工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇一

過去的20xx年，我們通過了新形勢的考驗(yàn),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,，取得了業(yè)主的充分肯定，為了20xx年能更好的展開工作,，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧：

（一）客服部完成情況

1,、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計(jì)

xx小區(qū)，總占地開源xx㎡,，總建筑面積為xx㎡,，由xx棟住宅構(gòu)成，共計(jì)xx套,，地下車位共xx個(gè),。截止到20xx年年底，小區(qū)共交付業(yè)主xx套,，已經(jīng)裝修xx套,，入住xx戶，交付車位xx個(gè),。供暖xx戶,。

20xx年全年,，xx小區(qū)物業(yè)共計(jì)接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次，其中工程質(zhì)量投訴xx次（戶）,，包含門窗xx余人次,，暖氣管道問題xx戶，室內(nèi)墻裂xx戶,，可視對(duì)講xx戶,，小房問題xx戶。來電來訪咨詢x余人次,；服務(wù)投訴xx余人次,；暖氣報(bào)修xx人次；接受業(yè)主合理化建議xx個(gè),。

xx項(xiàng)目,，總建筑面積為：xx平方米。由xx棟住宅構(gòu)成,，共計(jì)xx套,，地下車位xx個(gè),。截止到20xx年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主xx套,，已裝修xx套，已入住xx戶,，交付車位xx個(gè),。

20xx年全年，xx共計(jì)接待來電來訪開源xx余次.

3,、裝修管理工作

20xx年,，兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)新增裝修xx戶，客服人員在裝修巡查過程中,，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定,，積極主動(dòng)的為業(yè)主辦理裝修前的各項(xiàng)手續(xù)，并每日xx次入戶對(duì)裝修進(jìn)行檢查,，及時(shí)指正業(yè)主在裝修過程中的各項(xiàng)違規(guī)行為,；并針對(duì)性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,，保留水,、電、暖改造時(shí)的影像資料,。針對(duì)業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,，我們建議業(yè)主在裝修時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺(tái)下方,、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施,；針對(duì)衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,，建議在做防水時(shí)在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生,，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn),、施工單位發(fā)生糾紛。

同時(shí)業(yè)主裝修完畢后,，根據(jù)業(yè)主的申請(qǐng)及時(shí)對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗(yàn),，查驗(yàn)合格后。按照公司的工作流程及時(shí)為業(yè)主辦理裝修押金的返還,、解釋工作,。

（二）工程部完成情況

1、對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目污水管道的巡查,、維修,、清理。兩個(gè)項(xiàng)目內(nèi)共有有186個(gè)污水井,，3個(gè)化糞池,。經(jīng)過長時(shí)間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水,，給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失,。兩個(gè)項(xiàng)目工程部組織了大量的人力并聘請(qǐng)專業(yè)的清理人員，在雨季到來前,，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通,、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活,。

2,、建立建全設(shè)備檔案。針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下,。先后建立建全了小區(qū)《xx》、《xx》,、《x巡查記錄》,、《xx巡查記錄》。

臺(tái)賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處,，更留下了寶貴的文字記錄,。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。

3,、供暖工作,。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個(gè)項(xiàng)目都采用燃?xì)忮仩t供暖,。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行,，避免因管道漏水對(duì)其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害,。在供暖前1個(gè)月我就組織兩個(gè)項(xiàng)目全部工程部人員對(duì)去年xx采暖工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目供暖事宜進(jìn)行了倒排計(jì)劃,，針對(duì)易發(fā)生的問題,，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如：為避免管道井漏,、跑現(xiàn)象,，對(duì)小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通,；提前張貼冷水試水及供暖通知,。并告知業(yè)主供暖前的安排計(jì)劃，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排,，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。這樣即可以使業(yè)主能主動(dòng)的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作,，便于采暖工作的統(tǒng)一安排,，還相應(yīng)得提高了工作效率。同時(shí)在試水工作中,，維修人員加班加點(diǎn),，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記錄,，對(duì)能處理的現(xiàn)場進(jìn)行維修處理,，對(duì)不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位,、業(yè)主約定好時(shí)間后進(jìn)行維修,。同時(shí)根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,，兩個(gè)項(xiàng)目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作，對(duì)業(yè)主晚上報(bào)修進(jìn)行了及時(shí)處理,。

