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物業(yè)管理年度個人工作總結的重要性和價值篇一

20xx年上半年已接近尾聲,。物管理在領導下,，在各部門的大力支持下,，大家齊心協(xié)力下,，本著“安全生產”,、“控制成本”,、“規(guī)范管理”等工作總基調,，圍繞確保安全這個中心環(huán)節(jié)，著重從規(guī)范管理,，落實責任抓起,，從安全教育培訓、重點防范和隱患整改入手,，抓落實,、抓效果，以此強化安全防范工作,，有效地保障了安全工作的順利完成,。物業(yè)工作初步有起色，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：

安全管理方面,，加大節(jié)前重點檢查,，積極配合公司季度檢查，嚴格落實整改,，持續(xù)做好安全維修,，認真開展安全培訓，組織“安全宣傳月”活動,，辦公樓,、長安居、土門安全工作得到進一步加強,。重點完成安全工作如下：

（1）冬季三個區(qū)域的消防通道,、干粉滅火器、安全指示標識,、消防應急照明,、消防帶、消防栓等進行了詳細的檢查,，排除安全隱患,。

（2）2月份順利完成了春節(jié)安全工作，春節(jié)放假前,，協(xié)調物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓,，保證了春節(jié)期間的安全。

（3）2月份在春節(jié)來臨之際,，為了職工能夠渡過一個溫馨,、祥和的春節(jié)，后勤服務中心物業(yè)做了大量的工作,。其中包括：在年前完成了整個辦公樓,、土門、小區(qū)供電設備,、暖氣設備,、外圍路燈,、草坪燈的線路檢查維修，確保了過節(jié)期間整個辦公樓,、土門,、小區(qū)院內的明亮，不僅給職工的'出行提供了安全和方便,，還點亮了過節(jié)的氣氛,。

（4）春節(jié)前組織安全檢查，確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日,。

物業(yè)管理年度個人工作總結的重要性和價值篇二

物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習,、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人,、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂,。因此物業(yè)管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視,、行動上細致扎實,，努力做好各項管理服務工作。

物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度,，要求各樓棟管理員每日按時在樓棟門口佩戴袖標立崗,，此時段進出人員較多、流量大,，出現(xiàn)的問題也較多,。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解,；二是規(guī)范上崗,；三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后,，達到了很好效果,，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了,，早晚時間內也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象,。

物業(yè)服務質量是物業(yè)管理服務中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務質量,，在實際工作中,，員工已逐步變被動服務為主動服務，將學生視為子女,，視老師為親人,，經常和師生進行溝通,，主動從師生的角度出發(fā),，想師生之所想,，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務,。在日常生活中,，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關好門窗,，主動為師生拾撿曬落的衣服,；每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖,。另外,，樓棟管理及工作人員經常拾到并交還的錢包、手機,、書包,、手表、眼鏡等不計其數(shù),。

防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一,。今年，在校保衛(wèi)處,、學工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習,。在學生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材,、設施,、消防通道，防火門進行安全檢查,；在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài),，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解,，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正,，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。

物業(yè)管理服務中心在新的一年里,，在校,、處級領導的正確領導下，在完成日常工作任務的情況下為宿舍配備多功能房,，解決學生的實際需求,。配合其他部門為宿舍安裝空調，改善學生的住宿條件,。配合學校對北區(qū)專項改造工作,。組織員工骨干參加消防安全培訓，舉辦業(yè)務知識競賽，提高員工工作能力和綜合素質,。加強與學生組織“自律委員會”的聯(lián)系和溝通,，傾聽學生的意見和建議，傳達學校,、處以及中心的精神和要求,。建立師生網(wǎng)上報修系統(tǒng)。學生樓棟大門安裝無障礙通道,。

在新的一年里,，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務水平,，不斷完善各項管理工作,，在前行的路上腳踏實地，再接再厲,，為學校的建設和發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理年度個人工作總結的重要性和價值篇三

回首20__，我的工作同樣經歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了____公司,，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費,，基礎設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作,，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二、辦公室工作,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務,，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

三,、存在的不足,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

四,、努力的方向。

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三,，向領導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流,，無以成江海,。”20__,，收獲了成功,，經歷了困難，感受了啟迪;20__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

最后預祝____公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業(yè)管理年度個人工作總結的重要性和價值篇四

20xx年上半年已接近尾聲,。物管理在領導下,，在各部門的大力支持下，大家齊心協(xié)力下,，本著“安全生產”,、“控制成本”、“規(guī)范管理”等工作總基調,，圍繞確保安全這個中心環(huán)節(jié),，著重從規(guī)范管理，落實責任抓起,，從安全教育培訓,、重點防范和隱患整改入手，抓落實,、抓效果,，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成,。物業(yè)工作初步有起色,，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：

安全管理方面，加大節(jié)前重點檢查,，積極配合公司季度檢查,，嚴格落實整改，持續(xù)做好安全維修,，認真開展安全培訓,，組織“安全宣傳月”活動，辦公樓,、長安居,、土門安全工作得到進一步加強,。重點完成安全工作如下：

（1）冬季三個區(qū)域的消防通道,、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進行了詳細的檢查，排除安全隱患,。

（2）2月份順利完成了春節(jié)安全工作,，春節(jié)放假前,，協(xié)調物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節(jié)期間的安全,。

（3）2月份在春節(jié)來臨之際,，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節(jié),，后勤服務中心物業(yè)做了大量的工作,。其中包括：在年前完成了整個辦公樓,、土門,、小區(qū)供電設備,、暖氣設備,、外圍路燈,、草坪燈的線路檢查維修,，確保了過節(jié)期間2整個辦公樓、土門,、小區(qū)院內的明亮,，不僅給職工的出行提供了安全和方便,，還點亮了過節(jié)的`氣氛。

