總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銷售技巧分享總結(jié) 銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句篇一

在銷售活動中,，人也是非常重要的一個因素。超市導(dǎo)購員直接與顧客交流溝通,，首先要讓顧客接受自己,，只有顧客接受自己，后面的推銷工作才能有效,。所以,，超市導(dǎo)購要非常注意自己的禮貌禮儀以及形象。在服務(wù)顧客的時候,，一定要注意微笑服務(wù),，還要懂得耐心傾聽顧客說話，這樣能夠給顧客留下一個良好的印象,，當(dāng)顧客對自己沒有戒備,、開始有好感的時候再去推銷，才更容易讓顧客接受,。

超市導(dǎo)購員的銷售技巧二：向顧客推銷利益

導(dǎo)購員常犯的錯誤之一便是特征推銷,，只懂得一個勁的說產(chǎn)品如何如何好，而忽視顧客的購買動機,，這樣很容易招致顧客的反感,。超市導(dǎo)購員要明白：我們不是單純的推銷產(chǎn)品，我們將商品銷售出去是為了給顧客帶來利益。首先分析出顧客的購買動機是什么,，然后再有針對性的介紹我們的產(chǎn)品能如何滿足顧客的需求,，便是我們推銷的重點。

超市導(dǎo)購員的銷售技巧三：向顧客推銷產(chǎn)品

超市導(dǎo)購向顧客推銷產(chǎn)品的最終目的是為了誘導(dǎo)顧客成交,。而在向顧客介紹完產(chǎn)品能給顧客帶來的利益之后再進行產(chǎn)品的介紹更有說服力。優(yōu)秀的導(dǎo)購

員懂得講完產(chǎn)品的利益點之后再將產(chǎn)品的特點,，這種介紹的方法能夠更好的引導(dǎo)顧客去關(guān)注產(chǎn)品,。

超市導(dǎo)購員的銷售技巧四：向顧客推銷服務(wù)

產(chǎn)品賣給顧客并不意味著推銷活動就結(jié)束了，將產(chǎn)品賣給給顧客之后,，導(dǎo)購員還需要做好為顧客服務(wù)的工作,，以便培養(yǎng)顧客的忠誠度。

以上四點便是超市導(dǎo)購員的銷售技巧,，可能不夠全面,，僅供參考和借鑒

銷售技巧分享總結(jié) 銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句篇二

銷售技巧

為什么中國式的銷售人員培訓(xùn)總是讓我們可愛的銷售人員在培訓(xùn)方面多數(shù)處于這種狀態(tài)呢？第一天激動,，第二天想動,，第三天動也不動。這究竟是什么原因呢,？

不同的企業(yè),，不同層次的銷售人員，究竟如何對銷售人員進行對癥下藥的培訓(xùn),？又如何作出讓感興趣,、感覺有用、有效呢,？

關(guān)于培訓(xùn)方面一個小小誤區(qū),，數(shù)年來一直纏繞著我：培訓(xùn)的時候反映好，培訓(xùn)的效果就一定好嗎,？但是要清楚,，如果培訓(xùn)師在培訓(xùn)的時候總是反響不好，那么培訓(xùn)師又還有什么前途呢,？培訓(xùn)師為了現(xiàn)場氣氛,，為了企業(yè)的滿意度，造成現(xiàn)在的培訓(xùn)過程基本上就徘徊在：案例,、經(jīng)驗,、故事、游戲,、互動,、口號和一些專業(yè)知識的培訓(xùn)或總結(jié)。在這樣的一個培訓(xùn)課程中大家究竟學(xué)到了什么，究竟有多少知識能夠得以運用,，沒有人去思索,。企業(yè)培訓(xùn)組織部門要么埋怨“所找非人”，培訓(xùn)師不合格,；要么埋怨銷售人員學(xué)習(xí)能力太差,，不能學(xué)以致用。

