總結(jié)是反思的過程,，通過總結(jié)可以進(jìn)一步提高自己的認(rèn)知和思考能力,。總結(jié)的寫作方法和技巧有哪些,？我們應(yīng)該如何運(yùn)用它們？接下來,，小編為大家分享一些總結(jié)的寫作技巧和注意事項,，一起來看看吧。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇一

自2020xx年7月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé),。

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲,。

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé),。

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五,、下步的打算,。

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇二

自20xx年6月份調(diào)入xxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxx的實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，200__年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗收交接,。

在xxx工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)。

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇三

時光荏苒。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,。在公司高層的熱忱關(guān)懷下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合和幫助下,，我的各項工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：房屋裝修管理,；公共設(shè)施,、設(shè)備的管理；協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾和糾紛,；以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，如消防設(shè)施、單元門處的消防報警器,、公共照明裝置,、單元門禁系統(tǒng)、電表箱,、水表箱,、道路等做到日常檢查，存在故障問題的及時的聯(lián)系工程部進(jìn)行維修,。在前期本人協(xié)助保潔對公共地下車庫進(jìn)行清洗,；照明損壞的告知工程及時更換，達(dá)到業(yè)主夜間通行要求,；冬季協(xié)助工程部對水表箱內(nèi)的水表進(jìn)行了保暖鋪設(shè),；對225棟拐角處、227棟前花壇處協(xié)助保潔對道路的整改，滿足業(yè)主使用要求,；在管理中做好維修及時,，正常運(yùn)行的要求。公用道路修補(bǔ)鋪設(shè)一共4道,；水表箱損壞報修6個,；單元門禁系統(tǒng)報修1個；公共區(qū)域照明燈泡報修更換和添加共20個,；電表箱門鎖損壞報修和安裝門搭扣一共11處,。

由于業(yè)主缺乏自律管理意識、業(yè)主公約的約束力弱,、不遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，損壞房屋承重結(jié)構(gòu),、主體結(jié)構(gòu),、擅自改變房屋性質(zhì)、侵占共用部位,、影響相鄰業(yè)主生活等違法裝修行為時有發(fā)生,。在管理過程中避免不了語言的沖突，為此,，本人在管理的過程也得到成長,，由于業(yè)主對房屋結(jié)構(gòu)性質(zhì)不懂，可以理解,，所以本人會站在業(yè)主角度細(xì)心的講解,，告知業(yè)主如果破壞對房屋危害以及對自身的安全無法得到保障，我們的管理是為了保障您的利益,，業(yè)主聽后涉及到自身的一些質(zhì)量,、安全問題，更加的配合工作,。

在處理業(yè)主與業(yè)主之間矛盾沖突時,，本人會將兩位業(yè)主單獨分開了解情況，找出根本的沖突點,，之后兩位業(yè)主出面,，由本人站在雙方角度分析問題，希望雙方業(yè)主不要因小事傷害雙方鄰里關(guān)系,，加深雙方感情,。

在處理業(yè)主的投訴與建議的時候，我想我們要學(xué)會聆聽,，聆聽是一門藝術(shù),，考驗的是一個人的耐心，表現(xiàn)的是對他人的尊重，需要的是一份理性,，可以使傾訴者得到感情和委屈的完全發(fā)泄,，而作為傾聽者讓對方獲得的是一份難能可貴的信任。進(jìn)行換位思考,，把“對”讓給業(yè)主,。業(yè)主是因為不滿意來投訴的，情緒往往會偏激和失控,，而我們不可以失控,，要從對方的角度去考慮問題，即使業(yè)主的態(tài)度和言談有所不對,，我們也必須把“對”讓給業(yè)主,，因為此時與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，只能激化矛盾,，不利于解決問題,。耐心的聆聽，讓傾訴者自尊心得到滿足,，讓他感覺受到了重視,，有助于解決問題。在聆聽時對投訴要點應(yīng)認(rèn)真作好記錄,，為投訴處理做好準(zhǔn)備,。

一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中,，我會繼續(xù)不斷的努力,，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結(jié),。每一年都有自己的進(jìn)步,，每一年都會有自己的成長！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的,！

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇四

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中,，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時xx小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的`保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于xx月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù),；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計,。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計,，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

1,、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團(tuán)隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2,、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3,、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4,、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié)，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學(xué)習(xí),。

5、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好,。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ),。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里,，深感xx能挖掘我最大的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇五

