一個(gè)周密的計(jì)劃可以幫助我們?cè)谧兓喽说沫h(huán)境中做出及時(shí)應(yīng)對(duì)和調(diào)整,。創(chuàng)造性思維和靈活性是制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)該具備的品質(zhì)，能夠適應(yīng)變化和改進(jìn)。以下是一些提高執(zhí)行力和堅(jiān)持力的建議和技巧,，幫助大家更好地完成計(jì)劃,。

教育工作者的年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

“相對(duì)集中行政許可權(quán)”改革工作是由上至下改革工作的重中之重,，縣行政審批服務(wù)管理局把握工作重點(diǎn),，緊扣關(guān)鍵環(huán)節(jié),，嚴(yán)格事項(xiàng)劃轉(zhuǎn),，嚴(yán)格人員劃轉(zhuǎn),，嚴(yán)格職責(zé)界限，聚力推進(jìn)“一枚印章管審批”,，實(shí)現(xiàn)由“分散”向“集中”的升級(jí)換代,，改革工作評(píng)估全市排名第x。一是整合職能職責(zé),。按照“應(yīng)轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)”的原則,，首批將政府xx個(gè)部門的xxx項(xiàng)行政審批職能進(jìn)行整合，全部劃入行政審批局,，同時(shí)廢止了各部門審批印章,。二是嚴(yán)格人員劃轉(zhuǎn)。按照“編隨事轉(zhuǎn),、人隨編走”原則,，人員劃轉(zhuǎn)初步完成，目前新增公務(wù)員編制x個(gè),，劃轉(zhuǎn)事業(yè)人員xx人,。三是完善機(jī)構(gòu)設(shè)置,。相應(yīng)建立健全內(nèi)部工作機(jī)構(gòu)，設(shè)立綜合辦公室,、政務(wù)服務(wù)管理股,、公共資源交易管理股、政務(wù)信息管理股,、投資項(xiàng)目審批股,、工程建設(shè)股、商事服務(wù)股,、民生服務(wù)股,、評(píng)審勘驗(yàn)股x個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)；政務(wù)服務(wù)大廳改變以部門劃分窗口的傳統(tǒng)模式,，將劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)按審批性質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容劃分為x個(gè)綜合審批窗口和x個(gè)不動(dòng)產(chǎn)窗口,，申請(qǐng)材料“一件多用”，依據(jù)事項(xiàng)流程,，按“一窗受理,、一崗辦結(jié)”的服務(wù)模式直接審批辦理。四是確保審管銜接,。堅(jiān)持“誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管誰(shuí)監(jiān)管”，實(shí)行審管分離,，科學(xué)確定部門的職責(zé)定位,，理順職責(zé)關(guān)系，厘清責(zé)任邊界,。審批職能調(diào)整后,，與所有監(jiān)管職能部門簽訂《審批監(jiān)管備忘錄》，確保審批與監(jiān)管無縫對(duì)接,，不出現(xiàn)監(jiān)管空白,。

教育工作者的年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

根據(jù)部門20xx年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人事部計(jì)劃從以下幾方面開展20xx年度的工作,，全面推行目標(biāo)管理,。

一、行政人事部在20xx年里除做好日常管理工作外,，重點(diǎn)做好以下三方面工作：

1,、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況,，對(duì)后勤服務(wù)行修改,、完善，使其更加符合總公司工作實(shí)際的需要,。

2,、配合公司促建工作,，加大宣傳力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來的典型的人和事予以及時(shí)報(bào)道,，通過以點(diǎn)帶面,，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。

3,、加大人力資源管理力度,，完善勞動(dòng)人事檔案管理,，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工,，做好以事設(shè)崗，人盡其才,。為人才招募與評(píng)定薪資,、績(jī)效考核提供合理依據(jù)。

4,、完成日常人力資源招聘與配置,。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。比如考勤,、用工、宿舍管理等等,。

6,、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理,。

7,、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度,，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),，用優(yōu)秀的文化感染人。

8,、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系,、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益,。

教育工作者的年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

今年上半年,，根據(jù)總、分行關(guān)于應(yīng)急管理工作的有關(guān)指導(dǎo)意見,，市中心支行黨委結(jié)合實(shí)際一系列工作措施貫徹落實(shí)應(yīng)急管理工作的有關(guān)要求,，建立健全組織，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè),，積極開展應(yīng)急演練,，有效提高了處置突發(fā)金融事件的能力,，維護(hù)了轄區(qū)金融穩(wěn)定。

一,、建立組織,，強(qiáng)化應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)。

為提高市中心支行對(duì)金融突發(fā)公共事件的應(yīng)急防范,、應(yīng)急反應(yīng)和應(yīng)急處置工作水平,，強(qiáng)化對(duì)應(yīng)急管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全應(yīng)急管理,、組織機(jī)制,，市中心支行成立了由黨委書記、行長(zhǎng)楊永健為組長(zhǎng)和總指揮的應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急指揮部,，主要分管行長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，各部門主要負(fù)責(zé)人為成員。一年來,，領(lǐng)導(dǎo)小組和指揮部加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急處置和應(yīng)急體制,、機(jī)制建設(shè)等相關(guān)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并多次成功指揮各項(xiàng)應(yīng)急演練工作,，市中心支行應(yīng)急管理機(jī)制框架初步形成,。

二、健全制度,，完善應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè),。

根據(jù)總、行要求,，建立健全應(yīng)急預(yù)案體系是做好應(yīng)急管理工作體系的基礎(chǔ),。今年以來，市中心支行先后印發(fā)了《關(guān)于成立中國(guó)人民銀行本溪市中心支行應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急指揮部的通知》,、《中國(guó)人民銀行本溪市中心支庫(kù)發(fā)行庫(kù),、發(fā)行基金調(diào)運(yùn)和供應(yīng)危機(jī)處置應(yīng)急預(yù)案實(shí)施細(xì)則》、《本溪市金融機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《國(guó)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》,、《it系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》等預(yù)案，不斷充實(shí)和完善應(yīng)急預(yù)案體系,，為應(yīng)急管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三、高度重視,，認(rèn)真開展應(yīng)急演練工作,。

開展應(yīng)急預(yù)案演練是提高應(yīng)急處置能力的重要環(huán)節(jié)。今年，根據(jù)總,、分行安排部署,，市中心支行先后開展了金融機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練、it系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練,、貨幣金銀信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練和賬戶管理系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練,。此外，市中心支行還結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了調(diào)款押運(yùn)應(yīng)急預(yù)案演練,、反恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案演練和自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案演練,。中支黨委對(duì)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練高度重視，每次演練前都召開專題會(huì)議進(jìn)行演練動(dòng)員,，各牽頭部門,、參演部門按照精心組織、周密安排,、注重實(shí)效,、不走過場(chǎng)的原則,，認(rèn)真制訂演練方案,，精心安排演練過程，客觀評(píng)價(jià)演練效果,。多次成功演練進(jìn)一步增強(qiáng)了市中心支行應(yīng)急處置意識(shí),，切實(shí)提高了應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力，為應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，達(dá)到了應(yīng)急處置演練的預(yù)期目的,。

四、明確責(zé)任,，不斷強(qiáng)化各項(xiàng)應(yīng)急管理制度,。

強(qiáng)化應(yīng)急管理各項(xiàng)制度是做好應(yīng)急管理工作的有效保障。一是根據(jù)總,、分行有關(guān)要求,，市中心支行初步建立了突發(fā)公共事件月報(bào)制度，由辦公室按月,、季,、半年、全年向分行應(yīng)急管理指揮部匯總上報(bào)本溪中心支行系統(tǒng)突發(fā)公共事件情況,。二是建立和規(guī)范了應(yīng)急信息報(bào)告制度,，明確了應(yīng)急信息報(bào)告的層次、內(nèi)容,、方式,、時(shí)限和責(zé)任。三是認(rèn)真做好政務(wù)值班和應(yīng)急值守工作。結(jié)合本轄區(qū)工作的實(shí)際情況,，進(jìn)一步完善了政務(wù)值班制度,，確保重大、突發(fā)事件能得到及時(shí)處理,。堅(jiān)持政務(wù)值班和保衛(wèi)值班嚴(yán)格分開,，實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章辦法,，堅(jiān)守崗位,，不得擅自離崗，遇有重大緊急和突發(fā)事件迅速報(bào)告,。20xx年,，市中心支行無突發(fā)事件發(fā)生。

總結(jié)一年來的工作,，市中心支行應(yīng)急管理工作在實(shí)踐中還存在一些問題,，如由于人員短缺、未設(shè)專崗在一定程度上制約了應(yīng)急管理工作的深入開展,；重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)管理措施需進(jìn)一步加強(qiáng),；應(yīng)急信息報(bào)告的準(zhǔn)確性、時(shí)效性需進(jìn)一步提高等,。

明年,，市中心支行要全面、準(zhǔn)確地把握當(dāng)前人民銀行應(yīng)急管理工作面臨的新形勢(shì),、新任務(wù),，圍繞提高危機(jī)管理和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，全面推進(jìn)應(yīng)急體系建設(shè),，不斷完善應(yīng)急管理體制機(jī)制,，提高金融突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作效率，努力維護(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行,。具體從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)應(yīng)急管理工作：

一是進(jìn)一步規(guī)范突發(fā)公共事件應(yīng)急防范和處置程序,。按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,、早控制,、早解決的原則，重點(diǎn)做好應(yīng)急管理事前,、事中和事后三個(gè)環(huán)節(jié)的工作,。結(jié)合各部門、各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際情況,，分類指導(dǎo),、分級(jí)管理，認(rèn)真主動(dòng)地開展突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、監(jiān)測(cè)以及與預(yù)案的制定,、評(píng)估,、更新、演練相關(guān)的各項(xiàng)工作,，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案體系,。

二是有針對(duì)性地開展多層次的應(yīng)急預(yù)案演練工作。明年,，市中心支行將繼續(xù)有針對(duì)性地選擇部分重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案開展演練,。應(yīng)急演練要著重實(shí)現(xiàn)兩個(gè)結(jié)合，即把應(yīng)急演練與提高實(shí)戰(zhàn)能力有機(jī)結(jié)合起來,，把應(yīng)急演練與普及應(yīng)急知識(shí),、提高全體職工的應(yīng)急能力有機(jī)結(jié)合起來。應(yīng)急預(yù)案演練堅(jiān)持事前周密部署,、事中統(tǒng)一指揮,、事后認(rèn)真評(píng)估等環(huán)節(jié)，注重實(shí)效,，不走過場(chǎng),。對(duì)演練過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定整改措施，修訂相關(guān)預(yù)案,。

三是加強(qiáng)應(yīng)急管理培訓(xùn)工作,。廣泛開展有計(jì)劃的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高對(duì)應(yīng)急管理工作重要性的認(rèn)識(shí),，努力把握應(yīng)急管理的內(nèi)在規(guī)律，提高基層人民銀行應(yīng)急管理隊(duì)伍整體素質(zhì),。根據(jù)總,、分行已頒布的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，組織編寫應(yīng)急處置崗位操作手冊(cè),，開展應(yīng)急管理業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高要害崗位工作人員應(yīng)急處置水平和操作技巧。

四是努力提高應(yīng)急信息報(bào)送工作水平,。認(rèn)真落實(shí)總,、分行關(guān)于應(yīng)急信息報(bào)送的有關(guān)要求，圍繞應(yīng)急值守,、信息匯總,、綜合協(xié)調(diào)的職能，加強(qiáng)跟蹤,、協(xié)調(diào),、督辦工作，在信息報(bào)告的準(zhǔn)、快,、細(xì),、深上下功夫，繼續(xù)提高信息報(bào)告工作的水平,。

