報告通常包括背景介紹、問題陳述,、研究方法,、數(shù)據(jù)分析和結(jié)論等部分。在寫報告之前,，要進行充分的準備和調(diào)研，確保獲取準確和可靠的信息,。請大家仔細閱讀下面的范文,，從中領(lǐng)悟到如何運用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蓙韺憟蟾妗?/p>

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇一

本人20xx年x月就職于餐廳經(jīng)理助理,，上任一月有余。現(xiàn)在,，我總結(jié)過去一個多月的工作，對今后的工作提出建議,。

工程改造以來的一個月,，是很不平凡的一個月。工程改造完畢初期,，效益增長放慢；店內(nèi)矛盾十分突出,。全店上下在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，團結(jié)奮進,，頑強拼搏,，戰(zhàn)勝種種困難,，發(fā)展取得公認的成就,。同時,，我們勝利實現(xiàn)五年目標，開始向下一個三年目標邁進,。一個月來，經(jīng)濟效益保持良好發(fā)展勢頭,，向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐,。

在質(zhì)檢方面,，餐廳規(guī)章制度進一步調(diào)整和完善,。調(diào)整步伐加快,，控制力明顯增強,。在發(fā)展經(jīng)濟,、擴大xx品牌方面發(fā)揮了重要作用,。在客戶方面，拜訪客戶工作全面展開在三樓,。服務(wù)高質(zhì)量化程度進一步提高,，服務(wù)中的主動性作用明顯增強,。菜品改革不斷深化?？驮词袌黾涌彀l(fā)展。有效溝通和營銷方式不斷拓展,。

在工程方面,，對工程掃尾進行專項整治。在廣告方面,，全店先后開展了聲勢浩大的全員發(fā)店報行動,。對外開放向廣度和深度擴展,。近十天內(nèi),，客流量提高700余人次,。營業(yè)額提高十萬。

由于,。實施“走出去”戰(zhàn)略,，對外宣傳合作不斷擴大。經(jīng)過長期的的艱苦努力,，我店于昨日終于掛上門面廣告,，標志著對外開放進入新階段,。建店一年來，我們信守承諾,，履行義務(wù),，行使權(quán)利，贏得較好聲譽,，促進了客戶群的增長。菜品創(chuàng)新能力明顯增強,，廚師大比武,，促進了菜品的蓬勃發(fā)展。

在員工食堂中的標語顯示著我店領(lǐng)導(dǎo)對基層的精神重視,。各個班組自覺接受同級班組的監(jiān)督,，主動加強與質(zhì)檢部的聯(lián)系，認真聽取大家意見,?；鶎用裰鬟M一步擴大，和財務(wù)公開逐步推行,。貫徹依法治店基本方略，堅持依法行政,。餐廳法制化管理水平不斷提高,。餐廳治安狀況好轉(zhuǎn)，員工安全感增強,。

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇二

在公司工作了很多年了,，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水,，也許只有我自己知道了,。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功,。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會有回報,，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的,，我覺得自己做的還是很好的,。

自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止0*年12月24日,，0*年完成銷售額1300000元,，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%,，銷售單價比去年下降了10%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實落實,。

崗位職責(zé)。

認真履行本職工作,。

作為一名銷售經(jīng)理,，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款,；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項,。

規(guī)章制度。

,；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準,，自己始終以崗位職責(zé)為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己能積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之,，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響,，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二、明確客戶需求,，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時供貨,。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善,。

三,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種,。

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大,、故市場潛力巨大。現(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：

（一）市場需求分析,。

涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大,，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白,，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額,，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢,，銷售任務(wù)的加30%,，銷售經(jīng)理的日子并不好過；可是我們也要看到今年取得三合一認證,，為明年打拼多了份保障,，如果上三版市場，資金得到充分的支持,，還是有希望取得好銷售業(yè)績的,，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞,。

（二）競爭對手及價格分析。

這幾年通過自己對涂料市場的了解,，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦,、上海開林、上海國際,、海虹等,，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào),，有的銷售價格同我公司基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等,，此類企業(yè)銷售價格較低,。

六、20xx年銷售經(jīng)理工作設(shè)想,。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上,，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點；二是發(fā)展好新的大客戶,，三是在某些區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開銷售工作。

（二）,、20xx年首先要積極追要往年的欠款,，并想辦法將欠款及時收回，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，取得公司的支持,。

（三）xx年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。

（四）為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

七,、對銷售管理辦法的幾點建議。

（一）xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù),、費用,、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）xx年應(yīng)在公司,、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格,。

（三）xx年應(yīng)在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理,，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式,，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到公司,，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進行銷售策劃,。

（四）考慮銷售經(jīng)理實際情況合理讓銷售經(jīng)理負擔(dān)運費，小包裝費,，資金占用費,，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。

（五）由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，0*年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋,，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格,，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情,。

在過去的一年，我們公司的業(yè)績因為全球金融危機的影響,，沒有出現(xiàn)很大的增長,，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕,，金融危機下,，沒有哪一個公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了,，所以我們一定要警惕,，警惕金融危機對我們的影響。

在以后的歲月里,，我的工作一定會越來越努力的,，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要要求的,，我對自己的要求是最嚴格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力！

希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去,，將公司的業(yè)績提高上去,，是公司的未來更加的美好！

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖,?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識,。

一,、任務(wù)完成情況,。

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬,，蝶閥1200萬,，其他1800萬，基本完成年初既定目標,。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長,；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右）,，大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想,。

二,、客戶反映較多的情況。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如客戶的球閥，客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準,，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如,、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價。

5,、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解，,、等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三,、銷售中的問題,。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié),、上進的隊伍。團隊有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽,；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強,。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡,。

2、組織紀律意識淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5,、銷售、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé),。

6,、技術(shù)支持不順，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7、部門責(zé)任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四、關(guān)于公司管理的想法,。

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

過程決定結(jié)果,，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果,？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果，為什么,？這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來,？過程控制就是一個關(guān)鍵！

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇三

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門大力協(xié)作下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,，總經(jīng)辦服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與安排,，著重圍繞行政事務(wù)管理、人力資源管理,、辦公室管理等三項工作重點,，注重發(fā)揮總經(jīng)辦以人為本的管理，承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方。為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出了積極的貢獻?，F(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

一,、立足服務(wù)，提高效率,，努力做好各項工作,。

1、理順關(guān)系,，辦理公司有關(guān)證件,。今年公司董事會換屆后，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件,。我利用自己在總經(jīng)辦工作多年,，相關(guān)部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢,，積極辦理各類證件,。通過努力，我只用了很短的時間,，辦好了企業(yè)法人更換以及南京保健滋補品廠注銷手續(xù),。

2,、辦公室工作具有紛繁復(fù)雜,，缺少連貫性,、隨機性大的特點;如果沒有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率,，圓滿完成任務(wù)是難以辦到的,。我們緊緊圍繞建立辦事高效,、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、行為規(guī)范的這個總目標,，對辦公室的各項工作和制度進行了新的疏理,。制定了印章,、行文、文印,、保密制度等事項的工作程序,，并對相關(guān)工作做了詳細的規(guī)定,。使辦公室每個成員知道哪些能辦，哪些不能辦;哪些可以表態(tài),，哪些不可以表態(tài);哪些可以用印,，哪些不該用印;做到辦事有規(guī)定，不越“雷池”,、破規(guī)矩,。

3、做好公司股東會,、董事會及其gmp認證期間的會務(wù)服務(wù)工作,，落實好各種會議的會前準備、會議資料,、會議服務(wù)等工作,。

二、抓住重點,，強化管理,，協(xié)調(diào)推進企業(yè)管理工作。

1,、把企業(yè)管理向縱深推進,。今年公司加大企業(yè)管理等各方面的考評工作，我們配合相關(guān)職能部門,，檢查,、監(jiān)督、考核,，掌握第一手資料,，強化部門工作責(zé)任意識，持之以恒抓好公司企業(yè)管理工作,。緊貼公司年度工作目標及各部門月度工作目標以及領(lǐng)導(dǎo)決策的各項任務(wù)指標的有關(guān)內(nèi)容,，抓落實。同時與相關(guān)部門配合,，對考核指標,，責(zé)任到部門、責(zé)任到人,，強化督辦、檢查與情況通報，有力的推動公司各項目標的落實完成,。

1,、能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,。由于對工作,，總是喜歡追求完美,，所以總不敢掉以輕心，總在不斷學(xué)習(xí)新的知識,、掌握新的技能，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，能夠更加從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,。

2015年工作計劃,。

1、組織實施辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作,，調(diào)動全室人員的工作積極性,，督促全室人員全面完成任務(wù);根據(jù)公司目標分解辦公室工作任務(wù)，定工作進程,，做好指導(dǎo)組織督查考核工作,。密切各崗位之間工作關(guān)系,，加強協(xié)作配合，做好銜接協(xié)調(diào)工作,。

2,、貫徹落實辦公室崗位責(zé)任制，明確辦公室人員各崗位職責(zé),。辦公室各人員根據(jù)工作目的,、性質(zhì)、任務(wù),，制定自己的崗位職責(zé),。利用辦公室內(nèi)部例會，檢查督促辦公室職責(zé)的執(zhí)行,，培養(yǎng)辦公室人員嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),。

3、組織,、協(xié)助公司制度的起草,、修訂、執(zhí)行,，督查各部門完成部門規(guī)章,、崗位職責(zé)的的制定。做好公司規(guī)章制度起草,、組織審核,、頒發(fā)工作，協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾,，協(xié)助部門做好制度的宣傳,、執(zhí)行、督查工作,。擬訂部門規(guī)章制定的程序,，指導(dǎo)督促部門做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范,、崗位職責(zé)的制定,、執(zhí)行。

4,、組織匯總公司年度綜合性資料,，為公司年度總結(jié)、工作計劃和其它綜合性文稿提供材料,，及時擬寫,、審核以公司名義制發(fā)的各種文稿，審核部門外發(fā)的文稿,。嚴格按行文程序辦理,，保證文稿質(zhì)量,。

5、組織收集和了解各部門的工作動態(tài),，溝通公司內(nèi)部信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)和建設(shè)性方案。制定并執(zhí)行公司信息收集處理規(guī)章流程,，科學(xué)分析信息內(nèi)容,，及時反饋處理意見，做好信息綜合分析,、動態(tài)分析工作,。協(xié)助公司主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間業(yè)務(wù)工作，依公司主要活動為主線,，編寫公司年度大事記,。

6、根據(jù)公司發(fā)展需要和公司安排,，搜集研究國家及地方政府部門對藥品生產(chǎn)與銷售,、臨床實驗、藥用輔料開發(fā),、專家建設(shè),、科技園區(qū)建設(shè)等與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、政策,、程序、規(guī)章制度,，為公司藥品銷售,、生產(chǎn)、研發(fā)等業(yè)務(wù)提供政策支持性服務(wù),，協(xié)助各部門加快工作進度,。

7、根據(jù)公司業(yè)務(wù)工作需要,，開展調(diào)研,、企劃工作。根據(jù)具體工作目標,，制定調(diào)研方案,，組織調(diào)研人員，指導(dǎo)步署調(diào)研工作,，分析調(diào)研結(jié)果,，科學(xué)合理實事求實得出調(diào)研結(jié)論。

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇四

20__年工程管理部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在同級部門的協(xié)同照顧下,，在工程管理部全體同事的艱辛努力和付出下,，取得了些許成績，完成了部分既定目標,，同時也暴露出工作的一些問題,，取得一些寶貴經(jīng)驗，在此我代表工程管理部做如下工作匯報：

一,、各項目完成情況匯總及下一年度工作計劃,。

__項目按照20__年公司制定的目標計劃為辦公樓主體封頂，公寓式酒店主體施工至26層,，截至20__年12月12日,，辦公樓主體施工至24層，公寓式酒店主體施工至22層,，至春節(jié)前基本能夠完成公司制定的全年工作計劃,。

20__年7月21日項目被建筑工程管理局評為“__市標準化示范工地”，8月3日中國建筑業(yè)協(xié)會“全國質(zhì)量五工地”檢查組檢查工地并予以肯定,，證書已發(fā)到,。8月16日，通過__省安全文明示范工地評審工作,，12月8日全市在建工程質(zhì)量通報會上,，綜合樓項目作為__市典型質(zhì)量較好工程予以全市表彰，也是__區(qū)一家受到通報表揚的項目,。同時20__年__項目在迎接全市創(chuàng)衛(wèi)生文明城市,，在全市、全區(qū)質(zhì)量,、安全拉網(wǎng)檢查中都成績優(yōu)異,，受到市、區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定,。

20__年將是__項目最為緊張的一年,，預(yù)計20__年5月底完成公寓式酒店的主體封底，全面展開門窗,、外墻,、幕墻、電氣,、水暖,、空調(diào)等大量土建、安裝分部工程全面展開,，結(jié)合室內(nèi)精裝修等也將全面展開施工,。確保20__年7月世紀綜合樓項目竣工驗收。

高新區(qū)綜合服務(wù)中心項目按照20__年公司制定的目標計劃為施工全部完成,，項目在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和幫助下,，客服了典型園中區(qū)建設(shè)項目特點,，開工施工手續(xù)滯后，邊施工邊出圖,，幕墻施工圖紙和工序安排不通暢,，部分材料組織不便和產(chǎn)地受限等原因，施工未能按計劃完成,。

20__年4月26日取得《建筑工程施工許可證》,，9月10日完成a座主樓主體結(jié)構(gòu)封頂也是完成了全部主體結(jié)構(gòu)施工，截至20__年12月12日,，a座主樓幕墻施工完成2,、3層，獨棟商務(wù)別墅b,、c3,、c5幕墻施工基本完成，c1,、c2,、c4幕墻玻璃完成，剩余石材安裝中,。獨棟商務(wù)別墅b,、c1、c3室內(nèi)精裝修施工基本完成,，其余獨棟商務(wù)別墅基本完成至70%,。

20__年綜合服務(wù)中心項目計劃在節(jié)后全面展開施工，完成幕墻,、裝飾裝修,、電氣、水暖,、空調(diào)、室外景觀,、精裝修等施工,，計劃于6月30日全部完工交付使用。

市南區(qū)路“兩改”項目,，按照20__年公司制定的目標計劃為全面開始施工,，無具體施工計劃和施工安排。20__年是本項目前期工作全面展開的階段,。2#,、3#、4#地塊規(guī)劃方案審核完畢,，請照圖因土地轉(zhuǎn)讓合同事宜未能報審,，土石方施工綠色通道完成市質(zhì)監(jiān)站的簽字確認,，因市安檢站堅持認定高沿線不入地不便施工阻礙正式施工。

施工圖由于地下室車位不足及人防地下室人防設(shè)備機房等占用影響車位更加不夠,，新增物業(yè)用房占用網(wǎng)點多次調(diào)整,，外墻保溫占建筑面積比例的規(guī)劃新規(guī)等影響，最終在年底才能完成,。1#地塊土地過戶問題,、2#地塊內(nèi)發(fā)現(xiàn)貫通的市政雨污水、暗渠,，2#地塊南側(cè)市政供熱的高溫水管線不能遷移,、電線桿影響臨建搭設(shè)等受市南建設(shè)局影響，造成延吉路“兩改”項目不能順利開工,。

工程部本著協(xié)調(diào)各方力量積極推進項目進展,，先后多次組織和市南區(qū)政府協(xié)調(diào)會，確認2#3#4#地塊邊坡支護設(shè)計方案,，繳費領(lǐng)取邊坡支護專家評審意見,，辦理臨時水電接入，新式建筑施工圍擋的更換,，兩臺施工車輛沖洗機的安裝,，場地施工大門的設(shè)置，出入口的地面硬化,，辦理遷移2#地塊電線桿和有線電纜,，研究1#地塊單體設(shè)計和戶型設(shè)計等工作，做好了施工準備,。

