在總結(jié)中，我們可以對過去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行沉淀和總結(jié)歸納,，為未來的發(fā)展提供指導(dǎo),。一篇完美的總結(jié)應(yīng)該清晰明了，邏輯有序,，結(jié)構(gòu)合理。通過閱讀這些總結(jié)范文,，我們可以加深對總結(jié)寫作的理解,，提高自己寫作總結(jié)的能力。

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇一

桃花落去,，梅雪東陽,，20__年在忙忙碌碌總漸漸要過去，在領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下,，我熱衷于本職工作,，嚴(yán)于律己，遵守各項(xiàng)制度,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎,、律己”的工作態(tài)度,，我自20__年參加工作，至今以后十年,，在公司擔(dān)任收費(fèi)管理工作,，現(xiàn)將本年度工作做以下總結(jié)：

一．加強(qiáng)管理費(fèi)收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,，高成本,，低回報的服務(wù)行業(yè),，要確保管理工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好管理費(fèi)的收繳,，并進(jìn)行針對性的上門,，電話催費(fèi)，做好記錄,，同時對部分“釘子戶”進(jìn)行口頭宣傳,，促使管理費(fèi)用的肯定性，在心里給予一定的暗示,，慢慢轉(zhuǎn)變業(yè)主們的消費(fèi)觀念,。

二、保修情況,。

因樓房老舊,、很多樓房的公用設(shè)施已損壞，下戶時把情況及時向領(lǐng)導(dǎo)做以匯報,，使其能及時保修,，讓業(yè)主們有一個滿意的好評。

三,、服務(wù)態(tài)度,。

因收費(fèi)工作是整個物業(yè)公司的窗口，在態(tài)度上要面帶微笑,，多做解釋,，與業(yè)主之間保持良好溝通，一個微笑,，一個站立,，一句您好，一個請坐,，努力實(shí)踐著“態(tài)度和藹,，百問不厭，不急不躁,，耐心解釋”的服務(wù)承諾,，以飽滿的工作熱忱，盡最大的能力去做到,，對年長者親切，對暴躁者忍耐,，對困難者幫助,，對詢問者細(xì)心，從服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會,，為宗旨開展工作,，以群眾是否滿意，來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。

四,、在思想政治和學(xué)習(xí)方面,。

在思想政治和學(xué)習(xí)方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，遵守法規(guī),，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力,，按時保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。

五,、在日程生活方面,。

我做到團(tuán)結(jié)同事，對人熱誠,，多干活,，少計較，幫助有需要的同事,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。

六、__年的工作計劃,。

__年即將翻過,，明年我會進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯,，保證下戶時把我所管理的樓房已詳細(xì)了解,，各樓都有什么情況、面積,、管理,、費(fèi)用、單元,、戶數(shù),，都能做好記錄，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)滿意,、業(yè)主滿意、愛崗敬業(yè)的收費(fèi)員,。

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇二

應(yīng)用文總的來說分為個人集體,、國家行政機(jī)關(guān)、社團(tuán)和事業(yè)單位,，這些是應(yīng)用文在總體上用途,。寫者根據(jù)自己所要寫的內(nèi)容進(jìn)行分類里的定位,，因?yàn)槊糠N用提所表達(dá)的方式都不相同。

應(yīng)用文的用途,。

應(yīng)用文和所有的文體一樣,，都是為了闡述一件事情的事實(shí)。但是應(yīng)用文更多的表現(xiàn)在于要有真實(shí)的信息,，真實(shí)的事物對象,，要有個人情感，也可作為別人作為參照的對象,。這些都是應(yīng)用文里的不同用途,。

應(yīng)用文的重要一點(diǎn)。

內(nèi)容一定要是真實(shí)的事物,，根據(jù)事物對象百整件事情闡述出來,。不能讓人看了你所寫的文章后覺得一點(diǎn)用處都沒有，那樣的話你寫的應(yīng)用文就不是應(yīng)用文了,。

應(yīng)用文的特點(diǎn),。

在不同的應(yīng)用文里面，都要做到以下幾點(diǎn),，一,、都要有固定的格式，二,、書寫要規(guī)范不要涂涂改改,，三、語言用得恰當(dāng)簡潔,，四,、時間性要把握的好。這些方面的特點(diǎn)要求在每篇應(yīng)用文文章里面都要有的,。

標(biāo)題的確定,。

應(yīng)用文標(biāo)題的確定也是很重要的，一個標(biāo)題就是概括整篇文章的“龍眼”,，讓讀者一眼就知道你要表達(dá)的內(nèi)容的重要性,，這樣讀者才會繼續(xù)往下讀下去。

應(yīng)用文的格式,。

應(yīng)用文有固定的寫作模式,。一、開頭的稱呼;二,、問候語;三,、正文;四、結(jié)尾的敬語或者祝頌語。這些都是按照順序一步一步的來,，不能有錯誤的順序。

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇三

(1)平實(shí),。即準(zhǔn)確樸素,，它只要求平直的敘述，恰當(dāng)?shù)刈h論,，簡潔地說明,，準(zhǔn)確通順地把客觀事實(shí)、作者的觀點(diǎn)說清楚就行,，既不能夸張渲染,，也不需要描寫抒情，那些華而不實(shí)的空話,、大話更不能用,。

(2)得體。應(yīng)用文的語言是為特定的需要服務(wù)的,，要受明確的寫作目的,、專門的讀者對象、一定的實(shí)用場合等條件的制約,，因此語言使用一定要得體,。頒布政令要莊重嚴(yán)肅。請示,、申請要委婉平和,。批評表揚(yáng)要持之有據(jù)、分寸恰當(dāng),。廣播稿的語言通俗化,、口語化，要盡量使用短語,，避免用長句,，有些詞語在書面語中可適用，在廣播稿中卻不適用,。又如解說詞是供群眾聽的,，讀起來要上口，聽起來要順耳,，解說詞是對實(shí)物和畫面進(jìn)行解說的,，因此，要用形象的文學(xué)語言,，描繪所解說的事物和形象,，感情要充沛，還可使用記敘,、描寫,、說明,、議論、抒情等綜合表達(dá)方式,。另外要正確使用應(yīng)用文的習(xí)慣語,，切實(shí)弄清它們的含義和用法。如信函中的稱謂,、問候和致敬語要正確使用,。