此外,，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時(shí)間,。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試,，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m天然氣,。

（三）安防部完成情況

20xx年兩個(gè)小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故,，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,。具體工作匯報(bào)如下：

1、治安方面,。隨著裝修戶數(shù)的減少,、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗(yàn),，著重提高素質(zhì)服務(wù),，加強(qiáng)文明語言與舉止培訓(xùn)，通過日常培訓(xùn)與鍛煉,，隊(duì)員素質(zhì)有了進(jìn)步,，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個(gè)安全溫馨的環(huán)境,。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定,，站好每一班崗，對(duì)在裝戶,、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理,，認(rèn)真登記。夜查時(shí)我們通過每一小時(shí)地面巡邏打點(diǎn)一次,，每兩小時(shí)地下小房巡邏簽到一次,，再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報(bào)崗等工作流程來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性,。

2,、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計(jì),，園區(qū)內(nèi)無臨時(shí)停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè),，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時(shí)停車場，大家的車輛停放的雜亂無章,，經(jīng)常發(fā)生剮蹭,。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言,。對(duì)此,，在李總的提議下，我們對(duì)小廣場進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線,，上下口位置加上了交通標(biāo)示,。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生,。

xx小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,，我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段,，由于車輛停放占用大部分的通道,，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便,。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此,，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻,，我們加大了隊(duì)員的車輛指揮培訓(xùn)，使每一個(gè)隊(duì)員都成為一名多面手,，對(duì)每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮,，直至停放到指定位置。 車庫啟用后,，我們在xx總的指揮下,，配合消防部門對(duì)小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置,。雖然在車輛清理實(shí)施過程中,，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為,，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下,，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此,，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時(shí)間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象,。

3、消防工作,。以預(yù)防為主,，在日常巡邏時(shí)，對(duì)消防設(shè)備,、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查,、勤維護(hù)，在遇到突發(fā)事件時(shí),，能夠做到冷靜應(yīng)對(duì)和處理,。如：xx隊(duì)員在一次例行巡查時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了9號(hào)樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?，?dāng)時(shí)隊(duì)員并沒有慌張,，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)通報(bào)給部門主管和客服中心,，隨后相關(guān)人員妥善處理此事,，避免了重大事故的發(fā)生。

4,、例會(huì),、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)行每天班前會(huì)、每周一訓(xùn)練,，時(shí)間為一小時(shí),，按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核,，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果,，通過1年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ),。

20xx年xx月在xx總經(jīng)理的精心組織安排下，我和部門主管對(duì)x地產(chǎn)旗下的xx,、xx,、x三個(gè)不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí)，通過這次參觀使我看到了自己在平時(shí)項(xiàng)目管理過程中的很多不足,，同時(shí)也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒,。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻：

1、主門兩側(cè)設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格（以獸首為主題）,。

2,、小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格（四季開花，并且開花花色繁多）,。

3,、草坪邊緣排水設(shè)計(jì)獨(dú)特（有專門排水溝）。

4,、物業(yè)設(shè)有檔案室,。

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊，有專人專管,。

1,、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn),。

工作中不細(xì),，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響,；在工作檢查中,，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí),，糾正問題的措施不到位,。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識(shí)，提高培訓(xùn)效果,，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上,，以實(shí)際操作為主，減少空洞的講解。

2,、 新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多,。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能,，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí)，減少安全防范漏洞,，對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng)，客服人員,、保安員,、保潔員的工作技能、服務(wù)意識(shí)有待再提高,。

解決措施： 部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通,，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn)，了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí),，分工協(xié)作共同搞好服務(wù),。

4、工程維修的及時(shí)性,、預(yù)見性和有效性有所欠缺,。

解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作,。

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會(huì)的成立,。完成開源（工作總結(jié)內(nèi)容）的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來,，提前營造好節(jié)日的氣氛,。并做好防盜，防火,，防凍的溫馨提示,，并做到小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位多次巡查，做到防患于未然,。