20__年路“兩改”項目實現(xiàn)全面動工,，工程部將審核編制更為詳細的2#3#4#地塊的總控計劃，便于指導(dǎo)施工,，自開工之日起計劃18個月完成此項目單體驗收,。解決好1#地塊的遺留問題。

二,、較好工作方式總結(jié),。

1、工程部人員較好分配,。

工程部共11人（含資料員1名,，借調(diào)裝飾部1人），老中青三代,。綜合樓項目配備6人（含資料員,，莊工兼高新區(qū)水暖工程師）。高新區(qū)項目部配備5人（含莊工兼綜合樓給排水工程師）。延吉路“兩改”項目部配備1人,。

每周三上午8：15的工程部例會,，將工程部全體人員集合在一起，對每個項目概況,、施工進度等進行匯總,，對工程中出現(xiàn)的問題進行探討和總結(jié)。

3,、建立完善的項目管理制度和工程簡報制度,。

一個項目建設(shè)好壞與管理到位與否緊密聯(lián)系。工程部針對綜合樓項目制定了詳細的制度和獎罰機制,，細致到例會,、質(zhì)量檢查、監(jiān)理通知,、停工令等出現(xiàn)的獎罰制度,，對于工期延誤不同時間段的處理意見等等都做了詳細的規(guī)定，并嚴格執(zhí)行每月對監(jiān)理,、總包單位管理人員的量化考評,。

各項制度的嚴格執(zhí)行才能確保了項目質(zhì)量安全進度的按計劃完成。工程簡報實施為工程部每月總結(jié)提供了較好平臺,，將每月工程進展匯報公司領(lǐng)導(dǎo),，抄送公司各相關(guān)部門，讓公司各部門時時掌握公司各項目情況,，通力合作,，保證公司利益。

4,、堅持每周質(zhì)量,、安全大檢查制度。

針對項目質(zhì)量和安全重要性,，項目部每周二上午9：00對施工現(xiàn)場,、工人生活區(qū)、食堂等進行全面檢查,，匯總檢查內(nèi)容,，責(zé)任相關(guān)單位整改，確保施工現(xiàn)場質(zhì)量及安全,。項目部還要求監(jiān)理單位多組織現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，現(xiàn)場質(zhì)量會,，技術(shù)協(xié)調(diào)會等,，解決相關(guān)事宜，并針對多次出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，安全問題,，通報相關(guān)部門公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場統(tǒng)一思想,，解決問題，達到了事半功倍的效果,。

5,、針對監(jiān)理資料、施工單位資料及建筑實體的檢查制度,。

針對監(jiān)理規(guī)劃,、實施細則、監(jiān)理月報,、監(jiān)理日志,、旁站和檢驗批等檢查，是否交圈等落實監(jiān)理管理,，強化監(jiān)理職責(zé)和監(jiān)理管理到位,。

針對施工單位檢查施工組織設(shè)計、施工專項方案,、施工交底,、分包單位資料、檢驗批等資料,，和施工現(xiàn)場的進場材料,、試化驗、試塊留置,、支拆模,、塔吊施工電梯手續(xù)等等檢查結(jié)合建筑實體，全面細致精細化管理,。二次結(jié)構(gòu)砌筑施工前,，在主要通道實行實體樣板領(lǐng)路，指導(dǎo)施工,。

6,、針對施工進度的糾偏管理制度。

要求監(jiān)理單位對進度糾偏做預(yù)警,，根據(jù)關(guān)鍵線路工期延誤采取相關(guān)措施解決,。超過10天提出警告，超過20天要求施工單位項目部書面提交措施追趕工期,，超過30天約談所在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，提供切實可行的方案解決工期延誤事宜。從而較好控制了施工進度,。

7,、設(shè)備選型和方案優(yōu)化，節(jié)省投資確保建設(shè)方利益。

綜合樓高空大跨度模板支撐懸挑腳手架方案和高空超常規(guī)懸挑承重結(jié)構(gòu)施工方案多次會同趙總工商討,，最終組織專家評審時部分專家由建設(shè)單位邀請,，較好的控制好方案審核。高新區(qū)電力設(shè)計和智能化照明設(shè)計的優(yōu)化,，為公司節(jié)約幾十萬的建筑成本,。

8、通暢的設(shè)計聯(lián)系和技術(shù)洽商的討論制度,。

隨著施工展開,，相關(guān)的技術(shù)洽商、設(shè)計變更不斷增加,，項目部有嚴格的提交技術(shù)洽商時間和流程,，快速的審核制度和與設(shè)計聯(lián)系方式，電子版代替正式文件先行指導(dǎo)施工的方式,，避免發(fā)生因變更增加的費用支出,。技術(shù)洽商和設(shè)計方案是否可行，商討更為可行的方式,，也是項目部積極做為的表現(xiàn),。

9、針對項目發(fā)文公章統(tǒng)一管理,。

項目管理的指令暢通對項目建設(shè)非常重要,。公司原定的招標采購中心、成本管理部均能單獨發(fā)文項目部的方式不便于項目管理,，經(jīng)匯報公司領(lǐng)導(dǎo)同意后改為統(tǒng)一使用項目管理章,，借鑒“三權(quán)分立而又統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理”方式，項目部根據(jù)施工特點,，難以程度,，施工經(jīng)驗等，能夠把好最后一道關(guān),。

10,、項目部啟用“文件處理章”

文件處理章提示意見和時間，責(zé)任人和完成時間明確,，提供工作效率,。

11、積極配合其他部門工作,。

針對招投標標書的技術(shù)文件配合,，針對簽證復(fù)核及簽證有爭議的討論，及時與成本部溝通完畢后下達指令簽署意見等,，都能對做到快速回復(fù),。還能夠積極配合綜合樓銷售及售樓處工作,。

三、工作中不足,。

工程部部分工作還呈現(xiàn)較為浮躁態(tài)勢，責(zé)任心不強,，圖紙審查不夠,，不能較好的針對本專業(yè)的性質(zhì)，做更為細致的技術(shù)論證,、施工管理,、可行性分析等工作，不能較好的協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)碰頭會,，商討會,，不能較好的提供合理化建議和可行性分析。

對于工程管理還不能較好的把握,，處理問題呆板,，不能及時制止某些質(zhì)量和有違規(guī)范的時間發(fā)生，造成返工,、變更等工程量增加,，造成質(zhì)量檢查后的整改工作加大等，不利于項目進展,。

2,、工程部工作方式還有待調(diào)整和提升。

工作方式不同可能影響到最終的建筑質(zhì)量和建筑品質(zhì),。工作的拖拉和滯后,，對于時間點關(guān)鍵點的把控不嚴格，對于發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力較弱,，造成工作的被動和解決問題的緩慢,，或者工作方式的和恰當(dāng)性，技術(shù)確認或工作確認時間過長,，都將導(dǎo)致施工被動,。

3、工程部內(nèi)部交流和溝通還不是很順暢,。

工程部集合了老中青三代,，每個人的工作方式和工作方法都非常寶貴的經(jīng)驗，但是工程內(nèi)部的交流還不多,，施工過程中遇到的問題交流少,，存在的問題和解決方式也不溝通，一人做事一人當(dāng),，很多工作做到了一個人手里,，很多工作都在摸索中前行,，造成了后續(xù)工作被動。

4,、簽證量多顯示控制力不足,。

簽證的發(fā)生是前期問題發(fā)現(xiàn)不足，指令不及時,。提前檢查設(shè)計文件,，及時洽商及溝通，仔細研究施工做法,，都可以預(yù)控后期變更增加簽證發(fā)生,。

5、工程部制定的制度還不能較好貫徹執(zhí)行,。

工程部在20__年制訂了大量的管理制度,，針對總包、監(jiān)理人員的考核機制,，針對工作流程,，合同會簽，意見審核審批,，對外文件審批,、簽字流程審核等進行了約定，在20__年實際運作效果不理想,，多次出現(xiàn)越級會簽,，越級審核等等問題,。

6,、工程部不能成為一個僅僅對項目質(zhì)量管理,。

由于分工不明確，施工合同不經(jīng)過工程部,，割算審核等不通知工程部,，致使專業(yè)工程師在很多不明確的情況下，僅僅成為項目質(zhì)量管理,，但是一個管理到位的項目管理是一個統(tǒng)籌安排管理,，對人員、材料,、機械,、物品等都要精心組織、調(diào)配,、合理利用,，不是要直接管理而是要知道和提前把控預(yù)管理的全面問題。

7,、工程部對工程預(yù)算,、工程招投標配合模式還有待提升,。

一個方案的審核，一個設(shè)備的優(yōu)化,，往往在建筑成本和后期的運行成本上差距較大,，工程部不能成為設(shè)計單位和施工單位的傳話筒。應(yīng)結(jié)合技術(shù)特點,，可行性分析,，費用的多少來優(yōu)化方案，提出自己的觀點,，把握關(guān)鍵點的控制，達到相同的投資額做更為品質(zhì)好的工程,。

四,、工作中合理化建議。

1,、招標技術(shù)配合討論制度,。

工程招投標的設(shè)備存在選型和設(shè)備匹配度的問題，特別是世紀綜合樓在20__年設(shè)計基本完成,，對于地源熱泵系統(tǒng)的把握遠沒有目前的技術(shù)成熟,，所以在設(shè)備選型上需要下大量功夫，特別是綜合樓涵蓋地源熱泵+可回收新風(fēng)機組+頂棚輻射,、風(fēng)機盤管,、地暖等較為復(fù)雜的空調(diào)系統(tǒng)，為后期調(diào)試成功奠定較好基礎(chǔ),。設(shè)備招投標前的碰頭會極為重要,。

2、合同會簽走專業(yè)工程師審核制度,。

很多施工合同牽扯到技術(shù)問題,、施工順序問題、施工配合問題,，然而合同會簽避開工程部,，項目很多施工合同不經(jīng)工程部會簽造成施工分配不便掌握，進出場時間和實際施工要求不能有效貫穿,，造成工程在管理過程中施工界限約定不能有效劃分,，施工簽證不能較好把握，合同工期不能實際控制的不利局面,。同樣工程款撥付由專業(yè)工程師會同成本管理部共同運作,，完成存檔交圈，確保工程款撥付及時和準確,。

3,、嚴格各部門工作職責(zé),、工作流程、工作接口,。

“責(zé)權(quán)利”的分配是提供工作效率,，便于查找問題原因，落實責(zé)任的較好管理方式,，公司已經(jīng)從單一的工程管理部變?yōu)檎袠?、預(yù)算、工程等各負其責(zé)的分管部門,，然而在合同會簽,、工程款申請、施工單位遴選,，設(shè)備篩選等各種工作中,，誰后期配合，誰主導(dǎo)誰輔助等,，誰簽字誰審核等都沒有很好的理順,，多頭指令多頭回復(fù)，不能較好統(tǒng)一,，使工作相互推諉扯皮增加,，工作遲緩。招標采購中心的分包單位確認應(yīng)及時通報工程部,，并做施工交接,，由工程部發(fā)施工進場通知單，并嚴格按合同質(zhì)量約定和合同工期執(zhí)行,，并要求進場單位遵從工程部獎罰規(guī)定,。

工程部制定了嚴格的獎罰制度和施工進出場制度，正在完善分包單位進場安全文明施工制度,。工程部要求建設(shè)單位發(fā)包單位進場繳納文明管理費用,，嚴格遵守工程部、總包,、監(jiān)理的管理制度,，強化自身管理意識，服從質(zhì)量管理,，嚴格報驗收制度,，為項目管理更加有序做好基本工作。

5,、工程部試推行內(nèi)部評優(yōu)考核制度,。

對于工作中任勞任怨，對于工作安排能夠及時完成,，對于工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題解決問題的人,，不能通過公司人力資源的績效考評評定,，公司績效考評全部以“a”的方式評分，工程部嘗試實行內(nèi)部評優(yōu)機制,，作為年底呈報公司作為獎金分配的可借鑒資料,，也嘗試實行內(nèi)部檢查獎罰機制，對檢查中好和較壞行為予以工程部內(nèi)部通報,，抄送公司總經(jīng)理辦公室,，對多次出現(xiàn)問題或性質(zhì)嚴重的行為進行經(jīng)濟處罰，提請人力資源部在當(dāng)月獎金中予以扣除,。

建立良好的行為準則,，建立良好的工程管理隊伍，對于公司發(fā)展極為有力,。

6,、嘗試網(wǎng)上會簽工作方式。

充分發(fā)揮公司網(wǎng)站優(yōu)勢,，嘗試網(wǎng)上工作審批和網(wǎng)上會簽的新型工作方式，將大大提高工作效率,，取得事半功倍的效果,。網(wǎng)上辦公為從專業(yè)工程師提交可行性報告或工作匯報，到逐級審核逐級簽字確認時間及審批意見,，至最終簽署意見等,。其他同事可同步瀏覽學(xué)習(xí)借鑒工作審核意見指導(dǎo)其他工作。

7,、工程人員的組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機制,。

建筑市場新材料新技術(shù)的應(yīng)用，《__市房屋建筑工地環(huán)境整治精細化管理標準》,，__市建筑質(zhì)量標準化等相關(guān)制度的下發(fā),，對工程質(zhì)量、安全不斷創(chuàng)新的高要求新標準,，都要求工程人員努力提升自己的技術(shù)水平,，提升管理水平，工作相互借鑒,，取長補短勢在必行,。

20__年即將過去，非常感謝在這一年里幫助和支持工程部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，是在你們的奉獻和關(guān)注下,，工程部完成了既定的目標和收獲一年的喜悅。

20__年攻堅戰(zhàn)即將打響,，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在公司全體同仁的努力下,，我們一定能夠做好各項目統(tǒng)籌安排，克服困難,，交一份滿意的答卷,，創(chuàng)造新的輝煌。

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇五

為工作思路,，以安全為中心,，以“創(chuàng)一流為動力，以抓質(zhì)量為重點,，通過全體員工的辛苦努力,，安全穩(wěn)定、順利,、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標,。以下是小編為大家整理分享的酒店經(jīng)理年度總結(jié)報告，歡迎閱讀參考,。

20xx年一年來,，我們公司總體工作在董事會(或總裁)正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力支持幫助下,，以年初董事會提出的：“住一條總線,、夯實二個基礎(chǔ)、開展三項活動,、建立四個常態(tài)運行機制,、實現(xiàn)五個提高。為工作思路,，以安全為中心,，以“創(chuàng)一流為動力，以抓質(zhì)量為重點,，通過全體員工的辛苦努力,，安全穩(wěn)定、順利,、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標?，F(xiàn)將我們公司一年來的工作情況向各級領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報如下：

1、*項目完成：與20xx年同期增加%,。

2,、*項目完成：與20xx年同期上升%。

3,、根據(jù)年度財務(wù)報表(資產(chǎn)負債表,、利潤表和現(xiàn)金流量表)數(shù)據(jù)具體分析。

本公司始終把建設(shè)職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路,，為企業(yè)的經(jīng)營,、發(fā)展、創(chuàng)新,、奠定豐厚的人力基礎(chǔ),。堅持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢,，鼓勵員工加強學(xué)習(xí)積極參加全國各類等級考試,，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，定期限輪派若干名員工到公司*培訓(xùn)基地進行學(xué)習(xí),，盡量使學(xué)習(xí)輻射面達到最廣,，以年初高嚴腐敗事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程,，進行黨性,、黨風(fēng)、黨紀教育,，理想信念教育,，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力,，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我們公司注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng),，使得全體全員工作熱情高,、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好,，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀,，競能比武，*個基層單位中,，綜合評分排名第1名,。