(3)精簡。應(yīng)用文的語言要做到言簡意賅,，盡量壓縮文字,，竭力將可有可無的字、詞,、句,、段和空話、套話刪去,。

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇四

2,、開通前的準(zhǔn)備，練習(xí)禮儀,，強(qiáng)化文明服務(wù)理念,。

3、上崗操作,，20__年1月28日零時,，黃衢南高速公路正式通車營運(yùn)。我也正式走上工作崗位,，開始收費(fèi)工作,。

二、對收費(fèi)員崗位工作的認(rèn)識,。

1,、嚴(yán)苛的工作紀(jì)律。

2,、軍事化的管理,。

3、以人為本的服務(wù)理念,。

作為一線收費(fèi)員,，我們是軟性競爭力的直接執(zhí)行者，每天直接面對司機(jī),，服務(wù)的好壞直接影響車流量和通行費(fèi),，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)形象是我們的責(zé)任。

三,、對部門領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求,。

務(wù)等需要留在收費(fèi)所，睡眠得不到保證,，身體方面就很難堅(jiān)持,，學(xué)習(xí)效果也不能達(dá)到。合理安排時間和方式,，提高學(xué)習(xí)效率。

2,、雙向交流,，及時和收費(fèi)員、收費(fèi)班長交流思想,，了解困難和需要,。

四、工作中表現(xiàn)出來的長處,，尚待改進(jìn)的方向,。

長處：在工作中堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，文明服務(wù),，微笑待人,，認(rèn)真細(xì)致，在收費(fèi)過程中規(guī)范操作,，盡力為司乘人員排憂解難,。

不足：“文明服務(wù)、應(yīng)收堵漏”是每個收費(fèi)員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任,，文明服務(wù)我能保證做好,，而應(yīng)收不漏一直是我們營運(yùn)收費(fèi)中的一塊很難啃的骨頭。面對稱臺上剎車,、高速通過,、s型通過，反復(fù)碾壓車軸識別器造成多軸,，在稱重設(shè)備上墊（木）鋼板,，人為阻斷紅外光柵車輛分離器，使系統(tǒng)無法判斷車輛通過,，改裝車輛等方式有意識降低計重重量,，逃漏通行費(fèi)，擾亂收費(fèi)站正常營運(yùn)秩序的行為,，我想我只有進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心,，崗前多思多想、上崗認(rèn)真負(fù)責(zé)、崗后交流經(jīng)驗(yàn),，在工作中煉就火眼金晴,，在學(xué)習(xí)中提高業(yè)務(wù)技能，為應(yīng)收不漏的目標(biāo)認(rèn)真努力,。

五,、今后工作計劃。

1,、爭做學(xué)習(xí)型員工,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī),，向收費(fèi)明星學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

2,、服務(wù)態(tài)度方面，用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去,。

化解，使司乘人員能夠理解我們的工作,，配合我們的工作,，順利繳費(fèi)。

3,、收費(fèi)業(yè)務(wù)方面,，努力提高工作效率，時刻注意與班長,、稽查配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，盡力降低錯誤率,，熟練業(yè)務(wù)，以實(shí)際行動為黃衢南高速的發(fā)展添光添彩,。

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇五

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡單，有的比較詳細(xì),。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件,、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績和缺點(diǎn),。這是總結(jié)的中心,?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn),。成績有哪些,，有多大，表現(xiàn)在哪些方面,，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的,，怎樣產(chǎn)生的,，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。做過一件事,，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作,，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究,、概括,、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識,。

總結(jié)的.注意事項(xiàng),。

1.一定要實(shí)事求是，成績不夸大,，缺點(diǎn)不縮小,，更不能弄虛作假。這是分析,、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ),。

2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體,，詳略適宜,。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的,，有次要的,，寫作時要去蕪存精,。總結(jié)中的問題要有主次,、詳略之分,，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

總結(jié)的基本格式,。

1,、標(biāo)題。

2,、正文,。

開頭：概述情況，總體評價;提綱挈領(lǐng),，總括全文,。

主體：分析成績?nèi)焙叮偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

結(jié)尾：分析問題,，明確方向。

3,、落款署名,，日期

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇六

時光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在__收費(fèi)口愉快的工作了塊4個月了,，在這幾個月的工作中,，我們在站長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

一、在服務(wù)態(tài)度方面,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個__收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

二,、收費(fèi)工作方面。

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得有一次晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是__日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個人收費(fèi)記錄,。

三,、日常生活方面。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇七

在這一年的時間里面,，我和大家一起工作學(xué)習(xí),，我們彼此從陌生到熟悉，從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步,，逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位，這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的,。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀(jì)律性，做到“令行禁止”,。在班組的學(xué)習(xí)過程中,，我們學(xué)習(xí)上級來文，領(lǐng)會指導(dǎo)思想,，相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊(duì)伍。此外,，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下,，開展多種形式的崗位競賽活動，在掌握理論知識的同時,，也提高了實(shí)際的操作水平,。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

一、加強(qiáng)自身的思想教育,，從嚴(yán)要求自己,，樹立正確的人生觀、思想觀,、道德觀,。在遇到困難時及時向班長反映，通過與大家的交流,，不斷的完善自己,。為更好的完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ),。

二,、做好文明服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識,。在平時的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù),，對每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付,，努力樹立收費(fèi)站的良好形象,，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助,。

三,、提高自身的業(yè)務(wù)水平,，熟練各項(xiàng)操作技能。在平時的工作中,，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費(fèi)工作是一件相對簡單的工作,，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯,，就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易,?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補(bǔ)短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，才能不斷的提升自己,，把工作做到最優(yōu)。

四,、加強(qiáng)自身的安全教育,，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提,，只有牢固的樹立安全意識,，才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小,。通過不斷的安全學(xué)習(xí),，使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主,?！?/p>

收費(fèi)站是一坐橋梁、一個窗口,。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己,，真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,，我也是用禮貌的語言與解釋,，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意,。我們是一個服務(wù)性的行業(yè),，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此,，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員,。

