總結(jié)能夠幫助我們準(zhǔn)確把握所學(xué)知識的關(guān)鍵點,，形成更加深入的理解。寫一篇較為完美的總結(jié)需要提前做好充分的準(zhǔn)備和收集相關(guān)資料,。下面是小編為大家整理的一些總結(jié)文段,，供大家參考和學(xué)習(xí),。

乘務(wù)員個人工作總結(jié)和職業(yè)發(fā)展篇一

指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，但也有很多不足之處。現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：

一,、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)識和理解,。記得第一次上車為旅客服務(wù)時，所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定,，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教導(dǎo)。現(xiàn)在我對乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識和理解,，也意識到了乘務(wù)工作的重要性,。我們的乘務(wù)工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生,，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù),，讓旅客能體會到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神,，讓旅客能有一個稱心、舒心的旅途,。二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高.根據(jù)崗位職責(zé)和要求,，我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：1,、負(fù)責(zé)對旅客的服務(wù)。2,、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求,。3、協(xié)助司機(jī)師傅對車上旅客的安全負(fù)責(zé),。通過完成上述工作,，使我認(rèn)識到一個稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語言表達(dá)能力、良好的溝通技巧,，還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神,。“我為人人,，人人為我,，互相幫助，互相支撐而又互相服務(wù)”,，從這個角度去理解服務(wù)會讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時,，別人也在為我服務(wù)，我在努力讓別人開心的同時,，別人也會盡力讓我滿意”,，這將是多么美好的良性循環(huán)。我相信隨著我工作經(jīng)驗的不斷積累,，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己,，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員,。

20xx年又是一個充滿激情的一年,，在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素質(zhì),，克服不足,。“學(xué)而不思則罔,，思而不學(xué)則怠,。”時代的發(fā)展瞬息萬變,，我應(yīng)該邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識,，并應(yīng)用到實際的乘務(wù)工作中去“.他山之石，可以攻玉,?！痹谝院蟮某藙?wù)工作中,，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí),，細(xì)心聽取他們的教導(dǎo)，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高,。不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地對待每一項工作。

乘務(wù)員個人工作總結(jié)和職業(yè)發(fā)展篇二

20__年4月畢業(yè)于西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院,，經(jīng)過選拔考試被神朔鐵路公司錄用為電力機(jī)車乘務(wù)員職業(yè),，參加工作以來在各級領(lǐng)導(dǎo)以及同志們的幫助領(lǐng)導(dǎo)下，我以滿腔的工作熱情踏實工作,，思想上積極要求進(jìn)步,，工作上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇,，多次參加段舉辦的技術(shù)競賽練兵活動，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚,。從學(xué)習(xí)司機(jī),，司機(jī)，萬噸司機(jī),，到司機(jī)長,。在電力機(jī)車乘務(wù)這個崗位上，勤奮好學(xué),，積累了豐富的工作經(jīng)驗,，尤其是在電力機(jī)車ss4b方面有了更深的了解學(xué)習(xí)，主要有下面幾個方面：

一,、努力學(xué)習(xí)機(jī)車?yán)碚撝R,，積極參加技術(shù)革新活動：ss4b型電力機(jī)車應(yīng)急故障處理，包括受電弓故障,，主斷路器故障,，劈相機(jī)故障輔機(jī)故障等的處理。非正常行車辦法,，萬噸列車操縱辦法,，無線同步操縱安全措施,，bcu制動機(jī)的使用及神華八軸交流機(jī)車故障處理方法等。

1),、首先是受電弓,，是機(jī)車的主要部件，機(jī)車的電流要通過它傳輸過來,，所以檢查好受電弓尤為重要,，要升起弓，必須要有足夠的風(fēng)壓,，各個賽門,，必須開放(143賽門)，電路的各個環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格卡控,，包括587qs正常位,，門連鎖勾貝出到位，287yv吸合,，在冬季弓體座容易結(jié)冰,，要將52調(diào)壓閥調(diào)在600kpa以上。

2),、檢查機(jī)車要勤,，要做到小事不小，每次出勤前都要,。

做好三件事,，先是了解前一班機(jī)車的運行情況和機(jī)車質(zhì)量情況，對特舒情況作好記錄,，二是對操作上自設(shè)注意欄,，一遍在運行中提醒自己，三是爬到機(jī)車上對機(jī)車進(jìn)行檢查,，對重點部位作重點檢查,，在運行中只要機(jī)車一停下來，我手中的檢車錘就開始工作,，無論刮風(fēng)下雨從不間斷,，檢查好機(jī)車是消滅隱患的關(guān)鍵。

3),、在萬噸無線操縱方面也有了豐富的經(jīng)驗,，經(jīng)常會出現(xiàn)掉流，分相預(yù)備等故障,，對于這類故障我們要能夠及時的打單機(jī)處理,，早發(fā)現(xiàn)，早處理,，以免造成無謂的區(qū)間停車,，給安全生產(chǎn)帶來了極大地影響,，為了避免這樣的故障出現(xiàn)，這就要求我們按程序作業(yè),，在編組之前把592qs打在重聯(lián)位,，把過分相收發(fā)器打在相應(yīng)的上行位或下行位，若順序顛倒就會出現(xiàn)此類故障,。

4),、在bcu制動機(jī)這方面，要注意三個方面：一是要注意制動機(jī)的數(shù)碼管顯示,，有小數(shù)點出現(xiàn)就表示制動機(jī)出現(xiàn)了故障,，通過它來判斷，結(jié)合司機(jī)室制動機(jī)狀態(tài)指示燈來判斷制動機(jī)故障的嚴(yán)重程度,，燈4秒閃一次表示制動機(jī)存在不影響機(jī)車運行的故障,，可以維持回斷處理，若指示燈快閃,，0,。5秒閃爍一次則表示制動機(jī)出現(xiàn)了嚴(yán)重的故障，應(yīng)立即停車進(jìn)行制動機(jī)的故障處理,。

分主斷,，降弓復(fù)位gwm，時間間隔不小于10秒,，上電后,，dk—2觸發(fā)懲罰制動，可立即緩解,，給及位走車,。

二、學(xué)習(xí)實踐了綜合線路的操縱水平,。

神朔線坡道大，曲線半徑小,，覆蓋了上坡,，下坡，起伏坡道的綜合線路縱段面,，要求我們有過硬的操縱水平,，豐富的理論知識，高超的應(yīng)急故障處理能力,，尊章守紀(jì),，嚴(yán)格要求自己從點滴做起，嚴(yán)格按照操規(guī)的規(guī)定平穩(wěn)操縱機(jī)車,，在下坡道做到空電配合,，電流不的低于500a,，上坡給退流要平穩(wěn)，嚴(yán)謹(jǐn)野蠻操縱,，在起伏坡道上要保持電流不低于300a最為合適,，避免沖動發(fā)生斷鉤事故。

三,、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，不斷提高自身素質(zhì)：

時代在進(jìn)步，科技在騰飛發(fā)展,，神朔的安全生產(chǎn)年年遞增,，自從1986年6月國務(wù)院決定，神府煤田由前期準(zhǔn)備階段轉(zhuǎn)為開工建設(shè)以來,，實現(xiàn)了礦,、路、電港統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè),。1996年七月一日,，一聲汽笛長明，第一列滿載“烏金”的列車由此拉開了神朔鐵路建設(shè)的序幕,，經(jīng)過17年的努力,，神朔的運輸量達(dá)向20__年的2.4億噸突破，運量在增加,，人力,、物力、財力也不斷的而增加;為此,，新技術(shù),，新車型不斷更新，這就要求我們不斷的學(xué)習(xí)新知識,，從半自閉區(qū)間到全自閉,，從普通過分相到帶電自動過分相，從小列到萬噸,，從直流機(jī)車到交流機(jī)車,，從93型監(jiān)控到20__型等等新技術(shù)，新設(shè)備的出現(xiàn),，迫使我不斷的學(xué)習(xí),，完善，鉆研新的業(yè)務(wù)知識,。

四,、今后的要求：

作為電力機(jī)車乘務(wù)員，要內(nèi)煉素質(zhì)，外塑形象,，為人師表,，一身正氣，與時俱進(jìn),，提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng),，“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”,，為了鐵路的美好明天,，我將知難而進(jìn)，為鐵路行車安全做出自己的貢獻(xiàn),。

乘務(wù)員個人工作總結(jié)和職業(yè)發(fā)展篇三

今年年初,，我被調(diào)至xx公交干線上做售票員，至今已近一年,。在這短短的一年時間里,，讓我對售票員這個職業(yè)有了新的認(rèn)識。

首先,，售票員不是單純的收錢和出票,。以前我覺得售票員不過就是在對方告訴你目的地后，機(jī)械的重復(fù)著收錢和出票兩個動作而已,，如今我明白,，單純的那兩個動作根本談不上真正的售票。

在公交車上,，我們會遇到一些老年人,，因為他們不識字，所以在公交車進(jìn)站后,，我們售票員必須先站在門口問是否能夠到達(dá)他的目的地,，認(rèn)真的答復(fù)他是或者否,，如果不是，還要告知正確的公交線路,。乘客上車了,，如果人多,，或者老弱病殘孕的乘客，在沒有人讓座的情況下,，售票員必須提醒年輕的乘客,，給他們讓出座位，保證他們的一路安全。

其次,，是對自身的要求：

1.按時上班;堅守崗位,、履行崗位職責(zé),，積極完成售票任務(wù),。

2.售票工作中說話文明,、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù),。

3.售票過程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動作迅速,、準(zhǔn)確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程,，為客戶提供專業(yè),、熱情、周到,、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，保證客戶享受服務(wù)的'及時、準(zhǔn)確性,。

