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職業(yè)顧問的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇一
x年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下,，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破為重要指導(dǎo)思想,，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際,，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門x年外貿(mào)工作總結(jié)如下：
截止目前,，我部門有：
外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員,、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人,。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作,。
自從我進入公司以來,，不斷進行嘗試更新、更強,、更有優(yōu)勢,、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至x年底,，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯,，五金配件,，代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國,，俄羅斯以及其他國家和地區(qū),，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時,，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,，親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。
截止月份,，公司直接出口銷售產(chǎn)品：
其中玩具件;累計銷售金額為：美元。
毛毯件;累計銷售金額美元;,。
代理銷售業(yè)務(wù),。
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新,，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。
方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要,。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤,，沒有最起碼的責任心,，其業(yè)務(wù)水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承,、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務(wù)之急,。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索,，我部門基本確立了加強對同行的學(xué)習(xí),、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新,、大膽實踐的方針,，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法,，構(gòu)建行之有效的工作體系,。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員最大的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素,。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,，作為本部門的負責人，我需要進一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向,。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下,，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。
2.加強經(jīng)驗積累,，及時掌握信息新動態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對各環(huán)節(jié),，各不同業(yè)務(wù)操作的特點，圍繞我們關(guān)心的重點問題,，我部門將采取總結(jié),、交談等形式，去綜合總結(jié),，分類整理,。依次來掌握了大量參考資料,。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅,、外匯核銷,，管件資料等等。通過該類工作,，使我們能夠及時,、準確地對今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),，便于我們有針對,、有層次地提高工作效率和水平。
同時,，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后,，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強利用,。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài),，最新信息。準確地做出決斷,，更好的配合公司的運營,。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。x初中，我提出制定了《進出口有限公司管理制度大綱》,，《客戶開發(fā)計劃周報表》,，《客戶聯(lián)系日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,，因此并未很好的執(zhí)行下去,。x年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進一步落實下去,。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任落實到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。
目前，因為本部普遍英文水準不高,，在擴大外單的程度上受阻,，過去的一段時間和現(xiàn)在，整個部門的成員一直在努力,，以期早日成熟,，加強公司外單的獲取量,。
第一，不斷充實,，努力加強團隊建設(shè),。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務(wù)整體水平,。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設(shè)的必要性,。我也就不長篇累牘。
第二,，認真抓部門負責人,，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用,，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁,，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格,。因此，作為部門負責人,，就應(yīng)該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。
第三，成員工作的中堅力量,。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下,，我提出幾點要求：
自主,，自律,，友愛,，謙遜，學(xué)習(xí),。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己,。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻,。
為了應(yīng)對x年下半年工作的新局面,，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精,、縱橫發(fā)展等方向原則,，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：
1.加強對新員工的培訓(xùn)工作,。
2.加強對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關(guān)文件政策,，為公司順利地過渡新舊模式的接替,。通過不定時，不定量等形式,，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,，主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。
3.積極應(yīng)變,，認真學(xué)習(xí),，管理和引導(dǎo)并重。
4.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強對自身職責要求,，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,，打好預(yù)防針,。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。
一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部每個成員的辛勤努力下，年,，我們雖然作出了一點成績,，積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首這半年,，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破為指導(dǎo),，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中,，圍繞進出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干,、銳意進取,，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!
時間飛梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別,，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定,，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握,。待人更寬宏，更溫和,，處理事情更有技巧性了,，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項事務(wù)順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴,。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干,，如何充當好這個角色,，并不是一件容易的事情，也要因人而異,，因事而異,。
1.熟悉公司和產(chǎn)品,。
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了解這個行業(yè),，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時間里有所掌握和熟悉,。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄,，多門柜,，儲物柜，手推車,，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列。
但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,，像我的主要客戶以割草機配件,，直管，儲物柜,，手推車為主,，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前,，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場,，南美目前并沒完全開發(fā)出來,，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言,，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,，但是由于市場情形不穩(wěn)定,，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大,。
2.業(yè)務(wù)技巧,。
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結(jié)合,，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,，做好監(jiān)督，跟蹤工作,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價,，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,，建立良好的客戶關(guān)系，增強客戶對我們的信譽度,。老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍,，爭取更多的項目。業(yè)務(wù)談判,，作為業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求,，服務(wù)好客戶,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理,，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,，再加以處理，不能盲目盲從,。
客戶來訪時,，相關(guān)資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題,，哪些要求需要當面解答,。對于客戶所提出的問題,，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的,，再進行適當回答,，有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話,，電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單,，所以在和客戶交談,，吃飯時要學(xué)會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況,。
其次,，便是處理訂單了，訂單處理的過程,，看似簡單實則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員,，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結(jié)合,，把客戶的要求寫清楚,，時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進度了解，催促生產(chǎn),，保證按時交貨,，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分,，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題,。有問題及時溝通，及時更正,，產(chǎn)品在工廠,，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了,，一切都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨,。
在做業(yè)務(wù)過程中,，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常,，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么,，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決,。我覺得有一點很關(guān)鍵,，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證交期,，客戶滿意這已經(jīng)夠了,，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決,。
做事先做人,，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系,，誠實,，熱情，自信,，應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要,，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。
誠實,。
是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應(yīng)該是要把握一定度的,，對于工廠也一樣,，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國,，船是在2月14號,，訂單下達日期為12.28日。對于以上的時間,，怎么樣告訴工廠,，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間,，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實上把握度了,。另外,，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任,，不推卸責任,。
20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點,。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士,，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯,?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和,。
工作體會。
總結(jié)如下,。
初入崗位,。
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購,，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去,。
直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個行業(yè),，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚,。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因為公司人不多，初來乍到,，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點,、用途,、市場情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理,，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,，產(chǎn)品的推廣,，產(chǎn)品排名,、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作,。
熟悉業(yè)務(wù)流程,。
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版,，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始,，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單,，缺從中學(xué)會了很多,。接收款項后,，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞,。
在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點小插曲,，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費,。因小訂單，dhl運費算得過于精確,，導(dǎo)致貨物退回來,，重新找了一個貨運公司，改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運費的時候要按最大值計算,，寧愿多收一點,，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。
參與展會,。
10月中旬,，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少,，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中,，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。
把展會上的名片整理,，分析，回憶一遍,，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事,。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢,，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度,，其間涉及moq,，fob等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。
所以小小的一份報價表，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲,。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng),，石沉大海,，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄,，就得自身找找原因了,。可能價格沒有設(shè)置好,，圖片不夠吸引眼球,，產(chǎn)品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析,，解決,。
接觸阿里巴巴會員版。
14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號,，發(fā)布產(chǎn)品信息,，提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會,。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作,。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同,，圖片必須清晰,。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好,，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同,，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴,。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了,，在線咨詢的客戶也多了起來,。
買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商,，因而買家遠是專業(yè)的,。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價要定的合理,，才能贏取更多的客戶,。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶,，不知道怎么樣來跟進,，在這點我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心地請教,。在平時的各項工作中精耕細作,，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計劃和工作,。在今后的工作中，爭取把握分析,、處理好各項工作中,，加強同客戶的交流、溝通,。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆。,，了解他們的需求,，能夠準確地處理好，來羸得客戶,。
工作失誤,。
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣,，導(dǎo)致公司流失了一個客戶,。客戶要的是模組,，我就按我們常規(guī)的報價,，一個模組報給他。等客戶寄來樣品,，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當,。直到客戶過來簽。
合同。
才弄明白報價嚴重失誤了,，這一點,，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的,，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,，這是個真理,。提出來就總會找到解決的辦法的。
心得體會,。
1.努力不一定成功,，放棄一定失敗是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己,。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，要從基礎(chǔ)做起,，筑穩(wěn)根部，不眼高手低,，不心浮氣躁,，虛心求教，耐心學(xué)習(xí),。
2.專業(yè)的學(xué)習(xí),，要進行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,，特別是led行業(yè),，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù),。與客戶交流要有針對性,。
3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作,，專心工作,，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教,。
4.心態(tài)決定一切,。
懷疑、抱怨,、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來,，不放棄,，失敗乃是成功之母。
展望,。
辭舊迎新,，展望x年。新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標,。本人將更認真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標,，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去,，好好奮斗!
以后的路還要怎么走,，我也不知道，但是我知道,，只要自己不斷的努力,，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了,，因為自己是要生活的,。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力,。
以上是我的年度,。
個人工作總結(jié)。
請領(lǐng)導(dǎo)給予指正,。
職業(yè)顧問的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇二
我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的,，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話,，我想是90分,。如果要為這一年找?guī)讉€關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌,、收獲和成長?，F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：
忙碌，時間是過得挺快的,，還記得我們在萊茵華庭,，還記得新辦公室開始裝修,，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了,。從20xx年年初簽下上海移動的合同,，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下杭州永善,、上海琨玨,、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳,、隨客餐廳,，人手緊，事情多,，時間急,，所以常常沒時間關(guān)注事情進展程度，只跟著客戶的電話走,。在大家的配合下,，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,，但是大家最后都能理解,。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎(chǔ)上,，下半年的成績的也是水到渠成了,，于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物,、上海大建,、杭州新華紙業(yè)、夏普,、衢州浦發(fā)銀行,，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏,，所以從和客戶接觸的第一刻開始,，我都不得不承擔所有與之相關(guān)工作，從報價,，到現(xiàn)場勘查,，再到設(shè)計圖紙，只要是我自己能做的,，我都從來不麻煩別人,。由于我們的項目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作,，所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通,，圖紙也是一遍又一遍的更改,，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走,。
收獲,，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲,。從與xxx簽合同開始,，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯,，由于沒有經(jīng)驗,，在付款方式上未能給自己爭取到最優(yōu)的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn),。從獨自一個人去常州安費諾看現(xiàn)場,，畫圖紙，簽合同,，讓我在升降平臺的整個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破,，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎(chǔ),。接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作,，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺汽車電梯,，從報價到圖紙,，再到合同的簽署，付款,，也是自己嘗試著獨立完成的,，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果,?；涟，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動,，我都從不抱怨,，每次都按時給客戶響應(yīng)，由于時間緊張,，連夜給客戶做中英文的報價書,，又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象,，接下來的成交幾乎就是順理成章,。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅,，在個人收入方面也有了明顯增加,，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境,，為新的前進目標提供了硬件支持,。
成長，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年,。xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè),，對業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱,，所以xx年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是xx年半年一點一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了xx年收獲的基礎(chǔ),，經(jīng)過這一年的鍛煉,，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作,，我想在我們公司這樣的背景下,，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本，提高效率,，完成業(yè)務(wù)目標,。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了,，更加能掌握客戶的心理,，以及在業(yè)務(wù)進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法,，不斷地改變自己的策略,，正是這樣的成長，才使項目進展的越來越順利,，成交得越來越快速,。經(jīng)過這一年，對客戶的購買意愿有了更準確的把握,，正是這樣的成長,，才使項目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時間,，提高了成交率,。
也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素,。
外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,，作為本部門的負責人，我需要進一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向,。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下,，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點,，圍繞我們關(guān)心的重點問題,，我部門將采取總結(jié)、交談等形式,，去綜合總結(jié),，分類整理。依次來掌握了大量參考資料,。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)(配合公司整體銷售工作),、出口退稅、外匯核銷,，管件資料等等,。通過該類工作，使我們能夠及時,、準確地對今后工作奠定基礎(chǔ),，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對,、有層次地提高工作效率和水平,。
同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后,，在今后的工作中,，我們更應(yīng)該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài),，最新信息,。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營,。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。xxxx初中,，我提出制定了《進出口有限公司管理制度大綱》,，《客戶開發(fā)計劃周報表》，《客戶聯(lián)系日報表》等制度,，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,，因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年,，我部門將在此基礎(chǔ)上進一步落實下去,。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實的將責任落實到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
目前,，因為本部普遍英文水準不高,，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現(xiàn)在,，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟,，加強公司外單的獲取量,。
第一，不斷充實,，努力加強團隊建設(shè),。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務(wù)整體水平,。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設(shè)的必要性,。我也就不長篇累牘。
第二,，認真抓部門負責人,，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用,，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁,，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格,。因此，作為部門負責人,，就應(yīng)該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。
第三，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,，易于工作匯總和銜接,。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己,。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻。
為了應(yīng)對xxxx年下半年工作的新局面,，我部門規(guī)劃及早下手,，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則,，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：
1.加強對新信息的貫徹學(xué)習(xí),。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替,。通過不定時,，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,，主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場,。
2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責要求,，二是提高對每個成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針,。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題,。
一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部每個成員的辛勤努力下,，年，我們雖然作出了一點成績,，積累了一些進出口工作經(jīng)驗,。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,，這僅僅是個良好的開始,。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破為指導(dǎo)，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實干,、銳意進取，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!
