總結是一個總體評價和概括的過程,，通過它我們可以更好地總結和提煉出自己在學習和工作中的經(jīng)驗和教訓,。其次，要梳理整理好相關的材料和數(shù)據(jù),，對過去的工作和學習進行回顧和總結,。接下來是一些總結案例的分享,，希望能夠?qū)Υ蠹业目偨Y寫作有所幫助和啟發(fā),。

電商客服個人工作總結的重要性篇一

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此,，感到無比的榮幸,。

本人x，畢業(yè)于x大學,，所學專業(yè)為x,，于20x年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮,、求實,、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結了相關數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化,；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

在學習上,，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、創(chuàng)下美好明天。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

電商客服個人工作總結的重要性篇二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候,，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣,，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為xxx有限公司的一名新員工,。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年,，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄,，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進,，剛出學校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活,，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務，對于怎么做,，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結：

熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的,？市場定位在何處,？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰,？這些都是我需要學習的,，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關聯(lián)性,。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格,，類別，型號,，企業(yè)文化,，型號對應的產(chǎn)品，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎,，節(jié)省了時間,。

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單,，其實里面學問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成,，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術人員指導,，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價,。

作為電子商務,，網(wǎng)絡銷售，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,，要下一門苦功夫才行,，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程,，首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去尋找我們的潛在市場與客戶：（1）通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關的網(wǎng)站,，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺,，像勤加緣,，阿里巴巴，慧聰,，敦煌網(wǎng),，中國制造網(wǎng)，壞球資源,，ec21等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細,，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站，自己注冊會員,，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標準,，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度,，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥,，很乏味,，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的,，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好,，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會,。注冊免費的網(wǎng)站,，就應該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒（2）通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法,，產(chǎn)品的關鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。（3）論壇法,，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產(chǎn)品的提問,，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司,。（4）逆向法，我們是做建材市場的,，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關系，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司，建筑公司,，或者施工的個人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。（5）通過信息平臺,，有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務員去跟進。（6）建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應該學習的，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息,，做了些工程,，像銀川,，山西婦幼保健院,，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時,，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論,。

網(wǎng)上找業(yè)務,，我自認為我的工作上手還比較快，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析,，不同的報價,，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格，運費,，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù),。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨,，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少,，都應該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

（1）市場需求分析,，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手,。（2）競爭對手與價格分析,，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk,、立邦,、中德瓦克、華石等等,，所以市場的競爭是相當激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全,，技術人員缺乏,，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關系都是我們應該學習的,，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。

總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題,，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣,，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進,，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習,，20xx年計劃在去年的工作基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面（1）依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市（2）怎么通過網(wǎng)絡找些我們產(chǎn)品相關的項目信息,，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息,，這是我的責任（3）積極配合代理商銷售,，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系,。（4）自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。（5）為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好,。（6）由于同行競爭激烈價格下滑，20xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格。

（1）公司從一開始管理上就存在很多的問題,，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決,，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理,，光賣材料怎么管理,，都應該做出相應的規(guī)定，款怎么回,，工地開工做出預決算,，材料應該要多少,，各項費用，應該先做出匯報,，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明,，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù),，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的,，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程,，每次料出貨簽收自己都要做出登記,，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的,，這也是項目經(jīng)理應該做到的,。

（2）項目信息，這是令人頭疼的一個事情,，每次項目信息需要技術或者業(yè)務員去跟進的時候,，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了,，這時候不管技術與業(yè)務員從這個項目地回來,，應該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性,，后期怎么跟進,，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里,，這個項目的關鍵人物是誰,，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白,，我們公司現(xiàn)在就是這個樣子,，不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了,，就這樣一個項目廢掉了,，那照這樣下去，再好的信息也會死掉,，我們后期根本走不進去,，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的,，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關系當陪客,，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去,，怎么去打通這層關系,，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,，總說這個項目是做陪客,，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢,，所以項目拿到手我們?nèi)藛T應該好好分析這個項目的質(zhì)量,，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目,，沒人管也沒人告訴怎么處理,，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長,，說不定人家早就定了,，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應該改變一些,。

瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去,，加入xxx有限公司,，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,，獨立的做出一份很好的報價,，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會,，以上是我對這一年對自己工作的總結,，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務于公司,，也祝xxx有限公司的明天會更好！,！

電商客服個人工作總結的重要性篇三

您的眼光真不錯,，這款厚毛衣是我們今年秋冬季賣得最好的。

另外還有一款也是超高人氣的,，親可以考慮看看哦,，現(xiàn)在我們店里全場兩件包郵哦親您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

今天是優(yōu)惠價的截止日,，請把握良機,，明天你就買不到這種折扣價了喜歡的話別錯過了哦親。

請問要平郵給您還是快遞給您親,。

售后問題：

王先生,，對不起，讓您感到不愉快了,，我非常理解您此時的感受,。

讓我看一下該如何幫助您親。

我很愿意為您解決問題親,。

價格：

不好意思親我們的價格真的很低了請您看一下我們的套餐套餐就很優(yōu)惠的噢從現(xiàn)在來看,，也許您覺得買得比較貴，但是長期來說反倒是最便宜的,。

因為你一次就把東西買對了,，分攤到長期的使用成來來說的話，這樣是最有利的,。

常言說：好貨不便宜,，便宜沒好貨，所以,，我們寧右一時為價格解釋,，也不要一志為質(zhì)量道歉。

其實我覺得,，買的時候我們主要在意價格,，但是在整個產(chǎn)品的使用期間，我們支更加在意這個產(chǎn)品的品質(zhì),，所以我相信您會有正角的判斷的,。

去別家。

現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀,，競爭也激烈,。

我們真的很薄利的親渴望得到您的理解親支付寶沒有那么多錢。

真巧呀親那您看這樣行不行,，反正您差得也不多,，那要不就按您支付寶里的余額來付款吧，我們也不想讓您太麻煩,，少賺一點卻可以讓您盡快使用到我們的產(chǎn)品,，也是我們很樂意看到的事情。

沒關系的親您看您方便在什么時候充值到支付寶呢,，我看可不可以盡量保留到那個時候,，您付款了我們立即為您發(fā)貨,，當然這個時間也不可以太久的。

出自 sevw.cn

行,，我再看看其它的,，我再考慮一下。

好等您看好其他的以后再聯(lián)系我,，隨時準備回答您提出的任問題好嗎親,。

您好很高興為您服務，您剛才說的商品有貨,，現(xiàn)在全場兩件包郵,，非常實惠親發(fā)貨。

缺貨：

由于需求很高,，這款暫時沒有貨了親,。

這件衣服沒有貨了，不過同系列的還有呢,，也很好看親……,。

客人離開：

我們店鋪不斷開展促銷活動和新品不斷上市，歡迎您收藏我們店鋪,，也邀請您隨時來逛逛,，謝謝!

