我們可以通過總結來回顧自己的成績和經驗,，從而更好地提升自己,。在寫總結時,，可以采用一些圖表或統(tǒng)計數(shù)據來更直觀地呈現(xiàn)所總結的內容,。推薦閱讀下面的總結范文，或許能給你帶來一些啟發(fā)和思考,。
機場保潔服務年度工作總結篇一
一,、做好本職工作，較好的完成各項工作,。
(十),、抓好信訪工作。建立來信來訪工作制度,，做到來信登記,、一件一答。對來電來訪者,，推行首問責任制，做到主動熱情,、細心解答,、耐心說服。對反映的問題,，能處理的做到及時處理,，需要請示的做好記錄，并逐級向上匯報,，確實不能解決的也說明原因,，堅持以理服人，做好耐心說服工作,。一年來共受理群眾來信79件,，及時答復和辦結53件(其他屬內容重復或多級投遞信件)，承辦處理上級和領導轉批信訪件42件,。(突出社會保障工作,。社會保障工作是政府的民心工程，牽涉到千家萬戶,，我盡心盡職認真做好有關社保,、城鄉(xiāng)醫(yī)保、退休人員認定,、為61人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為34人辦理了求職登記;按本區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策為轄區(qū)靈活就業(yè)人員116人次辦理了社保貼補,。
機場保潔服務年度工作總結篇二
目前一般認為服務質量就是服務對象的.滿意度和同行認可度而要服務對象滿意、同行認可絕不是簡簡單單的微笑,、文明用語及事后處理更重要的是事前工作的質量和輸出的產品的質量,。我所從事的安檢工作工作的核心內容是保障安全我們輸出的產品是安全安檢服務質量最重要的衡量標準同樣是安全。
那么怎樣才能提高服務質量體現(xiàn)安檢工作最大價值呢我認為首先要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優(yōu)則被服務對象滿意度高其心情則舒暢才會和諧,、愉快地配合安檢反之則服務對象滿意度低其心情郁悶內心則會產生厭惡,、對抗甚至敵對意識干擾安檢工作。我們服務質量的好壞表面上講會影響到安檢的形象深層次講會動搖安全的根基其后果將是不可挽回的,。
因此我們必須不斷提高服務質量以優(yōu)質的服務保障安全贏得聲譽,。其次要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質是不可能提供出高質量服務的沒有這兩樣品德就會不思進取,、敷衍塞責,、得過且過就會無精打采、不負責任,、行事馬虎,、差錯不斷就會影響團結、影響合作,、影響形象,。因此要網想有意識地不斷提升服務質量就必須具備這兩樣品德。第三要有大局意識和良好的心態(tài),。
只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性只有具備大局意識才會積極,、主動地為他人著想、為服務考慮具有具備大局意識才會自覺提升服務質量,。只有具備良好的心態(tài)才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性只有具備良好的心態(tài)才會認為為他人提供優(yōu)質的服務是一種良好的品德是一種相互合作是一種人與人之間的尊重只有具備良好的心態(tài)才能意識到能為他人提供優(yōu)質的服務是一種享受和幸福,。第四要加強學習提高素質總結經驗講究藝術。只有不斷地學習才能提高業(yè)務素質也才會為服務對象提供無差錯的優(yōu)質服務,。
只有個人素質過硬才會贏得服務對象的信賴才能提高服務對象的滿意度和認可度,。沒有過硬的業(yè)務知識再好的態(tài)度和再高的激情也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中我們要善于總結經驗提高服務的藝術性,。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意這需要細心揣摩好好體會要經常換位思考體諒他人的處境和難處,。為了旅客的滿意我必須提供優(yōu)質的服務為了保障空防安全讓我們攜起手來共同創(chuàng)造質量共同打造安檢工作堅不可摧的質量基石。
機場保潔服務年度工作總結篇三
20__年我街道勞動保障工作的主要指標任務是(詳細數(shù)據等待上級部門下達)：
(二)完成下崗職工培訓人,，創(chuàng)業(yè)培訓人,，農村勞動力轉移技能培訓人;。
(三)完成社會養(yǎng)老保險征繳人;,。
(四)完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險征繳人;,。
(五)新型農村合作醫(yī)療保險征繳人;。
(六)征繳和發(fā)放享受待遇城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險人,。
二,、突出重點，做實各項工作,。
(一)認真審核和辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》工作,。
(二)扎實開展基礎性工作,，建立建全各類工作臺帳及系統(tǒng)軟件資料。認真做好勞動保障服務平臺基礎臺賬,，臺賬數(shù)據及時更新,，按時上報各類統(tǒng)計報表。
(三)及時辦理市,、區(qū)兩級下崗失業(yè)人員的社保補貼返還工作,。
(四)繼續(xù)做好城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作。加大城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險和新型農村養(yǎng)老保險工作征繳宣傳,，做好參保和續(xù)保工作;并嚴格核查掌握享受待遇人員異動情況,，及時做好變更。
(五)配合市,、區(qū)兩級做好發(fā)放小額擔保貸款工作,。
(六)努力做好勞動執(zhí)法“兩網化”建設工作。配合我區(qū)勞動執(zhí)法隊分月分行業(yè)走訪監(jiān)察工作,。發(fā)放工資集體協(xié)商協(xié)議,、審查意見書等。通過開展多項勞動保障監(jiān)察執(zhí)法活動,，糾正違法違規(guī)行為,，宣傳勞動法律法規(guī)。
(七)努力完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險新型農村合作醫(yī)療保險征繳基金工作,。
(八)抓好全街道轄內離退休人員登記認證工作。包括社區(qū)居民和農村失地人員兩大塊,。
(九)做好軍隊退役人員轉崗上崗工作,。
(十)積極做好各項培訓工作。
通過抓好上述措施的落實,，確保我街道勞動保障工作健康有序地開展,，我們將總結以往的工作經驗，取長補短,，以為人民服務為宗旨,，努力開創(chuàng)勞動保障工作新局面。
機場保潔服務年度工作總結篇四
20xx年8月底來到捷樂自動門,。經過幾天的培訓,，我對這份工作有了一定的了解。現(xiàn)在我把我的想法和工作知識總結如下：
1.客服人員要求具備的基本技能和素質要求：客服人員要求具備的基本技能要求具備良好的服務精神,、良好的溝通能力,、細致的工作、良好的團隊精神,、工作合作意識,、紀律意識和良好的心態(tài),。
2.作為客服人員，你需要一定的技能和技巧,；
學會忍耐和包容,，這是面對無理客戶的法寶，也是一種美德,，需要對客戶的包容和理解,。
3.對于公司運營的產品，我們必須了解和熟悉其功能以下是我的一些想法：
算了算,，我在公司快兩個月了,。回想這段時間,，雖然感受到了前所未有的壓力,，但我一直在努力適應這種壓力。雖然我曾經放棄過,，但是經過深思,，既然來了，就一定要努力,。如果我受不了這種委屈,，我根本不用出去。我只是每天呆在家里依靠父母,。雖然我現(xiàn)在也會犯錯,，只要每天受不了。這就是收獲,。
其實可能是我不熟悉,，不了解，所以出錯的幾率會比較大,，之前也沒接觸過這個東西,，但是我一直相信，只要有用心去學習接觸,，真正融入這個行業(yè),，總會有收獲的。
客服,，其實是一個復雜簡單的工作,。簡單來說就是服務客戶，一切都是為了客戶,。當然,，這必須保證公司利益不受損害。
想做好客服,，第一件事就是要有一個好的態(tài)度,，就像前段時間,，我一直覺得我可能會被炒魷魚。我太窮了,，總是出錯,，沒有自信。結果以后錯誤越來越多,，連最基礎的服務都做不好,，導致技術人員無法在工地施工，因為我沒有提前和客戶溝通好,。但是,，俗話說：沒有人是圣人。其實最重要的是心態(tài)放的不好,。盡量不要再犯第二次錯誤,，反思一下為什么，在哪里,，為什么會錯,，這樣下次就不會有這樣的錯誤了。我不知道我接手調度這個崗位以來犯了多少錯,。每犯一次錯,，我就挨一頓罵。我曾經想過放棄,。因為覺得太氣憤太委屈,，慢慢覺得壓力很大。想想之前同事的話,，現(xiàn)在真的回答了他們的話,。這份工作真的不容易做。但是有同事夸我說我現(xiàn)在不用人也可以,。真的很好，可惜還是犯了很多錯,。不知道接下來會怎么樣,。由于我還在公司工作，我會盡力做到最好,。因為我們吸取了教訓,，就像李恊說的，犯第一個錯誤沒關系,，再犯第二個錯誤就是我們自己的問題,，犯了錯誤要及時提出，不要私底下解決,。在此之前,，是因為出現(xiàn)問題導致這樣的事情發(fā)生時,，我們沒有及時反饋。
現(xiàn)在,，未來,，我會努力工作，努力學習,，努力不犯錯,，認真對待每一位客戶，努力讓每一位客戶滿意,，也讓領導和同事滿意,。
機場保潔服務年度工作總結篇五
忙碌的xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。
自xx年我部門提出首問負責制的工作方針后,，xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。
在首問負責制方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》,、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號，如微笑,、問候,、規(guī)范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的`整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改,。
