總結(jié)是一個整理思緒,、歸納經(jīng)驗的過程,，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向?？偨Y(jié)應(yīng)該突出主題和主線,，使整篇文章具有邏輯性和連貫性。以下總結(jié)范文的積極性和積極性,，讓我們一起學(xué)習(xí)和成長,。

公司投訴總結(jié)篇一

20__年初，我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及20__年全年保費收入情景進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情景及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時充分研究險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險市場，加大新工程,、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報，立刻在全司公布,，其他人員能夠參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目、新上工程名錄,，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫忙我們收集,、供給新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅僅對20__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人供給確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和提議，改善服務(wù)手段,，逐個突破,，全面爭取回流。

四是大小齊抓,，能保則保,。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險構(gòu)成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情景,，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下構(gòu)成合力,，迎難而上,。做到職責(zé)到人，對保費在..._元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展,。

__地區(qū)現(xiàn)有1..._(中國財保、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險,、平安壽險、天安產(chǎn)險,、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)..._公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而__地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司應(yīng)對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，堅持沉著冷靜,，客觀應(yīng)對現(xiàn)實情景尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司進(jìn)取參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)供給保險保障，主動服務(wù)于他們,，給予肯定,。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持,、信賴和幫忙的，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。

二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。

三是服務(wù)更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和提議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，供給各方面服務(wù),。

五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面。

根據(jù)__當(dāng)前階段的保源情景,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

5,、開展勞動競賽,，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長。

我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，進(jìn)取配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車,、職責(zé)險、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。異常是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情景，合理分解目標(biāo),，層層落實,，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭,，一筆筆,、一份份,，最終以14..._的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是,、“迅速,、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶供給力所能及的方便,。

一是堅持雙人查勘，雙人定損,，交叉做案,，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;,。

二是堅持24小時值班制度,，進(jìn)取參與“三個中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;,。

三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實,，輕者批評教育,，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是進(jìn)取做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，進(jìn)取會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情景進(jìn)行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險的本事。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè),、__藥業(yè),、__公司等重點客戶單位幫忙整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評,，收到良好的社會效果,。

二、調(diào)整經(jīng)營思路,，強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平。

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于10..._的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險,、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)10..._，我司從大局出發(fā),，堅決的暫停該險種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險,，異常是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍,、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路,，___廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競爭,，企圖分羹，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

__紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一向以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室明白一旦提前續(xù)保,，當(dāng)年不僅僅會損失幾萬元保險費,，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,，善于開動腦筋,，充分調(diào)動進(jìn)取性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子,，個個有職責(zé),，因而，在強(qiáng)大的外部競爭中,，我司上半年不僅僅沒有丟失任何陣地,，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位,，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破,。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點,。

保險競爭越來越激烈是不爭的事實,，加之上市后應(yīng)對的新形勢,、新體制,、新模式,、新戰(zhàn)略,，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭,，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通,，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法,。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司采用,，《__支公司抓住車輛年審時機(jī)宣傳車險新費率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流,。

格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅持禮貌用語,，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為,。

在平時的工作中，我一向做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走，立足崗位,，默默奉獻(xiàn),，進(jìn)取完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能夠進(jìn)取主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù),，進(jìn)取營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

總之，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分,，帶著執(zhí)著和熱情,，我會一向走下去，鼓足干勁,，履行自我的工作和崗位職責(zé),。在這半年以來，我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實做好各方面工作,，也取得了必須的成績,，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評,。在對取得成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)自我與最優(yōu)秀的伙伴相比,，還存在著必須的差距和不足,。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,，勇克服缺點和彌補(bǔ)不足,，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。

公司投訴總結(jié)篇二

20__年是業(yè)管各項工作取得較好成績的一年,，一年來在曾總的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，在欽經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，比較圓滿地完成了公司交給我的各項工作,。在今年工作的基礎(chǔ)上,，細(xì)分了日常工作，做實了階段工作,，做好了一批緊急又特別重要的工作,，同時也加強(qiáng)了對自身工作技能的提升和思想層面上的升華，使湖南業(yè)管工作在全國全系統(tǒng)中獲得了較好的評價,，現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一,、細(xì)化日常工作，提升工作效率,，20__年初為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，根據(jù)業(yè)管的實際情況對現(xiàn)在日常工作進(jìn)行了細(xì)分(包括：日報表、方案追蹤,、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)追蹤,、方案預(yù)提兌現(xiàn)及月度會議召開和培訓(xùn)等等)，明確了每天,，每周,，每月，季度及全年應(yīng)該做的具體工作,，并郵件上報部門經(jīng)理,，同時將工作細(xì)分的情況制作成e_cel表格方便隨時查閱，通過對現(xiàn)有工作的細(xì)分歸類,，使工作分配更為合理,，提高了工作效率。

二,、用心做好階段工作,，逐步推進(jìn)會議培訓(xùn)工作精細(xì)化,，20__年是全省業(yè)務(wù)前線扭虧為盈的關(guān)鍵一年，伴隨著新領(lǐng)導(dǎo)曾總的到來,、湖南華康業(yè)務(wù)規(guī)模日益壯大,，這都離不開曾總的正確指引及專業(yè)的會議經(jīng)營制度，以會帶訓(xùn),，以訓(xùn)促發(fā)展,。每周視頻會議及每月的總結(jié)啟動會議我都積極參與，全身心投入,，支持和協(xié)助部門經(jīng)理出色的完成一次又一次的會議,，通過對會議過程的全程跟蹤讓我學(xué)到了如何做好一名主持人，如何去運(yùn)作一個大型的會議及如何讓學(xué)員愿意聆聽你所講授的課件等等,。歷史反復(fù)證明未來的保險市場將向著更專業(yè),、更高效、更規(guī)范的方向發(fā)展,。因此公司高度重視內(nèi)外勤人員的培訓(xùn)是正確的英明之舉,，同時借助公司發(fā)展的東風(fēng)，我在每次的會議工作中也逐步成長為一名合格的會議接待及培訓(xùn)管理人員,。

三,、處理一批特殊案件，真心實意做好代理人服務(wù)工作,。曾總經(jīng)常教導(dǎo)我們,，代理人是我們的衣食父母，公司激勵方案兌現(xiàn)非常之重要,，代理人應(yīng)拿的每一分錢我們都應(yīng)該仔細(xì)核對,，反復(fù)確認(rèn)，保證伙伴們的利益不受損失,。當(dāng)然方案兌現(xiàn)過程中仍然出現(xiàn)了很多特殊案件,，如：邵陽督導(dǎo)區(qū)14年發(fā)展的費用申請、肖勝寶及李美玉伙伴關(guān)于瀟湘精英入圍的特別申請及祁東及隆回營業(yè)部費用單獨核算的申請等等,，類似的特殊申請案件還有很多,，雖然處理這些特殊案件的流程或手續(xù)甚是繁瑣，甚至占用日常休息時間,，但我覺得這是值得的,，因為特殊處理的案件無論金額多少，對于機(jī)構(gòu)或是代理人來講其重要性是不言而喻的,，只要在公司允許的范圍內(nèi)涉及到機(jī)構(gòu)或是代理人切身利益的,，那怕花再多時間和精力我都會全力以赴去達(dá)成，這是人心背向的重要工作，同時也為業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供有力保障,。

鞏固了自身,。9月，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求我進(jìn)行了全省內(nèi)勤人員的office操作實戰(zhàn)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)與考試使他們認(rèn)識到自己的缺點和不足,，迫使其加強(qiáng)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理技術(shù)及技巧的學(xué)習(xí);11月在月度會議上對機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了全方位的辦公軟件方面培訓(xùn)，很多實用技巧的使用幫助機(jī)構(gòu)提升郵件溝通效率及日常辦公速度,，更重要的是通過培訓(xùn)的機(jī)會,，讓全休內(nèi)勤管理干部有了很好的溝通機(jī)會，在與其他人員的交流中認(rèn)識到自己的不足,，相互學(xué)習(xí)營造出你追我趕的氛圍,，機(jī)構(gòu)業(yè)管工作的順利開展也間接的促進(jìn)了我工作的順利開展及能力上的提升,。