（4）春節(jié)前組織安全檢查,，確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日,。

物業(yè)管理年度個人工作總結的重要性和價值篇五

今天是我來__工作滿了一年的日子!我感到非常的榮幸，在這里我學到了很多專業(yè)知識和為人處事的道理,，真誠的向__物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴,。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學習培訓,、有上級部門檢查等。

二,、辦公室的工作,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒,，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：

1,、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

2、檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目，清理財務關聯(lián),，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。

1,、做好每一筆進出帳，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄。

2,、每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況,，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況,。

3、合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領導的當家理財,。

四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護,。

當前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：

1,、搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;。

2,、對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收。

20__上半年已經過去了,，半年的時間過得真快,，我在物業(yè)管理員的工作原來已經過了一半了,。對自己這半年的工作也有些收獲，也做了一些成績,，為了能從上半年的工作中得到更好的經驗,，為此對自己工作上半年做總結。以下是我作為物業(yè)管理員的工作總結：

上半年我負責__小區(qū)的物業(yè),，幫助戶主管理小區(qū)的基礎設施,、設備，幫助大家解決日常遇到的問題,，并做好小區(qū)內的設備和場地的維修養(yǎng)護,，保證小區(qū)內的設備的正常使用。為他們提供多方面的服務工作,。在這半年里的工作,，我盡量做到讓戶主對我的服務滿意，在工作過程中,，盡心接受租戶和戶主的意見,，維護大家的權益，保障日常的生活環(huán)境,。

在對小區(qū)進行物業(yè)管理時候,，我會去對小區(qū)內各戶進行生活調查，采取大家的提出的意見,，對大家遇到的問題進行記錄,，在做詳細的解決方案。整個上半年的工作,，都是圍繞著戶主和租戶進行的,，希望能夠通過自己的工作對他們的生活起到幫助作用，管理好整個小區(qū)的運作,。

在這半年里,，小區(qū)內也發(fā)生幾項矛盾事件，為了不讓矛盾加深,，也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的,，我作為小區(qū)的管理員，我對他們進行了調解,。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決,，但是到最后，還是幫助他們各退一步緩解了關系,，及時的維護了小區(qū)內的生活秩序,，幫助大家生活回到正常的渠道中去。

這上半年，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題,，自己在處理時也有不當?shù)牡胤?，在作為這樣的一個物業(yè)管理員，我對自己的工作也有很多的不滿意,，但20__年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好,，這對我之后的工作有一些經驗可吸收。在下半年的工作中,，我有信心做好為小區(qū)服務,，為各位戶主及租戶做好個人的職務。我有了這半年的經驗,，我下半年里,，就能去避免出現(xiàn)同樣的問題，會幫助大家解決好日常的生活問題,，管理好這個小區(qū),，維持小區(qū)正常的公共秩序，維護區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生,。對小區(qū)的房屋建筑進行系統(tǒng)的管理,。

上半年的工作結束了，馬上就要迎來下半年的工作,，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作,，讓自己這個物業(yè)的管理員對小區(qū)的管理有更進一步的改變。

物業(yè)管理年度個人工作總結的重要性和價值篇六

代表甲方認真履行監(jiān)督義務,，嚴格按合同約定考核獎罰,，實行日常檢查區(qū)域設衛(wèi)生監(jiān)督員專人負責，責任到人,，每日深入病區(qū)巡查,、記錄與反饋，中旬班長帶領檢查,，月末由科主任帶領班組長,、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負責人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核，并與護理部,、住院病人考核打分相結合的三級監(jiān)督管理辦法,，加強一線巡查及考核力度，隨時監(jiān)督檢查,，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,，做到有人查,、有人管，有書面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進行獎罰和付款,，對乙方起到很好的監(jiān)督作用,，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評,，未給醫(yī)院造成扣分,，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務。

在醫(yī)療垃圾的管理中嚴格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行,，醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集,、轉運和暫存地的管理也是較重要的一項工作。配備專人管理,，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責,。要求和物業(yè)公司員工嚴格按要求負責收集、打包,、貼簽,、登記、轉運,，要求暫存地管理人員認真登記交運,，及時對暫存地進行清洗消毒，做好本職工作,。對此進行經常性的監(jiān)督和抽查,，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標，不給醫(yī)院造成扣分,。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修,，設施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求,，我科配合院基建科,、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進行新建工作的選址和計劃上報等工作。

門診樓,、內科樓廁所設施陳舊落后,、外科樓廁所無透氣排風設施等問題，由于醫(yī)院人員過多,、人員較集中的公共場合的屬性,。廁所臟、異味重,，一直是醫(yī)院的大問題,。經過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設施,，醫(yī)院及主管領導的支持下,，對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗,、勤打掃,，個別公廁配備專人專守管理，科勤檢查,，加強管理和監(jiān)督,，實施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀,，異味得到較好地控制,。

今后我們會進一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度,，增加檢查人力,，切實為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。想辦法增加綠地及休閑座椅,，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境,。力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個新臺階,。

物業(yè)管理年度個人工作總結的重要性和價值篇七

20__年在公司各級領導的關懷與支持下,，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，_項目經理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的服務理念,，遵循“品質服務,、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：

一、順利完成隊伍組建,。

合理整合人力資源,，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。

20__年_月_日，我受公司領導委派來到_項目經理部工作,，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經過一年的培訓,、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經理部現(xiàn)有員工_人,，骨干人員_人,，骨干人員保有率_%,，組織各類員工培訓_次，培訓覆蓋率達100%,。

今年_月_日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經濟和財產損失;_月_日，小區(qū)_棟_單元下水管道堵塞,，臟水已漫至_室戶內,，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護隊抽調人員打掃,，經過幾小時的疏通、沖洗,，戶內恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。_月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團結一心,、通力合作，有向心力的團隊逐步形成,。

