在商業(yè)的舞臺背后，客服人員是連接企業(yè)與客戶的重要橋梁,。“最新客服通用工作心得體會及感悟范文（精選 3 篇）” 如同閃耀的明珠,，匯聚了客服工作者們在崗位上的智慧結(jié)晶與心靈觸動,。從應(yīng)對客戶咨詢時的專業(yè)解答,，耐心傾聽客戶需求,，到處理投訴時的巧妙斡旋,，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇,；從掌握產(chǎn)品知識的扎實(shí)程度，到溝通技巧的不斷磨礪,。這些心得體會用鮮活的事例,、真摯的情感，展現(xiàn)客服工作的酸甜苦辣,。感興趣的小伙伴們快來看看吧,，汲取客服經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)能力,，在客戶服務(wù)的領(lǐng)域中展現(xiàn)自己的價值,，贏得客戶的信賴與贊譽(yù)。

最新客服通用工作心得體會及感悟 篇1

這段時間以來的實(shí)習(xí)工作讓我受益匪淺,，雖然說是作為一名客服實(shí)習(xí)生,，但是我已經(jīng)非常滿意了，在這里工作三個月的時間,，我整整的非常多,，讓自己得到了很大的鍛鍛煉，進(jìn)步之快是我之前沒有想過的，現(xiàn)在我想了想,，這段時間的工作真的是非常非常的多,，但是也讓我受益匪淺，時間能夠證明一切,，這三個月的實(shí)習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己,，提升自己的能力，雖然是做客服工作,，但是我一直都在認(rèn)真的去做好工作當(dāng)中的每一件事情，把自己的細(xì)節(jié)都處理到位,，這樣才能夠有效的,，具體一個能力做客服工作，讓我更加明白了,，需要一定的耐心,，也需要一定的態(tài)度，這份工作也讓我學(xué)會了很多道理,，我有了非常多的心得,。

我一直都在尋找一種讓自己生活的.工作，這次的實(shí)習(xí)讓我進(jìn)步了很多大學(xué),，最后的一堂課,，對于我而言，就這樣子吧,，實(shí)習(xí)雖然時間不長,，可是一直都在磨礪著我，讓我懂得了很多道理,，在實(shí)習(xí)工作當(dāng)中,，我學(xué)習(xí)到了很多，在學(xué)校沒有接觸過的東西,，甚至在這個過程當(dāng)中,，我也一直在不斷的提高自己的能力，雖然說時間很短,，可是這樣的時間也足夠讓我去積累了,，我相信在未來的工作當(dāng)中，我更加能夠成長自己,，更加能夠明白一些道理,，實(shí)習(xí)是做一名畢業(yè)學(xué)生都應(yīng)該去經(jīng)歷的，我現(xiàn)在對這份工作中本來非常多的感激,，我沒有想到能夠在這短短三個月的時間當(dāng)中學(xué)習(xí)到這么多東西,，這是以前在學(xué)校從來沒有接觸過的，我也一定會打起好精神，在未來的工作生活當(dāng)中更加努力,。

實(shí)習(xí)是一個非常鍛煉人的事情,，讓我對自己增加了很多的信心，在三個月之前,，我還是一名學(xué)生,，對工作，對外面的世界都是充滿了懵懵懂懂,，很多東西都不能夠自己去處理,，但是經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)工作之后，讓我明白了這個道理,，也讓我體會到了作為一名職業(yè)員工應(yīng)該去做的事情,，這是我職業(yè)生涯的一個開始，我相信未來還有更多的事情都等著我去做,，不是什么時候都能夠去解釋的,，我肯定會用心去做好自己的本職工作，也會在未來的生活當(dāng)中更進(jìn)一步,，提高自己各方面的能力,，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我那一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)依然存在,，我會不斷的學(xué)習(xí)積累,，成長自己。

最新客服通用工作心得體會及感悟 篇2

最新客服通用工作心得體會及售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的'維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，以下是我的個人工作總結(jié),。

一、售后初期

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時,，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨,，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因?yàn)闀r間對大家來說,，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。

貨到工地,，勢必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫助,，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排,，是另一回事,。

另一種情況，貨到工地,，可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘,，或者不安排安裝,，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù),，一個是公司安排,，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地,，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時候,，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙,。”

二、售后中期

安裝結(jié)束后,，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常,。期間會遇到一些問題,，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個時候,，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產(chǎn)品本身的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,，應(yīng)該及時作出調(diào)整,，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位,，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵,，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

儀器安裝結(jié)束后,，會進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人,，物，設(shè)備三者相互相承,，必須做到有條不紊,。

三、售后尾聲

將設(shè)備完好無損的交給用戶,，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價比的,，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r候,，給用戶打個電話,，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。

售后服務(wù)是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

最新客服通用工作心得體會及感悟 篇3

總結(jié)以往的一些工作經(jīng)驗(yàn),，優(yōu)秀的客服人員往往具備的共性是：

1,、積極主動的心態(tài),。從事客服工作，首先需要調(diào)整自己的心態(tài),，需要意識到自己是公司的形象代表,。而心態(tài)良好的客服人員往往以幫助客戶，提高公司信譽(yù)度為工作滿足感的來源,。

2,、耐心。做為客服人員,，用心聆聽比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來得重要,。

3、豐富的業(yè)務(wù)知識,。

4,、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。

客服工作是一個很大的話題,，單說一方面未免有失偏頗,，但要各個方面都展開來說,，又未免太泛，很難說到重點(diǎn),。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下,。

首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有,，該如何組建呢我覺得第一步應(yīng)該是先立制度,，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的,，基本的制度應(yīng)該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時,，招聘作為整個客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時開展了，正如文章開頭所說,，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作,，談話是最好的方式,，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求,。在招聘客服助理的時候,，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生,。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極,，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng),，但也存在一些缺點(diǎn),，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多,，不夠成熟等等,。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時，尤其要注意的是分工要明確,。在有流程的基礎(chǔ)上,，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理,，誰反饋,，誰跟蹤，誰記錄等等,。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn),，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識,，具體可以郵件和例會等方式實(shí)現(xiàn),，原則是簡單有效,。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè),，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因,，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng),，不可能,，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象,，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了,。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù),，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到,。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談,。其中一種方法叫做“降低承諾,，提高交付”,，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個小時完成,，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時,，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會不會超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多,。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候,，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有七八客戶是會理解的?/p>