3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對(duì)業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總,。對(duì)于新裝修的業(yè)主,，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時(shí)間表，杜絕超時(shí)裝修的出現(xiàn),，以免影響已入住業(yè)主的正常生活,。

6月-8月：一年中雨季即將到來,，做好防汛的準(zhǔn)備，對(duì)每個(gè)電梯口,，地庫入口,、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋。對(duì)20xx年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失,。

9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動(dòng),。

11月到1月：冬季逐漸來臨,，為保證業(yè)主能夠度過一個(gè)溫暖的冬天，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通,，對(duì)小區(qū)水,、電,、管,、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案,。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕溃渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话?，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),，相信我們今后的工作會(huì)做得更好,！

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇二

200x年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫忙,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。透過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將___管理處一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作,。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，構(gòu)成各施其職，各負(fù)其責(zé)后,，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù)、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。

二,、日常投訴處理維護(hù)工作

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起,，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙,、噪音,，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后，已得到明顯的改善,。

2,、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,?！辏姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào),。

5,、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作,；全年水電月平均損耗率分別在2,。2---2。8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯,，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無安全事故發(fā)生。

6,、裝修管理,。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日務(wù)必到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一齊小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、潛質(zhì)和閱歷與各任職有必須的距離,，因此總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了必須的進(jìn)步,。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),，均已具備了必須的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理潛質(zhì),、綜合分析潛質(zhì)、協(xié)調(diào)辦事潛質(zhì)和文字言語表達(dá)潛質(zhì)等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真發(fā)奮貫徹到實(shí)際工作中去。用心提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，職責(zé)心，發(fā)奮提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四,、存在的問題和今后發(fā)奮方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表此刻：第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；第四，___車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水,，故車主不愿將車停放進(jìn)去,；第五，大本營,、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷,、漏、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,；第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān),；第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對(duì)較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)就應(yīng)貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)發(fā)奮做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。發(fā)奮學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù),；第二,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，構(gòu)成良好的部門工作氛圍。不斷改善處室對(duì)業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合潛質(zhì)；第三,，與房產(chǎn),、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,；第四,，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,，建立一個(gè)長效管理機(jī)制,，從源頭上堵住偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低限度,；第五，為改變物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，務(wù)必啟用房屋維護(hù)資金,，而我司目前所理解的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì),，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜,。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)

主委員會(huì),，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，用心為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇三

緊張,、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報(bào)如下:

一,、20xx年共查抄水電表11次,，共計(jì)查抄水、電表1010塊(電表64塊,、水表54塊),。

二、發(fā)放房租,、水電費(fèi),、保險(xiǎn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張,。

三,、20xx年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表)。

1.水費(fèi):共收取飲用水23167元,，自備井水25474元,，共計(jì)48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費(fèi)44876.29元),。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸),、四層(125噸)、東樓(279噸)共計(jì):461噸,。

2.電費(fèi):共收取1250497.49元(含拔絲廠),。付供電局電費(fèi)1332986.97 元。虧電費(fèi)82489.48元,。主要原因電價(jià)上調(diào),，收租戶電價(jià)沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金,、中包、航天,、百世中恒)的影響。

3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元,。主要原因華力通20xx年房租未付,，大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃，不是我們造成的),。

4. 供暖費(fèi):華力通,、東通20xx年至20xx年季供暖費(fèi)50%未付，20xx年至20xx年季供暖費(fèi)全額未付,?？陀^的說有華力通、東通的原因,，也有咱們自身的原因,。其他單位已付清。

5.其他收入:洗車費(fèi)300元,。處理廢品:9915元,。

四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù),。

五,、20xx年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù),。共退還房租押金:362395元,。

六、未出租廠房20xx(雙層),。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間,、東樓8間、彩鋼9間,、鍋爐房東側(cè)平房13間),。

七、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水,、用電,、采暖費(fèi)、電話費(fèi)共計(jì):340153.77元正在辦理中,。

八,、工作中的不足之處1.對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。

2.對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時(shí),。

九,、建議

1.應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租,。

2.應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去?？偨Y(jié)一年的工作,，盡管有了一定的`進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量,。