二,、減員增效、節(jié)能降耗,。

增收節(jié)支,，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標,。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高，_月收費率已達_%,。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年_月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近_萬元;今年_月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近_千元,。

20__年,，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止_底，經過預估,，預計全年能超額完成了收入_萬元,，利潤率_%的年度經濟指標。

三,、堅持“品質服務,、精細管理”的宗旨。

明晰責任分工,，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度,。

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標準化,。

從_月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調處理業(yè)主戶內整改問題,，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險,。截止_月初完成交房_余戶，辦理裝修_戶,，處理,、傳遞,、記錄各類整改單_余張,，提供訴求服務_余次，發(fā)放各類溫馨提示_份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單_份,。

2、業(yè)主戶內裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化。

項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施_余次，罰款和賠償收到_余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%,，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點化,。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經歷了各類突發(fā)事件_起,，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓,，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4、外包單位,、維保單位,、便民服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化。

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經理部堅持質量標準,，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質量標準,，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好，解決了項目日常的一些困難,。

日常管理,、服務工作規(guī)范化。

項目管理改革以來,，項目經理部員工努力學習,、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質,。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，截止_月初項目經理部合計罰分_分，獎分_分,。另外,，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工,、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務的有效結合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止_月初,，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。

四、審視自我,。

認清不足之處和明確改進方向,。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓,，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識，提高員工的綜合素質,。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈。

3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項目經理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20__年,，_項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們全體員工將繼續(xù)精誠團結，協(xié)同奮進,，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

物業(yè)管理年度個人工作總結的重要性和價值篇八

自20__年_月份調入___物業(yè)管理處以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責,。

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手了___管理處財務工作的大半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。

三是及時收繳服務費,。結合___的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，20__年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。20__年來,，我主要從事辦公室的工作，___的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。

二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

三、主要經驗和收獲,。

在___工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責,。

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好,。

物業(yè)管理年度個人工作總結的重要性和價值篇九

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的."重點部位防水"、"消防安全",、"水電管路走向",、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備,；從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議。

建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的`崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務,。

繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效；為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障。

按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器；前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,，為此我們建立起設備移交初驗復檢制度,，如電梯設備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質量要求的問題，經過協(xié)調跟進,，基本上得到了整改,。

在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,，對存在的問題進行專題研討,，再根據(jù)實際情況調整管理工作重點，經過努力,，在后期階段,，設備的運行性能得到了極大的改善；實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理年度個人工作總結的重要性和價值篇十

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到9xxxx以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本,。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到12xxxx,，已產生利潤5633xxxx，xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

物業(yè)管理年度個人工作總結的重要性和價值篇十一

在緊張忙碌中過去,，回顧過去,，雖然沒有轟轟烈烈的成績,，但也算經歷一段不平凡的考驗。現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

一,、組織招聘,，加強入職培訓。在擔任培訓專員職務,，我主要負責招聘和培訓工作,。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差,，因此安全員和基層員工流動率比較大,，為了保證管理處正常運作，滿足人力資源需求,，人事行政部開拓了多種招聘渠道,，包括：參加招聘會，網(wǎng)絡招聘等,。在任培訓專員一職,，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網(wǎng)絡搜索簡歷,，并組織面試,，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份,，集中組合新入職安全員培訓,，通過對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業(yè)文化有了了解,，并且感受到公司科學的用人機制,，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

7—8月份就來我司實習的大學生組織系統(tǒng)的培訓,。針對實習大學生的培訓,，主要是從社會心態(tài)、工作實操經驗,、職業(yè)操守等方面進行培訓,。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關心和愛護,，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量,。

二、印章管理,、日常報文,、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權衡下,，我被調任到此職務,。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心,、耐心和專心。首先,，負責每月員工工資和社保的統(tǒng)計,，上報財務部進行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經理,。報文工作看似簡單,，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處,，又要將下面的意見反饋給公司領導,，起到上傳下達的作用，稍有疏忽,，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象,。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情,，本人嚴格按照公司的印章管理規(guī)定進行操作,，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全,，物業(yè)公司資質年審等,，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關資料準備不齊全,，所以期間也付出很多周折,，并圓滿完成任務。

物業(yè)公司取得iso9001—質量體系認證,，是公司接受質量體系認證的復評,。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正按照iso標準要求操作,。存在著大量記錄未填寫,，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查,，公司領導批準我來負責組織此事,，在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查,。

綜上所述,，是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司領導對我的支持,、關心和信任,。在新的一年里，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚“辦事高效,，保質保量”的精神，嚴格要求自己的工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量,。

物業(yè)管理年度個人工作總結的重要性和價值篇十二

時光飛逝，20xx年即將結束,，首先感謝公司對我工作的肯定,，將我提升為物業(yè)主管。在這一年里,，在集團公司和項目領導正確指導下,，以及同各部門的密切配合、團結一致下,，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,，保證了園區(qū)所有設備的安全運行。取得了一定的好成績,，為完成公司質量目標做出貢獻,，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將20xx年物業(yè)維修工年終總結如下：

1,、20xx年度共完成約xx項零維修工作，其中有公共區(qū)域,，業(yè)主維修,，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可,。

2,、加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督,，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行,。

3,、x月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄,，把崗責落實到實處,。

4、每月抄寫計算水電表，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作,。

5,、x棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約x元一套,，改造后節(jié)能燈成本約x元一支,，改造數(shù)量約xx支。

6,、x棟走廊燈改造,。原xx一體化排管燈成本約x元一支，改造后節(jié)能燈成本約x元一支,，改造數(shù)量xx支。

7,、xx負一層水泵噪音的處理,。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導致x棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量，后經環(huán)保局,，施工單位的改造已解決此難題,。

