計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

時光飛逝，彈指之間,，20xxx年已接近尾聲,，回首過去的一年，物業(yè)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時時在眼前浮現(xiàn),。我們不僅僅要能做到在工作時埋下頭去忘我地工作,，還要能在回過頭去的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對,，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣節(jié)約時間，到如何提高效率,，盡量使工作程序化,、系統(tǒng)化、條理化,、流水化,，從而在以后的工作中更進(jìn)一步，達(dá)到新層次,，進(jìn)入新境界,，開創(chuàng)新篇章?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn)，必將有利于我們自己更好地前行,，現(xiàn)將物業(yè)倉庫部門的20xxx年工作盤點(diǎn)如下：

第一,，20xxx年立足服務(wù)，盡全力滿足每一位顧客的要求,。我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代,。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”,，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體,。客戶享受服務(wù)的經(jīng)歷多了,，對我們的客戶服務(wù)質(zhì)量自然會有更高的期待,，這就給我們的客戶服務(wù)質(zhì)量管理不斷提出更高的要求,。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以客戶服務(wù)為中心,，來為客戶提供更快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。實(shí)實(shí)在在做人做事,，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一位顧客的要求,，給我們一個機(jī)會還您一份滿意!“質(zhì)量是生存”我們會一如既往,，無微不至地做得更多更好。

第二,，能嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫保管制度,，防止收發(fā)產(chǎn)品差錯出現(xiàn),。入庫及時登帳,，手續(xù)檢驗(yàn)不合要求不準(zhǔn)入庫;出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批,。做到以公司利益為重,，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn),，不監(jiān)守自盜。入庫,、出庫工作，遵守先進(jìn)后出原則,，嚴(yán)禁造成呆料,、廢料;按庫位擺放物料，或移動物料,，禁止造成無法找到相關(guān)物料,。按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄,。配合各部門的領(lǐng)料工作,，及時填寫進(jìn)、入賬,，核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等,，做到庫存物料的清晰,，可查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報(bào),，改正,。對日常的賬與物要做到確認(rèn)再確認(rèn)，為確保一致：沒有領(lǐng)料單,，不能發(fā)放物料;手續(xù)不符合要求的,，不能發(fā)放物料;未辦理入庫手續(xù)的物料，不能發(fā)放;完成一件工作后要做自我檢查,，以發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對每天的工作進(jìn)行總結(jié)和反思,，以提高工作質(zhì)量;有強(qiáng)烈的時間觀念，凡事及時處理,，不說“等一下“;工作主動,，而不是被動等待安排;對工作現(xiàn)場管理做到“眼到手到”，預(yù)防倉庫材料的丟失和破壞,。

第三,，合理安排產(chǎn)品在倉庫內(nèi)的存放次序，按產(chǎn)品種類,、規(guī)格,、等級及其產(chǎn)品的特殊性進(jìn)行分區(qū)堆碼和存放，不得混和亂堆,，保持庫區(qū)的整潔,。能正確掌握產(chǎn)品的進(jìn)、出,、存的工作流程,，同時也真正做到了物盡其用、人盡其才的作用,。

第四,，積極配合物業(yè)財(cái)務(wù)部，對庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改,，避免了原材物料的浪費(fèi),。負(fù)責(zé)定期對倉庫產(chǎn)品盤點(diǎn)清倉，做到賬賬相符,、賬證相符,、賬表相符四者相符。積極配合財(cái)務(wù)部門做好倉庫庫存的盤點(diǎn),、盤虧的處理及調(diào)帳工作,，保證庫存報(bào)表的上交時間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性,。

總之,，20xxx年所做的工作,，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及各位同仁的大力支持和配合。在揮手昨天的時刻,，我們將迎來新的一年,，對過去取得的成績，我們將不驕不躁,、腳踏實(shí)地一步一個腳印繼續(xù)走下去;對過去的不足,，我們將努力提升爭取做到，我們將會用行動來證明我們的努力,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū),，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力,。

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

（一）、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

（二）、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效。

（三）,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷；設(shè)備零故障,；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

（一）、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

（二）,、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

（三）,、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,，,。可因去年維修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動解決了師生的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

（四）、保安方面

1,、20xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先,，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會,，一周一大會,，進(jìn)行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn),。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練,。同時實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

（五）,、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果。

（六）,、其它方面

從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評,。同時,，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣,，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道

與師生進(jìn)行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3,、召開學(xué)生座談會，從去年至今,，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。

5,、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時間不超過24小時。

6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù),，且答復(fù)時間不超過12小時,。

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職,，服務(wù)師生。

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一學(xué)新里,，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

20xx年10月5日,，x物業(yè)進(jìn)駐x前湖校區(qū),，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃,。

對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力,。

品牌建設(shè)。

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效,。

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

一,、人力資源。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、規(guī)章制度,。

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

三,、維修方面,。

去年學(xué)生入住之初，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,，,。可因去年維修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動解決了師生的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

四、保安方面,。

1,、xx年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新,。首先,，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會,，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討,。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

五、保潔方面。

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的.居住環(huán)境。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度,。同時實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果,。

六、其它方面,。

從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評,。同時,，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣,，免費(fèi)，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。

信息溝通。

1、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3,、召開學(xué)生座談會,，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復(fù),。

5、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時間不超過24小時,。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時,。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職,，服務(wù)師生。

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

在過去的一年中，物業(yè)公司順利完成了各項(xiàng)任務(wù),，有了許多的收獲,，現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)具體情況如下：

安防部為公司重要部門，對小區(qū)的秩序維護(hù)起到?jīng)Q定性的作用,，在客服部將業(yè)主反映問題反饋到安防部的各種問題,，諸如車位占用、道路擁堵,、調(diào)查監(jiān)控等問題,，安防部第一時間做出及時處理，充分配合客服部完成各項(xiàng)工作,，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下,，安防部積極配合維修部完成小區(qū)內(nèi)各消防通道擋車桿安裝任務(wù),，小區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善。實(shí)現(xiàn)了具備團(tuán)隊(duì)合作的精神,，工作效率得到進(jìn)一步的提升,。

在過去的一年里，安防部一直處于工作人員缺編狀態(tài),，在職的安防員工作任務(wù)重,、壓力大的情況下，休息時間減少,，公休時間被占用工作,，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在雨季期間,，安防部全體人員高度警備,，關(guān)注天氣情況，及時將地下室,、車庫口擺放沙袋,，減少了業(yè)主的損失、維護(hù)了公司的利益,。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。每周一次的車輛指揮,、消防知識等培訓(xùn)和演練,，通過講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力,。

定期對全體保安人員進(jìn)行公司簡介、發(fā)展方向,、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感,。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識,、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤,、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重業(yè)主,，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了業(yè)主的滿意。結(jié)合部門的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們：上午好,！

上半年，xx物業(yè)公司在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，學(xué)習(xí)貫徹公司 “業(yè)務(wù)聚焦，管理改進(jìn)”,、“聚沙成塔,、扭虧為盈”等重要舉措，動員員工認(rèn)真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，緊跟公司資產(chǎn)盤活,、構(gòu)建和諧等管理目標(biāo)，收到了比較好的效果,。

上半年,，各管理小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場,、門面，堅(jiān)持落實(shí)經(jīng)營管理責(zé)任制,，做到績效考核逐級落實(shí),，推動了各個層面的目標(biāo)管理,，有效控制了成本支出，保證了經(jīng)營指標(biāo)的完成,。

2,、因地制宜，開辟經(jīng)營新市場,，順利實(shí)現(xiàn)了響石嶺農(nóng)貿(mào)市場的搬遷,。由于公司擬對響石嶺農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)的盤活變買，造成了響石嶺農(nóng)貿(mào)市場無經(jīng)營場地的問題,。為此,，我們積極開闊思路，千方百計(jì)盤活了公司就近的一處空閑地,；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾,、社會主管部門干預(yù)等等困難，通過大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭,，終于贏得了主管部門和客戶的理解,，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù)，保證了新農(nóng)貿(mào)市場的正常開業(yè),，贏得了好的經(jīng)濟(jì)和社會效益,。

3、積極配合公司的資產(chǎn)盤活,，按期實(shí)現(xiàn)了電大樓的拆遷,。隨著二十三冶和公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā)，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上,。上半年在拆遷電大樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實(shí)問題,，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策，我們挨家挨戶上門宣傳,、解釋,，贏得了大部分住戶的理解與支持；對于少數(shù)住戶的特殊情況,，我們積極向上級反映,，在不違背原則的基礎(chǔ)上解決了他們的搬遷問題。

4,、按期實(shí)現(xiàn)了學(xué)堂沖嘉盛雅苑住宅小區(qū)的接管,。該小區(qū)為3幢樓房，涉及業(yè)主237戶,，采取了封閉式管理,，為提升物業(yè)管理服務(wù)樹立了一個典范。

5,、積極配合公司的資產(chǎn)盤活,，作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關(guān)準(zhǔn)備工作,。