對尺碼不滿意：

我們是按照您拍下尺碼發(fā)貨的。

尺碼小的話可以換的親只要重新拍一下運費寄過來,，我們給您換大一些的,，您看好嗎親。

我們承諾可以7天無理由退換的親您只要用快遞寄過來我們收到貨后第一時間給您退款,。

核實信息。

親麻煩您核實一下您要的產(chǎn)品及地址等相關信息,。

您要的是:,。

地址：

麻煩您再核實、確認一下,。

謝謝您親,。

成交后。

親謝謝您的惠顧!您就等著收貨吧不打擾您啦,。

快遞問題,。

您好親我們是默認圓通和韻達您看圓通或韻達能到您這里嗎親。

色差問題：

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印,。

電商客服個人工作總結的重要性篇四

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄,，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進,，剛出學校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,，整天過著令人擔憂的生活,，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務,，對于怎么做,，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：

一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關聯(lián)性,。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格,，類別，型號,，企業(yè)文化,，型號對應的產(chǎn)品，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎,，節(jié)省了時間,。

二：(產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單,，其實里面學問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成,，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術人員指導,，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價,。

三：(網(wǎng)絡與市場)作為電子商務,，網(wǎng)絡銷售，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,，要下一門苦功夫才行,，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程,，首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去尋找我們的潛在市場與客戶：(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關的網(wǎng)站,，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺,，像勤加緣,，阿里巴巴，慧聰,，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng),，壞球資源,，ec21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細,，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站，自己注冊會員,，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標準,，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度,，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥,，很乏味,，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的,，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好,，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會,。注冊免費的網(wǎng)站,，就應該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法,，產(chǎn)品的關鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。(3)論壇法,，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產(chǎn)品的提問,，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司,。(4)逆向法，我們是做建材市場的,，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關系，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司，建筑公司,，或者施工的個人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。(5)通過信息平臺,，有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務員去跟進。(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應該學習的,，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息,，做了些工程，像銀川,，山西婦幼保健院,，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時,，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論,。

四：工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務,，我自認為我的工作上手還比較快，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析,，不同的報價,，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格，運費,，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨,，每個項目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少，都應該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù),。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。

六：產(chǎn)品的市場分析：(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導,，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。(2)競爭對手與價格分析,，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾,、skk、立邦,、中德瓦克,、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的,，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。

七：2011年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題,，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣,，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進,，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習，11年,。

計劃,。

在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將,。

計劃。

主要放在了北方與沿海的沿邊城市(2)怎么通過網(wǎng)絡找些我們產(chǎn)品相關的項目信息,，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息,，這是我的責任(3)積極配合代理商銷售,，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系,。(4)自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好,。(6)由于同行競爭激烈價格下滑，11年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格。

八：公司的問題，(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題,，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決,，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理,，光賣材料怎么管理,，都應該做出相應的規(guī)定，款怎么回,，工地開工做出預決算,，材料應該要多少，各項費用,，應該先做出匯報,，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料,，出了多少平方要做到心中有數(shù),，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料,，項目經(jīng)理在管工程,，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白,，也不會到了最后亂七八糟的,，這也是項目經(jīng)理應該做到的(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情,，每次項目信息需要技術或者業(yè)務員去跟進的時候,，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了,，這時候不管技術與業(yè)務員從這個項目地回來,，應該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性,，后期怎么跟進,，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里,，這個項目的關鍵人物是誰,，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白,，我們公司現(xiàn)在就是這個樣子,，不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了,，就這樣一個項目廢掉了,，那照這樣下去,，再好的信息也會死掉,，我們后期根本走不進去,，或許很多項目我們有可能是做陪客的,，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關系當陪客,，10個項目總有1個項目不是陪客,，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去,，怎么去打通這層關系,，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,，總說這個項目是做陪客，如果這樣子,，去或者不去又有什么區(qū)別呢,，所以項目拿到手我們?nèi)藛T應該好好分析這個項目的質(zhì)量，還有項目的及時性,，很多時候匯報一個項目,，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況,，時間拖得這么長,，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動,，所以我們的態(tài)度應該改變一些,。

瞬息間，對于我來說不平凡的2015即將過去,，加入濟南凱諾新型建材有限公司,，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,，獨立的做出一份很好的報價,，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會,，以上是我對這一年對自己工作的總結,，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在16年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務于公司,，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!

電商客服個人工作總結的重要性篇五

回望過去,，時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲，回睨過去的一年,，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭,，又將跨過一個年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè),，銷售額是公司的關鍵之一,，醫(yī)療的網(wǎng)絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡來了解疾病知識,，想要占領醫(yī)療市場份額,，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年,，在公司領導全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標上,，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署,。在網(wǎng)絡推廣方面做了應盡的責任,。

收藏昨天，把握今日,，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn),，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好,，要落實到位,，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思,，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結分析,，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率,，盡量使整個項目組的各個工作程序化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化,、條理化,、!從而在百尺桿頭，更進一步,，達到新層次,，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思,，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,，總結經(jīng)驗,、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行,。

回首過去,，是為了更好地面向未來。為了總結經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結：

回首2017,。

1,、我們正生活在電子商務經(jīng)濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務,，如今已滲透到生活中的各個細節(jié),，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體,。正因如此,，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的服務,。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好,。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通,。

2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡部門制度,。今年的電子商務的比較火熱的時代,，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,，網(wǎng)絡推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略,，以適應搜索引擎市場的變化,，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力,。

不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中,，爭取2017年改進這一現(xiàn)狀,。

3,、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后,，項目組幾個站被降權之后,，開始著手開始做新站，新站在上線之前,，進行關鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動,，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護,。

不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高,。

4,、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一,，去年的下半年,，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺,，比如最近的新聞源,、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段,。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制,，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要,。

5,、推廣策略：

(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一,。

seo是網(wǎng)絡營銷方式之一,，只有與sem、edm,、事件營銷等相結合,，項目組主要靠360、百度,、搜狗等搜索引擎,，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關注,，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-2017之間,，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多,，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,，進而影響產(chǎn)生咨詢量,。

(2)、注重用戶體會,。

在上年里,，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營,，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客,，始終堅持“顧客是上帝”,，做好服務，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力,，才能獲得源源不斷的流量,。

(3)、推廣方式,。

在做外推的時候,，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量,，比如：多樣性你的錨點文字鏈接,、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源,、多樣性你的網(wǎng)絡營銷方式等,，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合,，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

(4),、seo優(yōu)化,。

如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心,，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂,，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,，要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整,，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求,，這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變,。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量,，最終產(chǎn)生咨詢,。

(5),、網(wǎng)絡推廣新群體。

隨著電子商務的高速發(fā)展,，移動客戶端用戶將是未來的新生力量,，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗,，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題,，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘,，這能獲得源源不斷的財富,，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,，爭取在20xx年能改善去年的不足,，使工作再上一個新的臺階。

