人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

年終工作心得和體會篇一

xx年最重要的有三件事：

第一,，是工作終于算是初步穩(wěn)定了,，做了很多有價值的工作,，逐步得到了公司的初步認(rèn)可。

第二,，是家里新房蓋起來了,，三層小樓，雖然還有些不完善但畢竟可以踏實(shí)地住了,，哥哥也結(jié)婚了,。

第三，是有了一份可以長久的愛情,，一個漂亮懂事的小姑娘,，我們已經(jīng)同居了一段時間,，很幸福美滿,。

那么新的一年呢?將進(jìn)一步全面提升。

第一,，工作上兩項(xiàng)全新的崗位工作等待我去開展,，工資也由此可能翻番，對此我充滿了激情與期待,。

第二,，帶小姑娘回家，讓父母安心,，最好把婚期定下來,，再到來年就可以結(jié)婚生子，對此我充滿了幸福與甜蜜,。

每一點(diǎn)都還需要我做大量的工作,，注定將要正式地開啟我的新篇章吧。

福是什么?幸福就是貓吃魚,，狗吃肉,，奧特曼打小怪獸--這是網(wǎng)絡(luò)上對于幸福的詼諧版定義。不管你是70后,、80后,、90后，只要心態(tài)好一點(diǎn),，欲望少一點(diǎn),，你的幸福感就會多一點(diǎn)。

xx年是值得回望的一年,。陽春3月,，我榮幸地作為全國公安機(jī)關(guān)愛民模范的代表，受到了黨和 的親切接見,。置身雄偉壯麗的人民大會堂,，300多名民警斗志昂揚(yáng),，迎接檢閱。我有幸站在了第一排,，看著,、總理與同志們一一握手，緩緩朝我們走來,，我激動地心跳加速,，

資料共享平臺《年終工作總結(jié)感想》。到我了,，敬禮,、握手等一連串的動作在幾秒鐘內(nèi)完成，是那么的短暫卻終生難忘,，感覺無比神圣又無比親切,。只記得、總理的手掌寬厚溫暖,，笑容親切隨和,，我仿佛一下子融進(jìn)了陽春時節(jié)，整個人從內(nèi)到外沐浴在明媚的陽光中,。作為一名普普通通的社區(qū)民警,，能受如此榮耀，真是做夢也不敢想,。這是領(lǐng)導(dǎo)對我最大的鼓勵,、人民群眾對我最大的褒獎。此時此刻,，我的心潮澎湃,，在心里默默許下了為群眾鞠躬盡瘁的誓言。4月中旬,，當(dāng)我們來自全省的12名基層民警站在“全省范黨育式公安民警”評選揭曉典禮臺上,，聽到 書記充滿肯定與勉勵的話語時，我又一次被強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感包圍,，向祖國和人民許下莊嚴(yán)承諾：“為人民服務(wù)是我畢生的事業(yè),，群眾滿意是我永恒的目標(biāo)?！?/p>

年終工作心得和體會篇二

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿,、帶著對新年的計劃和希望進(jìn)入年,，為更好的收獲,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量,。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢,，由于入職時間短,，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：

一,、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀,，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢,，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜,、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做,。在工作中,，量化了工作，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2、工作

工作作為我院一個重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一),、制定部門咨詢師的崗位制度,。

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,，提高患者就診率,。

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí),。

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作,。

(五),、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

二,、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯,。

(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人的優(yōu)點(diǎn)與特長。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì)。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少,，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。

年終工作心得和體會篇三

20__年客服個人工作總結(jié)范文時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末,?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。

在_月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，__的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了__多個,，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象,。

作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

2、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會,。

3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客。

對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。

4、有效的完成本職工作

在與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。

通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了

年終工作心得和體會篇四

__年的工作已接近尾聲，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力,，客服工作取得了一定的成績,。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，工作總結(jié)并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

__年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達(dá)70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,，按照學(xué)習(xí)計劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三、以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出__“1+n”服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。為切實(shí)有效的開展活動,，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

四、從服務(wù)的本身出發(fā),，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，__年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),，從本職工作做起,，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務(wù)。

二配合公司團(tuán)險,、中介,、個險三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障,。

積極配合公司團(tuán)險,、中介、個險三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動,，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展。

三以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋__“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。

2、保證“兩鴻”滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量,，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,，為__年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

年終工作心得和體會篇五

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間這一學(xué)期已經(jīng)過去，在這一個學(xué)期中,，我們班的四位老師以團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力的良好風(fēng)氣，共同做好班內(nèi)各項(xiàng)工作,，具體體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