職業(yè)顧問的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇三
本人受分行財務(wù)管理部委派,，20xx年作為業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐到支行營業(yè)部。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理辦法和實施細則等有關(guān)規(guī)定,，現(xiàn)就任派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理一年來的情況述職如下：
支行營業(yè)部有x名員工,，其主任x名，派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理x名(其中一人為副主任兼任),，對私柜員x名,，對公柜員x名，對公出納兼管庫押運員x名,，大堂經(jīng)理x名,。
主要辦理本外幣儲蓄存款、公司存款以及結(jié)算,、清算,、貸款帳務(wù)處理和其他中間業(yè)務(wù)等。
(一)履職情況,。
一年來，本人認真履行派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理各項工作職責,，獨立行使經(jīng)營性分支機構(gòu)前臺柜面業(yè)務(wù)的授權(quán),、內(nèi)部控制、合規(guī)檢查等職責,，嚴格監(jiān)督控制前臺柜員按規(guī)定操作流程進行業(yè)務(wù)操作,。
對派駐機構(gòu)人員違反規(guī)章制度和操作流程、業(yè)務(wù)處理不規(guī)范,、差錯和過失等問題,，能夠現(xiàn)場指出和制止，并按規(guī)定進行記錄和報告,。在保證履行職責的前提下,，協(xié)助支行負責人完成內(nèi)、外審檢查工作,。
(二)工作措施及成效,。
本人由于是從其他業(yè)務(wù)部門被安排到支行營業(yè)部擔任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù),，在角色的轉(zhuǎn)變上經(jīng)歷了一段時間，通過計財部,、任職部門領(lǐng)導(dǎo)和另一業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下,，經(jīng)過本人不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)加上長期以來形成的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和對前臺業(yè)務(wù)操作的理解，我要求部門員工柜員多學(xué)習(xí),、多回頭看,、對差錯多找原因、記牢“雙十禁”,，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,，依法合規(guī)經(jīng)營。
一年來,，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大提高,，內(nèi)部管理，風(fēng)險控制得到有效加強,，業(yè)務(wù)差錯明顯減少,，改變了過去業(yè)務(wù)差錯率一直較高的狀況。
實施派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理制以來,，盡管在內(nèi)部控制方面得到很大加強,，但仍然存在一些問題，主要為審單不嚴,，如開戶申請書漏客戶簽名,、授權(quán)業(yè)務(wù)漏有權(quán)人簽字授權(quán)、現(xiàn)金支票大額取現(xiàn)漏身份證復(fù)印件,、身份證漏核查,、現(xiàn)金庫存超限額等等。
存在以上問題的原因：
2,、對現(xiàn)金庫存管理松懈,。雙休日、節(jié)假日超庫存現(xiàn)金沒有及時上繳,，沒有考慮現(xiàn)金庫存過大帶來的風(fēng)險以及對整個網(wǎng)點績效考核造成的影響等等,，總體來說，主要是因為日常工作不夠用心,，風(fēng)險防范意識不強等原因,。
總結(jié)一年來的工作經(jīng)驗教訓(xùn)，從中總結(jié)自身在業(yè)務(wù)審核中存在的不足,。進一步加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷的充實和完善自己，努力提高自己理論知識和解決實際問題的能力,，在加強柜面業(yè)務(wù)監(jiān)督的同時,，更要加強事中的監(jiān)督以及憑證的審核,，爭取把工作做到更細、更好,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，把好第一道防線關(guān)，使內(nèi)控工作更上新臺階,。
職業(yè)顧問的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇四
時光飛逝,，xx即將結(jié)束，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下,，按照公司章程的要求和部署,，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為重要指導(dǎo)思想,，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難,，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門xxxx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：
截止目前，我部門有：
外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證員,、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo),，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作,。
自我進入公司以來，本人不斷進行嘗試更新,、更強,、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底,，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,，毛毯，五金配件,，代理出口業(yè)務(wù)等,。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū),，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗,。同時,，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動,。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式,，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。截止月份,，公司直接出口銷售產(chǎn)品：
其中玩具xxxx件,；累計銷售金額為：xxxx美元。
毛毯件,；累計銷售金額美元,；
代理銷售業(yè)務(wù)。
就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言,，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時,，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。
中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場,、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。
作為一個部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新,，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。
尤其我部門成立時間不長,，某些人還時不時犯一些低級的錯誤,，沒有最起碼的責任心，其業(yè)務(wù)水準有待進一步提高,，我們的操作模式正在成熟和成長的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承,、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務(wù)之急,。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索,，我部門基本確立了加強對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場,、勇于創(chuàng)新,、大膽實踐的方針，并取得了一些成效,。
1,、積極嘗試工作新方法,，構(gòu)建行之有效的工作體系,。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素,。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,，作為本部門的負責人,，我需要進一步完善、和引導(dǎo)部門的走向,。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下,，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長,。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2,、加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài),。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對各環(huán)節(jié),，各不同業(yè)務(wù)操作的特點，圍繞我們關(guān)心的重點問題,，我部門將采取總結(jié),、交談等形式，去綜合總結(jié),，分類整理,。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)（配合公司整體銷售工作）,、出口退稅,、外匯核銷，管件資料等等,。
通過該類工作,，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎(chǔ),，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平,。同時,，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后，在今后的工作中,，我們更應(yīng)該加強利用,。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息,。準確地做出決斷,，更好的配合公司的運營。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)將建立和完善各項制度。xxxx初中,，我提出制定了《xxxx進出口有限公司管理制度大綱》,，《客戶開發(fā)計劃周報表》，《客戶聯(lián)系日報表》等制度,，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,，因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年,，我部門將在此基礎(chǔ)上進一步落實下去,。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任落實到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。
目前，因為本部普遍英文水準不高,，在擴大外單的程度上受阻,，過去的一段時間和現(xiàn)在，整個部門的成員一直在努力,，以期早日成熟,，加強公司外單的獲取量。
第一,，不斷充實,，努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務(wù)整體水平,。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘,。
第二,，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作,。部門負責人的帶動作用,，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長,，要求相對較繁,，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合；同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格,。因此,，作為部門負責人，就應(yīng)該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。
第三,，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,，易于工作匯總和銜接,。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：自主,，自律,，友愛，謙遜,，學(xué)習(xí),。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己,。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻,。
為了應(yīng)對xxxx年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手,，遵循精益求精,、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：
1,、加強對新員工的培訓(xùn)工作,。
2、加強對新信息的貫徹學(xué)習(xí),。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關(guān)文件政策,，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時,，不定量等形式,，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場,。
3,、積極應(yīng)變，認真學(xué)習(xí),，管理和引導(dǎo)并重,。
4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強對自身職責要求,，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,，打好預(yù)防針,。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。
一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部每個成員的辛勤努力下，年,，我們雖然作出了一點成績,，積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首這半年,，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,，這僅僅是個良好的開始,。
我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為指導(dǎo),，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中,，圍繞進出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實干、銳意進取,，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面！
職業(yè)顧問的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇五
隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大,，新的開始,。增強公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力，最終實現(xiàn)公司全年經(jīng)濟指標（萬工程簽約額）今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想,，因此,，作為業(yè)務(wù)部門的主要負責人，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流,？如何完成今年的任務(wù),？如何制度化經(jīng)營管理業(yè)務(wù)部門？實現(xiàn)這些目標需要投入更多的工作熱情以及更加精細的個人工作計劃,。
一,、開拓。
