總結(jié)是一個(gè)反思和思考的過程,，有助于提高我們的思維能力和邏輯思維能力,。在總結(jié)中要注重事實(shí)的真實(shí)性,，避免夸大或縮小自己的實(shí)際表現(xiàn)。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，通過總結(jié),，我發(fā)現(xiàn)自己在知識(shí)掌握、思維方式和學(xué)習(xí)方法等方面有了明顯的提高,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作技巧篇一

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了到達(dá)成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng),、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。

擁有用心的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功,。

其次,，對(duì)我半年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

(一)學(xué)習(xí)無止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多參加管理培訓(xùn)課程。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將校園里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。

我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作,，透過對(duì)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，將公司開發(fā)與經(jīng)營(yíng)全過程中產(chǎn)生的超多動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù),、行業(yè)供應(yīng)等市場(chǎng)主要數(shù)據(jù)和各級(jí)政府機(jī)關(guān)頒布的政策法規(guī)進(jìn)行及時(shí),、準(zhǔn)確、全面的采集,、處理,，為公司今后宏觀決策帶給依據(jù)。這使我能在第一時(shí)間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息,，極大地?cái)U(kuò)充了我的知識(shí)量,。在對(duì)信息進(jìn)行整理的過程中，又提高了我對(duì)office等辦公軟件的熟練程度,，同時(shí)也增進(jìn)了對(duì)檔案管理知識(shí)的認(rèn)識(shí),。

除此之外,，我還嘗試著進(jìn)行了__項(xiàng)目的成本估算，使我有機(jī)會(huì)能接觸到估算實(shí)踐工作,，對(duì)成本估算知識(shí)有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過程,。結(jié)合校園里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用,，來解決實(shí)際的問題。

(二)即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率。

我工作的很大一部分資料,，與信息檔案的收集,、整理有關(guān)，本來以為這是一種比較枯燥的工作,，其實(shí),，如果有心多思考一下，檔案管理也會(huì)更賦于人性化,。接觸工作至今,，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大,。于是,，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時(shí)對(duì)一些資料從地區(qū)、級(jí)別等方面進(jìn)行橫向比較,，當(dāng)然,，隨著工作的深入，還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí),，去思索,。

當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作資料的全面性思考不足等,。在接下來的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心,，把工作做好做精,。

一年來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，努力做好各項(xiàng)工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事,、雜事多,，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn),，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,。

1、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記賬,、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作,，及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類月度、季度,、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，按時(shí)向各部門報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納,，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納,。

2、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn),，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù),。

3、對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案,，進(jìn)行了分類,、裝訂、歸檔,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì),。

1、通過報(bào)紙雜志,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定,，自覺按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

3,、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí)上,，腳踏實(shí)地工作,。

4,、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果,，“在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用,，注重融會(huì)貫通,，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí),、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自身綜合能力不斷得到提高,。

三,、工作中存在的不足。

盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù),，但必須看到工作存在的不足：

2,、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討,、思考,、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、工作制度少,，工作有廣度,，沒深度。

3,、只干工作,，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大,，但與收效不成比例,，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法,，善總結(jié),、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果,。

四,、工作計(jì)劃。

嚴(yán)格履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé),，扎實(shí)做好本職工作：

1,、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí),、轉(zhuǎn)變觀念,、完善自我,，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

2,、善于總結(jié),，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù),，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，建立健全良好的工作機(jī)制,。

財(cái)務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文。

20__年財(cái)務(wù)部在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各項(xiàng)工作逐步更加規(guī)范,，取得了一定的成果。時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又即將跨過一個(gè)年度,，為了及時(shí)總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，查找不足,，按照公司統(tǒng)一部署,，財(cái)務(wù)部經(jīng)過認(rèn)真總結(jié)，認(rèn)為在全體財(cái)務(wù)人員齊心協(xié)力下較好地完成了本部門的各項(xiàng)工作任務(wù),，另外還超額完成了公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作,。

現(xiàn)就年度財(cái)務(wù)部工作總結(jié)如下：

回顧一年來本部門所做的工作：繁雜的日常報(bào)銷、原始單據(jù)及記賬憑證審核,、會(huì)計(jì)監(jiān)督工作,，繁雜的會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)預(yù)算,、合同審核工作，各種財(cái)務(wù)票據(jù)的領(lǐng)用,、核銷工作,，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門所需財(cái)務(wù)協(xié)同工作，外部協(xié)調(diào)稅務(wù),、銀行,、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、國(guó)資委,、工商局等工作,，同時(shí)也配合做好了20__年、20__年預(yù)算初步編制工作,，在公司范圍內(nèi)展開的零基預(yù)算雖未完全實(shí)施,，但對(duì)于今后對(duì)各部門實(shí)行預(yù)算管理,、績(jī)效管理打下了良好基礎(chǔ);配合做好年終審計(jì)、離任審計(jì),、董事會(huì)監(jiān)事會(huì)所需財(cái)務(wù)資料工作;配合經(jīng)營(yíng)班子做好成本測(cè)算,，參與定價(jià)工作;梳理財(cái)務(wù)各項(xiàng)檔案工作。

今年即將過去,，我們將迎來嶄新而充滿挑戰(zhàn)的20__,。作為技術(shù)研發(fā)部我們?cè)谶^去的一年里有許多收獲，也存在不足的地方,?；赝哌^的一年，有難以忘懷的欣慰,，也有不堪回首的往事,。回顧過去,，展望未來,，使人警醒，使人明智,，催人奮進(jìn),。

所謂“志當(dāng)存高遠(yuǎn)，真誠(chéng)寫春秋”以下本人將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今年的主要工作,。

一,、努力協(xié)調(diào)各部門，根據(jù)銷售計(jì)劃安排生產(chǎn),。

根據(jù)公司銷售的計(jì)劃,，統(tǒng)籌考慮原材料，生產(chǎn)設(shè)備,，人員安排等各方面的因素,，來確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù),，安排各部門生產(chǎn),。