具體闡述工作中的問題及解決方案。

具體陳述階段性計劃的實施及完成情況,。

具體銷售策略,，方案，應(yīng)加強對銷售人員的培訓(xùn),。

堅持“顧客是上帝的宗旨,，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效,、真誠的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識,，開展了一系列重要舉措：有計劃定期對員工進行服務(wù)理念教育,，及待客的熱情，舉止的文明,，儀態(tài)的端莊,，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)，每月進行一次書面筆考,，不定期的進行現(xiàn)場抽查,，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率60%，良好率達80%,，合格率100%,，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

具體描述工作中存在的矛盾和不足,。

明年主要任務(wù)目標,。

一、奮斗目標,。

愿景計劃,。

二、任務(wù)與措施,。

具體規(guī)劃細分,，

工作方案。

以上是我們公司在20xx年一年各項工作開展的基本情況,，及明年工作的重要工作任務(wù)目標,，相信在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本公司的各項工作穩(wěn)定開展,，穩(wěn)步上升,。

20xx年我們酒店是急劇轉(zhuǎn)折實現(xiàn)大跨越的一年。無論從戰(zhàn)略方針到工作措施都完全進行了大洗禮,、大變革,。過去是門庭若市笑臉相迎，現(xiàn)在是主動出門招攬顧客,。想方設(shè)法的把我們的經(jīng)營策略和方針完全符合顧客的需要,，把我們的服務(wù)質(zhì)量提高到極致，把我們的社會形象樹立的更高,，把我們的營銷利潤創(chuàng)造到極限,。一年來,，工作成績斐然卓著，20xx年3月,，被中共xx市委,、市人民政府評為“全市先進集體”;被xx市食品藥品監(jiān)督局授予“xx市食品安全示范單位”;6月，被國際廚藝聯(lián)盟組織吸收為理事單位;7月,，總經(jīng)理管被xx市行風(fēng)政風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)組辦公室特聘為“xx市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員”;12月,，被共青團xx市委授予“青年文明號”榮譽稱號。我們有艱難的淚水也有豐收的喜悅,。xx酒店的每一個勝利成果都凝聚著xx酒店上上下下所有人的心血?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年xx酒店共接待大小會議會議x次。主題宴會廳從開業(yè)至今,，共接待各種宴會x余次,。婚宴,、壽宴x次(包括40歲生日紀念),、生日宴x余次。酒店餐飲接待賓客x人次,，客房xx人次,，總計xx人次。全年營業(yè)額累計達xx萬元,。

xx酒店20xx年不惜代價,，先后組織x批管理人員外出學(xué)習(xí)。其中組織中廚部賀生,、餐飲部趙到武漢學(xué)習(xí)考察,、武去北京等地學(xué)習(xí);總經(jīng)理率前廳部經(jīng)理張到南京“x賓館”學(xué)習(xí)考察;總經(jīng)理率武x趙x等去大同學(xué)習(xí);總經(jīng)理率客房部經(jīng)理到北京學(xué)習(xí)考察;總經(jīng)理率企業(yè)核心骨干人員先后x次到太原，x等參加培訓(xùn)等,。

1,，20xx年11月xx酒店建立了自己的“微信平臺”，目前已經(jīng)發(fā)布酒店信息x余條,，有力配合了酒店的營銷宣傳,。召開季度員工大會3次,，先后表彰優(yōu)秀員工和拾金不昧者xx余名,。全年共涌現(xiàn)好人好事、拾金不昧事跡x件,，歸還失主遺留財物(包括現(xiàn)金,、首飾、銀行卡等)總價值達xx萬元以上,，其中許多員工拾到巨款第一時間上繳總臺,。

2、酒店組織了主題演講活動x次，“酒店,、總經(jīng)理與,。

自我介紹。

”管理人員主題演講活動和“酒店企業(yè)骨干升級培訓(xùn)分享”演講活動,。

3,，全年共編輯出版《魅力》店報12期(包括春節(jié)增刊1期)。截止目前酒店共編輯出版店報x期,，總經(jīng)辦出版《工作簡報》5期,。有效推動了管理，豐富了企業(yè)文化,。

4,，堅持管理干部學(xué)習(xí)筆記檢查制度，每月管理干部完成20頁的學(xué)習(xí)筆記任務(wù),，全年平均每人完成學(xué)習(xí)筆記10萬字,。酒店全年制作各種企業(yè)文化宣傳板50余面，更換“文化宣傳走廊”5次,。并新增了“酒店職業(yè)道德”及“酒店管理,。

格言。

”宣傳內(nèi)容,，豐富了企業(yè)文化,。

20xx年我們再次出資xx元，開展了第二次捐助貧困家庭大學(xué)生“圓夢”和與團市委共同舉辦的公益活動,。最近,，我們又與共青團市委聯(lián)合組織大學(xué)生寒假“營銷助學(xué)”公益活動。目前,，酒店已經(jīng)拿出xx萬元資金用于公益事業(yè),，受到政府部門及社會各界的稱贊與好評。

生日祝福,。

禮品,。

總的講，xx酒店20xx年成績是有目共睹的,。但是,，我們現(xiàn)在所面臨的最大挑戰(zhàn)就是服務(wù)質(zhì)量的再提高，經(jīng)營策略的再提升,。如何才能夠使xx酒店保持常勝不敗之地,，這就需要我們酒店管理層和員工的共同努力了。我們要適應(yīng)形勢的發(fā)展要求,。工作部署和方法要符合滿足顧客的最大需求,。用我們的智慧和能力占領(lǐng)市場,，用我們的團結(jié)和拼搏開拓新的利潤空間。用我們的精神和文化塑造xx酒店的光輝形象,。使我們在酒店界享譽海內(nèi)外,、走的更遠。

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇六

1,、銷售管理無數(shù)據(jù)：

眼睛瞎放槍,，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的那個結(jié)果,，只能憑著經(jīng)驗去判斷,，去調(diào)整射擊位置。所以目標的命中率可想而知!所以我認為,，正確地管理應(yīng)當(dāng)是每半個月,，財務(wù)部門應(yīng)當(dāng)向銷售部門提供詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷售管理的判斷和調(diào)整,，以達到最高管理實效!

2,、管理無層級：

公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要。

請示,。

老板……”,。本意沒錯，老板才是最終決策者!但是我認為老板花錢雇用我們,，最少應(yīng)當(dāng)有三個目的：一,、為公司創(chuàng)造剩余價值;二、為公司解決問題;三,、幫老板分解,、承擔(dān)責(zé)任。所以應(yīng)當(dāng)是員工主動幫老板分析問題,，解決問題,，把老板“藏到幕后”。否則的話,，做好人做惡人的都是老板!——例如,，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持,，客戶會認為“老板不錯”!若由于其他原因公司未給支持,，客戶自然會認為“老板太精了”!正確在做法，我認為是永遠讓老板是“好人”,，時刻維護老板的正面形象,。

身為公司的管理人員,，是判斷和處理一般問題的責(zé)任人,，是幫老板做事的,。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事,，多請些文員就行了,，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀!另外老板“一筆簽”絕對正確!——正確的前提在于各級管理人員有責(zé)任幫助老板判斷,，確保老板每一筆都簽得正確!

平化,，適合小的組織。當(dāng)組織不斷壯大之后,，人的精力和能力很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層和面,，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設(shè)那么多部門,，養(yǎng)那么多大臣!就相當(dāng)于,，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48個小時都不夠用!老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢不做事的“閑人”,，——老板不是在做生意做企業(yè),，而是在做“慈善事業(yè)”!

我一直的觀點，公司的管理應(yīng)當(dāng)是一條自動化地生產(chǎn)線,，老板就只是掌握開關(guān)的自動化操作員,。當(dāng)然，“生產(chǎn)線”要真正實現(xiàn)自動化,，對每一個“部件”的品質(zhì)要求都比較高,，我想作為操作員(老板)來講，最擔(dān)心的還是“部件”的品質(zhì)!——因為“部件”品質(zhì)不穩(wěn)定,，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大,，比較累。

第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”;第三方面,，生產(chǎn),。

出的“產(chǎn)品”很難達到“預(yù)期品質(zhì)”;第四方面，品質(zhì)不穩(wěn)定的如果是“重要部件”,，有可能會毀掉整條“生產(chǎn)線”!

3,、管理無流程：

生產(chǎn)洗發(fā)水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程,。在配料一定的情況下,，攪拌的過程。

決定,。

了洗發(fā)水的品質(zhì)!管理也一樣,，中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果。倘若省去中間流程,，把配料直接裝進洗發(fā)水瓶,，就等于把原料變成垃圾,，最多也只能算是半成品洗發(fā)水，并沒有達到預(yù)期的結(jié)果,，或者說結(jié)果的品質(zhì)沒有達到最佳!

當(dāng)然,，以上是從結(jié)果方面來分析。如果從過程來分析,，就會出現(xiàn)有些事大家都在做,，有些事沒有人去做!有些人忙得實效低下，有些人卻閑得無所事事!簡單地舉例,，某份文件傳真過來,，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理?唯一的。

辦法,。

上面注明給誰就交給誰!結(jié)果幾乎全部是由老板去處理!(直接從配料到灌裝環(huán)節(jié)),。

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇七

__年即將過去，新的一年即將來臨,，站在歲末年初,，回顧這一年來的工作，感觸很多,，在此向公司領(lǐng)導(dǎo)及同事,，匯報__年的工作總結(jié)和20__年的工作計劃。

一,、工作回顧,。

（一）主要工作內(nèi)容：

7、負責(zé)安排落實別墅區(qū)的所有土建及水電工程,，如：砌體,、防水、水電,、門窗等工程,；

10、協(xié)助落實在使用建筑的日常維護與整改工作,；

11,、負責(zé)臨水、臨電的使用及收費管理工作,；

（二）對以上工作內(nèi)容的總結(jié),。

過去的一年，在工程的進度,、質(zhì)量,、成本控制、協(xié)調(diào)、配合等管理方面,，極積響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指示,，認真落實好每項工作，努力地,、全身心地投入到工作中，但同時也改變了常規(guī)的管理模式,，應(yīng)急的工作能力有了很大提高,，應(yīng)對施工的措施在也積累了一定的經(jīng)驗。

二,、體會,。

（一）邊設(shè)計邊施工對工程的影響。

天隆三千海項目,，定位高,，啟動快，目的是建國內(nèi)及國外最好的樓盤,，搶先市場,，在此情況下三千海項目過于急促地進入了施工階段，實際建筑行業(yè)的策劃階段,、初步設(shè)計階段,、設(shè)計階段、施工階段,、竣驗階段的每一項都非常重要,，特別是工程設(shè)計是指導(dǎo)工程實施的最重要的工程文件，而三千海項目就是在設(shè)計審核不夠慎密的情況下急促開工,，邊設(shè)計邊施工現(xiàn)象也由此產(chǎn)生,，如從前期打樁就開始出現(xiàn)變更，到后來的幕墻,、水電,、水系、園林,、裝修等設(shè)計圖紙版本較多,，一再深化的項目很多，甚至許多是依據(jù)想象現(xiàn)場交底進行施工,，工程圖紙的重要指導(dǎo)性失去了很大作用,，零星發(fā)生的項目很多，造成了設(shè)計與施工經(jīng)常性脫節(jié),，許多施工任務(wù)是在忙亂中交底落實,，同時造成的差錯也就多了，對整個項目的向前推進影響較大,，也給施工管理造成了很大難度,。

（二）預(yù)算形式存在不足對施工管理的影響（定額人工）,。

（三）計劃目標。

（四）材料,。

三,、建設(shè)性意見。

（1）管理架構(gòu)體系的建立,。

（2）管理人員配置,、任務(wù),、職責(zé)。

（3）企業(yè)管理辦法（手冊）。

（4）對監(jiān)理單位的管理,。

（5）對施工單位的管理,。

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇八

剛才聽了各位省級經(jīng)理的,，很高興在大家的一致努力下,，各銷售部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題,。在我談問題之前,，我想首先強調(diào)的是，我們第一批銷售部承擔(dān)著公司管理模型和市場模型的建立任務(wù),，而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊伍和市場網(wǎng)絡(luò)上,，目前的實際情況是大家都各有優(yōu)勢和劣勢，我們只有集中大家的優(yōu)勢,，發(fā)揮團隊的力量,，群策群力，充分的尊重市場和事實,，才能夠取得成功,。

因此，希望大家重視這次學(xué)習(xí)和交流的機會,，毫無保留地,、開誠布公地來相互學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面,，我將從三個方面談一點自己的看法,，與大家共同交流和探討。

一,、統(tǒng)一思想,，端正態(tài)度。

1,、關(guān)于態(tài)度在大家的述職和相互交流的過程中,，反映出了工作中很多的困難和問題，比如市場網(wǎng)絡(luò)、招標,、藥事會的召開時間……,，問題和困難自然不可避免，但我覺得,，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題,。有這樣一個故事：一個公司在招聘人員的過程中，經(jīng)過重重面試最后還剩下三個人,，該公司是生產(chǎn)梳子的,，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月后,，三個人都回來了,，結(jié)果分別甲：經(jīng)過努力,，最終賣出了一把梳子,。(在跑了無數(shù)的寺院、推銷了無數(shù)的和尚之后,，碰到一個小和尚,，因為頭癢難耐，說服他把梳子當(dāng)作一個撓癢的工具賣了出去,。),。

乙：賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院,，但都沒有推銷出去,，正在絕望之時，忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個女客頭發(fā)有點散亂,，于是對寺院的主持說,，這是一種對菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子,。),。

丙：賣了1500把，并且可能會賣出,。(在跑了幾個寺院之后,，沒有賣出一把，感到很困難,，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng),，但一方面也需要增加經(jīng)濟效益，前來燒香的信徒有的不遠萬里,，應(yīng)該有一種帶回點什么的愿望,。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字，如虔誠梳,、發(fā)財梳……,，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發(fā),。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好,，越來越多的寺院要求購買此類梳子。),。

態(tài)度決定一切,。大家知道，在處方藥的市場管理當(dāng)中,，常見的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種,。我們公司采用預(yù)算制的形式，即由公司承擔(dān)著整個市場的風(fēng)險,，以此為基點,，公司要建設(shè)好隊伍，并達成目標,，就需要運用管理工具對大家進行管理,，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個工作日。

在前階段的工作中,，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài),，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友,、靠公司來解決,，或是千方百計向公司要政策、要錢,。不錯,，我們在市場運作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有,，還需要我們大家來干什么?如果作為一個省級經(jīng)理,，成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領(lǐng)好隊伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個人,，不要因此耽誤了公司,、上級、下級以及自己將來的發(fā)展,。

市場競爭日趨激烈,，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司,、每個人都會面臨不斷的變化,，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果,。

2,、關(guān)于目標任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標,，在這個問題上,，我認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力,、有需求,，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時,，實現(xiàn)自己的個人目標,。

這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會不斷的發(fā)展,，要上新產(chǎn)品,、要購并藥廠、要上市……,，只有上下統(tǒng)一起來,，步調(diào)一致,，才能往前走,。這就需要大家加強相互溝通，達到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡(luò)的目標,。

二是實現(xiàn)目標要有一種正確的觀念,、方法，并將目標切實分解落實,。只有可分解的,、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標,。__說過,，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻,。在目標確定和實現(xiàn)的過程中,，不能僅依靠經(jīng)驗值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合,。另外,，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇九

這一年走過來,，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會有回報,，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的,，我覺得自己做的還是很好的,。

一、切實落實崗位職責(zé),，認真履行本職工作,。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;,。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;,。

3,、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);。

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);。

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;,。

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;,。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準,，自己始終以崗位職責(zé)為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己能積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之,，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響,，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二、明確客戶需求,，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準,、要求，力爭及早準備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善,。

三,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四、認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價格和施工要求。

