總結可以幫助我們反思過去的經驗和教訓,，為未來的發(fā)展提供參考和指導,?？偨Y時可以采用分類整理的方式,，將問題和解決方案進行合理劃分。最后,，我們準備了一些總結寫作的范例,，希望能激發(fā)大家的寫作靈感,。

客房服務員的工作總結篇一

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈,、碩果累累的20xx年,，滿懷滿腔熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年,。在年終之際,，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：

20xx年度洋房順利完成完成的營業(yè)總額是x萬，月均完成x萬,，客房的'出租率為x%,，各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離,。

1,、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規(guī)范化管理,，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓,，包括服務意識、客房介紹與銷售,、電話管理工作接聽技巧等各項具體工作,；堅持每天對ok房進行檢查；對客史情況進行了作出收集整理,，組建了完整的客史檔案。

2,、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生輕盈的環(huán)境,，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，每走一客進行布草更換,，杯具,、衛(wèi)生間堅持消毒；在設備設施的維護維護與保養(yǎng)方面,，對客房墻面成功進行了全面清洗,，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施,，如把報損布草縫補好進行利用聽話等,。

3、酒店于十月底十九日對咖啡廳需要進行改造,，開發(fā)安化擂茶特色經營項目,，經過前期人員培訓、物品采購,、宣傳推廣等系列準備工作,，于十月二十八號正式對外營業(yè),，從想想兩個月的市場推廣情況看，食客逐漸接受安化擂茶,，營業(yè)額穩(wěn)步上升,。

4、九月份酒店把pa部劃分由客房部監(jiān)督管理,，對pa人員進行了調整,、業(yè)務培訓，明確了崗位職責,，提高了工作積極性,、責任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌,，較以前有了較明顯的進步,。

本年度在酒店領導指導下讓，部門所有相關人員共同努力,，把“切實做好每天每一件事,、接待好每天每幾名客人”的相關服務理念深入各項工作，默契合作,，追求完美,，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到管理人員客人表楊,、熱情周到的服務態(tài)度得到了客人一致好評服務員等,。但其他工作中還存在一些不足，如服務意識,、工作中問題的靈活性等方面還有待加強,，中曾還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善,。

客房服務員的工作總結篇二

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人,，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的把賓客當作我們的上帝,。服務準則讓客人方便是服務的最高準則,，客人的需求是服務最高命令，永不說no,。對酒店的?？停覀兲峁┒Y貌細微的服務,，首先要了解客人的習慣,，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好,，等客人來時直接退房即可,，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅,。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到是準確的答復,。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的,，而你確實在盡力幫助他,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經營點消費,，計入房費項目，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則。

保證客人及時結帳,，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，事不關已,，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。五,、不斷學習,，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧,。劍雖利,，不礪不斷、勤學后方知不足,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

客房服務員的工作總結篇三

20xx年即將過去,，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關切激勵下，使我克服了種種困難,，較為精彩的完成了全年的工作,，得到領導和同事的確定。全年保持全勤上班,，無請假,、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高,，無客人投訴狀況;能夠敬重領導,，團結同事，做到禮讓三分,，工作為重?，F將我在20xx年做的主要工作及明年的準備做以匯報，請各位領導和同事指正,。

1,、虛心學習，不懂就問,。在這一年,，我主動參與了賓館組織的各項培訓活動，仔細學習服務技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教,，回家后細致琢磨練習，平常在日常生活中也能常常運用禮貌用語,，改掉原來的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中,，我的服務水平得到了提高,，行為舉止更加文明,，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事贊揚,。2,、端正看法，愛崗敬業(yè),。通過這一年的鍛練,，我漸漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐性,，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐性細致、周到的工作作風,，一年當中客人對我的投訴少,，表揚多，和同事之間的`關系也融洽了,，之間的爭吵少了,，風涼話少，取而代之的是相互激勵和關切的話語,。使我對工作更加充溢信念,。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然成天都在打掃衛(wèi)生,，原來總是會因為太高了、不起眼,、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一起抬，原來不留意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃,。3、聽從支配,，任勞任怨,。平常做到敬重領導,，不耍心眼，對于領導支配的事情,，不打折扣,，保質保量。今年除做好客房服務工作,，同時在前臺人員不齊的狀況下,，參與了前臺接待的工作，起先由于對前臺工作不了解,，沒有信念,、有畏難心情，后在酒店領導的關切幫助下,，克服自身困難,，仔細學習、多方請教,，不斷演練,，做到心中有數，遇事不亂,，較為精彩的完成了前臺的工作任務,，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟,，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱忱也更加高漲,，工作信念大增,，對以后的工作充溢了信念。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度,，做到讓領導放心，讓客人滿足,，但我也有一些不好的地方須要改正,，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭吵,，工作中存在著惰性,，工作的熱忱不夠飽滿，消極怠工,。在新的一年里,，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己,，仔細學習探討工作服務中的技巧,，提高自身的服務水平，從小事做起,，高起點,、高要求，讓每一個客人都滿足,，和賓館其他同事一起為每一位客人供應一個舒適,、安靜、溫馨的家,。

客房服務員的工作總結篇四

客房部作為賓館主要業(yè)務和形象部門,，xx年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作,，周到細致的服務,，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。xx年,，客房部完成了如下工作：

一經濟指標完成情況及一些數的匯報：xx年全年營業(yè)額582萬元,，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬,，長包房營業(yè)額248萬元,，會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數除衣物洗滌費用均以財務為準,。

客房上半年出租房間數14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數7813間次,占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次,占出租房的41.3%.(其中服務中心105間次,，占出租房數的0.72%,，(5月11日開始入住),，鐵三院,、勘察院、地質院共1376間次,，占出租房數的9.4%,，(1—4月,，6月26號又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數的3%,天港1810間,占出租房數的12.4%,房信1810間,占出租房數的12.4%),天房投資180間次,，占出租房數的1.2%,，(6月一日開始)，中儲油262間次,，占出租房數的1.8%,，(6月8日開始入住),，中石化51間次，(1月,、4、5,、6月份)占出租房數的o.34%,。會議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的4%.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。

二管理指標及其他各項工作完成情況:,。

(1)年初,，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準,，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺,、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等,。對會議接待程序、維修記錄,、清掃車物品擺放標準,、遺留物品保管制度、報損制度,、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向,，使客房服務質量更上一步臺階,。

(2)任何一項管理,，都是首先對人的管理,，人能各盡其才、各司其職,、各盡其責，那么,，其他問題便好解決了,。所以客房首先對人員進行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū),、各崗位從班長到員工的專人負責制度,，進一步提高管理和衛(wèi)生質量。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理,，中樓,、北樓a區(qū)、北樓b區(qū),，會議室分別設班長各管一區(qū),，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管,、消毒工作專人負責,。使人盡其才,層層到位。