最終確定總監(jiān)模式,，公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變化,。這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后,，這一點應(yīng)該在業(yè)務(wù)工作中需要重點改善,，及時掌握第一手信息，決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一,。再者,，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標,，迷失方向,，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐,，而不是結(jié)合自身實力去引導(dǎo)市場走向,。內(nèi)外結(jié)合”改善此現(xiàn)象的一項計劃,，所謂“內(nèi)”一、就是增加信息搜索人員（2人）有一定的市場銷售經(jīng)驗,，能作到對公司重點服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力,。通過建立如金融、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案,。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點到面的控制能力,。二、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類,，技術(shù)部門的配合力度也可由級別的不同而不同,，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的勝利率,。這樣分類首先可以防止由于頻繁的投標，勝利比率不高影響技術(shù)部的軍心,，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視,，從而喪失搜索信息的信心。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的這就開始指“外”一,、充分利用網(wǎng)絡(luò),，現(xiàn)在已經(jīng)進入信息時代，而公司原本就是從事信息產(chǎn)業(yè),，但對網(wǎng)絡(luò)重視不夠,，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項目無法跟進的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩,；再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息,，開拓業(yè)務(wù)視角，積極參與,，有些網(wǎng)絡(luò)招標項目機會是均等的二,、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，就有一些成功的例子,，這種資源是非常珍貴的也是需要重點維系的加強溝通與聯(lián)系,，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間,，一定要加強處理,，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在公司業(yè)務(wù)人員,。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜,。
二、挖掘,。
挖掘工作是一定要作的需要發(fā)掘客戶潛力,，要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成,。同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段,，這類業(yè)務(wù)是公司的實力的體現(xiàn),，也是對公司服務(wù)的一種回報，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的換言之,，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當擔負起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作,。定期回訪，及時反映,，以及配合工程部門做好售后工作,。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的步伐不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果,。而人員潛力挖掘方面,，就是提高工作技能、加快工作效率,、提升專業(yè)知識的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程,，定期的公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識，適時的參與社會上的一些專題會議,、展覽,，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環(huán)節(jié),。
三,、管理。
有具體的分工以及職責,，目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運作管理,。而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看,，需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門,。業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度,，內(nèi)容應(yīng)當包括：獎懲機制,、考勤補貼、差旅報銷,、培訓(xùn)計劃,、項目分析、每月總結(jié)等方面,。
四,、協(xié)調(diào)。
或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作方法不一致現(xiàn)象,，公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的為了完成任務(wù),。如何防止此類現(xiàn)象的呈現(xiàn),，和盡量減少因此發(fā)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個重點,。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系,。
把計劃付諸實施，通過以上四點,。業(yè)務(wù)開展工作將會有一個全新的面貌,，業(yè)務(wù)部一定努力完成經(jīng)濟指標。
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職業(yè)顧問的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇六
我于2005年11月20日進入公司，在不到兩個月的時間里,，以自己以前的工作經(jīng)驗,，我很快的適應(yīng)了現(xiàn)在的工作環(huán)境，為了不延誤工作進程,，常常加班加點的做好自己的本職工作,。并且在做好本職工作的同時努力學(xué)習(xí)公司文化，了解公司,，爭取在短時間內(nèi)進入角色。
我進入公司恰逢公司旺季,，招標信息較多,，為了不延誤公司的生意，我們用比以往更多的時間來完成工作（比如投標文件的制作與校對等等）,，力求更好,。在這段繁忙的工作期間里，繆總事事都以身作則,，親力親為,，帶領(lǐng)我們完成各項工作任務(wù)。我也從中看到了大家對工作的態(tài)度,，他們吃苦耐勞,，盡心盡力，使我感觸良多,。公司領(lǐng)導(dǎo)給予我很多的支持和鼓勵,，并對于我的不足之處作出了客觀的評價與指正，每一次的失誤都讓我看了我自己的不足與缺點,，在新的一年,，我會吸取每一次的經(jīng)驗，改正缺點,，努力工作,。
在市場經(jīng)濟全球化和世界經(jīng)濟日益一體化的今天,，職業(yè)裝市場的不斷擴大，許多國內(nèi)企業(yè)紛紛涉足,，競爭進入了白熱化,。業(yè)務(wù)部的同事們?yōu)榱舜罅﹂_拓市場，加大市場的占有率,，銳而進取,，充分利用現(xiàn)有的品牌優(yōu)勢，在保持原有客戶關(guān)系網(wǎng)的基礎(chǔ)上,，不斷開拓新市場,，通過營銷、電話溝通等方式努力尋找并收集信息來源,，不辭勞苦登門拜訪,，確定目標，與客戶培養(yǎng)感情,，建立友好關(guān)系,，為公司發(fā)展客戶源，增加公司業(yè)績,。
我來公司不到兩個月,，對部門今年的業(yè)績不大清楚，下面就我在這兩個月工作中對部門的了解總結(jié)如下：
1,、業(yè)務(wù)經(jīng)理陳金樺努力拼搏,、積極開拓，為公司提供了很多服裝方面的信息,，如招標文件等,。
2、業(yè)務(wù)員萬欣在工作上盡心盡力,，主動加班加點,，協(xié)助我制作標書，其精神可嘉,。
3,、業(yè)務(wù)員羅國榮成功接到的業(yè)務(wù)有：汕尾人民銀行、海豐供電局,、東風(fēng)東小學(xué),、南方日報、廣東省高級人民法院,、廣東省人民法院,、廣州市檢查院、南方航空集團,，成績不錯,。但在跟進廣州市農(nóng)村信用社及各個聯(lián)社上的業(yè)務(wù)進展不大,。
4、業(yè)務(wù)員李玲積極跟進業(yè)務(wù),，順利完成廣州電力分公司職業(yè)裝的制作,、送貨及收款。協(xié)助參與省檢,、市檢的投標,。
在取得成績的同時，我們也要時刻保持清醒的頭腦,，認識到在工作中存在的不足和困難之處：
一,、信息收集不足，有部分招標信息不能及時獲知,，致使臨時加班加點趕制投標文件,，在一定程度上有所影響。
二,、業(yè)務(wù)員在述標方面表達技巧尚顯不足,，需要加強培訓(xùn)，使其在述標的時候信心十足,、游刃有余,。
三、各個部門的工作配合不到位,，團隊凝聚力不足,。
四、部分員工公司榮譽感不強,，需加強培養(yǎng)員工的集體榮譽感。
新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來面對工作,，迎接新時期的挑戰(zhàn),。新的一年會有更多的機會和競爭在等著我們，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要踏踏實實,，要著眼于大局，與公司同進步同發(fā)展,。我也會向其他同事學(xué)習(xí),，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,，爭取更好的工作成績,。
職業(yè)顧問的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇七
外貿(mào)公司已基本實行按業(yè)務(wù)部進行會計核算，但業(yè)務(wù)部又不是獨立核算的二級單位,，因此,，一般不進行業(yè)務(wù)部財務(wù)分析工作，今天本站小編給大家?guī)砹送赓Q(mào)業(yè)務(wù)部門年終總結(jié),，希望能夠幫助到大家,。
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了20xx年,，滿懷熱情的迎來了充滿希望的20xx年,。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：
一.完成了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本,，10個托盤的60p和100彩虹到中國臺灣,，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。
主要負責,。
1.簽訂,。
合同。
后,，催客戶開信用證,，并與收到后審核，有問題并通知及時修改,。
2.按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。
3.與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸,。并準備熏蒸證書。
4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨。
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5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù),，委托辦理出口報關(guān)。
6.根據(jù)信用證要求,，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7.登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶要求,，每周提供裝箱圖片、箱封號,、船名航次等資料,。
8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財務(wù),。此項工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次),，占去了近80%的精力,。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足,，也犯過不少錯誤：
1.拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱。
2.與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好,。
3.車間加班不及時,，常被叔叔點名。
通過這段時間的努力,，使我個人的耐心,、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理,，危難之中找希望,。
二.與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。
主要負責與韓國bestselection,。
公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容,，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算,、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容,，其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下,，與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩,。
通過這項工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠,，在今后工作中，定會多多注意,，加以改善,。
三.新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣,。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求,，為客戶提供圖片,、報價等，通過郵件反復(fù)確認,。協(xié)助銷售為b.s.
整理庫存樣品并報價;給b.s.準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等,。
通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠,。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，以便于工作起來更順手,。
四.與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空，并與收到貨后,，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系,。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責,。
五.處理日常工作,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及,。
邀請函,。
的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準備資料;與車隊,、熏蒸、貨貸,、報關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復(fù)印機維修，電腦維護等等日常工作,。
總體說來,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了,。
展望20xx年,，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù),，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。
回顧過去一年來的工作與成效,，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到,，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們,。
下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會,。
一、克服困難,，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索,，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身,，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時,，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去,，沒想到工作一上手后,，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān),，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的,。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證,、備貨訂倉,、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性,。所以我一上崗,，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作,，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身,，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,，只能是一手托書本，一手干工作,。
所以在xx年中,，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動的,。
學(xué)習(xí)計劃。
不管工作再忙,、家務(wù)事再多,、都必須抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里經(jīng)常是孩子睡下了就是我最踏實的學(xué)習(xí)機會時間長了孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個概念我一定要多問幾個為什么工作中碰到難題有經(jīng)驗的同志幫助解答了我都會仔細記在本子上班后再找時間細細消化逐步提高,。學(xué)以致用讓我增長了知識練就了本領(lǐng)提高了技能在工作中的自信心也在不斷增強,。
例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,，是一項很重要的內(nèi)容,，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險,。所以用戶往往會為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款,，這種情況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋,，經(jīng)驗不夠用了,，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯,。
