通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在思維,、行動(dòng)和決策等方面的不足,，并為之作出改進(jìn)。撰寫心得體會(huì)時(shí),，可以適當(dāng)加入一些反思和深度思考,，以突出個(gè)人獨(dú)特的見解和觀點(diǎn)。以下是一些同學(xué)們分享的心得體會(huì),，可以給我們提供很多有益的啟示,。

旅游從業(yè)者的酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一

首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于7月21日前往南京中心大酒店,，參加南京頤斯汀酒店管理咨詢公司舉辦的優(yōu)秀督導(dǎo)職業(yè)修煉系列課程實(shí)訓(xùn)班,，在此期間學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短但受益匪淺，使我受到了很大的啟發(fā),，既開闊了眼界又增強(qiáng)了信心,，以下是本人一些學(xué)習(xí)的體會(huì)和心得：

一、自我管理,。

通過(guò)幾天來(lái)的學(xué)習(xí)讓我深深的懂得作為一個(gè)管理者,，我們時(shí)刻要將事情考慮周全，要把事情想的更長(zhǎng)遠(yuǎn),，要時(shí)刻記住自己的責(zé)任,，了解責(zé)任承擔(dān)責(zé)任，時(shí)刻在反省自己,，提高自己的個(gè)人素質(zhì)和品質(zhì),。我們要學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間，老師在上課的時(shí)候發(fā)給我們一個(gè)時(shí)間紙條,，假設(shè)人可以活到100歲的話,，我們撕掉已經(jīng)過(guò)去的時(shí)光，再撕掉我們準(zhǔn)備退休的年齡,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間真的很緊張,，你還有多少時(shí)間工作學(xué)習(xí)和奮斗，所以我們要合理的分配我們的時(shí)間,，所謂時(shí)間一去不復(fù)返,，我們要對(duì)待工作和家人認(rèn)真負(fù)責(zé)。

員工的自我管理說(shuō)到底就是員工觀念的轉(zhuǎn)變,，一個(gè)人觀念變化了,，他們的行為隨之一定會(huì)發(fā)生較大變化，在日常工作中,，如何讓員工的觀念變化呢,？我認(rèn)為首先要培養(yǎng)員工的自我激勵(lì)意識(shí)和自我激勵(lì)的能力，要協(xié)助員工分析自己的需求并進(jìn)行有效評(píng)估,，既幫助員工進(jìn)行自我管理,，實(shí)現(xiàn)管理的良性發(fā)展，員工的工作動(dòng)力來(lái)源于自我激勵(lì),，夢(mèng)想,、希望、利益,、尊重,、驕傲、責(zé)任,、權(quán)利,、享受、慚愧等因素都會(huì)影響員工的自我激勵(lì),，許多員工之所以既定目標(biāo)定位較低,，可能原因是多方面的,，但有一點(diǎn)和酒店內(nèi)部管理、晉升機(jī)制是分不開的,，俗話說(shuō),；不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵就是這個(gè)道理，沒(méi)有前途就失去了前進(jìn)的動(dòng)力,，員工就會(huì)產(chǎn)生不被信任和不被尊重的感覺(jué),，久而久之也就自我放棄，對(duì)待工作毫無(wú)信心了,，那也就談不上什么責(zé)任,，盡什么義務(wù)、提升自己的素質(zhì)和品味了,。

二,、管理者的作用。

每一名管理者要起到承上啟下的作用,，要對(duì)酒店負(fù)責(zé),，要監(jiān)督屬下員工工作，確保達(dá)到服務(wù)要求,，給予下屬指導(dǎo),，完成實(shí)現(xiàn)日常工作目標(biāo)，解決工作中的問(wèn)題,，指導(dǎo)員工克服困難,。管理其實(shí)質(zhì)是尺度，是原則性和靈活性相結(jié)合的產(chǎn)物,，作為一個(gè)高星級(jí)酒店要講究原則,，在某種程度上員工可能會(huì)認(rèn)為缺乏人情味，往往就是堅(jiān)持原則,，才能搞好管理,，才能將各項(xiàng)管理工作做到極致，才能為賓客提供各項(xiàng)服務(wù)通過(guò)在中心大酒店實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí),，我深深感受到,，管理還要有公開、開放的原則,，只有將管理中的具體工作做到公開,、公平、公正性,，才能取得廣大員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,、認(rèn)同，才能使員工從自由散漫轉(zhuǎn)化成自覺(jué)服從和遵章守紀(jì),，否則談管理則是滿盤皆輸,。管理還必須要真抓實(shí)干,，管理者要起到模范帶頭作用,，使員工有目標(biāo),、有榜樣,、有對(duì)比才會(huì)使各項(xiàng)管理工作做好,。

三、以人為本,，服務(wù)我們的賓客。

作為管理者,，被賦予了更多的職責(zé),，而自己的成功得依賴別人的工作,，而且要由他們的服務(wù)產(chǎn)品和工作表現(xiàn)來(lái)衡量,。管理者工作的優(yōu)劣程度完全視員工的工作好壞而定,，員工工作的好壞又取決于管理者如何管理他們,。員工是我們企業(yè)的財(cái)富,，大家來(lái)自五福四海因?yàn)橛芯壩覀儾畔嗑墼谌A僑國(guó)際這個(gè)大家庭，我們要為員工營(yíng)造溫馨的家,、和諧的家,、安全的家讓我們每一位員工都有家的歸屬感，我們不僅要關(guān)注員工的工作狀態(tài),，也時(shí)刻要關(guān)注著員工生活,，讓員工的生活更好，才能有更好的精神上班,，才會(huì)有更多的.微笑去對(duì)客人服務(wù),。我們要員工明白領(lǐng)導(dǎo)重視他們的工作，我們要學(xué)會(huì)贊賞我們的員工,，我們要給員工晉升的機(jī)會(huì),，讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運(yùn)，鼓勵(lì)員工崗位成才,，不斷實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

顧客是我們的上帝,，我們的使命是提升服務(wù)價(jià)值,，讓賓客旅居生活更美好，我們以真心來(lái)對(duì)待顧客,、令顧客滿意,，無(wú)論在何時(shí)何地，在什么環(huán)境下,，我們始終站在客戶的角度想問(wèn)題,，滿足客人的合理需求，要急顧客之所急,、解顧客之所困,、供顧客之所需、避顧客之所厭,，用一種最自然的方式,，給顧客最貼心的服務(wù)，并做到事先預(yù)料,、事中控制,、事后補(bǔ)位，給每一位來(lái)酒店的賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓其成為我們的忠誠(chéng)客人,，用我們的服務(wù)打動(dòng)客人，要超越賓客預(yù)期的期望值,，我在南京中心大酒店就感受到了超越預(yù)期的期望值,，我們進(jìn)酒店gro就給我指引,，行李員把我們一行人的行李送到我們的房間，進(jìn)房間后因?yàn)槲覀兪怯蓄A(yù)定的,，中心大酒店知道我們大概幾點(diǎn)到房間就把房間空調(diào)開下來(lái)讓我們?cè)谙募镜目崾罾锔惺艿搅藳鏊唾N心,，我們的衣服洗完放在房間里晾著，管家部的員工會(huì)給我們拿去烘干疊整齊放房間里,，我們不管什么時(shí)候進(jìn)房間,，房間總是很整齊很干凈，我想這就是超越了我的預(yù)期,，期望值,。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

沒(méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性和特點(diǎn),，就像手指和拳頭：五根手指各施其職,，但合起來(lái)確是一股強(qiáng)大的力量，作為管理者,，自己本身要不斷學(xué)習(xí),，不斷提升，管理好自己,。

我們的成功離不開他人的理解和支持，離不開上級(jí)的關(guān)心和指導(dǎo),、同級(jí)的有效溝通和下級(jí)的共同努力,。我們要尊重上級(jí)，支持同級(jí),，關(guān)心下級(jí),，這樣才有助于提高工作效率，在華僑國(guó)際這個(gè)平臺(tái)上我們要時(shí)刻將企業(yè)利益,、團(tuán)隊(duì)利益放在首要位置,，我們要有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能面朝大海，才能春暖花開,，酒店員工才能保持工作熱情和創(chuàng)造力,，酒店才能保持強(qiáng)勁的凝聚力，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,，才能為高郵市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

旅游從業(yè)者的酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二

通過(guò)幾天來(lái)的學(xué)習(xí)讓我深深的懂得作為一個(gè)管理者，我們時(shí)刻要將事情考慮周全,，要把事情想的更長(zhǎng)遠(yuǎn),，要時(shí)刻記住自己的責(zé)任，了解責(zé)任承擔(dān)責(zé)任，時(shí)刻在反省自己,，提高自己的個(gè)人素質(zhì)和品質(zhì),。我們要學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間，老師在上課的時(shí)候發(fā)給我們一個(gè)時(shí)間紙條,，假設(shè)人可以活到100歲的話,，我們撕掉已經(jīng)過(guò)去的時(shí)光，再撕掉我們準(zhǔn)備退休的年齡,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間真的很緊張,，你還有多少時(shí)間工作學(xué)習(xí)和奮斗，所以我們要合理的分配我們的時(shí)間,，所謂時(shí)間一去不復(fù)返,，我們要對(duì)待工作和家人認(rèn)真負(fù)責(zé)。

