閱讀是啟迪智慧和開(kāi)拓視野的重要途徑，我們應(yīng)該培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣,。在總結(jié)中要突出重點(diǎn),，展示自己的發(fā)現(xiàn)和收獲,。在這里給大家推薦一些出色的總結(jié)范文，供大家學(xué)習(xí)和借鑒,。

銷(xiāo)售技巧心得分享篇一

首先我們的基本禮儀要做到位,，要懂得使用禮貌用語(yǔ),，來(lái)買(mǎi)家具的客戶(hù)都是帶著一份熱情來(lái)的，都是為了自己擁有一個(gè)溫馨的家庭,，那么貼心的服務(wù)和舒心的講解更能激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望,。

在推銷(xiāo)家具時(shí),，還要根據(jù)客戶(hù)的年齡來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品推薦，不同年齡段的客戶(hù)對(duì)家具的造型要求也不一樣,，比如說(shuō)年齡較大的客戶(hù)會(huì)比較喜歡深木色的家具,，看起來(lái)具有年代感,，而年輕人則比較喜歡當(dāng)下時(shí)尚、流行的產(chǎn)品,，比如說(shuō)布藝家具,。

客戶(hù)在買(mǎi)家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家,，新婚等,。了解一下顧客買(mǎi)家具的目的,，才能更好的推薦相應(yīng)產(chǎn)品。如新婚買(mǎi)家具,，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主,。那以舊換新的話(huà),，可能更注重高端產(chǎn)品,。搬新家的更比較隨和。因此,，可以根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)家具的目的來(lái)推薦哦。在交流客戶(hù)的過(guò)程中,，銷(xiāo)售人員應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞,。盡量以肯定的語(yǔ)氣與顧客交流,。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語(yǔ)交流，以免造成心理上的負(fù)擔(dān),。

最后要說(shuō)的是在介紹家具時(shí)，不能夸大其詞,，只說(shuō)家具的好處,，這樣顯得比較假,，不真誠(chéng),，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就會(huì)產(chǎn)生壓力，所以銷(xiāo)售人員在說(shuō)家具的優(yōu)點(diǎn)以外,，還有注意點(diǎn)出家具的缺點(diǎn)和可能存在的隱,。

銷(xiāo)售技巧心得分享篇二

1,、真正的銷(xiāo)售是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程,；聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂(yōu),、聊如何完成對(duì)方的心愿,、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂(yōu)。

2,、真正的銷(xiāo)售沒(méi)有對(duì)立的立場(chǎng),，沒(méi)有買(mǎi)方?jīng)]有賣(mài)方,。

3、真正的銷(xiāo)售是全心地為對(duì)方解決問(wèn)題,。

4,、真正的銷(xiāo)售不需要說(shuō)服對(duì)方,。

5、真正的銷(xiāo)售彼此沒(méi)有壓力,。

6,、真正的銷(xiāo)售是我們說(shuō)的是對(duì)方想聽(tīng)的，我們賣(mài)的是對(duì)方想要的,。

7,、真正的銷(xiāo)售是充滿(mǎn)價(jià)值感和意義感。

8、真正的銷(xiāo)售,，事成之后對(duì)方會(huì)說(shuō)謝謝,。很多人以為，銷(xiāo)售是很艱難的過(guò)程,。一旦你了解銷(xiāo)售之道,，你對(duì)銷(xiāo)售的感受會(huì)改變，銷(xiāo)售充滿(mǎn)壓力,、銷(xiāo)售需要說(shuō)服對(duì)方,、銷(xiāo)售很辛苦。我在改變你對(duì)銷(xiāo)售的看法,，你以為你在求別人,，原來(lái)是你在做一件很有價(jià)值很有意義的事。你在為對(duì)方完成心愿拿走擔(dān)憂(yōu),。簡(jiǎn)單地說(shuō)，你在為對(duì)方解決問(wèn)題,。

真正的銷(xiāo)售只有兩個(gè)步驟：

第一：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂(yōu),。

第二：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿,，拿走對(duì)方的擔(dān)憂(yōu),。

銷(xiāo)售最大的敵人

不是對(duì)手，不是價(jià)格太高,，不是拒絕你的客戶(hù),，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好,，最大的敵人是：你的抱怨,。

銷(xiāo)售技巧心得分享篇三

只有對(duì)樓盤(pán)進(jìn)行充分的調(diào)研，才能找出了自身的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),，審視產(chǎn)品,，擺正了迎戰(zhàn)市場(chǎng)的恰當(dāng)位置。這樣,，我們才能對(duì)癥下藥,，才能在理性的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)點(diǎn),，策劃才能行之有效,。

或許有人講，搞房地產(chǎn)項(xiàng)目靠的是經(jīng)驗(yàn),，但須知,，市場(chǎng)調(diào)研的目的是從感性的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合不斷變化和細(xì)分的市場(chǎng)信息，提升到理性的層次,，科學(xué)地對(duì)所有在規(guī)劃,、推廣過(guò)程中將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)下,，閉門(mén)造車(chē)或迷信經(jīng)驗(yàn)終究是不行的,。

（1）區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)大勢(shì)分析；（2）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的界定與swot的分析,；（3）與目前正處于強(qiáng)銷(xiāo)期的樓盤(pán)比較分析,；（4）與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)情況的分析和評(píng)估。

定位是所有廣告行為開(kāi)展的一個(gè)主題,，就像一個(gè)圓心,，通過(guò)項(xiàng)目的調(diào)研，制定樓盤(pán)定位,，提煉usp（獨(dú)特的銷(xiāo)售主張）,，提出推廣口號(hào)，使樓盤(pán)突現(xiàn)其與眾不同的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn),。

尋找最能代表目標(biāo)顧客對(duì)家庭和生活方式的理解作為創(chuàng)作元素,，以此作為廣告的基調(diào)，并以藝術(shù)的方式放大,，使廣告更具形象力,、銷(xiāo)售力。

針對(duì)項(xiàng)目情況,，確立幾個(gè)與之對(duì)應(yīng)的創(chuàng)意構(gòu)思,，再?gòu)闹羞x擇最適合的構(gòu)思，圍繞構(gòu)思并配合時(shí)間節(jié)點(diǎn)展開(kāi)推廣策略的安排,。

有人說(shuō),，廣告費(fèi)花在媒體上有一半是浪費(fèi)的。確實(shí),，只有發(fā)揮好媒體的效率,，才能使有限廣告經(jīng)費(fèi)收到最大的經(jīng)濟(jì)效益，廣告公司為客戶(hù)選擇,、篩選并組合媒體是為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,。

整合傳播則是圍繞既定的受眾，采取全方位的立體傳播,，在最短時(shí)期內(nèi)為樓盤(pán)樹(shù)立清晰的形象,，并以持續(xù)一致的形象建立品牌。

（1）不同媒體的效應(yīng)和覆蓋目標(biāo),；（2）不同種類(lèi),、不同時(shí)間、不同篇幅的報(bào)紙廣告分析；（3）不同種類(lèi),、不同時(shí)間,、不同篇幅的雜志廣告分析；（4）不同電視臺(tái),、不同時(shí)段,、不同欄目的電視廣告分析；（5）不同電臺(tái),、不同時(shí)段,、不同欄目的電臺(tái)廣告分析；（6）不同地區(qū),、不同方式的夾報(bào)dm分析,；（7）戶(hù)外或其他媒體的分析；（8）不同的媒體組合形式的分析,。

房地產(chǎn)廣告,，有的決策者是想到哪里，做到哪里,，既沒(méi)有時(shí)間安排,，更沒(méi)有周期概念，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，則始終處于被動(dòng)狀態(tài)，只能?chē)@怨廣告無(wú)效,。

規(guī)范的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)樓盤(pán)的推廣是一套系統(tǒng)工程,，根據(jù)市場(chǎng)反映結(jié)合施工進(jìn)度，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，形成一套有效,、經(jīng)濟(jì)的階段性策略尤為重要。

房地產(chǎn)階段性廣告創(chuàng)作要挖掘記憶點(diǎn),、找準(zhǔn)利益點(diǎn),、把握支持點(diǎn)，以階段性目標(biāo)為指導(dǎo),，全方位地實(shí)施強(qiáng)有力的廣告攻勢(shì),，合理運(yùn)用戶(hù)外媒體，印刷媒體和公共傳播媒體這各具優(yōu)點(diǎn)的三套車(chē)縱橫交錯(cuò),，整合傳播,。

（1）廣告的重點(diǎn)；（2）廣告的主題和表現(xiàn)手法,；（3）各類(lèi)媒體廣告的創(chuàng)意與制作,；（4）媒體的發(fā)布形式和頻率；（5）整合傳播的策略；（6）媒體發(fā)布的代理,。

促銷(xiāo)的最大目的是,，在一定時(shí)期內(nèi)，以各種方式和工具來(lái)刺激和強(qiáng)化市場(chǎng)需求,，達(dá)到銷(xiāo)售促進(jìn)的目的,。

（1）促銷(xiāo)活動(dòng)的主題；（2）促銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)劃和實(shí)施監(jiān)督,；（3）促銷(xiāo)活動(dòng)與銷(xiāo)售執(zhí)行的引導(dǎo),、建議；（4）促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估和市場(chǎng)反映的總結(jié),。

善于借用各種社會(huì)事件制造樓盤(pán)的新聞噱頭,，并利用新聞媒介進(jìn)行報(bào)道、炒作,，使樓盤(pán)得以宣傳,，并能樹(shù)立獨(dú)特的形象。

廣告效果監(jiān)測(cè)是對(duì)廣告行為產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益和心理效益的一項(xiàng)檢測(cè),。而市場(chǎng)反饋信息同時(shí)也對(duì)下一輪廣告行為的修正,，以適應(yīng)日益變化的市場(chǎng)，一條道，走到黑往往是要走死胡同的,。

所謂知已知彼，百戰(zhàn)不貽,。在市場(chǎng)推廣中,，要及時(shí)地監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)既能做到把握對(duì)手動(dòng)向,，防范于未然,，也能對(duì)于對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)變數(shù)能及時(shí)地反應(yīng)和應(yīng)對(duì)。

廣告預(yù)算的每一筆精打細(xì)算,，不應(yīng)該是簡(jiǎn)單地停留在對(duì)廣告項(xiàng)目的竭力削減,、項(xiàng)目費(fèi)用的壓價(jià)之上，而是應(yīng)該貫穿營(yíng)銷(xiāo)決策的每一個(gè)步驟的始終,，貫穿于廣告周期的縝密安排,，貫穿于廣告主題的切實(shí)把握和廣告媒體的有效選擇之中。因?yàn)橐粋€(gè)決策性的失誤,，往往會(huì)抵消幾十次討價(jià)還價(jià)的全部所得,。

只有真誠(chéng)的人才能贏得信任。首先,，我們應(yīng)該從該公司的客戶(hù)群,、所屬行業(yè),、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源,，從大形勢(shì)下去與客戶(hù)溝通,，讓客戶(hù)感受到我們是專(zhuān)業(yè)的。其次,，我們?cè)谂c公司經(jīng)理聊天的時(shí)候,，去了解此人的脾氣、愛(ài)好,。如果此人比較忙,，在你把此客戶(hù)定義為準(zhǔn)客戶(hù)之后，也可以旁敲側(cè)擊,，使一些甜言蜜語(yǔ),，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后,，對(duì)你的銷(xiāo)售一定會(huì)大有幫助,。據(jù)說(shuō)，美國(guó)總統(tǒng)華盛頓在約見(jiàn)客人之前,，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛(ài)好的,，我們何樂(lè)而不為之呢！