(3)為確?？头砍鲎赓|量,，嚴格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營業(yè)務是客房出租,，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可,，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境,，我們在房間衛(wèi)生,、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查,、班長普查,、經理抽查，做到層層把關,，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄，及時反饋,，及時糾正,，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客,。

(4)開源節(jié)流,，降本增效，加強員工節(jié)能意識,。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費現象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制,，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管,，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確,，賬目清晰,。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度,，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停,?？照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意識。

(5)對防疫站,、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備,。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內容都已過關,，并得到核定等級好評。

(6)努力拓展長包房業(yè)務,。

長包房是賓館經濟的主要來源,。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求,，提供個性化服務,。如：郵件收發(fā)，作息時間調整,，休閑娛樂,、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見,，他們的意見是我們工作改進的依據,。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出,。

(7)為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力,，7月份，配合質監(jiān)部對服務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓,，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練,，11月份又配合質監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務意識有了更大的提高。

出處 sevw.cn

會議室成本低,，利潤高,。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨,，得到與會人員的好評,。

(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(11)xx年客房工作中存在的不足:一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.

客房服務員的工作總結篇五

客房部作為賓館主要業(yè)務和形象部門，20xx年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下,，以踏實的工作,，周到細致的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎,。20xx年,，客房部完成了如下工作：

一經濟指標完成情況及一些數字的匯報：20xx年全年營業(yè)額582萬元,，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬,，長包房營業(yè)額248萬元,，會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準,。

客房20xx上半年出租房間數14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數7813間次,占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次,占出租房的41.3%.(其中服務中心105間次,，占出租房數的`0.72%,，(5月11日開始入住)，鐵三院,、勘察院,、地質院共1376間次，占出租房數的9.4%,，(1—4月,，6月26號又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數的3%,天港1810間,占出租房數的12.4%,房信1810間,占出租房數的12.4%),天房投資180間次,，占出租房數的1.2%,，(6月一日開始)，中儲油262間次,，占出租房數的1.8%,，(6月8日開始入住)，中石化51間次,，(1月,、4、5,、6月份)占出租房數的o.34%,。會議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的4%.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。

二管理指標及其他各項工作完成情況:,。

(1)年初,，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準,，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等,。對會議接待程序,、維修記錄、清掃車物品擺放標準,、遺留物品保管制度,、報損制度,、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向,，使客房服務質量更上一步臺階,。

(2)任何一項管理，都是首先對人的管理,，人能各盡其才,、各司其職、各盡其責,，那么,，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工,。規(guī)范了各管區(qū),、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質量,。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理,，中樓,、北樓a區(qū)、北樓b區(qū),，會議室分別設班長各管一區(qū),，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管,、消毒工作專人負責,。使人盡其才,層層到位。

(3)為確?？头砍鲎赓|量,，嚴格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營業(yè)務是客房出租,，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可,，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境,，我們在房間衛(wèi)生,、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查,、班長普查,、經理抽查，做到層層把關,，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄,，及時反饋，及時糾正,，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客。

(4)開源節(jié)流,，降本增效,，加強員工節(jié)能意識。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費現象,，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管,，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確，賬目清晰,。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度,，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停,?？照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意識。

(5)對防疫站,、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備,。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內容都已過關,，并得到核定等級好評,。

(6)努力拓展長包房業(yè)務。

長包房是賓館經濟的主要來源,。為達到長包房客人的滿意,，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務,。

客房服務員的工作總結篇六

客房部作為xx賓館主要業(yè)務和形象部門,，20xx年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力協(xié)作下，以踏實的工作,，周到細致的服務,，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。20xx年,，客房部完成了如下工作：

20xx年全年營業(yè)額582萬元,，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬,，長包房營業(yè)額248萬元,，會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元,。客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準,?？头?0xx上半年出租房間數14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數7813間次,占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次,占出租房的41.3%.(其中服務中心105間次,，占出租房數的0.72%,，(5月11日起先入住)，鐵三院,、勘察院,、地質院共1376間次，占出租房數的9.4%,，(14月,，6月26號又回來)，洛陽石化440間,(15月份)占出租房數的3%,天港1810間,占出租房數的12.4%,房信1810間,占出租房數的12.4%),天房投資180間次,，占出租房數的1.2%,，(6月一日起先)，中儲油262間次,，占出租房數的1.8%,，(6月8日起先入住)，中石化51間次,，(1月、4,、5,、6月份)占出租房數的o.34%。會議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的4%.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,其次會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次),。

(1)年初,，客房部結合實際狀況，重新制定了各種管理制度和崗位標準,，如：

《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等,。對會議接待程序,、修理記錄、清掃車物品擺放標準,、遺留物品保管制度,、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標和方向,，使客房服務質量更上一步臺階,。

(2)任何一項管理，都是首先對人的管理,，人能各盡其才,、各司其職、各盡其責,，那么,，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工,。規(guī)范了各管區(qū),、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質量,。為進一步使衛(wèi)生和管理細化,，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓,、北樓a區(qū),、北樓b區(qū)，會議室分別設班長各管一區(qū),，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變,。庫管、消毒工作專人負責,。使人盡其才,層層到位,。

(3)為確保客房出租質量,，嚴格執(zhí)行查房制度,。賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿足就是對我們工作的認可,，為給來賓供應一個舒適,、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生,、設施設備,、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查,、經理抽查,，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄,，剛好反饋，剛好訂正，使來賓有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客,。(4)開源節(jié)流，降本增效,，加強員工節(jié)能意識,。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕奢侈現象,，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制,，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收獨創(chuàng)確,，賬目清楚。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑運用.客房空調遙控器夏天平常調到28度,，冬天調到20度.空調,、電視等電器做到人走電停?？照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池接著運用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意識,。

(5)對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的打算,。7月份,，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的.34項評查內容都已過關，并得到核定等級xxx的好評,。

(6)努力拓展長包房業(yè)務,。長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿足,，對現有的長包房剛好了解客戶的生活習慣和要求,，供應特性化服務。如：郵件收發(fā),，作息時間調整,，休閑消遣,、衣物洗滌等,。定期征詢客戶看法，他們的看法是我們工作改進的依據,。我們的服務員都視來賓如家人,，甚至每一間房間客人的生活習慣和特性服務員都能一一說出。

(7)為切實提高員工服務水平和業(yè)務實力,，7月份,，協(xié)作質監(jiān)部對服務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓，根據規(guī)范要求進行實際操作和訓練，11月份又協(xié)作質監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務意識有了更大的提高,。(8)做好會議接待服務工作,。會議室成本低，利潤高,。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點,，任勞任怨，得到與會人員的好評,。

(9)在平安方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,剛好防治害蟲對客房的危害,剛好視察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等剛好定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.對老弱病殘等住客人剛好提示,避開了摔倒劃傷等現象發(fā)生.20xx年客房無一例重大平安事故發(fā)生.