以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有:,。
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表,。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話,，第一句話先報家門您好,，天元物業(yè)號人為您服務。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主從前臺經過時要說你好,，這樣，即提升了客務部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能,。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經典案例，大家共同探討,、分析,、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經驗。
機場保潔服務年度工作總結篇六
為切實開展好20__年的各項工作,圓滿完成市勞動保障局下達給我鎮(zhèn)勞動保障所的各項指標任務,，現(xiàn)結合我鎮(zhèn)實際,作出如下計劃:,。
(一)統(tǒng)一思想，提高認識,，明確鎮(zhèn)勞動保障工作的重要性和必要性,，充分認識工作的目的和意義，加強自身業(yè)務學習,，提高工作業(yè)務技能,，努力掌握為勞動者服務的本領，確保完成各項工作任務,。
(二)扎實開展基礎性工作,，建立建全各類工作臺帳及工作制度。規(guī)范各項檔案管理,，建立健全各項報表,，做到資料齊全、統(tǒng)計準確,。認真做好社區(qū)勞動保障服務平臺基礎臺賬,，臺賬數(shù)據及時更新，按時上報各類統(tǒng)計報表,，認真開展返鄉(xiāng)農民工調查和勞動力資源調查摸底,。
(三)認真做好農村勞動力轉移技能培訓工作。廣泛宣傳國家免費培訓農村貧困勞動力的相關政策,，加大對農民工的職業(yè)技能培訓力度,，加強與專門培訓機構的聯(lián)系，優(yōu)化培訓科目,，提高培訓質量,。
(四)完善就業(yè)服務，積極開展用工信息發(fā)布,，積極協(xié)助市人力資源市場做好勞動用工信息的發(fā)布,、宣傳和人員的組織。要多渠道開發(fā)就業(yè)崗位,。采取有力措施,，有效控制失業(yè)率的增長。對于"4050"就業(yè)困難群體要加強群體援助和跟蹤服務工作,，努力提高群體上崗率,。
(五)認真落實各項優(yōu)惠政策，依法做好各項優(yōu)惠政策的落實，特別是小額擔保貸款及《就業(yè)失業(yè)證登記證》的依法核查,、辦理工作,，對相關對象進行動態(tài)的跟蹤服務，定時對申報人員進行走訪,。
(六)做好企業(yè)養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保工作,。加大宣傳力度，找準對象作重點做通思想工作,，把各項方針政策和千千萬萬的勞動者聯(lián)系起來,，讓黨和政府的好政策深入人心，家喻戶曉,，努力完成參保任務,。
(七)加強管理，健全勞動力資源,、就業(yè)情況登記及聯(lián)系制度,。由各村配合，在原有資料基礎上進一步完善登記管理工作,，及時,、準確掌握外出人員信息，實行動態(tài)管理責任制,。
(八)加強自身學習,。社保所人員在分工明確、干好本職的前提下,，人人都要學透文件,，學習社保各項手續(xù)的辦理。
機場保潔服務年度工作總結篇七
要想加強各單位養(yǎng)老保險參保進程,，就一定要加強政策宣傳引導,。才能促使社保政策家喻戶曉，提高廣大居民及外來務工人員的參保意識和積極性,。只要都認識到了參保的重要性,，就會做到應保盡保。這樣就能更好的完成今年的目標任務,。親愛的讀者,，小編為您準備了一些保險服務。
請笑納!
夯實基礎,、開拓創(chuàng)新,，不斷地完善社會保障服務體系，切實為居民解決社會保險,、就業(yè),、企退等問題,。為確保下一年度各項工作目標順利完成，現(xiàn)根據本社區(qū)實際情況,，制定__,。
一、社保工作,。
首先在理念上要重視此項工作的重要性,、長遠性，再次,，此項工作關系到社會的穩(wěn)定、經濟的發(fā)展,。切實做好各項工作,，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇資格年度認證、少兒醫(yī)保參保續(xù)保,、城鄉(xiāng)醫(yī)保參保續(xù)保,、養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險參保咨詢。抓好三個點：
(1)加強宣傳,。利用專業(yè)媒體平臺和走訪機制,，確保宣傳到人。
(2)加強監(jiān)察,。
(3)強化責任,。
《失業(yè)證》、《援助證》辦理,，靈活就業(yè)協(xié)議簽訂及社保補貼辦理,，失業(yè)保險金發(fā)放簽到。
根據勞動市場要求,，定專業(yè)組織人員成批定向開設中長期培訓班,，增強就業(yè)、再就業(yè),、自主創(chuàng)業(yè)的能力,。
切實做好就業(yè)再就業(yè)政策宣傳工作。通過走訪各類人員,，了解就業(yè)需求和能力,，跟蹤服務，建立臺賬,。
加強市,、區(qū)勞動力市場信息網絡聯(lián)系，及時掌握就業(yè)信息,，采取先培訓后上崗方式,，將失業(yè)人員建冊造表,，推薦就業(yè)。
積極聯(lián)系轄區(qū)范圍內的企事業(yè)單位,，促使本地居民就近就業(yè),。
大力開發(fā)各種公益性崗位，并推薦有就業(yè)意向的高等學校畢業(yè)生,、新成長勞動力,、失業(yè)人員、“4050”人員就業(yè),，及時掌握就業(yè)情況,。
三、企退工作,。
1,、自管小組建設。認真做好離退休人員的社會化管理工作,，及時更新轄區(qū)內退休人員數(shù)據庫,，完善自管小組的建設，自管小組的組織培訓,，自管小組活動組織,。
2、社區(qū)服務管理,。節(jié)日慰問費的發(fā)放,，困難補助、文娛健身活動,、健康體檢服務,、喪葬服務。
總之,，我社區(qū)社保工作人員將齊心協(xié)力,，竭盡全力做好本職工作，為社區(qū)居民提供最完善的勞動和社會保障服務,，為建設和諧社會夯實民本基礎,。
一、做好本職工作,，較好的完成各項工作,。
(十)、抓好信訪工作,。建立來信來訪工作制度,，做到來信登記、一件一答,。對來電來訪者,，推行首問責任制,，做到主動熱情、細心解答,、耐心說服,。對反映的問題，能處理的做到及時處理,，需要請示的做好記錄,，并逐級向上匯報，確實不能解決的也說明原因,，堅持以理服人,，做好耐心說服工作。一年來共受理群眾來信79件,，及時答復和辦結53件(其他屬內容重復或多級投遞信件),，承辦處理上級和領導轉批信訪件42件。(突出社會保障工作,。社會保障工作是政府的民心工程,，牽涉到千家萬戶,，我盡心盡職認真做好有關社保,、城鄉(xiāng)醫(yī)保、退休人員認定,、為61人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為34人辦理了求職登記;按本區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策為轄區(qū)靈活就業(yè)人員116人次辦理了社保貼補,。
為切實開展好20__年的各項工作,圓滿完成市勞動保障局下達給我鎮(zhèn)勞動保障所的各項指標任務，現(xiàn)結合我鎮(zhèn)實際,作出如下計劃:,。
(一)統(tǒng)一思想,，提高認識，明確鎮(zhèn)勞動保障工作的重要性和必要性,，充分認識工作的目的和意義,，加強自身業(yè)務學習，提高工作業(yè)務技能,，努力掌握為勞動者服務的本領,，確保完成各項工作任務。
(二)扎實開展基礎性工作,，建立建全各類工作臺帳及工作制度,。規(guī)范各項檔案管理，建立健全各項報表,，做到資料齊全,、統(tǒng)計準確。認真做好社區(qū)勞動保障服務平臺基礎臺賬,，臺賬數(shù)據及時更新,，按時上報各類統(tǒng)計報表,，認真開展返鄉(xiāng)農民工調查和勞動力資源調查摸底。
(三)認真做好農村勞動力轉移技能培訓工作,。廣泛宣傳國家免費培訓農村貧困勞動力的相關政策,，加大對農民工的職業(yè)技能培訓力度，加強與專門培訓機構的聯(lián)系,，優(yōu)化培訓科目,，提高培訓質量。
(四)完善就業(yè)服務,，積極開展用工信息發(fā)布,，積極協(xié)助市人力資源市場做好勞動用工信息的發(fā)布、宣傳和人員的組織,。要多渠道開發(fā)就業(yè)崗位,。采取有力措施，有效控制失業(yè)率的增長,。對于"4050"就業(yè)困難群體要加強群體援助和跟蹤服務工作,，努力提高群體上崗率。
(五)認真落實各項優(yōu)惠政策,，依法做好各項優(yōu)惠政策的落實,，特別是小額擔保貸款及《就業(yè)失業(yè)證登記證》的依法核查、辦理工作,，對相關對象進行動態(tài)的跟蹤服務，定時對申報人員進行走訪,。
(六)做好企業(yè)養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保工作,。加大宣傳力度，找準對象作重點做通思想工作,，把各項方針政策和千千萬萬的勞動者聯(lián)系起來,，讓黨和政府的好政策深入人心，家喻戶曉,，努力完成參保任務,。
(七)加強管理，健全勞動力資源,、就業(yè)情況登記及聯(lián)系制度,。由各村配合，在原有資料基礎上進一步完善登記管理工作,，及時,、準確掌握外出人員信息，實行動態(tài)管理責任制,。
(八)加強自身學習,。社保所人員在分工明確,、干好本職的前提下，人人都要學透文件,，學習社保各項手續(xù)的辦理,。