網(wǎng)絡推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合,，在告別昨天的時刻,，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績,，我將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到最好,，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力,。為了公司發(fā)展得更加壯大,，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天!2017年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。

電商客服個人工作總結的重要性篇六

1,、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德,，小部分屬于商舵,，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2,、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,。

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示p物品放行條p小型工程單p大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

在完成上述工作的`過程中,，我學到了很多，也成長了不少,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一,。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,。細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功。

電商客服個人工作總結的重要性篇七

針對淘寶客服的工作職責進行了一些詳細的描述說明,，如下：

1,、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務方案,。

2、負責進行有效的客戶管理和溝通,。

3,、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

4,、定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關系維護的情況。

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系,。

6,、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作。

7,、負責建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

8,、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

9,、負責通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達成交易,。

這是對淘寶客服的一個崗位具體工作范圍的詳細說明，雖然看似很復雜,，但綜合起來就只是一點,，與客戶溝通，促成交易,。非常好很理解的一個崗位,，也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太了解的人一些幫助。

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了,，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷,，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友,，他們有著不同的價值觀,，不同的消費觀，也有著不同的表達方式,，以前一直在學校,，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業(yè)進入社會,，自己工作,，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,，才真正體會到工作和上學是兩種生活,，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處,，很多時候站在公司和買家的立場上,，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡,，努力的想讓雙方都滿意,。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法,，工作中有時候也很無奈,，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求,，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù),，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友,，雖然沒有見過面,，也只是網(wǎng)絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任,，好像很熟悉的朋友,，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認識的人聊天,，對陌生人幾乎有些排斥,，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實網(wǎng)絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說,，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡結識的,，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網(wǎng)絡為我們創(chuàng)造了更多的緣分,，更多的可能,。

做了半年淘寶客服最大的感受總結：

賣家，做誠信的店鋪,，不要欺騙,，好的服務好的產(chǎn)品好的信譽，生意自然會很好,。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好,，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展,。好的店鋪買家都會去幫你推廣,。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦~~,。

在畢業(yè)之前,，我進入到一家電商公司做客服的工作，來進行實習,，從實習中,，我懂得了很多之前沒接觸過的工作,，了解想要做好電商的工作并不是那么的容易，這個基本崗位的要求其實還是蠻高的,，需要我們努力認真的去學,，工作也是有很多的事情需要去做，經(jīng)過實習我也是學到很多,，有一些感觸心得,。

作為電商的客服，服務態(tài)度是會非常重要的一件事情,，在線和客戶去溝通當中,，我們需要把我們的一個公司電商產(chǎn)品去介紹給客戶，同時回答咨詢客戶的一些問題,，回答的時候不但是要專業(yè)認真,，也是要讓客戶感受到我們是有服務的態(tài)度的。而在網(wǎng)絡上的客戶是各種各樣的,，面對不同的客戶,，我們的服務也是有一些區(qū)別的，像有的客戶就比較喜歡你討好他,，有些客戶就希望討論價格,，還有客戶就是對產(chǎn)品進行探討，不同的客戶也是要采取不同的應對方式,。盡量的去讓客戶滿意,，讓他們購買我們的產(chǎn)品。

對產(chǎn)品必須是要熟悉的,，讓客戶感激到你是專業(yè)的,，我們在和客戶的溝通里，如果客戶問我們產(chǎn)品的問題,，我們回答不上來,，或者回答慢了，那么可能這一單就流失了,，客戶可能就會去問別的人了,，或者找其他的客服詢問，所以在產(chǎn)品方面,，我們是要很熟悉才行,，只有熟悉了自己的產(chǎn)品，那么在賣的時候也是能把客戶的問題解決,，挽留住客戶,，讓客戶能下單成交。

對其余電商的知識要有一定的了解,，雖然我做的是客服的工作,，每天就是接待客戶,，回答他們的問題，促成成交,，但是我也是需要去了解其他方面的知識,，像店鋪的一個設計，如何運營的,，只有了解了這些知識，那么我在和客戶溝通的時候,，就不再只是一個客服的角度,，而是一個店鋪的角度，更明確知道應該怎么和客戶去溝通會比較好一點,。同時也是對我以后的發(fā)展有更多的好處,，做好一份工作不但是要關注自己工作本身，同時也是要看到這份工作后續(xù)的一個發(fā)展和相關的崗位是如何的,，這樣我的職業(yè)道路才能走的更寬廣一點,。

經(jīng)過這次的實習，我明白想要在電商的行業(yè)把工作給去做好,，那么就必須要我們認真的多學,，積極主動的把公司教我們的運用到工作當中去，通過實踐把自己的工作能力提高,，才能把客服的工作給做好,，而今我也是對于這份工作能熟練的去做了，我相信以后我一定是可以在這個崗位上做好,，并且有更大的一個發(fā)展的,。

作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態(tài),，才能服務好每一位客戶,。

第一服務決定一切;因為服務是企業(yè)的靈魂，服務的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益,。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意,。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心,，我們以自己的誠心,、精心、細心,、熱心,、耐心的服務。得到客戶的放心,、稱心,、動心,、舒心、歡心,。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,，這樣才能讓客戶更加滿意。

第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶,，古時候愚公移走太行王屋二山,。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山,。如果我們想要提高我們團隊的服務心,，就要合理設立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重,。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神,，和多元文化團隊的溝通。

更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力,，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神,，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就,。以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工,。

第三服務是成為企業(yè)的核心競爭力,。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭,，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題,，關鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握。

本人___,，畢業(yè)于____大學,，所學專業(yè)為____，于20__年_月_日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮,、求實,、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產(chǎn)品,，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上,，對產(chǎn)品進行了導入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

在學習上，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

時光荏苒,，歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習期已經(jīng)過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子,，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作,，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結,。

一,、專業(yè)知識的培養(yǎng)。

作為一名客服,，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產(chǎn)品,，和參加客服的專業(yè)培訓,。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,，還提升了關于客服崗位的專業(yè)知識,。除此之外，我還在空閑的時間里,，做了很多功夫和準備,。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

二,、服務意識的培養(yǎng),。

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,，還要擁有一個良好的服務意識,。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時,，也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度,。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,，態(tài)度惡劣這種情況,，那很大的可能就不會下單了,。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以,，客服人員的服務態(tài)度其實是非常重要的,。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題,。無論是面對有很多問題的客戶,，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務,，貼心服務,。

三、有待加強的地方,。

在過去的實習期里,，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾,，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己,，覺得有很多問題都是出在我自己身上,，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事,，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系,。

實習期已經(jīng)過去了,，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備,，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力,。

一,、實習概述

在參加學校10月底安排的招聘會，并經(jīng)歷了面試后,，我成功的得到了從20__年11月初到20__年1月底,，在__電子商務有限公司的頂崗實習機會。雖然算不上正式的員工,，但我依然會以正式員工的規(guī)定嚴格要求自己;以實習生的心態(tài)努力學習,，將最好的自己展現(xiàn)出來!