員工的自我管理說(shuō)到底就是員工觀念的轉(zhuǎn)變,，一個(gè)人觀念變化了,，他們的行為隨之一定會(huì)發(fā)生較大變化，在日常工作中,，如何讓員工的觀念變化呢,？我認(rèn)為首先要培養(yǎng)員工的自我激勵(lì)意識(shí)和自我激勵(lì)的能力，要協(xié)助員工分析自己的需求并進(jìn)行有效評(píng)估,，既幫助員工進(jìn)行自我管理,，實(shí)現(xiàn)管理的良性發(fā)展，員工的工作動(dòng)力來(lái)源于自我激勵(lì),，夢(mèng)想,、希望、利益,、尊重,、驕傲、責(zé)任,、權(quán)利,、享受、慚愧等因素都會(huì)影響員工的自我激勵(lì),，許多員工之所以既定目標(biāo)定位較低,，可能原因是多方面的，但有一點(diǎn)和酒店內(nèi)部管理,、晉升機(jī)制是分不開的,，俗話說(shuō)；不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵就是這個(gè)道理,，沒(méi)有前途就失去了前進(jìn)的動(dòng)力,，員工就會(huì)產(chǎn)生不被信任和不被尊重的感覺(jué),，久而久之也就自我放棄，對(duì)待工作毫無(wú)信心了,，那也就談不上什么責(zé)任,，盡什么義務(wù)、提升自己的素質(zhì)和品味了,。

每一名管理者要起到承上啟下的作用,，要對(duì)酒店負(fù)責(zé)，要監(jiān)督屬下員工工作,，確保達(dá)到服務(wù)要求,，給予下屬指導(dǎo)，完成實(shí)現(xiàn)日常工作目標(biāo),，解決工作中的問(wèn)題,，指導(dǎo)員工克服困難。管理其實(shí)質(zhì)是尺度,，是原則性和靈活性相結(jié)合的產(chǎn)物,，作為一個(gè)高星級(jí)酒店要講究原則，在某種程度上員工可能會(huì)認(rèn)為缺乏人情味,，往往就是堅(jiān)持原則,，才能搞好管理，才能將各項(xiàng)管理工作做到極致,，才能為賓客提供各項(xiàng)服務(wù)通過(guò)在中心大酒店實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí),，我深深感受到，管理還要有公開,、開放的原則,，只有將管理中的具體工作做到公開、公平,、公正性，才能取得廣大員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,、認(rèn)同,，才能使員工從自由散漫轉(zhuǎn)化成自覺(jué)服從和遵章守紀(jì)，否則談管理則是滿盤皆輸,。管理還必須要真抓實(shí)干,，管理者要起到模范帶頭作用，使員工有目標(biāo),、有榜樣,、有對(duì)比才會(huì)使各項(xiàng)管理工作做好。

作為管理者,，被賦予了更多的職責(zé),，而自己的成功得依賴別人的工作,，而且要由他們的服務(wù)產(chǎn)品和工作表現(xiàn)來(lái)衡量。管理者工作的優(yōu)劣程度完全視員工的工作好壞而定,，員工工作的好壞又取決于管理者如何管理他們,。員工是我們企業(yè)的財(cái)富，大家來(lái)自五福四海因?yàn)橛芯壩覀儾畔嗑墼谌A僑國(guó)際這個(gè)大家庭,，我們要為員工營(yíng)造溫馨的家,、和諧的家、安全的家讓我們每一位員工都有家的歸屬感,，我們不僅要關(guān)注員工的工作狀態(tài),，也時(shí)刻要關(guān)注著員工生活，讓員工的生活更好,，才能有更好的精神上班,，才會(huì)有更多的微笑去對(duì)客人服務(wù)。我們要員工明白領(lǐng)導(dǎo)重視他們的工作,，我們要學(xué)會(huì)贊賞我們的員工,，我們要給員工晉升的機(jī)會(huì)，讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運(yùn),，鼓勵(lì)員工崗位成才,，不斷實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值,。

顧客是我們的上帝,，我們的使命是提升服務(wù)價(jià)值，讓賓客旅居生活更美好,，我們以真“心”來(lái)對(duì)待顧客,、令顧客滿意，無(wú)論在何時(shí)何地,，在什么環(huán)境下,，我們始終站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足客人的合理需求,，要急顧客之所急,、解顧客之所困、供顧客之所需,、避顧客之所厭,，用一種最自然的方式，給顧客最貼心的服務(wù),，并做到事先預(yù)料,、事中控制、事后補(bǔ)位,，給每一位來(lái)酒店的賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓其成為我們的忠誠(chéng)客人,，用我們的服務(wù)打動(dòng)客人，要超越賓客預(yù)期的期望值,，我在南京中心大酒店就感受到了超越預(yù)期的期望值,，我們進(jìn)酒店gro就給我指引，行李員把我們一行人的行李送到我們的房間,，進(jìn)房間后因?yàn)槲覀兪怯蓄A(yù)定的,，中心大酒店知道我們大概幾點(diǎn)到房間就把房間空調(diào)開下來(lái)讓我們?cè)谙募镜目崾罾锔惺艿搅藳鏊唾N心，我們的衣服洗完放在房間里晾著,，管家部的員工會(huì)給我們拿去烘干疊整齊放房間里,，我們不管什么時(shí)候進(jìn)房間，房間總是很整齊很干凈,，我想這就是超越了我的預(yù)期,，期望值。

沒(méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性和特點(diǎn)，就像手指和拳頭：五根手指各施其職,，但合起來(lái)確是一股強(qiáng)大的力量,，作為管理者，自己本身要不斷學(xué)習(xí),，不斷提升,，管理好自己。

我們的成功離不開他人的理解和支持,，離不開上級(jí)的關(guān)心和指導(dǎo),、同級(jí)的有效溝通和下級(jí)的共同努力。我們要尊重上級(jí),，支持同級(jí),，關(guān)心下級(jí)，這樣才有助于提高工作效率,，在華僑國(guó)際這個(gè)平臺(tái)上我們要時(shí)刻將企業(yè)利益,、團(tuán)隊(duì)利益放在首要位置，我們要有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能面朝大海,，才能春暖花開，酒店員工才能保持工作熱情和創(chuàng)造力,，酒店才能保持強(qiáng)勁的凝聚力,，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，才能為高郵市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

旅游從業(yè)者的酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三

本次實(shí)訓(xùn)主題為崗位認(rèn)識(shí),，主要是根據(jù)自己所學(xué)專業(yè),，通過(guò)校外實(shí)訓(xùn)這種形式，讓我們對(duì)今后的就業(yè)崗位,，以及一些專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí),。這并不是僅僅通過(guò)書本就可以了解的，所以我覺(jué)得,，本次實(shí)訓(xùn)意義非凡,。

此次實(shí)訓(xùn)行程分為幾個(gè)部分：第一天，是由我們英語(yǔ)系主任呂迎春老師給我們倆個(gè)實(shí)訓(xùn)班級(jí)開了一堂生動(dòng)的動(dòng)員大會(huì),，在會(huì)上,，老師用殷切的語(yǔ)言教導(dǎo)我們，正視自己的能力與目標(biāo),，走好每一段的人生路途,。我們?yōu)槠谝恢艿膶?shí)訓(xùn)就從這里正式拉開了序幕。接下來(lái),，我們共去了沈陽(yáng)市人才市場(chǎng),，沈陽(yáng)瑞博外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以及沈陽(yáng)世紀(jì)國(guó)際大酒店等幾個(gè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所,。

初到人才市場(chǎng),，一切都是那么新奇與陌生，然而,，經(jīng)過(guò)老師精心的講解以及自己對(duì)周圍環(huán)境的觀察,，感到四周無(wú)不彌漫著競(jìng)爭(zhēng)的氣息，看到每個(gè)求職者渴望和不安的心情以及招聘單位那苛刻卻對(duì)人才的無(wú)限渴求,。競(jìng)爭(zhēng)的激烈更激勵(lì)了我們,，更深深的觸動(dòng)我們。

沈陽(yáng)瑞博外語(yǔ)學(xué)校是經(jīng)教育行政主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)成立的專業(yè)外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。自成立以來(lái),，瑞博精英教師團(tuán)隊(duì)以“提供外語(yǔ)學(xué)習(xí)的解決方案”為已任，秉承“激情,、創(chuàng)新,、超越、服務(wù)”的管理理念,，嚴(yán)格貫徹“一切從學(xué)員出發(fā),，處處為學(xué)員著想”的辦學(xué)宗旨，始終把教學(xué)質(zhì)量放在一切工作的重中之重,，目前已躋身于省城外語(yǔ)名校之列,。在那里，一位資深教師為我們進(jìn)行解答,，并總結(jié)一些我們的求職要求和過(guò)程,，從而增加了我們對(duì)這一崗位的認(rèn)識(shí)與了解,。

