總結(jié)是對自己過去一段時間的努力和收獲進(jìn)行回顧和總結(jié)的必要步驟,?？偨Y(jié)要有一定的時間跨度,，不能只局限于短時間內(nèi)的表現(xiàn),。總結(jié)范文可以幫助我們更好地了解總結(jié)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容要點。

教育管理人員的個人年度工作總結(jié)篇一

一年來，在組織的培養(yǎng)和信任下，在同事們的關(guān)心和助下,，個人得到了較的提高，現(xiàn)將我今年的思想工作情況總結(jié)匯報如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的精神及各項方針政策,。堅持經(jīng)常性學(xué)習(xí),，并努力作到學(xué)以致用，從思想上,、從工作方法和業(yè)務(wù)水平上進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。

在業(yè)務(wù)工作中，按照“勤政廉潔,，務(wù)實高效”的.原則來要求自己,，做好表率，踏實工作,，對自己本職工作和分管工作以及鎮(zhèn)上全局性工作盡職盡責(zé),，落實到位?！半p創(chuàng)”工作順利通過省級專家組驗收通過,，完成水源地保護涉及征地拆遷等各項工作，認(rèn)真落實民政工作中各項惠民政策的貫徹實施,，包裝計劃項目3個,，完成招商引資xxx萬。完成縣鄉(xiāng)人代表換屆及村級“三”班子換屆,，及時協(xié)調(diào)處理各種矛盾糾紛,。在聯(lián)村工作中，積極指導(dǎo)配合村級組織按時保質(zhì)完成各項日常工作,，并為村上整體發(fā)展積極出謀劃策,。

在實際工作中，我堅持做到不畏困難,、勇挑重?fù)?dān)，盡心盡力工作,，事講原則,，小事講風(fēng)格,，積極團結(jié)和帶領(lǐng)干部一道工作，在工作中不打折扣,，率先垂范,，堅決自覺地把工作和生活置于干部和群眾的監(jiān)督之下，用監(jiān)督規(guī)范行為,，用監(jiān)督促進(jìn)工作,，做一個讓組織放心、人民滿意的公務(wù)員,。對自己所分管的業(yè)務(wù),，抱著對組織、對人民高度負(fù)責(zé)的原則,，要求嚴(yán)格按照程序辦事,，嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī),。

在這一年的時間里,，我在工作、學(xué)習(xí),、廉潔自律方面雖然取得了一定的成績,，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中,，我將以更加積極的態(tài)度和飽滿的斗志,，努力學(xué)習(xí)，踏實工作,，推動各項工作取得新的突破,。

教育管理人員的個人年度工作總結(jié)篇二

不知不覺來到公司已經(jīng)滿xx個月了，這期間逐步融入了xx這個團隊,；在接近年底的這一個月里,，人力資源市場可以說挑戰(zhàn)不小，但通過我部門齊心協(xié)力,，終于能夠保證我公司人力資源的基本滿足生產(chǎn)任務(wù)的需求,；現(xiàn)將這xx個月的工作情況總結(jié)如下：

1、對員工和干部反映強烈的飯?zhí)眠M(jìn)行對外承包和伙食改善,；通過努力,，現(xiàn)在員工對飯?zhí)霉ぷ鞯姆从炒蟠蟾纳疲粚玖羧似鸬讲恍∽饔谩?/p>

2,、門禁保安管理,；通過對保安工作加強監(jiān)督檢查，使部分員工違反門禁登記管理的現(xiàn)象大大改善,；為公司的安全管理打下基礎(chǔ),。

3,、配合品管部進(jìn)行安全生產(chǎn)設(shè)施配置工作，配置擔(dān)架,、安全頭盔,、消防沙等；并補充安全生產(chǎn)資料,；為我公司能夠順利通過安全部門的監(jiān)督檢查打好基礎(chǔ),。

4、正在制定的宿舍檢查追究機制,，將對我公司宿舍安全和有效管理做好制度保證,。

1、招聘工作：通過一個月的招聘工作,，使初來公司時公司人員缺口接近_%的狀況得到明顯改善,，基本能夠滿足公司的生產(chǎn)任務(wù)的需要；對個別員工的辭職和請假現(xiàn)象進(jìn)行了有效溝通,，大大減少了人員流失率,。

2、培訓(xùn)：通過和生產(chǎn)部及品管部的合作,，使新員工培訓(xùn)機制越來越流程化和細(xì)致化,，對我公司的員工素質(zhì)提高及留下的比例顯著提高。目前正在制定的新員工培訓(xùn)流程將固定并強化這樣的成果,；使我公司的員工培訓(xùn)工作向前推進(jìn)一步,。

3、制度建設(shè)：我公司的管理團隊非常年輕,，公司的管理風(fēng)格講求認(rèn)真和創(chuàng)新精神,，很多的管理實踐不缺乏有好的初衷和實踐效果；加之借鑒同行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗,，使我公司部分未制度化的管理內(nèi)容逐漸制度化以減少管理漏洞和人為因素,；比如說年休假問題，建議反饋問題和宿舍檢查追究及培訓(xùn)和儲備干部等,；希望以我公司管理團隊的優(yōu)秀管理經(jīng)驗的整合以達(dá)到良好的管理效果,。

4、員工關(guān)系：通過進(jìn)行離職訪談的工作,，使管理上的一些隱藏的問題得以清晰,，一些隱性的對員工的'傷害情況得以顯現(xiàn)；以便于我們更好地改善工作方法和理念,；以加強我公司核心競爭力,。

1、每個崗位職責(zé)明確但更應(yīng)該加強溝通，明確責(zé)任是為分清責(zé)任,，但要做好工作必須加強溝通,，畢竟很多工作都牽涉到幾個崗位甚至部門,。

2,、團隊的學(xué)習(xí)一直沒有擺上臺面，建議每周例會的最后部分由主持人組織大家分享一個管理案例大家可展開討論,，為我公司建立學(xué)習(xí)型組織向前邁出一步,。

以上是我的試用期工作總結(jié)和建議，希望在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的支持中把我的工作做的更好,；為__公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量,！

教育管理人員的個人年度工作總結(jié)篇三

1、小區(qū)的xx期放已經(jīng)開始交付業(yè)主,，我們物業(yè)的任務(wù)也在增加,，我們的隊伍也必須及時擴充，在新的一年,，我們一定及時展開招聘工作,。

2、及時做好xx期住房業(yè)主的信息登記,，保障住戶利益,。

3、加強部門自身建設(shè),，用更好的服務(wù)理念對待業(yè)主,。

教育管理人員的個人年度工作總結(jié)篇四

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼,，一年的時間又過去了我來到醫(yī)院工作已有3年多了,，在護士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的密切配合和支持下,，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好護理工作,，認(rèn)真地完成了本年的工作任務(wù),，并且在個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步。