2、員工結(jié)構(gòu)失衡,。在冊員工年齡,、專業(yè)、知識結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào),，發(fā)展后勁不足,；物業(yè)隊(duì)伍不能夠按市場規(guī)則運(yùn)作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏,，管理升級艱難,。

2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程信息化管理,。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系統(tǒng),，按照公司要求,，組織有關(guān)部門進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，并派相關(guān)人員參加培訓(xùn),；確實(shí)提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和數(shù)據(jù)集合的準(zhǔn)確性,、可靠性,。

3,、調(diào)整現(xiàn)有工資結(jié)構(gòu)。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,，物業(yè)公司將組織有關(guān)人員進(jìn)行薪酬調(diào)研分析，進(jìn)一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法,，突出薪酬與績效對等的原則,，充分調(diào)動員工的積極性。

4,、全面推進(jìn)管理創(chuàng)新工作,。下一步，各物業(yè)管理部門,，要以創(chuàng)新管理為主題，以“為物業(yè)公司獻(xiàn)技獻(xiàn)策”活動為載體,，在內(nèi)部營造良好的創(chuàng)新氛圍,。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題,，提出解決方案，將創(chuàng)新思路和方法切實(shí)落實(shí)到完善管理機(jī)制,，擴(kuò)大經(jīng)營、節(jié)約資源,、提升品質(zhì),、增加盈利上。尤其是學(xué)堂沖一村和二村兩個物業(yè)管理區(qū)域,，要在如何提高收費(fèi)率問題上下工夫,。

5、公司門面拍賣后,，物業(yè)公司生存發(fā)展的應(yīng)對措施,。

一是廣開門路，積極爭取公司的扶持,，尋求適合物業(yè)公司發(fā)展的新業(yè)務(wù),。建議在與公司經(jīng)營方針不發(fā)生沖突的情況下，公司將一定的內(nèi)部物資貿(mào)易業(yè)務(wù)歸并到物業(yè)公司來經(jīng)營,，以此來維持或提高員工的工資待遇,。

二是加強(qiáng)員工的開發(fā)與培訓(xùn)，逐步吸收與培養(yǎng)適應(yīng)物業(yè)公司生存與發(fā)展的管理人才,，不斷提升物業(yè)管理品質(zhì),。

三是實(shí)施精簡高效策略。計(jì)劃用三年的時間,，通過自然減員,、公司內(nèi)部分流及優(yōu)化配置，使在冊員工的編制控制在20～30名以內(nèi),。

四是在三年過渡時期內(nèi),，公司對物業(yè)公司予以補(bǔ)貼，確保和諧與穩(wěn)定,。

五是做好宣傳,，加強(qiáng)業(yè)主自治。與房管局,、街道辦,、居委會等政府部門合作廣泛宣傳物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利與義務(wù)等,，增強(qiáng)廣大業(yè)主物業(yè)管理知識,、參與小區(qū)管理的意識、物業(yè)交費(fèi)的意識等,；強(qiáng)化業(yè)主自治管理,，力爭減負(fù),。

六是在增強(qiáng)員工工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上，贏得業(yè)主的理解與支持,，并通過業(yè)主委員會,，重新定位調(diào)整物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)前,，公司的管理涵蓋了物業(yè)管理,。我們認(rèn)為，公司的全面發(fā)展不僅僅是建安生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展,，而應(yīng)包括非建安產(chǎn)業(yè)的物業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展,。物業(yè)管理是公司房地產(chǎn)開發(fā)與管理的延伸產(chǎn)業(yè)，物業(yè)公司不僅承擔(dān)了公司穩(wěn)定和后方服務(wù)的職能,，而且還將是公司資產(chǎn)盤活增效中一個不可或缺的重要工作,，物業(yè)公司的發(fā)展應(yīng)成為公司發(fā)展的一個客觀因素。

由此,，我們期待公司就物業(yè)公司的穩(wěn)定問題,，予以專題研究，以推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展,，并使物業(yè)公司成為公司和諧的一個亮點(diǎn),。

謝謝各位！

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

20xx年過去了,，轉(zhuǎn)眼已在物業(yè)公司工作了一年半的時間,。回顧即緊張又充實(shí)的一年,，感覺到這是我個人工作,、學(xué)習(xí)和生活上收獲最大的一年，緊張而又充實(shí)的工作氛圍給予我積極向上的工作動力,。

我現(xiàn)在負(fù)責(zé)物業(yè)公司日常財(cái)務(wù)工作,。財(cái)務(wù)部的日常工作主要有：審核會計(jì)憑證、付款單據(jù),、工資,、監(jiān)督窗口收費(fèi)工作確保公司資金安全及制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告等,。

物業(yè)財(cái)務(wù)部是一個小集體,，這個集團(tuán)中的三名成員都相當(dāng)有責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，除了能按時完成自己的本職工作外,，領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作也能保質(zhì)保量的按時完成。互相之間關(guān)系融洽,，工作中互相學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，共同為提高公司經(jīng)營水平努力的工作,。

掌握本部門工作人員的優(yōu)缺點(diǎn),，對不符合我公司財(cái)務(wù)要求的員工，向主管領(lǐng)導(dǎo)反映,。并建議提拔老員工,，老員工的優(yōu)勢在于熟悉公司工作環(huán)境及流程，能很快熟悉新崗位并進(jìn)入狀態(tài),，即節(jié)約了公司人工成本，同時又提高了老員工的工作積極性,。為保證完成公司的財(cái)務(wù)工作打好基礎(chǔ),。

總之，一年來,，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，我的各個方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高,，雖然在某些方面還存在著很多不足，但我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱情幫助下，我必定會把工作做得更穩(wěn)更好,。20xx年度我會更加努力的工作，在工作中不斷充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)技能,，更好的為公司服務(wù)。

時光飛逝,，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,。作為一名財(cái)務(wù)出納,，同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫存現(xiàn)金,、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票,、發(fā)票,、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,，按時發(fā)放工資,，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),，協(xié)助前臺做好接待工作,，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng),。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng),，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗(yàn),，查找差距，提升能力,，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,，仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù)，思想?yún)R報(bào)專題使之票款相符,，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié),。主動與會計(jì)核對票據(jù)和對賬單,。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是,、不怕麻煩,、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬,，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),，反復(fù)核對,，確保不出一點(diǎn)差錯。

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門,，《會計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作,。無張冠李戴現(xiàn)象,，無現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時,，對不真實(shí),、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因,，果斷不予報(bào)銷,；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充,。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,，保證了會計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí),、合法、準(zhǔn)確,、完整,，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時,，按國家財(cái)務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性,、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時檢查,。

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作,，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時發(fā)放員工工資,。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個人得失,，不講報(bào)酬,，犧牲個人利益，樂于吃苦,，樂于奉獻(xiàn),，經(jīng)常加班加點(diǎn)工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。

同時,，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,，也是對我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，憑良心做事,，扎實(shí)工作，任何時候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實(shí),，一分也沒差錯。賬款相符,，心理坦然,。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用，來維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),，這些費(fèi)用的及時收取,，就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,，我負(fù)責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費(fèi)的定期清查管理,，以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。在每個單月份的10日,，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費(fèi)用,，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門崗,，收取臨時停車費(fèi)，每天觀察步行街廣場的場地使用情況,，核對收費(fèi)情況,。通過一系列切實(shí)有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,，保證了資金運(yùn)作和流動上的順暢。

作為服務(wù)行業(yè)的一員,，心中時刻裝載我們@ @ @的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的唯一追求,。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時，我都主動與住戶打招呼,，微笑服務(wù),，讓住戶感受到我們的熱情,。因?yàn)槎喾矫娴脑颍习肽晡仪芭_職員流動頻繁,，給我們部門的接待工作帶來一定影響,。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,，以老傳新,，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時,，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔(dān)當(dāng)。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙,，莫慌亂,，情緒好，態(tài)度謙,。

5月份,，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,，作為一名家長,，我家務(wù)多，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),，監(jiān)督,。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒有擺自己的客觀情況,，服從安排，克服困難,，和同事一起,，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶,，盡自己的最大能力去說通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員,，最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來,，個人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗(yàn)積累,，自我學(xué)習(xí),，自我總結(jié),，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強(qiáng)：一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于今年3月份再次報(bào)名參加了20xx年會計(jì)從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果,。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,，并學(xué)以致用,。通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了一定提高,，較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識,，端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主,，能保持心平氣和,，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作，取得成績,，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,。客觀冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：首先,，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭,；其次,，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大管理責(zé)任。針對諸多存在的不足,，在以后的工作中,，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,；

3、進(jìn)一步管好財(cái),、理好賬,，做好經(jīng)常項(xiàng)目開支。

新的一年已經(jīng)來臨了,，我決心再接再厲,，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo),，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓。

謝謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛,！謝謝同事的支持,！

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足，為**年的工作打好基礎(chǔ),。

1,、人員管理。

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

2、培訓(xùn),。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

3,、保潔工作模式方面。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f——16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f,、16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次。

4,、保潔工作完成方面,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）,。

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，xx年xx月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

6,、有害生物防治方面,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果,。

7,、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面。

隨著iso9001——20xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果。

8,、成本控制方面,。

xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓,。洗手液每月費(fèi)用近220圓。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

9、工作中存在問題,。

（1）外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除。

（2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

（3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī),，會有一定改善。

（4）大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑，風(fēng)化等病變,，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

（5）在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，將在xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

zz小區(qū)是物業(yè)公司承接的一個商品小區(qū),小區(qū)的承接與其他類型物業(yè)的承接存在于共性,其基本階段是前期介入階段,接管驗(yàn)收階段,交房階段,日常管理階段.