二、工作求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,。

在今年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上，我們有了新的突破,。我們經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的研究探討和實(shí)踐的嘗試,，成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購(gòu)買壓花的面層,，我們進(jìn)過自主的研發(fā),，可以自己生產(chǎn);在今年里通過不斷總結(jié)后申報(bào)數(shù)項(xiàng)專利。在不斷的實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐的過程中,，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量,，以求給公司帶來更大的收益。

20__年,，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài),，今年生產(chǎn)3550米，大約7100平方米,，研發(fā)費(fèi)用大約50萬,。植絨地板今年生產(chǎn)1600米，大約2400平方米,，研發(fā)費(fèi)用大約10萬,。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米，大約5040平方米,，研發(fā)費(fèi)用大約20萬,。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列，都尚系列,，卡樂系列,，希爾系列，弗瑞系列,，瑞諾系列等,。

三、不斷學(xué)習(xí),，認(rèn)真總結(jié),。

無論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高自己的理論水平,。對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā),，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素，然后通過實(shí)驗(yàn)初步確定其工藝參數(shù),，再通過實(shí)際生產(chǎn)來檢驗(yàn)工藝參數(shù)的正確性,，再次進(jìn)過實(shí)驗(yàn)、總結(jié),、思考和反復(fù)的實(shí)踐，最后得到我們的各項(xiàng)工藝參數(shù),，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品,。

四、今后努力的方向,。

1.努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，理論結(jié)合實(shí)踐,，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，為本職工作作出自己的貢獻(xiàn)。

2.強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，加強(qiáng)各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創(chuàng)新,。

我有信心和各部門一道，努力學(xué)習(xí),，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品,。通過大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天,，共同努力,，共創(chuàng)美好的明天。

很快過去了,，迎新之際,，我們總結(jié)過去的20。展望充滿期望的年,，入職以來我在新的工作中得到了一些體會(huì),，在工作中心態(tài)很重要，工作要有活力,，堅(jiān)持陽光的微笑,，能夠拉近人與人之間的距離。進(jìn)取的思想,，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作提高和工作的順利,。

為使自我在工作上在新的一年有一個(gè)新的起點(diǎn)，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過去的一年作為工長(zhǎng),，基本上每一天基本上是在現(xiàn)場(chǎng)顛簸,，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦,，但回想起來卻是很充實(shí),。首先對(duì)自我以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!對(duì)這一年里取得成功和失敗說聲：多謝!感激我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪,。我很感激領(lǐng)導(dǎo)的信任,，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作,，在自我的工長(zhǎng)崗位忠實(shí)的履行了自我的職責(zé),，辛勞和淚水并存，也使我看到了自我的不足。同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多,。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了活力,，也飽含了淚光,，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫忙下,，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作,。

2011年即將遠(yuǎn)去，應(yīng)對(duì)的工作,，在那里,，我從個(gè)人的角度談?wù)勛晕乙獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地、虔誠(chéng)地,、全身心地投入到自我的工作當(dāng)中,，在我的教師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識(shí)到這一點(diǎn)。他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中,，盡職盡責(zé),，堅(jiān)持自我的工作理念，不管嚴(yán)寒酷暑,，那么一大把年紀(jì),，始終堅(jiān)守自我的質(zhì)檢崗位，從不放松,，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面,，總是不厭其煩苦口婆心的對(duì)一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來一批,，就這樣一向下去,，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自我的不足,，也是一種提高,。任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的，從盧師傅身上比較我自我的態(tài)度和思想改變了很多,。工作方式上有些時(shí)候我已試圖按照老同事對(duì)自我提出和提議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路,。例如：與各個(gè)部門，同事間的工作配合,，工作流程,，方法的采納等!首先提醒自我認(rèn)識(shí)問題的第一步，其次就是行動(dòng),，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自我在做什么,，問問自我做的對(duì)不對(duì),，做的是否到位，怎樣才能做的更好,，這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢,。

經(jīng)過這一年來我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足,，我想改變自我身上一些原有的工作方式，要求自我在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中到達(dá)最佳的狀態(tài),。有時(shí)候我在默默的注視著自我的一言一行,，又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自我。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的,。

工作中我有很多優(yōu)點(diǎn)但還得改善,。比如：我溝通本事比較強(qiáng)!人和人交往最大的是真誠(chéng)，相互理解和平時(shí)的溝通,，善意的表達(dá)自我的想法,，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話是沒錯(cuò)的,。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠(chéng)意便能夠與同事順暢交流,，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中,，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性,，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自我的想法也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通,，到達(dá)相互理解和支持,。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接,，我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺,，個(gè)人性格有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,，不善于迂回地表達(dá)自我的意愿和工作想法,，在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自我溝通技巧,，適當(dāng)表達(dá)自我的想法也讓對(duì)方愉悅理解,，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫兀錾赝瓿勺晕业墓ぷ?

我在2011年經(jīng)歷了很多,，最終,，我要感激領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我敞開心懷說說心里話,，同時(shí)給予我厚望,，我在新的一年里會(huì)更加活力,，更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自我，去溫暖別人,，帶動(dòng)別人,，也讓別人關(guān)注自我，這是一件很幸福的事……感激所有幫忙支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今日!