工作沒有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來,，雖然我在工作中取得了一些成績,，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上,，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家,，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿意，司機(jī)稱心的高速公路收費(fèi)員,。

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇八

開頭部分,。要搞清楚哪些地方要頂格寫，哪些地方需要空兩格,。這個在寫之前一定要搞清楚,。

結(jié)尾部分應(yīng)該注意的是款式語言，如“此致”“祝安”之類,。如有“此致”應(yīng)另起一行,，空兩格書寫。署名與日期,，一定要先署名后寫日期,。

要注意檢查自己寫的病句。成分殘缺,，用查漏補(bǔ)缺的法,，該刪該增，只要合情合理就好,。

搭配不當(dāng),。用“移花接木”法。搭配上的問題就是“動賓”搭配不當(dāng),。

詞序紊亂,。可用“瞻前顧后”法,。對紊亂的詞語重新排布一下,，只要符合事情的發(fā)展的一般原理合乎一般思維即可。

句式糅雜,?？捎谩耙环譃槎狈ā＿@種通常是將兩句或者兩個以上的句子用一句話表達(dá)完,，只要根據(jù)語意增刪詞語寫成兩句話,，就可以了,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

如果這些問題都沒有,，那么，你的應(yīng)用文就算寫好了,，也沒有什么問題了,。

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇九

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領(lǐng)悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了到達(dá)成功的原理,。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。

擁有用心的心態(tài),，就會擁有一生的成功。

其次,，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié),。

(一)學(xué)習(xí)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多參加管理培訓(xùn)課程,。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將校園里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高,、升華。

我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作,，透過對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用,，將公司開發(fā)與經(jīng)營全過程中產(chǎn)生的超多動態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應(yīng)等市場主要數(shù)據(jù)和各級政府機(jī)關(guān)頒布的政策法規(guī)進(jìn)行及時,、準(zhǔn)確,、全面的采集、處理,，為公司今后宏觀決策帶給依據(jù),。這使我能在第一時間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地擴(kuò)充了我的知識量,。在對信息進(jìn)行整理的過程中,，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進(jìn)了對檔案管理知識的認(rèn)識,。

除此之外,，我還嘗試著進(jìn)行了__項(xiàng)目的成本估算，使我有機(jī)會能接觸到估算實(shí)踐工作,，對成本估算知識有了一個從理論到實(shí)踐的升華過程,。結(jié)合校園里學(xué)的相關(guān)知識，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用,，來解決實(shí)際的問題,。

(二)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率,。

我工作的很大一部分資料，與信息檔案的收集,、整理有關(guān),，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實(shí),，如果有心多思考一下,，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今,，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多,、信息量大。于是,，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時對一些資料從地區(qū),、級別等方面進(jìn)行橫向比較，當(dāng)然,，隨著工作的深入,，還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí)，去思索,。

當(dāng)然,，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對工作資料的全面性思考不足等,。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心，把工作做好做精,。

一年來,，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。由于財會工作繁事、雜事多,，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn),，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,。

1,、及時準(zhǔn)確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作,，及時準(zhǔn)確地填報市各類月度、季度,、年終統(tǒng)計報表,，按時向各部門報送。完成了稅務(wù)申報與繳納,，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納,。

2、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓(xùn),，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù),。

3、對各類會計檔案,，進(jìn)行了分類,、裝訂、歸檔,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì),。

1,、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng),。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定,，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事,。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識,，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作,。

4,、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果,，“在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”,，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會貫通,，理論聯(lián)系實(shí)際,，用新的知識、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識,，使自身綜合能力不斷得到提高。

三,、工作中存在的不足,。

盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

2,、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多,，深入探討、思考,、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財務(wù)管理辦法,、工作制度少,，工作有廣度,，沒深度,。

3、只干工作,，不善于總結(jié),，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例,，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生,，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié),、勤思考,，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

四,、工作計劃,。

嚴(yán)格履行會計崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作：

1,、不斷學(xué)習(xí),、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念,、完善自我,，跟上時代發(fā)展的步伐。

2,、善于總結(jié),，提出自己的意見和建議,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全良好的工作機(jī)制,。

財務(wù)工作總結(jié)及工作計劃范文,。

20__年財務(wù)部在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步更加規(guī)范,，取得了一定的成果,。時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又即將跨過一個年度,，為了及時總結(jié)成績和經(jīng)驗(yàn)，查找不足,，按照公司統(tǒng)一部署,，財務(wù)部經(jīng)過認(rèn)真總結(jié)，認(rèn)為在全體財務(wù)人員齊心協(xié)力下較好地完成了本部門的各項(xiàng)工作任務(wù),，另外還超額完成了公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作,。

現(xiàn)就年度財務(wù)部工作總結(jié)如下：

回顧一年來本部門所做的工作：繁雜的日常報銷、原始單據(jù)及記賬憑證審核,、會計監(jiān)督工作,，繁雜的會計核算、財務(wù)預(yù)算,、合同審核工作,，各種財務(wù)票據(jù)的領(lǐng)用、核銷工作,，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門所需財務(wù)協(xié)同工作,，外部協(xié)調(diào)稅務(wù)、銀行,、會計師事務(wù)所,、國資委、工商局等工作,，同時也配合做好了20__年,、20__年預(yù)算初步編制工作，在公司范圍內(nèi)展開的零基預(yù)算雖未完全實(shí)施,，但對于今后對各部門實(shí)行預(yù)算管理,、績效管理打下了良好基礎(chǔ);配合做好年終審計、離任審計,、董事會監(jiān)事會所需財務(wù)資料工作;配合經(jīng)營班子做好成本測算,，參與定價工作;梳理財務(wù)各項(xiàng)檔案工作,。

今年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰(zhàn)的20__,。作為技術(shù)研發(fā)部我們在過去的一年里有許多收獲,，也存在不足的地方?；赝哌^的一年,，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事,?；仡欉^去，展望未來,，使人警醒,，使人明智，催人奮進(jìn),。

所謂“志當(dāng)存高遠(yuǎn),，真誠寫春秋”以下本人將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報今年的主要工作。

