有效的計劃可以減少壓力并提供成就感,，因為我們能夠看到自己逐步實現(xiàn)目標的進展,。設定合理的時間節(jié)點和階段性目標,，可以幫助我們及時調(diào)整方向和進度,。總結是為了更好地組織和安排我們的時間和資源,，我想我們需要寫一份計劃了吧,？在制定計劃之前，我們需要做好充分的準備工作,。以下是小編為大家收集的關于計劃編制的范例,，供大家參考,，一起來看看吧,。

物業(yè)公司年度工作總結及計劃篇一

個人年度工作總結 即將過去的20xx年，在公司領導的正確管理下,，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任,，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好,，現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結如下:

1,、服從上級領導,。作為公司的一名保安人員，服從領導,、顧全大局,，堅守崗位，認真對待自己所做的工作,。

2,、遵章守紀，注重禮貌禮節(jié),。遵章守紀是合格員工的基本要求,，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮,，并以實際行動,，嚴格遵守公司的勞動紀律。

3,、正確樹立服務意識,。目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,，這多少給工作帶來一些困擾,，因此，作為保安員我能夠正確對待,，樹立嚴謹,、認真的服務意識，為公司的安全防范盡己之責,，將本職工作做好,。

4、不斷學習進取,，提高業(yè)務水平,。要想做好保安工作,，必須了解掌握保安工作的職責、要求和工作內(nèi)容,。對于上崗不久的我來說,，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作,，我一是通過書籍學習保安工作應有的工作內(nèi)容和要求,；二是向有工作經(jīng)驗和知曉保安工作的同志們學習，力爭將工作做得更好,；三是認真按照領導的要求去做,，認真履行職責。通過各種方式的學習充實自己,，使工作能力有所提高,。 本人工作中還存在不少不足之處，如溝通,、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,，執(zhí)行力還有待加強等。

20xx年,，我將繼續(xù)遵從公司領導的安排,，踏實、認真地做好自己的工作,，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn),、物品平安。同時,，在工作中尊重他人,、積極溝通、盡職盡責,、加強巡邏,，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。

物業(yè)公司年度工作總結及計劃篇二

xx年,，在上級領導的帶領下,，圓滿的完成了xx等各個重大的保衛(wèi)任務。在我工作的這段時間,，積極響應公司的號召,，在領導的支持與教導下，在各位同事的密切配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的任務。

“忙并收獲著,，累并快樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼。對我而言,，這段的工作是難忘,、印記最深的。工作內(nèi)容的轉換,，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整,，壓力帶來了累的感覺,，累中也融進了收獲的快樂。現(xiàn)在簡要總結一下在這段時間我的工作情況：

作為一名班長,，是自分隊長以下全隊人的榜樣,，我時刻提醒自己要加強各方面的業(yè)務知識，以便于提高自身的綜合素質(zhì),。要正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)，經(jīng)過這段時間的學習和鍛煉,，在工作上取得了一定的進步,，細心學習他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領導,、同事請教。對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設的重點放在嚴謹,、細致、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上,。

在工作中，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作,。發(fā)揚吃苦耐勞精神,，面對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

做為班長，我有責任配合分長抓好隊伍的穩(wěn)定工作,。針對隊員的年齡普遍偏小,，在家中又是獨生子女,，剛參加保安工作，沒有任何的工作經(jīng)驗,，隨同分隊長對每一名新入隊的隊員找其談話,，了解該隊員的基本情況，有針對性的采取工作方法因人而異,，并且陪他們吃第一次飯,，使他們盡快融入到保安隊伍中來，主動幫主他們解決一些生活中的困難,，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖,，針對現(xiàn)在保安流動性大的特點，分隊長和我積極聯(lián)系老鄉(xiāng),，親屬,、朋友招收保安員，通過努力增加了隊員的人數(shù),，確保了隊伍的穩(wěn)定,，提高了隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在工作期間,，我對每次保衛(wèi)工作都十分得重視,，在分隊長的帶領下,，充分發(fā)揮帶頭作用，積極響應,，號召大家發(fā)揮團隊合作精神,，完成了各個時期的重大活動和節(jié)日的安全工作。在活動中,，配合隊長組織全隊進行了宣傳動員工作,，建立活動宣傳欄，張貼活動標語,，讓讓隊員都參與進來,，充分調(diào)動了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊員,，同時還寫了決心書,。讓大家體會并認識到保衛(wèi)工作的重要性，同時提醒自己遵紀守法,、愛崗敬業(yè)、防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,。利于重大活動及節(jié)日的安全開展,。

xx物業(yè)公司除了安保工作要求高之外，對我們?nèi)粘９ぷ鞯囊笠彩謬栏?。特別是單位安保部提出xx年為服務年之后,，領導根據(jù)實際情況，在執(zhí)勤中提出主動向業(yè)主問好,，并幫主員工做一些力所能及的事情,。我們積極響應，在每天早晨員工上班經(jīng)過我們的崗位時,，向業(yè)主問“早上好,！請您刷卡”，晚上下班后向業(yè)主說“您慢走,，再見,！”使業(yè)主漸漸對我們有了親切感，在工作中驗證刷卡慢慢開始配合我們工作了,，特別是在工作中,，針對隊業(yè)主的需要幫主時，主動提供力所能及的幫主,，如有的業(yè)主自行車沒氣了,，我們及時用打氣筒幫主打氣；有的車胎沒氣了,，我們主動幫助更換車胎等,。得到了業(yè)主一致好評，拉近了我們與業(yè)主的距離，提高了我們的服務質(zhì)量,，也樹立了我們保安的良好形象,！

以上是我的工作總結，雖然取得了一些成就,，但還存在著一些不足,。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力,，多和領導溝通自己在工作中的思想和感受,，將來能和同事們和睦相處。像其他人學習,，從中克服自己的不足,，把工作做的更好，再接再厲,，更上一層樓,。

物業(yè)公司年度工作總結及計劃篇三

時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。什么樣的計劃才是有效的呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

從05年7月份開始,根據(jù)集團財務中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團會計核算部,。

根據(jù)君華集團財務中心的統(tǒng)一要求,結合物業(yè)公司的實際情況,在以前的會計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒),。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總,、管理報表,、財務分析、資金計劃,、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,真正發(fā)揮了財務管理的作用,。

在君華集團財務中心的統(tǒng)一指導下,制定了物業(yè)公司的財務制度體系。包括《君華物業(yè)財務制度》,、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》,、《君華物業(yè)財務付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權限的規(guī)定》,、《君華物業(yè)財務部部門職責》,、《君華集團內(nèi)部服務結算管理辦法》的制定,。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程,使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進行了一次大的提升,。

物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范,、理順之后,根據(jù)集團財務中心的要求,物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業(yè)公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作,從以前基礎的會計核算工作之上,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領導做好財務參謀,提供最準確的財務管理數(shù)據(jù),。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合,逐步的完善整個財務工作流程,確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性,、準確性,提高財務工作效率。

配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作,。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費用+149.33+萬;從10月份開始,重點加強管理費的催繳工作,10-11月共追繳了管理費10.58萬,收費率比上半年大大的提高,。

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導,進行催繳工作,。

人事行政部公司的關鍵部門之一,，對內(nèi)管理水平要求不斷提升，對外要應對勞動部門,，安監(jiān)部門,、環(huán)保、技監(jiān)等機關部的各項檢查,。

20xx年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針,，目標展開工作，緊跟公司各項工作部署,，現(xiàn)將20xx年的工作作如下簡要總結。

1,、根據(jù)各部門人員的實際需要,，有針對性，合理地招聘員工,，配備到各崗位,，20xx年度總人數(shù)xx人，離職xx人,，20xx年度招聘部人數(shù)xx人,。