我們實(shí)訓(xùn)行程的最后一站，便是沈陽(yáng)世紀(jì)國(guó)際大酒店,，它是澳洲太平洋管理公司管理的一家四星級(jí)酒店,，于20xx年12月正式開業(yè)。從建筑的外觀來(lái)看,，它高大宏偉,，從內(nèi)部來(lái)看，它豪華舒適,。首先也是由酒店的專業(yè)人士來(lái)為我們進(jìn)行講解,，以初步的了解酒店的概況，接著對(duì)酒店進(jìn)行簡(jiǎn)單的參觀,，熟悉酒店的操作模式以及客房情況等,。讓我們?cè)黾恿藢?duì)酒店這一行業(yè)的認(rèn)識(shí)，對(duì)這一崗位又增添幾許敬畏之情,。

崗位認(rèn)識(shí)

作為一名英語(yǔ)專業(yè)旅游方向的本科生,，對(duì)于今后我所要從事的崗位，在這樣一周意義非凡的實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,，我有了更為深刻的理性認(rèn)識(shí),。旅游產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)正在以不可估計(jì)的發(fā)展速度向前邁進(jìn)，他與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),，人民消費(fèi)水平密切相關(guān),。而如今，前有國(guó)家法定節(jié)假日調(diào)整引來(lái)市場(chǎng)對(duì)旅游業(yè)的熱議,，后有亞運(yùn),、奧運(yùn)帶來(lái)發(fā)展良機(jī)，再加上人民幣升值和消費(fèi)升級(jí),，旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿ι畹檬袌?chǎng)推崇,。行業(yè)將繼續(xù)維持高景氣度。同時(shí),，旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)容廣泛,，這都為本專業(yè)的學(xué)生提供了良好的就業(yè)出路，以及發(fā)展前景,。所以說(shuō),，若想在這一行業(yè)有所發(fā)展，提高專業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)實(shí)踐技能,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素質(zhì)必不可少。同時(shí)，酒店行業(yè)也是我所學(xué)專業(yè)的一部分,，酒店文化多種多樣，需要我們累積大量的專業(yè)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，促使我們?cè)谶@一方面成為優(yōu)秀的人才,。

崗位能力要求

作為英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，基本的英語(yǔ)能力必不可少,，達(dá)到英語(yǔ)專業(yè)高年級(jí)本科生所具備的交際會(huì)話能力,，能準(zhǔn)確、流利地用英語(yǔ)表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn),，提高口頭交流能力,，進(jìn)行大量的實(shí)踐操練，強(qiáng)化語(yǔ)言的組織和表達(dá)能力,，真正做到“學(xué)以致用”,。能用英語(yǔ)進(jìn)行流利對(duì)話，作一般話題的發(fā)言或演說(shuō),，掌握英語(yǔ)談話,、演講的技巧，熟練應(yīng)用多種表達(dá)方式,。在畢業(yè)后勝任一般的陪同接待,、業(yè)務(wù)洽談和英漢口譯等工作任務(wù)。

2,。在掌握一定的英語(yǔ)能力的同時(shí),，熟練掌握專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，擁有一定的創(chuàng)新意識(shí),，培養(yǎng)較好的職業(yè)道德素質(zhì),，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，良好的學(xué)習(xí)和生活的心態(tài),，以及實(shí)際生活中與人交往的能力,。

3。明確自己的.職業(yè)定位,，找到適合自己的就業(yè)與未來(lái)的發(fā)展目標(biāo),，學(xué)會(huì)如何調(diào)整心態(tài)，仔細(xì)地分析比較自己和職業(yè)要求的差距,，根據(jù)自己的特點(diǎn)仔細(xì)地權(quán)衡選擇不同目標(biāo)的利弊得失,，還要根據(jù)自己的現(xiàn)實(shí)條件確定最終達(dá)到目標(biāo)的方案。不能狂妄自大,，同時(shí)也不可妄自菲薄,。

(三)實(shí)訓(xùn)感受

時(shí)間過(guò)的好快，轉(zhuǎn)眼一周實(shí)訓(xùn)的日子就這樣結(jié)束了。在這段時(shí)間里讓我增長(zhǎng)了很多的知識(shí),，也讓我提高了對(duì)崗位與職業(yè)的一些初步認(rèn)識(shí),。在大學(xué)的兩年里學(xué)的是理論知識(shí)，沒(méi)有真正實(shí)踐操作過(guò),，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,，讓我體會(huì)到了只有實(shí)踐才能帶給我的東西，也讓我把學(xué)校的理論和實(shí)踐第一次進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性的結(jié)合,。

自從走進(jìn)了大學(xué),，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題,。社會(huì)對(duì)我們大學(xué)生的要求越來(lái)越高,。此次的實(shí)訓(xùn)為我們深入社會(huì)，體驗(yàn)生活提供了難得的機(jī)會(huì),，讓我們了解到在社會(huì)中生存所應(yīng)該具備的各種能力,，我意識(shí)到了以后還應(yīng)該多學(xué)些什么，這使我產(chǎn)生了緊迫感,，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)自己未來(lái)職業(yè)的相關(guān)理論,，學(xué)好英語(yǔ)，導(dǎo)游時(shí)務(wù),，以及酒店管理等知識(shí),，還有利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)。今后,，我會(huì)努力學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己，虛心向老師請(qǐng)教,。通過(guò)這次實(shí)踐,，我接觸了社會(huì)，了解了未來(lái),。在畢業(yè)后,，我們不僅要做好本職工作，還要做一些工作以外的事情,。在校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么,，明天做些什么，但在這里,，不一定有人會(huì)告訴你這些,，你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到最好,，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià),。而這里是工作的場(chǎng)所,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自己的能力,。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶,、同事、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜,，但我得去面對(duì)我們從未面對(duì)過(guò)的一切。

作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往,，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐,，實(shí)踐必不可少,。畢竟，2年之后,，我們已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流,，為社會(huì)做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的,，要鍛煉自己成為一名合格的,、對(duì)社會(huì)有用的人才。

旅游從業(yè)者的酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四

旅游酒店是我們出游的重要選擇,，其中住宿環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量占據(jù)著不可忽視的重要性,。走過(guò)的多個(gè)旅途，也經(jīng)歷了很多不同的旅游酒店,，里面的細(xì)節(jié)和特色讓我深有體會(huì),，今天我想與大家分享一下我的旅游酒店心得體會(huì)。

第二段：住宿環(huán)境,。

住宿環(huán)境是我們進(jìn)入旅游酒店后第一眼所能感受到的東西,，一個(gè)能夠讓人舒適的環(huán)境會(huì)讓顧客感到愉悅，進(jìn)而對(duì)這家旅游酒店產(chǎn)生好的印象,。無(wú)論是酒店的設(shè)計(jì),、裝修,、房間的布置還是床上用品的選擇都要安排得體，這樣才能讓人感到舒適,。另外,，環(huán)境的清潔和衛(wèi)生也是我們非常注重的一個(gè)方面，沒(méi)有任何異味和明顯的污漬才可以給人以在此休息放松的信心,。

第三段：服務(wù)質(zhì)量,。

服務(wù)質(zhì)量是旅游酒店的重要標(biāo)志之一，有好的服務(wù)和體驗(yàn),，能夠給我們帶來(lái)愉悅和滿足感,。一個(gè)真正關(guān)注客人的旅游酒店，必須為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從酒店接待員,、客房服務(wù)員、保安等環(huán)節(jié),，都需要配備優(yōu)質(zhì)的專業(yè)人員,。另外，酒店在為客人提供服務(wù)時(shí)也需要注重禮貌和細(xì)節(jié),，讓顧客感受到細(xì)致入微的關(guān)注,，只有這樣，酒店才會(huì)引起重視,，產(chǎn)生口碑相傳的效果,。

第四段：酒店特色。

酒店特色也是一個(gè)旅游酒店的重要特點(diǎn),，讓人印象深刻的特色服務(wù)和感受,，也可以讓旅游酒店在市場(chǎng)上有更大的競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)有特色的旅游酒店要么有獨(dú)到的風(fēng)格,，要么提供獨(dú)特的項(xiàng)目和服務(wù),，要么是舉行有特色的活動(dòng)等等。只要能夠讓住客享受到獨(dú)特和貼心的體驗(yàn),，都能夠成為這家酒店的特色品牌,。

第五段：總結(jié)。

總的來(lái)說(shuō),，在選擇旅游酒店時(shí)我們需要考慮諸多因素,，包括位置，價(jià)格和配套設(shè)施等,，但對(duì)于我來(lái)說(shuō),，住宿環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量和酒店特色是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立而全面的參考標(biāo)準(zhǔn),。住宿環(huán)境必須干凈舒適,，服務(wù)質(zhì)量必須優(yōu)質(zhì)貼心,，酒店特色要么充滿調(diào)料要么有獨(dú)特的風(fēng)格和體驗(yàn)，這所有的標(biāo)準(zhǔn)都是為了讓我們享受到旅游的美好,，讓我們打造有品質(zhì)的旅游之旅,。

旅游從業(yè)者的酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五

20__年3月31日--20__年8月31日我們按學(xué)校的安排到武漢星級(jí)酒店進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，我所實(shí)訓(xùn)的單位是武漢珞珈山國(guó)際酒店,。