今年勞動保障工作總體思想是：以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以構建和諧社會為目標,，以落實政策,、完善制度、推進就業(yè)再就業(yè)為主,，全面落實就業(yè)再就業(yè)政策,，加快完善企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度，積極推進失業(yè)保險,、醫(yī)療保險和工傷保險工作,，保持勞務關系和諧穩(wěn)定，大力加強宣傳就業(yè)再就業(yè)和勞動保障法制政策,，統(tǒng)籌兼顧,，協(xié)調推進勞動保障事業(yè)科學發(fā)展。
一,、全面落實積極的就業(yè)政策,，努力擴大就業(yè)再就業(yè)。
落實工作責任,。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經濟社會發(fā)展更加突出的位置,，把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構建社會主義和諧社會的優(yōu)先目標,。嚴格實行目標管理責任制,，落實就業(yè)再就業(yè)工作任務，保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長,。全年按區(qū)就業(yè)局下達的工作目標任務新增就業(yè)再就業(yè)要達到900人,，其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)300人，“困難人員安置100人”,，農村勞動力轉移就業(yè)要達到550人,，其中有組織的236人。職業(yè)培訓達到320人,，技能鑒定27人,，安置公益崗位24人，新辦網點16戶,，納人員29人,，用工信息采集80條320崗。推薦有創(chuàng)業(yè)培訓意愿的人員32人,，小額貸款推薦72人,，失業(yè)擴面120人,，創(chuàng)業(yè)示范社區(qū)1個，充分就業(yè)社區(qū)1個,。用工信息采集80條320崗,，信息發(fā)布400條1600崗。
二,、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè),、幫助困難群體就業(yè)、實現(xiàn)充分就業(yè)為目標,，進一步落實新一輪積極就業(yè)政策;認真開展“再就業(yè)援助月活動”,、“春風行動”、“民營企業(yè)招聘周活動”,、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動”等專項活動;認真落實xx大報告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”精神,，健全創(chuàng)業(yè)服務體系，大力推進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作;建立就業(yè)援助長效機制,，著力援助有勞動能力,、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè)，動態(tài)消除“零就業(yè)家庭”;加強公共就業(yè)服務體系建設,，繼續(xù)鞏固街道,、社區(qū)勞動保障平臺“六個到位”成果，進一步提升基層勞動保障工作人員的業(yè)務素質;加強信息網絡建設,，及時更新信息,，配合上級主管部門完善“福州市勞動力資源管理系統(tǒng)”，加大街道對勞動力資源和用工企業(yè)的錄入工作,，力爭做到勞動力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”,。全面推進就業(yè)再就業(yè)政策落實，就業(yè)再就業(yè)工作目標任務,，開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳,，用好用足政策，充分發(fā)揮效應,。以增加就業(yè)崗位為目標,，繼續(xù)把再就業(yè)作為工作重點，建立創(chuàng)業(yè)培訓聯(lián)動機制,，著力解決體制轉軌過程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題,。
三、銳意進取,，努力做好其它中心工作,。
加強信息宣傳工作。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進展情況;做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會關心,、理解和支持勞動保障事業(yè)的良好氛圍;繼續(xù)完善窗口服務制度建設,，切實轉變工作作風，改善精神面貌,，提升業(yè)務能力;進一步簡化辦事程序,，服務群眾，樹立優(yōu)質的窗口單位形象,。推進就業(yè)服務專業(yè)化,、制度化和社會化。認真組織開展“再就業(yè)援助月”堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的方針,，加強對農村勞動力轉移就業(yè)的培訓,、管理和服務，推行培訓,、就業(yè),、一體的工作模式，擴大勞務輸出規(guī)模,，打造勞務輸出品牌,，加強勞動力市場建設，突出抓好關閉破產企業(yè)下崗失業(yè)人員,、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作,，努力做好大學畢業(yè)生、復員退役士兵等各類人員就業(yè)工作,。
四,、加強職業(yè)培訓。堅持以就業(yè)為導向,，以能力為核心,，大力開展職業(yè)培訓。全面實施有技能人才培訓工作,，加大在職培訓力度,，健全職業(yè)技能培訓,，加大農村勞動力轉移培訓力度不斷擴大社會保險覆蓋面,，完善社會保障制度、完善基本養(yǎng)老保險制度,。
五立足實際,，加快完善社會保障體系。
繼續(xù)擴大各類社會保險覆蓋范圍,，重點推進外來務工,、個體工商戶、靈活就業(yè)人員參保計劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險擴面2戶，養(yǎng)老保險擴面100人;以建立完善企業(yè)退休人員社會化管理服務工作長效機制為主線,，以建立社會化管理服務達標社區(qū)為中心工作,，進一步提高管理水平和服務質量;繼續(xù)落實好居民醫(yī)保政策，做到應保盡保,，做好居民醫(yī)保的宣傳,、登記、申報等工作,，力爭做到全覆蓋,，切實做好殘疾人、低保戶的參保工作,，讓醫(yī)保政策惠及每一位居民;計劃完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保16001人,。
六、立足特色,、采取措施,。
1、立足轄區(qū)特色,，采取有效措施,，服務轄區(qū)就業(yè)困難群體，促進困難群體再就業(yè),。同時積極引導私營經濟和非公有制經濟組織,，挖掘就業(yè)潛力，積極吸納失業(yè)人員,，把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道,。
2、進一步落實國家政策,。把社會保險補貼,、小額擔保貸款、失業(yè)保險政策落到實處,，并盡可能簡化申報程序,，為再就業(yè)人員提供幫助。
3,、積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道,。加大培訓力度，轉變實地農民,、下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念,，幫助他們樹立創(chuàng)業(yè)意識和主動擇業(yè)意識，切實搞好勞務輸轉工作,。
4,、繼續(xù)加大勞動保障和社會保險擴面工作的宣傳力度。
一、全面落實積極的就業(yè)政策,，努力擴大就業(yè)再就業(yè),。
落實工作責任。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經濟社會發(fā)展更加突出的位置,，把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構建社會主義和諧社會的優(yōu)先目標,。嚴格實行目標管理責任制，落實就業(yè)再就業(yè)工作任務,，保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長,。全年按區(qū)就業(yè)局下達的工作目標任務新增就業(yè)再就業(yè)要達到900人，其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)300人,，“困難人員安置100人”,，農村勞動力轉移就業(yè)要達到550人，其中有組織的236人,。職業(yè)培訓達到320人,，技能鑒定27人，安置公益崗位24人,，新辦網點16戶,，納人員29人，用工信息采集80條320崗,。推薦有創(chuàng)業(yè)培訓意愿的人員32人,，小額貸款推薦72人，失業(yè)擴面120人,，創(chuàng)業(yè)示范社區(qū)1個,，充分就業(yè)社區(qū)1個。用工信息采集80條320崗,，信息發(fā)布400條1600崗,。
二、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè),、幫助困難群體就業(yè),、實現(xiàn)充分就業(yè)為目標，進一步落實新一輪積極就業(yè)政策;認真開展“再就業(yè)援助月活動”,、“春風行動”,、“民營企業(yè)招聘周活動”、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動”等專項活動;認真落實xx大報告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”精神,，健全創(chuàng)業(yè)服務體系,，大力推進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作;建立就業(yè)援助長效機制，著力援助有勞動能力,、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè)，動態(tài)消除“零就業(yè)家庭”;加強公共就業(yè)服務體系建設，繼續(xù)鞏固街道,、社區(qū)勞動保障平臺“六個到位”成果,，進一步提升基層勞動保障工作人員的業(yè)務素質;加強信息網絡建設，及時更新信息,，配合上級主管部門完善“福州市勞動力資源管理系統(tǒng)”,，加大街道對勞動力資源和用工企業(yè)的錄入工作，力爭做到勞動力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”,。全面推進就業(yè)再就業(yè)政策落實,，就業(yè)再就業(yè)工作目標任務，開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳,，用好用足政策,，充分發(fā)揮效應。以增加就業(yè)崗位為目標,，繼續(xù)把再就業(yè)作為工作重點,，建立創(chuàng)業(yè)培訓聯(lián)動機制，著力解決體制轉軌過程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題,。