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇十

20____年即將過去,，在這一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我嚴格要求自己,，按照餐廳的要求，較好地完成了自己的本職工作,，不僅圓滿完成工作任務(wù),，而且得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。通過半年多的學(xué)習(xí)與摸索,，我的工作方式有了較大的改變,，工作質(zhì)量有了新的提升。

一,、我的崗位職責(zé)主要有,。

1、以身作則,，責(zé)任心強,，敢于管理。

2,、合理指揮和安排人力,，管理好本餐廳人員的工作班次。

3,、檢查本餐廳人員出勤情況,，準備工作是否合格就緒，并對服務(wù)員當(dāng)天的工作,，紀律等方面進行考核登記,，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。

4,、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧,。

5,、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。

6,、隨時留意客人動向,，督導(dǎo)員工主動、熱情,、禮貌待客,。

7、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點,，善于推銷菜肴與酒水,。

8、負責(zé)寫好工作日記,，做好交接手續(xù),。

20____年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,。過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，也許有失落的,、傷心的,、有成功的、開心的,，不過那不重要了,，是過去的了，我們要努力的是未來,。

在20____年,，我加入公司工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對衛(wèi)生問題多次強調(diào),，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時工作的重中之重。所以,，每天安排工作的第一項,，我都強調(diào)衛(wèi)生問題。

對于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,，我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然,，對于工作人員的要求和希望，我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo),。我認為只有服務(wù)員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

二,、存在的一些問題,。

1、部分員工禮貌禮節(jié),，儀容儀表不到位,。

2、有時沒按相關(guān)標準操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,，

三、明年的工作計劃,。

2,、在提高自身的同時也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進步，定時組織一些培訓(xùn)課程,。涉及的方面可以更廣一些,，從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當(dāng)?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓(xùn),。

3,、溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作,，細心觀察她們的思想動態(tài),，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄,，進行反饋,。

4、那就是一定要把顧客當(dāng)朋友看待,，想朋友之所想,，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的,，只有真正把他們當(dāng)朋友看,，才能真正做到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位，業(yè)績自然也就會提升,。這也是我需共同努力學(xué)習(xí),。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項其他事務(wù),。

四,、總結(jié)。

在20____年里,，我將不遺余力,，帶領(lǐng)同事們再接再厲，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標準,，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。

總之,，20____年又是以今天作為一個起點，新目標,，新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí),，勤總結(jié),。

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇十一

20**年即將度過，我們充滿信心地迎來20**年,。

過去的一年,，是我黨十八屆三中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年,，是促進酒店“安全,、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年,，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年,。

值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一,、科學(xué)決策,，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,。

總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展,。

加之“三標一體”認證評審工作的促進,，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風(fēng)的激勵,，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1、經(jīng)營創(chuàng)收,。

酒店通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入。

酒店全年完成營收為萬元,，比去年超額萬元,，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元,，餐廳收入萬元,，其它收入共萬元。

全年客房平均出租率為%,，年均房價元/間夜,。

酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

2,、管理創(chuàng)利。

酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴控制。

酒店全年經(jīng)營利潤為萬元,，經(jīng)營利潤率為%,，比去年分別增加萬元和%。

其中,，人工成本為萬元,，能源費用為萬元，物料消耗為萬元,，分別占酒店總收入的%,、%、%,。

比年初預(yù)定指標分別降低了%,、%、%,。

3,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。

酒店通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表,、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,。

因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。

此外,，在大型活動的接待服務(wù)中,，我店銷售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù),，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動,。”

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。

酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。

在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。

保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。

在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。

二,、與時俱進，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神,。

結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理、服務(wù)等實際情況,，與時俱進,，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念,。

在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。

主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。

酒店總經(jīng)理大會,、小會反復(fù)強調(diào),，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。

酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問,。

關(guān)鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用,。

店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進取,，團結(jié)協(xié)作,。

在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。

因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息,、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了,，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等,。

在一些大型活動中,，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三,、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗審預(yù)檢等,。

這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。

同時,，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗,，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作,。

(一)以效益為目標,，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整,。

酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。

酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人,，是主要管理人員的責(zé)任,。

因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,，并將人員減至名,，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2,、渠道拓寬,。

銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學(xué)依據(jù),。

酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成,。

針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。

其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展,、團隊、同行,、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標,。

這樣,，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

3,、房提獎勵。

根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。

這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%,。

4,、窗口形象。

銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象。

其一,，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化。

例如,，在今年的車展,、房展期間，合理的運作,，保證客人的滿意,，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%,，而平均房價也有明顯的提高,。

其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度,。

加強對前廳在接待結(jié)帳,、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時間,，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。

加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo),。

通過增加主管去前臺的`站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。

加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。

要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管,、領(lǐng)班的責(zé)任心,。

今年戶籍登記、會客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象,。

總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，層層把關(guān),，狠抓落實，把握契機,，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%,，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次,，接待外賓萬人次,。

5、投訴處理,。

銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。

本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班,，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。

一年來,，銷售部共接待并處理賓客投訴約起,，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客,。

此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元,，增幅約為%,。

(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤,。

餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月,。

在一定的費用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。

這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。

如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等,。

2,、競聘上崗。

餐廳除了分配政策作了改革,，用人,、用工機制也較靈活。

管理者能上能下,，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。

當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。

但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責(zé)崗位,，將認真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3,、試菜考核,。

酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時對基本滿意的新菜建議推銷。

半年來,，餐廳共推出新菜余種，其中,，鐵板排骨餃,、香辣牛筋、漢味醉雞,、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。

此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店,，全年共接待重要客人批,，計多桌，約人次,。

餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚,。

(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1,、耐心售房,。

如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的,，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,，于是他們看中了3322房,，離臺口近18平方米的面積非常合適。

然而此房間已被其他客人預(yù)訂了,。

他們在物業(yè)部待了一整天,。

后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,，經(jīng)過兩天多的不斷做工作,，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。

在物業(yè)部全體員工的努力工作下,，寫字間的出租率達到了%,，超過了去年同期水平。

2,、售后服務(wù),。

夏天到了，空調(diào)不制冷,，投訴;房頂漏水了,，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了,，暖氣不熱了,，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴,。

每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任,，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。

解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止,。

3、催收房費。

催收房費也是一件難事,。

有的客人因為某種原因不按時交房費,，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話,，每到交費的時候就親自到房間去收房費,。

(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1,、班組晨會,。

為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,，對當(dāng)日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位。

在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié),，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴,、細,、實”的工作作風(fēng)。

2,、安全檢查,。

除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容。

從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手。

明確各區(qū)域的安全負責(zé)人,，以文字形式上墻,，強調(diào)“誰主管、誰負責(zé)”“群策群力”的工作原則,。

對于住店客人、會客人員,、過往人員進行仔細觀察,、認真核對，做到無疏漏。

全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,，不符人員人,。

客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起),。

(五)以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作。

1,、制訂預(yù)案,。

在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日,、大型活動前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份,。

按時組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確,、落實到人,、各負其責(zé)。

2,、嚴格檢查,。

嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試,，對斷線故障,、報警點不準確進行修復(fù)，保障線路暢通,、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等。

(六)以降耗為核心,，抓好維保工作

1,、八字要求。

根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。

即一要關(guān),，二要小，三要隔,，四要定,，五要防,，六要查，七要罰,，八要宣,。

2、搶修維修,。

維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜,。

同時,，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3、采購把關(guān),。

采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價格,，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。

堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。

做好預(yù)算費用開支,，控制采購費用的支出,。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1,、合理定編,。

根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干,、高效為用人原則,，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門協(xié)調(diào),，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作,。

2,、員工招聘,。

根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。

由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，數(shù)次去密云,、懷柔、天津等地,，聯(lián)系職校,，招聘錄用實習(xí)生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次,，共計招聘人次,。

(八)以“準則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1,、店級講座,。

按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容,，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),，重點講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識、禮貌待客,、案例分析等,。

全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加,，通過講解,、點評、交流等,，受訓(xùn)人員在思想認識和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升。

2,、英語授課,。

上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時,，定期組織前臺部門,、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓(xùn)考核,，促進了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性,。

3,、部門培訓(xùn)。

各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時,，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作,，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”,。

分階段,、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓(xùn)和考核。

前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓(xùn);主管,、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。

培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識,、接待外賓、推銷技巧,、案例分析,、應(yīng)急問題處理等。

通過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了,，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿意度也提高了,。

一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批,，約人次參加,。

酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力,。

4、練兵考核,。

酒店會同客房,、前廳、餐廳等前臺部門崗位,，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核,，評出了客房第一名丁劍,，第二名呂璽,，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振,，第三名王云;餐廳第一名李曉娟,，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋,，第二名方勝平,，第三名鐘玉彪。

酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰,。

四、四星標準,，客戶反饋,，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力,，成績是主要的,。

但不可忽略所存在的問題。

這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。

用四星級酒店的標準來衡量,，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2、管理水準有待提升,。

一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。

從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。

白天與夜晚,、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。

此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié),，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神,，發(fā)揚成績,，整改問題。

并將制訂新一年度的管理目標,、經(jīng)營指標和工作計劃,，以指導(dǎo)20**年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

20xx年一年來,，我們公司總體工作在董事會(或**總裁)正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在有關(guān)部門的大力支持幫助下，以年初董事會提出的：“住一條總線,、夯實二個基礎(chǔ),、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制,、實現(xiàn)五個提高,。”為工作思路,，以安全為中心,，以“創(chuàng)一流”為動力，以抓質(zhì)量為重點,，通過全體員工的辛苦努力,，安全穩(wěn)定、順利,、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標,。

現(xiàn)將我們公司一年來的工作情況向各級領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報如下：

一、經(jīng)濟效益完成情況

1、******項目完成： 與20xx年同期增加 %,。

2,、******項目完成： 與20xx年同期上升 %。

3,、根據(jù)年度財務(wù)報表(資產(chǎn)負債表,、利潤表和現(xiàn)金流量表)數(shù)據(jù)具體分析

二、重抓思想工作,，提高職工隊伍綜合素質(zhì)

本公司始終把建設(shè)職工隊伍作為提高管理水平,，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營,、發(fā)展,、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎(chǔ),。

堅持以人為本的原則,，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學(xué)習(xí)積極參加全國各類等級考試,，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，定期限輪派若干名員工到公司******培訓(xùn)基地進行學(xué)習(xí),，盡量使學(xué)習(xí)輻射面達到最廣,，以年初高嚴腐朽事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程,，進行黨性,、黨風(fēng)、黨紀教育,，理想信念教育,，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力,，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生,。

因我們公司注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng)，使得全體全員工作熱情高,、精神面貌煥然一新,，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀,，競能比武,，****個基層單位中，綜合評分排名第1名。

三,、狠抓管理,，溝通協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

具體闡述工作中的問題及解決方案,。

四,、狠抓生產(chǎn)，執(zhí)行落實年初的計劃,。

具體陳述階段性計劃的實施及完成情況,。

五、狠抓市場銷售,，業(yè)績直線上升,。

具體銷售策略，方案,，應(yīng)加強對銷售人員的培訓(xùn),。

六、落實服務(wù)承諾,，提高服務(wù)質(zhì)量,，維系老客戶，拓展新客戶,。

堅持“顧客是上帝”的宗旨,，本著“優(yōu)質(zhì)、方便,、高效,、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強服務(wù)意識,，開展了一系列重要舉措：有計劃定期對員工進行服務(wù)理念教育，及待客的熱情,，舉止的文明,，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn),，每月進行一次書面筆考,，不定期的進行現(xiàn)場抽查，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率60%,，良好率達80%,，合格率100%，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件,。

七,、存在的主要問題

具體描述工作中存在的矛盾和不足,。

明年主要任務(wù)目標

一、奮斗目標

愿景計劃,。

二,、任務(wù)與措施

具體規(guī)劃細分，工作方案,。

以上是我們公司在20xx年一年各項工作開展的基本情況,，及明年工作的重要工作任務(wù)目標，相信在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的共同努力下,，定能夠讓本公司的各項工作穩(wěn)定開展,，穩(wěn)步上升。

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇十二

不經(jīng)意間,，20xx年已悄然離去,。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱,、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位,。

1、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長,，延遲發(fā)放,，致使業(yè)主不滿；

3,、年底的代理費拖欠情況嚴重,；

4、銷售人員培訓(xùn)（專業(yè)知識,、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變）不夠到位；

5,、銷售人員調(diào)動,、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利,；在與開發(fā)商的溝通中存在不足,，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少,，以致造成一度關(guān)系緊張,。xx年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項目,，正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作,，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務(wù)。x因為前期一直是策劃先行,，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華,；這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。

1,、希望xxxx能順利收盤并結(jié)清賬目,。

2、收集xxxx的數(shù)據(jù),，為xxxx培訓(xùn)銷售人員,，在新年期間做好xxxx的客戶積累、分析工作,。

3,、參與項目策劃，在xxxx這個項目打個漂亮的翻身仗,。

4,、爭取能在今年通過經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格考試。

引導(dǎo)語：是不是年底你最愁的事呢,？由小編為你帶來,。在這里說明一下，為東風(fēng)越野車公司配套的產(chǎn)品是我司給長豐獵豹......

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇十三

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

通過總結(jié),，找出工作中的成功與失敗、經(jīng)驗與教訓(xùn),，實事求是地總結(jié)去年的情況,。如果你有需要改變的地方，會鼓勵你為下一年的工作設(shè)定合理的目標,，明確未來的發(fā)展方向,。今天小編在這給大家整理了一些公司經(jīng)理年度工作總結(jié)報告，我們一起來看看吧!

回顧20__年來的工作,，有許多的收獲和體會,。客房部的全體員工克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業(yè)指標,。接待了世博論壇,、等重要客人。作為領(lǐng)班每天認真地完成上級布置的各項工作要求,，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo),，確保客房的及時出租,，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力,。

一,、改變工作方法：部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多,，要求自己盡可能少一點抱怨,，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人,，件件有反饋,，我不是采取簡單的責(zé)令其整改，而是詳細記錄在其工作單上,，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的原因,，找出解決問題的方法，演示操作方法,，如套枕套的技巧,、鋪床技巧等避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個改變,。

二,、切實履實職責(zé)，完成上級交辦的各項工作：在工作中,，我雖然只是充當(dāng)一名普通領(lǐng)班的角色,，但我的工作絕不是查查房那么簡單，如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話,，其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員,。查房時嚴把質(zhì)量關(guān)，加強細節(jié)方面檢查力度,，如地毯污跡,、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方,，堅持當(dāng)班空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低,。

三、做好服務(wù)工作的同時關(guān)心員工,，做到團結(jié)友愛,、相互幫助、共同進步,。在日常工作中了解員工的個性,，講話方式，身體狀況,。避免因工作忙碌,、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作,，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱,，從而認真的投入到工作中,。

四、協(xié)助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量,，強化服務(wù)意識;對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導(dǎo)工作,，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實情況,，確保新員工掌握技能的同時,，并且增強對客服務(wù)技能技巧。

20__年即將過去,，我將會調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，我將一如繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力,，為我們的將來共創(chuàng)輝煌!