4.售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點后要及時上交,。

5.遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定,。提高警惕,，注意安全保衛(wèi)工作。

6.認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，提高工作效益,。

7.完成上級交辦的其他工作。

乘務(wù)員個人工作總結(jié)和職業(yè)發(fā)展篇四

20xx年的支援春運的列車乘務(wù)員工作圓滿結(jié)束了,。本次的列車工作自1月25日開始,，歷經(jīng)一個月,，于2月下旬結(jié)束。

這一個月里面,，我總共出了3大趟,，6小次車。從第一次車的工作生疏,，手忙腳亂,，到第二次的慢慢熟悉，再到后來的漸漸上手,。幾次的犯錯,，雖然只是小小的，卻教會我凡事都要認(rèn)真做,。很多事情盡管看似很小很簡單,，但是一旦做起來，就絕不是看起來的那么簡單,，是要花費挺多的汗水精力才完成的漂亮,。就比如說，打開邊門站崗,，整個流程是這樣子：首先拿好抹布,、腳踏板、順序牌和安全警示帶,，然后開門將所有的東西放好掛好,，站崗，最后關(guān)門的時候要全部一樣不缺的回收,。4樣?xùn)|西,，掛的位置都不一樣，先做什么后做什么,，還要保證一樣不丟,，似乎簡單，但是保證不出錯,，就要十二分的認(rèn)真加上百分百的小心,，對于平時粗枝大葉的人是一個很大的考驗。就像我,，就先先后后犯了幾次錯誤,。

途中的清潔衛(wèi)生，掃倒垃圾,，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持真誠的'服務(wù)態(tài)度,。有些乘客真的素質(zhì)會很差，不過只要你態(tài)度好，心放寬一點,，忍忍就過去了,。另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣傳工作做到位了,，就可以少做很多繁瑣的工作,。例如宣傳垃圾桶的位置或注意垃圾要裝好，你就不用掃很多次車廂了,。還有與旅客的交談中,，是可以學(xué)到很到東西的，各地的風(fēng)俗啊,、地理人文啊等等,，最重要的一點是，還可以緩解車廂緊張郁悶的氣氛,，讓更多的歡聲笑語充斥車廂,，提高著每個人旅途的開心指數(shù)。

在車上,，我曾犯下一個挺嚴(yán)重的錯誤,，這也是一次深刻的教訓(xùn)。在一次廣州出站時,，那時候天氣真是很悶,，空氣很濕很熱，玻璃窗都流出水了,，車廂的乘客塞得滿滿的，是有史以來人最多的一次,。于是,，有幾個乘客就呆在邊門旁，勸我說等車開了一會,，有風(fēng)吹進(jìn)來一陣再關(guān)邊門,。不知道為什么當(dāng)時就這樣照著做了，然后被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了,，車站親自下來訓(xùn)了我一頓,。被狠狠地訓(xùn)了，眼淚控制不住,，不爭氣的留了下來,。那時候的感覺現(xiàn)在還很清晰，因為好長時間沒有被人罵過了,。不過還是感謝車長的批評與指正,，讓我明白了，規(guī)矩就是規(guī)矩，在車上就要遵循車上的管理,。于是,，痛定思過之后，我寫了平生第一篇,，長長的一篇自我檢討書交給車長,。其實我知道，因為我,，車站也被領(lǐng)導(dǎo)狠狠的訓(xùn)了,。

本次工作，我們順順利利的完成了,。我相信,，每個人都收獲了很多。毫無疑問,，這是我人生中重要和精彩的一段實踐經(jīng)歷!

乘務(wù)員個人工作總結(jié)和職業(yè)發(fā)展篇五

20__年的支援春運的列車乘務(wù)員工作圓滿結(jié)束了,。本次的列車工作自1月25日開始，歷經(jīng)一個月,，于2月下旬結(jié)束,。

這一個月里面，我總共出了3大趟,，6小次車,。從第一次車的工作生疏，手忙腳亂,，到第二次的慢慢熟悉,，再到后來的漸漸上手。幾次的犯錯,，雖然只是小小的,，卻教會我凡事都要認(rèn)真做。很多事情盡管看似很小很簡單,，但是一旦做起來,，就絕不是看起來的那么簡單，是要花費挺多的汗水精力才完成的漂亮,。就比如說,，打開邊門站崗，整個流程是這樣子：首先拿好抹布,、腳踏板,、順序牌和安全警示帶，然后開門將所有的東西放好掛好,，站崗,，最后關(guān)門的時候要全部一樣不缺的回收,。4樣?xùn)|西，掛的位置都不一樣,，先做什么后做什么,，還要保證一樣不丟，似乎簡單,，但是保證不出錯,，就要十二分的認(rèn)真加上百分百的小心，對于平時粗枝大葉的人是一個很大的考驗,。就像我,，就先先后后犯了幾次錯誤。

途中的清潔衛(wèi)生,，掃倒垃圾,，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持真誠的服務(wù)態(tài)度。有些乘客真的素質(zhì)會很差,，不過只要你態(tài)度好,，心放寬一點，忍忍就過去了,。另外就是溝通的重要,，只要你跟旅客的宣傳工作做到位了，就可以少做很多繁瑣的工作,。例如宣傳垃圾桶的位置或注意垃圾要裝好,，你就不用掃很多次車廂了。還有與旅客的交談中,，是可以學(xué)到很到東西的,，各地的風(fēng)俗啊、地理人文啊等等,，最重要的一點是,，還可以緩解車廂緊張郁悶的氣氛，讓更多的歡聲笑語充斥車廂,，提高著每個人旅途的開心指數(shù)。

在車上,，我曾犯下一個挺嚴(yán)重的錯誤,，這也是一次深刻的教訓(xùn)。在一次廣州出站時,，那時候天氣真是很悶,，空氣很濕很熱，玻璃窗都流出水了,，車廂的乘客塞得滿滿的,，是有史以來人最多的一次。于是，有幾個乘客就呆在邊門旁,，勸我說等車開了一會,，有風(fēng)吹進(jìn)來一陣再關(guān)邊門。不知道為什么當(dāng)時就這樣照著做了,，然后被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了,，車站親自下來訓(xùn)了我一頓。被狠狠地訓(xùn)了,，眼淚控制不住,，不爭氣的留了下來。那時候的感覺現(xiàn)在還很清晰,，因為好長時間沒有被人罵過了,。不過還是感謝車長的批評與指正，讓我明白了,，規(guī)矩就是規(guī)矩,，在車上就要遵循車上的管理。于是,，痛定思過之后,，我寫了平生第一篇，長長的一篇自我檢討書交給車長,。其實我知道,，因為我，車站也被領(lǐng)導(dǎo)狠狠的訓(xùn)了,。

本次工作,，我們順順利利的完成了。我相信,，每個人都收獲了很多,。毫無疑問，這是我人生中重要和精彩的一段實踐經(jīng)歷,！

也許有人會這樣認(rèn)為,，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動,。其實,，十年的工作經(jīng)驗使我認(rèn)識到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受,、體驗,，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù)。

在一次服務(wù)中,，我看到一個小女孩臉色蒼白,、頭冒冷汗,，旁邊的父母顯得手足無措，根據(jù)經(jīng)驗,，我斷定小女孩是暈機(jī)了,，馬上端來熱水，幫她擦汗,。由于后艙旅客全滿,，空氣有些悶，我便對她父母說：“交給我來照顧吧,?！蔽易屗稍诔藙?wù)員座位上，幫她墊枕頭,、蓋上毛毯,、拉下簾子，小女孩想睡又不敢睡,，我輕輕地哄她,，還示意上洗手間的旅客輕點，小女孩終于睡著了,。一個多鐘頭后,，小女孩醒來時已恢復(fù)正常，飛機(jī)也快要下降了,。當(dāng)我把小女孩交給她父母時,，看著恢復(fù)往常活躍可愛的女兒,，父母十分感動,，連聲向我道謝。這時,，了解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌,，客艙里響起了少有的掌聲，置身于其中,，我深受感動,。是的，只要用“心”服務(wù),，實現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通,，一定能打動旅客的心，從而讓旅客在匆匆的旅途中得到溫馨,、舒服的享受,。

記得__年1月的一天,，一個中年人坐上了我領(lǐng)班的飛往成都的航班,，我發(fā)現(xiàn)他一上飛機(jī)就愁眉苦臉,，悶悶不樂，就找機(jī)會跟他攀談起來,。在聊天中,，得知這個旅客在廣州打工，這是第一次坐飛機(jī)回家過年,，可過安檢時卻把一個袋子丟了,。我安慰他不要著急，答應(yīng)幫忙尋找,。旅客緊懸的心終于松了一口氣,。我通過機(jī)組與安檢聯(lián)系找到袋子，回廣州我馬上步行到安檢拿回袋子并托下一個航班帶去,，令這個旅客十分感動,。我覺得這是我應(yīng)該做的事。航班到站并不表明服務(wù)到站,，只要能給旅客提供方便,，即使辛苦點兒也無所謂。只要我們用愛的力量溫暖每一顆心,，就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時,，更得到真情，得到愛的啟迪,，正如旅客在留言紙上所寫的,，“我要學(xué)習(xí)你們這種熱心為旅客的精神，在本職崗位上做出成績”,，這使我深深體會到工作付出后的歡樂,，體會到了這一平凡職業(yè)的不平凡之處！

中國有句古話叫“將心比心”,，意思是說要站在別人的立場上思考問題,。我們這個社會有細(xì)致的分工，我們這個社會的人際關(guān)系是“我為人人,，人人為我”,，人人都是服務(wù)對象，人人又都為他人服務(wù),，在更多的場合你為別人服務(wù),，在更多的場合又會接受別人的服務(wù)，只有“將心比心”,，才能力求把服務(wù)工作做得盡善盡美,。