三,、銳意進取，努力做好其它中心工作,。
加強信息宣傳工作,。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進展情況;做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會關心,、理解和支持勞動保障事業(yè)的良好氛圍;繼續(xù)完善窗口服務制度建設,，切實轉變工作作風，改善精神面貌,，提升業(yè)務能力;進一步簡化辦事程序,，服務群眾，樹立優(yōu)質的窗口單位形象,。推進就業(yè)服務專業(yè)化,、制度化和社會化。認真組織開展“再就業(yè)援助月”堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的方針,，加強對農村勞動力轉移就業(yè)的培訓,、管理和服務，推行培訓,、就業(yè),、一體的工作模式，擴大勞務輸出規(guī)模,，打造勞務輸出品牌,，加強勞動力市場建設,，突出抓好關閉破產企業(yè)下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作,，努力做好大學畢業(yè)生,、復員退役士兵等各類人員就業(yè)工作。
四,、加強職業(yè)培訓,。堅持以就業(yè)為導向，以能力為核心,，大力開展職業(yè)培訓,。全面實施有技能人才培訓工作，加大在職培訓力度,，健全職業(yè)技能培訓,，加大農村勞動力轉移培訓力度不斷擴大社會保險覆蓋面，完善社會保障制度,、完善基本養(yǎng)老保險制度,。
五立足實際，加快完善社會保障體系,。
繼續(xù)擴大各類社會保險覆蓋范圍,，重點推進外來務工、個體工商戶,、靈活就業(yè)人員參保計劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險擴面2戶,，養(yǎng)老保險擴面100人;以建立完善企業(yè)退休人員社會化管理服務工作長效機制為主線，以建立社會化管理服務達標社區(qū)為中心工作,，進一步提高管理水平和服務質量;繼續(xù)落實好居民醫(yī)保政策,，做到應保盡保，做好居民醫(yī)保的宣傳,、登記,、申報等工作，力爭做到全覆蓋,，切實做好殘疾人,、低保戶的參保工作，讓醫(yī)保政策惠及每一位居民;計劃完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保16001人,。
六,、立足特色、采取措施,。
1,、立足轄區(qū)特色，采取有效措施,，服務轄區(qū)就業(yè)困難群體,，促進困難群體再就業(yè),。同時積極引導私營經濟和非公有制經濟組織，挖掘就業(yè)潛力,，積極吸納失業(yè)人員,，把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道,。
2,、進一步落實國家政策。把社會保險補貼,、小額擔保貸款,、失業(yè)保險政策落到實處，并盡可能簡化申報程序,，為再就業(yè)人員提供幫助,。
3、積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道,。加大培訓力度,，轉變實地農民、下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念,，幫助他們樹立創(chuàng)業(yè)意識和主動擇業(yè)意識,，切實搞好勞務輸轉工作。
4,、繼續(xù)加大勞動保障和社會保險擴面工作的宣傳力度,。
機場保潔服務年度工作總結篇八
20__年，__勞動保障事務所在街道班子的領導下,，上級主管部門的業(yè)務指導下,全體同志團結一心,、開拓奮進，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,，以構建和諧社會為主線,，進一步加大促進就業(yè)工作力度，積極推進社會保障服務質量,，努力營造和諧穩(wěn)定的勞動關系?，F(xiàn)將新一年計劃匯報如下：
(一)承前啟后繼續(xù)推進我轄區(qū)就業(yè)工作，確保20__年底街道就業(yè)目標考核任務的全面完成,。
20__年就業(yè)工作,，要緊緊圍繞目標責任制要求，從五個方面入手,，確保就業(yè)工作任務的完成,。一是繼續(xù)強化崗位監(jiān)督和崗位職責，形成合力促進就業(yè);二是加大崗位開發(fā)力度,，確保就業(yè)推薦到位;三是大力開展創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作,，有效帶動就業(yè);四是積極開展技能培訓,，提升素質助推就業(yè);五是深入開展就業(yè)援助幫扶，確保政策兌現(xiàn)到位,。在穩(wěn)步全面推進工作的同時,，要將就業(yè)援助工作做為今年的工作重點，結合目前我區(qū)失業(yè)人員就業(yè)率較高,，但96%以上為政策性就業(yè),，推薦上崗率偏低的情況，采取措施提高就業(yè)推薦上崗率,，力求擺脫過于依賴政策性就業(yè)的弊端,，避免政策調整對就業(yè)率的影響。年籌劃一個創(chuàng)業(yè)服務中心,。具體構思如下：
1,、建立創(chuàng)業(yè)服務中心，提升轄區(qū)就業(yè)率,。
籌建創(chuàng)業(yè)服務中心項目,。我街道堅持把鼓勵群眾自主創(chuàng)業(yè)作為改善民生、促進就業(yè)的重點,，為推進居民創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作,，我們積極籌建創(chuàng)業(yè)服務中心，按照“大市場,、小政府”的理念,，采取政府購買服務方式，即以商業(yè)運營模式為主導,、政府服務指導為補充,，為轄區(qū)居民打造創(chuàng)業(yè)平臺。中心將整合政府提供的優(yōu)惠政策,，借助市場化運營的社會各方面創(chuàng)業(yè)資源,，依托企業(yè)成熟的網絡創(chuàng)業(yè)平臺、手機app軟件等信息化推廣手段,，打造一個集合政策咨詢,、專家指導、創(chuàng)業(yè)培訓,、專題沙龍,、證照辦理、創(chuàng)投信息發(fā)布,、跟蹤扶持等創(chuàng)業(yè)一站式綜合的服務平臺,，為創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)服務，幫助創(chuàng)業(yè)居民有效解決創(chuàng)業(yè)過程中遇到的實際問題,。同時,，中心在做好服務的基礎上,，兼顧孵化功能，一期設計重點發(fā)展電子商務企業(yè),。
(二)充分發(fā)揮勞動關系協(xié)調服務與監(jiān)管職能,，積極做好綜治維穩(wěn)工作。
1,、實行分類監(jiān)控,，做好日常動態(tài)管理。
繼續(xù)加強日常巡查巡視工作,，在對轄區(qū)企業(yè)建檔工作的基礎上,，對用人單位的信息及時更新,。,，將勞資糾紛化解在萌芽狀態(tài)。通過分類監(jiān)控機制,，認真做好轄區(qū)內三個網格的紅黃類用人單位每月巡查巡視工作,，做好綠類用人單位全年巡查巡視工作，對發(fā)現(xiàn)的白類用人單位及時建檔,，巡查巡視信息及時更新,，做到對轄區(qū)內企業(yè)底數(shù)清、狀況明,，通過夯實基礎性工作降低勞資糾紛發(fā)生率,。
2、充分發(fā)揮勞動關系矛盾調解中心作用,，提高勞資糾紛化解水平,。
以社區(qū)網格為依托，按照街道綜治維穩(wěn)中心工作的統(tǒng)籌安排,，保證勞資糾紛隨到隨調,，同時也要不斷提高勞動關系矛盾調解成功率，凡成功調解的盡量確保實現(xiàn)司法對接,，確定調解結果的法律效力,，防止回潮。對于爭議較大或以勞資名義信訪的非勞資案件及時引導當事人選擇法律途徑或其他解決途徑,，疏導結合,，不激化轄區(qū)矛盾。
3,、加強勞動法律法規(guī)的宣傳,，降低勞資糾紛發(fā)生率。
全年組織兩場以上大型戶外勞動法律法規(guī)宣傳活動,，為勞動者發(fā)放法律法規(guī)讀本并進行現(xiàn)場解答,，對轄區(qū)內多發(fā)勞資糾紛用人單位實行有針對性的定期“診療”活動,。即對于轄區(qū)內多發(fā)勞資糾紛的企業(yè)，研究其發(fā)生類型和成因,，采取走訪座談和重點幫助的方式,，按勞動監(jiān)察網格由專人負責“診療解決”企業(yè)問題，并定期反饋“治療”效果,。通過此種方式一對一解決企業(yè)頑疾,，做到出現(xiàn)一個，治愈一個,，縱深在先,，橫向擴大在后，防治結合,，逐步編織出轄區(qū)法律宣傳網絡,，切實做到將宣傳防治集于一體、落在實處,，通過提高法治理念促進勞動關系和諧,。
4、成立勞資糾紛聯(lián)調室,，深入重點治理,。