回首xx，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡,。3月份帶著樸實與驚奇的心情來到了駿高物業(yè),，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著生疏的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的關(guān)懷下我很快生疏和勝任了物業(yè)管理員的'崗位職責(zé),。歲末,，每個人都應(yīng)當(dāng)梳理過去.籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、精確,、適度,、避開疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,，締造性地開展工作，取得確定效果,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。

其次,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是特別到位。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,。

第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問,。

其次，本著實事求是的原則,，留意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)全都,，群策群力的氛圍。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效數(shù)據(jù),。

“不積跬步，無以至千里;不積小流,，無以成江海,。”xx,，收獲了成功,，經(jīng)受了困難,，感受了啟迪;xx我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年,。

最終預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順當(dāng)，平安幸福!

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇六

回首過去的xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處xx年度的主要工作。結(jié)合實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù),；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收,。

工作的這段時間以來,，完成了一些工作，取得了一些成績,，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能一最快的速度把工作做好,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才新的環(huán)節(jié),。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇七

自20xx年年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接到xxxx管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。

三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合xxxx的實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的'工作,，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。

二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接,。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé),。

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇八

時光荏苒，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史，自20x年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持,、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

1,、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境,。

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2,、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象,。

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3、加強(qiáng)日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認(rèn)真對待,，落實到人,，回訪跟上，解決問題,。

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責(zé)任落實,，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平,。

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差,。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì),、會議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20x年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo),，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng),。

從20x年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3、作為項目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗取長補(bǔ)短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4、物資浪費嚴(yán)重,，增加了支出,。

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費,，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費，加強(qiáng)對物資管理工作，最大化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)。

為了提高客服服務(wù)意識,，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6,、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件,。

對于保安工作,，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢,，改正不足,，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好x物業(yè)管理工作,，工作計劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3,、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補(bǔ)種,，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀,。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進(jìn)社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活,。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20x年度的物業(yè)收費工作,。

7、提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及20x度暖氣試壓,、供暖工作。

8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認(rèn)為20xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊下做的更加出色,。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇九

xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助,，現(xiàn)在的我成長了,，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進(jìn)行總結(jié)：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,，園區(qū)xx苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn),，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的.居住安全,。

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2,、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計,。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計,，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處，在20xx年做出如下提升自我的事項：

1,、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團(tuán)隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用,，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4,、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié),，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學(xué)習(xí)。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ),。

7,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇十

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手xxxx管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，200x年全年的服務(wù)費已全額到賬,。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇十一

xxxx年是總公司尋求改革的一年,，也是總公司快速發(fā)展的一年,。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，扎實工作,，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績,，現(xiàn)將xxxx年的物管員年終總結(jié)啊工作匯報如下：

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo),，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù),，保障有力,，追求卓越”的宗旨。今年年初開始,，中心便著手打造物管中心“第一時間,，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競爭力,。

（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系,。

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報，實施改進(jìn)的工作,，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》,。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改,。

（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。

“服務(wù)為本,，客戶至上”,，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,，主要做了以下工作：

1,、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù),，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué),、辦公秩序,。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五,、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地,、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等,。

2、遇到緊急重要情況,，及時張貼溫馨提示,，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報,；如元旦,、春節(jié)、勞動節(jié),、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等,。

3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話,，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理,，力爭讓全校師生員工滿意放心。

（一）人員素質(zhì)方面,。

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競爭力,，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃，積極開展各項知識培訓(xùn),，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn),，二是管理干部的培訓(xùn),。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進(jìn)行素質(zhì),、禮儀,、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,；對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《xx市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

（二）保安方面。

xxxx年,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理,，利用各種宣傳教育手段,、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,，充分發(fā)揮了保安的“人防,、技防、群防”的'有利條件,，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人,、車、物的安全,，具體工作如下：

1,、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量,、發(fā)展”的思路為切入點,，結(jié)合保安部具體工作為實際重點，加強(qiáng)對校區(qū)的人、車,、物管理,。

2、制定門崗管理制度,，來人來訪,、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度,。

3,、加強(qiáng)整個區(qū)域的巡邏范圍,，白天隊員實行交叉巡邏,，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實行分時間段進(jìn)行巡邏,，以季節(jié)變化為準(zhǔn),。隊員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然,。

4,、加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主,，防消結(jié)合,，隱患險于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感,。

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面,。

1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核,，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓,、衛(wèi)生間,、走廊等；全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，及時清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈,、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

3,、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝,，對綠地雜草，按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé),。