8、在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,。

按照公司布署,，經集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務,，為公司節(jié)約成本,。

1、x樓安管部,、工程部辦公室裝修,。

2、地下車庫入口處路面倒水泥,。

3,、觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。

4,、x樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環(huán)保磚,。

目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),，每日巡查,，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

2,、電梯檢查方法的更新,。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和完善,。加強檢查了電梯乘坐舒適度,、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察,、底坑的查看,。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。

3,、中央空調設備的維修保養(yǎng),，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對x商鋪xx臺盤管風機普查并對其中xx臺存在不同問題的盤管風管進行了維修,，x月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆,，提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應,。

4,、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行xx分鐘,，確保停電時能快速進行發(fā)電,。

5、生活水泵房每日巡查x次,，保證設備的安全運行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。

6,、弱電設備保養(yǎng)工作,，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作,，配合電信,、移動、聯(lián)通等公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

物業(yè)管理年度個人工作總結的重要性和價值篇十三

20__年,，物業(yè)管理中心搶抓建市機遇，加大設施投入,，著力完善物業(yè)服務體系,，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將全年工作總結如下：

暖氣費回收率完成95%以上,，實現(xiàn)萬元,，較上年增長；完成自來水費萬元,，較上年增長,；城管收費萬元,，較上年增長；衛(wèi)生費萬元,；飲用水供應,、環(huán)衛(wèi)綠化、城管收費,、社區(qū)和公路養(yǎng)護自主經營收入或經費預算撥款實現(xiàn)總體平衡,，實現(xiàn)了年初預定的目標。

1.完善各項規(guī)章制度,，創(chuàng)新管理方式,。今年，物業(yè)中心完善了《城鎮(zhèn)建設管理試行辦法》,、《城鎮(zhèn)綜合執(zhí)法試行辦法》等制度,；制定《一三0團物業(yè)管理辦法》，規(guī)范了自來水,、供熱采暖,、城鎮(zhèn)綠化、環(huán)境衛(wèi)生等服務內容,；制定《一三0團物業(yè)管理中心內部管理辦法》，規(guī)范了包括內部人員,、材料,、學習、安全生產等內容的二十二項制度,；同時,，還積極將前往新湖農場、123團物業(yè)公司等單位學習的先進經驗應用到我團物業(yè)管理之中,。將每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍進行明確劃分,，工作細化到個人,，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使管理水平不斷得到提高,。

2.加大環(huán)境衛(wèi)生投入，提升保潔作業(yè)質量,。

一是今年總投資110萬元購置了掃地車,、灑水車、抽污車,、封閉式垃圾車,、小型垃圾收集車各一臺,，修建垃圾場硬質化道路2公里、建立臨時垃圾中轉站一座,、填埋垃圾場一座,，同時購進封閉式垃圾桶120個及其配套設施，替換掉已沿用20多年的船型垃圾箱,，改變過去"垃圾箱內蠅成群,，垃圾箱下污水流，行人路過捂鼻口,，環(huán)衛(wèi)放箱真發(fā)愁"的局面,。

二是創(chuàng)新垃圾收集方式，凈化人居環(huán)境,。物業(yè)中心與團直單位,、駐團單位、沿街商業(yè)門面簽訂了"五包"衛(wèi)生責任區(qū)責任書252份,，商業(yè)店面垃圾收集服務到戶,，小區(qū)居民垃圾收集服務到小區(qū)，擴大收運范圍,，農貿市場,、沿街門面店前路、早7點鐘之前保潔結束,，其他道路9點鐘之前結束,。4月份正式啟動了垃圾中轉站，對生活垃圾的收集轉運做到低噪音,、節(jié)能環(huán)保,、適合進入小區(qū)作業(yè)。購買了21輛三輪環(huán)保垃圾車,，垃圾試行定點堆放,，定時回收，集中貯運,。大大改善了小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境,。同時我團召開社區(qū)居民大小會議9次，積極宣傳垃圾分類及加強分類垃圾收運管理的好處,，宣傳"保護環(huán)境,，愛我家園"的重要意義，以現(xiàn)場會的形式,，現(xiàn)場說教,，有效遏制了亂扔垃圾的不文明行為，收到了良好的效果,。

三是強化建筑垃圾管理,，確保城鎮(zhèn)道路清潔暢通,。加強各職能部門之間的溝通協(xié)調，建立監(jiān)管信息平臺,，形成有效合力,，加強對建筑垃圾、工地渣土,、道路遺撒綜合治理和監(jiān)管工作,。物業(yè)中心與城管行政執(zhí)法大隊聯(lián)合執(zhí)法檢查行動，把集中時間連續(xù)查與劃分力量間隔查,、晝夜巡查與重點打擊結合起來,，有效維護了城鎮(zhèn)環(huán)境。四是加強重大活動和重點時段環(huán)境保障,，注重特殊天氣時的應急管理,，加強掃雪鏟冰工作。"首屆職工群眾體育運動會",、兵團"三化"建設現(xiàn)場會,、七師"八法工作現(xiàn)場會"、七師三化建設現(xiàn)場,、兵團"八法工作現(xiàn)場會"等重大活動的市容環(huán)境保障任務,；積極開展春節(jié)、五一,、中秋等主要節(jié)慶日和"春季愛國衛(wèi)生專項治理",、"保護環(huán)境，愛我家園"環(huán)境衛(wèi)生治理等專項環(huán)境衛(wèi)生整治行動,，使團場環(huán)境衛(wèi)生得到較大改善。