在前期介入階段小區(qū)的前期介入其中最重要的一節(jié)是宣傳,向來訪人員購房者宣傳物業(yè)管理的服務(wù)性,同時了解購房者對物業(yè)服務(wù)的需求,尤其是了解購房者對物業(yè)理解的差異,認(rèn)知度及一些錯誤的想法和不準(zhǔn)確的媒體報(bào)道,進(jìn)行宣傳解釋.做好事后工作的分析,匯總將其做為將來工作中要克服的重點(diǎn)工作來主抓,前期介入的工作人員的想法思路要清晰理順,在制定”業(yè)主臨時公約”,“小區(qū)相關(guān)規(guī)定”等等，做出針對大部份業(yè)主不正確理解的想法的約定,，避免日后引起不必要的糾紛,，即前期介入階段通過宣傳溝通了解不同購房者對物業(yè)服務(wù)的想法有針對性的制定文字方案。

前期介入階段要學(xué)習(xí)國家針對物業(yè)管理服務(wù)的出臺的相關(guān)法律法規(guī)及地方政府及相關(guān)部門出臺的相關(guān)法律法規(guī),，了解當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)水平及狀況,，做到結(jié)合當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)及法律進(jìn)行總結(jié)理順工作思路及解釋宣傳，讓聽你解釋宣傳的任何一個都認(rèn)為是合理,，合情,，合法，比較認(rèn)可,，避免產(chǎn)生不必要的誤會,。

二、了解開發(fā)商對物業(yè)認(rèn)知度,，支持度及下一步工作開展的方向,。

做為物業(yè)公司是需要多方協(xié)助，共同完成一個目標(biāo)或多個目標(biāo)的有效裁體和執(zhí)行體,。

做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)是屬于社會化產(chǎn)業(yè)中第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)，那么做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品是什么,，你的產(chǎn)品如何展現(xiàn)到廣大客戶面前,，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品不像生產(chǎn)企業(yè)那樣可以展示產(chǎn)品，通過產(chǎn)品推介會,，新聞發(fā)布會等活動讓客戶試吃試用那么直觀,，存在虛幻性。如何推銷你的產(chǎn)品-------服務(wù),，最簡單的方法是向來訪人員發(fā)放宣傳資料,，讓來訪人員了解你這個企業(yè)的背景勢力，即首先讓他們認(rèn)可企業(yè)的品牌,，其次可將小區(qū)的售樓處的保潔,、保安做為突破點(diǎn)，讓每一個進(jìn)入售樓處的購房者都能體會物業(yè)管理服務(wù)的存在,，在推銷過程注意結(jié)合借助于售樓人員,，開發(fā)商等影響力和宣傳媒體的勢力，將物業(yè)公司的產(chǎn)品進(jìn)行營銷式宣傳,。當(dāng)然在實(shí)際情況下可能存在許多困難,，但是一旦推銷成功，將對日后工作有所推動,。

接管驗(yàn)收階段是一個任務(wù)重工作復(fù)雜的過程,，在驗(yàn)收過程一定要本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度一絲不茍的去檢查每一套房間,，將房間相關(guān)設(shè)施設(shè)備存在問題記錄詳細(xì)，準(zhǔn)確,，匯總上報(bào)開發(fā)商,，同時抓緊督促開發(fā)商整改，復(fù)驗(yàn),，將可能與業(yè)主激化矛盾的各項(xiàng)因素盡量消滅在萌芽狀態(tài),，為開發(fā)商信譽(yù)負(fù)責(zé)，為物業(yè)公司信譽(yù)負(fù)責(zé),。

在物業(yè)接管驗(yàn)收階段與前期介入階段之間要組建工作團(tuán)隊(duì),，物業(yè)服務(wù)是勞動力密集性的行業(yè)，即要保持工作效果又要保持勞動力成本不過高同時又要結(jié)合當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)和消費(fèi)水平及勞動力市場需求供給狀況進(jìn)行合理安排布置崗位,，這一過程時間較長需充份做好調(diào)查,，在招聘過程中才會順利，對于技能工種的員工要嚴(yán)格審核其工作態(tài)度工作能力等多方面工作的掌握程度,，各項(xiàng)素質(zhì)要過硬,。

在人員招聘到位后要進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是實(shí)操培訓(xùn),，讓每一位員工都知道工作流程,、方法及工作中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)和人身安全，他人安全的防護(hù),，培訓(xùn)周期不可過長,，最好在一周內(nèi)結(jié)束上崗，主要原因：一是減少培訓(xùn)成本,，二是減少因培訓(xùn)周期長而使招聘的員工流失,，三是一進(jìn)入工作崗位便可發(fā)現(xiàn)員工的適應(yīng)能力，便可及時替換,。

在交房過程前通串各項(xiàng)文案資料,，充份將各項(xiàng)資料準(zhǔn)備完整，減少漏洞,，在對外公布的資料中結(jié)合政府出臺的新規(guī)定新政策進(jìn)行合理的修改,、補(bǔ)充和完善，這一階段將直接驗(yàn)證前期介入----宣傳和營銷的效果,。

在交房過程做好與業(yè)主之間的簽約收費(fèi)工作,，做好各項(xiàng)管理規(guī)定的解釋說明工作，對有異意的業(yè)主要耐心解答,，在驗(yàn)房過程中要以業(yè)主為主做好記錄,，但要掌握時間，最好縮短驗(yàn)房時間，這樣將會為下一步工作的開展埋下伏筆,。

查,、整改，考核,，要將相關(guān)應(yīng)急方案放在日常工作計(jì)劃中有條理的開展,，避免突發(fā)事件的發(fā)生。在日常工作中要堅(jiān)持做好每天的日檢,，落實(shí)公司的周檢制度和月檢整改工作,，每一項(xiàng)新工作的開展都要提前做好內(nèi)部管理規(guī)章制度及表格跟蹤到位，檢查整改落實(shí),，總之小區(qū)內(nèi)每項(xiàng)工作都要細(xì),，尤其是小區(qū)內(nèi)安全工作，要求細(xì)而嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍將可能的隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

每個小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作的開展基本相同，但是管理的重點(diǎn)難點(diǎn)不同,，如何處理解決需結(jié)合各自崗位的實(shí)際情況靈活處理,，管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)不是數(shù)學(xué)公式，不是模具,，套上便可使用,，只能學(xué)習(xí)他人的基本工作方式或思路在處理問題時可否借鑒使用等等，所以小區(qū)管理沒有具體模板,，沒有現(xiàn)成的什么都可以拿來照搬使用,。

物業(yè)管理服力是一個微利行業(yè)，做為管理者要善于發(fā)現(xiàn)開支成本節(jié)約的方法,，不可浪費(fèi),，一切可回收利用的,，可修復(fù)的,，技術(shù)改造,，都要身先士卒的去做好,，你的行為將直接帶動你的員工的行為,，科學(xué)合理制定物料消耗量,，形成人人都節(jié)約的良好風(fēng)氣。

小區(qū)管理收費(fèi)難，這是普遍問題，包括zz,，商品小區(qū)收費(fèi)率達(dá)到80%以上就是優(yōu)秀了,，我們所想的辦法只能是提高收費(fèi)率，收費(fèi)是小區(qū)管理工作項(xiàng)目中的重點(diǎn),，要長抓不懈，每次收費(fèi)后都要剖析原因，總結(jié),，找出突破點(diǎn),，但是重點(diǎn)是管理處日常工作是否到位,，業(yè)主是否認(rèn)可滿意，你的服務(wù)工作是否做到業(yè)主心中去了,，這是奠定收費(fèi)高的基石,，除此之外就是采取點(diǎn)小手段，個個擊破,，注意不要將業(yè)主不繳費(fèi)行為擴(kuò)散,，防止攀比之風(fēng)出現(xiàn)。然后加大與業(yè)主的溝通交流,，不管在任何階段都要不斷的過行,。

管理沒有太固定的格式，只有大方向,，要因地制宜,，靈活處理,，不可照搬照抄，做為一個物業(yè)管理者是首先是一個細(xì)心的人,，有愛心的人,，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的人，做好公司交給的任務(wù),，管好所管轄的項(xiàng)目,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

