計劃可以幫助我們更好地組織時間和資源,，提高工作和學(xué)習(xí)的效率,。制定計劃前，我們需要明確自己的目標(biāo)和需求,。以下范文可以幫助大家了解不同類型的計劃和其具體步驟,。

運(yùn)營部年度工作總結(jié)和計劃篇一

在20__過去的三月份中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲，現(xiàn)對銷售部的工作做一下總結(jié),。

20__年開始當(dāng)中,，堅決貫徹政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如：廣播電臺,、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。

部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,。團(tuán)隊建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程、團(tuán)隊文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想?？陀^上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1,、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng),。

2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差,?？蛻袅糍Y率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量x余個,，手中的意向客戶平均只有x個,。從數(shù)字上看客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行,。

3、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,，對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高,。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。

在接下來的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊,。

2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

3,、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。

4,、建立新的銷售模式與渠道。

5,、顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支好的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20__年接下來的工作中有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

運(yùn)營部年度工作總結(jié)和計劃篇二

上半年,，中隊在城管局、大隊的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以打造優(yōu)美,、和諧、宜居的城市市容環(huán)境為目標(biāo),，以“長效管理提升年”為抓手,，以創(chuàng)建東門大街“省市容管理示范路”為載體，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,，認(rèn)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)城管執(zhí)法隊伍建設(shè)的一系列要求,，在轄區(qū)各條道路上，全面推行精細(xì)化管理;積極倡導(dǎo)全體人員“立足本職,，樹立和踐行社會主義榮辱觀”,，號召全體人員明是非，知榮恥,，從我做起;通過參加“春訓(xùn)班”活動后,，提高了隊員們的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任心,，也推動了執(zhí)法管理工作向成熟發(fā)展,。中隊各項工作正在向預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行，運(yùn)作正常,、發(fā)展良好,，效果明顯。

半年來,，全中隊共糾正門前出攤(超出門窗占道經(jīng)營)3656起,、沿街亂晾曬858處;清除亂涂寫、亂張貼656處;清理破損門頭廣告招牌,、燈箱,、小黑板665個;拆除過街條幅2566條;清理亂堆放120處;整治廢舊收購點(diǎn)9處;糾正違章停車450余輛;清除廢棄電線桿8根;出新電話亭、報亭20余處;發(fā)送市局,、大隊各類通知1000多份,，批評教育1500多人次。

一月份至六月份,，中隊共立案查處各類案件740起,，處罰金額271336元(占大隊處罰總額60.9%)：一般程序處理152起，占案件總數(shù)的20.5%,，處罰金額244116元,，占罰款總數(shù)的90%;簡易程序處理545起，占案件總數(shù)的73.6%,，處罰金額27220元,，占罰款總數(shù)的10%;強(qiáng)拆43起,，占案件總數(shù)的5.8%。其中占道經(jīng)營案件106起,，共罰款13100元;店外占道作業(yè)案件1起,，共罰款100元;車輪帶泥污染路面案件3起，共罰款1500元;鐵輪車上路行駛案件1起,，共罰款500元;傾倒垃圾案件4起,，共罰款2400元;亂設(shè)廣告案件13起，共罰款10500元;亂堆放案件1起,，共罰款1000元;損壞樹木案件1起,，共罰款4300元;亂搭建案件6起，共罰款13800元;污染環(huán)境案件1起,，罰款200元;占用城市道路案件3起,，共罰款20500元;未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證案件5起，共罰款30300元;拖車案件172起,，共罰款10000元;違法建設(shè)案件5起，共罰款51800元,。

一,、加強(qiáng)隊伍建設(shè)力度，全面完善執(zhí)法風(fēng)貌,。

1.從嚴(yán)治隊,，加大執(zhí)法隊伍建設(shè)。

中隊肩負(fù)一線執(zhí)法工作,，執(zhí)法范圍廣,、責(zé)任重、要求高,。這就要求必須有一支紀(jì)律嚴(yán)明,、作風(fēng)過硬的高素質(zhì)執(zhí)法隊伍。針對中隊執(zhí)法人員人數(shù)多,，年齡層次大,、文化水平、執(zhí)法觀念迥異的特點(diǎn),，中隊以軍事化來要求每一名執(zhí)法隊員,，以準(zhǔn)軍事化的隊伍標(biāo)準(zhǔn)來打造執(zhí)法隊伍，以此規(guī)范化隊伍建設(shè),。嚴(yán)格組織紀(jì)律和培養(yǎng)過硬作風(fēng)一直是中隊隊伍建設(shè)與管理的基本要求,。今年上半年中隊為鍛煉隊員意志，增強(qiáng)隊員團(tuán)隊服從意識,，提高隊員業(yè)務(wù)能力,，每個月自行組織中隊進(jìn)行一次軍事訓(xùn)練和兩次政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《行政處罰法》、《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》,、《隊員守則》,、《隊員行為規(guī)范》、《八項紀(jì)律》,、《六條禁令》等一系列法律法規(guī)制度,，并要求每一位隊員嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

2.全心為民,，提升行風(fēng)評議績效,。

中隊一直以效能為軸線，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè),。一方面以加強(qiáng)隊伍建設(shè)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為城管行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容,，不斷強(qiáng)化“以人為本”的管理理念，提高城管隊伍的整體素質(zhì)和精神風(fēng)貌,。一是加強(qiáng)思想教育,。開展了嚴(yán)格、規(guī)范,、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育和思想,、紀(jì)律整訓(xùn)活動，使隊員的精神面貌大為改觀,，政治思想水平顯著提高,，行政執(zhí)法水平明顯提升，全心全意為人民服務(wù)的理念得到了進(jìn)一步加強(qiáng),。二是加強(qiáng)制度建設(shè),。積極完善和落實糾風(fēng)工作責(zé)任制，建立了行風(fēng)建設(shè)考核制度,，成立督察考核組,，加強(qiáng)中隊督察監(jiān)督，促進(jìn)依法行政,，做到事事有人做,，做事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查,，優(yōu)劣有獎懲,。

上半年，我們及時處理市民來電舉報1000余次,，做到件件有記錄,、件件有回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%,。收到人民來信舉報和效能投訴中心,、市優(yōu)化辦轉(zhuǎn)辦案件5起,，切實做到了每件事都有結(jié)果，真正實現(xiàn)了事無具細(xì)都關(guān)民的承諾,。

3.抓黨建促隊伍規(guī)范化,，全面建設(shè)政治合格的執(zhí)法隊伍。

為了充分發(fā)揮黨支部的作用,，結(jié)合執(zhí)法隊員的特點(diǎn),，大隊咸涌副大隊長和中隊領(lǐng)導(dǎo)定期的深入執(zhí)法一線和不定期的召開隊務(wù)會，關(guān)心隊員的工作,，詢問隊員的生活,，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,。旨在幫助隊員樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，堅定正確的理想信念,，讓隊員真正以隊為家,。為了加強(qiáng)隊伍建設(shè)，中隊十分重視和關(guān)心支部的建設(shè),，在實踐中探索出了一條“黨建促隊伍規(guī)范化”的工作路子,。主要是做好了三篇文章，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，在“帶”上作文章,，增強(qiáng)黨員的先進(jìn)性,。二是加強(qiáng)教育,，在“引”上作文章，發(fā)揮黨員的模范作用,。三是加強(qiáng)制度建設(shè),，在“管”上作文章，以制度管人,，以規(guī)范約束人,。在中隊，無私奉獻(xiàn),、默默無聞的黨員大有人在;特別是二中隊成立以來,，為推行長效管理機(jī)制涌現(xiàn)了一批批優(yōu)秀黨員如：何金洪、周永俊,、楊振雷,，他們身上折射出的基層黨組織堅強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力帶動了中隊的各個方面,，增強(qiáng)隊伍生機(jī)與活力,，發(fā)揮了黨員的作用。

二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型中隊,，打造一流的執(zhí)法隊伍。

系,，會上通過發(fā)言交流,，中隊領(lǐng)導(dǎo)講評，促使了工作完成欠缺者要學(xué)習(xí)好的執(zhí)法管理經(jīng)驗和技巧,，迎頭趕上,，從而對隊伍整體戰(zhàn)斗力的提高起到了很好的推動作用。

半年來,，中隊積極參加上級組織開展地一切活動,，時時處處注重去展示我中隊團(tuán)結(jié)積極向上的精神風(fēng)貌。在局組織的城管執(zhí)法隊員“春訓(xùn)班”活動中,，我中隊每位參訓(xùn)隊員都做到了嚴(yán)格遵守紀(jì)律,，一切行動聽指揮，無一人出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,，從學(xué)習(xí),、軍姿到內(nèi)務(wù)，我中隊所在的小組都表現(xiàn)突出,。

三,、全面推行精細(xì)化管理，營造優(yōu)美城市環(huán)境,。

1.落實承包責(zé)任制,，開展“立體式”管理。

為營造一個優(yōu)美的城市環(huán)境,，根據(jù)朱局長關(guān)于“全市主要路段長效管理”的工作指示,，中隊加強(qiáng)路段精細(xì)化管理，在中隊轄區(qū)內(nèi)全面推行路段承包責(zé)任制,。為提高路段責(zé)任人的工作主觀能動性,，管理一、二組組長楊振雷,、陳軍華對轄區(qū)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查摸底,，然后將存在的常規(guī)問題和需引起重視的問題一一列在紙上，并制作成卡片《責(zé)任路段工作手冊》發(fā)到每位路段責(zé)任隊員手上,。不僅如此,，他們還分別帶領(lǐng)各自隊員在其所在責(zé)任路段“走一遍”，從下面道板開挖,、占道經(jīng)營到上面戶外廣告,、樓頂違建等違章情況“手把手”指導(dǎo)他們進(jìn)行管理，引導(dǎo)隊員們學(xué)會“立體式”管理路段，為長效精細(xì)化管理奠定良好的基礎(chǔ),，目前各路段精細(xì)化管理已逐步進(jìn)入正軌,。

2.創(chuàng)建示范路段，開展“無縫銜接”式管理,。

為推進(jìn)管理精細(xì)化水平的提升,，以“示范路”建立典范，根據(jù)省建設(shè)廳《關(guān)于創(chuàng)建市容管理示范路活動的通知》[蘇建城()250號]文件精神,，中隊集中力量對東門大街創(chuàng)建路段進(jìn)行專項整治,，通過中隊人員不厭其煩，不計其數(shù)的上門宣傳做工作,，用嚴(yán)格執(zhí)法做保障,，為東門大街創(chuàng)建成功做了大量工作，如(1)在東門大街,、橫街共劃停車泊位134個,，同時設(shè)置停車場9處(沿河?xùn)|路北側(cè)、中行東,、華羅庚公園北,、農(nóng)行、九九賓館,、如家酒店,、農(nóng)村信用合作聯(lián)社東側(cè)、華天,、農(nóng)工商超市西側(cè)),。另外，在北門大街也設(shè)置了部分臨時停車泊位,，協(xié)同交警大隊及時對交通標(biāo)志(輔助標(biāo)志)設(shè)置到位,，切實解決東門大街、橫街部分停車難,、亂停車現(xiàn)象;(2)隊員自己動手將櫥窗和玻璃外墻的宣傳廣告一一清除,，共清理了200余戶店面亂張貼,，拆除大型廣告張貼10多處,，面積數(shù)千平方米;(3)統(tǒng)一規(guī)范的門牌號碼，組織工人共計安裝143個門牌號碼,，其中有118個小型門牌號碼,，25個大型門牌號碼;(4)采用疏導(dǎo)結(jié)合的方式，在小區(qū)內(nèi)等不易影響市容的地方安置了6個便民攤點(diǎn);在重點(diǎn)地段實行定人定崗管理,，取締東門大街,、橫街沿街所有流動攤點(diǎn)，尤其是五角場夜宵市場;(5)組織工人清除建筑物陽臺和窗戶上亂堆放和拆除破舊門窗防護(hù)欄和違法建設(shè)，共整改了100余戶陽臺,，清除亂堆放面積達(dá)數(shù)千平方米,、拆除20多處破舊防護(hù)欄和20多處違法建設(shè);(6)組織工人移除北新橋兩側(cè)的六根廢棄電線桿以及電線桿之間的廢棄電線;(7)對東門大街、橫街沿街6個報亭,、8個電話亭要求經(jīng)營者進(jìn)行出新,。整治過后，櫥窗亮了,，立面美了,，明顯的整治效果得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。為鞏固和保障整治成果,，中隊女子步行組加強(qiáng)對東門大街長效管理,，通過上、下午班顛倒管理和全天班配合管理,，女隊員們采用徒步巡查執(zhí)法方式,，在東門大街落實“無縫銜接”式管理。