__年電臺(tái)宣傳思想工作的總體要求是：堅(jiān)持以d_p理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以又好又快發(fā)展為主題,，以____核心價(jià)值體系為根本，深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，大力加強(qiáng)和諧文化建設(shè),，動(dòng)員全區(qū)力量按照黨的__大精神要求實(shí)現(xiàn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，為加快建設(shè)____新農(nóng)村,，構(gòu)建____和諧,、民生社會(huì)提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力，創(chuàng)造良好的文化條件,，營(yíng)造和諧的輿論氛圍,。

圍繞總體要求，我們制定了廣播宣傳的基本思路和目標(biāo),，即“新聞立臺(tái),、節(jié)目活臺(tái)、外宣響臺(tái),、活動(dòng)強(qiáng)臺(tái)”,。嶧城人民廣播電臺(tái)將緊緊圍繞這一目標(biāo)唱響主旋律，打好主動(dòng)仗.使廣播的影響力不斷提升,，廣播的作用日益凸觀,。

一、提高新聞宣傳輿論引導(dǎo)水平,，為嶧城區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的輿論支持,。

運(yùn)用新聞手段，靠雄辯的事實(shí)為正確輿論提供強(qiáng)有力的依據(jù),?？倲埲郑槍?duì)輿情,，及時(shí)發(fā)表評(píng)論,，表明立場(chǎng)，為社會(huì)輿論樹旗定向,，以使輿論朝著正確的方向流動(dòng)并迅速發(fā)展為主導(dǎo)性輿論,。弘揚(yáng)主旋律，大力宣傳先進(jìn)典型,。積極開展新聞批評(píng),，扶持正氣,，鞭撻邪惡，形成社會(huì)輿論的健康主流,。善于處理熱點(diǎn)問題,。主動(dòng)化解社會(huì)矛盾，使輿論導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)正效應(yīng),。貼近實(shí)際,，貼近生活，貼近群眾,，出精品，創(chuàng)名牌,，增強(qiáng)宣傳報(bào)道的吸引力,。

二、要做好我區(qū)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的宣傳報(bào)道,，做好對(duì)內(nèi)宣傳,。

在新聞的焦點(diǎn)上，我們要求新聞將加大對(duì)民生問題的關(guān)注力度,，對(duì)群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,，不惜篇幅,，深挖深究，形成重頭報(bào)道,，力爭(zhēng)一期新聞,，在群眾心中打一個(gè)烙印。我們將按照貼近實(shí)際,、貼近生活,、貼近群眾的總要求，明確責(zé)任,，準(zhǔn)確定位,，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，把體現(xiàn)黨的意志和反映人民群眾心聲統(tǒng)一起來,，深入實(shí)際,、深入生活、深入群眾,、把每天發(fā)生農(nóng)業(yè),、農(nóng)村、農(nóng)民中的生動(dòng)事件,、感人場(chǎng)景,、動(dòng)情故事和農(nóng)民迫切需要的科學(xué)知識(shí),、科學(xué)方法、文化精品,、通過聲音,、通過電波傳遞給廣大農(nóng)民，切實(shí)為“三農(nóng)”服務(wù),，求得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。適應(yīng)“三貼近”要求，改進(jìn)節(jié)目結(jié)構(gòu),，擴(kuò)大農(nóng)村廣播節(jié)目的影響力,。

在廣播節(jié)目的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，將逐步加強(qiáng)和改進(jìn)新聞宣傳,。以貫徹區(qū)委,、區(qū)政府決策，播報(bào)最新消息,，關(guān)注人間萬象,，傳承社會(huì)文明為宗旨的《嶧城新聞》，以短新聞為主,，內(nèi)容全,，種類多，既有動(dòng)態(tài)報(bào)道,，也有深度報(bào)道,，既有時(shí)政新聞，也有社會(huì)百態(tài),，既有領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng),，也有群眾實(shí)踐。

隨著嶧城人民廣播電臺(tái)的發(fā)展壯大,，我們?cè)谥撇シ绞缴?，將變過去單一的錄播方式基礎(chǔ)上，發(fā)展為錄播,、直播兩種方式,，這樣可以有效地形成聽眾與電臺(tái)互動(dòng)，吸引更多的聽眾參與,，提高收聽率;在節(jié)目設(shè)置上,，將精心設(shè)置《嶧城新聞》、《法制與生活》,、《三農(nóng)直通車》等7個(gè)錄播節(jié)目和《與你同行》,、《生活資訊網(wǎng)》,、《娛樂新干線》,、《戲曲大放送》等直播節(jié)目,，在播出時(shí)間上由過去的6小時(shí)延長(zhǎng)到12小時(shí)，能夠比較好地滿足不同年齡段,、不同行業(yè)收聽人群的聽眾需求,。

三、切實(shí)提高嶧城區(qū)的知名度,，做好對(duì)外(上)宣傳,。

1、在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,，認(rèn)真分析上級(jí)臺(tái)的用稿需求,，查找問題，尋找對(duì)策,，同時(shí)加大在省級(jí)電臺(tái)的上稿力度,，圍繞落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)____新農(nóng)村,、加快工業(yè)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì),、推進(jìn)自主創(chuàng)新等主題,，及時(shí)宣傳和挖掘我區(qū)各單位的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)作法,加強(qiáng)對(duì)我區(qū)各項(xiàng)工作的報(bào)道力度，切實(shí)提高嶧城區(qū)的知名度,，努力把我區(qū)打造成全市,、全省乃至全國(guó)有影響力的區(qū)縣。

2,、加強(qiáng)記者的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,。繼續(xù)選送優(yōu)秀記者到省市電臺(tái)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步熟悉省市臺(tái)報(bào)道的重點(diǎn),，加大重點(diǎn)新聞的報(bào)道,。

3、進(jìn)一步搞好上聯(lián),，做好通聯(lián),。繼續(xù)加強(qiáng)與上省、市級(jí)臺(tái)及兄弟電臺(tái)的業(yè)務(wù)聯(lián)系嶧城人民廣播電臺(tái)繼續(xù)加強(qiáng)與7個(gè)鎮(zhèn)街記者站的通聯(lián)工作,，及時(shí)下發(fā)宣傳報(bào)道要點(diǎn),，確定節(jié)目選題，做好內(nèi)外宣傳工作,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作技巧篇二

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì),。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件,、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析,。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心,?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn),。成績(jī)有哪些,，有多大，表現(xiàn)在哪些方面,，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的,，怎樣產(chǎn)生的,，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。做過一件事,，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作,，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究、概括,、集中,，并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。

總結(jié)的.注意事項(xiàng),。

1.一定要實(shí)事求是,，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小,，更不能弄虛作假,。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ),。

2.條理要清楚,。總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的;有重要的,，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精,?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分,，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