五,、搞好同事團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)各部協(xié)作,，部門員工的團(tuán)結(jié)是發(fā)揮整體效率的重要保證,，是公司發(fā)展的決定性環(huán)節(jié)。年初的時候我在這個方面的認(rèn)識并不是很深刻,，認(rèn)為只要做好自已的本職工作就好了,，但是代渠部人員少，人員流動大,，我不得不承擔(dān)一些本職工作之外事情,，這樣的情況越來越多時就造成了我與領(lǐng)導(dǎo)之間鬧些小矛盾，經(jīng)過曾總的諄諄教誨,，我認(rèn)識到自已的錯誤做法,，現(xiàn)在我十分重視同事間的溝通和交流，在日常相處中建立共同的目標(biāo),，采取議事原則充分發(fā)揮主觀能動性,。我認(rèn)為要搞好同事團(tuán)結(jié)首先得講原則，不講原則就沒有戰(zhàn)斗力,，但也要講感情,，不講感情就沒有凝聚力。每次的舉行大型會議通過多次的會前溝通,，采取批評與自我批評的手段緩和矛盾,，聽取并了解他人的需要，不違背制度的予以支持和幫助,，我作為公司的業(yè)管崗與公司其他部門聯(lián)系緊密，在其他日常工作中也常常需要其他部門協(xié)作和幫助，只有嚴(yán)格做好本職工作,，加強(qiáng)與其他部門的溝通和交流才能使各部門之間信息通暢,、共同提高。只有嚴(yán)于利己,、寬以待人,，并積極配合其他部門的工作,，才能保證業(yè)管工作有條不紊的開展,。

20__年是公司轉(zhuǎn)型提速發(fā)展年,，面對嚴(yán)峻業(yè)務(wù)壓力,，業(yè)管工作同樣困難重重,。機(jī)構(gòu)人事變動頻繁,，專業(yè)技術(shù)人才的欠缺是我們執(zhí)行上的軟肋。業(yè)務(wù)增長過快,，業(yè)務(wù)追蹤及培訓(xùn)人員技能不足,，整體業(yè)務(wù)水平不高是我們服務(wù)上的缺陷。盡管前進(jìn)的道路依舊曲折不堪,，未來的工作還需要灑下更多汗水,，但我堅信在2__5年里腳踏實地的干好每一件工作，更加頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗在業(yè)管工作的第一線上,，與公司同發(fā)展共進(jìn)退,，為湖南華康的茁壯成長而努力奮斗!

公司投訴總結(jié)篇三

為了提高公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，規(guī)范客戶投訴處理程序,，構(gòu)成有效的投訴管理機(jī)制,，根據(jù)公司質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及相關(guān)制度和規(guī)定，特制定本制度,。

第二條本制度適用于與客戶服務(wù)相關(guān)聯(lián)的公司各部門,。

第三條客戶投訴方式:直接投訴(現(xiàn)場、電話投訴),、書面投訴(質(zhì)量監(jiān)督員接到投訴),。

公司投訴總結(jié)篇四

回顧即將過去的度，投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實作出了較大的努力,，同時也取得了一定的成果,?？偨Y(jié)一年來投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項：

針對員工自我提升需要,，度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計劃,，根據(jù)計劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：

（1）2月,，進(jìn)行打速度及分部電話的考核測試,。此次考核測試要求話務(wù)員的打水平達(dá)到/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核,。此次考核測試提高話務(wù)員對分部電話的記憶程度,。打水平的考核測試通過率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打能力及分部電話熟悉程度,。

（2）3月,，進(jìn)行打速度（二）及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測試。此次打測試要求話務(wù)員的打水平達(dá)到/分鐘的水平,，并通過分部負(fù)責(zé)人資料的考核,。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時打水平在高要求下通過率亦達(dá)到了70%,。

（3）4月,，進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識的培訓(xùn),。此次培訓(xùn)活動采用講授,、座談、討論,、學(xué)后感,、平時學(xué)習(xí)（分組進(jìn)行學(xué)習(xí)）等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次,，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員,。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流,，同時提出各自的疑點難點,，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識有初步認(rèn)識,，為提高業(yè)務(wù)知識水平打下良好的基礎(chǔ),，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。

（4）5月,，進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費規(guī)定等相關(guān)知識的考核,。此次考核培訓(xùn)活動主要分別采用了面試、筆試的形式,，投訴中心全體人員參加考核,。筆試采用閉卷方式,，面試采用情景對話的形式。此次的考核,，通過率達(dá)到了95%,，對話務(wù)員業(yè)務(wù)知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。

（5）6月,，進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。此次培訓(xùn)采用平時學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組,、座談,、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式,，時間安排為每周一次,，投訴中心各成員都積極參加此項培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn),，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識,，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì),，整體話務(wù)員隊伍水平得到進(jìn)一步的提升,。

（6）7月，進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。選取一,、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式,，使投訴中心各人員通過親身感受,，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實際情況，從中學(xué)習(xí)良好的方面,，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題,，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用,。

（7）8月,，進(jìn)行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識的培訓(xùn)。通過講授及自學(xué)的形式,，每兩周一次的課程,，使話務(wù)員對于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認(rèn)識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷,，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用,，更好地認(rèn)識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。

（8）9月,，原計劃邀請專業(yè)講師對話務(wù)員進(jìn)行話務(wù)技巧及客服技巧等的培訓(xùn)工作,，并參加全國性信息服務(wù)員的資格認(rèn)證考核,。但由于資金等各種原因的阻礙，此培訓(xùn)計劃未能得到如愿開展,。

（9）10月,，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授,、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式,，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員,。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授,，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點難點,，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識,，使話務(wù)員知識結(jié)構(gòu)更加全面。

（10）11月,，進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。朗新系統(tǒng)所實現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便,、更全面,、更快捷。通過對相關(guān)界面操作,、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn),，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去,。

以上為度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié),，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段,，暫未作相關(guān)計劃,。度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。

（1）4月19日公司組織各部門人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》,，投訴中心派出6人參加此項培訓(xùn)課程,。

（2）通過此項課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識與了解,，搞高業(yè)務(wù)知識水平,，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運(yùn)用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力,。

（1）自xx年年12月中開始,，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有線電視機(jī)線員初級工培訓(xùn)并認(rèn)證,，至今年9月底為止,，共舉辦了五期,，我中心共派出人員14名參加。

（2）通過此項課程的.培訓(xùn),，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識有更深入的了解,，并在一定程度上體驗到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動對投訴中心人員受益匪淺,，通過學(xué)習(xí)技術(shù)類的相關(guān)知識,，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程,。

（1）今年5月份開始,，公司組織分別分兩個階段共七期在廣播電視學(xué)校參加省局舉辦的安全播出培訓(xùn)，投訴中心共有17人參加了此次培訓(xùn),，并全部通過考核,。

（2）通過此次有關(guān)安全播出相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，認(rèn)識到安全播出的重要性及我們所面對的工作的嚴(yán)峻性,，增加了員工的防范意識,，提高了員工面對突發(fā)事件時的應(yīng)變及處理能力。作為公司安全播出的重要基地,，投訴中心參加此次培訓(xùn)活動有重要意義,。

（1）2月份派出投訴中心1人參加華為公司提供的設(shè)備使用管理培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn),，使客服人員熟悉掌握新客服系統(tǒng)硬件設(shè)備的情況,，能夠協(xié)助客服系統(tǒng)的順利啟用，并保障系統(tǒng)正常上線,，順利推進(jìn)系統(tǒng)正常使用,。