時(shí)時(shí)把握客戶(hù)的需求與承受能力,，體察客戶(hù)的心態(tài),，才是最終成交的關(guān)鍵。很多時(shí)候,，我們做了很多事情,，也浪費(fèi)了很多時(shí)間，可最終臨門(mén)一腳就打歪了,。一個(gè)小公司明明只招一兩個(gè)人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的,，這樣最終成交起來(lái)難免加大了難度,，也給客戶(hù)帶來(lái)了不好的影響。我們有時(shí)太急功近利了,，客戶(hù)答應(yīng)了或者默許的事,，沒(méi)有兌現(xiàn)時(shí)，我們往往會(huì)帶有一點(diǎn)情緒,，這樣與客戶(hù)交流起來(lái)就會(huì)有障礙,。要知道我們所做的工作，實(shí)為銷(xiāo)售,，其實(shí)有更多的成分在服務(wù),。

促使人們按照你的意愿去做事情的第一步,，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西,，他們就會(huì)感動(dòng),。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后,，他們便可以獲得他們想要的東西,。

了解人們所想的方法是：多詢(xún)問(wèn)，多觀察,，多聆聽(tīng),，再加上自己的不懈努力。

當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí),，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話(huà),，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述,，而是引用他人的話(huà),，讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng),。因此,，要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。

1,、告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們，按照你所說(shuō)的去做他們便會(huì)受益,，而不是你自己受益,。

2、問(wèn)只能用對(duì)來(lái)回答的問(wèn)題,。但是,，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑?wèn)這些對(duì)的問(wèn)題,。也就是說(shuō),，當(dāng)你問(wèn)此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意,，并以您來(lái)開(kāi)始你的問(wèn)題,。

3、讓人們?cè)趦蓚€(gè)好中選擇其一,。這個(gè)技巧是讓他們?cè)谀愕膬蓚€(gè)可以中選擇一個(gè),。

4、期待人們對(duì)你說(shuō)好,，并讓他們知道,，你期待他們做出肯定的回答,。

人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶(hù)一些與他情況相類(lèi)似或相同的企業(yè)或公司都購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品,，尤其是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買(mǎi)的就是這款,。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強(qiáng)了購(gòu)買(mǎi)的欲望,。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),，這個(gè)公司在購(gòu)買(mǎi)同一類(lèi)型的產(chǎn)品時(shí)，肯定會(huì)買(mǎi)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高級(jí)的,，也以此來(lái)打擊對(duì)方的士氣,。

我們接觸到的，就是個(gè)前臺(tái)文員,，或人事專(zhuān)員,，有時(shí)會(huì)問(wèn)些非常幼稚的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)我們一定不要自以為是,，以為自己什么都懂,，把客戶(hù)當(dāng)成笨蛋。很多客戶(hù)都不喜歡那種得意洋洋,，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員,。要是客戶(hù)真的錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒,，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤,，他只不過(guò)是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已。很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一,、老婆永遠(yuǎn)是對(duì)的,；二、即使老婆錯(cuò)了,，也按第一條執(zhí)行,。在外面，在公司,，只要你把詞稍做修改,，變成客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，即使客戶(hù)錯(cuò)了,，那也是我們的錯(cuò)。我相信你不僅是一名新好男人,，同時(shí)也是一名工作出色的銷(xiāo)售員,。

有的客戶(hù)對(duì)他希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶(hù)的要求,，切合客戶(hù)的需求將會(huì)使銷(xiāo)售更加順利,。反之,，一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶(hù)的話(huà),，在客戶(hù)耳邊喋喋不休,，十有八九會(huì)失敗。

客戶(hù)不但希望得到你的售前服務(wù),，更希望在購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后,，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話(huà),，節(jié)日的問(wèn)候等等,，都會(huì)給客戶(hù)良好的感覺(jué)。如果答應(yīng)客戶(hù)的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦,，比如禮品,、xx是否及時(shí)送出。

縱然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有這樣或者那樣的不好,，也千萬(wàn)不要在客戶(hù)面前詆毀別人以抬高自己,，這種做法非常愚蠢，往往會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生逆反心理,。同時(shí)不要說(shuō)自己公司的壞話(huà)，在客戶(hù)面前抱怨公司的種種不是,，客戶(hù)不會(huì)放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里,。

了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們，設(shè)身處地認(rèn)同人們,，而不要用自己的眼光去看待別人,，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對(duì)自己感興趣,，而不是對(duì)你感興趣！換句話(huà)說(shuō)一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍,。認(rèn)識(shí)到人們首先關(guān)心的是自己而不是你這一點(diǎn),，是生活的關(guān)鍵所在,。

銷(xiāo)售技巧心得分享篇四

童裝雖然是孩子穿的,，但真正有決定權(quán)的確是家長(zhǎng),。所以當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店之后,，銷(xiāo)售員所要做的優(yōu)先件事就是觀察,。你需要在極短的.時(shí)間內(nèi)判斷出家長(zhǎng)對(duì)于孩子的寵溺度，由此判斷出最終需要取悅的人是誰(shuí),。

在客人進(jìn)店時(shí),，銷(xiāo)售員除了要面帶微笑外，還需要洋溢自信,，做推薦時(shí),，能夠接住所有消費(fèi)者拋出的問(wèn)題，使得消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感,。

在做推薦時(shí),，不能夠盲目地推薦，消費(fèi)者不是傻子,，商品適不適合自家孩子,，他們一眼就能看出來(lái)，所以首先銷(xiāo)售人員需要給出適合顧客的推薦,；其次,，在進(jìn)行商品推薦時(shí)，銷(xiāo)售人員不能有過(guò)多的題外話(huà),，需要將話(huà)題集中在商品上,，以增加銷(xiāo)售的成功率。

通常,，消費(fèi)者在優(yōu)先次詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí),，往往并未喜歡上該童裝產(chǎn)品，如果價(jià)格適宜,，你可以用價(jià)格給商品加分,，但是如果價(jià)格相對(duì)較貴，為了降低失敗率,，銷(xiāo)售人員可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行“忽視”,。

銷(xiāo)售技巧心得分享篇五

在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),，雖然因部門(mén)工作事宜只聽(tīng)了不到一個(gè)小時(shí),，但也讓自己受益良多。

在這一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中,，徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),，而且如何實(shí)現(xiàn)高效溝通，正是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)長(zhǎng)久以來(lái)所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo),。

涌前的準(zhǔn)備工作,、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而建行良好的客戶(hù)關(guān)系,，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到,，在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性,，以及掌握各類(lèi)談判技巧的重要性。

其一,、溝通是雙向的,，有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)來(lái)，而來(lái)要從問(wèn)題出發(fā),，結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的判斷、了解及一個(gè)解決的辦法,，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通,，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果,。其二、擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是有效溝通的前提,。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ),。要讓自己說(shuō)出去的話(huà)具有信服力,、說(shuō)服力,，才能打動(dòng)對(duì)方，獲得對(duì)方的認(rèn)可。

其三,、在營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn),。需找對(duì)人,，

說(shuō)對(duì)話(huà),，做對(duì)事。

其四,、在我們追求有效溝通的同時(shí),，無(wú)效溝通即溝通障礙也需我

們?nèi)ソ鉀Q。比如知識(shí)障礙,、心里障-

礙,、心態(tài)障礙,、技巧障礙,、習(xí)慣障礙,、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要,。

其五、在溝通過(guò)程中,，注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)

鍵,，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn),，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的,。

雖然我參予培訓(xùn)的時(shí)間很短暫,，但團(tuán)隊(duì)的建立,、勇于發(fā)言表現(xiàn)自

己這一環(huán)節(jié),，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決,，如何通過(guò)溝通達(dá)成自己的目的,，這是目前每天都會(huì)面臨的問(wèn)題，因此,，在工作中需進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧,，在提升工作能力的同時(shí),，及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升,。

銷(xiāo)售技巧心得分享篇六

績(jī)效管理是人力資源管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),銷(xiāo)售人員在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中擔(dān)負(fù)著重要的作用,。以下本站小編為你帶來(lái)銷(xiāo)售技巧,。

希望對(duì)你有所幫助!

轉(zhuǎn)瞬即逝，我來(lái)大連分公司已經(jīng)三個(gè)月了,，在這段時(shí)間里由于鋼材市場(chǎng)的原因,，現(xiàn)貨銷(xiāo)售業(yè)績(jī)很不樂(lè)觀,，但我在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面卻得到了很大的收獲,，這與領(lǐng)導(dǎo),、師傅以及同事們的幫助是分不開(kāi)的。

我是學(xué)軋鋼專(zhuān)業(yè)的，畢業(yè)后一直在鋼廠(chǎng)的生產(chǎn)一線(xiàn)從事生產(chǎn)技術(shù)工作,，來(lái)到大連分公司從事銷(xiāo)售工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)就是進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域,，一切都充滿(mǎn)了陌生和好奇。在分公司報(bào)到上班的一周時(shí)間里,我基本了解了分公司的基本概況及銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)狀況,。

我現(xiàn)在在建材組從事建材銷(xiāo)售業(yè)務(wù),，每天的工作都很充實(shí)并富有新意，主要從以下幾方面介紹這三個(gè)月期間我的工作學(xué)習(xí)情況,。

一、學(xué)習(xí)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及簡(jiǎn)樂(lè)(erp)操作系統(tǒng)的操作：

3,、簡(jiǎn)樂(lè)(erp)操作系統(tǒng)采購(gòu)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

a)下采購(gòu)訂單：根據(jù)當(dāng)期采購(gòu)計(jì)劃合理的下采購(gòu)訂單;,。

c)做入庫(kù)審核：通過(guò)核對(duì)訂單入庫(kù)的基本信息做入庫(kù)審核;。

d)做采購(gòu)結(jié)算;。

e)做采購(gòu)結(jié)算審核;,。

4,、簡(jiǎn)樂(lè)(erp)操作系統(tǒng)銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

a)新建銷(xiāo)售訂單做銷(xiāo)售,。

合同。

同時(shí)打印銷(xiāo)售合同;,。

c)客戶(hù)將貨物提走后,，取回執(zhí)的出庫(kù)單做出庫(kù)審核,，核對(duì)出庫(kù)數(shù)量及金額;,。

d)做銷(xiāo)售結(jié)算,，做完銷(xiāo)售結(jié)算后將出庫(kù)單返還給財(cái)務(wù)備案;,。

6,、做特殊銷(xiāo)售申請(qǐng),、臨時(shí)采購(gòu)計(jì)劃及采購(gòu)合同;。

7,、學(xué)習(xí)做三方貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程,。

二、學(xué)習(xí)分公司承接的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的填報(bào)及統(tǒng)計(jì)分析材料;,。

1)北材南銷(xiāo)推進(jìn)表,。

2)周經(jīng)營(yíng)報(bào)表,。

3)減值測(cè)算,。

4)毛利測(cè)算表。

5)當(dāng)月資金計(jì)劃調(diào)整,。

6)冬儲(chǔ)調(diào)研,。

7)當(dāng)月/次月利潤(rùn)預(yù)測(cè)和資金計(jì)劃。

三,、客戶(hù)走訪(fǎng);,。

共計(jì)走訪(fǎng)客戶(hù)19家,，其中包括6家新客戶(hù),。從走訪(fǎng)結(jié)果來(lái)看,，受市場(chǎng)影響客戶(hù)整體采購(gòu)意愿不強(qiáng),，部分客戶(hù)現(xiàn)在主要在代售新?lián)帷⑽髁?、四平紅嘴及遼陽(yáng)的鋼材,，對(duì)我家建材的采購(gòu)量較少,。原因分析如下：新?lián)峒凹t嘴等鋼材的生產(chǎn)成本較低，鋼材價(jià)格較低導(dǎo)致市場(chǎng)份額在逐步增加,，但產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)不如我家;再者由于公司運(yùn)營(yíng)困難資金緊張，導(dǎo)致各分公司在低庫(kù)存運(yùn)行,，產(chǎn)品品種規(guī)格不全,，部分客戶(hù)有采購(gòu)意愿但是沒(méi)有現(xiàn)貨導(dǎo)致最終無(wú)法交易。

從客戶(hù)性質(zhì)來(lái)看,，客戶(hù)以經(jīng)銷(xiāo)商為主,，直供戶(hù)比例較低,，一旦市場(chǎng)有波動(dòng)對(duì)我分公司銷(xiāo)售的影響巨大,。