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇四

20xx年即將過去,，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高,；積極開展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),。

全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水,、東區(qū)車庫維修，防盜門維修等方面,。針對(duì)上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低,。針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決,。

東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理,，維修處結(jié)率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園。

加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞,。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會(huì)議,，并實(shí)施了安全大檢查,。

1、存在的問題

管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范,；東區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成部分跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,；管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴(yán)重；工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。

2、努力方向

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)力量,。注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風(fēng),。規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面。

加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個(gè)長效管理機(jī)制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低,；成立業(yè)主委員會(huì)，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出，避免公司長期虧損,。嚴(yán)格控制供暖成本，力爭實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損,。為控制成本,、提高工作效率，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革,。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇五

20××年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過去的一年,，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心××年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

前期介入工作的開展

××年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

保持現(xiàn)有總額,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,，因需設(shè)人，定職定崗,，充分調(diào)動(dòng)員工積極性,，提高工作效能和工作效率。

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇六

社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下,，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：

社區(qū)總面積約1.9平方公里,，有網(wǎng)格14個(gè),。社區(qū)共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷,，有開放式小區(qū)約50個(gè),，封閉式小區(qū)21個(gè)（有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個(gè)，土物管管理小區(qū)9個(gè),，單位自治管理小區(qū)5個(gè),，居民自治小區(qū)2個(gè)).

自今年物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視,，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、制定了工作計(jì)劃，做好了日常工作,。

社區(qū)20xx成立了由同志為組長,，同志為副組長，為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子，另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調(diào)者的這么一個(gè)物業(yè)管理班子,。社區(qū)聘請(qǐng)了八名清掃員,，一名牛皮癬專職人員，明確了保潔人員管理職責(zé),，定期召開會(huì)議,，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)統(tǒng)一出資,，購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語,，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。

社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查,，并對(duì)消防通道進(jìn)行了排查,，劃分出了消防通道、制作了40個(gè)消防警示牌,，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象,。

今年，統(tǒng)計(jì)了20xx年需要硬化,、亮化,、凈化地段及路燈統(tǒng)計(jì)表，

轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總,，配建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)各個(gè)小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總,。在轄區(qū)小街小巷方面，排查硬化黑化工作,。

社區(qū)紅袖章隊(duì)伍不定期不定時(shí)地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進(jìn)行巡邏在國慶,、黨的十八大、三中,、四中全會(huì)等重大節(jié)日,、會(huì)議期間，社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”堅(jiān)持白天,、晚上巡邏,，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)干部、黨員,、網(wǎng)格員,、社區(qū)群眾、轄區(qū)單位,、轄區(qū)物管單位處人員,。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面另結(jié)合網(wǎng)格化一日雙巡工作結(jié)合紅袖章隊(duì)伍雙管齊下,，對(duì)物業(yè)工作進(jìn)行無死角排查及安全、衛(wèi)生,、綜治等方面的信息反饋,。

1、在工作的推動(dòng)上,，明確職責(zé),，對(duì)工作搞得好的進(jìn)行年底50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰,，以此來提高他們工作的積極性,。加大督查力度，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查

2,、推動(dòng)居民自治,。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際，居委會(huì)在“自治”上下功夫,，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元,，自費(fèi)請(qǐng)保潔人員3名,。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的小區(qū)，加強(qiáng)與公司和業(yè)委會(huì)的溝通,，監(jiān)督,。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出,，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,，社區(qū)積極協(xié)調(diào)，較好地推動(dòng)了居民自治,，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理、自我服務(wù)的功能,。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行,，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。

書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，先后打了幾次報(bào)告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,，流動(dòng)攤擔(dān)特別多,，占道經(jīng)營也特別嚴(yán)重，先后向縣城管局,、建設(shè)局等相關(guān)責(zé)任單位打報(bào)告要求協(xié)助管理,。

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇七

回首過去，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。年初帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去?；I劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理。檔案管理,。文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí),。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,。準(zhǔn)確,。適度。避免疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足；物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,；和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致,。群策群力的氛圍。向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪,；我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇八

20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶,，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。