一,、努力協(xié)調(diào)各部門,，根據(jù)銷售計劃安排生產(chǎn)。

根據(jù)公司銷售的計劃,，統(tǒng)籌考慮原材料,，生產(chǎn)設(shè)備，人員安排等各方面的因素,，來確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序,。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù)，安排各部門生產(chǎn),。

二,、工作求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,。

在今年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上,，我們有了新的突破。我們經(jīng)過長時間的研究探討和實(shí)踐的嘗試,，成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美,，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層,，我們進(jìn)過自主的研發(fā),，可以自己生產(chǎn);在今年里通過不斷總結(jié)后申報數(shù)項(xiàng)專利。在不斷的實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐的過程中,，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量,，以求給公司帶來更大的收益,。

20__年，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài),，今年生產(chǎn)3550米,，大約7100平方米，研發(fā)費(fèi)用大約50萬,。植絨地板今年生產(chǎn)1600米,，大約2400平方米，研發(fā)費(fèi)用大約10萬,。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米,，大約5040平方米，研發(fā)費(fèi)用大約20萬,。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列,，都尚系列，卡樂系列,，希爾系列,，弗瑞系列,，瑞諾系列等,。

三、不斷學(xué)習(xí),，認(rèn)真總結(jié),。

無論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學(xué)習(xí)新的知識，提高自己的理論水平,。對于新產(chǎn)品的研發(fā),，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素，然后通過實(shí)驗(yàn)初步確定其工藝參數(shù),，再通過實(shí)際生產(chǎn)來檢驗(yàn)工藝參數(shù)的正確性,，再次進(jìn)過實(shí)驗(yàn)、總結(jié),、思考和反復(fù)的實(shí)踐,，最后得到我們的各項(xiàng)工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品,。

四,、今后努力的方向。

1.努力學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，理論結(jié)合實(shí)踐，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，為本職工作作出自己的貢獻(xiàn),。

2.強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，加強(qiáng)各部門之間的合作，不斷開拓,，大膽創(chuàng)新,。

我有信心和各部門一道，努力學(xué)習(xí),，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品,。通過大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天,，共同努力,，共創(chuàng)美好的明天。

很快過去了,，迎新之際,，我們總結(jié)過去的20。展望充滿期望的年,，入職以來我在新的工作中得到了一些體會,，在工作中心態(tài)很重要，工作要有活力,，堅(jiān)持陽光的微笑,，能夠拉近人與人之間的距離。進(jìn)取的思想,，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作提高和工作的順利,。

為使自我在工作上在新的一年有一個新的起點(diǎn)，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過去的一年作為工長,，基本上每一天基本上是在現(xiàn)場顛簸,，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦,，但回想起來卻是很充實(shí),。首先對自我以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!對這一年里取得成功和失敗說聲：多謝!感激我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪,。我很感激領(lǐng)導(dǎo)的信任,，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作,，在自我的工長崗位忠實(shí)的履行了自我的職責(zé),，辛勞和淚水并存，也使我看到了自我的不足,。同時也使我轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了活力,，也飽含了淚光,，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫忙下,，學(xué)會了如何做好本職的那些工作,。

2011年即將遠(yuǎn)去，應(yīng)對的工作,，在那里,，我從個人的角度談?wù)勛晕乙獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地、虔誠地,、全身心地投入到自我的工作當(dāng)中,，在我的教師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點(diǎn)。他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中,，盡職盡責(zé),，堅(jiān)持自我的工作理念，不管嚴(yán)寒酷暑,，那么一大把年紀(jì),，始終堅(jiān)守自我的質(zhì)檢崗位，從不放松,，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面,，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來一批,，就這樣一向下去,，每次我都頗受感觸,。從他身上我看到了自我的不足,，也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的,，從盧師傅身上比較我自我的態(tài)度和思想改變了很多,。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自我提出和提議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個部門,，同事間的工作配合,，工作流程，方法的采納等!首先提醒自我認(rèn)識問題的第一步,，其次就是行動,，在行動中時刻提醒自我在做什么，問問自我做的對不對,，做的是否到位,，怎樣才能做的更好，這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢,。

經(jīng)過這一年來我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足,，我想改變自我身上一些原有的工作方式，要求自我在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中到達(dá)最佳的狀態(tài),。有時候我在默默的注視著自我的一言一行,，又像個旁觀者在監(jiān)督著自我。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的,。

工作中我有很多優(yōu)點(diǎn)但還得改善,。比如：我溝通本事比較強(qiáng)!人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時的溝通,，善意的表達(dá)自我的想法,，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的,。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠意便能夠與同事順暢交流,，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中,，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性,，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自我的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通,，到達(dá)相互理解和支持,。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接,，我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺,，個人性格有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式,，不善于迂回地表達(dá)自我的意愿和工作想法,，在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自我溝通技巧,，適當(dāng)表達(dá)自我的想法也讓對方愉悅理解,，適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫兀錾赝瓿勺晕业墓ぷ?

我在2011年經(jīng)歷了很多,，最終,，我要感激領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會，讓我敞開心懷說說心里話,，同時給予我厚望,，我在新的一年里會更加活力，更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自我,，去溫暖別人,，帶動別人，也讓別人關(guān)注自我，這是一件很幸福的事……感激所有幫忙支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今日!

__年電臺宣傳思想工作的總體要求是：堅(jiān)持以d_p理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，以又好又快發(fā)展為主題,，以____核心價值體系為根本，深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，大力加強(qiáng)和諧文化建設(shè),，動員全區(qū)力量按照黨的__大精神要求實(shí)現(xiàn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，為加快建設(shè)____新農(nóng)村,，構(gòu)建____和諧,、民生社會提供強(qiáng)大的精神動力，創(chuàng)造良好的文化條件,，營造和諧的輿論氛圍,。

圍繞總體要求，我們制定了廣播宣傳的基本思路和目標(biāo),，即“新聞立臺,、節(jié)目活臺、外宣響臺,、活動強(qiáng)臺”,。嶧城人民廣播電臺將緊緊圍繞這一目標(biāo)唱響主旋律，打好主動仗.使廣播的影響力不斷提升,，廣播的作用日益凸觀,。

一、提高新聞宣傳輿論引導(dǎo)水平,，為嶧城區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供強(qiáng)有力的輿論支持,。

