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教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇一
20__年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下,，在全體員工的共同努力下,，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心,，真抓實(shí)干,，積極參與各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下,，并對(duì)明年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
一,、工作完成情況,。
1、小區(qū)整治,。1）為禁止外來(lái)車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放,，阻塞交通，阻礙安全消防通道,，我公司在各個(gè)小區(qū)進(jìn)出口安裝了車輛停放告示,，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對(duì)小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進(jìn)行了登記,。2）對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細(xì)的核對(duì),、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善,。
2,、小區(qū)環(huán)境整治。1）基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作,，并更換了五個(gè)污水井蓋,。2）對(duì)整個(gè)小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理，對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪,，并且對(duì)倒塌的樹(shù)木進(jìn)行了移栽,。
3、水電維護(hù)工作,。公司水電維護(hù)人員不分晝夜、不辭辛苦,，秉著“小修不過(guò)夜,、大修不過(guò)三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場(chǎng)突發(fā)事件,，確保了小區(qū)的正常用電,，并得到了廣大居民的一致好評(píng)。
4,、物業(yè)費(fèi)的收取工作,。上半年度公司上下一心,，克服重重困難，取得了一定的成績(jī),。截止5月底,，公司共收回水費(fèi)約__，電費(fèi)約__,，物業(yè)管理費(fèi)約__,，使各項(xiàng)工作呈良性發(fā)展趨勢(shì)。
5,、公司辦公室日常工作,。1）全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。2）對(duì)客服部購(gòu)電臺(tái)賬進(jìn)行了歸檔整理,，清查了20__年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳,，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)購(gòu)電的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)清查，在清查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù),，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后,，要求更換電表。3）努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),。
6,、按照20__目標(biāo)責(zé)任書(shū)條款要求，四月份,，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理合同已全部簽訂完畢,。
二、不足和問(wèn)題,。
第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。
第二，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿,。
第三，部分工作計(jì)劃未能完成,；一戶一表安裝未到位,，由于自來(lái)水集團(tuán)公司問(wèn)題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成,。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在明年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。
1,、水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費(fèi)人員在__月__日之前必須將全年所有費(fèi)用全部收繳到位,。
2,、水電維護(hù)的工作安排。1）定期巡視管轄區(qū)供水,、供電管線運(yùn)行情況,。2）配電房的日常維護(hù)及保險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。3）轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查,，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，防患于未然,。
3,、有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)的形成。
4,、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)。
5,、加大綠化整改力度,，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。
6,、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,，力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上。
7,、制定各部門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng),、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,。
8、加大對(duì)空置房,、裝修戶,、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患,。
9,、全面做好停車場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè),。
20__年，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，繼續(xù)努力,、克服困難，爭(zhēng)取在20__年各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高,。
教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇二
從20xx年月到市一中物業(yè)管理處以來(lái),，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng),。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
作為管理處的勤雜班班長(zhǎng),，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái),，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶,、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
在工作半年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；
（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,；
（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：
1,、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題,；
2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少,，造成有時(shí)情緒問(wèn)題,；
3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。
教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇三
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時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來(lái)了嶄新的2019年,。作為一個(gè)物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任,。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開(kāi),，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作計(jì)劃:,。
一,、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面。
1,、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的`,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展,。
2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理,、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。
3,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī),、巡更棒、門(mén)崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。
4,、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。
二,、xx華庭項(xiàng)目。
3、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。
三,、xx居項(xiàng)目。
1,、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作,。
2、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常,。
3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理,。
4,、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。
5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容,。
四,、xx項(xiàng)目,。
2,、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。
3,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽,。
4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門(mén)票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。
5,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝,。
5、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等,。
教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇四
200x年,，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫忙,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門(mén)的職能工作。透過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將xxx管理處一年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，構(gòu)成各施其職，各負(fù)其責(zé)后,，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén),。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀,、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。
1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起,，防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起,，投訴164起,。
全年投訴主要集中在1、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16,、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙,、噪音,，18#樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后，已得到明顯的改善,。
2、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金,，為公司創(chuàng)收。
3,、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成xxx、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。
4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害,、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園。20xx年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào),。
5、水電維護(hù),。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xxx、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部,、湖天花園,、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無(wú)安全事故發(fā)生,。
6,、裝修管理,。按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實(shí)行每日務(wù)必到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7,、安全管理。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年xxx發(fā)生一齊小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。
由于感到本部門(mén)的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí),、潛質(zhì)和閱歷與各任職有必須的距離,，因此總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了必須的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí)，均已具備了必須的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理潛質(zhì),、綜合分析潛質(zhì)、協(xié)調(diào)辦事潛質(zhì)和文字言語(yǔ)表達(dá)潛質(zhì)等方面,，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真發(fā)奮貫徹到實(shí)際工作中去,。用心提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心,，發(fā)奮提高工作效率和工作質(zhì)量,。
一年來(lái),，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表此刻：
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；
第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；
第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對(duì)較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。
在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)就應(yīng)貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)發(fā)奮做到：
第五，為改變物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，務(wù)必啟用房屋維護(hù)資金,，而我司目前所理解的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì),，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。
第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì),，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長(zhǎng)期虧損,。
新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，用心為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇五
時(shí)光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間,，20_年即將成為歷史,，自20_年__月__日加入_項(xiàng)目以來(lái),，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),，為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、回顧調(diào)入___開(kāi)展工作所得總結(jié),。
1,、自覺(jué)加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境,。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí),，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識(shí),，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2,、嚴(yán)格律己,，樹(shù)立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,，在日常工作當(dāng)中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn),，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。