(10)20xx年客房工作中存在的不足:一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領班管理層自身勞動實力強,管理實力差.三員工人員流失及休病假嚴峻.造成安排內工作不能按時完成.

(1)發(fā)揚前一階段的成果,，進一步加強管理水平和服務質量。對會議,、服務臺服務,、接待的規(guī)范化上進行訓練化培訓。做到從本質上,、細微環(huán)節(jié)上提高員工的整體服務水平,。(2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務員每天每人做退房間數,、做住房間數,、安排衛(wèi)生間數做以記載，給以量化,，每月評定等級,，賜予嘉獎。并想推出免查房制度,，自愿申請免查房,，如一月免查房間不出現問題的賜予適當嘉獎。

(3)在小物品節(jié)約上實行獎懲制度,，對每人每天記載每月評定,，節(jié)約肯定數目者賜予嘉獎。在小物品發(fā)放上更細一步,，由班長掌管,，設計表格，每天填寫,，每人每天領取的小物品和做退房間數聯(lián)系起來比照,，進行管理。(4)在修理物品的運用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與協(xié)作,，做到舊的能修完用的盡量不換新的,，削減修理費用，給賓館削減不必要的損失,。(5)中樓換上新軟片,，對房間進行不打折,。并打算在中樓推出1--2位服務員，自愿申請免查房,。(6)洛陽石化長包房退出以后,，使賓館經濟受到了危機。為提高賓館的營業(yè)額,，增加在社會上的知名度,，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務員進行正確的營銷引導：客房內部想實行幾項措施,，比如能聯(lián)系住房,、會議、用餐,、婚宴等營業(yè)額收入超過肯定數額的,，能賜予在客房內部崗位、職位等的適當調換,。目的為賓館創(chuàng)建更多的經濟效益,。以上是對20xx年客房部工作的總結，最終,，讓我在這里感謝賓館領導20xx年對客房工作的支持和理解,，感謝各部門賜予客房工作良好的協(xié)作。希望20xx年大家團結協(xié)作,，共同為賓館的明天更加美妙貢獻力氣,。

客房服務員的工作總結篇七

客房部作為xx賓館主要業(yè)務和形象部門， xx年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下,，以踏實的工作,，周到細致的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎,。xx年 ,，客房部完成了如下工作：

一 經濟指標完成情況及一些數字的匯報：xx年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元,。其中散客營業(yè)額319萬,，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元,?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用 49517.9 元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準。

客房xx上半年出租房間數14610間次,平均出租率47.9%,，其中散客出租間數7813間次,占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次,占出租房的 41.3 %.(其中服務中心105間次,，占出租房數的0.72%,，(5月11日開始入住),，鐵三院、勘察院、地質院共1376間次,，占出租房數的9.4%,，(1—4月，6月26號又回來),，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數的 3 %,天港1810間,占出租房數的12.4 %,房信1810間,占出租房數的 12.4 %),天房投資180間次,，占出租房數的1.2%，(6月一日開始),，中儲油262間次,，占出租房數的1.8%，(6月8日開始入住),，中石化51間次,，(1月、4,、5,、6月份)占出租房數的o.34%。會議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的 4 %.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.),。

二 管理指標及其他各項工作完成情況:

(1)年初,，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準,，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等,。對會議接待程序,、維修記錄、清掃車物品擺放標準,、遺留物品保管制度,、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標和方向,，使客房服務質量更上一步臺階。

(2)任何一項管理,，都是首先對人的管理,，人能各盡其才、各司其職,、各盡其責,，那么，其他問題便好解決了,。所以客房首先對人員進行管理與分工,。規(guī)范了各管區(qū),、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質量,。為進一步使衛(wèi)生和管理細化,，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓,、北樓a區(qū),、北樓b區(qū)，會議室分別設班長各管一區(qū),，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變,。庫管、消毒工作專人負責,。使人盡其才,層層到位,。

(3)為確保客房出租質量,，嚴格執(zhí)行查房制度,。賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可,，為給賓客提供一個舒適,、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生,、設施設備,、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查,、經理抽查,，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄,，及時反饋，及時糾正,，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客。

(4)開源節(jié)流,，降本增效,，加強員工節(jié)能意識。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費現象,，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管,，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確,，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度,，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停,?？照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意識。

(5)對防疫站,、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備,。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內容都已過關,，并得到核定等級***的好評,。

(6)努力拓展長包房業(yè)務。長包房是賓館經濟的主要來源,。為達到長包房客人的滿意,，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務,。如：郵件收發(fā),，作息時間調整，休閑娛樂,、衣物洗滌等,。定期征詢客戶意見，他們的.意見是我們工作改進的依據,。我們的服務員都視賓客如家人,，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。

(7)為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力,，7月份,，配合質監(jiān)部對服務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練,，11月份又配合質監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務意識有了更大的提高,。

出處 sevw.cn

(8)做好會議接待服務工作會議室成本低，利潤高,。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點,，任勞任怨，得到與會人員的好評,。

（9)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(10)xx年客房工作中存在的不足:一 經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二 領班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.

客房服務員的工作總結篇八

一年來,，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行樓層領班職責,，圓滿完成工作任務,，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結起來收獲很多。

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作,，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務工作,。操心,、費力,、得罪人的活一個干了，還不一定落好,。但是,，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現意外,。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式,，使領班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作,，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

做為領班,，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒,，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水,、電,、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決,。

從參加工作的頭一天,，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。

客房服務員的工作總結篇九

也許你會說：“我只是一個普通員工,，在平凡的崗位上工作，我們能做什么,，那都是領導的事!”

在這里我要大聲的說：“你錯了!在公司的經營發(fā)展過程中,，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員,，但是,，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石!公司酒店工作也是市場經濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與快樂,，連接萬人心!”

一工作方面,。

在這段日子里,，我了解了酒店的指導方針、布局建設,、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負責收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展，我從最初“只知道”,，“看到”到現在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步，一個很大的收獲我講這個并不是說我自己都多么的偉大,。

二存在的問題,。

由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題：

1,，容易將個人情緒帶到工作中,，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2.交接班時由于考慮不周,，認為小問題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯,，今后一定嚴加防范，以免出錯,。

我被這樣一個團結,、奉獻、務實的集體而感動,，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

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客房服務員的工作總結篇十

客房部作為賓館主要業(yè)務和形象部門，20xx年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下,，以踏實的工作,，周到細致的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎,。

20xx年,，客房部完成了如下工作：

一經濟指標完成情況及一些數字的匯報：

20xx年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元,。其中散客營業(yè)額319萬,，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元,?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準。