運(yùn)用新聞手段，靠雄辯的事實(shí)為正確輿論提供強(qiáng)有力的依據(jù),?？倲埲郑槍浨?，及時發(fā)表評論,，表明立場，為社會輿論樹旗定向,，以使輿論朝著正確的方向流動并迅速發(fā)展為主導(dǎo)性輿論。弘揚(yáng)主旋律,，大力宣傳先進(jìn)典型,。積極開展新聞批評，扶持正氣,，鞭撻邪惡,，形成社會輿論的健康主流。善于處理熱點(diǎn)問題。主動化解社會矛盾,，使輿論導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)正效應(yīng),。貼近實(shí)際，貼近生活,，貼近群眾,，出精品，創(chuàng)名牌,，增強(qiáng)宣傳報道的吸引力,。

二、要做好我區(qū)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的宣傳報道,，做好對內(nèi)宣傳,。

在新聞的焦點(diǎn)上，我們要求新聞將加大對民生問題的關(guān)注力度,，對群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,，不惜篇幅,，深挖深究，形成重頭報道,，力爭一期新聞,，在群眾心中打一個烙印。我們將按照貼近實(shí)際,、貼近生活,、貼近群眾的總要求，明確責(zé)任,，準(zhǔn)確定位,，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，把體現(xiàn)黨的意志和反映人民群眾心聲統(tǒng)一起來,，深入實(shí)際,、深入生活、深入群眾,、把每天發(fā)生農(nóng)業(yè),、農(nóng)村、農(nóng)民中的生動事件,、感人場景,、動情故事和農(nóng)民迫切需要的科學(xué)知識、科學(xué)方法,、文化精品,、通過聲音,、通過電波傳遞給廣大農(nóng)民，切實(shí)為“三農(nóng)”服務(wù),，求得最佳社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。適應(yīng)“三貼近”要求，改進(jìn)節(jié)目結(jié)構(gòu),，擴(kuò)大農(nóng)村廣播節(jié)目的影響力,。

在廣播節(jié)目的結(jié)構(gòu)設(shè)計上，將逐步加強(qiáng)和改進(jìn)新聞宣傳,。以貫徹區(qū)委,、區(qū)政府決策，播報最新消息,，關(guān)注人間萬象,，傳承社會文明為宗旨的《嶧城新聞》，以短新聞為主,，內(nèi)容全,，種類多，既有動態(tài)報道,，也有深度報道,，既有時政新聞，也有社會百態(tài),，既有領(lǐng)導(dǎo)活動,，也有群眾實(shí)踐。

隨著嶧城人民廣播電臺的發(fā)展壯大,，我們在制播方式上,，將變過去單一的錄播方式基礎(chǔ)上，發(fā)展為錄播,、直播兩種方式,，這樣可以有效地形成聽眾與電臺互動，吸引更多的聽眾參與,，提高收聽率;在節(jié)目設(shè)置上,，將精心設(shè)置《嶧城新聞》、《法制與生活》,、《三農(nóng)直通車》等7個錄播節(jié)目和《與你同行》,、《生活資訊網(wǎng)》、《娛樂新干線》,、《戲曲大放送》等直播節(jié)目,，在播出時間上由過去的6小時延長到12小時，能夠比較好地滿足不同年齡段,、不同行業(yè)收聽人群的聽眾需求,。

三、切實(shí)提高嶧城區(qū)的知名度,，做好對外(上)宣傳,。

1、在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,，認(rèn)真分析上級臺的用稿需求,，查找問題，尋找對策,，同時加大在省級電臺的上稿力度,，圍繞落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)____新農(nóng)村,、加快工業(yè)發(fā)展,、構(gòu)建和諧社會、推進(jìn)自主創(chuàng)新等主題,，及時宣傳和挖掘我區(qū)各單位的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)作法,加強(qiáng)對我區(qū)各項(xiàng)工作的報道力度,，切實(shí)提高嶧城區(qū)的知名度，努力把我區(qū)打造成全市,、全省乃至全國有影響力的區(qū)縣,。

2、加強(qiáng)記者的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,。繼續(xù)選送優(yōu)秀記者到省市電臺學(xué)習(xí)培訓(xùn),，進(jìn)一步熟悉省市臺報道的重點(diǎn)，加大重點(diǎn)新聞的報道,。

3,、進(jìn)一步搞好上聯(lián)，做好通聯(lián),。繼續(xù)加強(qiáng)與上省,、市級臺及兄弟電臺的業(yè)務(wù)聯(lián)系嶧城人民廣播電臺繼續(xù)加強(qiáng)與7個鎮(zhèn)街記者站的通聯(lián)工作，及時下發(fā)宣傳報道要點(diǎn),，確定節(jié)目選題,，做好內(nèi)外宣傳工作。

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇十

現(xiàn)今的求職者總以為求職難,，其實(shí)用人單位能招到一個可用之人也是很難,，為達(dá)到目的，用人單位往往設(shè)定許多門檻：筆試,、面試,、情景試等等，其實(shí)用人單位最終的目的就是招到有能力并有誠意的人,，所以個人求職信的寫作技巧往往是體現(xiàn)在求職過程中的細(xì)節(jié)中,。

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇十一

__年已經(jīng)過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費(fèi)員這個崗位,，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意。下面將我在__年的工作做一總結(jié),。

一,、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二,、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助,，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

三,、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。提高的綜合素質(zhì),。

1,、要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；

2,、要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),；

3,、要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失,。

四,、服務(wù)人民,，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”,。

總之我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng),，辛勤勞動,、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,；讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行__的模范，知榮辱,、樹新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆,！

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇十二

為了便于領(lǐng)導(dǎo)批復(fù),，請示行文必須一文一事。這就是說,，每則請示只能要求上級批復(fù)一個事項(xiàng),，解決一個問題。

2,、請批對應(yīng),。

一請示，一批復(fù),。沒有請示就沒有批復(fù),。請示所涉及的問題，一般較緊迫,，沒有批復(fù),，下級機(jī)關(guān)就無法工作。因此,，下級機(jī)關(guān)應(yīng)及時就有關(guān)問題向上級機(jī)關(guān)請示,，上級機(jī)關(guān)應(yīng)及時批復(fù)。