我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來,，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶,，用愛心關(guān)心客戶,，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評,。

一,、積極推進轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機增效益,。

為積極推進電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，我堅持做到把握商機。20__年5月__陽光保險公司成立,，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn),，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里,，喜在心里,，迅速向這一客戶推出了業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù),。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時,，商家可以在播報查號進入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象,。但一開始,，該客戶對114陌生,，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場撥打114,，首先聽到的就是某品牌的播報,，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳,，將廣告和電視廣告,、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本,、效益評估等方面進行了比較和測算,。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算,，當(dāng)場簽訂114冠名播報的協(xié)議,，繳納了業(yè)務(wù)費10000元。

20__年3月,，__大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主,，原__大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負責(zé)電信業(yè)務(wù)談判,，趙律師與聯(lián)通,、移動、鐵通,、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸,，了解各運營商的費用、服務(wù)等情況,，用其他運營商的低資費作為談判的法碼,，我與部門負責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋,，不在價格上與其糾纏,，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌,，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷,，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù),，我欣喜萬分,。因為我有的信心做好服務(wù)工作，有的信心讓客戶滿意,。雙方就虛擬網(wǎng),、管道鋪設(shè),、寬帶上網(wǎng),、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流,，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向,。該客戶4月16日提出需求,，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話,、1條10m光纖安裝到位,。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度,。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中,，從工程立項、查勘,、設(shè)計,、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機,，安裝無線市話基站,，我放棄了周六、周日的休息時間,，做大量協(xié)調(diào)工作,。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程,，給了客戶一份滿意的答卷!

二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢,，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù),。

公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路,，移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案,，這段期間,，相互交往密切，在此嚴峻形勢下,，我作為負責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮,，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢,。通過一系列的對比分析后,，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作,。經(jīng)過我的努力,，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后,，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動,，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此,，我一直嚴密關(guān)注此事,，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對,，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議,，幾經(jīng)反復(fù),，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,，新增每條電路700元,，電路租金每年增加達40萬多元。

三,、密切客戶關(guān)系,，盡心盡力增量保量。

我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng),，涉及分布于各醫(yī)院,、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點,，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量,，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù),，開始萬主任不贊成,，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系,，只要有一點希望我要做100%的努力,，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常,，影響生意,。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20__年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記,、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格,。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)?？ǖ模琠_市是第一個,，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家,，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元,。在簽訂協(xié)議時,，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

20__這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中,，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿,。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯?？傊?，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)20__年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

(二)針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶,，以擴大銷售渠道,。

(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢,。

(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(六)加強自己思想建設(shè)，增強全局意識,、增強責(zé)任感,、增強服務(wù)意識、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

(七)制訂學(xué)習(xí)計劃,。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,。工業(yè)知識,、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

(八)為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

今后我將進一步加強學(xué)習(xí),、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補短,，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻!

20__年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的,，四月份開始組建市場部，在沒有負責(zé)市場部工作以前,，我是沒有__銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對__市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要，良好的.與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于__市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績。

回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯,，有喜有憂,，有坎坷，也有收獲,，取得的成績同志們也是有目共睹的,，不再一一列舉。但是我想說明的是,，成績是來之不易的,，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力,。這一年來,，我作為科技部的負責(zé)人，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作,，具體的可以概括為如下三個方面：

一,、加強管理、保障安全,。

二,、科技項目,、重點實施。

在科技項目方面,，20__年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多,。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭,?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點,，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求,，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng),、單證中心系統(tǒng)等,。在行領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)業(yè)務(wù)部門,、各支行的配合下,，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線,，增強了服務(wù)功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢,，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用,。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面,。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋,，總行今年已對這些問題進行了一些相應(yīng)的改進。如：atm,、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新,，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造,，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等,。

三、把握全局,、團結(jié)協(xié)作,。

我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門,，給行里把好關(guān),、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來,，我堅持站在全行的角度考慮問題,，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響,。今年，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況,，我提出了要求更換的建議,，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大,。此建議得到了行里的認可,，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門,，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團結(jié)和協(xié)調(diào),，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結(jié),，我認真實行民主集中制,，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見,，不獨斷專行,，不剛愎自用,。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任,，又有相應(yīng)的權(quán)力,，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一,，從而限度地調(diào)動了科技部員工的積極性,，從沒有發(fā)生爭功諉過,，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象,。

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇十四

緊張而又忙碌的20__年已經(jīng)過去,，新的一年已經(jīng)開始,，在這個歲末年初的時刻，總結(jié)并梳理了20__年工作,，借此機會向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事匯報一下工程部20__年工作總結(jié)及20__年的工作思路。

一,、年度工作總結(jié),。

（一）安全方面。

1,、編制完善了安全資料內(nèi)所需要的制度,，完善了公司級各項安全技術(shù)交底工作；

2,、檢查督促完成了技校實訓(xùn)樓,、裕升國際花園8#樓項目的省級文明工地驗收；

3,、組織完成企業(yè)三類人員安全證書的延期考核,，完成企業(yè)特殊作業(yè)人員證件的年審；

6,、冬季施工進行交底,、監(jiān)控及檢查，提出問題并監(jiān)督落實整改；

8,、學(xué)習(xí)并傳達了市組織的建筑安全生產(chǎn)法規(guī)宣貫會議,，并在公司范圍推廣實施；

9,、對,、兩項目立體交叉施工安全交底并監(jiān)督落實；

10,、落實推進安全生產(chǎn)標準化施工,，并順利通過省市領(lǐng)導(dǎo)檢查。

（二）質(zhì)量方面,。

5,、編制出臺了公司級施工組織設(shè)計編制指南，使公司各在識,；

6,、組織對各項目的塔吊等施工機具進行專項檢查，提出整改意見并組織落實整改,；

12,、對技校食堂等項目資料收集并整理，并順利完成備案事宜,；

14,、及時對工程售后維修進行跟蹤服務(wù)。

（三）進度及其它方面,。

1,、參與等項目進度工期控制，積極提供合理化建議并監(jiān)督其整改實施,，使上述工程順利交工驗收,。尤其對__項目工期較緊的現(xiàn)狀，按公司新制定的工期目標,，配合指導(dǎo)項目部重新制定各分項工程完成節(jié)點日期,，并依據(jù)進行跟蹤檢查，分析延期原因,。使該項目于__月__日順利初驗,，__月__日順利通過復(fù)查驗收，__月__日順利完成備案,。

2,、對__項目工期進度召開現(xiàn)場會并監(jiān)督其實施。

3,、協(xié)助各新建項目辦理施工許可證辦理等前期工作,。

二,、存在的問題與不足,。

1、沒有及時有效的展開工作,，在開展工作時思想上存在顧慮,；

2,、實際工作中缺乏前期引導(dǎo)及事中控制；

3,、質(zhì)量安全方面的監(jiān)管細度不足；

4,、工作時執(zhí)行力不夠,，在獎懲方面手段偏軟,；

5,、責(zé)任心及執(zhí)行力有待繼續(xù)增強；

6、與相關(guān)單位的溝通交流不及時,；

三,、工作思路。

20__年已來臨,，根據(jù)公司新的工作部署,，新的一年的工作思路主要以總工崗位展開部署,。

1,、引導(dǎo)質(zhì)檢部、各項目做好qc質(zhì)量小組活動開展及深化,；

2,、引導(dǎo)質(zhì)檢部、各項目做好每年一度的建筑職業(yè)技能技術(shù)比武,；

3,、對公司所有施工工程質(zhì)量和技術(shù)工作的總體控制管理負責(zé)；

4,、組織貫徹執(zhí)行有關(guān)規(guī)范,、規(guī)則和技術(shù)標準，不斷提高工程質(zhì)量和施工技術(shù)水平,；

7,、監(jiān)督項目做好圖紙會審及與設(shè)計部門的聯(lián)絡(luò)與溝通，對工程技術(shù)文件進行審核,；

10,、不定期對施工現(xiàn)場進行檢查，隨時監(jiān)控工程質(zhì)量和安全,，發(fā)現(xiàn)問題及時召集相關(guān)部門負責(zé)人進行處理,。

工作崗位與工作思路均已確定，非常感謝__總及各位領(lǐng)導(dǎo)對本人的信任和任命,，本人在此表態(tài)，將通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)及請教上級領(lǐng)導(dǎo)或市建委主管部門等手段,，不斷提高自身技能,，持續(xù)改進和完善工作方法，使工作成績再上一個新的臺階,，保證公司各項管理目標順利實現(xiàn),。

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇十五

20__年9月，根據(jù)分公司的工作安排,，我作為分公司工程部經(jīng)理,，負責(zé)分公司工程建設(shè)方面的管理工作。自就職以來,，我嚴格遵守國家法律法規(guī),，遵守公司的各項規(guī)章制度，敢于承擔(dān)責(zé)任,，有效利用組織協(xié)調(diào)能力，能理論聯(lián)系實際的開展工作,，與各同事團結(jié)進取,，對廣東臺山、羅定,、新興,、上川島分水嶺及云南牟定一期共5個工程建設(shè)項目開展工程管理協(xié)調(diào)工作。任職期間在安全管理方面,，工程建設(shè)未發(fā)生影響安全績效的事故事件,，安全管理處于受控狀態(tài)。在工程質(zhì)量管理方面,，嚴抓施工質(zhì)量管理,，未發(fā)生質(zhì)量事故事件。在進度控制方面,，組織編制各在建項目的一級進度計劃,，以計劃指導(dǎo)施工。在成本控制方面，開展各新建項目完成項目概預(yù)算編制工作,。結(jié)合一直以來開展的工程管理工作,，我對個人工作報告如下：

一、20__年工作情況：

作為工程部負責(zé)人,，安全一直是我最為關(guān)注的重點,，安全是根本，是效益的保證,。在實際工作當(dāng)中,，認真落實風(fēng)電公司和分公司的各項規(guī)章制度，建立分公司工程安全管理制度,，加強對各在建項目的安全管理力度,。針對各在建項目的實際情況，制定切實可行的安全保證措施,，對安全薄弱環(huán)節(jié)部位進行整治,，有效的杜絕了違章作業(yè)，降低安全事故發(fā)生的概率,，順利的通過了風(fēng)電公司各部門和分公司組織的各項安全檢查,。工程部內(nèi)部多次組織進行安全檢查活動，從車輛安全管理,、消防安全,、飲食衛(wèi)生及應(yīng)急預(yù)案等方面，組織進行全面的安全檢查,，對檢查存在的安全隱患嚴格按照“三定”原則要求各項目進行落實,，并定期進行復(fù)查，確保消除各項安全隱患,，保證施工安全,。質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，更是施工管理追求的目標,，工作中我經(jīng)常向部門員工及各項目第一責(zé)任人灌輸“安全第一,，質(zhì)量第一，追求卓越”的企業(yè)安全質(zhì)量理念,。要求每個工程項目在開工前,，都編制《質(zhì)量管理規(guī)劃》，明確質(zhì)量管理目標,，編制合理的進度計劃,，從設(shè)備進場到各項工序的施工，嚴格執(zhí)行“三控,，三檢”制度,，從基礎(chǔ)管理上保證了各項工程的施工質(zhì)量,，嚴格要求施工單位的各項報檢、報驗合格率必須達到100%,。定期組織開展質(zhì)量整治活動,，提升工程建設(shè)質(zhì)量管理水平。

對各項目實施進度控制,，嚴格按照進度計劃落實各項工作,。根據(jù)各項目的施工條件和合同工期，制定科學(xué)合理的進度計劃,。隨著各項目工程的進行,，在不同階段編制各層次的進度計劃，根據(jù)各項目的特殊情況進行特殊調(diào)整,，使進度始終處于受控狀態(tài),，做到始終對各項目進行嚴謹?shù)倪M度控制。在20__年7月組織工程部人員編制了__項目,、__項目,、__項目及__項目的一級進度計劃，順利通過了分公司和風(fēng)電公司工程部的審批,。

配合各項目開展執(zhí)行概預(yù)算實施工作,。完成了羅定項目、新興項目的執(zhí)行概預(yù)算編制工作,，并通過了分公司及風(fēng)電公司的審批,，得以實施。

完成了工程部組織機構(gòu)及人員的確定,，并按風(fēng)電公司要求開展日常工程管理工作,。積極做好人員的思想工作，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干人員,，為后續(xù)工程項目的開展儲備人才,。

每周定期召開工程協(xié)調(diào)例會，利用會議對各項目及部門內(nèi)部工作進行安排和落實,，對施工過程中存在的問題及困難進行探討和解決，對會議的決策進行跟蹤落實,，對各項目工程進展起到了良好的促進作用,。

協(xié)助各項目開展與當(dāng)?shù)卣恼鞯貐f(xié)調(diào)工作。自羅定項目,、新興項目核準后,，多次與當(dāng)?shù)卣M行溝通，開展征地工作,，提前介入,，避免處于被動狀態(tài)。多次與臺山政府就臺山風(fēng)電場項目及分水嶺項目征地事宜進行洽談，并取得了一定的進展,。

完成了對羅定項目,、新興項目施工圖紙的審查工作，從道路施工圖,、風(fēng)機基礎(chǔ)圖紙到升壓站圖紙以及技術(shù)規(guī)范,，全部組織進行了審查，并與設(shè)計院就設(shè)計過程中存在的問題進行了溝通協(xié)調(diào),，從設(shè)計階段開始介入,，避免在施工過程中出現(xiàn)重復(fù)、冗余的工作,，造成成本增加和資源浪費,。

二、不足之處：

在分公司工程建設(shè)管理過程中,，雖然在取得了一定的進展,，但是仍存在一些不足之處。第一,，在征地協(xié)調(diào)方面,，介入不夠迅速，未找準關(guān)鍵點,，致使征地工作處于被動狀態(tài),。由于種.種原因致使了臺山項目施工發(fā)生了滯后的情況，而新興項目,、羅定項目及分水嶺項目的征地同樣存在問題,，與公司的進度目標存在差異。第二,，和部門員工的溝通不到位,，這主要取決了我工作的安排。今年下半年主要在外跑征地事宜,，大部分的時間都在和政府及各相關(guān)部門做工作,，與部門員工的溝通比較少，未能很好了解員工的思想動態(tài)和困難,，未很好的就公司及工程部的目標進行溝通,，達成一致的目標，未能迅速的充分的調(diào)動員工積極性,，致使部門工作較為被動,。第三，在工程資料建設(shè)方面投入的資源不足,，未能迅速建立起工程部的文件體系,。

三,、結(jié)語：

在各項目工程施工管理中，我將付出更大的努力,，充分利用分公司給我的這個平臺,，加強溝通協(xié)調(diào)，加強施工管理,，嚴抓落實,，確保分公司在建和新建的各項工程順利完成目標指標。

20__年很快就過去,，我知道這不是終點而是一個新起點,，也是充滿希望和機遇的一年。接下來一年我不負所望,，帶領(lǐng)工程部全體成員,，努力完成分公司的績效指標，為分公司創(chuàng)造更高的效益,，贏得更多的榮譽,。

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇十六

充實而忙碌的__年已經(jīng)過去，而更具有挑戰(zhàn)性的工作正等待著去完成,。今天,，我對過去一年的工作向大家做如下匯報：

一、加強理論基礎(chǔ),，努力提高業(yè)務(wù)水平,。

在配合項目經(jīng)理、總工緊抓項目生產(chǎn)的同時,，我能積極參加__公司機關(guān)在x月__日組織的“五比五創(chuàng)”培訓(xùn)學(xué)習(xí),，進一步加深了對“五比五創(chuàng)”流程內(nèi)容的理解和掌握，為理論與實踐結(jié)合起來打下堅實的基礎(chǔ),。x月__日總公司領(lǐng)導(dǎo)對__項目部進行半年工作檢查,，__項目部在全體職工的共同努力下，取得了驕人的成績,，對“五比五創(chuàng)”工作的落實和執(zhí)行,，得到總公司領(lǐng)導(dǎo)的致好評。正是通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，在增強和完善管理工作的同時,，也讓我學(xué)到了更多的知識，為全年的工作打下了堅實的理論基礎(chǔ),。在__項目部，積極配合x經(jīng)理,、x總,，帶領(lǐng)全體職工堅持“以人為本,、以制理事”，嚴格貫徹落實“五比五創(chuàng)”管理規(guī)定,。在項目工作遇到困難時,，我不退縮、不消極,，而是積極面對,，首先從思想上堅定信念，在工作中努力進取,，不懂就問,。正是領(lǐng)導(dǎo)的支持，同志們的幫助,，讓我在__項目部能夠很好的開展工作,，并得到了更多的鍛煉，促進了個人的成長,。