（2）5月份派出1名話務(wù)管理人員參加呼叫中心中級管理人員認(rèn)證培訓(xùn)，考核過關(guān)將授予《中華人民共和國職業(yè)資格證書》中的呼叫中心助理客戶信息服務(wù)師級,，由于時間關(guān)系,，此項等級考核未完成。通過此次培訓(xùn),，使客服管理人員掌握客戶服務(wù)中心相關(guān)知識,，提高了客戶服務(wù)管理工作以及服務(wù)現(xiàn)場工作的基本技能，提高話務(wù)管理能力,。通過將理論運(yùn)用到實踐中,，使日常話務(wù)管理質(zhì)量與效率得到一定的提高。

以上為投訴中心度培訓(xùn)工作總結(jié),。通過以上培訓(xùn)工作,，我中心更加認(rèn)識到，培訓(xùn)對于提高員工整體素質(zhì)是一個重要的,、必不可少的途徑,。展望未來,，我中心將把培訓(xùn)工作作為以后工作計劃中的一項重要內(nèi)容，以“培訓(xùn)新員工,、優(yōu)化老員工”為出發(fā)點,，繼續(xù)從不同途徑、不同內(nèi)容對員工進(jìn)行培訓(xùn),，不斷提高整體客戶服務(wù)人員素質(zhì),，壯大服務(wù)力量。

公司投訴總結(jié)篇五

xx年初,，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

2,、搶占車險市場，加大新工程,、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明,；屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個突破,，全面爭取回流。四是大小齊抓,，能保則保,。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,，我們充分動員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責(zé)任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

**地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保,、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險,、平安壽險、天安產(chǎn)險,、華邦代理,、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部,、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們,，給予肯定,。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持,、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。

公司投訴總結(jié)篇六

按照省公司的工作精神和工作部署,，我公司對20xx年度保險消費投訴處理管理情況進(jìn)行了認(rèn)真,、細(xì)致、全面的自查,，現(xiàn)自查工作結(jié)束,，有關(guān)情況具體報告如下：

1、成立保消委,，加強(qiáng)對保險消費投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo),。我公司十分重視保險消費投訴處理管理工作，成立保消委,，由公司領(lǐng)導(dǎo)同志任保消委主任,，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為保消委成員，下設(shè)保消委辦公室,，由同志任辦公室主任,。保消委負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保險消費投訴處理管理工作，保消委辦公室負(fù)責(zé)保險消費投訴處理管理的日常工作,，確保保險消費投訴處理管理工作順利開展,，取得實際成效，獲得廣大客戶的滿意，促進(jìn)保險經(jīng)營業(yè)務(wù)健康,、持續(xù)發(fā)展,。

2,、增強(qiáng)責(zé)任心,，推動保消委工作又好又快開展。保消委樹立“誠信待客,，客戶至上”的宗旨和原則,，以取得客戶滿意、促進(jìn)保險經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),，增強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真做好保險消費投訴處理管理工作,。一是組織公司相關(guān)部門和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,，要求嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,，努力做好保險消費投訴處理工作,，切實維護(hù)客戶的合法利益，提高客戶對保險消費投訴處理工作的滿意度,。二是積極協(xié)調(diào)投訴處理出現(xiàn)的問題，按照規(guī)章制度的要求,，切實把投訴問題處理得合情合理,，維護(hù)公司和客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，為發(fā)展保險經(jīng)營業(yè)務(wù)打下扎實牢固基礎(chǔ),。三是指導(dǎo)相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好保險消費投訴處理工作,，加強(qiáng)對相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)的考評，使相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)按照省公司的工作精神認(rèn)真做好保險消費投訴處理工作,，提高工作效率和工作質(zhì)量,，推進(jìn)保險消費投訴處理工作不斷邁上新臺階，取得新成績,。

3,、20xx年保險消費投訴情況分析。20xx年我公司共收到保險消費投訴件,，經(jīng)過與客戶的耐心溝通,，向客戶說明解釋情況,，按照規(guī)章制度進(jìn)行了妥然處理，解決了客戶的投訴問題,，客戶對我公司處理保險消費投訴較為滿意,。投訴一：三者客戶吳明先生投訴案件的處理情況如下：事故號為：620xx330000121089，20xx年8月27日,，三者客戶吳明投訴我司定損員對后行李箱蓋只能修復(fù)不能更換表示不滿,，投訴至浙江省保監(jiān)局,。經(jīng)過我公司與三者客戶吳明協(xié)商,，三者客戶吳明同意以修復(fù)為準(zhǔn)，總定損金額為33300元,，該投訴已支付賠款結(jié)案,。投訴二：褚慧月投訴公司將其車架號批改錯誤導(dǎo)致影響到續(xù)保保費，經(jīng)與客戶聯(lián)系,，做好解釋工作,，為客戶辦理好更改手續(xù)，客戶已無異議,。投訴三：浙j9317車主葉國米,，駕駛員葉盛，于20xx-11-1211：40在臺州溫嶺澤國菜場附近壓倒行人的腳,?？蛻魧θ叻讲糠轴t(yī)療費和護(hù)理費不能賠付而表示不滿投訴。通過做工作,，該客戶已同意按照我公司審核金額賠付,，于8月5日簽字同意，我公司在8月6日支付賠款結(jié)案,。

20xx年,，我公司加強(qiáng)對保險消費投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好保險消費投訴處理工作,，取得了良好成績,，明顯提高客戶對保險消費投訴處理工作的滿意度，增強(qiáng)了我公司的社會信譽(yù),，對今后開展保險經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極良好的作用,。但是我公司在處理保險消費投訴問題上還是存在一定的不足問題，主要是積極主動服務(wù)客戶的意識還不夠強(qiáng),，有時在處理案件時對客戶解釋不夠細(xì)致全面,，在一定程度上影響了保險消費投訴處理工作。

今后,，我公司要加強(qiáng)對員工的教育,，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感和工作積極性,，使員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，想客戶所想,，急客戶所急,，認(rèn)真做好保險消費投訴處理工作，切實維護(hù)客戶的合法利益,，提高客戶的滿意度,，促進(jìn)各項保險經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，取得更加良好的經(jīng)濟(jì)效益,。

公司投訴總結(jié)篇七

十月以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù),。以下是本人一個月來的工作情況匯報。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平,。

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想等,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。

二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,。

一個月來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和本站支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博,、購買六合彩等不良行為。

四,、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)一月來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走，立足崗位,，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一個月來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,。回首一月過來,，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實,、做好,。

公司投訴總結(jié)篇八

為了迅速處理客護(hù)投訴案件,避免擴(kuò)大影響,維護(hù)公司信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù),制定本制度。

第一條適用范圍,。

本制度適用于本公司在銷售服務(wù)和售后服務(wù)中的下列投訴:,。

1.與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的投訴.

2.與新車銷售購銷合同有關(guān)的投訴.

3.與維修質(zhì)量有關(guān)的投訴.

4.與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴.

5.客戶提出的各類提案,建議,批評與意見.

1.預(yù)防原則,。為防患于未然,本制度要求如下:。

(1)提高全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力.

(2)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部的信息交流.

(3)保持全心全意為公司和客戶著想的工作態(tài)度.

2.及時原則,。各部門通力合作,迅速做出反應(yīng),力爭在最短的時間內(nèi)全面解決問題,給投訴者一個及時的圓滿答復(fù).

3.責(zé)任原則,。本制度規(guī)定責(zé)任原則含義如下:。

(1)確定投訴處理責(zé)任.

(2)確定造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人.

(3)確定客戶投訴得不到及時圓滿解決的責(zé)任.

4.記錄原則,。

對每一起客戶投訴做詳細(xì)記錄,為企業(yè)吸取教訓(xùn),總結(jié)投訴處理經(jīng)驗,加強(qiáng)投訴管理提供寶貴的原始資料.