3.積極節(jié)能降耗,，提高管理效益,。為了讓各項資金發(fā)生最大效益，今年,，物業(yè)管理中心在節(jié)能降耗上大下功夫,，通過公開競標，對供熱站燃煤進行招標采購,，實現(xiàn)了較低的用煤性價比,，招標后的經濟效益較去年增加0.28元/平方米。同時在單位開展修舊利廢活動,，要求所有員工要將報廢設備中能用的零件拆洗后再利用,，進一步降低了成本、提高了效益,。加大對綠化帶內滴灌設施的愛護保養(yǎng),，越冬前全部拆卸進行維修保養(yǎng),，避免越冬帶來的損失。

4.加大對老舊小區(qū)的供熱管網(wǎng)改造力度,。為滿足城鎮(zhèn)化發(fā)展增加的用戶采暖需求,，物業(yè)管理中心于今年8月份對供熱站進行新增鍋爐安裝，對供熱站,、換熱站主管網(wǎng)進行外保溫,，并對老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)、供熱管網(wǎng)二網(wǎng)進行了全面改造,。

5.加大綠化工作力度,。加大對居民小區(qū)、城鎮(zhèn)道路,、林,、綠地、路燈的清潔,、管護工作,，一是制定"五包"責任管理辦法，與居民及門面商戶簽訂"五包"區(qū)責任書,，認真落實責任制,，勤督促，勤檢查,，抓整改,，看實效，堅持常抓不懈,；二是狠抓內部管理,，與環(huán)衛(wèi)、園林工人簽訂崗位責任書,，個人工資與目標考核成績掛鉤,，按績效享受益。

6.增強服務意識,，變被動為主動,。一是繼去年的基礎上，對團直老樓房實行上門安裝磁卡水表工作,，使今年團直自來水收費金額較往年有明顯增加,。二是在全師各團場中率先引進暖控閥進行大面積改裝，今年一期工程共在全團五個小區(qū)中為2200戶居民安裝暖控閥,，一改過去冬季取暖收費難的現(xiàn)狀,，截至目前20__年度采暖費收繳達到98%以上。三是未雨綢繆,，改變服務意識,，主動加大對水暖管網(wǎng)的排查力度,，不再被動等故障報警電話，而是主動把故障消除在萌芽狀態(tài),。四是推行有償上門服務,，根據(jù)居民需要制定物業(yè)服務項目單，規(guī)范化服務,，亮明收費標準,，讓居民在接受與否問題上保持主動。

7.積極做好征遷拆違工作,，在一期拆遷工作中拆掉了一家重點戶,，二期拆遷工作的一戶重點戶已簽訂了拆遷協(xié)議。配合征遷辦及時完成了入戶調查工作,。

（二）工作中取得的經驗,。

是必須在政治上，思想上,，行動上與團黨委保持高度的一致,，認真貫徹執(zhí)行團黨委的政策、決議,。

三是必須建立健全各項規(guī)章制度,，并認真落實、檢查,、評比總結,，發(fā)揚成績，糾正不足,。

四是必須采取有效措施,，充分調動各級人員的積極性，才能推動工作有效進展,。

（三）工作中存在的問題和不足,。

一是物業(yè)公司專業(yè)管理起步較低、人員素質參差不齊,，個別干部工作作風拖拉，致使部分工作跟不上團黨委的工作節(jié)拍,；在20__年要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。

二是在制度的執(zhí)行落實方面,，力度不夠,，手腕不硬。

三是平房拆暖工作沒完成,，主要原因是被拆戶抵觸情緒重,。

四是要服務水平還需要進一步提高,，與團場迅速發(fā)展的城鎮(zhèn)化水平還存在差距。

二,、20__年工作計劃及目標,。

（一）做好20__年冬季沫煤采購公開招標工作，達到優(yōu)質低價的目的,，保證居民供暖,。

（二）進一步加大對供水、供暖工程的改造力度,，保證施工質量,。

（三）繼續(xù)落實老樓房和新交工樓房的暖控閥安裝工作，做到所有樓房安裝完畢,，爭取20__年采暖費收繳達到100%,。

（四）進一步加強收費管理力度。專門設立水費,、暖氣費,、衛(wèi)生費、攤位費等費用稽查辦公室,。

（五）具體分工,，各司其職，自負盈虧,。分設供水站,、供熱站、環(huán)衛(wèi)站,、綠化站等站點,，在展望里試點設立物業(yè)服務站，實行對外承包,，專業(yè)負責展望里社區(qū)環(huán)衛(wèi),、綠化，冬季掃雪,，和道路,、樓道保潔及社區(qū)保安工作。

（六）靠前服務,，提高主動服務水平和意識,，印發(fā)《居民生活手冊》，解讀生活中用水,、用暖,、安全用電、天然氣使用注意事項。樹立精神文明公約,，提高居民文明素養(yǎng),。

（七）加強干部作風建設，重點突出指引,、服務,、落實三個環(huán)節(jié)，增加服務意識,，提高工作效率和服務水平,。

物業(yè)管理年度個人工作總結的重要性和價值篇十四

我于20xx年x月x日以咨詢助理的身份進入學院，成為學院的一名普通員工,。20xx年x月x日被提升為行政與人事部見習經理,，兩個月后被正式任命為行政與人事部經理。

從入職到現(xiàn)在,，回顧將近一年的工作,，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報,。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步,。

在剛入職時，作為一名新員工,，對學院的很多情況都不了解,，為了適應新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作,，每一位同事,，學院的每一個制度。為了盡快了解學院情況,，我搜集了很多學院的資料來學習,，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教,，這樣,，我用最短的時間掌握了學院的情況，為高招時的工作打下了基礎,。由于我的努力和出色的表現(xiàn),，在9月份被提升為行政與人事部見習經理。

在任行政與人事部經理期間,，我兢兢業(yè)業(yè),，堅持原則，做好每一項工作,。為人正直,，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng),，行政人事部本身就是調節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿,，為人正直，正是確保了處理事務的公平,、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度,，不因任何人的個人原因而放寬條件,；在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度,，以此作為標桿,，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為,，對其違規(guī)行為進行處罰,。