2、較好完成各部門人員的入職,、離職,、調(diào)崗等人事審批工作；

3,、規(guī)范員工檔案,，對資料不齊全的作出補齊；

4,、確定員工勞動合同簽定人數(shù)達100%,，工傷保險,、社會保險辦理事宜。

2,、對現(xiàn)場清潔衛(wèi)生進行巡查,；

3、加強食堂管理,，盡量提高員工伙食質(zhì)量,，確保飲食衛(wèi)生；

4,、合理安排員工人住宿,，巡查員工宿舍安全用電，衛(wèi)生等情況,；

2,、公司內(nèi)部的監(jiān)、管理（如環(huán)境,、衛(wèi)生等的檢查）不力,；

3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設,；

4,、員工培訓機制的待完善和加強；

5,、對外接待能力有待提高,；

轉載自 sevw.cn

3、協(xié)助各部門工作,，加強與員工溝通,，加強團結，迅速營造良好辦公環(huán)境,；

5,、提升對外部門接待能力，避免公司蒙受損失,；

6,、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設工作,，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感,。

人事行政部在20xx年度的工作表現(xiàn)雖不算太理想但我們會繼續(xù)努力工作，加強學習,，積極配合各部門工作,，盡最大的努力使公司的整體形象，工作水平上升到一個新的臺階,。

xx年,，物業(yè)管理分公司以公司xx年工作指導思想,、目標、要求為出發(fā)點,，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè),、服務主業(yè)、以人為本,、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益,、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理,，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作?，F(xiàn)將xx年工作作自我總結匯報如下：

一,、業(yè)績指標完成情況。

xx年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下,，在全體員工的共同努力下,，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標，團結一心,，真抓實干,，積極參與采氣一廠的各項物業(yè)服務工作，物業(yè)管理分公司xx年總收入達到7578419.05元,。完成了全年業(yè)務指標的51%,。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實現(xiàn)了時間過半,、任務過半。

二,、生產(chǎn)經(jīng)營狀況與分析,。

營業(yè)收入情況。

今年xx年營業(yè)總收入達到7578419.05元,。完成了全年業(yè)務指標的51%,。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實現(xiàn)了年初制定的收入預算指標,。

(一)物業(yè)服務收入,。

1—6月份，物業(yè)服務主營業(yè)務收入完成6612592.11元,，較上年同期增長29%(其中一凈物業(yè)隊收入1450724.4元,，較上年同期增長34%;北區(qū)物業(yè)隊收入2189028.55元,，較上年同期增長38%;南區(qū)物業(yè)隊收入920187.59元，較上年同期增長41.2%;小區(qū)物業(yè)隊收入2052651.57元,，較上年同期增長5%;),。

今年一季度收入完成2415596.86元，二季度收入完成4196995.25元,，二季度比一季度收入增加1781398.39元,，增長率為73.7%。(其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入986768.30元,，二季度收入1065883.27元,，二季度比一季度增長22.05%。一凈物業(yè)隊一季度收入477084.32元,，二季度收入973640.08元,，二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入269873.11元,，二季度收入650314.48元,，二季度比一季度收入增加58.5%。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入681871.13元,，二季度收入1507157.42元,，二季度比一季度收入增加54.8%。),。

(二)餐飲服務收入,。

1-6月份，餐飲服務業(yè)務收入完成893149.04元,。較上年同期增長16%,。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元，較上年同期收入減少79234.33元,，減少率為81.4%;南區(qū)餐飲部收入145061.18元,，較上年同期收入減少94273.06元，減少率為64.9%;北區(qū)餐飲部收入210177.63元,，較上年同期收入減少122064.97元,，減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,，收入平均同比上年增加145077.85元,，增長率為16%。),。

今年一季度餐飲收入完成38xx.66元,，二季度收入完成511147.38元，二季度比一季度增長129145.72元,，增長率為25.3%,。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元,，二季度收入完成279468.28元，二季度比一季度收入增加118323.15元,，增長率為42.3%,。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元,，二季度比一季度收入增加7671.74元,，增長率為14.6%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成70763.39元，二季度收入完成74297.79元,，二季度比一季度增加3534.40元,，增長率為4.8%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成105280.6元,，二季度收入完成104897.03元,，二季度比一季度收減少383.57元，減少率為0.37%,。),。

(三)洗滌中心收入。

基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右,，主要的原因一是第一個月餐飲部未經(jīng)營,，二是一季度伙食成本(菜價、副料)過高,，飯菜價格不變;三是春節(jié)三天提供免費就餐;這是導致收入比預算下降的主要原因,。

物業(yè)公司年度工作總結及計劃篇四

在即將過去的年，我們的工作在公司領導以及各位同事的大力支持和配合下,，按照公司的規(guī)定和要求,，積極地完成了自己的本職工作。在任職期間,，不斷地學習給工作模式帶來了不錯的效果和改變,。

公司內(nèi)部實行獎罰責任制，使員工在責任感和工作積極性方面都有了更深的認識,，相對服務質(zhì)量也有所提高,。

（1）公司對員工進行了多方面的技能培訓及考核，提高了在職人員的綜合素質(zhì)和服務水平,。

（2）加強新員工崗前培訓工作，使新員工上崗后很快能投入工作,。

我們針對小區(qū)治安消防工作,，對保安人員不定期進行崗位培訓，設備操作及考核,，并且制定了嚴格的考核標準,，為了提高員工的素質(zhì),，將嚴格執(zhí)行公司各方面的制度。并且要求保安人員做到認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌待人，遇到壞人壞事能解決,，能處理,，在全年的安全防范工作中能有更好的工作表現(xiàn)。

業(yè)主的意見是我們工作中不可或缺的一部分,，我們的管理需要業(yè)主的.提議做工作方向的指南針,，故此，我們在業(yè)主反映的問題上必須做到認真記錄,，及時處理,，耐心的為業(yè)主解決一切問題。

對于外來人員方面的管理,，我公司保安部將嚴格控制外來人員的流動,，均實行對來訪人員等登記制，并進行不定時的巡邏,。

公司保潔部遵循公司的各項規(guī)章制度,，本著讓每個地方（包括角落）潔凈的原則，全天候的清掃,，擦洗,、清倒垃圾。同時我公司將實行互兼制,，即屬保安與保潔之間的監(jiān)督工作,。

最后，在即將來臨的年,，我們將會有更好的工作表現(xiàn),，加強提高管理水平，不斷完善各項管理工作,。

物業(yè)公司年度工作總結及計劃篇五

2019年,，我們在公司領導的指導和地產(chǎn)領導鼎力支持下，依照公司的工作計劃要求,，本著物業(yè)辦事宗旨,，以“上程度，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的成長目標,，顛末各部門員工的配合盡力，完成了團體領導訂定的年度工作要求。物業(yè)公司固然取得了必然的造詣,，也呈現(xiàn)了一些問題和工作中不夠,，現(xiàn)就2019年度取得的造詣與存在的不夠向列位領導及同事們總結一下：

“我們多盡力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的辦事宗旨,。為了這個宗旨,，我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標,，在工作如何運用和施展,。所以，我們客服部在對業(yè)主反應問題的工作中從細節(jié)做起,，多理解一點,、多說明一點、多做一點,、多微笑一點,，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間隔，讓每個業(yè)主都可以或許受到物業(yè)人性化的辦事,。