3.落實長效管理,，打造優(yōu)美步行街,。

為貫徹落實市委市政府“重大項目突破年，生態(tài)環(huán)境攻堅年,，機(jī)關(guān)效能提升年”活動,，更好的為市民創(chuàng)造一個優(yōu)美的步行街購物環(huán)境，根據(jù)大隊工作精神,，中隊對司馬坊步行街和金沙廣場進(jìn)行了全面整治,。如(1)加強(qiáng)車輛管理，在步行街兩側(cè)設(shè)置科學(xué)合理的停車場,，實行定人定崗無間隙管理,，杜絕車輛進(jìn)入步行街，引導(dǎo)車輛在停車場有序停放;(2)取締步行街占道經(jīng)營和超出門窗展示商品行為,，通過協(xié)商由步行街物管處制作統(tǒng)一工具,，在中山路設(shè)置一處疏導(dǎo)點(diǎn)，安排11個攤點(diǎn),，實行自我保潔經(jīng)營;(3)鏟除60余處玻璃櫥柜和外墻面亂張貼和30余處小廣告,，面積達(dá)450平方米，并及時進(jìn)行了清洗;(4)拆除兩處影響市容的越街桿線;(5)通過與步行街物管處協(xié)商,，由物管處出資2萬余元統(tǒng)一出新步行街圍欄,，并安排人員專門清掃，全天保潔,。通過整治,，步行街面貌渙然一新，隨后中隊落實長效管理機(jī)制，通過定人定崗管理,，確保為市民提供一個優(yōu)美的購物環(huán)境,。

4.保障各項任務(wù)，全體人員齊上陣,。

從新年的第一天起,，中隊就接連不斷地迎接著各級保障任務(wù)，元旦,、春節(jié),、清明、五一,、端午和各項活動保障任務(wù)等,。為了較好地完成每次任務(wù)，中隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視,、精心組織,、周密布署，中隊的全體人員放棄輪休,，全身心地投入到各級保障任務(wù)之中,。遇到突急任務(wù)，緊急啟動中隊?wèi)?yīng)急預(yù)案,，以確保線路實現(xiàn)“三無”,，以最高的工作標(biāo)準(zhǔn)來完成保障任務(wù)，為政府和廣大市民交一份滿意的答卷,。同時通過線路保障工作,，帶動和強(qiáng)化環(huán)境綜合整治。

五,、加強(qiáng)信息宣傳的正面報道,，展示城管人的良好形象。

1.加強(qiáng)信息宣傳的正面報道,。

“如何展示我們城管人的良好形象,，讓市民多了解我們?！币恢币詠?，中隊十分重視信息宣傳報道，一方面緊緊圍繞當(dāng)前的工作重點(diǎn)通過信息向大隊進(jìn)行實時報道,，尤其中隊自主創(chuàng)辦《中隊之窗》,，及時報道中隊的工作動態(tài),、當(dāng)榮之事;另一方面與新聞媒體加強(qiáng)聯(lián)系,，溝通交流，及時向他們提供我中隊開展的各項有意義活動的信息，向市民展示我們城管人的良好形象,，如中隊疏導(dǎo)點(diǎn)管理經(jīng)驗,、東門大街便民修車鋪、東門大街創(chuàng)建“省市容管理示范路”和東門大街劃置臨時停車泊位等先后被金壇電視臺直播,、金壇日報,、揚(yáng)子晚報等報道，我們的行動,，為城管人爭了光,。

2.將“服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥”貫徹到我們的行動中,。

中隊利用隊務(wù)會向全體人員宣讀展示社會主義榮辱觀“八榮八恥”的內(nèi)容,，并打印出來，送到每一位隊員手中,，使中隊全體人員自覺爭做當(dāng)榮之事,，真正做到人民的城管，為人民服務(wù),。上半年,，中隊隊員、協(xié)管員積極參加義務(wù)掃雪活動,，兩次拾金不昧,，見義勇為等受到市民好評。

六,、存在的問題和下一步的打算,。

下幾個方面去努力。

1.進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍建設(shè),。

隊伍整體素質(zhì)還未完全適應(yīng)城市管理的需要,，工作的主動性不夠，主人翁意識缺乏,。

2.進(jìn)一步提高辦事率,。

對城管工作形勢認(rèn)識不夠，違規(guī)管理率不高,，有的制度,，動真不頂真。個別人員混日子思想較為嚴(yán)重,，進(jìn)取精神不強(qiáng),。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)中隊內(nèi)部的考核。

中隊內(nèi)部的督查考核工作還不到位,，造成了長效管理的措施不到位,，致使有的重要地段出現(xiàn)整治回潮現(xiàn)象,。

4.進(jìn)一步創(chuàng)新亮點(diǎn)、特色工作,，做實做細(xì)已有的特色工作,。

中隊創(chuàng)造了許多特色、亮點(diǎn)工作,，但仍缺乏精細(xì),、缺乏火候，有的還難以真正打響,，有的是墻內(nèi)開花墻外香,。

5.進(jìn)一步加大宣傳工作深入程度，擴(kuò)大宣傳面,。

運(yùn)營部年度工作總結(jié)和計劃篇三

作為一名市場策劃人員,，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入鉆研業(yè)務(wù),，經(jīng)常翻閱市場策劃方面的書籍,。以下是小編為您整理的“企業(yè)市場策劃人員個人工作總結(jié)”，供您參考,，希望對你有所幫助,，更多詳細(xì)內(nèi)容請點(diǎn)擊查看。

本人__,，男,，__年x月出生，__年x月畢業(yè)于x大學(xué)金融學(xué)專業(yè),，__年x月參加工作,，在x單位從事x工作。自參加工作以來,，在單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我在本職工作崗位上，盡職盡責(zé),，努力工作,，圓滿完成各項工作任務(wù)，取得了較好的成績?，F(xiàn)將個人專業(yè)技術(shù)工作情況小結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極提高業(yè)務(wù)能力,。

作為一名市場策劃人員,，為使自己掌握市場策劃必備的理論知識，具有從事市場策劃的崗位能力和技能,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深入鉆研業(yè)務(wù),，經(jīng)常翻閱市場策劃方面的書籍，有不清楚的業(yè)務(wù)問題,，積極向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請教,，提高了自己的業(yè)務(wù)工作本領(lǐng),。近年來,，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長，能夠獨(dú)立完成市場策劃工作任務(wù),，確保把市場策劃工作做好,，提高市場策劃工作的質(zhì)量，確保自己經(jīng)手的市場策劃工作取得成功,。

二,、努力工作，全面完成工作任務(wù),。

我在市場策劃工作崗位上,，積極認(rèn)真努力工作，全面完成單位布置下達(dá)的工作任務(wù),，取得良好成績,，獲得單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的贊譽(yù)。近年來共完成以下市場策劃工作任務(wù)：一是新增小額消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn);二是參與小商戶合作費(fèi)率制定與調(diào)整;三是參與“深圳通”發(fā)展戰(zhàn)略研究項目調(diào)研;四是開展小額消費(fèi)商戶數(shù)據(jù)采集工作;五是進(jìn)行公交,、地鐵等交通運(yùn)輸項目運(yùn)營合作與業(yè)務(wù)代理;六是進(jìn)行三級客戶服務(wù)體系項目方案設(shè)計;七是進(jìn)行地鐵三號線調(diào)研;八是參與港鐵運(yùn)營合作與業(yè)務(wù)代理項目,。

三、愛崗敬業(yè),，培育良好工作作風(fēng),。

在市場策劃工作中，我始終以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，盡職盡責(zé)做好本職工作,，做到任勞任怨,、扎實工作。我要求自己做到技能精,、作風(fēng)硬,、講誠信、肯奉獻(xiàn),，愛崗敬業(yè),，全心全意為單位服務(wù),。我嚴(yán)格要求自己，以良好的工作態(tài)度對待每一個人,，做到和氣,、關(guān)心、體貼,、溫暖,，工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對待每一件事,，對待每一項工作,，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作,。在培育良好工作作風(fēng)的同時,，我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，使自己成為卓越執(zhí)行型團(tuán)隊的一員,，不折不扣地貫徹執(zhí)行單位的方針政策,、制度規(guī)定和各項決策部署，善于把單位的精神落實到具體工作中,，促進(jìn)單位整體工作發(fā)展,。在工作中，我發(fā)揚(yáng)樂于吃苦,、甘于奉獻(xiàn)的精神,，在完成本職工作的同時，積極做好其他工作,，出色地完成各項工作任務(wù),。

我認(rèn)真工作，取得良好成績,，但是與單位的要求相比,，還存在一定的不足，需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以求真務(wù)實的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，進(jìn)一步做好市場策劃工作，為單位又好又快發(fā)展作貢獻(xiàn)!

運(yùn)營部年度工作總結(jié)和計劃篇四

1,、從x年,、x年銷量情況來看，每年銷量較好的月份為1月,、10月,、11月,、12月。每年銷量最低點(diǎn)為2月,，8月,，但是在x年8月份銷量反而是上升趨勢，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變,，銷售顧問激情較高,，所以出現(xiàn)反常情況。而每年的5月,、6月,、7月份銷量平穩(wěn),，沒有明顯的上升和下降趨勢,，上升最明顯的月份為3-4月，11-12月,，所以每年要抓住這幾個月份沖量,，在銷量較低的月份打好基本功，做好宣傳,，收集信息,，培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識和競品知識。

2,、從表1看出,，天榮作為整個公司的主戰(zhàn)場，x年天榮銷量占總公司銷量49%,，北環(huán)市場占35%,，二網(wǎng)及市場占x%。x年實銷量419臺,，進(jìn)車量368臺,，比例為1:1.1，20__年應(yīng)提升至1:1.5.

3,、20__年要提高二網(wǎng)及市場銷量,，預(yù)計至少達(dá)到總銷量的30%，并且優(yōu)化庫存,，堅守先進(jìn)先出的原則,。

二、各車型銷量,。

1,、從表中可以看出，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型,，占總銷量的63%,，

其中優(yōu)優(yōu)基本型,、特惠1型、標(biāo)準(zhǔn)1型三個車型銷量最大,，各占優(yōu)優(yōu)車型的24%,，18%，19%,。優(yōu)勝二代占總銷量的25%,。在20__年低價位車輛占據(jù)比例較大，也是沖量車型,。

2,、優(yōu)優(yōu)柴油、優(yōu)勁,、優(yōu)雅這些車型銷量不大,，應(yīng)該作為我們的利潤車型。

三,、各人員銷量,。

老員工中銷量最高的是__，也是銷量最平穩(wěn)的一個,，在新員工中,，劉聰銷量較平穩(wěn)，高出輝銷量直線上升,。其它銷售顧問銷量時高時低,，說明產(chǎn)品和競品知識還不牢固，銷售技巧有待提高,。

四,、客戶抱怨及投訴。

1,、在全年銷售過程中客戶抱怨共計14次,，投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時,，1位客戶抱怨惠民補(bǔ)貼給予太晚,，2位客戶抱怨競品車和二手車置換返利未及時給予，1位客戶抱怨鑰匙沒有隨車,，1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈,，1位客戶投訴合格證耽誤時間太長。

2,、在這些抱怨中,，由于信息員及時與銷售部溝通配合，最終關(guān)閉抱怨，沒有考核,。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時,，導(dǎo)致最終考核公司14000元，這也許是因為我們各部門溝通不及時所造成,，給公司造成了很大的損失,，在以后的工作過程中我們一定避免此類事情再次發(fā)生。

3,、在以后工作過程中,，首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性，因為廠家客服部門是一個很嚴(yán)格的部門,，并且考核嚴(yán)重,，所以我們要引以為戒，加強(qiáng)各部門溝通,，杜絕抱怨和考核,。

五、客戶滿意度,。

1,、由于我公司客服部門還不太完善,，在回訪客戶過程中,，客戶對銷售顧問的服務(wù)都很滿意，但是有客戶抱怨合格證給予不及時,，其中有一位客戶投訴銷售顧問態(tài)度不好,，造成客戶抱怨，我已經(jīng)向客戶溝通了此件事情,，也找此銷售顧問了解了情況,，確實存在銷售顧問態(tài)度不是太端正的問題，沒有和客戶溝通好,，我希望以后客服加強(qiáng)監(jiān)督,，銷售顧問端正態(tài)度，提高客戶滿意度,。

六,、部門之間溝通問題。

1,、由于每個人的崗位職責(zé)不明確,，導(dǎo)致部門之間溝通存在一定的障礙，遇到問題推卸責(zé)任,，信息傳達(dá)不到位,，忽略時間觀念，造成工作無法正常的進(jìn)行。

2,、每個人有時候要身兼多職,，無法做到每項工作細(xì)致、認(rèn)真,。

3,、每次例會解決不了實質(zhì)性問題。

4,、缺乏制度約束,，導(dǎo)致人員不好管理，工作無法向前推進(jìn),。

以上是我20__年的工作總結(jié),，展望20pc，回望20pc,，望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲!