我實習的公司是于20__年9月新成立的__電子商務有限公司，坐落于離飛機場很近的北苑幸福里電子商務園區(qū),，__電子商務有限公司主營愛達屋空氣凈化器,，針對的是中高端空氣凈化器線上市場。面對日益嚴重的霧霾,，甲醛,，pm2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不可謂不寬廣,，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇;但是看到這個商機的人同樣不在少數(shù),，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個新晉的公司是個極為嚴峻的挑戰(zhàn),。而我作為這個新晉公司的一份子,，從上班的第一天開始努力的融入該集體，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機遇,，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),。

我實習的崗位是可客服一職，對于這個最簡單的職位,，我并沒有小看這個職位的作用,。我相信客服是賣家與買家的橋梁,，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否，雖然我沒有太多的客服經(jīng)驗,，但我抱著一顆服務他人的真誠的心,，總能打動顧客的。由于歐邦電子商務有限公司是17年9月新成立的,，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方,，我每天的任務除了接單;還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢,，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖;此外,，還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣凈化器,，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器,。

二,、實習過程。

在進入這個公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已,，對于空氣凈化器的品牌,、種類,、規(guī)模,、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天,，尤為擔心自己能否勝任這個公司的客服一職,。對于客戶來詢問有關空氣凈化器方面的問題時，我也時常答不上來,，總是需要尋求運營主管的幫助,，才能解決客戶的疑問;面對一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等,，我也覺得不知所云,，完全不知道該怎么去回答客戶,。但在經(jīng)過幾天的研究學習之后,，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個方面，并正慢慢地融入到這個公司當中,。

在與同事相處方面,，我也能很快的融入到這個新的群體當中，并與之相處融洽,。在人與人的相處過程中,，難免會產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思,，而我始終堅信中庸之道――“和為貴”,。就拿打掃辦公室來說，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃,，而有的同事可能因為個人原因,，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹,。但是我不能因為他不打掃,，我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往來,，這種做法是小學生的幼稚行為,。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈,，才能讓辦公室看上去更整潔,。總之,，向著“以德報怨”靠攏就是最好的與人相處之道,。

在生活方面，由于公司臨近飛機場,，每天都能聽到飛機從頭頂?shù)涂章舆^,，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑,，身心疲憊,。每天晚上躺在新的床上，難以入眠,，第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒,，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲,，真是讓我難以適應,。另外，由于這個幸福里電子商務園區(qū)是新建成的,，我們公司又是新成立搬進來的,，宿舍的設施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服,，卻沒有洗衣服的地方,，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時間的沉淀,，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏,，慢慢地適應了新的工作環(huán)境。

熟悉的疲憊讓我想到大一當義博會志愿者那會,，義博會的展期一般都是5天,，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動,。前面的5天，每天都是一大早去參展商報到處,，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會提供的'資料,，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟,，下班后又要走近一個小時的路回學校,，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天,，在服務臺為有問題的采購商,、參展商等解決問題，同樣也是每天站著,，看著人來人往好不熱鬧,，恨自己不能離開崗位也去參觀。

一次短暫的志愿者服務活動讓我深刻認識到生活的不易,，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功,，不能做到腳踏實地卻想要一步登天，那只能是白日做夢,。世人總會看到一個人成功的那面,，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開始我也沒想到,，一個短短5天的展會,，前期準備工作竟長達幾個月的時間，期間展會工作人員,、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會,。回過頭來發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡單的事,，前期準備必不可少,，過程更為枯燥忙碌，結果卻未必碩果累累,，可能只是干癟的稻穗,，甚至可能是華而不實的花。

下面我想談談在近三個月客服崗位的工作感悟,。

首先,，對自己的產(chǎn)品要熟悉。比如說賣打底褲,，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何,，有哪幾種顏色,，哪種尺寸適合多少體重的人穿;再比如賣空氣凈化器,，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的,，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng),，分別有什么作用等等。若是你不知道這些,，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一個理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問,，一款空氣凈化器會不會產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧,，結果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學式就是o3,，具有強氧化性，所以才俗稱為臭氧,。在看了他的回復之后,，瞬間我就無地自容，有種重回高中學習化學的沖動!

其次,，既然是為他人服務的崗位,，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度,。心態(tài)決定了我們的言行舉止,，我們的態(tài)度，我們的決定,。換言之,，心態(tài)決定成敗。所以,，我們在做客服的時候,，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務于買家,，就幾乎能決定這筆生意是否成交,，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如若你是抱著一個積極的態(tài)度去為買家服務的,，那么他自然而然地會感覺到你的熱情,，你良好的服務態(tài)度和工作的熱情，進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象,，這樣買家朋友才愿意購買我們的產(chǎn)品,，才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買,，敷衍了事的態(tài)度,，甚至問而不答，那么結果就可想而知了,。要做好客服,，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對每一位買家朋友,。

最后，服務他人當然要懂得換位思考,，將心比心,。在服務于買家的時候這點也是非常重要，無論是在售前,，售中,，售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考一下，如果我是買家,，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息,，我想了解他的那些功能;如果我們是買家，如果我選擇了這些產(chǎn)品,，我會有哪些擔心的,，怕質(zhì)量問題，還是怕售后服務不到位等等情況,。在做客服的過程中,，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題,，一旦碰到了一個問題單的客戶,，我們更要換位思考，將心比心去服務于他,，比如說有個買家很氣憤,，情緒很激動，這個時候我們更要冷靜,，要耐心去傾聽,，而我卻順著性子與其針鋒相對，非要分出了對錯,，因此引發(fā)了買家對我服務態(tài)度的不滿,。但是假如我當時能夠換個角度想想如果是我碰到這樣的問題，我會怎么樣?這樣換位思考之后我的心情就會平靜下來,，就會更理解我們的買家朋友,，從而盡快的幫助買家解決問題。

三,、總結,。

通過這次的頂崗實習，我對客服一職有了更為詳盡而深刻的了解,，是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用,，也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的，并且需要進一步的再學習。

通過此次頂崗實習,，不僅增加了我的實際操作經(jīng)驗,，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離,，更是對實際工作有了一個新的開始,。頂崗實習每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，打開了視野，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,。

通過此次頂崗實習，我深刻的認識到了自身存在的不足,。勇氣分為倆種,，一種是沖動的勇氣，屬于荷爾蒙,，腦子一熱什么都干得出;另一種是了解的勇氣,，所以說，了解之后還堅信,，才是堅定,。我堅信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足。

四,、致謝,。

光陰飛逝，時不待我,，似乎方才進入大學的大門,，如今頂崗實習已近尾聲，說不感慨那必定不是真的!回想頂崗實習的三個月,，短暫而美好,，這必將是我學生生涯與工作生涯最寶貴的財富。

感謝學校領導給了我這次實戰(zhàn)體驗的機會;感謝公司老板信任我,，給我提供了實習的地點;感謝同事給我莫大的支持和幫助,，讓能夠在最短的時間適應工作的環(huán)境;感謝實習老師金麗靜，積極的提醒我們提交實習周記,，不厭其煩的批改實習周記,，督促我們認真完成實習報告。在以后的工作中,，我會不斷學習,，不斷完善、提高自己,，必將不辜負各位老師的栽培與培養(yǎng)!