在這三個(gè)月的銷(xiāo)售學(xué)習(xí)中，我從兩方面介紹一下自己的體會(huì),。主觀方面：我認(rèn)為要深入了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品,，熟悉自己的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及工作流程;在銷(xiāo)售過(guò)程中努力提高自己的銷(xiāo)售技能，快速積極的建立自己的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò);對(duì)銷(xiāo)售的后續(xù)服務(wù)工作一定要跟上,，快速反應(yīng)并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)處理銷(xiāo)售異議問(wèn)題，在客戶(hù)的心目中樹(shù)立良好的售后服務(wù)形象進(jìn)而打造公司的品牌效應(yīng),?？陀^方面：快速把握準(zhǔn)確分析本行業(yè)的市場(chǎng)行情，及時(shí)的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本動(dòng)向等,。我認(rèn)為只有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì)和把握,，才能在今后的銷(xiāo)售工作中走得更穩(wěn)。非常感謝公司能為我提供這么一個(gè)平臺(tái),，我要以飽滿(mǎn)的精神,、充沛的精力、熱情洋溢的服務(wù)態(tài)度及嫻熟精湛的銷(xiāo)售藝術(shù)投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去,，決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任,，希望通過(guò)我的努力能給公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。

進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)3個(gè)了，在盛祥現(xiàn)代城工作也3個(gè)月了!對(duì)于剛到房產(chǎn)時(shí),，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。我把這段時(shí)間的,。

工作總結(jié),。

如下，也從中提升,，完善自己的銷(xiāo)售水平,。

下面是我的工作總結(jié)幾點(diǎn)。

第一：最基本的對(duì)工作對(duì)客戶(hù)對(duì)同事對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司一直保持熱情,，積極向上的態(tài)度,。

第二：做好客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)記錄登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤了解客戶(hù)購(gòu)房動(dòng)態(tài),，做好后期銷(xiāo)售工作,。

第三：經(jīng)常性的約客戶(hù)來(lái)看房，及時(shí)向客戶(hù)講解市場(chǎng)信息懂得我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài),，加深客戶(hù)對(duì)我們樓盤(pán)的印象,，提高客戶(hù)對(duì)我們樓盤(pán)購(gòu)買(mǎi)的信心。并針對(duì)不同客戶(hù)情況推薦合適他的房子,，讓客戶(hù)盡快購(gòu)買(mǎi),，避免不與其他人集中推薦一個(gè)戶(hù)行，這樣也提高大家的銷(xiāo)售,。

第四：提升自己的業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新動(dòng)態(tài)，在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候游刃有余,，建立自己的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè),，也讓大家相信我們的產(chǎn)品相信我的推銷(xiāo)認(rèn)可，從而促進(jìn)銷(xiāo)售,。

第五：在工作中都會(huì)遇見(jiàn)這樣或那樣的挫折,，擺正態(tài)度，建立良好的心態(tài),，保持積極樂(lè)觀的面貌,，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)改進(jìn)自己不足之處。

第六：給自己建立目標(biāo)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí),，完成目標(biāo),，我相信只有堅(jiān)持自己的方向，踏實(shí)向前,，終可到達(dá)目標(biāo),。

總之，幾個(gè)月來(lái),，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。后,，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

20xx年度已經(jīng)過(guò)去一半，在這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，跨過(guò)年中，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好,。下面我對(duì)上半年及六月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：

關(guān)于上半年及六月份工作我總結(jié)有如下幾點(diǎn)，首先是對(duì)年度的總結(jié)：第一,，總體工作業(yè)績(jī)不是很理想,，年業(yè)績(jī)目標(biāo)五十萬(wàn)現(xiàn)今只完成了46%(近二十三萬(wàn))，離年度目標(biāo)還有一定的距離!第二,，整年度自我對(duì)工作熱誠(chéng)不夠高,，重視度不高。第三,，對(duì)轄區(qū)分行團(tuán)隊(duì)的管理力度不夠,，很多任務(wù)與相關(guān)制度沒(méi)有落實(shí)到位。第四,，對(duì)公司的向心力不夠,，很多資源沒(méi)有充分有效利用,。其次下面我六月份的工作進(jìn)行總結(jié)：1,、沒(méi)有完成自定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤(pán)源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分,，租售資源信息清晰,。3、對(duì)筍盤(pán)與主推盤(pán)以及有效盤(pán)源重視度不夠高,，尤其表現(xiàn)在對(duì)主推盤(pán)的推薦不夠積極配合,，沒(méi)有真正做到資源的合理有效利用。4,、對(duì)經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位,，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開(kāi)小差。5,、沒(méi)有第一時(shí)間把握好業(yè)主及客人第一動(dòng)態(tài),，導(dǎo)致有部分資源流失。6,、關(guān)于公司的制度沒(méi)有明確化,，執(zhí)行不到位。7,、對(duì)新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn),。8、個(gè)人自己具有一定的惰性,，沒(méi)有做好自己本分的工作,。

最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲，聽(tīng)到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了,，心里滿(mǎn)是壓抑的感覺(jué),，同時(shí)也為他們感到開(kāi)心，因?yàn)樽C明我們這里是有市場(chǎng)的,。但是我會(huì)堅(jiān)持不懈的,，我相信通過(guò)自己的努力，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個(gè)更高的高度,，把自己的所學(xué)到的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中,，并利用這些知識(shí)教會(huì)戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo)。希望帶出一支戰(zhàn)無(wú)不勝,，攻無(wú)不勝的圣神之軍,，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo),。

下面是我對(duì)下半年乃至七月份的,。

工作計(jì)劃。

與安排：首先,，第一,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切,。

規(guī)章制度。

第二,，開(kāi)發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源,，提高業(yè)績(jī)第三，堅(jiān)持引進(jìn)新人才,，提高團(tuán)隊(duì)力量為公司未來(lái)發(fā)展培養(yǎng)更多精英強(qiáng)將第四,，嚴(yán)格把控珍惜好任何一個(gè)有效客源及盤(pán)源，做到無(wú)一遺漏錯(cuò)失第五,，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的銷(xiāo)售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課,，同時(shí)加深提高自我工作水平其次，關(guān)于七月份的工作重點(diǎn)我們將放在客源及主推盤(pán)攻略,，1,，自制戶(hù)外宣傳資料外發(fā)，重點(diǎn)區(qū)域下橋水果市場(chǎng),，1號(hào)執(zhí)行至今已有兩位客人聞?dòng)嵍鴣?lái),，其中已成功簽一租了，效果比較明顯2,，自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把握跟緊好每一位有效客源，爭(zhēng)取七月來(lái)個(gè)量的突破3,，嚴(yán)格重視執(zhí)行筍盤(pán)主推盤(pán)推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀(jì)無(wú)條件履行相關(guān)工作4,，維系及開(kāi)發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源,，要求大家地毯式清查消化5，加強(qiáng)對(duì)各經(jīng)紀(jì)的工作技能與心態(tài)培訓(xùn)6,，重視網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)利用，達(dá)到經(jīng)紀(jì)名下日常利用網(wǎng)絡(luò)四個(gè)以上,。

20xx年新的季度已經(jīng)來(lái)臨，新的任務(wù)擺在眼前,，艱巨而圣神。作為公司分行主管,，我深感自己肩負(fù)擔(dān)子有多么重，但是相信我們會(huì)把這份壓力化作動(dòng)力，以高昂的斗志,，飽滿(mǎn)的熱情，全心身帶領(lǐng)我們的精英團(tuán)隊(duì)投入新的工作中去,，為實(shí)現(xiàn)我們的全年度工作銷(xiāo)售任務(wù)不懈努力,。最后,，預(yù)祝20xx年度的銷(xiāo)售任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

銷(xiāo)售技巧心得分享篇七

童裝雖然是孩子穿的,，但真正有決定權(quán)的確是家長(zhǎng),。所以當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店之后，銷(xiāo)售員所要做的優(yōu)先件事就是觀察,。你需要在極短的時(shí)間內(nèi)判斷出家長(zhǎng)對(duì)于孩子的寵溺度，由此判斷出最終需要取悅的人是誰(shuí),。

在客人進(jìn)店時(shí)，銷(xiāo)售員除了要面帶微笑外,，還需要洋溢自信，做推薦時(shí),，能夠接住所有消費(fèi)者拋出的問(wèn)題,，使得消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感,。

在做推薦時(shí)，不能夠盲目地推薦,，消費(fèi)者不是傻子,，商品適不適合自家孩子,，他們一眼就能看出來(lái)，所以首先銷(xiāo)售人員需要給出適合顧客的推薦,；其次,，在進(jìn)行商品推薦時(shí),，銷(xiāo)售人員不能有過(guò)多的題外話(huà)，需要將話(huà)題集中在商品上,，以增加銷(xiāo)售的成功率,。

通常,，消費(fèi)者在優(yōu)先次詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí),，往往并未喜歡上該童裝產(chǎn)品,，如果價(jià)格適宜,，你可以用價(jià)格給商品加分,，但是如果價(jià)格相對(duì)較貴,，為了降低失敗率,，銷(xiāo)售人員可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行“忽視”。

這種方法不僅能夠增加成功率,，還能夠增加童裝交易數(shù)目。在這種情況下,，消費(fèi)者考慮的不再是“買(mǎi)不買(mǎi)”,，而是“哪一件更適合我”，無(wú)形中,，將成功率增加了一半。

銷(xiāo)售技巧心得分享篇八

我自己也從事電話(huà)銷(xiāo)售工作多年,，也有一些經(jīng)驗(yàn)想和大家分享一下,。

一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位,。賣(mài)點(diǎn)要準(zhǔn)備充分,。

為什么?電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)沒(méi)到位，跟決策層的交流不夠,，產(chǎn)品最大的賣(mài)點(diǎn)：課程中會(huì)贈(zèng)送客戶(hù)一些數(shù)據(jù)包,，沒(méi)有向客戶(hù)提及，決策層也只看了課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容,，并沒(méi)有觀察到課程中贈(zèng)送的數(shù)據(jù)包,，但另外公司提供方案的時(shí)候，通過(guò)電話(huà)向決策層談到了這些增值的一些服務(wù),，這樣他們占了優(yōu)勢(shì),，盡管沒(méi)有合作基礎(chǔ)，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司,，所以我朋友公司這次在競(jìng)標(biāo)中失敗,，事后，他檢討了很多,，同時(shí)規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟,，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,，誰(shuí)能提供更多更專(zhuān)業(yè)的增值服務(wù),，肯定就會(huì)占盡先機(jī)，決策層肯定也希望花同樣的價(jià)格享受更多的服務(wù)內(nèi)容,，但這些增值服務(wù)信息的傳遞,，最快最有效的方式肯定是電話(huà)莫屬,，將這些增值服務(wù)內(nèi)容先用規(guī)范化的語(yǔ)言組織好，和決策層有效溝通,，包括決策層會(huì)提出的異議等,，在電話(huà)溝通過(guò)程中,，打消他們的顧慮，成功的希望就會(huì)越來(lái)越大,。

二,、將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到關(guān)鍵人物手中。

如果條件允許,，可以和決策層在msn,、qq聊天工具上進(jìn)行交流，不需要聊太多,，把一些及時(shí)信息傳遞到位,，我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來(lái)越強(qiáng)大，但郵件的傳輸也容易出錯(cuò),，通過(guò)qq和msn傳輸文件,，可以保證文件準(zhǔn)確到達(dá)，和決策層對(duì)話(huà),，也可以在有資源的情況下,，給決策層出謀劃策，提供一些管理上的幫助,。

三,、在和決策層溝通的時(shí)候，思維必須敏捷,，電話(huà)溝通前期要準(zhǔn)備充分,。

決策層的溝通時(shí)間不會(huì)給你太多，因?yàn)樗?fù)責(zé)的相對(duì)事情比較多,，所以在和決策層電話(huà)溝通的時(shí)候,，把握住要點(diǎn)，看其心情好壞，可以適當(dāng)性的說(shuō)一些生活小故事,，活躍一下交流氣氛,，有時(shí)候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的，因?yàn)楹蜎Q策層成為好朋友會(huì)是非常開(kāi)心的事情,，每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)可以大家互相學(xué)習(xí),，在和決策層溝通的過(guò)程中，一定要在電話(huà)結(jié)束后分析人物性格,，掌握他的具體需求點(diǎn)及最關(guān)心的問(wèn)題,，為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ)。

四,、必須要注意語(yǔ)言的規(guī)范,。

能夠做到高層崗位的人肯定素質(zhì)相當(dāng)高，所以在電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候一定要注意不要用忌語(yǔ),，說(shuō)話(huà)的時(shí)候表現(xiàn)出的信心也非常重要,。

說(shuō)到底了電話(huà)銷(xiāo)售想要成功，首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系,，電話(huà)銷(xiāo)售中的溝通技巧運(yùn)用很重要,，腳本也很重要,，但最重要的是電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)做人,，會(huì)處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系，知道如何提供個(gè)性化的服務(wù),，知道如何和他們建立長(zhǎng)期有效的客戶(hù)關(guān)系,，知道如何將自己的優(yōu)勢(shì)更快捷地展現(xiàn)給客戶(hù)，知道如何在跟進(jìn)服務(wù)中提供更多地幫助,。

電話(huà)銷(xiāo)售工作很難,，但越難的事情，對(duì)人的挑戰(zhàn)越大,，收獲就越多,，只要用心交流，就會(huì)越走越順利,，希望在做電話(huà)銷(xiāo)售工作的同行,，越做越開(kāi)心，每天都會(huì)有新的收獲!