20xx年，xx物業(yè)治理有限公司(以下簡稱“物業(yè)公司”)秉承敬業(yè),、專業(yè),、辦事、立異的企業(yè)精神;堅(jiān)持優(yōu)質(zhì),、平安,、優(yōu)美、便利的質(zhì)量方針;奉行治理制勝,、知行合一的治理理念,，始終依照國家和xx市當(dāng)局有關(guān)司法、律例,、條例和《xx花園住戶臨時治理規(guī)約》約定,，圓滿完成了全年物業(yè)辦事工作。現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年主要工作陳訴請示如下:

全年共接聽來電48229次,，款待來訪19683次,，入戶拜訪5236戶次，此中跟單入戶2452次;共開具工單11467張,，此中住戶報(bào)修9364張,，公區(qū)維修2103張;客服助理共陪同其他部門入戶維修2452次，回訪工單9364張,。

全年解決入園門禁卡136張,，車輛系統(tǒng)錄入332輛，開具棲身證明信205份,，代購能源10次,，解決裝修施工手續(xù)151次，對住戶發(fā)文共計(jì)9620次,，通過短信平臺發(fā)送信息69548條,，微信"大眾號宣布消息33次，收發(fā)各種信件,、報(bào)刊,、快遞52085份，開具出門條213份,，低溫巡視420次,。

全年共接到住戶有效投訴3宗,分手是投訴保潔垃圾清理不實(shí)時;反應(yīng)公區(qū)樹木生蟲子及落樹葉到院內(nèi)，影響衛(wèi)生;投訴自來水施工的移動衛(wèi)生間異味嚴(yán)重,，造成情況污染,。針對以上投訴，我部實(shí)時去現(xiàn)場查觀并查明原因,，和諧相關(guān)部門積極辦理,，調(diào)換垃圾桶、對樹木打藥并修剪樹枝,，衛(wèi)生間移除,，實(shí)時高效地辦理問題，住戶均對物業(yè)的處置懲罰結(jié)果表示滿意,。建議園區(qū)規(guī)范停車18宗,，處置懲罰鄰里膠葛7宗，經(jīng)物業(yè)從中和諧,，兩邊已殺青一致,，并對物業(yè)公司為此所做的盡力表示感謝。接到住戶表揚(yáng)2宗,，分手是物業(yè)員工撿得手機(jī)和錢包實(shí)時聯(lián)系并清償失主,，受到失主的表揚(yáng)并接管到錦旗。

為富厚園區(qū)住戶的業(yè)余生活,，促進(jìn)住戶與物業(yè)公司的溝通交流機(jī)會,，物業(yè)公司勝利舉辦了多次故意義的社區(qū)運(yùn)動：

1.2月3日，新春佳節(jié)前夕我們與住戶在xx滙舉行“情滿xx,，感德同行”迎新年晚會,。杰出的魔術(shù)和京劇表演，可口的美食以及精致的隨手禮,，還有現(xiàn)場幸運(yùn)大抽獎,，讓住戶們提前感想感染到濃濃的年味氛圍。

2.5月26日,，xx物業(yè)攜手xx滙,、米來將來幼兒園配合為園區(qū)的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對，邀請家長和孩子們一同進(jìn)行了一次可以縱情展示童真童趣的狂歡派對,，人人一起沉浸在一片歡暢的海洋中,。

3.8月25日，xx物業(yè)攜手xx滙為園區(qū)住戶舉辦了“樂不思暑,，冰爽一夏”家庭派對,，悠揚(yáng)的提琴演奏，杰出的小丑魔術(shù)表演,，有趣的冰沙制作,，專業(yè)的中醫(yī)義診和插花學(xué)習(xí),，還有美味可口的甜點(diǎn)和水果，人人一起暢爽游玩,，拜別酷夏,，迎來大好初秋。

4.10月31日,，xx物業(yè)攜手xx滙分外為小朋友們舉辦了“萬圣狂歡”派對運(yùn)動,，在杰出方崾的節(jié)目表演后，我們?yōu)槊恳晃?報(bào)名參加運(yùn)動的小朋友派發(fā)萬圣節(jié)南瓜,，率領(lǐng)著小朋友們向參加運(yùn)動的別墅去“討糖”,，整個運(yùn)動歡快有序，人人一起勞績驚喜,，傳遞愉快,。

5.在20xx年春節(jié)前夕，為富厚社區(qū)文化運(yùn)動,，加強(qiáng)鄰里和藹,，共建協(xié)調(diào)幸福家園，物業(yè)公司也將為住戶操持舉辦20xx年迎新春晚會,。

1.全年工單共計(jì)完成10358張,，此中水暖工單4024張，強(qiáng)電工單20xx張,，弱電工單20xx張,，綜合工單1585張;空調(diào)補(bǔ)水完成58戶;空調(diào)泄水完成61戶;工單完成率100%，實(shí)時率98.77%,。

別墅采納單戶供暖,，為包管供暖設(shè)備正常運(yùn)行，物業(yè)公司提示住戶在供暖季前聯(lián)系廠家對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行反省和頤養(yǎng),，并贊助住戶做好別墅戶內(nèi)的防凍工作,，如：空調(diào)主機(jī)泄水、庭院綠化供水系統(tǒng)泄水,，提供空置房低溫巡視等辦事,。

1.配電室是園區(qū)的心臟，為確保園區(qū)住戶的用電平安,，物業(yè)公司嚴(yán)格遵照職業(yè)規(guī)范,，支配工程人員執(zhí)行24小時值班制度，做好配電室每日巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作,，實(shí)時發(fā)明并排除潛在的設(shè)備隱患,，削減設(shè)備故障率。按年度頤養(yǎng)計(jì)劃對1號,、2號配電室的變壓器,、低壓配電柜進(jìn)行清掃,、檢修，20xx年全年未發(fā)生因設(shè)備故障引發(fā)的停電事故,。

2.為了確保園區(qū)住戶的飲用程度安,，物業(yè)公司嚴(yán)格依照衛(wèi)生監(jiān)督局、水務(wù)局,、環(huán)保監(jiān)察等部門及相關(guān)司法律例的要求,，對生活水水泵房等部位和設(shè)施進(jìn)行科學(xué)治理,。依據(jù)飲用水衛(wèi)生規(guī)范按期監(jiān)督維保公司按合同約定對水箱進(jìn)行清洗,，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對水質(zhì)進(jìn)行檢測并將檢測申報(bào)進(jìn)行公示,確保水質(zhì)相符飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。生活水水泵房支配工程人員執(zhí)行24小時值班制度, 每天做好水泵房的巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作,，發(fā)明并排除潛在的設(shè)備隱患,，削減設(shè)備故障率，對非常環(huán)境實(shí)時支配工程人員進(jìn)行搶修,。

3.每月全面巡視反省園區(qū)所有強(qiáng),、弱電派接箱，做到派接箱內(nèi)無雜物,，布線劃一,，銜接點(diǎn)緊固無變色現(xiàn)象，包管正常供電,，并對園區(qū)電箱外部進(jìn)行防銹粉刷作業(yè),。

4.嚴(yán)格依照設(shè)備頤養(yǎng)規(guī)定闡明對園區(qū)所有公共設(shè)備進(jìn)行日常反省和巡視;每月全面反省巡視園區(qū)所有的雨水、污水管線;按期對生活水泵房3臺變頻泵進(jìn)行反省,。20xx年由于園區(qū)綠化水使用量上升,，造成深井泵啟動頻率過高，為確保綠化水水量供應(yīng),，本年度物業(yè)工程部共同廠家調(diào)換深井泵兩臺,，目前設(shè)備運(yùn)行優(yōu)越。

5.按季度對園區(qū)景看水系的各種抽水泵,、潛水泵進(jìn)行反省頤養(yǎng),，包管汛期時可以或許實(shí)時清抽雨水;人工湖及配電室在雨季光降前，人工湖放入60噸水泵1臺和100噸水泵2臺;1號,、2號配電室電纜井各新增60噸水泵1臺和80噸水泵2臺,，以備雨量過大時可隨時清抽。

6.園區(qū)污池塘污水晉升泵調(diào)換浮球開關(guān)4次,，管道因老化腐蝕漏水嚴(yán)重,，物業(yè)公司共同施工隊(duì)開挖調(diào)換管道，目前管道排水通暢,。

7.調(diào)換園區(qū)路面井蓋約10套,，維修園區(qū)路邊和綠化帶里的管道井蓋20處,，維修調(diào)換園區(qū)路磚700余塊;對北山、西山的木橋進(jìn)行補(bǔ)葺并刷油維護(hù),。

8.支配工程夜值人員對園區(qū)路燈進(jìn)行巡視工作,，對不亮的路燈進(jìn)行標(biāo)記并予以維修，本年度共調(diào)換節(jié)能燈1000余只,。在4月初時對園區(qū)400余只路燈燈罩統(tǒng)一進(jìn)行了清理擦拭,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