二,、動態(tài)跟蹤，落實進度計劃,。

__年年初,，我被調(diào)回__公司__項目部提任生產(chǎn)經(jīng)理，新的工地,，新的環(huán)境,、新的體驗，給我壓力非常大,，但沒有壓力就沒有動,，只有向前看，才能成長,。

在__項目部,，得到了項目經(jīng)理的大力支持，使工作開展比較順利,。作為生產(chǎn)經(jīng)理,，如何安排施工生產(chǎn)，提高施工進度,，避免停工,、阻工現(xiàn)象發(fā)生是最基本的工作。項目部在主持召開每周一次的生產(chǎn)調(diào)度會時,，更加注重結(jié)果,，而不是走形式。首先讓施工隊匯報本周完成情況及存在問題,，各管段質(zhì)檢員補充說明,；其次,，項目部各科室給予解答存在問題何時解決，傳達上級部門的通知或要求,，并強調(diào)下周需要施工隊注意的問題和施工進度,；最后，由項目領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)施工關(guān)鍵環(huán)節(jié),，并指出需要配合的部門和人員,。在前期的施工中，存在進度指導(dǎo)不了施工,，沒有發(fā)揮進度的作用,。經(jīng)過張經(jīng)理的幫助，共同帶領(lǐng)工程科,、質(zhì)檢科分析原因,，確認是進度計劃缺乏跟蹤檢查，沒有及時進行調(diào)整,，造成了月計劃不能有效完成,。在6月未四公司劉經(jīng)理親自給制定了《計劃與實際完成工程量對比分析表》，每名管段質(zhì)檢員分析月計劃,，并當(dāng)天填寫現(xiàn)場實際完成量,，分析未完成原因，真正做到了動態(tài)跟蹤檢查指導(dǎo),，在__項目取得了非常好的效果,。

三、改變觀念,、思路清晰,、加大執(zhí)行力。

__項目部經(jīng)過總公司統(tǒng)一招投標,，在年初確定了施工隊伍,，并在x月__組織施工隊進度施工，但此時相鄰標段便道已經(jīng)全線打通,，我標段落實整整兩個月的工期,。各隊進場后，全線樹木均未砍伐,，并多數(shù)還存在糾紛問題,。針對此情況，張經(jīng)理帶領(lǐng)我和高倫積極進行協(xié)調(diào)工作,，下到村民,、村組，上到業(yè)主、市指揮部,，經(jīng)過一個多月的努力,，終于為施工隊創(chuàng)造了作業(yè)面，讓施工得以正常開展,。但直到今天，安谷互通x匝道,、糾偏糾錯和新征地等問題仍然未解決,，下階段還需要繼續(xù)努力，為正常施工提供保障,。

我標段高填深挖,，施工難度非常大，半數(shù)小橋涵由原地表修筑,，是制約工期的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，而主線便道貫通是保證工期的關(guān)鍵點。在前期的施工中,，重視路基四隊打通__大山便道的施工,，忽視了路在一隊對__大山便道的施工思路，讓路基一隊整體下挖,。直到x月中旬,，總公司楊總、任總到現(xiàn)場視察后,，及時糾正了對路基一隊的施工思路,，并要求項目部全力以赴的打通__及__兩處挖方段的便道。四公司領(lǐng)導(dǎo)劉經(jīng)理親自在現(xiàn)場指導(dǎo)施工生產(chǎn),，為項目部的施工思路把好了關(guān),，并取得了成效。

路基一隊承建路基主線__公里的施工,，段落內(nèi)有7個小橋涵構(gòu)造物和2座中橋,，是全線施工的重點。但在施工中,，路基一隊無管理人員,，現(xiàn)場管理混亂，不執(zhí)行項目部的計劃,，施工中我行我素,，直到撤場便道也未打通，段落內(nèi)有橋涵一個未施工,，給項目部帶來了及其惡劣的影響,。

作為項目部生產(chǎn)經(jīng)理，未能重視路基一隊的施工思路,，也沒有加大對路基一隊的執(zhí)行力和存在問題的匯報,，具有不可推卸的責(zé)任,。在下階段的施工，我會及時與領(lǐng)導(dǎo)探討施工方案,，樹立正確的施工思路,，加大對施工現(xiàn)場的執(zhí)行力，為完成下半年的計劃而努力,。

四,、做好材料設(shè)備管理，實現(xiàn)企業(yè)安全發(fā)展,。

__項目是管理型項目,，由我主管的材料設(shè)備工作主要分為兩部分：一是外委隊伍的甲供材和零星采購材料；二是自有設(shè)備的管理和維修,。

項目部的甲供材料主要為鋼筋,、鋼絞線、橡膠支座,、水泥等,，而鋼筋、鋼絞線則是業(yè)主甲供,。針對業(yè)主甲供材能夠按照劉董在5月份“五比五創(chuàng)”檢查中提出的要求去做,，去控制成本。對于零星自購材料,，能夠嚴格執(zhí)行總公司的材料,、設(shè)備管理制度不走樣，按制度,、流程采購，把材料體格降到最低,。對于土工格柵、水泥,、水泥管等大型材料,，執(zhí)行總公司材料采購招標，通過多家報價,，綜合分析,，并把信息反饋給總公司材料設(shè)備部，最終確定單質(zhì)材料的價格,。

在安全管理方面,，項目部由張經(jīng)理牽頭，與各科室簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，與外委施工隊伍簽訂了工程安全管理協(xié)議及負責(zé)人安全生產(chǎn)責(zé)任狀,。項目部成立了安全考核小組，定期對各科室及各施工隊（站）進行安全考核,，并制定了相應(yīng)的獎罰措施,。在對外委工程施工安全檢查中發(fā)現(xiàn)隱患，由安全設(shè)備科下發(fā)整改通知單,，提出整改意見和建議,。如措施不力或整改不及時，項目部進行購置安全器材,，并在工程款中給予扣除,。真正做到檢查到崗，整改到位,，保證每道工序的安全施工生產(chǎn),。項目部把安谷互通、爆破施工作為整個控制重點,，每日必須進行檢查,，要做到安全生產(chǎn)。

五、以班子建設(shè)為核心,，引領(lǐng)隊伍健康成長,。

在團隊建設(shè)中，首先是項目班子和諧,，項目部班子成員每天早,、晚溝通一天的工作情況。在工作中,，我們發(fā)揮項目班子表率作用,，與職工同甘共苦、并肩作戰(zhàn),。遇到難題時,，項目全體人員緊密團結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)班子周圍共度難關(guān)。項目班子堅決貫徹執(zhí)行總公司各項決策部署,，貫徹執(zhí)行企業(yè)“三重一大”,，在重大決策、崗位變動,，外委施工,、物質(zhì)采購及大額資金使用中，實行班子集體決策,，并把結(jié)果報四公司,、總公司相關(guān)部門審核。我一直積極配合項目領(lǐng)導(dǎo),，搞好項目管理工作,，團結(jié)項目成員，參與并且嚴格執(zhí)行班子會研究的各項決定,，積極踴躍地參與項目部的“三會一課”,。在工作中我充分發(fā)揮自己的長處，虛心學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點,，與其他班子成員一起發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的群體功能作用,。

六、加強黨建工作,，為項目建設(shè)服好務(wù),。

作為一名年輕的黨員，我的成長和進步都離不開黨組織和單位對我的培養(yǎng),。承蒙厚愛,，在__項目擔(dān)任項目部黨支部書記，我深知自己肩上的責(zé)任重大,，但我知道這是黨組織和單位對我的信任,。在上半年的工作中,，我能加強學(xué)習(xí)，進一步提高思想素質(zhì),，在工作中分發(fā)揮黨員的先進性和先鋒模范帶頭作用,。每月組織黨員學(xué)習(xí)，及時召開“三會一課”,，集思廣益,，為項目管理工作出謀劃策。__項目年輕人比較多,，我會隨時找他們談話,，了解工作和生活情況，組織他們參加各項活動,，發(fā)揮年輕人的干勁和闖勁,，調(diào)動他們的積極性。

__項目在__公司黨總支的幫助下,，在全體職工的努力下,，積極創(chuàng)辦了以宣傳先進個人典型、宣揚企業(yè)文化,、交流先進技術(shù)為平臺的《虎躍簡報》，一個月辦兩期,，截止到目前我們已經(jīng)辦了__期,，得到項目部職工的認可。共產(chǎn)黨員王剛同志率先在公司內(nèi)部建立宣傳網(wǎng)頁,，利用網(wǎng)絡(luò)快捷,、方便、及時的優(yōu)勢,，將__項目的最新動態(tài)以文字,、圖片方式，及時傳遞到網(wǎng)絡(luò)宣傳園地,，讓項目員工第一時間了解和掌握最新的項目信息,。我相信，在四公司黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,，在__項目全體職工的共同努力下,，__項目部會創(chuàng)造更好的氛圍，也會涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員,，也一定會為創(chuàng)建優(yōu)秀共產(chǎn)黨員工程而努力奮斗,。

在一年的施工中，我會積極配合x經(jīng)理和x經(jīng)理,，搞好項目管理工作,，團結(jié)項目成員,。在抓好自己主管工作的同時，努力去與其他部門協(xié)作,，充分發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,，讓__項目的各項工作都更加流暢。

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇十七

20xx年是公司業(yè)務(wù)范圍擴張的轉(zhuǎn)型承壓之年,，公司繼續(xù)堅持內(nèi)生與外延并重的發(fā)展戰(zhàn)略,，持續(xù)緊抓、深耕主業(yè),，鞏固光電檢測和生物識別業(yè)務(wù),，實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長。報告期內(nèi),，公司實現(xiàn)營業(yè)收入55,761.28萬元,，同比增長149.77%;實現(xiàn)營業(yè)利潤16,326.42萬元，同比增長86.94%;實現(xiàn)利潤總額16,422.01萬元,，同比增長66.09%;實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤1,876.64萬元,，較同期下降77.82%。主要原因為合并層面計提維爾科技商譽減值準備11,581.31萬元,，公司出售所持有的浙江紅相科技股份有限公司8%股份,，投資收益賬面浮盈9,321.04萬元。

1,、業(yè)務(wù)開拓方面：

公司堅持“聚焦客戶需求,，提供精準感知高效設(shè)備和應(yīng)用解決方案，實現(xiàn)客戶持續(xù)更大認可”的企業(yè)使命,，緊密圍繞市場需求,，打造以光電檢測信息系統(tǒng)與服務(wù)、生物識別信息系統(tǒng)與服務(wù),、軌道信號監(jiān)測系統(tǒng)及服務(wù)為主業(yè)的盈利模式,。

(1)光電檢測業(yè)務(wù)板塊。

報告期內(nèi),，光電檢測信息系統(tǒng)產(chǎn)品不斷完善,，全球市場銷量持續(xù)攀升，公司行業(yè)龍頭地位穩(wěn)固,。oa車燈在線調(diào)光測量系統(tǒng),、mat模組在線測試系統(tǒng)等在線檢測信息系統(tǒng)，密切貼合照明行業(yè)需求,，繼續(xù)領(lǐng)跑全球;針對液晶,、oled、激光投影,、車載顯示,、arvr等各類顯示的測量綜合解決方案及高精度顏色和材料光學(xué)測量解決方案性能大幅提升,，受到市場青睞和業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)高度認可;同時，基準光澤度計,、雙向反射/透射測量分析系統(tǒng)等一批具有國際領(lǐng)先水平的光電檢測系統(tǒng)成功研制,，使得公司產(chǎn)品不僅能實現(xiàn)高精度測量，而且可提供高置信度的量值溯源;此外,，為實現(xiàn)“以人為本”的照明,，公司不斷研究照明現(xiàn)場的健康舒適度的評價指標及其測量方法，提供專業(yè)的照度,、光譜和色度測量,，并針對頻閃、眩光等大眾關(guān)注的光健康問題開發(fā)了視網(wǎng)膜藍光危害分析儀,、光輻射安全測定系統(tǒng)等專業(yè)檢測系統(tǒng),，獲得了市場的高度肯定。

(2)生物識別業(yè)務(wù)板塊,。

維爾科技繼續(xù)圍繞生物識別技術(shù),、產(chǎn)品與服務(wù)市場，重點在交通駕培,、交通駕考,、金融銀行、公安,、軍工等行業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開拓業(yè)務(wù),，在保持傳統(tǒng)技術(shù)與市場優(yōu)勢的前提下，努力開拓新產(chǎn)品,、新服務(wù)、新市場,。除傳統(tǒng)駕培駕考業(yè)務(wù)平穩(wěn)良好外,，公司繼續(xù)深耕全面挖掘駕培駕考信息化領(lǐng)域的商業(yè)機會，在機器人智能教練員,、駕駛培訓(xùn)自動化方面取得突破,，部分傳統(tǒng)項目升級為智能云駕培平臺;20xx年4月,，平頂山市召開公安車管指紋人面識別系統(tǒng)應(yīng)用推進會,，推動全市的駕考點升級改革駕考系統(tǒng)。隨后,，維爾人臉閘機產(chǎn)品駕考項目成功上線,，且在駕培領(lǐng)域正式進入全面推廣階段,。20xx年7月,，bim(建筑信息化管理)項目在深圳的14個工地結(jié)項,，并通過評審。標志著維爾人臉識別閘機系統(tǒng)在建筑行業(yè)得到成功應(yīng)用,，從試點運行階段正式進入全面成熟的推廣銷售階段。在身份識別板塊上,，公司的人臉識別技術(shù)應(yīng)用也已開始落地,，逐步形成銷售,，居民二代身份證一體化合驗設(shè)備通過了公安部門的檢驗,，后續(xù)將逐步落地形成銷售。

報告期內(nèi),，遠方維爾大廈(暨生物識別信息安全產(chǎn)品生產(chǎn)基地及研發(fā)中心項目)建設(shè)有序推進,，截至報告期末項目已完成樁基建設(shè)工程，正在開展地下室底板建設(shè)相關(guān)工程,。本次項目實施后,，維爾科技將進一步加大對產(chǎn)品開發(fā)及整合的投入，圍繞擴大主營業(yè)務(wù),，提升產(chǎn)業(yè)規(guī)模,，堅持自主創(chuàng)新與技術(shù)引進相結(jié)合，實施資源和產(chǎn)業(yè)鏈的有效整合,，豐富產(chǎn)品線,，打造戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，使維爾科技的規(guī)模和經(jīng)營能力再上一個新臺階,，為維爾科技及公司持續(xù)健康發(fā)展提供必要的條件,。

(3)軌道信號監(jiān)測業(yè)務(wù)板塊。

公司軌道信號監(jiān)測領(lǐng)域業(yè)務(wù)為公司控股孫公司慧景科技的主營業(yè)務(wù),，自20xx年四季度納入公司合并報表,。報告期內(nèi)，慧景科技業(yè)務(wù)范圍已由原先的高速鐵路逐漸延伸至普速鐵路,，并有針對性地通過城市軌道交通市場業(yè)務(wù)布局,。慧景科技密切關(guān)注行業(yè)未來發(fā)展趨勢,，加快軌道信號監(jiān)測產(chǎn)品研究開發(fā),，確保在新的市場需求出現(xiàn)時能夠搶占發(fā)展先機。公司以圖像識別技術(shù)為基礎(chǔ)研發(fā)的軌道信號監(jiān)測系統(tǒng)已在國內(nèi)高速鐵路線路普遍應(yīng)用,，并逐步向普速鐵路和城市軌道交通項目進行推廣;公司深耕鐵路電務(wù)系統(tǒng),，持續(xù)開展信號設(shè)備監(jiān)視預(yù)警智能系統(tǒng),、工務(wù)領(lǐng)域項目鋼軌斷裂在線監(jiān)測系統(tǒng)研發(fā)，該系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)過前期現(xiàn)場試點和算法優(yōu)化,，產(chǎn)品功能持續(xù)完善,。此外，慧景科技基于視頻分析技術(shù)開發(fā)的高速公路流量與事件檢測系統(tǒng)產(chǎn)品已經(jīng)在杭金衢高速衢州段持續(xù)穩(wěn)定運行,，技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟效益,，促進公司可持續(xù)發(fā)展。目前公司已涉獵杭州,、長沙,、南京、成都,、廣州等各地城市軌道交通業(yè)務(wù),，后期隨著城市軌道交通業(yè)務(wù)拓展，也將打開持續(xù)的業(yè)務(wù)增長空間,。