運(yùn)營部年度工作總結(jié)和計劃篇五

xx年即將過去,，回首一年來的工作，感慨頗深,，時光如梭,，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計,、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,；

2,、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔；

4,、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋,；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報,；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度,；

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,；

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xxxx這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步,！

20xx年,，是成熟的一年，工作經(jīng)驗,、鋼廠資源信息,、社會交流等等一切都是從無到有，從有到會,，從會到穩(wěn),，這一過程都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和個人的努力。20xx年,，也是感恩的一年,，真心感謝鑫邦公司給我提供磨練自己的機(jī)會，更感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的信任與栽培,，同時也感謝公司全體同事們的支持與幫助,。

工作中，從訂購,。

合同,。

組織生產(chǎn)協(xié)調(diào)交庫催貨直到物料順利到達(dá)，要把工作完成感覺是很容易的,，可實際把工作做得出色有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個崗位都有發(fā)展才能增長知識的機(jī)會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的員工,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，必須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中辛勞的方法,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功,?；仡櫦磳⑦^去的20xx年度,，對于采購部門是個困難的一年，公司的訂單批量普遍不大,，而且貨期比較急,，對成本控制質(zhì)量控制貨期控制帶來了很大的挑戰(zhàn)。采購部門在張部長的領(lǐng)導(dǎo)下,，克服困難不斷完善部門的管理,，在過去的一年當(dāng)中，采購鋼廠的物料基本上滿足了公司市場訂單的需求,。在20xx年我們將繼續(xù)努力,，做好本職工作，不斷完善自我,，新的一年已經(jīng)開始了,，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的。

心得體會,。

作一個匯報,。

一直以來采購員的工作是服務(wù)于生產(chǎn)，它的任務(wù)就是以最低的采購成本提供滿足質(zhì)量,、數(shù)量,、交貨期三大條件。換句話說,，生產(chǎn)就是采購員的客戶,，質(zhì)量、數(shù)量,、交貨期就是生產(chǎn)的要求,。生產(chǎn)的三點(diǎn)要求對采購員來說是三點(diǎn)責(zé)任：向誰買，買多少,，何時買,。我作為一個采購員最終的價值是采購成本的控制，采購成本直接影響公司收益,。所以我始終堅持以滿足生產(chǎn)為目的,、以質(zhì)量把控為原則，做好合格的鋼廠組織發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)員,，做到讓公司滿意,、讓客戶滿意。嚴(yán)格按采購計劃采購,，做到及時,、適用、合理的完成鋼廠的組織和有關(guān)人員的協(xié)調(diào),。對訂購合同做到有力,、有效的執(zhí)行，并與各部門做好良好的交接工作,。

入司近兩年來,，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購技巧的重要性,。對與價格影響因素要有敏銳的感覺,，并且能夠及時的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”,。一個優(yōu)秀的采購必須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗,，我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠(yuǎn)的差距，因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā),，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù),，要做到這一點(diǎn)是非常困難的，不過,，我會更加努力的學(xué)習(xí),，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司的發(fā)展的腳步,！

今年上半年,，在全球經(jīng)濟(jì)弱勢復(fù)蘇、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩的形勢下,，鋼鐵行業(yè)在低迷中艱難運(yùn)行,。由于鋼鐵產(chǎn)能快速釋放，而下游需求不溫不火,，供需矛盾日益激化,，行業(yè)盈利一度下滑至工業(yè)行業(yè)的最低水平。由此可見,，當(dāng)前社會各行業(yè)各企業(yè)的競爭力和之間的較量其根源可歸納為經(jīng)營理念,、經(jīng)營思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力,。管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益,，而在我們管理和成本控制過程中應(yīng)該不斷出新招、奇招,。不然,，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的,。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說,，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對手更多的成本優(yōu)勢,。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨(dú)到的降低成本,、提高效率的方案,。

但整體執(zhí)行比例要比去年增長25.7%，這與我們部門每一個人的努力是分不開的,，不僅在工作效率上還是工作創(chuàng)新,、發(fā)展思路上都有了很大的改進(jìn)和改善。

1,、采購規(guī)范化程度還需進(jìn)一步提高,。

采購工作遇到許多問題，主要是采購的計劃性不強(qiáng),，審批程序過于復(fù)雜,，浪費(fèi)很多人力時間，影響工作效率,。還需要進(jìn)一步規(guī)范采購程序,，不斷提高效率。

2,、業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)還需進(jìn)一步提高,。

在工作中要多跑、多對比,、多總結(jié),，邊學(xué)習(xí)邊實踐，不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)與鋼廠人員溝通,，要及時做好跟催工作，讓他們能主動爭取配合我們工作,，及時解決問題,，尤其是按時、按質(zhì),、按量完成每月的正常交貨,。

明年我們將按照“行為規(guī)范、運(yùn)作協(xié)調(diào),、公開透明,、廉潔高效”的指導(dǎo)思想，抓規(guī)范,、重效益,，確保全年采購任務(wù)順利完成，在更規(guī)范合理的采購前提下,，進(jìn)一步降低采購成本,。

總結(jié)這一年得失，引導(dǎo)下一年的工作思路。在20xx年的工作中,，我們要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),。使本部門工作再上一個新的臺階。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，加強(qiáng)責(zé)任感，對待工作高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,。同時我部門將不斷搞好階段性總結(jié)，開展批評與自我批評,，找差距,，評不足以推動工作。盡最大力量的去降低成本提高效率,。集中大家的智慧和力量,，團(tuán)結(jié)一致，克服困難,，爭創(chuàng)文明科室,。為公司在新的一年投產(chǎn)創(chuàng)效益，貢獻(xiàn)力量,。

最后,，我相信，隨著鑫邦公司的不斷壯大和完善,，鑫邦的明天一定會更好,！隨著對工作的逐漸熟悉，我愿和鑫邦公司全體員工齊心協(xié)力,，要踏上新的征程,，任重道遠(yuǎn)，我需要加倍努力,。我會加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力充實自己，既擁有進(jìn)取心,，也保持平常心,，快樂地去工作，在工作中尋求成就感,！我要以更加飽滿的熱情和充沛的精力投入到工作中,，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和栽培，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量，書寫我人生中濃墨重彩的一頁,！祝愿我們的公司飛煌騰達(dá),！祝愿公司里所有的領(lǐng)導(dǎo)及同事們新年快樂！

運(yùn)營部年度工作總結(jié)和計劃篇六

在剛剛過去的20__年里,，我作為負(fù)責(zé)__行全面工作的行長,，在__農(nóng)村商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行工作職責(zé),，帶領(lǐng)全行干部員工,，努力做好各項工作，業(yè)務(wù)經(jīng)營得到了健康,、有效,、快速地發(fā)展。現(xiàn)將履職情況匯報如下：

一,、堅持勤政廉政,，努力提高自身素養(yǎng)。

作為支行的支部書記,、行長,，我始終以會議重要思想作為行動的指南，保持一個黨員干部應(yīng)有的品德和品格,，思想過硬,，作風(fēng)正派，清正廉潔,，積極發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用,。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固,，日常打下了較好的基礎(chǔ),。一是積極學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針、路線,、政策,，深刻領(lǐng)會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過政治理論的學(xué)習(xí),，不斷提高自身的思想素質(zhì),。二是時刻以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律,，把黨和群眾的利益放在首位,，不謀私利。三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制的落實,，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位,，切實在落實上下功夫,，在實際行動中求成效。

二,、堅持以任務(wù)為目標(biāo),，全力推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展。

20__年,，我行堅持以任務(wù)為目標(biāo),，進(jìn)一步加大市場攻堅力度，經(jīng)過一年的不懈努力,，各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況良好,。一是把存款與發(fā)卡、pos相結(jié)合,，鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶，深挖儲源,，廣籌資金，做好發(fā)展一戶,，鞏固一戶,。20__年末，__行各項存款余額__萬元,，較年初上升__萬,。二是以國家的政策為導(dǎo)向，調(diào)整思路,，細(xì)分市場,，不斷調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)。__行根據(jù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點(diǎn),，探索靈活多樣的貸款方式,，大力支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，20__年末,，__行各項貸款余額__萬元,，較年初上升__萬元，一定程度推動了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。三是大力清收不良貸款,，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，減輕農(nóng)商行成立的包袱,。__行及時掌握不良貸款戶的經(jīng)濟(jì)狀況和賬戶活動情況,，綜合分析后分別采取公告催收、依法訴訟等多種行之有效的措施,，全年累計收回不良貸款__萬元,，超額完成__農(nóng)商行下達(dá)的__萬元的盤活任務(wù),。四是加大收息力度，各項收入應(yīng)收盡收,，20__年我行全年各項收入__萬元,。20__年，因我行任務(wù)完成較好,，被總部評為“__先進(jìn)單位”,。

三、全面推進(jìn)“三項整治活動”,、“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動”的深入開展,，強(qiáng)化內(nèi)控制度執(zhí)行力。

為確?！叭椪位顒印比骈_展,，我行制訂了本行的活動方案及領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組各司其職,，各負(fù)其責(zé),，深入細(xì)致地對各項貸款進(jìn)行了清理排查。排查中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作行為,，未發(fā)現(xiàn)“三名貸款”,，不良貸款反映真實。

結(jié)合“三項整治活動”,，__行深入開展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動”,，活動對信貸領(lǐng)域的風(fēng)險、內(nèi)控制度執(zhí)行力,、“防范操作風(fēng)險13條意見”的落實情況進(jìn)行了排查,，從而強(qiáng)化制度執(zhí)行力度，大力推進(jìn)全面風(fēng)險的管理,，筑牢風(fēng)險防范和案件防控的堤壩,。

四、警鐘長鳴,，“安全保衛(wèi)”工作常抓不懈,。

對于安全保衛(wèi)工作常抓不懈，時刻做到警鐘常鳴,。我行每月召開一次保衛(wèi)工作會議,，每日的晨會也將安全保衛(wèi)規(guī)章制度作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。通過例會,、晨會與職工的自學(xué)相結(jié)合,，員工掌握了各項安全防范規(guī)章制度，并切實貫徹執(zhí)行到工作的各個環(huán)節(jié),，如支行負(fù)責(zé)人定期或不定期的對各個網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)情況進(jìn)行檢查,，按要求出入通勤門,、規(guī)范營業(yè)場所的交接及運(yùn)鈔接款送款按要求操作，各類與安全保衛(wèi)工作有關(guān)的臺帳登記情況等等,。

對于總部統(tǒng)一制訂的各項安全防范規(guī)章制度及處置突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案,，我行不僅僅組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，還組織員工進(jìn)行實際的演練,，從而提高了全體員工安全防范水平和能力,。

工作中存在不足。

一,、存款不穩(wěn)定,。一是我行存款中對公存款占比較大，存款不穩(wěn)定,，波動較大,，我行存款20__年全年一直完成較好，但是第四季度時,，幾個大戶陸續(xù)用款,，致使存款大幅下滑。

二,、一級支行對二級支行的工作抓得不夠緊,，二級支行未能完成__行分配的存款任務(wù)、發(fā)卡任務(wù),。

三是部分二級支行門面較小，其他商業(yè)銀行相比仍有一定的差距,。

下一步工作計劃,。

針對以上存在的問題，我準(zhǔn)備采取如下措施予以解決：

一是做好以貸引存及黃金客戶工作,。通過加大宣傳攻關(guān)力度,，主動走訪企業(yè)、工廠,、居民,，廣泛捕捉信息，積極開拓新的存款來源,，穩(wěn)定存款,。二是繼續(xù)樹立職工的主人翁意識，加大對各個網(wǎng)點(diǎn)的考核力度,，工資與效益掛鉤,，加大獎懲力度，做到獎罰分明,。三是把存款與發(fā)行金農(nóng)卡,、卡均余額,、布放pos相結(jié)合，爭取新客戶,。四是現(xiàn)在房地市場不明朗,、股市低迷、民間借貸風(fēng)險較大,，我們要深入到客戶家中,，認(rèn)真細(xì)致做好客戶的思想工作，將客戶的資金從股市,、房市,、民間借貸中爭取過來。

二,、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依然占絕對比重,，中間業(yè)務(wù)拓展緩慢。目前我行各項收入依然以貸款利息收入為主要來源,，我行中間業(yè)務(wù)全年僅收入7萬元,。因此作為農(nóng)村商業(yè)銀行，我們要尋找尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),，把存款,、收入與發(fā)行金農(nóng)卡、布放pos機(jī)相結(jié)合,，有條件的情況下開展代收代付業(yè)務(wù),，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入的來源。

三,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，樹立良好社會形象，做好“雙建”工作,。20__年,，我行計劃把企業(yè)文化建設(shè)、“雙建”與改革,、發(fā)展,、管理有機(jī)結(jié)合起來，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)檔次,，不斷滿足廣大客戶的金融服務(wù)需求,。繼續(xù)做好打基礎(chǔ)、抓規(guī)范工作,，加強(qiáng)內(nèi)控制度的執(zhí)行力度,，積極申報“__標(biāo)準(zhǔn)基層社”。

總結(jié)過去一年的工作,，我既取得了一定的成績,，也存在著一定的差距和不足,。新的一年，我將結(jié)合實際認(rèn)真落實,，進(jìn)一步樹立信心,，振奮精神，扎實工作,，按照上級的要求部署,，完成20__年各項任務(wù)目標(biāo)，努力開創(chuàng)__農(nóng)村商業(yè)銀行__行的新局面,。

運(yùn)營部年度工作總結(jié)和計劃篇七

根據(jù)總行直銷銀行實施進(jìn)度計劃,，配合廣州研發(fā)中心完成接口測試。前期已經(jīng)完成實時交易的壓力測試,，基本能滿足可預(yù)期交易壓力的需要,，在此基礎(chǔ)上，完成后臺系統(tǒng)的壓力測試,，根據(jù)壓力測試結(jié)果,，完成后臺系統(tǒng)的優(yōu)化改造，確保直銷銀行項目順利上線,。