在2019年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合__實(shí)際情況，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè),。

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿,、卡、要,、報(bào)等情況,，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二,、建立,、建全單位的檔案管理工作。

(1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年,，我辦由會計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到__,、__學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時結(jié)合琿春實(shí)際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料,。

(3)催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改。為此,，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中,。

三、業(yè)主委員會的管理工作,。

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了__小區(qū)業(yè)主委員會,、__花園業(yè)主委員會、__花園業(yè)主委員會,，同時又重新審批了__住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入__住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

四,、來年的工作計(jì)劃,。

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立,。

2,、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。

3、加強(qiáng)宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,。

4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度,。

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。

6,、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

在進(jìn)公司的第一周內(nèi)，人力資源部xx主管及財(cái)務(wù)部xx經(jīng)理給我培訓(xùn)xxxx集團(tuán)的公司制度,，如：考勤,、食堂、財(cái)務(wù)管理等規(guī)章制度及企業(yè)文化,，其核心價值觀：同心,、同德、精誠,、團(tuán)結(jié),、創(chuàng)造及核心理念：快樂工作、快樂生活,。

1,、按照合理的需要時提取現(xiàn)金，超過庫存現(xiàn)金限額時應(yīng)在當(dāng)天送存銀行,。不得白條抵庫,。

2、收取物業(yè)費(fèi),、押金,、工本費(fèi)、垃圾清理費(fèi),、拆墻費(fèi),、罰款等現(xiàn)金時要借助驗(yàn)鈔機(jī)等各種方法識別鈔票真?zhèn)魏笤偈杖。㈤_具相關(guān)收據(jù),。

3,、報(bào)銷費(fèi)用時，必須要有xx總,，xx總監(jiān)xxx經(jīng)理的簽字及相關(guān)部門主管簽字,，才能報(bào)銷。

4,、將每筆收,、付原始憑證業(yè)務(wù)及時錄入用友財(cái)務(wù)軟件。做到逐日逐筆登記。

5,、每日下班前盤點(diǎn)現(xiàn)金,、編制現(xiàn)金和銀行日記賬、填制工作日報(bào)及每周五填制周報(bào),，報(bào)于xx經(jīng)理,。

6、授權(quán)批準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務(wù)和每月10號前發(fā)放員工工資,。

7,、月終配合會計(jì)檢查并裝訂憑證。

1,、各公司之間內(nèi)部借款和員工的臨時借款,，要填寫借款單。公司之間內(nèi)部借款經(jīng)xx總簽字同意后方可借款,；員工的臨時借款,，必須有部門經(jīng)理、xx經(jīng)理,、xx總監(jiān)簽字,、經(jīng)xx總簽字同意后方可借款。

2,、銷時必須有合理正規(guī)發(fā)票,，無票不能報(bào)銷,。

3,、禁口說為憑。

4,、逐日登記現(xiàn)金日記賬,、銀行日記賬，做到日清月結(jié),。

5,、月初編制銀行余額調(diào)節(jié)表。積極配合銀行做好對賬工作,。

6,、做好保密工作。

物業(yè)行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),，按照營業(yè)收入交納營業(yè)稅5%,；按照營業(yè)稅交納城建稅7%左右；按照營業(yè)稅交納城建稅4%左右,；至于企業(yè)所得稅,，看你公司是查帳征收還是核定征收了，一般按照季度征收。

報(bào)稅按照地方稅務(wù)局規(guī)定的要求,，電子報(bào)稅,。一般都不難，很簡單的,。核算方面：

1,、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人提供維修,、管理和服務(wù)等過程中發(fā)生的各項(xiàng)支出，按照國家規(guī)定計(jì)入成本,、費(fèi)用,。

2、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出,，計(jì)入營業(yè)成本,。營業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等,。實(shí)行一級成本核算的企業(yè),，可不設(shè)間接費(fèi)用，有關(guān)支出直接計(jì)入管理費(fèi)用,。

3,、直接人工費(fèi)包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、獎金及職工福利費(fèi)等,。

4,、直接材料費(fèi)包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料,、燃料和動力,、構(gòu)配件、零件,、低值易耗品,、包裝物等。

6,、其他費(fèi)用等,。

7、企業(yè)經(jīng)營共用設(shè)施設(shè)備,，支付的有償使用費(fèi),，計(jì)入營業(yè)成本。

8,、企業(yè)支付的管理用房有償使用費(fèi),，計(jì)入營業(yè)成本或者管理費(fèi)用,。

9、企業(yè)對管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出,，計(jì)入遞延資產(chǎn),，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費(fèi)用,。

10,。企業(yè)可以于年度終了，按照年末應(yīng)收帳款余額的0．3％－0．5％計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金,，計(jì)入管理費(fèi)用,。企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準(zhǔn)備金,。收回已核銷的壞帳,，增加壞帳準(zhǔn)備金。不計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè),，發(fā)生的壞帳損失,，計(jì)入管理費(fèi)用。收回已核銷的壞帳,，沖減管理費(fèi)用,。

1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)按照銷售（營業(yè)）收入,，凈額在1500萬元及其以下的,，是千分之五；超過1500萬元的,，是千分之三,。科目進(jìn)“管理費(fèi)用—業(yè)務(wù)招待費(fèi)”

2,、職工福利費(fèi)按工資總額14%計(jì)提,，工會經(jīng)費(fèi)按工資總額2%計(jì)提，職工教育經(jīng)費(fèi)按工資總額1,。5%—2。5%計(jì)提,。計(jì)提時,，一般都進(jìn)管理費(fèi)用借：管理費(fèi)用—職工福利費(fèi)貸：應(yīng)付福利費(fèi)借：管理費(fèi)用—職工教育經(jīng)費(fèi)貸：其他應(yīng)付款—職工教育經(jīng)費(fèi)工會經(jīng)費(fèi)一般都是成立工會組織企業(yè)才計(jì)提，現(xiàn)在大多數(shù)私營企業(yè)都不成立工會組織,，所以都不提的,。

需要說明的是：業(yè)務(wù)招待費(fèi)、職工福利費(fèi),、職工教育經(jīng)費(fèi)按照一定的比例計(jì)提,，是對采用查帳征收方式交納企業(yè)所得稅的企業(yè)是要特別注意的幾個方面,；如果是核定征收的，就沒什么約束了,。

3,、出納

（1）對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，盡職盡責(zé)做好本職工作,。

（2）嚴(yán)格遵守國家制定的財(cái)會制度和公司制定的財(cái)務(wù)管理細(xì)則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金,。

（3）及時辦理各種轉(zhuǎn)賬,、現(xiàn)金支票，并交會計(jì)做賬,。

（4）及時追收各種應(yīng)收的款項(xiàng),，保護(hù)公司利益不受損失。

（5）完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng),。

4,、統(tǒng)計(jì)員

（1）對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，遵守公司制定的財(cái)務(wù)人員管理細(xì)則,，做好本職工作,；

（2）及時統(tǒng)計(jì)、存貯各種費(fèi)用交收資料,，供主管會計(jì)參考,；

（4）完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

5,、收費(fèi)員

物業(yè)管理公司所管轄的業(yè)主（使用人）很多時,，應(yīng)專門配備收費(fèi)員，這樣既可方便住戶,，又能及時回籠資金,。收費(fèi)員的職責(zé)是：

（1）對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，遵守公司制定的財(cái)務(wù)人員管理規(guī)則,，做好本職工作,。

（2）負(fù)責(zé)|考試|考試大|大|物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳。

（3）每天下班前應(yīng)把當(dāng)天收繳的各項(xiàng)管理費(fèi)用的現(xiàn)金入庫,，并統(tǒng)計(jì)好交費(fèi)情況,。

（4）樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想。工作中應(yīng)熱情、周到,，與廣大業(yè)主（使用人）交朋友,，以爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

（5）完成部門經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng),。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

在公司領(lǐng)導(dǎo)的`指導(dǎo),、全體業(yè)主的支持下,，工程部同各部門密切配合,、團(tuán)結(jié)一致,，每位組員都能遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自,，認(rèn)真工作,、負(fù)責(zé)，同事間相互協(xié)作,，能理論聯(lián)系實(shí)際解決維修中的各種問題,，圓滿地完成了xx年上半年的工作目標(biāo)，主要總結(jié)如下:

1.對工程遺留存在的問題進(jìn)行檢查,、跟蹤和維修,；

2.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的安檢、維護(hù)和保養(yǎng)工作,，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,；

3.規(guī)范管理機(jī)制，完善管理制度,，以提高維修和保養(yǎng)工作效率和質(zhì)量,，減少業(yè)主投訴；

4.加強(qiáng)節(jié)能降耗的管理工作,，從管理上求效益,；

為達(dá)到上述工作目標(biāo)工程部做了如下工作：

１．制定保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)；您現(xiàn)在閱覽的是本站謝謝您的支持和鼓勵?。,。?/p>