2,、公司管理方面：

公司進一步優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)、提升運營效率,、完善激勵機制,，在檢測校準信息服務(wù)業(yè)務(wù)模塊內(nèi)部裂變成功的基礎(chǔ)上，進一步推行事業(yè)合伙人機制,，分別設(shè)立電磁兼容業(yè)務(wù)和生物識別檢測信息業(yè)務(wù)合伙平臺,，激勵團隊更好的開展公司下屬系列產(chǎn)品業(yè)務(wù)，做強做大,，并促進核心員工與公司下屬業(yè)務(wù)模塊共同成長與發(fā)展,。

3、技術(shù)創(chuàng)新方面：

報告期內(nèi),，公司研發(fā)投入達6,847.75萬元,，相比去年同期增加約168.16%。公司產(chǎn)品研發(fā),、標準制定、專利申請等工作穩(wěn)步推進,，公司整體核心競爭力進一步增強,，遠方信息、維爾科技雙雙通過20xx年國家規(guī)劃布局內(nèi)的重點軟件企業(yè)認定及國家高新技術(shù)企業(yè)復(fù)評,。截至報告期末,，公司共擁有專利248件，其中發(fā)明專利60件,，累計制定已發(fā)布的國內(nèi)外標準35項,。

4,、公司治理方面：

報告期內(nèi)，公司繼續(xù)認真落實各級監(jiān)管部門關(guān)于上市公司規(guī)范運作相關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定,，完善法人治理，強化內(nèi)部控制,，優(yōu)化經(jīng)營管理體制,，健全各項管理制度，捋順內(nèi)部管理流程,，認真履行信息披露義務(wù),，努力提高公司治理水平;同時加強資本市場相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高公司及下屬子公司相關(guān)管理人員的規(guī)范意識,、風(fēng)險意識和對中小投資者的責(zé)任意識,，保證公司各項經(jīng)營管理工作規(guī)范運行。

5,、外延發(fā)展方面：

報告期內(nèi),，公司堅持以“大檢測、大數(shù)據(jù),、人工智能”為方向的外延式發(fā)展戰(zhàn)略,，積極響應(yīng)“一帶一路”國家戰(zhàn)略的指引，收購新三板創(chuàng)新層掛牌公司慧景科技(832074),，將業(yè)務(wù)拓寬至軌道交通檢測領(lǐng)域,。隨著外延拓展戰(zhàn)略的逐步落地，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已從工業(yè)領(lǐng)域拓展為涵蓋工業(yè),、交通,、金融、軍工,、公共安全等多個領(lǐng)域,，公司規(guī)模也將得到大幅提升，主營業(yè)務(wù)由原來光電檢測信息系統(tǒng)及服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄軝z測識別信息系統(tǒng)及服務(wù),，為能更準確全面反映公司目前所涉技術(shù),、產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)，公司于20xx年9月申請將公司簡稱變更為“遠方信息”,。

二,、公司主營業(yè)務(wù)及經(jīng)營情況。

20xx年度,，公司全年實現(xiàn)營業(yè)收入55,761萬元,，較去年同期上升149.77%，實現(xiàn)利潤總額16,422萬元，較去年同期上升66.09%,，實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤12,835萬元,，較去年同期上升47.30%。20xx年末,，公司總資產(chǎn)227,211萬元,，較年初減少0.92%;凈資產(chǎn)203,514萬元，較年初增長9.45%,。

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇十八

時光飛逝,，轉(zhuǎn)瞬間20__年已接近尾聲，在這忙碌的一年里,，我有幸參與建設(shè)了津濱輕軌東海路站重建工程,、軌道交通z4線、雄安新區(qū)造林項目共計3個工程,，特別是雄安新區(qū)造林項目,，使我受益匪淺，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

2020__年初到春節(jié)這段時間,，軌道交通z4線受圖紙未出和征地影響,，現(xiàn)場施工基本停滯，我將主要精力放在東海路站的竣工驗收及結(jié)算上,，帶領(lǐng)原東海路站工程部人員匯總竣工驗收內(nèi)業(yè)資料和竣工圖紙,，將竣工資料按照各家單位的要求分別提交，包括濱海新區(qū)檔案館,、業(yè)主單位天津濱?？焖俳煌òl(fā)展有限公司和總包單位天津軌道交通集團工程建設(shè)有限公司，同時對東海路站遺留下的一些收尾項目比如東廣場面包磚的更換,、東西廣場防撞墩的安裝進行現(xiàn)場盯控和部署,。

z4線在春節(jié)后陸續(xù)開始施工，截止到20__年5月份我主抓的是質(zhì)量管理部的工作,，在這段時間里編制了質(zhì)量管理制度和質(zhì)量控制措施,、質(zhì)量獎懲辦法，待樁基恢復(fù)施工后將工作重心轉(zhuǎn)移至現(xiàn)場樁基,、便道,、圍擋等施工的質(zhì)量控制，同時對鋼筋籠的加工質(zhì)量進行現(xiàn)場自檢,，自檢合格后再報監(jiān)理進行驗收,，監(jiān)理驗收合格的鋼筋籠掛牌標識，方可運至現(xiàn)場使用,。

為確保施工質(zhì)量，每周組織項目部技術(shù)管理人員和施工班組召開質(zhì)量分析總結(jié)會,，將一周以來的質(zhì)量問題進行匯總分析,，明確防范措施和質(zhì)量控制標準,，在承臺基坑開挖后，配合第三方樁基檢測單位進行樁基的聲測管無損檢測,，確保后續(xù)承臺施工能后順利進行;在此期間配合質(zhì)監(jiān)站完成了本標段的鋼筋籠首件驗收和樁基樣板工程的驗收,。

從5月開始根據(jù)工作需要，我調(diào)任至工程管理部,，工作內(nèi)容主要包括組織技術(shù)人員編制施工方案,，針對不同施工部位進行施工技術(shù)交底的編制和下發(fā)，并且組織項目部和施工班組作業(yè)人員進行樁基,、承臺,、墩身的施工技術(shù)培訓(xùn)，組織專人進行混凝土使用量的統(tǒng)計與節(jié)超分析,，根據(jù)混凝土使用量的變化來預(yù)估樁基的成孔質(zhì)量,。組織工程部技術(shù)人員進行新到圖紙的會審，配合計劃經(jīng)營部進行對上對下計量用的工程量統(tǒng)計,。

我還在7月份編制完成輕軌公司99號院修繕工程的技術(shù)標,，9月份編制完成小輕軌維修工程的技術(shù)標，期間還陸續(xù)出差到石家莊地鐵項目進行施工圖的工程量審核工作,，到德州石濟線進行設(shè)計概算工程量的統(tǒng)計工作,。

從9月份底開始，我被派至保定榮城進行雄安造林項目的前期調(diào)查,，從10月開始便投入到雄安新區(qū)造林項目的投標工作組進行投標文件的編制,，得到中標信息后跟隨領(lǐng)導(dǎo)到達雄縣，開始了新項目的籌備工作,，主要包括編制實施性施工組織設(shè)計,，年度施工計劃，組織各班組人員提前熟悉大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的實施流程,，進行開工報告的相關(guān)資料報審,，組織人員編制了《灌溉工程施工方案》《苗木栽植施工方案》《苗木養(yǎng)護施工方案》《夜間施工方案》等，同時對各工序進行了書面的技術(shù)交底并簽字歸檔,。

在苗木種植過程中每天到現(xiàn)場檢查苗木到場質(zhì)量和栽植情況,，對不滿足圖紙規(guī)格要求或者病蟲害的苗木直接讓其退回，大面積種植后每天下午帶領(lǐng)兩個施工班組的技術(shù)人員到現(xiàn)場進行質(zhì)量巡查,，將支撐,、水圈不合格的地方做好標記，安排專人進行整改調(diào)整,。

根據(jù)總體施工進度計劃制定每周計劃和每日計劃,，督促施工班組按照節(jié)點計劃進行施工安排并落實到位，在保證施工進度的前提下兼顧現(xiàn)場安全和質(zhì)量管理，最終在整個項目部的共同努力下超額完成業(yè)主下達的年度種植計劃,。

在這一年時間里,，無論是現(xiàn)場技術(shù)管理還是做標、以及竣工結(jié)算,，都從中學(xué)習(xí)到不少新知識,，特別是參與雄安新區(qū)造林項目的建設(shè)，更是在其他標段兄弟單位那里學(xué)習(xí)了很多項目管理經(jīng)驗,，但是通過新項目的`鍛煉,，還是發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如：學(xué)習(xí)新知識的速度不夠快,，對于新上場的造林項目,，沒有提前學(xué)習(xí)很多造林方面的新技術(shù)、新知識,，致使在施工技術(shù)管理的初期比較被動,，其次是對現(xiàn)場技術(shù)員的管理過于籠統(tǒng)，沒有明確具體任務(wù)要求和下達明確的質(zhì)量控制標準,，使得現(xiàn)場技術(shù)管理不夠到位,，以后的工作中一定吸取這些經(jīng)驗教訓(xùn)，提前做好新項目的知識儲備,，同時對下屬明確工作要求,，確保大家共同限度發(fā)揮各自的能力，為項目作出自己應(yīng)有的貢獻,。

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇十九

我叫_,，現(xiàn)任_項目經(jīng)理。_年7月畢業(yè)于_大學(xué),，工民建專業(yè),，同年參加工作。

經(jīng)過一年多的努力,，使自己在企業(yè)管理和工程項目管理方面取得了一些成績和管理經(jīng)驗,，其中主要業(yè)績?nèi)缦拢?/p>

一、優(yōu)化組織施工方案,，提高科學(xué)管理水平,。

20_年以來，自已在施工管理中,，始終把科學(xué)管理,，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理,，且可操作性強的施工方案,，來不斷滿足工程需要和甲方需求,。

在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據(jù)工程的特點,、難點,，進行多次論證，并運用科學(xué)的態(tài)度,，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道,。

1.如：_住宅樓工程,，建筑面積24022㎡，總高度57.25m,，地下一層,，地上十八層，鋼筋砼剪力墻結(jié)構(gòu),。質(zhì)量目標為創(chuàng)市優(yōu)工程和質(zhì)量無通病示范工程,，為了保工期,，針對現(xiàn)場狹窄,，周圍居民樓住戶多的特點,，將原方案設(shè)計的基坑支護灌注樁止水帷幕,，12m一根共250根,，支出費用_元,。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁,，即到達了支護樁又起了止水作用,?？s短工期36天,，節(jié)省投資近_余元。深得甲方滿意,。

在粗鋼筋連接上,，我采用了cabr變形鋼筋套管冷擠壓連接技術(shù)，比壓弧焊連接法提高工效三倍,。

在模板支撐工藝上,，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費太大,，經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱,，制成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設(shè)計破損率30,，還節(jié)省費用_元,。

2.原模板采用小鋼模支護體系，但在開發(fā)的清水砼施工技術(shù)工程上,，宜采用大模板鋼木組拼體系支護,，減少模板之間的縫隙,，施工縫無明顯痕跡，從而取消抹灰層,，經(jīng)涂料裝飾后,，到達高級抹灰數(shù)據(jù)標準及使用功能要求，節(jié)省抹灰材料及人工,，并減輕建筑本身的自重,，減少模板費用的投入，避免因質(zhì)量通病造成的超多修理費用發(fā)生,。

在架子搭設(shè)上,，原方案采用雙排落地式外架子，大型工具使用數(shù)量太多,，占用時間較長,，而且租費成本高，為降低成本根據(jù)建筑物特點我采用工具式掛架子,，即安全,，又輕便，又節(jié)省超多資金,。

二,、嚴格質(zhì)量管理，爭創(chuàng)名牌工程,。

“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題,，更是自己追求的目標。我在多年施工中,，能自始至終把質(zhì)量放在首位,，堅持了用質(zhì)量來贏得企業(yè)信譽，來滿足業(yè)主需求,，來擴大企業(yè)建筑市場,，為美化市容多創(chuàng)精品。

20_以來,，我所堅持的措施有：

1.落實質(zhì)保措施,，提高監(jiān)控到位。

我堅持在項目上嚴細質(zhì)保職能,，分工明確,。堅持做好各項質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄。確保每項質(zhì)量施工都有文字交底,。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)人員按標準,、按要求去操作。項目上的專職質(zhì)量員,，我主動給其必須的相應(yīng)權(quán)力,，讓其主動牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì),，使他們進一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案，并協(xié)助整體基礎(chǔ)上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工,，確保質(zhì)量監(jiān)控?zé)o空白點,。

2.重點部位，重點監(jiān)控,。

對于工程易出現(xiàn)質(zhì)量事故的施工部位,，我堅持設(shè)專人把關(guān)，并做好監(jiān)控管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

3.嚴格規(guī)范，提高作業(yè)水平,。

在質(zhì)量管理中動員大家要嚴格按規(guī)范去驗收，把住每一道工序,，要把市優(yōu)的標準落實到操作面,，使參建人員都明白，干出什么樣產(chǎn)品為市優(yōu)標準,，使產(chǎn)品一次成優(yōu),，杜絕二次維修。

4.層層管理,，人人把關(guān),。

我始終堅持在項目上構(gòu)成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作,，其它項目管理人員也要有質(zhì)量指標,。也要對質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負責(zé)。要在層層管理上構(gòu)成操作人員對自已施工面負責(zé),，分包隊要對承包區(qū)域負責(zé),。項目管理人員要對各自工程創(chuàng)優(yōu)指標負責(zé)，項目經(jīng)理要對全工程創(chuàng)優(yōu)達標負責(zé),，從而使工程質(zhì)量管理嚴格處于受控狀態(tài)下,。

透過自己在質(zhì)量管理方面的摸索，個人掌握了一些質(zhì)量管理上的招法,。為自己駕馭項目上的質(zhì)量管理工作充實了力量,。同時也使自己在歷年施工中創(chuàng)出了一些名優(yōu)工程。如：為保證理工學(xué)院教工住宅樓創(chuàng)優(yōu)工程的實現(xiàn),，我從源頭抓起,，嚴把了材料的進場關(guān)，對現(xiàn)場所進各種材料,，我協(xié)同器材管理人員,，從材料目測,、復(fù)試開始，加強材料的驗收,，不合格的堅決退場,，為工程順利創(chuàng)優(yōu)把住了材料關(guān)，落實了創(chuàng)優(yōu)措施,，使該項目獲得了市優(yōu),，得到了建設(shè)單位的信任和滿意，他們又將后續(xù)工程計劃交給我們,，由我們來施工他們覺得放心,。為企業(yè)信譽和占領(lǐng)市場做出了必須的貢獻。

三,、合理安排工序,，加快施工速度。

做為一名項目上的指揮員,，自已在注重工程施工方案,、質(zhì)保措施的同時，對生產(chǎn)進度的落實從不放松,。個性是在多年的施工管理中,，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)計劃管理而延誤工期,。在工期管理上,，我一向堅持：

