制定計劃的過程需要思考目標(biāo)的重要性、可行性和實現(xiàn)方法,，以及考慮可能出現(xiàn)的困難和風(fēng)險,。我們可以借助各種工具和技術(shù)來幫助我們制定和管理計劃，如甘特圖,、任務(wù)列表等,。下面是一些關(guān)于計劃制定的實用建議和經(jīng)驗分享，供大家參考,。首先,，要敢于做出決策并承擔(dān)責(zé)任。其次,，要靈活應(yīng)對變化和調(diào)整計劃,，因為實施的過程中難免會遇到各種挑戰(zhàn)和困難。此外,，要善于時間管理,，充分利用每一分鐘，有效安排自己的時間,。最后,，要保持積極的心態(tài)和良好的執(zhí)行力，堅持不懈地推動計劃的實施,。希望以上的建議和范例對你制定計劃有所幫助,，祝你在未來的計劃中取得大大的成功！

電商客服工作計劃篇一

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間,。x年已悄然結(jié)束了，在這一年的時間里,，通過對電子務(wù)的認(rèn)識,，結(jié)合工作實際,，對工作做如下總結(jié)：

2、在工作期間,，對工作認(rèn)識不夠,，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力,，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析,，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺,。

4,、為什么我們的商品沒有形成銷售：因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏,，還有當(dāng)時的設(shè)計,，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城,，現(xiàn)在選擇了開淘寶店,，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ),，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的,，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化。

5,、在阿里巴巴上,，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性,，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣,，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn),，才能實現(xiàn)精細(xì)化,。

鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會很多,，工作壓力會比較大,，要吃苦耐勞，勤勤墾墾,，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能,，盡快的得到進步,。

今年我們要定一個鞋子銷售的目標(biāo)，淘寶上達(dá)到一個冠,，年銷售也就是xx件貨,，人件利潤x元，年收入x萬,，但必需得開商城,，而且至少兩個淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計人才,，在成本方面,，一定要達(dá)到月銷售量，可免房租,，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn),，這是我對今年公司的動營目標(biāo)，雖然做起來壓力大,，但有壓力才有動力,，只有朝著這個目標(biāo)走，有信念就一定會實現(xiàn),，我們一定能做好的,，也一定會做到。

電商客服工作計劃篇二

一元復(fù)始,，萬象更新,。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀,，特制定客服部的工作計劃,。

一、不斷地學(xué)習(xí),。

加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè),，提高其管理水平。做到有情做人無情管理,，扎扎實實做好各項工作,。

(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理,。還要對咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,，落實并提出批評意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,，大廳，走廊等開展巡視,，及時處理各項工作,。

(3)制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn),。時間部署,。

1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。

2.強化客服中心員工的服務(wù)理念,，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動服務(wù),，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力,。

3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識,。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能,。

4.將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測,。對員工的言、行,、舉,、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

(1)做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作,，把每一個細(xì)節(jié)都做好,，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通,。

(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處,。一同成長,。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會,，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,，稍息,，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立,，蹲下起立,，敬禮，三大步伐等,?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。

三,、提升素質(zhì),。

1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。

2.開展戶外拓展訓(xùn)練,，加強員工的總體素質(zhì)!

20x年上半年即將過去,，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，醫(yī)院明天會更好。

電商客服工作計劃篇三

??按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化,、可量化,、可考核的原則：

??1、延伸服務(wù)功能,，做到售前,、售中、售后,、信息反饋的全方位服務(wù),。

??2、縮短服務(wù)流程,，避免多頭服務(wù),，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù),。

??3,、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì),，全面改善服務(wù)形象,。

??4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,，縮短服務(wù)到場時間,。

??5,、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心,。

??6,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針,，是售后工作的必須,，對以往的成果要加以保持，

??在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn),。

??7,、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo),，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié),、服務(wù)過程記錄等,，實施內(nèi)部培訓(xùn)。