工程部在原工作基礎(chǔ)上,，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，將計(jì)劃分解到每個周，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施時落實(shí)到人,，保證了工作的質(zhì)量和效率，某公司物業(yè)工程部（xx年）上半年工作總結(jié),，工作總結(jié)《某公司物業(yè)工程部（xx年）上半年工作總結(jié)》,。

為了規(guī)范工程用品的進(jìn)出庫，避免浪費(fèi)等現(xiàn)象的產(chǎn)生,，工程部根據(jù)公司管理的要求配合綜合部，制定了《工程部常用維修材料庫存表》,，并且實(shí)時對市場行情進(jìn)行詢價,，確保常用工程維修材料的及時供應(yīng),，不浪費(fèi)，同時又提高維修的及時率,。

３．重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作,，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。

４重視消防設(shè)備設(shè)施的管理,，通過自身努力,，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)。

消防設(shè)備設(shè)備的安全有效運(yùn)行,，關(guān)系到辦公大樓及住宅區(qū)的消防安全,，是業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全的保障。工程部非常重視這項(xiàng)工作,，配備了具有相應(yīng)消防安裝經(jīng)驗(yàn)的弱電技工,，配合保安部有計(jì)劃地對消防報(bào)警聯(lián)動系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查，測試報(bào)警探頭,、聯(lián)動設(shè)備,，及時發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行維修,，消除故障,，使消防報(bào)警聯(lián)動系統(tǒng)和消防給水系統(tǒng)完好率保持在95%以上，消防報(bào)警探頭無故障率保持在98%以上,，從而有效保障消防設(shè)備的正常運(yùn)行,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,，它能使我們及時找出錯誤并改正,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的,？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司工作總結(jié),，歡迎大家分享。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠,、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì),，工程造價達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元,，審減率達(dá)到了27%,，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān),，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺,，0.5噸以下的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作,，不僅基本解決了冬季不熱的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金,。

2,、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營,、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效,、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造安全,、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,，對各股從服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)時限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評比,，評出最優(yōu)和最差,，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點(diǎn),，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對待。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股,，量化到人,，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進(jìn)行維修,，一年來,，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報(bào),，互相配合,，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié),。

實(shí)踐證明，通過我們的積極努力,，全年的維修維護(hù),、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,，強(qiáng)化了職工的`主動服務(wù)意識,，受到全局各單位的一致好評。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元。

對市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi),、年檢費(fèi),、土地租金等等，也是能省則省,，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商,，針對以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果，今年初始,，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,，分別考察地段、租金等指標(biāo),，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%,。

2,、能源管理也日趨完善,。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上,，今年對供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算,，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元,，為局挽回了多年的損失。除此之外,，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶,。

1、冬煤反季進(jìn)場,，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量,，使得今年的冬煤物美價廉,，保質(zhì)保量。在保管問題上,，將煤傳成堆,，用草、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng),，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費(fèi),，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,，一年來，共維修辦公桌171張,，其中大修85張,，辦公椅115把，與購買的成本相比,，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多,，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3,、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi),。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況,，并及時征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅(jiān)決不入庫,，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查,，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊,，每月能及時清點(diǎn)庫存,，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證,。

1,、維修工作針對我局點(diǎn)多,、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,，在時間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細(xì)致的工作,。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作,，維修股的同志們不怕苦,、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時,，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局,、通江所、光復(fù)所,、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn),。還對沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè),，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究,，對鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,，及時修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施,，受到了全局各單位的贊揚(yáng),。

2、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,，為14個局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個,，節(jié)約成本1.5萬元,。另外,，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電，一年來,，累計(jì)更換燈管225次,，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn),。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門,，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多,、國營工少,，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù),，我們從來都沒有放棄,，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,，使得職工從思想上真正認(rèn)識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運(yùn),，所以這一年來,，我們積極完成了儲蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作,，但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷,。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话?，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會做得更好！

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

隨著我們年紀(jì)的'增長,，越發(fā)的覺得時間流逝的越來越快,，滿滿的一年一不小心就逝去了，這一年里藏著悲歡喜樂,，也裝滿了我們各自的成果,。過去的時光就讓我們銘記于心，在這次年底為自己做一次總結(jié),，為將來做一個規(guī)劃,，以下是我對這一年所有工作情況的一個總結(jié)。

無論我身處一份怎樣的工作中,，周圍的環(huán)境如何,，我們首先要做的就是要培養(yǎng)自己。有一句話說得很好,，要先學(xué)會愛自己,，才能更好的愛他人。而對于工作我們也是這樣的,，如果我們不先為自己做足準(zhǔn)備工作，及時提高自己的個人修養(yǎng)和能力,，那么也許我們就沒有夠強(qiáng)的能力去處理工作中的事情,，這樣我們就不能更好的做好這份工作。所以在工作中我們也必須先愛自己,，然后再管其他,。只有將自己發(fā)展起來，我們才有可能去照顧到別人,，才有能力去幫助公司的發(fā)展,。所以在物業(yè)的這段時間，雖然有時候工作很枯燥,，但是我仍然堅(jiān)持學(xué)習(xí),，因?yàn)槲蚁嘈乓粋€行業(yè)的存在是需要一定的基礎(chǔ)的，我們現(xiàn)在看到的只是表面,，還有太多的未知我們不曾發(fā)現(xiàn),，所以只有明確了自己真正的方向,，樹立好了正確目標(biāo)后，我們才有可能在這場決戰(zhàn)中取勝,！

在公司的這一年里,，我常常感到很開心的一件事情就是我們部門是一個非常團(tuán)結(jié)的部門，有時候同事出現(xiàn)一些問題時,，我們都不會互相推責(zé)任,，而是一起想辦法，一起解決它,。我們就像是一個非常有愛的家庭,。這一部分原因也是因?yàn)槲覀儾块T主管是一個非常溫柔的人，他有自己獨(dú)特的管理方針,，和我們之間也保持著一種非常溫順的關(guān)系,。大家和主管相處起來都是非常的舒服，所以我們之間的溝通也更加的順利了,，所以大家之間也不存在的任何矛盾了,。我們部門經(jīng)常會有一些活動，經(jīng)常一起出去玩,，這樣使得我們這個集體也更加的團(tuán)結(jié)了,。只有當(dāng)一個集體足夠團(tuán)結(jié)了，我們公司的發(fā)展才會加快,，個人推動小集體,，小集體推動大集體。

在工作中我常常會檢討自己每天在什么地方出現(xiàn)了什么問題,，或者一天內(nèi)我到底做了什么,，有了什么收獲沒有。只有常常為自己及時做總結(jié),，我們才可能在不足之中找到問題所在,，然后進(jìn)步。在我的工作中,，我常常很在乎一些小細(xì)節(jié),，如果一些小細(xì)節(jié)沒有做好，我會反復(fù)思考許久,，想辦法在今后如何更好的避免或者解決,。一份工作雖然不會在短時間內(nèi)改變太多，但是我們?nèi)说乃枷霊?yīng)該是靈活的,，只有這樣我們才能更好的進(jìn)步啊,。未來一年就快要來了，我很激動也很憧憬，我希望將來的生活會是我期盼的那樣,，我也希望我們公司可以因?yàn)槲覀兊拇嬖诙用篮茫?/p>

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十五

回想一年來的工作,，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì),、房產(chǎn)能源管理等許多了的成績,。

今年我局在局所裝修改造下了功夫，這就要求物業(yè)公司要日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要把關(guān),，項(xiàng)工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場監(jiān)督,，共局所裝修13處,、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,，對5個支局所了屋面防水改造,，對印刷廠、綜合服務(wù)基地了防火墻改造,，并對工程預(yù)算審計(jì),，工程造價了251萬元，審減額為68萬元,，審減率了27,，為局把好了關(guān)、把住了關(guān),，受到了局的贊揚(yáng),。

1、去年冬季我局局所因多種原因供暖不好,，為徹底解決問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭,，對10處局所了改造，均在供熱之前了任務(wù),，而且供熱都比改造前要好，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐維修,，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺,，0.5噸的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元,，細(xì)致的工作,，解決了冬季不熱的問題,，而且從上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了資金,。

2、為全年的服務(wù)承諾工作,，全局物業(yè)管理工作,，地經(jīng)營、運(yùn)行,、機(jī)關(guān)各生產(chǎn)工作有序,、高效,、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),，營造安全,、,、的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,，服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)的考核機(jī)制,，對各股從服務(wù),、服務(wù)時限,、服務(wù)質(zhì)量等計(jì)分制，在各股之間評比,，評出最優(yōu)和最差,，有獎有罰,，調(diào)動各股職工的工作性,，使職工認(rèn)識到這是全年工作中的，抱著這項(xiàng)工作的來對待,。一年的工作,，本著誰主管誰的原則,，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,，細(xì)化到股,，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制,，對各所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求到位維修,，一年來,，從的自身原耽誤過生產(chǎn)的,，而且無法馬上維修的都能安排,，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報(bào),，互相,，了工作,，而且也了各股之間的溝通,，使得物業(yè)公司原本散亂的集體團(tuán)結(jié),。