本次實(shí)訓(xùn)主要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí),，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),，更有利于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí),、理解和掌握。同時(shí)這次酒店實(shí)訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè),。

我在酒店客房部實(shí)訓(xùn),，在上崗之前是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床,。教我們鋪床的是我們部門主管，連鋪床時(shí)每一步都有要求,，而整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單,、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成,。首先的甩單就很困難,，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合,。然后是給床單包角,，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,，否則床單將不能保持平整,。接下來(lái)開始套被子，這個(gè)也很講究,，也很有技巧性,，即只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)整理,，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床,、被單的中線重合，這就是鋪床過(guò)程中的"三線合一",。做完了這些,，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾,，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶,，在酒店行業(yè)中,，這是很有根據(jù)的，曾經(jīng)就看過(guò)一個(gè)案例說(shuō)一個(gè)女客人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了,，就是因?yàn)檎硖组_口方向不符合規(guī)定,。

當(dāng)我正式去客房部實(shí)訓(xùn)之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)單?？头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房,。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實(shí)訓(xùn)期間了解到,，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門,，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾,，倒掉,。接下來(lái)就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的'被子,、床單和枕套等,，按照鋪床程序一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,，要注意的是這里濕布一般擦木制家具,，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過(guò),，整體上擦拭次序呈環(huán)形,，整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具、器皿歸回原位,，還有檢查房間里消耗了多少日常用品,。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來(lái)檢查鏡子是否干凈等等,，在整個(gè)清理過(guò)程中都需要認(rèn)真對(duì)待,。打掃過(guò)之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動(dòng),，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯,。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品,，則要記錄并上報(bào)主管,。實(shí)訓(xùn)期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒(méi)走,，當(dāng)客人回來(lái)時(shí)由服務(wù)員向客人說(shuō)明情況,，最終是客人要賠償?shù)摹,？头坎糠?wù)員工作時(shí)還了解到,，每個(gè)員工都要有安全意識(shí),，服務(wù)員要知道一般的消防知識(shí)。額外的,，服務(wù)員還應(yīng)對(duì)本酒店和本市比較了解,，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意,。

實(shí)訓(xùn)讓我們對(duì)社會(huì)有了新的概念,，當(dāng)我走在上海的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中,，我覺(jué)得自己真的如同滄海一粟,，小的不能再小了，這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，有時(shí)候讓人感覺(jué)到身心疲憊,。在酒店實(shí)訓(xùn)后來(lái)的一段時(shí)間里我變得沉默寡言了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)面對(duì)這樣的大千世界,，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練,。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時(shí)間,，這一年就像一個(gè)緩沖器，讓我這個(gè)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)擊打的身心俱疲的士兵,，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā),。

c是我心理落差最大的一個(gè)時(shí)期：還要看各種各樣客人的臉色,，甚至被人家侮辱，難道他們覺(jué)得這樣搞我們實(shí)訓(xùn)生是一見很痛快的事嗎?我沒(méi)有和家里人說(shuō)自己實(shí)訓(xùn)是具體做什么,，我怕他們知道后會(huì)傷心,。

來(lái)自 sevw.cn

做的時(shí)間長(zhǎng)了我的思想也放開了。我只把實(shí)訓(xùn)當(dāng)作是體味社會(huì)和人生了,，從社會(huì)的最底層做起,，在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí)，感受社會(huì)上的人情事理,，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，也許這才是實(shí)訓(xùn)生活中最重要的,。實(shí)訓(xùn)的生活就像一把放大鏡,，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，古語(yǔ)有云：聞過(guò)則喜,。這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提,。

從我在客房部這幾天的實(shí)訓(xùn)中可以明白，客房部服務(wù)員的工作量是很大的,，而另外的,，客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來(lái),，對(duì)基層工作很了解,，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范,，動(dòng)作麻利,。而且，每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),，通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房,，絲毫不疏忽。從這里看,，實(shí)踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西,。

在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下逐漸成長(zhǎng)的，我十分感激領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谖覀兩砩纤龅母冻觥?/p>

旅游從業(yè)者的酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六

客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門,、場(chǎng)所,，它為客人提供的服務(wù)很多，所要求的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同,，要管理好客房,，需要把握好管理的"度"。 通過(guò)自己幾天來(lái)的切身體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),，淺談自己對(duì)客房服務(wù)管理的心得,。本人認(rèn)為做好以下幾個(gè)方面的工作對(duì)客房管理很有幫助：

回顧客房的各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)果能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，最重要的還是工作過(guò)程的控制與管理,。因?yàn)楣ぷ鬟^(guò)程控制的合理與準(zhǔn)確，管理是否到位,，決定了服務(wù)工作結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn),，能否讓客人滿意。談到服務(wù)工作過(guò)程的控制與管理的重要性,，我深有感觸,，對(duì)客人來(lái)講，客房最基本的,、也是最關(guān)鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈,。賓館都會(huì)根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標(biāo)準(zhǔn)、要求和流程,，并對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),。但在平時(shí)的工作中，部分員工清掃房間時(shí),，會(huì)有意無(wú)意地縮減規(guī)定的流程,，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時(shí),，不僅要檢查的結(jié)果,，更要檢查清掃的過(guò)程是否符合相關(guān)的要求、流程,，是否達(dá)到清潔工的標(biāo)準(zhǔn),，發(fā)現(xiàn)縮減流程,、降低清潔要求的,，立即讓員工按標(biāo)準(zhǔn)返工。因此客房服務(wù)工作過(guò)程的控制和管理的好壞對(duì)客房工作的成果影響很大,，在接下來(lái)的工作中我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注,，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，把好房間衛(wèi)生的這一道關(guān)。

在上面我提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門,、場(chǎng)所,，它不僅為客人提供的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，還要讓客人有在家一樣的感覺(jué),，這樣要求我們不僅要有專業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能,，更要我們對(duì)待客人象親人，服務(wù)過(guò)程要有愛(ài)心,。以后的工作中我將會(huì)以最佳的方式處理客人的不滿和疑問(wèn),，多和客人溝通，及時(shí)了解客人的意見和建議,，想在客人前面，做到客人心里,，并且還要在員工面前起到帶頭作用,，努力維護(hù)好酒店的形象和利益。

隨著社會(huì)的發(fā)展,，賓館酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，需要拓展個(gè)性化服務(wù),，確立自身的服務(wù)特色和特點(diǎn)，以區(qū)別與同行,，由此吸引顧客來(lái)消費(fèi),。

客房的各項(xiàng)工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮斗,，還需要賓館其他部門的配合?；粍?dòng)為主動(dòng),，同其他部門積極聯(lián)系溝通，了解他們的工作情況與進(jìn)度,，從而調(diào)整客房的一些工作的開展,，使客房的各項(xiàng)工作開展得更加順利。通過(guò)主動(dòng)和銷售前臺(tái)部門聯(lián)系,，了解客房預(yù)訂及抵達(dá)情況,，合理安排不同房類的客房清洗工作。

客房的一次性用品消耗很多,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想,，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)號(hào)召全體員工從我做起，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，加強(qiáng)節(jié)約節(jié)能意識(shí)。每天回收客用一次性的礦泉水飲料瓶,，牙刷,，梳子紙盒等能創(chuàng)收的物品;對(duì)能再次使用的物品進(jìn)行二次回收利用;收拾房間時(shí)關(guān)閉不需要的一切開關(guān)、照明燈,、空調(diào),，節(jié)約用電。努力為酒店節(jié)約不必要的開支,。

在以后的工作中,，我會(huì)努力將工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，使管理更加合理,，更加完善,，我會(huì)協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)做好客房的日常工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，有疑難及時(shí)上報(bào),，對(duì)所管區(qū)域衛(wèi)生嚴(yán)格把關(guān)，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生,，以身做則,，監(jiān)督服務(wù)人員做好服務(wù)，切實(shí)履行我的職責(zé),，認(rèn)真完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作任務(wù),，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，制造新的服務(wù)亮點(diǎn),，為我們樹立新的品牌形象,。

以上是我對(duì)客房管理的幾點(diǎn)心得，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

旅游從業(yè)者的酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇七

旅游,，作為現(xiàn)代人最為熱衷的消遣方式之一，在尋找優(yōu)質(zhì)住宿體驗(yàn)上也越來(lái)越有了更高的要求,。而旅游酒店作為旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,，具有旅客食宿、文化體驗(yàn)等多重功能,，已經(jīng)逐漸成為旅游品質(zhì)的代表,。本文將從我個(gè)人的旅游酒店心得體會(huì)出發(fā)，探討如何選取優(yōu)質(zhì)酒店,，以及酒店在旅游中的作用,。