銷(xiāo)售技巧心得分享篇九

20xx年8月20日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,。作為剛剛步入上海寶井做為銷(xiāo)售代表的我,，顯然無(wú)論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法,。然而幸運(yùn)的是,，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次,，我要感謝公司的人事部,，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷(xiāo)售，認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售;然后還要感謝的是在這一天,，為了培訓(xùn),，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩,，高潮迭起,，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲,。

聽(tīng)完孫培俊先生的課,，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒,，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

對(duì)于社會(huì)各類(lèi)信息的收集很重要,，而對(duì)于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話(huà)前,、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么,、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚,，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶(hù)溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持,，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫,。

“思想改變命運(yùn),，現(xiàn)在決定未來(lái)”,，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師,、結(jié)益友、讀好書(shū),、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足,，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ),。

在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑,、口甜、腰軟,、手腳快”!

人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件,。

孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗,，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度,，品嘗著人生百味，他,，做到了一般人無(wú)法做到的,，這種積極樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。

在培訓(xùn)內(nèi)容上,，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú),，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃,，讓我們學(xué)會(huì)用積極,、主動(dòng)的心態(tài)看待工作,，并讓我們堅(jiān)定工作信念,，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向,，為我梳理出更清晰,、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生,。我很平凡,，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M(mǎn)樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅,，我會(huì)因?yàn)楦冻龆诖斋@,，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),，盡人力,，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè)!

到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認(rèn)可的一種銷(xiāo)售方式,，是指銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),，運(yùn)用分析能力、綜合能力,、實(shí)踐能力,、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶(hù)的要求,，并預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求,，提出積極建議的銷(xiāo)售方法。

通過(guò)學(xué)習(xí),，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的銷(xiāo)售人員,，特別是金融行業(yè)的銷(xiāo)售人員，必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心,，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念,，將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上,，而不是放在產(chǎn)品上,。其二在探討拜訪(fǎng)客戶(hù)前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備,。在面對(duì)客戶(hù)時(shí),，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié),。其三,、必須要以客戶(hù)為中心，展示給客戶(hù)帶來(lái)的好處,。挖掘客戶(hù)的難題,，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四,、提升服務(wù)品質(zhì),，讓客戶(hù)感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶(hù),，讓客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi),。其五，面對(duì)不不同的客戶(hù)群體,，我們有必要通過(guò)人格類(lèi)型分析,，針對(duì)不同的客戶(hù)類(lèi)型制定銷(xiāo)售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中,，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：

用頭腦做銷(xiāo)售技巧培訓(xùn),，是讓我們?cè)阡N(xiāo)售之時(shí),，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法,，做市場(chǎng)調(diào)查,，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷(xiāo)售渠道,，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì),，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去;而用心做服務(wù),，即是讓我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去,，更多是要在售前、售中,、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護(hù)工作,，讓客戶(hù)充分體會(huì)到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性,，真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感,、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員,，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷(xiāo)售,，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作,。

信念的力量是無(wú)窮的,，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過(guò)學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn),，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷(xiāo)售必須具備堅(jiān)定的信念,，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,，相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到,，懷疑即為失去,。心在哪里財(cái)富就在哪里!

通過(guò)學(xué)習(xí),，我充分的認(rèn)識(shí)到,，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此,，我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)過(guò)程中,，銷(xiāo)售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身,，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見(jiàn),，我們銷(xiāo)售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身,，而客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù),，更是購(gòu)買(mǎi)是一種感覺(jué),。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買(mǎi),，現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué),。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里,，怎么讓客戶(hù)認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶(hù)的感覺(jué),，感覺(jué)是一種看不到摸不著的載體，但在銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的過(guò)程中,，一定要營(yíng)造好的感覺(jué),，包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品,、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng),。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè),，逃避痛苦,。客戶(hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么?客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)買(mǎi)產(chǎn)品,，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,，所能讓他逃避的痛苦?？蛻?hù)不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身,，客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處,、價(jià)值,。他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦,。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結(jié)果好處,，二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份，三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格,。這也讓我充分學(xué)習(xí)到,，在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，要針對(duì)客戶(hù)的痛處對(duì)癥下藥,，闡述其所擁有的價(jià)值與利益,，能讓客戶(hù)消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦,、快率”規(guī)律,，有效的銷(xiāo)售我行金融產(chǎn)品,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷(xiāo)員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持,，把產(chǎn)品的利益b (benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái),，詳細(xì)介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿(mǎn)足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性,，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用,，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)表達(dá)出的明確需求,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)中,，我們必須靈活運(yùn)用fab法則,，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買(mǎi)中受益,，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,，讓其做出購(gòu)買(mǎi)的決定。

銷(xiāo)售技巧心得分享篇十

在《全真題九陰真經(jīng)》發(fā)表后,，收到幾位托友的信,，希望講一下針對(duì)托福的復(fù)習(xí)方法。盛情難卻,，在加上自己當(dāng)初準(zhǔn)備t時(shí)的痛苦,，于是再寫(xiě)幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

本人不是牛蛙,，所以用了一個(gè)半月的時(shí)間從520升到考試時(shí)的600,，當(dāng)時(shí)我只將全真題做了一遍，一本90-99的語(yǔ)法書(shū)作了兩遍,，聽(tīng)熟了5,、6盤(pán)磁帶，僅此而已,。不過(guò)聽(tīng)力倒是從開(kāi)始的錯(cuò)一半到考試時(shí)錯(cuò)11個(gè)(56),，進(jìn)步還可以?？纪炅俗匀粫?huì)想,，如果上天安排……，這些就成了所謂的經(jīng)驗(yàn),。

1,、平時(shí)練習(xí)的磁帶一般沒(méi)有direction，真實(shí)考試時(shí)有一段較長(zhǎng)的direction,，我利用這點(diǎn)時(shí)間看了21-30(第二面),，然后趕快翻到第一面又看了將近10道題，作起題來(lái)感覺(jué)不要太好,，當(dāng)然后面的短文我也想辦法提前看完選擇項(xiàng),，但不記得是什么時(shí)候，總的來(lái)說(shuō),，50道題,，我大概只有5道沒(méi)提前看，而且看選項(xiàng)時(shí)你要會(huì)感覺(jué)出這題是問(wèn)地點(diǎn),，那題是問(wèn)態(tài)度等等,，這些都與平時(shí)熟作全真題有關(guān)。

2,、平時(shí)聽(tīng)時(shí),，有時(shí)會(huì)為聽(tīng)不清一道題而花太多時(shí)間在這里而影響后面一道甚至幾道，我想了一個(gè)辦法,，我給自己訂的目標(biāo)是“5道題準(zhǔn)錯(cuò)1道”,，這樣當(dāng)我有一道題沒(méi)把握時(shí)，自己心里就這樣想,，這是那道放棄的,，甚至隨便選一個(gè)，將這題的時(shí)間挪用來(lái)看下一題了并且心里很坦然,。原來(lái)我的水平始終在15個(gè)左右,，用了這個(gè)方法才上了12個(gè)，考試11個(gè),。

聽(tīng)力自然是大家最為頭痛的,，所以不管有什么破書(shū)，只要和“托福聽(tīng)力”掛上鉤都恨不得買(mǎi)來(lái)一看,。其實(shí)我還是推薦用全真題,，再加上本新東方的《托福聽(tīng)力筆記》就可以了?！断彝庵簟防锩嬷挥袔讉€(gè)觀點(diǎn)可以考慮,，1、聽(tīng)力跟場(chǎng)景有關(guān)(仔細(xì)想想是廢話(huà)),，2,、學(xué)生場(chǎng)景較多，此書(shū)不值得買(mǎi)),。全真題做過(guò)一套,，一對(duì)答案當(dāng)然是恨不得“以頭戕地爾”。不要急,，想想我當(dāng)初的水平和你差不多,，練習(xí)后,，你也可以只錯(cuò)11個(gè)。每天一套全真題,，做完后要復(fù)習(xí),。第二遍時(shí)用復(fù)讀機(jī)，前三十題要每一題用復(fù)讀功能一遍一遍的聽(tīng),，聽(tīng)了三遍還不懂的話(huà)就翻開(kāi)聽(tīng)力原文看,，看了后再聽(tīng)，就這樣先過(guò)一遍,；聽(tīng)對(duì)話(huà)和短文也一樣,，如果看了原文還有疑問(wèn)的話(huà)再看《托福聽(tīng)力筆記》。另外《托福聽(tīng)力筆記》上關(guān)于聽(tīng)短文的方法也不錯(cuò),，可以一學(xué),，其后的'附錄有一個(gè)單詞篇和詞組篇，有精力的話(huà),，可以自己把它錄下來(lái),，反復(fù)地聽(tīng)；沒(méi)有精力看看就可以,。

按《全真題九陰真經(jīng)》中方法苦練應(yīng)該夠64分以上,。再背熟新東方的《托福單詞》和《詞頻》可以到66分以上。注意,，要先有了熟做全真題的基礎(chǔ)再背單詞,，因?yàn)楸硢卧~花的時(shí)間和精力太大，時(shí)間不夠的話(huà),，甚至?xí)屇闳骖}也做不好,，單詞也背不好。

將90到現(xiàn)在的所有題橫著豎著做上4遍以上,，最后一遍要能保持一套只錯(cuò)一個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)一口氣作十套以上,，搞定。

只說(shuō)一句,，無(wú)數(shù)高手栽在這里,，因?yàn)檩p敵，請(qǐng)每天寫(xiě)一篇,，如果不能半個(gè)鐘頭寫(xiě)夠字?jǐn)?shù),，你可以考慮下一次再考。

銷(xiāo)售技巧心得分享篇十一

第一段：引言（150字）,。

分享技巧或者經(jīng)驗(yàn)是一種具有實(shí)際意義的行為,。它不僅可以為他人提供幫助，還能夠幫助分享者加深對(duì)所分享主題的理解和掌握。分享技巧不僅僅發(fā)生在日常生活中,，也可以在工作中或者學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn),。在分享技巧的過(guò)程中，不僅需要清晰地表達(dá)自己的想法,，還需要將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為易于理解和接受的形式,。在本文中,，將通過(guò)具體的例子來(lái)闡述分享技巧的重要性以及一些分享心得體會(huì),。