電商客服工作計劃篇四

商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升、維護和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。

根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”,，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù),。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識競賽,、情景實操模擬、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活,。以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)。以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,。（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等）,。

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強與省,、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽,。

4,、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽,。就年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會,、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)）,，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費者的立場上考慮,、處理問題，以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,，并對公司五大服務(wù)體系進行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織,，保暖為主）,、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化,，生動化，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進,。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護短，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進取,、以身作則、按章辦事,、團結(jié)協(xié)作,、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)。

在9月份下旬,，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù),！

電商客服工作計劃篇五

精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

1,、接待。

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進行解答，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

2、通知付款,。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,。”b電話通知：禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、回訪/留言,。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4,、登記好友的信息,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息,。“已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的,，另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦!

5,、登記每天的日記。

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、檢查,。

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7,、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

電商客服工作計劃篇六

??“優(yōu)化管理,，穩(wěn)步發(fā)展,。”

??20xx年我們的成績有目共睹,，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷,，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題,，以活動應(yīng)有的回報,，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題,，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法,，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo),。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

??（一）完善售后團隊建設(shè),。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題,，明確各部門工作職責(zé),，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部,，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),，服務(wù)于整體。

??（二）加強售后服務(wù)流程日常管理,。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容,，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程,，把按照流程作為一種行為習(xí)慣,，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去,，用行為去改變售后服務(wù)方式,，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè),，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通,，尤其注意維修之前，維修過程中,，維修完工之后三個階段主要問題的溝通,，把問題具體化，把故障清晰化,。

??前臺人員交流或者知識講座,，針對常見問題，各個攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力,，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對于車間技術(shù)人員,，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí),，探討提高分析問題解決問題的能力,，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新,，逆水行舟不進則退,，要有一種與時俱進的精神。

??（四）著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理,，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié),，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,，如維修挑單,，洗車清潔不夠，工作人員不配合等,，嚴(yán)懲分明,，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范,。對團隊的建設(shè)注重公平,，公正，公開的原則,，堅持團隊利益最大化,，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度,，努力營造濃厚的工作氛圍,，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

??（五）促進與集團或其它公司部門的合作,。以更加開放的胸襟,，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局,，爭取集團公司間的協(xié)作,，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享,，促進良性競爭,，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升,，打開市場,，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力,。

電商客服工作計劃篇七

??1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

??2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款,。

??3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時,，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間,。

??4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況,，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對客戶談話要點要作記錄,，特別是對客戶的要求，或希望或投訴,，一定要記錄清楚,，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù),；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究，找出辦法,；仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法,。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

??5,、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心,。

??6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

??7,、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表（附后）,，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存,。

??8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知,、邀請函,、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存,。

電商客服工作計劃篇八

去年總客戶咨詢量是1459,，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是,。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

二,，提高客戶信息的質(zhì)量。

提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時,，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意,，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售。

三,，做好跟銷售的配合,。

在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系,。

為了更好的做好客服工作,，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與__人溝通,，尤其作為客服,，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中,，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo),、合同,、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中,，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊,，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題,。在明年的工作中,，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,，在工作能給予我一些支持。

在接待客戶咨詢時,，記錄好客戶的單位名稱及裝機地,。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%,。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%,，方便對單,。

電商客服工作計劃篇九

職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,，提升忠誠度,，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展,，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面,。

客戶服務(wù)的功能，

一方面針對薄弱點提供反饋,，并指導(dǎo)其改進,，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況,。

2,，客服基礎(chǔ)建設(shè),。

1）7dc、3dc回訪及相關(guān)各類報表仔細(xì)對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪,，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪,，并將回訪記錄以日報、周報,、月報的形式進行總結(jié)分析,，將需改善部分進行整改、跟蹤,，在回訪過程中,，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗,，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù),。

2）客戶關(guān)懷、生日,、節(jié)日問候每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀,；每逢新年、國慶,、五一,、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀,。