3,、事前行文,。

請示應(yīng)在問題發(fā)生或處理前行文,，不可先斬后奏。

寫作方法,。

請示一般由標(biāo)題,、主送機(jī)關(guān)、正文,、落款和附注五部分組成,。其各部分的格式、內(nèi)容和寫法要求如下：

1,、標(biāo)題,。請示的標(biāo)題一般有兩種構(gòu)成形式：一種是由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由和文種構(gòu)成,。如《××縣人民政府關(guān)于××××××的請示》;另一種是由事由和文種構(gòu)成,，如《關(guān)于開展春節(jié)擁軍優(yōu)屬工作的請示》。

2,、主送機(jī)關(guān),。請示的主送機(jī)關(guān)是指負(fù)責(zé)受理和答復(fù)該文件的直屬的上級機(jī)關(guān)。每件請示只能寫一個主送機(jī)關(guān),，不能多頭請示,。

3、正文,。其結(jié)構(gòu)一般由開頭,、主體和結(jié)語三部分組成。

(1)開頭,。主要交代請示的緣由,。它是請示事項(xiàng)能否成立的前提條件，也是上級機(jī)關(guān)批復(fù)的根據(jù),。原因講的客觀,、具體，理由講的合理,、充分,、上級機(jī)關(guān)才好及時決斷，予以有針對性的批復(fù),。

(2)主體,。主要說明請求事項(xiàng)。它是向上級機(jī)關(guān)提出的具體請求,，也是陳述緣由的目的所在,。這部分內(nèi)容要單一，只宜請求一件事。另外請示事項(xiàng)要寫的具體,、明確,、條項(xiàng)清楚，以便上級機(jī)關(guān)給予明確批復(fù),。

(3)結(jié)語,。應(yīng)另起段，習(xí)慣用語一般有“當(dāng)否,，請批示”,，“妥否，請批復(fù)”,，“以上請示,，請予審批”或“以上請示如無不妥，請批轉(zhuǎn)各地區(qū),、各部門研究執(zhí)行”等。

4,、落款,。一般包括署名和成文時間兩個項(xiàng)目內(nèi)容。標(biāo)題寫明發(fā)文機(jī)關(guān)的,，這里可不再署名,，但需加蓋單位公章。

5,、附注,。使用“請示”這一文種時，應(yīng)出具附注,。寫法是,，在成文時間下一行居左空2字，加圓括號注明發(fā)文機(jī)關(guān)聯(lián)系人的姓名和電話號碼,。

請示的正文,，主要由請示的原因、內(nèi)容,、要求三部分組成,，請示時應(yīng)將理由陳述充分，提出的解決方案應(yīng)具體,，切實(shí)可行,。請示的注意事項(xiàng)除其特點(diǎn)中所述之外，還應(yīng)注意請示與報告的區(qū)別,，切忌用報告代請示行文;請求的內(nèi)容若涉及其他部門或地區(qū)時,，在正常情況下應(yīng)事先進(jìn)行協(xié)商，必要時還可聯(lián)合行文，如有關(guān)方面意見不一致,，應(yīng)如實(shí)在請示中反映出來;另外請求撥款的應(yīng)附預(yù)算表;請求批準(zhǔn)規(guī)章制度的,，應(yīng)附規(guī)章制度的內(nèi)容;請示處理問題的，本單位應(yīng)先明確表態(tài);正式印發(fā)請示送上級機(jī)關(guān)時,，應(yīng)在文頭注明簽發(fā)人姓名,。

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇十三

時光匆匆，20__年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20__年工作中,，我嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié):,。

一、以人為本,，以工作為中心,。

1、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評,。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報表,，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員,，不計較個人得失，先人后己,。

3,、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑、恐嚇,、威脅，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制,，決不姑息,。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作,，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。

二、擺正自身位置,，理清關(guān)系,。

1、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助,，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制,；另一方面,，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。

3、與本站其他班的關(guān)系,；

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,，縮短接班時間,。團(tuán)結(jié)互助，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量,。

三、班組人員管理,。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn),，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2,、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯,。

四,、工作中的不足。

1,、管理力度不足,，在工作中過余人性化管理。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，一定要努力打開一個工作新局面,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇十四

時光如白駒過隙，彈指一揮間,，又是一個新年即將來臨,，回顧20__的工作緊張而充實(shí)，從上半年積極備戰(zhàn)全面迎接5年一度的全國干線公路養(yǎng)護(hù)大檢查,，到全面落實(shí)交通控股公司“十二五”規(guī)劃綱要扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，在全力盡心做好本職收費(fèi)工作的同時，我積極主動地接受領(lǐng)導(dǎo)和組織安排給予的各項(xiàng)工作并力求用心認(rèn)真地完成,，這一年我在不斷地學(xué)習(xí)磨練中也有頗多收獲,。

收費(fèi)站是窗口,，我們的一言一行、一舉一動都直接影響到高速乃至整個城市的形象,，這就要求我們必須加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè),、服務(wù)誠信,；在具體的工作中要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想司乘之所想，及司乘之所需,，牢樹“司乘至上”的服務(wù)理念,，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù)，業(yè)務(wù)熟練,，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)來感化司乘，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)的工作是簡單,、機(jī)械、枯燥的,，如何做好本職工作,，成為一名出色的高速員工，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會,？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要端正工作思想認(rèn)識,。

從大的方面說來是要樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，從小的方面說來是清楚自己為何工作,？為誰工作？如何干好工作,？在很多人眼中,，工作只是謀生的手段，至于工作的質(zhì)量如何,，好像和自己的關(guān)系不大,，于是做一天和尚撞一天鐘,，每天被動消極的工作,，久而久之,，失去了動力和方向，茫然的上班下班,，等待著一個月薪水的到來,，應(yīng)付工作,，浪費(fèi)每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，放棄每一次磨練自己意志和能力的機(jī)會,，這往往損失的是我們自己,。我們應(yīng)該負(fù)有對自己的責(zé)任，既然選擇了做某事,，就一定要把它做好,，善始善終；與其抱怨工作讓心情灰暗,，不如把工作當(dāng)成一種興趣,，培養(yǎng)良好的習(xí)慣，在工作中不斷挖掘自己的潛能,，奮而追之,，多一點(diǎn)點(diǎn)付出，就會發(fā)現(xiàn)多一點(diǎn)點(diǎn)工作樂趣,，也會給社會給自己一份圓滿的答卷,。