教育工作者的年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

以黨的十八屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo),，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)市為主題,，以預(yù)防重特大道路交通事故為第一要?jiǎng)?wù),，以增強(qiáng)人民群眾交通安全感和滿意度為目標(biāo)，以牢固樹立執(zhí)法為民思想為核心,，以科技強(qiáng)警和信息化建設(shè)為支撐,，以隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)為保證，緊緊抓住社會(huì)矛盾化解,、社會(huì)管理創(chuàng)新,、公正廉潔執(zhí)法“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”，不斷推進(jìn)公安信息化,、執(zhí)法規(guī)范化,、和諧警民關(guān)系“三項(xiàng)建設(shè)”，著力提高實(shí)戰(zhàn)打擊能力,、預(yù)防管控能力,、排堵通暢能力、應(yīng)急處突能力,、優(yōu)化服務(wù)能力,。以新的思路、新的理念,、新的舉措,、新的作為,、新的業(yè)績(jī)努力實(shí)現(xiàn)公安交管工作新跨越，以昂揚(yáng)向上的資態(tài)和卓有成效的工作實(shí)績(jī)?nèi)I(yíng)造安全暢通、和諧穩(wěn)定,、文明有序的道路交通環(huán)境,。

20xx年全縣道路交通管理工作總體要求是創(chuàng)新特色,、打造品牌,、營(yíng)造亮點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流,，單項(xiàng)工作求跨越,、重點(diǎn)工作求突破、整體工作提檔次,。要達(dá)到的目標(biāo)是：

(四)應(yīng)急處突能力不斷提高,，特勤警衛(wèi)任務(wù)圓滿完成;,。

(五)隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)，警務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范,，杜絕發(fā)生嚴(yán)重影響公安交警形象的違法違紀(jì)問題,，杜絕因管理和執(zhí)法不當(dāng)引發(fā)的事件和輿情危機(jī)?？h委,、縣政府和上級(jí)公安機(jī)關(guān)的認(rèn)同度、社會(huì)認(rèn)知度和人民群眾的滿意度切實(shí)增強(qiáng),。

堅(jiān)持“警力跟進(jìn)警情,，執(zhí)法力求規(guī)范，服務(wù)順應(yīng)民生,，管理緊扣警務(wù)”的'原則,，圍繞全年總體目標(biāo)，xx年公安交管工作任務(wù)概括為：把握兩個(gè)重心,、力促四個(gè)突破,、建立六項(xiàng)機(jī)制。

(一)把握兩個(gè)重心：一是牢牢把握隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)這個(gè)重心,，精心打造學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新性、服務(wù)型,、廉潔型警隊(duì),。大隊(duì)將xx年確定為交警作風(fēng)建設(shè)年，全隊(duì)要通過扎實(shí)深入開展“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng),、堅(jiān)定信念,、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，下茬立勢(shì)解決在理想信念,、宗旨意識(shí),、執(zhí)法執(zhí)勤、為民服務(wù),、作風(fēng)紀(jì)律等方面存在的突出問題。要以“忠誠(chéng),、為民,、公正、奉獻(xiàn)”為核心價(jià)值,，凝聚力量,、鼓舞斗志、引領(lǐng)隊(duì)伍,。要堅(jiān)定理想信念,，把政治建警的要求落到實(shí)處,。要增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)，把教育訓(xùn)練落到實(shí)處,。要激發(fā)生機(jī)活力,，把科學(xué)管理落到實(shí)處。要整肅紀(jì)律作風(fēng),，把廉潔從警落到實(shí)處,。要把和諧警營(yíng)建設(shè)作為新時(shí)期建警之要、帶警之道,，積極營(yíng)造心平氣順,、率先力行、和睦共事的領(lǐng)導(dǎo)班子,，全力構(gòu)建榮辱與共,、風(fēng)清氣正、愛崗敬業(yè),、干事創(chuàng)業(yè)的民警隊(duì)伍,，大力弘揚(yáng)特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦的交警精神,。領(lǐng)導(dǎo)班子要著力練就領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),、指揮調(diào)度、宏觀調(diào)控的本領(lǐng);科室民警要提升作風(fēng)硬,、有素質(zhì),、會(huì)指導(dǎo)、能協(xié)調(diào)的能力;車管,、事故等窗口崗位民警要鍛造快節(jié)湊,、高效率、守規(guī)程,、講正氣的作風(fēng);一線執(zhí)勤民警要堅(jiān)持每日一練,、每周一學(xué)、每月一考活動(dòng),，切實(shí)提高事故處理,，應(yīng)急處突、排堵保暢,、搶險(xiǎn)救災(zāi),、特勤警衛(wèi)等的演練，不斷提高善戰(zhàn)能力,。要狠抓民警日常行為規(guī)范和作風(fēng)養(yǎng)成,，進(jìn)一步規(guī)范指揮動(dòng)作、規(guī)范執(zhí)法行為,、規(guī)范舉止言行,，努力做到警務(wù)管理像部隊(duì)一樣嚴(yán)格,，學(xué)習(xí)氛圍像學(xué)校一樣濃厚，民警間關(guān)系像家庭一樣和睦,。與此同時(shí),，全體民警要按照文化育警的要求，不斷加強(qiáng)法律法規(guī),、政治理論,、科學(xué)文化、人文經(jīng)濟(jì)等系統(tǒng)學(xué)習(xí),，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子及科所隊(duì)長(zhǎng)學(xué)習(xí)筆記×萬以上,，每位民警學(xué)習(xí)筆記不得少于×萬，堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合,，不斷充實(shí)完善自我,，切實(shí)提高維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定水平、打擊違法犯罪水平,、事故預(yù)防水平,、道路管控水平和服務(wù)群眾水平。要建立問責(zé)律警制度,，針對(duì)民警在日常工作學(xué)習(xí),、生活中可能存在違反各種制度、規(guī)定和工作紀(jì)律的苗頭性行為,，及時(shí)懲戒警示,，防患未然，以“零容忍”的鐵腕嚴(yán)整警風(fēng)警紀(jì),，確保交警隊(duì)伍健康發(fā)展,。二是牢牢把握道路安暢這個(gè)重心，確保道路交通平穩(wěn)態(tài)勢(shì),。要緊緊抓住事故預(yù)防這一要?jiǎng)?wù),，以安全聯(lián)席會(huì)議制度，進(jìn)一步健全社會(huì)化事故預(yù)防工作機(jī)制和源頭預(yù)防,、查糾預(yù)防,、基礎(chǔ)預(yù)防、科技預(yù)防等管控措施,。國(guó),、省道重點(diǎn)預(yù)防×人以上特大事故，縣鄉(xiāng)道路和低等級(jí)公路重點(diǎn)預(yù)防“冷門”事故,。全面推行交通事故民事賠償人民調(diào)解制度，年底前建立人民調(diào)解工作室,，調(diào)解案件比例達(dá)到×%以上,。不斷健全社會(huì)救助基金機(jī)構(gòu),，確保受害人得到救助。要進(jìn)一步深化“平安暢通縣”和示范公路創(chuàng)建活動(dòng),，嚴(yán)歷懲處嚴(yán)重交通違法行為,，實(shí)行精細(xì)化目標(biāo)管控，確保嚴(yán)重道路交通違法行為得到有效遏制,。年內(nèi)開展三次有規(guī)模,、有聲勢(shì)、有目標(biāo),、有重點(diǎn)的“雷霆”系列整治行動(dòng),，對(duì)那些影響道路交通暢通安全的超員、超速,、無證駕駛,、酒后駕駛、無牌無證行駛,、摩托車,、三輪車、低速載貨汽車非法營(yíng)運(yùn)載客,，出租車,、客運(yùn)車、工程車,、不按規(guī)定行駛經(jīng)營(yíng)以及機(jī)動(dòng)車亂停亂放,、亂鳴喇叭、不系安全帶,、行人橫穿馬路等違法行為進(jìn)行強(qiáng)力整治,。要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包片、中隊(duì)包線,、民警包段的工作責(zé)任制,，及時(shí)掌握路況路情，因情施策,，大膽探索,，不斷創(chuàng)新管理模式，促使交通管理更加科學(xué)嚴(yán)密,、實(shí)用有效,。要大力推進(jìn)交通管理服務(wù)站建設(shè)，不斷延伸管理觸角,，努力促使交通管理網(wǎng)絡(luò)化,、系統(tǒng)化、社會(huì)化,。

(二)力促四個(gè)突破：一是車駕管工作要有新突破,。以等級(jí)化評(píng)定為載體,，加快素質(zhì)型、規(guī)范型,、服務(wù)型,、廉潔型、高效型車管所建設(shè),，廣泛深入的開展人民滿意車管所評(píng)選活動(dòng),，不斷延伸車管業(yè)務(wù)，嘗試在中隊(duì)設(shè)立車駕管業(yè)務(wù),，盡可能解決群眾報(bào)戶辦證難的問題,。積極推行流動(dòng)車管所服務(wù)，為群眾提供更加便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。要爭(zhēng)取推行告知服務(wù),，對(duì)機(jī)動(dòng)車臨近檢驗(yàn)、報(bào)廢和駕駛?cè)藫Q證等提前告知,，提醒群眾按期辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。要嚴(yán)格執(zhí)行考試工作紀(jì)律，規(guī)范考試程序,，完善考試流程,，確保駕駛?cè)丝荚囐|(zhì)量，盡力解決好群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,。要進(jìn)一步完善機(jī)動(dòng)車登記,、駕駛?cè)斯芾硐到y(tǒng)信息應(yīng)用功能，進(jìn)一步完善場(chǎng)地駕駛技能考試系統(tǒng),，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車登記,、檢驗(yàn)工作的監(jiān)督管理，實(shí)行摩托車“帶牌銷售”,，提高機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記率,、檢驗(yàn)率和報(bào)廢率。二是信息化建設(shè)要有新突破,。堅(jiān)持以信息化引領(lǐng)公安交管工作現(xiàn)代化,，加快實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)警務(wù)向現(xiàn)代警務(wù)轉(zhuǎn)型。要以信息化高端應(yīng)用為突破口,，加快科技強(qiáng)警步伐,。以信息化綜合應(yīng)用為載體，牽引警務(wù)機(jī)制改革,。以信息化基礎(chǔ)應(yīng)用為支撐,，大力推進(jìn)警務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化，以信息化執(zhí)法應(yīng)用為抓手，推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè),。要不斷完善信息平臺(tái),、車輛和駕駛?cè)斯芾?、交通違法處理,、交通事故處理、劇毒化學(xué)品運(yùn)輸?shù)刃畔⑾到y(tǒng)功能,，全面提高信息化在交通管理中的應(yīng)用水平,。一線民警實(shí)行“警務(wù)通”執(zhí)法，減少執(zhí)法環(huán)節(jié),，確保及時(shí)有效,。要盡力爭(zhēng)取多方支持，加快電子監(jiān)控系統(tǒng),，建設(shè)和公路卡口建設(shè),，強(qiáng)力使其在查緝布控，糾違治亂中發(fā)揮應(yīng)有作用,。要利用先進(jìn)的交通控制系統(tǒng),，監(jiān)控系統(tǒng)，定期分析路況流量,，增強(qiáng)道路管理的針對(duì)性和有效性,。要進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，加快公安交管信息與社會(huì)信息的交換共享,，積極有效的向社會(huì)提供交通違法告知,、車駕管服務(wù)項(xiàng)目、工作流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。要積極探索網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，為群眾提供便捷服務(wù),。要狠抓現(xiàn)代科技技能的學(xué)習(xí)掌握,，×歲以上民警必須掌握微機(jī)基本技能，×歲以下民警必須熟練應(yīng)用微機(jī)開展本職工作,。

三是執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)要有新突破,。要廣泛深入的開展社會(huì)主義法治理念教育、執(zhí)法為民教育,、職業(yè)道德教育,、紀(jì)律作風(fēng)教育和廉潔從警教育，確保執(zhí)法效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一,，要不斷規(guī)范執(zhí)法用語(yǔ),、執(zhí)法動(dòng)作、執(zhí)法態(tài)度、執(zhí)法文書和執(zhí)法程序,，健全執(zhí)法制度,，堅(jiān)持執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)和每月案卷評(píng)查，積極推行攝像,、錄音等執(zhí)法音像記錄和電子文檔,，使執(zhí)法更具有權(quán)威性和保障力。四是優(yōu)警強(qiáng)警要有新突破,。要積極回應(yīng)廣大公安交通民警的所需,、所想、所盼,、所求,，促使民警身心均衡發(fā)展。要進(jìn)一步凈化優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境,，堅(jiān)決依法嚴(yán)厲打擊襲警,、辱警等不良事件，要理直氣壯的為民警撐腰壯膽,、排除干擾,、解除憂患。要想盡一切辦法為民警提拔任用,、職級(jí)待遇,、生活工作、住房辦公等創(chuàng)造條件,。要舍得投資,，為民警裝備必須的交通工具、警械器材和防護(hù)設(shè)備,。要靈活把握政策,，搞好民警福利待遇，為交管工作注入活力,，增添后勁,。