3）保養(yǎng),、年審、續(xù)保等提醒在客戶車輛需要保養(yǎng),、年審,、續(xù)保時，在一周前以電話,、短信等形式提醒顧客,。

4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔,，即新車銷售檔案一車一檔,，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目,、單據(jù)齊全,，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期,、按車架號,、按姓名、按車牌號等,。

5）客戶信息統(tǒng)計分析,、客戶流失分析根據(jù)客戶信息,，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析,、客戶購買結(jié)構(gòu)分析,、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析,，并就各種分析提出建設(shè)性意見,。

7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會,、自駕游等）客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度,，針對這一目標(biāo)，做好c計劃,，以各種形式的活動（如客戶知識講座,、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度,，建立充分了解,、充分信任的客戶關(guān)系。

3,，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程客服部門的工作必須專業(yè),、規(guī)范,、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴,。

主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員,，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部,；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù),。

3,、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔,，及時錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。

客戶檔案管理流程：

1,、客戶維修保養(yǎng)后,，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部；

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單,、派工單,、結(jié)算單、常規(guī)項目檢查表,；售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。

3,、客服部收到資料后,，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔,。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

客戶跟蹤回訪流程：

1,、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單,，并對其一一進行回訪；

電商客服工作計劃篇十

20**年,，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好地融入崗位并增強服務(wù)意識,，總結(jié)起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一,?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目,，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題,，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候,，對工作的每一個細(xì)節(jié)進行檢查核對,，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題,，如何提高回答客戶效率,，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化,，系統(tǒng)化,，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步,，達(dá)到新的層次,，進入新境界，開創(chuàng)新篇章,。為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn),，必將有利于自己的前行,。

很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字,，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作,，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”,。

說實話,，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說,，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。這個“辣”有來自用戶的,，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。作為一個專職的客服人員，在工作中,，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是客服情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個新員工進來之后,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì),，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。然后,，在為用戶提供咨詢時首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾,，我們采取的是溝通,，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的,。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改,，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”,，于工作于生活,，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣,，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試,。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài),，在客服行業(yè)中做的更有活力,，更具創(chuàng)意和更加從容。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,，對此,，感到無比的榮幸。工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在**新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),。歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(**)的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進行第四次標(biāo)題優(yōu)化,。在京東平臺上,，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際。從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進取、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

電商客服工作計劃篇十一

為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,，特制定20xx年工作計劃,，以下：

(一)創(chuàng)建"服務(wù)形象"。

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，把"要我服務(wù)"改變成"我要服務(wù)",。

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目,，帶著"多學(xué)習(xí),，多溝通，積極主動"的態(tài)度,，深進到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往,，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換、包退),。

(三)增強責(zé)任感,、增強服務(wù)意識，團隊意識,。

積極主動地把工作做到點上,、落到實處，減少服務(wù)時效,，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目,，產(chǎn)生的抱怨感,，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益,，同時務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目,。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作,，同時也增強團隊合作能力,，來更好的服務(wù)于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定,。

應(yīng)即時反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分),，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴,，制定糾正預(yù)防措施,。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在,。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導(dǎo),，并送相干部分。

電商客服工作計劃篇十二

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),，這是一種趨勢,，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的.必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,，在大家的支持幫助及指正下,，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題,。為了更好的開展下一階段工作,，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,，制定計劃如下：

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性,、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo)：

i,、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii,、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶,、潛在需求）,。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1,、通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2,、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶,，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2,、在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源,。

要完成以上工作肯定要有必備的條件,，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1,、豐富的專業(yè)知識,。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識,，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,，才能讓客戶放心。

2,、完備的客戶資料,。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù),。

3,、對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。

以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進行不斷的補充及更新,，在這一點上,，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件,。而在客戶資料方面,，目前正在進行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利,。在理想模式中,，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息,，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫,，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。