為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù),，**年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作如下：

管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤,。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目,。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送,；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn),，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。**年公司整體思路做了調(diào)整,，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在**年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元,，**年工作怎么來開展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

**年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，**年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

**年工作的證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，**年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

人能創(chuàng)造一切，管理處在**年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向,。

一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在**年工作中譜寫出新的篇章。

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇九

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的xx年,。作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任,。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作計(jì)劃：

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想，xx學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進(jìn)展,。

2、為提高費(fèi)用收繳率,，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),，以專題會(huì)議形式xx各物業(yè)助理、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

3,、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī),、巡更棒,、門崗電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,，明確責(zé)任關(guān)系,，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

4,、回顧三個(gè)小區(qū)從去年xx月份以來各方面情況，以對(duì)比分析,、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

1,、全力抓好xx幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意。

2,、繼續(xù)跟進(jìn)xx幢綠化種植工作,。

3、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

4,、督促工程部做好xx幢相關(guān)附屬工程，如：道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉庫,、車位規(guī)劃等,。

1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

2,、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),，及時(shí)做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

5,、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容,。

1、督促整理好第xx幢（共xx戶,，已收樓xx戶）房屋檔案資料,。

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽。

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十

今年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項(xiàng)任務(wù),，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會(huì),、存在的一些問題以及工作打算總結(jié)如下：

年初我們從xx手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。

對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

節(jié)前,，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角,；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工,，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點(diǎn),，由專人負(fù)責(zé)巡查。

節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,；為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動(dòng)在職員工,，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進(jìn)行。對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé)，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。

在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩,。當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌,，拓市場，增強(qiáng)競爭實(shí)力,；重人才,，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間,；勵(lì)精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)建xx物業(yè)輝煌,。

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十一

20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我管理處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),，具體情況

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

1,、規(guī)范行為

管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,；員工按時(shí)上下班,，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)xx,，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)xx。

2,、規(guī)范秩序

管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,，會(huì)議中布置的工作完成率xx,。建立了完善的檔案管理制度,，對(duì)收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)xx,。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

3、規(guī)范服務(wù)

管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,，考核到個(gè)人,，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí),；業(yè)主有效投訴處理率xx，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)xx以上,。同時(shí),，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月,、季度、年）工作計(jì)劃,；工作計(jì)劃完成率xx以上,，不合格服務(wù)整改合格率xx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會(huì),，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本,。

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

1、交房工作有條不紊

管理處完成了xx月底一期xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xx公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

2、房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致

管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商,。同時(shí)配合開發(fā)商,、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺(tái)滲水工作基本完成,，完好率達(dá)xx以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決,。

3,、管理維護(hù)及時(shí)到位

管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表,、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,，并有相關(guān)記錄,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修,。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

4,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好

今年以來,，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常,。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行,。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年，綠化面積xx畝,，維護(hù)樹木xx棵,，消毒除害xx次。

1,、提高了小區(qū)綠化水平

綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xx對(duì)草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點(diǎn)對(duì)中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,，對(duì)花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪,、造型，目前樹木長勢良好,。對(duì)一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映,，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時(shí)期,；對(duì)樹木進(jìn)行刷白,、防凍處理,。

2,、保持小區(qū)衛(wèi)生整潔

每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅(jiān)持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。每星期對(duì)三泉（疊泉,、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù),，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場,、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭,。

xx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近xx,，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓,。全年，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù)。

1、履行防衛(wèi)職責(zé)

xx小區(qū)保安中隊(duì)xx保安隊(duì)員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,，對(duì)窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請(qǐng)假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

2,、強(qiáng)化保安訓(xùn)練

我處按照用什么,、學(xué)什么、練什么的原則,，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,，提高實(shí)際指揮演練水平。

3,、完成任務(wù)出色

由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊(duì)員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。駐地一方保一方平安,，與xx派出所,、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等,。

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),，合理控制消費(fèi)性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xx元,。

1,、賬目管理詳實(shí)清晰

我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度,，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬,。從全年的情況看,，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象,。

2、收費(fèi)管理及時(shí)無誤

我處結(jié)合xx小區(qū)的實(shí)際,，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù),，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),，協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi),。