第二段：分享技巧的重要性（250字）。

分享技巧是一種實(shí)用性很強(qiáng)的行為,。通過(guò)分享,，不僅可以幫助他人解決問(wèn)題，還可以提高他人的工作效率和質(zhì)量,。舉一個(gè)生活中的例子,，當(dāng)我們?cè)谂腼冞^(guò)程中掌握了一種新的調(diào)味方法，我們可以將這個(gè)技巧分享給身邊的家人或朋友,。這樣,，不僅可以豐富他們的口味選擇，還能夠提升他們的烹飪技巧,。類(lèi)似的情況也可以在工作中出現(xiàn),。當(dāng)一個(gè)員工掌握了一種高效的工作方法，他可以將這種方法分享給同事,，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和成果,。因此，分享技巧可以在各個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮重要作用,。

第三段：分享的形式和途徑（300字）,。

分享技巧可以通過(guò)多種形式和途徑實(shí)現(xiàn)。一種常見(jiàn)的方式是通過(guò)書(shū)面形式分享經(jīng)驗(yàn),，如撰寫(xiě)博客,、發(fā)表論文等。這種方式可以幫助分享者將想法整理得更清晰,、更有邏輯,。另一種方式是通過(guò)口頭交流來(lái)分享經(jīng)驗(yàn)，如與家人朋友的聊天或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流討論,。這種方式可以更加直接地傳遞經(jīng)驗(yàn)和技巧,，并且可以及時(shí)解答其他人的問(wèn)題。無(wú)論是書(shū)面形式還是口頭交流,，都需要分享者將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為易于理解和接受的形式,，避免過(guò)于專(zhuān)業(yè)化的術(shù)語(yǔ)和概念，盡可能減少信息的不對(duì)稱(chēng)。

在分享技巧的過(guò)程中,，分享者需要注意幾個(gè)方面,。首先，分享者應(yīng)該理解受眾的需求和背景,，根據(jù)不同的情況調(diào)整分享的深度和內(nèi)容,。例如，如果分享的是一種高級(jí)的編程技巧,，而受眾是初學(xué)者,，那么分享者應(yīng)該提供更多的背景知識(shí)和解釋。其次,，分享者應(yīng)該注重表達(dá)的清晰和簡(jiǎn)潔,。不能只停留在理論層面，而需要結(jié)合實(shí)際例子來(lái)說(shuō)明,。同時(shí),，要盡量避免使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和概念，以免讓受眾感到迷惑,。最后,，分享者還應(yīng)該樂(lè)于接受他人的反饋和意見(jiàn)。通過(guò)與他人的交流和討論,，不僅可以加深對(duì)所分享主題的理解,，還能夠不斷提高分享技巧的水平。

第五段：結(jié)尾（200字）,。

分享技巧是一種具有深遠(yuǎn)影響的行為,。通過(guò)分享，個(gè)人可以獲得滿(mǎn)足感和成就感,，而社會(huì)也會(huì)因?yàn)榉窒矶兊酶迂S富和進(jìn)步,。在分享技巧的過(guò)程中，我們需要不斷提高自己的表達(dá)能力和溝通技巧,，同時(shí)也要善于傾聽(tīng)他人的需求和反饋,。只有在分享和傾聽(tīng)的相互作用下，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)技能的傳承和進(jìn)步,。讓我們把分享技巧變成一種習(xí)慣,，用自己所學(xué)所得來(lái)幫助他人，共同創(chuàng)造更加美好的未來(lái),。

銷(xiāo)售技巧心得分享篇十二

第一段：引言（150字）,。

銷(xiāo)售技巧是現(xiàn)代商業(yè)中的關(guān)鍵之一，它不僅僅是與顧客溝通的手段,，更是一種能力的展現(xiàn),。在我從事銷(xiāo)售工作的過(guò)程中，我逐漸積累了許多心得和體會(huì)。在本文中,，我將分享我個(gè)人的五個(gè)核心銷(xiāo)售技巧,，它們能夠幫助我更好地與顧客溝通、促成交易,。

第二段：提升溝通能力（250字）,。

銷(xiāo)售離不開(kāi)與顧客的溝通。首先,，我認(rèn)為傾聽(tīng)是一項(xiàng)重要的能力,。通過(guò)傾聽(tīng)，我們能夠真正了解顧客的需求,，從而為他們提供更合適的產(chǎn)品或服務(wù),。其次,，語(yǔ)言表達(dá)是一個(gè)爭(zhēng)取顧客認(rèn)同的關(guān)鍵技巧,。通過(guò)清晰、簡(jiǎn)明地表達(dá)自己的想法,，我們能夠更好地與顧客建立良好的信任關(guān)系,。此外，身體語(yǔ)言也是溝通的重要組成部分,。通過(guò)姿勢(shì),、眼神和手勢(shì)等身體語(yǔ)言，我們可以傳達(dá)自己的自信和友善,，進(jìn)一步促進(jìn)顧客的信任感,。

第三段：建立良好的銷(xiāo)售策略（250字）。

一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員需要有清晰,、明確的銷(xiāo)售策略,。首先，我們需要了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而能夠?yàn)轭櫩吞峁┰敿?xì)的解釋和推薦,。其次，了解目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是制定銷(xiāo)售策略的關(guān)鍵,。通過(guò)研究市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略,，我們能夠更好地了解市場(chǎng)需求和顧客喜好，從而制定對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售策略,。最后,，合理的定價(jià)和靈活的銷(xiāo)售策略也是成功銷(xiāo)售的重要部分。我們需要根據(jù)顧客的需求和市場(chǎng)行情,，靈活調(diào)整定價(jià)和銷(xiāo)售策略,，以滿(mǎn)足不同顧客的需求。

第四段：培養(yǎng)積極進(jìn)取的態(tài)度（250字）。

銷(xiāo)售工作充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng),，因此一個(gè)良好的心態(tài)尤為重要,。首先，我們需要擁有積極的自信,。在銷(xiāo)售中,，自信能夠讓我們更好地與顧客交流和推銷(xiāo)產(chǎn)品。其次,，耐心和毅力也是取得成功的重要素質(zhì),。銷(xiāo)售過(guò)程中，不可避免會(huì)遇到困難和阻礙,，但只要我們持之以恒,，相信自己的努力必將得到回報(bào)。另外,，保持樂(lè)觀的心態(tài)也能有效地促進(jìn)銷(xiāo)售,。樂(lè)觀的情緒會(huì)感染到顧客，從而增強(qiáng)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望,。

第五段：關(guān)注售后服務(wù)（300字）,。

在銷(xiāo)售完產(chǎn)品或服務(wù)后，售后服務(wù)也是取得顧客滿(mǎn)意度的重要手段,。首先,，我們需要及時(shí)回應(yīng)顧客的問(wèn)題和反饋。對(duì)于顧客的疑慮和投訴,，我們要盡快進(jìn)行解答和解決,，以建立良好的信任關(guān)系。其次,，我們可以通過(guò)售后服務(wù)進(jìn)一步了解顧客的需求和反饋,，從而改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。最后,，與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系,，關(guān)注他們的需求變化，并主動(dòng)提供幫助和協(xié)助,，會(huì)讓他們感到被重視和關(guān)心,。

結(jié)論（100字）。

銷(xiāo)售技巧是一個(gè)復(fù)雜而又細(xì)致的領(lǐng)域,，需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,。通過(guò)提升溝通能力、建立良好的銷(xiāo)售策略,、培養(yǎng)積極進(jìn)取的態(tài)度以及關(guān)注售后服務(wù),，我們能夠更好地與顧客溝通,，促成交易。同時(shí),，我們還要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)和顧客的變化,，不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的銷(xiāo)售技巧，以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn),。

銷(xiāo)售技巧心得分享篇十三

不管是推銷(xiāo)也好,，銷(xiāo)售也好，最終目的是要把自己的商品推銷(xiāo)給客戶(hù),，在我們向客戶(hù)推銷(xiāo)的同時(shí),，會(huì)與客戶(hù)有一些語(yǔ)言上的溝通，溝通技巧是相當(dāng)重要的,下面總結(jié)的一些銷(xiāo)售技巧,，希望會(huì)對(duì)你產(chǎn)生幫助,。

1．對(duì)銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的,，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售,，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷(xiāo)售的妙趣,。

2．一次成功的推銷(xiāo)不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事,，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷(xiāo)售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果,。

3．推銷(xiāo)完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的'觀念運(yùn)用在積極者身上,，才能產(chǎn)生效果,。

4．在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必須先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作,。

5．推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備,、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視,，有備而來(lái)才能勝券在握,。準(zhǔn)備好推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白,、該問(wèn)的問(wèn)題,、該說(shuō)的話(huà)、以及可能的回答,。

6．事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量,，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。7．最優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表是那些態(tài)度最好,、商品知識(shí)最豐富,、服務(wù)最周到的銷(xiāo)售代表,。

8.對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū),、廣告等,，均必須努力研討、熟記,，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告,、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等,，加以研究,、分析，如此才能知己知彼,，采取相應(yīng)對(duì)策,。

10．獲取訂單的道路是從尋找客戶(hù)開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶(hù)比眼前的銷(xiāo)售量更重要,，如果停止補(bǔ)充新顧客,，銷(xiāo)售代表就不再有成功之源。

銷(xiāo)售技巧心得分享篇十四

通過(guò)我對(duì)全友家私的實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí),，使我對(duì)家具的了解有更深一步的認(rèn)識(shí),，也增加我我的溝通理解能力，接觸學(xué)習(xí)到了課本以外的知識(shí),，充分挖掘出個(gè)人潛能,。

20xx年7月10日至20xx年2月1日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)焦作市解放中路全友家私國(guó)際館全友家私有限公司創(chuàng)建于1986年,，經(jīng)過(guò)二十余年的勵(lì)精圖治,，已發(fā)展成為中國(guó)研、產(chǎn),、銷(xiāo)一體化大型民用家具龍頭企業(yè),。作為中國(guó)規(guī)模最大的家具制造企業(yè)，公司擁有共計(jì)占地?cái)?shù)千余畝的超大工業(yè)園區(qū),，30多個(gè)專(zhuān)業(yè)分廠(chǎng),、20多個(gè)駐外銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)、3000多家專(zhuān)賣(mài)店,。

全友家私,，是中國(guó)最大的集研發(fā)、生產(chǎn),、銷(xiāo)售為一體的大型民用家具企業(yè)之一,。公司創(chuàng)建于1986年，現(xiàn)已發(fā)展到30個(gè)生產(chǎn)分廠(chǎng),、20多個(gè)駐外辦事處,、3000多家專(zhuān)賣(mài)店,。產(chǎn)品共有50多個(gè)產(chǎn)品系列、6000多個(gè)產(chǎn)品款式,，連續(xù)多年暢銷(xiāo)全國(guó),，并遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、東南亞多個(gè)國(guó)家和地區(qū),，產(chǎn)品銷(xiāo)量在全國(guó)同行業(yè)中連續(xù)多年遙遙領(lǐng)先,。

了解家具種類(lèi)

1、實(shí)木(全木)家具,。家具的主體全部由木材制成,，只少量配用一些膠合板等輔料，實(shí)木家具一般都為榫眼結(jié)構(gòu),，即固定結(jié)構(gòu),。實(shí)木家具的另一大類(lèi)是硬木家具，也叫中式家具,，硬木家具是一種藝術(shù)性很強(qiáng)的家具,。它是按照我國(guó)明清家具傳統(tǒng)款式和結(jié)構(gòu)，特定的榫眼結(jié)構(gòu),，采用花梨,、紫檀等名貴木材加工制成，這類(lèi)家具有很高的收藏價(jià)值,。近年來(lái),，由于上述名貴木材昂貴和短缺，有些生產(chǎn)廠(chǎng)家則采用材性紋理較接近的木材,，如楸木,，進(jìn)行仿制，雖然形式一樣,，但價(jià)值卻相差甚遠(yuǎn)。