繼續(xù)推進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)本地高可用改造項目,，按照項目實施計劃，完成部分系統(tǒng)的高可用改造和切換演練,。完成網(wǎng)絡(luò)高可用項目的方案設(shè)計和立項審批,。

完成集中監(jiān)控項目的總行立項和評審，采用先核心系統(tǒng)后外圍系統(tǒng),，先實時系統(tǒng)后批量系統(tǒng)的方式,，逐步將所有系統(tǒng)納入集中監(jiān)控，實現(xiàn)監(jiān)控的實時和自動化,，減少人工監(jiān)控的工作量和失誤。

1)ta自主研發(fā),。

自6月份開始,，ta系統(tǒng)需求已經(jīng)由杭州研發(fā)中心接管。在此基礎(chǔ)上,，加大與杭州研發(fā)中心的溝通力度,，幫助杭州研發(fā)中心迅速完成知識轉(zhuǎn)移，建立自主研發(fā)模式下的運(yùn)維支持方式,、溝通渠道,、緊急生產(chǎn)問題支持方式和數(shù)據(jù)變形處理方案等機(jī)制，實現(xiàn)ta自主研發(fā)的順利開展,。

2)電商自主研發(fā),。

根據(jù)電商業(yè)務(wù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求,，信息科技部提出了c、c雙團(tuán)隊的電商研發(fā)團(tuán)隊組建方案,，已經(jīng)提交公司進(jìn)行審批,。待公司批準(zhǔn)方案后，將迅速完成c研發(fā)團(tuán)隊辦公環(huán)境建設(shè),、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和工作交流溝通機(jī)制,，為電商業(yè)務(wù)需求提供快速響應(yīng)服務(wù)。

在前期已經(jīng)完成的機(jī)房基礎(chǔ)裝修,、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和會議室建設(shè)基礎(chǔ)上,，根據(jù)公司新址搬遷計劃，完成公司辦公環(huán)境的搬遷,，確保公司運(yùn)營的順利開展,。

運(yùn)營部年度工作總結(jié)和計劃篇八

20xx年，是成熟的一年,，工作經(jīng)驗,、鋼廠資源信息、社會交流等等一切都是從無到有,，從有到會,，從會到穩(wěn)，這一過程都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和個人的努力,。20xx年,，也是感恩的一年，真心感謝鑫邦公司給我提供磨練自己的機(jī)會,，更感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的信任與栽培,，同時也感謝公司全體同事們的支持與幫助。

工作中,，從訂購合同,、組織生產(chǎn)、協(xié)調(diào)交庫,、催貨直到物料順利到達(dá),，要把工作完成感覺是很容易的，可實際把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的員工,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，必須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中辛勞的方法,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。回顧即將過去的20xx年度,，對于采購部門是個困難的一年,，公司的訂單批量普遍不大，而且貨期比較急,，對成本控制,、質(zhì)量控制、貨期控制帶來了很大的挑戰(zhàn),。采購部門在張部長的領(lǐng)導(dǎo)下,，克服困難、不斷完善部門的管理,，在過去的一年當(dāng)中,，采購鋼廠的物料基本上滿足了公司市場訂單的需求。在20xx年我們將繼續(xù)努力,，做好本職工作,，不斷完善自我，新的一年已經(jīng)開始了,，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報,。

一直以來采購員的工作是服務(wù)于生產(chǎn)，它的任務(wù)就是以最低的采購成本提供滿足質(zhì)量,、數(shù)量、交貨期三大條件,。換句話說,，生產(chǎn)就是采購員的客戶，質(zhì)量,、數(shù)量,、交貨期就是生產(chǎn)的要求,。生產(chǎn)的三點(diǎn)要求對采購員來說是三點(diǎn)責(zé)任：向誰買，買多少,，何時買,。我作為一個采購員最終的價值是采購成本的控制，采購成本直接影響公司收益,。所以我始終堅持以滿足生產(chǎn)為目的,、以質(zhì)量把控為原則，做好合格的鋼廠組織發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)員,，做到讓公司滿意,、讓客戶滿意。嚴(yán)格按采購計劃采購,，做到及時,、適用、合理的完成鋼廠的組織和有關(guān)人員的協(xié)調(diào),。對訂購合同做到有力,、有效的執(zhí)行，并與各部門做好良好的交接工作,。

入司近兩年來,，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購技巧的重要性,。對與價格影響因素要有敏銳的感覺,，并且能夠及時的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”,。一個優(yōu)秀的采購必須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗,，我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠(yuǎn)的差距，因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā),，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù),，要做到這一點(diǎn)是非常困難的，不過,，我會更加努力的學(xué)習(xí),，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司的發(fā)展的腳步,！

今年上半年,，在全球經(jīng)濟(jì)弱勢復(fù)蘇、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩的形勢下,，鋼鐵行業(yè)在低迷中艱難運(yùn)行,。由于鋼鐵產(chǎn)能快速釋放，而下游需求不溫不火，供需矛盾日益激化,，行業(yè)盈利一度下滑至工業(yè)行業(yè)的最低水平,。由此可見，當(dāng)前社會各行業(yè)各企業(yè)的競爭力和之間的較量其根源可歸納為經(jīng)營理念,、經(jīng)營思路的較量,，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益,，而在我們管理和成本控制過程中應(yīng)該不斷出新招,、奇招。不然,，即使成本在下降,，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說,，也是一樣的下降成本,。我們并沒有比競爭對手更多的成本優(yōu)勢。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨(dú)到的降低成本,、提高效率的方案,。

但整體執(zhí)行比例要比去年增長25.7%，這與我們部門每一個人的努力是分不開的,，不僅在工作效率上還是工作創(chuàng)新,、發(fā)展思路上都有了很大的改進(jìn)和改善。

1,、采購規(guī)范化程度還需進(jìn)一步提高,。

采購工作遇到許多問題，主要是采購的計劃性不強(qiáng),，審批程序過于復(fù)雜,，浪費(fèi)很多人力時間，影響工作效率,。還需要進(jìn)一步規(guī)范采購程序,，不斷提高效率。

2,、業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)還需進(jìn)一步提高,。

在工作中要多跑、多對比,、多總結(jié),，邊學(xué)習(xí)邊實踐，不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)與鋼廠人員溝通,，要及時做好跟催工作,，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題,，尤其是按時、按質(zhì),、按量完成每月的正常交貨,。

明年我們將按照“行為規(guī)范、運(yùn)作協(xié)調(diào),、公開透明,、廉潔高效”的指導(dǎo)思想，抓規(guī)范,、重效益,，確保全年采購任務(wù)順利完成，在更規(guī)范合理的采購前提下,，進(jìn)一步降低采購成本,。

總結(jié)這一年得失，引導(dǎo)下一年的工作思路,。在20xx年的工作中,，我們要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。使本部門工作再上一個新的臺階,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，加強(qiáng)責(zé)任感，對待工作高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,。同時我部門將不斷搞好階段性總結(jié)，開展批評與自我批評,，找差距,，評不足以推動工作。盡最大力量的去降低成本提高效率,。集中大家的智慧和力量,，團(tuán)結(jié)一致，克服困難,，爭創(chuàng)文明科室,。為公司在新的一年投產(chǎn)創(chuàng)效益，貢獻(xiàn)力量,。

最后,，我相信,，隨著鑫邦公司的不斷壯大和完善，鑫邦的明天一定會更好,！隨著對工作的逐漸熟悉,，我愿和鑫邦公司全體員工齊心協(xié)力，要踏上新的征程,，任重道遠(yuǎn),，我需要加倍努力。我會加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力充實自己,，既擁有進(jìn)取心，也保持平常心,，快樂地去工作,，在工作中尋求成就感！我要以更加飽滿的熱情和充沛的精力投入到工作中,，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和栽培,，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量，書寫我人生中濃墨重彩的一頁,！祝愿我們的公司飛煌騰達(dá),！祝愿公司里所有的領(lǐng)導(dǎo)及同事們新年快樂！

運(yùn)營部年度工作總結(jié)和計劃篇九

xx年即將過去,，回首一年來的工作,，感慨頗深，時光如梭,，不知不覺中來工作已一年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長,。

回顧當(dāng)初來應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對約修,、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；

4,、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋,；

7,、新舊表單的更換及投入使用；

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在瑞和的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度；

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,；

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步,！

運(yùn)營部年度工作總結(jié)和計劃篇十

新的一年，新的起點(diǎn),，那么你的工作計劃制定了嗎?下面是本站小編收集整理的20xx,。

歡迎閱讀。

一,、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識,。

運(yùn)營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào),、監(jiān)督,、指揮”八字。重點(diǎn)在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào),，關(guān)鍵在于板塊各部門的運(yùn)行順暢,、有序，進(jìn)而促進(jìn)板塊運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升,。要做好這些工作,，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“抽絲剝繭”,，將板塊各單位之間,、機(jī)關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連,、協(xié)調(diào)起來,，運(yùn)用“穿針引線”的理念，以全局視角,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項運(yùn)營保障工作,。

一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題,，從大局想問題,，服務(wù)全局，服從大局,。主動加強(qiáng)與各保障單位,、駐場單位的協(xié)作配合，事事、時時,、處處為旅客,、貨主、航空公司著想,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，密切配合，積極主動,，全力抓好運(yùn)營保障,，為機(jī)場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。

二是要樹立真情服務(wù)意識,。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng),、為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。其次,，為板塊內(nèi)各單位,、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類信息的上傳下達(dá),。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，注重員工培訓(xùn),，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識,，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次,，通過走訪、調(diào)研,、撰文等途徑和方法,，尋找容易被忽視的問題，探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度,，及時收集各有關(guān)單位對機(jī)場下達(dá)各項任務(wù)的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因,，并建立跟蹤抽查機(jī)制，督促整改責(zé)任落實到位,，使板塊的安全保障有實實在在的效果,。

二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力,。

今年,，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以績效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn),，增強(qiáng)全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識,，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力,、挖掘并解決問題能力,、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。

在績效考核方面:,。

四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn),，通過年度績效考核評估，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接,，兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性,、持續(xù)性。

以績效考核為抓手,，著重推進(jìn)三個能力建設(shè):,。

三是指揮協(xié)調(diào)能力，即在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作,，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險預(yù)警,、風(fēng)險防范,，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理,。

三,、細(xì)化流程、注重培訓(xùn)實現(xiàn)四個進(jìn)步,。

指導(dǎo)實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章,、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:,。

二是注重培訓(xùn),，強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督，重點(diǎn)突出細(xì)節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督,，規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制,，在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化,，逐步實現(xiàn)考核的全面化,、常態(tài)化和規(guī)范化。

以務(wù)實,、精細(xì)化管理為主旨,，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，力促四個成效:一是運(yùn)營管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

四,、扎實抓好黨建和思想政治工作,。

充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，發(fā)揮虛職人員資歷老,、經(jīng)驗豐,、黨員覆蓋面廣的特點(diǎn)，開展黨建和思想政治工作,。緊緊圍繞本部中心任務(wù),，通過責(zé)任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下,，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實黨建責(zé)任制,，規(guī)范支部各項工作，嚴(yán)格黨員教育管理;通過精細(xì)幫扶,，進(jìn)一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作,，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套,，努力保持黨員干部的廉政防線,。

一、召開部門半年工作會議,，傳達(dá)落實機(jī)場半年工作會議精神,。

7月7日，運(yùn)營管理部在運(yùn)保部會議室召開全員大會,，總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進(jìn)行動員部署,，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機(jī)場運(yùn)輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機(jī)場掛牌,、改制的最新進(jìn)展情況,，要求大家團(tuán)結(jié)一心，為順利完成機(jī)場各項運(yùn)輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

二,、編訂完成iso9000部門管理手冊,。

《手冊》對運(yùn)營管理部的部門職能和權(quán)限,、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、

崗位職責(zé),。

和條件作了明確闡述;對部門的工作程序,、

規(guī)章制度。

作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定,?！妒謨浴愤€涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度,、機(jī)坪巡查制度,、運(yùn)行督導(dǎo)檢查手段、運(yùn)行督導(dǎo)模式,、考勤制度,、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、科學(xué)化管理奠定堅實基礎(chǔ)。

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運(yùn)營部年度工作總結(jié)和計劃篇十一

2022年年末總結(jié)，是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它可以幫助我們總結(jié)以往思想,，發(fā)揚(yáng)成績，以下是小編整理的運(yùn)營部個人年度工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考!