一,、政治思想方面：

堅持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念適應(yīng)新的護理模式，社會發(fā)展的新形勢,，積極參加一切政治活動,，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為病人服務(wù),。

二在業(yè)務(wù)方面：

在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，服從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項安排，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),，完成各項護理操作,，學(xué)會認(rèn)真對待每一件事情，在用心的同時更能細(xì)心的幫助病人解決每一件事情,，認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人,。

認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄,，對于自己的工作，嚴(yán)格要求自己,，三查七對,，牢記三基。

三,、增強法律意識,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)《護士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班,。

出處 sevw.cn

意識到,，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善,，人民群眾法制觀念不斷增強,，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識,，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位,、全過程的讓病人滿意，這是人們對護理服務(wù)提出更高,、更新的需求,，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識,，懂法,、用法，依法保護自己,。

在這3年多的護理工作中,，我的`體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性,。

曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士,，拉上人生帷幕的人也是護士。

”是啊,，在人的一生當(dāng)中有誰會不需要護士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)”,。

“護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手,。

”我會用我的愛心耐心,，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命,，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏,，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語,。

在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù),，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處,，端正工作態(tài)度,，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo),、護士長的認(rèn)可,。

我覺得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,，在今后工作中,，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

作為一名醫(yī)院護士長,，我學(xué)踐科學(xué)發(fā)展觀，用發(fā)展觀指導(dǎo)工作,，堅持高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格要求，努力在管理與服務(wù)上下功夫,、加強安全護理,，加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施,，有效地回避護理風(fēng)險,，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。

以病人為中心,，提倡人性化服務(wù),，加強護患溝通，提高病人滿意度,，避免護理糾紛,。

定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。

一年來工作得到病人的肯定與好評,，現(xiàn)將20xx年工作護士長工作總結(jié)如下：

一、加強護理安全管理,，完善護理風(fēng)險防范措施,，有效地回避護理風(fēng)險，為病兒提供優(yōu)質(zhì),、安全有序的護理服務(wù),。

1、不斷強化安全意識教育,，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒,，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學(xué)習(xí)借鑒,，使護理人員充分認(rèn)識護理差錯因素新情況,、新特點，從中吸取教訓(xùn),，使安全警鐘常鳴,。

3.加強重點時段的管理，如夜班,、中班,、節(jié)假日等，實行彈性排班制,，合理搭配老,、中、青值班人員,，同時組織護士認(rèn)真學(xué)習(xí)新頒布的gt;及gt;的相關(guān)條款,以強化護士良好的職業(yè)認(rèn)同感,責(zé)任心和獨立值班時的慎獨精神.

4,、加強重點病兒的管理,如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點,，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估,，達(dá)成共識，引起各班的重視,。

6,、對重點員工的管理,，如實習(xí)護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等,，對她們進(jìn)行法律意識教育,，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理,。

同時指定有臨床經(jīng)驗,、責(zé)任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧,、臨床操作技能等,。

7、完善護理文件記錄,，減少安全隱患,。

重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄,，認(rèn)真執(zhí)行護理記錄中“十字原則,，即客觀、真實,、準(zhǔn)確、及時,、完整”,，避免不規(guī)范的書寫，如漏字,、涂改不清,、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄,，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性,，使護理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。

9、完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案,，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力,，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力,。

二、以病人為中心,，提倡人性化服務(wù),，加強護患溝通,，提高病人滿意度，避免護理糾紛,。

1,、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前,，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育,。

3、要求責(zé)任護士每天與患兒家屬溝通,，包括健康教育,、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求,、用藥后的效果及反應(yīng)等,，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件,。

4,、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán),，解除患兒家屬的顧慮,。

5、每月召開工休座談會,，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表,，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育,。

三,、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。

1,、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時糾正、處理,。

2,、每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查,、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析,，查找原因，制定切實可行的整改措施,，并檢查整改落實情況,。

四,、嚴(yán)格落實三基三嚴(yán)培訓(xùn)計劃，提高護理人員整體素質(zhì),。

1,、對各級護理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核,。

2,、護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識,、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等,。

3,、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認(rèn)真落實,。

五,、其他。

1配合醫(yī)院的整體工作,，認(rèn)真完成各項指令性工作任務(wù),。

2配合信息中心做好護士站網(wǎng)絡(luò)啟運前后培訓(xùn)及協(xié)調(diào)工作。

今后,，我們將力爭邁上一個新臺階,，認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想,，樹個人形象，樹科室形象,，樹醫(yī)院品牌,，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，強化服務(wù)意識。

我們堅信,，有各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持,，有醫(yī)院、護理部正確領(lǐng)導(dǎo),，更有全科護理人員齊心協(xié)力,，我們一定完成各項工作,，使患兒及家長真正放心滿意。

一,、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度,。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證,。

1,、護理部重申了各級護理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護理工作制度,，如責(zé)任護士,、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶,，自拔針的不良現(xiàn)象,。

2、堅持了查對制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對,，每周護士長參加總核對1-2次,，并有記錄;。

(2)護理操作時要求三查七對;,。

(3)堅持填寫輸液卡,，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3,、認(rèn)真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī),，醫(yī)。

學(xué)教育網(wǎng)堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本,，配備五種操作處置盤,。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理,，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生,。

二、提高護士長管理水平,。

1,、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃,、季安排,、月計劃重點進(jìn)行督促實施，并監(jiān)測實施效果,，要求護士長把每月工作做一小結(jié),，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作,。

2,、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次,，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點,，并提出相應(yīng)的整改措施,，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護士長管理相關(guān)資料,。

3,、每月對護理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時反饋,，不斷提高護士長的管理水平,。

4、組織護士長外出學(xué)習(xí),、參觀,，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班,，學(xué)習(xí)結(jié)束后,，向全體護士進(jìn)行了匯報。

1,、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范,，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2,、分別于6月份,、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn),。

3,、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上,，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士,。

4、每月科室定期召開工休座談會一次,，征求病人意見,，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5,、對新分配的護士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育,、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識,、?？浦R,、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗,。

1,、對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試,。

2,、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課,，講授骨科,、內(nèi)、外科知識,，以提高專業(yè)知識,。

3、各科室每周晨間提問1-2次,，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識,。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術(shù)操作比賽(無菌操作),，并評選出了一等獎(吳蔚蔚),、二等獎(李敏丹、唐海萍),、三等獎分別給予了獎勵,。

5、12月初,，護理部對全院護士分組進(jìn)行了護理技術(shù)操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液,、吸氧;急診室護士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧,、洗胃;手術(shù)室護士考核：靜脈輸液,、無菌操作。

6,、加強了危重病人的護理,，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

7,、堅持了護理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個病區(qū)進(jìn)行了護理業(yè)務(wù)查房,，對護理診斷、護理措施進(jìn)行了探討,，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的,。