客房20xx年出租房間數14610間次,平均出租率47.9%,，其中散客出租間數7813間次,占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次,占出租房的41.3%.(其中服務中心105間次，占出租房數的0.72%,，(5月11日開始入住),，鐵三院、勘察院,、地質院共1376間次,，占出租房數的9.4%,，(1—4月,，6月26號又回來),，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數的3%,天港1810間,占出租房數的12.4%,房信1810間,占出租房數的12.4%),天房投資180間次,，占出租房數的1.2%，(6月一日開始),，中儲油262間次，占出租房數的1.8%,，(6月8日開始入住),，中石化51間次,，(1月、4,、5,、6月份)占出租房數的o.34%,。會議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的4%.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.),。

二管理指標及其他各項工作完成情況:。

(1)年初,，客房部結合實際情況,，重新制定了各種管理制度和崗位標準,，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺,、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等,。對會議接待程序、維修記錄,、清掃車物品擺放標準,、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標和方向,，使客房服務質量更上一步臺階。

班長到員工的專人負責制度,，進一步提高管理和衛(wèi)生質量,。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理,，中樓,、北樓a區(qū)、北樓b區(qū),，會議室分別設班長各管一區(qū),，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管,、消毒工作專人負責,。使人盡其才,層層到位。

(3)為確?？头砍鲎赓|量,，嚴格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營業(yè)務是客房出租,，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可,，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境,，我們在房間衛(wèi)生,、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查,、班長普查,、經理抽查，做到層層把關,，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄，及時反饋,，及時糾正,，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客,。

(4)開源節(jié)流,，降本增效，加強員工節(jié)能意識,。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費現象,，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管,，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確，賬目清晰,。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度,，冬天調到20度.空調,、電視等電器做到人走電停,。空調遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意識,。

(5)對防疫站,、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份,，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內容都已過關,，并得到核定等級好評。

(6)努力拓展長包房業(yè)務,。

長包房是賓館經濟的主要來源,。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求,，提供個性化服務,。如：郵件收發(fā)，作息時間調整,，休閑娛樂,、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見,，他們的意見是我們工作改進的依據,。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出,。

(7)為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力,，7月份，配合質監(jiān)部對服務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓,，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練,，11月份又配合質監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務意識有了更大的提高,。

出處 sevw.cn

會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點,，任勞任怨，得到與會人員的好評,。

(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發(fā)生.20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(11)20xx年客房工作中存在的不足:一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.

三20xx年客房部工作重點安排想法如下：

(1)發(fā)揚前一階段的成績,，進一步加強管理水平和服務質量。對會議、服務臺服務,、接待的規(guī)范化上進行訓練化培訓,。做到從本質上、細節(jié)上提高員工的整體服務水平,。(2)對做衛(wèi)生制度,、查訪制度做一次小的改革：把服務員每天每人做退房間數、做住房間數,、計劃衛(wèi)生間數做以記載,，給以量化，每月評定等級,，給予獎勵,。并想推出免查房制度，自愿申請免查房,，如一月免查房間不出現問題的給予適當獎勵,。(3)在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定,，節(jié)約一定數目者給予獎勵,。在小物品發(fā)放上更細一步，由班長掌管,，設計表格,，每天填寫，每人每天領取的小物品和做退房間數聯(lián)系起來對照,，進行管理,。

(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的,，減少維修費用,，給賓館減少不必要的損失。(5)中樓換上新軟片,，對房間進行不打折,。并準備在中樓推出1--2位服務員，自愿申請免查房,。(6)洛陽石化長包房退出以后,，使賓館經濟受到了危機。為提高賓館的營業(yè)額,，增加在社會上的知名度,，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務員進行正確的營銷引導：客房內部想采取幾項措施,，比如能聯(lián)系住房,、會議,、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數額的,，能給予在客房內部崗位,、職位等的適當調換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經濟效益,。

以上是對20xx年客房部工作的總結,，最后，讓我在這里感謝賓館領導20xx年對客房工作的支持和理解,，感謝各部門給予客房工作良好的配合,。希望20xx年大家團結協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量,。

客房服務員的工作總結篇十一

非常感謝公司給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質與才能。

客房部作為__賓館主要業(yè)務和形象部門,，20__年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下,，以踏實的工作，周到細致的服務,，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎,。

20__年，客房部完成了如下工作：

一經濟指標完成情況及一些數字的匯報：

20__年全年營業(yè)額582萬元,，利潤191萬元,。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元,，會議室收入7,、3萬元，其他團隊及會議開房營業(yè)額7,、7萬元,。客房保健品純收入1465元,、客賠收入5346元,、干洗衣物(外洗)67件、純收入227元,，水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,，收入1239元、給餐廳撥出早餐費用15,、8萬元,、軟片洗滌費用49517,、9元、以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準,。

客房20__年出租房間數14610間次,，平均出租率47、9%,，其中散客出租間數7813間次,，占出租房數的53、5%,、長包房上半年出租房數6036間次,，占出租房的41、3%,、(其中服務中心105間次,，占出租房數的0、72%,，(5月11日開始入住),，鐵三院、勘察院,、地質院共1376間次,，占出租房數的9、4%,，(1—4月,，6月26號又回來)，洛陽石化440間,，(1—5月份)占出租房數的3%,，天港1810間，占出租房數的12,、4%,，房信1810間，占出租房數的12,、4%),，天房投資180間次，占出租房數的1,、2%,，(6月一日開始)，中儲油262間次,，占出租房數的1,、8%，(6月8日開始入住),，中石化51間次,，(1月,、4、5,、6月份)占出租房數的o,、34%。會議團隊及其他出租間數1583間次,、占出租房數的4%,、會議室全年出租321場次，(其中中三樓出租41場次,，第二會議室出租73場次,，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次,、),。

二管理指標及其他各項工作完成情況：

(1)年初，客房部結合實際情況,，重新制定了各種管理制度和崗位標準,，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺,、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等,。對會議接待程序、維修記錄,、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度,、報損制度,、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向,，使客房服務質量更上一步臺階,。

班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質量,。為進一步使衛(wèi)生和管理細化,，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓,、北樓a區(qū),、北樓b區(qū)，會議室分別設班長各管一區(qū),，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變,。庫管、消毒工作專人負責,。使人盡其才,，層層到位,。

(3)為確保客房出租質量,，嚴格執(zhí)行查房制度,。

賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可,，為給賓客提供一個舒適,、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生,、設施設備,、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查,、經理抽查,，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄,，及時反饋，及時糾正,，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客。

(4)開源節(jié)流,，降本增效,，加強員工節(jié)能意識。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費現象,，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管,，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確，賬目清晰,。牙膏,，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用、客房空調遙控器夏天平時調到28度,，冬天調到20度,、空調、電視等電器做到人走電停,?？照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負責開關,、從而也提高了員工的節(jié)能意識,。

(5)對防疫站,、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份,，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內容都已過關,，并得到核定等級___的好評。

(6)努力拓展長包房業(yè)務,。

長包房是賓館經濟的主要來源,。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求,，提供個性化服務,。如：郵件收發(fā)，作息時間調整,，休閑娛樂,、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見,，他們的意見是我們工作改進的依據,。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出,。