3,、加強(qiáng)日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,，為秉承“_物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。
4、對(duì)待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認(rèn)真對(duì)待,，落實(shí)到人,，回訪跟上，解決問(wèn)題,。物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題,。通過(guò)定期回訪,、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作,。我小區(qū)住戶有_戶,，從__—__月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi),，(正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。
二、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施,。
在日常管理工作中,，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題,。
1,、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差,。部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí),、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn),，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn),。20_年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng),。從20_年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。
3,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足,。管理方式有待改善,，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式,。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題,，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。
4,、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出,。在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi),，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少成本支出,。
5,、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)。為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動(dòng)服務(wù),，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上,，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6,、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件。對(duì)于保安工作,，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中,。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。
回顧20_年的工作,，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢(shì)，改正不足,，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,，做好_物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：
1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié),。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題,，積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。
3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4,、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀,。
5,、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),、少兒繪畫(huà)比賽等,，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活,。
6,、積極與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題，做好收取20_年度的物業(yè)收費(fèi)工作,。
7,、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20_度暖氣試壓,、供暖工作,。
8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作,。
縱觀20_年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認(rèn)為20_年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色,。
教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇六
20xx年，物業(yè)出現(xiàn)服務(wù)中心在學(xué)校和出現(xiàn)保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)出現(xiàn)觀,，始終秉承“三出現(xiàn)兩育人”的工作出現(xiàn),，大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定出現(xiàn)，關(guān)鍵在于落實(shí),，落實(shí)貴在出現(xiàn)”的工作精神,，切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)的工作要求”,，進(jìn)一步出現(xiàn)細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育,，宏正氣,，抓隊(duì)伍，求合力,，抓規(guī)范,，促落實(shí)”的出現(xiàn)思路開(kāi)展工作，在出現(xiàn)部門(mén)的支持配合下,，在出現(xiàn)全體員工的共同努力下,，不斷出現(xiàn)服務(wù)模式，提高服務(wù)出現(xiàn),，為教學(xué),、科研和出現(xiàn)生活提供了優(yōu)質(zhì)的出現(xiàn)服務(wù),，并獲得“全國(guó)出現(xiàn)學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱號(hào),。
出現(xiàn)管理服務(wù)所涉及的是出現(xiàn)在校期間學(xué)習(xí),、生活和出現(xiàn)的主要場(chǎng)所,，也是出現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人和出現(xiàn)育人的重要課堂。因此出現(xiàn)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到出現(xiàn)的全面健康成長(zhǎng)成才成人,，必須引導(dǎo)廣大教出現(xiàn)在思想上高度重視,、行動(dòng)上出現(xiàn)扎實(shí),，努力做好出現(xiàn)管理服務(wù)工作,。
出現(xiàn)中心建立了學(xué)生宿舍出現(xiàn)立崗制度,，要求各出現(xiàn)管理員每日早上7時(shí)到8時(shí),、晚上5時(shí)到6時(shí)在出現(xiàn)門(mén)口佩戴袖標(biāo)立崗,，此出現(xiàn)進(jìn)出人員較多,、流量大,，出現(xiàn)的問(wèn)題也較多,。建立此項(xiàng)出現(xiàn)的目的一是要求樓管在出現(xiàn)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)出現(xiàn)同學(xué)加深印象,、增進(jìn)了解;二是出現(xiàn)上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后,，達(dá)到了出現(xiàn)效果,，樓管與出現(xiàn)們的距離拉近了，感情出現(xiàn)了,，早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有出現(xiàn)外盜現(xiàn)象,。
出現(xiàn)進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理出現(xiàn),，規(guī)范員工行為。修訂后的各出現(xiàn)職責(zé)和考核辦法,，如《員工出現(xiàn)管理規(guī)范》,、《樓長(zhǎng)出現(xiàn)考核辦法》、《保潔工責(zé)任出現(xiàn)辦法》對(duì)分工更加出現(xiàn),、明確,，讓每位員工出現(xiàn)自己什么時(shí)間做什么事,，什么地點(diǎn)做什么事，如何做,，做到什么出現(xiàn)等,。制度使分工明確，責(zé)任到人,。各出現(xiàn)把自己片區(qū)的工作出現(xiàn)公平劃分，責(zé)任到人,，做到具體到出現(xiàn)玻璃,，每塊地板都有出現(xiàn)的負(fù)責(zé)人，避免出現(xiàn)相互推諉現(xiàn)象,。
20xx年，物業(yè)出現(xiàn)全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐出現(xiàn)制度后,，轄區(qū)環(huán)境出現(xiàn)可喜改觀,。今年，中心在出現(xiàn)制基礎(chǔ)上增加了出現(xiàn)紅旗,，依然規(guī)定每月2次對(duì)出現(xiàn)進(jìn)行例行檢查,，由出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組出現(xiàn)其中,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查出現(xiàn),，檢查項(xiàng)目細(xì)化到出現(xiàn),、衛(wèi)生間,、樓梯等,，每組出現(xiàn)最高的獲得流動(dòng)出現(xiàn),。此措施不僅使出現(xiàn)更加衛(wèi)生整潔，還出現(xiàn)了員工工作的積出現(xiàn)和上進(jìn)心,，更出現(xiàn)了員工間的互相理解,。在本出現(xiàn)的第四次巡查中,，25棟樓出現(xiàn)最高分，但是該出現(xiàn)長(zhǎng)xx主動(dòng)提出流動(dòng)出現(xiàn)歸26棟獲得,，理由是26棟是大棟,，也只比25棟少0.5分，但出現(xiàn)人員多25棟將近300人,，管理出現(xiàn)量大,，理應(yīng)由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)出現(xiàn)。
教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇七
二零xx年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開(kāi)始,。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作,，真的讓我覺(jué)得很慚愧。在xx年末的時(shí)候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山,，xx年則是在治理江山。說(shuō)到這里,，我們還真的沒(méi)有預(yù)料到xx年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年,。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的,，先是國(guó)家大事,，跟著是行業(yè)艱難，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái),，xx年就沒(méi)了,。這就意味著xx年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重。接下來(lái)我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng),。
xx年末——xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問(wèn)題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長(zhǎng),。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍，配額三人,，即一名組長(zhǎng)加兩名組員,。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高,，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動(dòng)是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去,。不管怎么說(shuō),，我們沒(méi)能留住人，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤,。
第一,，我們招聘的對(duì)象有問(wèn)題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的,。
第二,，我們沒(méi)有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門(mén)的孩子雖有沖勁,，但是他們沒(méi)有社會(huì)閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門(mén),，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候,，我們卻沒(méi)能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差,，逐漸激情消失,，工作也就失去了動(dòng)力。
第三,，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀,。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員,。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì),，都沒(méi)能達(dá)到他們的要求。松散的管理體制,，無(wú)力的要求,，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因。
總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理,。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗(yàn)、低要求的人才,。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦?，一定要淡化?duì)學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上,，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升。另外,，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn),，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。
關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來(lái),，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié),，一個(gè)是反應(yīng)，另外一個(gè)是行動(dòng),。首先,，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程,，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng),。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門(mén)主管的責(zé)任是最大的,，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好,，部門(mén)主管罪不可赦。借此機(jī)會(huì),，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟,，那就是分配,。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查（或者說(shuō)驗(yàn)收）,。我也決心在今后的工作中,，嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。
xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā),，但是xx年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲！首先在家裝渠道方面,，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作,，力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到最高，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jī),。那么xx年我們應(yīng)該從什么方向上來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢,？我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起。我已開(kāi)始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績(jī)拿出來(lái)分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來(lái),，放在首要位置,，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應(yīng)該最重視,；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點(diǎn)合作對(duì)象，再了解他們合作好的原因,，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案,，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤；最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶,，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來(lái)講對(duì)客戶的維護(hù)重于開(kāi)發(fā),，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻,，否則得不償失。