為了更好地發(fā)揮縱向深入、重點治理,、廣泛聯(lián)系的作用,，我街道將于羅芳社區(qū)服務中心設置勞資矛盾聯(lián)調點，覆蓋新興,、新秀和羅芳3個社區(qū),，以羅芳社區(qū)服務中心為依托，借助街道勞保所,、司法所,、工會、社區(qū)警務處及社工的力量,，整合各部門調處力量,，充實基層勞動爭議調解體系，發(fā)揮縱向深入,、重點治理,、廣泛聯(lián)系的作用，不僅能全面掌握用人單位用工狀況,，逐步幫助用人單位規(guī)范完善用工管理,，更能為全面準確掌握勞資糾紛現(xiàn)狀,、特點,、規(guī)律提供素材,，從源頭上減少勞資糾紛的發(fā)生,，并做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早調處、早穩(wěn)控,，力爭把勞資糾紛引發(fā)的各種不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)和可控范圍。
(三)認真開展退休人員信息采集和核對工作,，進一步推進離退休人員社會化管理進程,。
為方便轄區(qū)居民，準確掌握退休人員信息,，確保對退休人員進行動態(tài)管理,，我所繼續(xù)通過社會保障窗口，將社會保障服務向社區(qū)延伸,，為居民提供指紋認證,、信息采集和少兒醫(yī)保等各種社會保障窗口服務，對于行動不便的老人提供上門驗證服務,，做好信息錄入與管理工作,。
2、進一步做好企業(yè)退休人員社會化管理服務工作,。
年將對社會化服務方式進行適當調整，按照“總體規(guī)劃,、分類指導,、穩(wěn)步推進、規(guī)范服務”的思路,，以“送祝福,、送健康”為主題思想，指導十個社區(qū)全面開展企業(yè)退休人員社會化管理服務工作,?；顒右怀鋈诵躁P懷的理念，采取慰問和組織活動兩種形式,，向參與社會化服務的退休老人送去工作人員的關愛,，社區(qū)工作站可以通過委托企業(yè)開展生日慰問、自行開展重病探視,、舉辦座談會,、討論會、聯(lián)歡會,、培訓學習班等一系列活動,，以自愿為原則，邀請參與社會化管理的企業(yè)退休人員積極參與，真正做到老有所養(yǎng),、老有所教,、老有所學、老有所樂,，全面促進我轄區(qū)社會化退休人員服務工作水平,。
機場保潔服務年度工作總結篇九
今年的客服工作在公司領導的指示和員工的共同努力下順利完成?；仡櫸覀円黄鹪诳头块T工作的時光,，感覺充滿了力量。但是,，即使在年底,，我們也應該為明年的客服工作提前做好規(guī)劃。為了做好相應的準備,，自然要先對今年的客服工作做一個相應的總結,。只有通過對客服工作的總結積累經驗，才能通過不斷的磨練得到蛻變,。
作為公司與外界溝通的橋梁,，我們自然要在客服工作中履行自己的職責。因此,，在今年的客服工作中,，我們主要記錄了客戶對公司產品的反饋。無論是使用后的體驗,，還是對產品本身缺點的建議,，都是客服部門需要收集的信息。整理完這些數(shù)據后,，我們可以將其轉移到其他部門,，以調整下一步的營銷計劃。只有在應對市場的過程中收集信息,，進行調整,，才能逐漸適應客戶的需求。
所以在我看來,，是大家共同努力的結果,，在今年的客服工作中達到了這個水平。即使是為了以后的客服工作,，也要認真對待每一位客戶的反饋,，通過與客戶的溝通，掌握市場上的重要信息,。
要想在客服中發(fā)揮自己的作用,，就要做好培訓,。今年的新客服培訓，專門請了一些一線員工給他們講解,。結合實際案例,，對員工的培訓無疑會給他們更深的體驗。即使經過培訓,，這些員工也可以無序分組,，從事相對簡單的客戶服務工作。經過多次篩選,，能夠堅持到底,，讓我們認可的，是客服部門的新成員,。今年的員工培訓可以幫助我們的客服部門,。
讓客服部門的員工熟悉演講，為自己的發(fā)展打好基礎,。其實客服部門的工作主要是對對話的熟悉程度和與客戶打交道的方式,。因此，在這個過程中,，逐步提高自己的工作能力,，對客服部門的整體發(fā)展至關重要。今年客服部門的工作因為接待客戶不均衡給我們帶來了很大的挑戰(zhàn),。但也正是因為如此,，我認為這種實訓極大地提高了大家的工作能力，對于不同類型的客戶來說,，能熟練運用腦海中的詞語,，打消對方疑慮的，才是優(yōu)秀的客服,。
總結客服部門的工作，大家都覺得自己進步了不少,。畢竟,，我們在客服工作中經歷了很多經驗，但即使如此,，有時我們也能發(fā)現(xiàn)客服工作中的一些不足,。但是因為我們的客服部門是一個整體，所以直到現(xiàn)在我們在接下來的工作中是可以互相支持的,，所以我也相信,，無論我們在以后的工作中遇到什么困難，在客服部門成員的共同努力下是可以解決的,。
機場保潔服務年度工作總結篇十
20xx年在公司黨組的正確領導下,，卷煙銷量穩(wěn)定、銷售結構提升實現(xiàn)了跨越式增長，全年共累計實現(xiàn)卷煙銷量--箱,，同比增長0.94%,；一二類卷煙占總量比重20.79%，全市一二類煙比重排名第二,，同比增長11.71個百分點,，增幅全市排名第一；單箱均價19865元,，全市排名第二,，同比增長4553元。電子結算率100%,，電子結算成功率90%以上,；網上訂貨客戶比例40.46%，實現(xiàn)毛利1344.71萬元,，同比增長362.8萬,，增幅全市排名第三。
（一）零售客戶滿意度偏低,，主要表現(xiàn)在,。
1、卷煙供應工作滿意度,。
2,、送貨服務滿意度。
3,、客戶經理服務主要表現(xiàn)在宣傳政策及品牌情況的'滿意度,。
4、貨款結算滿意度較低,。
5,、投訴結果滿意度。
（二）執(zhí)行力較低,，個別員工得過且過思想嚴重,，對上級公司和本公司提出的工作要求不重視，總想只要銷量,、結構等主要指標完成就一好遮百丑,，即使某些指標扣一些分不影響個人收入，沒有大局意識,。
（三）管理監(jiān)督考核不到位,，月度考核當中只看中主要指標，對網建,、服務,、滿意度等指標沒引起重視,，督促不到位，考核當中重獎輕罰,，對工作做的不到位的嚴格要求力度不夠引不起重視,。
全年銷售卷煙---箱，一二類煙比重達到同比增長6個百分點以上,，單箱銷售收入同比收入增加2000元以上,；網上訂貨率60%以上，電子結算成功率90%以上,，“雙十五”品牌銷售比重40%以上,，黃金葉品牌等重點品牌培育實現(xiàn)較大突破，客戶滿意度達到全省煙草商業(yè)行業(yè)中上游水平,。
20xx年工作措施：
（一）抓好卷煙市場品牌培育基礎,，對全區(qū)零售商戶歷史銷售數(shù)據作為參考進行重新分類管理、根據零售商戶經營能力對重點培育品牌進行分類分檔投放,。及時對新品牌在零售商戶店中上柜推薦,、及時鋪貨、隨時補貨等跟蹤推進,，及時幫住解決零售商戶在新品牌培育額中遇到的問題,。
（二）建立石龍區(qū)卷煙零售終端客戶qq群，通過qq群這個交流平臺加大貨源公開,、政策宣傳,、品牌培育、卷煙商品賣點,、經營指導,、投訴受理、業(yè)務咨詢等工作的進一步推進,。
（三）開展客戶滿意度季度調查,，對全區(qū)所有商戶全面覆蓋每季度至少進行一次客戶滿意度問卷調查，對存在的問題及時整改解決,，因政策性原因解決不了的要向零售商戶解釋清楚直到滿意為止,。
（四）建立考評機制，除了公司功效掛鉤以外,，客戶服務中心要針對一線人員客戶服務滿意度、貨源公開滿意度,、送貨服務滿意度,、投訴處理滿意度、重點品牌上柜率,、電子結算成功率,、政策宣傳知曉率等項目每季度進行一次考評,，并存入檔案，考評結果做為年終評先,、后備干部推薦等工作的重要依據,。
20xx年已成為歷史，20xx年已經到來,，我們要在總結成績的同時查找自己的不足,，確定今年的工作目標，制定具體工作措施,，加倍努力,、克難攻堅，全面細致地推動今年工作計劃和措施為確?！笆濉逼陂g市局（公司）進入全省商業(yè)前列做出自己的貢獻,。
機場保潔服務年度工作總結篇十一
今年勞動保障工作總體思想是：以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以構建和諧社會為目標,，以落實政策,、完善制度、推進就業(yè)再就業(yè)為主,，全面落實就業(yè)再就業(yè)政策,，加快完善企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度，積極推進失業(yè)保險,、醫(yī)療保險和工傷保險工作,，保持勞務關系和諧穩(wěn)定，大力加強宣傳就業(yè)再就業(yè)和勞動保障法制政策,，統(tǒng)籌兼顧,，協(xié)調推進勞動保障事業(yè)科學發(fā)展。
一,、全面落實積極的就業(yè)政策,，努力擴大就業(yè)再就業(yè)。
落實工作責任,。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經濟社會發(fā)展更加突出的位置,，把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構建社會主義和諧社會的優(yōu)先目標。嚴格實行目標管理責任制,，落實就業(yè)再就業(yè)工作任務,，保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長。全年按區(qū)就業(yè)局下達的工作目標任務新增就業(yè)再就業(yè)要達到900人,，其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)300人,，“困難人員安置100人”，農村勞動力轉移就業(yè)要達到550人,，其中有組織的236人,。職業(yè)培訓達到320人,，技能鑒定27人，安置公益崗位24人,，新辦網點16戶,，納人員29人，用工信息采集80條320崗,。推薦有創(chuàng)業(yè)培訓意愿的人員32人,，小額貸款推薦72人，失業(yè)擴面120人,，創(chuàng)業(yè)示范社區(qū)1個,，充分就業(yè)社區(qū)1個。用工信息采集80條320崗,，信息發(fā)布400條1600崗,。
