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接待群眾來訪制度及流程篇一

二,、處理接待人民群眾來信來訪,，實行“分級負責，歸口辦理”的原則,，各負其責,，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責,，轄區(qū)中隊具體辦理。

三,、對人民群眾的來信來訪要熱情接待,，認真妥善處理。做到不拖,、不壓,、件件有著落，事事有結(jié)果,。具體辦法：

1,、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細心，政策要透明,，工作要耐心,。

2、對來信來訪反映的事,，要認真對待,。對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認真及時調(diào)查，依法依規(guī)處理,，及時回復(fù),。

3、對群眾來信來訪要認真對待,，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應(yīng)使用文明用語,，熱情接待，并及時做好登記工作,，并及時報送領(lǐng)導(dǎo),。

四、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定,，以便在解答和處理有關(guān)信訪時持之有故,，言之有理,。

五,、在信訪接待及案件查處的過程中,，相對人員應(yīng)嚴格做好保密工作,，否則視情節(jié)輕重,，依照規(guī)定嚴肅處理,。

接待群眾來訪制度及流程篇二

一,、每一位工作人員都要強化服務(wù)意識,，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作,。

二、文明接待來訪人,，具體做到“四心”,、“五不”和“五個一”。即：接待熱心,、傾聽細心,、回答耐心、處理用心,；不簡單粗暴,、不態(tài)度生硬、不打官腔,、不擺架子,、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲,、幫辦一事,、送上一程、道別一聲,。

三,、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認真做好來信,、來訪和舉報電話記錄,，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間,、訪者姓名,、性別、年齡,、職業(yè),、政治面貌、住址或工作單位,、反映的'主要問題,。

2、答復(fù)：

（1）來訪者的意見,、要求符合政策,、法規(guī),，能夠當場解決的,，當場予以解決；當場解決不了的,，在三日內(nèi)給予答復(fù),。

（2）來訪者反映的意見、要求,，按政策衡量不合理的,，向其宣傳政策，解釋清楚,。

3,、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì),，按照“分級負責,、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理,。

四,、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

五、對集體上訪,，要本著宜順不宜激,，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié),，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決,。

六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定,，為群眾的控告,、檢舉保守秘密。

七,、實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度,。

接待群眾來訪制度及流程篇三

1、收到群眾來信,，要當日拆封,，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整,，拆封后要將信封,、信件裝訂，并注明收信時間,。

2,、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》,。

3,、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批,，對一般的群眾來信按“誰分管,、誰負責”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo),。

4,、對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時復(fù)信,，復(fù)信要做到認真,、熱情，向群眾講明道理,、宣傳政策,，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題,。

5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔,，統(tǒng)一保管,。

1、對群眾來訪要熱情接待,，并填寫《群眾來信來訪登記表》,。

2、認真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料,，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求,，以及接待人員做出的答復(fù)。

3,、根據(jù)“誰分管,、誰負責”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責人見面,；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責人不在單位的,，應(yīng)確定接待時間。

4,、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念,，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者,，要做好耐心的說服教育工作,，宣傳相關(guān)的方針、政策,，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道,。

5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪者,，要即時報公安機關(guān)依法處理,。

6,、對疑似患有精神病,、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫,、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理,。

接待群眾來訪制度及流程篇四

為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會工作實際,，特制定本制度,。

(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號，來信記錄應(yīng)做到保密,，不得遺失,。

(二)對群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急,，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦,、催辦工作,。

(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作,。

(四)除匿名信外,，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理,，應(yīng)向來信人員說明情況,。

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述,，認真做好登記,、記錄，按照“分級負責,、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定,，分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見,，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項,。對不能當場作出答復(fù)、一時難以解決的問題,，要動之以情,、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對不屬于管轄范圍的問題,，要指明方向和程序,，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒,，并迅速擬出專報呈領(lǐng)導(dǎo)閱批,。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性,、傾向性,、政策性的問題，應(yīng)及時進行綜合分析,，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考,。

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊,，舉止端正,，熱情大方，態(tài)度誠懇,，說話和氣,，以禮相待,，文明用語，并講普通話,。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生,，備有開水、茶杯,、桌,、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時,，應(yīng)當恪盡職守,，秉公辦事，查清事實,，分清責任,，正確疏導(dǎo)，及時,、恰當,、正確處理，不得推諉,、敷衍,、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后,，要認真做好登記,，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議,，做到當日事當日結(jié),。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查,、弄清事實之前,，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責,。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容,，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象,。

群眾來信來訪接待制度相關(guān)

接待群眾來訪制度及流程篇五

為進一步規(guī)范群眾xx行為,，準確、及時,、快捷辦理xx事項，根據(jù)《xx條例》,，結(jié)合我辦實際,，特制定《接待群眾來訪制度》,。

一、熱情接待群眾來訪,，傾聽來訪群眾的意見,、建議，接受群眾監(jiān)督,，妥善處理群眾來訪問題,，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù),。

二,、對群眾來訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語,，如“您好,、請坐、稍等,、我給您查一下”,，做到“來有迎聲，問有答聲,，走有送聲”,。

三、認真做好“群眾xx登記”,，做到有訪必錄,。

四、根據(jù)xx內(nèi)容,，區(qū)別不同情況作必要答復(fù),，原則如下：

情況清楚，有明確政策規(guī)定的,，要作明確的政策答復(fù),，對情況復(fù)雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題,，未經(jīng)調(diào)查核實前,，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況,。在辦理完畢后,，及時通知當事人。

不屬于民政局受理范圍的問題,，應(yīng)盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑,。

對來訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋,。

五,、接待來訪者如對xx事項有關(guān)政策不清楚,，要及時聯(lián)系相關(guān)部門負責辦理，不得向來訪者回答“我不知道,、我不清楚”等,。

六、依照“誰承辦誰答復(fù)”的原則,，應(yīng)在問題處理完畢（三個月內(nèi)）后,，5日內(nèi)答復(fù)來訪人。答復(fù)可采用電話,、復(fù)信,、走訪等形式。對xx事項自受理之日起三個月內(nèi)不能辦理完畢的,，應(yīng)及時向來訪人說明情況,。

七、對群眾集體xx的,，要好言相勸其派5人以下代表來訪,。對重大問題要及時向上級部門報告。

接待群眾來訪制度及流程篇六

第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作,，保證正常信訪渠道暢通,，制定本制度。

第二條：上訪人員應(yīng)當遵守信訪秩序,，不得影響移民局的正常工作,，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏,，威脅辱罵和毆打信訪工作人員,。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題,，并詳細記錄登記,，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件,，信訪工作人員登記后,，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理,。

第五條：省辦（或上級機關(guān)）交辦的信件由局長或主管局長簽批后,，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告,。信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見,。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關(guān)）,。

第六條：市信訪局交辦的信件,，由信訪科提出初步意見,，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理,，形成調(diào)查報告，信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見,。經(jīng)主管局長審核,、局長審批后，送市信訪局,。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見,，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報告,。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報告制作《信訪事項處理（復(fù)查）意見書》,，經(jīng)主管局長審核，局長審批后,，答復(fù)上訪（復(fù)查）人,。

第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應(yīng)詳細記錄,，認真整理登記,，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理,。

第九條：實行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待,、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午,，由局副處級以上領(lǐng)導(dǎo),，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳,，局長信訪接待日,，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午,。

第十一條：局長接待日由局長,，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加,，信訪工作人員應(yīng)詳細記錄信訪事項,，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日,，局長可以委托副局長主持,，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項,，應(yīng)當面給上訪群眾答復(fù),，當面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù),，需要延期的最長不得超過60日,。