實(shí)踐證明,，的努力,，全年的維修、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下得比,。而且上能局里的要求，以經(jīng)營為主線,，細(xì)致地各的后勤服務(wù)支撐,，強(qiáng)化了職工的服務(wù)意識，受到全局各的好評,。

1,、房產(chǎn)管理除對收費(fèi)項(xiàng)目了建帳管理,，對我局出租房屋及承租房屋都了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了房屋管理的規(guī)章制度，與各方人見面了管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能妥善,。物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)了重新洽談,，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)歷年最低,。對其管理疏漏對我局的損失,，了經(jīng)濟(jì)上的追究,，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的占地費(fèi)、年檢費(fèi),、土地租金等等,，能省則省，與市里各收費(fèi)的多次協(xié)商,，收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了的，今年初始,，我公司又將剩余房屋分類，分別考察地段,、租金等指標(biāo),，同房屋酌情定價，將剩余房屋也能出租出去,，為局收回成本。除此之外,，我公司還對已出租的房屋租金收繳,，許多難收的戶也多次攻關(guān),，的努力,，我公司已收回租金138.47萬元，收繳率70,。

2,、能源管理也日趨。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又規(guī)范。取消了不收費(fèi),，以郵政企業(yè)是賦予的承擔(dān)服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上,，今年對供熱費(fèi)了徹底清算，交費(fèi)面積的,，我公司派人到各測量面積,，過程中，對站前樞紐大樓的面積了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認(rèn)定了的結(jié)果，最后多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元,，為局挽回了多年的損失。除此之外,，今年供熱費(fèi)上調(diào)了價格,，但我局所付出的卻與去年上持平，原因是今本文來源于年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶,。

1,、冬煤反季進(jìn)場，從上了迎季的價高質(zhì)低的問題,，并從用量上了仔細(xì)核算,，壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價廉,，保質(zhì)保量,。在保管問題上，將煤傳成堆,，用草,、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從上控制了冬煤丟失的,。僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金，浪費(fèi),，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅了維修,，一年來，共維修辦公桌171張,，大修85張,，辦公椅115把，與購買的成本相比,，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多,，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3,、原則，堅(jiān)決抵制不收費(fèi),。我公司郵政法規(guī)定,，郵政局屬于服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費(fèi)多次,，在許多都到了的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都,，我公司成立采購，到市場去商品的價格及質(zhì)量情況,，并征求全局各使用的意見,，盡量大家的需要,，合格商品堅(jiān)決不入庫，也過因進(jìn)貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補(bǔ)的事情,。經(jīng)的審查，才能每批進(jìn)貨都物美價廉,。

為用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則，使得不占用過多資金就能全生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊，每月能清點(diǎn)庫存,，并平時付料的性，為全局各的生產(chǎn)之需了的,。

1,、維修工作我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn),，除承諾要求每半月巡訪一次外,，把需要維修的工作也按輕重緩急了登記記錄，在上,、順序上了安排和調(diào)度,，做了許多細(xì)致的工作。()是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米,，這項(xiàng)工作,，維修股的同志們不怕苦、不怕累,，在地溝里一干十幾個小時,，用了一周的終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，了今冬的供暖問題,。與熱力公司溝通,，組織人力對長安局、通江所,、光復(fù)所,、中山投遞班等了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn),。還對沿江局熱化管線的重新敷設(shè),，對散熱片了重新安裝，細(xì)致的探察,，對鍋爐位置了,，改造之后的供熱非常理想,。提前冬防保暖工作，組織木工近月的對全局破損的玻璃了重新安裝,，修補(bǔ)并安裝了門簾,、門條等設(shè)施，受到了全局各的贊揚(yáng),。

2,、電氣維修也做了許多工作，除了按承諾要求日常維修任務(wù)之外,，為14個局所了燈具改造,，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度,。晚間休息改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元,。,，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所維修保養(yǎng),，全局各的用電，一年來,，累計(jì)更換燈管225次,，排隊(duì)故障102次，為局了,。

我公司是屬于后勤服務(wù),，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多,、國營工少,，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也低，但面對局里每次下達(dá)的性任務(wù),，從來都放棄,，也等靠思想，而是每一次都鼓勵職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,，使得職工從真正認(rèn)識到是郵政主人，郵政興衰決定著每個人的命運(yùn),，年來,，了儲蓄指標(biāo)，正在努力電信的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知,，但的職工本著為局盡一份微薄之力的樸實(shí)想法,，在公司的下，地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

局里為從上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理,。上這是一項(xiàng)很難的工作，但公司從上到下都而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是地出謀劃策,，一心想把食堂搞好，局里為職工事,，而要傳接棒,，將局里的關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓也深切地感受到的關(guān)懷,。

一年的工作細(xì)說起來還有,，的成績有目共睹，但的也讓感到不安,，但有信心將之處在今后的工作中修正，使得物業(yè)公司對全后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要,，這是物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信今后的工作會在局的、在公司及全公司職工的努力下會做得,！

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十六

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好,！

我是xx物業(yè)xx項(xiàng)目負(fù)責(zé)人xx，接下來我將闡述后勤物業(yè)20xx年相關(guān)工作總結(jié)及20xx年后勤物業(yè)工作計(jì)劃,。

總述：張斌經(jīng)理20xx年10月份調(diào)離璐光項(xiàng)目后由我全面接管璐光項(xiàng)目,，趙慧斌全面負(fù)責(zé)餐廳事務(wù)。

首先,，就職工餐廳用餐及服務(wù)方面做如下總結(jié)：職工餐廳自物業(yè)接管以來,，始終以謙虛的態(tài)度接受業(yè)主方對我們提出好的意見和建議，在工作中不斷摸索改進(jìn)菜品口味,，增加花色品種,，盡最大努力提高服務(wù)品質(zhì)。

分述：

1.餐廳“5s”的運(yùn)用,。用有色膠帶對餐廳及廚房實(shí)用物品進(jìn)行有序歸位;對常用物品做到及時清潔,，不常用物品做到定期清潔;餐廳及后廚衛(wèi)生做到衛(wèi)生無死角。

2.餐廳大廳及后廚衛(wèi)生。出臺餐廳就餐區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，餐廳人員對餐廳每周進(jìn)行徹底大掃除,，衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任到人。管理人員每周日下午對衛(wèi)生情況進(jìn)行拍照驗(yàn)收,，驗(yàn)收結(jié)果納入員工月底考核,。

3.菜品口味調(diào)整。物業(yè)辦公室收集并整理近期業(yè)主對餐廳的意見及建議,，同時對廚師提出菜品改進(jìn)意見,，并協(xié)助其出臺餐廳菜品整改意見書，積極調(diào)整菜品風(fēng)味,、努力研制新品以迎合就餐人員對菜品的需求,，2.通過調(diào)換廚師來改進(jìn)菜品質(zhì)量及口味。在長治及xx平順等地區(qū)招錄有酒店或大食堂工作經(jīng)驗(yàn)的廚師們,。

4.廚師不定期外出學(xué)習(xí),。每月組織廚師對長治市及周邊縣區(qū)菜品進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)好菜品及好的制作方法積極主動學(xué)習(xí),，將學(xué)習(xí)成果匯總整理后結(jié)合本餐廳實(shí)際進(jìn)行實(shí)地加工制作,。同時太原總公司派出出品總監(jiān)對各項(xiàng)目廚師客餐出品及員工餐出品定期進(jìn)行巡視巡查，對其提出整改意見及方案,，雙管齊下,。

5.餐廳文員每周培訓(xùn)。每周定期對所轄文員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及相關(guān)知識培訓(xùn),，定期考核,，考試成績納入當(dāng)月考核。對新招聘文員進(jìn)行崗前培訓(xùn)及崗位知識介紹,，使其快速進(jìn)入工作狀態(tài),。

總述：保安隊(duì)伍自20xx年6月進(jìn)駐電廠至今，期間存在著人員流動率較大,，人員素質(zhì)水平偏低,，培訓(xùn)教育的力度跟不上等問題，這與物業(yè)管理人員及保安隊(duì)管理人員的管理方法不當(dāng)有很大的關(guān)系,。自今年8月公司調(diào)整保安管理人員,，不斷補(bǔ)充新鮮的血液進(jìn)入保安隊(duì)伍，改進(jìn)管理模式,，現(xiàn)階段,，保安隊(duì)伍已處于較穩(wěn)定階段。

分述工作內(nèi)容,。

1.安保接待應(yīng)急預(yù)案,。改變之前重大接待保安隊(duì)員的隨意性及盲目性，使所有保安隊(duì)員明確自己在接待工作中的位置及作用。整理出臺1級,、2級,、3級共3個應(yīng)急預(yù)案，確保每次接待工作的順利完成,。