(三)建立六項(xiàng)機(jī)制：一是建立月講評(píng)工作機(jī)制。按照“十先百優(yōu)”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)的總體部署,，全隊(duì)每月進(jìn)行一次講評(píng),，通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),、工作匯報(bào)會(huì),、對(duì)策研討會(huì)以及明察暗訪等形式，總結(jié)工作得失,，分析交通形勢(shì),，研究管理對(duì)策,，部署交管任務(wù)。二是建立聯(lián)合考核機(jī)制,。依據(jù)實(shí)際情況,，制定科學(xué)、合理,、操作性強(qiáng)的考核辦法,，半年、年底抽調(diào)各科所隊(duì)長(zhǎng)及骨干進(jìn)行聯(lián)合考評(píng),，增強(qiáng)考核工作的透明度,。三是建立督導(dǎo)包干機(jī)制，繼續(xù)實(shí)行大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)分包科室責(zé)任制,，在加強(qiáng)日常聯(lián)系的同時(shí)，凡所包轄區(qū)發(fā)生重大交通事故或重大擁堵,，要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮,。四是建立基層鍛練和“熱點(diǎn)”崗位輪換交流機(jī)制。為鍛練機(jī)關(guān)民警,，解決一線警力不足的實(shí)際問題,，大隊(duì)抽調(diào)×歲以下年輕民警下派進(jìn)行鍛練，體驗(yàn)下情,，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。熱點(diǎn)崗位滿3年以上的民警分期輪換交流，盤活警力資源,。五是建立交叉檢查機(jī)制,。重大專項(xiàng)行動(dòng)，由大隊(duì)統(tǒng)一指揮,，實(shí)行分包片區(qū)交叉檢查,，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，共同促進(jìn),。六是建立新聞機(jī)制。及時(shí)通報(bào)公安交管工作和隊(duì)伍建設(shè)情況,，發(fā)布交通動(dòng)態(tài),，宣傳交安法規(guī)，教育鼓舞群眾,。

(一)20xx年公安交管工作迎來新一輪機(jī)遇和挑戰(zhàn),，全力做好公安交管工作具有特別重要的政治意義和現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)此,，廣大民警務(wù)必保持清醒頭腦,，堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行好縣委、縣政府、縣局黨委和市支隊(duì)的重大部署和決策,，做到不折不扣,，令行禁止;堅(jiān)決樹立爭(zhēng)先恐后，勇創(chuàng)一流的決心和信心,，嚴(yán)格崗位目標(biāo)管理,，強(qiáng)化交管措施，誓奪優(yōu)秀警隊(duì);堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)警令禁令,，視形象為生命,，全力塑造公安交警新形象;堅(jiān)決關(guān)注民生，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn),，不斷拓寬為民,、利民、幫民的服務(wù)舉措,，爭(zhēng)取人民群眾的最高獎(jiǎng)賞,。

(二)各科室要結(jié)合實(shí)際制定切實(shí)的工作方案，明確任務(wù),、落實(shí)責(zé)任,，突出抓好群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，要以牢牢把握隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),，規(guī)范執(zhí)法為生命線，安全暢通為要?jiǎng)?wù),，提高全民交通意識(shí)為主題,，建立交通管理長(zhǎng)效機(jī)制為主攻方向，多策并舉,、狠抓落實(shí),，努力實(shí)現(xiàn)事故少、秩序好,、黨委政府放心,、人民群眾滿意的目標(biāo)。

(三)全隊(duì)繼續(xù)實(shí)行崗位目標(biāo)量化考核,，對(duì)涉及公安交管各個(gè)業(yè)務(wù)全部量化細(xì)化,，嚴(yán)格考核考評(píng)。全面落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任制,，繼續(xù)開展“創(chuàng)佳評(píng)差”競(jìng)賽活動(dòng),，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，推動(dòng)各項(xiàng)公安交管工作全面發(fā)展,。

(四)全隊(duì)要高度統(tǒng)一,、步調(diào)一致,、聽從指揮、令行禁止,，要強(qiáng)化履職力,，提高執(zhí)行力，求真務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新,，奮力奪取公安交管工作全面勝利。

教育工作者的年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

2,、在協(xié)助銷售部工作時(shí),，工作效率雖有所提高，但感覺有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺,，工作效率并非是最快的!

三,、接下來的個(gè)人工作計(jì)劃中：會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn),，提高自我工作意識(shí)及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說20xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足,，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺,，但這一切的一切相信也會(huì)隨著明年的到來而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，在接下來的工作中,，我會(huì)做好xx年工作計(jì)劃和總結(jié),，在行政這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色,。

教育工作者的年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

xxxx年,，xx縣行政審批服務(wù)管理局緊緊圍繞縣委、縣政府以及上級(jí)部門安排部署,，以深化“放管服效”改革為重點(diǎn),，按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路,、全力提升行政審批服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,，統(tǒng)籌謀劃，大膽探索,，全力推進(jìn)改革工作,，有效提升了企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下,。

教育工作者的年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

1.每天對(duì)相關(guān)部門呈報(bào)給總經(jīng)理的文件(設(shè)備招標(biāo)合同,、制度、管理辦法,、報(bào)銷單據(jù),、請(qǐng)示、考察報(bào)告,、工作簡(jiǎn)報(bào)和請(qǐng)假申請(qǐng)單等)進(jìn)行分類,、初步審核和修改。

2.每周定期匯總和修改各部門信息采集內(nèi)容,。

3.同總經(jīng)辦主管陳熹共同負(fù)責(zé)《工作簡(jiǎn)報(bào)》編寫工作,。

4.定期編輯《銀星電話表》。

5.安排總經(jīng)理出差和參會(huì)行程(預(yù)訂火車票,、機(jī)票,、安排司機(jī)等)。

6.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好辦公會(huì)議及公司性行政會(huì)議會(huì)議安排,，通知參會(huì)人,、準(zhǔn)備會(huì)議所需的材料、充當(dāng)會(huì)議后勤,、擬定會(huì)議記錄等,，每周對(duì)各部門的工作總結(jié)和計(jì)劃進(jìn)行匯總。

7.協(xié)助總經(jīng)理做好公司來賓的接待和外出考察工作,。

8.協(xié)助總經(jīng)理文件整理,、單據(jù)填寫、發(fā)票報(bào)銷,、資料打印及各部門文件的簽署等工作,，工作總結(jié)《年度工作總結(jié)和計(jì)劃(模板)》。

9.負(fù)責(zé)起草提交給董事會(huì)的部分材料,。

xx.收發(fā)公司傳真并予以登記,。

xx.完成總經(jīng)理及部門經(jīng)理交代的其他工作。

(二)主要優(yōu)點(diǎn),。

1.執(zhí)行力較強(qiáng),。上級(jí)安排的任務(wù)，能夠按時(shí)完成,，并及時(shí)進(jìn)行了工作反饋,。

2.溝通協(xié)作能力好。能夠建立起良好的同事關(guān)系,，有業(yè)務(wù)往來時(shí)主動(dòng)與其溝通并達(dá)成一致,，力臻圓滿。

3.積極進(jìn)取,。善于虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和聽取其指導(dǎo)意見,，同時(shí)樂于和同事溝通工作方法,，不斷改進(jìn)自身工作能力。

(三)主要不足及改進(jìn)措施,。

1.不足：(1)缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，獨(dú)立工作能力不足。(2)對(duì)秘書崗位工作情況估計(jì)不足,。

2.改進(jìn)措施：在今后工作中不斷加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng),，多向公司前輩請(qǐng)教，在實(shí)踐工作中不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),。

教育工作者的年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

在我來到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好,。下面我對(duì)2011年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

我是今年三月份到公司工作的，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售管理工作以前,，我的銷售經(jīng)驗(yàn)不足,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的問題，把握客戶的需要,，基本良好的與客戶溝通與信任,。所以經(jīng)過努力，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化,，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)一般促銷人員的位置上,，對(duì)市場(chǎng)促銷人員的管理，培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等,，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石,。在今后的日子，我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的不足,。

在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1,、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊,。

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基礎(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做,，下一步要做好每個(gè)店的月平均銷量，按送貨次數(shù)分解計(jì)劃,，做到有的放矢,。維護(hù)好客情，做好與客戶的關(guān)系,，經(jīng)常與客戶溝通,。對(duì)銷售點(diǎn)的其他品牌做好記錄，做到對(duì)他們銷售形式與方式了如指掌,，針對(duì)他們做自己的銷售計(jì)劃,。

2、完善促銷制度,，加強(qiáng)促銷員的管理,。

促銷管理是老大難問題，促銷人員出去,，處于放任自流的狀態(tài),。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高促銷人員的主人翁意識(shí),。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

3.靈活運(yùn)用活動(dòng)，提高銷售質(zhì)量

現(xiàn)在奶粉市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家,。在近段時(shí)間銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失,。在下一步的的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運(yùn)用,，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。 在奶粉區(qū)域,，我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢(shì)，外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好,。

4、銷售目標(biāo)

下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境,，提高工作效率,。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍,，能提高工作的積極性,，不要互相貶低，互相利用,。

2,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本,。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

xx年即將過去，回首一年來的工作,，感慨頗深,，時(shí)光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1,、按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在瑞和的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

在我來到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好,。下面我對(duì)2011年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

我是今年三月份到公司工作的,，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售管理工作以前，我的銷售經(jīng)驗(yàn)不足,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的問題，把握客戶的需要,，基本良好的與客戶溝通與信任,。所以經(jīng)過努力，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深入,，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)一般促銷人員的位置上,，對(duì)市場(chǎng)促銷人員的管理,，培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,。我容易比較狂傲,、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石,。在今后的日子,，我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的不足。

在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1,、做好基礎(chǔ)工作,，為下一步工作做好鋪墊。

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基礎(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做,，下一步要做好每個(gè)店的'月平均銷量,，按送貨次數(shù)分解計(jì)劃，做到有的放矢,。維護(hù)好客情,，做好與客戶的關(guān)系，經(jīng)常與客戶溝通,。對(duì)銷售點(diǎn)的其他品牌做好記錄,，做到對(duì)他們銷售形式與方式了如指掌，針對(duì)他們做自己的銷售計(jì)劃,。

2,、完善促銷制度,，加強(qiáng)促銷員的管理。

促銷管理是老大難問題,，促銷人員出去,，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高促銷人員的主人翁意識(shí)。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

3.靈活運(yùn)用活動(dòng)，提高銷售質(zhì)量

現(xiàn)在奶粉市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家,。在近段時(shí)間銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失,。在下一步的的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運(yùn)用,，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。 在奶粉區(qū)域,，我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢(shì),，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

4、銷售目標(biāo)

下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境,，提高工作效率。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍,，能提高工作的積極性,，不要互相貶低，互相利用,。

2,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本,。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

xx年即將過去，回首一年來的工作,，感慨頗深,，時(shí)光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1,、按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。在xxxx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

教育工作者的年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

年度工作總結(jié)與計(jì)劃范文,，一年的工作會(huì)讓你有很多的感觸,，下面是小編帶來的年度工作總結(jié)與計(jì)劃范文，歡迎參考!