其實,，講師在做銷售培訓(xùn)的時候,，必須事前對受訓(xùn)學(xué)員做出充分的了解，把握他們的需求,，知曉他們的短處,，不能把自己包裝猶如“明星”一般，脫離群眾,。這樣一來,，仿佛就是把自己片面的、局限性知識和經(jīng)驗,，強壓給求知的學(xué)員們,。一個優(yōu)秀培訓(xùn)師，必須要是個優(yōu)秀的咨詢師,，如果一個培訓(xùn)聯(lián)學(xué)員的需求都把握不住,，就知道按照自己的講義，按照自己的套路,，按照自己的經(jīng)驗灌輸給學(xué)員,，無論當(dāng)時反映是如何激情、激烈,，事后難免留下“一場歡喜一場空”的遺憾,。

據(jù)生理專家分析：人的大腦分兩個半球，左腦和右腦,。右腦產(chǎn)生的是感性直觀的認(rèn)識,，左腦是理性邏輯認(rèn)識。右腦是很容易對問題產(chǎn)生好惡,，而左腦卻必須通過分析,、歸納等邏輯思維一個過程，對事物的認(rèn)識需要一個時間階段,。所以培訓(xùn)師在培訓(xùn)時,，不得已制造那些故事、案例,、互動,、游戲等氣情節(jié),，目的是為了能夠在學(xué)員的右腦中造成影響或好感，給學(xué)員留下深刻印象,，得到個好評,，至于學(xué)員學(xué)習(xí)后的應(yīng)用效果如何，那是學(xué)員他們自己的事情,。

人的右腦針對情感方面,，所謂模糊意識，感性思維,、激動,、沖動、熱情等都是右腦所支配的,。這就是許多銷售人員在接受培訓(xùn)過程中，先是激動,、再是沖動,，最后懶得動的原因了。人的左腦多考慮是的需求,、利益,，邏輯推理，理性思維,。所謂的深思熟慮,、客觀評價都是來自左腦的杰作。這也是許多銷售人員在培訓(xùn)幾天后埋怨企業(yè)選擇的培訓(xùn)老師根本不懂他們的需求,，培訓(xùn)就是“忽悠專家”,，在通過不斷的鼓掌、淚水,、擁抱,、吶喊、講故事等表演的一場鬧劇罷了,。

其實,，銷售人員的培訓(xùn)總的來分應(yīng)該為兩大類：一類是關(guān)于性格改造工程的培訓(xùn)；一種是關(guān)于銷售技能或管理提升,！為什么要分為這兩類方面的培訓(xùn)呢,？許多成功學(xué)、潛能學(xué)的大師所推崇的學(xué)說,，其實就是在改造人性格的一項工程,，這項工程任重道遠，不是一時半下就能提高銷售業(yè)績的,。因為性格是很難改變的,，可以說是天定得，就像《亮劍》李云龍的性格，他的領(lǐng)導(dǎo)僅僅是懲罰他,，從來沒有試圖改變他的性格,，試圖改變意味的將是“戕害人才”或者“徒勞無功”。為什么許多學(xué)習(xí)成功學(xué)的人很難成功和或者很難做好銷售,，有的搞成神經(jīng)病了,。所以如果針對銷售人員的作些成功學(xué)、潛能學(xué)等方面的培訓(xùn),，最好是針對那些剛?cè)肼毜匿N售人員進行,，給他們一種理想、一種幻覺來堅定他們的意志和決心,，調(diào)整他們面對突發(fā)困難得信心,，但必須結(jié)合系統(tǒng)性的銷售技能提升，而且以此為主,。