對付小區(qū)內(nèi)今年呈現(xiàn)和接到相關部門的停水停電,、平安的看護，還有沒有接看護通過其余道路了解到的信息,，物業(yè)公司通過多種方法實時看護業(yè)主,，如短信平臺、小區(qū)鼓吹欄,，還有qq和微信平臺及電話,。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的環(huán)境好有籌備，進步了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度,。2019年在客服部的不懈盡力下,，還有物業(yè)公司各部門員工的鼎力共同和盡力下，2019年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿跤喍ǖ母黜椆ぷ髦笜?。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)辦事,，并且進步了一、二期物業(yè)治理費0.2元為0.7元,。

在催交物管費的歷程有過酸甜苦辣,，在電話催交時被業(yè)主習難，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來,，因小區(qū)周邊在開拓,，使得小區(qū)常常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成必然的影響,，部分業(yè)主確實有很大的怨氣,，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些環(huán)境嚇倒，業(yè)主反應的事情歸事情處置懲罰,，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的鼎力支持和共同下完成了任務,。

我公司的綠化工作是外包,，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和景致，然則此項目為十多年的小區(qū),，本來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹,，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等),，物業(yè)依據(jù)實際環(huán)境與業(yè)主溝通,，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹枝進行修剪,。一方面滿足業(yè)主反應的環(huán)境,，二方面對樹沒有毀壞，達到兩邊滿意的結果,。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作,，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多,，人員難招等原因,，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管磋商對工作進行了調(diào)劑，使得保潔部可以或許正常運行,。我們保潔主管不僅在工作細心贊助和指導,，而且在保潔員的生活可以或許提供有效贊助，辦理保潔員的后顧之憂,，可以或許安心地上班,。呈現(xiàn)業(yè)主反應保潔的問題后可以或許實時與業(yè)主溝通處置懲罰，在這樣的工作情況中,，使得保潔部能確保各項工作能獲得貫徹執(zhí)行,，進步了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼承保持這種精神,，使得2019年保潔部工作能上一個高的臺階,。

2019年是對工程考驗一年，分外是小區(qū)的停水,，我們是一個十多年小區(qū),，小區(qū)內(nèi)設施設備漸漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等環(huán)境,，使得一年內(nèi)呈現(xiàn)22次大面積停水,，2次停電,，在地產(chǎn)的領導支持下，還有我們工程部的列位師傅的盡力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水,。

在節(jié)能的方面下功夫,，將本來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關節(jié)制改為防盜式聲控lde燈節(jié)制，使樓梯間電量有所降低,。

小區(qū)平安的工作是物業(yè)公司緊張工作之一,，這個工作關系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的警備歷程中,，加重機防,，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,，起到明顯的后果,。而且出常常警情通報、每晚19點進行小區(qū)廣播,，讓業(yè)主進步鑒戒注意防火,、防盜，晚上通過燈光威懾小偷,。

小區(qū)的停車通過電腦收費,，使用小區(qū)的停車費有了明顯進步，而且改良了收費崗亭保安的工作,，削減收費崗亭保安與業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題,。

1、我們公司各部門的著裝沒有依照體系文件要求做,，使得我們物業(yè)公司形象有所降低,。

2、考勤制度沒有明確責任人,，請銷假權利不明,，公司的規(guī)律松散。

3,、物業(yè)公司培訓制度少,，使得有的老員在不清楚本身的責任，造成部分工作不能實時完成,，如相互推諉,，甚至簡單應付，給公司造成負面影響,。

4,、獎懲不分明，呈現(xiàn)了問題后不能辦理,，相關人員也未受到任何處置懲罰,，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓,，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性,。

1,、針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡,，對考勤進行公示,，杜絕代打卡現(xiàn)象。

2,、獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按法度模范按制度做事。

3,、從細節(jié)做起,，按制度管人，增加培訓次數(shù),，基礎上讓員工知道呈現(xiàn)了什么問題,，應該怎么做，沒有做將呈現(xiàn)什么樣的效果,。

4,、明確員工的崗位要求，樹立主管責任制度,。

列位同事們,，我們有來由相信在地產(chǎn)公司領導支持、關愛,、贊助下,，通過全體員工的精誠盡力、協(xié)同奮進,，我們物業(yè)公司將來成長出息似錦,，實現(xiàn)公司和員工代價的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性成長,。

物業(yè)公司年度工作總結及計劃篇六

20xx年來,，物業(yè)公司在街道領導的關心和支持下，在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標,，現(xiàn)將我全年工作總結如下：

1,、公司員工務實團結，提高服務意識,。

物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識,、服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求,，才能提高物業(yè)費的收繳率,，樹立良好的公司形像,。首先我們從思想上入手，發(fā)揮老員工的積極帶頭作用,，使新員工更快的融入到工作中,，其次定期開展理論學習，業(yè)務知識培訓,，使員工的業(yè)務水平,、服業(yè)意識和自身素質(zhì)不斷提高，使公司的.服務質(zhì)量有了提高,，再次想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急，對業(yè)主來報修,、投訴,，積極、快速處理,，做到大修不拖拉,、小修不過夜，20xx年來公司共維修房屋120多套,，更換樓道燈,、路燈350多只，無償幫助為業(yè)主維修水電80多次,。在全體員工的積極工作努力下,，公司在20xx年被評為了xx市先進物業(yè)服務企業(yè)。

2,、配合街道,、做好了小區(qū)內(nèi)的車位、綠化改造工程,。

從去年年底開始街道投入資金對秀洲花園,、佳園小區(qū)開始了車位、綠化改造工程,，為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調(diào)工作,。從一開始的上門入戶調(diào)查、征求意見到施工期間的協(xié)調(diào)處理工作,，物業(yè)公司都積極投入,，安排專人配合工作，特別是在施工期間由于本身小區(qū)內(nèi)部停車位少,，進入施工期后問題更加突出,，公司為此在上下班高峰期間安排專人在施工區(qū)域進行疏導、指揮,、解釋工作,。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結束,，居民反映良好。

3,、完成了衛(wèi)生城市,、文明城市復檢的迎檢工作。

20xx年是嘉興被評為國家衛(wèi)生城市,、國家文明城市的第四年,，國家相關部門將來進行全面復檢，為此物業(yè)公司積極配合上級主管部門,，根據(jù)要求積極做好迎檢工作,，特別是衛(wèi)生城市檢查衛(wèi)生工作是重中之重，而物業(yè)公司服務和三個小區(qū)又都是拆遷安置小區(qū),，本地居民生活習慣,、外來新居民的大量租住，給小區(qū)管理帶來不小的難度,，特別是亂堆放亂晾曬的現(xiàn)像，為此物業(yè)公司針對以上情況,，先進行上門做工作,，限期自行處理，然后與社區(qū)一起對小區(qū)進行了全面清理,，小區(qū)面貌有了較大好轉,。

4、完善新建各項規(guī)章制度,、做好考核考評工作,。

公司為了更好的提高員工工作積極性、獎勵先進,、懲戒懶散者,，完善新建了各項規(guī)章制度，建立《崗位工作要求》《效績考評制度》《員工獎懲例》等新制度,，來提高員工工作要要求,、激發(fā)員工工作積極性，從而提高服務水平,。

20xx年工作已接近尾聲,，20xx年工作目標如下：

1、加強經(jīng)營管理,，繼續(xù)完善各項規(guī)章制度,，做好節(jié)能降耗，提高管理效益,。

物業(yè)管理是服務工作,，主要做好人員管理工作,，人員管理到位，工作服務到位,，業(yè)主才能滿意,。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學習，結合本公司本小區(qū)實際繼續(xù)制定,、完善各項規(guī)章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能,，其次是做好節(jié)能降耗工作，在資金壓力大的情況下,，對相關易耗品做到多養(yǎng)護多保養(yǎng),，盡量延長使用其周期、對相關不必要的水電支出進行管理做到人走燈關等相關措施,，來總體提高管理效益,。