8、9月份至11月份對今年進(jìn)院的9名新護士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護理與?？谱o理知識,，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力,。

9,、全院有5名護士參加護理大專自學(xué)考試，有3名護士參加護理大專函授,。

五,、加強了院內(nèi)感染管理。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度,。

2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室,、換藥室的空氣培養(yǎng),，對高危科室夏季如手術(shù)室,、門診手術(shù)室,，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績,。

3,、科室堅持了每月對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒,，醫(yī),。

學(xué)教育網(wǎng)并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理,，并記錄,，每兩月對紫外線強度進(jìn)行監(jiān)測。

4,、一次性用品使用后各病區(qū),、手術(shù)室、急診室均能及時毀形,，浸泡,，集中處理，并定期檢查督促,，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃,。

5、各病區(qū)治療室,、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜,，并用消毒液擦拭),。

教育管理人員的個人年度工作總結(jié)篇五

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去了，新的挑戰(zhàn)又在眼前,，沉思回顧,，在__這個大家庭里使我得到了鍛煉，學(xué)習(xí)了很多的知識,，交了很多朋友,，當(dāng)然也積累了更多的經(jīng)驗，在20__年里也通過深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的不足,。

一,、業(yè)務(wù)。

1,、超市看似是一項簡單的工作,，真正做起來卻不那么容易，需要較強的責(zé)任心,，不僅要干好本職工作,，還要做好溝通，服務(wù)兩者相互相成,，缺一不可一年來的工作很短,，寫出來卻很長，既做到三實,，四嚴(yán),，兩個一樣，三實即是做人誠實,，說實話,，辦實事，四嚴(yán)即是嚴(yán)格要求,，嚴(yán)密的組織,，嚴(yán)肅的態(tài)度，嚴(yán)明的紀(jì)律,，兩個一樣,，即是領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一樣，有無檢查都一樣,。

2,、要求保證實貨與賬目一致性，做好每月盤點,，循環(huán)先進(jìn)先出的原則,，保持環(huán)境整潔，物品井然有序，定時向上級提報代銷,，殘損物品明細(xì),。

3、倉庫管轄區(qū)域,，通道合理規(guī)劃定位,，所存在物品按一定規(guī)劃定位，有利于充分利用有限的倉庫空間,，確保工作效率,。

4、做好防火,，防盜,，防破壞工作，熟練業(yè)務(wù),，禮貌待人,，樂于傾聽他人建議，批評,。

5,、20__年是繁忙充實的一年，在全組的共同努力下,，我柜組的銷貨達(dá)到___,，利潤達(dá)到___。取得可喜的成績是與全組員工的努力分不開的,。

二,、管理。

提起管理,，我覺的讓我頭疼的問題就是促銷員,，當(dāng)然大量的銷貨也是和促銷員分不開的，組內(nèi)員工六名,，14名促銷員,，一但管理不好，組內(nèi)將是一片散沙,，不可收拾,，首先我教育員工把促銷員當(dāng)成自己的同事，用心呵護她們,，其次教育促銷員把自己當(dāng)成組里最重要的一員,，她們由于是廠家開資，所以有些事情很散漫,，第一步歸納以下三點,，明確的責(zé)任,，積極的態(tài)度，正確的位置,。

在現(xiàn)實生活工作中,，每個人都有不同的責(zé)任，只不過由于職位的高低存在責(zé)任大小而已,，做為公司的一名員工，我們的責(zé)任是什么?我給她們比喻,，公司是一臺高速運轉(zhuǎn)的機器,，而我們就是這臺機器上的一個齒輪，每個齒輪都在為這臺機器運轉(zhuǎn)提供服務(wù),。

而其中任何一個齒輪出現(xiàn)問題,，都將使機器無法正常運轉(zhuǎn)，不言而喻,，我們就是轉(zhuǎn)化思想,，工作是，我要做,，而不是要我做,，一年來，自己嚴(yán)格要求自己,，沒有規(guī)矩不成方圓,，榜樣的力量是無窮的，在促銷員中找一個比較積極的員工來做榜樣,，讓所有的促銷員有工作上學(xué)習(xí)上的標(biāo)準(zhǔn),，讓大家跟著榜樣干，樹立榜樣時要通過公正,，公平,，公開的方法產(chǎn)生，這樣的榜樣才能讓別人福氣,，才有號召力,，才能在他們心中樹立威信。

首先從考勤制度開始,，沒有制度就沒有管理的準(zhǔn)繩,，更沒有對員工的約束，比如說有一個促銷員遲到了,，我說她又遲到,，這個促銷員會很不服氣，有了考勤制度,，我就能根據(jù)促銷員的簽到時間,，對照考勤制度,，看她晚了多長時間，理直氣壯的說她遲到了,，并進(jìn)行處理,，讓她們心服口順，和員工能正常的同步了前進(jìn)了,。

三,、20__年計劃。

20__年我有個信念,，只有前進(jìn),，不能后退，只能成功,，不能失敗,。

我不能自信的報出20__年我要銷貨多少萬，利潤要超過多少萬,，我只能說我會全力以赴的去干,，在工作全流程的每一個細(xì)節(jié)都要做到精銳求精，不折不扣,，關(guān)于細(xì)節(jié)不等于100-1不=99,，100-1=0.1%的錯誤會導(dǎo)致100%的失敗，因此,，在20__年里我要堅決杜絕1%的錯誤,，各項任務(wù)爭取100%達(dá)標(biāo)，我相信,，同心山成玉,，協(xié)力土變金，團結(jié)就是力量,，團結(jié)就是勝利,，最后祝福__在20__年里發(fā)展突飛猛進(jìn)，祝福__的未來,，前程似錦!

教育管理人員的個人年度工作總結(jié)篇六

本人在xx年的一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門主管安排下，從事了會計主管,、財務(wù)主管等財務(wù)相關(guān)工作,，做為公司一名資深員工和老財務(wù)工作者，以xx的`熱情投入到工作中,，以立足本職服務(wù)公司為己任,，愛崗敬業(yè)，忠于職守,，團結(jié)同志,，講究和諧,，為新員工做了好表率和模范帶頭作用。

1—10月本人主要從事會計主管一職,，從事了日常的帳務(wù)處理,、融資資料的收集、編制和財務(wù)數(shù)據(jù)的分析等系列工作,，在深圳公司的稅收籌劃和繳納上,，本著不違犯國家財經(jīng)政策和公司財務(wù)規(guī)章的情況下，想公司所想,，合理避稅,，為公司節(jié)省稅務(wù)支出，在費用控制上,，本人也是嚴(yán)格履行職責(zé)，恪守誠信,，在費用的控制上嚴(yán)格把關(guān),，把會計監(jiān)督、控制工作到實處,。