20__年我在營業(yè)室擔(dān)任運(yùn)營經(jīng)理,，在這一年中，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識和金融法律法規(guī),，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標(biāo),，強(qiáng)化管理,，抓落實，在自己的崗位上,，盡職盡責(zé),，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：

一,、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)知識和技能學(xué)習(xí)，使我營業(yè)室的業(yè)務(wù)知識和技能水平得到提高,。

個人存款利率市場化項目的上線,，人行機(jī)構(gòu)信用代碼證系統(tǒng)的上線等等。我營業(yè)室員工通過晨會,、夕會業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,，支行組織柜員集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和現(xiàn)場指導(dǎo)等方法，加班加點(diǎn)努力學(xué)習(xí),，使各柜員在較短的時間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務(wù),，提高了自身的業(yè)務(wù)知識和技能,，在面對對各類業(yè)務(wù)時都能熟練的應(yīng)對。

二,、認(rèn)真貫徹和執(zhí)行各項會計,、出納制度及操作規(guī)程。

加強(qiáng)對會計工作的規(guī)范化管理,，使之有章可循,，有規(guī)可依。在日常工作中我加強(qiáng)了臨柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督,，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù),，每一個細(xì)節(jié)都必須按總行相關(guān)文件的規(guī)定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出,，不得對業(yè)務(wù)隨意操作,。對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯及時組織柜員學(xué)習(xí)，并及時整改,。對于發(fā)生的差錯事故及時整改,，制定出相應(yīng)的交換崗位職責(zé)，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生,。對掛失業(yè)務(wù),、聯(lián)行業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范,，改變了以往登記簿登記不規(guī)范,、資料不全的問題。促進(jìn)會計出納工作基礎(chǔ)規(guī)范化水平的提高,，充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用,，使我營業(yè)室內(nèi)控工作做到制度化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

三、加大力度強(qiáng)化管理,，全面推進(jìn)運(yùn)營工作的開展,，確保各項內(nèi)控工作上臺階。

來自 sevw.cn

今年以來我營業(yè)室業(yè)務(wù)大幅度提高：全年業(yè)務(wù)量達(dá)到32萬多筆,，自助設(shè)備業(yè)務(wù)量達(dá)到19萬多筆,，加鈔1億4400萬元。全年現(xiàn)金19億6949萬元,，內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥4億6354萬元,。開立對公賬戶30戶,，撤銷對公賬戶16戶,，個人儲蓄賬戶增加2698戶,。處理atm長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份,。我營業(yè)室人員少,，業(yè)務(wù)量大，尤其許多員工崗位重新調(diào)整,，對各自新崗位工作還不熟悉,，各項內(nèi)控工作又點(diǎn)多面廣，使得我營業(yè)室內(nèi)控工作壓力巨大,。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,，剖析自我,，查找不足，虛心請教,，尋求良好的工作方式,，把崗位職責(zé)落實到每一個崗位、每一個員工,，提高工作效率,，在工作中學(xué)習(xí)，在總結(jié)中提高,，并通過合理的業(yè)務(wù)分工,，緩解了我營業(yè)室的柜面壓力，提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務(wù)技能,，推動了柜面服務(wù)質(zhì)量的全面提高,。使我營業(yè)室內(nèi)控制度得到了進(jìn)一步完善，確保各項內(nèi)控工作上臺階,。

四,、存在不足。

1,、自身學(xué)習(xí)抓的不緊,，學(xué)得不深不透，忙于事務(wù),，疲于應(yīng)付日常事務(wù),，前瞻性較為欠缺，創(chuàng)新不足,。

2,、崗位職責(zé)發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高,、工作措施不到位等現(xiàn)象,。

3,、工作中有時缺乏耐心有點(diǎn)急躁的現(xiàn)象，以后有待加以克服,。針對以上不足,，在新的一年里，本人在工作中認(rèn)真加以改進(jìn)和完善,。自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實踐中完善提高自己,。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

綜觀這一年的工作，按照支行運(yùn)營經(jīng)理委派制度管理辦法的具體要求,，較好地履行了崗位職責(zé),，強(qiáng)化了內(nèi)部管理規(guī)范工作，使?fàn)I業(yè)室的運(yùn)營管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，會計工作質(zhì)量得到了有效提高,。以上個人工作述職，如有不妥當(dāng)之處,，懇請支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評,、指正，并加以監(jiān)督,。

20__年,，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入__其實還沒到一年的時間,，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲,，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn),，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目,，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。

在這份工作之前,，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪,，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作,，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù),。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情,。

剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂,，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情,，不停得做，反復(fù)得做,，不間斷得做,，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁,。而且當(dāng)初對__的產(chǎn)品一直不夠了解,，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子,，雖然說出來可能會被同行恥笑,，100元的訂單，可以說是忽略不計,，但是卻帶給我前所未有的信心,。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓,。我想這100元的訂單不僅僅是100元,，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破,。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起,，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間,。

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù),，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到_總幫助,，通過參加__商盟的學(xué)習(xí),，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及__課程的教授。起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容,，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息,，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握,。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解,，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失,。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品,，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己,，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要,。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人,，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等,。

第二,，合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,，但是每天都感覺非常充實,。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個客戶我都認(rèn)真對待,，并且每個旺旺上都會介紹我們的__產(chǎn)品,，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的,。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進(jìn)的過程,，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤,，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤,，但是長久以往，踏實認(rèn)真的走好每一步,，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單,。

第三，擁有樂觀開朗,，積極向上的心態(tài),，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提,。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項事業(yè)來看待,，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,，全身心的投入,。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),。只有堅定自己的目標(biāo),，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù),，那么即使真得沒有得到實際的成效,，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升,。

最后一點(diǎn),，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要。從踏入__開始，我就跟著_總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，從__商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學(xué)不到的知識,。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括__老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑,。b2b免費(fèi)會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū),，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。__老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣,。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了__千人網(wǎng)商大會的召開,，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議,。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí),，自己也會經(jīng)常去__論壇,，博客,，__群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時間,，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了,。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解,。

銷售部進(jìn)駐__也有好幾月的時間了,，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了,。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識。電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西,，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題,。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實際的訂單,。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ),?？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細(xì)致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

“認(rèn)真,、務(wù)實,、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞,，在20__年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵,，用自已的實際行動證明自己能做的更好!

在20__年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”,，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰,，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展,，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。

不積跬步,，無以成千里。在過去的一年中,，由于工作經(jīng)驗的欠缺,，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁,，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機(jī)會,，這些機(jī)會對我來說都是實際而有效的,。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗,，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,，效率自然就高了。其實所謂事倍功半,，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步,，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關(guān)鍵的差別,。

這是今年下半年以來,，在工作中讓我體會最深也受益的一點(diǎn)心得,。今后的工作中,，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人,，嚴(yán)以律己”的工作格言,，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時，通過理論與實踐相結(jié)合的方式來進(jìn)一步充實自己,，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。

轉(zhuǎn)眼之間,，20__年已接近了尾聲，回顧過去的__個月,，自己得到了快速地成長,，無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作,，更得益于部門領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對我殷切教導(dǎo)和細(xì)心培養(yǎng)。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽(yù)稱號我感到驕傲與自豪,。

下面簡要概述一20__年的幾個工作重點(diǎn)：

一、參與大型特賣活動,。

親身參與部門組織的某大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客,，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務(wù)是管理特賣人員,，工作重點(diǎn)有：

4)加班加點(diǎn)確保銷售,，為了能順利完成銷售任務(wù),，在客流高峰期,，主動延遲下班時間，承擔(dān)開據(jù)小票,，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售,。經(jīng)過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現(xiàn)近百萬元的銷售,，較好的完成了部門下達(dá)的銷售任務(wù),。

二,、當(dāng)好主管的好助手,。

本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組，具體工作有：

1)深入營業(yè)賣場,，加強(qiáng)“走動式”管理。商場的一個重要特點(diǎn)就是直接面對顧客,，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售，而恰恰因為一線工作有這樣的特點(diǎn),，造成了一線服務(wù)工作有很強(qiáng)的靈活性和不確定性，營業(yè)員一個表情,，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務(wù)的效果,，因而隨時都會產(chǎn)生一些意外情況,。而作為小組的管理者，只有及時準(zhǔn)確了解,、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題，及時發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭,，從而能夠立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化,，避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅持深入一線的走動式管理,，才能使管理更具針對性和時效性,。

3)向主管學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題,，同時多做記錄，勤于思考,，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。

三,、主動學(xué)習(xí)。

只有不斷地學(xué)習(xí),、思考,、總結(jié)，才能不斷地提高,。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始,，水平都差不多，慢慢知道了布局,，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧,，自以為是,，進(jìn)入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往,，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總,，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大,，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實,，工作中也是一樣,，需要不斷地學(xué)習(xí),、充實,，理論知識是基礎(chǔ),，沒有很好的基礎(chǔ)，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證,。20__年工作的小結(jié),，我深切感受到實踐是學(xué)習(xí)、鍛煉和提高最有效的途徑,。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提升自己,，同時也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機(jī)會,，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發(fā)展迅速成長,。

回望過去，時光飛逝,，彈指之間,，今年已接近尾聲，轉(zhuǎn)眼大學(xué)的第一學(xué)期即將結(jié)束,，還記得剛剛踏入大學(xué)校門時的懵懂，如今的我已漸漸習(xí)慣了現(xiàn)在的大學(xué)生活,，漸漸的對我所學(xué)的專業(yè)有所了解，之前選擇學(xué)習(xí)電子商務(wù)這個專業(yè),，一是自己喜歡電子商務(wù)這個專業(yè)，二是覺得電子商務(wù)在將來的發(fā)展中會有不錯的發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢,。

經(jīng)過這一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我對電子商務(wù)這個專業(yè)的了解更加深入,，不僅使我對電子商務(wù)要做些什么更加了解，還包括著電子商務(wù)的分類,、電子商務(wù)的應(yīng)用,、網(wǎng)絡(luò)信息的搜索、電子商務(wù)的物流環(huán)節(jié),、電子商務(wù)的支付等等都有了初步了解。

一開始接觸電子商務(wù)這門專業(yè)的時候什么都不懂,，對電子商務(wù)的了解就是在網(wǎng)上開店賣東西，并沒有把電子商務(wù)想的多復(fù)雜,，以為只是賣個東西而已能有多難,，但是自從接觸電子商務(wù)以后才知道原來自己什么都不懂,，后來在電商老師的幫助下我們對電子商務(wù)這門專業(yè)的了解也慢慢加深，從一開始的網(wǎng)店申請注冊到店面的裝修(店名,、店招、模板設(shè)計等等),，在這些都準(zhǔn)備的就緒的時候開始了產(chǎn)品寶貝的發(fā)布，在這方面也遇到了不少問題,，發(fā)布寶貝時在填寫寶貝資料時由于準(zhǔn)備不齊全導(dǎo)致寶貝資料不完整，好在最后經(jīng)過我們的努力最終還是完成,，當(dāng)時別提多高興了,。

運(yùn)營部年度工作總結(jié)和計劃篇十二

年終總結(jié)和年度計劃，時間匆匆流逝,，又到了12月份,，大家準(zhǔn)備好年度工作計劃了嗎?以下是年終總結(jié)和年度計劃,，歡迎大家閱讀!

200x年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān),。

實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。

確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。

全年引進(jìn)新渠道104個,，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達(dá)70%以上。

全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。

兩個工程兩手齊抓,。

“打造20個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。

擴(kuò)銷增利企劃先行,。

突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點(diǎn),，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

二,、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然 04年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論。

對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。

共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。

進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

04年的工作成績顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢,。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變,，但效果并不明顯,。

200x年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。

面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點(diǎn)入手：

一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨,。

特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

三,、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。

以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

五、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商,、裝修,、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷、價格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

七,、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營銷 05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷,。

通過宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化,、時尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的.。

八,、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 200x年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓(xùn)“五個一”工程。

同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。

去年下半年以來，省分行將工作重心調(diào)整到抓內(nèi)控,、抓管理,、防案件、防風(fēng)險上來,，提出了一系列的措施和要求,，涉及管理體制,、人員思想,、隊伍建設(shè)等方方面面。

通過這些措施和要求,，文秘部落省分行黨委希望真正把我分行的發(fā)展納入到一個規(guī)范的軌道上來,。

全分行管理水平的提高，是從正面講發(fā)展的前提,。

我們再也經(jīng)不起類似以往案件大量發(fā)生、不良資產(chǎn)不斷增長的磨難,，再那樣折騰，就無可救藥了,。

所以我們必須要解決好管理和風(fēng)險防范問題。

今年下半年的工作要從以下幾個方面考慮和安排：

一,、適應(yīng)新形勢和股份制銀行的要求,，真正學(xué)會在嚴(yán)密的風(fēng)險控制基礎(chǔ)上謀求有效發(fā)展，絕不能重復(fù)以前粗放的發(fā)展,。

經(jīng)過幾年的思想準(zhǔn)備,、組織準(zhǔn)備,、體制準(zhǔn)備,，就是為了今后能真正取得長效發(fā)展。

我們要學(xué)會適應(yīng),、駕馭和運(yùn)用這個新的體制,，高度防范風(fēng)險,，而不是試圖去突破體制,。

所以下半年我們要謀求有效的發(fā)展,，學(xué)會在嚴(yán)密風(fēng)險控制下走向市場。

在當(dāng)前宏觀調(diào)控的形勢下,，不少大企業(yè)有一些困難,，我們看準(zhǔn)了企業(yè),，選準(zhǔn)時機(jī)介入就有營銷機(jī)會,。