根據(jù)物業(yè)公司經(jīng)營情況及目前周邊小區(qū)的收費標準情況，公司擬將物業(yè)費收費標準優(yōu)惠措施取消,，20xx年起恢復到原定標準0.25元/平方米/月,，雖經(jīng)過了前期的大量工作，但一收費涉及到業(yè)主的自身利益可能會出現(xiàn)拒交等現(xiàn)像,，需上門仔細做工作,。

3、做小區(qū)公共維修工程,。

秀洲花園一,、二樓道門及電子門鈴維修工作馬上要展開，工程實施期間,，做好質(zhì)量監(jiān)督,、工期跟進、業(yè)主提醒等工作,，爭取工程保質(zhì)保量完成,，業(yè)主滿意。

4,、積極參與街道各項中心工作,。

今年國資公司以國有資產(chǎn)保值增值為目標，同時做到了兼顧社會效益和經(jīng)濟效益,，在圍繞義烏市委市政府中心工作,，完成各項工作任務的同時，較好的完成了各項經(jīng)濟指標,。國資集團今年底合并財務報表反映資產(chǎn)總額60億,，所有者權益46億元。本年度實現(xiàn)合并銷售收入1.58億元，合并利潤1815萬元,，上繳各類稅費20xx萬元,。

一、突出重點,、狠抓落實,，確保實現(xiàn)年度工作目標。

（一）緊密圍繞中心,，全面實現(xiàn)“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),、提質(zhì)提效”承諾事項，服務義烏地方社會經(jīng)濟發(fā)展大局,，今年公司圍繞年度工作目標,，重點提出了“啟動城區(qū)停車管理服務體系試運營”和“推進綠色儲糧科技項目”兩項創(chuàng)新承諾與“完成義亭陶器廠改造項目的報批立項備案和工程招標工作”、“做好政府投資工程集中建設管理”和“春晗路加油站項目”三項創(chuàng)業(yè)承諾,。年底均已完成,。

為規(guī)范我市停車服務收費行為，緩解停車難等問題,。公司于8月份成立了義烏市城建資源經(jīng)營有限責任公司,，通過探索建立有償停車體系，充分利用停車資源,，規(guī)范機動車停車秩序,，城區(qū)停車管理服務體系運營業(yè)已啟動。

為了倡導綠色,、生態(tài)儲糧理念，提升科技儲糧水平,，糧食收儲公司與國家糧科院合作的“富氮低氧控溫氣調(diào)儲糧項目”在12月底完成驗收,，并申請國家發(fā)明專利一項，走在了全省科技同行業(yè)的前列,。

原義亭陶器廠區(qū)塊現(xiàn)租給義烏工商局用作打假倉庫,，根據(jù)該處資產(chǎn)破舊，安全隱患較大和倉庫庫容不足,，場地資源沒有得到有效利用,、缺乏社會效益和經(jīng)濟效益的現(xiàn)狀，公司已在本年度完成了義亭陶器廠改造項目的報批立項和投資項目的備案工作,，資產(chǎn)改造工程已于年底前正式開工,。

建設工務公司在鞏固政府投資項目代建制試點成果的同時，按照市委市政府要求,，積極開展服務新農(nóng)村建設和舊社區(qū)改造工作,。政府投資項目代建制試點工程人行項目竣工、計生站主體工程結頂,，新農(nóng)村建設試點樓西塘村工程結頂,，城市社區(qū)更新改造委托建設試點均已進入實質(zhì)性建設管理階段,，此外還承擔了城西街道、上溪鎮(zhèn)下山脫貧高層公寓建設項目的委托管理,，為推進國際商貿(mào)名城建設貢獻力量,。本年度共承擔工程建設管理項目20個，其中20xx年新增項目7個,，金額達13.91億元,，迅速成為國際商貿(mào)名城建設的主力軍。

中石化公司春晗路加油站項目已在年內(nèi)完成基礎設施建設,，新加油站的建立,，不僅為地方培植了稅源，還為公司提供了新的利潤增長點,。

此外,，公司配合省市重點工程，做好老鐵路拆遷安置工作,，在確保03省道,、機場路拓寬、賓王路延伸重點工程順利實施的同時,，爭取徹底解決老鐵路職工住房等遺留問題,。

物業(yè)公司年度工作總結及計劃篇七

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20xx年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來，在總公司各級的正確領導下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達,、內(nèi)外業(yè)務辦理,、服務質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當你走進物業(yè)公司,，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時;當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材,、兒童樂園,、休閑會所、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時,。你一定對獨具匠心,、靈動風情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪,，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結如下：

一、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人、工程技工5人,、綠化技工2人,、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人,，增設辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會所經(jīng)理1名，共計xx人,。今年來,，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心，扎扎實實,、有聲有色開展工作,，針對xxxx花園服務特點,、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題,、抓落實上下功夫、求實效,，全年來,，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%，公共設施維修養(yǎng)護50余件,，維修及時率70%。

二、工作思路及方法

(一)承接對外工程,、完善對內(nèi)基礎建設,、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中,，先后承接對外工程建設,，加大公司創(chuàng)收，效果顯著,。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈,、牛眼燈,、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務,，為公司贏得榮譽;20xx年8月份至11月份完成了xxxx花園商務會所電路改造及安裝工程,，完成安裝琉璃燈、日光燈,、牛眼燈,、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎設施建設,，改造2,、4、5,、6,、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領導班子調(diào)整以來,，進一步加大基礎設施建設完善工程,，全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務品質(zhì)及品牌效應，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關廣大業(yè)主居住的問題,，取得了明顯成效,。如：先后對xxxx花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題,，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境,，利用一月時間補種,、移植草坪約1萬平方米,，與此同時，調(diào)整綠化人員,，加強管理,，確保綠化澆水、修剪,、施肥等環(huán)節(jié)到位,，使部分干枯的草坪恢復了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎上,，還加大了小區(qū)配套設施建設,，配置了健身器材、兒童樂園,、休閑會所,、羽毛球場地、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設施;完善了歐陸會所設計、裝修,、器材配置等工程,，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿;同時加大改造2、4,、5,、6、9號樓排水工程,，全面解決了長期存在的排水不暢等問題;11月份,，針對xxxx花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝,，達到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺門,、地下室封閉、加鎖,、外墻補磚工程,，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中,，不斷深化服務質(zhì)量,、提升服務理念,，變被動服務為主動上門服務,，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶,，細致的服務,，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務取得了明顯成效,。

(二)積極主動工作,、誠心誠意服務、打牢服務基礎

全年來,，公司在日常業(yè)務處理,，深化客戶關系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動服務為主動服務,、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水,、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中,，手續(xù)辦理,、鑰匙交接、費用收取,、引領驗房,、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展，達到了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對講82臺、冷熱水管,、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次,，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修、可視對講調(diào)試,、對講門鈴無聲音,、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調(diào)試,、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,，公司在公司領導的帶領下,，對所有地下室進行保溫，加電熱帶,、保溫材料,，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通,、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時，針對xx公司尚未成立,，戶外管道井全部封凍的實際,，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強保溫,，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結,、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活。

(三)發(fā)揮服務特色,、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來,，物業(yè)公司在提高服務質(zhì)量,、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包,、地上停車場辦證,、為小區(qū)結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀,，進一步提升了品牌宣傳,。同時，為響應物業(yè)辦號召,，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎;8月份,，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎,、現(xiàn)主任xx榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎,，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。同時,，為融洽業(yè)主與物業(yè)關系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”,，參加競猜的業(yè)主達50余人,，活動的開展有效促進了服務內(nèi)容的深化。