時(shí)光似箭,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入公司已經(jīng)有將近半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,，個(gè)人在xx年度取得了不小的進(jìn)步,。

一、年度工作情況

1,、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

我于xx年8月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了解，熟悉公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉了解工作流程

作為設(shè)計(jì)師助理，我的職責(zé)是幫助設(shè)計(jì)師完成談單過程中的各種圖紙及文檔，為設(shè)計(jì)師簽單做好充分準(zhǔn)備。經(jīng)過一段時(shí)期的磨合,，我逐漸知道自己該如何去做并做好手頭工作，在設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)帶領(lǐng)下,，不僅懂得了許多專業(yè)方面的知識(shí),，也懂得了許多做人處事的道理。

二,、存在的不足以及改進(jìn)措施

xx年已經(jīng)隨風(fēng)逝去,，回想自己在公司將近半年的工作，工作量并不是很大,，閃光點(diǎn)幾乎是不存在,，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn):

1,、缺乏溝通,，不能充分利用資源

在工作的過程中，由于專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),，又存在一定惰性,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,，不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通,，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的工作效能,。

2,、缺乏計(jì)劃性

在工作過程中，由于缺乏計(jì)劃性,，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果,，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說,，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃,，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí),，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果,。

3,、專業(yè)面狹窄

作為一個(gè)現(xiàn)代化人才，他應(yīng)該是一專多能的,，這樣的人才才符合時(shí)代以及公司的需求,。自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)其它專業(yè)的基本認(rèn)識(shí)都沒有,，這都限制了自身的發(fā)展,。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源,，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一專多能的復(fù)合型人才,。

三,、xx年目標(biāo)計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，認(rèn)真做好本職工作，積極配合同事工作項(xiàng)目,。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作,。

2、積極向同事學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教,，并以實(shí)踐帶動(dòng)學(xué)習(xí)，全方位提高自己的工作能力,。

3,、克服自己本身存在的諸多缺點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

末，要感謝所有的同事,，謝謝你們半年來的相伴,，讓獨(dú)闖異鄉(xiāng)的我倍感溫暖和親切,。要感謝公司，感謝公司能給剛畢業(yè)且什么也不懂的我一個(gè)這么好的學(xué)習(xí)的平臺(tái),，讓我在這些日子里學(xué)到了太多不曾有過的東西,。

真誠(chéng)的感謝。

也真摯的希望我們?cè)谖磥碓阶咴胶谩?/p>

首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)辦公室工作和我個(gè)人工作的支持,。一年來,，教育局辦公室在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)十六大精神,，緊緊圍繞我局黨委和教育局2003年中心工作，內(nèi)練內(nèi)功,，外樹形象,，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用,，我感到非常高興的是,，辦公室全體人員十分團(tuán)結(jié)，對(duì)分配的任何工作都沒有怨言,，全體領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)辦公室的工作能夠給與充分的理解,，各項(xiàng)具體工作按計(jì)劃推進(jìn)，各項(xiàng)臨時(shí)交辦工作雷厲風(fēng)行完成,，為總體工作計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了作用,，現(xiàn)將辦公室工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好服務(wù)

做好辦公室工作,，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī),，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。全體辦公室工作人員都能夠通過各種途徑學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”精神,，學(xué)習(xí)各項(xiàng)教育法律,、法規(guī)，及時(shí)了解,、掌握教育發(fā)展的新動(dòng)向,、新經(jīng)驗(yàn),，積極參加機(jī)關(guān)組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，經(jīng)常性下基層開展調(diào)研，辦公室人員的政治理論水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷提高,。每學(xué)期都召開辦公室全體人員工作會(huì)議和期末總結(jié),，明確了每個(gè)人的崗位責(zé)任，工作任務(wù),，做到分工明確,，責(zé)任清晰。樹立高度的服務(wù)意識(shí),，服務(wù)態(tài)度和藹,、熱情、耐心,、細(xì)致,，為領(lǐng)導(dǎo)基層單位提供良好周到的服務(wù)。,。本學(xué)期在落實(shí)各項(xiàng)工作的時(shí)候,，大家都能夠注意態(tài)度和方法，和同志們的關(guān)系處理得比較和諧,，各項(xiàng)工作都得到了各科室,、學(xué)校同志們的支持，落實(shí)順利,。辦公室全體人員空前團(tuán)結(jié),，工作氣氛融洽，配合默契,。每個(gè)人都能從教育局工作的大局出發(fā),，從教育局整體利益出發(fā)，互相支持,，工作順心,，大家心情舒暢。

二,、分工明確,，密切配合，突出重點(diǎn),，工作到位

1,、做好辦會(huì)、辦文和辦事工作,。辦公室工作繁瑣,、復(fù)雜，簡(jiǎn)單的說就是辦文,、辦會(huì),、辦事。關(guān)于辦文工作,，我們克服人少文多的實(shí)際困難,，完成局黨委,、教育局工作計(jì)劃、工作總結(jié),、五年規(guī)劃以及各種會(huì)議大量的材料,、領(lǐng)導(dǎo)講話和各種計(jì)劃、總結(jié)等,，以正式文件下文的就有篇,，較為圓滿的完成了任務(wù)。關(guān)于辦會(huì),，全年圓滿完成了慶祝教師節(jié)表彰大會(huì),、教育局學(xué)期工作會(huì)議、期末總結(jié)大會(huì)等各種會(huì)議,。

關(guān)于辦事,，主要是督促檢查局黨委和教育局的部署在基層學(xué)校的貫徹落實(shí)情況，即使傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示,，即使反饋各種信息,，做到了快捷和實(shí)效，保證全局上下政令暢通,。全年沒有出現(xiàn)重大失誤行為,。

2、做好宣傳工作,。本著宣傳工作為教育教學(xué)服務(wù),、為教育改革服務(wù)、為提高學(xué)校知名度服務(wù)的原則,，加強(qiáng)全區(qū)教育系統(tǒng)的宣傳教育工作,，注重通訊員隊(duì)伍的建設(shè)，全年共計(jì)在各種報(bào)刊,、新聞媒體商發(fā)表稿件230多篇,，被區(qū)委宣傳部評(píng)為通訊報(bào)道工作達(dá)標(biāo)單位。

3,、信訪及人大,、政協(xié)建議、提案工作,。堅(jiān)持認(rèn)真,、負(fù)責(zé)處理信訪工作，把信訪工作作為聯(lián)系群眾民意的一條重要渠道,。信訪工作對(duì)辦公室人員素質(zhì)要求很高,，既要不卑不亢、不急不慌,，又要對(duì)出現(xiàn)的問題處理及時(shí),、果斷、不留后遺癥,、不給領(lǐng)導(dǎo)添亂,，為此，我們特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)的思想,，對(duì)待每一個(gè)上訪人員,、來電、來信都能禮貌接待,、耐心答復(fù),，尤其是在招生等重要時(shí)期，每天都要接到大量的來電,、來訪,，有些棘手的問題，我們?cè)谙蝾I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí),，協(xié)調(diào)科室,，都給予了圓滿解決。對(duì)于人大代表建議和政協(xié)委員提案的答復(fù)工作,，我們由專人協(xié)調(diào),，及時(shí)答復(fù)，及時(shí)與代表,、委員溝通,，全年共計(jì)答復(fù)18件，全部使代表和委員滿意,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

4、做好檔案歸檔和教育志的編撰工作,。今年,，辦公室建全了檔案收集歸檔制度，各科室的文件及時(shí)收集,、歸檔;建立了學(xué)校大事記收集制度,，每個(gè)月要求學(xué)校上交學(xué)校大事記;按照省市教育機(jī)關(guān)的的要求，組織編寫了新華區(qū)教育志,，編入河北省教育志,。教育志的編寫對(duì)編寫人員的素質(zhì)要求高、任務(wù)重,、時(shí)間緊,，但是，我們克服了種種困難,，圓滿完成了任務(wù),，被教育廳評(píng)為教育志編寫先進(jìn)單位,。

5、做好機(jī)關(guān)后勤事務(wù)的管理,。對(duì)于辦公用品,、為生用品及時(shí)購(gòu)置和發(fā)放，保證了機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);做好機(jī)關(guān)衛(wèi)生工作,，為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù);做好車輛的調(diào)配,、使用和管理，司機(jī)責(zé)任心強(qiáng),、服務(wù)質(zhì)量高,，全年沒有發(fā)生任何事故;做好安全穩(wěn)定、值班工作,，全年沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

6、做好各種臨時(shí)重大工作,。今年涉及全局的大事多,，如防范 “非典”工作、中高考屬地管理工作等等,，這些工作任務(wù)量大,、工作繁重、責(zé)任重大,、涉及面廣,，為保證高質(zhì)量完成這些工作，局領(lǐng)導(dǎo)將重任放在了辦公室,，辦公室全體同志沒有怨言,，愉快接受任務(wù)，迅速開展工作,，期間加班加點(diǎn)無數(shù),，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和信任,，也鍛煉了隊(duì)伍,，提高了工作的能力。

三,、加強(qiáng)協(xié)調(diào),，保證溝通，互相補(bǔ)臺(tái)

辦公室全體人員與其他各部門加強(qiáng)溝通,，密切配合,，互相支持，保證教育局整體工作不出現(xiàn)紕漏。辦公室有一條工作原則,，屬于辦公室的工作要完成,，不屬于辦公室系列的工作其他系列找到了也要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)了問題要說話,，要及時(shí)與其他系列溝通,，不能讓工作出現(xiàn)真空。一年來,，辦公室與各科室保持了良好的關(guān)系，科室之間的溝通也非常順暢,。

四,、完善各項(xiàng)管理制度，落實(shí)

“科學(xué)管理為主,，人本關(guān)懷為輔”的科室管理理念,。

為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái),、物的管理,，我們完善了過去的各種管理制度，突出制度管理,，嚴(yán)格照章辦事,，以此來貫徹局領(lǐng)導(dǎo)提出的“依法治局”的管理理念。我們進(jìn)一步明確了工作職責(zé),，完善了公章使用,、紙張使用、復(fù)印機(jī)使用,、請(qǐng)假,、值日等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想,，各項(xiàng)工作井然有序,。一年來，辦公室工作取得了一些成績(jī),，但是仍然存在一些不足,，管理制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大;辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,，工作的`責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)的觀念有待進(jìn)一步深入;與科室之間、學(xué)校的聯(lián)系有待進(jìn)一步密切,，工作應(yīng)當(dāng)更進(jìn)一步注重成效等等,。在新的一年來臨之際，我們辦公室全體成員將在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，創(chuàng)新工作，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jī),。

xx年的工作快要結(jié)束,，在本年度的工作當(dāng)中，公司人力資源部認(rèn)真建立,、健全公司人力資源管理系統(tǒng),，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化、規(guī)范化,，制訂和實(shí)施人力資源部年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,，按月做出預(yù)算及工作計(jì)劃，提前完成了公司年度總目標(biāo)?，F(xiàn)將公司人力資源部工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、公司基本人力狀況分析

年底對(duì)公司基本人力狀況進(jìn)行總結(jié)，包括各部門的人數(shù)對(duì)比,，學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析,，性別比例構(gòu)成，司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析,。

各部門人數(shù)對(duì)比：

相比于上一年度,，員工總數(shù)增加13人，約12.5%,?？偨?jīng)辦由于財(cái)務(wù)組合并至集團(tuán)財(cái)務(wù)中心，故減少;研發(fā)部由于部分項(xiàng)目暫時(shí)擱置,，人數(shù)減少,。20xx年公司的重心在運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部員工人數(shù)增加,，達(dá)員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%,。

學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析：

如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷,，總經(jīng)辦,、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，20xx年度招聘的新員工,，除部分設(shè)計(jì)崗位,，其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷。大專學(xué)歷主要集中在運(yùn)維部,，中專及中專以下學(xué)歷只有個(gè)別,，其中一名是行政的保潔員。

司齡結(jié)構(gòu)分析：

我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長(zhǎng)階段,，1年以下的員工人數(shù)占48%,，且主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部，因?yàn)楣竟ぷ髦匦牡恼{(diào)整,，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部今年增加的員工數(shù)比較多,，流動(dòng)比較大。從其他時(shí)間段的司齡數(shù)據(jù)來看,，分布較穩(wěn)定,，沒有明顯的流動(dòng)，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定,。

年齡結(jié)構(gòu)分析：

公司平均年齡不到27歲,，且都在40歲以下，比較年輕,，充滿活力,。公司年齡結(jié)構(gòu)中,，30歲以下員工占很大比例,，為84%，主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部,，而且都是本科畢業(yè)的大學(xué)生,，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲(chǔ)備力量,。30~40歲的員工占比16%,，大多為各部門的核心員工，中堅(jiān)力量,，以中高層管理人員居多,。結(jié)合前面的學(xué)歷構(gòu)成，公司中高層管理人員學(xué)歷都較高,，他們正自在人生的黃金年齡,，人生觀價(jià)值觀都趨于成熟，可以加強(qiáng)企業(yè)文化的熏陶,，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機(jī)制,，促進(jìn)公司發(fā)展壯大。人力資源年度工作總結(jié)性別比例構(gòu)成：