對于那些久經(jīng)沙場的銷售人員,，若想通過培訓(xùn)改變他們的性格，或者通過拓展訓(xùn)練改變他們的心態(tài)或者性格,，簡直是對牛彈琴,。對于這樣的銷售人員，那培訓(xùn)應(yīng)該從何入手呢,？制度,、流程、技巧,、心態(tài)等,，對他們來說是司空見慣的事情，再培訓(xùn)還是老樣子,，依然按照慣例出招,，依靠自己經(jīng)驗和常識處理事務(wù)，但是面對超越自己能力范圍內(nèi)棘手問題,，往往無能為力,，做出越軌行為，“坑蒙拐騙”的伎倆都會用上,，只要能完成任務(wù),，根本不會在乎客戶的抱怨或投訴，根本不會在乎企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的批評,，依然我行我素,。其實呢？他們內(nèi)心也有痛楚,，使用常規(guī)辦法,，就無法完成公司下達的任務(wù)指標(biāo),，但眼前又苦苦尋找不到良策改變這種現(xiàn)狀。所以他們最希望獲得能和自己產(chǎn)生共鳴的銷售心得進行分享,、學(xué)習(xí),，提升自己。所以面對這樣銷售人員,，培訓(xùn)老師必須具備很強的實戰(zhàn)能力,，在做出培訓(xùn)前必須和他們溝通交流，了解他們的真正需求,，才能對癥下藥,，為他們提供解決問題的策略或方法，才能做出有效的培訓(xùn),。所以,，培訓(xùn)老師在任何一場培訓(xùn)前都不要設(shè)計出定性的課件，不可以用自己固定課件內(nèi)容或思想到處忽悠,，誤人子弟,。培訓(xùn)老師在培訓(xùn)之前必須要走進要培訓(xùn)的對象，不可把自己包裝的像個明星那般神氣和驕傲,，別忘了一旦脫離“人間煙火”，就會難以理論聯(lián)系實際,，就會難以明確他們的需求,，就會難以制造實效型的課程，畢竟實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。培訓(xùn)老師在一場培訓(xùn)師必須要把自己當(dāng)成醫(yī)生或咨詢師,，培訓(xùn)才會走上實處，才會擲地有聲的產(chǎn)生效果,。

銷售技巧分享總結(jié) 銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句篇三

致勝的電話銷售技巧

1,、做電話銷售，絕不是只有電話------這一種武器在戰(zhàn)斗,。你要學(xué)會充分利用各種銷售媒介,，結(jié)合電話與客戶進行互動溝通，如廣告信,，郵件,，目錄，電子郵件等,。至于究竟如何使用和組合這些媒介,，后文有詳細介紹。最重要的是,，你要學(xué)會變換不同的形式,，傳達不間斷的信息,，以保持與客戶的聯(lián)絡(luò)。做生意,，很基本的一點就是不要讓客戶和你斷絕聯(lián)系,，每次溝通都要留有余地。

2,、在開始打電話之前,，你要先想想你這次電話的目的是什么?并事先準(zhǔn)備好題目和筆記本，隨時記錄你在溝通中獲得的信息,。以此來判斷你每通電話的質(zhì)量,。

3、不論你是打電話還是接聽電話,，都要表示禮貌,，如詢問時間是否方便等等，并全神關(guān)注,，傾聽客戶的每一個字眼,。

4、提問是電話銷售成功的關(guān)鍵,。你事先最好要設(shè)計一些問題,，并且制定出一個問題的關(guān)聯(lián)導(dǎo)圖，理解每一個問題與下一個問題之間的聯(lián)系,，并可以擴展到的領(lǐng)域,。但要注意的是，問題與問題之間不能沒有間隔,，要有自然的過渡,。這樣就容易變成審問客戶。還有,，問題的數(shù)量和種類也要事先準(zhǔn)備好,。不能太多，也不能太少,，否則很容易讓客戶失去對你的信任,。

5、用敏感的心去傾聽和感受客戶的情緒,，與他互動,，學(xué)會同理他的感受。

6,、把客戶看成是你的朋友一樣去關(guān)心他,，愛護他，并以朋友或顧問的身份為他提供建議,。介紹產(chǎn)品或服務(wù)時要簡練明確,，不要拖沓,。

7、要設(shè)計一些無壓力的資訊與他不斷的溝通,，.cn讓他逐步降低對你的抗拒,，你要做的是給他一個自己選擇的機會。同時要利用策略,，使客戶不再拖延,，以完成自己的指標(biāo)

8、根據(jù)統(tǒng)計,，80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成!所以要學(xué)會巧妙地跟進,。