客戶關(guān)系顧問/客戶關(guān)系專員,。

詳細(xì)記錄客戶投訴并協(xié)助處理。

客戶關(guān)系經(jīng)理,。

判定投訴性質(zhì)和類別及受理責(zé)任人,。

協(xié)助受理責(zé)任人調(diào)查原因和處理投訴。

跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程,。

來自 sevw.cn

配合業(yè)務(wù)部門制定預(yù)防糾正措施,。

監(jiān)督預(yù)防糾正措施的落實。

銷售經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)理,。

調(diào)查原因和直接責(zé)任者,。

提出具體解決辦法。

預(yù)防糾正措施的制定和落實,。

總經(jīng)理,。

投訴解決方案的批準(zhǔn)。

批準(zhǔn)預(yù)防糾正措施并指派人員進(jìn)行監(jiān)督,。

檢查預(yù)防糾正措施的落實,。

對一般意義的客戶投訴,本制度規(guī)定投訴處理的主要步驟如下:。

1.客戶關(guān)系顧問或客戶關(guān)系經(jīng)理詳細(xì)記錄客戶投訴內(nèi)容,包括投訴時間,、投訴內(nèi)容,、投訴人、投訴人車牌號等信息,認(rèn)真傾聽,保持冷靜;同情理解并安慰客戶,。

2.客戶關(guān)系經(jīng)理調(diào)查原因后判定投訴性質(zhì).首先確定客戶投訴的類別;判定客戶投訴理由是否充分,投訴要求是否合理,然后填寫客戶投訴處理表確定投訴處理責(zé)任.按照客戶投訴內(nèi)容分類,確定具體的受理部門.

3.投訴受理責(zé)任人調(diào)查原因.查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責(zé)任者,在一個工作日內(nèi)提出解決辦法,。

4.投訴解決辦法經(jīng)總經(jīng)理同意后,客戶關(guān)系專員或客戶關(guān)系經(jīng)理迅速通知客戶,并盡快反饋客戶反應(yīng).

5.關(guān)心詢問客戶對處理結(jié)果的滿意程度。

7.對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價,提出改善對策并落實.

對重大客戶投訴,本制度規(guī)定投訴處理的主要步驟如下:,。

1,、客戶關(guān)系顧問或客戶關(guān)系經(jīng)理詳細(xì)記錄客戶投訴內(nèi)容。

2,、客戶關(guān)系經(jīng)理將投訴內(nèi)容迅速傳遞給責(zé)任部門經(jīng)理,、總經(jīng)理,并立即召緊急會議,商磋解決辦法。

3,、擬訂解決辦法后由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和客戶關(guān)系經(jīng)理出面與客戶協(xié)商解決,。

4、關(guān)心詢問客戶對處理結(jié)果的滿意程度,。

5,、對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價,提出改善對策并落實,。

第五條投訴受理人員對投訴案件的處理,應(yīng)以謙恭,禮貌,迅速,周到為原則.

1.依照投訴所造成的損失大小對具體責(zé)任者和部門主管進(jìn)行責(zé)任處罰。

2.對不及時處理投訴造成延誤的投訴受理人進(jìn)行責(zé)任處罰,。

公司投訴總結(jié)篇九

1,、樹立良好企業(yè)形象，共同維護(hù)公司利益和良好聲譽(yù),。

2,、提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶信心,，確保客戶滿意,。

適用范圍,。

__物業(yè)管理服務(wù)有限公司屬下各項目及公司內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

具體內(nèi)容,。

1,、凡屬__公司之員工，當(dāng)接到顧客投訴時,，必須聆聽,，同時將顧客投訴的時間、姓名,、住址、聯(lián)系電話號碼及投訴主題詳細(xì)記錄,，并將相關(guān)信息及時反饋客戶中心前臺（一般情況下在24小時內(nèi)反饋）,。

2、客戶中心前臺接到投訴信息后,，必須做好匯總,、核實、分析,，根據(jù)各種投訴性質(zhì)和程度及時作出相應(yīng)的處理辦法,，并于12小時內(nèi)向相關(guān)部門傳遞，要求限期處理和回復(fù),。

3,、屬非合理投訴事項的，客戶中心須向顧客耐心解釋,，力求給予顧客諒解和寬容,，對于難以說服的顧客，則由部門負(fù)責(zé)人須出面協(xié)調(diào)解決,。

4,、屬日常投訴合理事項的,，相關(guān)責(zé)任部門接到客戶中心傳遞信息或調(diào)度后，須及時核實,，并組織落實相應(yīng)工作,，若遇特殊情況或客觀等原因不能按規(guī)定時間完成工作的，須在接到調(diào)度后的2個小時內(nèi)向客戶中心前臺作出回應(yīng),，以便向顧客回復(fù),。

5、相關(guān)部門將問題處理妥善后,，須于2小時內(nèi)反饋客戶中心,，以便跟進(jìn)驗證和回訪顧客（回訪時效在2個工作日內(nèi)執(zhí)行）。

6,、屬緊急搶險搶修,、重要重大或需要開發(fā)商解決等事項，接報人或前臺人員須于3分鐘內(nèi)知會相關(guān)部門作應(yīng)急處理,；各管理處負(fù)責(zé)人遇不能解決之重要重大事項,，須于接報后的5分鐘內(nèi)上報物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，并于24小時內(nèi)提交相關(guān)書面報告,。

7,、物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)遇不能協(xié)調(diào)解決的重要重大事項，須于接報后的10分鐘內(nèi)電話上報董事領(lǐng)導(dǎo)決策處理（并在48小時內(nèi)提交書面報告）,；處理完畢后,，由發(fā)展商客戶服務(wù)部會同物業(yè)公司于8小時內(nèi)跟進(jìn)驗證，并于完成后的2個工作日內(nèi)回訪客戶,。

8,、首問人（即第一時間與客戶接觸和接報投訴的人），必須負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶中心處理進(jìn)度情況,，客戶中心協(xié)調(diào)處理完畢,，須于2小時內(nèi)反饋首問責(zé)任人。

9,、每周每月由客戶中心作統(tǒng)計評估分析報告,，并反饋董事辦、總經(jīng)辦和開發(fā)商客戶服務(wù)部,。

10,、不按本規(guī)定及相關(guān)工作流程配合工作，而影響整體運(yùn)作或引起客戶矛盾激化或有損公司利益和聲謄的,，視其責(zé)任輕重程度,，根據(jù)公司制度，分別給予書面警告、記過,、記大過,、降級或開除處理；對工作表現(xiàn)出色或?qū)居凶吭截暙I(xiàn)的,，經(jīng)相關(guān)部門和公司董事領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，分別給予嘉獎、記小功、記大功或頒發(fā)獎金等鼓勵。

以上規(guī)定,，于20__年8月15日正式試行,。

公司投訴總結(jié)篇十

第一條為規(guī)范投訴處理的程序和流程,加強(qiáng)投訴處理的及時率,保證為投訴人提供優(yōu)質(zhì),、高效的物業(yè)服務(wù),根據(jù)相關(guān)制度,特制定本考核辦法。

第二條廣州市**物業(yè)管理有限公司所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的投訴處理工作,均適用于本考核辦法。

第三條服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)投訴的受理、處理,、回訪以及匯總統(tǒng)計工作。每月25日將投訴匯總報表送報督導(dǎo)室,。

第四條督導(dǎo)室負(fù)責(zé)投訴的處理,并檢查投訴的處理情況和處理結(jié)果,。

第二章投訴的受理與接待

第五條服務(wù)中心調(diào)度員或主管在接待投訴人來訪時,行為舉止應(yīng)熱情、大方,。對于未按《住戶接待語言行為規(guī)范》的要求,使用文明服務(wù)用語,扣罰當(dāng)事人30元,引起投訴人投訴的,扣罰當(dāng)事人50--200元,。

第六條調(diào)度員未按規(guī)定記錄投訴項目,包括投訴人、投訴時間,、投訴事項,、聯(lián)系方式以及接單人等,缺少記錄項目,扣罰當(dāng)事人50元;導(dǎo)致投訴處理不及時或不準(zhǔn)確的,扣罰當(dāng)事人100-200元。