2.日常軍訓(xùn)及崗?fù)?、宿舍衛(wèi)生。規(guī)定每日下午三點(diǎn),，所有保安隊(duì)員(除在崗隊(duì)員外)全部操場集合進(jìn)行集體軍訓(xùn),，在軍訓(xùn)中同時穿插普及崗位知識及其他培訓(xùn)內(nèi)容。每月底統(tǒng)一對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試,，考試成績納入當(dāng)月考核績效中,。同時要求隊(duì)長副隊(duì)長每天對各崗位衛(wèi)生及工作情況進(jìn)行巡視，對巡視情況做匯總后統(tǒng)一交回物業(yè)辦公室,。

3.儀容儀表及禮貌禮節(jié),。出臺保安隊(duì)員的儀容儀表紙質(zhì)文件，并做展板懸掛于各門崗值班室墻面,，定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)并且要求班長檢查上崗隊(duì)員儀容儀表是否合格,。對不合格的隊(duì)員將提出批評并予以考核。

4.日常巡邏及隱患排查,。夜班交接班前對所轄區(qū)域進(jìn)行防火及防盜排查,，對餐廳用火及其他有潛在危險(xiǎn)的區(qū)域進(jìn)行排查，每日做好巡查登記記錄,。

5.外派交流學(xué)習(xí),。錦林物業(yè)公司下屬的山陰物業(yè)項(xiàng)目部保安隊(duì)員與長治項(xiàng)目部保安隊(duì)員交流學(xué)習(xí)。截止12月31日長治物業(yè)項(xiàng)目部共8名隊(duì)員參與外派學(xué)習(xí)任務(wù),，工作卓有成效。

6.人員穩(wěn)定,。保安隊(duì)伍整改是從17年8月開始進(jìn)行的,，調(diào)整隊(duì)伍管理人員、管理制度及管理模式,，截止20xx年底保安隊(duì)員人數(shù)為20人,。每月對保安隊(duì)隊(duì)長及隊(duì)員進(jìn)行考核，隊(duì)員人數(shù)不夠滿編,，取消隊(duì)長本月考核獎金,。從而提高隊(duì)員及保安隊(duì)管理人員的工作積極性。

7.保安隊(duì)物資管理：每季度對保安隊(duì)物資進(jìn)行清點(diǎn),，配發(fā)物資如有損耗及短缺(正常使用消耗除外)物業(yè)辦公室將對正副兩位隊(duì)長及相關(guān)涉事人員進(jìn)行考核,，并要求其在規(guī)定時間、按規(guī)格購買補(bǔ)齊。截止20xx年底,，保安隊(duì)業(yè)主發(fā)放物資(包括：巡邏車,、防刺背心、盾牌,、抓捕器等有部分丟失物品未補(bǔ)充到位),，保安隊(duì)自購物資也有部分損耗。

1.文員招聘：物業(yè)20xx年新招錄文員3名,，目前在編文員本科學(xué)歷1名,、大專學(xué)歷3名、高中及中專學(xué)歷4名,，共8名文員目前超編1名,。

2.外派學(xué)習(xí)：為了使文員們對物業(yè)工作有個充分的認(rèn)識，開闊眼界,，物業(yè)太原總公司定期安排文員在各項(xiàng)目中相互外派學(xué)習(xí),，增長知識及工作技能。截止今年年底,，xx項(xiàng)目共外派文員5名,。

3.每月考核：考核不只是針對文員，而是全體員工,，考核內(nèi)容包括工作技能,、工作態(tài)度、每月培訓(xùn)考核,、日常事務(wù)性工作考核,。

4.業(yè)務(wù)技能比賽:每季度定期對員工工作技能進(jìn)行評比，工作技能優(yōu)秀的員工會被授予“工作技能強(qiáng)手”獎狀及小獎品,。

5.優(yōu)秀員工:每季度都會從文員,、保安、保潔中評選出三位優(yōu)秀員工發(fā)放一定的物質(zhì)獎勵,，已激發(fā)員工的工作積極性及主動性,。

6.豐富的公司活動:春夏秋季不定時組織物業(yè)員工郊游，開發(fā)新路線,、增長見識開闊視野,，豐富內(nèi)心。讓員工更有凝聚力提高團(tuán)隊(duì)精神,。

(數(shù)據(jù)類)：

2.西北院總包客飯14次,。

3.客房使用統(tǒng)計(jì)：截止20xx年12月31日，全年客房入住93人次,，客房使用記錄,、消耗品記錄全部登記在冊,。

4.會議服務(wù)統(tǒng)計(jì)：全年共接待大型會議16次，使用視頻的會議12次,、其他部門及外包單位大小會議共300余次,。

5.物業(yè)維修統(tǒng)計(jì)：全年物業(yè)維修147次，涉及辦公樓,、公寓樓,、餐廳及廠區(qū)門崗、共花費(fèi)2455元,。

6.出門證回收統(tǒng)計(jì)：煤廠南路后門崗對于業(yè)主及外包單位的出門證物業(yè)辦公室每周回收統(tǒng)計(jì)一次,，截止20xx年12月31日，共收集出門證885份,。

1.物業(yè)申購物資進(jìn)貨遲緩：每月月底或下月月初物業(yè)將會對保潔及餐廳易耗品物資進(jìn)行統(tǒng)一申購,，除去審批時間，物資到廠時間往往一拖再拖,，對物業(yè)保潔區(qū)域正常工作及餐廳正常工作造成一定的麻煩,。

2.開具物業(yè)維修配件發(fā)票有難度：配件采購?fù)容^零散，單個配件費(fèi)用很小,，出售方不愿開具發(fā)票,，配件費(fèi)用積累多后，導(dǎo)致無法報(bào)銷,。

3.施工現(xiàn)場人員雜亂,、門崗對人員管理存在困難：

今年上半年廠區(qū)內(nèi)設(shè)置進(jìn)廠區(qū)的中門崗，進(jìn)出門崗有專門的授權(quán)卡,，無授權(quán)卡不可進(jìn)入,，但是施工現(xiàn)場周圍有四個缺口，例如,，辦公樓前空冷塔下圍擋有缺口,，新宿舍樓施工區(qū)域有缺口、前門崗宋村鄉(xiāng)警務(wù)室旁有缺口,，剛玉廠西廠區(qū)大門口有缺口,，工人圖方便均可從以上缺口處可徑直出入施工現(xiàn)場，這對廠區(qū)人員管理提出嚴(yán)峻考驗(yàn),，并存在一定安全隱患,。

以上內(nèi)容將會在20xx年中1月中旬業(yè)主主持的部門經(jīng)理述職報(bào)告中向業(yè)主四位高管做詳細(xì)的匯報(bào),，所遇的困難希望會在各方共同努力下及時得到圓滿妥善的解決,。

1.物業(yè)人員管理方面：細(xì)化考核細(xì)則，繼續(xù)完善考核制度,，加大巡查力度,。完善員工激勵制度,，對工作積極、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、起帶頭作用的好員工進(jìn)行獎勵,。完善企業(yè)文化板塊，跟進(jìn)黨團(tuán)建設(shè),、“青年文明號”建設(shè),、微信公眾號建設(shè)、駐外項(xiàng)目開展“主題月”活動建設(shè),、多組織外出活動等團(tuán)體活動的建設(shè),。

2.保安隊(duì)管理方面：協(xié)助好兩位隊(duì)長做好隊(duì)伍的基本管理工作，填補(bǔ)管理漏洞,、填補(bǔ)管理軟肋,、幫助田隊(duì)長將保安隊(duì)伍走向標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化,、正規(guī)化,。新的一年確保潞光項(xiàng)目的保安隊(duì)伍有新的氣象。

3.餐廳管理方面：與餐廳廚師長劉師傅,、趙慧斌及其他廚師們協(xié)調(diào)好廚房的各項(xiàng)事務(wù),、協(xié)助其出臺更為完善、更適合當(dāng)下現(xiàn)狀的管理制度,。

4.自身管理方面：俗話說君子慎獨(dú),，獨(dú)處駐外項(xiàng)目這一點(diǎn)尤為重要，從小接受儒家傳統(tǒng)思想教育,，做人做事知道如何掌握分寸,，再加上導(dǎo)師們言傳身及教耳濡目染，同時自己也希望成為一個內(nèi)心豐富的人,，新的一年只有在員工前做出表率才能做到領(lǐng)導(dǎo)有力,，領(lǐng)導(dǎo)有方。才能使上級部門,、上級主管放心,。完善自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì),，這是自我要求,、自我管理的一部分。

5.與業(yè)主溝通交流：新的一年更加積極主動與業(yè)主方交流,，尤其是在餐廳意見處理上,，不斷提高各項(xiàng)管理服務(wù)水平，以迎合業(yè)主對物業(yè)的需求,。

最后祝各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事新年快樂,。