一,、班級情況

我班共有23名幼兒，其中男孩10名,，女孩13名,，他們都是剛?cè)雸@的新生，在孩子們剛開學(xué)的前幾天,，我們針對小班幼兒的特點(diǎn),，為了縮短幼兒分離焦慮，安撫幼兒情緒,，我們幾位老師齊心協(xié)力和孩子們一起游戲,，在我們母愛般的呵護(hù)下，90%的幼兒很快適應(yīng)新的環(huán)境,，少部分幼兒如：張譯晨,，丁子航兩位愛哭鬧的幼兒，針對他們兩位典型的幼兒我們也進(jìn)行了訪問,，最后了解到,，他們家長太過于溺愛自己的孩子，使孩子的依賴性特別強(qiáng),，小孩一時半會離不開媽媽的懷抱,，最后我們采取的措施是：跟他們一起游戲，單獨(dú)把他們帶出去和他們聊天,，不停的哄他們,，讓這個孩子感受到幼兒園的美好，依賴上老師,，時間久了,，他們也就不再哭鬧了,。

二、教育教學(xué)方面

1,、良好的課堂常規(guī)是一個班級班風(fēng)班貌的體現(xiàn),，這一學(xué)期我們根據(jù)小班的特點(diǎn)著重做好了兩點(diǎn)：

(1)要求幼兒上課時能面朝老師，安靜上課,。

(2)養(yǎng)成上課舉手發(fā)言,，積極回答問題的好習(xí)慣。在剛開學(xué)時,，我們班的幼兒沒有上課的意識,，老師提問問題后不知道舉手回答，只有邰亦晗小朋友能做到積極回答問題,，我們只好以邰亦晗小朋友為榜樣，經(jīng)常開展一些評比活動,，給上課表現(xiàn)好,，有進(jìn)步的小朋友粘上小貼畫，請表現(xiàn)好的小朋友做班長,，通過不斷努力,，我們的課堂常規(guī)有了明顯的變化。

2,、在本學(xué)期,，我擔(dān)任的科目有社會，國學(xué),，科學(xué),，我按照工作計劃認(rèn)真完成，按時備課,，準(zhǔn)備好有趣的教育活動,，上課形式以游戲，互動為主,，激發(fā)幼兒的興趣,，一學(xué)期下來，90%的幼兒都能夠掌握所學(xué)知識,，學(xué)會了一些禮貌用語你好,，再見，謝謝,，不客氣等和自我保護(hù)的意識,，在養(yǎng)成行為方面，孩子們懂得了,，如何排隊(duì),，講衛(wèi)生和就餐的小禮儀等,，有少部分幼兒沒能夠掌握的原因是他們自身的條件限制，接受能力較差,，以及家長的不重視回家后不知道給孩子復(fù)習(xí)導(dǎo)致他們沒能很好的掌握,。

三、家園共育方面

新生家長總是迫切希望看到孩子的在園表現(xiàn),，為了滿足家長的愿望,，同時讓家長更好的了解，支持我們的工作,，開學(xué)初,，我們將幼兒的一日生活進(jìn)行了拍攝，等開家長會時放給他們看,，讓他們感受到孩子入園后的種種表現(xiàn),，對于孩子的問題，我們總是先報喜再委婉提出孩子的休息點(diǎn)及家長的配合之處,，我們班的家長大多數(shù)都能夠積極配合老師的工作,，在開展各種活動時他們總是全力以赴，我們老師真的特別感動,。

四,、環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面

我們本著“以幼兒為本”的原則。共同和孩子創(chuàng)造一片歡樂的天地,，我們也終于嘗到了成功的甜蜜,，現(xiàn)在我們教室的創(chuàng)設(shè)方式是：大部分貼在墻上的作品是通過剪，貼,，折出來的的圖畫作品來呈現(xiàn),，教室所布置的材料基本上都是幼兒努力的結(jié)果，老師設(shè)計背景,，幼兒想象,，具體內(nèi)容等各種形式并用，既調(diào)動了幼兒多種感官,，又促進(jìn)了幼兒的全面和諧主動的發(fā)展又能從孩子角度出發(fā),，滿足了幼兒的喜好，需要和情趣,，提高了幼兒的審美能力,，豐富了幼兒生活。