9、一旦客戶主動咨詢你,，或有問題請教你,。不管是什么形式，你都要第一時間處理,。盡可能協(xié)助客戶得到他的需求,。

10、最后,，也是最重要的一點,，不管你接受了什么樣的專業(yè)電話銷售培訓(xùn)，了解了開場白,，挖掘需求,，異議處理，成交等多達百種技巧,。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的,。其實,，當(dāng)你真的全心工作，真正為客戶著想,。即使你有再強的個性,，你的客戶也能感受到你是為他再著想。只要你堅持,，勇于付出,，你就一定會戰(zhàn)勝所有的障礙，去達到你要的成功,。等積累到一定程度,，你就會發(fā)現(xiàn)，技巧真的就不是那么重要了,。

“十大法寶”幫你提升電話銷售能力

成功銷售的能力,，與你的客戶質(zhì)量直接相關(guān),。因此，銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人,。然而,，并不是每個企業(yè)都能清楚地告訴它的銷售人員，如何開發(fā)客戶,，找到需要自己產(chǎn)品和服務(wù)的人,。

一、預(yù)演電話溝通的場景,。

銷售,，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束,。銷售總是可以被推遲的,，你總在等待一個環(huán)境更有利的日子。其實,，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候,。

銷售團隊?wèi)?yīng)該經(jīng)常預(yù)演電話溝通的場景，包括預(yù)演解答客戶可能提到的各種問題等,，最重要的是突出賣點和自己產(chǎn)品的競爭力,、典型用戶使用后帶來的價值等。

二,、選擇一個管理工具輔助客戶管理,、機會管理、人員管理,。

往往銷售人員有一個本子,，或者一個excel文件，就是自己的客戶名單,，但是這對于自己篩選客戶,，或者迅速找到自己的重點客戶等效率并不高，利用一套在線客戶管理軟件可以幫助你方便管理客戶的聯(lián)系歷史紀(jì)錄,，包括日程安排,、報價、合同等,。

因為在線的客戶管理軟件便宜,，而且無論上班、出差,、或在家,，只要能夠上網(wǎng)即可登陸查看，不用擔(dān)心病毒等造成數(shù)據(jù)丟失,。xtoolscrm可以記錄銷售機會等,，自動總結(jié)每一個人的電話銷售日報,。

三、在打電話前準(zhǔn)備一個名單,。

如果不事先準(zhǔn)備名單的話,，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停,，總是感覺工作很努力,，卻沒有打上幾個電話。因此,，在手頭上要隨時準(zhǔn)備個可以供一個月使用的人員名單,。

每天的客戶名單，可能還需要有一定的共性,，看看是否是一個行業(yè)的,，看看是否是一種消費水平的，總之,，預(yù)先準(zhǔn)備你的名單好處很大,，用管理軟件來整理效率會更高。

四,、盡可能多地打電話,。

在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場,。如此一來,，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人,。

如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話,，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客戶。在這一小時中盡可能多打電話,。由于每一個電話都是高質(zhì)量的,，多打總比少打好。

五,、電話要簡短。

打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會,。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價還價。

電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘,，而且應(yīng)該專注于介紹你自已,，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求,，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談,。最重要的別忘了約定與對方見面,，或者約定下次電話的時間。

六,、專注工作,，不斷積累

在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經(jīng)驗曲線,。正象任何重復(fù)性工作一樣,，在相鄰的時間片段里重復(fù)該項工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀,。

推銷也不例外,。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好,，依次類推,。在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”,。你將會發(fā)現(xiàn)，你的銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進,。

七,、要避開電話高峰時間進行銷售。

通常來說,，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間,。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷,。

看看你銷售的是什么產(chǎn)品,，如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時間改到非電話高峰時間,，或在非高峰時間增加銷售時間,。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00 和17:00-18:30之間銷售,。

八,、變換致電時間。

我們都有一種習(xí)慣性行為,，你的客戶也一樣,。很可能你們在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們,，從中就要汲取教訓(xùn),，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預(yù)料的成果。