在對新員工的傳幫代上,，本人配合公司人才戰(zhàn)略規(guī)劃，以通過日常工作來培養(yǎng)和培訓(xùn),，鍛煉和培訓(xùn)新員工的會計工作技能,，并以身作則傳授良好的工作作風(fēng)、工作態(tài)度和職業(yè)道德,，言傳身教,，以靈活機動的方式把會計工作技巧和經(jīng)驗以及成本費用的核算控制理念灌輸給新員工，做好公司會計承前啟后的工作,。

11—12月是公司領(lǐng)導(dǎo)安排從事財務(wù)主管一職,，主要負(fù)責(zé)內(nèi)審工作，本人對深圳,、廣州,、惠州的帳務(wù)處理和原始憑證進(jìn)行了審核和檢查，抽查了物業(yè)公司的明細(xì)收費情況,，了解物業(yè)公司收費員的收費流程,，對工作中發(fā)現(xiàn)在小問題也即時和相關(guān)人員進(jìn)行了溝通建議，發(fā)現(xiàn)的一時難以解決的問題也在內(nèi)審報告上對公司領(lǐng)導(dǎo)做了匯報,，一定程度上防范了財務(wù)風(fēng)險,。

一直以來，做為一個財務(wù)工作者,，對國家相關(guān)的財經(jīng),、稅收政策都很關(guān)注,，對本行業(yè)出臺的相關(guān)法規(guī)和準(zhǔn)則也時常學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì),，始終保持著為公司的利益負(fù)責(zé)對自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)的態(tài)度,，堅持原則，信守職責(zé),，積極工作,，為保障公司實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化，作出自己的貢獻(xiàn),。

xx年即將過去,，新的一年又將來到，本人要保持著良好的工作態(tài)度和積極性,，為公司的蓬勃發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

教育管理人員的個人年度工作總結(jié)篇七

一年的工作和學(xué)習(xí)已接近尾聲，雖然我剛到內(nèi)科,，但在護長和同事們的幫助和指導(dǎo)下,，使我的工作很快上手，現(xiàn)將我一年來思想,、工作,、生活上總結(jié)如下：

1、思想上：具有堅定的政治立場,。時刻牢記人民的利益為第一,，能為每個患者解除痛苦是我們每個護理人員的神圣使命。

2,、工作上：我安心工作,，積極參加醫(yī)院和科室的理論學(xué)習(xí)和政治教育活動，并認(rèn)真做好記錄,，作為一名醫(yī)護人員,，不應(yīng)該好高騖遠(yuǎn)，要立足本職,，專心工作,，作到需患者所需，急患者所急,。在工作中我從不遲到早退,，值班時從不擅離崗位及外出不歸等。能全心全意為病員服務(wù),，對待病員我能像對待親人一樣,，從不跟病員吵架。每一天上班,，我能夠保持甜蜜的笑容,，對軍,、地方病員，我都一視同仁,，不弄虛作假,；對發(fā)生差錯和糾紛，從不欺瞞,，積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，從不接受患者吃請，不收紅包,。

3,、生活上：我對待病員真誠熱心，不嫌貧愛富,、唯利是圖,，生活作風(fēng)嚴(yán)肅，無對外不純潔交往,，從不與地方不三,、不四的人員交往。

今后的目標(biāo)：我決心進(jìn)一步振奮精神,，加強個人世界觀的`改造，努力克服自己存在的問題,，做到：

1,、扎實抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅定性,。

2,、在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任,、護長的關(guān)心和指導(dǎo)下,，順利完成醫(yī)療護理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé),，愛崗敬業(yè),。

3、以科室為家,，工作積極主動,，對待病員熱情、耐心,，滿足病人的需要,。

教育管理人員的個人年度工作總結(jié)篇八

回首過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。xx月份,，帶著樸實的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作,。

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設(shè)施、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室的工作,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

三,、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作。

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單,，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護,。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收,。

五,、主要經(jīng)驗及收獲。

工作的這段時間以來,，完成了一些工作,，取得了一些成績，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能一最快的速度把工作做好。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才新的環(huán)節(jié)。

教育管理人員的個人年度工作總結(jié)篇九

為了發(fā)揚我行提高我行柜面工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，我與一名新同事結(jié)成對子,，對部分工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

培訓(xùn)主要從三方面進(jìn)行：

第一方面為：理論知識培訓(xùn),。

理論知識主要為《會計核算操作規(guī)程》和《as/400綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊》中的內(nèi)容,。

由于《會計核算操作規(guī)程》內(nèi)容比較多，我要求他自己消化其中的內(nèi)容,，對于其中不能理解的內(nèi)容和我進(jìn)行商討,。而對于as/400系統(tǒng)，同事已經(jīng)對現(xiàn)金方面有不少的了解,，在要求其繼續(xù)加強學(xué)習(xí)之外,，我對其在第九章結(jié)算、同城交易和第十二章跨行支付進(jìn)行培訓(xùn),。

第二方面為：臨柜知識培訓(xùn),。

臨柜知識主要對其崗位職責(zé)和柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作進(jìn)行培訓(xùn)。在期間,，我要求他對他所在崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行了解和熟悉,，對于其中13條職責(zé)進(jìn)行熟記。而對于柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作,，我分別從存取款業(yè)務(wù),、個人公司開戶、對公的票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等幾方面進(jìn)行指點,。

要求柜員嚴(yán)格按照《規(guī)面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作流程》規(guī)范自己的操作,，進(jìn)一步提高規(guī)范化服務(wù)水平。

第三方面為：技能知識培訓(xùn),。

對于技能只是,，這位同事已經(jīng)有初步的了解，我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進(jìn)行指出,，并教與其幾個點鈔,、傳票上面的小技巧。

通過這段時間的培訓(xùn),，這位新同事在各個方面都有所提高,，現(xiàn)在就是需要其在相應(yīng)的崗位上進(jìn)行不斷地熟練以及練習(xí)。

教育管理人員的個人年度工作總結(jié)篇十

20xx年即將逝去,，步入xx公司一年以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷與幫助下,，我不斷提高一個現(xiàn)場人員的工作能力和素質(zhì),，保持以學(xué)為主的謙虛態(tài)度和本著以公司利益為出發(fā)點踏實工作，勤勤懇懇,，緊緊圍繞xx公司全年目標(biāo)而努力,，認(rèn)真做好自己的本職工作，為了總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn),，更好的開展今后工作,，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

跨出了校園的大門，就得融入社會這個大家庭,，為了能夠在生活,、工作過程中，與同事建立一種和諧的人際關(guān)系,，我始終堅持“干工作先做人”的原則,，不斷學(xué)習(xí)，戒驕戒躁,，虛心謹(jǐn)慎,，接受領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),，不斷加強自身思想道德修養(yǎng),，端正做人、做事應(yīng)有的正確態(tài)度,，為自己各項業(yè)務(wù)工作的開展作好鋪墊,。