二、要熟練業(yè)務(wù)技能水平,。

我們只有熟練掌握各種收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,，點(diǎn)卡、點(diǎn)鈔,、找零,、給票以及各種特情的應(yīng)急處理等，鍛煉培養(yǎng)過硬的收費(fèi)技能,，工作才能穩(wěn)而不亂,、應(yīng)付自如。

三,、要有嚴(yán)明紀(jì)律觀念。

收費(fèi)工作雖在三尺崗?fù)ぶ?，有時也會面臨金錢的誘惑和人情的困擾,，我們要把好個人關(guān)，絕不私吞車主棄款,，絕不截留丟棄通行票,，絕不利用工作之便倒換通行卡,，面對人情困擾要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，按章收費(fèi)。

四,、保持高度的工作熱情,。

在征繳矛盾依然存在的今天，高度的工作熱情無疑是化解征繳矛盾最有效的方法,。從施行開展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動來看,，真誠親切的服務(wù)換來了越來越多司機(jī)的笑臉與稱贊。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時,，帶著微笑,，使用文明禮貌用語，對每一位司機(jī)做到來由迎聲,、問有答聲,、走有送聲，無禮冷漠的司機(jī)少了,，侮辱謾罵收費(fèi)員工的司機(jī)也少了,，我們用耐心和誠心感染了司機(jī)，也換來了他們的理解與寬容,。

五,、換位思考平穩(wěn)心態(tài)。

工作中生活中對待他人多一分真誠,，少一分計較,。尊重他人的意見，多從他人的角度考慮問題,。

六,、不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，積極創(chuàng)新進(jìn)取,。

樂于向身邊的同事虛心學(xué)習(xí),，勤于討教。用新的知識武裝頭腦,，不斷接納新事物和新觀念,，保持和發(fā)揚(yáng)與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的時代精神,。

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇十五

20xx年幾經(jīng)過去,，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下,，在收費(fèi)站全體職工的積極努力下,，到目前為止收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元,，與去年同期相比增長了百分之，實(shí)際增長了萬元,，到年末有望突破萬大關(guān),。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬任務(wù)，還有一定的差距,?；仡櫼荒辏?/p>

沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺次,，共免費(fèi)金額1,，055，590元,。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費(fèi)改為計重收費(fèi),，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

截止到時,，我站入口因超長、超寬,、超高勸返的車輛為臺次,，出口超限移交路政的車輛為臺次，罰款約元,。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測,，文明服務(wù)。

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗,、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長,、協(xié)勤員配合電工對收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄,。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場和周圍逗留,，廣場秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動將車停到黑色路面,，保證了收費(fèi)站廣場的安全和暢通。

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來,，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時的上報維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶,。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致,、明確,，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且,，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié),。

收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場無雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范,。

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的'骨干,，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運(yùn)動會等文體活動，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力,、向心力,，更推動了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。

收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長碰頭會,，制定本周工作重點(diǎn),，值班站長匯報各班的工作情況，找差距,，找不足,。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作,，表揚(yáng)先進(jìn),，指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求,，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試,，考試不合格者不能夠上崗。

一年的工作,，還存在這太多的問題和不足,。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化,、程序化,，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費(fèi)工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺,。在外樹形象方面,，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口,，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育,，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念,，來滿足形形色色的用路人。

20xx年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，收費(fèi)站全體職工正以飽滿的熱情笑迎八方賓朋，為20xx年的工作創(chuàng)出佳績而倍加努力,。

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇十六

我院對收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級指示精神,，狠抓政策落實(shí)，廣大人民群眾對我院收費(fèi)工作非常滿意,。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作,，從大局著眼，小處著手,，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查,。

一、貫徹精神,，樹立形象,。

我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定，提高對收費(fèi)的認(rèn)識水平,，堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教,，規(guī)范管理”的方針，從落實(shí)黨的精神,、“三個代表”重要思想和講政治,、講大局的高度，不折不扣貫徹落實(shí)黨中央,、國務(wù)院及地方政府關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)管理的各項(xiàng)規(guī)定,，并按照上級部門統(tǒng)一部署，認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為,，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題,。醫(yī)院對收費(fèi)工作的總體要求是：“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化管理,、從嚴(yán)查處,、狠抓落實(shí)”，逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制,。

一,、齊抓共管,，防范于未然。

按發(fā)改委要求,，除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外,，對于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級的要求進(jìn)行收費(fèi)。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制，在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制,，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度,。由于我們掌握政策，注重方法,，無亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象,，進(jìn)一步采取有效措施，鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果,。

三,、建章立制，狠抓落實(shí),。

我院在深入學(xué)習(xí),，樹立形象，廣泛宣傳,，突出重點(diǎn),，齊抓共管，防范未然的基礎(chǔ)上,，能及時完善規(guī)章制度,，有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí)。

1.不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目,、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi),，必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行。

2.不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品,。

3.不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”,。

5.醫(yī)院收費(fèi)公開、透明,，制訂書費(fèi)公開一覽表,，讓廣大人民群眾放心。

總之,，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想,，樹立醫(yī)院良好形象，廣大人民群眾做實(shí)事,，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展,。

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇十七

作為收費(fèi)員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意。

下面將我在xx年的工作向大家匯報,。

一,、收費(fèi)工作。

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作,。

二,、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作,。

我院從xx年3月份成為醫(yī)x點(diǎn)單位,，xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

四,、的工作計劃,。

xx年已將要翻過，12年的腳步就在耳畔,，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙，12年我要更加努力工作:,。

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊,；加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力。

作為一名普通的收費(fèi)員,，我清晰的認(rèn)識到我的一言一行,、一舉一動都直接影響到公路部門的形象,。在實(shí)際工作中，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì),，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠的服務(wù)對待工作,，面對過往司機(jī)切實(shí)做到“來有迎聲,、問有答聲、走有送聲”,。

