通過總結(jié)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,，并且為今后的改進(jìn)提供指導(dǎo),。在寫總結(jié)時(shí),，我們可以結(jié)合圖表和圖像,，使總結(jié)更具可視化和直觀性,。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,，希望可以給大家?guī)硪欢ǖ膮⒖己徒梃b,。

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇一

20x年，我辦認(rèn)真貫徹黨的十八大精神,，按照“重要干部重點(diǎn)培訓(xùn),、優(yōu)秀干部加強(qiáng)培訓(xùn)、年輕干部經(jīng)常培訓(xùn),、緊缺人才抓緊培訓(xùn)”的原則,，把干部教育培訓(xùn)工作作為大事來抓，不斷開創(chuàng)干部教育培訓(xùn)工作的新局面,。

一,、主要措施和做法。

一年來,，我辦十分重視干部的教育培訓(xùn)工作,，始終把它當(dāng)作加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)、提高干部隊(duì)伍素質(zhì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)來抓,，做到措施有力,，工作到位。

一是制定詳細(xì)的教育培訓(xùn)計(jì)劃。針對(duì)我辦的實(shí)際狀況,，按照十大大提出的“繼續(xù)大規(guī)模培訓(xùn)干部,、大幅度的提高干部素質(zhì)”的要求，對(duì)干部培訓(xùn)的任務(wù),、目標(biāo),、資料等作了詳細(xì)的規(guī)定，還注意區(qū)分層次,，對(duì)各類干部的教育培訓(xùn)提出不一樣的要求,。

二是領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)，一般干部自覺學(xué),。堅(jiān)持每周五集中學(xué)習(xí)制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)十八大,、十八屆三中全會(huì)精神和中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話,，以及現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)等。領(lǐng)導(dǎo)不僅僅自我?guī)ь^學(xué),，還結(jié)合自我的學(xué)習(xí)體會(huì),，為全辦干部進(jìn)行理論輔導(dǎo)講座，取得較好的效果,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下,，全辦干部提高了學(xué)習(xí)的自覺性，變要我學(xué)為我要學(xué),，不僅僅努力學(xué)習(xí)政治理論,，而且還結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),，使我辦高學(xué)歷干部逐年增加,。

三是建立健全管理機(jī)制，使干部的教育培訓(xùn)工作走上制度化,、規(guī)范化的軌道,。首先成立了干部教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排,、全面管理,，為干部教育培訓(xùn)工作帶給了組織保證。其次,，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)登記和考勤制度,。要求全體干部堅(jiān)持每周半天的學(xué)習(xí)制度，并建立學(xué)習(xí)登記簿,，對(duì)學(xué)習(xí)的資料和人員進(jìn)行登記,，領(lǐng)導(dǎo)不定期地進(jìn)行研究,、檢查、指導(dǎo),、實(shí)行一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)。再次,，明確工作任務(wù),，把干部培訓(xùn)工作納入干部年終考核資料，并作為干部獎(jiǎng)勵(lì),、晉升級(jí)別,、職務(wù)的重要依據(jù)。

二,、培訓(xùn)資料和形式,。

(一)區(qū)分層次，突出重點(diǎn),。

在干部的教育培訓(xùn)中,，我們注意針對(duì)不一樣類型干部的特點(diǎn)，安排不一樣的學(xué)習(xí)資料,，提出不一樣的要求，做到層次分明,，重點(diǎn)突出,。

一是區(qū)分層次，抓好各類干部的教育培訓(xùn),。領(lǐng)導(dǎo)班子成員主要是抓好理論學(xué)習(xí)制度的落實(shí),，每周至少組織一次集中學(xué)習(xí)，透過學(xué)習(xí),，強(qiáng)化政治理論教育,，提高理論素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)水平，一般干部,，則采取集中培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合,，透過舉辦報(bào)告會(huì)、開展讀書月等形式進(jìn)行,，以此提高一般干部的業(yè)務(wù)素質(zhì),，強(qiáng)化教育培訓(xùn)的效果。

二是突出重點(diǎn),，保證培訓(xùn)質(zhì)量,。首先，重點(diǎn)抓好股級(jí)干部的培訓(xùn)教育,，努力造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍,。透過對(duì)股級(jí)干部的培訓(xùn)教育,，提高了干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，改善了股級(jí)班子的結(jié)構(gòu),，到達(dá)了預(yù)期的目的,。其次，重點(diǎn)抓好政治理論的培訓(xùn),。組織廣大干部黨的十八大精神,，結(jié)合開展“改善作風(fēng)促發(fā)展，強(qiáng)責(zé)問效抓落實(shí)”活動(dòng),，深化對(duì)十八大精神的理解,，深入淺出理解精神實(shí)質(zhì)，提高政治鑒別力和政治敏銳性,。再次,，組織和引導(dǎo)干部學(xué)習(xí)法律、電子政務(wù)等各方面知識(shí),，透過舉辦講座對(duì)干部進(jìn)行廉潔奉公,、艱苦奮斗等優(yōu)良傳統(tǒng)教育，教育廣大干部較好地樹立正確的世界觀,、人生觀和敬崗愛業(yè)精神,。

(二)改善方法，注重實(shí)效,。

在教育培訓(xùn)中,，我們注意及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用心探索培訓(xùn)途徑,，不斷改善培訓(xùn)方法,，結(jié)合工作實(shí)際有針對(duì)性地安排培訓(xùn)資料，在注重培訓(xùn)實(shí)效上下功夫,。

一是堅(jiān)持集中培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合,，采取多種途徑，靈活多樣地進(jìn)行教育培訓(xùn),。在抓好干部集中培訓(xùn)的同時(shí),，注意引導(dǎo)廣大干部堅(jiān)持自學(xué)各種理論業(yè)務(wù)知識(shí)，在全局構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

二是結(jié)合工作實(shí)際,，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)資料。黨的十八屆三中全會(huì)召開后,，及時(shí)組織全體干部收看電視轉(zhuǎn)播,，學(xué)習(xí)報(bào)刊上發(fā)表的重要文章，認(rèn)清形勢(shì),，鼓舞斗志,，以十八屆三中全會(huì)精神指導(dǎo)我們的全面工作,。用心組織各鎮(zhèn)(中心)、各部門負(fù)責(zé)同志參加網(wǎng)站改版培訓(xùn),，全年共組織了2批80多人次,。

三是堅(jiān)持黨風(fēng)廉政教育，提高干部的整體素質(zhì),。在黨風(fēng)廉政教育中,，主要是安排兩個(gè)條例的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了法紀(jì)觀念和廉潔從政意識(shí),，進(jìn)一步筑牢黨員干部拒腐防變的思想道德防線,。

三、取得的主要成效,。

透過培訓(xùn),，提高了廣大黨員干部的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作潛力，使各級(jí)干部用心適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展要求,，改善了領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方法,，增強(qiáng)了貫徹執(zhí)行省、市上級(jí)部門決策部署的自覺性,，創(chuàng)造性的開展工作,。

四、明年的工作打算,。

我辦干部教育培訓(xùn)工作雖然取得了一些成績,，但與上級(jí)的要求還有必須的差距。明年我們將結(jié)合工作實(shí)際,，進(jìn)一步改善干部教育培訓(xùn)工作，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量,。要以十八屆三中全會(huì)精神武裝全體干部的頭腦,，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨的基本路線的自覺性和堅(jiān)定性,。以改革的精神,，與時(shí)俱進(jìn)，確保全面完成干部教育培訓(xùn)工作提出的各項(xiàng)任務(wù),。

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇二

前臺(tái)工作個(gè)人總結(jié)星光文化藝術(shù)中心前臺(tái)工作總結(jié)一年過去了,，回顧自己的工作，做了些成績,，也還存在一些不足之處,。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

前臺(tái)工作個(gè)人總結(jié)星光文化藝術(shù)中心前臺(tái)工作總結(jié)一年過去了,，回顧自己的工作,，做了些成績，也還存在一些不足之處,。任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

前臺(tái)部201x年培訓(xùn)總結(jié)201x年部門依據(jù)年度整體培訓(xùn)計(jì)劃,，在培訓(xùn)工作方面做了大量的工作,，承前啟后，溫故而知新,，現(xiàn)將前臺(tái)部201x年培訓(xùn)工作歸納總結(jié)如下：

一,、取得的成績。

1,、員工激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)確保每季度一次的員工集體公共課培訓(xùn),，1）服務(wù)提升培訓(xùn)以酒店制定的創(chuàng)高品質(zhì)服務(wù)年的思想為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)海景的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),，培訓(xùn)員工在對(duì)客服務(wù)中不斷了解不同客人的需求并為客人提供滿足客人需求的各類個(gè)性化服務(wù),，同時(shí)將客人的資料記錄存檔，以便更好的服務(wù)客人,。

2）各分部在專業(yè)知識(shí)及技能方面的培訓(xùn)做得比較到位,，前臺(tái)面客分部每月4課時(shí)，后臺(tái)分部每月2-3課時(shí),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

酒店公共知識(shí),、各分部崗位技能實(shí)操、員工“一帶一”崗位實(shí)操等,，確保各崗位員工達(dá)到四星級(jí)酒店對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)客提供統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)。

二,、問題與不足1,、由于部門員工流動(dòng)性較大，員工心態(tài)不穩(wěn)定,，使得“一帶一”培訓(xùn)師資力量缺乏,，往往剛轉(zhuǎn)正的員工就需要帶新員工，培訓(xùn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo),，新員工上手緩慢,。

201x年度培訓(xùn)計(jì)劃,。

一、201x年部門培訓(xùn)目標(biāo)1,、員工崗位技能合格率達(dá)100%,，所有員工均能達(dá)到四星級(jí)星級(jí)訪查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。

2,、201x年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)水平及對(duì)客服務(wù)意識(shí)等方面。

3,、實(shí)現(xiàn)部分骨干員工一專多能,，防止人員缺編情況下部門工作被動(dòng)。

4,、促使基層管理人員管理及培訓(xùn)水平,、能力提升一個(gè)新臺(tái)階。

二,、201x年培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目1月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1,、本月培訓(xùn)內(nèi)容：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì),、員工心態(tài)培訓(xùn),，假幣識(shí)別培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：

集體授課,、討論,、游戲多種形式3、本月培訓(xùn)考核：工作狀況,。

4,、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置：2月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：

管理方法,、技能技巧培訓(xùn),，儀容儀表、微笑服務(wù)培訓(xùn)2,、本月培訓(xùn)形式：

集體授課、討論等形式,。

3,、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置：3月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：

各崗位職責(zé)及規(guī)范程序,。

2,、本月培訓(xùn)形式：

各分部根據(jù)分部工作特色擬定，可授課,、實(shí)操,、考核相結(jié)合4月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1,、本月培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)客服務(wù)應(yīng)變方法2、本月培訓(xùn)形式：

案例分析,、課堂講授1,、本月培訓(xùn)內(nèi)容：微笑服務(wù)培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：

實(shí)操訓(xùn)練1,、本月培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工職業(yè)道德培訓(xùn)2,、本月培訓(xùn)形式：

案例分析、課堂講授1,、本月培訓(xùn)內(nèi)容：各分部標(biāo)準(zhǔn)操作程序2,、本月培訓(xùn)形式：

授課8月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：個(gè)性化服務(wù)程序及技巧培訓(xùn)2,、本月培訓(xùn)形式：

授課及案例分析,。

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：星級(jí)訪查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2,、本月培訓(xùn)形式：

授課1,、本月培訓(xùn)內(nèi)容：崗位英語培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：

授課1,、本月培訓(xùn)內(nèi)容：

團(tuán)隊(duì)入住的標(biāo)準(zhǔn)程序及各分部操作程序2,、本月培訓(xùn)形式：課堂授課、案例分析3,、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置：篇四：

前臺(tái)年終總結(jié)即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),，回首過去,，展望未來，不禁思緒萬千,。過去的一年里,，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展,。

一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)在前臺(tái)主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外,。

二,，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起,，從我做起“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住,，當(dāng)sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用,。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿,，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三,，加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報(bào)房價(jià),，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)？如何向有預(yù)定的客人更好的房型,？等等,。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長我自身知識(shí)的同時(shí),，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來,，哪怕是ug,。以此爭(zhēng)取更高的入住率。

四,，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，和同事友好相處酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,，它同餐飲，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行,，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興,，只有這樣,，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展,。在這一年里,，我成長了不少，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做,。

遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題,。

3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間,。新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待,。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。篇5：

務(wù),。

工作內(nèi)容負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮貌禮節(jié),。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持清潔干凈送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，簽收郵件。

打英復(fù)印辦公文件,，收發(fā)傳真,，執(zhí)著辦公表格等。下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

每天早上提前半個(gè)小時(shí)來公司開門,，打掃衛(wèi)生。

四,、目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

對(duì)自己的建議,。

些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果,。

1、把事情細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真,、郵件,、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí),，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來,，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來,。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí),，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,，地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求,，適時(shí)地為大家服務(wù),。在接待其他人員，如送報(bào),、送水,、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé),，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng),。

人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中,，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,，而不是及時(shí)的去了解、溝通,，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面,。遇事積極主動(dòng)，在都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三,、工作成果與存在的問題,。

1、工作成果辦公設(shè)備,、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備,；餐飲、酒店,、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行,；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。

2、存在的問題（1）工作不夠精細(xì)化：

前臺(tái)工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn),。在服務(wù)支持上，會(huì)議室,、茶水間,、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務(wù),。

（2）執(zhí)行力不夠：

當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí),，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系,。

（3）工作效率低下：

（三）時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的三,、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

附送：

培訓(xùn)班上講話稿頭,。

培訓(xùn)班上講話稿頭。

其次,，舉辦這次培訓(xùn)班,，對(duì)于幫助大家迅速進(jìn)入角色，打開工作局面具有重要意義。在座的各位,，都是新?lián)未妩h組織書記或村委會(huì)主任職務(wù),。雖然有一部分已擔(dān)任過村黨支部書記或村委會(huì)主任，但也有相當(dāng)一部分是農(nóng)村工作多年,，擔(dān)任縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后也一直主管農(nóng)村工作,，為我縣農(nóng)村的發(fā)展作出了重要的貢獻(xiàn)。我相信,，聽了黃主任的課,，對(duì)于幫助大家迅速進(jìn)入角色，盡快明確工作職責(zé),、熟悉工作程序,，掌握工作方法，理清工作思路,，打開工作局面,，都具有積極的推動(dòng)作用。再次,，舉辦這次培訓(xùn)班,，對(duì)于提高農(nóng)村基層干部素質(zhì)，推進(jìn)全縣新農(nóng)村建設(shè)具有重要意義,。新農(nóng)村建設(shè)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程,，涵蓋了農(nóng)村物質(zhì)文明,、精神文明,、政治文明，以及和諧社會(huì)建設(shè)的各個(gè)方面,。雖然近幾年來我縣新農(nóng)村建設(shè)取得了一定的成績,，但還不夠，面還不廣,，還須加大力度,。怎樣才能更好地建設(shè)新農(nóng)村？根本的是要靠有一個(gè)好的村“兩委”班子,，特別是好的黨組織書記和村主任,。大家都是在這次村“兩委”換屆中順利當(dāng)選的支部書記,、村委主任，應(yīng)該說素質(zhì)是比較高,、能力是比較強(qiáng)的，是得到了群眾信任和擁護(hù)的,。因此,，大家肩負(fù)著組織的重托和群眾的期望，責(zé)任重大,，使命神圣,。你們素質(zhì)的高低,，能力的大小，直接關(guān)系著我縣農(nóng)村全面建設(shè)和諧社會(huì)的進(jìn)程,，直接關(guān)系著我縣改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,。但是實(shí)事求是地講，我們的政治素質(zhì),、政策水平,、工作能力、工作方法與新形勢(shì),、新任務(wù)的要求,，與廣大群眾的期望相比，仍不同程度地存在著一定的差距,。因此,，除了實(shí)踐鍛煉外，很重要的就是要靠學(xué)習(xí),、靠培訓(xùn)提高,。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步解放思想,、更新觀念,，提高素質(zhì)和能力，提高領(lǐng)導(dǎo)水平,，才能始終站在時(shí)代的潮頭,，不斷克服各種困難，不斷應(yīng)對(duì)和解決發(fā)展中遇到的各種新情況,、新問題,，才能帶領(lǐng)廣大黨員群眾，把新農(nóng)村建設(shè)總體部署和要求更好地落到實(shí)處,。