工作之余，我努力學(xué)習(xí)知識以及其涉及的方面信息，除此之外,，我仍舊密切關(guān)注各大xx網(wǎng)站,，及時了解掌握相關(guān)法律、法規(guī)的頒布與xx行業(yè)動態(tài),，不斷開拓自己的視野,。堅持走“活到老，學(xué)到老”,、“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)路線,，時刻不忘多看、多記,、多了解,，為自己各項工作的開展打好扎實基礎(chǔ)。

將近一年的工作中,，我始終認(rèn)真對待每一天的工作,，把握好我所接受的每一車煤的質(zhì)量，在遇見問題的情況下,，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，最后以最妥善的方式去解決每一個突發(fā)情況，堅持以公司的利益為出發(fā)點,，以公司利益的最大化為目標(biāo),，以公司的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己。

要認(rèn)識自己,，樹立信心,。要時刻檢查查自己的不足和問題，及時改正,，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和老員工提出的自己身上問題,。對自己和公司要充滿信心，既看到現(xiàn)實存在的巨大問題又看公司的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間,，要增強責(zé)任意識,、危機意識、效益意識,，小事做起,、從點滴做起，從自身做起,。樹立自己和公司良好的形象,，因為我從進(jìn)入公司這一刻起，就擔(dān)負(fù)著樹立公司形象和義務(wù),，而這個責(zé)任是我不可推脫,，一定要承擔(dān)的,。走進(jìn)公司后，我深知我的每一句話每一個行為都代表著的形象和名譽,。

總之,，一年來,，我勤奮工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐、尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事,、熱心助人,，在各個方面都取得了一定進(jìn)步,，但我深知這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后的路還很長,，可能遇到各種各樣的困難,，不過我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同事的支持幫助下，一切難題都會迎刃而解,。當(dāng)然,，我也誠懇的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠?qū)ξ易龅牟蛔愕牡胤教岢雠u。相信未來公司在我以及每一個員工的幫助下會有更高更遠(yuǎn)更快的發(fā)展,。

教育管理人員的個人年度工作總結(jié)篇十一

回顧20xx年,，作為公司的行政文員，一年來,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實地完成了本年度的`本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷xxx,、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的xxx,、工作情況總結(jié)如下：

一年來,，我堅持工作踏實，任勞任怨,，自覺維護公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,，且比較繁雜。

（1）每天我都認(rèn)真做好各項服務(wù)工作,，以保障業(yè)務(wù)部,、單證部、船務(wù)部,、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展,。

（2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎,，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草,。

（3）在行政部經(jīng)理xxx的指導(dǎo)下,，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,，一項一項的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。同時做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極,、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1,、日常接待工作：接打電話時,，使用文明語言，說話和氣,、熱情,，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決,。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表,，做好物資的領(lǐng)用管理,，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記,。

3,、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格,、文檔等,，同時完成各部門交待打印,、掃描、復(fù)印的文件等,，對公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時上傳下達(dá)。

4,、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等,。

5,、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試,。

6,、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預(yù)訂國內(nèi),、國際機票和酒店,，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7,、財務(wù)工作：辦公用品費用,、快遞費用的核對及申請，機票,、酒店費用的支付,，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用。

8,、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,，定期上xx、xxx網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9,、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

1,、行政部門經(jīng)理xxx的指導(dǎo)：xxx正規(guī)化的文檔管理,、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧,、公共關(guān)系中的禮儀形象等,。

2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：xxx基本的外貿(mào)知識,、國際快遞的運費核算及成本控制,、基本的網(wǎng)絡(luò)維護及電腦方面知識,、復(fù)印機和打印機的保養(yǎng)及維修。

3,、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及xxx方法的提供,，還時刻提醒我加強英文的xxx及鍛煉等。

4,、設(shè)計部門經(jīng)理xxx的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計。

5,、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理xxx的指導(dǎo)：xxxxxx在工作中有條理處理事情的方法,。

6、財務(wù)部同事的指導(dǎo)：費用申請單的規(guī)范填寫,、存檔文件的正確裝訂方法,。

7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員xxx和xxx的指導(dǎo)：對外郵件xxx的整理及歸檔方法,，加強英文閱讀能力,。

8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：xxxx的廣泛運用,，用心做好每一件事,。

9、董事熊先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對的事情,，就放膽努力去做,，就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過,。

行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定,，希望能通過近2個月內(nèi)的xxx，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下工作的需要,，在不斷xxx的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作,，力求把今后的行政工作做得更好,。

感謝xx的栽培和給予xxx的機會，感謝同事們的每一次幫助,，今后我將不斷自我鞭策,，自我激勵，時刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事,，希望自己能夠在工作中做得更好,！

教育管理人員的個人年度工作總結(jié)篇十二

學(xué)習(xí)工作、思想作風(fēng)等方面,，自己與組織的要求還有一定的差距,，還存在許多缺點和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)深入，沒有一個長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計劃,，有急用急學(xué)的現(xiàn)象,，學(xué)習(xí)中淺嘗輒止。通過這次回顧總結(jié)和反思,，自己認(rèn)識到只有加強學(xué)習(xí),，才能使思想更加充實，知識更加豐富,，頭腦更加靈活,，也才能更好地開展工作。所以,，在今年,，自己不僅要加強政治理論學(xué)習(xí)，還要加強文化知識和教學(xué)科研管理等業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，使自己具備實際工作需要的更高本領(lǐng),，同時注重把加強學(xué)習(xí)與加強實踐鍛煉緊密結(jié)合起來，真正做到學(xué)以致用,，用以促學(xué),，學(xué)用相長，用有所成,。二是工作上創(chuàng)新不足,，主觀能動性發(fā)揮不夠，滿足于按部就班的工作習(xí)慣,，深入思考研究創(chuàng)新的少,。今后工作中自己將結(jié)合工作實際和新形勢的要求，勤思考,，多研究,，不斷探索和創(chuàng)新工作的方式、方法,，學(xué)習(xí)和借鑒同志們好的做法和經(jīng)驗,，做到與時俱進(jìn)，開創(chuàng)工作的新局面,。三是工作能力和水平有待于繼續(xù)提高,。

本年度，我校依照 “以人為本,，以育人為目標(biāo),，有追求但不脫離實際，力求實效，堅持繼承中創(chuàng)新,，改革中發(fā)展”的理念,；堅持按照“常規(guī)工作有創(chuàng)新，重點工作有保證,，難點工作有突破,，問題工作有改進(jìn)，全面落實素質(zhì)教育”有序的工作思路,，穩(wěn)步推進(jìn)“新課程,、新理念、新思路,、新策略”的校本教研,，以構(gòu)建和-諧學(xué)校為目標(biāo)，保證教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高,，努力推進(jìn)全面工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、樹立“以研興?！币庾R，推進(jìn)課程改革的深入