公司男女比例差距非常大,，男性員工占88%,，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部,，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運(yùn)維等技術(shù)部門,，均為男性員工。

二、招聘工作總結(jié),，相關(guān)數(shù)據(jù)分析

1,、招聘完成率分析。

除運(yùn)維部招聘完成率達(dá)100%,，其他部門的招聘工作尚未完成,，接下來1個(gè)月，要繼續(xù)緊抓招聘,，爭(zhēng)取完成年度目標(biāo),。

2、招聘人數(shù)相關(guān)性分析,。

本年度電話通知面試1127人,，實(shí)際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%,，較低,，這和電話通知的話術(shù)及面試邀請(qǐng)郵件的撰寫有關(guān)，要優(yōu)化話術(shù)及邀請(qǐng)郵件內(nèi)容,，吸引應(yīng)聘者過來面試,。另外，20xx年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的運(yùn)營(yíng)專員,，這類員工大多是從xx年-xx年的畢業(yè)生挑選錄用,，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人，占實(shí)際面試人數(shù)比為16.01%,，要加強(qiáng)對(duì)簡(jiǎn)歷精準(zhǔn)度的篩選,，以及提高面試的判別力及專業(yè)度;錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%,，未報(bào)到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個(gè)人的考慮,，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因,，而且主要集中在運(yùn)營(yíng)專員,，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人,，主要是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生比較迷茫,，選擇較多，不太穩(wěn)定,。試用合格人數(shù)為47人,，占錄用入職人數(shù)的90.38%，試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化,，跟不上公司的快節(jié)奏,。不到10%的不合格率,，說明面試精準(zhǔn)度較高，把關(guān)嚴(yán)格,，試用期的考核和跟進(jìn)比較到位,。

3、招聘渠道分析,。

公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘,，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國(guó)人才熱線三大網(wǎng)站,，只有個(gè)別崗位是內(nèi)部推薦,。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少,，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時(shí)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整,，而且創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工，再結(jié)合公司的規(guī)模,，故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場(chǎng)招聘,、發(fā)布媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。

以運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位為例,，網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實(shí)際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對(duì)比如下針對(duì)運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位,，三大網(wǎng)站提供的簡(jiǎn)歷，實(shí)際面試總?cè)藬?shù)為207人,，其中前程無憂和中國(guó)人才熱線的簡(jiǎn)歷數(shù)較多,，分別占比42%和40%,，智聯(lián)招聘人數(shù)最少,，占比18%，差距很大,。從面試合格率來看,，三大招聘網(wǎng)站差距不大。

內(nèi)部推薦渠道不容忽視,，今年集團(tuán)總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦,。后續(xù)會(huì)重視內(nèi)部推薦，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎(jiǎng)”,。

教育工作者的年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

09年是我在樂利家工作重要的一年,，有喜亦有憂。為了發(fā)揚(yáng)光大好的優(yōu)點(diǎn),，改正錯(cuò)誤和缺點(diǎn),，對(duì)09年工作進(jìn)行總結(jié)：

一.管理：

1.我完成了營(yíng)運(yùn)主管到營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。09年初,，門店數(shù)量已經(jīng)到了18家,。不僅是業(yè)務(wù)管理量加大,，門店區(qū)域也隨之?dāng)U大。營(yíng)運(yùn)部的建制健全就應(yīng)運(yùn)而生,。面臨由直接管理門店到指導(dǎo)督導(dǎo)進(jìn)行工作得這一轉(zhuǎn)變,，我開始有些茫然了，主管到經(jīng)理的區(qū)別在哪里,？督導(dǎo)和店長(zhǎng)之間有什么差異,？經(jīng)理和店長(zhǎng)的管理關(guān)系如何處理？這些客觀問題就凸現(xiàn)出來,，而且急待解決,。經(jīng)過公司組織學(xué)習(xí)和向同行業(yè)了解情況及結(jié)合公司自身情況，最終找到了管理的突破口----督導(dǎo)分區(qū)管理,。前任兩個(gè)督導(dǎo)各自負(fù)責(zé)10家店的日常經(jīng)營(yíng)管理,、執(zhí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，并制定了各項(xiàng)日常工作流程,、表格,、制度。但因?yàn)槎綄?dǎo)任命比較倉(cāng)促,，且自身業(yè)務(wù)能力欠缺,、資歷較淺，加之營(yíng)運(yùn)部紀(jì)律執(zhí)行力差,，致使督導(dǎo)沒有起到應(yīng)有的作用,。最終導(dǎo)致兩個(gè)督導(dǎo)不勝工作壓力離職而去。

我公司的國(guó)企性質(zhì)遺留下的管理方式和我沒有適應(yīng)門店快速發(fā)展而及時(shí)調(diào)整方法,，導(dǎo)致營(yíng)運(yùn)部安排的工作得不到徹底的執(zhí)行,。經(jīng)過反思后，和各部門積極溝通提高其服務(wù)意識(shí)和效率,，快速解決門店實(shí)際問題才是取得門店支持的關(guān)鍵,。

二.業(yè)務(wù)。

1.負(fù)責(zé)籌備了4家店的開業(yè),。街撤店工作,。以及對(duì)店的布局調(diào)整。

2.自年初以來,，聯(lián)合采購(gòu)部組織9次豐禾店,、豐慶店等單店的促銷活動(dòng)，五,。

一,、國(guó)慶兩次全連鎖促銷活動(dòng)。完成促銷銷售金額61.8萬,。

3.營(yíng)運(yùn)部組織8次員工培訓(xùn)和考核,，其中有5次新員工入職培訓(xùn),，3次店長(zhǎng)、老員工業(yè)務(wù)提升培訓(xùn),。包含內(nèi)容有：集團(tuán)和公司情況,、門店管理制度、崗位職責(zé),、工作流程,、盤點(diǎn)損耗的控制、門店促銷技巧,、提升顧客滿意度的營(yíng)銷策略,、店長(zhǎng)管理注意事項(xiàng)等。通過筆試,、實(shí)際操作的方式對(duì)員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)強(qiáng)化,。同時(shí)改進(jìn)了培訓(xùn)制度和內(nèi)容，增加了個(gè)案分析教材,。

4.完善了督導(dǎo)崗位的工作流程,、考核機(jī)制。結(jié)合公司情況完善了巡店檢查等工作表格,。

5.通過考察和總結(jié)門店,，提高了門店設(shè)計(jì)和陳列的認(rèn)識(shí)。為門店形象提升積累了經(jīng)驗(yàn),。

三.思想,。

今年的7月1日我光榮地成為一名中國(guó)共產(chǎn)黨預(yù)備黨員，完成了,。

我在學(xué)校未了的志愿,。是我在個(gè)人思想認(rèn)識(shí)上得到了提高，精神上找到了支柱,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和培養(yǎng)下,，感謝各位同事的支持和信任,。

一.完善管理：從工作需要出發(fā)通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),，科學(xué)合理的完善部門建制。協(xié)調(diào)好本部門各崗位的關(guān)系,，并有效地考核督導(dǎo),、店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效。正確處理營(yíng)運(yùn)部各項(xiàng)日常事務(wù),。

二.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過培訓(xùn),、考核：提高督導(dǎo)和店長(zhǎng)的業(yè)務(wù)能力，提升督導(dǎo)和店長(zhǎng)職業(yè)思想認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化管理人員的管理水平,。組建高效經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì),，特別是店長(zhǎng)隊(duì)伍。

三.強(qiáng)化合作：溝通采購(gòu)部,、配送部,、信息部、行政部,，高效解決門店問題,；優(yōu)化新品上架、退換貨,、配送商品,、數(shù)據(jù)處理、人員招聘,、員工晉升等工作流程,。

四.任務(wù)承擔(dān)：協(xié)同營(yíng)運(yùn)部全體人員完成部門2010年工作計(jì)劃和公司其他工作任務(wù)。

五.加強(qiáng)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及成功事例,，提高自身管理水品和工作指導(dǎo)能力,。

六.思想認(rèn)識(shí)：刻苦學(xué)習(xí)，全身心工作,，完成黨員的轉(zhuǎn)正,。

教育工作者的年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

xx年即將過去，回首一年來的工作,，感慨頗深,，時(shí)光如梭，不知不覺中來工作已一年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光就已流逝,；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初來應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新,；

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；

4,、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋,；

7,、新舊表單的更換及投入使用；

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度,；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀；

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步,！

教育工作者的年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

隨著我黨第十六次代表大會(huì)的勝利閉幕，我們高二(2)班團(tuán)支部的在本學(xué)年的工作也進(jìn)入了最后的收尾和小結(jié)階段,。

今年我支部的工作中心就是在日常工作中求新,、求變，利用現(xiàn)有資源豐富團(tuán)活動(dòng)的內(nèi)容,，并且強(qiáng)調(diào)“一次活動(dòng)要有一次活動(dòng)的效果,，向一切走形式的活動(dòng)說‘不’”。以下我支部將從四個(gè)方面對(duì)這一年來的工作進(jìn)行總結(jié)：

一,、以團(tuán)組織生活為根本,。

作為團(tuán)組織工作的基礎(chǔ)和根基，團(tuán)支部今年將提高團(tuán)組織生活質(zhì)量放在了工作的首要位置,，我支部本著弘揚(yáng)愛國(guó)主義,、宣傳團(tuán)的知識(shí)的目的，以盡可能豐富,、吸引人的形式開展了一次又一次的團(tuán)組織生活,。

其中，團(tuán)員們參觀了________“一大”會(huì)址,、革命教育基地——同益里,、延中綠地等地，引導(dǎo)團(tuán)員們感性地認(rèn)識(shí)了我黨的歷史,、革命的艱辛以及新中國(guó)建立以來人民生活發(fā)生的翻天覆地的變化,，激發(fā)團(tuán)員們對(duì)于偉大祖國(guó)和黨的熱愛。同時(shí),，我支部也認(rèn)識(shí)到,，光是參觀這樣膚淺的學(xué)習(xí)，對(duì)于廣大團(tuán)員們認(rèn)識(shí)上質(zhì)的飛躍起到的作用是相當(dāng)有限的,，只有在有所聞,、有所見、有所感的同時(shí)將自己的感受從理論上去理解,、去升華才是我們急需要去做的,。所以，我們團(tuán)支部在組織團(tuán)員們到書城去參閱黨建、團(tuán)建方面資料的同時(shí),，先后邀請(qǐng)了兩位黨員輔導(dǎo)老師——顧英芳老師和朱茵毅老師,，進(jìn)入課堂為我們開設(shè)講座。尤其是朱茵毅老師在給我們進(jìn)行江__“__”等理論的傳播的同時(shí)還給我們新時(shí)代的團(tuán)員提出了要求和期望,，使從團(tuán)員到非團(tuán)員的每位同學(xué)都明確了自己的目標(biāo)和位置,，達(dá)到了非常好的效果。

當(dāng)然,，光是被動(dòng)的接受思想和理論是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。我們希望看到的還有團(tuán)員們智慧的迸發(fā)和感悟的反饋。本學(xué)期初,，我團(tuán)支部針對(duì)“王郅治拒絕為中國(guó)男籃征戰(zhàn)亞運(yùn)會(huì)”一事,，展開了一場(chǎng)別開生面的組織生活。在組織生活中幾位同學(xué)先對(duì)此事件的前因后果進(jìn)行了概述,，發(fā)表了自己的見解,，然后隨機(jī)地由同學(xué)們上臺(tái)來發(fā)表自己的觀點(diǎn)，最后支部書記再進(jìn)行總結(jié),。組織生活的進(jìn)行過程中,，大家充分發(fā)表自己的意見，氣氛十分熱烈,。組織生活進(jìn)行之后,，反響強(qiáng)烈，大家都認(rèn)為王郅治的行為是一種極大的錯(cuò)誤,，同時(shí)聯(lián)系自身,，感到：雖然學(xué)習(xí)繁重但不斷加強(qiáng)愛國(guó)意識(shí)是十分必要的。