(7)為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力,，7月份，配合質監(jiān)部對服務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓,，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練,，11月份又配合質監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核，客房有滕懷榮,，李欣,，劉新三名員工獲獎，從而使員工服務意識有了更大的提高,。

會議室成本低，利潤高,。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點,，任勞任怨，得到與會人員的好評,。

三20__年客房部工作重點安排想法如下：

(1)發(fā)揚前一階段的成績,，進一步加強管理水平和服務質量。對會議,、服務臺服務,、接待的規(guī)范化上進行訓練化培訓。做到從本質上,、細節(jié)上提高員工的整體服務水平,。(2)對做衛(wèi)生制度,、查訪制度做一次小的改革：把服務員每天每人做退房間數、做住房間數,、計劃衛(wèi)生間數做以記載,，給以量化，每月評定等級,，給予獎勵,。并想推出免查房制度，自愿申請免查房,，如一月免查房間不出現問題的給予適當獎勵,。(3)在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定,，節(jié)約一定數目者給予獎勵,。在小物品發(fā)放上更細一步，由班長掌管,，設計表格,，每天填寫，每人每天領取的小物品和做退房間數聯(lián)系起來對照,，進行管理,。

(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的,，減少維修費用,，給賓館減少不必要的損失。(5)中樓換上新軟片,，對房間進行不打折,。并準備在中樓推出1——2位服務員，自愿申請免查房,。(6)洛陽石化長包房退出以后,，使賓館經濟受到了危機。為提高賓館的營業(yè)額,，增加在社會上的知名度,，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務員進行正確的營銷引導：客房內部想采取幾項措施,，比如能聯(lián)系住房,、會議、用餐,、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數額的,，能給予在客房內部崗位、職位等的適當調換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經濟效益,。

以上是對20__年客房部工作的總結,，最后，讓我在這里感謝賓館領導20__年對客房工作的支持和理解,，感謝各部門給予客房工作良好的配合,。希望20__年大家團結協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量,。

客房服務員的工作總結篇十二

20__年我完成了以下工作：

1,、加班加點工作，早日完成裝修,。

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎上,，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2,、學習,、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量,。

為了體現從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),，在__年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉,、不規(guī)范,、現象，我在同事中,、在負責本公司客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗,，而后吸收為已用,，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時期,，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新,，我將對此加學習,，應用的力度。

3,、擴大本市周邊環(huán)境應用信息,，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大,，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間,，所到重要場所，白銀重要單位,，公司所處地理位置等,。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力,。這一點在前臺工作的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料,，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務,。前臺工作盡管時間不長,，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識,，可謂受益非淺,。

4、為加大客房出售質量,，嚴格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》,。

公司主營收入來自客房，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質量合格率,，即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序,、有速度,，保質量的完成。

5,、切實提高操作水平,，培養(yǎng)工作能力，切實提高本人實操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐,。通過學習踐,，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分,，兩人負責清理房房間衛(wèi)生,。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪,，拉展,。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內家具,，最后拖地;第二部分,。一人負責專門清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等,。其次清洗面盆坐便,，第3擦拭水攏頭，面盆,，壁等最后拖地;,。如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間,。從中發(fā)現我本人的操作非常不規(guī)范,、不科學，針對存在的問題,，我跟向領班和其他工作人員問技巧,，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析,，對我的操作成果加以比較,，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質量提高了,，查房超時現象少了,，查房出現的錯誤也沒有了。

6,、努力學習文化知識，提高本人文化素質,。往前看,，隨著我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體,，個人,，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題,。為了與時俱進,，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現了有特長的員工在賓館的價值,，另一方面,，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活,。

客房服務員的工作總結篇十三

20xx年即將度過,，我們充滿信心地迎來xxxx年。過去的一年,，是我黨十九屆六中全會勝利召開,、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全,、經營,、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作、成績,、經驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,?？傮w思路決定著科學決策,，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,，以及各項演出活動的實操,，尤其下半年十四屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管,、領班,，團結全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1.經營創(chuàng)收,。

酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等。

相關經營措施,，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元,，超幅為%;其中客房收入為萬元,，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元,，其它收入共萬元,。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2.管理創(chuàng)利,。

酒店通過狠抓管理,，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,。

在人工成本、能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約，從嚴控制,。酒店全年經營利潤為xx萬元,，經營利潤率為x%，比去年分別增加萬元和%,。其中,，人工成本為xx萬元，能源費用為xx萬元,，物料消耗為xx萬元，分別占酒店總收入的x%,、x%,、x%。比年初預定指標分別降低了x%,、x%,、x%。

酒店總經理班子率先垂范,，組織指導黨員干部及全體員工,，認真學習領會十四屆四中全會精神。結合酒店經營,、管理,、服務等實際情況，與時俱進,，提升素質,，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經理大會,、小會反復強調,，干部員工要有緊迫感，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問,。

關鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用,。店級領導還通過組織對部門經理,、主管、領班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習進取，團結協(xié)作,。在完成酒店經營指標,、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣,。因而,，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息,、互為補臺,、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了,，則代之以主動關心參加,、檢查仔細認真等。

在一些大型活動中,，在店級領導的榜樣作用下,，部門經理帶領著主管、領班及其員工,，加班加點,，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

客房服務員的工作總結篇十四

不知不覺間我已經從事外賣員工作一年多的時間了，得益于平臺的幫助讓我通過工作中的努力獲得不少業(yè)績,，這對于曾經在求職旅途上奔波許久的我來說無疑是很有成就感的事情,，我也很珍惜外賣員的工作并通過自己的努力讓顧客體驗到良好的服務，現對過去一年的外賣員工作進行以下總結,。

嚴格遵守外賣平臺的各項制度并按時將外賣送達,，作為外賣員自然明白在規(guī)定時間內將顧客的外賣送達是自己的職責所在，所以我在年初階段便為這一年的工作設置了階段性的目標,，而且我在工作中也能夠嚴格遵守平臺的規(guī)定從而提升了自己的綜合素質,，畢竟唯有以較高要求對待外賣員工作才能夠盡快成長起來，而且選擇從事外賣員工作便應該明白辛苦是不可避免的事情,，但也正因為能夠忍受工作的艱辛才能夠從中獲得自己想要的業(yè)績,，而我也因為這一年的工作中從未出現過超時的現象從而獲得了不錯的評價。

做好與商家以及顧客之間的交流從而獲得他們的認可，由于顧客的評價會對商家造成很大影響從而意味著自己的職責十分重要,，若是因為自己送達太晚導致客戶給予商家差評的話則會引起不必要的矛盾,，也正因為如此需要以良好的態(tài)度來調和商家與平臺之間的矛盾才能夠獲得對方的認可，而我在接到訂單以后也會全力將外賣送至客戶手中,，從不會因為想要多撈業(yè)績從而導致外賣出現超時的現象,，這樣的工作態(tài)度導致我能夠獲得負責區(qū)域的大部分商家的認可，每當我將外賣送至顧客手中的時候都能夠感受到對方的那份信任,。