相信大家不會忘記1990年發(fā)生的特大空難“十二事件”吧?？针y發(fā)生的第二天,，我執(zhí)行__航班,。在南京上客時，幾個面帶憂傷的旅客引起了我的注意,，他們坐好后,，我馬上給他們遞上溫開水，并詢問他們是否身體不適,，但他們都沉默不語,，似有重重心事。

這時,，地面工作人員上機(jī)送艙單,，我忙把他們請進(jìn)服務(wù)臺，詢問是否有空難家屬,，他們回答說,，好像有。我的心一下子沉了下去,。起飛后,，我給他們遞上小毛巾，再次輕聲詢問到廣州什么地方,，是不是云山大酒店（當(dāng)時空難接待處）,，一旅客點了點頭，眼淚叭噠叭噠地掉了下來,，我一下子全明白了,，“人非草木，孰能無情”,，我深深地體會到這些失去親人的旅客的悲痛心情,，眼淚也奪眶而出，旅客的心和我們的心是相通的,。而當(dāng)時,，我也只能不停地安慰、開導(dǎo)他們,，盡自己的一片心,，既是對旅客，也是對空難中死去的同事,、同學(xué),。到達(dá)廣州后，由于各種原因善后處理小組沒有來接他們,，為防萬一,，我和另一名乘務(wù)員自費坐出租車將他們送到目的地，當(dāng)我們說明來意時，有關(guān)人員先是一愣,，然后很快握著我們的手,，連聲說：“謝謝你們幫了我們一個大忙?！甭每鸵鄰谋粗袑ξ覀冋嬲\地道了一聲謝謝__人。我感到十分欣慰,，此時能給他們一絲慰藉,，是對我最大的鼓舞和真摯的支持。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責(zé)任,，就像炭火一樣,，燃燒自己，溫暖別人,。

在服務(wù)過程中,，有時我們的一片熱心也會得不到旅客的理解，我們也會碰到少數(shù)道德水準(zhǔn)低下的旅客,，這更需要我們從大局出發(fā),，委曲求全，多一份諒解,，多一份體貼,。記得有一次我執(zhí)行__航班，由于天氣原因延誤了五個小時才起飛,，旅客上飛機(jī)時情緒都很激動,，他們不理解，把氣出在我們身上,，我們在廣播里一再道歉,，忙里忙外，照顧旅客,，安撫旅客情緒,，把飲料、餐食,、報紙一份一份送到旅客手中,。

我們乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度好。后來臨下飛機(jī)時,，那個旅客不好意思地向我道歉說：“對不起,。我不應(yīng)該把氣出在你身上?！蔽倚χf：“我理解你的心情,，歡迎你下次乘坐我們的航班?！薄耙欢?、一定,。”旅客答應(yīng)著,。是啊,，人心換人心，只要我們能夠體諒旅客,，旅客也是能夠理解我們的,。

也許空姐這一特殊的工作，使得我們心中裝得下千千萬萬個旅客,，卻難以裝下自己的親人,。每逢萬家團(tuán)圓的日子，都是我們繁忙的時候,。多年來,，當(dāng)新年的鐘聲響起的時候，我都堅持在工作崗位上,。也許我不是一個合格的妻子,、合格的女兒，沒能為家人親手端上迎春的湯圓,。如果,，我們把乘務(wù)工作只看成是一種職業(yè)來對待時，將會覺得是極其辛苦和平凡的,，旅客只是一個一個的工作對象,；而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時，對旅客的認(rèn)識會有一種全新的意義,。我們不會再用一般的職業(yè)心理去對待他們,，在為他們服務(wù)過程中愛的情感會油然而生，工作的辛勞就會變成我們付出后的歡樂,。

十年來,，我只是盡自己的一片心、一份力和乘務(wù)隊的姐妹們一起,，為提高_(dá)_的服務(wù)質(zhì)量,、為提高_(dá)_的聲譽(yù)而努力工作。去年六月我被授予全國民航青年崗位能手,，榮譽(yù)給了我壓力,，鞭策我繼續(xù)進(jìn)步。為了無愧于“__空姐”稱號,，我將繼續(xù)全身心投入這份平凡而又偉大的工作,。

我以我心寫凌霄！

乘務(wù)員個人工作總結(jié)和職業(yè)發(fā)展篇六

只要我們用愛的力量溫暖每一顆心，就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時,，更得到真情,，得到愛的啟迪，正如旅客在留言紙上所寫的,，“我要學(xué)習(xí)你們這種熱心為旅客的精神,，在本職崗位上做出成績”!現(xiàn)在，就來看看以下兩篇范文!

擔(dān)任乘務(wù)員的這一年里,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé),，在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇墾,、任勞任怨，以較好的水平完成了自己一年來的工作,，現(xiàn)做幾點總結(jié)：

1,、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任?！耙匀藶楸?、乘客至上”是我一直以來銘記的。服務(wù)好每位乘客,，讓他們感受到乘務(wù)員的熱情,，感受到來自親人的愛護(hù)和關(guān)心。

2,、在車廂內(nèi)不定時巡查,。隨時留意老人、小孩以及孕婦,，對他們做到特殊照顧,，有問題及時解決。

3,、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生,。保證車廂隨時整潔、干凈,，讓我們的乘客在流圖中舒心,，下次還坐我們的客車。

4,、和同事搞好關(guān)系,。能在一起工作是我們的緣分，所以我很希望大家在一起能相互幫助,，共同學(xué)習(xí),，積極溝通交流，這樣才能補(bǔ)長取短，有利于我們的工作更進(jìn)一步,，更完美一步,。

以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點初淺體會，在工作上還有不足之處,，誠請前輩們不吝指教,。

今天我能成為一名長途乘務(wù)員，我感到很榮幸,，我一定會更加努力工作,、學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn),，提升自己的素質(zhì),，做一名真正合格的乘務(wù)員。謝謝大家!

時間如流水,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，xx年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了,，這一年來是我人生旅途中的重要一程,，也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟,，感受到了交運人的豁達(dá)和真誠,。也許有人會這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是剪票打掃衛(wèi)生而已,，是一種體力勞動,。其實不然，一年的工作經(jīng)歷使我認(rèn)識到要做好這份工作并不容易,，是要靠心靈去感受,、體驗，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù),。在這一年的時間里,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，但也有很多不足之處。現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：

一,、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)識和理解,。

記得第一次上車為旅客服務(wù)時,，所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定,，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教導(dǎo)?，F(xiàn)在我對乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識和理解，也意識到了乘務(wù)工作的重要性,。我們的乘務(wù)工作,，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù),，讓旅客能體會到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神,，讓旅客能有一個稱心、舒心的旅途,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高,。

根據(jù),。

崗位職責(zé),。

和要求,，我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：

1、負(fù)責(zé)對旅客的服務(wù),。

2,、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。

3,、協(xié)助司機(jī)師傅對車上旅客的安全負(fù)責(zé),。

通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語言表達(dá)能力,、良好的溝通技巧,，還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神?！拔覟槿巳?，人人為我，互相幫助,，互相支撐而又互相服務(wù)”,，從這個角度去理解服務(wù)會讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時，別人也在為我服務(wù),，我在努力讓別人開心的同時,，別人也會盡力讓我滿意”,，這將是多么美好的良性循環(huán)。我相信隨著我工作經(jīng)驗的不斷積累,，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己,，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員,。xx年又是一個充滿激情的一年,，在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素質(zhì),，克服不足,。“學(xué)而不思則罔,，思而不學(xué)則怠,。”時代的發(fā)展瞬息萬變,，我應(yīng)該邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識，并應(yīng)用到實際的乘務(wù)工作中去,?！八街梢怨ビ??！痹谝院蟮某藙?wù)工作中,，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí),，細(xì)心聽取他們的教導(dǎo),，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高,。不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情,、細(xì)致地對待每一項工作,。

乘務(wù)員個人工作總結(jié)和職業(yè)發(fā)展篇七

空乘是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實和夢想還是有差距的,。我作為一名有5年工作經(jīng)驗的空乘,，有很多的業(yè)務(wù)知識和生活常識需要我們鞏固和學(xué)習(xí)。

一旦出現(xiàn)緊急情況會應(yīng)用到的特殊用語;飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助,，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類飲料要熟悉,，這些都需要平時的慢慢積累。

當(dāng)然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時的用語,，而且要說得相當(dāng)?shù)氖炀?。做為一名空乘也就代表著一個公司,、一個地區(qū)乃至于一個國家。

比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝,、旅游景點,、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹,。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解,。

所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細(xì)心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強(qiáng),，這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手,。

我想，如果一位旅客登機(jī)時,，卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?，這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客，對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法,。

反之如果旅客登機(jī)看見整潔的客艙,，舒適的座椅，隨時待用的咖啡,，最新的報刊雜志時,，旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認(rèn)同我的努力,，也會感到非常高興,。

在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)，實際上是一種人與人之間的溝通,、交往的人際關(guān)系,。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,，關(guān)心旅客,，熱愛旅客。做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,，盡量滿足旅客提出的要求,，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象,。

總之,，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學(xué)習(xí),，把所學(xué)運用到工作中,，做一名合格的空乘人員,。

通過這幾年的飛行我認(rèn)為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離,，把服務(wù)想在前頭,，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的,，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗,。但我想，在處理問題時,，自身要做到情緒穩(wěn)定,，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡,，最好把大事化小,，小事化無。地鐵培訓(xùn)感想首先,，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn),，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才,，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于服務(wù)行業(yè)的我,，也非常珍惜這次機(jī)會,。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法,，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體,，我個認(rèn)為最主要的是,，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè),，而且與生活緊密相連在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了,，賣場的布局，商品的陳列,，及在管理方面的根基,，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。

