在車水馬龍的高速公路上，收費班班長是保障順暢通行的關鍵角色。一年到頭,，他們迎著晨曦、伴著夜色堅守崗位,，處理收費糾紛、保障設備運轉、帶領團隊協(xié)作，用專業(yè)與熱忱應對車流高峰,，以責任和耐心服務過往司乘。一路風雨兼程,，盡顯擔當作為,。接下來小編給大家?guī)砀咚俟肥召M班班長年終總結精選 6 篇。

高速公路收費班班長年終總結 1

日月如梭,，轉眼間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：

一、在思想方面

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作“的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

二、在學習方面

本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產,、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

三,、在收費發(fā)卡方面

本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止xx年xx月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡xx張,，收取通行費xx元,，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

四,、在工作紀律方面

本人嚴格按照站內的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內容,，在站區(qū)內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全,，出入崗亭戴帽子,，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖,，并能夠對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻。

五,、在文明服務方面

有這么一句話,，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思,，是說要微笑服務嗎?;沒錯,，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務!在我的收費工作中,，對待過往的.每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務,，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的大貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止,，要求他重新復磅,，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務,，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務,，是失職,，不應寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益,，需要改一下,。

六、在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武,、會操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演,、歌詠比賽,，經過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩,。

以上是我這年的工作總結，希望公司領導考驗我,，我接受考驗,。

最后，即將步入新的一年,，又將是一個新的起點,，我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,，在成績突出的方面不驕傲,，再接再厲，越做越好,，爭做一名領導放心,、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!

高速公路收費班班長年終總結 2

緊張,、充實的220xx年即將結束,。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶領下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務,，求真務實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的.能力,。為我站完成全年征收任務，促進收費工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應有的貢獻。一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風上艱苦樸素,、務真求實,，較好地完成領導和班組安排的各項任務。為收費事業(yè)盡心盡力,，努力工作，主要情況匯報如下:

一,、思想工作方面

俗話說：“活到老,，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質,。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學習,。同時注重加強對外界時政的了解,，通過學習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅定了立場,，堅定了信念，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動上落實。理論源于實踐,，又高于實踐,。在過去的一年中，在工作中,，針對自己的本職工作進行了學習,。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全,，進一步加強自己的業(yè)務知識,。

二、工作情況

本人嚴格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例,，認真做到“應征不漏,，應免不征”的工作原則，在工作上,，不遲到,、不早退、有事主動請假,；尊敬領導,、團結同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務,，主動為司乘人員排憂解難,。尊守服務規(guī)范，嚴格按照內容,，把收費工作與文明服務活動緊密結合,，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時,，勤儉節(jié)約,、任勞任怨、對人真誠,、人際關系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力,。

三、存在的問題和打算

盡管經過一些努力,，我的業(yè)務水平比以往提高了不少,，但還需進一步提高。在以后的工作中,，我將加強理論和業(yè)務學習,，不斷提高業(yè)務水平。以后我會更加努力工作,，在站領導和班長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次,。

20xx年，我在收費工作中取得了一些成績,，但我們深知這些成績的取得是上級領導關心支持的結果,，是同志們配合、協(xié)助的結果,，是全體人員團結一致,、努力奮斗的結果,。但是，我也認識到工作中還存在一些問題:在文明收費,，禮貌服務,，百萬元無差上，個人能力還需進一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考,，去改進和加強,，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排,，認真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。讓xx收費站的明天更輝煌,。

高速公路收費班班長年終總結 3

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝,！作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的`時間內讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。下面將我在XX年的工作向大家匯報。

一,、收費工作在這一年里,，瑣碎的事情很多，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定,，更好的完成每一項工作。截至11月20號為止,，總計銷售中藥88825.70元,，西藥123997.21元，治療費5828元,，化驗費860.5元,，心電282元，B超2105元,，一般診療費16010元,，加工費13元，上環(huán)費30元,。

二,、新農合、醫(yī)保方面的工作我院從20XX年3月份成為醫(yī)保定點單位,，20XX年12月成為新農合定點醫(yī)院,，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領導的信任與支持,，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合,、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫(yī)保知識,。新農合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習,。

三、XX年的工作計劃XX年已將要翻過,，XX年的腳步就在耳畔,，XX年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙,，XX年我要更加努力工作：