五,、安全工作方面

幼兒園最重要的就是安全,，是工作中的重點(diǎn)之重，保障幼兒的人身安全，是每位老師的重大責(zé)任,，在安全方面,，幼兒園也進(jìn)行了一些活動，“防火”演練,，“防震”演練,，告訴幼兒識別特殊號碼的用途(119、110,、120)及如何自救的小常識,，日常生活中，我們每位老師從小事抓起,，嚴(yán)格執(zhí)行晨午檢記錄,。“喝水吃飯時注意溫度,，以免燙傷”,，我們還對每位幼兒的來園，離園接送家長進(jìn)行登記,，確保幼兒接送安全,，嚴(yán)格執(zhí)行接送卡制度。

以上是我對本學(xué)期工作的總結(jié),，我相信自己的不斷努力，領(lǐng)導(dǎo),，同事的關(guān)心幫助下,，我有信心迎接新挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新目標(biāo),。

年終工作心得和體會篇六

客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎,。看起來很簡單的工作,，有時候也會出現(xiàn)錯誤,，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微,。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,，洗刷之后，新的一天開始了,。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理,。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》,。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點(diǎn)：

首先，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù),。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，把問題在第一時間解決掉,，不留后患。

第二,，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表,。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性,，以便將來查找的時候能夠馬上找到,。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。

第三,，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗(yàn)證,，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期,，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字,。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科,。并通知對方查收,。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》,、《神舟客戶服務(wù)維修單》,、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個,，他們分別是《好,、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,，在上賬的時候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬,。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,，就要立即上賬,。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開箱時要求物流或者貨運(yùn)人員一起開箱查看,，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決,。

第二,，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格,，要求對單個物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱,。不允許用公司彩頁,，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包,。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的,，要耐心地對其進(jìn)行說服教育，幫助查找原因,、尋求解決方案,。

第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》,，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作,。

第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形,、露皮,、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況,，共同查清原因,，妥善處理。

第五,，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時候,，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真,，不能出一點(diǎn)差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障,。一定要保證它的準(zhǔn)確性,，及時性,，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：

第一,，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量,，及時申請備件,，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā),。

第二,，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個月和服務(wù)站對賬2次,，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對應(yīng),。

第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電,。貨物分類,、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火,，下班及時關(guān)閉電源,，節(jié)約用電。

第四,，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全,，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序,。

關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：

異常處理千萬不要拖時間,，因?yàn)槲覀兊目蛻舳枷Ｍ约旱碾娔X能盡快修復(fù)、使用,。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,，有效的溝通，減少異常處理時間,，為用戶提供貼心的服務(wù),。

有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時,，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對清楚,，并加強(qiáng)保護(hù)措施,，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心,。

總之,，不管自己在哪，不管在那個崗位,，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德,。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，將會受用終身。態(tài)度決定一切,，不管你是否能做好,，進(jìn)自己的能力去做。不僅是對自己能力的檢測,，還能不斷地增加信心,。

年終工作心得和體會篇七

20__年,，是校醫(yī)院重要的史年，開元校區(qū)醫(yī)院大樓建成并交付使用,，內(nèi)部裝修及診療設(shè)備購置完成,，醫(yī)院整體搬遷順利結(jié)束。一個環(huán)境優(yōu)美,、設(shè)備嶄新的醫(yī)院展現(xiàn)在師生面前,。感謝學(xué)校的大力支持，感謝我院職工和廣大師生的共同努力,，促成了偉大的史年,。回顧這一年,，心情很激動,，工作很有成效，主要表現(xiàn)在以下幾個方面,。

9月份新的校醫(yī)院開業(yè)就診,，并逐步完成校醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)地點(diǎn)變更工作;對新醫(yī)院各項(xiàng)合同進(jìn)行驗(yàn)收工作，逐步完成固定資產(chǎn)的登記入賬工作;力保開元新醫(yī)院通過上級衛(wèi)生管理職能部門驗(yàn)收,。9月30日完成了開元校區(qū)醫(yī)院(一級醫(yī)院)在洛龍區(qū)注冊登記工作,，核發(fā)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證;11月份完成了景華校區(qū)和周山校區(qū)衛(wèi)生所的注銷以及西苑校區(qū)衛(wèi)生所的注冊事宜。11月初完成了校醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)地變更工作;12月份完成全體醫(yī)護(hù)人員的年度注冊工作;新醫(yī)院建設(shè)共8個合同已經(jīng)有7個合同已經(jīng)通過校級驗(yàn)收,，僅剩消毒供應(yīng)室建設(shè)一項(xiàng)正在培訓(xùn)階段,。