戰(zhàn)的“拼勁”,，那么我可以說三年任期是一晃而過，到時(shí)候很可能是一事無成,，無所作為,。鄧小平同志曾經(jīng)說過，世界上的事情是干出來的,，不干,，半點(diǎn)馬克思主義都沒有。對(duì)一個(gè)地方來說,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是寫不出來的,，和諧社會(huì)是畫不出來的，民生改善是喊不出來的，只有求真務(wù)實(shí),、真抓實(shí)干,，才能創(chuàng)造出實(shí)實(shí)在在的業(yè)績，才能從根本上改變舊面貌,。在前不久召開的經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上,，田輝縣長提出了要辦好民生十件實(shí)事，其中是很難的,。今年中央一號(hào)文件就把農(nóng)業(yè)科技擺在更加突出的位置,，這就要求我們?cè)谧亩鄬W(xué)習(xí)科技知識(shí)，帶頭學(xué)好農(nóng)業(yè)技術(shù),。

三,、對(duì)辦好這次培訓(xùn)班的幾點(diǎn)要求一要嚴(yán)明紀(jì)律，自覺服從管理,。這次培訓(xùn)班總共三天,，時(shí)間雖然短，但內(nèi)容豐富,，希望每個(gè)同志都要珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，認(rèn)真按照有關(guān)安排，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度,，統(tǒng)籌安排好各自的工作,，排除一切干擾，靜下心來,，把時(shí)間和精力全部集中到學(xué)習(xí)上,。二要聯(lián)系實(shí)際，做到活學(xué)活用,。大家在學(xué)習(xí)的時(shí)候,，要對(duì)照自己的村情,，結(jié)合各自的實(shí)際,，有針對(duì)性地學(xué)，特別是結(jié)合工作實(shí)踐中的疑難問題和薄弱環(huán)節(jié),，帶著問題學(xué),，使這次培訓(xùn)取得良好效果。三要跟蹤管理,，提高培訓(xùn)水平,。縣委組織部,、村建辦和縣委黨校要加強(qiáng)組織管理,，抽調(diào)專人跟班，了解學(xué)員情況，督促學(xué)員認(rèn)真開展學(xué)習(xí),。要對(duì)參訓(xùn)人員的上課出勤,、學(xué)習(xí)筆記和研討交流的情況進(jìn)行檢查和通報(bào)，確保培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)效果,。同時(shí),，要認(rèn)真做好培訓(xùn)期間的服務(wù)工作，盡力幫助各位學(xué)員解決各種困難和問題,，使他們能夠安安心心培訓(xùn),、認(rèn)認(rèn)真真上課、高高興興學(xué)習(xí),。同志們,，農(nóng)業(yè)豐則基礎(chǔ)強(qiáng)，農(nóng)民富則國家盛,，農(nóng)村穩(wěn)則社會(huì)安,。希望大家通過學(xué)習(xí)，學(xué)到新知識(shí),，掌握新技能,，理清新思路，取得新成績,，在今后的工作中向縣委,、縣政府交一份滿意的答卷。也相信同志們一定能夠不負(fù)重托,，回去后把學(xué)習(xí)的收獲轉(zhuǎn)化為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大群眾共同致富的實(shí)際行動(dòng),，為推進(jìn)“靖安人家”幸福工程建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。最后,，祝大家學(xué)習(xí)愉快,，身體健康！預(yù)祝本次培訓(xùn)班圓滿成功,！

謝謝大家,！

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇三

枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家,，古道西風(fēng)瘦馬,。夕陽西下，斷腸人在天涯,。

班級(jí)制度是班集體全體師生應(yīng)共同遵守的公約,，是班級(jí)運(yùn)轉(zhuǎn)的制度。首先,，我們應(yīng)與學(xué)生共同商議班級(jí)制度,。同時(shí)應(yīng)公正,、公平的對(duì)待每一位學(xué)生。再次,，讓學(xué)生管理學(xué)生,。通過集體選舉方式產(chǎn)生班干，并制定考核制度,。同時(shí)應(yīng)有相應(yīng)的禮品按度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。

目前存在不足之處：

1、班級(jí)管理松散,，班級(jí)制度空有其名,，在執(zhí)行中慢慢弱化。孩子出現(xiàn)抵抗敷衍狀態(tài),。

2,、個(gè)人情緒偶有帶到課堂中影響孩子。

3,、班級(jí)管理缺乏技巧,，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)規(guī)劃執(zhí)行度較低。二,、xx教學(xué)方面,。

（一）建立專業(yè)化的教師隊(duì)伍。

教師為教育之本,，專業(yè)化的師資力量也是各同類機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的根本,。而專業(yè)化的寫作教師的培養(yǎng)需要定期的專業(yè)試講交流，指導(dǎo)等,。作為專業(yè)化寫作教師應(yīng)自身鉆研教材,，學(xué)情。做到各類習(xí)作,，心中有法,。

（二）培養(yǎng)孩子觀察思考能力興趣是習(xí)作最好的動(dòng)力。而習(xí)作儼然已經(jīng)成為孩子語文學(xué)習(xí)中的頭痛問題,。習(xí)作技能的提高更是一個(gè)長期的過程?，F(xiàn)代孩子之所以懼怕作文，大部分為缺乏習(xí)作素材,，只能瞎編亂造敷衍了事,，到最后自己都覺得空洞虛假,。生活為創(chuàng)作的根本,。習(xí)作中不妨分享一些實(shí)例，慢慢打開孩子對(duì)生活的觀察的雙眼,。用心生活,，細(xì)心觀察,，耐心思考。慢慢培養(yǎng)孩子寫作的欲望,。不足之處：

半年來,，具初步觀察，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的教師流動(dòng)性很大,。造成孩子缺乏對(duì)教師的認(rèn)同和歸屬感,，以及班級(jí)管理帶來一些困難。而離職大部分原因因?yàn)楣ば絾栴},。我相信培養(yǎng)留住好教師遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于源源不斷去招聘新手合理劃算,。人力資本，專業(yè)教師是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所在,。其實(shí),，我們也理解這年頭生意難做，企業(yè)要發(fā)展要開源節(jié)支承受很大的風(fēng)險(xiǎn),。但我們大部分為外來人員,，也承受租房生活等壓力，也希望企業(yè)能從薪金福利和精神方面讓員工找到歸屬感和幸福感,。我相信大家一起奮斗的效果會(huì)勝于分散式的奮斗,。

以上為我個(gè)人一些見解和總結(jié)。不足之處還請(qǐng)多多指導(dǎo),！

xxxx2016年1月23日,。

這學(xué)年來，本人在教育教學(xué)工作中,，始終堅(jiān)持黨的教育方針,，面向全體學(xué)生，教書育人,，為人師表,，確立以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展為中心的教學(xué)思想,，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展,，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德,、智,、體、美,、勞全面發(fā)展,，工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工,，積極做好本職工作,，認(rèn)真?zhèn)湔n,、上課、聽課,、評(píng)課,，廣泛獲取各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu),，嚴(yán)格要求學(xué)生,，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主,，使學(xué)生學(xué)有所得,，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平,，并順利完成教育教學(xué)任務(wù),。

一、政治思想方面：

認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論,，及時(shí)更新教育理念,。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記,。新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書,，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展,。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí),，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師,。

二,、教育教學(xué)方面：

要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課,。為了上好課,，我做了下面的工作：

1、課前準(zhǔn)備：備好課,。

2,、認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想,、基本概念,，每句話、每個(gè)字都弄清楚,，了解教材的結(jié)構(gòu),，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯,，能運(yùn)用自如,，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料,，怎樣才能教好,。

3,、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣,、需要,、方法、習(xí)慣,，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難,，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

4,、考慮教法,，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材,、如何安排每節(jié)課的活動(dòng),。

5、課堂上的情況,。

組織好課堂教學(xué),，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋,，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意,，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí),，激發(fā)學(xué)生的情感,，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛,，課堂語言簡(jiǎn)潔明了,，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生,，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣,，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè),，作業(yè)少而精,，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

6,、要提高教學(xué)質(zhì)量,，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動(dòng),、好玩,，缺乏自控能力,，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè),，針對(duì)這種問題,，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去,，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作,，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始,，比如,，握握他的手，摸摸他的頭,，或幫助整理衣服,。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重,，所以,，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境,、想法表示深刻的理解和尊重,，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

7,、積極參與聽課,、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法,，博采眾長,，提高教學(xué)水平。

8,、熱愛學(xué)生,，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心,，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí),。

三、工作考勤方面：

我熱愛自己的事業(yè),，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間,。并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。在工作上,，我嚴(yán)格要求自己,，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù)，為提高自身的素質(zhì),，我不但積極參加各項(xiàng)培訓(xùn),，到各地聽課學(xué)習(xí)，平時(shí),，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料,。同時(shí)經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)心他們,當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方,，須在以后進(jìn)一步的努力,。

總而言之,，現(xiàn)在社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高,，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己,，努力工作,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn),，開拓前進(jìn),，為美好的明天作出自己奉獻(xiàn)。

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇四

新的課程教學(xué),，需要教師的專業(yè)素養(yǎng)提升,，需要教師對(duì)學(xué)生個(gè)體和整體情況的清晰把握，需要教師對(duì)于教材的個(gè)人獨(dú)特理解與感受,。再說的深入一些：實(shí)際上,，每位教師都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)特的課程資源！而“說課”活動(dòng)可以促進(jìn)教師所學(xué)教學(xué)理論的內(nèi)化,，促進(jìn)同學(xué)科教師之間的教學(xué)交流,，提高教師對(duì)教材的準(zhǔn)確把握與獨(dú)特理解，是對(duì)備課的研究,、反思與預(yù)計(jì),。

由于部分老教師已經(jīng)熟悉人教版語文教材，所以在活動(dòng)之前,，我從網(wǎng)絡(luò)上找到了一篇蘇教版的文本《春天的雨點(diǎn)》,。活動(dòng)開始后,，老師們反復(fù)閱讀文本,，在沒有任何參考資料的情況下開始設(shè)計(jì)文本的教學(xué)思路。時(shí)間大概過了30多分鐘,，只有幾個(gè)教師能夠結(jié)合自己的閱讀和理解設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)單的教學(xué)思路,，對(duì)于教學(xué)目標(biāo)的把握，教材的分析和教學(xué)方法的選擇也還算是合適。同時(shí),，仍然有部分教師無法獨(dú)立完成教學(xué)設(shè)計(jì),，這也算是意料之中的事情吧！第四節(jié)課,，劉剛老師先就自己對(duì)于教材的理解,，展示了自己對(duì)文本的設(shè)計(jì)思路，并與所有成員進(jìn)行了交流與探討,。（相對(duì)來說,，劉剛老師的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了新課標(biāo)關(guān)于“語言文字運(yùn)用”的新教學(xué)理念，雖依然不太成熟,，但還是可行的`?。┐撕螅鹾昝窭蠋?、肖華老師先后進(jìn)行說課,，與小組成員進(jìn)行研討。時(shí)間過得很快,，小組所有成員的展示已經(jīng)無法完成,，只能給每個(gè)教師留一個(gè)“作業(yè)”――將自己的教學(xué)設(shè)計(jì)發(fā)在博客上，小組成員利用“評(píng)論”的方式進(jìn)行交流,。

兩節(jié)課的時(shí)間,，似乎匆忙，又似乎沒有完成既定目標(biāo),，但還是有些收獲：

說課,，能夠促進(jìn)我們對(duì)教材的深入理解、個(gè)性解讀,；能推動(dòng)小組的集體研究與交流,；能促進(jìn)所學(xué)理論的內(nèi)化；能增強(qiáng)教師的語言表述能力,。而我們的此次說課活動(dòng),，還只是一個(gè)開始。

（1）文本教學(xué)指向“語文課程教學(xué)觀”,，體現(xiàn)語言文字運(yùn)用,。

（2）引領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)，需要逐步改變學(xué)生“文本旁觀者”的意識(shí),，設(shè)計(jì)相關(guān)環(huán)節(jié),，引領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)文本，走近作者,，才能充分發(fā)揮學(xué)生的主體意識(shí),。

（3）明確了說課的簡(jiǎn)單思路：此類說課，需要教師從教學(xué)目標(biāo)、教材分析,、學(xué)情分析,、設(shè)計(jì)思路、教學(xué)方法,、課標(biāo)理念體現(xiàn)等方面展開,。

（4）教學(xué)設(shè)計(jì)需要具備明確的教學(xué)思路：或以文本情感主線為線索，或以事件發(fā)展順序?yàn)榫€索,，或以時(shí)間或地點(diǎn)的轉(zhuǎn)移為線索,，或以文本價(jià)值取向來層層深入地鋪開?？傊?，教師在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，需要選擇一條有價(jià)值的,，適合自己和學(xué)生把握的主線,。

（5）文本教學(xué)切不可“眉毛胡子一把抓”,，全面鋪開：每一個(gè)文本,，都會(huì)出現(xiàn)太多有教學(xué)價(jià)值的“點(diǎn)”。我們?cè)诮虒W(xué)設(shè)計(jì)時(shí),，需要結(jié)合自己的教學(xué)意圖和教學(xué)主線進(jìn)行篩選,，最終確定幾個(gè)需要重點(diǎn)把握的“點(diǎn)”，而不是全面展開,。如果害怕遺漏,，也就終將全部遺漏！

雖然“說課活動(dòng)”是簡(jiǎn)短的,，但希望留在老師們心中的痕跡是“不簡(jiǎn)單”的,！

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇五

星光文化藝術(shù)中心前臺(tái)工作總結(jié)一年過去了，回顧自己的工作,，做了些成績,，也還存在一些不足之處。任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入時(shí),，我對(duì)學(xué)校的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有職責(zé)所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)的轉(zhuǎn)變,。(都說前臺(tái)是學(xué)校形象的窗口，一年以來也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著學(xué)校，接待家長要以禮相迎,，接聽家長來電要以禮相待,，處理平常日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。),。

二,、學(xué)習(xí)學(xué)校文化，提升自我,。才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地與老師進(jìn)行交流,，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、

拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己。這一年來也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)學(xué)校的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò),這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，為了防止類似失誤的發(fā)生，在今后的工作中請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指教,！

星光文化藝術(shù)中心前臺(tái)工作總結(jié)一年過去了,，回顧自己的工作，做了些成績,，也還存在一些不足之處,。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人，剛加入時(shí),，我對(duì)學(xué)校的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有職責(zé)所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)的轉(zhuǎn)變。(都說前臺(tái)是學(xué)校形象的窗口,，一年以來也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著學(xué)校,，接待家長要以禮相迎,，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。),。

二,、學(xué)習(xí)學(xué)校文化，提升自我,。才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地與老師進(jìn)行交流,，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己。這一年來也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)學(xué)校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò),這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生,，在今后的工作中請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指教,！

茍欽2015年10月8號(hào)篇三：前臺(tái)部培訓(xùn)總結(jié)及計(jì)劃表。

前臺(tái)部2013年培訓(xùn)總結(jié)2013年部門依據(jù)年度整體培訓(xùn)計(jì)劃,，在培訓(xùn)工作方面做了大量的工作,，承前啟后，溫故而知新,，現(xiàn)將前臺(tái)部2013年培訓(xùn)工作歸納總結(jié)如下：