工裝市場(chǎng)更糟糕,。xx年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀,，從大的方向來(lái)看，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中，買房,、投資都很謹(jǐn)慎，買房子的少了，精裝的少了,，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲,。總之就一個(gè)字——難,！但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè)觀的味道,，那就是國(guó)家的基本建設(shè)。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是,，大型采購(gòu)會(huì)增加,，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作,，力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區(qū)推廣在xx年是空白,，xx年我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返,，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo),，如果沒(méi)有最終的目標(biāo),，我們就沒(méi)有辦法確立方向。所以我們?cè)趚x年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,，力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的走下去,，就一定會(huì)取得成功。xx年,，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價(jià)比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭(zhēng)讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買,。
1,、各組實(shí)力的失恒。當(dāng)我們指定xx年銷售任務(wù)的時(shí)候,，我們過(guò)多的把業(yè)績(jī)目標(biāo)理想化了,，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評(píng)估,。競(jìng)爭(zhēng)和勉勵(lì)是重要的，但是如果游戲開(kāi)始的時(shí)候就存在著不平等,，那么就缺少了樂(lè)趣,。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了,。我有個(gè)愿望,，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來(lái),，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄，我們就不放棄,！我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話,，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住,，我就不會(huì)放開(kāi),。我只相信一個(gè)道理——人定，勝天,！我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美,。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話,，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì)放開(kāi)。
2,、關(guān)注度的不公平,。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人,，可能每個(gè)人都有幾分自私。在給四個(gè)組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了，仔細(xì)思考一下，我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢？苦思冥想,，最后發(fā)現(xiàn)原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多,。包括一些工作方面的交流,，主動(dòng)想我請(qǐng)教和請(qǐng)示的,，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線,?？磥?lái)我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了,，難怪有些員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解，但是回憶起來(lái)我對(duì)他們實(shí)在太不公平了,。今天在這里請(qǐng)大家對(duì)我作個(gè)監(jiān)督,，期望我在明年的工作中，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作,，用最貼近公平的方式對(duì)待每一位員工,。
事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對(duì)方最大的缺點(diǎn)不是難事,，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn)。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”,，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間,，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前,，先不要急著指出他的缺點(diǎn),。”但是我在對(duì)我部門(mén)員工做一對(duì)一談話的時(shí)候往往都是在批評(píng)他們的缺點(diǎn),，即便他們不接受,，我也要強(qiáng)烈的指出來(lái)，最起碼我要告訴他在我看來(lái)他是有這樣的缺點(diǎn)的,。我的部下們都很敬重我,，并不是因?yàn)槲业臋?quán)威，而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶?，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧,。然而在我職責(zé)對(duì)方存在缺點(diǎn)的時(shí)候，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道,，人之常情,。但是，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來(lái)的,，只不過(guò)我不喜歡當(dāng)面表?yè)P(yáng)我的部下,，因?yàn)槲矣X(jué)得讓其他同事認(rèn)可是最好的表?yè)P(yáng),，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái)，給其他所有的人去分享,。xx年末我有計(jì)劃要做一輪培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長(zhǎng)做經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)報(bào)告，我希望通過(guò)他們自我的褒獎(jiǎng)或者批評(píng)來(lái)指導(dǎo)大家,，成功需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，失敗更需要接受教訓(xùn)，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我,。
xx年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目,。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jī)完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績(jī)吃飯的人,，沒(méi)有業(yè)績(jī)我就一無(wú)所有,。但是我并不把業(yè)績(jī)看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個(gè)結(jié)果的原因,。xx年末我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這樣規(guī)劃的,，四個(gè)小組平均完成400萬(wàn)，我個(gè)人完成100萬(wàn),，這樣就是1700萬(wàn)?，F(xiàn)在回頭一看，自己都沒(méi)有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢,？業(yè)績(jī)，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績(jī)的源泉是工作上的付出,。我不認(rèn)為沒(méi)能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們?cè)诤屯瓿傻男〗M或者個(gè)人相比存在著一些問(wèn)題,。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對(duì)癥下藥,，在這里我只能對(duì)自己做一個(gè)要求，一定要認(rèn)真的去觀察我部門(mén)員工的工作過(guò)程,，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議，從而達(dá)到整體提升的目的,。
xx年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭,。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn)，而我在xx年的工作可能更多的是通過(guò)數(shù)據(jù)上的分析來(lái)評(píng)估市場(chǎng)以及對(duì)員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo),。
首先是隊(duì)伍的健全,，現(xiàn)在看來(lái)建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨(dú)憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的,，因此我們必須要在xx年4月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整,。可以采用兩種辦法：
1,、借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)內(nèi)人員,；
2,、借助人才市場(chǎng)招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才,，培養(yǎng)新人,。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令,，招聘合格人組員是四個(gè)組長(zhǎng)的重心工作,，如果到20xx年3月末，哪個(gè)組長(zhǎng)的兵不購(gòu)數(shù)或湊數(shù),，直接打散,。
接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全。這項(xiàng)工作我們一直在努力著,，xx年4月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn),。集合團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn)，共同完成,。
最后是工作細(xì)節(jié)的把握,。細(xì)節(jié)決定成敗，道理很淺,，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足，是自己無(wú)法作到的,，這就需要協(xié)助和互助,，我說(shuō)過(guò)，共勉很重要,，xx年我準(zhǔn)備對(duì)四個(gè)組長(zhǎng)做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法,，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。
大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟,。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài),，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn),，沿著即定的方向駛到彼岸,！
教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇八
20××年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛(ài)崗敬業(yè),、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo),。
回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展,。以下是我服務(wù)中心××年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
前期介入工作的開(kāi)展
××年三月份,，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改,。
（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。
（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
（四）完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作,。
保持現(xiàn)有總額,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人,，定職定崗,，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率,。
教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇九
xx工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)客戶,，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來(lái)就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。
管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。xx年工作全面展開(kāi)之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔,，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。
是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,，管理處在xx工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn)。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。
2、厲行節(jié)約,、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約元,。
教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十
xx年底，我司通過(guò)公開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱xxx農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目,，xxx年1月15日,，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供安全防范和電梯駕駛等,。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xxx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開(kāi)始運(yùn)作。一年來(lái),，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度,，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù),，各項(xiàng)工作有序推進(jìn),，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：
1,、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到“先培訓(xùn)，后上崗”,。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí),，樹(shù)立了服務(wù)意識(shí),，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能,，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能,。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余,，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn),，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn),。11月份會(huì)所接管后,，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能,。
2,、針對(duì)客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo),，通過(guò)例會(huì)宣導(dǎo),、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式,，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),，樹(shù)立“親切服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)”意識(shí),。