電商客服工作計劃篇十三

自從我在電商公司擔(dān)任客服以來,，我從一個對客服工作一無所知的新人成長為一名熟練的客服人員。在這個過程中,，我積累了很多經(jīng)驗,，也有很多可以分享的感悟。

首先,，我明白了耐心和傾聽的重要性,。在與客戶的交流中，有時候我可能會遇到一些情緒化的反饋,，這時候我必須保持冷靜,，耐心聽取客戶的意見和問題,。只有這樣,，我才能理解客戶的需求，提供有效的幫助,。

其次，我學(xué)會了有效的溝通技巧,。在這個工作中，我必須使用清晰,、簡潔的語言,，使客戶能夠理解我,。同時,，我也學(xué)會了如何引導(dǎo)客戶自助，通過提供有用的信息,，幫助客戶自行解決問題,。

此外，我也認(rèn)識到了客戶服務(wù)的藝術(shù)性,。盡管客戶服務(wù)工作可能需要花費大量的時間和精力,，但是，當(dāng)我們看到客戶滿意地離開時,，那份滿足感是難以言表的。我學(xué)會了如何通過微妙的非語言信號,，如微笑和肢體語言,，來傳遞友好的態(tài)度,，讓客戶感受到我們的關(guān)心,。

最后，我學(xué)會了如何不斷學(xué)習(xí)和提高自己,。客服工作是一個不斷面對新問題和新情況的工作,，因此,，我必須不斷學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識和技能，以更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn),。

總的來說,，雖然客服工作有時會面臨壓力和挑戰(zhàn),，但是，每一次的成功都讓我感到自己的成長和進步,。我期待在未來的工作中,，繼續(xù)提高自己的能力,，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

電商客服工作計劃篇十四

一個人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏,、奮斗，更要制定好個人的工作計劃：

一,、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等),。

6,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負(fù)責(zé)，每天進步一點點,。

2,、和同事有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力,，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。

最后，計劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效。

任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空,。

然而,，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。

其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。

一個人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏,、奮斗,。

成功，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗,?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個新起點的開始。

因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗,，充滿著挑戰(zhàn),。

xx年公司的銷售可以說是很不錯,，基本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中,，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利,，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,。

同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹(jǐn)慎,，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難,。

所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身,，提高自己的思想認(rèn)識,，增強全局意識,，加強服務(wù)理念,，從我個人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作,。

1,、調(diào)整心態(tài),，樹立信心,。

我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠(yuǎn),。

2,、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力,，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象,。

3,、堅持,，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己,。

我們沒有辦法改變環(huán)境,，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境,。

回首過去,，成績輝煌;展望未來,，任重道遠(yuǎn),。

我相信隨著公司的改革和不斷的進步,，即使我們20xx年面對更嚴(yán)峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一致,，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績,。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時間的長短,，電話客服都可以給人很大的成長,。

以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試,、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的.改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。

在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,，對有進步的學(xué)員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。

但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來,。

聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。

作為電話銀行**中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。

這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。

堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

制定如下計劃：

一,、效完成外呼任務(wù),。

在進行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。

例如在進行**地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。

做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

二,、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。

三、增強主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài);

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。

要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

電商客服工作計劃篇十五

我在公司里,，作為一名實習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是許多的,。網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的一個環(huán)節(jié)，做為一個完整的電子商務(wù)過程,，正如一個完整的商品流通過程一樣,，假如進行細(xì)分,，可以分解成信息溝通,，網(wǎng)上交易,，網(wǎng)上結(jié)算,，物流流等4個主要組成部分，任何一次商品流通過程，包括完整的電子商務(wù)，也都是這“四流”實現(xiàn)的過程,。