一,、取得的成績。

1,、員工激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

確保每季度一次的員工集體公共課培訓(xùn),，第一季度為高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；第二季度為“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),；第三季度為按星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)員工服務(wù)技能,；第四季度為團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)培訓(xùn)。培訓(xùn)形式多種多樣,，通過實(shí)操,、討論、辯論的方式使員工參與其中,，讓員工對(duì)業(yè)務(wù)有一次全面的鞏固,，同時(shí)積累員工對(duì)可應(yīng)變能力。

2,、基層管理人員培訓(xùn)因部分領(lǐng)班,、主管為新上任，根據(jù)其具體情況,，進(jìn)行針對(duì)性的管理技能培訓(xùn),，以使其更好更快的適應(yīng)管理工作崗位。

3,、員工專業(yè)技能及服務(wù)提升培訓(xùn)1）服務(wù)提升培訓(xùn),。

以酒店制定的創(chuàng)高品質(zhì)服務(wù)年的思想為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)海景的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),，培訓(xùn)員工在對(duì)客服務(wù)中不斷了解不同客人的需求并為客人提供滿足客人需求的各類個(gè)性化服務(wù),，同時(shí)將客人的資料記錄存檔，以便更好的服務(wù)客人,。2）各分部在專業(yè)知識(shí)及技能方面的培訓(xùn)做得比較到位,，前臺(tái)面客分部每月4課時(shí)，后臺(tái)分部每月2-3課時(shí),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：酒店公共知識(shí),、各分部崗位技能實(shí)操、員工“一帶一”崗位實(shí)操等,，確保各崗位員工達(dá)到四星級(jí)酒店對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客提供統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù),。

二,、問題與不足。

1,、由于部門員工流動(dòng)性較大,，員工心態(tài)不穩(wěn)定，使得“一帶一”培訓(xùn)師資力量缺乏,，往往剛轉(zhuǎn)正的員工就需要帶新員工,，培訓(xùn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo),，新員工上手緩慢。

2,、因前臺(tái)接待與前臺(tái)收銀合并,，兩分部知識(shí)融合需要一定時(shí)間，各項(xiàng)培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期效果,，各項(xiàng)工作仍需磨合,。

針對(duì)2013年培訓(xùn)工作中存在的問題與不足，特制訂2014年部門整體培訓(xùn)計(jì)劃提高部門培訓(xùn)工作力度與效率,。（附后）,。

前臺(tái)部。

2014年度培訓(xùn)計(jì)劃,。

一,、2014年部門培訓(xùn)目標(biāo)。

1,、員工崗位技能合格率達(dá)100%,，所有員工均能達(dá)到四星級(jí)星級(jí)訪查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。

2,、2014年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)水平及對(duì)客服務(wù)意識(shí)等方面。

3,、實(shí)現(xiàn)部分骨干員工一專多能,，防止人員缺編情況下部門工作被動(dòng)。

4,、促使基層管理人員管理及培訓(xùn)水平,、能力提升一個(gè)新臺(tái)階。

二,、2014年培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目1月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1,、本月培訓(xùn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì),、員工心態(tài)培訓(xùn),，假幣識(shí)別培訓(xùn)。

2,、本月培訓(xùn)形式：集體授課,、討論、游戲多種形式,。

3,、本月培訓(xùn)考核：工作狀況。

4,、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置：2月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1,、3,、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置：3月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：各崗位職責(zé)及規(guī)范程序,。

2,、本月培訓(xùn)形式：各分部根據(jù)分部工作特色擬定，可授課,、實(shí)操,、考核相結(jié)合4月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)客服務(wù)應(yīng)變方法,。

2,、本月培訓(xùn)形式：案例分析、課堂講授,。

1,、本月培訓(xùn)內(nèi)容：微笑服務(wù)培訓(xùn)。

2,、本月培訓(xùn)形式：實(shí)操訓(xùn)練,。

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工職業(yè)道德培訓(xùn),。

2,、本月培訓(xùn)形式：案例分析、課堂講授,。

1,、本月培訓(xùn)內(nèi)容：各分部標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

2,、本月培訓(xùn)形式：授課8月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1,、本月培訓(xùn)內(nèi)容：個(gè)性化服務(wù)程序及技巧培訓(xùn)。

2,、本月培訓(xùn)形式：授課及案例分析,。

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：星級(jí)訪查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。

2,、本月培訓(xùn)形式：授課。

1,、本月培訓(xùn)內(nèi)容：崗位英語培訓(xùn),。

2、本月培訓(xùn)形式：授課,。

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)入住的標(biāo)準(zhǔn)程序及各分部操作程序,。

2,、本月培訓(xùn)形式：課堂授課,、案例分析。

3,、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置：篇四：前臺(tái)年終總結(jié),。

前臺(tái)年終總結(jié)即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),，回首過去，展望未來,，不禁思緒萬千,。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。

一,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)。

在前臺(tái)主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外,。

二,，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起,，從我做起,。

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住,，當(dāng)sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用,。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿,，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三,，加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提高住房率。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,，我學(xué)到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià),？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型,？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們,。在增長我自身知識(shí)的同時(shí),，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來,，哪怕是ug,。以此爭(zhēng)取更高的入住率,。

四,，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，和同事友好相處。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,，它同餐飲,，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行,，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興,，只有這樣，我們的酒店,，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展,。

在這一年里，我成長了不少,，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做,。2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理問題,。3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

（一）,。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我認(rèn)真的履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

工作內(nèi)容,。

負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。

負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮貌禮節(jié),。

負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持清潔干凈送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，簽收郵件。

打英復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真,，執(zhí)著辦公表格等,。

下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

每天早上提前半個(gè)小時(shí)來公司開門,，打掃衛(wèi)生,。

領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落。

四,、目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

對(duì)自己的建議,。

1、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果,。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,！

（二）,。

自**加入**公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,，學(xué)到了更多的知識(shí)技能,，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一,、日常工作方面,。

1、把事情細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真,、郵件,、報(bào)紙,，維護(hù)辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來,，顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己,。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,，地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求,，適時(shí)地為大家服務(wù),。在接待其他人員，如送報(bào),、送水,、來訪人員的司機(jī),，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通,，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解,、溝通,，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,，也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面,。遇事積極主動(dòng),，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中,，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體,，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己,，把各項(xiàng)工作都做好。

二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校,，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。目前,，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。

三、工作成果與存在的問題,。

1,、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備,；餐飲,、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善,；每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范,；其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2,、存在的問題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上,，會(huì)議室,、茶水間、前臺(tái)大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時(shí)解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù),。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系,。（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。以上的問題必會(huì)在20**年的工作中加以解決。一年的工作中,，著實(shí)學(xué)到了很多,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),，不斷成長,，再接下來的工作中，我定會(huì)再接再厲,，爭(zhēng)取做得更出色,。

（三）。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

步，受益匪淺,。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到智富惠這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓,，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇六

20xx年,，我校在教育局領(lǐng)導(dǎo)下,，全面貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定的工作計(jì)劃精神，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制,，加強(qiáng)教育教學(xué)的研究,，深化教學(xué)改革，加強(qiáng)衛(wèi)生防疫工作,，不斷推進(jìn)素質(zhì)教育的新途徑,，確立了三學(xué)年的工作思路：3.有完善的教學(xué)評(píng)估制度；讓學(xué)生及學(xué)校管理人員填寫評(píng)估表,，及時(shí)反饋教師教學(xué)質(zhì)量,。

4.采取課堂授課、課堂實(shí)習(xí)相結(jié)合形式,，以鞏固學(xué)員的掌握程度；另外還采用互動(dòng)式的教學(xué)方法,，使學(xué)員能夠更好地理解和掌握教師教授的內(nèi)容,。

5.充分聽取廣大學(xué)員的反饋的意見，以改進(jìn)教學(xué)效果,。我們?cè)诿恳黄谂嘤?xùn)班結(jié)業(yè)前均發(fā)放學(xué)員意見反饋表,，并在有的班級(jí)組織學(xué)員進(jìn)行座談，開展家長會(huì)，及時(shí)了解培訓(xùn)的效果,，獲取等,。這些制度的建立和實(shí)行，對(duì)于規(guī)范培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)運(yùn)作起到了很好的指導(dǎo)作用,。

二,、管理工作.（一）規(guī)范學(xué)校的管理工作，提高管理能力和辦學(xué)水平,。1,、建立并完善學(xué)校工作機(jī)制，促進(jìn)學(xué)校規(guī)范化管理,。使得學(xué)校的管理制度朝著定性和定量相結(jié)合的方向健康地發(fā)展,，為學(xué)校今后其他政策制定和實(shí)施提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)積累。

2,、逐步完善學(xué)校人事管理制度,。新教師的聘任嚴(yán)格把好師德和教學(xué)效果的關(guān)。學(xué)校工作人員的聘用資格上調(diào),，管理老師均有大學(xué)以上文-憑,，有3年以上一線教育教學(xué)的工作經(jīng)驗(yàn)，確保教學(xué)管理的優(yōu)化,。

3,、管理人員深入一線，聽課,、代課,、維護(hù)學(xué)校正常秩序。針對(duì)個(gè)別學(xué)生出現(xiàn)的問題進(jìn)行個(gè)別調(diào)整和解決,，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài),、授課教師教學(xué)、家長思想變化及時(shí)了解和調(diào)整,，幫助他們解決問題和困難,，讓學(xué)生和老師無后顧之憂。

4,、開展學(xué)校內(nèi)部學(xué)習(xí)交流活動(dòng),、提高招生咨詢質(zhì)量、為學(xué)校發(fā)展出謀劃策,。

5,、加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作的管理，合理規(guī)劃開支,，積極籌集辦學(xué)資金,。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)每周對(duì)賬,、每月報(bào)表，保證學(xué)校工作順利進(jìn)行,。

（二）學(xué)校每周固定開展例會(huì)制度,。

學(xué)校的管理模式是董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的校長負(fù)責(zé)制，及從決策層到管理層,，從管理層到教師層和工作人員層,，有利于決策思路的傳達(dá)和執(zhí)行。學(xué)校每周五下午2：00召開全校教職工例會(huì),，及時(shí)交流下周工作安排,、每周工作小結(jié)，溝通思想,，是學(xué)校管理工作剩下一盤棋,，推動(dòng)學(xué)校工作高效、快捷,、高質(zhì)量的進(jìn)行奠定基礎(chǔ),。

（三）開展學(xué)校對(duì)外交流工作，提高學(xué)校知名度,。1,、與其他培訓(xùn)學(xué)校開展合作，互相交流,，取長補(bǔ)短,。2、課堂對(duì)家長開放,、展示,，及時(shí)開展家長會(huì)，拓展辦學(xué)空間,。3,、每年進(jìn)行戶外展示活動(dòng)，宣傳學(xué)校,。（四）管理工作存在的不足.1,、在對(duì)外宣傳和交流工作中，雖然能策劃出具體的方案,，但有事不能靈活處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的變化,，這說明具體的工作沒有做好預(yù)算，缺乏實(shí)踐缺乏應(yīng)變措施,。我們今后要全面考慮問題,，制定多套方案，以便變化之余,。在未來工作中，我們要把招生宣傳做為重中之重，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)廣告的宣傳力度,，進(jìn)一步提高學(xué)校知名度,。

2、在人事管理方面,，嚴(yán)格執(zhí)行聘用制度,。聘請(qǐng)老師不僅要求高標(biāo)的教學(xué)能力及教學(xué)效果，而且更應(yīng)該看重教師師德水平,。聘用的管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校管理制度,，建設(shè)一支有凝聚力高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。

三,、后勤工作.后勤工作室教學(xué)工作運(yùn)作的基本保障,。

1、為師生提供良好的硬件設(shè)施和學(xué)習(xí)環(huán)境,。準(zhǔn)備書籍教材,，配備教具，印發(fā)講義,。只要有利于教學(xué)的服務(wù)設(shè)備,、資料，學(xué)校都及時(shí)采購,。寬大,、光線充足的教室，冬夏兩季課前半小時(shí)調(diào)好空調(diào),，保障教師輕松教學(xué),、學(xué)生快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。學(xué)校備好飲水,，以備師生之需,。

2、良好衛(wèi)生條件的保障,。我校平時(shí)放學(xué)之余及時(shí)做好教室衛(wèi)生,、整理好教學(xué)設(shè)備；每周五進(jìn)行搬家式大掃除,，小到桌椅,、衛(wèi)生間擦洗，大到清理墻壁灰跡,，每個(gè)角落做好消毒工作,，責(zé)任細(xì)化到個(gè)人。

3,、維護(hù),、保障學(xué)校幫偶教學(xué)設(shè)備能正常使用,，確保學(xué)校教學(xué)工作的正常運(yùn)行。

4,、良好的安全保障,。學(xué)校不論寒暑白天黑夜上課前放學(xué)后都備有男老師巡邏，晚間放學(xué)管理人員會(huì)話查詢確認(rèn)學(xué)生已安全到家,。

5,、建立良好的家校聯(lián)通體系。校長時(shí)常跟家長聯(lián)系,，為下面的工作人員建立了模范作用,。我校在學(xué)生上課時(shí)，提供了空教室給家長休息座談,，事無巨細(xì),，全體工作人員參與座談，及時(shí)了解家長反饋的信息,，為后期工作做好準(zhǔn)備,。

6、節(jié)約成本,，走可持續(xù)發(fā)展道路,。我們將棄舊的辦公學(xué)習(xí)用品回收，修整利用,，開創(chuàng)一條合理利用資源的道路,。

模板僅供參考。

祝您工作順利,！

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇七

20__年7月4日至20__年7月31日子就這樣匆匆的在緊張與忙碌的社會(huì)實(shí)踐中過去了,。在旗幟教育暑期實(shí)踐的時(shí)間里，讓我學(xué)會(huì)了很多東西,，作為一家教育機(jī)構(gòu),，旗幟有其自己獨(dú)特的教育理念與企業(yè)文化，雖然不能與北京的大型教育機(jī)構(gòu)相提并論,，例如：巨人教育,，學(xué)而思教育機(jī)構(gòu)……但是它的咨詢、學(xué)管,、老師三點(diǎn)一面的教育模式是不得不提的,。它專門以一對(duì)一輔導(dǎo)為主推項(xiàng)目進(jìn)行中小學(xué)生個(gè)性化課程輔導(dǎo)，其中定期舉辦一些封閉項(xiàng)目的考前提高,，例如青島封閉七天游,、tto項(xiàng)目等等。這種手段我不敢說是在北京至少是在石景山是非常普遍的現(xiàn)象,。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生同事也折射出了一些問題所在,。

一,、傳統(tǒng)教育的升學(xué)壓力衍生了大量的教育機(jī)構(gòu)。

從新東方1999年創(chuàng)建以來,，它的瘋狂成長使其在短短的幾年時(shí)間內(nèi)成功上市,，旁推側(cè)敲的反映出進(jìn)入21世紀(jì)人們對(duì)教育的高度重視。21世紀(jì)于教育機(jī)構(gòu)而言是一個(gè)迅速發(fā)展的好時(shí)期,，就像中國的經(jīng)濟(jì)一樣漲勢(shì)勢(shì)不可擋。21世紀(jì)需要的是全素質(zhì)教育下的全能產(chǎn)物,，所以你可以看到如今的家長會(huì)讓自己的孩子學(xué)學(xué)這個(gè),，學(xué)學(xué)那個(gè)……重點(diǎn)以提高英語水平和奧數(shù)為主要項(xiàng)目。這就產(chǎn)生了一個(gè)前景非常廣闊的市場(chǎng),。有市場(chǎng)的地方就有利益,，這無疑像一塊肥肉一樣讓諸多有教育頭腦的人駐足，從而誕生了一個(gè)個(gè)的教育機(jī)構(gòu),。