3,、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待,、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù),、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面,，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高,。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割,，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率。每次客服工作,，均安排專人負(fù)責(zé),。重要的客服工作，則召開(kāi)專門(mén)準(zhǔn)備會(huì)議,，統(tǒng)籌各部門(mén)工作,，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過(guò)程安全,，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位,，活動(dòng)環(huán)境潔凈。
4,、前臺(tái)接待方面,，要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”,，與被訪者核實(shí)后,，請(qǐng)?jiān)L客填寫(xiě)《會(huì)客單》，登記后,，方可進(jìn)入樓層,。同時(shí)，與保安部配合,，加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的甄別,、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。
5,、會(huì)務(wù)服務(wù)方面,，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)解決,。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求,，準(zhǔn)備好水果,、茶水，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。重要會(huì)議,，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門(mén)口迎接,。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù),。會(huì)后,，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會(huì)議室,，清洗茶杯等,，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次,。
6,、宴會(huì)服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng),，臨近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多,。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同,，安排相應(yīng)人員提供服務(wù),，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作；宴會(huì)期間,，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對(duì)性,。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次,。
7、11月份接管金融會(huì)所后,，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv,、娛樂(lè)室,、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評(píng),。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次,。
8、注重客服人員管理,。每日對(duì)客服管理員儀容儀表,、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9,、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度,，明確專人負(fù)責(zé)物資申購(gòu)，加強(qiáng)各類物資入庫(kù),、領(lǐng)用管理,。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后,，修復(fù)再用。倉(cāng)庫(kù)類各類物資擺放整齊,，入庫(kù),、出庫(kù)均有記錄。會(huì)務(wù)物資,，保潔耗材,、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管,，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失,。
10,、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類,、存檔,。對(duì)部門(mén)各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。
11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作,。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”,；10月份銀行召開(kāi)“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng)；11月份召開(kāi)“職工代表大會(huì)”,，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng),，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備、禮儀接待,，會(huì)中茶水服務(wù),，會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等服務(wù)。
1,、建立健全部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn),，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行,。
2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè),。在工作上支持幫助保安班長(zhǎng),，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng)，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試,，提高班長(zhǎng)收入,，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高班長(zhǎng)帶班管理能力,。日常工作上，對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督,、檢查,，要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理,，對(duì)工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整。
3,、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查,。服務(wù)處、部門(mén),、班組三級(jí)檢查,，保安班長(zhǎng)檢查情況通過(guò)《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范,，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象,。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。
4,、規(guī)范保安每日流程,，對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào),、崗位換崗,、交接班、巡視打點(diǎn),、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查,，做好日常性,、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。
5,、制訂部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，每月月末,，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列,、體能,、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),，服務(wù)意識(shí),、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育,。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核多次,，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式,，通過(guò)定期集中講授,、實(shí)操，崗位指導(dǎo),，班前（后）會(huì)等形式,，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過(guò)書(shū)面考試,、口頭詢問(wèn),、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。
6、加強(qiáng)了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí),，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車車庫(kù),、自行車車庫(kù)及外圍車場(chǎng)車輛管理上,，采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄,、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》,、《異常車況通知單》）提示等方式,，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時(shí)效性,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開(kāi)后,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再去尋找車主的尷尬,。
7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書(shū)面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門(mén)處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫(kù)出口南側(cè)石材,，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時(shí),，加強(qiáng)了保安員愛(ài)護(hù)公物方面的教育引導(dǎo),，對(duì)個(gè)別不愛(ài)護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育。
8,、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對(duì)前期施工遺留問(wèn)題,，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度,，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問(wèn)題,，形成書(shū)面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門(mén)處理,，有些問(wèn)題得到整改；保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像,、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。
9,、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),，針對(duì)保安人員來(lái)源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜,、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》,、《中華人民共和國(guó)道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次,，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場(chǎng)糾正,。
10,、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時(shí),，積極為銀行、為客戶做好人好事,。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,，并通過(guò)農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》,，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查,。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。
11、根據(jù)質(zhì)量管理要求,，對(duì)保安班長(zhǎng),、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫(xiě)的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫(xiě),。注重了部門(mén)質(zhì)量記錄的檢查,，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。
12,、召開(kāi)保安部部門(mén)例會(huì),、專題工作會(huì)議多次，形成了正常的會(huì)議制度,，與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通,。及時(shí)了解了保安思想狀況，化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾,。
13,、積極配合其他部門(mén)做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì)務(wù),、宴請(qǐng)服務(wù),，主要提供相關(guān)安全保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè)、端菜等,；配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門(mén)的工作,。
1,、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng),。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂,，住宿條件較差等困難,，對(duì)裝修施工、水電安裝,、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中,，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能,、使用、維護(hù)技能,，并收集了相關(guān)圖紙,、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,，建立了設(shè)備檔案,。
2、進(jìn)駐后,，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下,，及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門(mén)管理體系。部分管理制度上墻,。注意質(zhì)量記錄的填寫(xiě)及整理,，部門(mén)各類質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類歸檔。
3,、召開(kāi)工程部?jī)?nèi)部溝通會(huì)多次,，要求員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，積極鉆研業(yè)務(wù)技能,，為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),，個(gè)別員工因工資待遇等問(wèn)題有思想包袱,，及時(shí)溝通處理。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評(píng)教育,，對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理,，全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名,。
4,、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查,，及時(shí)做好相關(guān)記錄,，維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫(xiě)電表,、水表,，每周匯總向服務(wù)處書(shū)面匯報(bào)一次。
5,、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，報(bào)服務(wù)處書(shū)面向業(yè)主提出整改意見(jiàn)多次,，全年共書(shū)面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份,，一些重要問(wèn)題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng),、地庫(kù)排污泵失靈等問(wèn)題得到業(yè)主的積極回復(fù),。
6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心,、浙江開(kāi)元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議,，對(duì)大廈水電安裝遺留問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商、溝通,，并根據(jù)會(huì)議決議,，對(duì)施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,。如配合原施工單位浙江開(kāi)元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門(mén)照明設(shè)施，配合浙江開(kāi)元對(duì)地庫(kù)排污泵進(jìn)行檢修等,。
7,、根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要，多次協(xié)助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控,。為農(nóng)商行召開(kāi)的大型會(huì)議,、大型活動(dòng)提供良好的會(huì)務(wù)工程保障。同時(shí),，積極協(xié)助其他部門(mén)做好服務(wù)工作,，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)備多次,，主要是拆,、裝桌子,，搬運(yùn)凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。