1.加強部位控制，落實計劃安排,。

自己在日常的生產(chǎn)管理中,，對施工部位計劃比較清楚，到什么周期,，完成到什么部位,，我心中有數(shù)。由此在施工管理上,，我堅持用施工計劃指導(dǎo)和嚴細現(xiàn)場的作業(yè)安排,，嚴格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進度,，按照計劃去落實,。

2.加強施工組織，落實資源到位,。

為確保項目生產(chǎn)順利,，我時刻針對現(xiàn)場的料具、勞動力,、材料等生產(chǎn)要素,，做好調(diào)配,，并根據(jù)工程進展狀況，提前做好生產(chǎn)要素的測算,，工作予見性要強,，進而加強了料具、人力的合理配置,，保證了施工不間斷,。

3.加強工程插入度，落實施工工效,。

針對工程多工種作業(yè),。由其是搶竣工項目，在合理組織插入上是關(guān)鍵,，多年的施工經(jīng)驗告訴我,，無論是立體交叉作業(yè)，還是橫向混合式作業(yè),，不管是逆施,，還是正施，我堅持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調(diào),，統(tǒng)一指揮、合理安排,、見縫插針,。

4.加強職責(zé)到人，落實分片包打,。

按照施工布置,，自己習(xí)慣作法是把項目進度指標進行分解，職責(zé)落實到每個工長身上,，按照旬保月,、月保季、季保年的工作安排,，做好層層包計劃,，落實項目上分片包打。

透過多年來,，自己堅持和不斷充實以上四項措施,，使自己在工程進度管理上，創(chuàng)出了項目上的施工信譽,。

四,、嚴細成本管理，提高工程效益,。

20_年,，針對項目成本,，自已在往常施工中始終堅持效益是項目立足的根基，沒有了效益,，項目就意味著乏值,。多年來，我在抓項目成本管理上,，作法有兩點：

一是抓項目成本分析制度,、完善內(nèi)部管理交口。自己帶頭組織項目成本員,、定額員,、預(yù)算員、器材員開好每月工程成本分析會,。并要求成本員把當(dāng)月中的列支狀況進行匯報,，做到計劃部位、預(yù)算收入,、器材耗料,、成本核算到達數(shù)字交圈、核算對口把住工程的實際成本,。同時,，在成本分析上，要求各大員要對下月工程成本提前預(yù)控,，對易造成浪費的部位,、現(xiàn)象，提前預(yù)測,，并制定相應(yīng)解決措施,。把成本管理問題消滅在萌芽。

二是提高項目核算意識,，杜絕不合理開支,。節(jié)約挖潛項目是大戶。我們項目多年來不斷增強和改革自己的核算意識,，不斷校正自己的節(jié)約措施,，在項目內(nèi)部成本管理上注重節(jié)約。如小型工具制作,，盡量內(nèi)部加工,。材料碼放，盡量一次到位,，減少二倒,。禮貌施工，不追形勢，追得是高標準,。特別是在材料使用上,，大家齊抓共管。構(gòu)成人人算細賬,，人人會賬的管理局面,。

透過多年堅持和完善這兩項成本管理措施，使我們項目施工的任務(wù)無一虧損,，為企業(yè)創(chuàng)效做出了一些工作,。在新的一年中，我將繼續(xù)拼搏,，為企業(yè)發(fā)展盡最大努力,。

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇二十

一年以來，我更加重視學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線,、方針,、政策，堅持學(xué)習(xí)三個代表的重要思想,，領(lǐng)會科技局系統(tǒng)開展的樹立正氣,、構(gòu)建和諧、爭創(chuàng)一流主題教育的精神,，通過購書,、上網(wǎng)、外出考察等方式學(xué)習(xí)各種專業(yè)技術(shù)知識,。通過不斷學(xué)習(xí)和交流,，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價值觀,。

人之相敬,，敬以德;人之相交,，交以情;人之相處，處以心;人之相信,，信以誠,。其中敬以德最重要，體現(xiàn)在形象上,，體現(xiàn)在做人做事上,，體現(xiàn)在爭創(chuàng)一流業(yè)績上。愛崗敬業(yè),，用心敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。一年以來，我在行動上自覺實踐上述宗旨，用滿腔熱情積極,、認真,、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，堅持公平公正原則，堅持實事求是原則,，堅持公開透明原則,。平時生活中團結(jié)同志、作風(fēng)正派,、杜絕吃拿卡要等違法亂紀行為,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕，在基層贏得較好聲譽,，處理問題能力不斷提高,。

辛苦的工程建設(shè)實踐讓我的業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作能力不斷加強,。

伴隨著xxx市三年大變樣的有利時機,，科技中心大樓預(yù)算一再調(diào)整，科技含量越來越高,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)部署,，具體負責(zé)策劃、實施了xxx照明示范工程,。

這個項目是在大樓主體竣工后的內(nèi)裝修施工階段策劃,、設(shè)計、研發(fā),、安裝的,，吸收了四家科研單位設(shè)計研發(fā),，十?dāng)?shù)個單位配合,。期間外出考察十幾次，組織頭腦風(fēng)暴式專題會數(shù)次,，接觸了一大批該行業(yè)的領(lǐng)軍人物,，研發(fā)出了幾十種專用燈具和控制產(chǎn)品。熬過了無數(shù)個不眠之夜,，最終形成了一定的規(guī)模示范工程,，經(jīng)數(shù)次專家和行業(yè)單位的參觀評價,，工程規(guī)模和研發(fā)程度在國內(nèi)處于水平,。

通過這次實踐，自己解決實際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉，做事風(fēng)格進一步完善,，對建筑電氣的理解更加透徹,，思想境界進一步得到提升,。

由于工程部人手緊張,，今年春天開始的室外管網(wǎng)工程和小區(qū)環(huán)境工程也有我來負責(zé),，這是從業(yè)以來第一次完整負責(zé)室外工程,，由兩個單位設(shè)計，近十家單位參與施工,，其中有些單位施工人員理論水平較差,。針對這一現(xiàn)狀，沒有等,、靠、要,，充分發(fā)揮知識面較寬,、協(xié)調(diào)能力較強的優(yōu)勢，采取自覺延長工作時間,，前一天晚上電話落實第二天工作,，加密現(xiàn)場指導(dǎo)，測量放線親自復(fù)核等措施,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),，同時經(jīng)歷了暴雨的考驗，實現(xiàn)了雨停地面無積水的良好工程質(zhì)量,，同時引種了高科技花木,，利用了槐安路建設(shè)中的先進技術(shù)和施工方案，與同期施工的祁連街工程無縫對接,，其中室外管網(wǎng)工程經(jīng)開發(fā)區(qū)給排水處驗收,。在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了較好的口碑建筑項目經(jīng)理工作總結(jié)建筑項目經(jīng)理工作總結(jié),。

這一項目的實施,，是對以前知識和經(jīng)驗的全方位檢驗，也是對自己協(xié)調(diào)和控制能力的印證,，無疑對完善自己的知識結(jié)構(gòu)有著重要的意義,。

四季度接手的xx會館項目，將重點放在給排水專業(yè)上，同時開展空調(diào)系統(tǒng)的研究,。

整個一年當(dāng)中,，自己份內(nèi)負責(zé)的強電專業(yè)順利實現(xiàn)兩次高壓送電，對電力引入工程的流程,、關(guān)鍵環(huán)節(jié)更加熟悉和掌握,。在原來系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)上，結(jié)合不斷變化的室內(nèi)精裝修設(shè)計徒手繪制的幾十張照明和電力平面圖是對耐力,、理論知識的又一次考驗,，還好，系統(tǒng)運行正常,，過關(guān)了,。

一分耕耘，一分收獲,，成績是對我一年來所有努力的肯定,。

通過一年的辛勤勞動，取得的成績?nèi)缦?,。

2,、負責(zé)強電、弱電,、室外管網(wǎng),、小區(qū)環(huán)境、電力引入,、景觀照明,、應(yīng)急照明改造、車庫照明,、太陽能熱水,、天然氣引入、蒸汽引入,、室內(nèi)景觀水池設(shè)計施工,、北京會館總協(xié)調(diào)等十幾個分部分項工程，創(chuàng)歷史,。一個人干了三個人的活,，一天當(dāng)做兩天用，全年沒有休息日,，發(fā)揮了個人潛能,，給中心建設(shè)帶來了有形和無形的效益。

3,、外出評標3次,，規(guī)避資金直接浪費5萬元,，受到甲方贊揚。

4,、自己負責(zé)的項目在實施過程中沒有發(fā)生安全和質(zhì)量事故,。

5、負責(zé)安全保衛(wèi)工作,，親自部署開業(yè),、啟動兩次大的活動的保安措施完美收官并獲得好評。

6,、負責(zé)集中式太陽能熱水系統(tǒng)的設(shè)計施工,，現(xiàn)已投入使用，肯定是省內(nèi)的,。

7,、協(xié)助實施局辦公樓的太陽能熱水工程，顧問億生堂電力工程,。

市場營銷經(jīng)理年度總結(jié)報告篇二十一

__年本人在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司同事的關(guān)心指導(dǎo)下，認真貫徹了總,、分公司年初制定的經(jīng)營目標,，較好的完成了本部門全年工作計劃，取得了一定的成績?，F(xiàn)述職述廉如下：

全年工作主要圍繞：市場變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，在依法合規(guī)的前提下，堅持“穩(wěn)健經(jīng)營,，以效益為中心”的指導(dǎo)思想,，全面實施預(yù)算管理。進一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，加大業(yè)務(wù)推動力度;不斷加強基礎(chǔ)制度建設(shè),，切實抓好服務(wù)體系建設(shè);繼續(xù)深化各項改革，狠抓隊伍建設(shè);全面提升管理水平,，提高經(jīng)營效益,，擴大市場占比。

(一)加強學(xué)習(xí),擴寬思路,，不斷提高履職能力和水平,。

加強管理能力和政治理論方面的學(xué)習(xí)。堅持把管理能力的學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高思想政治站位,。結(jié)合營銷管理部工作實際，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會總公司20__年上半年工作會議精神,，學(xué)習(xí)分公司辦公會中加強和改進管理工作,，提高工作認識的思想和論斷。通過學(xué)習(xí)增強了事業(yè)心,，提高了工作的管理能力,。

拓寬工作思路，綜合各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全方面考慮問題,，目前看來合理的工作方法,，并不是的方法，在工作中不斷總結(jié)好的經(jīng)驗,，不能被經(jīng)驗所束縛,，抱有質(zhì)疑的心態(tài)，增強創(chuàng)新精神,。在不斷的學(xué)習(xí)中,，工作能力得到了提升，明確了努力工作的方向,，增強了做好工作的責(zé)任感和使命感,。

(二)進一步加強工作機制改革創(chuàng)新。

進一步規(guī)范完善工作管理制度和流程的同時,，管理模式的創(chuàng)新逐步增強,。管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到合作機構(gòu)和個人，切實落實管理考核機制,，充分調(diào)動一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標開展工作。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性,、超前性和計劃性,，在管理成本相同的前提下，創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值,。

(三)完善管理制度,，依法合規(guī)經(jīng)營。

公司開業(yè)初期,，根據(jù)湖北市場和公司經(jīng)營情況制定了《營銷團隊及營銷序列人員基本管理辦法(試行)》,、《渠道業(yè)務(wù)管理辦法》、《個人代理人管理辦法》,、《直銷業(yè)務(wù)管理辦法》,、《業(yè)務(wù)交叉管理辦法》等管理制度，在制度上保證業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)有序發(fā)展,。

在合規(guī)經(jīng)營方面,，要求發(fā)展要建立在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上,，嚴格按公司內(nèi)控制度和監(jiān)管部門的要求處理業(yè)務(wù)，定期進行自查工作,，對于出現(xiàn)的問題及時匯報,、總結(jié)，不是藏著掖著,，把問題放在桌面上,，在依法合規(guī)的前提下，共同討論解決方法,。

在中介業(yè)務(wù)合規(guī)方面,，不僅只要求自己清楚，同時也要求部門員工,、中介機構(gòu)能共同學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會合規(guī)工作的重要性。年內(nèi)組織了多次渠道業(yè)務(wù)管理培訓(xùn),，引導(dǎo)中介機構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變,，把“穩(wěn)健經(jīng)營，以效益為中心”的經(jīng)營思路帶到業(yè)務(wù)一線,。

(四)抓好基礎(chǔ)工作,，推動業(yè)務(wù)有序發(fā)展。

在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時,，管理能力也在不斷得到加強,。在制度制定工作得到不斷完善的同時，嚴格按照相關(guān)制度的要求安排工作,，把工作分解到各個環(huán)節(jié),，責(zé)任到人，確保工作按質(zhì)按量完成,。工作的高效完成,，有力得推動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

加強管理,，推動業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，在三季度把鞏固車險業(yè)務(wù)，推動非車險跨越式發(fā)展作為工作重點;四季度把車險結(jié)構(gòu)調(diào)整作為工作方向;圍繞“以利潤為中心”的思路,，每個季度都有不同的業(yè)務(wù)發(fā)展重點,。在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的同時，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量,，堅決的屏棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),，利用賠付率、折扣率,、費用率三率聯(lián)動的杠桿作用引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展,。

(五)定期分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決,。

定期對公司經(jīng)營情況進行總結(jié),、分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。業(yè)務(wù)分析可通過各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的對比,，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預(yù)計可能的結(jié)果,，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。業(yè)務(wù)經(jīng)營分析能夠比較客觀的反映公司經(jīng)營情況,，為營銷,、承保、理賠,、等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持,。

(六)以點帶面，強化培訓(xùn),，全面提高部門綜合素質(zhì),。

高標準、高要求這是對工作結(jié)果的要求,，充分調(diào)動部門員工工作能力,，提高他們工作能動性，才能確保工作結(jié)果準確無誤,。部門工作壓力大,、進度快，對新員工進行系統(tǒng)化培訓(xùn)是不現(xiàn)實的,。我們采用的方式是工作中學(xué)習(xí),，是將工作安排到每個人，由工作責(zé)任人先向上級主管匯報此項工作怎樣去完成,，需要多長時間,，需要怎樣的支持。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見,，鍛煉他們對工作的解碼能力和處理能力,。在工作過程中由上級主管不定時督導(dǎo)，避免偏差的出現(xiàn),，逐步增加工作的難度,，使其能力在工作中得到不斷提升，員工的工作能力相對初期有了長足進步,。

(七)加強廉政和作風(fēng)建設(shè),，嚴格遵守廉潔自律各項規(guī)定,。

努力完善自身道德體系，嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定,。牢固樹立正確的價值觀和人生觀,，自覺抵御腐朽思想文化的侵蝕。雖然我不是黨員,，但我一直嚴格按一個黨員的標準要求自己,，堅決貫徹落實《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干準則》，嚴格按照“八個禁止”,、“52個不準”的要求約束自己,，帶頭遵守公司制定的各項規(guī)章制度。認真抓好部門的廉政工作,，做到嚴格管理,、嚴格教育、嚴格監(jiān)督,。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),，在取得上述成績的同時，由于工作經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)能力的不足,，在工作中也存在著一些問題：1,、工作前瞻性不足，工作存在被動接受的局面,，對工作發(fā)展趨勢的把控能力不足,。2、工作解碼能力相對不足,，工作方式較為簡單,，工作結(jié)果和預(yù)期存在差距。3,、政治思想覺悟有待提高,。

在下一年的工作中，我將進一步強化學(xué)習(xí)意識,，堅持“學(xué)以致用,，用以促學(xué)”的原則，不斷提升自身管理能力,，以更好的適應(yīng)崗位的要求,。嚴于律己、克己奉公,，在思想上提高認識,，行動上嚴格規(guī)范，以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上新臺階,。

述職人：___,。

20__年__月__日。