電商客服個人工作總結的重要性篇八

隨著電子商務的迅猛發(fā)展,，電子商務服務外包企業(yè)應運而生,。客服人員的流動較大成為了電商服務外包企業(yè)頭疼的問題,。今天本站小編給大家?guī)砹穗娚炭头?/p>

希望對大家有所幫助,。

不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運營了半年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃,、品牌定位,。期間的團隊架構、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃,，實屬不易,。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對口的崗位,。

產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗篇,，產(chǎn)品設計要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細分到具體的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長輩送領導)定制限量款(特殊人群),，產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場競爭對手及淘寶的熱賣指數(shù)來確定你的價格體系,。每個產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買家的視覺，價格敏感度,，賣點都是不相同的,，所以主圖、寶貝詳情,、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造,。

品牌定位:確定了整個產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位,，一個品牌都是由一個個爆款組成的,。就如同apple的產(chǎn)品線，縱觀iphone,、ipad,、mac、ipod,。哪個不是重點打造成為爆款,。所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好,，賺到錢才是硬道理,。但從整體規(guī)劃而言，這個環(huán)節(jié)不可忽視,，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中,，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費者一目了然,，老客戶能不能過目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖,、店鋪裝修、包裝設計,、客服話術,、宣傳單頁(售后服務卡)等細節(jié)入手，20xx我覺得應該是細節(jié)贏得回頭客,。還有個重要的是slogan咱中國人俗稱：“標語”,，作為淘寶賣家不說語不驚人死不休,，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的,，在細分下你是具體做什么的。逐字優(yōu)化,，根據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新!

團隊架構：

客服：大方向抓穩(wěn)了,，就該踏踏實實的一步一個腳印前進了，團隊核心要屬客服,，為什么好的客服難尋?這是我之前一直所困惑的問題,，其實到后來我才發(fā)現(xiàn)，一個再好的客服也是需要時間的磨練的,，從產(chǎn)品知識培訓,，溝通技巧，打字速度,，服務態(tài)度慢慢的循序漸進的考核,，只有基礎打牢了，做掌柜的你才能說考核kpi,，轉(zhuǎn)化率,。因為在起點相當?shù)乃缴希头D(zhuǎn)化率就是在對客服的個性化服務及服務跟蹤在做比較,。

這里需要特別提一下“售后客服”,，這不是每個客服都能夠勝任這個角色的，每天面對的是一些麻煩,，諸如：“產(chǎn)品質(zhì)量”“丟件,，漏發(fā)”“發(fā)票事件”等等，這些問題的出現(xiàn)及應對措施是售后客服需要提前想到準備的,，如何緩和“微機”,，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對淘寶規(guī)則,，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督反饋,、處理方式等等的學習。

設計：設計是電商的競爭力，這是未來的一個趨勢,，不光是大賣家也是中小賣家所必須重視起來的一個崗位,，為什么這么說呢?你想想買家的購物路徑是什么?展現(xiàn)給買家的第一印象是什么?大部分都是從淘寶搜索單品看到主圖后點擊進入店鋪，是否能讓買家激發(fā)起點擊想要看一看的欲望?不是說設計需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化,，而是要將你的賣點,，和別家產(chǎn)品的主圖區(qū)分開來;達到醒目并點擊的作用，只有買家進單品來看之后才會產(chǎn)生購買的行為,，才能以點帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買家的屏幕前,。

所以掌柜一定要明確告訴設計咱家產(chǎn)品的賣點是什么，近期有哪些促銷方式和別家的區(qū)別在哪里?寶貝詳情如同主圖一樣,，挖掘賣點,，想客戶之所想，去客戶之疑慮,。最終展現(xiàn)品牌文化,，適當?shù)年P聯(lián)產(chǎn)品。良好的購物頁面體驗也是促成成交的關鍵之處,。

財務：可能對于中小賣家這個崗位還是很陌生,，現(xiàn)在賣家中心，基本每天都能看到多少銷售額,，但對于一個店鋪的敏感環(huán)節(jié),，必須要重視起來，一個店鋪的財務涉及到水電人員成本,，廣告費用,，物流費用核算，只有確保每個支出和收入環(huán)節(jié)的明細報表后才能有效的控制好成本預算,，確定下個月的目標,，各團隊一起朝著目標奮進，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋去發(fā)現(xiàn)問題,，找到問題的根源,，去優(yōu)化，慢慢的讓店鋪成長,。

物管：主管發(fā)貨,，對于這個行業(yè)最重要的是需要有責任心，也就是要管的事情太多了,，從前臺客服引進的訂單,，到揀貨包裝，物品的管理采購,，及下月的預估采購報表等等,，這個崗位是個苦差事,，但如果懂得安排和靈活調(diào)整還是相對比較輕松的一個崗位。

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時間了,，因為還是在校應屆畢業(yè)生,，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂,，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長,，正式畢業(yè)之后，可以實現(xiàn)一個良好的轉(zhuǎn)型,，更好地走好自己的電商路,。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業(yè)的本科生,，學校也不錯,，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料,，更好的積累,，為以后做準備。

客服的工作比較繁瑣,，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化,，今天你遇到一個很煩的顧客,，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化,，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向,，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考,，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,，為店鋪積累更多的忠實粉絲,，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持,，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務,。

作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用,，這點是基礎,，就不多說了，但是有幾點需要強調(diào)一下：

1,、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友,，不要將想加你為好友的顧客拒之千里,，驗證會降低客戶體驗。

2,、客服工作臺的設置,，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客,，降低顧客的服務體驗,。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長,，最好不要超出4行,，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習慣,，字體也不要太大,，10號字就好了，字體顏色不要太花俏,，一段文字含多種顏色是禁忌,，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺,，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來,，便于一目了然。

4,、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名,，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,，可以滾動播放,，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!