（四）維修方面,。

1、在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，做好電梯,、消防設(shè)備的維保工作。

2,、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修,、更換。

3,、部分家屬樓房頂漏水,、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn),，使維修任務(wù)重,，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào),，配合能源中心,、工程隊，使能源中心,、工程隊對家屬區(qū)水電氣,、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。

4,、為節(jié)約經(jīng)費,，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕,，如維修第一,、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

（五）綠化方面,。

1,、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉,。

2,、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓,、總公司處,、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株,，灌木1000余株,，地被500米，在車隊新植草坪150余平方米,。

3,、在開學(xué)迎新,、國慶,、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆,。

4,、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花20xx盆,；春季草花3000盆,；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞,、紅繼木,、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗,。

5,、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中,，共同種植植物上百株,。

6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪,、應(yīng)技院）租花量增加100余盆。

（六）其他方面,。

1,、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次，普通會議500余次,。

3,、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來,，先后組織了一百三十余人次,，對家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患,，保持了消防通道的暢通,。

4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆,，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。

5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟,、亂,、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新,。每周兩次對市場門市頂棚雜物進(jìn)行清理,，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放,，超攤越位的經(jīng)營進(jìn)行了整頓,，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機(jī)動車做到停放有序,。

6,、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作,，不定時的投放鼠藥,；及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全,。

7,、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識,、提高他們的節(jié)能意識外,，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼,。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇十二

去年是飛躍進(jìn)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，某物業(yè)治理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，依據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好效勞的同時理順完善物業(yè)治理年度工作總結(jié)的工作,，初步到達(dá)“工程程序化,、操作標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)用使用化,、治理科學(xué)化”的治理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)治理工作取得了肯定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)治理年度工作總結(jié)如下：

（一）房屋治理房屋治理是物業(yè)治理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋治理檔案,，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理規(guī)劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋構(gòu)造的行為，空房完好率為95%,。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的治理。為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的治理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)規(guī)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。修理電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急修理工作3次,，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，修理準(zhǔn)時，正常運(yùn)行的治理要求,。

（三）綠化治理,。為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化治理措施,，積極協(xié)作監(jiān)視綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中消失的問題,，準(zhǔn)時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)治理工作,，使綠地根本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面,。我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)展大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運(yùn)治理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的.衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重,。為給業(yè)主供應(yīng)一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)展崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作治理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員仔細(xì)巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽治理,，使去年安全防范工作狀況良好。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)治理工作,。

1,、熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況,；進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底,，并受到了開發(fā)商的贊揚(yáng)與好評,。

2、依據(jù)小區(qū)實際狀況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議；在熟識小區(qū)各項狀況后,，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項治理工作預(yù)案,，如：車輛治理方案,，治安治理方案，裝修治理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商接受3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

3、搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；保安工作是物業(yè)治理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了具體的培訓(xùn)方案與規(guī)劃及考核方法,，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主效勞，保安隊的工作受到全都好評,。

4,、協(xié)作開發(fā)商的售樓工作；為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員缺乏的狀況下,，安排專人在銷售部協(xié)作售樓工作，急躁解答客戶關(guān)于物業(yè)治理方面的疑問,，制作了二塊xxxx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)治理效勞工作，并到達(dá)肯定效果,。我們除派專人協(xié)作銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚(yáng),。

5、搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作,，順當(dāng)完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住，順當(dāng)完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫忙下,，我們做了大量的前期預(yù)備工作，整理預(yù)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計12項。依據(jù)便利業(yè)主,、效勞至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順當(dāng)進(jìn)展,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強(qiáng)治理效勞工作,，提高效勞質(zhì)量,。

1、樹立小區(qū)家園化,，人性化治理效勞理念,。進(jìn)駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的治理,，“以人為本”的效勞精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展效勞,，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別照顧戶的效勞,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上賜予關(guān)懷與照看，效勞上賜予優(yōu)質(zhì)效勞,，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種狀況,，我們對此戶進(jìn)展特別照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主贊揚(yáng),。除此之外，我們還開展免費代辦效勞,，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

2,、搞好修理效勞工作。修理效勞工作是物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓修理工作的準(zhǔn)時率和完成率。

3,、加強(qiáng)小區(qū)裝修治理工作,。小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并依據(jù)小區(qū)實際狀況,，與治理要求，我們制定了具體的治理制度,，如裝修須知,、屋頂花園治理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題準(zhǔn)時解決，準(zhǔn)時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體構(gòu)造完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

4,、仔細(xì)聽以業(yè)辦法見,，準(zhǔn)時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議,，治理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題仔細(xì)記錄，準(zhǔn)時處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準(zhǔn)時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的效勞思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