如果在工作中我們失去了細(xì)心,，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲,。

及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達(dá)不到理想的效果,，失去應(yīng)有的價值,；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層,，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛,，吸引并留住顧客的腳步,。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的,，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備,，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w,，我們在未來的工作中端正心態(tài),，更加努力！更加自信,！接下來的培訓(xùn),，我想會更有趣、更專業(yè),，所以我會更認(rèn)真聽，理論與實踐更加強(qiáng)化我們的工作,，因為我也很熱愛且珍惜這份工作,！

學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信,，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好做好窗口服務(wù)工作心得體會窗口工作,，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象,，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識,、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語,。作為中心交通局窗口工作人員,，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點總結(jié)。

作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置,，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系,。在接待前來辦事人員時,，首先要有平穩(wěn)的心態(tài),，切莫盛氣凌人。

神態(tài)上要做到親切自然,、面帶微笑,、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體,、落落大方,；語言上要禮貌周到,，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”,；“請到其它窗口辦理這項業(yè)務(wù)”,；少說“不”字，比如“你說得不對”,，“今天不能辦了”,，等等。窗口工作,，每天都要和各種各樣的人打交道,，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài),。平穩(wěn)的心態(tài),，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通,，使辦事人員感到溫馨,、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度,，為辦事人員出主意,、想辦法，為他們提供解決問題的途徑,，讓他們感受到你是真心幫他,，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展,。

隨著社會分工的不斷細(xì)化,，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。

這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識,，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確,，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識,。

此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累,，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究,，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,，更好地為前來辦事或者詢問的.人員提供快捷,、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來,，滿意而歸,。

窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平,，也要掌握一定的語言技巧,，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確,、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料,。

在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜,，應(yīng)對突發(fā)事件時要機(jī)智,、巧妙。在平時的工作中要以誠相待,，以理服人,，通過換位體驗，換位思考,，處處替群眾著想,，就能把事情辦好。

服務(wù)是無形的,，但是可以被感知的,。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境,；服務(wù)是門學(xué)問,，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員,，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù),，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實事,、好事,，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實到實際工作中去！工作總結(jié)主要寫一下工作內(nèi)容,，取得的成績,，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向,。

乘務(wù)員個人工作總結(jié)和職業(yè)發(fā)展篇八

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做工作總結(jié),。下面是乘務(wù)員個人。

請參考,！

指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，但也有很多不足之處?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)識和理解,。記得第一次上車為旅客服務(wù)時,，所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定,，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教導(dǎo)?，F(xiàn)在我對乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識和理解，也意識到了乘務(wù)工作的重要性,。我們的乘務(wù)工作,，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù),，讓旅客能體會到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神,，讓旅客能有一個稱心、舒心的旅途,。二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高.根據(jù),。

崗位職責(zé),。

和要求，我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：1,、負(fù)責(zé)對旅客的服務(wù),。2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求,。3,、協(xié)助司機(jī)師傅對車上旅客的安全負(fù)責(zé)。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語言表達(dá)能力,、良好的溝通技巧,，還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神?！拔覟槿巳?，人人為我，互相幫助,，互相支撐而又互相服務(wù)”,，從這個角度去理解服務(wù)會讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時，別人也在為我服務(wù),，我在努力讓別人開心的同時,，別人也會盡力讓我滿意”，這將是多么美好的良性循環(huán),。我相信隨著我工作經(jīng)驗的不斷積累,，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己,，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員,。

20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的乘務(wù)工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì),，克服不足?！皩W(xué)而不思則罔,，思而不學(xué)則怠?！睍r代的發(fā)展瞬息萬變,，我應(yīng)該邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識,，并應(yīng)用到實際的乘務(wù)工作中去“.他山之石,，可以攻玉?！痹谝院蟮某藙?wù)工作中,，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí)，細(xì)心聽取他們的教導(dǎo),，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高,。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細(xì)致地對待每一項工作,。

乘務(wù)員個人工作總結(jié)和職業(yè)發(fā)展篇九

今年年初,，我被調(diào)至____公交干線上做售票員，至今已近一年,。在這短短的一年時間里,，讓我對售票員這個職業(yè)有了新的認(rèn)識,。

首先,，售票員不是單純的收錢和出票。以前我覺得售票員不過就是在對方告訴你目的地后,，機(jī)械的重復(fù)著收錢和出票兩個動作而已,，如今我明白，單純的那兩個動作根本談不上真正的售票,。

在公交車上,，我們會遇到一些老年人，因為他們不識字,，所以在公交車進(jìn)站后,，我們售票員必須先站在門口問是否能夠到達(dá)他的目的地，認(rèn)真的答復(fù)他是或者否,，如果不是,，還要告知正確的公交線路。乘客上車了,，如果人多,，或者老弱病殘孕的乘客，在沒有人讓座的情況下,，售票員必須提醒年輕的乘客,，給他們讓出座位，保證他們的一路安全,。

其次,，是對自身的要求：

1.按時上班；堅守崗位,、履行崗位職責(zé),，積極完成售票任務(wù)。

2.售票工作中說話文明,、禮貌侍人,、熱心為就顧客服務(wù)。

3.售票過程中要認(rèn)真負(fù)責(zé),、動作迅速,、準(zhǔn)確無誤,、錢票無差錯。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程,，為客戶提供專業(yè),、熱情、周到,、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，保證客戶享受服務(wù)的'及時、準(zhǔn)確性,。

4.售票回籠的現(xiàn)金（大面額錢要檢驗是否有偽鈔）清點后要及時上交,。

5.遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定,。提高警惕,，注意安全保衛(wèi)工作。

6.認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，提高工作效益,。

7.完成上級交辦的其他工作。

乘務(wù)員個人工作總結(jié)和職業(yè)發(fā)展篇十

指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，但也有很多不足之處?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：

一.通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)識和理解,。記得第一次上車為旅客服務(wù)時，所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定,，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教導(dǎo)。現(xiàn)在我對乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識和理解,，也意識到了乘務(wù)工作的重要性,。我們的乘務(wù)工作，她不但僅是檢票整理衛(wèi)生,，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù),，讓旅客能體會到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個稱心,、舒心的旅途,。二.認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提升.根據(jù)崗位職責(zé)和要求,，我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：1.負(fù)責(zé)對旅客的服務(wù),。2.滿足旅客在旅途中的各種合理的要求,。3.協(xié)助司機(jī)師傅對車上旅客的安全負(fù)責(zé)。通過完成上述工作,，使我認(rèn)識到一個稱職的乘務(wù)員不但要有不錯的語言表達(dá)能力,、不錯的溝通技巧，還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神,?！拔覟槿巳耍巳藶槲?，互相幫助,，互相支撐而又互相服務(wù)”，從這個角度去理解服務(wù)會讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時,，別人也在為我服務(wù),，我在努力讓別人開心的同時,，別人也會盡力讓我滿意”,，這將是多么美好的良性循環(huán)。我相信隨著我工作經(jīng)驗的不斷積累,，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己,，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員,。

20xx年又是一個充滿激情的一年,，在今后的'乘務(wù)工作中，我將努力提升自身的素質(zhì),，克服不足,。“學(xué)而不思則罔,，思而不學(xué)則怠,。”時代的發(fā)展瞬息萬變,，我應(yīng)該邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識，并應(yīng)用到實際的乘務(wù)工作中去“.他山之石,，可以攻玉,。”在以后的乘務(wù)工作中,，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí),，細(xì)心聽取他們的教導(dǎo)，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提升,。不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提升自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地對待每一項工作。

乘務(wù)員個人工作總結(jié)和職業(yè)發(fā)展篇十一

時間如流水,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，xx年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了,，這一年來是我人生旅途中的重要一程,，也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟,，感受到了交運人的豁達(dá)和真誠,。也許有人會這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是剪票打掃衛(wèi)生而已,，是一種體力勞動,。其實不然，一年的工作經(jīng)歷使我認(rèn)識到要做好這份工作并不容易,，是要靠心靈去感受,、體驗，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù),。在這一年的時間里,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，但也有很多不足之處。現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：

記得第一次上車為旅客服務(wù)時,，所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教導(dǎo)?，F(xiàn)在我對乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識和理解,，也意識到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作,，她不但僅是檢票整理衛(wèi)生,，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù),，讓旅客能體會到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個稱心,、舒心的旅途,。

根據(jù)崗位職責(zé)和要求，我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：

1.負(fù)責(zé)對旅客的服務(wù),。

2.滿足旅客在旅途中的'各種合理的要求,。

3.協(xié)助司機(jī)師傅對車上旅客的安全負(fù)責(zé)。

通過完成上述工作,，使我認(rèn)識到一個稱職的乘務(wù)員不但要有不錯的語言表達(dá)能力,、不錯的溝通技巧，還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神,?！拔覟槿巳耍巳藶槲?，互相幫助,，互相支撐而又互相服務(wù)”，從這個角度去理解服務(wù)會讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時,，別人也在為我服務(wù),，我在努力讓別人開心的同時，別人也會盡力讓我滿意”,，這將是多么美好的良性循環(huán)。我相信隨著我工作經(jīng)驗的不斷積累,，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己,，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員,。xx年又是一個充滿激情的一年,，在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提升自身的素質(zhì),，克服不足,。

“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠,?！睍r代的發(fā)展瞬息萬變，我應(yīng)該邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識,，并應(yīng)用到實際的乘務(wù)工作中去?！八街?，可以攻玉,。”在以后的乘務(wù)工作中,，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí),，細(xì)心聽取他們的教導(dǎo)，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提升,。不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提升自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細(xì)致地對待每一項工作,。

乘務(wù)員個人工作總結(jié)和職業(yè)發(fā)展篇十二

也許有人會這樣認(rèn)為,，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動,。其實,，十年的.工作經(jīng)驗使我認(rèn)識到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受,、體驗,，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù)。