在全力配送外賣的時候也不忘遵守交通規(guī)則從而體現出自身的良好素質,，我也明白外賣工作由于需要注重速度的緣故導致常常會出現違反規(guī)則的狀況，比如為了盡快送至顧客手中導致違反交通規(guī)則的狀況出現,，為了多接訂單導致顧客的外賣出現輕微超時的現象,，還有配送過程中不小心出現外賣包裝破損或者灑了的現象等，對我來說這類狀況的出現都意味著自己對外賣員工作是不夠負責的,，所以為了避免這類狀況的出現也要嚴格要求自己,，所幸的是我能夠憑借著對自身的較高要求導致今年的外賣員工作完成得很好。

通過對今年外賣員工作的總結著實讓我積累了不少經驗,，重要的是我能夠完成今年制定的業(yè)績指標從而很好地提升了自身的能力，我在今后也要繼續(xù)嚴格要求自己并爭取在工作中取得更高業(yè)績,。

客房服務員的工作總結篇十五

客房部作為xx賓館主要業(yè)務和形象部門,，20xx年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作,，周到細致的服務,，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。

20xx年,，客房部完成了如下工作：

20xx年全年營業(yè)額582萬元,，利潤191萬元。

其中散客營業(yè)額319萬,，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,，其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元。

客房保健品純收入1465元,?？唾r收入5346元。干洗衣物（外洗）67件,。純收入227元,，水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）161件，收入1239元,。給餐廳撥出早餐費用15.8萬元,。軟片洗滌費用49517.9元。以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準,。

客房20xx上半年出租房間數14610間次,，平均出租率47.9%，其中散客出租間數7813間次,，占出租房數的53.5%,。長包房上半年出租房數6036間次，占出租房的41.3%,。

占出租房數的1.8%,，（6月8日開始入住）,，中石化51間次,，（1月、4,、5,、6月份）占出租房數的o.34%。

會議團隊及其他出租間數1583間次,。占出租房數的4%,。會議室全年出租321場次，（其中中三樓出租41場次,，第二會議室出租73場次,，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次,。）,。

（1）年初，客房部結合實際情況,，重新制定了各種管理制度和崗位標準,，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺,、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等,。

對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準,、遺留物品保管制度,、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標和方向,，使客房服務質量更上一步臺階。

（2）任何一項管理,，都是首先對人的管理,，人能各盡其才、各司其職,、各盡其責,，那么，其他問題便好解決了,。

所以客房首先對人員進行管理與分工,。

規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度,，進一步提高管理和衛(wèi)生質量,。

為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理,，中樓,、北樓a區(qū)、北樓b區(qū),，會議室分別設班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變,。

庫管,、消毒工作專人負責。

使人盡其才,，層層到位,。

（3）為確保客房出租質量,，嚴格執(zhí)行查房制度,。

賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可,，為給賓客提供一個舒適,、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生,、設施設備,、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查,，做到層層把關,，力爭將疏漏降到最低。

并且做好查房記錄,，及時反饋,，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客,。

（4）開源節(jié)流，降本增效,，加強員工節(jié)能意識,。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現象,，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制,，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確,，賬目清晰。

牙膏,，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用,。客房空調遙控器夏天平時調到28度,，冬天調到20度,。空調,、電視等電器做到人走電停,。

空調遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負責開關,。從而也提高了員工的節(jié)能意識,。

（5）對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的`檢查工作都做了充分的準備,。

7月份,，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內容都已過關，并得到核定等級xxx的好評,。

（6）努力拓展長包房業(yè)務,。

長包房是賓館經濟的主要來源。

為達到長包房客人的滿意,，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求,，提供個性化服務,。

如：郵件收發(fā)，作息時間調整,，休閑娛樂,、衣物洗滌等。

定期征詢客戶意見,，他們的意見是我們工作改進的依據,。

我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出,。

11月份又配合質監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,，客房有滕懷榮，李欣,，劉新三名員工獲獎,，從而使員工服務意識有了更大的提高。

（9）做好會議接待服務工作,。

會議室成本低,，利潤高。

會議接待人員不顧會議時間上的加班加點,，任勞任怨,，得到與會人員的好評。

對跑冒滴漏等現象防患于未然,。對老弱病殘等住客人及時提醒,，避免了摔倒劃傷等現象發(fā)生。2009年客房無一例重大安全事故發(fā)生,。

(11)20xx年客房工作中存在的不足:一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少,。二領班管理層自身勞動能力強，管理能力差,。三員工人員流失及休病假嚴重,。造成計劃內工作不能按時完成。

（1）發(fā)揚前一階段的成績,，進一步加強管理水平和服務質量。

對會議,、服務臺服務,、接待的規(guī)范化上進行訓練化培訓。

做到從本質上,、細節(jié)上提高員工的整體服務水平,。

（2）對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務員每天每人做退房間數,、做住房間數,、計劃衛(wèi)生間數做以記載,，給以量化，每月評定等級,，給予獎勵,。

并想推出免查房制度，自愿申請免查房,，如一月免查房間不出現問題的給予適當獎勵,。

（3）在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定,，節(jié)約一定數目者給予獎勵,。

在小物品發(fā)放上更細一步，由班長掌管,，設計表格,，每天填寫，每人每天領取的小物品和做退房間數聯(lián)系起來對照,，進行管理,。

（4）在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的,，減少維修費用,，給賓館減少不必要的損失。

（5）中樓換上新軟片,，對房間進行不打折,。

并準備在中樓推出1--2位服務員，自愿申請免查房,。

（6）洛陽石化長包房退出以后,，使賓館經濟受到了危機。

為提高賓館的營業(yè)額,，增加在社會上的知名度,，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務員進行正確的營銷引導：客房內部想采取幾項措施,，比如能聯(lián)系住房,、會議、用餐,、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數額的,，能給予在客房內部崗位、職位等的適當調換,。

目的為賓館創(chuàng)造更多的經濟效益,。

以上是對20xx年客房部工作的總結，最后,，讓我在這里感謝賓館領導20xx年對客房工作的支持和理解,，感謝各部門給予客房工作良好的配合,。

客房服務員的工作總結篇十六

作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算,，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的.總結與分析,。20xx年時間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進,，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝,，換上新妝，有個更新更好的轉變,，正所謂,，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

我也在此感謝大家,，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助,，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的,，但卻很充實,，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天,，我什么都不會,，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤,，當時我真的想打退堂鼓,，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤,，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學?？缛肷鐣r，有一個人曾經對我說過一句話你是一個男孩,，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對,。她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信,，我也不會忘記大家對我的支持和幫助,，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝,，同時在工作中與大家有過一些磨擦,，我向大家道一聲對不起，請原諒,。