二、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè),、幫助困難群體就業(yè),、實現(xiàn)充分就業(yè)為目標，進一步落實新一輪積極就業(yè)政策;認真開展“再就業(yè)援助月活動”,、“春風行動”,、“民營企業(yè)招聘周活動”,、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動”等專項活動;認真落實xx大報告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”精神,，健全創(chuàng)業(yè)服務體系，大力推進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作;建立就業(yè)援助長效機制,，著力援助有勞動能力,、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè)，動態(tài)消除“零就業(yè)家庭”;加強公共就業(yè)服務體系建設,，繼續(xù)鞏固街道,、社區(qū)勞動保障平臺“六個到位”成果，進一步提升基層勞動保障工作人員的業(yè)務素質;加強信息網絡建設,，及時更新信息，配合上級主管部門完善“福州市勞動力資源管理系統(tǒng)”,，加大街道對勞動力資源和用工企業(yè)的錄入工作,，力爭做到勞動力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。全面推進就業(yè)再就業(yè)政策落實,，就業(yè)再就業(yè)工作目標任務,，開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳,，用好用足政策，充分發(fā)揮效應,。以增加就業(yè)崗位為目標,，繼續(xù)把再就業(yè)作為工作重點，建立創(chuàng)業(yè)培訓聯(lián)動機制,，著力解決體制轉軌過程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題。
三,、銳意進取,，努力做好其它中心工作。
加強信息宣傳工作,。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進展情況;做好政策宣傳和典型宣傳,，形成全社會關心、理解和支持勞動保障事業(yè)的良好氛圍;繼續(xù)完善窗口服務制度建設,，切實轉變工作作風,，改善精神面貌，提升業(yè)務能力;進一步簡化辦事程序,，服務群眾,，樹立優(yōu)質的窗口單位形象。推進就業(yè)服務專業(yè)化,、制度化和社會化,。認真組織開展“再就業(yè)援助月”堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的方針，加強對農村勞動力轉移就業(yè)的培訓,、管理和服務,，推行培訓、就業(yè),、一體的工作模式,，擴大勞務輸出規(guī)模，打造勞務輸出品牌,，加強勞動力市場建設,，突出抓好關閉破產企業(yè)下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作,，努力做好大學畢業(yè)生,、復員退役士兵等各類人員就業(yè)工作。
四、加強職業(yè)培訓,。堅持以就業(yè)為導向,，以能力為核心，大力開展職業(yè)培訓,。全面實施有技能人才培訓工作,，加大在職培訓力度，健全職業(yè)技能培訓,，加大農村勞動力轉移培訓力度不斷擴大社會保險覆蓋面,，完善社會保障制度、完善基本養(yǎng)老保險制度,。
五立足實際,，加快完善社會保障體系。
繼續(xù)擴大各類社會保險覆蓋范圍,，重點推進外來務工,、個體工商戶、靈活就業(yè)人員參保計劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險擴面2戶,，養(yǎng)老保險擴面100人;以建立完善企業(yè)退休人員社會化管理服務工作長效機制為主線,，以建立社會化管理服務達標社區(qū)為中心工作，進一步提高管理水平和服務質量;繼續(xù)落實好居民醫(yī)保政策,，做到應保盡保,，做好居民醫(yī)保的宣傳、登記,、申報等工作,，力爭做到全覆蓋，切實做好殘疾人,、低保戶的參保工作,，讓醫(yī)保政策惠及每一位居民;計劃完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保16001人。
六,、立足特色,、采取措施。
1,、立足轄區(qū)特色,，采取有效措施，服務轄區(qū)就業(yè)困難群體,，促進困難群體再就業(yè),。同時積極引導私營經濟和非公有制經濟組織，挖掘就業(yè)潛力,，積極吸納失業(yè)人員,，把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道。
2、進一步落實國家政策,。把社會保險補貼,、小額擔保貸款、失業(yè)保險政策落到實處,，并盡可能簡化申報程序,，為再就業(yè)人員提供幫助。
3,、積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道。加大培訓力度,，轉變實地農民,、下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念，幫助他們樹立創(chuàng)業(yè)意識和主動擇業(yè)意識,，切實搞好勞務輸轉工作,。
4、繼續(xù)加大勞動保障和社會保險擴面工作的宣傳力度,。
機場保潔服務年度工作總結篇十二
針對今年公司總部下達的經營指標,，結合xx總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理,。
1、服務流程標準化,。
2,、日常工作表格化。
3,、檢查工作規(guī)律化,。
4、銷售指標細分化,。
5,、晨會、培訓例會化,。
6,、服務指標進考核。
對策二：細分市場，建立差異化營銷,。
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷,；根據xx年的銷售形勢，我們確定了出租車,、集團用戶,、高校市場、零散用戶等四大市場,。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略,。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導出租公司,，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系,，主動上門，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài),；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商,，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓,。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務點,，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學預測,。
當今的市場機遇轉瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據,。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結合這個特點，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,，積極組織車源,。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,。今年完成xx任務,，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化,，經銷商的利潤空間進一步縮小,，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時,，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務帶動車間備件銷售,，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售,。
活動,，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶轉自進站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范,；在維修過程中,，強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護車輛,；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片,、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援,；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面,、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車xx臺次,，工時凈收入xx萬元。
二,、強化服務意識,，提升營銷服務質量,。
20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務管理年”,，提出“以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋,，召開部門經理級的服務例會,，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重,。同時在內部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶,，管理部門服務一線的管理服務體系；在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶,，客戶就是上帝的原則,；在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務,，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求,，進行服務質量改進，強化員工的服務意識,，每周召開一次服務質量例會,，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃,，為用戶提供高質量,、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進計劃,。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網點第一名,。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程,；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū),。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”,、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診,、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高,。