二,、大量教育機(jī)構(gòu)的誕生嚴(yán)重沖擊了學(xué)校的正常教學(xué)。

石景山差不多每家孩子都上補(bǔ)習(xí)班,，經(jīng)過和教育機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)探討我了解到問題的所在,。學(xué)校里的一位老師說道：在這個(gè)區(qū)縣，特別是中學(xué)和小學(xué)期間段的孩子,，差不多從小學(xué)三年級(jí)就開始在學(xué)校以外的教育機(jī)構(gòu)補(bǔ)課,，一貫延續(xù)如此使得學(xué)校的老師不負(fù)責(zé)任教學(xué)質(zhì)量低，越低越補(bǔ),，越補(bǔ)越低,，長期以往，就助長了一大批的教育機(jī)構(gòu)的誕生,。石景山除了京源九中,，蘋中以外，差不多就被是認(rèn)定為較差的學(xué)校,，而京源九中又是初中部到高中部的內(nèi)部直升,，拒絕了相當(dāng)一大部分的優(yōu)秀學(xué)生，所以不少學(xué)生就要在小學(xué)階段拼命的學(xué)習(xí)爭(zhēng)取在上初中時(shí)就進(jìn)入京源,，還有就是其他學(xué)校的優(yōu)秀學(xué)生可以在初中階段通過京源的標(biāo)準(zhǔn)考試,，通過京源的特招通道進(jìn)入學(xué)校。如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)加上教育上的缺陷使得石景山的教育問題日益擴(kuò)大化,。

三,、學(xué)校的不合理管理。

從小學(xué)期間開始學(xué)生就面臨著按成績分班的問題,，班級(jí)一旦確定就要走完整個(gè)階段的學(xué)習(xí),。而老師的教學(xué)質(zhì)量的好壞干脆和班級(jí)的整體成績直接掛鉤,，為了分到所謂的重點(diǎn)班級(jí)，學(xué)生日學(xué)夜學(xué)天天補(bǔ)課,。

縱觀以上的三大點(diǎn)可以透視一些教育的弊病,，以上只是個(gè)人觀點(diǎn)，一家之談,。

下面談?wù)勗谄鞄媒逃ぷ鹘?jīng)歷與收獲,。

我所負(fù)責(zé)的部分是旗幟特色教育的第一關(guān)咨詢顧問。就是通過各種營銷手段與家長同學(xué)進(jìn)行溝通,，了解他們的潛在意向推薦公司相適應(yīng)的產(chǎn)品,。主要以電話外呼和講座邀約為主要途徑。

通過學(xué)習(xí)實(shí)踐讓我學(xué)到了不少東西,，想必在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)有所幫助,。

1、與人溝通要誠懇相待,，語氣隨和,。

溝通是拉近人與人之間距離的橋梁，一定要堅(jiān)信這句話,。凡是要上補(bǔ)習(xí)班的學(xué)生我堅(jiān)信一定是有問題的孩子,，無論是在學(xué)習(xí)上還是在生活習(xí)慣上。我很信服旗幟北分經(jīng)理朱磊的那句話：沒有笨孩子,，學(xué)習(xí)成績不好跟聰明不聰明沒多大的關(guān)系,，重點(diǎn)是在學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方法,、學(xué)習(xí)態(tài)度上,。就是在這所謂的學(xué)習(xí)問題讓不少學(xué)生的家長漲破了腦袋，所以不少家長每每聽到孩子補(bǔ)課的問題就很反感,，講白了就是說什么的都有,，不排除罵人。每當(dāng)這時(shí)就是考驗(yàn)一個(gè)咨詢師耐心的時(shí)候了,，在家長沒完沒了的抱怨中,，首先要做一個(gè)忠實(shí)的聽眾，了解問題的所在,，誠懇相待,，讓其了解問題的本質(zhì)。等到訴者講完了,，我就會(huì)以一位過來者的身份跟家長講述那些我們的小叛逆,，告訴他們?nèi)绾胃⒆訙贤ǎ瑴贤ǖ闹攸c(diǎn)在哪里。其實(shí)說明白點(diǎn)兒,，都是些初二三的孩子,，那些怎么怎么的小性子我自己那時(shí)候也沒少用。所里我特別理解那些孩子的心理,，同時(shí)也明白家長的關(guān)心與無奈,。當(dāng)家長認(rèn)可你的觀點(diǎn)時(shí)距離面對(duì)面談單也就不遠(yuǎn)了。

2,、堅(jiān)持,，考驗(yàn)了時(shí)間也能考驗(yàn)了自己。

任何一個(gè)單的成功都需要一個(gè)時(shí)間的積累,。沒有任何一個(gè)咨詢師可以在一次溝通之后成功邀約,，這往往需要3—5次的咨詢與了解才可以，甚至是更長的時(shí)間,，也許是一個(gè)月，更或者是幾個(gè)月,。

3,、沒有人會(huì)拒絕微笑，這句話在一個(gè)服務(wù)性的工作中至關(guān)重要,。

一定要以微笑對(duì)人,，沒有人會(huì)拒絕微笑。大大小小也見過了不少談單的場(chǎng)面,，“微笑”除了是一種服務(wù)態(tài)度也是一種心理攻略,。

4、有技巧性的進(jìn)行工作,。

談單時(shí)一定要注意一個(gè)談單技巧,，“尋找病因，瘋狂撒鹽,，提供辦法,。”我想這是任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)人都懂的道理,。詢問的語音語調(diào),，測(cè)重點(diǎn)，主動(dòng)權(quán)等等的一些談判技巧讓我見識(shí)了語言的魅力學(xué)問,。

5,、有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

總的業(yè)務(wù)業(yè)績就想標(biāo)桿一樣在哪里屹立這,，不完成就沒你工資發(fā),，不為大家也要為自己想想，努力的工作，業(yè)績是誰的沒所謂,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)一定要強(qiáng),，老師、學(xué)管,，咨詢配合到完美才是,。

6、多看,，多做,，少說話。

在一個(gè)有著一定規(guī)模的公司里,，為人處事要隨和,，作為一個(gè)初學(xué)者，別人所謂的資本還就是個(gè)資本,，即使你做的很好他們也有的是資本在你面前拽,，即使你用一個(gè)月做到了他幾個(gè)月的業(yè)績?？床粦T也要看著,，這就是社會(huì)，所謂的有資本者優(yōu)先,。

時(shí)間就這樣匆匆流過了歷史的長河,，過去的都已經(jīng)成為了一種實(shí)踐的積累，生活還要繼續(xù),，希望多多少少可以給自己即將進(jìn)入社會(huì)積累一點(diǎn)資本,。為今后的沒好生活打拼。加油吧!

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇八

一,、工作職責(zé)描述：

負(fù)責(zé)校內(nèi)的咨詢和接待工作,，為客戶提供關(guān)于學(xué)校文化、教育理念,、課程特色及師資等方面的介紹,，并根據(jù)客戶的具體需求為客戶提供周到、細(xì)致的咨詢解答,，及幫助客戶完成報(bào)名等一系列入學(xué)手續(xù),。通過和家長、學(xué)員溝通,，了解家長的一些意見和需求,，并及時(shí)的反饋給校區(qū)及教學(xué)主管；協(xié)助所屬校區(qū)及市場(chǎng)部主管完成學(xué)校安排給部門的信息處理,、規(guī)整等其他相關(guān)工作,。

1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。

2,、電話咨詢接待,、來訪接待。

3,、校區(qū)日常費(fèi)用的收取,。

4、新學(xué)員前測(cè)的接待及指定,。

5,、對(duì)老學(xué)員的日常回訪及教師日?；卦L監(jiān)督,。

6、信息報(bào)表的制作與上報(bào),。

7,、協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作。

8,、日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與,。

9、校區(qū)信息的整理與管理,。

10、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作,。

二,、工作職責(zé)細(xì)化：

1．開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況將以上各種表格應(yīng)以次放置在固定地點(diǎn)，以防咨詢學(xué)員過多時(shí)出現(xiàn)慌亂,。

2．檢查各個(gè)教室的門是否打開,，純水機(jī)的水是否喝完；做好這些準(zhǔn)備工作后,，開始一天的咨詢工作,。在告示板上寫好當(dāng)日課程表及教室安排。3．平時(shí)應(yīng)保持咨詢室,、教室等辦公場(chǎng)所整潔,，衛(wèi)生。要定期進(jìn)行打掃,。（1）門窗整齊,，無亂貼物，無灰塵,，無污跡,，無損壞。（2）咨詢臺(tái)，辦公桌面觸手無塵,。桌椅,，辦公用具擺放有序。（3）地面無紙屑,，無煙頭,，無污跡，無雜物,。（4）無衛(wèi)生死角,，墻壁無灰塵，無亂貼物,。

4．教室內(nèi)黑板,，講桌，課桌,，椅子等設(shè)備整潔,，干凈，無灰塵,，無涂抹,，無損傷。

（3）不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所吸煙,，吃零食或酒后上崗,；

（4）不準(zhǔn)在上班時(shí)間聊天和看書看報(bào)做私事；

（5）不準(zhǔn)怠慢,，頂撞或刁難家長,；

（6）不準(zhǔn)背后議論學(xué)員及學(xué)員家長；

（7）不準(zhǔn)以職謀私,；

（8）不準(zhǔn)在上班時(shí)間伸懶腰,，挖耳朵，剪指甲,；（9）不準(zhǔn)穿戴夸張,，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。

（10）不準(zhǔn)化濃妝,，佩戴個(gè)性首飾,。

7．自覺接受家長監(jiān)督，意見薄不得損壞,，缺頁少頁,。

8．各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi),，嚴(yán)禁隨意放置,。9．下班時(shí),，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖,，物品文具收拾妥當(dāng),，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔,，人走關(guān)燈鎖門,，不留隱患。

10．室外地面干凈,，雨具放在指定位置,。車輛停放整齊。

11．仔細(xì)檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常,。必備的辦公用具按規(guī)定到位,。

12．電腦及其他電器在上班前開機(jī)，保證正常運(yùn)行,。

13．下班后,，整理好當(dāng)天票據(jù)，做好資料的保存,，報(bào)送,。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好,。

14．各類空白重要憑證,，須做好收、發(fā),、存,、交詳細(xì)登記。做到帳證相符,。15．嚴(yán)禁延誤,，挪用,，截留當(dāng)日?qǐng)?bào)名學(xué)費(fèi),。不準(zhǔn)長款不報(bào)，短款自賠或以長補(bǔ)短（如有違犯嚴(yán)重處理）,。

16．填寫班后檢查記錄,，記錄內(nèi)容要齊全，詳實(shí),。關(guān)閉窗戶,，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門,。

17．各部門之間要按照各自的職能,，分工合作,，互相支持，主動(dòng)配合,，協(xié)調(diào)一致地工作,。

18．注重調(diào)查研究，注意收集信息,，與信息的有效處理,，熟悉自身工作，掌握市場(chǎng)情況,，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,。

19．明確自身職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，令行禁止,，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實(shí)。

20．遵守辦公時(shí)間,。提前十分鐘到崗,，不得遲到，早退,；因病,，因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí)，必須事先請(qǐng)假,。

21．工作時(shí)要集中精力,，緊湊有序，不脫崗,、串崗,，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，說明工作內(nèi)容和去向,。行為規(guī)范：

1．衣著整潔，無破損,，無油跡,，無污跡，無汗味,。

2．頭發(fā)要梳洗干凈整齊,，不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型，修飾適度,，不得濃妝艷抹,，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔,，口氣清新,。不準(zhǔn)穿拖鞋,。

3．舉止文明：立姿端正，坐姿文雅,，走姿穩(wěn)重,，說姿溫雅，看姿自然,，聽姿專注,。

4．自覺維護(hù)，辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜,，不得大聲喧嘩,。辦公設(shè)施和用具擺放整齊，文件資料放置有序,，保持室內(nèi)清潔,。

5．機(jī)密文件，資料和印鑒,，按要求妥善保管,，不得亂丟亂放。

6．請(qǐng)示,，匯報(bào)或安排布置工作,，要按組織程序逐級(jí)進(jìn)行，除特殊情況外,，一般不得越級(jí)辦理,。

7．向家長及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問題時(shí)，要自覺使用文明用語,，有理有據(jù),，耐心解釋，嚴(yán)禁譏笑,，諷刺,，爭(zhēng)吵，態(tài)度冷漠,。

8．敲門喊人,，進(jìn)出教室，討論工作,，接打電話都不要?jiǎng)幼鬟^大或聲音過響,。

9．在工作期間遇見熟人,，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意,，不要大聲呼名道姓和喧嘩。

10.與家長及學(xué)生對(duì)話或接打電話時(shí)必須用普通話,。使用文明用語,。凡詢問家長及學(xué)生時(shí)要“請(qǐng)問”當(dāng)頭,，凡需要家長及學(xué)生配合時(shí)要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，凡未達(dá)到家長及學(xué)生滿意時(shí)要說“對(duì)不起”,。

11.堅(jiān)持“三聲”服務(wù)（即來有迎聲,，問有答聲，走有送聲）,。并熟練運(yùn)用日常文明用語：(1)家長及學(xué)生前來咨詢時(shí)：“家長您好!”,。(2)家長較多時(shí)，對(duì)排在后面的家長：“請(qǐng)稍等”,。(3)家長等待時(shí)間較長時(shí)：“對(duì)不起,，讓您久等了”。(4)遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報(bào)名時(shí),，應(yīng)說：“對(duì)不起,，現(xiàn)在人很多，請(qǐng)排隊(duì)等一會(huì)兒”,。(5)咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時(shí),，應(yīng)對(duì)家長或?qū)W生說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”,。(6)家長填錯(cuò)單據(jù)時(shí)：“對(duì)不起,，您的xxx內(nèi)容填錯(cuò)了，應(yīng)該??填寫,，請(qǐng)重新填寫（或應(yīng)該這樣填寫）一份好嗎,？”。(7)家長付錯(cuò)錢時(shí),，應(yīng)說：“對(duì)不起,，您的錢多（少）xx元，請(qǐng)您再看一下”,。(8)遞給家長發(fā)票,，收據(jù)或聽課證時(shí)：“謝謝，請(qǐng)您收好”,。(9)當(dāng)家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時(shí)：“請(qǐng)您別著急,，我們馬上給您辦理”。(10)咨詢時(shí),，發(fā)生有服務(wù)不周到,，以致造成家長不滿時(shí)，應(yīng)主動(dòng)誠懇的向家長道歉：“實(shí)在對(duì)不起”,。(11)咨詢后：“再見,，請(qǐng)慢走”。(12)接電話時(shí)：“您好,，華師妙筆(緒龍教育)”。(13)來電話找人時(shí)：“請(qǐng)稍等,，我?guī)湍匆幌滤诓辉冢俊薄?14)對(duì)方所找的人不在時(shí)：“xxx不在,，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎,？”。(15)對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“您打錯(cuò)了,，這里是華師妙筆緒龍教育”,。(16)向外打電話時(shí)：“您好，麻煩您我想找找一下xxx,，謝謝”,。(17)別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí)：“別客氣”，“沒關(guān)系”,，“不用謝”,。(18)得到別人幫助，配合或禮讓時(shí)：“謝謝”,。

12.上班時(shí)間要精神飽滿,，與家長交談，回答家長詢問,，要暫停手頭工作,，目視家長，面帶自然微笑,，主動(dòng),，熱情，不卑不亢,。13.家長辦理完手續(xù),，必須用文明用語熱情迎送。

14.領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作,，沒有工作時(shí)要起立,，熱情，主動(dòng)招呼,；有工作時(shí),，要點(diǎn)頭或微笑示意。

15.私人物品按規(guī)定存放在個(gè)人物品柜內(nèi),，不得隨意擺放,。

16.前臺(tái)咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)校“課程種類,，開課時(shí)間安排,，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等”能隨時(shí)解答家長提出的具體問題，盡量減少家長等候時(shí)間。17.熟知我校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度,，規(guī)范工作流程。

18.日常工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后內(nèi),，先來先辦的原則,，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素,，能對(duì)發(fā)票,，聽課證等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真無誤填寫，避免工作差錯(cuò),，讓家長往返空跑,。

19.守時(shí)：約定時(shí)間接待客人，要嚴(yán)格守時(shí),，如遇到有急事難以準(zhǔn)時(shí),，應(yīng)事先通知對(duì)方并說明原因。