第七條調(diào)度員或主管在接聽來電時,應(yīng)使用規(guī)范用語,對于投訴人提出的簡單問題,應(yīng)做好詳細(xì)解答,。對于未按規(guī)定用語和標(biāo)準(zhǔn)接聽電話的,扣罰當(dāng)事人30元;對于解釋工作不到位,引起投訴人誤解或曲解,影響物業(yè)公司信譽(yù)的,扣罰當(dāng)事人50-100元,。

第三章投訴的處理與回訪

第八條調(diào)度員在接到投訴人投訴后,無論是有效投訴還是無效投訴,均應(yīng)在首報五分鐘內(nèi)將相關(guān)投訴反饋至相關(guān)部門的相關(guān)人員。對于無效投訴,經(jīng)證實后,調(diào)度員應(yīng)對投訴人做好詳細(xì)的解釋工作,。如有對某項投訴置之不理或不處理,扣罰當(dāng)事人50元;引起投訴人再次投訴的,扣罰當(dāng)事人100元。

第九條對于緊急投訴,調(diào)度員未在3分鐘內(nèi)反饋處理和上報,扣罰當(dāng)事人100元;引起嚴(yán)重后果的,應(yīng)對當(dāng)事人處以200元以上的罰款;對于其它投訴,調(diào)度員未在12小時內(nèi)處理和反饋,扣罰當(dāng)事人100元;導(dǎo)致投訴問題積壓,影響投訴處理的及時率,引起投訴人再次投訴的,扣罰當(dāng)事人200元,。

第十條調(diào)度員或主管安排人員處理投訴,應(yīng)當(dāng)科學(xué),、合理,并將投訴事項詳細(xì)告知投訴處理人。對于因調(diào)度不合理或者交代不清等原因,扣罰當(dāng)事人50元;而導(dǎo)致投訴問題不能得到及時解決的,扣罰當(dāng)事人100元,。

第十一條投訴處理人在接到調(diào)度安排后,無論是否合理,均應(yīng)予以服從,及時有效地進(jìn)行投訴的處理工作,。對于不服從調(diào)度安排,態(tài)度惡劣的,扣罰當(dāng)事人200元。

第十二條投訴處理人應(yīng)在接單后12小時內(nèi)完成投訴的處理,。對于未完成的,須將處理情況和進(jìn)度反饋至調(diào)度中心,。如與投訴人有約定處理時間且合理的,以約定時間為準(zhǔn),但應(yīng)有書面證明。對于未在規(guī)定時間內(nèi)完成或反饋,扣罰當(dāng)事人50元。

第十三條投訴處理人對于在規(guī)定時間內(nèi)未完成的投訴,應(yīng)按照規(guī)定逐級上報,同時應(yīng)對投訴人做好安撫和解釋工作,。對于投訴首報24小時之內(nèi)還未完成且不上報的,或?qū)ν对V人未做好安撫和解釋工作,扣罰當(dāng)事人50元;引起投訴人強(qiáng)烈投訴的,扣罰當(dāng)事人100元,。

第十四條對于投訴處理,所采取的方式和方法應(yīng)當(dāng)合理合法,解釋工作應(yīng)當(dāng)?shù)轿弧τ谔幚硗对V采取不合理合法的方式,或因解釋不到位,扣罰當(dāng)事人100元;引起投訴人強(qiáng)烈投訴的,扣罰當(dāng)事人200元,扣罰部門經(jīng)理100元,扣罰主管領(lǐng)導(dǎo)100元,。引發(fā)嚴(yán)重后果的,作專題報告處理,。

第十五條公司在全員范圍內(nèi)推行投訴處理'首問責(zé)任制'。對于接到投訴的第一人,不管是否為投訴處理人,應(yīng)當(dāng)積極接待,并及時反饋至相關(guān)部門,跟進(jìn)投訴處理情況和結(jié)果,并將其告知投訴人,。對于未按規(guī)定跟進(jìn)投訴,對投訴問題進(jìn)行推委,未及時反饋相關(guān)人員或部門的,導(dǎo)致投訴處理工作沒有落實,當(dāng)事人當(dāng)月工資下浮100元,。

第十六條投訴處理完畢后,投訴處理人應(yīng)將其處理結(jié)果在完成后的12小時以內(nèi)反饋至調(diào)度中心。對于未及時反饋,導(dǎo)致投訴匯總工作出現(xiàn)漏報和不及時的,當(dāng)事人當(dāng)月工資下浮50元,。

第十七條調(diào)度中心根據(jù)反饋的信息,對于已經(jīng)完成的投訴,應(yīng)在一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪,。對于重大投訴,應(yīng)安排相應(yīng)的物業(yè)助理進(jìn)行上門回訪,回訪應(yīng)當(dāng)有書面的記錄或回執(zhí)。對于未在規(guī)定時間內(nèi)完成電話回訪的,當(dāng)事人當(dāng)月工資下浮30元,。重大投訴回訪未在規(guī)定時間內(nèi)完成,或無書面記錄,、回執(zhí)的,當(dāng)事人當(dāng)月工資下浮50元。

第四章投訴處理的監(jiān)督和檢查

第十七條服務(wù)中心于每月25日將投訴匯總報表送督導(dǎo)室,經(jīng)發(fā)現(xiàn)有漏報,、錯報和不報的,服務(wù)中心主任當(dāng)月工資下浮200元,服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月工資下浮100元;督導(dǎo)室必須至少2次/月對投訴的處理情況進(jìn)行抽查,督導(dǎo)室未按規(guī)定時間進(jìn)行督導(dǎo),督導(dǎo)室主任當(dāng)月工資下浮200元,。

第十八條各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對歸屬各自部門的投訴處理情況進(jìn)行抽查。對于不能及時處理問題,投訴處理率未達(dá)到100%的,扣罰相關(guān)責(zé)任人300元,。

第十九條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當(dāng)事人和部門領(lǐng)導(dǎo)加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,當(dāng)事人作勸其離職處理,。

第五章附則

第二十條以上扣罰均從責(zé)任人當(dāng)月的獎金中予以執(zhí)行,直至扣完為止。

第二十一條本考核辦法由廣州市**物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋,。

第二十二條本考核辦法自下發(fā)之日起施行,。

公司投訴總結(jié)篇十一

要投訴供暖公司，現(xiàn)在很多城市都開通了熱線,，可以通過以下幾個辦法,。

1、可以撥打全國熱力公司的投訴電話,，比如說在北京,，如果供暖出現(xiàn)了問題或者出現(xiàn)了一些違約情況，導(dǎo)致市民無法正常供暖,，我們可以直接撥打北京的投訴電話,，是12319。很多城市都已經(jīng)開通了,，撥打非常方便,。

2、可以通過撥打12315或者是12345,，比如說在哈爾濱地區(qū),，如果供暖不及時,，可以撥打12345進(jìn)行投訴。

3,、有些城市開通了24小時供熱辦的投訴電話,，有人隨時接達(dá)，有人值班,，我們可以了解相關(guān)城市供熱辦的電話進(jìn)行投訴,。

4、如果以上電話打不通,，我們也可以找當(dāng)?shù)氐南蛘哒耶?dāng)?shù)氐氖虚L信箱進(jìn)行投訴,。很多城市政府部門為民辦事，開通了相關(guān)的渠道,，可以直接進(jìn)行投訴,。

5、也可以到找當(dāng)?shù)氐拿襟w進(jìn)行曝光,，現(xiàn)在信息發(fā)展得非?？欤呀?jīng)到了網(wǎng)絡(luò)時代,，經(jīng)媒體曝光,，相關(guān)責(zé)任人就會進(jìn)行整改。

6,、如果熱力單位確實存在違約的情況,，而且協(xié)商無果，我們也可以拿起法律武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益,。

公司投訴總結(jié)篇十二

敬愛的總經(jīng)理：

早上好,！

我是網(wǎng)絡(luò)部的xx，下面是我的辭職信,。

念在咱們共事一場的份上,，我就不點名道姓的來提到您和您那引以為傲的小公司了。我寫這封辭職信是要告訴您,，看完您的公開信,，我們都笑了。

又到秋天了,，昨天外面下了一場雨,，這讓我想起我國著名詩人汪國真的詩句：“總有些這樣的時候，正是為了愛,，才悄悄躲開，躲開的是身影,，躲不開的,，卻是那份，默默的情懷……”