三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力,。
對于內部管理,，作到請進來，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的`展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間,，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站,，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查,。從中學習,、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料,。
四,、注重團隊建設。
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分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經理例會,，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標,。
在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓,，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓,，進一步強化了全體員工的服務意識和理念,。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力,，分公司經營工作取得了全面勝利,，各項經營指標屢創(chuàng)歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖,。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此,，面對即將到來的20xx年,，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”,、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合,，確保分公司20xx年經營工作的順利完成。
機場保潔服務年度工作總結篇十三
3,、嚴格執(zhí)行公司的產品銷售政策;,。
4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；
5、完成領導交辦的其它工作,在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。
總之,，通過全年的實踐證明：由于自己對市場客戶的把控不好，加之自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內,、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,。
銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途,、性能,、參數(shù)基本能等都做了詳細的了解，對相關部分產品基本能掌握用途,、安裝,。
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的`基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）依據xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在渠道上,，做好客戶關系以擴大銷售渠道。
（二）20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。
（三）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
（四）為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。
以下是我對20xx年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議,。
（一）20xx年銷售管理辦法應條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域,、任務,、費用、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。
機場保潔服務年度工作總結篇十四
語言是服務員與客人建立良好關系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼,，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng),、氣質底蘊、態(tài)度性格,?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時,，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您,、請,、抱歉、假如,、可以”等等,。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象,，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。,，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力,。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究,，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用,。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，熱門思想匯報如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。
機場保潔服務年度工作總結篇十五
時間在飛速，轉眼我們又走完了xxxx年,，而我們的每一天,，好像都是緊張而忙碌中度過，就我的工作而言,，現(xiàn)從以下三個方面總結：
一,、商務方面：
1、了解專業(yè)知識,，不斷的學習新的產品知識,，努力做到商務專業(yè)化；
3,、控制進貨成本,，在確保產品質量和售后服務的前提下，使終堅持價格最低化,；
6,、處理好供貨商的關系，建立良好的信譽度,，能夠從廠家得到最好的價格,、最好的售后服務和最長的帳期。
二,、政采方面：
以最快的時間獲得采購信息,，認真做好每一份投標文件，處理好同行之間的合作關系,，配合好銷售人員完成整個銷售工作,，于6月底順利完成xx市定點協(xié)議采購的投標工作，涉及商品有復印機,、打印機,、投影機、掃描儀,、臺式電腦,、筆記本及數(shù)碼產品等，主要產品均已入圍。但根據xx市級機關公開招標方式均為不定品牌,，不定型號招標,，所以在客戶跟蹤和廠家報備以及標書制作這幾方面尤其重要，我們也會在這塊更加大力度,。
三,、后勤方面：
認真協(xié)調好各崗位的關系，確保做好本職工作,，上半年從商務,、財務、庫房,、調度,、政采、司機各崗位均無重大事件發(fā)生,。在人員較為緊張的情況下,，于5月初增加了兩名新人員，即商務崗和調度崗,，現(xiàn)兩們新人也基本能勝任本職工作,。由于公司產品多元化，銷售額不斷上升,，為把商務工作細分化,，于7月初，新招聘人員一名,，該人員有工作經驗和一定的溝通能力,，初步定為電腦類和數(shù)碼產品（包括網絡產品）的商務。而xxx就負責復印機,、打印機類和廠家對帳的工作,，我將會有更多的時間和精力配合銷售人員跟蹤一些項目的銷售和加強政采方面的工作。
后勤部使終一如即往地為三個客戶做好服務工作,，三個客戶即：公司的客戶,、公司的同事、公司的供貨商,。
機場保潔服務年度工作總結篇十六
一年來,，覺得自己是非常幸運的，得到這么多指導和同事的幫助,。特別是指導可以很好的諒解我們現(xiàn)場的情況,，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情可以平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們互相協(xié)作,、互相配合、取長補短,，目的很簡單——就是為了技術得以進步，更好的效勞客戶,，解決棘手的問題,，維護公司的形象。
回憶20xx年,，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的xx的工作,，興奮與沖動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的很多考慮與思索,。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久,，留在xx可以繼續(xù)以往的工作,，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作,，同時可以承受很好的世界級大公司的培訓,；分開公司，一個新的工作環(huán)境,，很多事情都是,。