現(xiàn)在看來,，網(wǎng)上交易,、信息流,、網(wǎng)上結(jié)算可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn),，在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品全部權(quán)的轉(zhuǎn)移。但是這究竟是“虛擬”的經(jīng)濟過程,，最終的資源配置,，還需要通過商品實體的轉(zhuǎn)移來實現(xiàn)，也就是說,，盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問題,，但是卻無法解決“物流”的問題,。在一個時期內(nèi),，人們對電子商務(wù)的熟悉有一些偏差,，以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù),。這個熟悉的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒有完成商品實際轉(zhuǎn)移,，只完成了商品“全部權(quán)證書”的轉(zhuǎn)移,，更重要的轉(zhuǎn)移，是伴隨商品“全部權(quán)證書”轉(zhuǎn)移而消失的商品的實體轉(zhuǎn)移,，這個轉(zhuǎn)移完成,，才使商品全部權(quán)最終發(fā)生了變化,。

在方案經(jīng)濟時期,，這個轉(zhuǎn)移要靠取貨,，在市場經(jīng)濟條件下,，在實現(xiàn)市場由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變之后,，這個轉(zhuǎn)移則就要靠配送,，這是網(wǎng)絡(luò)上面無法解決的,。所以,，網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù),，這是一種熟悉上的偏頗,，這種熟悉上的偏頗很簡單把電子商務(wù)引上歧途,。根據(jù)這種偏頗的熟悉指導(dǎo)實踐,，必定消失現(xiàn)在大部分電子商務(wù)網(wǎng)站所面臨的困難,，甚至反過來對電子商務(wù)進行自己否定,。

電商客服工作計劃篇十六

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等)。

6,、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1,、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負(fù)責(zé)，每天進步一點點,。

2,、和同事有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。

最后，計劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空,。然而，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù);每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;,。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;,。

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團結(jié)，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

1.【接待】。

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.【通知付款】建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息,?！耙鸭佑H為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦!

5.【登記每天的,。

日記。

】

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6.【檢查】。

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

淘寶每天生意,，貴在堅持。不要抱怨,，不要心急,。做好客服工作，要腳踏實地,。心態(tài)要好,。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e,，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議,，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

1,、早起(1小時),。

堅持每天早上8點起床，9點準(zhǔn)時上線,。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時間,。

網(wǎng)店客服每天工作計劃3、多逛逛,，多看看,，多露面(1小時)。

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的,。。呵呵!

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找,，而且要有針對對性去找,，這一點前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

要想把淘寶做大做強,，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花,，時間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)!

那么多的幫派,、群,，有時候自己看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了,?；顒臃秶沧兇罅?。宣傳自然更到位。

電商客服工作計劃篇十七

目前我們只有京東商城,、淘寶商城,、名品匯,、微店等4個電商平臺剛剛完成建設(shè),。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以,，我建議申請?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_店的另一個接口,。

天貓商城。

揭由旺已經(jīng)在申請了,，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功,。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修,。預(yù)計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動,，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

京東商城,。

京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計在1月30日內(nèi)完成,。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。

京東目前流量每天保持300人左右,。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人,，成單82件,。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性,，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度,?；顒赢a(chǎn)品也沒有較好的政策。

雖然,，我們幾次大的活動都及時上線了,。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素,。

團購方面：我們因為,，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作,，只是徒增了銷售數(shù)據(jù),。

商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn),。同時沒有掌控好促銷的時間段,。單價消費過高，整體預(yù)算不足,。

在此關(guān)于京東商城,，我們就不過多做詳細(xì)的分析了。我建議__年京東商城,，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品,，并在外部引流方面增加促銷力度,。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量,，因為目前白酒才有5款,。

淘寶商城。

淘寶商城,，從開店至今,，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量,，甚至沒有長期的客戶進行二次購買,。

__年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長，進行線上維護,。因為淘寶的門檻很低,，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以,，我建議我們把一些名品,，例如：茅臺、五糧液,、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷。