20.迎客：客人進(jìn)門要起立迎接,，主動(dòng)讓座,。重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接,。21.介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人,，再介紹對(duì)方的人。在介紹順序上,，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長者,。

22.交談：同客人交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方,，注意傾聽,，對(duì)客人表現(xiàn)出真誠，友好的態(tài)度,。談話間如遇有急事需要馬上處理,，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示歉意,。23.送客：當(dāng)客人要告辭時(shí),，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁,，并握手告別,。

24.在接聽電話或與客人交談時(shí)，另有客人來訪,，應(yīng)示意客人稍候,，不能視而不見，冷落一旁。

25.學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，充分認(rèn)識(shí)并宣傳規(guī)范化管理重要意義,。

26.認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范言行,。熟悉本崗位工作內(nèi)容,，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

27.主動(dòng)接受行為規(guī)范監(jiān)督,，并監(jiān)督，舉報(bào)他人違犯行為規(guī)范的行為,。

28.收錢找錢時(shí)要堅(jiān)持問清,，點(diǎn)清，交清,，筆筆清,。開具發(fā)票，聽課證,，要書寫規(guī)范,，字跡清晰，工整,，蓋章要齊全,，清楚，端正,。交給家長發(fā)票或聽課證時(shí),，動(dòng)作要輕，不扔不摔,。29.收學(xué)費(fèi)時(shí),，要分辨真?zhèn)危唤忧宄?，收到假錢,，由當(dāng)事人賠償。

30.每天中午,、晚上兩次核對(duì)學(xué)費(fèi)與票據(jù)帳目,；所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點(diǎn)清。收錢時(shí),，先收錢,，后開發(fā)票，退費(fèi)時(shí),，先辦手續(xù)后退費(fèi),。

31.收學(xué)費(fèi)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有誤,，應(yīng)立即向家長說明，多退少補(bǔ),。32.嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定辦理,。補(bǔ)辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。

33.遵紀(jì)守法,、愛護(hù)公物,，嚴(yán)禁公物私用及偷盜行為。堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，不循私情,，不以權(quán)謀私,，不損公肥私；不收受單位和個(gè)人饋贈(zèng)的錢物,。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，工作扎實(shí)，做到：上情下達(dá)真實(shí)全面,，不弄虛作假,，不欺上瞞下。

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇九

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一、工作職責(zé)描述：

負(fù)責(zé)校內(nèi)的咨詢和接待工作,，為客戶提供關(guān)于學(xué)校文化,、教育理念、課程特色及師資等方面的介紹,，并根據(jù)客戶的具體需求為客戶提供周到,、細(xì)致的咨詢解答，及幫助客戶完成報(bào)名等一系列入學(xué)手續(xù),。通過和家長,、學(xué)員溝通，了解家長的一些意見和需求,，并及時(shí)的反饋給校區(qū)及,。

教學(xué)。

主管,；協(xié)助所屬校區(qū)及市場(chǎng)部主管完成學(xué)校安排給部門的信息處理,、規(guī)整等其他相關(guān)工作。1,、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督,。

2、電話咨詢接待、來訪接待,。

3,、校區(qū)日常費(fèi)用的收取。

4,、新學(xué)員前測(cè)的接待及指定,。

5、對(duì)老學(xué)員的日?；卦L及教師日?；卦L監(jiān)督。

6,、信息報(bào)表的制作與上報(bào),。

7、協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作,。

8,、日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。

9,、校區(qū)信息的整理與管理,。

10、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作,。二,、工作職責(zé)細(xì)化：

1．開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況將以上各種表格應(yīng)以次放置在固定地點(diǎn)，以防咨詢學(xué)員過多時(shí)出現(xiàn)慌亂,。

2．檢查各個(gè)教室的門是否打開,，純水機(jī)的水是否喝完；做好這些準(zhǔn)備工作后,，開始一天的咨詢工作,。在告示板上寫好當(dāng)日課程表及教室安排。3．平時(shí)應(yīng)保持咨詢室,、教室等辦公場(chǎng)所整潔,，衛(wèi)生。要定期進(jìn)行打掃,。（1）門窗整齊,，無亂貼物，無灰塵,，無污跡,，無損壞。（2）咨詢臺(tái),，辦公桌面觸手無塵,。桌椅,，辦公用具擺放有序。（3）地面無紙屑,，無煙頭,，無污跡，無雜物,。（4）無衛(wèi)生死角,，墻壁無灰塵，無亂貼物,。

4．教室內(nèi)黑板,，講桌，課桌,，椅子等設(shè)備整潔,，干凈，無灰塵,，無涂抹,，無損傷,。

5．咨詢處嚴(yán)禁堆放雜物,。傳單，海報(bào)整齊堆放在咨詢桌上,，剩余部分要擺放有,。

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（3）不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所吸煙,，吃零食或酒后上崗；

（4）不準(zhǔn)在上班時(shí)間聊天和看書看報(bào)做私事,；

（5）不準(zhǔn)怠慢,，頂撞或刁難家長；

（6）不準(zhǔn)背后議論學(xué)員及學(xué)員家長,；

（7）不準(zhǔn)以職謀私,；

（8）不準(zhǔn)在上班時(shí)間伸懶腰，挖耳朵,，剪指甲,；（9）不準(zhǔn)穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品,。

（10）不準(zhǔn)化濃妝,，佩戴個(gè)性首飾。

7．自覺接受家長監(jiān)督,，意見薄不得損壞,，缺頁少頁,。

8．各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi),，嚴(yán)禁隨意放置,。9．下班時(shí)，發(fā)票單據(jù),，重要文件要入柜上鎖,，物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位,，衛(wèi)生打掃清潔,，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患,。

10．室外地面干凈,，雨具放在指定位置。車輛停放整齊,。

11．仔細(xì)檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常,。必備的辦公用具按規(guī)定到位。

12．電腦及其他電器在上班前開機(jī),，保證正常運(yùn)行,。

13．下班后，整理好當(dāng)天票據(jù),，做好資料的保存,，報(bào)送。檢查錢是否全部繳款,，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好,。

14．各類空白重要憑證，須做好收,、發(fā),、存、交詳細(xì)登記,。做到帳證相符,。15．嚴(yán)禁延誤，挪用,，截留當(dāng)日?qǐng)?bào)名學(xué)費(fèi),。不準(zhǔn)長款不報(bào)，短款自賠或以長補(bǔ)短（如有違犯嚴(yán)重處理）,。

16．填寫班后檢查記錄,，記錄內(nèi)容要齊全，詳實(shí),。關(guān)閉窗戶,，切斷電源,，鎖好所有教室及辦公室門。

17．各部門之間要按照各自的職能,，分工合作,，互相支持，主動(dòng)配合,，協(xié)調(diào)一致地工作,。

18．注重調(diào)查研究，注意收集信息,，與信息的有效處理,，熟悉自身工作，掌握市,。

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場(chǎng)情況,，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,。

19．明確自身職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，令行禁止,，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實(shí)。

20．遵守辦公時(shí)間,。提前十分鐘到崗,，不得遲到,，早退,；因病，因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí),，必須事先請(qǐng)假,。

21．工作時(shí)要集中精力，緊湊有序,，不脫崗,、串崗，聚堆聊天,。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，說明工作內(nèi)容和去向。行為規(guī)范：

1．衣著整潔,，無破損,，無油跡，無污跡,，無汗味,。

2．頭發(fā)要梳洗干凈整齊,，不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型，修飾適度,，不得濃妝艷抹,，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔,，口氣清新,。不準(zhǔn)穿拖鞋。

3．舉止文明：立姿端正,，坐姿文雅,，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅,，看姿自然,，聽姿專注。

4．自覺維護(hù),，辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜,，不得大聲喧嘩。辦公設(shè)施和用具擺放整齊,，文件資料放置有序,，保持室內(nèi)清潔。

5．機(jī)密文件,，資料和印鑒,，按要求妥善保管，不得亂丟亂放,。

6．請(qǐng)示,，匯報(bào)或安排布置工作，要按組織程序逐級(jí)進(jìn)行,，除特殊情況外,，一般不得越級(jí)辦理。

7．向家長及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問題時(shí),，要自覺使用文明用語,，有理有據(jù)，耐心解釋,，嚴(yán)禁譏笑,，諷刺，爭(zhēng)吵,，態(tài)度冷漠,。

8．敲門喊人，進(jìn)出教室,，討論工作,，接打電話都不要?jiǎng)幼鬟^大或聲音過響,。

9．在工作期間遇見熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意,，不要大聲呼名道姓和喧嘩,。

10.與家長及學(xué)生對(duì)話或接打電話時(shí)必須用普通話。使用文明用語,。凡詢問家長及學(xué)生時(shí)要“請(qǐng)問”當(dāng)頭,，凡需要家長及學(xué)生配合時(shí)要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，凡未達(dá)到家長及學(xué)生滿意時(shí)要說“對(duì)不起”,。

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隊(duì)等一會(huì)兒”,。(5)咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時(shí),，應(yīng)對(duì)家長或?qū)W生說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”,。(6)家長填錯(cuò)單據(jù)時(shí)：“對(duì)不起,，您的xxx內(nèi)容填錯(cuò)了，應(yīng)該??填寫,，請(qǐng)重新填寫（或應(yīng)該這樣填寫）一份好嗎,？”。(7)家長付錯(cuò)錢時(shí),，應(yīng)說：“對(duì)不起,，您的錢多（少）xx元，請(qǐng)您再看一下”,。(8)遞給家長發(fā)票,，收據(jù)或聽課證時(shí)：“謝謝，請(qǐng)您收好”,。(9)當(dāng)家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時(shí)：“請(qǐng)您別著急,，我們馬上給您辦理”。(10)咨詢時(shí),，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長不滿時(shí),，應(yīng)主動(dòng)誠懇的向家長道歉：“實(shí)在對(duì)不起”,。(11)咨詢后：“再見，請(qǐng)慢走”,。(12)接電話時(shí)：“您好,，華師妙筆(緒龍教育)”。(13)來電話找人時(shí)：“請(qǐng)稍等,，我?guī)湍匆幌滤诓辉?？”?14)對(duì)方所找的人不在時(shí)：“xxx不在,，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”,。(15)對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“您打錯(cuò)了,，這里是華師妙筆緒龍教育”。(16)向外打電話時(shí)：“您好,，麻煩您我想找找一下xxx,，謝謝”。(17)別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí)：“別客氣”,，“沒關(guān)系”,，“不用謝”。(18)得到別人幫助,，配合或禮讓時(shí)：“謝謝”,。

12.上班時(shí)間要精神飽滿，與家長交談,，回答家長詢問,，要暫停手頭工作，目視家長,，面帶自然微笑,，主動(dòng)，熱情,，不卑不亢,。13.家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送,。

14.領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作,，沒有工作時(shí)要起立，熱情,，主動(dòng)招呼,；有工作時(shí)，要點(diǎn)頭或微笑示意,。

15.私人物品按規(guī)定存放在個(gè)人物品柜內(nèi),，不得隨意擺放。

16.前臺(tái)咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)?！罢n程種類,，開課時(shí)間安排，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等”能隨時(shí)解答家長提出的具體問題,，盡量減少家長等候時(shí)間,。17.熟知我校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。

18.日常工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后內(nèi),，先來先辦的原則,，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素,，能對(duì)發(fā)票,，聽課證等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真無誤填寫，避免工作差錯(cuò),，讓家長往返空跑,。

19.守時(shí)：約定時(shí)間接待客人，要嚴(yán)格守時(shí),，如遇到有急事難以準(zhǔn)時(shí),，應(yīng)事先通知對(duì)方并說明原因。

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領(lǐng)導(dǎo)和年長者。

22.交談：同客人交談時(shí),，應(yīng)正視對(duì)方,，注意傾聽，對(duì)客人表現(xiàn)出真誠,，友好的態(tài)度,。談話間如遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候,，并表示歉意,。23.送客：當(dāng)客人要告辭時(shí)，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口,，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁,，并握手告別。

24.在接聽電話或與客人交談時(shí),，另有客人來訪,，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見,，冷落一旁,。

25.學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，充分認(rèn)識(shí)并宣傳規(guī)范化管理重要意義,。

26.認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn),，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容,，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

27.主動(dòng)接受行為規(guī)范監(jiān)督,，并監(jiān)督,，舉報(bào)他人違犯行為規(guī)范的行為。

28.收錢找錢時(shí)要堅(jiān)持問清,，點(diǎn)清,，交清，筆筆清,。開具發(fā)票,，聽課證，要書寫規(guī)范,，字跡清晰,，工整，蓋章要齊全,，清楚,，端正。交給家長發(fā)票或聽課證時(shí),，動(dòng)作要輕,，不扔不摔。29.收學(xué)費(fèi)時(shí),，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢,，由當(dāng)事人賠償,。

30.每天中午、晚上兩次核對(duì)學(xué)費(fèi)與票據(jù)帳目,；所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點(diǎn)清,。收錢時(shí)，先收錢,，后開發(fā)票,，退費(fèi)時(shí)，先辦手續(xù)后退費(fèi),。

31.收學(xué)費(fèi)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有誤,，應(yīng)立即向家長說明，多退少補(bǔ),。32.嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定辦理,。補(bǔ)辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。

33.遵紀(jì)守法,、愛護(hù)公物,，嚴(yán)禁公物私用及偷盜行為,。堅(jiān)持原則，秉公辦事,，不循私情,，不以權(quán)謀私，不損公肥私,；不收受單位和個(gè)人饋贈(zèng)的錢物,。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作扎實(shí),，做到：上情下達(dá)真實(shí)全面,，不弄虛作假，不欺上瞞下,。

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇十

從__到20__――我與__的'不解之緣__年暑假,，6歲不到的我參加了一個(gè)一共只有4個(gè)孩子的珠心算學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)班的__老師笑起來眼睛總是瞇成一條縫,。20__年的暑假,，從美國kentstateuniversity放假回國的我作為一名實(shí)習(xí)生，加入到一個(gè)擁有幾千家盟校的教育機(jī)構(gòu)在北京的總部實(shí)習(xí)工作,。而當(dāng)初的李老師變成了現(xiàn)在的公司總裁,。可那眼睛總是瞇成一條縫的笑容,，一如當(dāng)年一般和藹,、親切。時(shí)光荏苒如白駒過隙,，我仿佛經(jīng)歷了一個(gè)神奇的輪回,。而輪回的原點(diǎn)，叫做__,。

其實(shí)之前就很想寫點(diǎn)什么,，但是由于每天晚上回家后還要寫大學(xué)暑期課程的論文，常常熬夜,，就一直耽擱下來了,。可一轉(zhuǎn)眼竟到了快離開的時(shí)候,，對(duì)__的不舍之情與收獲之后的沉淀讓我有種不吐不快的沖動(dòng),，這也算是對(duì)__，對(duì)自己的一個(gè)交代,。

__年,，珠心算在__還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到現(xiàn)在這種家喻戶曉的地步。當(dāng)時(shí)提起珠算,，人們常常說：“哦,，不就是打算盤么!”是啊,，不就是打算盤嗎。被智慧的先祖?zhèn)冄赜脭?shù)千年的小小算盤在物質(zhì)發(fā)展極度豐富的今天被賦予了新的魔力,。很多不熟悉__以及珠心算的人,，看到如此快速的計(jì)算,，都會(huì)以為是神童才能做的事情,。其實(shí)不然，每一個(gè)孩子在經(jīng)過學(xué)習(xí)過之后都可以做到如此“神奇”,，每一個(gè)孩子都可以是“神童”!而這種適用于每一個(gè)孩子的教育才方顯其偉大之處,。這么多年過去，當(dāng)初學(xué)珠心算的記憶早已漸漸模糊,，之后因?yàn)榉N種原因我其實(shí)并沒有很好的把珠心算堅(jiān)持下來,。但隨著后來對(duì)__的了解一點(diǎn)點(diǎn)加深，這種后悔的感覺也慢慢增強(qiáng),。還在美國的時(shí)候,，我對(duì)要來__實(shí)習(xí)進(jìn)行的一些了解就讓我感到格外的震驚與不可思議――當(dāng)年那個(gè)僅有四個(gè)孩子的培訓(xùn)班成長為今天這種全面的素質(zhì)教育行業(yè)的佼佼者，其中的緣由讓我產(chǎn)生了濃厚的興趣,。要知道,，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)，脫穎而出并有著快速而又穩(wěn)定的發(fā)展絕不是偶然,。為什么__會(huì)在這么短的時(shí)間內(nèi)發(fā)展的如此之快?這是我心中最大的疑問,，我也把它作為暑期課程結(jié)課論文的題目，來到了__,。

