歲末年終,，銀行員工們即將為過去一年的辛勤付出畫上句號(hào),。在這一年里，面對(duì)復(fù)雜多變的金融市場(chǎng),、層出不窮的業(yè)務(wù)需求,，大家全力以赴,。此刻為大家?guī)?strong>銀行員工年終總結(jié)范文模板，這里有柜員分享如何在日常工作中減少差錯(cuò),、提升服務(wù)效率,，贏得客戶口碑；客戶經(jīng)理講述開拓市場(chǎng),、維護(hù)客戶關(guān)系的寶貴經(jīng)驗(yàn),；還有后臺(tái)員工闡述保障業(yè)務(wù)順暢、提供有力支持的種種舉措,。不管你處于銀行哪個(gè)崗位,，感興趣的小伙伴們快來看看吧！

銀行員工年終總結(jié)范文 篇1

20xx年是我在招商銀行寮步支行工作的第二年,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下,，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務(wù)和大堂團(tuán)隊(duì)的銷售,，這一年中,，大堂的工作無論在服務(wù)還是管理方面都有了很大的提升。以下是我20xx年幾個(gè)方面的工作總結(jié)：

1,、服務(wù)方面：

作為大堂主管,，除要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，還要加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng),，愛崗敬業(yè);在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，動(dòng)作規(guī)范,，而且還要處事機(jī)智,，及時(shí)處理一些突發(fā)事件，避免不必要的投訴,。在大堂服務(wù)上,，要配合柜臺(tái)及時(shí)分流客戶,，要為客戶所需，為客戶所急,，贏取客戶的信任,，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺,。

2,、大堂團(tuán)隊(duì)管理：

20xx年3月份接手了大堂團(tuán)隊(duì)管理工作。與之前不同的是除了做好本職工作外,，還要管理好大堂理財(cái)人員之間的配合和溝通,。按照支行的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)分解任務(wù)，按時(shí)間進(jìn)度督促大堂理財(cái)人員完成任務(wù),，使寮步支行提前完成信用卡和保險(xiǎn)及電子銀行的全年任務(wù),，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績(jī)。

3,、個(gè)人業(yè)績(jī)：

一年來,，個(gè)人在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶，贏取客戶的信任,，得到客戶的業(yè)務(wù)支持,，一年中開立了多張達(dá)標(biāo)金卡，多張達(dá)標(biāo)金葵花卡,，多張信用卡,，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張，除此之外,，行外資金有多萬,，做客戶定期存款有多萬。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績(jī),，當(dāng)然離不開同事們的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持,。

當(dāng)然，在這一年的工作中,，本人也有自己的不足之處，也曾出過失誤,，但在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下都得以及時(shí)的改正過來,，并更加嚴(yán)厲的要求自己，不斷的成長(zhǎng),，不斷的進(jìn)步,，以更新的面貌迎接下一年的到來。

銀行員工年終總結(jié)范文 篇2

自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址,，我就成為了分行的一名會(huì)計(jì)人員,，從事柜面的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，也是就綜合柜員。在銀行這個(gè)崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了,。正常下班之后,，要釓賬、送庫(kù),、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù),、節(jié)假日銀行正常營(yíng)業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)金差錯(cuò)等,。雖然工作是機(jī)械,、枯燥的，但是那時(shí)候我們學(xué)會(huì)了最基本的銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和金融知識(shí),，認(rèn)識(shí)并維系了我的第一批客戶群,。

從xx年3月26日起，我終于擺脫了柜面的“束縛”,，進(jìn)行“走出去”營(yíng)銷,。突然從一個(gè)繁雜、事無巨細(xì)的會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)換成一個(gè)“自由”的營(yíng)銷人員,。沒有陌生拜訪的經(jīng)驗(yàn),，沒有客戶資源，沒有目標(biāo)客戶,，像一個(gè)沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷,。倆個(gè)多月的時(shí)間，走遍了周邊的商戶,。營(yíng)銷別人的過程就是自己成長(zhǎng)的一個(gè)過程,。客戶是多樣的,，需求也是不同的,，營(yíng)銷客戶實(shí)際上營(yíng)銷自己，相信你才會(huì)選擇你的產(chǎn)品,。

從五月份開始,，我又到海通證券做延伸柜臺(tái)，主要從事營(yíng)銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務(wù),。由于當(dāng)時(shí)整個(gè)的證券市場(chǎng)不景氣的緣故,，開戶的人不是很多，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)的,。

七,、八月份我又來到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。主要做客戶信息錄入,、資料整理,、樓盤現(xiàn)場(chǎng)收件,、帶領(lǐng)客戶做預(yù)告登記、抵押登記等事項(xiàng),。壓力不是很大,，但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風(fēng)險(xiǎn)的,，我們需要營(yíng)銷更多客戶的同時(shí),，把控風(fēng)險(xiǎn)。貸款客戶在我看來其實(shí)是比較優(yōu)質(zhì)的客戶,，因?yàn)樗?ldquo;穩(wěn)定”,，只要沒有還清欠款，十幾年,、幾十年內(nèi)不得不對(duì)銀行“不離不棄”,。這樣的話，交銀理財(cái)卡,、信用卡,、基金定投、得利寶（有提前還款計(jì)劃,，但未到一年的客戶）等都可以做,。零售信貸部應(yīng)該至少有一個(gè)專門負(fù)責(zé)個(gè)金業(yè)務(wù)的員工，充分挖掘貸款客戶資源,，畢竟做個(gè)貸客戶的業(yè)務(wù)比一個(gè)新客戶的業(yè)務(wù)要容易的多,。

另外，要改變客戶對(duì)于還款借記卡的普遍認(rèn)識(shí),，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片,，還可以做理財(cái)、買理財(cái),、存定期等理財(cái)功能,。

銀行員工年終總結(jié)范文 篇3

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，勤奮自律，愛崗如家,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想,。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。在柜面上爭(zhēng)取做到無投訴、無差錯(cuò),。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無論是在什么崗位,，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動(dòng),、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,城南支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,，這時(shí)的我還忙碌地工作著,。

業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高,，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度按操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì),、做好,、做精。努力做好柜面服務(wù),，爭(zhēng)取無差錯(cuò),，無投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平,。團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同把網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的更加和諧,。以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

展望：

1. 繼續(xù)做好服務(wù)工作,。提高服務(wù)水平,。

2. 大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行業(yè)務(wù),，減輕柜面壓力,。

3. 完善客戶經(jīng)理隊(duì)伍，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,。