20xx年,，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,，每一次我都會堅持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益,，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則,。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止,，從而確保了資金正?；厥铡?/p>
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時,、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,，重點學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容,。起初因為業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點,，屢屢出錯,，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時,，心里真不是滋味,。
記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨,，又在一個信用證下,，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,，離交單的時間只剩一天,，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單,，直到銀行快關(guān)門了,，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間,，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。
經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年,，制單工作對我已不是太大的難題了,。年我共制單套,，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時,、如數(shù)收回貨款余萬美元,。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心,。
二、精心盡力做事,，努力為公司多創(chuàng)效益年月份以后,，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展,，只能通過外采的方式組織出口資源,。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼,，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對于我們都是不利因素,。
可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力,，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。
在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸,，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼噸,，包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸,。這些成績的取得,，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。
年月份,，從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象,。
當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運,，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵天津港,，具備裝船條件。
因為此批圓鋼是首次出口歐洲,，所以在外包裝,、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要,。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定,，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港,，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,，如包裝、刷色不規(guī)范等,。
接到貨代的信息時已是周五的下班時間,，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠,，不及時處理,，錯過船期，就有可能造成退稅損失,。想到這些,，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港,，與貨代一起按工廠的明細一一理貨,，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認,，最終得到了廠方的理解和支持,，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件,。
通過年的,。
工作總結(jié)。
我的確有很多感受和體會但讓我感受最深的是：自己很幸運雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦受了不少累但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持,、蓬勃向上的集體有老同志的傳幫帶我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)比起其他專業(yè)外貿(mào)公司的確面臨許多困難但我們相信只要大家共同努力這個“難”字也會造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍敢于戰(zhàn)勝困難就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè),。
xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗,，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫,，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情,，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而努力工作,。
為了更好在新一年度開展海外營銷工作，吸取教訓(xùn)保留經(jīng)驗，于年底,，特做一個總結(jié),。我公司于20xx年3月份正式開展國際貿(mào)易以來，已有三年了,，在這三年中,，有欣喜之處，也有不足之處,，但都希望能回顧過往,，展望未來。
(一)基本目的,。
本次總結(jié),，把三年來的出口工作，特別是針對銷售這一塊,，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價;并進行一次具體的總分析,、總研究;即看看取得了哪些成績,，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗和教訓(xùn),，以期望未來在推廣海外市場方面,，能夠取得一些突破性的進展。
(二)總結(jié)出口基本情況,。
(1)省略,。
(這里涉及到一些公司的大事，就不貼出來了,，朋友們，原諒我有所保留),。
(2)銷售渠道的整合,、新經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的拓展。
1.對原經(jīng)銷商的經(jīng)銷區(qū)域進行重新整合,，對部分區(qū)域重點促銷,。如：在巴基斯坦市場，進行重點扶持,，隨貨附送帶有“公司名字”的贈品;如菲律賓市場,，也附送“公司名字”的贈品。目前,，加強了經(jīng)銷商對于我司的忠誠度,。
2.對潛在客戶進行重點開發(fā)。如,，俄羅斯客戶,，加強情感方面的聯(lián)絡(luò),，并以實際合作開展為輔。該客戶于十月份正式下訂單,，成為未來客戶群里最有實力的客戶,。
3.鎖定了中東市場的經(jīng)銷商，如伊朗的客人,，成為未來中東市場的最具發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>
4.在經(jīng)銷商政策方面,，以印度為新試點，進行,，以產(chǎn)品來區(qū)分經(jīng)銷商的策略,。
(3)銷售策略的重新定位，突出產(chǎn)品在市場銷售上的新模式,。
過去我們只是一味的向市場銷售公司自身的產(chǎn)品,，而不管經(jīng)銷商的其它產(chǎn)品需求，或者只是略為幫忙找尋國內(nèi)的供應(yīng)商,，致使我們自身的產(chǎn)品銷售滯后,，而且也找不到更好的促銷方法。因此,，20xx年,，我們對產(chǎn)品銷售重新做了定位工作，經(jīng)過對客戶所需的產(chǎn)品國內(nèi)市場的調(diào)查和摸索,，結(jié)合我司產(chǎn)品銷售的重點,，確定了貿(mào)易類產(chǎn)品的價格定位和銷售模式。而客戶在肯定了我們只是為其提供服務(wù)的誠意之后,，會附帶購買一些我司的部分產(chǎn)品進行促銷,。通過這種貿(mào)易附帶自身產(chǎn)品的模式，我司實現(xiàn)了自身產(chǎn)品的銷售,，不僅為公司帶來了新的利潤增長點,，也為自身產(chǎn)品銷售方面找到了新的銷售方式，也為20xx年的營銷找到一種新的銷售渠道的構(gòu)建與開拓,，能夠為產(chǎn)品未來銷售拓展打下良好的基礎(chǔ),。
(4)經(jīng)營分析。
a：總體上,，經(jīng)銷商還比較穩(wěn)定,，如韓國、泰國市場銷量較穩(wěn)定,，其中韓國銷售額為120萬元左右,，泰國銷售額80萬左右，與去年差不多。
b：開發(fā)新客戶方面,，埃及,、俄羅斯兩個市場成功開發(fā)，其中埃及銷售額為80多萬,，俄羅斯為250多萬,。并且，沉寂了一年的多的越南市場也有點起色,，重新找到了客戶,，越南于11月底下訂單，銷售額為20多萬,。
(三)經(jīng)驗和教訓(xùn),。
附帶貿(mào)易類產(chǎn)品來擴大產(chǎn)品銷售和僅依靠自己的產(chǎn)品資源來拓展市場相比，有著如下優(yōu)點：
一是找到新的利潤增長點;,。
二是對客戶所需產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)有所了解,，促銷自己的產(chǎn)品更有針對性;,。
三是可以發(fā)現(xiàn)新的合作項目,。
僅僅銷售自身的產(chǎn)品是,，優(yōu)點是專一性,，但是因為我們產(chǎn)品相對于大原料類產(chǎn)品還是比較新，所以,，推廣起來，我們總是會覺得有些力不從心，客戶也會覺得推廣有難度,，吃力不討好。因此,，我認為在推廣海外市場方面,，還需加強力度，在我們重點開拓一些市場時,，需要有一些配套的宣傳輔助手段,。另外，再針對具體的方面結(jié)合實際案例為出口工作總結(jié)如下經(jīng)驗和教訓(xùn)：
1.報價方面：
在國際貿(mào)易中一般是由產(chǎn)品的詢價,、報價作為貿(mào)易的開始,。出口產(chǎn)品的報價直接決定著這次貿(mào)易合作的成功與否，也決定著這次貿(mào)易我們的利潤所得,。所以,，討價還價成為一個必須的環(huán)節(jié)。在報價方面,，我們應(yīng)定期更新給客戶的產(chǎn)品價格,，一是由于匯率的不斷變化，二是由于原材料的不斷上漲。一方面我們爭取報出更能吸引客戶的合理價格,，另一方面又要守住公司的產(chǎn)品利潤點,，對于客戶的還價，爭取讓客戶滿意,，又不讓自己利潤受損,，即要多努力與客戶協(xié)商，能爭取更多的利益就要努力爭取,。
如：埃及客戶還價過低,，我們在與其協(xié)商過程中最終報出我們的最低價，并告訴他我們的諸多成本壓力,，客戶最終接受了我們的報價,，從而成功完成了交易。
2.付款方式方面：
盡量爭取t/t匯款,，這個是以外匯現(xiàn)金方式結(jié)算,，由客戶將款項匯至我司指定的外匯銀行賬號內(nèi)。即使不能爭取出貨前t/t匯款,，也可以爭取部分訂金,，余額部分則要求貨到后一定期限內(nèi)匯款。另外,，只有確實是協(xié)商無果的情況下才接受信用證付款,，信用證，盡量接受即期信用證,。這些原則可充分保障貨款回收的安全,，也保證了在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議時，我們也有部分貨款的保障,。
如：韓國客戶我們是先收取50%訂金,，余額部分貨到三天內(nèi)付清;俄羅斯，泰國客人,，則收取30%訂金,，余額部分出貨前6天付清，故這兩位客戶都是在付訂金時就把貨款提前付清,。
另一教訓(xùn)：我們在接受美國的一個百萬大訂單時,，卻把一直以來堅持的原則拋棄了，簽訂合同時不但沒有任何訂金的保障,，也沒有不可撤銷信用證的保護,，致使后來訂單被取消后，我們雖然索償卻無任何結(jié)果,。
3.備貨,。
這在整個貿(mào)易流程中,，起到舉足輕重的重要地位，一般來說,，做t/t的應(yīng)當收到訂金后才跟生產(chǎn)部下訂單;而以信用證結(jié)算的,，則在收到信用證原件后才結(jié)合船期安排安排備貨，這一方面可以規(guī)避合同取消的風(fēng)險,，另一方面可以減輕庫存資金的壓力,。一旦摒棄了這個原則的話，我們將會產(chǎn)生無法估量的損失,。
如：還是美國的百萬訂單,，在未收到信用證原件的情況下進行全部貨物的備貨，導(dǎo)致目前仍有大量庫存占用了資金,，我們卻無法與客戶索償,。
教訓(xùn)表明：該堅持的原則無論何時都要堅持到底。
4.包裝方面：
盡量采用自身產(chǎn)品的原包裝,，一來可以節(jié)約不必要的成本,，二來在確定貨物體積方面也能方便出貨程序。標簽則盡量不采取彩色打印,，不僅節(jié)約了大量人力物力和標簽成本,，還保證了標簽的粘性。
如：年底越南出口貨物的標簽,，全部采用標簽機的黑色打印,，大大加快了生產(chǎn)備貨速度。
5.通關(guān)手續(xù),。
通關(guān)手續(xù)極為煩瑣又極其重要,，如不能順利通關(guān)則無法完成交易。而通關(guān)單辦理的快慢直接決定了出貨日期,，在我們轉(zhuǎn)到花都檢驗檢疫局之后,，通關(guān)單的速度至少比原來慢了半個月,，這影響了我們的供貨速度,。所以，這方面還是本著專人專用的原則,，由專人去搞好公關(guān),。另一方面，報關(guān)方面,，我們涉及到報關(guān)要求等規(guī)范,，應(yīng)及早安排報關(guān)手冊的購買事宜。
6.裝船方面：
在選擇方面,，繼續(xù)執(zhí)行選取最可靠貨代(運輸公司)為先再選取最便宜貨代(運輸公司)原則,。這一方面保證我們貨物的順利運輸,，另一方面也保證了運輸成本的節(jié)約。
7.運輸保險：
通常我們會交付貨代代為購買,，這樣可以節(jié)約出單時間,，另一方面，我們需要付代購費用,，所以,，20xx年，對于金額較大的保險,，我們會安排自己購買,，一是節(jié)約部分費用，二來公司自主操作可以直接監(jiān)控保單的正誤,。
8.結(jié)匯方面：
結(jié)匯手續(xù)在20xx年還是由外貿(mào)部人員自行結(jié)匯,，現(xiàn)在是每票結(jié)匯，與往年的多票結(jié)匯不同,，這一來可以規(guī)避人民幣增值的風(fēng)險,，另一方面也是財務(wù)帳上更加明了每筆回款。
綜述：出口的過程并非復(fù)雜的過程,，但是出口的過程卻是一個環(huán)環(huán)相扣的過程,，20xx年以來，還多謝各個環(huán)節(jié)的負責人的極力配合每批貨物的出口環(huán)節(jié)都不脫節(jié),，很好地完成每個出口任務(wù),。
(四)對公司要求和建議。
1.海外市場的開拓沒有終點,，20xx年對于20xx年來說只是起點,。我們在摸索中慢慢成長起來，而新一年度拓展工作的每一個項目都需要各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，所以,，希望我們在拓展過程中所走的每一步都是理智的，所做的每一個決策都是經(jīng)過反復(fù)思量的,，所進行的每一項工作都是有明確目的性的,。
2.我堅信，在拓展海外市場上,，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品,。為了加強宣傳的有效性，希望能改進一下海外市場的宣傳冊,，希望策劃部能針對公司的主打產(chǎn)品,，做一個專門的宣傳冊，一來,，可以直接有效地進行產(chǎn)品宣傳,，二來,，也可以使客人攜帶更方便，三來,，也可以提高我們的企業(yè)形象,。
3.另外，公司產(chǎn)品政策或者價格方面有變動時,，請及時通知我們,，不要讓我們覺得我們被公司遺忘了。
4.在維持老客戶的同時,，應(yīng)加大力度,，找到老經(jīng)銷商新的銷售增長點，應(yīng)進一步了解客戶所銷售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),。
(五)未來展望,。
本次總結(jié)將出口銷售工作與公司一些銷售政策做一個初步的結(jié)合，希望xx年能總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)更好地開展出口營銷工作,，以下的計劃暫作參考：
(以下的計劃太過詳細,，朋友們，也請原諒我不能在這里貼出來),。
2,、綜述：
20xx年是正式成立外貿(mào)部的第二年，由于市場開發(fā)和服務(wù)的重新定位,，人員重新組閣,，海外市場的成熟還需一個過程，本著對公司負責,、對品牌負責,、對客戶負責的理念，在公司現(xiàn)有條件下,，以高度負責任的主人翁態(tài)度對待海外市場營銷的各種工作,，相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下，在20xx年會有不少的驚喜出現(xiàn)!