總結(jié)的基本格式。

1,、標(biāo)題,。

2、正文,。

開頭：概述情況,，總體評(píng)價(jià);提綱挈領(lǐng)，總括全文,。

主體：分析成績(jī)?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

結(jié)尾：分析問題,，明確方向,。

3、落款署名,，日期

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作技巧篇三

為了便于領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，請(qǐng)示行文必須一文一事,。這就是說,，每則請(qǐng)示只能要求上級(jí)批復(fù)一個(gè)事項(xiàng)，解決一個(gè)問題,。

2,、請(qǐng)批對(duì)應(yīng)。

一請(qǐng)示,，一批復(fù),。沒有請(qǐng)示就沒有批復(fù)。請(qǐng)示所涉及的問題,，一般較緊迫,，沒有批復(fù)，下級(jí)機(jī)關(guān)就無法工作,。因此,，下級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)就有關(guān)問題向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示，上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)批復(fù)。

3,、事前行文,。

請(qǐng)示應(yīng)在問題發(fā)生或處理前行文，不可先斬后奏,。

寫作方法,。

請(qǐng)示一般由標(biāo)題、主送機(jī)關(guān),、正文,、落款和附注五部分組成。其各部分的格式,、內(nèi)容和寫法要求如下：

1,、標(biāo)題。請(qǐng)示的標(biāo)題一般有兩種構(gòu)成形式：一種是由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱,、事由和文種構(gòu)成,。如《××縣人民政府關(guān)于××××××的請(qǐng)示》;另一種是由事由和文種構(gòu)成，如《關(guān)于開展春節(jié)擁軍優(yōu)屬工作的請(qǐng)示》,。

2,、主送機(jī)關(guān)。請(qǐng)示的主送機(jī)關(guān)是指負(fù)責(zé)受理和答復(fù)該文件的直屬的上級(jí)機(jī)關(guān),。每件請(qǐng)示只能寫一個(gè)主送機(jī)關(guān),，不能多頭請(qǐng)示。

3,、正文,。其結(jié)構(gòu)一般由開頭、主體和結(jié)語三部分組成,。

(1)開頭,。主要交代請(qǐng)示的緣由。它是請(qǐng)示事項(xiàng)能否成立的前提條件,，也是上級(jí)機(jī)關(guān)批復(fù)的根據(jù),。原因講的客觀、具體,，理由講的合理,、充分、上級(jí)機(jī)關(guān)才好及時(shí)決斷,，予以有針對(duì)性的批復(fù),。

(2)主體。主要說明請(qǐng)求事項(xiàng),。它是向上級(jí)機(jī)關(guān)提出的具體請(qǐng)求,，也是陳述緣由的目的所在。這部分內(nèi)容要單一，只宜請(qǐng)求一件事,。另外請(qǐng)示事項(xiàng)要寫的具體,、明確、條項(xiàng)清楚,，以便上級(jí)機(jī)關(guān)給予明確批復(fù),。

(3)結(jié)語。應(yīng)另起段,，習(xí)慣用語一般有“當(dāng)否,，請(qǐng)批示”，“妥否,，請(qǐng)批復(fù)”,，“以上請(qǐng)示，請(qǐng)予審批”或“以上請(qǐng)示如無不妥,，請(qǐng)批轉(zhuǎn)各地區(qū),、各部門研究執(zhí)行”等。

4,、落款,。一般包括署名和成文時(shí)間兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。標(biāo)題寫明發(fā)文機(jī)關(guān)的,，這里可不再署名,，但需加蓋單位公章。

5,、附注,。使用“請(qǐng)示”這一文種時(shí)，應(yīng)出具附注,。寫法是,，在成文時(shí)間下一行居左空2字，加圓括號(hào)注明發(fā)文機(jī)關(guān)聯(lián)系人的姓名和電話號(hào)碼,。

請(qǐng)示的正文，主要由請(qǐng)示的原因,、內(nèi)容,、要求三部分組成，請(qǐng)示時(shí)應(yīng)將理由陳述充分,，提出的解決方案應(yīng)具體,，切實(shí)可行。請(qǐng)示的注意事項(xiàng)除其特點(diǎn)中所述之外,，還應(yīng)注意請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別,，切忌用報(bào)告代請(qǐng)示行文;請(qǐng)求的內(nèi)容若涉及其他部門或地區(qū)時(shí)，在正常情況下應(yīng)事先進(jìn)行協(xié)商，必要時(shí)還可聯(lián)合行文,，如有關(guān)方面意見不一致,，應(yīng)如實(shí)在請(qǐng)示中反映出來;另外請(qǐng)求撥款的應(yīng)附預(yù)算表;請(qǐng)求批準(zhǔn)規(guī)章制度的，應(yīng)附規(guī)章制度的內(nèi)容;請(qǐng)示處理問題的,，本單位應(yīng)先明確表態(tài);正式印發(fā)請(qǐng)示送上級(jí)機(jī)關(guān)時(shí),，應(yīng)在文頭注明簽發(fā)人姓名。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作技巧篇四

在這一年的時(shí)間里面,，我和大家一起工作學(xué)習(xí),，我們彼此從陌生到熟悉，從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步,，逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位，這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵(lì)是分不開的,。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我在鍛煉身體的同時(shí)也提高了工作的紀(jì)律性，做到“令行禁止”,。在班組的學(xué)習(xí)過程中,，我們學(xué)習(xí)上級(jí)來文，領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)思想,，相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊(duì)伍。此外,，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下,，開展多種形式的崗位競(jìng)賽活動(dòng)，在掌握理論知識(shí)的同時(shí),，也提高了實(shí)際的操作水平,。在工作中我主要圍繞以下幾個(gè)方面來要求自己：

一、加強(qiáng)自身的思想教育,，從嚴(yán)要求自己,，樹立正確的人生觀、思想觀,、道德觀,。在遇到困難時(shí)及時(shí)向班長(zhǎng)反映，通過與大家的交流,，不斷的完善自己,。為更好的完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二,、做好文明服務(wù)工作,，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí),。在平時(shí)的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù)，對(duì)每名駕乘人員都熱情服務(wù),，唱收唱付,，努力樹立收費(fèi)站的良好形象，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提供力所能及的幫助,。