在這一個(gè)月里面,，我很幸運(yùn)的經(jīng)歷了第四屆__杯心算小博士國際爭(zhēng)霸賽。這樣規(guī)模宏大的國際賽事讓我在最短的時(shí)間里爆炸式的吸收與學(xué)習(xí)到了很多很多東西,。在大賽期間,，來自美國神經(jīng)科學(xué)研究院的美籍華裔科學(xué)家__教授與__校長的一次會(huì)談讓我感觸很深。之前我對(duì)此次談話很好奇：為什么美國的科學(xué)家會(huì)來這里呢?一個(gè)是高深的腦科學(xué),，一個(gè)是幼兒素質(zhì)教育,，領(lǐng)域似乎全然不同?？芍蟮恼勗捦耆嵏擦宋业南敕?，這種顛覆令我感到無比的震撼。簡(jiǎn)單來說,，鄭為民教授從他的角度這樣解釋珠心算：在腦海中形成算盤的圖像并進(jìn)行計(jì)算,，表面上看只是一種神奇的計(jì)算方式，讓人腦擁有了不借助外力就能進(jìn)行大量計(jì)算的功能,?？晒鈶{這一點(diǎn)不可能吸引這些美國的科學(xué)家把珠心算作為一項(xiàng)重要的研究課題,。事實(shí)上，大量的腦部成像與計(jì)算活動(dòng),，極大地刺激,、鍛煉了腦部功能。在堅(jiān)持練習(xí)珠心算一段時(shí)間后,，實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)表明人的記憶力,、信息搜索與收集能力、問題的分析與處理能力等等都有著極大的提高,。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的還有幾位參加大賽表演的學(xué)員與老師,。他們的親身經(jīng)歷與事實(shí)讓我不得不相信珠心算的這種巨大潛力和深厚魅力!毫不夸張的說，堅(jiān)持珠心算的學(xué)習(xí),，實(shí)際上就是對(duì)腦功能的全面提升,。正常人只使用了自己大腦的5%這個(gè)常識(shí)人人都知道，可腦功能的開發(fā)通過這樣一種簡(jiǎn)單的方式就可以實(shí)現(xiàn),，那么對(duì)于孩子的未來將產(chǎn)生不可估量的好處!我在深深后悔當(dāng)初為什么沒有堅(jiān)持下來的同時(shí),，也在心中為珠心算與__而大聲喝彩。這是一種不能用幾百元學(xué)費(fèi)來衡量的,、影響意義深遠(yuǎn)的進(jìn)步,。而且最重要的一點(diǎn)就是，珠心算并不是高端的,、只有少數(shù)人可以學(xué)習(xí)的教育方法,。相反，每個(gè)孩子都能夠接受這樣的教育,。那么這種影響范圍之廣,，好處之大，潛力之強(qiáng),，意義之深,，其成就不可估量。

腦功能的開發(fā)已經(jīng)令我足夠震撼,，而__“正能量”又給我全新的感動(dòng),。從來到__開始時(shí)候陌生而又熟悉的感覺，到最后要離別的依依不舍,。剛剛來__一周就進(jìn)行大賽,。幾千人物資的收集整理、分裝工作全部是由總部不到五十位老師完成,，而我也有幸參與其中,。在巨大的、擺滿物資的倉庫中,，與每位老師的合作使得勞累而又繁重的工作也成為了一種樂趣,。我很高興的了解到,，總部的每一位老師都是如此的優(yōu)秀。他們各不相同――每個(gè)人都有著不同的年齡,、出身,、學(xué)歷、背景,、性格,，卻又如此的相同――他們熱愛__，善于團(tuán)結(jié),，互相幫助,，不計(jì)較付出。平時(shí)坐辦公室的女老師們?cè)诓紳M塵灰的倉庫細(xì)致而又快速的分裝,，男老師們也充當(dāng)起沉重物資的搬運(yùn)工，累的腰酸背痛,，熱的汗流浹背,。雖然環(huán)境差、工作重,，而且對(duì)很多老師來說這都是新的挑戰(zhàn),，而之后的幾天的大賽，其中更是每一位老師無數(shù)的心血,。每一位老師不為人知的付出與辛苦讓我敬佩!可任勞任怨又依舊談笑風(fēng)生的他們讓我了解到,，這樣的團(tuán)隊(duì)不管在什么樣的環(huán)境里面對(duì)什么樣的工作，都可以做的很好,，因?yàn)橐环N積極向上的力量一直環(huán)繞在他們身上,。這種能量用流行的話說叫做“正能量”。這是結(jié)合了樂觀,、勇氣,、積極、團(tuán)結(jié),、踏實(shí),、向上的一種精神。這種精神攻無不克,，戰(zhàn)無不勝,。它體現(xiàn)在辦公室里面，形成了一種獨(dú)特的風(fēng)格,，我姑且把它叫做“__風(fēng)格”,。它令人奮進(jìn)、充實(shí),、愉悅,。我能夠很快的融入__,，正是因?yàn)檫@種令我溫暖的能量!短短一個(gè)月的時(shí)間讓我遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能熟悉每一位老師，但當(dāng)我回憶起每次走路遇見的時(shí)候你們的笑容,，與我交談時(shí)的“正能量”,，每一句“謝謝__”，每一次認(rèn)真的解答我的疑問,，很多很多帶給我的感動(dòng)與溫暖也不能一一表達(dá),。只能在這里借這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)你們每個(gè)人說一聲：謝謝!有時(shí)候我心中常常會(huì)想：不如我就在__一直做下去吧!我喜歡這里!每每這種念頭閃過，我便感受到一種溫暖,。這是__給我的溫暖,。

大賽結(jié)束幾天之后，__校長百忙之中抽出時(shí)間,，和我一起吃了一頓簡(jiǎn)單的午餐,。之前每每讀李校長的文章我都會(huì)有種豁然開朗的感覺，這次吃午餐雖然之后短短幾十分鐘,，可我也不想浪費(fèi)這次寶貴的談話機(jī)會(huì),。很多年輕人包括我，對(duì)于未來的規(guī)劃與定位的概念都比較模糊,，或者說根本沒有,。因?yàn)闆]接觸過，所以不夠了解,。而在平時(shí)遇到事情時(shí)心態(tài)上難免會(huì)有波動(dòng),。調(diào)整好心態(tài)才是一切事情開始的基礎(chǔ)。李校長對(duì)此給出的幾點(diǎn)建議讓我反復(fù)思考消化至今,，受益良多,。在談?wù)摗袄щy”時(shí)，李校長舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：你在爬山,，別人也在爬山,。在半山腰有一塊石頭擋住了你的路。這時(shí)的你會(huì)怎么辦?你要想盡一切辦法過去,。搬開石頭,，推開石頭，或者干脆就炸掉它,，實(shí)在不行,，就算繞道也要把它過去。心中要堅(jiān)定一個(gè)信念：我一定要到山頂,。這樣你才會(huì)成功,。而很多人遇見這攔路的石頭，在經(jīng)過簡(jiǎn)單的判斷后就原地不動(dòng)，甚至坐在上面休息,，那么那些人永遠(yuǎn)都到不了山頂,。因?yàn)樵谂郎降倪^程中，總會(huì)有幾塊石頭擋住你的腳步,，成功必然是不簡(jiǎn)單的,，有難度是理所當(dāng)然的。不然豈不什么人都可以隨隨便便成功?有這種想法之后,，困難也就不是困難了,。當(dāng)你堅(jiān)持到最后，站在山頂回頭俯瞰的時(shí)候,，你才會(huì)發(fā)現(xiàn),，哇!原來我做了這么多!從李校長講的這個(gè)小故事中，我能感受到一種無比堅(jiān)定的信念與不屈意志,，也應(yīng)證了那句老話：世上無難事,，只怕有心人!道理說說都懂，可真正遇到困難時(shí)的處理方式才是驗(yàn)證一個(gè)人的試金石,。真的很難得能有這次談話的機(jī)會(huì),，也很感謝李校長給我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。在此也要對(duì)您說一聲：謝謝!

一個(gè)月的時(shí)間在指縫間流逝,，學(xué)習(xí)到了太多太多，要感謝的也太多太多,。__的魅力讓我迷醉,，老師們對(duì)我的關(guān)懷與照顧讓我感恩，工作的經(jīng)歷讓我收獲與成長,。三言兩語固然無法表達(dá)__文化與精神的無窮魅力,，但帶給我的收獲與情感，將是我最寶貴的財(cái)富,?；仡欉@15年，我與__的不解之緣就此結(jié)下,，奇妙的緣分沒有距離的長短,，即使是在遙遠(yuǎn)的大洋彼岸。祝福__的每一位老師,、學(xué)員與家長,，祝福__!

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇十一

首先感謝全體教職工和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總務(wù)工作的支持和配合，感謝你們對(duì)我本人的信任和誠肯的幫忙,。

在一年里,，總務(wù)處的同志與全體教職工一起，用辛勤的勞動(dòng)換取了康城學(xué)校的種種榮譽(yù),，雖然總務(wù)處工作是復(fù)雜,，而又繁瑣服務(wù)性工作,，但都是學(xué)校工作的重要環(huán)節(jié)，搞好總務(wù)工作,，是學(xué)校教學(xué)工作正常進(jìn)行的必要條件,。我們?cè)谧龊萌粘８黜?xiàng)后勤保障工作的同時(shí)，在暑期做好學(xué)校的校舍維修和學(xué)校擴(kuò)班設(shè)備的接收,，安裝,，驗(yàn)收，保證學(xué)校的安全和教學(xué)工作的順利開展,，雖然我們做了一些工作,，但離學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求還有很大的差距，還要更加努力工作,，現(xiàn)將本年度的總務(wù)工作總結(jié)如下：

本學(xué)期有許多教師開公開課,，和區(qū)的教研活動(dòng)，總務(wù)處總是用心配合教導(dǎo)處作好各項(xiàng)接送和接待工作,，準(zhǔn)備好教學(xué)物品,，教室，桌椅以及教具,，有些還需要自己動(dòng)手做,，這給我們的工作帶來了必須的難度，但我們總是想方識(shí)法安排人員盡最大的努力滿足教師的要求,，本學(xué)期學(xué)校有許多的大型活動(dòng),，如學(xué)校的開學(xué)典禮；運(yùn)動(dòng)會(huì),；植樹活動(dòng),；英語節(jié)活動(dòng)；我們也盡可能按政教處的要求提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，使每次的活動(dòng)順利舉行,。

我們學(xué)校雖然是一所新開辦的學(xué)校，但由于建造單位在設(shè)計(jì)上的不合理和用材,，施工等方面的原因,，學(xué)校成立至今才兩年多就有許多問題暴露出來，尤其是學(xué)校的多功能教室,，能夠說幾乎沒有使用,。總務(wù)處去年對(duì)其改造方案,，工程量等報(bào)教育局審批申請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行改造,，今年區(qū)財(cái)政同意撥專項(xiàng)，暑期總務(wù)處在教育局基建站指導(dǎo)下進(jìn)行了多功能教室的改造。當(dāng)然那里有許多不為人知的辛苦,，因?yàn)榈侥壳盀橹刮覀兊膶W(xué)校還未真正的驗(yàn)收,，所以也沒有任何的建筑圖紙和材料，所以光為圖紙就來回跑了好幾次廣廈建筑公司,，協(xié)和房產(chǎn),，高校設(shè)計(jì)院。施工期間更是每一天到校對(duì)施工單位的施工要求,，施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,，另外我們還對(duì)三樓的301，302辦公室的屋頂進(jìn)行了改造,，整個(gè)陽臺(tái)也全部貼瓷磚,，410，411鋪了木地板,；油漆全部教室門及更換所有的門把手,，整個(gè)面貌有了很大的改變。

另外韓國學(xué)校搬走后,，遺留下許多問題,，如墻壁的重新涂刷，損壞門窗的修理,，更換,，教師和辦公室的清理，一些不必要的隔斷的拆除,，整個(gè)小學(xué)部的打掃,，還有費(fèi)用的結(jié)算等等。通過幾個(gè)月的努力,，更換教室門15扇，油漆所有的123扇門,，整個(gè)教室,，辦公室2米以下以及走廊綠色涂料重新滾涂2遍外加一層保護(hù)膜；整個(gè)消防管系油漆煥然一新,，目前已基本做好了小學(xué)部搬移的準(zhǔn)備工作,。

為了迎接幸運(yùn)星俱樂部的學(xué)生，在學(xué)生宿舍安裝了8臺(tái)空調(diào),，電風(fēng)扇及洗臉池,；在風(fēng)雨操場(chǎng)改造了男女廁所和改建了可供8人同時(shí)洗澡的浴室，大大地改善了學(xué)生的生活環(huán)境,；安裝了十套多媒體投影儀,；調(diào)整了部分教室和教師辦公室，保證了開學(xué)后學(xué)生的正常上課和教師辦公。

今年是我們學(xué)校建成的第三年,，第一年所有的綠化都是由開發(fā)商種植,，由于開發(fā)商在學(xué)校綠化上的投入較少，再加上種植時(shí)期天氣較熱,，管理及澆水沒有及時(shí)跟上,，造成了樹木花草的死亡，盡管我們也一向要求開發(fā)商及時(shí)補(bǔ)上,，但還是未能很好地改善學(xué)校的綠化環(huán)境,。xx年學(xué)校開始投入較大的財(cái)力種植各種樹木，學(xué)校開展的植樹節(jié)活動(dòng)得到了全體師生的用心響應(yīng)和學(xué)生家長的大力支持,，使學(xué)校綠化的整體面貌有了一個(gè)很大的改變,，通過這樣一個(gè)活動(dòng)也增強(qiáng)了學(xué)生自覺愛護(hù)綠化的良好習(xí)慣。

今年,，總務(wù)處在王校長的直接領(lǐng)導(dǎo)和參與下,，對(duì)學(xué)校的綠化建設(shè)加大了力度，區(qū)財(cái)政給我們學(xué)校的全部綠化專項(xiàng)費(fèi)用為95200元,，其中我們綠化的購置費(fèi)57054元,，學(xué)校的綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)為36000元，另外我們還購置了超多的花盆及其他花卉,，同時(shí)還得到了學(xué)生家長的大力支持,。今年的具體種植狀況如下；在學(xué)校的南大門處種植了一棵樹經(jīng)為35cm和二棵為28cm的香樟樹,，4棵合歡樹分別種于體育場(chǎng)的南面和中學(xué)部的庭院內(nèi),，在庭院內(nèi)還種植了一棵樹經(jīng)達(dá)20cm的桂花樹及三棵紅楓樹，給庭院的景色增添了許多生機(jī),，也散發(fā)著迷人的幽香,，在學(xué)校的主干道東側(cè)，我們克服了地方小,，地質(zhì)差,，不易成活的種種困難，自己動(dòng)手用木板做成圍欄,，不僅僅起到了泥土流失的作用,，而且也起到了美化校園的作用，此外在學(xué)校南面約200米的圍墻邊種植了高度為米的800棵珊瑚樹,，起到了阻隔灰塵和美化校園的作用,。與此同時(shí)我們加強(qiáng)了辦公區(qū)域的綠化建設(shè)，購置了幾十盆的散尾葵,，國王葉子等一些熱帶植物,，使走廊充滿了生機(jī),。