營銷上要突破舊的信貸文化，學(xué)會抓客戶,、抓結(jié)算,、抓產(chǎn)品營銷,，學(xué)會經(jīng)營客戶。

通過抓客戶爭取中間業(yè)務(wù)收入,，而不是簡單的信貸投放,。

在當(dāng)前發(fā)展的概念下，我們要注意幾個問題：

一是繼續(xù)執(zhí)行貸款核準(zhǔn)制及規(guī)模管理,，回收一塊,，退出一塊，保證新的投放需要,。

關(guān)鍵是要判斷是否優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)不經(jīng)得起風(fēng)險體系考核,。

今年純新發(fā)放貸款不良率要控制在0.3%以下,。

要加強(qiáng)貸款規(guī)模管理,，確保新增貸款規(guī)模投放在重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶,、重點(diǎn)產(chǎn)品,、重點(diǎn)區(qū)域和總行,、省分行審批項目上。

要講究經(jīng)營策略,，要有大局觀,，在抓住重點(diǎn)項目的同時,，要積極做好營銷儲備，抓好結(jié)算戶和中間業(yè)務(wù),。

二是加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,，優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量,。

在維護(hù)好電信,、電力,、交通,、石油等優(yōu)質(zhì)存量客戶的同時,，重點(diǎn)關(guān)注教育,、港口,、電子等成長性行業(yè)和符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶,。

要適時對鋼鐵,、水泥以及房地產(chǎn)、汽車等過熱行業(yè)貸款進(jìn)行合理控制,，抓住機(jī)會從一些過熱行業(yè)有序退出,。

要加強(qiáng)營銷拓展跨國公司和外向型企業(yè),。

三是加大力度清收和壓縮存量不良貸款,，逐步退出經(jīng)營績效差,、規(guī)模過小,、發(fā)展沒有潛力的行業(yè)和客戶,。

四是充分認(rèn)識當(dāng)前企業(yè)存款工作形勢的緊迫性，大力推動企業(yè)存款工作。

省分行已經(jīng)成立了對公企業(yè)存款工作小組,，公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)要在工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真分析企業(yè)存款形勢,，研究制定出切實可行的措施,。

希望盡量減少“過路財神”，不要有水分的數(shù)字,。

五是鞏固個貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理和風(fēng)險控制能力，全力壓縮個貸存量不良貸款,，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，在實施“公司業(yè)務(wù)上移,、個人業(yè)務(wù)下沉”戰(zhàn)略后,，個人銀行業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)要成為網(wǎng)點(diǎn)收入和利潤的重要。

個貸體制和機(jī)制理順后,，個人消費(fèi)貸款,、個人住房貸款要能夠真正拿到有效的份額,。

二,、在內(nèi)部管理風(fēng)險控制體制調(diào)整成果基礎(chǔ)上,，繼續(xù)細(xì)化和深化基礎(chǔ)管理,，完善風(fēng)險防范措施,，提升基礎(chǔ)管理水平,，提高風(fēng)險控制能力，下半年,，要繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)和細(xì)節(jié)管理,，從根本上提高防范風(fēng)險能力,，推動業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

1.風(fēng)險防范工作要常抓不懈,，建立確保資產(chǎn)質(zhì)量長效機(jī)制,。

一是繼續(xù)深入推廣風(fēng)險管理平臺工程,，確保相關(guān)工作的質(zhì)量和進(jìn)度：7月底完成體系文件的編寫與評審工作;8月份進(jìn)入體系試運(yùn)行階段;年內(nèi)完成工程推廣,。

風(fēng)險管理平臺工程是加強(qiáng)管理的重點(diǎn)，工作量,、工作任務(wù)比較大，各分支行要給予高度重視,。

二是要完善新增業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)動態(tài)管理機(jī)制，出臺產(chǎn)品風(fēng)險評級制度,，完善風(fēng)險控制政策和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整政策，引入經(jīng)濟(jì)資本約束理論和風(fēng)險與效益匹配原則調(diào)整我分行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和定價政策,。

三是根據(jù)總行新的轉(zhuǎn)授權(quán)辦法,，完善內(nèi)控評價和授權(quán)體系,，根據(jù)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,、各機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理水平,，調(diào)整優(yōu)化信貸區(qū)域結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu),。

四是加強(qiáng)貸款準(zhǔn)入管理,，完善貸款調(diào)查,、審批機(jī)制,，建立審批人評價制度,，嚴(yán)格授權(quán)管理，嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān),。

五是嚴(yán)格新增不

良貸款責(zé)任認(rèn)定和追究，堅決打擊不道德執(zhí)業(yè)行為,，樹立正確的職業(yè)觀,、風(fēng)險觀和良好的信貸文化。

2.做好可疑類貸款剝離后的“大會戰(zhàn)”工作,。

目前,，按照總行列出的可疑類貸款優(yōu)先剝離相關(guān)政策,，我分行在政策范圍內(nèi)優(yōu)先剝離了資產(chǎn)質(zhì)量較差的可疑類貸款，最大限度地減輕了省分行的歷史包袱和財務(wù)負(fù)擔(dān),。

盡管對不良資產(chǎn)進(jìn)行了剝離，但我們的不良率還是很高,，特別是信用卡業(yè)務(wù)，下半年大會戰(zhàn)壓逾促降工作的重點(diǎn),、著力點(diǎn)要作相應(yīng)調(diào)整,，要深入研究存量不良問題，及早處置,，及早核銷,，防范風(fēng)險,，提高資產(chǎn)質(zhì)量。

三,、深入推進(jìn)“安全運(yùn)行年”工作,。

今年提出要實現(xiàn)安全運(yùn)行，涉及到治理整頓,、機(jī)構(gòu)改革等方方面面的工作,。

下半年還要繼續(xù)落實推進(jìn),，一定要確保安全運(yùn)行,。

四,、積極配合總行做好重組改制工作,。

要落實重組分立工作有關(guān)財務(wù)重組,、剝離后賬務(wù)處理,、機(jī)構(gòu)撤并、財務(wù)計劃等組織和推進(jìn)工作,。

公告期后，我們要抓緊時間著手完成機(jī)構(gòu)撤并計劃,、調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向,。

為此,，各分支行要按照總行的要求,，加強(qiáng)組織，明確責(zé)任進(jìn)行工作布置,。

各二級分支行要實行一把手負(fù)責(zé)制，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，制定多層次的應(yīng)急預(yù)案，特別要考慮最復(fù)雜情況下的應(yīng)急措施;各級行領(lǐng)導(dǎo)要實行輪流值班制度,，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn),，不得離開本職崗位,。

同時,，要確保應(yīng)急機(jī)制和信息渠道暢通,，建立嚴(yán)格的工作檢查和問責(zé)制度,。

各分支行在分立公告期間要密切關(guān)注：資金備付和現(xiàn)金供應(yīng),、群體性事件的安全防范和案件防查工作、電子產(chǎn)品和系統(tǒng)運(yùn)行情況和當(dāng)?shù)孛襟w報道,，嚴(yán)格遵守答疑紀(jì)律，在這個敏感的階段,，要確保萬無一失，不能松懈,，不能出大的問題,。

五,、繼續(xù)推進(jìn)“員工培訓(xùn)年”工作,。

要抓好干部隊伍以及員工隊伍的培訓(xùn),，進(jìn)一步提高管理水平與隊伍素質(zhì),，特別要加強(qiáng)對基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)和指導(dǎo),，使其迅速轉(zhuǎn)變觀念,，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。

六,、做好dcc上線的各項準(zhǔn)備工作,。

一是做好業(yè)務(wù)測試;二是重視網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn);三是制定周密完備的應(yīng)急預(yù)案,。

七、配合銀監(jiān)局做好三項檢查,，及時落實整改。

銀監(jiān)局?jǐn)M于7月份進(jìn)駐我分行開展三項檢查,，包括票據(jù)、新增貸款質(zhì)量和內(nèi)控狀態(tài)檢查,。

我們狠抓內(nèi)控工作將近一年了，實際上檢查也是一次全面檢驗,。

票據(jù)檢查的具體被檢單位一定要落實,，通知到人。

被檢單位要先抓緊清理,，票據(jù)中心也要趕緊布置，及時糾正問題,。

另外審計中查處的問題，該整改的要整改,，該調(diào)整的要調(diào)整，該解決的要解決,。

八、關(guān)注分立公告后員工的思想工作,。

股改分立公告后，從社會外界看基本平靜,，沒有影響客戶的利益，市場反應(yīng)不大,。

倒是我們內(nèi)部員工有一些思想顧慮。

希望各分支行行長,、部門老總密切關(guān)注員工負(fù)面的情緒苗頭,。

有的人可能會急得不得了,，有的人會想不通,，有的人接受了錯誤的信號，什么情況都會有,。

比如老干部可能對 “集團(tuán)”和“股份”之間的關(guān)系不很清楚。

總的來講要給大家一個信心,，要明確在股改過程當(dāng)中，肯定會和現(xiàn)有的利益格局不同,，但只會越來越好。

人員問題不會有很大變化,。

九、做好跨年度的戰(zhàn)略性工作安排,。

這兩年我一直關(guān)注戰(zhàn)略性投放問題，有些行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造,，有些行業(yè)務(wù)作了新的拓展,。

作為二級分支行的行長，要有點(diǎn)戰(zhàn)略眼光,，盡管考核體制中有些問題對當(dāng)期會有影響，我們覺得有點(diǎn)壓力，但必須要承擔(dān)跨年度的戰(zhàn)略性投放,。

一個單位、部門領(lǐng)導(dǎo)任期總是有限的,，在哪個位置、地方干都不可能干一輩子,，財產(chǎn)也不是個人的,，但一個有素質(zhì)的銀行領(lǐng)導(dǎo)干部掌握這么大的資源，基本的職業(yè)精神,、職業(yè)道德和基本價值觀都體現(xiàn)在戰(zhàn)略眼光上,。

我們做銀行業(yè)務(wù)不能象農(nóng)民一樣，肚子餓了,，先把谷子吃了,、賣了,，連種糧也不留,，明年再說,。

我們做銀行,，不能寅吃卯糧,，這是素質(zhì)問題!戰(zhàn)略性投放問題決不能忽視,，跨年度的財務(wù)安排要多考慮，不能放棄,。

運(yùn)營部年度工作總結(jié)和計劃篇十三

1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。

2,、招聘工作,。

隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展,，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,，各公司各部門空缺崗位較多,，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力,。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜,、報紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作,。

3、培訓(xùn)管理工作,。

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度,，認(rèn)清管理職責(zé),，增強(qiáng)公司員工的使命感,，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》,、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》,、《打造一流員工團(tuán)隊》,、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)；根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,，及時下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報考二級建造師,、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師,。

4、離職管理工作,。

辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)行離職面談,，避免勞動糾紛的發(fā)生,。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職,，離職率高達(dá)24%,，管理層員工與基層員工各占一半,，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份,，約占50%的比率。

因工作調(diào)整,，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營部,，并工作至今,，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實,、很有效，使得后期的招商較為順利,，并取得較好的招商業(yè)績,。

1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》,、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿,；《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作,；公司文化墻的制作及上墻。

2,、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研,、走訪,、座談等工作，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答,，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔,。

3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場洽談,，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4,、完成了烏市南郊貨場、亞中機(jī)械交易市場,、華南市場的大型機(jī)械市場、烏市賽博特汽車城,、石河子及x汽車交易市場的調(diào)研走訪,，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

另外，公司根據(jù)市場調(diào)研,，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間,，目前招商完成58間，剩余16間,，收取辦公室租賃費(fèi)共計30.15萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費(fèi)183.75萬元,。

因目前在招商運(yùn)營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題,。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正,。

1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,，這對預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響,。

2,、因同行北疆機(jī)電交易城的招商開展，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響,，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法,。因此,，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度,，搶時間,，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營,，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍,。

真誠的希望舉集團(tuán)之力,，力爭園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè),，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位,。

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運(yùn)營部年度工作總結(jié)和計劃篇十四

總則：

隨著網(wǎng)購行業(yè)的快速發(fā)展，開網(wǎng)店現(xiàn)已成不可缺少的銷售渠道,，本著把雷總的產(chǎn)品在b2c平臺上做出一定的市場,，特制定此方案,，在今后工作中,，嚴(yán)格按照此方案實施執(zhí)行,，張應(yīng)濤全面負(fù)責(zé)所有網(wǎng)店工作,，力爭在最短的時間,，最少的投入下,，占據(jù)市場,，穩(wěn)步前進(jìn),，快速收益!