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山,，世界上最難攀越的山其實是自已,。努力向上，即便前進一小步也有新高度”,。按我的理解,，高度不同，視野就不同,，思考問題的角度也不同,，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題,，掌握全局觀念,，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的,、具有價值的,；才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益,、學生的利益放在首位,，才能真正為領導分憂、減壓,，為學員成長貢獻自己的微薄之力,。

員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調節(jié)劑,，是增加團隊凝聚力的途徑,，員工培訓是提升員工素質,、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一行動的有效方法,，因此在去年半年的工作中,，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽,、跳繩比賽,、執(zhí)行力培訓、技能培訓等項目,，得到了員工的認可,。

行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務,，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨,，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任,。為此,，我們首先從美化辦公環(huán)境做起,，每周進行衛(wèi)生評比,，并張榜公布,，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的,，使每位員工都能認識到,，辦公室就是我們的家,。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分,，使員工感受到親人的關懷,，家人的溫暖。

獎懲有法也是激勵員工的有效方法,。對進步明顯,、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法,。為此,，我們評出了20xx年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工,，鼓勵真正優(yōu)秀的員工,，為其他員工樹立榜樣,。當然，對于違反學院規(guī)定,、未及時完成工作,、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然,，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤,，也鼓勵其能夠用心認真工作,，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

當然,，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處,。

1、計劃性不強,。

計劃是行動的指南針,，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開展工作,，用最小的成本達到最高的效益,。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率,。

2,、招聘力度不夠。

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作,，加之學院對專業(yè)要求的專精尖,，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口,、學歷過關,、又要求項目經驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選,，但一直以來,，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經驗不足的大學畢業(yè)生,，不能滿足我們的需求,，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位,，造成特殊人才的短缺,，給部門正常運轉帶來影響。

3,、培訓不夠系統(tǒng),。

由于學院各項業(yè)務正處于發(fā)展壯大的階段,，但人員的素質不能滿足學院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓,，但由于各部門事務性工作的繁忙,，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓的能力不足,，還未建立較科學的培訓管理體系,，如：將培訓與員工人事調整進行緊密結合，可通過基層管理培訓,，建立考核晉升制度,。

4、員工考評工作不到位,。

員工轉正,、晉升、加薪,、調崗,、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化,、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評,。

5、自我評價,。

1）人事工作要求原則性強,，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結合,。

我還欠缺,。

2）在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜,，將情緒化帶到工作中,。

3）行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全,，處理問題不夠細致,。

4）和領導、同事溝通不是很到位,，影響工作效率,。

在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務能力,，提高自己的高度,，提升自身的綜合素質，以達到學院的要求,。

1,、行政主要是辦公室工作,，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心,。做到五勤,、當好四員；即眼勤,、耳勤,、腦勤、手勤,、腿勤,，為領導和同事當好參謀員、信息員,、服務員和宣傳員。

2,、效率不高根本原因不在于流程,，而在于人。不在于人的能力,，而在于人的思想,。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否,。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少,，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確,，而在于態(tài)度是否端正,。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法,，在之后的工作中,，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程,。

3,、提高自身執(zhí)行力。在取得成績的同時,，不可否認我的執(zhí)行力還很欠缺,，在以后的工作中建立危機意識，加大執(zhí)行不力的懲罰措施,，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時間段,，規(guī)定嚴格的懲罰方式，提高自身的執(zhí)行力,。

4,、加大招聘力度,、增加招聘渠道。每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計劃,，在人才需求量較大的時候,，可參加各類招聘會，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘,。在人才需求量較少的時候,，要進行人才儲備，并對現(xiàn)有的人員進行淘汰,，獲得人力的最優(yōu)化,，節(jié)省人力資源成本。

5,、規(guī)范員工入職,、轉正、調薪,、離職等人事調動的流程和考核機制,，使每個崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，取得優(yōu)秀的成績,。

6、建立完善的培訓機制,。

年初制定本年度的培訓計劃,，并根據(jù)每個月的實際工作情況及員工情況將其分解到具體的月，培訓內容依據(jù)當前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問題而定,。

行政人事總務部既行政,、人事、總務為一體的綜合管理部門,。行政管理,、人事管理、總務后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分,，為提高公司的管理水平,，凝聚企業(yè)團隊力量，使企業(yè)進入一個管理標準化,、規(guī)范化的良好狀態(tài),。

物業(yè)管理年度個人工作總結的重要性和價值篇十五

工作目標：

我中心將對新區(qū)管理范圍內的133條河道，分為骨干河道,、區(qū)級河道,、街道級河道及社區(qū)級河道開展養(yǎng)護考核工作，進一步加強新區(qū)骨干河道堤防養(yǎng)護管理工作,，提升管養(yǎng)水平,。

工作舉措：

1,、將不斷探索完善河道管理模式，借鑒其他地方先進的管理經驗,，擬編制江北新區(qū)管養(yǎng)標準,，結合20xx年骨干河道管理經驗，進一步提升管養(yǎng)水平,。

2,、加大河道巡查力度，進一步采取有效的方式來優(yōu)化河道管理,，全面提升新區(qū)水環(huán)境質量,。

3、全面推廣江河水務信息管理系統(tǒng),，提升信息化管理水平,。

工作目標：

新區(qū)所屬兩個水閘，朱家山河閘和岳子河閘,，均為入江處水閘,。我中心將繼續(xù)按照省級水管單位要求，不斷完善相關制度,，積極做好水閘管理,，提升水閘管養(yǎng)水平,。