再次,，我希望在以后的生活和工作,，大家能給我多提一些建議,，我一定虛心地聽取,，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進,，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里,，我發(fā)現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變,。與大家相處也較隨和,，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境,，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解,，少一份埋怨,，多一份寬容，少一份指責,。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

新的一年即將來臨,，過去的一年也許有失落的、傷心的,，有成功的,、開心的，不過那不重要了,，是過去的了,，我們再努力，明天會更好,。

有好多人說我變了,，我相信。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我,，我的生活，情緒都是一團糟,，雖說沒有大起大落,，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來，我在想,，我沒了我,，地球一樣照轉,，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好,、你好,、我好、大家都會好的,。

經歷了那么的事,，我從中學到了好多，我現在很好,，有工作,、有勇氣、有你們大家,，我很在乎你們,，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友,，人們說,，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷,，講出來讓我們分享,，我們互相學習，一起進步,，未來屬于我們,。

關于明年，我的計劃是：

1,、認真做好每一天的每一項工作,。

2、認真學習倉儲知識,，努力考試晉升,。

3、利用休息時間進行計算機培訓,。

4,、多學習其他東西，充實自己,。

最后,，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓,，謝謝

那些急躁,、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現偏激;很多狹隘的想法經常使我處于抑郁與焦慮之中,。不過那已經成為過去了，今年我最大的進步就是能很好地調節(jié)自己的心態(tài),。這一點表現在危機公關,、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前,，學會了好的方面想,，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光,。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧,，同時要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予,，少些索取,。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折;每天爭取一點的進步,。

人生的奮斗目標之一就是生活上取得獨立的地位,，這方面包括思想上、經濟上和行動上?，F在工作使我經濟上取得了獨立權,，這促使我在其他方面取得自主權。這一點很重要,，這意味著我對我的生活擁有了決定權,。別人對我只能有建議權，對我來說絕對是個重大轉折,。我的生活自由度在提高,，我可以在現有的條件下最大限度地安排我的生活，這是我的人生勝利!我現在經濟自由了,、行動自由了,，思想更自由了;這是我之所以為人的價值所在。只有這樣的條件我才能無所顧忌地釋放自己的想法,，創(chuàng)造性地開展工作,。同時，我也在適應中逐漸學會了與別人友好相處,，開誠布公地與別人開展批評和自我批評,，這樣使我的生活更和諧。

我今年最大的進步就是在寫作水平上取得了進步，而且能在寫作過程表現出極大的耐心和韌性,。我已經學會了用腦用心去工作,，善于總結和借鑒好的經驗及做法成為我工作的一大優(yōu)勢。最讓我自信的是我能在高速運轉的工作流程中同時處理幾項工作,，在今年我工作繁瑣但能有條不紊地開展,，同時在危機處理中表現出了鎮(zhèn)定和沉著。今年的工作包括撰寫每日動態(tài),、每周動態(tài),、月度工作進度表、填報房地產開發(fā)貸款監(jiān)測情況表,，同時要配合好業(yè)務崗開展業(yè)務操作工作;每季度要撰寫經營分析報告,、風險分析報告、工作總結,、房地產壓力測試報告以及各種調查研究報告,。同時還要積極配合做好各月貸款預測表和內外部現場檢查。對與這些工作,，我都能按時完成,。不過我應該感到自豪的是我能在工作贏得同事的信任和支持，由于我被安排的工作量大,，操作起來肯定很緊張,，但我的同事總在工作中給以我方便和支持，幾乎每個人都在我需要時自動站出來幫我,，這點我永遠銘記于心;這是我人生一筆寶貴的財富,。

客房服務員的工作總結篇十七

客房服務生是一個很辛苦的職業(yè)。你們對于這個工作有什么總結呢?請看小編整理的客房服務員工作總結,，歡迎閱讀!

客房部作為xx賓館主要業(yè)務和形象部門,， 20xx年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作,，周到細致的服務,，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。

2010年 ,，客房部完成了如下工作：

一 經濟指標完成情況及一些數字的匯報：20xx年全年營業(yè)額582萬元,，利潤191萬元。

其中散客營業(yè)額319萬,，長包房營業(yè)額248萬元,，會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元。

客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用 49517.9 元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準,。

客房20xx上半年出租房間數14610間次,平均出租率47.9%,，其中散客出租間數7813間次,占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次,占出租房的 41.3 %.

占出租房數的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次,，(1月,、4、5,、6月份)占出租房數的o.34%,。

會議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的 4 %.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。

二 管理指標及其他各項工作完成情況:

(1)年初,，客房部結合實際情況,，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等,。

對會議接待程序,、維修記錄、清掃車物品擺放標準,、遺留物品保管制度,、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標和方向,，使客房服務質量更上一步臺階。

(2)任何一項管理,，都是首先對人的管理,，人能各盡其才、各司其職,、各盡其責,，那么，其他問題便好解決了,。

所以客房首先對人員進行管理與分工,。

規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度,，進一步提高管理和衛(wèi)生質量,。

為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理,，中樓,、北樓a區(qū)、北樓b區(qū),，會議室分別設班長各管一區(qū),，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。

庫管,、消毒工作專人負責。

使人盡其才,層層到位,。

(3)為確保客房出租質量,，嚴格執(zhí)行查房制度,。

賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可,，為給賓客提供一個舒適,、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生,、設施設備,、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查,、經理抽查,，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低,。

并且做好查房記錄,，及時反饋，及時糾正,，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客。

(4)開源節(jié)流,，降本增效,，加強員工節(jié)能意識。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費現象,，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管,，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確，賬目清晰,。

牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度,，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停,。

空調遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意識,。

(5)對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備,。

7月份,，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內容都已過關,，并得到核定等級***的好評。

(6)努力拓展長包房業(yè)務,。

長包房是賓館經濟的主要來源,。

為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求,，提供個性化服務,。

如：郵件收發(fā)，作息時間調整,，休閑娛樂,、衣物洗滌等。

定期征詢客戶意見,，他們的意見是我們工作改進的依據,。

我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出,。

11月份又配合質監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務意識有了更大的提高,。

(9)做好會議接待服務工作

會議室成本低，利潤高,。

會議接待人員不顧會議時間上的加班加點,，任勞任怨,，得到與會人員的好評,。

對跑冒滴漏等現象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發(fā)生.2009年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(11)20xx年客房工作中存在的不足:一 經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二 領班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.