好了,，貼完了,。各位朋友們，走過路過,，請留下您好的意見,，再次謝謝大家的光臨，20xx,，讓我們共同進步吧。
職業(yè)顧問的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇八
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始,。了解這個行業(yè),，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢,。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說,，我們公司除了主打產(chǎn)品,，鐵蹄，多門柜,，儲物柜,，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列。
但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,，像我的主要客戶以割草機配件,，直管，儲物柜,，手推車為主,，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前,，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場,，南美目前并沒完全開發(fā)出來,，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場,。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望,，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大,。
2.業(yè)務(wù)技巧。
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結(jié)合,，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,，做好監(jiān)督，跟蹤工作,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證資料信息提供的及時性,，及時準確地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,，建立良好的客戶關(guān)系,，增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍,，爭取更多的項目,。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員承擔著客戶的顧問的角色,，責任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，但是同時要對客戶的要求加以判斷,，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,，再加以處理,，不能盲目盲從。
客戶來訪時,，相關(guān)資料和會議主題要提前準備,，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答,。對于客戶所提出的問題,，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的,，再進行適當回答,，有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話,，電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單,，所以在和客戶交談,，吃飯時要學(xué)會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況,。
其次,，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問,，工廠聯(lián)絡(luò)員,，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結(jié)合,，把客戶的要求寫清楚,，時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進度了解，催促生產(chǎn),，保證按時交貨,，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分,，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題,。有問題及時溝通，及時更正,，產(chǎn)品在工廠,，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了,，一切都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨,。
在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各種問題,，這很正常,，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,，去解決,。我覺得有一點很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說,，只要他們能把你的事情做好,，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了,，遇到問題不要去抱怨,，而要想著如何去解決。
職業(yè)顧問的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇九
20xx年很快過去了,，迎新之際,，我們總結(jié)過去的20xx年。展望充滿希望的20xx年,，入職以來我在新的工作中得到了一些體會,，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情,，保持陽光的微笑,，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想,，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利,。
為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),！過去的一年作為工長,，基本上每天基本上是在現(xiàn)場顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的,，雖然辛苦,，但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了,！對這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝,！感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪,。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下配合各項工作,，在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責,，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足,。同時也使我轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的,。過去的那些工作日子里充滿了激情,，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎,。在老員工的指引下和同事們的幫助下,，學(xué)會了如何做好本職的那些工作。
20xx年即將遠去，面對20xx年的工作,，在這里,，我從個人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認真地、虔誠地,、全身心地投入到自己的工作當中,，在我的老師xx盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠是那么的有精神有熱情的投入到工作中,，盡職盡責,，堅持自己的工作理念,，不管嚴寒酷暑,，那么一大把年紀，始終堅守自己的質(zhì)檢崗位,，從不放松,，從不疏忽大意；在質(zhì)量控制方面,，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術(shù)交底,，送走一批又來一批，就這樣一直下去,，每次我都頗受感觸,。從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高,。任何改變對于一個人都是艱難的,，從盧師傅身上對比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路,。例如：與各個部門,，同事間的工作配合，工作流程,，方法的采納等,！首先提醒自己認識問題的第一步，其次就是行動,，在行動中時刻提醒自己在做什么,，問問自己做的對不對，做的是否到位,，怎樣才能做的更好,，這是一項持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢,。
通過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足,，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己的.一言一行,，又像個旁觀者在監(jiān)督著自己,。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點但還得改進,。比如：我溝通能力比較強,！人和人交往的是真誠，相互理解和平時的溝通,，善意的表達自己的想法,，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的,。在以前也認為憑著親和力和真實誠意便可以與同事順暢交流,，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中,，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性,，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通,，達到相互理解和支持,。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接,，我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺,，個人性格有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式,，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法,，在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧,，適當表達自己的想法也讓對方愉悅接受,，適時運用恰當?shù)姆绞礁玫兀錾赝瓿勺约旱墓ぷ鳎?/p>
職業(yè)顧問的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇十
不知不覺中,，20xx年已經(jīng)接近尾聲,，加入公司已有些時間，這這段時間的工作中,，我學(xué)習(xí)并積累了很多知識和經(jīng)驗,，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生多了一份激動,，一份喜悅,，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生閱歷,?？梢哉f,，在建華的這段時間中，收獲頗多,、感觸頗多,。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,，現(xiàn)將x年工作做以下幾個方面總結(jié)。
學(xué)習(xí),，永無止境,，來到公司的時候，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的`幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)和操盤模式,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了銷售經(jīng)理的真正內(nèi)涵以及職責,，并且深深的喜歡了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的,。
剛進公司的時候，xx項目沒有進場,，覺得有點無聊甚至枯燥,，但12月進入xx之后，回頭再看,，感覺在公司中每時每刻都會學(xué)到東西,，主要在于自己有沒有去發(fā)現(xiàn)、去學(xué)習(xí),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)幫助下,，我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對生活和工作，隨之心境也是越來越平靜,，更加趨于成熟,。
1、xx共計銷售xx套,，銷售面積xx平米,，銷售額xx元，回款額xx元,；
2,、到xxx后,，對項目人員重新系統(tǒng)培訓(xùn)了房地產(chǎn)專業(yè)知識和銷售技巧。
3,、修改和重申了案場制度,，制度更加細化。
4,、制定早,、晚會簽字制度，分析市場,、客戶以及銷售中遇到的問題,，提升團隊士氣。
1,、對業(yè)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行力度不夠
2,、對項目整體把控有待于提高。
3,、需要進一步增加管理方面的經(jīng)驗,。
4、與甲方缺乏有效溝通,。
在學(xué)習(xí)公司完善的操盤經(jīng)驗,，發(fā)掘自己工作中的不足的同時，計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：
1,、進一步提高自己的管理水平；
2,、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),；
3、與甲方及時有效地溝通,，保證銷售工作的正?；?/p>
職業(yè)顧問的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇十一
要做好xx年廣告創(chuàng)收工作,，對開創(chuàng)市場,、媒體運營管理有著至關(guān)重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng)收工作,，對于我自己也具有十分重要的特殊意義,。因此，我要調(diào)整好工作思路,、增強責任意識,，充分認識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
一,、制定每月,、每季度的工作計劃,。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力,、最大限度的開拓廣告市場,。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作,，爭取有大投放量,、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況,，有針對性地調(diào)整工作策略,、開發(fā)新的領(lǐng)域。
1,、在第一季度,，以市場鋪墊、推動市場為主,，擴大我公司的知名度及推進速度告知,，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成,，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期,，我會充分利用這段時間補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,，以期組成一個強大的客戶群體,。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況,。
2、在第二季度的時候,，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關(guān)系,，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的'逐漸轉(zhuǎn)熱,，夏季飲品,、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā),。
3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端,，白酒,、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列,。并且,，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加,，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了,，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備,。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期,，加之我們一年的終端鋪設(shè),、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間,。隨著冬季結(jié)婚人群的增加,，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列,，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來,。
我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路,。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計劃,。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識,、營銷知識,、投放策略、數(shù)據(jù),、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持),。
另外,，在xx年末的時候，我報考了**大學(xué)的****專業(yè),，因為我了解到其中有很多的做影視前期,、后期及管理的課程，廣告部的管理,、編播也會有很多這方面的工作,，我將系統(tǒng)地、全面的進行學(xué)習(xí),，以便理論結(jié)合實際,。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用,。
三、加強自己思想建設(shè),，增強全局意識,、增強責任感、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。
以上,，是我對xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。xx年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作,、業(yè)務(wù)能力,。
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職業(yè)顧問的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇十二
x年,，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署,，堅持以穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難,，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門x年外貿(mào)。
工作總結(jié),。
如下：
截止目前,，我部門有：
外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人,。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo),，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進入公司以來,，不斷進行嘗試更新,、更強、更有優(yōu)勢,、風(fēng)險更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至x年底,，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,，毛毯，五金配件,，代理出口業(yè)務(wù)等,。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū),，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗,。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,，親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動,。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。
截止月份,，公司直接出口銷售產(chǎn)品：
其中玩具件；累計銷售金額為：美元,。
毛毯件,；累計銷售金額美元；
代理銷售業(yè)務(wù),。
二,、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力,。
就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言,，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時,，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場,、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。
作為一個部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新,，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。
方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長,，某些人還時不時犯一些低級的錯誤,，沒有最起碼的責任心，其業(yè)務(wù)水準有待進一步提高,，我們的操作模式正在成熟和成長的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚,、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務(wù)之急,。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學(xué)習(xí),、放眼國際市場,、勇于創(chuàng)新,、大膽實踐的方針,，并取得了一些成效,。
1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系,。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素,。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,，作為本部門的負責人,，我需要進一步完善、和引導(dǎo)部門的走向,。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下,，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。
職業(yè)顧問的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇十三
今年以來,，作為銷區(qū)經(jīng)理，我能夠認真履行職責,，團結(jié)帶領(lǐng)xx銷區(qū)全體人員,，在廠部總體工作思路指引下，在×廠長和業(yè)務(wù)部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進取,、扎實工作,，完成了全年目標任務(wù)，總銷量達到箱,，營銷工作取得了可喜的成績,。下面，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，我進行述職,，不妥之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。
今年我們在業(yè)務(wù)工作中遇到了一定的困難,，特別是因為我廠面臨兼并重組，各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足,，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品,，面對不利局面，我們在業(yè)務(wù)部統(tǒng)一指揮和安排部署下,，發(fā)揮全體人員的聰明才智,，進一步加強宣傳促銷力度,。首先,，以我廠產(chǎn)品進入行業(yè)優(yōu)等品為契機，迅速傳播信息,。通過拜訪商業(yè)公司,、走訪零售戶、及時分送企業(yè)宣傳品的方式,，做好宣傳解釋工作,，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者，打消了他們對我廠的疑慮,，增強了賣好我廠產(chǎn)品的信心,。其次，充分利用暑期旅游熱潮,，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等,，有效拉動了終端消費。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均業(yè)務(wù)xx箱,，而在暑期促銷的拉動,，下一年，月均業(yè)務(wù)都在xx箱左右,。
在客戶管理工作中,，我們在兩個方面下功夫,。一是進一步利用好、維護好商業(yè)渠道,。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化,，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),、密切感情，妥善處理工作關(guān)系,，特別是有針對性地開展重點縣公司的工作,。付出必有回報，通過長期的渠道公關(guān),，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助,，不僅宣傳促銷活動能夠順利進行，而且分縣公司控制市場的力度也比較大,，沒有發(fā)生返銷問題,。同時，貨款回收也很及時,，今年的回款已提前完成,，歷史積欠也得到了解決，20xx年至今的累計欠款已全部清結(jié),?？梢哉f，因為有了商業(yè)公司的支持,，我們才能完成了雙百的業(yè)績,，即:合同履約率達到100%，回款率達到100%,；二是進一步開發(fā)好,、維護好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點和落腳點,，因此,，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們切實增強服務(wù)意識,，將工作重心下移,，重點聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等,，堅持“一切從客戶出發(fā),，一切為客戶著想，一切對客戶負責,，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念,，對零售戶實行全過程,、高質(zhì)量的服務(wù)，業(yè)務(wù)員通過主動上門了解訪問,，建立重點客戶檔案,，及時征求客戶意見，對客戶的經(jīng)營狀況,、客戶要求,、消費者意見和市場變化心中有數(shù)，并及時反饋,，使上級能迅速準確地了解市場信息,。
在營銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素,，沒有好的管理就不會有好的業(yè)績,。因此，在辦事處內(nèi)部管理上,，首先,，嚴格管理，加強紀律性,。進一步規(guī)范了請銷假制度,、晚例會制度和作息時間，同時,，要求業(yè)務(wù)員要及時聯(lián)絡(luò),，隨時反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到,，起好帶頭作用,，自覺堅持日調(diào)度制度，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報市場信息,、客戶意見和建議,，接受指令。其次,，勤于學(xué)習(xí),，增強責任心。工作之余,，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營銷業(yè)務(wù),、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營銷技能,。今年,，我們還重點學(xué)習(xí)了《細節(jié)決定成敗》一書，大家都寫了讀后感,，普遍反映受益匪淺,，深刻認識到營銷工作無小事,，任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過學(xué)習(xí)切實提高了大家的責任心,。
通過一年來的工作實踐,，我深深地體會到:堅定信念，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ),；優(yōu)質(zhì)服務(wù),、大力公關(guān)是搞好營銷的前提；以身作則,、加強管理是帶好隊伍的關(guān)鍵,；加強學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責的基本條件,。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業(yè)績,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望,。
雖然一年來，自己在工作上,、思想上,，都取得了一定的成績和進步，但我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的`不足和問題,，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距,。比如，在堅持學(xué)習(xí),、努力提高自身工作能力,、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處,，分析問題,、解決問題的能力還需進一步提高等等。在新的一年,，我要針對自己的不足,，一是要順應(yīng)形勢，轉(zhuǎn)變觀念,，在做好渠道工作的同時,，進一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平，進一步加強針對終端客戶的宣傳促銷,，以此提高銷量,，優(yōu)化結(jié)構(gòu)；二是努力提高自身素質(zhì),，大力提高管理水平,，以適應(yīng)新形勢要求,，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上,，把精力集中到本職工作上,，把功夫下到抓落實上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上,。
總之,，我將進一步認真反思自己的工作和思想，實事求是地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，誠懇聽取批評意見,，積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力，以強烈的事業(yè)心,，飽滿的熱情,，高度的責任感努力工作，為提高業(yè)務(wù)業(yè)績,、促進企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻,。謝謝大家!