九,、開始之前先要預(yù)見結(jié)果,。

這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開拓方面非常有效。你的目標(biāo)是要獲得會面的機會,，因此你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個目標(biāo)而設(shè)計,。

十、不要停歇,。

毅力是銷售成功的重要因素之一,。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而,，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了,。

銷售技巧分享總結(jié) 銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句篇四

銷售技巧

成功銷售的十個小秘密

1.一次成功的銷售不是一個偶然的故事，它是學(xué)習(xí),、計劃以及銷售的知識和技巧運用的結(jié)果,。

2.事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功,。

3.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的,，培養(yǎng)客戶比眼前的銷量更重要，如果不發(fā)展新顧客,，銷售代表就不再有成功之源,。

4.了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求,，就好象在黑暗中走路,，白費力氣又看不到結(jié)果。

5.客戶沒有高低之分,，卻有等級之分,。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間,，可以使銷售代表的時間發(fā)揮出最大的效能,。

6.推銷的黃金準(zhǔn)則：你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人,；推銷的白金準(zhǔn)則：按人們喜歡的方式待人,。

7.讓客戶談?wù)撟约骸Ｗ屢粋€人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機去挖掘共同點,，建立好感并增加完成推銷的機會,。

8.為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售,。

9.對客戶的異議自己無法回答時,，絕不可敷衍,、欺瞞或故意反駁,。必須盡可能答復(fù),，若不得要領(lǐng),，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo),，給客戶最迅捷,、滿意、正確的答案,。

10.當(dāng)客戶決定要購買時,，通常會給你暗示，所以,，傾聽比說話更重要,。

前天的那篇“幾個銷售小技巧，輕松搞定98%的客戶-序” 提到的正文實際上已經(jīng)發(fā)表,，但很多人沒注意到,，還是有跟帖，今天整理一下給大家看簡短版本的,。

銷售秘技一：讓客戶說是,，不要給客戶拒絕的機會。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品,，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品,，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要,，他很可能馬上回答不需要,，然后掛掉電話。

你可以問客戶一些答案肯定的問題,，salor就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎,。我當(dāng)然回答對，就是這樣的一些問題,。

銷售秘技二：在通話結(jié)束時,，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章,，每增加一次溝通,，成交機會就增加一些。

銷售秘技三：在給客戶留手機號的時候,，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來,，這樣，萬一客戶真的需要的時候,，可以保證能順利的聯(lián)系到你,。

salor給我留完電話之后,，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下,，或者敷衍一下沒記,，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了,。

第二天的跟進（第一天已經(jīng)鋪墊好了）：

第二天的銷售用到的五個技巧：

銷售秘技四：真實的謊言,，這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分

成功銷售,，從溝通技巧開始

銷售,，是一場交誼舞。營銷人員必須能洞悉顧客需求,，雙方才能靈犀相通,、舞出精彩，實現(xiàn)成功銷售,。營銷人員好比是優(yōu)雅的領(lǐng)舞者,，須有超群的“舞技”，才能帶動他的舞伴（顧客）跳出精妙舞步,。想成為銷售交誼舞的“萬人迷”嗎,？那么，你必須掌握有效溝通技巧,，學(xué)會發(fā)送和接收各類信息,，解決銷售中的各種問題，并與顧客建立互相受益的關(guān)系,。而這些,，正是今天我要跟大家談到的銷售技巧，希望能對您提高“舞技”有所裨益,。當(dāng)你瞄準(zhǔn)舞伴（顧客）后,，第一件事就是巧妙地向他發(fā)出邀請信息。這相當(dāng)于在銷售過程中,，你結(jié)識一位新顧客,，并給他留下良好的第一印象。這雖是一個短暫的交流過程,，卻能為此后的進一步拜訪做好鋪墊,。所以，需好好拿捏信息交流的技巧,。