逐步完善校醫(yī)院信息化管理平臺的建設(shè)。校醫(yī)院購買了計算機(jī)和通訊設(shè)備,，并引進(jìn)了新一代數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)管理軟件,，為醫(yī)院各部門間提供病人診療信息和行政管理信息的收集、存儲,、處理,、提取以及數(shù)據(jù)交換的能力，并滿足所有授權(quán)用戶的功能需求,，努力實(shí)現(xiàn)藥品,、處方、醫(yī)技處置的信息化管理,。使各科室之間的業(yè)務(wù)更加流暢，提高校園醫(yī)療保障水平,，節(jié)省了醫(yī)療管理成本,。

校醫(yī)院今年退休4名員工，在人事處的大力支持下,，完成了2名員工的返崗工作和2名新進(jìn)人員的招聘上崗工作,。校醫(yī)院積極爭取引進(jìn)人才,，在學(xué)校的支持下，20__年申報引進(jìn)2名急需學(xué)科的專業(yè)人員,，為醫(yī)院的發(fā)展儲備人才,。

1、基本醫(yī)療工作

全院職工在醫(yī)療活動中認(rèn)真負(fù)責(zé),，克服人力,、物力嚴(yán)重不足等困難，遵守職業(yè)道德,，努力工作,。全年共完成門診治療2.2萬人次，完成醫(yī)療總收入93.17萬元(其中診療收入64.49萬元,，體檢收入28.68萬元),，收入較去年增加了17.47萬余元，較去年增長23.08%,。全年醫(yī)療活動中沒有發(fā)生任何醫(yī)療事故,，較好地完成了診療任務(wù)。2,、離休干部醫(yī)療及報銷工作

我校離休干部現(xiàn)有48人,，最小年齡83歲，年齡102歲,，為方便離休干部看病難,，報銷難，校醫(yī)院與離退休干部處共同協(xié)商,，定期到每個校區(qū)為離休干部看病,、拿藥;并定期排專人到各診療點(diǎn)收取報銷憑證，提供方便服務(wù),。

3,、體檢及預(yù)防保健工作

20__年組織完成學(xué)生體檢12250人(新生體檢9650人、其他體檢2600人),。體檢的人次數(shù),、準(zhǔn)確率和建檔率均達(dá)到年度目標(biāo)要求。體檢中共檢出疑似結(jié)核病學(xué)生8例均進(jìn)行了及時網(wǎng)報同時予以隔離轉(zhuǎn)診治療并對其宿舍進(jìn)行紫外線,、84液消毒。體檢中檢出其它疾病80例,，均已做相應(yīng)處理,。完成休、退,、復(fù)學(xué)及病假手續(xù)的辦理,、運(yùn)動員參賽體檢等任務(wù),。完成了運(yùn)動會、大學(xué)生長跑,、雙選會、畢業(yè)生典禮,、軍訓(xùn)、四六級考試,、考研、洛陽市公務(wù)員考試等活動的現(xiàn)場醫(yī)療保健任務(wù),。

4,、傳染病防控工作

我校師生近4萬人,，分布在2個校區(qū),，傳染病防控任務(wù)重,、壓力大。今年3月確診麻疹1例,，配合市疾控中心完成216人麻疹應(yīng)急接種,，對接觸人群實(shí)施監(jiān)控，有效避免了麻疹傳播,。5月確診水痘4例對患病學(xué)生及時隔離治療，完成106人醫(yī)學(xué)觀察,。全年對9650名新生進(jìn)行了hiv檢測,，對陽性病例按照市疾控中心要求進(jìn)行了上報工作，配合市疾控中心完成ppd試驗(yàn)588人,，發(fā)現(xiàn)結(jié)核疑似病人及時填報傳染病報告卡和網(wǎng)報,，按規(guī)范隔離病人并轉(zhuǎn)診到疾控中心進(jìn)行診治，按要求完成結(jié)核病個案調(diào)查工作,。對患病學(xué)生做好隔離,、休學(xué)管理，督促宿管中心完成患病學(xué)生宿舍消毒工作,，以有效控制阻斷傳染源,。傳染病預(yù)防率、控制率、確診率和辦理休學(xué),、病假效率均達(dá)到年度目標(biāo)要求。

全年為后勤宿管中心配發(fā)84消毒液90箱和紫外線消毒燈45具用于學(xué)生公寓樓日常消毒,。

全年為教務(wù)處配發(fā)急救藥箱及急救藥物共計52個用于教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心的應(yīng)急處理,。