在一次服務(wù)中,，我看到一個小女孩臉色蒼白,、頭冒冷汗，旁邊的父母顯得手足無措,，根據(jù)經(jīng)驗,，我斷定小女孩是暈機(jī)了，馬上端來熱水,，幫她擦汗,。由于后艙旅客全滿，空氣有些悶,，我便對她父母說：“交給我來照顧吧,。”我讓她躺在乘務(wù)員座位上,，幫她墊枕頭,、蓋上毛毯、拉下簾子,，小女孩想睡又不敢睡,，我輕輕地哄她，還示意上洗手間的旅客輕點，小女孩終于睡著了,。一個多鐘頭后,，小女孩醒來時已恢復(fù)正常，飛機(jī)也快要下降了,。當(dāng)我把小女孩交給她父母時,，看著恢復(fù)往常活躍可愛的女兒,，父母十分感動,，連聲向我道謝。這時,，了解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌,，客艙里響起了少有的掌聲，置身于其中,，我深受感動,。是的，只要用“心”服務(wù),，實現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通,，一定能打動旅客的心，從而讓旅客在匆匆的旅途中得到溫馨,、舒服的享受,。

記得__年1月的一天，一個中年人坐上了我領(lǐng)班的飛往成都的航班,，我發(fā)現(xiàn)他一上飛機(jī)就愁眉苦臉,，悶悶不樂，就找機(jī)會跟他攀談起來,。在聊天中,，得知這個旅客在廣州打工，這是第一次坐飛機(jī)回家過年,，可過安檢時卻把一個袋子丟了。我安慰他不要著急,，答應(yīng)幫忙尋找,。旅客緊懸的心終于松了一口氣。我通過機(jī)組與安檢聯(lián)系找到袋子,，回廣州我馬上步行到安檢拿回袋子并托下一個航班帶去,，令這個旅客十分感動。我覺得這是我應(yīng)該做的事,。航班到站并不表明服務(wù)到站,，只要能給旅客提供方便，即使辛苦點兒也無所謂。只要我們用愛的力量溫暖每一顆心,，就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時,，更得到真情，得到愛的啟迪,，正如旅客在留言紙上所寫的,，“我要學(xué)習(xí)你們這種熱心為旅客的精神，在本職崗位上做出成績”,，這使我深深體會到工作付出后的歡樂,，體會到了這一平凡職業(yè)的不平凡之處!

中國有句古話叫“將心比心”，意思是說要站在別人的立場上思考問題,。我們這個社會有細(xì)致的分工,，我們這個社會的人際關(guān)系是“我為人人，人人為我”,，人人都是服務(wù)對象,，人人又都為他人服務(wù)，在更多的場合你為別人服務(wù),，在更多的場合又會接受別人的服務(wù),，只有“將心比心”，才能力求把服務(wù)工作做得盡善盡美,。

相信大家不會忘記_年發(fā)生的特大空難“十二事件”吧,。空難發(fā)生的第二天,，我執(zhí)行__航班,。在南京上客時，幾個面帶憂傷的旅客引起了我的注意,，他們坐好后,，我馬上給他們遞上溫開水，并詢問他們是否身體不適,，但他們都沉默不語,，似有重重心事。這時,，地面工作人員上機(jī)送艙單,，我忙把他們請進(jìn)服務(wù)臺，詢問是否有空難家屬,，他們回答說,，好像有。我的心一下子沉了下去,。起飛后,，我給他們遞上小毛巾，再次輕聲詢問到廣州什么地方，是不是云山大酒店(當(dāng)時空難接待處),，一旅客點了點頭,，眼淚叭噠叭噠地掉了下來，我一下子全明白了,，“人非草木,，孰能無情”，我深深地體會到這些失去親人的旅客的悲痛心情,，眼淚也奪眶而出,，旅客的心和我們的心是相通的。而當(dāng)時,，我也只能不停地安慰,、開導(dǎo)他們，盡自己的一片心,，既是對旅客,，也是對空難中死去的同事、同學(xué),。到達(dá)廣州后,，由于各種原因善后處理小組沒有來接他們，為防萬一,，我和另一名乘務(wù)員自費坐出租車將他們送到目的地,，當(dāng)我們說明來意時，有關(guān)人員先是一愣,，然后很快握著我們的手,，連聲說：“謝謝你們幫了我們一個大忙?！甭每鸵鄰谋粗袑ξ覀冋嬲\地道了一聲謝謝__人,。我感到十分欣慰，此時能給他們一絲慰藉,，是對我的鼓舞和真摯的支持,。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責(zé)任，就像炭火一樣,，燃燒自己,，溫暖別人。

在服務(wù)過程中,，有時我們的一片熱心也會得不到旅客的理解，我們也會碰到少數(shù)道德水準(zhǔn)低下的旅客,，這更需要我們從大局出發(fā),，委曲求全，多一份諒解，多一份體貼,。記得有一次我執(zhí)行__航班,，由于天氣原因延誤了五個小時才起飛，旅客上飛機(jī)時情緒都很激動,，他們不理解,，把氣出在我們身上,，我們在廣播里一再道歉,，忙里忙外，照顧旅客,，安撫旅客情緒,，把飲料、餐食,、報紙一份一份送到旅客手中,。這時，有個男青年叫道：“不吃了,，肯定是__沒有飛機(jī),，騙我們天氣不好，要賠償我們損失,?！甭每偷那榫w頓時起了波動，都嚷著要向我們索賠,。那個男青年又向我多要一份餐食,，當(dāng)時我們已經(jīng)把自己的機(jī)組餐都送出了，于是向他道歉說沒有了,，他卻指著我的鼻子說：“民航都是騙子,、混蛋!”我只能依然保持笑容跟他解釋，但他又罵開了：“你們只會笑,，什么都不會,，什么都不懂?！碑?dāng)時,，盡管我心里十分委屈，但我想到我現(xiàn)在穿著制服,，是代表__,，我要維護(hù)__形象，就依然平靜地對他說：“先生,，如果是由于航班延誤時間,，影響了你的工作,，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解,。但是,，由于天氣原因，我們也無能為力,，為了你我的安全,，我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再起飛，請您支持我們的工作,?！逼渌每涂吹竭@情景，也停止了爭吵,，紛紛贊揚我們乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度好,。后來臨下飛機(jī)時，那個旅客不好意思地向我道歉說：“對不起,。我不應(yīng)該把氣出在你身上,。”我笑著說：“我理解你的心情,，歡迎你下次乘坐我們的航班,。”“一定,、一定,。”旅客答應(yīng)著,。是啊,，人心換人心，只要我們能夠體諒旅客,，旅客也是能夠理解我們的,。也許空姐這一特殊的工作，使得我們心中裝得下千千萬萬個旅客,，卻難以裝下自己的親人,。每逢萬家團(tuán)圓的日子，都是我們繁忙的時候,。多年來,，當(dāng)新年的鐘聲響起的時候，我都堅持在工作崗位上,。也許我不是一個合格的妻子,、合格的女兒，沒能為家人親手端上迎春的湯圓,。如果,，我們把乘務(wù)工作只看成是一種職業(yè)來對待時,，將會覺得是極其辛苦和平凡的，旅客只是一個一個的工作對象;而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時,，對旅客的認(rèn)識會有一種全新的意義。我們不會再用一般的職業(yè)心理去對待他們,，在為他們服務(wù)過程中愛的情感會油然而生,，工作的辛勞就會變成我們付出后的歡樂。十年來,，我只是盡自己的一片心,、一份力和乘務(wù)隊的姐妹們一起，為提高_(dá)_的服務(wù)質(zhì)量,、為提高_(dá)_的聲譽(yù)而努力工作,。去年六月我被授予全國民航青年崗位能手，榮譽(yù)給了我壓力,，鞭策我繼續(xù)進(jìn)步,。為了無愧于“__空姐”稱號，我將繼續(xù)全身心投入這份平凡而又偉大的工作,。

乘務(wù)員個人工作總結(jié)和職業(yè)發(fā)展篇十三

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,，立足本職工作，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，誠懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務(wù),。

報站及時、聲音洪亮,、扶老攜幼,、服務(wù)周到,，盡力做好售票員的服務(wù)工作,，堅持“對乘客就像對親人一樣”的理念,。

根據(jù)安排,，我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識,，特別是結(jié)合今年的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動，從而使自身素質(zhì)有所提升,，達(dá)到了“學(xué)以立德,，學(xué)以增智，學(xué)以致用”的目的.,。

我積極參加了安全培訓(xùn)12期,，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識，不斷提升駕駛技能,。在工作中,，我牢固樹立“行車萬里，安全第一”的目標(biāo),，對車輛及時檢查,、維修，保證安全出車,，文明駕車,。

我嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位,，不遲到,，不早退，不誤事,，不無故缺勤,，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度,，聽從指揮,，自覺維護(hù)單位和個人形象。

我經(jīng)常保持車輛的完好與整潔,，認(rèn)真堅持“三檢”,、“一保”制度,，努力做到了“三清”,、“四不漏”。努力達(dá)到勵行節(jié)約的目的,。

總之,，一年來，通過認(rèn)真學(xué)習(xí),，我安全駕駛并取得了一定成效,。但與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比,，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改善,，揚長避短,，爭取在新的一年里更上一個新的臺階。

乘務(wù)員個人工作總結(jié)和職業(yè)發(fā)展篇十四

20xx年又是一個充滿激情的一年,，而在今后的乘務(wù)工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足,。“學(xué)而不思則罔,，思而不學(xué)則怠,。”時代的發(fā)展瞬息萬變,，我應(yīng)該邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識，并應(yīng)用到實際的乘務(wù)工作中去“,。他山之石,，可以攻玉?！痹谝院蟮某藙?wù)工作中,，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí)，細(xì)心聽取他們的教導(dǎo),，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高,。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細(xì)致地對待每一項工作,。

擔(dān)任乘務(wù)員的這一年里，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé),，在思想上嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇墾、任勞任怨,，以較好的.’水平完成了自己一年來的工作,，現(xiàn)做幾點總結(jié)：

1、服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任,?！耙匀藶楸?、乘客至上”是我一直以來銘記的。服務(wù)好每位乘客,，讓他們到乘務(wù)員的熱情,，感受到來自親人的愛護(hù)和關(guān)心。

2,、在內(nèi)不定時巡查,。留意老人、小孩以及孕婦,，對他們做到特殊照顧,，有問題及時解決。

3,、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生,。保證車廂隨時整潔、干凈,，讓我們的乘客在流圖中舒心,，下次還坐我們的客車。

4,、和同事搞好關(guān)系,。能在一起工作是我們的緣分，所以我很希望大家在一起能相互幫助,，共同學(xué)習(xí),，積極溝通交流，這樣才能補(bǔ)長取短,，有利于我們的工作更進(jìn)一步,，更完美一步。

以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點初淺體會,，在工作上還有不足之處,，誠請前輩們不吝指教。

今天我能成為長途乘務(wù)員,，我感到很榮幸,，我一定會更加努力工作、學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn),，提升自己的素質(zhì)，做一名真正合格的乘務(wù)員,。謝謝大家!