三,、加強內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設客服、維修,、綠化,、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場,、會所,、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位,。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念,，提升服務水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務,、對外業(yè)務聯(lián)系、對上工作安排,、對下業(yè)務落實等全面工作,，主要通過客服人員進行協(xié)調(diào)、解決,。全年來,，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際,，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任,，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查,、業(yè)務處理、費用催繳上做到了責任到人;對內(nèi)又進行業(yè)務聯(lián)系,，如：共同收取費用,、共同處理投訴、報修,，共同解決當天問題等,，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,，在人員管理,、業(yè)務管理、欠費催繳,、塑鋼門窗報修,、維修、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計,，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果,，在為期三個月工作*催繳物業(yè)服務費約26萬余元,，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶,。

(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點,，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來,，維修部在對外業(yè)務承攬,、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修,、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,，尤其是在維修業(yè)務量大、任務重的前提下,，全體人員加班加點,，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎,。如：在2,、4、5,、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中,，整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期，維修人員加班加點,，全月無休息,，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難,、險的特點,，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期,，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,，為公司發(fā)展打下了良好基礎,。

(三)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。全年來,，秩序維護部先后三次大范圍調(diào)整人員,，在思路轉變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運轉,。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及積極工作者。如：秩序維護部班長楊富軍,，先后在xxxx執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃氣灶起火一起;在xxxx花園值勤中撿到手機一包達30余部,，上交公司后及時歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到學生書包一個，并交還失主;班長李成廣在工作中積極主動,、熱情周到,、協(xié)調(diào)全班女秩序維護員安心本職、做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

(四)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質(zhì)量與服務能力,。全年來,，本部分人員團結互助，積極肯干,，不怕苦,、不怕累、不怕臟,，顯出了較強的吃苦精神和服務意識,。在主管堅強有力帶領下及全體人員的努力中，在圓滿完成本職工作的同時，做了大量的集體勞動工作,。如：1月份,，面對天氣連降大雪，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境,，本部人員在加班加點干好本職工作的同時連續(xù)清掃積雪一個月之余;2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫,、清潔10號樓營業(yè)房內(nèi)垃圾、清運地下室瓷磚,、清除自行車棚雜物,，xxxx加班加點清洗小區(qū)水箱等，集體勞動中顯示出了團隊的凝聚力,、向心力;5月份公司又組織保潔部集體勞動,，參加植樹，澆水,、美化家園工作;6月份先后集體保潔xx大廈20余天,、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7-12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作，參加清潔會所,、清潔西餐廳衛(wèi)生,，移植小區(qū)草坪等工作，全年的積極配合和努力工作,，為保潔部贏得榮譽,，體現(xiàn)了較強的團隊精神。

(五)綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重,，是提升小區(qū)環(huán)境的重點,。全年來，綠化部工作也做了相應調(diào)整,，在全年的草坪,、樹木、澆水,、施肥,、防治病蟲害等工作中作出了積極努力，尤其是在公司領導班子調(diào)整后,，綠化人員也進行了調(diào)整,，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效。

(六)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下,，在耐心細致的工作安排中,，先后在組織框架、人員調(diào)整,、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來，在各部門的銜接與任務安排中,、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理,、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時,，對大廈服務的日常管理,，會所日常管理、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績,，發(fā)揮了工作人員的'主觀能動性,。全年來，完成了日常業(yè)務處理及上級交辦的各項任務,，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實;及時參與解決長期欠費戶的溝通交流與問題的解決工作,，安排做好了冬季設施保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力,。

回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到,，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神,。尤其是新一屆領導班子的調(diào)整,，給予了公司發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇,，安心本職工作,，使20xx年全面工作在上一個新的臺階。

四,、在看到成績的同時,，經(jīng)過深入體會和反復分析，還存在以下問題：

(一),、公共設施,。

1、對公共設施的檢查維修不到位,、不及時,，部分維修項目專業(yè)人員缺少。主要是公共路面設施,、樓道墻面面磚粘貼,、門窗玻璃的維修更換以及中控室設備運行維護、對講門、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員,。

2,、多層復式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前,，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理,。同時，24569住戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決,，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象,。

3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多,，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題,，加上有償更換速度較慢，帶來了服務不及時的影響,。

4,、綠化養(yǎng)護還存在一定的差距，主要是2,、4,、10號樓以南草坪斑禿較多，花草樹木覆蓋率較低,，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn),。

(二)、內(nèi)部管理

1,、企業(yè)文化建設尚未完善,，對員工的培訓、規(guī)章制度教育,、活動組織,、外出交流學習等機制不完善，及待完善實施辦法和細則,。

2,、公司內(nèi)部獎罰機制不完善，人員與部門,、部門與部門,、部門與各項工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距，尤其是員工加班補助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題,。

3,、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權較多,。

4,、有償服務收費制度及實施辦法尚未建立,，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。

5,、物品采購及申報時差較大,，造成服務項目落實速度較慢。

五,、20xx年度主要工作

1,、針對4月份開始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理,、電梯設備維護管理及公共設施管理力度,，贏造良好環(huán)境。

2,、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,，進一步提升服務質(zhì)量、服務理念,、服務意識的形成,。

3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓,，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護

4,、加大對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5,、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境,。

6,、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上,。

7、制訂實施有償服務細則及辦法,，提高服務意識與能力,。

8、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制,，進一步提高員工的工作主動性。

9,、加大對空置房,、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患,。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。

經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段,，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力,、克服困難,、團結拼搏、開拓創(chuàng)新,，為爭創(chuàng)20xx年xx市物業(yè)服務而共同努力奮斗,。

物業(yè)公司年度工作總結及計劃篇八

20xx年來，物業(yè)公司在街道領導的關心和支持下,，在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標,，現(xiàn)將我全年工作總結如下：

1、公司員工務實團結,，提高服務意識,。

物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識、服務質(zhì)量,，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求,，才能提高物業(yè)費的收繳率，樹立良好的公司形像,。首先我們從思想上入手,，發(fā)揮老員工的積極帶頭作用，使新員工更快的融入到工作中,，其次定期開展理論學習,，業(yè)務知識培訓，使員工的業(yè)務水平,、服業(yè)意識和自身素質(zhì)不斷提高,，使公司的服務質(zhì)量有了提高，再次想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急,，對業(yè)主來報修、投訴,，積極,、快速處理，做到大修不拖拉,、小修不過夜,，20xx年來公司共維修房屋120多套,，更換樓道燈、路燈350多只,，無償幫助為業(yè)主維修水電80多次,。在全體員工的積極工作努力下，公司在20xx年被評為了xx市先進物業(yè)服務企業(yè),。

2,、配合街道、做好了小區(qū)內(nèi)的車位,、綠化改造工程,。

從去年年底開始街道投入資金對秀洲花園、佳園小區(qū)開始了車位,、綠化改造工程,，為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調(diào)工作。從一開始的上門入戶調(diào)查,、征求意見到施工期間的協(xié)調(diào)處理工作,，物業(yè)公司都積極投入，安排專人配合工作,，特別是在施工期間由于本身小區(qū)內(nèi)部停車位少,，進入施工期后問題更加突出，公司為此在上下班高峰期間安排專人在施工區(qū)域進行疏導,、指揮,、解釋工作。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結束,，居民反映良好,。