8,、注意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次,；每半月對(duì)大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次,，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等,，全年對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。
9,、全年接通知停電7次,，突然停電4次，每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù),，確保大廈供電正常,。
10、對(duì)大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次,，注重了維修的時(shí)效性,，在人手能安排的情況下，接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng),，得到了業(yè)主的肯定,。
1、針對(duì)保潔員年齡偏大,，文化水平偏低,，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn),，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容,。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn),，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn),。
2,、前期開(kāi)荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”，制訂進(jìn)度表,，集中力量,，每日完成計(jì)劃工作量。進(jìn)入正常管理期后,，對(duì)樓層進(jìn)行分層,，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé),。在工作實(shí)踐中,，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,，指定保潔員收送,。
3、規(guī)范保潔員著裝,、儀表,、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管,，每日進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象,。
4,、及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通，通過(guò)每日召開(kāi)保潔員班前會(huì),，樓層巡視時(shí)交流等形式,，對(duì)保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動(dòng)態(tài),，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,，及時(shí)向公司反饋，得到解決,。
5,、加強(qiáng)對(duì)重要部位，重點(diǎn)地域的清潔,。如對(duì)會(huì)議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔,。定期對(duì)地庫(kù)管道表面,、地庫(kù)倉(cāng)庫(kù)角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除,。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請(qǐng)公司安排清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻,、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗,。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),。
6,、重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,，對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育,。對(duì)工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評(píng)處理,。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評(píng)教育,。
7、加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理,，建立保潔物資出入庫(kù)管理臺(tái)帳,，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間，控制耗材的使用量,，節(jié)約使用保潔物資,。
1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題,，服務(wù)處沒(méi)有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,。接管后，經(jīng)過(guò)與銀行方食堂管理人員的磨合,，服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路,，以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn)，不斷探索食堂管理模式,，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評(píng)。
2,、食堂采購(gòu)由銀行方負(fù)責(zé)安排,，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購(gòu)員溝通,，要求其采購(gòu)食品必須安全,、衛(wèi)生。做到購(gòu)買,、儲(chǔ)藏,、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài),，確保不發(fā)生食物中毒等意外,。
3,、食堂服務(wù)對(duì)象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來(lái)客人，服務(wù)對(duì)象收入高,，對(duì)食物花樣,、口味要求較高，我處從廚師選聘,，原料選購(gòu)等方面注意了食品的多樣化和適口性,。在廚師選聘上，對(duì)試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整,，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正,。在食物口味上，要求采購(gòu)人員加強(qiáng)把關(guān),，采購(gòu)新鮮,、時(shí)令蔬菜。銀行員工目前對(duì)食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可,。
4,、銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請(qǐng)賓客,。服務(wù)處積極做好宴會(huì)服務(wù)工作,，除食物制作要求較高外，重視宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù),，多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外宴請(qǐng)任務(wù),。
5、做好食堂員工的管理,，食堂現(xiàn)有廚師3名,，廚工5名，管理人員1名,。經(jīng)常對(duì)食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，一名廚師因身體原因請(qǐng)長(zhǎng)假，做好其他廚師的思想工作,，保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定,。
6、做好食堂的衛(wèi)生工作,，除對(duì)食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外,，經(jīng)常進(jìn)行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好,。
1）,、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過(guò)渡期，未能樹(shù)立對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)同感,。
2）,、對(duì)公司福利待遇不滿意,，另有發(fā)展。
3）,、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,，違紀(jì)違規(guī)，經(jīng)批評(píng)教育,、處理后,，失去在公司發(fā)展信心。
4）,、員工內(nèi)部矛盾未能及時(shí)化解,，內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職。
2,、少數(shù)員工之間未能建立和諧,、協(xié)作、友善的同事關(guān)系,，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性的事件,，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響,。
3,、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求,、銀行業(yè)主需求存在較大差距,，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機(jī)械,，在消防管理,、安防技能方面需要提高；個(gè)別客服人員,，工作責(zé)任心不強(qiáng),，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計(jì)較,，缺乏為公司奉獻(xiàn)精神,。
4、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定,，未達(dá)到設(shè)計(jì)要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備,、消防設(shè)備及地庫(kù)入口道閘性能不穩(wěn)定,，多次報(bào)行政管理部聯(lián)系施工單位維修，未解決,。
5,、工程方面：有些前期遺留問(wèn)題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理,，但問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng),。
6,、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn)，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性,。
7,、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn)，食堂倉(cāng)庫(kù)等處衛(wèi)生需要提高,。
8,、部門(mén)之間配合有時(shí)候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享,。
1,、首先，規(guī)范日常管理,，進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度,，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行巡視檢查,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控,，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正,。
2,、其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多,，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉,，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開(kāi)展以部門(mén)為單位的培訓(xùn)活動(dòng),，部門(mén)制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí),，同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué)。
3,、再次,，提高工作的前瞻性，想在,、做在業(yè)主前,。通過(guò)近一年的管理服務(wù)，我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好,、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段,、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì)，為加強(qiáng)管理水平,，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ),。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性,，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。及時(shí)和員工溝通，了解員工思想狀況,，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,，不讓矛盾激化，影響正常工作,。
4,、最后，針對(duì)保安人員不穩(wěn)定,，給安全防范工作帶來(lái)被動(dòng)的現(xiàn)狀,。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇,；拓展保安人員發(fā)展空間，對(duì)于優(yōu)秀保安人員,，除在保安部晉升外,，可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門(mén)任職。同時(shí),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),，組織一些業(yè)余文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)于公司,、服務(wù)處的認(rèn)同感,、歸屬感,，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,。
總結(jié)一年來(lái)的工作，收獲頗多,，也留下一些遺憾,。唯有面向未來(lái)，再接再厲,，不斷奮進(jìn),，才能無(wú)愧公司對(duì)服務(wù)處工作的信任與支持，才能無(wú)愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代,。蘇房物業(yè)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂(lè)服務(wù),，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量,，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍,，堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力,。
教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十一
xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于xx花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評(píng),，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：
一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間xx花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門(mén)鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。
三、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患,。
四,、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊,。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。
五,、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表,，并率先在xx花園實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。
六、小區(qū)已成立xx年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時(shí)一年的流程操作,，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
七,、因?yàn)橛辛?0xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),，20xx年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
八,、樓宇天臺(tái)的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個(gè)樓道,，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào),。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。
九,、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來(lái)一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”,。
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,，xx花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力,，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗；由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。
縱觀本,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,。
教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十二
物業(yè)管理與人民生活息息相關(guān),在近年來(lái)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益,、環(huán)境效益日益顯著,有著良好的發(fā)展前景,。下面是本站小編整理的一些關(guān)于物業(yè)管理。
供您參考,。