職業(yè)顧問的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇十四
我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的，我也不例外,，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話,，我想是90分。
如果要為這一年找?guī)讉€關(guān)鍵詞的話,，我想應(yīng)該是忙碌,、收獲和成長。
現(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：
忙碌,，時間是過得挺快的,，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修,，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了,。
從20**年年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地來了,，陸續(xù)簽下杭州永善,、上海琨玨、上海創(chuàng)昊,、福豚福餐廳,、隨客餐廳，人手緊,，事情多,，時間急，所以常常沒時間關(guān)注事情進展程度,，只跟著客戶的電話走,。
在大家的配合下,，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,，但是大家最后都能理解,。
上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎(chǔ)上,，下半年的成績的也是水到渠成了,，于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物,、上海大建,、杭州新華紙業(yè)、夏普,、衢州浦發(fā)銀行,，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏,，所以從和客戶接觸的第一刻開始,，我都不得不承擔所有與之相關(guān)工作，從報價,，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè)計圖紙,，只要是我自己能做的,，我都從來不麻煩別人。
由于我們的項目是一個周期長,，參數(shù)易變更的工作,，所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改,，報價也得隨之變化,，時間總在不知不覺中溜走。
收獲,，有了業(yè)務(wù)的忙綠,，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。
從與杭州永善簽合同開始,，就一路在學(xué)習(xí),，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗,，在付款方式上未能給自己爭取到最優(yōu)的方式,，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。
從獨自一個人去常州安費諾看現(xiàn)場,，畫圖紙,，簽合同,，讓我在升降平臺的整個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強了自信心,，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎(chǔ),。
接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路,。
衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺汽車電梯,，從報價到圖紙，再到合同的簽署,，付款,，也是自己嘗試著獨立完成的，此次合同的成功,，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果,。
基伊埃現(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動,，我都從不抱怨,，每次都按時給客戶響應(yīng)，由于時間緊張,，連夜給客戶做中英文的報價書,，又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象,，接下來的成交幾乎就是順理成章,。
20**年完成的銷售額幾乎是我20**年的十幾倍，在這樣的過程中,，不僅收獲到成交的喜悅,，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20**年那樣清貧,。
公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境,，為新的前進目標提供了硬件支持。
成長,，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年,。
20**年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏,，加上公司實力也比較薄弱,，所以20**年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是20**年半年一點一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了20**年收獲的基礎(chǔ),，經(jīng)過這一年的鍛煉,，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下,，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本,，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標,。
經(jīng)過這一年,，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理,，以及在業(yè)務(wù)進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法,，能隨著客戶的想法,，不斷地改變自己的策略,，正是這樣的成長，才使項目進展的越來越順利,，成交得越來越快速,。
經(jīng)過這一年,，對客戶的購買意愿有了更準確的把握，正是這樣的成長,，才使項目失誤率越來越低,，節(jié)省了自己的寶貴時間，提高了成交率,。
20**年,，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年,，因為伴隨著自己的付出得到了收獲,，因為伴隨著個人的成長，公司正日益壯大,，同時，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺,。
20**年是大家辛苦忙碌的一年,，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果,。
快速的發(fā)展也提示我們當前還存在許多問題,，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當其沖的，如果這個問題得不到妥善的解決,，那么發(fā)展也許將會遇到新的瓶頸,。
一、加強基礎(chǔ)管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為
領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。
一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責,，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì),、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案,、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,，嚴格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理,，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序,。
成功組織了室外文化拓展,、羽毛球比賽、讀書征文,、管理學(xué),、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動,，做到了活動之前有準備,，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果,，受到一致好評;行政部在接人待物,、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責,，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用,。
二,、加強服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣
行政部工作的`核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù),。
一年來,，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動,。
對公司工作的重點,、難點和熱點問題，力求考慮在前,、服務(wù)在前,。
特別是行政部分管的食堂、倉庫,、采購,、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計劃，落實有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動。
日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,，當日事當日清,。
在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2,、在工作計劃中,，每月都突出1-2個“重點”工作。
做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣,。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。
在工作思路,、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷上水平、上臺階,。
切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率,，增強服務(wù)意識和奉獻精神,。
三、加強學(xué)習(xí),，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn),，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué),、修身知識勤學(xué),、急需知識先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識,。
一年來,，我部從加強自身學(xué)習(xí)入手，認真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程,、集團制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,，切實加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。
四、認真履行職責
1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。
2.培訓(xùn)工作
為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合,。
在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中，成功舉辦了管理學(xué),、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課,，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。
3.人力資源管理工作
根據(jù)各部門的人員需求,，在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜,、報紙上招,、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作,。
對于新員工,，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,，深入的了解,，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn),、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段,，讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。
通過考核,，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期,。
完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄,、月工資報表的上報工作。
五,、存在的不足
過去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績,。
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：
一是由于行政部工作常常事無巨細,，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。
二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。
三是抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實現(xiàn)象。
四是對公司的宣傳力度有待加強,，加大對內(nèi)對外的宣傳力度,，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。
五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠,。
這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
六,、行政部2017年工作綱要
2016年即將過去,，新的一年將要到來。
在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點，改進方法;深入調(diào)研,，掌握實情;加強管理,，改進服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,，促使行政部工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,，行政部計劃從下幾個方面開展xx年度的工作：
1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度,，明確分工,，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階,。
2,、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù);
3,、作好員工日常工作信息的采集,，完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,，增強企業(yè)凝聚力,。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。
職業(yè)顧問的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇十五
根據(jù)公司辦公會的.會議精神及各項工作開展的要求,，業(yè)務(wù)部工作總結(jié)及下月工作計劃安排如下：
一、11月工作總結(jié)：
1,、對各區(qū)縣分公司3g傳輸新建光纜段進行調(diào)度;20xx年3g光纜需要新建光纜段379段,，11月完成350段，完成率92%,。
2,、對各區(qū)縣分公司主干光纜進行調(diào)度;主干光纜共8個區(qū)縣進行施工,，11月底基本都完工，接續(xù)完成50%,。
3,、lte一期新建光纜段的核對，一期共建設(shè)光纜段303段,，新增3g傳輸光纜段28段,，對各項簽證費用進行了上報，現(xiàn)在完成光纜段落的核對,。
4,、傳輸局業(yè)務(wù)各項指標的調(diào)度和中標區(qū)縣包干費用的測算、上報省公司;11月,，中標區(qū)縣傳輸局各項指標符合要求,，圓滿完了市公司考核的要求。對中標區(qū)縣傳輸局維護業(yè)務(wù)包干費用進行測算,，根據(jù)前期每月的維護費作為測算依據(jù),，反饋省公司。
5,、編制移網(wǎng)土建,、市電竣工資料，簽訂土建施工合同5項,，合同額494萬,。配合土建審計，審定額為47.7萬,，審減率3.6%,。
6、對昌邑,、高密專項ftth改造工程進行調(diào)度,，協(xié)調(diào)，管理,。本月完成二級分光器以上的線路施工,，高密272個村，昌邑273個村,，都按照工期計劃按時完成,。同時，召開專題會議,，對工程進度,、質(zhì)量、服務(wù)、安全進行培訓(xùn),，加強合作隊伍的管理,。
二、12月份工作計劃：
1,、配合區(qū)縣分公司一起協(xié)調(diào)3g未施工完成的光纜段,，同時協(xié)調(diào)市公司建設(shè)部對存在糾紛的站點協(xié)商解決辦法，按要求完成光纜建設(shè),。
2、加快主干光纜接續(xù)進度,，12月10日前完成,。12月中旬進行初驗，12月底整改完成初驗存在的問題,。
3,、lte一期光纜段確定后材料的調(diào)撥，12月10日前完成,。12月15日前完成初驗,，同時上報業(yè)務(wù)部紙質(zhì)驗收報告，12月20日前完成暫估轉(zhuǎn)資,。
4,、制定傳輸局自維業(yè)務(wù)的實施方案，對包干區(qū)縣的勞務(wù)提出合理的付款方案,，加強預(yù)檢預(yù)修項目的檢查,，制定12月份冬季巡檢計劃。爭取線路大修及改造工程項目,，月底前進行審計定案,。
5、再簽訂移網(wǎng)5個施工合同,，金額為490萬,，土建3個，市電2個,，計劃12月10日前完成資料編制,，12月15日進行審計。
6,、配合聯(lián)通物流中心做好招標工作,，本月計劃5個需要招標的項目。
7,、對傳輸局7-9月份勞務(wù)走erp付款流程,，對20xx年移網(wǎng)走掛賬付款流程，年底爭取建設(shè)部回款60%，對合作隊伍支付工程款,。
8,、做好高密、昌邑專項ftth改造工程的收尾工作,，同時對寒亭,、坊子、濱海,、市區(qū)6鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動的ftth改造工程進行調(diào)度,，年底前完成電纜的拆除。
公司各項要求,，落實公司各項規(guī)章制度,。
職業(yè)顧問的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇十六
我行目前綠色信貸仍處于發(fā)展階段，20xx年我行在xx屆xx次董事會審議通過了《xx銀行綠色信貸戰(zhàn)略規(guī)劃》,，由于尚處于摸索階段,，我行在業(yè)務(wù)規(guī)劃、組織架構(gòu),、制度建設(shè)以及流程改造方面進展較慢,，目前我行在綠色信貸方面重點支持“三農(nóng)”以及高新技術(shù)企業(yè)，并開發(fā),、推廣了“惠民寶”,、“家庭農(nóng)場貸款”“科技貸”等信貸產(chǎn)品。20xx年我行涉農(nóng)貸款余額xx億元,，高新技術(shù)企業(yè)貸款xx億元,，其中“科技貸”xx萬元，發(fā)放節(jié)能減排貸款xx萬元,。我行積極發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù),，制定相應(yīng)的計劃和措施，20xx年個人網(wǎng)銀有效戶xx戶,，企業(yè)網(wǎng)銀有效戶xx戶,，手機銀行有效戶共計xx戶，電子銀行渠道柜面業(yè)務(wù)替代率為xx%,。
二,、環(huán)境社會風(fēng)險防范與管理。