2,、人造板家具,，也稱(chēng)板式家具。家具的主體部件全部經(jīng)表面裝飾的人造板材,、膠合板,、刨花板、細(xì)木工板,、中密度纖維板等制成,，也有少數(shù)產(chǎn)品的下腳用實(shí)木的。由于我國(guó)木材資源短缺,，所以人造板家具是當(dāng)今市場(chǎng)家具的主流,，且多數(shù)為拆裝結(jié)構(gòu),。

3、彎曲木家具,。其零部件是用木單板經(jīng)膠合模壓彎曲而成，產(chǎn)品線(xiàn)條流暢多變，造型美觀,，坐臥時(shí)舒適富有彈性,。這類(lèi)家具在國(guó)外頗為流行，且在不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新中,，在我國(guó)則是近年來(lái)才開(kāi)始生產(chǎn)并投放市場(chǎng),。

4、聚氨酯發(fā)泡家具,。早期聚氨酯發(fā)泡技術(shù)主要用于沙發(fā)椅座的殼體成形,，其體輕，易于加工,。近年來(lái)又開(kāi)始應(yīng)用于床,、柜類(lèi)家具的邊框裝飾部件，除具有前述的優(yōu)點(diǎn)外,，更可達(dá)到裝飾的效果,。

5、玻璃鋼家具,。玻璃鋼家具是用玻璃布與環(huán)氧樹(shù)脂經(jīng)模具加工脫模成型,，其制成品與聚氨酯發(fā)泡制品類(lèi)似，但同類(lèi)產(chǎn)品比聚氨酯發(fā)泡的重,，且加工工藝復(fù)雜,。

6、金屬家具,。以鋼管等金屬為主體,，并配以鋼板等金屬或人造板等輔助材料制成的.家具

了解目前的裝修風(fēng)格和家具的搭配

1、色彩搭配的禁忌

不要黑白等比,，長(zhǎng)時(shí)間在這種環(huán)境里,，會(huì)使人眼花繚亂，緊張,、煩躁,，讓人無(wú)所適從。不要再兒童房用紫色為主色系,，樣會(huì)使得身在其中的人有一種無(wú)奈的感覺(jué),。

粉紅色會(huì)帶給人煩躁的情緒

2、常見(jiàn)顏色含義

紅色代表喜氣,、熱情,、大膽進(jìn)取,。綠色則有生氣勃勃之意，金色一向被用來(lái)代表財(cái)富溫馨,，金色的圣誕風(fēng)格是近年來(lái)才興起的代表時(shí)尚,。藍(lán)色，是一種令人產(chǎn)生遐想的色彩,，還具有調(diào)節(jié)神經(jīng),、鎮(zhèn)靜安神的作用。黑白色是裝修時(shí)永不過(guò)時(shí)的顏色,，代表時(shí)尚簡(jiǎn)潔,。紫色，給人的感覺(jué)似乎是沉靜的,、脆弱纖細(xì)的,，總給人無(wú)限浪漫的聯(lián)想，追求時(shí)尚的人最推崇紫色,。

品牌意識(shí)

2,、樹(shù)立品牌意識(shí)包括：產(chǎn)品品質(zhì)的保證、產(chǎn)品的售后,、品牌維護(hù),、擴(kuò)大社會(huì)影響力。

家具商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧,，接待顧客是一門(mén)很深?yuàn)W,、很微妙的學(xué)問(wèn)，營(yíng)業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程,，違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的,。終端店員在營(yíng)業(yè)中，如何吸引顧客?這就要求履行以下職責(zé),，方可不斷拓展業(yè)績(jī)并招徠返客,。

一、等待時(shí)機(jī)：耐心等待,，保持良好的精神狀態(tài),。(狀態(tài)不好不如不做)

二、初步接觸：顧客進(jìn)店后,，邊和顧客寒喧，邊接近顧客,，稱(chēng)之為“初步接觸”,。初步接觸成功是銷(xiāo)售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī),，不讓顧客覺(jué)得過(guò)于突兀感,。

三,、商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對(duì)應(yīng)于顧客購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程中的聯(lián)想階段與欲望階段,，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚,，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。

四,、善于辨析：不同購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),、不同目的的顧客，其需求是不同的,。要明確顧客喜歡什么樣的商品,，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇,。(不要盲目推薦)

五,、友善說(shuō)明：顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購(gòu)買(mǎi),，還需要比較,、權(quán)衡，直到他們對(duì)商品產(chǎn)生充分信賴(lài)后才會(huì)購(gòu)買(mǎi),。在此過(guò)程中,，店員必須作好商品的說(shuō)明工作。

六,、耐心勸說(shuō)：顧客聽(tīng)完店員的相關(guān)講解后,，就會(huì)開(kāi)始作出決策，此時(shí)店員要?jiǎng)裾f(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)商品,，正確,、有效的勸說(shuō)。

七,、銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)：一個(gè)顧客對(duì)商品會(huì)有許多需求,，但其中必須有一個(gè)需求是主要的，能否滿(mǎn)足這個(gè)主要的要求是促使顧客購(gòu)買(mǎi)的最重要的因素,。最能夠?qū)е骂櫩唾?gòu)買(mǎi)的那些商品特性就稱(chēng)之為銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn),。

八、促單成交：當(dāng)顧客對(duì)商品和店員產(chǎn)生信任后,，就會(huì)決定促成購(gòu)買(mǎi)行為,。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說(shuō)明,，這就需要店員作出進(jìn)一步的說(shuō)明和服務(wù)工作,。

十、收款包裝：收款時(shí)，唱收唱付,，清楚準(zhǔn)確,。包裝前要檢查商品有沒(méi)有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥,，包裝過(guò)程中可以向顧客提一些友好的建議,，增強(qiáng)與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。

十一,、親情送客：雙手將商品送給顧客,，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來(lái),。另外要注意留心顧客落下了什么物品,，如有，要及時(shí)提醒,。

這六個(gè)月的實(shí)習(xí),，我接觸到全新的一面，學(xué)到了與課本不同的知識(shí),，增加了我的溝通能力讓我對(duì)自己有了全新的認(rèn)識(shí),。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其它同學(xué)學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。

銷(xiāo)售技巧心得分享篇十五

顧客在什么時(shí)候最容易搞定?當(dāng)然是顧客把你當(dāng)成專(zhuān)家當(dāng)成權(quán)威人士的時(shí)候最容易搞定，同樣是拿藥,，在藥店拿藥顧客面對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的推薦可能會(huì)自己另做選擇,，而在醫(yī)院面對(duì)醫(yī)生的藥方卻不會(huì)提出絲毫的異議。為什么呢?原因就在于,，藥店的導(dǎo)購(gòu)在顧客的心中只是一個(gè)推銷(xiāo)員,，而醫(yī)院的醫(yī)生則是一個(gè)專(zhuān)家一個(gè)解決問(wèn)題的救星,，換句話(huà)說(shuō)，就是顧客會(huì)因?yàn)獒t(yī)生的權(quán)威性而對(duì)他產(chǎn)生更多的信任感和依賴(lài)感,。同樣，在陶瓷的銷(xiāo)售過(guò)程中,，顧客也會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員專(zhuān)業(yè)權(quán)威形象的形成而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移,。

決定顧客購(gòu)買(mǎi)決策的信任因素主要來(lái)于于四個(gè)方面，即對(duì)品牌的信任,、對(duì)產(chǎn)品的信任,、對(duì)導(dǎo)購(gòu)的信任和對(duì)銷(xiāo)售環(huán)境的信任，這四大信任中,，品牌,、產(chǎn)品、銷(xiāo)售環(huán)境都是客觀的有著既定認(rèn)識(shí)的,，唯有對(duì)的導(dǎo)購(gòu)信任則是主觀感受并具有一定變化性的,，如果導(dǎo)購(gòu)員能在形象、心態(tài),、禮儀,、綜合知識(shí)等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識(shí)方面能讓顧客產(chǎn)生一種拜師請(qǐng)教的感覺(jué)時(shí),，銷(xiāo)售也就成功了一大步,。在一次培訓(xùn)會(huì)上，筆者曾問(wèn)到會(huì)的學(xué)員：“為什么顧客要和你討價(jià)還價(jià)呢?”因?yàn)槟闼憩F(xiàn)出來(lái)的就是一副等著讓人討價(jià)還價(jià)的樣子!塑造權(quán)威形象的好處由此可見(jiàn)一斑!

塑造權(quán)威形象只是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)工作,，成功銷(xiāo)售的前提則是了解顧客的需求并找到銷(xiāo)售的切入點(diǎn),，如果不了解顧客需求而盲目的去推銷(xiāo)產(chǎn)品，就有可能會(huì)出現(xiàn)“對(duì)牛彈琴”的現(xiàn)象,。同時(shí),，顧客到每家商店碰到的都是這種千篇一律的說(shuō)法，你如果來(lái)點(diǎn)新鮮的招術(shù),，效果會(huì)怎樣呢?因此,，導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客的過(guò)程中最好不要用類(lèi)似于“請(qǐng)隨便看看”、“我們的產(chǎn)品質(zhì)量很不錯(cuò),，便宜又實(shí)惠”等這類(lèi)無(wú)法觸動(dòng)顧客需求門(mén)鈴的無(wú)效話(huà)語(yǔ),，我們應(yīng)該去設(shè)計(jì)一套問(wèn)話(huà)術(shù)語(yǔ)，讓顧客在回答的過(guò)程中漸漸透露出自己的需求,。知道顧客想要什么了,，下面的事情就好辦多了。

第二步,、影響思維引導(dǎo)消費(fèi),。

贏得訂單的核心就是讓顧客產(chǎn)生渴求，而這個(gè)渴求產(chǎn)生的原因就在于導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客思維的影響。曾記得這樣一個(gè)故事：

一個(gè)小伙子去應(yīng)聘百貨公司的導(dǎo)購(gòu)員,，老板問(wèn)他做過(guò)什么?他說(shuō)：“我以前是挨家挨戶(hù)推銷(xiāo)的小販子,。”

老板喜歡他的機(jī)靈就錄用了他,，先試用幾天,。

第二天老板來(lái)看他的表現(xiàn)問(wèn)他說(shuō)：“你今天做了幾單買(mǎi)賣(mài)?”

“1單，”小伙子回答說(shuō),。

“只有1單?”老板很生氣：“你賣(mài)了多少錢(qián)?”

“3,，000，000元,，”年輕人回答道,。

“你怎么賣(mài)到那么多錢(qián)的?”老板目瞪口呆。

“是這樣的,，”小伙子說(shuō),，“一個(gè)男士進(jìn)來(lái)買(mǎi)東西，我先賣(mài)給他一個(gè)小號(hào)的魚(yú)鉤,，然后中號(hào)的魚(yú)鉤,，最后大號(hào)的魚(yú)鉤。接著,，我賣(mài)給他小號(hào)的魚(yú)線(xiàn),，中號(hào)的魚(yú)線(xiàn)，最后是大號(hào)的魚(yú)線(xiàn),。我問(wèn)他上哪兒釣魚(yú),，他說(shuō)海邊。我建議他買(mǎi)條船,，所以我?guī)劫u(mài)船的專(zhuān)柜,，賣(mài)給他長(zhǎng)20英尺有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的縱帆船。然后他說(shuō)他的大眾牌汽車(chē)可能拖不動(dòng)這么大的船,。我于是帶他去汽車(chē)銷(xiāo)售區(qū),，賣(mài)給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’?！崩习搴笸藘刹?，幾乎難以置信地問(wèn)道：“一個(gè)客人僅僅來(lái)買(mǎi)個(gè)魚(yú)鉤，你就能賣(mài)給他這么多東西?”

“不是的,，”小伙子回答道,，“他是來(lái)給他老婆買(mǎi)衛(wèi)生巾的。我就說(shuō)‘你的周末算是毀了,，干嗎不去釣魚(yú)呢?’”