學(xué)校的食堂好壞直接關(guān)系到每一位師生身體健康，關(guān)系到整個(gè)學(xué)校的正常運(yùn)作,，隨著學(xué)生人數(shù)的不斷增加,，對(duì)食堂的管理工作提出了更高的要求，雖然學(xué)校的食堂是由其他單位承包的,，但作為總務(wù)主任而言,，首先要確保學(xué)校食堂的安全這是致關(guān)重要的，所以我總是盡可能的對(duì)食堂的進(jìn)貨質(zhì)量加以檢查,，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性,，加強(qiáng)對(duì)食堂衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生方面的要求，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生操作要求進(jìn)行操作,，對(duì)教師和學(xué)生提出的合理推薦及時(shí)告知食堂操作人員,；。一年多來,，由于食堂工作人員的努力,，師生普遍認(rèn)為食堂伙食令人滿意，同時(shí)也得到了上級(jí)有關(guān)部門的肯定,。

本學(xué)期我們嚴(yán)格按照嚴(yán)格根據(jù)上級(jí)的規(guī)定,，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)程序和使用票據(jù),，規(guī)范一切收費(fèi)行為,，與校長室一起做好各項(xiàng)消費(fèi)開支，杜絕浪費(fèi),。財(cái)務(wù)人員在規(guī)范工作的同時(shí),，要加強(qiáng)與結(jié)算中心的聯(lián)系，保證學(xué)校財(cái)務(wù)貼合上級(jí)工作要求,。

總結(jié)本年度的工作,，確實(shí)還有許多的不足之處，比如在服務(wù)方面未能很及時(shí)的滿足教師提出的要求,，管理方面也有存在一些松懈,，有些制度還不夠完善，也需要改變自己較為生硬的工作態(tài)度,。同時(shí)也期望各位老師提出寶貴意見，在今后的工作中加倍的努力,，不斷地提高自己的管理潛力和管理水平,。

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇十二

為了進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)圖書館(室)規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè),，提高圖書管理員的管理水平,，充分發(fā)揮圖書館(室)的使用效益,，更好的服務(wù)于教育教學(xué)工作，云南省教育廳責(zé)成州教育局師資培訓(xùn)中心于12月16日至18日進(jìn)行了為期兩天的“州圖書管理員培訓(xùn)班“,。來自廣南的小學(xué)校圖書管理員和設(shè)備管理員參加了培訓(xùn),。具體情況如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容,。

州教育局和儀器站領(lǐng)導(dǎo)就目前中小學(xué)圖書管理現(xiàn)狀,，圖書管理操作流程作了系統(tǒng)全面的講解，主要內(nèi)容包括：圖書館概論,、圖書館的職能,、圖書館的藏書、圖書館的管理,、圖書館的服務(wù),、圖書館的工作流程、圖書分類,、圖書編目等,，并對(duì)中小學(xué)圖書館(室)日常工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)。

培訓(xùn)中心還邀請(qǐng)了圖書管理工作有特色的學(xué)院圖書館管長劉老師給大家系統(tǒng)的介紹了自己學(xué)校圖書管理的經(jīng)驗(yàn),，如何進(jìn)行圖書管理,，有效的開展圖書管理工作，就管理員如何作好學(xué)校圖書管理和服務(wù),，怎樣為師生讀書起推動(dòng)作用講了自己的建議,，也組織了學(xué)員們互相進(jìn)行了交流。

二,、培訓(xùn)成效,。

通過兩天的培訓(xùn)，我感到受益匪淺,。我對(duì)圖書館的定義有了新的認(rèn)識(shí),，知道它不僅僅是一個(gè)藏書的地方，而是搜集,、整理,、保管和利用書刊資料，為一定社會(huì)的政治,、經(jīng)濟(jì)服務(wù)的文化科學(xué)教育機(jī)構(gòu),。對(duì)圖書館的職能有了更深刻的認(rèn)識(shí)，圖書館的職能是文獻(xiàn)信息整序的職能,，圖書是傳遞知識(shí)的職能,，具有開發(fā)資源，利用資源開發(fā)人類智能,，搜集和保存人類文化遺產(chǎn)的職能,。對(duì)圖書館的管理也有更系統(tǒng)更科學(xué)的認(rèn)識(shí),。也明白了圖書管理員不僅僅是把圖書管理好，而且要有目的,、有計(jì)劃的指導(dǎo)學(xué)生閱讀學(xué)習(xí),。真正從圖書中學(xué)到知識(shí)，體會(huì)到讀書的好處和作用,。引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成終身利用圖書館(室)的習(xí)慣,。使我初步學(xué)會(huì)了圖書的管理和服務(wù)，如何對(duì)圖書進(jìn)行分類,，如何有效的利用圖書幫助同學(xué)們擴(kuò)展知識(shí),，充分發(fā)揮圖書管的作用。

三,、總體要求,。

1、每所完小都必須有自己的圖書室,，面積在5-11平方米范圍內(nèi),。沒有條件的也必須有一個(gè)藏書室，功能必須完善,，以優(yōu)質(zhì)的管理,，突出效益來彌補(bǔ)用房的不足。

2,、內(nèi)部設(shè)施要齊全,，所有圖書必須放在書架上，不允許堆放圖書,，有圖書不開封的情況出現(xiàn),。

3、圖書管圖書要進(jìn)行分類,，給每一本圖書添加分類號(hào),，并做好統(tǒng)計(jì)，排放要有特定的規(guī)律,。

4,、開放時(shí)間一定要全理，有效的組織學(xué)生借閱圖書,，做好圖書閱讀的宣傳工作,，建好“圖書閱讀專欄“。

5,、圖書數(shù)量與結(jié)構(gòu)一定要合理,，學(xué)校每年要組織購買圖書,，每年的購置不能少于生均.8冊(cè)的數(shù)量,，通過學(xué)校自購和上局領(lǐng)導(dǎo)分發(fā),，要求到20x年底達(dá)到生均2冊(cè)的圖書藏量。

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇十三

20xx年中小學(xué)繼續(xù)教育全員遠(yuǎn)程培訓(xùn)輔導(dǎo)工作,，是我近五個(gè)多月來每天都在執(zhí)行,、每天都在關(guān)注、每天都在思考的主要工作,。忙忙碌碌五個(gè)多月,，本期學(xué)習(xí)即將結(jié)束，回首過去,，感覺既漫長又短暫,。在這次培訓(xùn)輔導(dǎo)中，我的收獲太多,，感受太多,。

我承擔(dān)的是xx省初中數(shù)學(xué)x班的輔導(dǎo)工作。班級(jí)學(xué)員共有x人,。我的工作本著：服務(wù),、學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的原則,。對(duì)于需要提醒老師注意的事項(xiàng),，，我充分利用公告欄目和班級(jí)簡(jiǎn)報(bào),，把相關(guān)要求及時(shí)上傳到公告欄和班級(jí)簡(jiǎn)報(bào)中,，保證每一位登錄的老師都可以了解到相關(guān)信息，并按要求完成相關(guān)的學(xué)習(xí),。

在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中按時(shí)完成作業(yè),，有的學(xué)員參與討論少，我理解他們的處境,，都是一線教師這對(duì)于他們來說是增加的一項(xiàng)任務(wù),，他們要付出一定的時(shí)間和精力。我總是先把相關(guān)人員的名單整理出來,，在公告和班級(jí)簡(jiǎn)報(bào)里提醒他們,。經(jīng)過我們的共同努力，我班學(xué)員的參訓(xùn)率達(dá)到了x%,。在x多天的輔導(dǎo)過程中,，我按照上級(jí)要求，發(fā)簡(jiǎn)報(bào)和公告,，向?qū)W員匯報(bào)學(xué)習(xí)成績和存在問題,。

學(xué)員的作業(yè)是我們考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是老師們認(rèn)真學(xué)習(xí)的見證,，是老師們平時(shí)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，很值得學(xué)習(xí)和借鑒,。所以，每一位學(xué)員的作業(yè),，我都認(rèn)真地看,，慎重地下評(píng)語。對(duì)于不合要求的作業(yè),，我也決不手軟,，嚴(yán)格把握作業(yè)質(zhì)量關(guān)，我都是指出問題,、提出建議才退回去讓學(xué)員修改后再提交,。到今天為止，仍有x個(gè)學(xué)員未登錄學(xué)習(xí),，有x名學(xué)員未提交作業(yè),。

由于有開班之初的精心組織，我班學(xué)員在線討論非常積極,，每天都有幾十條新的帖子出現(xiàn),。每條帖子我都認(rèn)真閱讀，積極參與到學(xué)員的討論中和他們共同交流,，讓學(xué)員覺得老師是認(rèn)真對(duì)待他們的發(fā)言的,。對(duì)于沒有結(jié)合主題的帖子我善意提醒，保證帖子的質(zhì)量,，給學(xué)員一個(gè)良好的引導(dǎo),。

雖然在學(xué)習(xí)過程中大多學(xué)員都能按時(shí)提交作業(yè)、積極參與討論但由于種種原因,，,，仍有少部分學(xué)員沒有完成要求提交的作業(yè)。

現(xiàn)在,，全員遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)已接近尾聲,，這幾天我的主要工作是督促未完成學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)員做好最后的學(xué)習(xí)，根據(jù)學(xué)員的各項(xiàng)表現(xiàn)如實(shí)完成學(xué)員的成績?cè)u(píng)定,，根據(jù)全班的學(xué)習(xí)情況推薦優(yōu)秀學(xué)員,。對(duì)在平時(shí)的學(xué)習(xí)中都能積極參與，認(rèn)真對(duì)待的學(xué)員,，都應(yīng)該推薦為優(yōu)秀學(xué)員,。最后依據(jù)過程性評(píng)價(jià)為主的評(píng)價(jià)原則，即要求所提供的各種作業(yè)都在合格即以上,、網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流時(shí)間和綜合評(píng)定的成績,，我推薦：xx、xx等x名學(xué)員為本班優(yōu)秀學(xué)員。

“全員遠(yuǎn)程培訓(xùn)”學(xué)習(xí)給了我和我們班的學(xué)員一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì),、一個(gè)方便的平臺(tái)使我們每個(gè)人都收獲很多,，學(xué)員們?cè)诟醒岳锒急硎就ㄟ^學(xué)習(xí)使自己的教學(xué)理念、教學(xué)水平得以提升,。我通過與學(xué)員的交流也積累了許多教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，為以后培訓(xùn)工作的.開展打下了更好的基礎(chǔ)。不足之處：由于我們班的學(xué)員老師都是一線教師,，都有上課任務(wù)，工作很忙,，導(dǎo)致有些地方的工作不盡人意,。

由于本人計(jì)算機(jī)水平有限，班級(jí)簡(jiǎn)報(bào)做的與要求相差較遠(yuǎn),，所以很遺憾,。在今后的工作中，一定趕上,。

在即將缷下重任的時(shí)候,，我特別要感謝在整個(gè)輔導(dǎo)過程中給我?guī)椭娜藗儯兄x各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校的支持,，感謝我們的學(xué)科管理員,，沒有你們的幫助我不可能勝任輔導(dǎo)教師的工作再次謝謝你們。

最后,，利用一句話來作為結(jié)束語：“學(xué)習(xí)是最便宜的投資,，時(shí)間是最昂貴的`投資!專心比專家更厲害，選擇比努力更重要!思路決定出路,，行為決定作為,，定位決定地位!”

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇十四

工作總結(jié)的標(biāo)題最常見的是由單位名稱、時(shí)間,、主要內(nèi)容,、文種組成，工作總結(jié)很重要,，你會(huì)寫教師工作總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)斫處煿ぷ骺偨Y(jié),，希望大家喜歡!

不知不覺，從20__年x月份參加工作至今已近一年,，經(jīng)過這一年的努力工作和不斷學(xué)習(xí),，我獲益良多。在那里,，我有必要總結(jié)一下近一年的得與失,，發(fā)揚(yáng)好的地方，改善不足的地方，回顧走過的路能夠更好的看清前面的路,。

品德是決定一個(gè)人價(jià)值的先決條件,。沒有良好的思想品德，其它的一切都是空談,。所以這一年來我堅(jiān)持定期進(jìn)行品德修養(yǎng)的學(xué)習(xí),，提高自身的思想覺悟，構(gòu)成自身正確的人生觀價(jià)值觀,。平時(shí),，我虛心向?qū)W校教師學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，共同工作,，共同學(xué)習(xí),，共同提高。

在這一年里,，我擔(dān)任小學(xué)數(shù)學(xué)四年級(jí)兩個(gè)班的教學(xué)工作,，工作充實(shí)而不乏挑戰(zhàn)。作為一名新教師,，我不斷學(xué)習(xí),，絲毫不敢松懈，繼續(xù)學(xué)習(xí)成為我工作學(xué)習(xí)中重要的一部分,。我參加了新教師培訓(xùn),。在工作上，嚴(yán)格要求自我,，注重專業(yè)知識(shí)的積累和教學(xué)基本功的訓(xùn)練,，對(duì)板書、教案等多加揣摩,，進(jìn)一步掌握了小學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理規(guī)律,，課后認(rèn)真及時(shí)的批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見,，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情景,，并有目的的對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，并在教學(xué)四項(xiàng)規(guī)范達(dá)標(biāo)中取得合格,。

成績是可喜的,，收獲是豐碩的。在總結(jié)收獲的同時(shí),，我也看到了自我的不足,。首先我覺得我的教學(xué)設(shè)計(jì)本事還待提高;在處理已有的知識(shí)與傳授知識(shí)的時(shí)候，有時(shí)還不能很好協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系;對(duì)部分教材的資料把握不全面,。其次論文意識(shí)不強(qiáng),。最終，有時(shí)自我的脾氣太過孩子氣，在處理有些事情時(shí)過于急躁,，還需要有更多的耐心與經(jīng)驗(yàn),。

教育工作是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作,，需要不斷的總結(jié)與反思,。我相信在反復(fù)的總結(jié)與反思中，我會(huì)不斷地完善自我和提高自我,，越做越好的,。

一、思想認(rèn)識(shí)方面：

本學(xué)期以來,，我在思想上嚴(yán)于律己,，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針,，嚴(yán)格要求自己，鞭策自己,，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事,、學(xué)生的心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動(dòng),，服從學(xué)校的工作安排,，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。

二,、教學(xué)工作方面：

1,、能認(rèn)真?zhèn)湔n。學(xué)生進(jìn)入三年級(jí)后空間概念加強(qiáng)了,，動(dòng)手實(shí)踐的內(nèi)容增多了,，教師如何將生活中的一些現(xiàn)象挪入課堂，這是當(dāng)今教師能力的體現(xiàn),。和二年級(jí)相比每一節(jié)課的課后練習(xí)量有所增加,。數(shù)學(xué)活動(dòng)課后也有一定量的練習(xí)，同時(shí)學(xué)生還要面對(duì)課外活動(dòng)學(xué)習(xí)的壓力,。所以我在備課時(shí)不但備學(xué)生,、備教材、備教法,，還根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際,，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法,，并對(duì)教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄,，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都充分了解學(xué)生的現(xiàn)狀,，特別是接受能力較差的學(xué)生,，在備課時(shí)先想到他們，思考如何設(shè)計(jì)課堂教學(xué)使他們能夠聽得懂,、聽得高興,。我還經(jīng)常利用課余時(shí)間給學(xué)困生補(bǔ)課、輔導(dǎo),。備課時(shí)多備他們,，視為重點(diǎn)內(nèi)容之一，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具,，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié),，寫好教學(xué)后記。