同時(shí)團(tuán)組織生活也是提高集體凝聚力的有利時(shí)機(jī),，例如上學(xué)期我年級(jí)團(tuán)總支組織了一次合唱比賽,，我支部對(duì)此投入了十分的重視，除了選擇了極富時(shí)代感的王力宏版《龍的傳人》外,，專門抽出了團(tuán)組織生活進(jìn)行訓(xùn)練,。最后，在比賽中得到了不錯(cuò)的名次,，然而更重要的是經(jīng)此一役班級(jí)的集體凝聚力有了質(zhì)的飛躍,。

團(tuán)組織生活不僅僅是展示團(tuán)員們才華的舞臺(tái)，也是團(tuán)支部建設(shè)的陣地,。每個(gè)學(xué)期開始,，我支部都要對(duì)上一個(gè)學(xué)期和假期中的團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)而深入的總結(jié)，提出問題的同時(shí)和大家一起去解決問題,，不斷地加強(qiáng)團(tuán)的組織建設(shè),。

二,、在社區(qū)中展示自己。

雖然團(tuán)組織生活是團(tuán)工作的根本但只有強(qiáng)健的枝干沒有茂密的枝葉的樹木依然是枯木一枝,。所以,，作為校團(tuán)委十分重視的社區(qū)活動(dòng)，我們團(tuán)支部也投入了很多的熱情,。寒暑假和節(jié)假日期間,，同學(xué)們?cè)诟鞣N各樣的活動(dòng)中展示著自己的活力和才能。

慰問孤老的活動(dòng)是一直是我支部持之以恒的長(zhǎng)期工作,，自__年11月23日,，我支部與金陵街道金隆里委簽訂服務(wù)協(xié)議之日起,，我們支部先后多次組織同學(xué)到金隆里委的兩位孤老家中去慰問,。同學(xué)們與孤老暢談人生經(jīng)歷和所見所聞，了解了孤老的許多困難,，并為他們想了很多些主意,。大家在活動(dòng)中與孤老建立了深厚的感情，直到上學(xué)期末兩位孤老分別過世和搬遷,，這個(gè)工作才告一段落,。不過在活動(dòng)中，大家表現(xiàn)出了很強(qiáng)的同情心和關(guān)懷,、關(guān)心別人的良好氣質(zhì),，在社交能力上也得到了一定的鍛煉，這些也是活動(dòng)的成果之一,。

說到護(hù)綠,，這是每個(gè)支部都有的例行工作，但我支部想：無論是什么樣的工作,。既然做了,，就要做到最好。開始,，工作中大家也抱著“形式主義”的念頭,，僅僅是敷衍了事，面對(duì)著這樣的問題和缺陷,，支部及時(shí)進(jìn)行了明確批評(píng),，阻止了這樣的思想的發(fā)展糾正了大家的勞動(dòng)態(tài)度，使得簡(jiǎn)單的“撿垃圾”變成一種真正意義上的義務(wù)勞動(dòng),。

我們班在出黑板報(bào)方面可謂“人才濟(jì)濟(jì)”,，自然的，在社區(qū)活動(dòng)中我們也要充分利用這方面的資源優(yōu)勢(shì),。在金隆里委多次的科普黑板報(bào),、安全知識(shí)宣傳等取得了不錯(cuò)的成績(jī),。而我們的“宣傳小組”也多次受到了居委會(huì)干部們的贊賞和肯定。

教育工作者的年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

xx年即將過去,，回首一年來的工作,，感慨頗深，時(shí)光如梭,，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了,。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光就已流逝,；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,；

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋；

7,、新舊表單的更換及投入使用,；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào),；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,；

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步,！

20xx年,，是成熟的一年，工作經(jīng)驗(yàn),、鋼廠資源信息,、社會(huì)交流等等一切都是從無到有，從有到會(huì),，從會(huì)到穩(wěn),，這一過程都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和個(gè)人的努力。20xx年,，也是感恩的一年,，真心感謝鑫邦公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì),，更感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我的信任與栽培，同時(shí)也感謝公司全體同事們的支持與幫助,。

工作中,，從訂購(gòu)。

合同,。

組織生產(chǎn)協(xié)調(diào)交庫(kù)催貨直到物料順利到達(dá),，要把工作完成感覺是很容易的，可實(shí)際把工作做得出色有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的員工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個(gè)平庸的工匠,。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，必須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中辛勞的方法,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng)努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。擁有積極的心態(tài),，就會(huì)擁有一生的成功?；仡櫦磳⑦^去的20xx年度,，對(duì)于采購(gòu)部門是個(gè)困難的一年，公司的訂單批量普遍不大,，而且貨期比較急,，對(duì)成本控制質(zhì)量控制貨期控制帶來了很大的挑戰(zhàn)。采購(gòu)部門在張部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，克服困難不斷完善部門的管理,，在過去的一年當(dāng)中，采購(gòu)鋼廠的物料基本上滿足了公司市場(chǎng)訂單的需求,。在20xx年我們將繼續(xù)努力,，做好本職工作，不斷完善自我，新的一年已經(jīng)開始了,，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的,。

心得體會(huì)。

作一個(gè)匯報(bào),。

一直以來采購(gòu)員的工作是服務(wù)于生產(chǎn),，它的任務(wù)就是以最低的采購(gòu)成本提供滿足質(zhì)量、數(shù)量,、交貨期三大條件,。換句話說，生產(chǎn)就是采購(gòu)員的客戶,，質(zhì)量,、數(shù)量、交貨期就是生產(chǎn)的要求,。生產(chǎn)的三點(diǎn)要求對(duì)采購(gòu)員來說是三點(diǎn)責(zé)任：向誰(shuí)買,，買多少，何時(shí)買,。我作為一個(gè)采購(gòu)員最終的價(jià)值是采購(gòu)成本的控制,，采購(gòu)成本直接影響公司收益。所以我始終堅(jiān)持以滿足生產(chǎn)為目的,、以質(zhì)量把控為原則,，做好合格的鋼廠組織發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)員，做到讓公司滿意,、讓客戶滿意,。嚴(yán)格按采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)，做到及時(shí),、適用,、合理的完成鋼廠的組織和有關(guān)人員的協(xié)調(diào)。對(duì)訂購(gòu)合同做到有力,、有效的執(zhí)行,，并與各部門做好良好的交接工作。

入司近兩年來,，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購(gòu)技巧的重要性,。對(duì)與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺,，并且能夠及時(shí)的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”,。一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)必須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),，我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)還有很遠(yuǎn)的差距，因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)驗(yàn)是靠長(zhǎng)期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā)，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù),，要做到這一點(diǎn)是非常困難的,，不過，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí),，不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),，跟上公司的發(fā)展的腳步！

今年上半年,，在全球經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)復(fù)蘇,、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩的形勢(shì)下，鋼鐵行業(yè)在低迷中艱難運(yùn)行,。由于鋼鐵產(chǎn)能快速釋放,，而下游需求不溫不火，供需矛盾日益激化,，行業(yè)盈利一度下滑至工業(yè)行業(yè)的最低水平,。由此可見，當(dāng)前社會(huì)各行業(yè)各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和之間的較量其根源可歸納為經(jīng)營(yíng)理念,、經(jīng)營(yíng)思路的較量,，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益,，而在我們管理和成本控制過程中應(yīng)該不斷出新招,、奇招。不然,，即使成本在下降,，只可能是市場(chǎng)或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說,，也是一樣的下降成本,。我們并沒有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的成本優(yōu)勢(shì)。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨(dú)到的降低成本,、提高效率的方案,。

但整體執(zhí)行比例要比去年增長(zhǎng)25.7%，這與我們部門每一個(gè)人的努力是分不開的,，不僅在工作效率上還是工作創(chuàng)新,、發(fā)展思路上都有了很大的改進(jìn)和改善。

1,、采購(gòu)規(guī)范化程度還需進(jìn)一步提高,。

采購(gòu)工作遇到許多問題，主要是采購(gòu)的計(jì)劃性不強(qiáng),，審批程序過于復(fù)雜,，浪費(fèi)很多人力時(shí)間,，影響工作效率。還需要進(jìn)一步規(guī)范采購(gòu)程序,，不斷提高效率,。

2、業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)還需進(jìn)一步提高,。

在工作中要多跑,、多對(duì)比、多總結(jié),，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,，不斷提高自己的采購(gòu)業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與鋼廠人員溝通,，要及時(shí)做好跟催工作,，讓他們能主動(dòng)爭(zhēng)取配合我們工作，及時(shí)解決問題,，尤其是按時(shí),、按質(zhì)、按量完成每月的正常交貨,。

明年我們將按照“行為規(guī)范,、運(yùn)作協(xié)調(diào)、公開透明,、廉潔高效”的指導(dǎo)思想,，抓規(guī)范、重效益,，確保全年采購(gòu)任務(wù)順利完成,，在更規(guī)范合理的采購(gòu)前提下，進(jìn)一步降低采購(gòu)成本,。

總結(jié)這一年得失,，引導(dǎo)下一年的工作思路。在20xx年的工作中,，我們要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),。使本部門工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，加強(qiáng)責(zé)任感,，對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,。同時(shí)我部門將不斷搞好階段性總結(jié),，開展批評(píng)與自我批評(píng)，找差距,，評(píng)不足以推動(dòng)工作,。盡最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量,，團(tuán)結(jié)一致,，克服困難，爭(zhēng)創(chuàng)文明科室,。為公司在新的一年投產(chǎn)創(chuàng)效益,，貢獻(xiàn)力量。

最后,，我相信,，隨著鑫邦公司的不斷壯大和完善，鑫邦的明天一定會(huì)更好,！隨著對(duì)工作的逐漸熟悉,，我愿和鑫邦公司全體員工齊心協(xié)力，要踏上新的征程,，任重道遠(yuǎn),，我需要加倍努力。我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力充實(shí)自己,，既擁有進(jìn)取心，也保持平常心,，快樂地去工作,，在工作中尋求成就感！我要以更加飽滿的熱情和充沛的精力投入到工作中,，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和栽培,，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量，書寫我人生中濃墨重彩的一頁(yè),！祝愿我們的公司飛煌騰達(dá),！祝愿公司里所有的領(lǐng)導(dǎo)及同事們新年快樂！

教育工作者的年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四

在我來到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。

目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好,。

下面我對(duì)2011年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

我是今年三月份到公司工作的,，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售管理工作以前,，我的銷售經(jīng)驗(yàn)不足，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。

為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,。

現(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的問題，把握客戶的需要,，基本良好的與客戶溝通與信任,。

所以經(jīng)過努力，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化,，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。

對(duì)于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深入,，在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。

本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)一般促銷人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)促銷人員的管理,，培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠。

我容易比較狂傲,、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等,，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。

在今后的日子,，我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的不足,。

在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、做好基礎(chǔ)工作,，為下一步工作做好鋪墊,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

基礎(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做,，下一步要做好每個(gè)店的月平均銷量，按送貨次數(shù)分解計(jì)劃,，做到有的放矢,。

維護(hù)好客情，做好與客戶的關(guān)系,，經(jīng)常與客戶溝通。

對(duì)銷售點(diǎn)的其他品牌做好記錄,，做到對(duì)他們銷售形式與方式了如指掌,，針對(duì)他們做自己的銷售計(jì)劃。

2,、完善促銷制度,，加強(qiáng)促銷員的管理。

促銷管理是老大難問題,，促銷人員出去,，處于放任自流的狀態(tài)。

完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高促銷人員的主人翁意識(shí)。

培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

3.靈活運(yùn)用活動(dòng)，提高銷售質(zhì)量

現(xiàn)在奶粉市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家,。

在近段時(shí)間銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失,。

在下一步的的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運(yùn)用,，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。

在奶粉區(qū)域,，我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢(shì),，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

4、銷售目標(biāo)

下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。

并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境,，提高工作效率,。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

形成互相學(xué)習(xí),，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性,，不要互相貶低,，互相利用。

2,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本,。

在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。

歲末臨近,，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落,。

對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說,，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對(duì)自己的一種鞭策,。

過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年,，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。

這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我不斷地學(xué)習(xí),、成長(zhǎng)著。

回顧一年來的工作,，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司要求,，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能,，完成了自己的本職工作,。

雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

1.辦公室的日常管理工作：行政工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉的工作領(lǐng)域,。

作為行政部的主管,，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐,，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。