第二段：酒店選擇的重要性。

在旅游中,，住宿環(huán)境的選擇對(duì)于旅程的體驗(yàn)有著決定性的影響,。對(duì)于提升旅游品質(zhì)，挑選適合自己的住宿環(huán)境尤為重要,。首先,，我們可以從設(shè)施設(shè)備的角度入手。如今的酒店設(shè)施逐漸趨于高端化,，包括健身房,、游泳池、會(huì)議室等,，這些設(shè)施可以提升住宿的品質(zhì),，使旅游更加舒適。其次,，酒店的地理位置也是很重要的因素,。優(yōu)質(zhì)地理位置是出行便利、景點(diǎn)豐富,、有特色的旅游城市不可或缺的組成部分,。一個(gè)酒店的地理位置能否提供周到的旅游建議，盡可能的為旅客服務(wù)也是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種體現(xiàn),。

第三段：酒店的身份認(rèn)同。

我們選擇酒店除了考慮基本的住宿硬件因素之外,，還更要考慮到酒店的“身份認(rèn)同”因素,。旅游酒店除了是旅客的住宿及文化交流場(chǎng)所，還需要是當(dāng)?shù)氐奈幕恚哂挟?dāng)?shù)孛袼薜奈幕L(fēng)格,，這才為旅游酒店賦予了更大的生命力,。酒店的文化色彩是其附加價(jià)值之一，越來(lái)越多的旅行者堅(jiān)持追求國(guó)外酒店的獨(dú)特氛圍和風(fēng)格,，他們不僅是來(lái)看景,，也是來(lái)感受當(dāng)?shù)氐奈幕蜕顖?chǎng)景。所以,，眼下的旅游酒店不僅需要打造高質(zhì)量的住宿硬件,，更需要著重創(chuàng)造溫馨、別致,、獨(dú)特的文化和生活體驗(yàn),。

第四段：服務(wù)質(zhì)量的重要性。

優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量是酒店重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，它將直接決定旅客的歸屬感和滿意度,。服務(wù)質(zhì)量反映出酒店一方面用心程度和做事態(tài)度，另一方面還反映出酒店經(jīng)營(yíng)者是否有長(zhǎng)遠(yuǎn),、全面的眼光,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單地當(dāng)作需要做的工作,，而是應(yīng)當(dāng)成為酒店文化的一部分,，表現(xiàn)出酒店為顧客服務(wù)的用心程度,。酒店的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量是一家酒店長(zhǎng)久興業(yè)和發(fā)展的保證。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

作為旅游行業(yè)中重要的組成部分，旅游酒店已經(jīng)逐步發(fā)展成為代表旅游品質(zhì)的標(biāo)簽。選取適合自己的旅游酒店能夠有效的增強(qiáng)旅游體驗(yàn)，讓我們的旅程更圓滿,。優(yōu)質(zhì)地理環(huán)境,、身份認(rèn)同和服務(wù)質(zhì)量是選擇旅游酒店的需要考慮的三個(gè)重要因素,，希望讀者們能夠有所收獲，有更多的酒店心得體會(huì),。

旅游從業(yè)者的酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇八

總的來(lái)說(shuō)，在這些日子里自己的確學(xué)到了不少的東西，除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧外，也學(xué)好了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和飯店的利益,，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何與客人打交道,。同時(shí),，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有的強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。更為重要的是，在這四個(gè)月的實(shí)訓(xùn)的工作中,，我深刻地體會(huì)到了飯店行業(yè)的艱辛，也看到了飯店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。

在學(xué)校,，只有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力,。而這里是工作的場(chǎng)所,，每一個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭(zhēng),。在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷地學(xué)習(xí)別人先進(jìn)得當(dāng)?shù)胤剑惨粩鄬W(xué)習(xí)別人是怎樣做人的,，以提高自己的能力!記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),。但我覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng),。盡管是大學(xué)高校,，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè),，接觸各種各樣的客戶,、同事、上司等等,。關(guān)系復(fù)雜,，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。記得我從很多已經(jīng)工作的`親朋好友那里得到這樣一個(gè)問(wèn)題：學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距,。

在這次實(shí)踐中,，著一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校,，理論的學(xué)習(xí)很多,，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒(méi)學(xué)到的,，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況,。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題,，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù),。

有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單,，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的,，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分,，這是不可否認(rèn)的事實(shí),。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問(wèn)題有了有課堂上地認(rèn)真消化,，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充,，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題,，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往,，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少,。畢竟,，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,，是社會(huì)中的一分子,，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格的,、對(duì)社會(huì)有用的人才,。

很多在學(xué)校讀書的人都說(shuō)寧愿出去工作，也不愿在校讀書;而已在社會(huì)的都寧愿回校讀書,。我們上學(xué),，先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì),，獻(xiàn)出自己的一份力,，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。有人曾說(shuō)過(guò),人生的歲月是一串珍珠,漫長(zhǎng)的生活是一組樂(lè)曲,而溫馨感人的經(jīng)歷是其中最精彩的樂(lè)章,由于某種經(jīng)歷而獲得的獨(dú)特魅力是任何人也無(wú)法取巧豪奪的財(cái)富.幸福不僅是已取得的成果,也是奮斗的過(guò)程,。正如項(xiàng)鏈上的珍珠,每一顆都應(yīng)是閃光的,震撼心靈的那些往昔經(jīng)歷,像潔白的雪,美麗的雨離去后,讓人久久不舍,其實(shí)他們并沒(méi)有離去,他們留在我們身上,開闊了心靈的視野,。是的,猶如這次實(shí)訓(xùn),當(dāng)時(shí)看來(lái)無(wú)所謂的事情返校后講給同學(xué)聽后,不愉快的心情都"揮發(fā)"掉了,留下的都是一些溫馨感人的經(jīng)歷和震撼心靈的往事。

旅游從業(yè)者的酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇九

本次實(shí)訓(xùn)主題為崗位認(rèn)識(shí),，主要是根據(jù)自己所學(xué)專業(yè),，通過(guò)校外實(shí)訓(xùn)這種形式，讓我們對(duì)今后的就業(yè)崗位,，以及一些專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí).這并不是僅僅通過(guò)書本就可以了解的,，所以我覺(jué)得，本次實(shí)訓(xùn)意義非凡.

此次實(shí)訓(xùn)行程分為幾個(gè)部分：第一天,，是由我們英語(yǔ)系主任呂迎春老師給我們倆個(gè)實(shí)訓(xùn)班級(jí)開了一堂生動(dòng)的動(dòng)員大會(huì),，在會(huì)上，老師用殷切的語(yǔ)言教導(dǎo)我們,，正視自己的能力與目標(biāo),，走好每一段的人生路途.我們?yōu)槠谝恢艿膶?shí)訓(xùn)就從這里正式拉開了序幕，酒店崗位認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告,。接下來(lái),，我們共去了沈陽(yáng)市人才市場(chǎng)，沈陽(yáng)瑞博外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，以及沈陽(yáng)世紀(jì)國(guó)際大酒店等幾個(gè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所,。

初到人才市場(chǎng)，一切都是那么新奇與陌生,，然而,，經(jīng)過(guò)老師精心的講解以及自己對(duì)周圍環(huán)境的觀察，感到四周無(wú)不彌漫著競(jìng)爭(zhēng)的氣息,，看到每個(gè)求職者渴望和不安的心情以及招聘單位那苛刻卻對(duì)人才的無(wú)限渴求,。競(jìng)爭(zhēng)的激烈更激勵(lì)了我們，更深深的觸動(dòng)我們,。

沈陽(yáng)瑞博外語(yǔ)學(xué)校是經(jīng)教育行政主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)成立的專業(yè)外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。自成立以來(lái)，瑞博精英教師團(tuán)隊(duì)以“提供外語(yǔ)學(xué)習(xí)的解決方案”為已任,，秉承“激情,、創(chuàng)新、超越,、服務(wù)”的管理理念,，嚴(yán)格貫徹“一切從學(xué)員出發(fā)，處處為學(xué)員著想”的辦學(xué)宗旨,，始終把教學(xué)質(zhì)量放在一切工作的重中之重,，目前已躋身于省城外語(yǔ)名校之列。在那里，一位資深教師為我們進(jìn)行解答,，并總結(jié)一些我們的求職要求和過(guò)程,，從而增加了我們對(duì)這一崗位的認(rèn)識(shí)與了解。

我們實(shí)訓(xùn)行程的最后一站,，便是沈陽(yáng)世紀(jì)國(guó)際大酒店,，它是澳洲太平洋管理公司管理的一家四星級(jí)酒店，于xx年12月正式開業(yè),。從建筑的外觀來(lái)看,，它高大宏偉，從內(nèi)部來(lái)看,，它豪華舒適,。首先也是由酒店的專業(yè)人士來(lái)為我們進(jìn)行講解，以初步的了解酒店的概況,，接著對(duì)酒店進(jìn)行簡(jiǎn)單的參觀,，熟悉酒店的操作模式以及客房情況等。讓我們?cè)黾恿藢?duì)酒店這一行業(yè)的認(rèn)識(shí),，對(duì)這一崗位又增添幾許敬畏之情,。