2,、提高課堂學(xué)習(xí)效率,。增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量,，使講解清晰化,、條理化，準(zhǔn)確化,、情感化,，生動(dòng)化，做到線索清晰,，層次分明,，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出,。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用,，讓學(xué)生學(xué)得容易,，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;注意精講多練,，精講要針對(duì)每一節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn),，所采用的方式不一定是教師講授，有時(shí)采用“小組合作”,，“學(xué)生自主學(xué)習(xí)”等方式進(jìn)行,。精練指的是在課堂上老師講得盡量少，選用的習(xí)題必須是符合學(xué)生特點(diǎn)的,、學(xué)生容易接受的,、有趣的,。用少題精題使全班學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多;達(dá)到舉一反三、甚至達(dá)到舉一反十的作用,。這些精選題也可以在課后練習(xí),、也可以進(jìn)行提高練習(xí)。這些練習(xí)使學(xué)生的家庭作業(yè)量有所減少,，既達(dá)到了減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的目的,，同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高,，達(dá)到對(duì)知識(shí)能準(zhǔn)確的掌握和靈活的運(yùn)用,。

總的來看，本學(xué)期以來我堅(jiān)持做到了認(rèn)真?zhèn)湔n,、上課,、聽課、評(píng)課,，及時(shí)批改作業(yè),、講評(píng)作業(yè)，嚴(yán)格要求學(xué)生,，尊重學(xué)生,，使學(xué)生學(xué)有所得，學(xué)有所獲,，不斷提高了自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù),。

三,、考勤方面：

我在做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,。處理好學(xué)校工作與個(gè)人之間的關(guān)系,，一個(gè)學(xué)期里沒有缺席過一次，一邊完成學(xué)校的各項(xiàng)任務(wù),，一邊準(zhǔn)備教材和學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識(shí),。

四、主要成績：

在這一學(xué)期里,，我認(rèn)真準(zhǔn)備了一節(jié)“心手相牽,，快樂成長”———關(guān)愛留守兒童主題班會(huì)，圍繞自己所研究的課題開展了一系列的活動(dòng),，使三年級(jí)留守兒童得到了學(xué)校和老師,、同學(xué)的關(guān)愛，打消了厭學(xué)情緒,，樹立了學(xué)習(xí)的信心,。

一學(xué)期的工作很快就要結(jié)束了,，回顧一學(xué)期的工作，忙忙碌碌,，得失兼有,，為了在今后的工作中能發(fā)揚(yáng)成績，改進(jìn)不足,，現(xiàn)在我就自己這學(xué)期的工作作如下總結(jié)：

一,、思想品德：

本人能積極參加政治學(xué)習(xí)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，團(tuán)結(jié)同志,，熱愛集體，服從分配,，對(duì)班級(jí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在工作中努力求真、求實(shí),、求新,。以積極熱情的心態(tài)去完成園里安排的各項(xiàng)工作。積極參加園內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)及年級(jí)組教研活動(dòng),，做好各項(xiàng)工作,，積極要求進(jìn)步。愛崗敬業(yè),，做到耐心,、愛心、公平,、尊重地對(duì)待每一個(gè)孩子,。

二、教學(xué)方面：

本學(xué)期我擔(dān)任五年級(jí)教師一職,。我覺得自己的擔(dān)子好重,、壓力好大。因此教學(xué)上我不敢有一絲馬虎,，努力轉(zhuǎn)變自己的觀念,，力求使自己的教學(xué)方法適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，不斷改進(jìn)自己的缺點(diǎn),。因此備課時(shí)我認(rèn)真鉆研教材,、教參，學(xué)習(xí)新課標(biāo),，虛心向其他老師學(xué)習(xí),、請(qǐng)教。力求吃透教材,，找準(zhǔn)重點(diǎn),、難點(diǎn),。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料,，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路,，為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容，我積極查找課件,，制作課件,，準(zhǔn)備、制作教具,。嘗試運(yùn)用多種教學(xué)方法,，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維,，使學(xué)生有舉一反三的能力,。課后認(rèn)真總結(jié)上課中所出現(xiàn)的突發(fā)事件、臨時(shí)靈感,，寫好反思,。

三、德育工作：

德育是學(xué)校工作中的重中之重,，師愛是偉大的,、神圣的。師愛是人類復(fù)雜情感中最高尚的情感,，它凝結(jié)著教師無私奉獻(xiàn)的精神,。愛就是責(zé)任，尊重,、理解,、信任學(xué)生是消除教育盲點(diǎn)的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格,，教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過程中的不同的地位，但在人格上應(yīng)該是平等的,，這就是要求教師不能盛氣凌人,，更不能利用教師的地位和權(quán)力污辱學(xué)生;理解學(xué)生要從青少年的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，理解他們的要求和想法,，理解他們幼稚和天真;信任學(xué)生要信任他們的潛在能力,，放手讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉，在磨練中成長,。只有這樣,，學(xué)生才能與教師縮小心理距離。教師的責(zé)任不僅在于教授學(xué)生知識(shí),，更在于引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)生活和生存的基本技能,，及做人的基本行為準(zhǔn)則,。

教育工作是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作,。社會(huì)在發(fā)展,，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化,。作為有責(zé)任感的教育工作者,，必須以高度的敏感性和自覺性，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況,、新問題，掌握其特點(diǎn),、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律,，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)神圣歷史使命,。

總之,，一學(xué)期以來能按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)及各項(xiàng)工作，在今后的工作中,，一定揚(yáng)長避短,，做好本職工作。

一年就這樣悄悄地過去了,。在我的崗位上,，我遵循學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，鼓勵(lì)教師,，培養(yǎng)人才,，讓我們學(xué)校不斷向社會(huì)輸送人才。

第一,，師資培訓(xùn),。

我們學(xué)校師資力量雄厚，但我對(duì)很多老師的教學(xué)水平并不滿意,。為了讓更多的優(yōu)秀教師和班主任出現(xiàn)在我們學(xué)校,，舉辦了一個(gè)教師培訓(xùn)班，希望能提高所有老師的教學(xué)水平,。這是我們學(xué)校的內(nèi)部培養(yǎng),，培養(yǎng)的老師都是學(xué)校的一些骨干教師，為學(xué)校培養(yǎng)了很多優(yōu)秀的人才和有經(jīng)驗(yàn)的人,。憑借實(shí)力,，他們成為了學(xué)校的火花。點(diǎn)燃學(xué)校里很多老師,。讓他們?cè)诮虒W(xué)中不斷開拓創(chuàng)新,。給能力不足的老師積極的成長空間,。給厲害的人更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓所有老師都明白教學(xué)的奧秘,，一直是我們學(xué)校的重點(diǎn),，所以這也是我的任務(wù)。既然我負(fù)責(zé)這一部分,，我就要肩負(fù)起責(zé)任,，把我們學(xué)校的老師培養(yǎng)成合格的老師。我們不會(huì)教他們專業(yè)知識(shí),，而是教他們教學(xué)思路和教學(xué)方法,，讓他們?cè)诮虒W(xué)中學(xué)會(huì)發(fā)展思維。

出處 sevw.cn

第二,，各科教師的評(píng)價(jià),。

我們學(xué)校每月評(píng)估老師的工作。畢竟我們學(xué)校需要的是負(fù)責(zé)任的老師,，而不是那些在崗位上浪費(fèi)時(shí)間的老師,。所以我們學(xué)校很重視這一點(diǎn)。我?guī)ьI(lǐng)學(xué)校評(píng)估小組評(píng)估每個(gè)老師的教學(xué)質(zhì)量,。評(píng)價(jià)主要從三個(gè)方面進(jìn)行測(cè)試：一是學(xué)生的考試成績,，二是教師的教學(xué)水平，三是學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià),。

通過這三個(gè)方面,，可以綜合評(píng)判一個(gè)老師在學(xué)校的貢獻(xiàn)。按照規(guī)定,，我會(huì)在每個(gè)月中旬帶領(lǐng)老師開始評(píng)價(jià),，老師會(huì)去教室后面看講課質(zhì)量。我會(huì)寫下學(xué)生在課堂上的表現(xiàn),，以及他們?cè)谀切┑胤阶龅煤貌缓?。作為評(píng)價(jià)后的評(píng)論，我們通過投票的方式來檢查學(xué)生說的話,。成績優(yōu)秀的老師會(huì)被我們認(rèn)可,，成績差的老師會(huì)被批評(píng)。為了證明我的評(píng)價(jià)是真實(shí)的,，我根據(jù)我想去的數(shù)據(jù)做最后的解釋,。

第三,，工作職責(zé),。

作為一名教學(xué)主任，我是一名負(fù)責(zé)全校一年級(jí)的老師,。為了讓老師在教學(xué)中沒有壓力,，讓學(xué)生有更多的時(shí)間學(xué)習(xí),，我會(huì)聽取老師的意見和他們對(duì)教學(xué)的看法，因?yàn)槲沂枪芾碚?，畢竟和學(xué)生接觸,，離在職授課的老師很遠(yuǎn)。所以為了符合實(shí)際,，我會(huì)聽取意見,，不會(huì)用一家之言影響老師的教學(xué)。當(dāng)然,，我會(huì)對(duì)教學(xué)效果差,、不符合要求的老師進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，但我也會(huì)接受處罰,。為了提高教師的教學(xué)責(zé)任感,，我會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)教師向這個(gè)方向努力。

如今,，回顧這一年來在工作中的成長和發(fā)展,，我知道，自己還有很多的不足和問題,，但我也在和同學(xué)們一起學(xué)習(xí),，一起成長，共同將不足改進(jìn),，共建出色的班級(jí)!以下是我對(duì)這一年工作的總結(jié)：

一,、思想建設(shè)。

作為一名教師,，我深知思想就是我們?cè)诮逃系姆较?。在工作中，我以自己是一名光榮的人民教師為榮,，積極努力的在思想上不斷的學(xué)習(xí)鞏固,，加強(qiáng)自身的教育那能力和個(gè)人品德。

在教育中,，我培養(yǎng)了自身優(yōu)秀的師德師風(fēng),，并不斷的在生活和教育上鞏固并堅(jiān)持。

教育工作上,，我積極向領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀的同事們學(xué)習(xí),，吸收大家的優(yōu)點(diǎn)，以優(yōu)秀教師們的行動(dòng)管理自己,，并為自身制定了更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃要求,。

而在生活上，我也堅(jiān)持保持自身為人師表的態(tài)度，絕不松懈自己的行動(dòng),。在學(xué)校中給學(xué)生帶好榜樣,，在日常里也保持自身形象，并樂于助人,，發(fā)揚(yáng)積積極美德,。

在__課程的教育上，我注重引導(dǎo)管理,。通過讓自我融入班級(jí),，對(duì)每個(gè)班級(jí)的學(xué)生情況進(jìn)行摸底和認(rèn)識(shí)，了解了學(xué)生們的個(gè)人情況,。且在課堂上根據(jù)班級(jí)情況靈活的調(diào)整教育方式,。當(dāng)然，對(duì)于小學(xué)生的教育,，我更加注重寓教于樂,，通過讓學(xué)生們愛上學(xué)習(xí)，愛上這門課!逐漸提高了我們班級(jí)學(xué)生的課堂興趣,。提高了大家的學(xué)習(xí)積極性!

一年來,，我負(fù)責(zé)班級(jí)的學(xué)生，不僅在學(xué)習(xí)成績上有了提升,，且在__課堂的自覺性和管理上都有了很大的進(jìn)步,。

當(dāng)然，作為一名小學(xué)老師,，我也知道自己的教育工作,，不僅僅停留在課本和__這門課上，小學(xué)的課堂上很容易出現(xiàn)狀況,。不聽課,、偷吃零食、深知還有和同桌鬧矛盾,。作為老師,。我一邊引導(dǎo)，一邊勸解他們,，并做好自身的榜樣工作,，讓學(xué)生們能逐步改進(jìn)在生活和學(xué)習(xí)上的壞習(xí)慣。

一學(xué)年以來,，我努力的做好學(xué)生的教育工作,，同時(shí)也不忘對(duì)自我的加強(qiáng)和鍛煉，讓自己能不斷的進(jìn)步,，不斷的更新,，成為一名真正的學(xué)習(xí)型教師!

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇十五

去工作之前,，老板說好是管吃管住的。到那才知道,，所謂“管吃”是他們提供材料自己做飯。天啊!我們哪里會(huì)做飯呀!但到這時(shí)候,，不會(huì)也要硬著頭皮做了,。第一天炒蘿卜，我放的老抽過多,，蘿卜炒成黑色了,，別人見了還以為是炒茄子。

還有土豆,，由于沒浸泡好,，炒出來就容易爛。但經(jīng)過兩天的鍛煉,，我炒的菜基本“成形”了,，接下來的三天，眾人反映良好,。幾天來,，經(jīng)過別人指點(diǎn)加自創(chuàng)，本人學(xué)會(huì)了基本的炒菜煮粥,?；氐郊液螅B專門學(xué)過做菜的老爸都夸我可以出師了,。

心得總結(jié)：在“經(jīng)典教育”補(bǔ)習(xí)班實(shí)踐的這幾天,，工作上的付出不光有汗水，還有智慧和技巧,，更多的是自我超越,。因?yàn)樽约鹤兊某墒炝耍倭朔輯蓺?，多了份?zé)任;少了份脆弱,，多了份堅(jiān)強(qiáng)。忘了如何去依靠,，想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨(dú)立自強(qiáng),。沒有了父母的關(guān)懷，少了老師的指點(diǎn),，一切事情都要自己去解決,。認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，勤勤懇懇做事,，這就是生活,，真正的生活。很多事情，只有自己親自去做了,，才有所體會(huì),。

通過這次社會(huì)實(shí)踐，我對(duì)補(bǔ)習(xí)班教育有所了解語言交流能力,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,、獨(dú)立生活能力也有所提高?；氐郊液?，我的親戚朋友鼓勵(lì)我暑假也開個(gè)補(bǔ)習(xí)班。畢竟農(nóng)村開辦補(bǔ)習(xí)班的還很少,，許多孩子數(shù)學(xué)或英語嚴(yán)重偏科,，想假期補(bǔ)習(xí)卻找不到地方。

這使我有了假期辦補(bǔ)習(xí)班的初步想法,。但我知道：教育承載著太多的愛與責(zé)任,，每一個(gè)孩子就像一畝良田，正沐浴著陽光茁壯成長,，若我做了農(nóng)夫,，該如何去耕耘，才能帶來秋天金色的收獲!但我,，有這個(gè)信心,。

課本上學(xué)不到的東西就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。想想幾年后自己就要真正走向社會(huì)參加工作,，也許這次實(shí)踐就是自己新你開始,，也意味著自己的成熟。我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)和工作中不怕困難,，勇于挑戰(zhàn),，在鍛煉中提高自己的能力，進(jìn)而飛向更遼闊的天空!

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇十六

自上崗以來,，轉(zhuǎn)眼間我已在啟諾度過一個(gè)多月了,。在此期間，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí),。綜合這段時(shí)間以來的工作內(nèi)容，現(xiàn)做一總結(jié),。

在入崗初期,，了解公司的歷史與發(fā)展歷程，在與同事的交流學(xué)習(xí)中熟悉了解公司的相關(guān)規(guī)章制度,，引導(dǎo)我在后期工作中應(yīng)該怎么樣,，應(yīng)該如何做,，應(yīng)該結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)來更好的融入啟諾這個(gè)大家庭。

前期未招生階段,，經(jīng)過和同事的交流,，各抒己見，在本著合理利用每一分錢的原則基礎(chǔ)上協(xié)助采購相關(guān)必要物品,，并做好每一筆的賬目報(bào)表,。

a.電腦打印機(jī)a4紙等辦公必備品。

b.乳膠漆,，人工費(fèi)，防水處理等基建修補(bǔ)物品項(xiàng),。

利用閑余時(shí)間熟悉周邊小區(qū)樓盤大小戶數(shù),，預(yù)估學(xué)生資源利用率，了解周邊培訓(xùn)大大小小機(jī)構(gòu)13處,，分類不均,，專業(yè)與綜合類摻雜，為下一步啟諾招生計(jì)劃做好前期信息搜集準(zhǔn)備工作,。

經(jīng)過前期相關(guān)準(zhǔn)備工作,，通過跟同事之間的思考再思考，分析在分析,，溝通再溝通,，擬定合理地，行之有效的前期招生活動(dòng)方案,。