開店流程：

第一步：注冊會員準(zhǔn)備：電子郵箱,，手機(jī)號碼;,。

第二步：實名認(rèn)證準(zhǔn)備：同身份證用戶名銀行卡;,。

第三步：發(fā)布商品準(zhǔn)備：商品圖片,，產(chǎn)品描述信息;,。

第四步：開店經(jīng)營準(zhǔn)備：至少準(zhǔn)備十個產(chǎn)品資料;,。

經(jīng)營管理：

1、人員分配,。

淘寶店初期,，暫時只需一個人,，待淘寶店正式運(yùn)營后，需請一位客服人員,。

2、產(chǎn)品管理,。

產(chǎn)品定價：在產(chǎn)品定價前，需與同行業(yè),，同類產(chǎn)品價格比較,，分析,，然后定價,，方可發(fā)布;,。

產(chǎn)品資料：拍攝,、處理,、上傳,、發(fā)布,，每個步驟都必須嚴(yán)格完成;。

產(chǎn)品描述內(nèi)容豐富,，產(chǎn)品圖片清晰逼真,，客戶看到產(chǎn)品的描述與產(chǎn)品圖片時,，能被其吸引;。

每周定期上,、下架,，產(chǎn)品資料收集、整理,、更新,，產(chǎn)品更新及時做到店鋪產(chǎn)品多樣化。

3,、店鋪推廣。

推廣方式：

免費(fèi)推廣：免費(fèi)推廣主要有：博客,，論壇,，郵箱,，以及群聊等免費(fèi)推廣方法,。

付費(fèi)推廣：付費(fèi)推廣主要是淘寶網(wǎng)內(nèi)部推廣和外部推廣;,。

內(nèi)部推廣：是指在淘寶商城內(nèi)部：通過阿里媽媽，淘寶客,，淘寶直通車等推廣平臺進(jìn)行推廣。

外部推廣：在百度,，谷歌等搜索引擎網(wǎng)站，天涯社區(qū),，優(yōu)酷，等等大型門戶網(wǎng)上進(jìn)行付費(fèi)推廣,。

備注：免費(fèi)推廣在不違反國家法律,，不泄露公司機(jī)密的前提下,，可以自由散播,，發(fā)布,，每逢節(jié)假日,，必須提前做好促銷策劃方案,，準(zhǔn)備充足;付費(fèi)推廣,，需有淘寶管理員書面方式申請,，由雷總審批，方可進(jìn)行付費(fèi)推廣,，管理員必須認(rèn)真仔細(xì)分析推廣效果,，廣告投放成本,，盡量的降低成本,，并且達(dá)到一定的營銷效果!

日常工作要點(diǎn)：

開淘寶店很簡單,，但是好好的經(jīng)營淘寶店,，快速收益，就不是件簡單的事,，還需日常工作中，花更多的心思去研究,，去思考,，如何把產(chǎn)品關(guān)鍵詞,，店鋪信息傳播給更多的人,，讓人更多的客戶來店鋪查看,，收藏店鋪,，并成交,。

與顧客。

在淘寶開網(wǎng)店,，不管是買家還是賣家都有自己做事的步驟!而作為賣家的我們，就有必要承擔(dān)起更多的義務(wù),，做更多的事情，在日常的網(wǎng)店經(jīng)營當(dāng)中,，我覺得我們有必要做好以下幾點(diǎn)。

1，不卑不亢,，作為一位淘寶賣家，我把自己定位為一個服務(wù)者,，為所有買家朋友服務(wù)!我覺得應(yīng)該尊重顧客,，對顧客的關(guān)心應(yīng)該無微不至,，細(xì)致而精確的為顧客朋友做向?qū)?對于友好的建議與意見，我們欣然接受,，并且非常感謝;對與無理的要求與指責(zé),，我們斷然拒絕,，甚至予以投訴!

2,，善解人意,，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)王永慶賣米的精神,，想顧客所想,，急顧客所急!精確的理解顧客的意思,，并迅速的為顧客推薦出心儀的寶貝!一般買到產(chǎn)品不好的朋友都會很快的要求店家換或者退什么的!當(dāng)然能及時的付款和評價當(dāng)然是最好的了，對老顧客必要的“打擾”也是有需要的,，比如過節(jié)，發(fā)句問候;比如季節(jié)變化了,，有新貨上架，發(fā)句提醒!不過我想我們對顧客不能要求太多的,，我對顧客的唯一的要求就是：講理!

與同事。

淘寶商店走上正軌后,，美術(shù),，編輯工作幾乎沒有太重要的任務(wù)要做,，最重要的`任務(wù)就是推廣,，所以,，等淘寶店鋪正式運(yùn)營后，所有的工作人員都應(yīng)按照淘寶店長的規(guī)劃,，協(xié)助做推廣,，齊心協(xié)力,，把淘寶店鋪慢慢的做大,，做強(qiáng)，為淘寶商城打好基礎(chǔ)!

發(fā)展目標(biāo),。

在淘寶店正式運(yùn)營后，本人立即注冊拍拍,，在一個半月的時間內(nèi)必須把淘寶,，拍拍兩大平臺所有的基本工作做好,，然后全力以赴的開拓市場,，在保持良好的市場銷售同時，爭取年底之前把商城的準(zhǔn)備工作籌備好!

敬業(yè)精神為了打造一個具有影響力的專業(yè)網(wǎng)店,，為公司贏取更多利益，也實現(xiàn)自己的人生價值,，不負(fù)雷先生的厚望,，堅決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當(dāng)成自己的事去積極的完成，開拓出一個具有品牌實力和盈利價值的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,。

我以上面所述的方法,，進(jìn)行實際操作執(zhí)行,，做好全面店鋪運(yùn)營工作,，促成店鋪的收益,，品牌的發(fā)展，做好全面的開拓工作,，即使采取必要的措施,，吸取更有優(yōu)勢的方法，穩(wěn)步前進(jìn),，快速收益!

運(yùn)營部年度工作總結(jié)和計劃篇十五

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營管理部自2__年6月成立以來,，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項管理制度的建立和執(zhí)行,，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營管理這2__年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項工作手冊的建立,。

運(yùn)營管理部自成立以來,，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé),。經(jīng)過6,、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》,、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》,、《公共秩序維護(hù)工作手冊》,、《消防管理工作手冊》,、《工程維護(hù)工作手冊》,、《接管入住工作手冊》,、《裝修管理工作手冊》,、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立,，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐,。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全,，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》,。20__年,，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力,，確保公司各項工作正常有效的開展與落實,。

二,、強(qiáng)化執(zhí)行,。

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒,，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營管理部整合公司資源,，深入項目,，召開各部門專題會議,，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，從公司發(fā)展角度對項目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳,，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性,，經(jīng)過近一個月的磨合及試運(yùn)行,，各項目人員對公司推行的制度有了新的認(rèn)識,，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行,，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ),。

三、培訓(xùn)管理,。

在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月,，每天下午6:007:30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé),、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服,、收費(fèi)員、維修工,、保潔員及公共秩序員，在8月份,，運(yùn)營管理部累計對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時。

隨后在9月初,，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試,，客服、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試,，合格率達(dá)83%,，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ),。

四、品質(zhì)管理,。

在抓好項目培訓(xùn)管理的同時，運(yùn)營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理,，邊培訓(xùn)，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,，通過檢查,，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題,，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中,，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題,，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀,，運(yùn)營管理部深入各項目指導(dǎo)各項目經(jīng)理,，想方設(shè)法提高項目服務(wù)水平。運(yùn)營管理部在開展對項目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時,，極力推進(jìn)公司的三級夜間查崗制度,，堅持每月對各項目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今,，運(yùn)營管理部共查出209項不合格項,，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識到品質(zhì)檢查的重要性,，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項目的管理水平,。經(jīng)過這幾個月的運(yùn)行,，公司的各項制度正在逐步的貫徹,，各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,，并在服務(wù)實施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤,，全面控制。

五,、投訴處理。

物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi),，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導(dǎo)項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題,，維護(hù)了公司利益,。

六,、營銷配合,。

2__年，物業(yè)公司在配合營銷方面,，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難,，對龍首苑和2080兩個服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班,，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展,，由于展示活動時間較長，人員需求較多,，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展,。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上,，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽(yù),。

七,、工作反思,。

2__年,，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆,，也取得了一些成績,，但是,，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現(xiàn)分析如下：

1、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足,，導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明,，作業(yè),。

流程不清晰,。

2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督,、檢查不到位,，員工存在有偷懶現(xiàn)象,。

3,、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺,，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路,，達(dá)不到目標(biāo)效果,。

改進(jìn)措施如下：

1,、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程,，提升業(yè)務(wù)能力。

2,、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。

3,、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路,，提高工作效率,。

20__年已經(jīng)過去,，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時,，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我,，滿懷信心的向20__年目標(biāo)奮進(jìn)。20__年,，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，全方位、深層次實施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌,。

運(yùn)營部年度工作總結(jié)和計劃篇十六

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進(jìn),，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí),，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為x凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年,，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學(xué)會前進(jìn)，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù),，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一：（產(chǎn)品化）熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格,，類別,，型號,，企業(yè)文化,，型號對應(yīng)的產(chǎn)品,，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時間,。

二：（產(chǎn)品報價的靈活性）等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實報價看似簡單,，其實里面學(xué)問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動,，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。

三：（網(wǎng)絡(luò)與市場）作為電子商務(wù),，網(wǎng)絡(luò)銷售,，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,，現(xiàn)在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行,，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：（1）通過注冊行業(yè)網(wǎng)站,，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站,，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,，上面的人氣都很旺，像勤加緣,，x巴巴,，慧聰,，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng),，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì),，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,，自己注冊會員,，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網(wǎng)站多了,，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,，尤其對我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量,，搜索排名，網(wǎng)站更新速度,，服務(wù)項目等多個角度分析,。有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥,，很乏味,，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的,，其實很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機(jī)會就更大,，能接到詢盤機(jī)會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費(fèi)的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機(jī)會,。注冊免費(fèi)的網(wǎng)站,，就應(yīng)該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒（2）通過搜索引擎找客戶,，具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格,。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。（3）論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問,，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司。（4）逆向法,，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司,，建筑公司，或者施工的個人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手,，從而有機(jī)會尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇,。（5）通過信息平臺,，有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。（6）建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息,，做了些工程,，像x,，x婦幼保健院,，x廠房等。但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時,，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

四：工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快,，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng),，對產(chǎn)品的分析,，不同的報價,，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格，運(yùn)費(fèi),，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù),。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性,，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨,，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù)。對于x那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產(chǎn)品的市場分析：（1）市場需求分析,，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機(jī)會,，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手,。（2）競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾,、skk,、立邦,、中德瓦克、華石等等,，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全,，技術(shù)人員缺乏,，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進(jìn)他們的圈子,，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要。

七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：總結(jié)一年來的工作,，自己的工作中也存在不少的問題,，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒有及時更新,，有的項目沒有更好的去跟進(jìn),，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí),，20xx年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面（1）依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市（2）怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息,，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息,，這是我的責(zé)任（3）積極配合代理商銷售,，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系,。（4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。（5）為確保完成公司的任務(wù),，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好,。（6）由于同行競爭激烈價格下滑,，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格,。

八：公司的問題，（1）公司從一開始管理上就存在很多的問題,，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決,，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理,，光賣材料怎么管理,，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回,，工地開工做出預(yù)決算,，材料應(yīng)該要多少，各項費(fèi)用,，應(yīng)該先做出匯報,，施工管理人員定期對于工程的情況應(yīng)該隨時向公司說明，用了多少料,，出了多少平方要做到心中有數(shù),，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進(jìn)的，不要到了最后都來問我用了多少料,，項目經(jīng)理在管工程,，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白,，也不會到了最后亂七八糟的,，這也是項目經(jīng)理應(yīng)該做到的（2）項目信息，這是令人頭疼的一個事情,，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時候,，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進(jìn)我可能不會再跟進(jìn)了,，這時候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來,，應(yīng)該把你了解的項目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性,，后期怎么跟進(jìn),，需要哪些服務(wù),，這個項目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個項目的關(guān)鍵人物是誰,，他們注重哪方面的信息,，這些業(yè)務(wù)員去的時候應(yīng)該稍微搞明白，我們公司現(xiàn)在就是這個樣子,，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了,，就這樣一個項目廢掉了,，那照這樣下去，再好的信息也會死掉,，我們后期根本走不進(jìn)去,，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的,，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客,，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多,，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去,，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息,，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,，總說這個項目是做陪客，如果這樣子,，去或者不去又有什么區(qū)別呢,，所以項目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個項目的質(zhì)量，還有項目的及時性,，很多時候匯報一個項目,，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況,，時間拖得這么長,，說不定人家早就定了，這樣子再去找機(jī)會我們就顯得更加被動,，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些,。

瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去,，加入x凱諾新型建材有限公司,，對于我來說是一種成長與進(jìn)步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序,、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問題，獨(dú)立的做出一份很好的報價,，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運(yùn)用,，這些都是公司給予我的機(jī)會，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié),，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝x凱諾新型建材有限公司的明天會更好,！

運(yùn)營部年度工作總結(jié)和計劃篇十七

突然，在新公司,，新職位已經(jīng)工作了將近一年,。在這一年的工作時間里，我們可以學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，吸收同行業(yè)的信息,，積累經(jīng)驗。現(xiàn)在對網(wǎng)站建設(shè)有了大致的了解?，F(xiàn)在逐漸掌握了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計的各種技術(shù),。所以經(jīng)過大概一個月的努力，我們也完成了域名注冊和網(wǎng)站空間申請的成功任務(wù),。郯城漁業(yè)信息網(wǎng)的推出將成為我站對外宣傳的新窗口,。