教科研是學(xué)校教學(xué)的源泉,，是學(xué)校教改的先導(dǎo),。我校把目光鎖定在課程改革這一時代教改的主旋律上，樹立教科研意識,，活躍教科研風(fēng)氣,。全體教師要加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識,，更新觀念,，轉(zhuǎn)變角色。

（一）改進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1,、組織好教師集中學(xué)習(xí),。學(xué)校每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排在周一的例會舉行，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)主要形式：每周安排一個教師說一個發(fā)生在教學(xué)中的教學(xué)案例故事,，然后以此引發(fā)教師對這一教育故事的討論,。由學(xué)校統(tǒng)一安排集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，做到定時間,、定內(nèi)容,、定中心發(fā)言人，有討論,、有記錄,。

2、指導(dǎo)好教師的個人學(xué)習(xí)。（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容：即讀學(xué)校安全管理,，教育理論專著,、讀教育教學(xué)期刊、各科課程標(biāo)準(zhǔn),。（2）學(xué)習(xí)要有方向,，帶著問題學(xué)，要與自身崗位工作實際相聯(lián)系,，與自身的教科研課題相聯(lián)系,。（3）讀書筆記要摘抄與教學(xué)有關(guān)的內(nèi)容并有自己的學(xué)習(xí)心得，字?jǐn)?shù)每學(xué)期不少于5000字,。

3,、組織一年級、二年級,、三年級的教師參加中心學(xué)校開展的新課程培訓(xùn),。

（二）重視課題實驗管理

本年度，我校的教研課題繼續(xù)扎實開展研究,、實驗,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將身體力行、主持參與研究,，課題組的老師要注意重視實驗過程資料的收集與積累,，對平時實驗工作中的好方法、好經(jīng)驗,，要應(yīng)用科學(xué)的教育理論加以總結(jié),，撰寫論文形成報告。

（三）學(xué)校努力提供展示平臺,。

1,、改進(jìn)教研工作，努力提高教研實效,。（1）校性公開課：堅持開展教學(xué)觀摩研討活動（每人每期1堂掛牌課）,。執(zhí)教老師要提供公開課的教案、教學(xué)設(shè)計說明,，學(xué)校至少安排一節(jié)課的時間作為執(zhí)教老師說課,、聽課老師評課及交流互動的時間。教研整個過程要形成材料備查,。

2,、加強對青年教師的培養(yǎng)，提高全體教師的整體素質(zhì),。一是互聽互評,，每兩周每個老師要聽課一節(jié),，每位老師全學(xué)期聽課不得少于20節(jié)。二是創(chuàng)造機會,，有計劃地讓更多的青年老師走出校門聽課,，與名師接觸，感受大師風(fēng)采,，尋找成長的靈感,。

3、組織參加小學(xué)“品德與生活,、社會”教學(xué)論文,、小學(xué)“綜合實踐活動”教學(xué)論文、

4,、組織推薦年會論文參加縣評選,，年會論文內(nèi)容：體現(xiàn)新課程理念的教學(xué)改革的思想與方法的研究。

三,、增強“以績強?！币庾R，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高,。

教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作,，學(xué)校要加大教學(xué)管理力度，繼續(xù)實踐課改新理念,、整合好課改理念與教學(xué)行為,，穩(wěn)步提高教學(xué)質(zhì)量,。

（一）完善檢評制度

學(xué)校教學(xué)工作的'管理采用自評,、校評、階段檢評,、隨機檢查相結(jié)合的辦法考評教師的教學(xué)工作并納入學(xué)月過程考核,。

（二）強化過程管理

1、切實落實備課要求,，備好每一堂課,。要求老師備課做到“四備四明”，即：備教學(xué)目標(biāo),，明確制定教學(xué)目標(biāo)的依據(jù),；備教學(xué)的重點、難點及學(xué)生能力,、情感的發(fā)展點,，明確教學(xué)的主功方向；備教學(xué)程序,，明確課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu),；備教法學(xué)法，明確教與學(xué)的思路。

2,、做好查課工作,，確保開足、開齊上好各科課程,。學(xué)校要加強對執(zhí)行課程計劃的管理,，嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃。按規(guī)定開齊,、上足,、教好各類學(xué)科，堅決做到：學(xué)生,、教師,、教室、教導(dǎo)處的課表一致,；不隨意調(diào)課,；有特殊事情需要調(diào)課要事先與教導(dǎo)處說明，得到同意后方可進(jìn)行（教導(dǎo)處要登記調(diào)課情況）,。

3,、學(xué)校深入課堂，隨機聽課,，跟班聽課,，查備課筆記，看作業(yè),、單元試卷批改,，聽學(xué)生意見，及時了解教學(xué)基本情況,，及時反饋教學(xué)中的得與失,，真摯幫助教師提高課堂教學(xué)水平。

4,、每位老師應(yīng)針對教學(xué)設(shè)計及課堂教學(xué)進(jìn)行評價反思,，明確教學(xué)中的得與失，對今后教與學(xué)提出改進(jìn)措施,。

5,、學(xué)校應(yīng)加強對教師教學(xué)工作的管理，落實檢查措施,。圍繞這一重點,，學(xué)校堅持進(jìn)行學(xué)月教學(xué)常規(guī)的檢查。學(xué)校要做好對教師教學(xué)常規(guī)的自評,、校評工作,。教導(dǎo)處要將檢查情況,，及時向全校老師報告，并寫成書面材料,。

（三）加強質(zhì)量監(jiān)控

1,、加強畢業(yè)班工作。畢業(yè)班工作是學(xué)校對外宣傳,，擴大社會影響的重要窗口,，也是學(xué)校得以可持續(xù)發(fā)展的重要標(biāo)桿。我校要想盡一切辦法,，最大限度提高畢業(yè)班的教育教學(xué)質(zhì)量,，為高一級學(xué)校輸送合格的人才。畢業(yè)班教師要增強責(zé)任感和使命感,，重視班風(fēng)建設(shè),，注意教學(xué)進(jìn)度，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,，提高課堂教學(xué)效率,，尤其要做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作，努力使我們培養(yǎng)的學(xué)生既符合教育要求,，又滿足廣大學(xué)生家長的愿望,。

2、考試工作從嚴(yán)從實,，逗硬考風(fēng)考紀(jì),。

教育管理人員的個人年度工作總結(jié)篇十三

時光荏苒，20xx年已經(jīng)過去了,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，全處上下團結(jié)奮進(jìn),，開拓創(chuàng)新，圓滿地完成了全年的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將主要情況匯報如下：