從xx回到xx工作，來到了大力集團售后效勞部工作,，但是工作的對象,，方法確是大有不同。在剛開場的那段時間確實不太適應,，但通過指導和幫助與引導,，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了,。
但與心理上較快適應相比,，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡單，但是如今要處理的現(xiàn)場實際問題,，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進展帶來了一些不利的影響。
對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的'考慮和記錄,，通過時間和現(xiàn)場經歷的積累來進步自己的處理問題的才能,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題可以及時處理的同時,，也能維護好客戶關系,。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的程度提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦,。
由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣,，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品如今都可以獨立處理了,，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,，并產生經濟效益。
回憶即將過去的一年工作,，雖然獲得了不少的成績,，但我仍感自己有不少缺乏之處：
1、只是滿足自身任務的完成,，工作開拓不夠大膽等,。
2、業(yè)務素質進步不夠快速,，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多,，不夠透徹。
3,、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強。在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)視與建議,，我將努力改進自己的缺乏，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx年的工作總結,，俗話說：“點點滴滴,，造就非凡”，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經歷，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力進步文化素質和各種工作技能，為了單位的開展做出最大的奉獻,。
機場保潔服務年度工作總結篇十七
20xx年,，在公司領導的正確指導下，xxxx服務中心結合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方,，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉?，F(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務中心就20xx年主要工作情況,、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下：
1,、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標,，區(qū)內沒發(fā)生過盜竊案件，全年在小區(qū)內沒有業(yè)主反應遺失物品,。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起,。
（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒有一戶拒絕收樓,。全年共接到業(yè)主投訴約40起,，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態(tài)度5起,，其它5起（包括無效投訴）,。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理,。
（2）在協(xié)助公司進行室內保修方面,，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起,。在此期間,，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合,，在大家積極配合下,，服務中心也不斷的與各相關業(yè)主溝通，在此事件處理上,，沒有造成負面影響,。在后來我們的了解中，有業(yè)主反應,，象榮業(yè)這樣負責任的房地產公司,，我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住,。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位,。
（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業(yè)主由此方面的投訴,。由于合同等原因，在上半年,，施工方要求結算的情況下,，服務中心協(xié)助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試,。但在后期業(yè)主入伙階段,，由于裝修等原因，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業(yè)主的不滿投訴,。針對該情況,，服務中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協(xié)助其掛機。
（4）在配合銷售工作方面,，全年協(xié)助銷售抽獎活動2次,。
（5）在室內保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下,，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通,，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。
3,、維修工作方面：
（1）設施設維保方面,，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作,。
（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下,，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座,。在接到這方面訴求后,，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座,。
4,、經營指標情況。
（1）20xx年度全年應收管理費xxxxxx元（不含空置房）,，截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元,，年度管理費實際收繳率為88%。
（2）20xx年度全年共收取車位費xxxxx元,，實歸物業(yè)車位管理費用約為xxxx元（按比例16%提?。?/p>
（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元（以實際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）,。
1,、沒有建立崗位責任制,，工作分工不明確，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標準操作規(guī)程,；
2,、部分工作沒有記錄，沒有備檔,，以至后期工作沒有參考及依據,，管理上建檔不齊全；
3,、全年度人員流動性大,，特別是安管人員，另安管人員素質不高,，禮議不夠,；
4、設施設備沒有建立臺賬,，由于維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制,，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保,。
5、全年度管理費用收繳率低,，賬目管理不夠明細清晰,，20xx年1月開始已調整為月月清，項項細,，樣樣列,，月月檢的方式，數(shù)目有了一定的條理性及清晰度,。
6,、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重,，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足,。
針對12年度工作中的.不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中?，F(xiàn)就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：
2,、有計劃性、針對性的對員工進行操作規(guī)程培訓并考試,，成績列入年度績效指標,；
5、根據業(yè)主入住率的提高,，根據實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定,。
6,、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經營情況賬目清晰,，切實地把費用收繳率提高上來,，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上,。
7,、編制滿意度調查表，于年中進行一次全面的入住業(yè)主滿意度調查征詢工作,。通過調查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認可及了解我們工作中的不足之處,，進一步進行適時調整。
8,、嚴格按已制定操作規(guī)程靈活的進行如下日常工作：
如：辦理收樓,、裝修手續(xù)，跟進房態(tài)情況,，接待業(yè)主投訴,，監(jiān)督車場管理工作及業(yè)主報修維修及公共設施維修維護工作等等。