你的周末算是毀了,，干嗎不去釣魚(yú)呢?雖然這只是個(gè)故事,，但從這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的引導(dǎo)來(lái)看，他完全抓住了一個(gè)男人休閑的心理,，從而讓這個(gè)顧客產(chǎn)生去釣魚(yú)的渴求并通過(guò)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的工具而付諸實(shí)施,。瓷磚銷(xiāo)售也是一樣，顧客的渴求并不是你的瓷磚,，瓷磚只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)渴求必須配套的工具,，而一個(gè)舒適、美觀,、安全的家才是顧客真正想要的，至于這個(gè)實(shí)現(xiàn)渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又或者是新中源,，那就看你導(dǎo)購(gòu)員的影響力量了,。

第三步、闡述利益提供證明,。

恩格斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“人和人之間的關(guān)系是一種物質(zhì)利益關(guān)系”,，筆者認(rèn)為，這句話(huà)只說(shuō)對(duì)了一半,，還有一半是精神情感方面的利益關(guān)系,。在銷(xiāo)售過(guò)程中，顧客最看重的是產(chǎn)品的功能性利益還是產(chǎn)品的感觀性利益,，是情感性利益還是消費(fèi)者的自我表現(xiàn)型利益?面對(duì)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益與精神情感利益的交錯(cuò),，導(dǎo)購(gòu)人員成單的關(guān)鍵就是能夠?qū)㈩櫩偷男枨筠D(zhuǎn)換成顧客的利益。顧客類(lèi)型很多,，最關(guān)注的需求也不一樣,，有的看花色、有的看品牌,、有的看吸水率,，有的看綜合效果，面對(duì)不同的顧客需求,，導(dǎo)購(gòu)員可以從核心產(chǎn)品,、形式產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品三方面進(jìn)行闡述，然后重點(diǎn)攻破顧客最關(guān)注的利益,。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時(shí),，將貴族文化延伸為宮廷文化、沙龍文化,、騎士文化和紳士文化,，并對(duì)應(yīng)于不同的瓷磚深度演繹，通過(guò)賣(mài)文化的方式打動(dòng)了很多進(jìn)店觀看的顧客——當(dāng)文化成為一種品味象征成為一種精神情感利益的時(shí)候,，價(jià)格也就不再那么重要了,。

當(dāng)然,，在闡述利益以后，還得用一些手段去強(qiáng)化顧客的感覺(jué),，即提供證明或提供參照物,。筆者在一次終端走訪(fǎng)時(shí)曾碰到過(guò)這樣一則例子：

車(chē)皮裝滿(mǎn)貨物的重量，這么重的壓力壓出來(lái)的能不耐磨嗎?”,，顧客點(diǎn)了點(diǎn)頭表示認(rèn)同,，看了看最后還是走出了店門(mén)。按道理說(shuō),，這個(gè)店主的介紹也算不錯(cuò)了,，但為什么顧客會(huì)走掉而且再也沒(méi)有回來(lái)呢?原因就是店主銷(xiāo)售說(shuō)服的可信度不夠——耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)，你說(shuō)7800噸就7800噸,，你說(shuō)耐磨就耐磨啊,。沒(méi)有事實(shí)證明，顧客對(duì)你說(shuō)的耐磨也就只好抱著半信半疑的想法再到其它店去比較比較了,，但如果你在說(shuō)完耐磨的原因后自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看,，效果還會(huì)是這樣嗎?后來(lái)，當(dāng)另一對(duì)夫妻上門(mén)的時(shí)候,，店老板就用上了這一招“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”的方法,，很快就成交了一筆5800多的訂單。說(shuō)到不如做到,，讓顧客在體驗(yàn)的過(guò)程中對(duì)你的話(huà)語(yǔ)得到驗(yàn)證,，他才會(huì)真正的相信你。

第四步,、與客戶(hù)互動(dòng),。

曾記得有人在分析王菲的演唱會(huì)為什么不如劉德華演唱會(huì)人氣高的時(shí)候，就指出,，王菲的氣質(zhì)有點(diǎn)像仙女,，用來(lái)欣賞是最好不過(guò)的，所以適合遠(yuǎn)觀,，而劉德華則擅于煽情能夠很好的與歌迷互動(dòng),，因此到現(xiàn)場(chǎng)感受的人也就更多。

銷(xiāo)售也是一樣,，導(dǎo)購(gòu)員的獨(dú)自表演也會(huì)讓顧客只能遠(yuǎn)觀而不敢深入交流,，導(dǎo)購(gòu)人員要做好銷(xiāo)售工作，就得像劉德華一樣,，不但專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)過(guò)硬,，而且還得學(xué)會(huì)與顧客互動(dòng)。

與顧客的互動(dòng)與主包括四個(gè)方面,，即語(yǔ)言,、思維,、表情、動(dòng)作四個(gè)方面的互動(dòng),。

語(yǔ)言方面的互動(dòng),，主要通過(guò)自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速,、語(yǔ)調(diào),、表達(dá)內(nèi)容等方面的要素在銷(xiāo)售過(guò)程中傳遞出信心、肯定,、認(rèn)同,、贊賞、鼓勵(lì),、共鳴等信息,。而思維的互動(dòng)而是隱藏在語(yǔ)言的表述中進(jìn)行的，即通過(guò)對(duì)方所表達(dá)出來(lái)的信息,，抓住某個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)深入交流，有來(lái)有往而讓雙方就這個(gè)問(wèn)題上的思維在一條軌道上前進(jìn),。

表情方面的互動(dòng)對(duì)于銷(xiāo)售的效果也非常重要,，肯定、歡迎,、欣賞的表情能夠讓顧客得到鼓舞從而打開(kāi)心靈的窗戶(hù)說(shuō)出更多的信息,，而尷尬的、冷漠的,、不帶任何表情的表情會(huì)讓人產(chǎn)生一種潛意識(shí)的抵觸情緒,，很多心里話(huà)也就不愿說(shuō)出來(lái)了。同時(shí)從賣(mài)場(chǎng)人際交往的角度來(lái)說(shuō),，誰(shuí)不想處在一個(gè)相互尊重相互欣賞的生活環(huán)境中呢?很多時(shí)候,，一個(gè)會(huì)心的微笑就能引發(fā)顧客的認(rèn)同。

當(dāng)然,，互動(dòng)還得要有動(dòng)作,，一個(gè)點(diǎn)頭的動(dòng)作、一個(gè)贊賞的手勢(shì)總是能讓顧客如沐春風(fēng),，而一個(gè)場(chǎng)景描繪的肢體語(yǔ)言表現(xiàn)則能讓顧客有一種身臨其境的感覺(jué),。

因此，在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，適時(shí)的讓顧客看一看,、聽(tīng)一聽(tīng)、摸一摸,、掂一掂,。并通過(guò)表情,、語(yǔ)言、手勢(shì)等動(dòng)作來(lái)強(qiáng)化效果,，顧客與你的相處將會(huì)變得更為融洽,。

第五步、處理客戶(hù)異議,。

在銷(xiāo)售過(guò)程中很容易碰到類(lèi)似的問(wèn)題：

顧客：“像我們住在二樓的光線(xiàn)不是很好,，要用顏色淺一點(diǎn)的磚”

導(dǎo)購(gòu)：“是啊，淺色一點(diǎn)的磚用在較低的樓層是最合適不過(guò)的”

顧客：“但淺色的磚不耐臟,，難搞衛(wèi)生??”

好端端的一個(gè)溝通,，顧客卻在無(wú)意中給我們挖了個(gè)坑，不是說(shuō)這樣那樣的問(wèn)題就是說(shuō)你的價(jià)格太貴了,，反正,，每個(gè)顧客都有自己的異議。而能否將顧客的異議恰當(dāng)?shù)奶幚砗?，則關(guān)系到今天倒茶,、搬磚、介紹等工作有沒(méi)有白費(fèi),。因此,，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)做好銷(xiāo)售臺(tái)詞，將平常遇到的問(wèn)題記下來(lái)并針對(duì)不同的人群列出不同的答案,，這樣,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累，當(dāng)你熟背臺(tái)詞三百句的時(shí)候,，就基本上可以做到兵來(lái)將擋,，水來(lái)土掩了。

第六步,、臨門(mén)一腳達(dá)成交易,。

其實(shí)，這就和求婚一樣,，主動(dòng)向你逼婚的女孩畢竟是少數(shù),，而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是她當(dāng)時(shí)不想嫁給你，而是你當(dāng)時(shí)沒(méi)把握機(jī)會(huì)向她求婚,，最后被別人趁虛而入,。這種情況就和導(dǎo)購(gòu)員在最后關(guān)頭還要問(wèn)顧客：“您覺(jué)得可以嗎?你感覺(jué)還有哪些不滿(mǎn)意的地方?”一樣，結(jié)果客人想了想最后來(lái)一句：我再看看??轉(zhuǎn)身出門(mén)不見(jiàn)了,。

一個(gè)足球已經(jīng)在你腳下,，對(duì)面的防守員正昏昏欲睡，只要臨門(mén)一腳就可以大功告成，但你卻還要問(wèn)一下對(duì)方：“您覺(jué)得可以嗎?”于是別人醒過(guò)來(lái)了開(kāi)始思考可不可以,。

因此,，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員一定要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生,，在感覺(jué)和顧客談得差不多的時(shí)候,，要主動(dòng)要求成交,，如“您看明天給你送貨過(guò)去還是后天送過(guò)去方便呢?”、“這是訂貨單,，您再核實(shí)一下”,、“一共一萬(wàn)五，您是先交定金還是交全款呢?”,，這樣，在前面溝通的基礎(chǔ)上，加上求婚式的臨門(mén)一腳，出于前面的銷(xiāo)售認(rèn)同和顧全面子的心理,，有很多談得較好的顧客基本會(huì)達(dá)成交易。

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銷(xiāo)售技巧心得分享篇十六

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),，雖然只是短短的一天時(shí)間,，但是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步,。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng),，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是,，要做好銷(xiāo)售工作,，銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真,、堅(jiān)持,、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí),，以下是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì),。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),，能靈活運(yùn)用,，提高成交率;通過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿(mǎn)意度,。之后xx老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念,，計(jì)劃和信息分析,，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情,，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品,，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,，見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài),，有自己的理想和目標(biāo),，讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

再次,，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別,，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題,，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話(huà)之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備,。提問(wèn)技巧很糟糕的`影響是巨大的,。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示,，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，就像xxx老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”,，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員,，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率,，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn),。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題,，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹,。

此外用心傾聽(tīng)很重要,，專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,，而錯(cuò)過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你就應(yīng)引導(dǎo)談話(huà),，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收,，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì),，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),，只有這樣我們自身才能和xx公司一起成長(zhǎng)，并且在激烈的xx市場(chǎng)上占有一席之地,。

銷(xiāo)售技巧心得分享篇十七

銷(xiāo)售是一門(mén)綜合性的職業(yè),，要想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功，必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷(xiāo)售技巧,。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)使我深深地認(rèn)識(shí)到,，銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用對(duì)于銷(xiāo)售人員的重要性。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧不僅可以增強(qiáng)互動(dòng)效果,，還能提高銷(xiāo)售成功率。在這篇文章中,，我將分享我的心得體會(huì),，希望能夠?qū)V大銷(xiāo)售人員有所幫助。

首先,，最基本的銷(xiāo)售技巧是傾聽(tīng)和理解客戶(hù)需求,。無(wú)論你銷(xiāo)售的是產(chǎn)品還是服務(wù)，了解客戶(hù)的需求是成功的關(guān)鍵,。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，我們要盡量?jī)A聽(tīng)，理解客戶(hù)的要求,，并給予積極回應(yīng),。通過(guò)傾聽(tīng)和理解，我們能夠更準(zhǔn)確地把握客戶(hù)的需求,，提供更切實(shí)可行的解決方案,。而且，傾聽(tīng)還能夠讓客戶(hù)感受到我們的關(guān)心和體貼,，從而增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信任和好感,。