xx年物業(yè)人倡導(dǎo)繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向,，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標(biāo)而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)能的一年,。在這期間,，嶺秀城管理處的前臺(tái)客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到管理處各部門(mén)的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服人員半年來(lái)的努力工作,，前臺(tái)客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),。讓“開(kāi)發(fā)商滿意、業(yè)主滿意,、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。回顧半年來(lái)的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將半年來(lái)的。
如下：
一,、規(guī)范服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),、提高服務(wù)水平、實(shí)行品質(zhì)督察制度,。
為了鞏固這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、與服務(wù)水準(zhǔn)長(zhǎng)期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員,。結(jié)合現(xiàn)有的三級(jí)檢查(主任,、事務(wù)助理、班組長(zhǎng))對(duì)安全,、事務(wù),、工程、清潔等部門(mén)實(shí)行不定期考評(píng)檢查,、對(duì)于不合格項(xiàng)出榜公告并提出整改方案和措施,。對(duì)員工的著裝、禮節(jié)禮儀,、精神面貌,、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規(guī)范,。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主,。著裝整齊,、威嚴(yán)挺拔門(mén)崗保安、彬彬有禮,、面露微笑的前臺(tái)客服,。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂,。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查,、開(kāi)發(fā)商實(shí)地物管工作考評(píng)時(shí)得到了較高贊譽(yù)。
二,、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、強(qiáng)化清潔培訓(xùn),、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),。
調(diào)整了班次和值班時(shí)間在不增加人員的情況下基本滿足了保潔工作的要求。
三,、維護(hù)物管合法權(quán)益,、推進(jìn)小區(qū)抄表到戶工作移交。
物業(yè)管理企業(yè)無(wú)償為水電部門(mén)代收代繳水電費(fèi),、代業(yè)主墊支水電費(fèi),，一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問(wèn)題,。作為管理處專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人。為推進(jìn)小區(qū)水電收費(fèi)直接抄表到戶,，在業(yè)主用電用水申請(qǐng)、資料整理,、小區(qū)計(jì)量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上,、配合市政有關(guān)部門(mén)做了大量細(xì)致具體的工作,。對(duì)于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，督促承建方及時(shí)整改。并做好業(yè)主對(duì)于抄表到戶的咨詢與解釋工作,。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實(shí)行水電抄表到戶的必要性,。
四、做好物管費(fèi)的收繳物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作,，催交拖欠管理費(fèi)也是管理處日常工作的一部分,。管理費(fèi)的收取是物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展的保障。進(jìn)行上述工作時(shí),，通過(guò)電話聯(lián)系,、上門(mén)催收、派送催繳通知書(shū)等手段通知欠費(fèi)戶,。對(duì)業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)的欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告,。同時(shí)，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳,。經(jīng)過(guò)以上的工作,，業(yè)主欠交管理費(fèi)的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi)。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利,。余下欠費(fèi)業(yè)主,、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作,，行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問(wèn)題的最終徹底解決,。
五、針對(duì)201x年上半年工作中存在的不足,，為了做好下半年的工作突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;,。
(二)加強(qiáng)清潔隊(duì)伍思想教育，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能,。
(三)搞好對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作,，與開(kāi)發(fā)商、政府部門(mén),、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(四)業(yè)主申請(qǐng)用水用電資料的移交,，完成小區(qū)水電抄表到戶,。
(五)做好下半年新入職員工的崗位培訓(xùn)工作，完善品質(zhì)督察考評(píng)制度,。
在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛(ài)崗敬業(yè),、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo),。
回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)。
規(guī)章制度,。
結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展,。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、前期介入工作的開(kāi)展,。
年三月份,，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。
(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改,。
(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。
(四)完成小區(qū)的開(kāi)荒工作。
二,、事物工作,。
(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門(mén)面30戶,，住宅1431戶,。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)14477.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)8120xx.7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。
(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元,。
三,、部門(mén)管理。
(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個(gè)部門(mén),。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門(mén)。
崗位職責(zé),。
》,、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi),。
四、安全管理,。
(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū),。
(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。
(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,。
(六)處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面,。
1,、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),，做到打不還手罵不還口。
(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招,，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
五,、環(huán)境管理,。
(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了的衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。
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(三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),。
(四)材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購(gòu)，以舊換新,，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。
(五)處理水浸事件30余起,。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
六,、工程管理,。
(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，派專人跟蹤整改情況,。
(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理,，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜,。
(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作,。
(四)完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作,。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說(shuō)業(yè)主整改22例,。
(六)完成。
二,、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作,。
(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn),。
七,、綜合部。
(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展,。
(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支,。
(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。
(四)按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作,。
八、工作難點(diǎn),。
(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。
(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生,。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題,，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。
在區(qū)政府,、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo),、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下，*社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作,，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái),，共同努力創(chuàng)建實(shí)施“雙年”，營(yíng)造和諧社區(qū),、平安社區(qū),。
1、年初,，*社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì),，每月不定期召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì)議，各物業(yè)單位輪流策劃會(huì)議主要內(nèi)容及地點(diǎn),，建立一個(gè)平臺(tái)讓各單位交流工作經(jīng)驗(yàn),，讓工作中存在的問(wèn)題，能在會(huì)議中提出并討論,，兄弟單位也能互相配合,、互相幫助、互相支持,，解決彼此的困難,。
另外，工作站也能在聯(lián)席會(huì)議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,，將上級(jí)主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位,。同時(shí)，也圍繞這些核心工作,，安排好各管理處的主要任務(wù),。
2、在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密,。物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作,。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理,、衛(wèi)生,、聯(lián)防、維穩(wěn),、治安,、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng),，管理處也一直積極參與,。
3、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉,，選舉出真正無(wú)私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù),、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年,，*社區(qū)工作站籌備了兩個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉,。在9月28日到10月28日，僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì);另外,，*小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段,。
物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)*小區(qū)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造,。物業(yè)改造工作比較繁重,，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開(kāi),。
4,、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系*社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員,、管理處,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。
1月12日，*社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”到“東江縱隊(duì)”參觀學(xué)習(xí),，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)黨員,、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位、轄區(qū)內(nèi)管理處人員,。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面。
11月8日,，*社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位,、社區(qū)各組織到橫崗園山風(fēng)景區(qū)登山。在途中,，同志們打成一片,，歡聲笑語(yǔ)，攜手并進(jìn),，在互相幫助中彰顯和諧,。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛(ài)，給大家提供了互相交流,、溝通的機(jī)會(huì),。
5、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動(dòng),，加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系,，同時(shí)豐富小區(qū)居民活動(dòng)，緊密社區(qū),、管理處,、居民三者之間的關(guān)系。
今年,，與管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與合辦了“嘉年華活動(dòng)”;與合辦了“流動(dòng)人口計(jì)劃生育宣傳與咨詢活動(dòng)”;與合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)”;與*大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動(dòng)”等等,。
根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民,、管理處的需要,，我們組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù),、真正的與居民連成一條心,，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系。
在xx年,，*社區(qū)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,，為大家提供了良好的溝通平臺(tái),，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”,。
教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十三
我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén)。
管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù)、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀,、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。
1、處理投訴方面,。