（三）努力提高治理水平,，促進(jìn)物業(yè)治理上檔次,；

1、組織員工進(jìn)展職工道德與治理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng),。治理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)治理的效勞的質(zhì)量,，水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種狀況,，并結(jié)合小區(qū)大局部都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)治理時間短的實際狀況，我制定了具體的培訓(xùn)規(guī)劃和考核方法,，定期對員工進(jìn)展思想和業(yè)主治理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)展保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實,，治理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次,。

2,、利用先進(jìn)的治理手段，建立健全科學(xué)的治理方式,；我們緊跟社會進(jìn)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、治理規(guī)劃等工作進(jìn)展電腦治理,，大大提高了工作效率，使治理處的根底,，工作到達(dá)一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實根底。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)治理工作,；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)治理工作順當(dāng)開展的關(guān)鍵,，為此，我們嚴(yán)密與開發(fā)商協(xié)作,，積極主動與洪山x_,，x_，x_聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌、托付合同,、效勞協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

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雖然,，我們在去年的工作中取得了肯定成績,，但還有許多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一，治理人員整體素養(yǎng)不高,，效勞意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的力量還有待提高。

其次,，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施治理力度還需加強(qiáng),。

針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)治理水平,，不斷完善小區(qū)各項治理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)做奉獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇十三

時間荏苒。20xx年度工作在xx全體員工的勞碌中匆忙而過,?；厥淄媚辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)心下,，在部門xx的悉心指導(dǎo)下,，在公司其他員工的親密協(xié)作下，我的各項工作得以順當(dāng)完成,。

作為一名物業(yè)治理員,，我的主要工作職責(zé)是：對xx乃至整個小區(qū)進(jìn)展日常檢查，治理與修理轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對裝修單位常常性巡查,，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的沖突和糾紛，以及準(zhǔn)時處理業(yè)主的投訴與建議等事項,。為了總結(jié)閱歷,，查找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、堅決執(zhí)行xx的效勞宗旨，以業(yè)主的滿足作為工作的追求,。小區(qū)水表頻繁消失故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名修理師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示特別或其他簡潔故障,，都是由我們物管員上門解決,，在購水電頂峰和天氣特別冷熱的時候，尤為突出,。當(dāng)住戶行動不便時,，我們主動上門幫其插好水電表，面對局部業(yè)主的牢騷,，我們需要急躁解釋,，充當(dāng)救火隊的角色，作聽眾,，作講解員,。通過削減業(yè)主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和效勞的滿足,。讓業(yè)主滿足，我們還積極為業(yè)主著想,，有時甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提示住戶預(yù)防變天下雨,，關(guān)好窗戶,，防止屋內(nèi)進(jìn)水，我們在全部單元門處張貼醒目的通知以提示住戶,。6,、7月份，為了緊急應(yīng)對大暴雨降落,，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,，造成損失，我們加班加點,，一面對局部6樓天溝排水進(jìn)展檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛，上門到全部的6樓住戶,，張貼通知,，告知留意事項，力求削減業(yè)主損失,。通過努力,，今年此類大事明顯低于往年,。

二、秉承公司敬業(yè),、效勞,、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念,，始終把業(yè)主安全放在首位,，盡心盡力，準(zhǔn)時修理好單元門禁,，維護(hù)業(yè)主權(quán)益,。我專職效勞的區(qū)域有88張單元門，由于電子器件業(yè)已到達(dá)使用年限,，一旦氣溫特別，其修理頻率相當(dāng)高,，不管天氣多么酷熱,，我都會在第一時間扛著焊機(jī)，準(zhǔn)時進(jìn)展修理,，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求,，時刻牢記公司的理念,，是對我們?nèi)抗ぷ魅藛T的根本要求。朝著這個目標(biāo)做,，于公司,，努力到達(dá)敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶,，充分做到準(zhǔn)時效勞,，于自己，盡力做到心到手到,，問心無愧,，這也是我對自身的要求。

三,、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù),。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中，我與同事xx一起,，挨家挨戶上門,，千百次的答復(fù)某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,，急躁仔細(xì)解釋,。實行讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣敏捷的'方式方法,，程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,，我和同事xx一組,，負(fù)責(zé)xx的近500間車庫雜屋。我們實行書面通知,、電話告知,、上門抄收、電話催收,、托付其家人朋友相互告之,、蹲點守候等多種敏捷、主動的方式,，共收取相關(guān)費用6萬5千多元,，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司嘉獎,。