外部引流方面,，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號和密碼,。方便店長的操作。

微店、名品匯,。

微店,、名品匯這是屬于手機端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢,。

__年建議名品匯和微店增加推廣力度,，活動促銷,。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌,，線下也做成品牌,。

線上我們通過絡(luò)推廣,，利用絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量,。店鋪本身做好日常活動促銷,，產(chǎn)品上架。從而有銷量,，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌,。

二、電商平臺年度銷售任務(wù)150萬,。

我一直很欣賞一句話,，厚積薄發(fā),，我相信我們名品世家就是這樣一個團隊,。

__年我們的全平臺任務(wù)是150萬。雖然種種因素我們看來150萬還只是夢想,。

三,、公司相關(guān)產(chǎn)品絡(luò)推廣例如(葡萄園)。

我們公司是一個綜合性的發(fā)展型公司,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚,，是一個有智慧、有超靜界的人,。所以,，我們公司未來會有很多主營項目,。葡萄園就是我們__年發(fā)展的新項目之一。

__年我將結(jié)合自己的絡(luò)推廣的優(yōu)勢,，配合公司的發(fā)展,。利用絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項目。為我們公司在新項目上多做些貢獻(xiàn),，多帶來些好的經(jīng)濟收益,。

四、q酒,、手機店鋪,、微商城功能完善并上線推廣。

我們的q酒商城pc端,、手機端都還沒有建設(shè)完善,，甚至沒有上線運營。__年我建議,，我們應(yīng)該在pc端和手機端有新的方向和發(fā)展目標(biāo),。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的q酒商城建設(shè)好,，并爭取上線,。

微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設(shè)和運營好,。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。

五,、跨界合作,。

跨界合作，是我們整合資源,，拓展資金流,，共同進步一個很好主流方向。對我們__年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助,。

__年,，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識的相關(guān)進行引薦對接。我們以保證金和提點的方式互相引流,，相互合作,，互幫互助。

六,、人員建設(shè),。

由于我們公司是多平臺，多項目的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進入我們的公司,。壯大我們的電商團隊,。為我們公司的電商發(fā)展多進一些人才,。人員建設(shè)如下：

運營12人。

__年,，我們有很多同事實習(xí)后會相繼離開工作崗位,，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺,。

程序員1-2人,。

__年我們的q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的站。我們都知道建設(shè)一個q酒商城和手機app端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作,。微商城也同樣需要這樣的人才,。

絡(luò)推廣1-2人。

我們畢竟不是純電商公司,，我們電商平臺是為了線下門店做為服務(wù)的一個窗口,。所以，我們在促銷費用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟消費,。

而我們公司的發(fā)展有很多的新項目,，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項目的考慮,。還有希望能有銷量的可能,。

__年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗的絡(luò)推廣。因為一個人的精力是有限的,，就算有合理的時間去分配,。但是絡(luò)推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。

七,、總結(jié),。

2105年名品世家是發(fā)展的一年，也是開拓的一年,。__年我們充滿了期待,，__年我們渴望進取。__年名品世家必然電商平臺全部上線運營,，__年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)o2o先驅(qū)者,。

我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為__年名品世家的上市,。貢獻(xiàn)我們的一份力量,。

電商運營工作計劃2隨著絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢,，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作,。

一、電商部成立的原因,。

1,、電子商務(wù)的成本低,，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);。

2,、電子商務(wù)直接面向消費者,，信息反饋及時;。

3,、接觸群體廣,，絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者;。

4,、提升公司知名度,，增加公司產(chǎn)品的曝光率;。

6,、淘寶天貓,、京東商城、拍拍,、當(dāng)當(dāng)?shù)荣徠脚_已經(jīng)深入人心,。

7、公司站,、微博都需要專人管理維護,，各大門戶站也需要專業(yè)人員進行推廣。

二,、電商部職責(zé),。

1、優(yōu)化公司絡(luò)形象,，負(fù)責(zé)對公司站進行管理維護,，及時更新，并提供技術(shù)支持,。

2,、建設(shè),、運營,、管理京東商城、淘寶,、天貓等第三方分銷平臺,。

3、拓展線上分銷平臺,，完成絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作,。

4、管理維護好各個微博,，增加微博的人氣,，做到天天更新,。

在各大論壇、門戶站發(fā)軟文,、公司新聞等,，擴大的曝光率。

5,、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計,、廣告圖片的修改等工作。

__上半年,，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下,、左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用,。下面,，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報如下：