三、提高自身的業(yè)務(wù)水平,，熟練各項(xiàng)操作技能,。在平時(shí)的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤,。雖然收費(fèi)工作是一件相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是將“一件簡(jiǎn)單的事情做上千百遍不出錯(cuò),，就是不簡(jiǎn)單,，一件容易的事情做上千百遍不出錯(cuò)就是不容易?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，才能不斷的提升自己,，把工作做到最優(yōu),。

四、加強(qiáng)自身的安全教育,，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí),。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意識(shí),，才能將生命,、財(cái)產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學(xué)習(xí),，使自己真正能夠做到“安全第一,、預(yù)防為主?！?/p>

收費(fèi)站是一坐橋梁,、一個(gè)窗口。因此平時(shí)工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己,，真誠(chéng)服務(wù),。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,，我也是用禮貌的語言與解釋,，用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿,。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),，沒有駕乘人員就沒有我們這一行,，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對(duì)待每一名駕乘人員,。

工作沒有高低貴賤之分,，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來,，雖然我在工作中取得了一些成績(jī),，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上,，我會(huì)以自己更加辛勤的努力來回報(bào)大家,，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿意，司機(jī)稱心的高速公路收費(fèi)員,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作技巧篇五

(1)平實(shí),。即準(zhǔn)確樸素，它只要求平直的敘述,，恰當(dāng)?shù)刈h論,，簡(jiǎn)潔地說明，準(zhǔn)確通順地把客觀事實(shí),、作者的觀點(diǎn)說清楚就行,，既不能夸張渲染，也不需要描寫抒情,，那些華而不實(shí)的空話,、大話更不能用。

(2)得體,。應(yīng)用文的語言是為特定的需要服務(wù)的,，要受明確的寫作目的、專門的讀者對(duì)象,、一定的實(shí)用場(chǎng)合等條件的制約,，因此語言使用一定要得體。頒布政令要莊重嚴(yán)肅,。請(qǐng)示,、申請(qǐng)要委婉平和。批評(píng)表揚(yáng)要持之有據(jù),、分寸恰當(dāng),。廣播稿的語言通俗化、口語化,，要盡量使用短語,，避免用長(zhǎng)句,，有些詞語在書面語中可適用，在廣播稿中卻不適用,。又如解說詞是供群眾聽的,，讀起來要上口，聽起來要順耳,，解說詞是對(duì)實(shí)物和畫面進(jìn)行解說的,，因此，要用形象的文學(xué)語言,，描繪所解說的事物和形象,，感情要充沛，還可使用記敘,、描寫,、說明、議論,、抒情等綜合表達(dá)方式,。另外要正確使用應(yīng)用文的習(xí)慣語，切實(shí)弄清它們的含義和用法,。如信函中的稱謂,、問候和致敬語要正確使用。

(3)精簡(jiǎn),。應(yīng)用文的語言要做到言簡(jiǎn)意賅,，盡量壓縮文字，竭力將可有可無的字,、詞,、句、段和空話,、套話刪去,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作技巧篇六

2、開通前的準(zhǔn)備,，練習(xí)禮儀,，強(qiáng)化文明服務(wù)理念。

3,、上崗操作,，20__年1月28日零時(shí)，黃衢南高速公路正式通車營(yíng)運(yùn),。我也正式走上工作崗位,，開始收費(fèi)工作。

二,、對(duì)收費(fèi)員崗位工作的認(rèn)識(shí),。

1,、嚴(yán)苛的工作紀(jì)律。

2,、軍事化的管理。

3,、以人為本的服務(wù)理念,。

作為一線收費(fèi)員，我們是軟性競(jìng)爭(zhēng)力的直接執(zhí)行者,，每天直接面對(duì)司機(jī),，服務(wù)的好壞直接影響車流量和通行費(fèi)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提升服務(wù)形象是我們的責(zé)任,。

三、對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求,。

務(wù)等需要留在收費(fèi)所,，睡眠得不到保證，身體方面就很難堅(jiān)持,，學(xué)習(xí)效果也不能達(dá)到,。合理安排時(shí)間和方式，提高學(xué)習(xí)效率,。

2,、雙向交流，及時(shí)和收費(fèi)員,、收費(fèi)班長(zhǎng)交流思想,，了解困難和需要。

四,、工作中表現(xiàn)出來的長(zhǎng)處,，尚待改進(jìn)的方向。

長(zhǎng)處：在工作中堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念,，文明服務(wù),，微笑待人，認(rèn)真細(xì)致,，在收費(fèi)過程中規(guī)范操作,，盡力為司乘人員排憂解難。

不足：“文明服務(wù),、應(yīng)收堵漏”是每個(gè)收費(fèi)員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任,，文明服務(wù)我能保證做好，而應(yīng)收不漏一直是我們營(yíng)運(yùn)收費(fèi)中的一塊很難啃的骨頭,。面對(duì)稱臺(tái)上剎車,、高速通過,、s型通過，反復(fù)碾壓車軸識(shí)別器造成多軸,，在稱重設(shè)備上墊（木）鋼板,，人為阻斷紅外光柵車輛分離器，使系統(tǒng)無法判斷車輛通過,，改裝車輛等方式有意識(shí)降低計(jì)重重量,，逃漏通行費(fèi)，擾亂收費(fèi)站正常營(yíng)運(yùn)秩序的行為,，我想我只有進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心,，崗前多思多想、上崗認(rèn)真負(fù)責(zé),、崗后交流經(jīng)驗(yàn),，在工作中煉就火眼金晴，在學(xué)習(xí)中提高業(yè)務(wù)技能,，為應(yīng)收不漏的目標(biāo)認(rèn)真努力,。

五、今后工作計(jì)劃,。

1,、爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī),，向收費(fèi)明星學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