5,、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度,，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率,。一些常用的,，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題,，接待的結束語,，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作,。

除了旺旺的操作技方面,，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧,，讓顧客心里舒服,，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋,，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗,，在這里我也就簡單地提到幾點,，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應,，即使他的要求很簡單,，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的,，我們在掙他們的錢,，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時,，可以首先跟顧客說,，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客,，也就差一點就包郵了,，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客,，裝作已經(jīng)申請過了,，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的,，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他,，為他爭取權益,，一般也會很感謝您的。

其實客服,，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服,，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,，也會不可避免的處理一些售后的問題件,，一般退換貨就不必說了，像其他的,，快遞丟件,，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題,，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客,，盡快地安撫顧客情緒,，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋,，而逃避問題的解決，顧客有問題了,，來找你,，都是為了解決問題的，過多的解釋,，顧客只會覺得你在逃避責任,，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉,，不好意思啊,，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題,。

重點在如果解決問題,，和我們會怎么做，顧客需要怎么做,。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度,，都會諒解的。在我的工作中,，其中就有一個顧客上來就問我,，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了,，倉庫也收到貨差不多半個月了,，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話,，問題就放了一下,，交易都已經(jīng)成功了，這時,，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了,，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹,，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感,，然后再顧客聊衣服,，其他的那個款式有貨啊，好看啊,，尺碼合適啊,，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服,，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題,，主要的問題還是在我們身上,，換貨無貨，還未通知到位,，這點在以后的工作需要不斷改進,。

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下,，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得,，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結,，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分,。其重要性不可忽視,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真,、負責,、誠信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易,。再次,，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問,。

本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導購,，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析,。

首先是售前導購,。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買,，促成交易,，提高客單價,。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問,、推薦,、議價、道別等這幾個方面,。

在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少,。自動回復可以讓我們做到及時快速回復,，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象,。除了自動回復,，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包,，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢,。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

電商客服個人工作總結的重要性篇九

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真,、負責,、誠信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易,。再次,，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導購，售中客服,，還有售后服務工作進行初步解析,。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導顧客購買,，促成交易，提高客單價,。

在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問、推薦,、議價,、道別等這幾個方面。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復,，讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復,，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包,，打開相應的頁面,，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

時間匆匆,，轉(zhuǎn)眼已快8個月，回顧過去的7個多月,，真是百感交集。要總結的實在太多了,，現(xiàn)簡單總結如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了,，感覺時間挺快的,，一坐一天，一個星期,，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的，不用干什么,，但又感覺太枯燥了,。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的,。

上班的第一天，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談,，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠,，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓,，顧客會認為還有更大余地可以還價,，所以，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉,，承認錯誤,，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好,，什么面料透氣，有彈性,，面料不一樣價格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小,，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力,，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸。

電商客服個人工作總結的重要性篇十

您好,！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,，對此，感到無比的榮幸,。

本人,，畢業(yè)于理工大學，所學專業(yè)為營銷,，于2020年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識。對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮,、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù),。歸納了行業(yè)在電商領域（）的熱銷產(chǎn)品,，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化,。在京東平臺上,，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

在學習上，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際。從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天,。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

電商客服個人工作總結的重要性篇十一

20xx8月02日至20xx年8月18日共16天,。

今年暑假,，我利用假期參加了有意義的社會實踐活動，接觸社會,，了解社會,，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐是我收獲不少,，是我明白在社會上要善于與別人溝通,，經(jīng)過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好,，這門藝術是需要長期的練習,。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變,，會使談話時有冷場,，這是很尷尬的,。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽,，更事半功倍。別人給你的意見,，你要聽取,、耐心、虛心地接受,。在社會中要有自信在社會中要克服自己膽怯的心態(tài),，戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界,。有勇氣面對是關鍵,，如x位名人所說：勇氣通往天堂，怯懦通往地獄,。

江蘇xx園林工程有限公司所公司成立于20xx年,，位于全國著名的虞姬故里，花鄉(xiāng)沭陽,，自公司創(chuàng)辦以來,，銳意改革、積極進取,，得到了全方位的發(fā)展,。公司20xx年被宿遷市沭陽縣工商局授予重合同、守信用企業(yè),，20xx年被沭陽縣人民政府評為誠信花木企業(yè),、被沭陽縣花木產(chǎn)業(yè)規(guī)劃管理辦公室、縣花卉協(xié)會授予十佳花木大戶稱號,，20xx年獲得了aaa級資信等級證書并通過了iso9001：20xx質(zhì)量體系資格認證,，20xx年度被沭陽縣建設局授予園林綠化工作先進集體、被沭陽縣園林市政管理處授予20xx年度園林綠化先進單位,，20xx年被沭陽縣人民政府授予重點工程建設優(yōu)秀施工企業(yè),。我公司是專業(yè)從事苗木培育、園林綠化項目施工貳級資質(zhì)企業(yè),。本公司始終堅持以市場需求為觀點,，研究園林、花木發(fā)展方向,，堅持以科技進步為動力,、以求實誠信為根本。

社會實踐接近尾聲,，但這段記憶,，我一定會永遠記住,。我想，這段時間里所學到的知識,，我一定會受益終身,！

電商客服個人工作總結的重要性篇十二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學習,，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為x有限公司的一名新員工,。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ沂冀K不放棄,，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學會前進，剛出學校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應,，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活,，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務，對于怎么做,，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結：

一、產(chǎn)品化,。

熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關聯(lián)性,。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格,，類別，型號,，企業(yè)文化,，型號對應的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)省了時間,。

二、產(chǎn)品報價的靈活性,。

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實報價看似簡單，其實里面學問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成,，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術人員指導,，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價,。

三,、網(wǎng)絡與市場。

作為電子商務，網(wǎng)絡銷售,，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去尋找我們的潛在市場與客戶：(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站,，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,，上面的人氣都很旺,，像勤加緣，阿里巴巴,，慧聰,，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng),，壞球資源,，ec21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細,，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站,，自己注冊會員，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網(wǎng)站多了,，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標準,，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量,，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度，服務項目等多個角度分析,。有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥,，很乏味，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大,，能接到詢盤機會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會,。注冊免費的網(wǎng)站，就應該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶,，具體的操作方法，產(chǎn)品的關鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格,。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。(3)論壇法,，去有關的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談論關于有關類似產(chǎn)品的提問,，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司。(4)逆向法,，我們是做建材市場的,，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關系,，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司,，建筑公司,，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇,。(5)通過信息平臺,，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕寴I(yè)務員去跟進,。(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應該學習的,，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息，做了些工程,，像銀川,，山西婦幼保健院，遼寧廠房等,。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事,，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

四、工作中處理客戶的條理性,。

網(wǎng)上找業(yè)務,，我自認為我的工作上手還比較快，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析,，不同的報價,，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格，運費,，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。

五,、與公司內(nèi)部人員合作的重要性,。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨，每個項目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少,，都應該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六,、產(chǎn)品的市場分析,。

(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導,，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。(2)競爭對手與價格分析,，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾,、skk、立邦,、中德瓦克,、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全，技術人員缺乏,，其實技術人員不光要技術上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關系都是我們應該學習的,，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。