乘務(wù)員個人工作總結(jié)和職業(yè)發(fā)展篇十五

中國有句古話叫“將心比心”,，意思是說要站在別人的立場上思考問題。我們這個社會的人際關(guān)系是“我為人人，人人為我”,，人人都是服務(wù)對象,，人人又都為他人服務(wù)，在更多的場合你為別人服務(wù),，在更多的場合又會接受別人的服務(wù)?，F(xiàn)在，就來看看以下兩篇關(guān)于乘務(wù)員的,。

20xx年的支援春運的列車乘務(wù)員工作圓滿結(jié)束了,。本次的列車工作自1月25日開始，歷經(jīng)一個月,，于2月下旬結(jié)束,。

這一個月里面，我總共出了3大趟,，6小次車,。從第一次車的工作生疏，手忙腳亂,，到第二次的慢慢熟悉，再到后來的漸漸上手,。幾次的犯錯,，雖然只是小小的，卻教會我凡事都要認(rèn)真做,。很多事情盡管看似很小很簡單,，但是一旦做起來，就絕不是看起來的那么簡單,，是要花費挺多的汗水精力才完成的漂亮,。就比如說，打開邊門站崗,，整個流程是這樣子：首先拿好抹布,、腳踏板、順序牌和安全警示帶,，然后開門將所有的東西放好掛好,，站崗，最后關(guān)門的時候要全部一樣不缺的回收,。4樣?xùn)|西,，掛的位置都不一樣，先做什么后做什么,，還要保證一樣不丟,，似乎簡單，但是保證不出錯，就要十二分的認(rèn)真加上百分百的小心,，對于平時粗枝大葉的人是一個很大的考驗,。就像我，就先先后后犯了幾次錯誤,。

途中的清潔衛(wèi)生,，掃倒垃圾，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持真誠的服務(wù)態(tài)度,。有些乘客真的素質(zhì)會很差,，不過只要你態(tài)度好，心放寬一點,，忍忍就過去了,。另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣傳工作做到位了,，就可以少做很多繁瑣的工作,。例如宣傳垃圾桶的位置或注意垃圾要裝好，你就不用掃很多次車廂了,。還有與旅客的交談中,，是可以學(xué)到很到東西的，各地的風(fēng)俗啊,、地理人文啊等等,，最重要的一點是，還可以緩解車廂緊張郁悶的氣氛,，讓更多的歡聲笑語充斥車廂,，提高著每個人旅途的開心指數(shù)。

在車上,，我曾犯下一個挺嚴(yán)重的錯誤,，這也是一次深刻的教訓(xùn)。在一次廣州出站時,，那時候天氣真是很悶,，空氣很濕很熱，玻璃窗都流出水了,，車廂的乘客塞得滿滿的,，是有史以來人最多的一次。于是,，有幾個乘客就呆在邊門旁,，勸我說等車開了一會，有風(fēng)吹進(jìn)來一陣再關(guān)邊門,。不知道為什么當(dāng)時就這樣照著做了,，然后被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了,，車站親自下來訓(xùn)了我一頓。被狠狠地訓(xùn)了,，眼淚控制不住,，不爭氣的留了下來。那時候的感覺現(xiàn)在還很清晰,，因為好長時間沒有被人罵過了,。不過還是感謝車長的批評與指正，讓我明白了,，規(guī)矩就是規(guī)矩,，在車上就要遵循車上的管理。于是,，痛定思過之后,，我寫了平生第一篇，長長的一篇自我,。

檢討書,。

交給車長。其實我知道,，因為我,，車站也被領(lǐng)導(dǎo)狠狠的訓(xùn)了。

本次工作,，我們順順利利的完成了,。我相信，每個人都收獲了很多,。毫無疑問，這是我人生中重要和精彩的一段實踐經(jīng)歷!

也許有人會這樣認(rèn)為,，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已,，是一種體力勞動。其實,，十年的工作經(jīng)驗使我認(rèn)識到要做好這份工作,，更重要的是靠心靈去感受、體驗,，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù),。

在一次服務(wù)中，我看到一個小女孩臉色蒼白,、頭冒冷汗,，旁邊的父母顯得手足無措，根據(jù)經(jīng)驗,，我斷定小女孩是暈機(jī)了,，馬上端來熱水，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿,，空氣有些悶,，我便對她父母說：“交給我來照顧吧?！蔽易屗稍诔藙?wù)員座位上,，幫她墊枕頭、蓋上毛毯,、拉下簾子,，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她,，還示意上洗手間的旅客輕點,，小女孩終于睡著了。一個多鐘頭后,，小女孩醒來時已恢復(fù)正常,，飛機(jī)也快要下降了。當(dāng)我把小女孩交給她父母時,，看著恢復(fù)往?；钴S可愛的女兒，父母十分感動,，連聲向我道謝,。這時，了解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌,，客艙里響起了少有的掌聲,，置身于其中，我深受感動,。是的,，只要用“心”服務(wù)，實現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通,，一定能打動旅客的心,，從而讓旅客在匆匆的旅途中得到溫馨、舒服的享受,。

記得xx年1月的一天,，一個中年人坐上了我領(lǐng)班的飛往成都的航班，我發(fā)現(xiàn)他一上飛機(jī)就愁眉苦臉,，悶悶不樂,，就找機(jī)會跟他攀談起來。在聊天中,，得知這個旅客在廣州打工,，這是第一次坐飛機(jī)回家過年,，可過安檢時卻把一個袋子丟了。我安慰他不要著急,，答應(yīng)幫忙尋找,。旅客緊懸的心終于松了一口氣。我通過機(jī)組與安檢聯(lián)系找到袋子,，回廣州我馬上步行到安檢拿回袋子并托下一個航班帶去,，令這個旅客十分感動。我覺得這是我應(yīng)該做的事,。航班到站并不表明服務(wù)到站,，只要能給旅客提供方便，即使辛苦點兒也無所謂,。只要我們用愛的力量溫暖每一顆心,，就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時，更得到真情,，得到愛的啟迪,，正如旅客在留言紙上所寫的，“我要學(xué)習(xí)你們這種熱心為旅客的精神,，在本職崗位上做出成績”,，這使我深深體會到工作付出后的歡樂，體會到了這一平凡職業(yè)的不平凡之處!

中國有句古話叫“將心比心”,，意思是說要站在別人的立場上思考問題,。我們這個社會有細(xì)致的分工，我們這個社會的人際關(guān)系是“我為人人,，人人為我”,，人人都是服務(wù)對象，人人又都為他人服務(wù),，在更多的場合你為別人服務(wù),，在更多的場合又會接受別人的服務(wù)，只有“將心比心”,，才能力求把服務(wù)工作做得盡善盡美。

相信大家不會忘記特大空難“十二事件”吧,?？针y發(fā)生的第二天，我執(zhí)行航班,。在南京上客時,，幾個面帶憂傷的旅客引起了我的注意，他們坐好后,，我馬上給他們遞上溫開水,，并詢問他們是否身體不適,，但他們都沉默不語，似有重重心事,。這時,，地面工作人員上機(jī)送艙單，我忙把他們請進(jìn)服務(wù)臺,，詢問是否有空難家屬,，他們回答說，好像有,。我的心一下子沉了下去,。起飛后，我給他們遞上小毛巾,，再次輕聲詢問到廣州什么地方,，是不是云山大酒店(當(dāng)時空難接待處)，一旅客點了點頭,，眼淚叭噠叭噠地掉了下來,，我一下子全明白了，“人非草木,，孰能無情”,，我深深地體會到這些失去親人的旅客的悲痛心情，眼淚也奪眶而出,，旅客的心和我們的心是相通的,。而當(dāng)時，我也只能不停地安慰,、開導(dǎo)他們,，盡自己的一片心，既是對旅客,，也是對空難中死去的同事,、同學(xué)。到達(dá)廣州后,，由于各種原因善后處理小組沒有來接他們,，為防萬一，我和另一名乘務(wù)員自費坐出租車將他們送到目的地,，當(dāng)我們說明來意時,，有關(guān)人員先是一愣，然后很快握著我們的手,，連聲說：“謝謝你們幫了我們一個大忙,。”旅客亦從悲痛中對我們真誠地道了一聲謝謝xx人,。我感到十分欣慰,，此時能給他們一絲慰藉,，是對我最大的鼓舞和真摯的支持。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責(zé)任,，就像炭火一樣,，燃燒自己，溫暖別人,。