全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起,，房屋維修491起,，防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起，投訴164起,。
全年投訴主要集中在1,、2、10,、16樓頂層住戶房屋漏水,，2。
7
樓業(yè)主對(duì)3樓工地施工噪音擾民的投訴,，14樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴,。16、17樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙,、噪音,，18樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后，已得到明顯的改善,。
2,、收費(fèi)工作工作。
全年收費(fèi)工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的'各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源,，盡量盤(pán)活資金,，為公司創(chuàng)收。
3,、日常維護(hù),。
今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。
4、環(huán)境衛(wèi)生,。
現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,。,，我處為公司獲得了愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。
5,、水電維護(hù),。
主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部、湖天花園,、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作,；全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的4個(gè)配電房,，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無(wú)安全事故發(fā)生,。
6、裝修管理,。
按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7,、安全管理,。
今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。
由于感到本部門(mén)的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,，多向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,。
在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
一年來(lái),，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,。
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。
第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。
第四,，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,，共有125個(gè)車位,，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去,。
第五,，大本營(yíng)、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤(pán)查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷,、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,。
第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān),。
第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)的了解。
教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十四
寫(xiě)工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤(pán)點(diǎn),。讓自己做到清清楚楚,、明明白白。工作計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn),。下面是工作計(jì)劃網(wǎng)為你推薦的工作計(jì)劃范文,，歡迎參考,。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來(lái)了嶄新的2014年,。作為一個(gè)物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任,。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開(kāi),，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作計(jì)劃:,。
一,、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面。
1,、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展,。
2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理,、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。
3,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī),、巡更棒、門(mén)崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。
4,、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。
二,、xx華庭項(xiàng)目。
3,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。
三、xx居項(xiàng)目,。
1,、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。
2,、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。
3,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理,。
4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的`靈敏度和正常運(yùn)行,。
5,、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容,。
四、xx項(xiàng)目,。
2,、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽,。
4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門(mén)票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。
5、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝,。
5,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(。
教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十五
時(shí)光流逝,，自*年4月9日入職轉(zhuǎn)眼間在xx南部商務(wù)區(qū)工作大半年已過(guò)去,，在這里我認(rèn)識(shí)了來(lái)自四面八方的弟兄姐妹，團(tuán)結(jié)友好相互幫助,，很快融入這個(gè)大家庭,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們很重視，組織參加了多次培訓(xùn),，使我懂得了與人為善,，為人服務(wù)的工作理念，快樂(lè)工作充實(shí)了自己生活,，充滿自信與期待,。
我能成為xx一員身感自豪而榮幸，有了超越同行業(yè)的福利保障,，人性化管理制度,，榮譽(yù)崇高的物業(yè)集團(tuán)公司，大公司里工作有了放心在家的歸屬感,。
在此,，本人在崗位上嚴(yán)格要求自己，服從管理,，認(rèn)真對(duì)待工作每一天，對(duì)外來(lái)商務(wù)區(qū)小商小販微笑友好勸離,，違章停車告知有理(禮),，問(wèn)路賓客熱情而真誠(chéng)指引，維護(hù)園區(qū)行像,，保障x(chóng)x利益,，和諧社會(huì)盡我微薄之力,問(wèn)心無(wú)愧實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值,！
本年度里，工作雖然努力認(rèn)真在做,，但是還有很多不足之處,，需要“xx”的寬容，領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng),，完善培訓(xùn)計(jì)劃,，提升自我，還有以下幾點(diǎn)欠缺：
一,，軍事動(dòng)作還得向他人學(xué)習(xí),。
二，車輛指揮手勢(shì)得加強(qiáng)自練,。
三,，消防知識(shí)需要培訓(xùn)。
四,，工作紀(jì)律有待自我約束,。
五，公司企業(yè)文化需進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解,。
在新一年的工作中,，我會(huì)針對(duì)個(gè)人問(wèn)題，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，遵照公司要求,，“真城善意為xx，精致完美”為20xx工作而努力,！
教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十六
新的`一年即將到來(lái),，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過(guò)早年祝新春快樂(lè),，萬(wàn)事如意,。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中,，xx小區(qū)就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)。同事是我的兄弟姐妹,，小區(qū)的事是我自已的事,，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng),。我明白作為一個(gè)家庭成員,，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大,。
保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的,、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼,。xx公司總裁xx曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全,。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在隊(duì)長(zhǎng)的帶鄰下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),，得到租、住戶的滿意,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，我們的工作今年是比較重的一年.當(dāng)中有幾家住戶裝修，消防的施工,，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜,。對(duì)我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員,、施工人員正監(jiān)管和登記,，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅,，確保小區(qū)的安全,。
在工作之余，在隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下,，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練,，軍體權(quán)等,。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,，我剛開(kāi)始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像,，但我明白作為保安員只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日,、用在一時(shí)”沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累,，一直堅(jiān)持。
作為保安員還是一名義務(wù)的消防員,，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施,，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，長(zhǎng)掌消防知識(shí),，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備,、設(shè)施，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,，以預(yù)防為主,、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全,。
教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十七
在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做工作總結(jié)的報(bào)告,。首先我代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志,，其次對(duì)其它兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心,，團(tuán)結(jié)互助,，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù),，以下是關(guān)于度的工作總結(jié)情況：
1,、小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作,。
我小區(qū)保安人員配備共有16人,，包括隊(duì)長(zhǎng)1人、車庫(kù)管理員3人、中控值班員2人,、保安班長(zhǎng)3人,、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗,，每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn),，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí)，樹(shù)立良好的公司形象,。
為了完善小區(qū)保潔工作,，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃,，對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
保潔人員配備共有6人,，保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人,，外保1人,。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧,，節(jié)省時(shí)間,，提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保工作不定期,、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查,，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,；對(duì)外保工作人員要求早,、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理,。加強(qiáng)日常工作管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果,。
3,、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作——日常維修,。
工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一,。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門(mén)的管理,，要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí),，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善解決相關(guān)問(wèn)題，并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái),。
3月份期間,，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4,、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大,，高區(qū)水壓小，不能正常用水,，直接影響業(yè)主正常生活。前臺(tái)接到報(bào)修后,，發(fā)派遣單給工程維修師傅,，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,，經(jīng)多次維修解決此事,，贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。
4月份,，天氣漸熱,，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大,，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉,，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失,。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路,，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象,。由于此事涉及到更換總配電容量,，所以還在解決中。
11月份,，天氣驟冷,、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差,，出現(xiàn)多處跑水,，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間,，尤其是工程維修班長(zhǎng)王晨更一個(gè)月都沒(méi)休息過(guò),。
4、綠化管理,。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,。