2、服務(wù)態(tài)度方面,，用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去。

化解,，使司乘人員能夠理解我們的工作,，配合我們的工作，順利繳費(fèi),。

3,、收費(fèi)業(yè)務(wù)方面，努力提高工作效率,，時(shí)刻注意與班長(zhǎng),、稽查配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，盡力降低錯(cuò)誤率,，熟練業(yè)務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為黃衢南高速的發(fā)展添光添彩,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作技巧篇七

應(yīng)用文總的來說分為個(gè)人集體,、國(guó)家行政機(jī)關(guān)、社團(tuán)和事業(yè)單位,，這些是應(yīng)用文在總體上用途,。寫者根據(jù)自己所要寫的內(nèi)容進(jìn)行分類里的定位，因?yàn)槊糠N用提所表達(dá)的方式都不相同,。

應(yīng)用文的用途。

應(yīng)用文和所有的文體一樣,，都是為了闡述一件事情的事實(shí),。但是應(yīng)用文更多的表現(xiàn)在于要有真實(shí)的信息，真實(shí)的事物對(duì)象,，要有個(gè)人情感,，也可作為別人作為參照的對(duì)象。這些都是應(yīng)用文里的不同用途,。

應(yīng)用文的重要一點(diǎn),。

內(nèi)容一定要是真實(shí)的事物，根據(jù)事物對(duì)象百整件事情闡述出來,。不能讓人看了你所寫的文章后覺得一點(diǎn)用處都沒有,，那樣的話你寫的應(yīng)用文就不是應(yīng)用文了。

應(yīng)用文的特點(diǎn),。

在不同的應(yīng)用文里面,，都要做到以下幾點(diǎn)，一,、都要有固定的格式,，二、書寫要規(guī)范不要涂涂改改,，三,、語言用得恰當(dāng)簡(jiǎn)潔，四,、時(shí)間性要把握的好,。這些方面的特點(diǎn)要求在每篇應(yīng)用文文章里面都要有的。

標(biāo)題的確定,。

應(yīng)用文標(biāo)題的確定也是很重要的,，一個(gè)標(biāo)題就是概括整篇文章的“龍眼”，讓讀者一眼就知道你要表達(dá)的內(nèi)容的重要性，這樣讀者才會(huì)繼續(xù)往下讀下去,。

應(yīng)用文的格式,。

應(yīng)用文有固定的寫作模式。一,、開頭的稱呼;二,、問候語;三、正文;四,、結(jié)尾的敬語或者祝頌語,。這些都是按照順序一步一步的來，不能有錯(cuò)誤的順序,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作技巧篇八

現(xiàn)今的求職者總以為求職難,，其實(shí)用人單位能招到一個(gè)可用之人也是很難，為達(dá)到目的,，用人單位往往設(shè)定許多門檻：筆試,、面試、情景試等等,，其實(shí)用人單位最終的目的就是招到有能力并有誠(chéng)意的人,，所以個(gè)人求職信的寫作技巧往往是體現(xiàn)在求職過程中的細(xì)節(jié)中。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作技巧篇九

開頭部分,。要搞清楚哪些地方要頂格寫,，哪些地方需要空兩格。這個(gè)在寫之前一定要搞清楚,。

結(jié)尾部分應(yīng)該注意的是款式語言,，如“此致”“祝安”之類。如有“此致”應(yīng)另起一行,，空兩格書寫,。署名與日期，一定要先署名后寫日期,。

要注意檢查自己寫的病句,。成分殘缺，用查漏補(bǔ)缺的法,，該刪該增,，只要合情合理就好。

搭配不當(dāng),。用“移花接木”法,。搭配上的問題就是“動(dòng)賓”搭配不當(dāng)。

詞序紊亂,?？捎谩罢扒邦櫤蟆狈?。對(duì)紊亂的詞語重新排布一下，只要符合事情的發(fā)展的一般原理合乎一般思維即可,。

句式糅雜,。可用“一分為二”法,。這種通常是將兩句或者兩個(gè)以上的句子用一句話表達(dá)完,，只要根據(jù)語意增刪詞語寫成兩句話，就可以了,。

如果這些問題都沒有,，那么，你的應(yīng)用文就算寫好了,，也沒有什么問題了,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作技巧篇十

桃花落去，梅雪東陽,，20__年在忙忙碌碌總漸漸要過去,，在領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下，我熱衷于本職工作,，嚴(yán)于律己,，遵守各項(xiàng)制度,，擺正工作位置,，時(shí)刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎,、律己”的工作態(tài)度,，我自20__年參加工作，至今以后十年,，在公司擔(dān)任收費(fèi)管理工作,，現(xiàn)將本年度工作做以下總結(jié)：

一．加強(qiáng)管理費(fèi)收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,，高成本,，低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)，要確保管理工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好管理費(fèi)的收繳,，并進(jìn)行針對(duì)性的上門，電話催費(fèi),，做好記錄,，同時(shí)對(duì)部分“釘子戶”進(jìn)行口頭宣傳，促使管理費(fèi)用的肯定性,，在心里給予一定的暗示,，慢慢轉(zhuǎn)變業(yè)主們的消費(fèi)觀念。

二、保修情況,。

因樓房老舊,、很多樓房的公用設(shè)施已損壞，下戶時(shí)把情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做以匯報(bào),，使其能及時(shí)保修,，讓業(yè)主們有一個(gè)滿意的好評(píng)。

三,、服務(wù)態(tài)度,。

因收費(fèi)工作是整個(gè)物業(yè)公司的窗口，在態(tài)度上要面帶微笑,，多做解釋,，與業(yè)主之間保持良好溝通，一個(gè)微笑,，一個(gè)站立,，一句您好，一個(gè)請(qǐng)坐,，努力實(shí)踐著“態(tài)度和藹,，百問不厭，不急不躁,，耐心解釋”的服務(wù)承諾,，以飽滿的工作熱忱，盡最大的能力去做到,，對(duì)年長(zhǎng)者親切,，對(duì)暴躁者忍耐，對(duì)困難者幫助,，對(duì)詢問者細(xì)心,，從服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì),，為宗旨開展工作,，以群眾是否滿意，來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。