3、完成了衛(wèi)生城市,、文明城市復檢的迎檢工作,。

20xx年是嘉興被評為國家衛(wèi)生城市、國家文明城市的第四年,，國家相關部門將來進行全面復檢,，為此物業(yè)公司積極配合上級主管部門，根據(jù)要求積極做好迎檢工作,，特別是衛(wèi)生城市檢查衛(wèi)生工作是重中之重，而物業(yè)公司服務和三個小區(qū)又都是拆遷安置小區(qū),，本地居民生活習慣,、外來新居民的大量租住，給小區(qū)管理帶來不小的難度,，特別是亂堆放亂晾曬的現(xiàn)像,，為此物業(yè)公司針對以上情況,，先進行上門做工作,，限期自行處理,，然后與社區(qū)一起對小區(qū)進行了全面清理，小區(qū)面貌有了較大好轉,。

4,、完善新建各項規(guī)章制度、做好考核考評工作,。

公司為了更好的提高員工工作積極性,、獎勵先進、懲戒懶散者,，完善新建了各項規(guī)章制度,，建立《崗位工作要求》《效績考評制度》《員工獎懲例》等新制度,，來提高員工工作要要求,、激發(fā)員工工作積極性,，從而提高服務水平。

20xx年工作已接近尾聲,，20xx年工作目標如下：

1,、加強經(jīng)營管理,，繼續(xù)完善各項規(guī)章制度,，做好節(jié)能降耗，提高管理效益,。物業(yè)管理是服務工作,，主要做好人員管理工作，人員管理到位,，工作服務到位,，業(yè)主才能滿意。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學習,，結合本公司本小區(qū)實際繼續(xù)制定,、完善各項規(guī)章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能，其次是做好節(jié)能降耗工作,，在資金壓力大的情況下,，對相關易耗品做到多養(yǎng)護多保養(yǎng),，盡量延長使用其周期、對相關不必要的水電支出進行管理做到人走燈關等相關措施,，來總體提高管理效益,。

2、做好物業(yè)費調(diào)整及收費工作,。根據(jù)物業(yè)公司經(jīng)營情況及目前周邊小區(qū)的收費標準情況,，公司擬將物業(yè)費收費標準優(yōu)惠措施取消，20xx年起恢復到原定標準0.25元/平方米/月,，雖經(jīng)過了前期的大量工作,，但一收費涉及到業(yè)主的自身利益可能會出現(xiàn)拒交等現(xiàn)像，需上門仔細做工作,。

3,、做小區(qū)公共維修工程。秀洲花園一,、二樓道門及電子門鈴維修工作馬上要展開,，工程實施期間，做好質(zhì)量監(jiān)督,、工期跟進,、業(yè)主提醒等工作，爭取工程保質(zhì)保量完成,，業(yè)主滿意,。

4、積極參與街道各項中心工作,。今年國資公司以國有資產(chǎn)保值增值為目標,，同時做到了兼顧社會效益和經(jīng)濟效益，在圍繞義烏市委市政府中心工作,，完成各項工作任務的同時,，較好的完成了各項經(jīng)濟指標。國資集團今年底合并財務報表反映資產(chǎn)總額60億,，所有者權益46億元,。本年度實現(xiàn)合并銷售收入1.58億元，合并利潤1815萬元,，上繳各類稅費2073萬元,。

物業(yè)公司年度工作總結及計劃篇九

一﹑充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。

1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識,。

轉變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。

三﹑激活管理機制,。

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負責,，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”,。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

五﹑加大培訓力度,，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓,。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能、工作流程與要求,、操作要領等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。

2.在職培訓,。

培訓內(nèi)容：

2,、xx公司的《員工手冊》。

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構,。

4、各部門相關的專業(yè)知識,。

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六、提升xx物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象,。

1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務,。

3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。

7、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七,、開展多種經(jīng)營與措施,。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。

2,、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用,。

3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4,、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目。

八,、其它工作,。

1、關注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預警機制。

物業(yè)公司年度工作總結及計劃篇十

xx工業(yè)園物業(yè)管理部是xx年xx月成立,，為了切實推進工業(yè)園區(qū)的健康,、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務,，促進經(jīng)濟又快又好發(fā)展,，把園區(qū)建設成為優(yōu)美、整潔,、文明的現(xiàn)代工業(yè)園,，現(xiàn)將我部一年來的工作總結如下：

xx工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來，本著為園區(qū)經(jīng)濟效益,，社會效益和環(huán)境效益服務的宗旨,，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務之中，推進了園區(qū)的精神文明建設,。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新,、科學發(fā)展營造良好的投資環(huán)境，努力為業(yè)主提供優(yōu)美,、整潔,、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎,，x工業(yè)園建立于20xx年已形成規(guī)模,，入園企業(yè)、家,、占地面積,。隨著園區(qū)基礎設施和廠房等建設的進一步展開和改善,，對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進行有效的管理和維護,，園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆,，雜草眾生，交通不暢,，給人一種雜亂無章的印象,，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴重的負面影響,，為此,，我們深化服務理念，找準面向企業(yè)的切入點,，精心服務大眾,，全力為企業(yè)排憂解難，抓服務細節(jié),，給企業(yè)營造家的感覺,。我們是這樣說的更是這樣做的。

一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事：一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運輸垃圾）,；二是施工單位的文明施工管理,、簽訂文明施工協(xié)議；三是園區(qū),、功能區(qū)主要道路及公共設施的日常管理和巡查工作；四是xx污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工作,；五是,；園區(qū)廣造設施的規(guī)范管理，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設施,；六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護工作,，七是基地的建設已種植苗木x畝；八是抽出人員配合招商引資工作,，成績顯著,；九是認真做好招投標的審計工作，參與工程約談,、管理好工程審計,，x月份共審計x個工程項目，工程款x萬元,，核x萬元,，核減率x%；十是積極配合園區(qū)平臺建設,，安全生產(chǎn)等日常工作,。

在回顧總結取得的成績的同時,，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作，主要在以下幾個方面努力：

一是管理人員的管理水平和有服務能力還不夠,，按高標準,、上檔次，上品味還有很大差距,。

二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務,，浪費了管理人員很多精力。

三是缺少綠化管理專業(yè)技術人員,，對已移交的綠化缺乏良好的技術管理和科學維護,。

針對上述存在的問題，物業(yè)管理部會同各企業(yè)認真從主觀,、客觀上查找原因,，做好調(diào)查研究，制定切實可行的整改措施,，列入下半年重點突破工作之中,。

1.認真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作，嚴格履行職責,，確實將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好,，為企業(yè)發(fā)展服務好。

2.全面提高素質(zhì)教育,，增強管理服務水平,，加強對物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理教育,、培訓工作,，提高他們的管理水平和服務能力。

3.加強素質(zhì)教育教育,，提高工作人員對工作的事業(yè)心,、責任心，加強業(yè)務技能培訓,，提高科學技術管理,，維護水平。

物業(yè)公司年度工作總結及計劃篇十一

時光荏苒,。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過,。回首鼠年,，在公司領導的熱忱關懷下,，在部門xx的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)管理員,，我的主要工作職責是：對xx乃至整個小區(qū)進行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對裝修單位經(jīng)常性巡查,，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項,。

為了總結經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

1.堅決執(zhí)行xx的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應付不了有x萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示異?；蚱渌唵喂收?，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候,，尤為突出,。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表,，面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色,，作聽眾,，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,，一點一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務的滿意,。讓業(yè)主滿意,，我們還積極為業(yè)主著想，有時甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提醒住戶預防變天下雨，關好窗戶,，防止屋內(nèi)進水,，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。x月份,，為了緊急應對大暴雨降臨,，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內(nèi)積水,，造成損失，我們加班加點,，一面對部分x樓天溝排水進行檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶,，張貼通知,，告知注意事項，力求減少業(yè)主損失,。通過努力,，今年此類事件明顯低于往年。