作為一名英語(yǔ)專業(yè)旅游方向的本科生，對(duì)于今后我所要從事的崗位,，在這樣一周意義非凡的實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,，我有了更為深刻的理性認(rèn)識(shí)。旅游產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)正在以不可估計(jì)的發(fā)展速度向前邁進(jìn),，他與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),，人民消費(fèi)水平密切相關(guān),。而如今,，前有國(guó)家法定節(jié)假日調(diào)整引來(lái)市場(chǎng)對(duì)旅游業(yè)的熱議，后有亞運(yùn),、奧運(yùn)帶來(lái)發(fā)展良機(jī),，再加上人民幣升值和消費(fèi)升級(jí)，旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿ι畹檬袌?chǎng)推崇,。行業(yè)將繼續(xù)維持高景氣度,。同時(shí)，旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)容廣泛,，這都為本專業(yè)的學(xué)生提供了良好的就業(yè)出路,，以及發(fā)展前景。所以說(shuō),，若想在這一行業(yè)有所發(fā)展，提高專業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)實(shí)踐技能,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素質(zhì)必不可少,。同時(shí),，酒店行業(yè)也是我所學(xué)專業(yè)的一部分，酒店文化多種多樣,，需要我們累積大量的專業(yè)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，促使我們?cè)谶@一方面成為優(yōu)秀的人才,。

作為英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生,，基本的英語(yǔ)能力必不可少，達(dá)到英語(yǔ)專業(yè)高年級(jí)本科生所具備的交際會(huì)話能力，能準(zhǔn)確,、流利地用英語(yǔ)表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn),，提高口頭交流能力，進(jìn)行大量的實(shí)踐操練,，強(qiáng)化語(yǔ)言的組織和表達(dá)能力,，真正做到“學(xué)以致用”,。能用英語(yǔ)進(jìn)行流利對(duì)話,，作一般話題的發(fā)言或演說(shuō)，掌握英語(yǔ)談話,、演講的技巧,，熟練應(yīng)用多種表達(dá)方式。在畢業(yè)后勝任一般的陪同接待,、業(yè)務(wù)洽談和英漢口譯等工作任務(wù),。

旅游從業(yè)者的酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十

20__已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的一年,，為了在20__年開創(chuàng)一個(gè)好的局面,，更為了比20__年工作做的有進(jìn)步，我們就應(yīng)未雨綢繆,，總結(jié)20__年的工作經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)下一年的工作開展,。

20__年我客房部做了一下工作：

一,、20__年對(duì)客房部總體來(lái)說(shuō)是比較忙碌的一年,。

首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場(chǎng),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查,，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時(shí)檢查，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生,，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,。

其次是20__年里對(duì)客房部區(qū)域的工程維修隨時(shí)統(tǒng)計(jì)隨時(shí)維修，有一部分維修問(wèn)題維修進(jìn)度緩慢,，有遺留問(wèn)題,，故在20__年里,，計(jì)劃將各個(gè)區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn),，跟蹤房間維修狀況并備案,。

二、規(guī)范各管區(qū),，各崗位的服務(wù)用語(yǔ),，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),，在上半年,，對(duì)我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求,，一段時(shí)刻后,，由于種種原因，很多員工對(duì)此有所松懈,，對(duì)自身要求不嚴(yán),，沒(méi)有堅(jiān)持下去，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅(jiān)持,，我們將對(duì)此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度,。

三,、為確保客房質(zhì)量,，做了一次實(shí)作技能考核,。

總體效果較好，在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)后都有了明顯提高,，在20__年還需要加大實(shí)操技能的培訓(xùn)力度,。

四、開源節(jié)流,，降本增效,，從點(diǎn)滴做起。

客房部是我酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的的一個(gè)部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，從我做起,，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表此刻：

1、部門一向要求員工堅(jiān)持回收客用一次性低值易耗品,。

2,、要求服務(wù)員在做房時(shí)刻把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施,。

3,、做衛(wèi)生間時(shí)不使用長(zhǎng)流水,。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費(fèi)。

五,、堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作,，發(fā)奮為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

每月評(píng)出優(yōu)秀員工一名,，以激發(fā)與員工的工作熱情,，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性，自覺(jué)性,，用心性,，從而構(gòu)成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面,，避免干好干壞的一個(gè)樣,。

六、20__年將加強(qiáng)對(duì)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作,。

部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加,，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,，就需要我們對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，這就要求我們各級(jí)管理人員要付出很多的心血，這項(xiàng)工作將成為我們部門明年工作的一個(gè)重點(diǎn),。

不斷充實(shí)自己,，提高自身綜合潛質(zhì)，加大部門員工的培訓(xùn)力度,，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階,，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

基于酒店在20__年期間多次停電現(xiàn)象,，將進(jìn)行對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

七,、自身存在的問(wèn)題,。

1、同事與同事之間,，部門與部門之間的溝通不夠,。

2、對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠,。

3,、對(duì)培訓(xùn)，布置,，安排過(guò)的事檢查力度不夠,。

我們堅(jiān)信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)一向的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，共同發(fā)奮下，我們堅(jiān)信明年必須能夠做的更好,。讓我們團(tuán)結(jié)一致,，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新,，為建設(shè)推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而發(fā)奮奮斗!

旅游從業(yè)者的酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

一,、自我管理通過(guò)幾天來(lái)的學(xué)習(xí)讓我深深的懂得作為一個(gè)管理者，我們時(shí)刻要將事情考慮周全,，要把事情想的更長(zhǎng)遠(yuǎn),，要時(shí)刻記住自己的責(zé)任，了解責(zé)任承擔(dān)責(zé)任,，時(shí)刻在反省自己,，提高自己的個(gè)人素質(zhì)和品質(zhì)。我們要學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間,，老師在上課的時(shí)候發(fā)給我們一個(gè)時(shí)間紙條,，假設(shè)人可以活到100歲的話，我們撕掉已經(jīng)過(guò)去的時(shí)光,，再撕掉我們準(zhǔn)備退休的年齡,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間真的很緊張，你還有多少時(shí)間工作學(xué)習(xí)和奮斗,，所以我們要合理的分配我們的時(shí)間,，所謂時(shí)間一去不復(fù)返，我們要對(duì)待工作和家人認(rèn)真負(fù)責(zé),。

員工的自我管理說(shuō)到底就是員工觀念的轉(zhuǎn)變,，一個(gè)人觀念變化了,，他們的行為隨之一定會(huì)發(fā)生較大變化，在日常工作中,，如何讓員工的觀念變化呢?我認(rèn)為首先要培養(yǎng)員工的自我激勵(lì)意識(shí)和自我激勵(lì)的能力,，要協(xié)助員工分析自己的需求并進(jìn)行有效評(píng)估，既幫助員工進(jìn)行自我管理,，實(shí)現(xiàn)管理的良性發(fā)展,，員工的工作動(dòng)力來(lái)源于自我激勵(lì)，夢(mèng)想,、希望,、利益、尊重,、驕傲,、責(zé)任,、權(quán)利,、享受、慚愧等因素都會(huì)影響員工的自我激勵(lì),，許多員工之所以既定目標(biāo)定位較低,，可能原因是多方面的，但有一點(diǎn)和酒店內(nèi)部管理,、晉升機(jī)制是分不開的,，俗話說(shuō);不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵就是這個(gè)道理，沒(méi)有前途就失去了前進(jìn)的動(dòng)力,，員工就會(huì)產(chǎn)生不被信任和不被尊重的感覺(jué),，久而久之也就自我放棄，對(duì)待工作毫無(wú)信心了,，那也就談不上什么責(zé)任,，盡什么義務(wù)、提升自己的素質(zhì)和品味了,。

二,、管理者的作用每一名管理者要起到承上啟下的作用，要對(duì)酒店負(fù)責(zé),，要監(jiān)督屬下員工工作,，確保達(dá)到服務(wù)要求，給予下屬指導(dǎo),，完成實(shí)現(xiàn)日常工作目標(biāo),，解決工作中的問(wèn)題，指導(dǎo)員工克服困難,。管理其實(shí)質(zhì)是尺度,，是原則性和靈活性相結(jié)合的產(chǎn)物，作為一個(gè)高星級(jí)酒店要講究原則，在某種程度上員工可能會(huì)認(rèn)為缺乏人情味,，往往就是堅(jiān)持原則,，才能搞好管理，才能將各項(xiàng)管理工作做到極致,，才能為賓客提供各項(xiàng)服務(wù)通過(guò)在中心大酒店實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí),，我深深感受到，管理還要有公開,、開放的原則,，只有將管理中的具體工作做到公開、公平,、公正性,，才能取得廣大員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、認(rèn)同,，才能使員工從自由散漫轉(zhuǎn)化成自覺(jué)服從和遵章守紀(jì),，否則談管理則是滿盤皆輸。管理還必須要真抓實(shí)干,，管理者要起到模范帶頭作用,，使員工有目標(biāo)、有榜樣,、有對(duì)比才會(huì)使各項(xiàng)管理工作做好,。