財務(wù)部作為一個重要的職能部門,，我深知作為財務(wù)處長，肩負(fù)的任務(wù)繁重,，責(zé)任重大,。要履行好職責(zé)，必須要有敏銳的政治頭腦,，因此,，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任,，我把學(xué)習(xí)貫穿在工作的全過程，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,。

從自己的工作來講,，想把我分管的各項工作做好，所以,，我就努力堅持不懈的學(xué)習(xí),，通過不斷的'學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會有關(guān)規(guī)章和制度的精神實質(zhì),，更好的規(guī)范我們的工作,；借助有關(guān)規(guī)章、制度來指導(dǎo)和支撐我們工作的開展,。

在工作中,，我強化責(zé)任意識，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定,，堅持原則,，秉公辦事，自己按照發(fā)展要有新思路,，改革要有新突破,，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求,，在工作中明確職責(zé),，以理服人。

在日常工作中,，時刻緊記廉潔與自律意識,，不以權(quán)謀私。在資金調(diào)度,、費用審批過程中要正確對待手中的“權(quán)力”,，要對事業(yè)、對上,、對下,、對己負(fù)責(zé)。切實掌握財經(jīng)法律法規(guī),，不怕得罪人,。講究程序，以制度服人,。

凡事按照制度辦事,，按照規(guī)程操作，制定并完善各項規(guī)章制度,，做到公開透明,，充分行使崗位職責(zé),，既不錯位，也不越位,，不搞暗箱操作,，堅持清正廉潔，做遵守會計職業(yè)道德的模范,。

工作踏實肯干,，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù),，提高業(yè)務(wù)技能,，盡管平時工作繁忙我對學(xué)習(xí)和貫徹“牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,，積極當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

一是掌握好國家和地方的財經(jīng)紀(jì)律和政策,，嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)和單位各項制度,，加強財務(wù)管理。

二是制定和完善各項財務(wù)制度,，規(guī)范各項財務(wù)行為,，根據(jù)形勢的變化制訂新的行之有效的規(guī)章，并督促落到實處,，規(guī)范單位和個人的財務(wù)行為,，做到財務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化,，費用控制合理化,，強化監(jiān)督制度，細(xì)化工作,，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用,。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化,。

一是對理論學(xué)習(xí)認(rèn)識還不夠深刻,，還存在重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，輕理論學(xué)習(xí)的問題,；二是工作開拓,、創(chuàng)新意識還不夠強烈；三是對本處室的同志們交任務(wù)多,，關(guān)心、幫助不夠,；四是工作方法,、說話方式還有待改進(jìn),，特別是對有些不能開支、不能報銷的事項,，給同志們的解釋工作做的還不到位,。

在此，誠懇地歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我個人和x處提出寶貴意見,，我將虛心接受,，努力改進(jìn)，力爭做一名黨和群眾滿意的人民公仆,。

教育管理人員的個人年度工作總結(jié)篇十四

在政治思想上,，我擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的重要思想,，深入把握其精神實質(zhì),。我積極參加思想政治學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論水平和綜合素質(zhì),，并在實際工作中,，根據(jù)自身崗位特點，切實做好本職工作,。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了思想政治覺悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到了與人為善,，和睦相處,。增強了在思想上、政治上同黨中央保持高度一致的自覺性,，提高了對發(fā)展是第一要務(wù)的認(rèn)識,，有效地增強了工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

我是今年年初來到公司的,，主要負(fù)責(zé)出納工作。初入公司,，我的工作一切都是從零開始,。由于入職時間較短、業(yè)務(wù)不熟悉,，日常的工作量已經(jīng)基本飽和,，我時常會主動加班，保證及時將工作保質(zhì)保量完成,。我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。而隨后我的努力,，更是加速了因為我中途來到這個項目由不熟悉到熟悉的過程,，使我能更好、更有效的投入到工作中去,。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí),，我深知出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心，不能出任何差錯,，在每次報賬的時候,，每筆錢我都會算兩遍點兩遍。每日做好結(jié)賬盤庫工作,，做好現(xiàn)金盤點表,。每月末做好銀行對賬工作，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表,，并做好和會計賬的對賬工作,。

在公司工作的這段時間里，我學(xué)習(xí)并積累了以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2,、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3、只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)。

4,、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

5,、只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”,，才能不斷提高,、取得進(jìn)步,。

作為公司正常運轉(zhuǎn)不可或缺的環(huán)節(jié),，我深深地感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：

1,、協(xié)助財務(wù)負(fù)責(zé)人做好財務(wù)工作計劃,，以預(yù)算為依據(jù)，積極控制成本,、費用的支出,，并在日常的財務(wù)管理中加強與各部門的溝通，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用,，不斷完善事前計劃,、事中控制、事后總結(jié)反饋的財務(wù)管理體系,。

2,、實抓應(yīng)收賬款及往來帳的管理，預(yù)防呆賬,，減少壞賬,，保全項目的經(jīng)營成果。

以上是我對自己工作的總結(jié)匯總,，敬請各級領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正,。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作,，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,。努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,，以新形象,，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗,。

教育管理人員的個人年度工作總結(jié)篇十五

自x年x月x日進(jìn)入銷售部成為一名銷售主管,，至今已有兩個多月的時間。在此期間內(nèi),，銷售部的總經(jīng)理,、經(jīng)理給我做了全面專業(yè)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓我深刻感受到商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的輝煌前景,，并對自己的人生做了新的規(guī)劃,。可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這兩個多月的時間里,，收獲額多,，非常感謝公司的每一位同仁的幫助和指導(dǎo)，雖然取得了一些成績,，也依然存在些許問題,，下面就我個人今年的工作做以下幾方面總結(jié)。

一,、學(xué)習(xí)方面

來到這個項目的時候,，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作,，在此期間，也閱讀了很多的營銷類書籍,，每每看到非常感興趣的地方,，都不由得感嘆：“銷售是一門神奇的學(xué)問”，同時也意識到自己的選擇是正確的,。在學(xué)習(xí)方面我為自己也制訂了學(xué)習(xí)計劃,。做商業(yè)房地產(chǎn)銷售是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,。

二,、工作方面

在來到公司時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在大家的幫助下,，我開始背誦沙盤說辭,，隨后又是外出調(diào)盤，了解市場,。調(diào)盤是一門學(xué)問,，在與其他樓盤老練的業(yè)務(wù)員的對話中，把自己遇到的問題一一向其求解,，并且學(xué)習(xí)對方業(yè)務(wù)員的談判技巧和優(yōu)點,，和自身對比,，了解自己需要加強哪方面的知識，以及和其對比我們樓盤的優(yōu)勢,。

三,、思想方面

來到公司兩個多月，的轉(zhuǎn)變就是從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,，在思想上更趨于成熟,，心態(tài)也得到提升，對團隊協(xié)作精神有了更深刻的理解,，要想做成一單業(yè)務(wù),，團隊協(xié)作很重要,，想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因為我們每天面對形形色色的人和物,，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