領(lǐng)導(dǎo)您看，他寫得多好啊,，我一邊讀他的詩,，一邊吃涼面，結(jié)果醋都沒放就吃完了,，領(lǐng)導(dǎo)您說,，要是我們也能一直這么相好下去，那該多好啊,?？墒翘煊胁粶y風(fēng)云呀，我要走啦,，我要揮揮手地走,，不帶走一片云彩，領(lǐng)導(dǎo)您看這是不是也很有詩意呢,。

回想當(dāng)初,，當(dāng)我第一眼看到您時，我就被您吸引了,，您坐在老板桌后,，像一臺英國產(chǎn)的大笨鐘般龐大結(jié)實，您說要來工作就要先愛這個公司,，因為愛上了公司才會愛工作,，我也沒怎么明白，反正愛不愛的都是耍嘴皮子扯淡,，您能給我多少錢才是正經(jīng),，您說是吧。

結(jié)果,，您報了個天殺的低價,，按照這個工資數(shù)，我能在一月內(nèi)把它均勻地花在每天的三包xx方便面上,，還能多出一元錢,，買個雞蛋什么的滋補(bǔ)滋補(bǔ)。您見我不樂意,，就說“愛字當(dāng)頭,，工資無價?！蔽夷?，當(dāng)時也正缺錢，想愛就愛吧,，反正愛上您開的公司,，也算是給和諧社會的安定團(tuán)結(jié)做出一份九十年代酷一族應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在您的公司里每天早上不但要打卡，還有排好隊聽您訓(xùn)話,。我最愛聽您訓(xùn)話了,，就像我從小愛聽我姥姥吃豆打屁一樣，但見您在隊伍前面唾沫四濺,，很快地板就濕了一層,，拖地板的阿姨回回都高興地說：有您在，她能活到九十九,。

最后到了要發(fā)工資的時候,，你是拖完了初一再拖到十五啊，要不是我們幾個強(qiáng)硬起來,，您還要說什么“要以廠為家,，要多體諒，公司目前資金周轉(zhuǎn)不開,，大家一起度過這個難關(guān),，以后好給大家發(fā)獎金啊,！”結(jié)果呢,？您讓我們與您共苦，您卻一個人獨吞好處,，逍遙享受,。您不愧是那傳說中的“周扒皮”啊，恨不得每個員工每天24小時都干活,，恨不得一個員工能頂四,、五個人用，在這樣的基礎(chǔ)上還要每個員工只拿一個人的工資,，或者不拿工資更好,。可能只有這樣,，“周扒皮”才會甘心,。

但我真的要走了，唉,，其實不想走,，其實還想留，想留下來好好揍您一頓,，真的,，打是疼來罵是愛，我對您疼得要死,，愛得要命,，所以要是能海揍您丫一頓,，該多好啊。

噢,，對了，除了這份辭職信以外,，桌子上還有張我給勞動仲裁委員會寄去的狀紙復(fù)印件,，您看看，順便幫我挑挑錯別字,，別到時法院的人來找您時,，人家會因您手下的人文化水平低而看不起您。

您看,，我是多么為您著想?。∠ＭI(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職申請,。

祝您事事順心,！蒸蒸日上！

辭職人：

20xx年xx月xx日,。

文檔為doc格式,。

公司投訴總結(jié)篇十三

1、要確認(rèn)和單位之間的勞動關(guān)系的事實,，如工資單,，考勤記錄，工作過程中的文件記錄,。

2,、確認(rèn)勞動關(guān)系后，對于單位拖欠工資的違法行為,，可與老板協(xié)商,，要求單位補(bǔ)發(fā)工資。

3,、如果協(xié)商不成,，帶好相關(guān)資料到勞動局投訴，或者直接到單位所在地的勞動仲裁委提出勞動仲裁,。

4,、如果拖欠工資數(shù)額比較大的話，可以直接請律師打官司,，通過訴訟的方法來要回被拖欠的工資,。

1、勞動局,。

2,、勞動仲裁委,。

(三)拖欠工資經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、拖欠工資賠償金勞動法規(guī)定：

有下列情形之一的,，用人單位應(yīng)當(dāng)向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

1,、勞動者依照本法第三十八條規(guī)定解除勞動合同的;。

3,、用人單位依照本法第四十條規(guī)定解除勞動合同的;,。

4、用人單位依照本法第四十一條第一款規(guī)定解除勞動合同的;,。

6,、依照本法第四十四條第四項、第五項規(guī)定終止勞動合同的;,。

7,、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形,。

更多,。

公司投訴總結(jié)篇十四

（一）凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)職責(zé)歸屬判決行政處分,，給予一個月的轉(zhuǎn)售時間,，如果售出，則以a級售價損失的金額,，依職責(zé)歸屬分?jǐn)傊羵€人或班,。未售出時以實際損失金額依職責(zé)歸屬分?jǐn)偂?/p>

（二）客戶投訴實際損失金額的職責(zé)分?jǐn)傆嬎悖?/p>

由總經(jīng)理室每月10日前匯總結(jié)案與制造部依發(fā)生異常原因歸屬職責(zé)，若系個人過失則全數(shù)分?jǐn)傊猎搯T,，若為兩人以上的共同過失（同一部門或跨越部門）則依職責(zé)輕重分別判定職責(zé)比例,，以分?jǐn)倱p失金額。

（三）處分標(biāo)準(zhǔn)如下表：（經(jīng)判定后的個人職責(zé)負(fù)擔(dān)金額）,。

（四）客戶投訴行政處分判定項目補(bǔ)充說明：

1.因票據(jù)錯誤或附樣等資料錯誤遭客戶投訴者,。

2.因財務(wù)錯誤遭客戶投訴者。

3.未依“制作規(guī)范”予以備料,、用料遭致客戶投訴者,。

4.經(jīng)剔除的不合格產(chǎn)品混入正常品繳庫遭致客戶投訴者。

5.成品交運(yùn)超出應(yīng)收范圍未經(jīng)客戶同意遭客戶投訴者,。

6.擅自減少有關(guān)生產(chǎn)資料者,。

7.業(yè)務(wù)人員對于特殊質(zhì)量要求，未反映給有關(guān)部門遭客戶投訴者,。

8.訂單誤記造成錯誤者,。

9.交貨延遲者。

10.裝運(yùn)錯誤者。

11.交貨單誤記交運(yùn)錯誤者,。

12.倉儲保管不當(dāng)及運(yùn)輸上出問題者,。

13.外觀標(biāo)示不符規(guī)格者。

14.檢驗資料不符,。

15.其他,。

以上一經(jīng)查覺屬實者，即依情節(jié)輕重予以行政處分,，并以簽呈呈總經(jīng)理核示后會人事單位公布,。

（五）行政罰扣折算：

1.警告一次，罰扣400元以上,。

2.小過一次，以每基數(shù)罰扣800元以上,。

3.大過以上者,，當(dāng)月效益獎金全額罰扣。

（六）以上處分原則,，執(zhí)行時由總經(jīng)理室依應(yīng)受處分人及情節(jié)的輕重,，確定以簽呈會各職責(zé)部門，并呈總經(jīng)理核示后會人事單位公布,。

（一）客戶投訴罰扣的職責(zé)歸屬,，制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至全科,。

（二）業(yè)務(wù)部門,、服務(wù)部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬至個人者,，才歸屬至業(yè)務(wù)部門,、服務(wù)部門。

（三）客戶投訴罰扣方式：

1.客戶投訴案件罰扣依“客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)”的'原則,，判定有關(guān)部門或個人,，予以罰扣個人效益獎金，其罰扣金額歸屬公司,。

2.客戶投訴罰扣按件分別罰扣,。

3.客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)依“客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)”罰扣，職責(zé)歸屬部門的營業(yè)人員,，以損失金額除以該職責(zé)部門的總基點數(shù),，再乘以個人的總基點數(shù)即為罰扣金額。