首先,，要用積極的語言傳情達意。積極的語言能更好地引導(dǎo)顧客從有利的一面看待產(chǎn)品,，促進產(chǎn)品銷售,。請比較下面兩種措辭方式：1.這部手機價格雖然貴了些,，但功能齊全；2.這部手機功能齊全,，性價比也很合理,。顯然，方式1容易使顧客陷入手機價格貴的消極考慮,；而方式2使用了積極的表達方式，引導(dǎo)顧客從積極的方面看待產(chǎn)品,，給顧客留下了良好的產(chǎn)品印象,。

其次，避免使用帶強迫意味的詞語,。強迫性的措辭會讓潛在顧客覺得喪失了主動權(quán),，產(chǎn)生逆反心理。例如,，“這星期哪天方便,，我們見見面？”比“我們在星期一上午10點見面還是在星期三下午2點見面,？”的效果會好得多,，后者具有一定的強迫性。

語音,、語調(diào),、音量、強調(diào)的詞匯,，都會直接影響顧客理解和接收信息,。請你大聲讀5遍“他告訴我她是你的朋友”，每讀一遍,，變換所強調(diào)的詞匯,，你會發(fā)

現(xiàn)所強調(diào)的詞匯不同，這句話的意思也發(fā)生了變化,。漢語是世界上最奇妙的語言,，一句話可聽出多重意思，所以,，你在進行產(chǎn)品介紹時,，須明白自己的講解重點，再借助語音,、語調(diào)和詞匯強調(diào)來準(zhǔn)確明了地表達自己的意圖,，以保證顧客所接收的信息與你的意圖相吻合。

此外,，語言溝通必須和非語言溝通結(jié)合,，才能取得更好的效果,。你的手勢、表情,、目光,、姿態(tài)、服飾與發(fā)型都會影響到顧客對你陳述的信任,。那些坦然,、放松的姿態(tài)更容易討得對方的歡心，也更容易影響對方的意見,。要在“銷售交誼舞”中當(dāng)好優(yōu)雅體貼的領(lǐng)舞者,，積極認(rèn)真地去傾聽顧客的消費意愿、購買動機以及消費顧慮是至關(guān)重要的,。所以,，在與顧客溝通過程中，傾聽扮演了一個重要角色,。只有充分理解顧客想要表達的思想,，才能抓住顧客需求，積極促成交易,。善于激發(fā)顧客的談話興趣,。讓你的整個身體姿勢來展示你傾聽的興趣，不要輕易打斷顧客,，而是通過點頭示意或者鼓勵性的微笑,，并不時地以“哦”、“我知道了”,、“沒錯”或者其他話語讓顧客知道你對他談話內(nèi)容的贊許,，鼓勵顧客說話。必要的回應(yīng)應(yīng)當(dāng)在顧客說完以后,，因為一旦談話被打斷,，一些反映顧客需求、動機,、感情的事實和線索就可能會被遺漏,，而這些恰恰是能否成功銷售的關(guān)鍵。

從顧客角度思考問題,。與顧客換位思考,，設(shè)身處地從顧客的實際需要出發(fā)，你提出的消費建議會讓顧客倍感貼心,。如果顧客說他需要一種去污力強的洗衣粉,，營銷人員就要仔細傾聽去污力強對顧客意味著什么。是因為家里兒子很調(diào)皮,，經(jīng)常把衣服搞得很臟,；還是丈夫從事的是體力工作,，衣服很容易搞臟；還是因為自己工作很忙,，希望節(jié)省洗衣服的時間,。成功地傾聽、適時地回應(yīng)顧客需求,，會令你完整地理解顧客的獨特需要,。

善于捕捉弦外之音。就是要領(lǐng)會顧客談話中沒有說出來的感情信息,、心理需求,。當(dāng)某人對你說話時，這個人是在表達想法和感情,。而對方的音調(diào)、語速,、呼吸,、面部表情、身體行動以及其他能夠看得見的行為,，在某種程度上透露著他的真實意愿和想法,，擅長傾聽的人往往能夠盡力理解所有這些暗示。例如,，當(dāng)母親提到兒子時,，臉上的那種自豪感你留意了沒有；當(dāng)人們把目光移向別處,，你是否考慮到這可能是由尷尬的話題引起的,。