我們乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度好,。后來臨下飛機(jī)時，那個旅客不好意思地向我道歉說：“對不起,。我不應(yīng)該把氣出在你身上,。”我笑著說：“我理解你的心情,，歡迎你下次乘坐我們的航班,。”“一定,、一定,。”旅客答應(yīng)著,。是啊,，人心換人心，只要我們能夠體諒旅客,，旅客也是能夠理解我們的,。也許空姐這一特殊的工作，使得我們心中裝得下千千萬萬個旅客,，卻難以裝下自己的親人,。每逢萬家團(tuán)圓的日子，都是我們繁忙的時候,。多年來,，當(dāng)新年的鐘聲響起的時候，我都堅持在工作崗位上,。也許我不是一個合格的妻子,、合格的女兒，沒能為家人親手端上迎春的湯圓,。如果,，我們把乘務(wù)工作只看成是一種職業(yè)來對待時，將會覺得是極其辛苦和平凡的,，旅客只是一個一個的工作對象;而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時，對旅客的認(rèn)識會有一種全新的意義,。我們不會再用一般的職業(yè)心理去對待他們,，在為他們服務(wù)過程中愛的情感會油然而生,，工作的辛勞就會變成我們付出后的歡樂。十年來,，我只是盡自己的一片心,、一份力和乘務(wù)隊的姐妹們一起，為提高服務(wù)質(zhì)量,、為提高聲譽(yù)而努力工作,。去年六月我被授予全國民航青年崗位能手，榮譽(yù)給了我壓力,，鞭策我繼續(xù)進(jìn)步,。為了無愧于“空姐”稱號，我將繼續(xù)全身心投入這份平凡而又偉大的工作,。

乘務(wù)員個人工作總結(jié)和職業(yè)發(fā)展篇十六

4月畢業(yè)于西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院,，經(jīng)過選拔考試被神朔鐵路公司錄用為電力機(jī)車乘務(wù)員職業(yè)，參加工作以來在各級領(lǐng)導(dǎo)以及同志們的幫助領(lǐng)導(dǎo)下,，我以滿腔的工作熱情踏實工作,，思想上積極要求進(jìn)步，工作上兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，多次參加段舉辦的技術(shù)競賽練兵活動，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚,。從學(xué)習(xí)司機(jī),，司機(jī)，萬噸司機(jī),，到司機(jī)長,。在電力機(jī)車乘務(wù)這個崗位上，勤奮好學(xué),，積累了豐富的工作經(jīng)驗,，尤其是在電力機(jī)車ss4b方面有了更深的了解學(xué)習(xí)，主要有下面幾個方面：

ss4b型電力機(jī)車應(yīng)急故障處理,，包括受電弓故障,，主斷路器故障，劈相機(jī)故障輔機(jī)故障等的處理,。非正常行車辦法,，萬噸列車操縱辦法，無線同步操縱安全措施,，bcu制動機(jī)的使用及神華八軸交流機(jī)車故障處理方法等,。

1）、首先是受電弓,，是機(jī)車的主要部件，機(jī)車的電流要通過它傳輸過來,，所以檢查好受電弓尤為重要，要升起弓,，必須要有足夠的風(fēng)壓,，各個賽門，必須開放（143賽門）,，電路的各個環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格卡控,，包括587qs正常位，門連鎖勾貝出到位,，287yv吸合,，在冬季弓體座容易結(jié)冰，要將52調(diào)壓閥調(diào)在600kpa以上,。

2）,、檢查機(jī)車要勤，要做到小事不小,，每次出勤前都要,。

做好三件事，先是了解前一班機(jī)車的運行情況和機(jī)車質(zhì)量情況,，對特舒情況作好記錄,，二是對操作上自設(shè)注意欄，一遍在運行中提醒自己,，三是爬到機(jī)車上對機(jī)車進(jìn)行檢查,，對重點部位作重點檢查，在運行中只要機(jī)車一停下來,，我手中的檢車錘就開始工作,，無論刮風(fēng)下雨從不間斷，檢查好機(jī)車是消滅隱患的`關(guān)鍵,。

3）,、在萬噸無線操縱方面也有了豐富的經(jīng)驗，經(jīng)常會出現(xiàn)掉流,，分相預(yù)備等故障,，對于這類故障我們要能夠及時的打單機(jī)處理，早發(fā)現(xiàn),，早處理,，以免造成無謂的區(qū)間停車，給安全生產(chǎn)帶來了極大地影響,，為了避免這樣的故障出現(xiàn),，這就要求我們按程序作業(yè)，在編組之前把592qs打在重聯(lián)位，把過分相收發(fā)器打在相應(yīng)的上行位或下行位,，若順序顛倒就會出現(xiàn)此類故障,。

4）、在bcu制動機(jī)這方面,，要注意三個方面：一是要注意制動機(jī)的數(shù)碼管顯示，有小數(shù)點出現(xiàn)就表示制動機(jī)出現(xiàn)了故障,，通過它來判斷,，結(jié)合司機(jī)室制動機(jī)狀態(tài)指示燈來判斷制動機(jī)故障的嚴(yán)重程度，燈4秒閃一次表示制動機(jī)存在不影響機(jī)車運行的故障,，可以維持回斷處理,，若指示燈快閃，0.5秒閃爍一次則表示制動機(jī)出現(xiàn)了嚴(yán)重的故障,，應(yīng)立即停車進(jìn)行制動機(jī)的故障處理,。

分主斷，降弓復(fù)位gwm,，時間間隔不小于10秒,，上電后，dk—2觸發(fā)懲罰制動,，可立即緩解,，給及位走車。

神朔線坡道大,，曲線半徑小,，覆蓋了上坡，下坡,，起伏坡道的綜合線路縱段面,，要求我們有過硬的操縱水平，豐富的理論知識,，高超的應(yīng)急故障處理能力,，尊章守紀(jì)，嚴(yán)格要求自己從點滴做起,，嚴(yán)格按照操規(guī)的規(guī)定平穩(wěn)操縱機(jī)車,，在下坡道做到空電配合，電流不的低于500a,，上坡給退流要平穩(wěn),，嚴(yán)謹(jǐn)野蠻操縱，在起伏坡道上要保持電流不低于300a最為合適,，避免沖動發(fā)生斷鉤事故,。

作為電力機(jī)車乘務(wù)員，要內(nèi)煉素質(zhì)，外塑形象,，為人師表,，一身正氣，與時俱進(jìn),，提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng),，“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”,，為了鐵路的美好明天,，我將知難而進(jìn)，為鐵路行車安全做出自己的貢獻(xiàn),。

乘務(wù)員個人工作總結(jié)和職業(yè)發(fā)展篇十七

總結(jié),。

中國有句古話叫“將心比心”，意思是說要站在別人的立場上思考問題,。我們這個社會的人際關(guān)系是“我為人人,，人人為我”，人人都是服務(wù)對象,，人人又都為他人服務(wù),，在更多的場合你為別人服務(wù)，在更多的場合又會接受別人的服務(wù)?，F(xiàn)在,，就來和豆花問答網(wǎng)小編看看乘務(wù)員個人年度工作總結(jié)，歡迎查閱,。

20xx年的支援春運的列車乘務(wù)員工作圓滿結(jié)束了,。本次的列車工作自1月25日開始，歷經(jīng)一個月,，于2月下旬結(jié)束,。

這一個月里面，我總共出了3大趟,，6小次車,。從第一次車的工作生疏，手忙腳亂,，到第二次的慢慢熟悉,，再到后來的漸漸上手。幾次的犯錯,，雖然只是小小的,，卻教會我凡事都要認(rèn)真做。很多事情盡管看似很小很簡單,，但是一旦做起來,，就絕不是看起來的那么簡單,，是要花費挺多的汗水精力才完成的漂亮。就比如說,，打開邊門站崗,，整個流程是這樣子：首先拿好抹布、腳踏板,、順序牌和安全警示帶,，然后開門將所有的東西放好掛好，站崗,，最后關(guān)門的時候要全部一樣不缺的回收,。4樣?xùn)|西，掛的位置都不一樣,，先做什么后做什么，還要保證一樣不丟,，似乎簡單,，但是保證不出錯，就要十二分的認(rèn)真加上百分百的小心,，對于平時粗枝大葉的人是一個很大的考驗,。就像我，就先先后后犯了幾次錯誤,。

途中的清潔衛(wèi)生,，掃倒垃圾，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持真誠的服務(wù)態(tài)度,。有些乘客真的素質(zhì)會很差,，不過只要你態(tài)度好，心放寬一點,，忍忍就過去了,。另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣傳工作做到位了,，就可以少做很多繁瑣的工作,。例如宣傳垃圾桶的位置或注意垃圾要裝好，你就不用掃很多次車廂了,。還有與旅客的交談中,，是可以學(xué)到很到東西的，各地的風(fēng)俗啊,、地理人文啊等等,，最重要的一點是，還可以緩解車廂緊張郁悶的氣氛,，讓更多的歡聲笑語充斥車廂,，提高著每個人旅途的開心指數(shù),。

在車上，我曾犯下一個挺嚴(yán)重的錯誤,，這也是一次深刻的教訓(xùn),。在一次廣州出站時，那時候天氣真是很悶,，空氣很濕很熱,，玻璃窗都流出水了，車廂的乘客塞得滿滿的,，是有史以來人最多的一次,。于是，有幾個乘客就呆在邊門旁,，勸我說等車開了一會,，有風(fēng)吹進(jìn)來一陣再關(guān)邊門。不知道為什么當(dāng)時就這樣照著做了,，然后被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了,，車站親自下來訓(xùn)了我一頓。被狠狠地訓(xùn)了,，眼淚控制不住,，不爭氣的留了下來。那時候的感覺現(xiàn)在還很清晰,，因為好長時間沒有被人罵過了,。不過還是感謝車長的批評與指正，讓我明白了,，規(guī)矩就是規(guī)矩,，在車上就要遵循車上的管理。于是,，痛定思過之后,，我寫了平生第一篇，長長的一篇自我檢討書交給車長,。其實我知道,，因為我，車站也被領(lǐng)導(dǎo)狠狠的訓(xùn)了,。