我小區(qū)綠化面積相對(duì)比較有限,，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制，3月份時(shí),，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,，如：噴泉水池壁有些縫沒(méi)磨好，樹(shù)木成活率低,，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理,，路面沒(méi)磨好，仿木地面做得不合格等等,，這對(duì)這些施工中存在的問(wèn)題,，我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)解決這些問(wèn)題,。到目前為止,，這些問(wèn)題基本上已經(jīng)解決，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求,，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,。
逸翠園物管處自8月份組建以來(lái)，都在不斷地完善中,，倡導(dǎo)公司的管理理念,，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴(yán)格，現(xiàn)管理處人員配備情況如下：物業(yè)管理處經(jīng)理1人,，客服部2人（負(fù)責(zé)前臺(tái)接待,、收費(fèi)及庫(kù)房管理），工程維修部4人（班長(zhǎng)1人,，水暖工2人,，電工人，負(fù)責(zé)日常的維修事務(wù)）,，環(huán)境保潔部6人（保潔班長(zhǎng)1人,，內(nèi)保4人，外保1人）,，秩序維護(hù)部16人（保安隊(duì)長(zhǎng)1人,，保安9人，車庫(kù)管理人員3人,，監(jiān)控室2人）,，共計(jì)29人,。
為了提高公司工作人員的服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì)，每天都要開(kāi)會(huì),，總結(jié)一天的工作情況,、收獲及工作中遇到的困難，在不斷地總結(jié)中,，積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高管理水平，同時(shí)有利于對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行考評(píng),。每周一對(duì)管理處各部門(mén)班長(zhǎng)進(jìn)行物業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn),，主要有各部門(mén)崗位職責(zé)、物業(yè)法律法規(guī),、物業(yè)管理實(shí)務(wù)等,，再有他們傳達(dá)給下屬工作人員，讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識(shí),，提高員工的整體素質(zhì)。
截止12月14日,，收費(fèi)情況：物業(yè)費(fèi)321戶,，合計(jì)343086.54元，收費(fèi)率達(dá)到89.59%,；水費(fèi)1月—11月,，差1244元（其中包括綠化、保潔用水）,；暖氣費(fèi)297戶,，共計(jì)696901.72元。
逸翠園小區(qū)3棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計(jì)的是手按開(kāi)關(guān)式的,，業(yè)主或他人打開(kāi)后,，常常忘記關(guān)閉，導(dǎo)致這些燈長(zhǎng)期亮著,，這在無(wú)形中給公司造成經(jīng)濟(jì)損失,。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，為了節(jié)省物業(yè)支出,，4月份以來(lái)開(kāi)始把這些手動(dòng)式燈更換成聲控?zé)?，截?1月底這項(xiàng)工作基本完成。
地下車庫(kù)照明燈改造,，將車庫(kù)內(nèi)照明燈減少了三分之二,，由原來(lái)的'123盞減少到35盞，大大的減少了能源消耗,。
雖然,，我們?cè)谝荒甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第二,、與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足；
第三,、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在下一年的工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。
目前我小區(qū)還存在幾個(gè)尚未解決的問(wèn)題：
第二,、墻體裂縫問(wèn)題,，二次維修確實(shí)對(duì)業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活；
第四,、1#,、2#兩個(gè)樓的樓梯間小窗戶沒(méi)有防盜護(hù)欄存在極大的安全隱患；
第五,、我物業(yè)管理處保安和維修隊(duì)伍工資標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低,，致使招不上高素質(zhì)人員，嚴(yán)重影響公司的整體形象,，不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉(cāng)儲(chǔ)出租方案,。（現(xiàn)行地下倉(cāng)儲(chǔ)擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區(qū)底商21.84元人民幣/平米/月標(biāo)準(zhǔn)一倍）,。
以上的幾個(gè)問(wèn)題是我物管處目前面對(duì)的比較棘手的問(wèn)題，基本上不是物業(yè)力所能及的,，如果不盡快解決,，恐怕不利于物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展，對(duì)來(lái)年的物業(yè)費(fèi)收繳工作不利,，希望公司各位領(lǐng)導(dǎo)能把這些事重視起來(lái),，盡快解決。
以上總結(jié)是本人的一點(diǎn)拙見(jiàn),，忘董事長(zhǎng)和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)指正,，使我物業(yè)管理處盡早改正，為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進(jìn),、快速發(fā)展盡一份力量,。
教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十八
回首,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。9月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),，開(kāi)始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個(gè)月一瞬間就過(guò)去了,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的.幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,。籌劃未來(lái),，此刻就將自己幾個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,。投訴處理。收費(fèi),?；A(chǔ)設(shè)施。設(shè)備維護(hù),。環(huán)境衛(wèi)生,。蚊蟲(chóng)。老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)。上級(jí)部門(mén)檢查等,。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處度的主要工作,，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒,，有書(shū)文處理。檔案管理,。文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí),。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,。準(zhǔn)確。適度,。避免疏漏和差錯(cuò),。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,；第四,，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。第二,，本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致,。群策群力的氛圍。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。
“不積跬步，無(wú)以至千里,；不積小流,，無(wú)以成江海?！?，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,；我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！
教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十九
我們是今年1月9日開(kāi)始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),，而且又是在**珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作,，責(zé)任重大，壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作,。
一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,，從保安隊(duì)組建開(kāi)始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員,；同時(shí),，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的努力,，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人,，增加到現(xiàn)在的39人,，是剛開(kāi)始時(shí)的5倍之多,。在隊(duì)伍建設(shè)上,，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后,，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。同時(shí)我們還專門(mén)邀請(qǐng)**市消防大隊(duì)的專家,，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能,，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,，風(fēng)雨無(wú)阻,，冷熱不斷,，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。
半年來(lái),，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響,，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍,。
工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)值班,、交接班、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格,、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接,；隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方,，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì)、性格,、愛(ài)好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要,，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的,。可塑性很大,，但是可變性也很大,。因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放。在工作方法上,，我們根椐不同隊(duì)員,，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì),、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),，與隊(duì)員個(gè)別談心,，交心，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡,，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里,？”,、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員,？”,、“我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是……”的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度,、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上,。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào),，有錯(cuò)必糾,，有錯(cuò)必改，懲前治后,，引以為鑒,，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作,。
形式多樣的思想品德教育,，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上,，還是在日常生活中,，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多,，消極應(yīng)付的少,；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú),；做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無(wú)。
一年來(lái)的工作,、學(xué)習(xí)和生活,，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī),，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益非淺,。主要得益于以下幾個(gè)方面：
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷,。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),，在各項(xiàng)工作中都能走在前面,，干在前，給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣,，增添了干勁和信心；同時(shí),，張主任,、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì),、講要求,，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞,；更重要的是每一次大的活動(dòng),，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng),，組織指揮,。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證,。
教學(xué)管理的市場(chǎng)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇二十
**年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),，甚至來(lái)不及等我們回首一眸，物業(yè)管理年終工作總結(jié),。**年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶,，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴Ｊ羌瘓F(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來(lái)就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。**年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，**年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處**年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)**年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下：
管理處在**年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。**年工作全面展開(kāi)之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔,，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助，年終工作總結(jié)《物業(yè)管理年終工作總結(jié)》,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在**年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。
一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。
是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在**年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn),。**年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在**年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。
2,、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)**年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,，**年工作怎么來(lái)開(kāi)展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
一,、鞏固**年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
**年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，**年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī),，對(duì)外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域
**年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,，**年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切,，管理處在**年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向,。
一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但**年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫(xiě)出新的篇章,。