2.秉承公司敬業(yè),、服務,、創(chuàng)新、奉獻的經(jīng)營理念,，始終把業(yè)主安全放在首位,，盡心盡力，及時維修好單元門禁,，維護業(yè)主權益,。我專職服務的區(qū)域有x張單元門，因為電子器件業(yè)已達到使用年限,，一旦氣溫異常,，其維修頻率相當高，不論天氣多么炎熱,，我都會在第一時間扛著焊機,，及時進行維修，維護好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念,，是對我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個目標做，于公司,，努力達到敬業(yè)奉獻,，于住戶，充分做到及時服務,，于自己,，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求,。

3.高標準高質(zhì)量完成公司交代的任務,。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中，我與同事x一起,，挨家挨戶上門,，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,，耐心認真解釋,。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，程度的獲得住戶的支持,。在x月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,，我和同事xx一組，負責xx的近x間車庫雜屋,。我們采取書面通知,、電話告知、上門抄收,、電話催收,、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活,、主動的方式,，共收取相關費用x多元，圓滿完成了任務,，獲得公司獎勵,。

4.按照公司的統(tǒng)一部署，及時做好物業(yè)費水電費的催繳工作,。這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收,，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,，與工程部,、秩序維護部密切配合，果斷采取斷水停電的方式,，堅決維護公司利益。

5.時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,，當好業(yè)主的'好助手,，好管家。因為工作的需要，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,，聽取他們的需求,、建議，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽他們話東家長說西家短,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門,，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛x余起,，成功率約x%,，處理業(yè)主各類投訴建議x余起，完成率約x%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來，我尊敬領導,，團結同事,，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,，堅持學習,，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎，同事的好評,，但這離不開領導的正確指導,，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,，還有很大的提升空間;其次,，由于日常工作的分工,，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力,，有時需要部門xx的幫助;還因為工作時有松懈，不能細心認真每一件事情,。因此,，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎,，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力,。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強。

20xx年已過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機遇,。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在明年的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量,。

物業(yè)公司年度工作總結及計劃篇十二

根據(jù)物業(yè)公司20xx年工作目標，當年的培訓工作將突出以業(yè)務部門為主體,，以專業(yè)化,、系統(tǒng)化為培訓思路，體現(xiàn)個性化的培訓內(nèi)容,，進而達到提升管理技能和專業(yè)技能的目的,；同時，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務的學習和培訓,。

當年培訓的預期效果將實現(xiàn)品牌化管理,、專業(yè)化提升和滿意度提高三個目的,，對此，相關理念和方式需要得到更新：

1,、從課堂式培訓轉向建立“泛培訓”概念。定期的溝通,、交流和分享也是收集信息,，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式,。

2,、物業(yè)公司人事行政部培訓單位的角色重塑和強化。從主辦方轉變?yōu)榻M織者,、促進者和協(xié)調(diào)者的角色,；物業(yè)公司人事行政部的培訓單位從單一意義上的培訓組織，轉變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合,、融合和整合中心,，成為物業(yè)公司學習型氛圍的倡導者和推動者。

3,、物業(yè)公司各部門都是培訓主體,，都是培訓課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地,，都是培訓主體機構,，又都能從中獲取資源，因此,，物業(yè)公司將加強開發(fā)內(nèi)部知識資源,，沉淀部門和員工工作成果和重要。

4,、培訓內(nèi)容的外部市場化,，帶來更多地員工自主選擇權。在外部培訓資源的選擇和使用方面,，員工將享有更加主動的選擇權,。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心,，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源,，制定相應政策，由部門和員工自主選擇或自行組織,。

1,、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠發(fā)展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊建設和人才儲備,，分析和預測物業(yè)公司不同層次,、不同專業(yè)人才的需求,，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目的的開展培訓工作,。

2,、共享的原則：實現(xiàn)部門間和員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓資源還將通過各種方式在各業(yè)務線推廣,，解決物業(yè)公司培訓資源瓶頸,、力量分散、信息不對稱等現(xiàn)實困難,。

3,、開發(fā)的`原則：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點，使得專業(yè)技能培訓可借助的外部資源不多,。物業(yè)公司培訓應重視內(nèi)部知識和經(jīng)驗的沉淀,，著力于開發(fā)內(nèi)部精品課程，以此促進部門間信息流溝通,，保證員工的知識更新速度與市場同步,。

4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面,，培訓內(nèi)容適當向業(yè)務發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓以及強化執(zhí)行力和建設等重點傾斜,；另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主,；成都項目以中層以下及專業(yè)技術員工為主,，同時加大重點業(yè)務知識的培訓力度。

5,、實效的原則：增強培訓工作的針對性和實效性,，注重培訓工作質(zhì)量。每次培訓事前精心做好工作分析,、培訓需求調(diào)查,、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后重視培訓考核以及培訓反饋,，使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質(zhì)性的指導作用,。

6、三結合原則：培訓與交流相結合,，培訓與使用相結合,，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門和員工間的交流和分享,；把人才儲備,、選拔使用和培訓等有機聯(lián)系起來，堅持錄用,、選拔,、培訓,、考核一體化原則；培訓作為員工激勵的重要手段,，同時提高員工滿意度,。

7、堅持培訓以業(yè)余時間為主,，工作時間為輔,；以部門業(yè)務知識為主，學歷,、資質(zhì)培訓為輔，處理好工作和學習的關系,，不得影響公司各項業(yè)務的正常開展,。

物業(yè)公司年度工作總結及計劃篇十三

2017年是岳陽物業(yè)公司學習、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司總經(jīng)理xx年年終會議精神指導下,，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領導的支持和關愛下，在戴總的精心指導帶領下,，以及全體員工共同努力下,，岳陽物業(yè)公司已基本完成xx年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結如下：

1,、客服中心：

(1)認真落實部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業(yè)主和往來單位;認真,、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住，對房屋進行嚴格的驗房,，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤,。

(2)嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題,，導致二次供水不能正常供應,。客服中心及時制定緊急方案,，一邊解決業(yè)主二次供水問題,，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學習相關技能;在大家的共同努力下,，小區(qū)二次供水得以正常運行,。

(3)公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題,，深得業(yè)主的好評,。

(4)堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查,，保潔班監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋,、溝通并提出整改意見。

(5)認真做好住戶的投訴登記工作,，并派人進行調(diào)查,、核實、處理,、回訪,，至今未有一件重大有效投訴。

(6)監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護(澆水,、鋤草,、修剪、施肥,、補苗等),，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。

(7)安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠,、殺蟲和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯,，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,，在保證服務質(zhì)量的前提下,，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋,、洗衣粉,、抹布、拖把等等,，為公司節(jié)約成本,。

(8)客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話,、二電話,、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主,。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),，有相當一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費，例如,，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶,，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當理由拒交的有3戶,，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶,。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。

(9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水,、煙道串煙等),，雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤,。

(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入,。

(11)將相關資料輸入物業(yè)軟件中,，便于管理和存檔，同時緩解人員困境,，提高辦公效率,，實現(xiàn)辦公自動化。

(12)與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊,、乒乓球隊,，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

(13)組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎知識培訓工作,，并根據(jù)培訓情況對所有員工進行考核,，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務素質(zhì)，使我公司的整體服務質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階,。

(14)不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商,，并制定出詳細、周密,、具有可行性操作的方案,。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難,。

(15)積極配合各部其他日常工作,，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協(xié)作意識,、服務意識,、“主人翁”意識。

2,、保安部：

(1)每日抓好保安員形象,，主要是坐姿、站姿,、禮貌禮節(jié),、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象,。

(2)抓好安全,、消防,、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理,。并兩次抓獲小區(qū)小偷,。