七、20x年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題,。

總結一年來的工作,，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣,，有的信息沒有及時更新,，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習,，20x年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市(2)怎么通過網(wǎng)絡找些我們產(chǎn)品相關的項目信息,，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡,，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息,，這是我的責任(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作,，與他們建立良好的合作關系,。(4)自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。(5)為確保完成公司的任務,，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好。(6)由于同行競爭激烈價格下滑,，20x年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格,。

八,、公司的問題。

(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題,，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決,，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理,，光賣材料怎么管理,，都應該做出相應的規(guī)定，款怎么回,，工地開工做出預決算,，材料應該要多少,，各項費用，應該先做出匯報,，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明,，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù),，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的,，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程,，每次料出貨簽收自己都要做出登記,，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的,，這也是項目經(jīng)理應該做到的,。

(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情,，每次項目信息需要技術或者業(yè)務員去跟進的時候,，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了,，這時候不管技術與業(yè)務員從這個項目地回來,，應該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性,，后期怎么跟進,，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里,，這個項目的關鍵人物是誰,，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白,，我們公司現(xiàn)在就是這個樣子,，不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了,，就這樣一個項目廢掉了,，那照這樣下去，再好的信息也會死掉,，我們后期根本走不進去,，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的,，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關系當陪客,，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去,，怎么去打通這層關系,，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,，總說這個項目是做陪客,，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢,，所以項目拿到手我們?nèi)藛T應該好好分析這個項目的質(zhì)量，還有項目的及時性,，很多時候匯報一個項目,，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況,，時間拖得這么長,，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動,，所以我們的態(tài)度應該改變一些,。

瞬息間，對于我來說不平凡的20x即將過去,，加入x有限公司,，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,，獨立的做出一份很好的報價,，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會,，以上是我對這一年對自己工作的總結,，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在20x年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務于公司,，也祝x有限公司的明天會更好!!

電商客服個人工作總結的重要性篇十三

??1、熟悉產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品相關信息,。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,，都要開展相關的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,，一旦這個橋沒搭好,，也許你就永遠失去了這個客戶,。對于產(chǎn)品的特征、功能,、注意事項等要做到了如指掌,，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。

??2,、接待客戶,。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導購客服來說,，要熱情,、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,，同時還能引導消費者進行附帶消費,。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的,，不好再還價了,。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意,，就算最終給客戶優(yōu)惠了,，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠,。

??在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn),，一是利用xx、xx等即時通訊工具和客戶進行溝通,；另外一種則是接聽客戶打進來的電話,。對于電話溝通，要求客戶更具活變性,，畢竟你無法像在xx上一樣,，擁有足夠的時間進行思考。

??3,、查看寶貝數(shù)量,。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量,，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款xx賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),，非常的方便,。

??4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息,。很多賣家朋友容易忽視這一點,，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的,，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改,，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西,，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息,，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息,，不僅可以降低你的損失,，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時,，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,，畢竟每個快遞公司在每個城市,、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求,，一切以客戶為中心,，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā),。

??5,、修改備注。有時候客戶訂單信息,，或者是收件信息有變,，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來,，這樣,，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下,，默認用小紅旗來備注,，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間,，這樣,，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來,。

??6,、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息,，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶,，如果xx在線的客戶,，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了,，如果現(xiàn)在付款的話,，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”,，對于客戶來說,，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了,，你稍微提醒一下,，讓他想起這回事，這樣的話,，等于你又多拉了一個客戶,。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶,，可以手動關閉訂單,，雖然xx系統(tǒng)到時候會自動關閉，方便其他同事工作,，重復拍下的訂單類似此法,，關鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向,。

??7,、貨到付款的訂單處理。xx網(wǎng)開通貨到付款功能,，對于賣家來說,，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義,，直接選用貨到付款,，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些,，于是會認為你店鋪是在欺騙他,，拒收訂單，如果只是拒收訂單,，你只是需要多支出一些快遞費用,，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話,，你失去的可能就是一群客戶了，所以,，對于客服來說,，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家,，告知貨到付款的價格稍微要貴一點,。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單,。這一點本人深有感觸,，貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高,，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認,，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零,。

??8,、客戶評價。交易完成之后,，記得給客戶寫個評價,，這是免費給店鋪做廣告的機會。

??9,、中差評處理,。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚,。中差評不是魔鬼,，中差評不可怕，可怕的是不去處理,。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候,，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢,，客戶不會無緣無故的給你中差評的,，先了解情況，然后再來解決問題,，曉之于理,，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的,，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家,，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù),。

??10,、相關軟件的學習,。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者xx網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具,，提高工作效率,。

電商客服個人工作總結的重要性篇十四

不知不覺__旗艦店已經(jīng)運營了半年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃,、品牌定位,。期間的團隊架構、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃,，實屬不易,。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對口的崗位,。

產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗篇,，產(chǎn)品設計要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細分到具體的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長輩送領導)定制限量款(特殊人群),，產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場競爭對手及淘寶的熱賣指數(shù)來確定你的價格體系,。每個產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買家的視覺，價格敏感度,，賣點都是不相同的,，所以主圖、寶貝詳情,、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造,。

品牌定位：確定了整個產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位,，一個品牌都是由一個個爆款組成的,。就如同apple的產(chǎn)品線，縱觀iphone,、ipad,、mac、ipod,。哪個不是重點打造成為爆款,。所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好,，賺到錢才是硬道理,。但從整體規(guī)劃而言，這個環(huán)節(jié)不可忽視,，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中,，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責任感最重要的要屬品牌logo,，你的logo能不能讓消費者一目了然,，老客戶能不能過目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖,、店鋪裝修、包裝設計,、客服話術,、宣傳單頁(售后服務卡)等細節(jié)入手，我覺得應該是細節(jié)贏得回頭客,。還有個重要的是slogan咱中國人俗稱：“標語”,，作為__賣家不說語不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的,，在細分下你是具體做什么的,。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新!