4.客戶投訴罰扣最高金額以全月效率獎金50%為準(zhǔn),，該月份超過50%以上者逐月分期罰扣,。

（四）制造部門的罰扣方式：

1.歸屬至發(fā)生部門者，依“客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)”計扣該部門應(yīng)罰金額,。

2.歸屬至全科營業(yè)人員,，依“客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)”每基點數(shù)罰扣計全科每人的基點數(shù),。

公司投訴總結(jié)篇十五

第一條員工投訴管理旨在回應(yīng)員工在工作中所產(chǎn)生的抱怨和意見。適用于公司所有勞動管理方面,包括招聘,、解雇,、培訓(xùn)、提升,、降職,、及工資調(diào)整,奕適用于所有涉及工作的安排和活動,無論是在工作場所以內(nèi)或以外,此外還包括公差旅行和因公社交活動。

第二條非正式的投訴程序

第一款員工可以通過非正式渠道來反映問題或表達(dá)不滿即通過口頭的方式向班組長和單位主管負(fù)責(zé)人等基層管理干部提出,管理干部有義務(wù)根據(jù)公司規(guī)章制度,及時幫助投訴人解決所面臨的問題,。

第二款當(dāng)投訴人員的要求超出了基層干部許可權(quán)限時,干部應(yīng)向上一級管理部門呈報,直到問題得到圓滿解決為至,。

第三條正式投訴程序

第一款干員可將投訴意見用書面形式投入總經(jīng)理信箱,投訴應(yīng)在事件發(fā)生后一個星期之內(nèi)進(jìn)行。

第二款行政部負(fù)責(zé)主管應(yīng)在一周內(nèi)根據(jù)公司規(guī)章制度對干員投訴給予書面答復(fù),并將投訴意見轉(zhuǎn)交相應(yīng)責(zé)任部門主管負(fù)責(zé)處理,。

第三款如果投訴干員對有關(guān)部門的處理不滿意,不能接受的可在一周之內(nèi)向總經(jīng)理投訴,。

第四款總經(jīng)理應(yīng)在半個月之內(nèi),根據(jù)公司規(guī)章制度對干員的申訴給予書面答復(fù),并采取措施解決提出的問題。

第四條公司鼓勵干員通過非正式和正式渠道來直接反映問題或表達(dá)不滿,但是為了保護(hù)員工的權(quán)利不受威協(xié),公司同樣也接受匿名投訴,并承諾采取同樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,去解決匿名投訴中所反映的問題,。

第五條公司絕不容許出現(xiàn)對投訴人打擊報復(fù)的現(xiàn)象,類似情況一經(jīng)出現(xiàn),有關(guān)人員將承擔(dān)行政記大過至開除以及法律的后果,。

公司投訴總結(jié)篇十六

工資支付的時間和要求：

第一，工資支付應(yīng)當(dāng)以貨幣形式,、按月,、按照用人單位與勞動者約定的數(shù)額，支付給勞動者本人,，由本人簽收,。

第二，用人單位發(fā)放工資應(yīng)該給付工資憑證,，嚴(yán)格防止用人單位做假工資單,，存折上一部分，現(xiàn)金一部分,，以此少繳納社會保險和住房公積金,，少支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。同時也可以顯示勞動報酬的透明度,。過去習(xí)慣用工資條的形式,。職工憑借工資條，可以掌握自己的收入狀況,，如果出現(xiàn)問題,，也可以作為憑證，同時在訴訟時可以作為證據(jù)使用,。

第三,，不得克扣或者無故拖欠勞動者工資。推遲30天以上就構(gòu)成拖欠。

工資至少每月支付一次,，對于實行小時工資制和周工資制的人員,，工資也可以按日或周發(fā)放。對完成一次性臨時勞動或某項具體工作的勞動者,，用人單位應(yīng)按有關(guān)協(xié)議或合同規(guī)定在其完成勞動任務(wù)后即支付工資,。

“無故拖欠”不包括：(1)用人單位遇到非人力所能抗拒的自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等原因,，無法按時支付工資;(2)用人單位確因生產(chǎn)經(jīng)營困難,、資金周轉(zhuǎn)受到影響，在征得本單位工會同意后,，可暫時延期支付勞動者工資,，延期時間的最長限制可由各省、自治區(qū),、直轄市勞動行政部門根據(jù)各地情況確定,。除上述情況外，拖欠工資均屬無故拖欠,。

一、用人單位依法要承擔(dān)民事責(zé)任：用人單位克扣或者無故拖欠勞動者工資的,，以及拒不支付勞動者延長工作時間工資報酬的,，勞動者可以隨時通知用人單位解除勞動合同并要求用人單位賠償。用人單位除在規(guī)定的時間內(nèi)全額支付勞動者工資報酬外,，還需加發(fā)相當(dāng)于工資報酬百分之二十五的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,。

二、用人的單位無故拖欠職工工資,，勞動者可以舉報到勞動行政部門,，將要承擔(dān)行政責(zé)任：勞動行政部門應(yīng)責(zé)令用人單位支付勞動者的工資報酬、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,，并可責(zé)令按相當(dāng)于支付勞動者工資報酬,、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償總和的一至五倍支付勞動者賠償金。

【律師警示】,。

關(guān)于工資拖欠的糾紛爭議,，一般勞動者常常處于被動地位。因為工資是工薪階層的飯碗,，誰也不會輕易惹老板,，而且拖欠早晚也得給，一訴訟反而被吵了,。

于是忍,、忍、忍。一旦不忍了,，去訴訟了,，往往又因為訴訟時效的限制，超過60天以前的,，仲裁就不予支持了,。

建議勞動者，出現(xiàn)工資拖欠情況,，可以及時到勞動監(jiān)察備案,。在勞動監(jiān)察部門舉報還可以是匿名的，這樣可以減少打擊報復(fù)的風(fēng)險,。

【相關(guān)法規(guī)】,。

《勞動法》第五十條規(guī)定：“工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按月支付給勞動者本人”。勞部發(fā)[1994]489號文《工資支付暫行規(guī)定》第七條規(guī)定：“工資必須在用人單位與勞動者約定的日期支付,。如遇節(jié)假日或休息日,，則應(yīng)當(dāng)提前在最近的工作日支付。工資至少每月支付一次;實行周,、日,、小時工資制的，可按周,、日,、小時支付工資?！眴挝蝗绮话磿r發(fā)放工資,，員工應(yīng)盡快向當(dāng)?shù)貏趧硬块T舉報以便及時處理。

公司投訴總結(jié)篇十七

在冬天供暖的時候,，經(jīng)常會出現(xiàn)供暖沒有達(dá)標(biāo)的情況,，那么這種情況是可以找供暖部門解決的，如果不予解決的話是可以投訴供暖部門的,。那么供暖公司最怕誰投訴?下面給大家分享關(guān)于供熱公司最怕什么投訴,，歡迎閱讀!