在學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，我自己的能力和專業(yè)水平也比以前有了很大的提高,。根據(jù)我們站目前的形式,，我們現(xiàn)在可以拿出一個相對完整的方案來處理一些網(wǎng)絡(luò)故障，我們可以全程運(yùn)營一個網(wǎng)站建設(shè)項目,。

現(xiàn)有缺點(diǎn)：

漁業(yè)技術(shù)專業(yè)知識不夠深入,，網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)問題還比較薄弱。向漁民講解魚病防治的相關(guān)知識還不清楚,。對于一些大的網(wǎng)絡(luò)故障,，我們無法快速想出好的解決方案。工作做的不好,，感覺自己還處于計算機(jī)初級階段,。

**的目標(biāo)是在郯城漁業(yè)信息網(wǎng)站的訪問量上有大的突破，這個很難實現(xiàn),，但是努力,，總會有好結(jié)果的。

2.致力于兩個關(guān)鍵欄目：漁業(yè)技術(shù)推廣和漁業(yè)監(jiān)督管理,。

3.找到新的切入點(diǎn),。

近年來,，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，應(yīng)用日益普及,。為了適應(yīng)信息時代的要求,，我們站的每個辦公室都專門配備了一臺連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，與互聯(lián)網(wǎng)相連,。員工可以通過新媒體傳播技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)及時獲取信息,，掌握動態(tài)，為員工的日常工作提供便利,。

我站在網(wǎng)上的畢業(yè)范文已經(jīng)完成域名注冊和空間申請,，已經(jīng)建好。目前,，我的主頁正在開發(fā)和信息收集中，很快就會投入使用,。網(wǎng)站建成后,，將成為我站宣傳的窗口，聯(lián)系漁民的橋梁,，發(fā)布信息的平臺,，同時為電子漁業(yè)建設(shè)創(chuàng)造條件。公布的信息包括我縣漁業(yè)科技示范戶信息,、漁業(yè)供求信息等,。并與相關(guān)兄弟網(wǎng)站建立友情鏈接。同時,，我們還將在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,，供公眾瀏覽和查詢。

近年來,，我站漁業(yè)信息工作發(fā)展迅速,，取得了一定成績，但也存在一些不容忽視的問題,。缺乏信息意識和資金投入不足是制約我站漁業(yè)信息化發(fā)展的主要因素,。信息技術(shù)薄弱，設(shè)備相對落后,，信息收集,、處理和加工能力差，甚至行業(yè)內(nèi)存在信息封鎖,，信息共享尚未實現(xiàn),。從事漁業(yè)信息化工作的專業(yè)技術(shù)人員不足，專業(yè)培訓(xùn)跟不上發(fā)展的需要,，尤其是既懂計算機(jī)技術(shù)又懂漁業(yè)專業(yè)知識的復(fù)合型人才更是稀缺,。

漁業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃,、漁業(yè)主導(dǎo)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、共享建設(shè),、互聯(lián)互通、資源共享”的原則,。要吸收先進(jìn)經(jīng)驗,，發(fā)揮優(yōu)勢，以漁業(yè)為主導(dǎo),，以信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ),，充分重視漁業(yè)信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。

1,、加快漁業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，實現(xiàn)漁業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)與各漁業(yè)兄弟網(wǎng)站、int,。

用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來搜索,、加工、處理和傳輸信息,，報表和數(shù)據(jù),。這對于單位工作作風(fēng)，提高辦公自動化,，管理信息化的水平,。為站領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)將發(fā)揮重要作用。

2,、建立我站漁業(yè)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)庫,。

在今后幾年，我站將著重建立起門類齊全,、內(nèi)容豐富,，更新及時，查閱方便的綜合性數(shù)據(jù)庫,，為廣大漁農(nóng)提供漁業(yè)信息服務(wù),。

網(wǎng)站規(guī)劃書。

一,、建設(shè)漁業(yè)信息網(wǎng)的市場分析(公益性),。

二、建設(shè)漁業(yè)信息網(wǎng)的目的及功能定位(服務(wù)郯城漁業(yè),，振興郯城經(jīng)濟(jì)),。

三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案,。

1,、租用虛擬主機(jī),。

2、選擇操作系統(tǒng),，用windowsxp,。

3、采用系統(tǒng)性的解決方案(如ibm,、hp)等公司提供的單位上網(wǎng)方案,，電子商務(wù)解決方案。

4,、網(wǎng)站安全性措施,，防黑、防病毒方案,。

5,、相關(guān)程序開發(fā)，如網(wǎng)頁程序asp,、jsp,、cgi數(shù)據(jù)庫程序等。

根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容,。

1、網(wǎng)頁設(shè)計美術(shù)設(shè)計要求,，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計與漁業(yè)整體形象一致,，要符合ci規(guī)范，要注意網(wǎng)頁色彩,、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃,，保持網(wǎng)頁的整體一致性。

2,、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域,、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度,，閱讀習(xí)慣等,。

3、制定網(wǎng)頁改版計劃,，如半年到一年時間進(jìn)行較大規(guī)模改版等,。

1、不同身份的用戶看到不同的網(wǎng)站內(nèi)容：

漁戶,、科技示范戶,、中層領(lǐng)導(dǎo)、站長按照不同身份,，看到的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣,。

例如：漁民是普通的網(wǎng)頁訪問者,，他們關(guān)心的是漁業(yè)生產(chǎn)銷售消息、國際,、國內(nèi)漁業(yè)新聞,、漁業(yè)的通知等;站長專門瀏覽自己的工作行事歷、下層上傳的工作匯報,、總結(jié)等,。實現(xiàn)不同身份的用戶享受不同的訪問內(nèi)容。

2,、實現(xiàn)單位內(nèi)部和單位外部顯示的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣,。

相反，單位的漁業(yè)推廣政策,、推廣事宜,、技術(shù)介紹以及發(fā)展規(guī)劃等，必須對社會開放,，讓更多的人能夠了解漁業(yè),，從而讓郯城漁業(yè)真正走向世界。

3,、內(nèi)容應(yīng)該由不同部門分塊更新,。

郯城漁業(yè)信息網(wǎng)是由站長室、副站長室,、漁政室,、漁技室、辦公室等部門組成,，他們從事的工作是不同的領(lǐng)域,，網(wǎng)站的內(nèi)容也會劃分相應(yīng)的區(qū)域讓這些部門進(jìn)行內(nèi)容的更新，如漁政室要發(fā)一則“關(guān)于禁漁期嚴(yán)禁‘電魚,、毒魚,、炸魚’”的通知等等，總之,，不同內(nèi)容,，應(yīng)該由不同的部門分塊更新，而且單位部門明確,，責(zé)任到人,。

4、網(wǎng)站的欄目應(yīng)該根據(jù)需要自己能夠靈活調(diào)整,。

漁業(yè)網(wǎng)站的格局不是一層不變的,，有些是突發(fā)事件，需要添加新的欄目，且根據(jù)需要安排在任意位置,，有可能是首頁,，有可能是其他頁，如漁業(yè)疫情等重大事件,，是臨時產(chǎn)生的,，那么要求網(wǎng)站的欄目靈活調(diào)整，要放在哪兒就放在哪兒,，不受條件的限制,，自己單位的人員就能夠搞定它。同樣,，當(dāng)某些欄目不需要時,，也可以隨時隨地的刪減或隱藏，待需要時再重新顯示出來,。

5,、用戶能夠簡單更改網(wǎng)站風(fēng)格(美工)。

好的網(wǎng)站在風(fēng)格上也不是永遠(yuǎn)都一樣的,，要定期的進(jìn)行風(fēng)格的變化,，如重大節(jié)日、春節(jié),、國慶節(jié),、六一兒童節(jié)、圣誕節(jié),、中秋節(jié)等,，都要求網(wǎng)站有不同的時期有不同的風(fēng)格，說白了就是顏色的搭配好不好看,，是不是適合時節(jié),，所以,，網(wǎng)站風(fēng)格的切換要力求簡單化,、傻瓜化、智能化,。自己坐在家里通過點(diǎn)一點(diǎn)鼠標(biāo)幾分內(nèi)風(fēng)格大變樣,。

6、數(shù)據(jù)的安全性問題,。

對單位來說,，資料存檔是一件頭等大事;因為單位的通知、全體職工的個人資料,、圖片等都放在網(wǎng)站上,，一是方便查找;二是便于管理;為了安全考慮，網(wǎng)站的數(shù)據(jù)要能夠定期進(jìn)行備份，一旦網(wǎng)站因為其他突發(fā)事件遭到破壞,，如黑客,、計算機(jī)病毒、操作人員誤操作等都會引起系統(tǒng)的崩潰,，這時,，要求網(wǎng)站數(shù)據(jù)能夠及時恢復(fù)，包括所有內(nèi)容,，盡量將損失降到最小程度,。

服務(wù)器及相關(guān)硬件的維護(hù)，對可能出現(xiàn)的總是進(jìn)行評估,、制定響應(yīng)時間,。

運(yùn)營部年度工作總結(jié)和計劃篇十八

20__年對我而言是極具挑戰(zhàn)也是收獲頗豐的一年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和部門人員的支持下,，分別完成了以下工作：

2,、后勤工作：集團(tuán)辦公地點(diǎn)搬遷入駐、綠植維護(hù),、水電費(fèi)繳納等,；

3、紀(jì)要工作：印信證照管理,、辦公室收發(fā)文批辦流轉(zhuǎn)并存檔,、合同等資料存檔；

6,、其他：領(lǐng)導(dǎo)辦公室其他服務(wù)工作,、商鋪租賃、閑置資產(chǎn)處置等,。

綜合運(yùn)營部工作職責(zé)繁雜,，在兼具公司服務(wù)部門的同時也是公司對內(nèi)的樞紐中心，對外的聯(lián)絡(luò)窗口,。要求每個人都要有過硬的綜合素質(zhì)及原則性,、規(guī)范性和謹(jǐn)慎性，需要有極高的協(xié)調(diào)組織能力并掌握多種工作技能,，在這一年的工作中也深深得認(rèn)識到自己的不足,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)文件批辦方法、日常公司法務(wù)相關(guān)知識,、董事會及股東會會議流程,、物業(yè)及餐廳管理等知識技能和相關(guān)管理經(jīng)驗。

目前綜合運(yùn)營部的工作職責(zé)包含了領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、董事會股東會組織,、辦公環(huán)境建設(shè)維護(hù)、紀(jì)要文秘、行政服務(wù),、后勤內(nèi)務(wù),、餐廳物業(yè)、資產(chǎn)管理等多項職能,，但是目前綜合運(yùn)營部人員嚴(yán)重不足,，不能及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦及日常突發(fā)的多項工作任務(wù)；因集團(tuán)公司目前還處在架構(gòu)建設(shè),、機(jī)構(gòu)調(diào)整,、人員配置的狀態(tài)，各項規(guī)章制度及審批流程還未完全確定,，不能合理統(tǒng)籌職責(zé)范圍內(nèi)各項工作,、工作流程推進(jìn)緩慢；集團(tuán)信息化建設(shè)不完善,，影響日常工作進(jìn)度,。

1、建立良好的管理體制,，完善工作機(jī)制,，根據(jù)各崗位員工業(yè)務(wù)能力合理調(diào)配綜合管理部人力資源，再細(xì)化落實各崗位員工工作,。使綜合管理部逐步走上科學(xué)化,、系統(tǒng)化、有序運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道,。

2,、配合公司強(qiáng)化工作作風(fēng)整頓，樹立少干多言,、務(wù)實高效,、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ饕庾R，平衡好公司內(nèi)部外部的各個關(guān)系,。注重質(zhì)量,，講求實效，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、高效率完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。

運(yùn)營部年度工作總結(jié)和計劃篇十九

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張,、充實的20xx年即將過去,。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20xx年。轉(zhuǎn)眼間就到了年底,，這_個月是我人生旅途中的重要一程,，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了深厚的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!

我作為xx分公司運(yùn)營部的一員，感到非常的自豪?，F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化,、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念,，以“誠信,、創(chuàng)新、高效,、共享”為經(jīng)營宗旨,，堅持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營,，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢,，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展,。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，首先是從思想上重視。理論源于實踐,，又高于實踐,，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動上落實,，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺,，所以工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí),，對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握,，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路,。

我在客服的崗位是電話回訪及保全崗,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,。這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則,、個險保全操作流程,、團(tuán)險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程,、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí),、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn),、保全、條款等方面的考試,，考試成績優(yōu)秀,。客服部在多次總公司組織的考試中成績優(yōu)秀,，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),。

從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計_件,，共打出電話_多通,，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成,。在完成日常工作的同時,，對總公司和營運(yùn)部的日報、月報表的完成能做到保質(zhì),、保量,。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量,，由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。總之,，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多,。

本人遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到,、不早退,、有事主動請假。尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動,，另一方面根據(jù)工作的實際需要,，自學(xué)知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。主動完成各項工作任務(wù),。

由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗還不是很多，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗。在一些數(shù)據(jù)提取方面,，有時會有許多相同的數(shù)據(jù),，這就會造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確,。

在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn),，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。