三、以人為本,，服務(wù)我們的賓客,。

作為管理者，被賦予了更多的職責(zé),，而自己的成功得依賴別人的工作,，而且要由他們的服務(wù)產(chǎn)品和工作表現(xiàn)來(lái)衡量。管理者工作的優(yōu)劣程度完全視員工的工作好壞而定,，員工工作的好壞又取決于管理者如何管理他們,。員工是我們企業(yè)的財(cái)富，大家來(lái)自五福四海因?yàn)橛芯壩覀儾畔嗑墼谌A僑國(guó)際這個(gè)大家庭,，我們要為員工營(yíng)造溫馨的家,、和諧的家、安全的家讓我們每一位員工都有家的歸屬感,，我們不僅要關(guān)注員工的工作狀態(tài),，也時(shí)刻要關(guān)注著員工生活，讓員工的生活更好,，才能有更好的精神上班,，才會(huì)有更多的微笑去對(duì)客人服務(wù),。我們要員工明白領(lǐng)導(dǎo)重視他們的工作，我們要學(xué)會(huì)贊賞我們的員工,，我們要給員工晉升的機(jī)會(huì),，讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運(yùn)，鼓勵(lì)員工崗位成才,，不斷實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

顧客是我們的上帝,，我們的使命是提升服務(wù)價(jià)值,，讓賓客旅居生活更美好，我們以真“心”來(lái)對(duì)待顧客,、令顧客滿意,，無(wú)論在何時(shí)何地，在什么環(huán)境下,，我們始終站在客戶的角度想問(wèn)題,，滿足客人的合理需求，要急顧客之所急,、解顧客之所困,、供顧客之所需,、避顧客之所厭,，用一種最自然的方式，給顧客最貼心的服務(wù),，并做到事先預(yù)料,、事中控制、事后補(bǔ)位,，給每一位來(lái)酒店的賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓其成為我們的忠誠(chéng)客人，用我們的服務(wù)打動(dòng)客人,，要超越賓客預(yù)期的期望值,，我在南京中心大酒店就感受到了超越預(yù)期的期望值，我們進(jìn)酒店gro就給我指引,，行李員把我們一行人的行李送到我們的房間,，進(jìn)房間后因?yàn)槲覀兪怯蓄A(yù)定的，中心大酒店知道我們大概幾點(diǎn)到房間就把房間空調(diào)開下來(lái)讓我們?cè)谙募镜目崾罾锔惺艿搅藳鏊唾N心,，我們的衣服洗完放在房間里晾著,，管家部的員工會(huì)給我們拿去烘干疊整齊放房間里，我們不管什么時(shí)候進(jìn)房間,，房間總是很整齊很干凈,，我想這就是超越了我的預(yù)期,，期望值。

四,、團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性和特點(diǎn),，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來(lái)確是一股強(qiáng)大的力量,，作為管理者,，自己本身要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升,，管理好自己,。

我們的成功離不開他人的理解和支持，離不開上級(jí)的關(guān)心和指導(dǎo),、同級(jí)的有效溝通和下級(jí)的共同努力,。我們要尊重上級(jí)，支持同級(jí),，關(guān)心下級(jí),，這樣才有助于提高工作效率，在華僑國(guó)際這個(gè)平臺(tái)上我們要時(shí)刻將企業(yè)利益,、團(tuán)隊(duì)利益放在首要位置,，我們要有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能面朝大海，才能春暖花開,，酒店員工才能保持工作熱情和創(chuàng)造力,，酒店才能保持強(qiáng)勁的凝聚力，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,，才能為高郵市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

旅游從業(yè)者的酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,，旅游已經(jīng)成為最重要的休閑和娛樂(lè)方式之一。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,，酒店業(yè)也得到了很大的發(fā)展,。作為一個(gè)旅游者，我最近去了一些旅游勝地,，入住了一些不同的酒店,。這些經(jīng)歷讓我對(duì)酒店旅游有了更深刻的體會(huì)和了解。

第二段：酒店的選擇,。

酒店的選擇是旅游之前的一個(gè)非常重要的步驟,。旅游者在選擇酒店時(shí)，通常會(huì)從價(jià)格,、地理位置,、設(shè)施和服務(wù)等方面進(jìn)行考慮,。在我的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)酒店的地理位置非常重要,。最好選擇靠近旅游景點(diǎn)的酒店,，這樣可以減少旅行時(shí)間和旅行成本。此外,，酒店的設(shè)施和服務(wù)也很重要,，例如免費(fèi)WiFi、早餐,、游泳池,、健身房等等。一個(gè)舒適,、安全和設(shè)施齊全的酒店可以讓旅游者更好地享受旅行,。

第三段：酒店服務(wù)。

酒店服務(wù)是酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。在我的經(jīng)歷中,，我遇到過(guò)一些非常好的酒店服務(wù)。他們提供了良好的客戶服務(wù),，從入住時(shí)的接待到旅游出發(fā)時(shí)的送行都非常熱情和周到,。一些酒店還提供了自助洗衣服務(wù)、免費(fèi)接送等服務(wù),，這些額外的服務(wù)讓旅游者感到非常貼心和滿意,。

第四段：酒店體驗(yàn)。

酒店體驗(yàn)是旅游的一部分,。它可以讓旅游者在旅途中感受到家的舒適,。例如，舒適的酒店床鋪,，整潔的衛(wèi)生間，安靜的房間環(huán)境等等都可以讓旅游者享受到高品質(zhì)的休息和放松,。而且,，在一些高級(jí)酒店，旅游者可以嘗試各種享受,，如按摩服務(wù),、特色美食、酒吧等等,。

第五段：結(jié)論,。

總之，作為一個(gè)旅游者,，我非常喜歡酒店旅游,。我認(rèn)為酒店選擇,、酒店服務(wù)和酒店體驗(yàn)都非常重要。一個(gè)好的酒店可以讓旅游者有一個(gè)美好的旅游體驗(yàn),。因此,，我建議旅游者選擇好的酒店，享受旅程中的舒適和安逸,。

旅游從業(yè)者的酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

在人們的生活中,，旅游不僅僅是為了放松身心，更是為了去感受不同的文化,、風(fēng)土人情,。而酒店旅游就是一種相對(duì)豪華的旅游方式，不僅可以享受舒適的住宿條件,，還能獲得更高級(jí),、更便捷的服務(wù)。在我多年的旅游經(jīng)歷中,，我也曾去過(guò)許多不同的酒店,，今天我想分享一下我的酒店旅游心得體會(huì)。

第二段：選擇酒店的重要性,。

對(duì)于我來(lái)說(shuō),，選擇合適的酒店非常重要。在我旅途中,，我通常會(huì)事先使用app,、搜索引擎、社交媒體以及其他信息來(lái)源來(lái)了解酒店的評(píng)價(jià),、水準(zhǔn)和位置等信息,，這樣我才能在預(yù)算內(nèi)擁有一種愉快的旅游經(jīng)歷。同時(shí),，住宿的環(huán)境與氛圍將會(huì)給我在旅行中的各個(gè)方面帶來(lái)影響,，好的酒店肯定會(huì)讓我旅途更加愉快和輕松。

第三段：酒店的服務(wù),。

酒店的服務(wù)非常重要,，好的酒店必須具備出色的服務(wù)能力和優(yōu)越的設(shè)施條件。這包括：遞送行李,、24小時(shí)外幣兌換,，24小時(shí)房間服務(wù)、有健身房和游泳池,、溫泉等設(shè)施,。酒店的服務(wù)應(yīng)該始終在微笑中給予，達(dá)到顧客的需要,，讓顧客感受到“家外之家”的感受,，從而為我在旅途中創(chuàng)造一個(gè)愉快的經(jīng)歷,。

第四段：關(guān)于酒店環(huán)境。

酒店的環(huán)境也是非常重要的,。旅游者通常會(huì)考慮與旅行之間的時(shí)間占據(jù),，酒店的環(huán)境應(yīng)該為客人能夠放松和勞累準(zhǔn)備好。環(huán)境的品質(zhì),，如清潔衛(wèi)生,、安靜舒適等各種各樣的因素會(huì)影響睡眠、壓力,、放松和體驗(yàn),，特別是四五星級(jí)酒店的氛圍、布置等環(huán)境非常重要,，這將直接影響旅客的心情,、旅行的紀(jì)念價(jià)值和回憶。

第五段：結(jié)語(yǔ),。

在我多年的旅游經(jīng)歷里,，我已經(jīng)去過(guò)許多不同的酒店，體驗(yàn)了各種不同的服務(wù)和環(huán)境,。通過(guò)深入了解酒店,，找到符合自己預(yù)算的合適的酒店，以及享受好的酒店奢侈環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我認(rèn)為這是非常值得的,。同時(shí)，與其他客人分享體驗(yàn),，那種輕松愉快的旅行會(huì)讓我感到額外的喜悅,。我相信更多的人在選擇酒店旅游時(shí)，會(huì)得到更廣泛和豪華的體驗(yàn),，讓旅途變得不同,。

旅游從業(yè)者的酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

通過(guò)在武漢碧桂園鳳凰酒店五個(gè)月的實(shí)訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)武漢碧桂園鳳凰酒店有一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題急需要解決,，那就是人才流失,。"21世紀(jì)最重要的是什么?人才!"相信很多人都對(duì)這句話耳熟能詳，但是在武漢碧桂園鳳凰酒店,這個(gè)問(wèn)題似乎很嚴(yán)重,。