本次工作,，我們順順利利的完成了。我相信,，每個人都收獲了很多,。毫無疑問，這是我人生中重要和精彩的一段實踐經(jīng)歷,！

也許有人會這樣認(rèn)為,，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已,，是一種體力勞動。其實,，十年的工作經(jīng)驗使我認(rèn)識到要做好這份工作,，更重要的是靠心靈去感受、體驗,，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù),。

在一次服務(wù)中，我看到一個小女孩臉色蒼白,、頭冒冷汗,，旁邊的父母顯得手足無措，根據(jù)經(jīng)驗,，我斷定小女孩是暈機(jī)了,，馬上端來熱水，幫她擦汗,。由于后艙旅客全滿,，空氣有些悶，我便對她父母說：“交給我來照顧吧,。”我讓她躺在乘務(wù)員座位上,，幫她墊枕頭,、蓋上毛毯、拉下簾子,，小女孩想睡又不敢睡,，我輕輕地哄她，還示意上洗手間的旅客輕點,，小女孩終于睡著了,。一個多鐘頭后，小女孩醒來時已恢復(fù)正常,，飛機(jī)也快要下降了,。當(dāng)我把小女孩交給她父母時，看著恢復(fù)往?；钴S可愛的女兒,，父母十分感動，連聲向我道謝,。這時,，了解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌，客艙里響起了少有的掌聲,，置身于其中,，我深受感動,。是的，只要用“心”服務(wù),，實現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通,，一定能打動旅客的心，從而讓旅客在匆匆的旅途中得到溫馨,、舒服的享受,。

記得xx年1月的一天，一個中年人坐上了我領(lǐng)班的飛往成都的航班,，我發(fā)現(xiàn)他一上飛機(jī)就愁眉苦臉,，悶悶不樂，就找機(jī)會跟他攀談起來,。在聊天中,，得知這個旅客在廣州打工，這是第一次坐飛機(jī)回家過年,，可過安檢時卻把一個袋子丟了,。我安慰他不要著急，答應(yīng)幫忙尋找,。旅客緊懸的心終于松了一口氣,。我通過機(jī)組與安檢聯(lián)系找到袋子，回廣州我馬上步行到安檢拿回袋子并托下一個航班帶去,，令這個旅客十分感動,。我覺得這是我應(yīng)該做的事。航班到站并不表明服務(wù)到站,，只要能給旅客提供方便,，即使辛苦點兒也無所謂。只要我們用愛的力量溫暖每一顆心,，就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時,，更得到真情，得到愛的啟迪,，正如旅客在留言紙上所寫的,，“我要學(xué)習(xí)你們這種熱心為旅客的精神，在本職崗位上做出成績”,，這使我深深體會到工作付出后的歡樂,，體會到了這一平凡職業(yè)的不平凡之處！

中國有句古話叫“將心比心”,，意思是說要站在別人的立場上思考問題,。我們這個社會有細(xì)致的分工，我們這個社會的人際關(guān)系是“我為人人,，人人為我”,，人人都是服務(wù)對象,，人人又都為他人服務(wù)，在更多的場合你為別人服務(wù),，在更多的場合又會接受別人的服務(wù),，只有“將心比心”，才能力求把服務(wù)工作做得盡善盡美,。

相信大家不會忘記特大空難“十二事件”吧,。空難發(fā)生的第二天,，我執(zhí)行xx航班,。在南京上客時，幾個面帶憂傷的旅客引起了我的注意,，他們坐好后,，我馬上給他們遞上溫開水，并詢問他們是否身體不適,，但他們都沉默不語,，似有重重心事。這時,，地面工作人員上機(jī)送艙單,，我忙把他們請進(jìn)服務(wù)臺，詢問是否有空難家屬,，他們回答說,，好像有。我的心一下子沉了下去,。起飛后,，我給他們遞上小毛巾,，再次輕聲詢問到廣州什么地方,，是不是云山大酒店（當(dāng)時空難接待處），一旅客點了點頭,，眼淚叭噠叭噠地掉了下來,，我一下子全明白了，“人非草木,，孰能無情”,，我深深地體會到這些失去親人的旅客的悲痛心情，眼淚也奪眶而出,，旅客的心和我們的心是相通的,。而當(dāng)時，我也只能不停地安慰,、開導(dǎo)他們,，盡自己的一片心,，既是對旅客，也是對空難中死去的同事,、同學(xué),。到達(dá)廣州后，由于各種原因善后處理小組沒有來接他們,，為防萬一,，我和另一名乘務(wù)員自費坐出租車將他們送到目的地，當(dāng)我們說明來意時,，有關(guān)人員先是一愣,，然后很快握著我們的手，連聲說：“謝謝你們幫了我們一個大忙,?！甭每鸵鄰谋粗袑ξ覀冋嬲\地道了一聲謝謝xx人。我感到十分欣慰,，此時能給他們一絲慰藉,，是對我最大的鼓舞和真摯的支持。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責(zé)任,，就像炭火一樣,，燃燒自己，溫暖別人,。

在服務(wù)過程中,，有時我們的一片熱心也會得不到旅客的理解，我們也會碰到少數(shù)道德水準(zhǔn)低下的旅客,，這更需要我們從大局出發(fā),，委曲求全，多一份諒解,，多一份體貼,。記得有一次我執(zhí)行xx航班，由于天氣原因延誤了五個小時才起飛,，旅客上飛機(jī)時情緒都很激動,，他們不理解，把氣出在我們身上,，我們在廣播里一再道歉,，忙里忙外，照顧旅客,，安撫旅客情緒,，把飲料、餐食、報紙一份一份送到旅客手中,。這時,，有個男青年叫道：“不吃了，肯定是xx沒有飛機(jī),，騙我們天氣不好,，要賠償我們損失?！甭每偷那榫w頓時起了波動,，都嚷著要向我們索賠。那個男青年又向我多要一份餐食,，當(dāng)時我們已經(jīng)把自己的機(jī)組餐都送出了,，于是向他道歉說沒有了，他卻指著我的鼻子說：“民航都是騙子,、混蛋,！”我只能依然保持笑容跟他解釋，但他又罵開了：“你們只會笑,，什么都不會,，什么都不懂?！碑?dāng)時,，盡管我心里十分委屈，但我想到我現(xiàn)在穿著制服,，是代表xx,，我要維護(hù)xx形象，就依然平靜地對他說：“先生,，如果是由于航班延誤時間,，影響了你的工作，我們表示抱歉,，對此帶來你的不滿我們表示理解,。但是，由于天氣原因,，我們也無能為力,，為了你我的安全,，我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再起飛,，請您支持我們的工作?！逼渌每涂吹竭@情景,，也停止了爭吵，紛紛贊揚我們乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度好。

而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時,，對旅客的認(rèn)識會有一種全新的意義,。我們不會再用一般的職業(yè)心理去對待他們，在為他們服務(wù)過程中愛的情感會油然而生,，工作的辛勞就會變成我們付出后的歡樂,。十年來，我只是盡自己的一片心,、一份力和乘務(wù)隊的姐妹們一起,，為提高xx的服務(wù)質(zhì)量、為提高xx的聲譽(yù)而努力工作,。去年六月我被授予全國民航青年崗位能手,，榮譽(yù)給了我壓力，鞭策我繼續(xù)進(jìn)步,。為了無愧于“xx空姐”稱號,，我將繼續(xù)全身心投入這份平凡而又偉大的工作。

切換自如,！

乘務(wù)員個人工作總結(jié)和職業(yè)發(fā)展篇十八

實習(xí)期間,，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學(xué).謙虛謹(jǐn)慎,，認(rèn)真聽取老同志的指導(dǎo),，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細(xì)觀察,、切身體驗,、獨立思考、綜合分析,，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實際工作中,，盡力做到理論和實際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風(fēng),。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì),。能夠做到服從指揮，與同事友好相處,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù),。

始終堅持一條原則：要么不做,，要做就要做最好。

除了在云端的工作給我?guī)淼臉啡?，飛往不同的國家,，去體驗不同的風(fēng)俗民情也是不可缺少的一部分。品他鄉(xiāng)之美酒，賞異都之怡景,，嘗遍國之佳肴,。當(dāng)我走在香榭麗浪漫的大街上，或者飛馳在66號公路,，不由自主的感嘆,，自己的人生如此豐富，這些有可能是很多人永遠(yuǎn)無法經(jīng)歷的過程,。卻是當(dāng)我老白發(fā)斑斑的坐在搖椅時,，仍然會去感恩在云端的日子。

出處 sevw.cn

當(dāng)然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時的用語,，而且要說得相當(dāng)?shù)氖炀殹?/p>

作為一名空乘也就代表著一個公司,、一個地區(qū)乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝,、旅游景點,、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進(jìn)行概括或詳盡的.介紹,。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解,。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細(xì)心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強(qiáng),，這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手,。

我想，如果一位旅客登機(jī)時,卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法,。反之如果旅客登機(jī)看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重,，心里就會非常認(rèn)同我的努力，也會感到非常高興,。

在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實際上是一種人與人之間的溝通,、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛旅客,。做到眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺,。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。

總之,，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時期,。在實際工作中我一定會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運用到工作中,，做一名合格的空乘人員,。通過這幾年的飛行我認(rèn)為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離,，把服務(wù)想在前頭,，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的,，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗,。但我想，在處理問題時,，自身要做到情緒穩(wěn)定,，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡,，最好把大事化小,，小事化無。