三20xx年客房部工作重點安排想法如下：

(1)發(fā)揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質量,。

對會議,、服務臺服務、接待的規(guī)范化上進行訓練化培訓,。

做到從本質上,、細節(jié)上提高員工的整體服務水平。

(2)對做衛(wèi)生制度,、查訪制度做一次小的改革：把服務員每天每人做退房間數,、做住房間數、計劃衛(wèi)生間數做以記載,，給以量化,，每月評定等級，給予獎勵,。

并想推出免查房制度,，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現問題的給予適當獎勵,。

(3)在小物品節(jié)約上實行獎懲制度,，對每人每天記載每月評定,，節(jié)約一定數目者給予獎勵。

在小物品發(fā)放上更細一步,，由班長掌管,，設計表格，每天填寫,，每人每天領取的小物品和做退房間數聯(lián)系起來對照,，進行管理。

(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合,，做到舊的能修完用的盡量不換新的,，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失,。

(5)中樓換上新軟片,，對房間進行不打折。

并準備在中樓推出1--2位服務員,，自愿申請免查房,。

(6)洛陽石化長包房退出以后，使賓館經濟受到了危機,。

為提高賓館的營業(yè)額,，增加在社會上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力,，對服務員進行正確的營銷引導：客房內部想采取幾項措施,，比如能聯(lián)系住房、會議,、用餐,、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數額的，能給予在客房內部崗位,、職位等的適當調換,。

目的為賓館創(chuàng)造更多的經濟效益。

以上是對20xx年客房部工作的總結,，最后,，讓我在這里感謝賓館領導20xx年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合,。

希望2010年大家團結協(xié)作,，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。

客房服務員的工作總結篇十八

在這段日子里,，我了解了酒店的指導方針,、布局建設、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性,，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展,，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務,，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結,、奉獻,、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本！

作為事業(yè)單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,，更學習到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系,、如何調整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時,，該經理提到了服務意識,，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識,?！?/p>

事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

客房服務員的工作總結篇十九

xx年已經成為歷史,，我們又將迎來嶄新的一年，為了在20xx年開創(chuàng)一個好的局面,，更為了比20xx年工作做的有進步,，我們就應未雨綢繆,，總結20xx年的工作經驗，吸取教訓,，推動下一年的工作開展,。20xx年我客房部做了一下工作：

首先是抓好了日常服務管理，勤到現場,，發(fā)現問題及時指出并進行培訓,，以確保對客服務質量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查,，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查,，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設施設備的維護保養(yǎng)工作,。

其次是20xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修,，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題,，故在20xx年里,，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進,，跟蹤房間維修狀況并備案,。

為了體現從事酒店服務人員的專業(yè)素質，在上半年,，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌,，儀容儀表等相應的要求，一段時刻后,，由于種,。種原因，很多員工對此有所松懈,，對自身要求不嚴,，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅持,，我們將對此加大培訓,，督導力度,。

總體效果較好，在經過現場指導后都有了明顯提高,，在20xx年還需要加大實操技能的培訓力度,。

客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用的的一個部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，從我做起,，從點滴做起，杜絕一切浪費現象,，主要表此刻：

部門一向要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品,。要求服務員在做房時刻把所有電源關掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3,。做衛(wèi)生間時不使用長流水,。像這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費,。

每月評出優(yōu)秀員工一名,，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調動他們的主動性,，自覺性,，用心性，從而構成鼓勵先進,，鞭策后進的良性競爭局面,，避免干好干壞的一個樣。

部門人員的流失導致我們部門的你給的增加,，我們要提高服務質量首先要從新員工抓起,，要使新員工具有較高的服務意識和服務技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓,，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血,，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

不斷充實自己,，提高自身綜合潛質,，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|量和衛(wèi)生質量,，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓,，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運轉。

基于酒店在20xx年期間多次停電現象,，將進行對相關應急方案的建立和員工培訓,，避免突發(fā)事件當中的事故出現。

1,、同事與同事之間,，部門與部門之間的溝通不夠。

2、對各種大小事務抓的精細程度還不夠,。

3,、對培訓，布置,，安排過的事檢查力度不夠,。

我們堅信在總公司和酒店領導的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結一向的精神下和全體員工團結一致,，齊心協(xié)力,，共同發(fā)奮下，我們堅信明年必須能夠做的更好,。讓我們團結一致,，開拓進取，銳意創(chuàng)新,，為建設推進xx酒店的明天而發(fā)奮奮斗,！

客房服務員的工作總結篇二十

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年,，是輝煌的一年,，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下,，透過全體員工齊心協(xié)力,，勤奮工作，取得了巨大的成績,，入住率始終持續(xù)在90%以上,，酒店業(yè)績連。

創(chuàng)新,。

高,，在安全、衛(wèi)生,、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評,。我做為酒店的一名員工，透過自己的努力,，也取得了不錯成績,，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵,。我主要從以下四個方面做好本職工作的,。

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖,，理解領導,，服從安排,，按照領導的要求去做,，不推諉不扯皮,，不耍小聰明，工作上毫無怨言,，任勞任怨對于領導表揚獎勵,，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正,，不暴不棄能夠的完成領導交辦的工作任務,，經常受酒店及客房部經理的表揚。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退，按時上下班,，處理好家庭和工作的關系,，全年無請假記錄，做到全勤上班,。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務,，做到房間打掃時不留死角，一塵不染,，整潔干凈,，為客人服務時，能夠正確使用禮貌用語,，做到細心,、熱心、耐心,，對于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解,。查房時，發(fā)現酒店物品有損失時,，及時和客人一齊進行核對,，需要賠償時，說清事實,，講明理由,，讓客人滿意。

和酒店人員打成一片,，搞好團結,，互幫互助，關心愛護同事。在工作中,，自己的工作完成后,，能及時幫忙其他同事，不怕苦不怕累,，隨叫隨到,，不耍留意眼，和同事發(fā)生誤會時,，以工作為重,，做好溝通，消除誤會,，共同做好工作,。在生活中，對同事虛寒問暖,，同事生病時,，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時,，了解清楚后,，及時關心幫忙，以此來增進友誼,，促進工作,。

雖然做客房服務工作有七、八年了,，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中,，思想上重視，行動上用心主動,。做到耳到,、眼到、口到,、心到,、手到。學習時做好筆記,，認真聽講,，不懂就問，回家后及時研習,，加深印象,，工作中，仔細揣摩,，正確應用,，不懂,、不會的就請教領導、請教同事,，弄懂弄會,，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階,。

1,、有時工作熱情不高,，不太用心,，有拖拉的現象。有時退房比較多,，時間比較緊,，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方,。查房時,，用品較多，有時有忘記登記的現象,，給個人和單位造成了損失,。

2、服務水平還需提高,。禮貌禮貌用語用得少,，態(tài)度比較生硬，缺少主動性,。

在新的一年里,，在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下,，我將認真做好本職工作,，努力提高自己服務水平，團結同事,，用心進取,，做到會聽話，會服務,，會學習,，和酒店全體員工一齊團結協(xié)調作，共同努力,，使酒店在新的一年里紅紅火火,，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績,。