理解顧客的感情信息、心理需求,，把他們當(dāng)作朋友而不單單是消費對象,，此時，你們相互之間已經(jīng)超越了那種純粹的買賣關(guān)系,，成了生活中不可或缺的知心朋友,。這種拋卻利益因素的伙伴關(guān)系自然更加長久穩(wěn)固。好了,，你現(xiàn)在已經(jīng)跟你的舞伴（顧客）建立了和諧融洽的關(guān)系,，并且也非常清楚他的消費需求，接下來就是針對顧客需求進行積極反饋,，提出消費建議,，促成交易的時候了。反饋是對話語或者行動作出的語言,、行為等的反應(yīng),。如果運用得當(dāng),，反饋能夠有效地提高人們交流的準(zhǔn)確性，并最終促成成功銷售,。

取得買方反饋,。買方反饋指的是買方做出的、可以識別出的反應(yīng),。搖一下頭,、皺一下眉或是想要說些什么，這些對于營銷人員來說,，都是購買者發(fā)出的信號,。通過自己敏銳的觀察和感覺，你可以調(diào)整自己的說話速度或者話題,。如果營銷人員沒能注意到這些信號,，或是未做出反應(yīng)，這意味著錯誤的或者不完全的溝通,。營銷人員對反饋的觀察,，就像是賽車手掃視計速表一樣，目的是借以查明接收者的反應(yīng),。

主動尋求顧客反饋,。因為顧客不會總是自愿地提供反饋，需要在交流中插入要求客戶給出某種反饋的提問,，從而刺激顧客反饋,。提問，正如我們在《有效提問,，發(fā)現(xiàn)需求》（2006年5月《新姿》）中討論的那樣,，變換使用開放式提問

（讓顧客可以自由地用自己的語言來回答和解釋的提問形式，如,，“產(chǎn)品使用感覺如何,？”）和封閉式提問（限于在幾個固定選項中選擇的提問方式，簡單的“是”或者 “不是”就回答了大多數(shù)的封閉式提問）,，是一種很好的獲取買方反饋的辦法,。

對顧客反饋進行積極回應(yīng)。在回應(yīng)顧客反饋時,，你必須經(jīng)常澄清對方的意圖,，向?qū)Ψ疥U明你是如何理解他的意圖的。你可以使用這些話語：“我剛才聽你

說??,？”,、“我理解你主要關(guān)心的是??？”或者“??我說得對嗎？”,。老練的營銷人員還善于利用非語言反饋,，如，他能夠根據(jù)顧客在談起產(chǎn)品功效時的語調(diào),、神情來判斷顧客的好惡,，進而隨時調(diào)整產(chǎn)品推介重點。在整個溝通過程中不斷地運用反饋技巧,，能夠保證你和顧客之間說的和理解的是同一意思,，從而建立彼此之間的信任。

由此可見,，成功銷售是有章可循,、有法可依的。只要你在銷售過程中巧妙運用溝通技巧,，不斷探索總結(jié)自身的銷售心得,，就能在銷售交誼舞中游刃有余，輕松起舞,。

什么叫真實的謊言：真實的謊言就是,，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實，而你聯(lián)想的事實不是事實,。

比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實際上他可能只調(diào)查了10個人,，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已,。這個商家有撒謊嗎，沒有,，但是我們聽到這個話會理解成什么呢,？

銷售秘技五：避實就虛。

當(dāng)你的客戶問一些問題,，而這些問題很致命的時候,，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話,。很多人是反應(yīng)不過來的,。

銷售秘技六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會

一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的,，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺,。數(shù)量有限。

銷售秘技七：博得客戶的理解和同情

當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時,，讓客戶知道這樣做你很為難,，會給你造成的損失或者傷害。