四,、根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，準(zhǔn)時做好物業(yè)費水電費的催繳工作,。這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)展水電費物業(yè)費的催收,，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預(yù)繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,，進(jìn)展電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,，與工程部,、秩序維護(hù)部親密協(xié)作，堅決實行斷水停電的方式,，堅決維護(hù)公司利益,。

五、時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的效勞準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家。由于工作的需要,，我常常性與小區(qū)住戶打交道,，聽取他們的需求、建議,，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,，準(zhǔn)時仔細(xì)的解決力所能及的事情,，記錄他們的批判建議,，報給相關(guān)部門，準(zhǔn)時跟進(jìn),。對于住戶間的糾紛沖突,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,，勝利率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起,，完成率約98%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

一年以來,，我敬重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，熱忱效勞住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣,。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的幫助協(xié)作,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多缺乏之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素養(yǎng)不是很高,，這就造本錢人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間,；其次,，由于日常工作的分工，我在修理單元門與檢查水表方面投入了太多精力,，沒有充分盡到物業(yè)治理員的角色,；再次，我在對較簡單問題的處理上感覺有壓力,，有時需要部門xx的幫忙,；還由于工作時有松懈,，不能細(xì)心仔細(xì)每一件事情。因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，夯實理論根底,，積存工作閱歷,，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)治理行業(yè)的進(jìn)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭簡單事務(wù)的處理力量。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)批判指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信念的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇,。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，xx物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子，在明年的工作中,，我將一如既往,，盡力做好本職工作，為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己一份微薄的力氣,。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇十四

總結(jié)是在某一時期,、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點,，突破難點,，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎,？下面是小編收集整理的物業(yè)管理員個人年底工作總結(jié),，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn),，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的`保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全,。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計,，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處，在20xx年做出如下提升自我的事項：

1,、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用,，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的方法或途徑。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ),。

7,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇十五

自6·17日進(jìn)入春天物業(yè)xx,，到現(xiàn)在已近一個月,，在xx趙主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗,，也有自己的一些體會,。

現(xiàn)總結(jié)如下：

一、真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,，讓自己的新工作有了一個良好的起點,。

二、主要工作情況:,。

1,、最初幾天，熟悉了春天小區(qū)的xx單元樓和地下車庫的分布,為今后工作,。

的開展奠定了基礎(chǔ),。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),。

3,、按趙主任的布置,參加了關(guān)于9幢5０1頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會，制作了會議筆錄.9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭xx光房對7幢4０６,3０6,206的冬季采光造成了影響,引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴,。從這起事例可以看出,，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段,，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭,，否則，一旦有業(yè)主開了頭,，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿,后期物業(yè)就很難管理了,。另外,還參加了３幢５0１家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會，業(yè)主叫來了《小強(qiáng)熱線》,希望在媒體的介入下,玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān),。通過這起事例,，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對小區(qū)的`公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn),在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,物業(yè)是不能承擔(dān)損失的,，但是,，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助.

4、學(xué)習(xí)了文檔制作,。

文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要,許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢,。我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作.

三,、工作心得,。

的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。

四,、工作不足,。

1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,，這一點上需要快速的提高。

2,、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補(bǔ),。比如,，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還非常少,，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教.

３,、消防上的專業(yè)知識也要多學(xué)習(xí),不能等到用時方恨少。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇十六

20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，x項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,，開展各項服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

合理整合人力資源,，有效開展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。

20xx年x月x日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到x項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合,、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工x人,，骨干人員x人，骨干人員保有率x%,，組織各類員工培訓(xùn)x次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年x月x日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財產(chǎn)損失,；x月x日，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至x室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護(hù)隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。x月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊逐步形成。

增收節(jié)支,，不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高，x月收費率已達(dá)x%,。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近x萬元,；今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近x千元。

20xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止x底,，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計全年能超額完成了收入x萬元，利潤率x%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度,。

1、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。截止x月初完成交房x余戶,，辦理裝修x戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單x余張,，提供訴求服務(wù)x余次，發(fā)放各類溫馨提示x份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份,。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施x余次,，罰款和賠償收到x余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%,，合格率100%。

3,、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護(hù)隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起，處置及時妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險,，同時秩序維護(hù)隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4,、外包單位,、維保單位、便民服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評,，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好，解決了項目日常的一些困難,。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化

項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分x分，獎分x分,。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工,、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止x月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。

認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向,。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì),。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx年,，x項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！