工作舉措：

1,、做好日常管理。擇優(yōu)選擇第三方專業(yè)管理單位對水閘養(yǎng)護及日常管理,，編制優(yōu)化調度方案,、做好兩閘觀測。

2,、加強汛期值班值守,。嚴格執(zhí)行汛期值守與巡查，確?！皟砷l”汛期全天候均有人在崗值守,，服從調度指揮，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決,。

3,、做好兩閘維修管理工作。對兩閘開展日常檢查,，及時對破損及損壞的項目進行維修養(yǎng)護,。

4、做好安全管理工作,。不斷完善安全管理制度建設,，加強日常安全監(jiān)管,，做好朱家山河閘安全鑒定及水下摸排。

5,、完善相關管理制度,。參考《江蘇省水閘技術管理辦法》，借鑒其他地方先進經驗及結合現(xiàn)場管理實際,，完善水閘相關管理制度,。

物業(yè)管理年度個人工作總結的重要性和價值篇十六

20xx年xx物業(yè)人倡導繼續(xù)以客戶需求為導向，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗,。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年,。在這期間，xx城管理處的前臺客服工作得到了領導的關心和支持,，同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助,，經過全體客服人員半年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意,、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。回顧半年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將半年來的個人工作總結如下：

為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化,。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員,。結合現(xiàn)有的三級檢查（主任、事務助理,、班組長）對安全,、事務、工程,、清潔等部門實行不定期考評檢查,、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝,、禮節(jié)禮儀,、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規(guī)范,。結合我司的酒店式物管服務理念,、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業(yè)主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安,、彬彬有禮,、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境,、亮麗光潔的樓宇大堂,。在公司總部服務品質抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽,。

按照公司體系文件清潔模塊中標準化,、規(guī)范化的要求，組織編寫了清潔工作指引,。并對不同的崗位進行相應的實操培訓,。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,，按照公司制訂的開荒方案,，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊,、任務重,、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下,，于規(guī)定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作,。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產業(yè)、加上前期金融風暴的影響,，人員流動性很大,。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀，一段時間崗位人員嚴重缺編,。對整體清潔隊伍建制,、工作的展開,，提出了嚴俊挑戰(zhàn),。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔工作的要求,。

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費，一直是制約行業(yè)發(fā)展,、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題,。作為管理處專項工作負責人。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶,，在業(yè)主用電用水申請,、資料整理、小區(qū)計量設備設施移交等環(huán)節(jié)上,、配合市政有關部門做了大量細致具體的工作,。對于設備設施移交中發(fā)現(xiàn)的問題，督促承建方及時整改,。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作,。宣傳有關水電抄表到戶的.相關規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性。

物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作,，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分,。管理費的收取是物業(yè)服務工作開展的保障。進行上述工作時,，通過電話聯(lián)系,、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶,。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告,。同時，加強“管理費與業(yè)主義務”以及相關法規(guī)知識等的宣傳,。經過以上的工作,，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利,。余下欠費業(yè)主,、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決,。

（一）加強自身業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

（二）加強清潔隊伍思想教育，提高員工的綜合素質和工作技能,。

（三）搞好對外聯(lián)絡工作,，與開發(fā)商、政府部門,、業(yè)主之間關系的協(xié)調,，進一步理順關系,。

（四）業(yè)主申請用水用電資料的移交，完成小區(qū)水電抄表到戶,。

物業(yè)管理年度個人工作總結的重要性和價值篇十七

今年xx月份調入xx物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

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我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手xx管理處財務工作的半年來,，我認真核對2021年x月至x月的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合xx的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，2021年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下兩個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是十月月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

在xx工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，2021年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;,。

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

針對2021年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系;,。

(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;,。

(三)管好財、理好賬,，控制好經常項目開支;,。

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;,。

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管理年度個人工作總結的重要性和價值篇十八

20xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領導下,，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結合小區(qū)實際，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況總結如下：

一年來，我處加強了內部管理,，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求,，正規(guī)管理,，在提升自身建設質量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作,；員工按時上下班,，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達xx%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作，明確提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx%。

（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內容完整。有健全的會議記錄,，會議中布置的工作完成率xx%,。建立了健全的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達xx%,。同時,，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱,。

（三）規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求,、建議,、咨詢,、質疑和投訴等處理及時,；業(yè)主有效投訴處理率xx%，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達xx%以上,。同時,，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部,、業(yè)主的關系,；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月,、季度、年）工作計劃,；工作計劃完成率xx%以上,，不合格服務整改合格率xx%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，推動了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了xx月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xxx公司協(xié)調,，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場，周到服務,，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議,；對業(yè)主驗房時明確提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修,。

（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的`整改維修部位,、維修過程,、維修質量實施全程管理。為了進一步健全小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作,。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達xx%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。

（三）管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，保證房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告，并有相關記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調,，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

（四）日常設施養(yǎng)護不錯,。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告xxx公司有關領導,，及時進行了修繕。

我處重視小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積xx畝，維護樹木120棵,，消毒除害xx次,。

（一）提升了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經常對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進行修剪，保證草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié)、氣候的轉變適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型,，目前樹木長勢不錯。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內,，我處對業(yè)主明確提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映,，及時處理業(yè)主明確提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期,；對樹木進行刷白,、防凍處理,。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉（疊泉、涌泉,、噴泉）進行清洗和維護,，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內的清潔,、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放到指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放到打藥除蟲上,，并派專人負責。區(qū)內的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃,、擦拭。

xxx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌不錯,，贏得了較好的聲譽,。

（一）履行防衛(wèi)職責,。xxx小區(qū)保安中隊xxx名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責,。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)保證信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進行前期處置。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任導致的責任事故為零,。

（二）加強保安訓練。我處按照用什么,、學什么,、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓,。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提升實際指揮演練水平,。

（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安,，與xxx派出所,、xxx社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，保證xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚,、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等。