(3)堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質(zhì)量,。積極參加公司組織的培訓工作,，提升自己的專業(yè)水平。

(4)將消防設施設備作為巡查內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理,。

(5)華菱交房期間，安排保安人員加班,，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作,，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。

(6)嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作,，做到了指揮車輛進出,、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序,。

(7)做好了公司用車和日常采購工作,，積極配合各部各項工作。

(8)加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識,、安全意識,、服務意識、“主人翁”意識,。

3,、綜合財務部：

(1)每日對各項收費已進行詳細記錄，并作好了每日臺賬,，在小區(qū)入伙率76.4%,，入住率58%的前提下，收取xx年1月1日至xx年12月30日的物管費元,，廣告位管理費元,，車位管理費元;xx年全年現(xiàn)金總支出為元。

(2)協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費,，并盡力做業(yè)主的思想工作,，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求,。

(3)配合公司領導發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇,。

(4)妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財務憑證和財務章的安全,。

(5)每月和銀行,、稅務局等單位交涉相關工作。

(6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作,。

(7)加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識,、服務意識、“主人翁”意識,。

4,、公司。

(1)多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商,，并督促其將消防設施設備,、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。

(2)各項配套設施設備(發(fā)電機組,、門鈴系統(tǒng),、監(jiān)控設施設備、消防設施設備,、排水系統(tǒng)設施設備等)已部分已損壞,，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出,，希望其盡快將門鈴系統(tǒng),、消防設施設備、樓道門,、機電設施設備、給排水系統(tǒng),、水管道等維保單位的維保合同復印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理,。

(3)協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關設施設備的工作已落實，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準備工作,。

(4)多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關事宜,。

(5)關于二期夜間施工問題，我公司多次與業(yè)主委員會,、開發(fā)商,、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施,，比如：如有特殊問題需要加夜班,，開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會,，并出通知告知全體業(yè)主,，但此特殊情況頻率不能過高;若未經(jīng)通知，擅自施工，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案,，并對施工進行處罰1500元/次,，此費用用于業(yè)主活動資金。

(6)與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關事宜,，并制定了詳細周密的可行性方案,，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準備。

(7)妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作,，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作,。

1、崗位責任制沒有落到實處,，管理比較松散,，個別工作進度均比計劃拖延滯后;。

2,、工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，監(jiān)督檢查工作做得不夠細致,。

3,、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止,。

4,、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。

5,、有償服務價目表內(nèi)容不完善,，應重新制定完整的有償服務價目表。

6,、公共配套設施設備,、給排水系統(tǒng)、機電配套設施設備的巡查還需進一步加強,。

7,、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進一步加強,。

8,、人員綜合素質(zhì)未能達到要求，人員素質(zhì)參差不齊,，一專多能的人才不多,，專業(yè)知識不夠全面，如物業(yè)知識,、遇事反應,、團隊穩(wěn)定性有待加強,。今后將采取培訓的方式加以提高。

9,、針對部分無正當理由拒交物管費的業(yè)主,，還有待采取其他更有效的措施。

10,、各部門的服務意識,、主人翁意識、節(jié)能降耗意識還需進一步加強,。

11,、對物料的管理、使用,、采購需進行更規(guī)范的管理,，做好節(jié)流的控制，并保證物品的及時補充,。

三,、xx年的預想：

自xx年年以來，岳陽物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“對人服務,，對物管理”為指導思想，以“優(yōu)化管理,、管理創(chuàng)新”為核心,，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標,，勵精圖治,，重管理，精服務,，控成本,。岳陽公司將在xx年有以下預想：

1、有效控制成本,，節(jié)約費用開支，對所有開支進行嚴格的審核把關,，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行,。

2、團結共進,，加強工作協(xié)調(diào)力,。作為同一個公司員工，應該互相學習,，加強聯(lián)系,，共同合作,，做好服務工作。為了公司整體發(fā)展這個共同目標,，各員工應該緊密合作,，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神,，利用團隊的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力,。

3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,，物業(yè)公司各崗位的服務質(zhì)量還需進一步提升,。

4、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決,，如車庫的設置和管理,，智能化系統(tǒng)的投入使用(電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭)等，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善,。

5,、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點,。在遇事,、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

6,、完善員工培訓與激勵制度,，達到了理論和實操同步，深入地了解到員工的特點和工作能力,，并對其進行合理分工,，實行專人專項責任制，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動了員工的工作積極性,，提高了工作效率，令公司的服務人員面貌一新,，服務技能也上到一個新的臺階,。

7、提高收取物管費等各項費用的技巧,，并創(chuàng)建有效的收費體制,。

8、采取“對人服務,，對物管理”的模式,，配合娛樂設施的配套服務，努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。力求把服務,、娛樂做為文化的推廣,，把社團組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū),。

9,、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度,。加強人事流程的規(guī)范管理,，嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干,、高效的原則,，結合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準,，盡量用下崗職工,，緩解企業(yè)人員成本的支出負荷。

10,、針對員工在物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的典型性問題,，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓,，若新員工數(shù)量少,，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多,，就實行規(guī)模培訓計劃,。

11、加強團隊建設,，關心員工,，改善員工福利。加強與員工的溝通,，定時進行員工意見調(diào)查,，對離職員工進行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上,、管理上的問題,，并切實把存在的問題反饋和解決。

12,、岳陽湘冶公司綜合財務部每月與總部綜合財務部進行財務核算,，確保岳陽湘冶物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性、準確性,，提高財務工作效率,，為公司領導提供最準確財務數(shù)據(jù),。

一份汗水一份收獲!物業(yè)公司全體員工在各領導的指導下,，雖然取得了一定的成績,，但離工作的目標仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工,，腳踏實地,，從服務著手，逐步把物業(yè)公司的服務品質(zhì)提升到一個新的高度,，邁上一個更高的臺階!我們堅信：2018年,，岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年!

物業(yè)公司年度工作總結及計劃篇十四

xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,， “以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先” 的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結,?？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足,，為**年的工作打好基礎,。

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f——16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f,、16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風,，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種,，xx年xx月份應全面從新設計綠化,。

根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果,。

隨著iso9001——20xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結 進一步改正,，取得了較好的效果,。

xx年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓,。洗手液每月費用近220圓。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

（1）外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。

（2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達到標準,。

（3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準,，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善,。

（4）大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

（5）在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設備,，清潔設備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關每天近90次,。

在xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的努力下,，將在xx有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司年度工作總結及計劃篇十五

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了,。回想起一年來的工作,，可以說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎,，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程,。一年來,，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿,。

回想一年來的工作，我公司在服務承諾,、工程審計,、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠,、綜合服務基地進行了防火墻改造,，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元,，審減額為68萬元,，審減率達到了27%，切實為局把好了關、把住了關,，受到了局領導的高度贊揚,。

1、 去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好,，為徹底解決這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務,，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺,，0.5噸以下的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細致的工作,，不僅基本解決了冬季不熱的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金,。

2,、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營,、運行、機關各部門生產(chǎn)工作有序,、高效,、順暢運轉，營造安全,、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務態(tài)度,、服務時限,、服務質(zhì)量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差,，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點,，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則,，將物業(yè)管理的服務工作層層分解,，細化到股，量化到人,，強化責任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來,，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合,，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結,。

實踐證明，通過我們的積極努力,，全年的維修維護,、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐,，強化了職工的主動服務意識,，受到全局各單位的一致好評。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元。

對市里所收的各項占地費,、年檢費,、土地租金等等，也是能省則省,，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商,，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

積極推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段、租金等指標,，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關,，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%,。

2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標準,，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎上,，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認定了我們的結果,，最后通過。