目前我行在綠色信貸實施方面的制度,、政策,、流程、架構(gòu)仍不完善,，尚未建立識別,、計量、監(jiān)測、管理環(huán)境和社會風(fēng)險的相關(guān)工具和流程,。
但根據(jù)監(jiān)管部門提供的涉及環(huán)境保護,、安全生產(chǎn)等重大違法違規(guī)企業(yè)名單，定期篩選,，目前未發(fā)現(xiàn)名單內(nèi)企業(yè)在我行貸款,。環(huán)保信用評價結(jié)果為黃色的企業(yè)貸款余額xx萬元，我行已督促企業(yè)進行整改,，其中x戶企業(yè)已整改完畢,，環(huán)保信用評價已修復(fù)為綠色。
三,、銀行自身環(huán)境和社會表現(xiàn),。
我行不斷加強綠色信貸理念教育，鼓勵員工參加環(huán)境和社會公益活動,；制定相應(yīng)政策和管理辦法，規(guī)范經(jīng)營行為,；積極推行綠色辦公,，對水、電,、紙張等核定費用,，充分利用視頻會議和電子化辦公系統(tǒng)，減少不必要開支,；制定員工招聘簡章,，實行“公開、公平,、公正”的員工招聘制度,。
四、綠色信貸對外披露及接受社會監(jiān)督情況,。
目前我行未充分披露綠色信貸發(fā)展情況,，綠色信貸政策與實踐等未進行披露。但我行目前沒有涉及重大環(huán)境與社會風(fēng)險影響的授信,，對涉及重大環(huán)境與社會風(fēng)險的項目,，我行要求其必須取得環(huán)保報告，并進行項目可行性分析,。
我行接受市場及利益相關(guān)方監(jiān)督的方式主要為在各基層網(wǎng)點醒目位置設(shè)置業(yè)務(wù)監(jiān)督電話,，接受廣大客戶監(jiān)督。
五,、綠色信貸自評價結(jié)果簡表,。
表1綠色信貸關(guān)鍵評價指標達標情況簡表。
六、總結(jié)與展望,。
20xx年度我行主要在綠色信貸創(chuàng)新方面取得了一定成績,，對“三農(nóng)”以及高新技術(shù)企業(yè)等加大了支持力度，嚴格控制“兩高一?！毙袠I(yè)貸款余額,，但在綠色信貸相關(guān)制度、組織架構(gòu),、流程管理,、信息披露等方面仍重視不夠，進展緩慢,。20xx年度我行將此基礎(chǔ)上進一步加快綠色信貸實施進度,，推動綠色信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。
職業(yè)顧問的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇十七
總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻!親愛的讀者,，豆花問答網(wǎng)小編為您準備了一些金融部門年終總結(jié),，請笑納!
轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過去了,，自己還沒感覺怎么樣呢,，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何。不過總的來說,，我在過去一年中的工作還是不錯的,，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情,，也因此多次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚,，在年終獎金的發(fā)放中也是所有職員中最多的。
一年來,，我工作的明白白白,，清清白白，沒有做任何不利于工作的事情,，也沒有做錯過任何賬目,。我認真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的正確建議,，我做的一直很好。
一年來,，本人分管,、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣,、任務(wù)重,、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署,，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策,，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責,，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。
一,、在廉的方面：
1.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度,。
2.嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”,，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖,，執(zhí)行黨的紀律不走樣,。增強接受監(jiān)督的意識,，主動接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來,，本人嚴格遵守黨的政治紀律,、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律,。自覺做到同黨中央保持高度一致,，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權(quán)力,，不濫用職權(quán),、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費,、貪圖享受;務(wù)實為民,，不弄虛作假、與民爭利,。
4.在干部選拔任用工作中,，認真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅持公開,、平等,、競爭、擇優(yōu)的原則,，推動支行用人機制的改革,，并逐步走向法治化的軌道。
5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,。本人以身作則,，嚴格要求，堅持以制度用人,，以制度管人,，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
二,、在績的方面：本人工作思路清晰,，計劃性、前瞻性,、前導(dǎo)性強;開拓進取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法,，制定工作計劃,，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出,，效果良好,。
在外匯管理方面，20__年上半年,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大,，收匯額小，核銷率較低,，存在一定風(fēng)險隱患的問題,，在支局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見，獲得局務(wù)會的采納,。隨即,，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對待,、分類管理,、有保有壓的措施，加強核銷單管理,。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查,，制定了《關(guān)于進一步支持____外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見,。此外,，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查，分析其運作存在的問題,，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口,、收匯、核銷的良性循環(huán),。
在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中,，本人提出要堅持公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風(fēng)選人,，作風(fēng)好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,，讓人才的本領(lǐng)得以施展,，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納,。
三,、
在德的方面：繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實“__”重要思想,，保持共產(chǎn)黨員的先進性,，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀,、政紀,、組織觀念強,，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，勇挑重擔,。尊重一把手,，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實,，敢于堅持原則，求精務(wù)實,，開拓進取,，切實履行崗位職責，堅持依法行政,，認真負責分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設(shè)的順利開展,。
四,、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達能力,，寫作水平較高,，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富,，知識面較寬。
開國庫工作座談會,。在上述會議上,，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”,、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理,、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門,，并通報相關(guān)的工作情況，分析存在問題,，提出改進意見,，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。
五,、在勤的方面：本人事業(yè)心,、責任心強，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上;工作認真,，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行,，勇挑重擔,，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到、不早退,。一年來,，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班,，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報表,。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機會。
總的來說,，一年來,，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標準嚴格要求自己,，堅定政治信念,，加強政治理論、法律法規(guī),、金融知識學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念,，改進工作作風(fēng),，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法,，認真履行職責,，以實際行動實踐“__”,。
在將要到來的一年里，我不會有任何的松懈,，我只會更加努力的工作,，將自己的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié)，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法,，才能更好的工作下去,，我能夠做好。
銀行是中國的命脈,，只有銀行的工作做好了,，使我們國家的賬目都能夠完整的清楚，才能使我們的國家更好的發(fā)展,，這就是需要每一個銀行職員努力工作,，才能使每一筆賬目清清楚楚，為我們國家的經(jīng)濟發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻!
200__年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。__年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標,。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。
一,、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì),，適應(yīng)新形勢的需要,。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請。
教學(xué),。
習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。
二、以高度的責任心,，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
__年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負責重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。
時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門,、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從____年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。
本著為用戶負責的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。
工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學(xué)計算機技能,。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”
在這一年中我分管的工作還是財務(wù)工作、人事勞資工作,，在這一年中有關(guān)業(yè)務(wù)方面的文件出臺了很多,，因此，就需要不斷改進工作方法和業(yè)務(wù)水平,。在思想政治方面也應(yīng)具備“與時俱進,、開拓創(chuàng)新、自加壓力,、爭創(chuàng)一流”精神,，認真學(xué)習(xí)xxx主席在第十x次黨的代會的報告精神，深刻領(lǐng)會“高舉鄧--理論偉大旗幟,，全面貫徹“三個代表”重要思想,，繼往開來，與時俱進,，全面建設(shè)小康社會,，加快推進社會主義現(xiàn)代化,，為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗”的真正含義?；仡櫼荒甑臒o論是在業(yè)務(wù)水平還是思想政治方面都有進步同時也存在不足,，下面就我本人一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作以匯報：
第一項從四個方面總結(jié)一下全年財務(wù)工作：
1、建立人員數(shù)據(jù)庫工作,。
×財政為控制財政支出,，推進會計電算化進程，實行工資統(tǒng)發(fā)管理系統(tǒng),，建立人員數(shù)據(jù)庫是最基礎(chǔ)性工作,。這項工作已在10月份完成了增人增資、離退休人員數(shù)據(jù)處理,、減人下冊數(shù)據(jù)上報和信息收集工作,，已完成兩上兩下，目前,，只等工資調(diào)整和人員變動時再做數(shù)據(jù)上報和信息收集,。
2、銀行帳戶重新審批工作,。
為清理多余帳戶避免設(shè)立帳外帳,，規(guī)范統(tǒng)一管理預(yù)算內(nèi)和預(yù)算外資金，我×財政根據(jù)《××市市級行政事業(yè)單位銀行帳戶審批實施方案》文件要求,，進行銀行帳戶的審批,，它是以單位自查為主，進行自查登記和補報登記,，這幾項工作已經(jīng)完成,，在銀行保留了××財政要求應(yīng)該保留的帳戶，并承諾今后不存在錯報,、漏報,、瞞報銀行帳戶，不擅自開設(shè),、變更,、撤消帳戶。
3,、預(yù)算單位清產(chǎn)核資工作,。
清產(chǎn)核資工作是一項定期審核固定資產(chǎn)的工作，這是我從接管會計工作以來第一接觸到的業(yè)務(wù),。這次清產(chǎn)核資工作正適合摸清我委固定資產(chǎn)“家底”,，以免國有資產(chǎn)的流失，全面清查各類財產(chǎn)和債務(wù),，并核實人員狀況,、收入渠道,、支出結(jié)構(gòu)等情況進行自查，按規(guī)定沒有清查出任何問題,，為深化財務(wù)預(yù)算制度改革和加強我委財產(chǎn)監(jiān)管工作奠定基礎(chǔ),。
4、財務(wù)年終決算工作,。
每年的年終決算基本程序都是一樣的,，每一年的財務(wù)年終決算以后，都對增收節(jié)支,、帳務(wù)處理積累一些經(jīng)驗,，同時又發(fā)現(xiàn)存在許多不足。今年我感覺在每月的報財政報表的同時,，自行設(shè)計的科目明細分析報表給我對本月財務(wù)分析幫助很大,，對控制預(yù)算開支起到了重要作用。但不足的是在年初立帳時考慮不全面,，明細科目還不健全,，明年一定注意這個問題,。
第二項工作人事勞資工作：
今年的人事工作較去年輕松一些,，主要是工作人員信息采集工作這項工作，現(xiàn)已完成建立數(shù)據(jù)庫和軟盤上報.為明年人員變動的信息采集工作打下基礎(chǔ),。搞好本委工作人員年終考核總結(jié)上報,，同時做好工資微調(diào)事宜。
另外,，在完成本職工作以外,，積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些零星事務(wù)。
以上是我全年的工作總結(jié),，仔細想想,，還有許多工作沒有到位的地方，比如,，計算機應(yīng)用還沒有在業(yè)務(wù)工作充分體現(xiàn),，今后我要在這方面多學(xué)習(xí)，提高微機操作水平,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自身素質(zhì)，為明年我委創(chuàng)建全國科技工作先進市而努力工作,。
——個人存款,。截至12月末，個人存款余額.億元,，較年初增加.億元,，增量居系統(tǒng)內(nèi)第位,完成省行年度計劃的.%,，計劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)第位，較上年提高個位次,。個人存款增量市場份額.%,，居。
第1,。
位,，較上年下降.個百分點。
——個人貸款,。截至12月末,，個人住房貸款余額萬元，較年初增加萬元,，同比多增萬元,，完成省行年度計劃的%，居系統(tǒng)內(nèi)位;同業(yè)占比%,，居第位,。全行非住房個人貸款余額xx萬元，累計發(fā)放xx萬元,同比多發(fā)放xx萬元,，較年初增加xx萬元,，同比多增加xx萬元。增量居系統(tǒng)內(nèi)第x位,，完成省行年度計劃的xx%,，計劃完成率居第x位，同比提高x個位次,。
——惠農(nóng)卡及農(nóng)戶小額貸款,。截至12月末，全行共累計發(fā)放惠農(nóng)卡張,，較年初增加張,，增量居全省第位，完成省行計劃%,，計劃完成率居全省第位;授信戶數(shù)戶,，較年初增加戶，增量居全省第位,，完成省行計劃%,，計劃完成率居全省第位;小額農(nóng)戶貸款余額萬元，較年初增加萬元,，增量居全省第位,，完成省行計劃%，計劃完成率居全省第位,。
第位,。發(fā)放優(yōu)先服務(wù)貴賓卡6000張,。銷售“傳世之寶”實物黃金公斤，金額萬元,，實現(xiàn)銷售收入萬元,。
——網(wǎng)點優(yōu)化整合工作有條不紊行進中，網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入完美收官,。截至10月中旬,，文明標準服務(wù)已在全市200個營業(yè)網(wǎng)點導(dǎo)入完畢，從環(huán)境到人員,、從硬件到軟件,，都發(fā)生了煥然一新的變化。截至12月末,，全行網(wǎng)點裝修,。
20xx年，經(jīng)全行個人業(yè)務(wù)戰(zhàn)線全體同仁的辛勤努力,，個人零售業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展,，為全行的穩(wěn)健經(jīng)營夯實基礎(chǔ)。