細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、會(huì)議及活動(dòng)安排等等。

面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)。

行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn),，充分結(jié)合具體工作實(shí)際,，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法,。

通過近一年的工作,、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。

行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工,、前臺(tái)文員的管理,、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后,、維修等的監(jiān)管,。

2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。

按照預(yù)算審批制度,，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施,、辦公用品、勞保福利等商品的采購(gòu),、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈(zèng)品;對(duì)比辦公用品等的采購(gòu)渠道,，尋找高性價(jià)比供應(yīng)商。

3)愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置。

以“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度開展每項(xiàng)工作,，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé),。

4)做好協(xié)調(diào)工作。

行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門,，在理順各部門關(guān)系,，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用,。

過去的這一年,，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文,、辦會(huì)工作的同時(shí),，更注重與各部門的協(xié)作配合。

5)認(rèn)真做好公司的文字工作,。

草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議概要及重點(diǎn)的提煉,，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件,、批示的精神;公司的重要文件資料,、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作,。

6)制度建設(shè),。

配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類,、財(cái)務(wù)類,、售后類、業(yè)務(wù)類等等,，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作,。

組織落實(shí)公司的勞動(dòng),、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動(dòng)合同管理,，做好勞動(dòng)合同的簽訂,、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。

依法到勞動(dòng)管理部門辦好錄用,、繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù),。

體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的.后顧之憂。

8)做好公司主管會(huì)議及其他各部門會(huì)議的組織和后勤服務(wù)工作,。

落實(shí)各類會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)議資料搜集等以及會(huì)后的會(huì)議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作,。

2.憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn),，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立,、健全客戶檔案，并強(qiáng)化管理,。

3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),，是發(fā)揮“承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,，對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。

隨著時(shí)代發(fā)展和新形勢(shì)的需要,，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離,，所以不敢掉以輕心,，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。

向書本學(xué)習(xí),、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí),，向周圍的同事學(xué)習(xí)。

總體感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。

在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去,。

積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

自我任職以來,，深切的體會(huì)到：地位來自成績(jī),、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能,、比較縮小差距,。

回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新,，也取得了一些成績(jī),，但同樣存在一些問題和不足。

1)公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境,，其原有的制度包括同事們的做事方式方法,，對(duì)我而言都需要一個(gè)了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2)有時(shí)對(duì)一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹,，不夠細(xì)心,，

不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位,，在往后的工作中,，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。

3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離,。

對(duì)部門人員的管理不夠細(xì)致具體,。

以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。

1.充滿希望的xx年到來了,，也帶來了新的挑戰(zhàn),。

在新的一年里,，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平,，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量,，努力做到：

1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。

努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí),。

加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解,、學(xué)習(xí),。

要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),。

為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考,。

2)本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報(bào),。

及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo),，加強(qiáng)溝通,，了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,。

3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。

4)在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì),，提高辦事的實(shí)效性,，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，賦予辦公室工作新內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)行政部對(duì)其他部門的支持能力和服務(wù)水平,。

服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

辦公室的工作突發(fā)性,、偶然性,、被動(dòng)性強(qiáng)。

因而,，對(duì)待各項(xiàng)工作,，要未雨綢繆,，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性,。

二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù),、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。

辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性,，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡(jiǎn)單的對(duì)與答的單項(xiàng)服務(wù),，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議、參謀,，在決策中關(guān)注,、關(guān)心、調(diào)查,，在決策后總結(jié),、推介，從而提供超前,、全過程的主動(dòng)服務(wù),。

5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí),。

保證公司各項(xiàng)決策全面,、有效地落實(shí)。

6)遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。

2.持續(xù)提升人力資源管理水平,。

1)做好招聘及錄用等各項(xiàng)相關(guān)工作,，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。

長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐告訴我們,，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源,，即人力、物力,、財(cái)力,、信息、技術(shù)和文化資源,。

在這些資源中,，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源,，人才資源,。

人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人,，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來,。

在企業(yè)管理工作中,，堅(jiān)持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法,，也是構(gòu)建和諧企業(yè),，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。

2)明確崗位職責(zé),，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律,，完善績(jī)效考核制度和辦法。

從勞動(dòng)紀(jì)律,、崗位履職,、溝通協(xié)調(diào)四個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化，提高操作性,，為人力資源的評(píng)價(jià)和考核提供有效的依據(jù),。

3)加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化,，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。

本著精簡(jiǎn),、統(tǒng)一,、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機(jī)構(gòu),，力求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化,。

綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì),、信息溝通,、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化,，暢通橫向縱向工作渠道,，設(shè)計(jì)管理幅度和跨度，確保組織有效運(yùn)作,，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu),，逐步優(yōu)化管理層級(jí)，建立一個(gè)富有彈性的組織結(jié)構(gòu),。

加強(qiáng)定員定編管理，提高工作效率,。

4)加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新,。

探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動(dòng)力市場(chǎng)為參照,，以崗位價(jià)值為基礎(chǔ),，以工作績(jī)效為導(dǎo)向,，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，激發(fā)工作熱情,，創(chuàng)造高績(jī)效。

在薪酬制度設(shè)計(jì)中,，以職位為基礎(chǔ),，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提,，緊密結(jié)合績(jī)效考核管理開展工作,，并通過績(jī)效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個(gè)組織的活力，進(jìn)一步健全員工薪酬增長(zhǎng)與企業(yè)效益同步增長(zhǎng)的激勵(lì)約束機(jī)制,。

5)加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。

引進(jìn)人力競(jìng)爭(zhēng),，形成內(nèi)部良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍;建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制,。

努力為員工提供充足的個(gè)人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念,，提高人力資源的利用率,。

高度重視人才規(guī)劃工作。

重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才,，避免從源頭流失,，同時(shí)做好骨干人才的引進(jìn)儲(chǔ)備工作。

6)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型,、知識(shí)型企業(yè)。

作為行政主管,，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度,，緊貼工作和崗位需求,。

認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施,。

將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個(gè)人發(fā)展需要結(jié)合起來,。

重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀等知識(shí)的培訓(xùn),。

做到統(tǒng)一規(guī)劃,、組織實(shí)施。

所以,，今年行政的一個(gè)工作重點(diǎn)將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展,。

3.強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力,。

協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的一項(xiàng)基本職能,。

在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中,，一項(xiàng)工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。

這種你中有我,、我中有你,、職責(zé)交錯(cuò)、利益相兼的問題,，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素,。

因此，進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大,。

行政在協(xié)調(diào)工作中,，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部,、局部與局部之間的利益關(guān)系,，最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

4.配合財(cái)務(wù)部門,，貫徹后勤的成本控制,，切實(shí)做好后勤費(fèi)用的報(bào)銷審核，包括貨運(yùn)費(fèi)用的登記統(tǒng)計(jì)手續(xù),，嚴(yán)格按照程序核定的使用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

新的一年，意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)。

20xx年,，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，戒驕戒躁，努力工作,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中,。

從小事抓起,，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

教育工作者的年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五

今年是遼寧大學(xué)建校史上取得飛躍性成果的一年，圍繞著全校改革的進(jìn)一步深化,，如何改善學(xué)校的辦學(xué)環(huán)境和辦學(xué)條件，使遼寧大學(xué)走向新的輝煌,，這一學(xué)期我們后勤工作處在校黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和英明決策下,，做了大量艱苦的努力和工作。

計(jì)劃管理科也在學(xué)校的中心工作中付出了艱辛的勞動(dòng),，做出了貢獻(xiàn),，得到了鍛煉。

這學(xué)期開始我們根據(jù)計(jì)劃管理科的工作職能和學(xué)校及后勤工作處的中心工作,，我們?cè)僖淮螐?qiáng)調(diào)了“深化改革,、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、顧全大局,、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的精神，認(rèn)真執(zhí)行科里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，人盡其責(zé),，加強(qiáng)了全科各項(xiàng)工作管理的規(guī)范化和科學(xué)化。

在科里實(shí)現(xiàn)了辦公現(xiàn)代化,、管理科學(xué)化,、工作程序化。

工作報(bào)告,、報(bào)表,、計(jì)劃及一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和全年預(yù)、結(jié)算審核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)資料輸入了電腦,，使工作效率得到了極大提高,，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。

同時(shí)我們以改革為契機(jī),，強(qiáng)調(diào)人員的一職多能,，由于我科人員少任務(wù)重且涉及很多技術(shù)專業(yè)，這就要求我們每一個(gè)人都能跨專業(yè)去完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，在科里掀起了專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)的熱潮,，除了學(xué)習(xí)本專業(yè)的技術(shù)知識(shí)外，還對(duì)其他專業(yè)的技術(shù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解,，現(xiàn)在我們每一個(gè)人都掌握了兩門或兩門以上的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，一人擔(dān)任幾項(xiàng)工作任務(wù)，都能完成的很好,，實(shí)踐證明,，計(jì)劃科的每一項(xiàng)工作都能夠順利完成，都是科里的同志團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相補(bǔ)位的成果,。

通過以上強(qiáng)化管理,、深化改革，調(diào)動(dòng)了全科人員的積極性,，使工作效率大大提高,，消除了過去的人浮于事的現(xiàn)象，樹立了后勤維修工作的新形象,。

由于遼寧大學(xué)的采暖設(shè)施年久失修,，嚴(yán)重影響了供暖效果，雖然近幾年采暖外管網(wǎng)有所改善,，但由于歷史欠帳太多給我們的采暖和防寒工作帶來了很大的困難,，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們對(duì)全校四臺(tái)6噸鍋爐和兩臺(tái)2噸鍋爐進(jìn)行了大修,，為做好今年的供暖工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

供暖開始后，我們?nèi)莆逦煌竟餐?，互相配合,，?shí)行24小時(shí)值班制，不畏困難,，出現(xiàn)問題及時(shí)處理,，保證了教學(xué)、科研的正常進(jìn)行,，保證了師生員工生活的需要,。

在采暖過程中我們還收集了大量的基礎(chǔ)資料，為新一年度制定專項(xiàng)維修計(jì)劃提供了科學(xué)的依據(jù),。

在采暖用煤的驗(yàn)收和使用方面,，我們也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，雖然煤是通過學(xué)校招標(biāo)委員會(huì)決定的,，我們?nèi)匀粐?yán)把質(zhì)量關(guān),，進(jìn)的每一車煤我們均派三人過秤并驗(yàn)收媒質(zhì)，決沒有以少充多,、以次充好的現(xiàn)象發(fā)生,。

到目前為止，今年的供暖工作一切正常,，且比去年效果好,，受到師生員工的好評(píng)。

近幾年學(xué)校對(duì)校園基礎(chǔ)設(shè)施投入的較大,，使師生員工的 學(xué)習(xí)和生活環(huán)境得到了很大的改善,，但由于基礎(chǔ)較差,，設(shè)備陳舊等原因，依然存在很多的問題,。

這些問題直接影響到教學(xué),、科研和師生員工的生活的正常進(jìn)行，而且明年仍然面臨著高校后勤體制的深化改革和擴(kuò)大招生的局面,，經(jīng)費(fèi)緊,、困難多，根據(jù)學(xué)校的要求,，在制定明年專項(xiàng)維修計(jì)劃時(shí)，主要依據(jù)以下原則：一是重點(diǎn)保教學(xué),，保證擴(kuò)大招生工作的需要;二是重點(diǎn)保證學(xué)生生活的需要;三是確保排險(xiǎn)除患;四是保證采暖過冬,。

根據(jù)以上指導(dǎo)思想，我們依據(jù)今年對(duì)學(xué)校各基礎(chǔ)設(shè)施的使用情況和使用年限等情況,，經(jīng)過多次討論研究,，制定了二零零一年專項(xiàng)維修項(xiàng)目36項(xiàng)，經(jīng)費(fèi)情況為：土建小修20萬元,，新建加壓泵站及儲(chǔ)水池120萬元,，其他專項(xiàng)676.2萬元。

其中包括鍋爐維修八項(xiàng),，經(jīng)費(fèi)60萬元;暖氣管網(wǎng)維修五項(xiàng),，經(jīng)費(fèi)38.5萬元;上、下水維修六項(xiàng),，經(jīng)費(fèi)110萬元;土建維修九項(xiàng),，經(jīng)費(fèi)300.7萬元;電氣維修三項(xiàng)，經(jīng)費(fèi)55萬元;綠化二項(xiàng),，經(jīng)費(fèi)35萬元;家具更換二項(xiàng),，經(jīng)費(fèi)90萬元。