銷售秘技八：讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的,，讓他很困難的達到他的目的,，那么他會珍惜,，并最終進行交易。

salor整個過程中,，都強調(diào)這個很可能爭取不到,，當(dāng)然，最后都很“驚險”的爭取到了,。

銷售秘技九：委婉的催客戶交款,，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感,。

看salor是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的,，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：江先生,，您好,，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號,，請問這張匯款單是您的嗎,？

她是不是真的收到了這張匯款單呢？

最后一招：

銷售秘技十：認(rèn)真讀完此文的人,，回個帖子,。

我看過數(shù)百本銷售或者是經(jīng)商的書籍，總結(jié)出一個道理：要想收獲,，必先付出,。

這是我在努力分享我的心得的原因，請大家在看了之后,，如果覺得有一點收獲的話,，回帖，讓更多的人看到帖子,。

補充：這是銷售的過程,，但是必須保證你的產(chǎn)品合格，誠信是銷售的前提,。

銷售技巧分享總結(jié) 銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句篇五

般第一句話這么說：“你好,，歡迎光臨名莊印象！”把你的品牌說出來,，因為顧客可能是在商場瞎逛,，可能路邊的店有很多，他只是進來看看,，可能并不知道你家的品牌,，這時你要告訴顧客，你家的品牌！第二句話,，要把顧客吸引住,，讓他停留下來！：“我們這里正在搞“名莊印象3月意大利葡萄酒節(jié)”的活動,！”用活動來吸引顧客,，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動！”因為現(xiàn)在每家都在搞活動,，搞活動的太多了,！顧客已經(jīng)麻木了！這就需要我們把活動內(nèi)容說出來：“我們正在搞買夠5千送免費香港澳門游的活動,！”這樣顧客就感興趣了,！會注意的聽你話的！

所以第三句話直接拉過來介紹商品

“顧客說太貴了,！我們怎么回答化解,！”

所以當(dāng)顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴,？

而不是給顧客便宜,！

怎么告訴呢？那就是講商品,。

但是很多人不會講商品,，很多人會說：“我們物超所值！一分價錢一分貨,！”說的很籠統(tǒng),，要么就是講質(zhì)量如何如何！

其實講商品要講的全面,，一個商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量,，價格,，材料,，服務(wù)，促銷,，功能,，款式，導(dǎo)購,，甚至還有店的位置（離得近有問題可以直接來店里解決）,，我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解,！不可單一講商品質(zhì)量,！

你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過啊,？”

,？”“今天剛注意到?！薄澳翘昧?，正好了解一下?！?/p>

直接帶過去,，不在這個問題上過多糾纏！“我再看看吧,！”

兩種方式：

一,、問出顧客真實原因把顧客拉回來，再努一把力,。

二,、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶按照你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別的產(chǎn)品,，從而比較后再回來,。

“我再看看吧?！?/p>

我們用沉默的壓力,，逼他說出真實原因。

我們的回答是：“先生/小姐,，我相信這是你慎重的選擇,，只是，我想知道您想再看的真實原因是什么,？我怕我有解釋不到的地方,，是價格、還是質(zhì)量,、還是（不說話了,，等著他往下接話）”用眼睛看著他的眼睛，等著他往下接話,。

在這種沉默對視的壓力下,，有部分顧客就會說出真實原因：“哦，小伙子,，其實我就是覺得價格有點高,。”

這時你要接上說：“哦,，原來是價格問題,，剛才可能我沒說清楚,，我們現(xiàn)在正在搞什么什么活動，來,，我再跟您詳細說一下,。”再把顧客拉回去,。

“我不要你們的贈品了,，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧,！”

“真的很抱歉,，我沒有這個權(quán)利?！?/p>

“公司規(guī)定不能這么做,。”切記,，公司規(guī)定,，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了

那么怎么回答這個問題呢,？

我的方法是：把贈品,，變成正品，讓顧客喜歡上贈品,。

這么說：“姐,，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的,，也是對您支持我們公司的感謝,，只是我要說的是：。,。,。（介紹贈品的優(yōu)點、好處）,。從而讓客戶認(rèn)識到贈品的價值,，感覺贈品物超所值。