不可否認(rèn),，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作:收錢,、打票,、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話:“您好,，請交費(fèi)x元,，請拿好票走好”，看似簡單,，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,，不但要有過硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實(shí)際的行動服務(wù)和奉獻(xiàn)社會,。記得海爾公司總裁張瑞敏說過:“在平凡的崗位上做好平凡的事,，就是不平凡?！?/p>

我清楚的記得剛來收費(fèi)站時,，一個夜晚，一輛機(jī)動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來,，走到收費(fèi)窗口時,，小三輪司機(jī)說:“同志，后邊的車交費(fèi),?！倍@時，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著:“快走啊,，出于對其的信任,，我打了車隊(duì)鍵，先行讓三輪通過,，熟知,，小車司機(jī)過來拿著10元錢遞給我說:“快點(diǎn)我有事”,，我愣了，說:“你們兩個不是一塊兒的嗎不是你交費(fèi)嗎”小車司機(jī)便嚷嚷起來:“誰說我們是一塊兒的,，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋,，放慢語速，對其解釋剛才的情況,。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些,，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重,，司機(jī)還對我說:“妹子,，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你,?！闭f著從口袋里掏出xx元錢交費(fèi)。我微笑著說:“不用了,，俗話說的好‘吃一暫,、長一智嘛’，沒事,?！薄５倚睦锩鎱s依然是甜的,。

因?yàn)槲蚁嘈?，有失必有得?/p>

作為一名收費(fèi)員，面對金錢的誘惑,，我要堅(jiān)守自己的原則,，面對領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠以待,，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣,；面對同事,，我友好相待，相信用真心換真情,；面對司機(jī),，我耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓其滿意,。作為一名收費(fèi)員,，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系,。我堅(jiān)信,，有失必有得。

無論結(jié)果如何,，昨日已逝,，今后的每天都是我新的起點(diǎn)。我將以“女子中隊(duì)”為榜樣,，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個一樣”找到自己的方向,，踏踏實(shí)實(shí)走下去，做最真實(shí)的自我,，切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣,、干有方向”。

在xx高速工作有兩年了,，日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的`唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心,！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言,！在高速公路收費(fèi)站上班，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我必須忍受,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔！

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”,，我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì),。首先在思想上,，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時注重加強(qiáng)對外界時政的了解,，通過學(xué)習(xí),，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場,，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動上落實(shí),。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐,。在過去的一年中,，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識,。

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇十八

20__年已經(jīng)過去,，回首20__年的工作，在碩果累累的喜悅,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。

在外人眼中，收費(fèi)室的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細(xì)微室見真功,。”透過收費(fèi)室這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之室構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)室孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在收費(fèi)室我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們收費(fèi)室正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)室同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失,。隨著門診收費(fèi)價格的不斷規(guī)范，慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂室方。因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的室方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。同時,，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn),。

1.深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項(xiàng)財務(wù)管理工作,，加強(qiáng)對資金的管理和對項(xiàng)目的財務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制,，真正形成良好的財務(wù)管理秩序,，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。

2.為了收費(fèi)工作長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套事前、事中,、事后的管理體系,，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好系。

3,、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先,，把參合的手續(xù)和程序,、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本,，努力做到準(zhǔn)確,、及時,。接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯報銷,。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動,、帶動全體收費(fèi)人員的工作積極性,。對病人實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說20__年中，對于收費(fèi)室是全新的一年,，人員的增加,，環(huán)境的改變，制度的修定,，唯一不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度,。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動起來，借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動,。我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心,，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢?當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨,、甚至無理取鬧時,，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗,?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔,?！比伺c人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此,，無論是在工作還是生活中,，我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想,，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費(fèi)室的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止,。

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇十九

20xx年即將過去，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

收費(fèi)員是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名普通的收費(fèi)員,，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績,？這是我在平時的工作中常常思考到的問題。工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功”。

收費(fèi)處小窗口,，代表的是整個醫(yī)院的形象,，通過這個窗口搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮,，不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費(fèi)員,，不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神,，更重要的是崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎：如收費(fèi)完成后打印發(fā)票，一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目,，例如一共有四項(xiàng),，那就一定要打印出兩張發(fā)票,，而不是一張。

二是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好,。例如病人掛號時，我一般會提前把掛號所用的票據(jù)提前撕好,，保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張,，這樣病人掛完號后，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號票,，減少病人等待的時間。

三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能,，更好的為患者服務(wù),。每天下班后要及時檢查備用金，準(zhǔn)備好零錢,，早上上班前,，要提前到崗，打掃衛(wèi)生,，備好各種票據(jù),，當(dāng)面點(diǎn)清金額，做到無差錯,。另加強(qiáng)對省市醫(yī)保的學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，在我們醫(yī)療行業(yè),，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想,，念其所念,，以誠相待，勤懇工作,，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實(shí)處,！

我堅(jiān)信，只要讓我們共同行動起來,，辛勤勞動,、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,。

收費(fèi)員年終個人總結(jié)的寫作技巧篇二十

我有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員,，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間,，在中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象,。

20xx年12月14日,，按照醫(yī)院的要求按時來實(shí)習(xí)單位報到。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我被分配到財務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí),。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo),、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報,。

記得，在進(jìn)入中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前,，我對醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識并不十分了解,，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識很擔(dān)心。所以,，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

一,、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識。

記得到門診收費(fèi)處的第一天時,，我拿到的第一份資料就是《中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書》,、《復(fù)高掛號及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候，我也會看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單,，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時候得心應(yīng)手。

二,、堅(jiān)持政治,、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退,，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓(xùn)課程,，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識,。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，自覺按章操作；平時生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。從學(xué)校到邁入社會的同時，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣,、一份目標(biāo)及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，工作能力得到了一定的提高,。

當(dāng)我到中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右,，門診大樓1—4層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前一個禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等,。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

（1）,、優(yōu)化流程,，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口,，縮短病人等候時間,，排隊(duì)不超過8分鐘。

（2）,、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范,、清楚、醒目的指路標(biāo)識,。

（3）,、要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范,，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象等等。但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么,？是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī),。我們門診收費(fèi)處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度,，增進(jìn)與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù),，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨,、細(xì)心、愛心,、耐心的服務(wù),。