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度,，按照有關協(xié)議收取服務費,，合理控制消費性開支，節(jié)約經營成本,。20xx年收取服務費共計xxx元,。

（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。按照財務制度,，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看，與財務部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象。

（二）收費管理及時無誤,。我處結合xxx小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分,，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，協(xié)調關系,，微笑服務，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬,。同時，協(xié)助xxx公司及時收繳施工單位的水電費,。

（三）合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要。

環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面,，控制好消費性開支,，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,。

首先是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質量保證書等,；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全,；更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理,。

第二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，裝修的業(yè)主有xxx戶，別墅xxx棟,、公寓樓xxx棟,，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取,。

第三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不健全,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

物業(yè)管理年度個人工作總結的重要性和價值篇十九

一年來，在公司領導的正確指導下,，依靠全體同事的共同努力,，我以一絲不茍的工作作風、敬業(yè)的工作態(tài)度和無止境的服務追求,，在平凡的工作崗位上圓滿完成了各項任務,。為積累經驗，查找差距,，提高能力,，現(xiàn)將去年工作總結匯報如下:。

1,、堅持原則,，嚴謹細致，認真核對賬目,。

每天認真處理各種來源的現(xiàn)金收據(jù),，認真核對各種票據(jù)使之相符，并于當天錄入財務報表,，詳細規(guī)范日記賬,。在一天結束的時候做這件事。主動與會計核對賬單和報表,。

本著客觀,、嚴謹、細致的原則,，堅持從細微處著手,，實事求是，不怕麻煩,，仔細檢查,。業(yè)主購買水電的高峰期，有時候一天的現(xiàn)金收入十幾萬,，賬單也有一百多張,，需要我一遍又一遍的核對，確保萬無一失,。

2,、態(tài)度端正，照章辦事,，嚴格執(zhí)行財經紀律。

由于財務工作是公司的核心部門,，會計法和各項財務規(guī)定要求工作細致,、規(guī)范,、嚴謹。本人嚴格遵守財務紀律,，按照財務報銷制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務記賬和報銷,。不存在戴冠戴帽現(xiàn)象，不存在坐現(xiàn)金行為,。

審核原始憑證時,，敢于指出不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證,，說明理由，果斷拒絕報銷,。記錄不準確,、不完整的原始憑證應當退回，并要求經辦人員更正,、補充,。通過認真審核和監(jiān)督，使會計憑證完整,、規(guī)范,、合法，保證了我公司財務信息的真實,、合法,、準確、完整,，從而充分發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用,。同時根據(jù)國家財務規(guī)定，認真審核每一筆收付票據(jù)的真實性和完整性,，經得起任何檢查,。

3、勤勉敬業(yè),，堅守財務人員職業(yè)道德底線,。

做好柜臺服務，及時整理碎幣和零散現(xiàn)金,，按時發(fā)放員工工資,。因為實際工作情況的特殊性，我除了出納工作還要兼顧公司的其他業(yè)務,。為了保質保量完成各項任務,，不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益,，甘于吃苦奉獻,，經常加班加點，起到了先進和模范作用,。

同時,，每天通過幾萬塊錢的現(xiàn)金，也是對我節(jié)操的有力考驗,。對老板采取負責任的態(tài)度,，憑良心做事，努力工作,，任何時候任何情況下都不挪用公司一分錢,。很榮幸現(xiàn)在公司賬目清楚，各種票據(jù)完全真實,，一點差錯都沒有,。賬目相符，心理平靜,。

4,、管好前臺，按規(guī)定辦事,，適時加大相關費用的收繳力度,。

我們物業(yè)公司主要靠及時收取物業(yè)費等相關費用來維持公司的良性運轉。這些費用的及時收取就像及時注入新鮮血液一樣,。根據(jù)我所在部門工長與我的職責分工,，我負責經營性車庫雜用房的水、電、物業(yè)費的`收繳管理，開發(fā)商車庫租金的收繳管理,，車位占用費的定期盤點管理，有償服務費收入,、場地占用等相關費用的管理。

每個月10號和物業(yè)經理一起收經營車庫的雜房費,。每個月底我和1號接待臺一起給拖欠房租的用戶發(fā)催款通知,。我每天去門柱收臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況,，查看收費情況,。通過一系列切實有效的方法，將應收現(xiàn)金繳入,，提高資金運行質量,，保證資金的平穩(wěn)運行和流動。

5、顧全大局,，團結協(xié)作,，搞好家政服務。

作為服務行業(yè)的一員,，我們時刻承載著我們xxx的服務理念:居民的滿意是我們唯一的追求。有居民來我柜臺交水電費,，我主動跟居民打招呼,，微笑服務，讓居民感受到我們的熱情,。因為各種原因,，上半年我前臺人員流動頻繁，對我們部門的接待工作造成了一定的影響,。

作為公司大家庭中的一員,，我發(fā)揚老員工的模范作用，薪火相傳,，在其他員工不在職或出現(xiàn)業(yè)務糾紛時,，我會充分發(fā)揮努力工作、勇于承擔責任的能力,。同時不斷告誡新員工要牢記:業(yè)務忙,，不要慌，心情好,，態(tài)度謙和,。

6、努力工作,，服從安排,，做好公司交辦的其他事情。

十一月份,，公司部署對社區(qū)所有居民進行居民滿意度統(tǒng)一調查,。

作為家庭主婦，作為父母,，我做很多家務,，孩子學習鋼琴需要輔導和監(jiān)督。但我更清楚,，公司與自己同甘苦共患難,。沒有設定自己的客觀情況，服從安排,，克服困難,，和同事一起晚上加班，挨家挨戶，盡力和業(yè)主交談,，記錄業(yè)主反映的問題,，并迅速反饋給相關工作人員。最后,，我順利完成了滿意度問卷工作,，圓滿完成了公司交給的任務。