3、合理控制開支

合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費(fèi)性開支,，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),。

六,、下步需要改進(jìn)和解決的問題

1、小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質(zhì)量保證書等,；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

2,、大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓,，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對(duì)業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費(fèi)收取。

3,、小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌,、限速牌、草坪警示牌等,，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十二

一年來，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各單位的理解和支持下,，我物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將小區(qū)物業(yè)管理處20xx年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

1,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本,，誠信服務(wù)”的原則,，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),，恪盡職守,，熱情主動(dòng)，文明禮貌,，公正廉潔,，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務(wù)辦法,，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開,。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕,，物業(yè)報(bào)修電話公開,。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn),、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,，提高行業(yè)誠信度。

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高,，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，長新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,，今年共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善,。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成,。在工作中，他們無論多臟多累,，干到多晚,，卻毫無怨言。一年來,，維修班處理各類維修共計(jì)**余項(xiàng),，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

20xx年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì),、市場,、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià),。作為物業(yè)公司的員工,，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求,、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取,，我們物業(yè)的各項(xiàng)工作都取得了圓滿的成果。我們也相信在之后的工作中我們會(huì)繼續(xù)努力,，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定不斷貢獻(xiàn)自己的力量,。

市場物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十三

二零xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落,。回頭看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧,。在xx年末的時(shí)候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山,，xx年則是在治理江山,。說到這里,，我們還真的沒有預(yù)料到xx年竟然是個(gè)市場的災(zāi)荒年。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的,，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難,，還沒等我們喘過氣來,，xx年就沒了。這就意味著xx年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重,。接下來我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng)。

xx年末——xx年初,，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍,，配額三人,，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過高,，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動(dòng)是正?，F(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實(shí)有些說不過去。不管怎么說,，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤。

第一,，我們招聘的對(duì)象有問題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

第二,，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會(huì)閱歷也沒有工作經(jīng)驗(yàn)，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門,，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個(gè)心理落差,，逐漸激情消失，工作也就失去了動(dòng)力,。

第三,，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員,。但是我們無論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì),，都沒能達(dá)到他們的要求。松散的管理體制,，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個(gè)原因。

總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理,。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷、高經(jīng)驗(yàn),、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對(duì)學(xué)歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點(diǎn)放在經(jīng)過一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上,，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升,。另外，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn),，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求,，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

關(guān)于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來,，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是反應(yīng),，另外一個(gè)是行動(dòng),。首先，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的,，這個(gè)過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程,，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過程中,，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的,，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦,。借此機(jī)會(huì),，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時(shí)候,，一般都只有一個(gè)步驟,，那就是分配。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查（或者說驗(yàn)收）。我也決心在今后的工作中,，嚴(yán)格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵。

xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),，但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲,！首先在家裝渠道方面，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作,，力爭使資源的利用率達(dá)到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么xx年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢,？我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起,。我已開始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析,，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來，放在首要位置，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友,，我們也應(yīng)該最重視,；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c(diǎn)合作對(duì)象,，再了解他們合作好的原因,，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤,；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來講對(duì)客戶的維護(hù)重于開發(fā),，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻，否則得不償失,。

工裝市場更糟糕,。xx年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中,，買房,、投資都很謹(jǐn)慎，買房子的少了,，精裝的少了,，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲?？傊鸵粋€(gè)字——難,！但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂觀的味道，那就是國家的基本建設(shè),。我對(duì)明年的工裝市場的看法是,，大型采購會(huì)增加，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在xx年是空白，xx年我們開始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找,，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo),，如果沒有最終的目標(biāo)，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們在xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的走下去，就一定會(huì)取得成功,。xx年,，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價(jià)比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購買,。

1、各組實(shí)力的失恒,。當(dāng)我們指定xx年銷售任務(wù)的時(shí)候,，我們過多的把業(yè)績目標(biāo)理想化了，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評(píng)估,。競爭和勉勵(lì)是重要的,，但是如果游戲開始的時(shí)候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣,。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候,，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了。我有個(gè)愿望,，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下,，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄,，我們就不放棄！我在追我老婆的時(shí)候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會(huì)放開。我只相信一個(gè)道理——人定,，勝天,！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美,。我在追我老婆的時(shí)候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會(huì)放開。