團隊架構：客服：大方向抓穩(wěn)了,，就該踏踏實實的一步一個腳印前進了,，團隊核心要屬客服，為什么好的客服難尋?這是我之前一直所困惑的問題,，其實到后來我才發(fā)現(xiàn),，一個再好的客服也是需要時間的磨練的，從產(chǎn)品知識培訓,，溝通技巧,，打字速度，服務態(tài)度慢慢的循序漸進的考核,，只有基礎打牢了,，做掌柜的你才能說考核kpi，轉(zhuǎn)化率,。因為在起點相當?shù)乃缴?，客服轉(zhuǎn)化率就是在對客服的個性化服務及服務跟蹤在做比較。這里需要特別提一下“售后客服”,，這不是每個客服都能夠勝任這個角色的,，每天面對的是一些麻煩,，諸如：“產(chǎn)品質(zhì)量”“丟件,，漏發(fā)”“發(fā)票事件”等等，這些問題的出現(xiàn)及應對措施是售后客服需要提前想到準備的,，如何緩和“微機”,，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對淘寶規(guī)則,，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督反饋,、處理方式等等的學習。

設計：設計是電商的競爭力,，這是未來的一個趨勢,，不光是大賣家也是中小賣家所必須重視起來的一個崗位,，為什么這么說呢?你想想買家的購物路徑是什么?展現(xiàn)給買家的第一印象是什么?大部分都是從__搜索單品看到主圖后點擊進入店鋪，是否能讓買家激發(fā)起點擊想要看一看的欲望?不是說設計需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化,，而是要將你的賣點,，和別家產(chǎn)品的主圖區(qū)分開來;達到醒目并點擊的作用，只有買家進單品來看之后才會產(chǎn)生購買的行為,，才能以點帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買家的屏幕前,。所以掌柜一定要明確告訴設計咱家產(chǎn)品的賣點是什么，近期有哪些促銷方式和別家的區(qū)別在哪里?寶貝詳情如同主圖一樣,，挖掘賣點,，想客戶之所想，去客戶之疑慮,。最終展現(xiàn)品牌文化,，適當?shù)年P聯(lián)產(chǎn)品。良好的購物頁面體驗也是促成成交的關鍵之處,。

財務：可能對于中小賣家這個崗位還是很陌生,，現(xiàn)在賣家中心，基本每天都能看到多少銷售額,，但對于一個店鋪的敏感環(huán)節(jié),，必須要重視起來，一個店鋪的財務涉及到水電人員成本,，廣告費用,，物流費用核算，只有確保每個支出和收入環(huán)節(jié)的明細報表后才能有效的控制好成本預算,，確定下個月的目標,，各團隊一起朝著目標奮進，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋去發(fā)現(xiàn)問題,，找到問題的根源,，去優(yōu)化，慢慢的讓店鋪成長,。

物管：主管發(fā)貨,，對于這個行業(yè)最重要的是需要有責任心，也就是要管的事情太多了,，從前臺客服引進的訂單,，到揀貨包裝，物品的管理采購,，及下月的預估采購報表等等,，這個崗位是個苦差事，但如果懂得安排和靈活調(diào)整還是相對比較輕松的一個崗位,。

電商客服個人工作總結的重要性篇十五

7月10日,，為了弘揚抗日精神,，也為了不讓祖國未來的建設者忘記了革命傳統(tǒng)，我們xx大學x學院一行10人走進上城區(qū)河坊街社區(qū),，開始了為期一周的社會實踐活動,。此行的目的地是“感受激情歲月，走入和諧社區(qū),?！?/p>

7月10號我們安排了和社區(qū)的老干部，老黨員聊聊天,，聽他們講講他們過去的事,。他們的每字每句里都表現(xiàn)出了他們對我們的熱情和關心，希望和寄托,。他們的言語讓我們有種莫明的親切感,，讓我們感覺他們是那么的慈祥和藹。

7月11號今天我們聽了社區(qū)為暑期放假的孩子準備的“暑期安全消防講座”,。我們與幾個小朋友們一起聽了講座,，還幫助社區(qū)做了社區(qū)的打掃和管理工作，體驗一天他們的工作過程,，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)原來他們是真的很辛苦,，很累，而且很是不容易??！

7月12號這天我們?nèi)チ松鐓^(qū)的圖書館，這里的圖書是免費為社區(qū)里的人開放的,，這里的書也是社區(qū)為大家準備的,，里面什么書都有，一本本擺放的整整齊齊的,。還有一些80多歲的老人義務的為社區(qū)管理著這并不大,，但又很豐富的圖書館。很有幸的是,，在那里我們還遇到了一個老勞模,，他所付出的就像他的人一個，勤勤懇懇,，默默無聞,。他不怎么愛說話,，但總是笑咪咪的,，一提到當初的他時，他總是說：“沒什么,，沒什么,！”他真可謂是：好漢不提當年勇?。∈堑?，他是謙虛的,，以前在多的苦難對于他而言都在一句“沒什么”，因為他相信苦難已經(jīng)過去要懂得珍惜才是最重要的事情,。他們那種默默奉獻的精神真是值得我們的學習,。

7月13號早晨和社區(qū)的老人一起晨練，打軍鼓,。老人們個個神采奕奕,、精神抖擻的，聽一位老人講她們的軍鼓隊的平均年齡都有60多了,，真是一點也看不出來,。每一個鼓棒有制有序的落在鼓上發(fā)出陣陣節(jié)奏激揚的鼓聲，鼓聲中傳遞著激情,、動力,、一種春天般的活力。老人們帶著我們一起又是跳舞又是打鼓的,。我第一次發(fā)現(xiàn)原來寧靜的早晨也可以過的怎么豐富多彩,、有‘姿’有‘味’的。接著我們又與社區(qū)里的人一起參觀了“紀念館”,，目睹了新四軍當年英勇頑強,，打擊敵人的史料和實物，受到了深刻的思想教育,。向黨宣誓：一定不辜負黨和人民的希望,，繼承和發(fā)揚革命傳統(tǒng)，為建設更加繁榮富強的祖國作出新貢獻,。

7月14號聽老戰(zhàn)士講當年艱苦奮斗,，浴血奮戰(zhàn)，打擊日寇的戰(zhàn)斗故事,。雖然沒有華麗的辭藻,，字里行間透露著樸實，但同樣吸引我們,，老人在對親身參與的艱苦戰(zhàn)斗,、在新四軍抗戰(zhàn)史上留下光輝業(yè)績的動人故事描述中，時時流露出的保家衛(wèi)國,、堅強不屈的精神,，也使同學們接受了一次又一次心靈與意志的教育。正是由于有著千千萬萬像蔡老這樣的為了祖國而置生死于度外的英雄，我們現(xiàn)在才能過著如此安寧的生活,。因此,，我們絕不能忘記那些老英雄老前輩，是他們用生命和熱血換來了我們的美好生活,，我們應該對那些老英雄老前輩誠摯地說一聲：“謝謝,。”故事讓我們想起了那些曾經(jīng)被我們遺忘的東西,。社會進步了,，或許有些東西我們不再需要，但并不意味著我們也不再需要艱苦奮斗和節(jié)儉等優(yōu)良傳統(tǒng)和革命精神,。艱苦奮斗和節(jié)儉永遠是我們最寶貴的精神財富,。想到這，不禁感慨起我們現(xiàn)在的生活：衣來伸手,，飯來張口,，不會家務，吃不了苦……實在有太多東西被我們遺忘了,。我們現(xiàn)在除了不要忘記那段歷史,，更多需要是不要忘記那些寶貴的精神財富?；顒咏Y束后,，我們小分隊成員榮幸地與老爺爺們合了影，留下了值得紀念的一刻和祝愿老同志們健康幸福的真摯心愿,。