一、絡(luò)平臺建設(shè),。

1.購置天融信防火墻,，使公司的內(nèi)外更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便,。

2.配置高端客戶機,，使各個部門的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司絡(luò)線路,。

二,、站建設(shè)。

電子商務(wù)部在站建設(shè)進入設(shè)計初步階段,，通過這一平臺,，使公司能夠充分利用絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動,，與客戶方便溝通,，樹立形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用,。

三,、公司400客服熱線。

公司為了方便與各子公司,、各部門和客戶之間有效的,，開通了400客服熱線，通過這一方式,，提升了公司形象,，擴大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率,，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代,。

二,、存在的不足及問題。

1.公司的絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善,，要利用現(xiàn)有的絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進一步完善起來,。

2.公司站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求,。

3.公司的客服目前處于簡單使用階段,，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高,。

1.在__下半年,，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡(luò)設(shè)備和線路。

2.計劃購買ups不間斷電源,，確保服務(wù)器的正常使用,，預(yù)算在1萬元左右。

2.站建設(shè),、辦公自動化軟件,、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè),。

站建設(shè)現(xiàn)在進入到設(shè)計階段,，很快進入實施階段，預(yù)算在萬/5年左右,。

站完成以后,，實施站推廣項目。

辦公自動化軟件,、郵箱系統(tǒng),、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段,，預(yù)算在30萬元左右,。

3.客服熱線系統(tǒng)。

電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關(guān)鍵,，需要專人構(gòu)建,。

1、項目負(fù)責(zé)人：整體運營,。

電商客服工作計劃篇十八

同時,，電子商務(wù)和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化,。主要體現(xiàn)在：一是社會電子商務(wù)快速發(fā)展引發(fā)用戶消費習(xí)慣變化;二是電子渠道是運營商全程掌控的銷售服務(wù)渠道,，銷售效率高，服務(wù)規(guī)范,，品牌控制力強;三是電子商務(wù)成為運營商取得差異化競爭優(yōu)勢的手段;四是移動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售將對運營商渠道能力提出新挑戰(zhàn),。這些變化將對聯(lián)通電子商務(wù)提出更高的要求,。

二、目標(biāo)和思路,。

目標(biāo)：能力上臺階，服務(wù)上水*,，銷售上規(guī)模,，品牌入人心，打造營銷服務(wù)主渠道,。

思路：強化產(chǎn)品銷售,、營銷推廣、集中運營,、服務(wù)管理,、it支撐五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善配套機制體制,，優(yōu)化前后端業(yè)務(wù)和服務(wù)全流程,，實施線上線下一體化協(xié)同，逐步打造高效的,、覆蓋全業(yè)務(wù),、全渠道的電子商務(wù)運營體系，全方位提升客戶體驗,。

三,、工作規(guī)劃。

以構(gòu)建和完善電子商務(wù)運營體系為核心,，加速推進電子化銷售體系,、運營體系、客戶服務(wù)與管理體系,、it支撐體系等四個子體系建設(shè),，理順與之配套的機制體制，促進電子商務(wù)服務(wù)與營銷各項能力提升,。

(一)電子化銷售體系,。

1、線上產(chǎn)品體系與銷售政策,。

研究明確線上銷售政策,。以公司產(chǎn)品政策為指導(dǎo),結(jié)合線上銷售特點，進行成本收益測算,，建立科學(xué)合理,、可量化的線上銷售政策評價模型。