此專項(xiàng)維修計(jì)劃為我們?nèi)坪吞庮I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多次研究,，并根據(jù)今年的零修情況及學(xué)校目前的建筑物現(xiàn)狀科學(xué)地提出來得,，并上報(bào)學(xué)校審批，同時(shí)科學(xué)地編制了施工工序和施工日期,，為明年的施工能夠順利進(jìn)行并保證工程質(zhì)量提前做好了準(zhǔn)備工作,。

為了遼大發(fā)展的需要，按照學(xué)校黨委指示,，在實(shí)施今年專項(xiàng)之外新增了37項(xiàng)工程,，我們對(duì)每一項(xiàng)工程都做了詳細(xì)的概算供領(lǐng)導(dǎo)參考，并積極組織實(shí)施,。

今年我們共完成了大,、中、小修工程90項(xiàng)，雖然時(shí)間緊,、任務(wù)重,、人員少，但我們對(duì)每一項(xiàng)工程都進(jìn)行了科學(xué)化管理,，認(rèn)真檢查施工質(zhì)量,，均按學(xué)校的要求保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。

在菜窖拆除改建藍(lán)球場(chǎng)地工程中我們?yōu)⑾铝诵燎诘暮顾?，在領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)間內(nèi)我們不分晝夜，順利地完成了任務(wù),。

在慧星樓配樓五樓改造工程中我們歷盡艱辛,，這個(gè)項(xiàng)目著實(shí)給計(jì)劃科出了一道難題，其中改造項(xiàng)目多,、工種多,，涉及兩個(gè)施工隊(duì)伍，數(shù)十人同時(shí)施工,、交叉作業(yè),，困難可想而知,。

但計(jì)劃科沒有怨言,，也沒有被困難嚇倒,，我們妥善安排,，認(rèn)真布置，增派力量,，全力以赴,，日夜奮戰(zhàn),，堅(jiān)守崗位，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞連續(xù)作戰(zhàn)的精神,，冒酷暑戰(zhàn)斗在第一線，工程安排的井井有條,，保質(zhì)保量地安排好每一道施工工序,，成績(jī)緋然，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

今年為迎接新生,，滿足擴(kuò)大招生的需要，學(xué)校新建了兩棟學(xué)生宿舍,，在新生入校之前必須交付使用,，為了不影響工期，我們科積極配合基建部門搞好配套設(shè)計(jì),，提供了大量的技術(shù)資料和數(shù)據(jù),，并為他們提供了設(shè)計(jì)方案，為基建做好配套設(shè)計(jì)提供了科學(xué)依據(jù)和方便,。

同時(shí)我們對(duì)學(xué)生十三舍進(jìn)行了維修工作,，對(duì)該舍門窗進(jìn)行了徹底的檢修并更換了門鎖，對(duì)部分房間的墻壁進(jìn)行了粉飾,，對(duì)家具進(jìn)行了徹底的維修和部分更換,，同時(shí)對(duì)學(xué)生十七、十八,、十九舍周圍的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了徹底的清掃，解決了新生入校的住宿問題,，同時(shí)使新生及學(xué)生家長(zhǎng)感到了遼大除教學(xué)外其他各條件及整體形象均能使人滿意,，使新生滿意，讓家長(zhǎng)放心,。

由于學(xué)校經(jīng)費(fèi)緊張,，根據(jù)學(xué)校的要求，我們本著少花錢,、多辦事的原則,，在保證質(zhì)量的前提下，能省錢則省錢,，并對(duì)每一項(xiàng)工程的結(jié)算都進(jìn)行了認(rèn)真的審核,，我們做到了每項(xiàng)工程施工記錄完整，對(duì)每一項(xiàng)工程量都能做到筆筆有依據(jù),，同時(shí)積極地配合審計(jì)處的審計(jì)工作,，為審計(jì)處提供一切審計(jì)必須的資料，同時(shí)提供準(zhǔn)確的工程量,，為審計(jì)處能夠?qū)徲?jì)工作順利完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

雖然本學(xué)期我們?cè)诤笄谔幍念I(lǐng)導(dǎo)下做了大量的工作，取得了一定的成績(jī),，但下一步的工作更加繁重,，我們決心努力工作、團(tuán)結(jié)拼搏,，扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作,，為遼寧大學(xué)的繁榮發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī),。

20xx年是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新后勤運(yùn)行機(jī)制,，促進(jìn)后勤事業(yè)科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵一年,。

計(jì)劃科在處領(lǐng)導(dǎo)的指揮與帶領(lǐng)下，按照張局長(zhǎng)在中心工作會(huì)議上的講話精神,，按照擬定的計(jì)劃財(cái)務(wù)工作任務(wù)和目標(biāo),，理清思路，加強(qiáng)管理,，緊抓落實(shí),，較好地完成了各項(xiàng)工作。

(一)認(rèn)真履行計(jì)劃管理職能,，貫徹實(shí)施項(xiàng)目管理,。

1、按照張局長(zhǎng)20xx年工作報(bào)告中“全面推行項(xiàng)目管理,、創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制”的要求,，我科加強(qiáng)有關(guān)政策法規(guī)的研究，建立了全中心項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),，一是完成了項(xiàng)目管理系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置,。

二是組織完成了中心所屬單位的項(xiàng)目申報(bào)，項(xiàng)目審查和項(xiàng)目立項(xiàng)以及立項(xiàng)項(xiàng)目任務(wù)下達(dá)工作,，完成相關(guān)數(shù)據(jù)輸入工作,，確保了項(xiàng)目管理系統(tǒng)的正式運(yùn)行。

2,、結(jié)合中心實(shí)際多次配合中心組織召開了有關(guān)項(xiàng)目管理研討會(huì),，針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理和項(xiàng)目管理制度建設(shè)等方面與網(wǎng)信中心進(jìn)行交流，確保了項(xiàng)目管理順利實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn),。

3,、建立了企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)。

按照要求,，四月份完成了企業(yè)科組建工作,，五月份完成了企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)建立工作，將企業(yè)全部納入項(xiàng)目管理,。

4,、積極探索項(xiàng)目結(jié)算和進(jìn)度管理辦法。

通過探索,，研究了相應(yīng)表格,，達(dá)到共同確認(rèn)產(chǎn)值、凈產(chǎn)值,、成本,、已分配績(jī)效等,，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)月結(jié)算當(dāng)月發(fā)放績(jī)效的工作目標(biāo)。

5,、年中在中心和處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，配合開展了項(xiàng)目管理督導(dǎo)工作，檢查了各單位,、各部門項(xiàng)目管理實(shí)際情況,，發(fā)現(xiàn)和解決了項(xiàng)目管理推行過程中存在的`一些問題和困難，初步總結(jié)了推行項(xiàng)目管理工作的一些成功經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步加強(qiáng)了中心推行項(xiàng)目管理的力度,。

(二)計(jì)劃管理工作

1、組織完成了20xx年行政事業(yè)類項(xiàng)目實(shí)施方案的審查與自評(píng)工作,，以及20xx年行政事業(yè)類項(xiàng)目的驗(yàn)收總結(jié)工作,。

2、根據(jù)長(zhǎng)江委《關(guān)于批復(fù)20xx年預(yù)算的通知》和20xx年預(yù)算編制的有關(guān)要求,，與財(cái)務(wù)科共同完成了中心20xx年度預(yù)算分解工作,，完善了預(yù)算管理模式。

3,、組織編制完成了20xx-2015年中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃和20xx年基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目建議計(jì)劃,。

4、組織完成了在漢人防工程的初步設(shè)計(jì),、項(xiàng)目評(píng)審,、經(jīng)費(fèi)落實(shí),、招投標(biāo),、合同談判與簽訂等工作，在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中嚴(yán)格按基建程序開展各項(xiàng)管理工作,，目前正在實(shí)施階段,。

5、按照長(zhǎng)江委信訪會(huì)議精神,，組織完成了協(xié)昌里住宅區(qū)高層電梯改造項(xiàng)目的招投標(biāo),、經(jīng)費(fèi)落實(shí)、合同談判與簽訂等工作,，在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中嚴(yán)格按基建程序開展各項(xiàng)管理工作,，目前正在實(shí)施階段。

6,、組織并協(xié)調(diào)完成機(jī)關(guān)大院南區(qū)拆除工作,。

7、配合協(xié)調(diào)開展了20xx年事業(yè)預(yù)算項(xiàng)目,，即科技大樓運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目,、基層單位房屋維修項(xiàng)目的實(shí)施,。

8、協(xié)調(diào)完成大院和住宅區(qū)各項(xiàng)零星維修工程的實(shí)施,，對(duì)完成的項(xiàng)目進(jìn)行了檢查驗(yàn)收,。

9、配合完成水利部,、長(zhǎng)江委完成了“會(huì)議費(fèi)使用管理”,、“小金庫(kù)”、“出國(guó)費(fèi)用使用管理”等專項(xiàng)檢查工作,。

在清理整治“小金庫(kù)”工作中對(duì)存在問題進(jìn)行了督促糾正,。

10、截止20xx年11月底,，組織審核完成中心各類經(jīng)濟(jì)與項(xiàng)目合同123項(xiàng),，合同金額達(dá)2887.27萬元。

(三)資產(chǎn)管理與政府采購(gòu)情況

1,、堅(jiān)持規(guī)范政府采購(gòu)行為,。

今年由于機(jī)構(gòu)調(diào)整及生產(chǎn)需要，各單位都不同程度購(gòu)置了辦公設(shè)備,。

我們對(duì)凡納入政府采購(gòu)目錄的設(shè)備和物品嚴(yán)格按《政府采購(gòu)管理辦法》和水利部,、長(zhǎng)江委有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一律在政府采購(gòu)網(wǎng)上組織采購(gòu),。

并協(xié)調(diào)辦公室明確了申購(gòu)程序,。

2、規(guī)范資產(chǎn)處置行為,。

今年,，在南院建設(shè)中對(duì)涉及房屋、設(shè)備等資產(chǎn)處置,，均通過競(jìng)標(biāo)方式收回殘值,，按規(guī)定上賬。

(四)其他工作

1,、撰寫和辦理各類報(bào)告,、函件公文44項(xiàng),。

2,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，主要包括黨的中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)精神,、科學(xué)發(fā)展觀理論，新的基本建設(shè)投資計(jì)劃管理,、財(cái)經(jīng)政策法規(guī)等學(xué)習(xí)內(nèi)容,。

使職工提高適應(yīng)新形勢(shì)要求的職業(yè)素質(zhì),。

2、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，落實(shí)工作責(zé)任,。

工作中做到主動(dòng)組織，主動(dòng)協(xié)調(diào),，敢于負(fù)責(zé),，勇挑重?fù)?dān)。

3,、進(jìn)一步建立和完善中心項(xiàng)目管理,、基本建設(shè)計(jì)劃管理、合同管理等規(guī)章制度,。

對(duì)不適應(yīng)中心經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)規(guī)定和辦法進(jìn)行修訂,，滿足中心經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

4,、建議：修改和簡(jiǎn)化相關(guān)支付審簽程序,，完善審簽內(nèi)容，統(tǒng)一審簽表格,。

進(jìn)一步降低工作成本,，提高工作效率。

全科干部職工

三是以求真務(wù)實(shí)精神的風(fēng)貌,，腳踏實(shí)地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，刻苦鉆研，著力提高自身素質(zhì)和職工隊(duì)伍整體素質(zhì),，提高計(jì)劃經(jīng)營(yíng)管理工作的能力和科學(xué)化水平,。

四是以服務(wù)大局的意識(shí)構(gòu)建和諧工作關(guān)系，使職工在愉悅的工作環(huán)境中努力工作,，切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定;五是圍繞后勤發(fā)展計(jì)劃中心工作,，立足于科學(xué)管理,，增強(qiáng)保障能力,，規(guī)范辦事程序，認(rèn)真履行好計(jì)劃管理職能;六是立足于協(xié)調(diào)發(fā)展,，從組織領(lǐng)導(dǎo),、制度落實(shí)、檢查督促等方面采取有效措施,，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處,。