供暖公司沒有最怕誰投訴，只要是有投訴都應(yīng)該去想辦法解決,。投訴供暖公司可以找當(dāng)?shù)氐墓徂k投訴,，如果供熱達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的話，可以按照未達(dá)標(biāo)供熱天數(shù)讓熱力公司退還暖氣費,。

要投訴供暖公司,，現(xiàn)在很多城市都開通了熱線，可以通過以下幾個辦法,。

1,、可以撥打全國熱力公司的投訴電話,，比如說在北京，如果供暖出現(xiàn)了問題或者出現(xiàn)了一些違約情況,，導(dǎo)致市民無法正常供暖,，我們可以直接撥打北京的投訴電話，是12319,。很多城市都已經(jīng)開通了,，撥打非常方便。

2,、可以通過撥打12315或者是12345,，比如說在哈爾濱地區(qū)，如果供暖不及時,，可以撥打12345進(jìn)行投訴,。

3、有些城市開通了24小時供熱辦的投訴電話,，有人隨時接達(dá),，有人值班，我們可以了解相關(guān)城市供熱辦的電話進(jìn)行投訴,。

4,、如果以上電話打不通，我們也可以找當(dāng)?shù)氐南蛘哒耶?dāng)?shù)氐氖虚L信箱進(jìn)行投訴,。很多城市政府部門為民辦事,，開通了相關(guān)的渠道，可以直接進(jìn)行投訴,。

5、也可以到找當(dāng)?shù)氐拿襟w進(jìn)行曝光,，現(xiàn)在信息發(fā)展得非?？欤呀?jīng)到了網(wǎng)絡(luò)時代,，經(jīng)媒體曝光,，相關(guān)責(zé)任人就會進(jìn)行整改。

6,、如果熱力單位確實存在違約的情況,，而且協(xié)商無果，我們也可以拿起法律武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益,。

供熱主管部門就是供熱行業(yè)管理辦公室(簡稱：供熱辦),，隸屬于建委(或城鄉(xiāng)建委、住建委,、住建局)，多數(shù)為直屬事業(yè)單位。供熱辦的主要職責(zé)包括：參與編制并負(fù)責(zé)組織落實集中供熱的遠(yuǎn)期,、近期規(guī)劃和年度實施計劃;參與對集中供熱建設(shè)項目可行性研究的編制工作;負(fù)責(zé)對集中供熱企業(yè)實行行業(yè)管理,。

法律依據(jù)。

《中華人民共和國民法典》第六百五十六條【供用水,、供用氣,、供用熱力合同的參照適用】供用水、供用氣,、供用熱力合同,，參照適用供用電合同的有關(guān)規(guī)定,。

一,、供熱初期家中不熱,。

供熱初期為熱態(tài)調(diào)試期,，熱態(tài)調(diào)試是熱水從供熱首站到換熱站進(jìn)行熱量交換再到用戶家中,，是一個較為復(fù)雜且需要時間的轉(zhuǎn)換過程,。主要目的有兩個：一是通過調(diào)試檢查管網(wǎng),、熱站設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，進(jìn)一步消缺;二是提前預(yù)熱管網(wǎng)和設(shè)備，逐步將其調(diào)整到最佳狀態(tài),，確保持續(xù)穩(wěn)定供熱。熱態(tài)調(diào)試期間,，會出現(xiàn)室內(nèi)溫度波動情況,，屬正常現(xiàn)象,。

二,、供熱初期產(chǎn)生氣堵，用戶應(yīng)如何進(jìn)行排氣,。

在供熱初期,，由于補(bǔ)水時管道內(nèi)有氣體,，出現(xiàn)氣堵現(xiàn)象,，用戶可以進(jìn)行自查，可擰開排氣閥放氣，只要出水就停止放氣,，過一會兒再放氣,，反復(fù)幾次直到氣體排空。如果采取這種方法,，暖氣還是熱不起來,，請聯(lián)系供熱維修人員。

三,、室內(nèi)系統(tǒng)不合理對供熱質(zhì)量的影響,。

(一)設(shè)計不合理：

1.系統(tǒng)不平衡造成部分管道循環(huán)量下降;。

2.沒有排氣設(shè)施或排氣系統(tǒng)位置不對形成氣阻造成循環(huán)不暢;,。

3.暖氣片過少散熱量不足室溫達(dá)不到要求,。

(二)安裝不合理：

1.采暖系統(tǒng)的管道安裝坡度不對形成氣阻;。

2.管道安裝中進(jìn)入異物或彎曲過度減小斷面造成額外阻力;。

3.閥門選型不當(dāng),。

四,、放水可以讓暖氣熱嗎?

住戶開閥排氣時，連水也往外放,，以為把不熱的水放了,，暖氣就熱了，其實這是錯誤的做法,。住戶把暖氣管道里的水放了,，循環(huán)系統(tǒng)熱水不夠又要加水，將影響整個熱循環(huán)的效率,。正確的做法是,，排氣時，開始有水冒出就代表氣已經(jīng)通了,，應(yīng)立即關(guān)閉排氣閥,。

五、私加暖氣片會更熱嗎?

家里不熱,，有人認(rèn)為多加幾片暖氣是解決之道,，是這樣嗎?供熱中心工作人員表示，房屋設(shè)計建設(shè)時,，多大面積安裝多少暖氣片,，承擔(dān)多少熱負(fù)荷，都要經(jīng)過嚴(yán)格測算,，是從整個供熱區(qū)域平衡來做整體規(guī)劃,，居民私自加裝暖氣片，會影響整個供熱區(qū)域熱循環(huán)的平衡,。

供熱初期,，一些住戶家中的暖氣片出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，有的住戶認(rèn)為是小問題,，自己修一修就可以了,。其實不然，在供熱初期,，供熱設(shè)施經(jīng)常會因熱脹冷縮出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,，針對這一現(xiàn)象，用熱戶應(yīng)及時向總務(wù)處供熱中心反映情況,，由供熱中心派專業(yè)人員維修,，用戶不要自行處理，以免發(fā)生嚴(yán)重的跑水,。在等待供熱維修人員期間,，可用接水器具接水，隨著供水溫度提高，滲水情況可能會減輕或消失,。

七,、為何會“暖氣熱、室溫低”?

造成這種情況主要有以下幾方面的原因：第一,，房屋保溫性能差，耗熱量大;第二,，房屋裝修對暖氣包裝過嚴(yán),，散熱效果差;第三，暖氣表面有遮蓋物,，熱氣不能充分散發(fā),。對于后兩種情況，可以通過擴(kuò)大暖氣裝修物的散熱孔,、去除暖氣表面的遮蓋物解決問題,。

八、為何暖氣溫度時高時低?

供熱的目的是為了補(bǔ)償建筑物的散熱量,，以維持室溫的相對穩(wěn)定,。建筑物的散熱量大小與天氣情況、室外溫度,、建筑物的保溫效果等許多因素有密切關(guān)系,。供熱系統(tǒng)會根據(jù)天氣情況自動調(diào)整供、回水溫度,，天氣越冷,，供水溫度越高，循環(huán)水流量越大;天氣偏暖,，供水溫度降低,，循環(huán)水流量變小。

九,、地暖系統(tǒng)不熱的常見原因,。

1.裝修時所用的地面材質(zhì)保溫性好，影響地暖散熱效果;,。

2.裝修面層或者地暖混凝土保溫層太厚影響散熱;,。

3.地暖管盤設(shè)間距太大;。

4.地暖系統(tǒng)未設(shè)置排氣系統(tǒng),，造成氣堵;,。

5.地暖管鋪設(shè)時環(huán)路過長，及各個環(huán)路的長度不均勻造成冷暖不均;,。

6.盤管有死彎或者壓扁的地方,，水流速不均、流量不同。

十,、地?zé)崾褂镁昧藶槭裁礈囟葲]有以前熱,。

1.地?zé)峁艿澜Y(jié)水垢可導(dǎo)致水溫下降，如果長時間不清洗,，水垢將長期附在地?zé)峁軆?nèi)壁上,，使地?zé)岵膳臏囟冉档停虼说責(zé)崾褂贸^兩個取暖期建議進(jìn)行一次專業(yè)清洗,。選擇地?zé)崆逑垂緯r請慎重,，一些非專業(yè)人員清理工藝粗糙，如果清理不慎會對管路造成損害反而使水流不暢,，增大阻力,，建議選擇專業(yè)、正規(guī)的地?zé)崆逑垂尽?/p>

2.分水器供水前端的過濾器內(nèi)的過濾網(wǎng)如果堵塞,，也會造成不熱,，因此也要定期清洗。

3.分水器不經(jīng)常保養(yǎng)和維護(hù)會導(dǎo)致角閥內(nèi)結(jié)成大量沉淀物,，如存在老化,、鐵銹、堵塞,、漏水等現(xiàn)象,，建議您在夏季自行更換，這樣也會提升供熱溫度,。