我們看武漢碧桂園鳳凰酒店的人才結(jié)構(gòu)，根據(jù)人事部經(jīng)理的統(tǒng)計(jì),，酒店內(nèi)部的實(shí)訓(xùn)生有四十幾名,，而且以大專學(xué)歷為主。在武漢碧桂園酒店,，經(jīng)常性就可以聽到各個(gè)崗位的員工抱怨說(shuō)想要辭職,，這一切到底是什么原因?qū)е碌?，值得人深思。很多崗位上的員工并沒(méi)有什么學(xué)歷,，都是直接在漢南區(qū)招來(lái)的,，比如說(shuō)中餐廳、pa部的阿姨們,，她們本身沒(méi)有什么服務(wù)意識(shí),，只是來(lái)干干活拿工資，這對(duì)于一個(gè)酒店的發(fā)展前景來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)好的選擇,。

我作為實(shí)訓(xùn)生中的一員,，從我的視角來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題的原因并不全面，但是也可以作為一個(gè)參考,。

首先,，武漢碧桂園鳳凰酒店的員工待遇不好。工資低或許是酒店行業(yè)的一個(gè)普遍行情,，但是武漢碧桂園酒店的工資卻著實(shí)有點(diǎn)兒太低了,，我們看一線員工的月薪不足20xx元，而主管級(jí)別的工資也只有3000多元,。在酒店的構(gòu)架上來(lái)看,，主管是屬于酒店的中層管理人員了，月薪卻只相當(dāng)于別的行業(yè)的普通一線員工的工資水平,。工資低也只是一個(gè)方面而已,，酒店是提供食宿的，且不論宿舍條件如何,，只這"食"這一點(diǎn)就足以讓人受不了,。今年2月份的時(shí)候我們剛?cè)ゾ频辏菚r(shí)候的.食堂飯菜還不錯(cuò),，有菜有肉有湯,，可是隨著時(shí)間的推移，酒店提供的飯菜水平就越來(lái)越差了,，每天的湯也換成了白開水,。對(duì)于工作辛苦的人們來(lái)說(shuō)不是一個(gè)好的選擇，而且就餐的環(huán)境也很差,，經(jīng)常性有碧桂園物業(yè)的農(nóng)民工來(lái)吃飯,，人多嘈雜。

其次,，酒店的獎(jiǎng)懲機(jī)制并不完善,。如果說(shuō)薪水低可以接受，那么獎(jiǎng)懲機(jī)制的不完善就多少有點(diǎn)打擊人了。酒店內(nèi)部的獎(jiǎng)懲機(jī)制并不好,，各個(gè)部門經(jīng)理特別嚴(yán)格地抓違規(guī)行為,，并且開出罰單，這并沒(méi)什么,，對(duì)于員工的要求高也很正常,，但是對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制卻并沒(méi)有什么特別的要求。除了明確表示拾金不昧者會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)之外,，并沒(méi)有對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高方面給出令人滿意的獎(jiǎng)勵(lì)方案,，這就無(wú)法給那些服務(wù)質(zhì)量高的員工以及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)員工的積極性有所打擊,。

再次,，現(xiàn)代年輕人的消費(fèi)觀。酒店的服務(wù)人員更新?lián)Q代快,，現(xiàn)在主力的員工大多數(shù)是九零后,，年輕人的消費(fèi)觀和上一代有著明顯的不同，他們愛(ài)消費(fèi),，但是當(dāng)薪水太低的時(shí)候,，他們可能會(huì)考慮給自己換一份工作，來(lái)讓自己生活地更加舒適,。

最后,，武漢碧桂園鳳凰酒店偏僻的地理位置?；蛟S這個(gè)不能說(shuō)是碧桂園酒店的錯(cuò),，因?yàn)楸坦饒@集團(tuán)主要的產(chǎn)業(yè)就是房地產(chǎn)，為了讓大多數(shù)人買得起房,，碧桂園的項(xiàng)目地大多數(shù)選擇在偏遠(yuǎn)郊區(qū),，但這對(duì)酒店的影響是顯而易見的。交通不便,，出入不便,，客人很少選擇的同時(shí)，很多年輕人在找工作的時(shí)候也不愿意跑太遠(yuǎn)到這地方來(lái),，他們更喜歡留在市區(qū),，因?yàn)槟抢锷罡奖恪,；蛟S武漢碧桂園還沒(méi)有完全建設(shè)好,，隨著未來(lái)武漢碧桂園設(shè)施的完善，在這個(gè)社區(qū)內(nèi)的各種機(jī)構(gòu)相應(yīng)建設(shè)齊全后我們也相信會(huì)有更多人選擇來(lái)武漢碧桂園工作,。

武漢碧桂園鳳凰酒店的人才流失比較嚴(yán)重,，很多時(shí)候都需要一批一批的實(shí)訓(xùn)生來(lái)頂著崗位的運(yùn)行,，但是這畢竟不是長(zhǎng)久之計(jì),。加快進(jìn)一步的建設(shè),，對(duì)于武漢碧桂園酒店的發(fā)展有一個(gè)清晰而完整的定位才是關(guān)鍵。

在武漢碧桂園鳳凰酒店實(shí)訓(xùn)的五個(gè)月期間,，不斷地看著老同事一個(gè)個(gè)離開,，新同事一個(gè)個(gè)來(lái)，對(duì)于酒店的更新?lián)Q代來(lái)說(shuō)是個(gè)好辦法,，但是也應(yīng)該采取措施來(lái)防止人才的過(guò)多流失,。多引進(jìn)一些高素質(zhì)的服務(wù)人員，帶動(dòng)酒店的發(fā)展,。

旅游從業(yè)者的酒店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

近年來(lái),，越來(lái)越多的人選擇出國(guó)酒店旅游，感受異國(guó)文化,、品嘗美食,、放松身心。我也曾前往許多國(guó)家和地區(qū)旅游,，從中收獲了許多心得和體會(huì),。在此，我想分享一下我的經(jīng)驗(yàn)和感受,。

我選擇出國(guó)酒店旅游的原因主要有以下幾點(diǎn),。首先，我想要感受不同的文化和風(fēng)景,，開拓眼界,。其次，我想要嘗試各種美食,，體驗(yàn)不同國(guó)家和地區(qū)的獨(dú)特風(fēng)味,。最后，我想要放松身心,，擺脫繁忙的工作和生活,，享受悠閑的時(shí)光。

第二段：出國(guó)酒店的選擇和預(yù)訂,。

在選擇出國(guó)酒店時(shí),，我通常會(huì)考慮以下幾個(gè)方面。首先是位置,，我會(huì)選擇交通便捷,、靠近景點(diǎn)或商業(yè)區(qū)的酒店。其次是設(shè)施,，我會(huì)關(guān)注酒店是否提供舒適的床鋪,、衛(wèi)生間設(shè)施,、免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等。最后是價(jià)格,，我會(huì)比較不同酒店的價(jià)格和性價(jià)比,，選出適合自己的酒店。在預(yù)訂酒店時(shí),，我通常會(huì)選擇在網(wǎng)站上預(yù)訂,，這樣可以方便快捷地比較不同酒店的價(jià)格和設(shè)施，并且還可以享受更多的優(yōu)惠,。

在住宿期間,，我會(huì)盡可能地享受酒店提供的各種設(shè)施和服務(wù)。比如,，我會(huì)在健身房鍛煉身體,、在游泳池游泳、在餐廳嘗試當(dāng)?shù)孛朗车?。同時(shí),，我也會(huì)留意酒店的服務(wù)態(tài)度和衛(wèi)生環(huán)境，如果有問(wèn)題及時(shí)提出,。在住宿期間,，我也會(huì)嘗試跟其他旅客交流，了解他們的旅游經(jīng)歷和感受,，擴(kuò)大自己的視野,。

除了住宿體驗(yàn)，出國(guó)酒店旅游的游覽體驗(yàn)也是非常重要的,。我通常會(huì)提前計(jì)劃好旅游路線和景點(diǎn),，把時(shí)間合理分配好。在前往景點(diǎn)的途中,，我通常都會(huì)開啟GPS導(dǎo)航,，避免迷路和浪費(fèi)時(shí)間。在游覽景點(diǎn)時(shí),，我會(huì)仔細(xì)閱讀景點(diǎn)介紹和歷史背景,，了解當(dāng)?shù)匚幕蜌v史。同時(shí),，我也會(huì)嘗試當(dāng)?shù)氐拿朗?、?gòu)買當(dāng)?shù)氐募o(jì)念品和特色商品，留下美好的回憶,。

第五段：回國(guó)后的思考和總結(jié),。

回國(guó)后，我會(huì)對(duì)這次出國(guó)酒店旅游做出總結(jié)和思考,。我會(huì)思考這次旅游的收獲和不足之處,，為下一次旅游做好準(zhǔn)備,。我會(huì)整理照片、記錄旅游感受,、分享給朋友和家人,。出國(guó)酒店旅游不僅可以讓人享受異國(guó)文化、美食和風(fēng)景,，還可以讓人放松身心,、擴(kuò)大視野。因此,，我會(huì)繼續(xù)選擇出國(guó)酒店旅游，尋找更多美好的回憶和體驗(yàn),。