1,、進一步提高服務水平，減少差錯,，保證服務質量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,；

2,、認真的學習新農合、醫(yī)保知識,，掌握新農合、醫(yī)保政策,，按照院內要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,；

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊,；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內資源,，服務病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。最后,，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助,，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處,，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力,。

高速公路收費班班長年終總結 4

收款室在醫(yī)院各領導的正確領導下,，依靠全體同志共同努力,，在20xx年度中，以扎實的工作作風,，為醫(yī)院的建設和發(fā)展添磚加瓦,，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務,，在平凡的工作中取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年度工作總結如下：

1、在本年度中,，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則,，努力樹立醫(yī)院良好形象,，熱愛工作，團結協(xié)作,，盡量減少出錯率,。

2、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關報銷手續(xù),。按照新農合政策，耐心給病人解釋好,，服務好病人,。

3、努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項工作業(yè)務,，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來的20xx年里,，本人在220xx年的工作基礎上,，繼續(xù)保持良好的工作作風、干勁,，并制定如下工作計劃：

一,、協(xié)調好科室的工作。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎上,，合理,、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度,。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關,，堅決杜絕物料不繼,、機械故障不理,，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。

二,、科室工作要求細微處見真功,。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作,，如記賬,、收款、辦理出入院,、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微處見真功,。”通過收費處這小小的窗口，我們首當其沖,，代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺,。

因此，要樹立正確的工作觀,、價值觀,。以方便好患者，服務好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關系,。

三,、崇尚科b學，刻苦鉆研業(yè)務知識,。

在醫(yī)院領導的正確帶領下,，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術的.提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以,，收款室的每一位收款員,，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學,，擁有較高的綜合素質：

一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不準許出現(xiàn)半點馬虎。

二是要有熟練的計算機操作技能,，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),，診療服務。

三是要對各科室的醫(yī)用術語和收費項目了如指掌,，減少差錯率,。

四、服務患者,，提高收費服務質量,。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對病號集中,，程序復雜時，收款員應懂得換位思考,，將心比心,，急病患之所需。

我們要耐心細致,，不厭其煩,。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調,，既要使所收取的各項費用準確無誤,，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體,，又要堅持原則,。

接下來的工作中，在做好“計劃內”工作的同時,，也應做好“計劃外”的工作,，讓自己的工作成績再上臺階。

高速公路收費班班長年終總結 5

時光飛逝,，轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的'喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付,，文明用語，微笑服務,，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經常反復,、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人,、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關心、照顧,，遇到困難向站領導反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細心”,。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務,、委屈服務,、禮貌服務?？墒?，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員,。

高速公路收費班班長年終總結 6

我有幸成為了xx醫(yī)院的一員，時間過得真快,，轉眼間，在xx實習已經有x個月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我留下了深刻的印象。

20xx年xx月xx日,，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到,。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習,。在這x個月的時間里,，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報,。

記得,，在進入xx醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解,，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心,。所以，在實習期中如何去認識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當務之急。

一,、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識

記得到門診收費處的第一天時,，我拿到的第一份資料就是xx醫(yī)院xx收費員崗位說明書。不懂就學,，是一切進步取得的前提和基礎,。在這段時間里，我認真學習了xx醫(yī)院門診收費處的各種相關資料,，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單,，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解,。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應手。

二,、堅持政治,、經濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這x個月的'時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退，利用雙休日時間參加xx的培訓課程,，以便提高自己在xx方面的基礎知識,。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,，嚴格遵守的各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責，自覺按章操作,；平時生活中團結同事,、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時,，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三,、認真學習崗位職能,，工作能力得到了一定的提高

當我到xx醫(yī)院實習的之前，xx大樓已經改造完工,。在20xx年x月中旬左右,，門診大樓x層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作,，各科室也都有了臨時的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前x個禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等,。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

1,、優(yōu)化流程,，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口,，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘,；

2,、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚,、醒目的指路標識,；

3、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好,，服務用語規(guī)范,，杜絕生、冷,、硬,、頂、推現(xiàn)象等等,。但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進服務流程,，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識,，改善服務態(tài)度,，增進與病患溝通，轉變服務作風,，注重誠信服務,，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨,、細心,、愛心、耐心的服務,。