2,、關(guān)注度的不公平,。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人，可能每個(gè)人都有幾分自私,。在給四個(gè)組長開會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過了,，仔細(xì)思考一下，我在處理同樣問題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺得我偏心呢,？苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心,，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流,，主動(dòng)想我請(qǐng)教和請(qǐng)示的,，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線,?？磥砦疫@個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過溝通后都能理解,，但是回憶起來我對(duì)他們實(shí)在太不公平了。今天在這里請(qǐng)大家對(duì)我作個(gè)監(jiān)督,，期望我在明年的工作中,，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作，用最貼近公平的方式對(duì)待每一位員工,。

3,、優(yōu)點(diǎn)大集合。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)人都有自己的長處和短處,，學(xué)習(xí)別人的長處可能不是那么容易,，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至,，把短處盡量隱藏起來,；不要盲目的去效仿別人的做法,，要更善于樹立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心,，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的。我們經(jīng)常在一起工作,、娛樂,，有好多習(xí)以為常的行為和處

事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對(duì)方最大的缺點(diǎn)不是難事,，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn)。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”,，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間,，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前,，先不要急著指出他的缺點(diǎn),。”但是我在對(duì)我部門員工做一對(duì)一談話的時(shí)候往往都是在批評(píng)他們的缺點(diǎn),，即便他們不接受,，我也要強(qiáng)烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點(diǎn)的,。我的部下們都很敬重我,，并不是因?yàn)槲业臋?quán)威，而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶?，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧,。然而在我職責(zé)對(duì)方存在缺點(diǎn)的時(shí)候，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道,，人之常情,。但是，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來的,，只不過我不喜歡當(dāng)面表揚(yáng)我的部下,，因?yàn)槲矣X得讓其他同事認(rèn)可是最好的表揚(yáng)，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來,，給其他所有的人去分享,。xx年末我有計(jì)劃要做一輪培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長做經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)報(bào)告，我希望通過他們自我的褒獎(jiǎng)或者批評(píng)來指導(dǎo)大家,，成功需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，失敗更需要接受教訓(xùn)，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我,。

xx年的業(yè)績數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目,。只有個(gè)別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人,，沒有業(yè)績我就一無所有,。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個(gè)結(jié)果的原因,。xx年末我的業(yè)績目標(biāo)是這樣規(guī)劃的,，四個(gè)小組平均完成400萬，我個(gè)人完成100萬,，這樣就是1700萬?，F(xiàn)在回頭一看，自己都沒有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢,？業(yè)績，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績的源泉是工作上的付出,。我不認(rèn)為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個(gè)人相比存在著一些問題,。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對(duì)癥下藥,，在這里我只能對(duì)自己做一個(gè)要求，一定要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工作過程,，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,，從而達(dá)到整體提升的目的。

xx年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭,。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn),，而我在xx年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評(píng)估市場以及對(duì)員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo)。

首先是隊(duì)伍的健全,，現(xiàn)在看來建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為重要的,。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的。單獨(dú)憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的,，因此我們必須要在xx年4月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整,。可以采用兩種辦法：

1,、借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳,，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)內(nèi)人員；

2,、借助人才市場招聘部分有事業(yè)心,、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人,。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令,，招聘合格人組員是四個(gè)組長的重心工作，如果到20xx年3月末,，哪個(gè)組長的兵不購數(shù)或湊數(shù)，直接打散,。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全,。這項(xiàng)工作我們一直在努力著，xx年4月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn),。集合團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn),，共同完成。

最后是工作細(xì)節(jié)的把握,。細(xì)節(jié)決定成敗,，道理很淺，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足,，是自己無法作到的，這就需要協(xié)助和互助,，我說過,，共勉很重要，xx年我準(zhǔn)備對(duì)四個(gè)組長做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足,，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

大船已經(jīng)起航,，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài),，勤勞智慧的思考,，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn),，沿著即定的方向駛到彼岸,！