四,、x年工作計劃

對于大家來說我接觸房地產(chǎn)的時間不長,，在自己的工作中仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，取長補短,。x年，我希望能擁有自己的住房,，在xx地方安家,。所以為了我的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，我覺得應(yīng)重點做好以下幾個方面的工作：

1,、依據(jù)x年銷售情況和市場變化,，著重尋找a類客戶群，發(fā)展b類客戶群,，以擴大銷售渠道,。

2、每月成交三套以上,，因為這樣才能支付房子的首付,。

3、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極收集客戶信息,。

4,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，每月看一本書,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

5,、加強自己思想建設(shè),，增強全局意識、增強責(zé)任感,、增強服務(wù)意識,、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。勇挑擔(dān)子，勇?lián)厝巍?/p>

在新的一年,，我相信我能夠做的更好,，這是我肯定要做好的。展望這過去一段時間的工作,，我對將來的工作有了更多的期待,，我相信我能夠做的更好。力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大市場占有額,。我將進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)、踏實工作,，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補短，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)在不斷的發(fā)展中，公司得到了進(jìn)步,，我的知識和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步,，相信自己一定能夠做好，我一直在期待!

教育管理人員的個人年度工作總結(jié)篇十六

總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,，為此要我們寫一份總結(jié)。我們該怎么寫總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的客服人員個人年終工作總結(jié),，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

2,、緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務(wù)客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,，不要感到失望。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失,，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中,，工作方法過去簡單,，不夠全面細(xì)致，20xx客服人員處事不夠冷靜,。其次,，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn),。因此，在下一步的工作中,，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識,，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,，有效的完成各項任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手,，有駕馭全局的能力,。強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識,。關(guān)心,、愛護同事，我們是一直強大的團體,，一定可以做的更好,，。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責(zé)任感,。

11月份以來,，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對我11月份的工作總結(jié)如下：

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé),，更是一種境界,。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高了業(yè)務(wù)水平,，強化了思維潛力,，注重了用理論聯(lián)系實際，用實踐了來鍛煉自我,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力,。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放下休息時光，堅決服從公司的安排,，全身心的'投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,，自我能解決的就用心,、穩(wěn)妥的給予解決，對自我不能解決的問題,，向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

教育管理人員的個人年度工作總結(jié)篇十七

斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入xx已一年了,，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名xx人,，由衷的感到自豪。一年的工作經(jīng)歷,，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題,，客服工作也不例外,。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象,。”x月份來到公司以后,，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識,、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識,、客戶常見問題及解答、銷售技巧,。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高,，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答,。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解,、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo),。客服工作的這兩點看似簡單,，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路,。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時,，要勤于思考善于應(yīng)變,。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答,，對于客戶反映的投訴及其它問題,，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時,，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度,。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識水平,，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié),。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識,。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，中藥藥品尤其如此,，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果,。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流,，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗,，分享心得,，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量,。

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員,，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動,，比如：拓展訓(xùn)練,、地壇展會、每周五值日,。在活動中,，同事間增進(jìn)了了解，團隊間增進(jìn)了合作,。

在新的一年里,，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作,，管理好現(xiàn)有客戶資料,，定期對已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時,，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù),。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對其失眠情況進(jìn)行跟蹤,，隨時向其傳達(dá)xx治療失眠的獨特理念。其次,，根據(jù)公司的推廣情況,，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作,。再次,，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識,、溝通技巧,、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,，和同事友善合作,，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

教育管理人員的個人年度工作總結(jié)篇十八

2,、領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作的內(nèi)容和完成情況;。

5,、個人在公司管理方面所做的合理化建議及效果;,。

6、如果是國有企業(yè)還需要加上政治上的`進(jìn)步和思考,。

如果是公司的財務(wù)管理人員,，則考慮的事情就要多一些，主要可以從以下幾個方面總結(jié)：

1,、日常工作;,。

2、制度建立和完善;,。

3,、年度會計報表工作的安排及執(zhí)行情況;。

4,、預(yù)算制定及執(zhí)行情況;,。

4、與其他部門的配合情況;,。

5,、對領(lǐng)導(dǎo)的財務(wù)支持情況;。

6、稅務(wù)策劃情況;,。

7,、資金安排情況;。

9,、部門團隊的管理及公司企業(yè)文化貫徹情況;,。

10、對公司明年財務(wù)管理的設(shè)想及建議等等方面,。

教育管理人員的個人年度工作總結(jié)篇十九

自__年_月入職至今,，我在___酒店已經(jīng)工作了1年零8個月的時間了。在這段的時間中我通過努力的工作,，在工作中學(xué)會自我總結(jié)和自我完善,，目的在于提高自己，把工作做得更好,，為此我對這一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

一、熟練操作采購流程,。

從接單到詢價,，到審批購買再到跟蹤收貨，我堅持每個細(xì)節(jié)都經(jīng)手,，熟悉每個供應(yīng)商及供貨方式,。讓自己在第一時間了解物品到貨情況。在到貨出現(xiàn)差異或質(zhì)量問題時,，第一時間與供應(yīng)商溝通,，進(jìn)行退換貨，保證酒店的利益不受損失,。

供應(yīng)工作是企業(yè)創(chuàng)造效益的第一道閘門,，事關(guān)企業(yè)利益得失，也是容易發(fā)生問題,、倍受別人關(guān)注的工作,。對此，我會不斷提高思想認(rèn)識,，永遠(yuǎn)牢記自己的職責(zé),，堅持對領(lǐng)導(dǎo)和職工負(fù)責(zé)的原則。

二,、堅持詢價和比價原則,，堅持把性價比的物品購入酒店。

作為采購,，最重要的是把好進(jìn)貨關(guān)口，讓酒店能夠在低成本的前提下創(chuàng)造高收入。這就要求采購要把的產(chǎn)品以最低的價格夠入酒店,。通過貨比三家,，篩選的供應(yīng)商，保證所有物品都有依可詢,，有據(jù)可依,。逐步加強對材料、設(shè)備價格信息的管理,。每一次材料設(shè)備的計劃,、詢比價都進(jìn)行了復(fù)印留底，保持了信息資料的完整,，建立采供部材料,、設(shè)備信息庫，以備隨時查閱,、對比,。

在市場經(jīng)濟條件下，很多賣方市場已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場,，在這種情況下,，供應(yīng)商使出了渾身解數(shù)，五花八門的促銷手段和技巧也很多,。對此,，我堅持對自己的崗位負(fù)責(zé)的態(tài)度，擺正心態(tài),，牢記使命,，堅持原則，公正處事,。在與供應(yīng)商打交道的過程中我始終堅持三點原則：

一是要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。

二是要優(yōu)惠的價格。

三是保證能夠得到周到的售后服務(wù),。