二,、主要工作措施,。
(一)存款是立行之本，強調(diào)負債業(yè)務(wù)的根基作用,，強力營銷個人存款,。
2、加大對優(yōu)質(zhì)個人客戶的營銷和服務(wù)力度,。優(yōu)質(zhì)個人客戶是我行個人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營的戰(zhàn)略資源。截至12月末,，全行二星級以上客戶占比,，存款占比，由此可見,，對優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作做得是否到位關(guān)系到我行的業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤創(chuàng)造,，只要抓住優(yōu)質(zhì)客戶，就能穩(wěn)定個人存款的基礎(chǔ)(),。因此,，從年初市行就深入實施“抓優(yōu)質(zhì)客戶、促成長型客戶,、爭潛力客戶”的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整策略,，依托個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，指導(dǎo)各支行對星級客戶實施分層營銷,，堅持以經(jīng)濟貢獻作為客戶價值衡量的標準,，集中優(yōu)勢資源,，匹配相應(yīng)層次的客戶經(jīng)理。強化對三星級以上客戶的個性化服務(wù)及金融產(chǎn)品綜合營銷力度,，提高客戶資金的留存率,。同時為進一步增強對我行優(yōu)質(zhì)客戶的增值服務(wù)，市行向轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶贈送優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)專用卡(簡稱貴賓卡),，為客戶提供方便服務(wù),，對維系客戶，市場營銷起到不可替代的積極作用,。并在全市所有精品網(wǎng)點均開通貴賓服務(wù)窗口,，并配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高的柜員，專門為貴賓客戶提供服務(wù),。
3,、加大對代發(fā)工資、企業(yè)分紅和土地補償款等源頭性業(yè)務(wù)的營銷力度,。年初組織各行開展了代發(fā)工資業(yè)務(wù)調(diào)查摸底,，指導(dǎo)各行積極搶抓源頭資金和間隙資金，在全市作了針對性的工作部署,。
4,、加大業(yè)務(wù)調(diào)度和督導(dǎo)力度，建立健全業(yè)務(wù)督導(dǎo)和引導(dǎo)制度,，充分發(fā)揮二級分行對基層行的指導(dǎo)和引導(dǎo)作用,。一是定期匯制各支行個人存款通報表、市場占有率情況表和全市營業(yè)網(wǎng)點增量排名表,，加強對個存款的監(jiān)測和調(diào)度,。結(jié)合不同階段的工作需要，及時召開個人業(yè)務(wù)調(diào)度會議,，分析業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題,，安排部署個人業(yè)務(wù)工作。二是深入基層調(diào)研,，掌握第一手資料,。對于各區(qū)域內(nèi)客戶資源、增存熱點及時幫助支行把握,，協(xié)同擬定措施,，共同展開營銷，有效切入市場,，批量吸吶個人客戶,，加快吸儲增存速度。密切跟蹤各類臨時性、集中性資金投放劃撥信息,，有針對性營銷代收代付產(chǎn)品和代客理財產(chǎn)品,，競爭性拓展各類代理項目的機遇存款。對于階段性增存“低迷期”和增勢較差的基層網(wǎng)點,，由市行直接會同支行,。
職業(yè)顧問的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇十八
我于20xx年7月加入xx，至今在xx工作已有三年的時間,。這三年我一直擔任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團隊主管,，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長了很多?，F(xiàn)將這一年的工作情況述職如下：
業(yè)務(wù)三部共有代理人32人,，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績,，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險保費xx萬,，非車險保費x萬的佳績，提前xx個月完成中支下達的保費任務(wù),。
一年來,，根據(jù)上級公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計劃,，按月度,、季度、半年度,、年度來分時分段完成任務(wù),，由于我部的有效人力較少，又加上人保,、平安電銷對車險業(yè)務(wù)的沖擊,，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對激烈的市場競爭,，我們沒有放棄努力,，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認識,，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的.經(jīng)營目標以及公司的經(jīng)營狀況,。我們把穩(wěn)固車險,，拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團結(jié)一心,，終于使個人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展,。
回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績,，完成了公司下達的各項指標任務(wù),，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足,，銷售產(chǎn)能低下,。對此，我們也認真分析了原因,，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中,，我們會抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會,，促進個人代理團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。
除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務(wù)收付工作,，我積極配合上級部門工作,，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》，積極有效的開展工作,，嚴格把關(guān),，認真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作,，并及時送交相關(guān)主管部門,。
從事財險工作，只有不斷的加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍,。我通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款,，增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟,，平時我還會向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請教，掌握了保險投保,、承保和理賠的一般流程,，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來,，我憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評?；厥滓荒赀^來,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實,、做好。
職業(yè)顧問的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇十九
做事先做人,，良好的品質(zhì)除了與生俱來的,，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實,，熱情,，自信，應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要,，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐,。
1、誠實,。
是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應(yīng)該是要把握一定度的,，對于工廠也一樣,，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國,，船是在2月14號,，訂單下達日期為12、28日,。對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨,，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間,，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實上把握度了。另外,，誠實也意味著敢于擔當,，勇于承擔責任，不推卸責任,。
20__年即將畫上圓滿的句號,，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士,，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴,，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下,。
初入崗位,。
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購,，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個行業(yè),，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,，缺乏實際經(jīng)驗,，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因為公司人不多，初來乍到,，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點,、用途,、市場情況、,、,、、,、,、方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理,，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,，產(chǎn)品的推廣,，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,，速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。
熟悉業(yè)務(wù)流程,。
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺）,，可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終,。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù),，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單,，缺從中學(xué)會了很多,。接收款項后，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞,。
在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fede_，其間還是出現(xiàn)一點小插曲,，聯(lián)系貨運后,，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費,。因小訂單,，dhl運費算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來,，重新找了一個貨運公司,，改走fede_。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn),，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點,，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū),。
參與展會。
10月中旬,，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會,，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少,，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片,，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中,，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢,。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
把展會上的名片整理,，分析,，回憶一遍，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進行問候,。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事,。既然是工廠,，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢,，價格是沒有很大的問題,。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq,，fob等各方面,，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。
忙碌,，時間是過得挺快的,，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修,，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了,。從20__年年初簽下上海移動的合同,，許多合同就接二連三地來了,，陸續(xù)簽下杭州永善,、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳,、隨客餐廳,，人手緊，事情多,，時間急,，所以常常沒時間關(guān)注事情進展程度，只跟著客戶的電話走,。在大家的配合下,，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,，但是大家最后都能理解,。
上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎(chǔ)上,，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費諾,、吳江天利聚合物,、上海大建、杭州新華紙業(yè),、夏普,、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠,，專業(yè)人才缺乏,，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關(guān)工作,，從報價,，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè)計圖紙,，只要是我自己能做的,，我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期長,，參數(shù)易變更的工作,，所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改,，報價也得隨之變化,，時間總在不知不覺中溜走。收獲,，有了業(yè)務(wù)的忙綠,，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與杭州永善簽合同開始,，就一路在學(xué)習(xí),，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯,，由于沒有經(jīng)驗，在付款方式上未能給自己爭取到最優(yōu)的方式,，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn),。從獨自一個人去常州安費諾看現(xiàn)場，畫圖紙,，簽合同,，讓我在升降平臺的整個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強了自信心,，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎(chǔ),。
接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路,。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺汽車電梯,，從報價到圖紙，再到合同的簽署,，付款,，也是自己嘗試著獨立完成的，此次合同的成功,，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果,。基伊?，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動,，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應(yīng),，由于時間緊張,，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙,，這些都給客戶留下良好的印象,，接下來的成交幾乎就是順理成章。20__年完成的銷售額幾乎是我20__年的十幾倍,，在這樣的過程中,，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加,，日子不用過得像20__年那樣清貧,。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進目標提供了硬件支持,。成長,，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年。
20__年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè),，對業(yè)務(wù)頗有些生疏,，加上公司實力也比較薄弱，所以20__年未能取得比較理想的成績,，但是恰恰是20__年半年一點一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了20__年收獲的基礎(chǔ),，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯,、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作,，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本,，提高效率,，完成業(yè)務(wù)目標,。經(jīng)過這一年,，與客戶的溝通變得更加靈活了,，更加能掌握客戶的心理,，以及在業(yè)務(wù)進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法,，能隨著客戶的想法,，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長,，才使項目進展的越來越順利,，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年,，對客戶的購買意愿有了更準確的把握,，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低,，節(jié)省了自己的寶貴時間，提高了成交率,。