其次,，與客戶(hù)建立有效的溝通是進(jìn)一步發(fā)展銷(xiāo)售的關(guān)鍵。在銷(xiāo)售過(guò)程中,，與客戶(hù)建立良好的溝通渠道是至關(guān)重要的,。我們要善于運(yùn)用適合的溝通方式，使雙方的思想和信息能夠更好地交流,。在與客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí),，我們要注重語(yǔ)言表達(dá)的清晰和簡(jiǎn)潔，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ),，以免讓客戶(hù)產(chǎn)生疑慮或者厭煩,。同時(shí)，我們還要善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通,，如微笑,、眼神交流等，來(lái)增強(qiáng)溝通的實(shí)效性,。

第三,，銷(xiāo)售人員要善于運(yùn)用積極的溝通技巧來(lái)處理客戶(hù)的異議。在銷(xiāo)售過(guò)程中,，客戶(hù)往往會(huì)提出各種各樣的異議和疑慮,。對(duì)待這些異議，銷(xiāo)售人員要保持積極的心態(tài),，并及時(shí)回應(yīng),。我們要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的疑慮，并給予詳細(xì)的解答,。同時(shí),，我們也應(yīng)該運(yùn)用一些有效的銷(xiāo)售技巧來(lái)化解客戶(hù)的疑慮，如舉例說(shuō)明,、引用成功案例等,。通過(guò)妥善處理客戶(hù)的異議，我們能夠增加客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)的信任度,，進(jìn)而提高銷(xiāo)售成功率,。

第四，建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系也是銷(xiāo)售技巧中不可忽視的一環(huán),。在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，我們不僅要關(guān)注銷(xiāo)售數(shù)量，更要注重與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系,。建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系可以幫助我們獲得更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì),，并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在與客戶(hù)的日常溝通中，我們要注重細(xì)心體察客戶(hù)的需求和興趣,，及時(shí)推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù),。此外，我們要提供高質(zhì)量的售后服務(wù),，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和投訴,，以增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的忠誠(chéng)度。

最后,，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧是我們一直要堅(jiān)持的,。銷(xiāo)售是一個(gè)不斷變化的領(lǐng)域，我們要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì),，保持與時(shí)俱進(jìn)的銷(xiāo)售技巧。我們可以通過(guò)讀書(shū),、參加培訓(xùn)和與同行交流等方式來(lái)不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己,。同時(shí)，也要反思和總結(jié)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)和完善自己的銷(xiāo)售技巧,。

總之，銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售人員取得成功的關(guān)鍵因素之一,。通過(guò)傾聽(tīng)和理解客戶(hù)需求,，建立有效的溝通，處理客戶(hù)的異議,，建立良好的客戶(hù)關(guān)系,，并保持持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我們可以更好地開(kāi)展銷(xiāo)售工作,，取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。相信只要我們不斷努力，不斷完善自己的銷(xiāo)售技巧,，就能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

銷(xiāo)售技巧心得分享篇十八

與顧客直接接觸的往往是銷(xiāo)售人員，因此銷(xiāo)售人員能否根據(jù)銷(xiāo)售情境中的實(shí)際情況為不同的顧客開(kāi)展適應(yīng)性的銷(xiāo)售行為,，以及銷(xiāo)售人員是否努力工作,，直接關(guān)系到能否順利實(shí)現(xiàn)和提高銷(xiāo)售績(jī)效。接下來(lái)就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于銷(xiāo)售技巧心得總結(jié)吧,。

電話(huà)是目前最方便的一種溝通方式,具有省時(shí),省力,快速溝通的優(yōu)點(diǎn),在目前全國(guó)3億電話(huà)用戶(hù)的時(shí)代,電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái),。

電話(huà)溝通究竟要如何才能做的更好呢?

在電話(huà)銷(xiāo)售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備,否則你的電話(huà)銷(xiāo)售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。

一:準(zhǔn)備,。

心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話(huà)之前,都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話(huà)之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接電話(huà)后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內(nèi)容。另外和電話(huà)另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話(huà)該如何說(shuō),都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話(huà),提前演練到最佳,。

在電話(huà)溝通時(shí),注意兩點(diǎn):1注意語(yǔ)氣變化,態(tài)度真誠(chéng),。2言語(yǔ)要富有條理性,不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù),讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二:時(shí)機(jī),。

打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,如果把電話(huà)打過(guò)去了,也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng),。如“您好,王經(jīng)理,我是*公司的,這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話(huà)給你,沒(méi)有打攪你吧?”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,或剛好有客人在的時(shí)候,應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)間,然后再掛上電話(huà)。

如果老板或要找之人不在的話(huà),需向接電話(huà)人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà),謝謝你的幫助”,。

三:接通電話(huà),。

撥打業(yè)務(wù)電話(huà),在電話(huà)接通后,業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好,并自報(bào)家門(mén),確認(rèn)對(duì)方的身份后,再談?wù)隆＠?“您好,我是*公司,請(qǐng)問(wèn)老板/經(jīng)理在嗎?老板/經(jīng)理,您好,我是*公司的,關(guān)于......

講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了,。

由于電話(huà)具有收費(fèi),容易占線(xiàn)等特性,因此,無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà),交談都要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),簡(jiǎn)而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題,杜絕電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)的現(xiàn)象存在,。

掛斷前的禮貌。

打完電話(huà)之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹,希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意,謝謝,再見(jiàn),?！绷硗?一定要顧客先掛斷電話(huà),業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話(huà)。以示對(duì)顧客的尊重,。

掛斷后,。

掛斷顧客的電話(huà)后,有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,來(lái)放松自己的壓力,其實(shí),這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講,這是絕對(duì)不允許的,。

在學(xué)習(xí)了,，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通，當(dāng)你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候,，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去,，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶(hù),，并且是依賴(lài)性的客戶(hù),。

在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話(huà)當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方.，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué),，深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后,，如何做好客戶(hù)思想工作,，努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí),。

1、充分準(zhǔn)備,，事半功倍,。在每次通話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)摹?/p>

開(kāi)場(chǎng)白。

是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

2,、簡(jiǎn)單明了,，語(yǔ)意清楚,。通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間,，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣,。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊,、口齒不清,，很容易讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩,。

3,、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢,。語(yǔ)速要恰當(dāng),，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà),，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng),、愉悅的感覺(jué)。

4,、以聽(tīng)為主,，以說(shuō)為輔,。良好的溝通,，應(yīng)該是以聽(tīng)為主,，以說(shuō)為輔,，即70%的時(shí)間傾聽(tīng),，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽(tīng),，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中,，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%,。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。

5、以客為尊,，巧對(duì)抱怨,。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨。那么,，如何處理抱怨電話(huà)呢?首先,，應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源,。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,，直至問(wèn)題得到妥善解決,。

聽(tīng)完老師的課，感受頗多!小事成就大事,，細(xì)節(jié)成就完美!

對(duì)待客戶(hù),，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情,，激情,，自信!特別是在和客戶(hù)的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié),，還有最基本的話(huà)術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“,。

王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們最好的老師,。”

銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作,，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話(huà),。面對(duì)這句話(huà),，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪,，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì)非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì),。是問(wèn)題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果,。

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也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含),。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析，客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型,，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變,。小小的一句話(huà),，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng),，積極探詢(xún),，多了解客戶(hù)真實(shí)的感受，然后幫助客戶(hù)做出明智的決定,。

要想在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就,，就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能!電話(huà),，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具,。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話(huà)也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話(huà),，但對(duì)于在電話(huà)中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話(huà)的通話(huà)時(shí)間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話(huà)的時(shí)間長(zhǎng)與短,，也無(wú)論是何種的溝通電話(huà),，在電話(huà)中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的,。如何打好我們的電話(huà)?如何利用好我們的電話(huà)?對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的,。

總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà),，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò),，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要,。這就是我學(xué)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì)。

讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作,，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!

本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員,，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下,，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助,。

1、首先一定要跟目標(biāo)客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色,，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對(duì)話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品,，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!

2,、做電話(huà)銷(xiāo)售,，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō),，我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的,，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的,，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折,，全世界132家酒店通用,，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌,，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的,，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!

3、要堅(jiān)持,，水滴石穿,，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功,，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的!

銷(xiāo)售技巧心得分享篇十九

心態(tài)---你不是在推銷(xiāo)家具,，你是在幫助顧客選擇最合適的產(chǎn)品，而不是賺顧客的錢(qián),，顧客喜歡別人向他推銷(xiāo)嗎?--一定不會(huì)!

1.如果你的做法讓顧客不愉快,，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷(xiāo)售成功的概率就大大減少了!

2.在顧客選購(gòu)家具的過(guò)程中,，其實(shí)是很迷茫的,，他很需要導(dǎo)購(gòu)員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購(gòu)員能給他合理的建議或方案，所以,，改變一下心態(tài),，就可以與顧客更好的溝通。

3.始終抱著一種心態(tài)：我是在為您選配最合適的家居方案,，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給您,，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問(wèn),。

試想—誰(shuí)會(huì)不接受一個(gè)專(zhuān)家朋友的建議呢?!

狀態(tài)---把握關(guān)鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象

1.一定要精神飽滿(mǎn)!

2.穿著要得體,、職業(yè)，忌隨意,、怪異;

3.快樂(lè)的心情,、快樂(lè)的笑容，可以感染周?chē)娜?，可以熔解一座冰?

4.對(duì)于每一個(gè)顧客,，我們都要自信、耐心,、熱心,，才能與顧客更好地溝通：

》耐心：不論顧客是否要買(mǎi)，都要耐心地介紹,，讓他們更了解我們的產(chǎn)品;

5.世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬,。吉拉德說(shuō)：“我把顧客看作是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，我不只是要賣(mài)車(chē)給他,，我還希望能賣(mài)給他每一輛他想買(mǎi)的車(chē);而且,，我還希望賣(mài)車(chē)給他的親戚朋友;如果時(shí)間允許的話(huà)，我還想賣(mài)車(chē)給他的小孩,，這樣,，當(dāng)有人從我這里買(mǎi)東西時(shí)，他就會(huì)記住我,，并且跟他遇到的每一個(gè)想買(mǎi)車(chē)的人提起我,，對(duì)我來(lái)說(shuō)，每一個(gè)顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金,。------其實(shí),，當(dāng)我們對(duì)每一個(gè)新老顧客都要充滿(mǎn)期盼：也許他現(xiàn)在不買(mǎi)，但他的親戚朋友會(huì)買(mǎi),，又或者他以后會(huì)購(gòu)買(mǎi);這樣,，我們的銷(xiāo)售才會(huì)有激情，才能感染,、影響顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒,。

6.讓自己更開(kāi)心,、積極的幾種方法：

》提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗

》想積極的事,，忘掉不愉快的事,，讓心情充滿(mǎn)陽(yáng)光

》加快走路速度

》問(wèn)自己，如果自己不讓自己開(kāi)心,，誰(shuí)又能讓自己開(kāi)心

》樂(lè)于工作才能樂(lè)于生活,，工作是生活的一部分

你在賣(mài)什么? ---當(dāng)一名家居顧問(wèn)

》如果你賣(mài)化妝品,，你要告訴客戶(hù)這種產(chǎn)品可以讓她越來(lái)越年輕,、而不只是這種產(chǎn)品的成份和工藝及效用。

》顧客想買(mǎi)汽車(chē),，到汽車(chē)銷(xiāo)售展廳,，銷(xiāo)售人員只是告訴他車(chē)在哪里多少錢(qián)，然后等顧客買(mǎi)單,，這時(shí)顧客會(huì)買(mǎi)單嗎?一定不會(huì)!

—他需要思考判斷,，需要比較，他害怕一時(shí)沖動(dòng)選擇錯(cuò)誤,，所以他希望有人能為他提供全面的信息,，給他充分的信心，給他足夠的購(gòu)買(mǎi)理由,，也就是說(shuō)他需要顧問(wèn)式的服務(wù),。