四,、在思想政治和學(xué)習(xí)方面。

在思想政治和學(xué)習(xí)方面,，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo),，遵守法規(guī),，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力,，按時(shí)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。

五,、在日程生活方面,。

我做到團(tuán)結(jié)同事，對(duì)人熱誠(chéng),，多干活,，少計(jì)較，幫助有需要的同事,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。

六、__年的工作計(jì)劃,。

__年即將翻過,，明年我會(huì)進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò),，保證下戶時(shí)把我所管理的樓房已詳細(xì)了解,，各樓都有什么情況、面積,、管理,、費(fèi)用、單元,、戶數(shù),，都能做好記錄，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)滿意,、業(yè)主滿意,、愛崗敬業(yè)的收費(fèi)員,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作技巧篇十一

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在__收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了,，在這幾個(gè)月的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

一、在服務(wù)態(tài)度方面,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)__收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

二,、收費(fèi)工作方面。

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得有一次晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是__日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費(fèi)n元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

三,、日常生活方面,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心。

我知道,，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作技巧篇十二

__年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意,，對(duì)醫(yī)院滿意,。下面將我在__年的工作做一總結(jié)。

一,、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二,、愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。

三、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),。提高的綜合素質(zhì)。

1,、要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；

2、要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),；

3、要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失,。

四、服務(wù)人民,，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”。

總之我深知,，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來,，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng),，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行__的模范,，知榮辱,、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆,！

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作技巧篇十三

時(shí)光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員,，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年,，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦,、蛻變與成長(zhǎng),，總是感慨良多。

作為醫(yī)院效勞的窗口單位,，收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對(duì)的,，收費(fèi)員效勞速度的快慢、效勞質(zhì)量的上下直接影響到病人的心理感受,?？赡軅€(gè)別人對(duì)收費(fèi)員的工作存在誤解，認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里,，冬暖夏涼,，只需要簡(jiǎn)單的收費(fèi)結(jié)算，不需要很高的技術(shù)含量,，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力,，認(rèn)為收費(fèi)員很輕松愜意。其實(shí)醫(yī)院的每個(gè)工作崗位都有自己的特殊性,，收費(fèi)員每天要面對(duì)無數(shù)患者,，這些患者可能因?yàn)樯』蛘呒覍偕〉脑颍那橥茉愀?，在收費(fèi)窗口咨詢的時(shí)候,，盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供效勞，依然會(huì)有患者對(duì)收費(fèi)員出言不遜,，甚至滿口臟話,，面對(duì)這些，我們收費(fèi)員依然要含笑應(yīng)對(duì),。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的.形象,，也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象。

收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí),。收費(fèi)員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng),，對(duì)各類藥品的價(jià)格了如指掌，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識(shí),。近些年來,，我國(guó)的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推進(jìn)，職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保,、大病保險(xiǎn)、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺(tái),，這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策,，模擬工作中可能會(huì)遇到的各類問題，熟練的掌握醫(yī)保各項(xiàng)政策,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的效勞,。

收費(fèi)員需要良好的耐心。收費(fèi)員經(jīng)常面對(duì)形形色色的患者群體,，有的患者,，收費(fèi)員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設(shè)備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者,，收費(fèi)員往往對(duì)同一個(gè)問題要答復(fù)三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋,。

收費(fèi)員要有好的身體素質(zhì),。收費(fèi)員經(jīng)常需要坐在電腦前一天，有時(shí)候連上個(gè)衛(wèi)生間的時(shí)間都沒有,，這樣的結(jié)果是很多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病,，眼睛干澀流淚、頸椎病,、腰椎間盤突出等也在困擾著我們,。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿,，但我們從來沒有因?yàn)檫@個(gè)原因耽誤一天工作,。

雖然作為一名收費(fèi)員，我在工作中有太多的酸甜苦辣,，但是我不叫苦不叫累,，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來,、滿意而歸時(shí)候的笑容,，看到我們醫(yī)院越來越好的社會(huì)形象，走在大街上聽到大家議論xx醫(yī)院的效勞真好的時(shí)候,，我為自己的工作感到由衷的自豪,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作技巧篇十四

計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,，還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng),、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的,，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，x收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解,；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實(shí)踐也是必修課,，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提升,，無論是文明用語,、微笑服務(wù)，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21,、22日兩天,，x站站長(zhǎng)、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績(jī)。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松,，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查,，通過隔離盤問,、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法,，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案,，x收費(fèi)站x月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失,，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的'重中之重,，在這兩點(diǎn)上,，x收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng),，在及時(shí)地了解車況的同時(shí),，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份,，x收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì),，重申對(duì)外來進(jìn)站人員的登記,、審核工作,，做到有記錄、有制度,；此外,，規(guī)定了x站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間,，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患。

隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團(tuán)員至x烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國(guó)主義的教育,，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易,，作為祖國(guó)的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

x月以來，x收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》,，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性,、合理性,，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施,。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),，也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。x站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作技巧篇十五

20xx年幾經(jīng)過去,，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下,，在xxx收費(fèi)站全體職工的積極努力下,，到目前為止xxx收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi) 元，與去年同期相比增長(zhǎng)了百分之 ,，實(shí)際增長(zhǎng)了 萬元,，到年末有望突破 萬大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站 萬任務(wù),，還有一定的差距,?；仡櫼荒?

沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次,，共免費(fèi)金額1,，055，590元,。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi),，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費(fèi)站暢通,，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

截止到 時(shí)，我站入口因超長(zhǎng),、超寬,、超高勸返的車輛為 臺(tái)次，出口超限移交路政的車輛為 臺(tái)次,，罰款約 元,。在檢測(cè)過程中能過做到規(guī)范檢測(cè)，文明服務(wù),。

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗,、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留,，廣場(chǎng)秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動(dòng)將車停到黑色路面,，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的.監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來,，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶,。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致,、明確,，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且,，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié),。

xxx收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場(chǎng)無雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范,。

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用,。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng),，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力,、向心力,，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。

xxx收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì),，制定本周工作重點(diǎn),，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況，找差距,，找不足,。每半月召開一次全站職工大會(huì)，全站前段工作,，表揚(yáng)先進(jìn),，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試,，考試不合格者不能夠上崗。

一年的工作,，還存在這太多的問題和不足,。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化,、程序化，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺,。在外樹形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺,。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育,，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神,，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念,，來滿足形形色色的用路人,。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作技巧篇十六

我有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員,，時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間,，在中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象,。

20xx年12月14日,，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來實(shí)習(xí)單位報(bào)到。經(jīng)過財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí),。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo),、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

記得，在進(jìn)入中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前,，我對(duì)醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識(shí)并不十分了解,，對(duì)于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識(shí)很擔(dān)心。所以,，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

一,、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。

記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí),，我拿到的第一份資料就是《中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書》,、《復(fù)高掛號(hào)及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也會(huì)看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單,，并對(duì)師父說出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地,，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。

二,、堅(jiān)持政治,、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

出自 sevw.cn

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退,，利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程,，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，自覺按章操作,；平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí),，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣,、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗,。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，工作能力得到了一定的提高,。

當(dāng)我到中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工,。在20xx年12月中旬左右,，門診大樓1—4層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所,。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜,，病人不是十分清楚掛號(hào)收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等,。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對(duì)這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

（1）,、優(yōu)化流程,，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口,，縮短病人等候時(shí)間,，排隊(duì)不超過8分鐘。

（2）,、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范,、清楚、醒目的指路標(biāo)識(shí),。

（3）,、要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范,，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象等等。但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么,？是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī),。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度,，增進(jìn)與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù),，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心,、耐心的服務(wù),。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作技巧篇十七

緊張、充實(shí)的20xx年已經(jīng)結(jié)束,。在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)工作盡心盡力,，努力工作，主要情況匯報(bào)如下:,。

一,、提高自身素質(zhì)，塑造一流形象,。

作為一名收費(fèi)員,，我知道收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口行業(yè)，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，隨著年終催費(fèi)工作的全面展開，今年的財(cái)務(wù)收款工作也已接近尾聲,。

回顧即將過去的20xx年,，華景北區(qū)管理中心財(cái)務(wù)部在康景公司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會(huì)計(jì)的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù),，同時(shí)也配合物業(yè),、工程、保安等部門開展各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作,，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園a至d棟共1085套房間的交樓工作,，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)小區(qū)財(cái)務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作，逐步提升小區(qū)財(cái)務(wù)部的公信力,，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。

小區(qū)各財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計(jì)劃。本人也遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與《財(cái)務(wù)管理辦法》,，嚴(yán)格按照《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作,，依照《停車場(chǎng)收款員手冊(cè)》指引和監(jiān)督各停車場(chǎng)收款員的工作，以“務(wù)實(shí)求效益,、開拓創(chuàng)佳績(jī)”為目的,，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),，專業(yè)操作知識(shí)和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項(xiàng)方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn),，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率,，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),，華景北區(qū)在20xx年度,，基本完成公司規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。小區(qū)財(cái)務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財(cái)務(wù)部日常工作計(jì)劃》,，各施其職,，明確責(zé)任，做到核算日清月結(jié),、帳實(shí)相符,，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會(huì)計(jì),、集團(tuán)公司,、營(yíng)銷中心、項(xiàng)目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系,，處理好各類財(cái)務(wù)的工作,，樹立了公司對(duì)內(nèi)與對(duì)外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結(jié)如下：

面對(duì)20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗(yàn),，既要克服短期內(nèi)集中收樓,、停車場(chǎng)使用率不斷提升,，財(cái)務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財(cái)務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財(cái)務(wù)部人員調(diào)動(dòng)頻繁,，人員編制未到位,，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素，本人制定了“一個(gè)目標(biāo),、兩個(gè)轉(zhuǎn)變,、三個(gè)確保、四個(gè)提高,、五個(gè)增強(qiáng)”的工作計(jì)劃,。(簡(jiǎn)稱“1至5”計(jì)劃)。

一個(gè)目標(biāo),，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作,，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計(jì)劃,、創(chuàng)效益,、保質(zhì)量地完成小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo);為增加小區(qū)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)造條件。

兩個(gè)轉(zhuǎn)變,，一是指角色的轉(zhuǎn)變,，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個(gè)收款主管，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)的財(cái)務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變,，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式,，充分發(fā)揮主管的作用。

三個(gè)保證,，是指保證小區(qū)財(cái)務(wù)部的高效運(yùn)作,，正確處理日常收款事項(xiàng);保證小區(qū)各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確,，賬實(shí)相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理,。

四個(gè)提高，第一要不斷提高財(cái)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序,，統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)和物業(yè)管理技巧,，做到“問有所答，答有所依”;第三要提高對(duì)整個(gè)小區(qū)的樓宇資料,、停車場(chǎng)狀況,、銀行劃賬分布、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次,，做到“心中有數(shù)”;第四,，要提高對(duì)各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識(shí),，依法據(jù)章收費(fèi),。

五個(gè)增強(qiáng),，是指增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感;增強(qiáng)與同事和各個(gè)部門的溝通;增強(qiáng)日常解釋問題的說服力，語言表達(dá)能力,，力求精、簡(jiǎn),、明;增強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解,，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求,，針對(duì)不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),，遵循“三十六”字方針：

“積極主動(dòng)，求效求真,，銳意創(chuàng)新,，虛心請(qǐng)教，細(xì)心工作,，耐心解釋,，盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎穩(wěn)重,，相互溝通,。”

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)的寫作技巧篇十八

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在____收費(fèi)口愉快的工作了將近2年了,，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),，辦事員,，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過,，不過我們沒有怨言!

很多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而但是無比繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切,、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。我們的辛勞、努力不過也會(huì)讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)。

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。