5、健康教育宣傳工作

利用各種宣傳日組織活動,，3月24日是“世界結(jié)核病防治日”,，校醫(yī)院在西苑區(qū)、開元校區(qū)開展宣傳活動,，向我校師生發(fā)放結(jié)核病防治知識手冊及宣傳單1000余份,。

9月20__級新生入校體檢時，為每人發(fā)放一份艾滋病健康教育處方和學(xué)生醫(yī)療就診須知宣傳單(共計10000份),。

12月1日艾滋病宣傳日在開元區(qū)開展活動,，向?qū)W生和周邊群眾發(fā)放艾滋病防治知識手冊及宣傳單3000余份。全年舉辦宣傳專欄12期,、健康教育講座4場,，疾病防護(hù)知識宣傳40次。通過宣傳衛(wèi)生法律法規(guī),、傳染病防控知識,、常見病及多發(fā)病的預(yù)防保健知識，提高了師生健康意識,，受到廣大師生的歡迎,。

三、作風(fēng)建設(shè)

校醫(yī)院是為全體教職員工和學(xué)生提供醫(yī)療服務(wù)和健康管理的部門,，新醫(yī)院開業(yè)以來,，我們在加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)上做了大量工作，采取了綜合治理的措施,，有效推進(jìn)了校醫(yī)院的紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),。為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，10月份重新制定了校醫(yī)院人員排班制度,，并經(jīng)黨政聯(lián)席會議討論通過,，制訂了相應(yīng)的獎懲條例，使校醫(yī)院逐步走向規(guī)范化,，有利于強(qiáng)化內(nèi)部管理,，提高醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)規(guī)范、職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識,、服務(wù)態(tài)度,。

堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，校醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，對校醫(yī)院暴露的問題不包庇,，不護(hù)短,，認(rèn)真查找問題，積極改正錯誤,。11月份在全體員工中開展了一次《從我做起,，談?wù)勅绾胃纳品?wù)態(tài)度和提高服務(wù)能力》的思想教育活動，通過學(xué)習(xí)和討論,，使大家統(tǒng)一了思想,，切實(shí)為病人所想，真誠為師生做好服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療行業(yè)的法律法規(guī),，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，使醫(yī)院各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,，收到了明顯的效果,，學(xué)生到校醫(yī)院看病明顯增加。

年終工作心得和體會篇八

隨著對財務(wù)信息處理要求的日益提高,，對財務(wù)工作者的要求也越來越高,。因此盡管是小小出納一個，剛學(xué)的還是相當(dāng)多的,。出納員常年與現(xiàn)金和銀行存款打交道,，因此要慎之又慎，認(rèn)真細(xì)心;要做到“腦勤,、手勤,、腿腳勤”，才能勝任本職工作,。

一,、不同的企業(yè)、不同的公司個體有著不同的會計實(shí)體概念,。

二,、籌備期間產(chǎn)生的費(fèi)用本應(yīng)計入待攤費(fèi)用的開辦費(fèi)，但往往我們可以在計入開辦費(fèi)之前,，還照正常所發(fā)生的各種費(fèi)用分類計入,，最后轉(zhuǎn)入開辦費(fèi)。這樣可以讓業(yè)主更好的了解所發(fā)生的業(yè)務(wù)內(nèi)容,。

三,、我們可以針對不同的會計實(shí)體根據(jù)業(yè)主實(shí)際要求結(jié)合實(shí)際情況重新定義書本上會計理念的范圍。比如固定資產(chǎn),、低值易耗品等的取值范圍;比如自定義費(fèi)用的子欄目(不按常規(guī)命名,，可以規(guī)為某項(xiàng)不同經(jīng)濟(jì)活動內(nèi)容，按經(jīng)濟(jì)活動內(nèi)容命名)。這樣可以讓業(yè)主更好地了解經(jīng)濟(jì)活動的進(jìn)展情況,。

四,、會計職責(zé)不僅僅在于處理好賬務(wù)，更重要在于管理,，這就是核算和監(jiān)督的兩個重要體現(xiàn),。賬務(wù)處理的密與疏能體現(xiàn)一個會計人員考慮和觀察問題的全面性和嚴(yán)密性(制定一個完整的內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的表格：吧臺、技術(shù)部,、顧問部、后勤部,、人事部),。從會計賬務(wù)處理的密與疏出發(fā)，制定出與會計內(nèi)容密切相關(guān)并且起著制約作用的各種規(guī)定來,，從而保證會計內(nèi)容的真實(shí)性,、科學(xué)可行性。只有讓有關(guān)的人員了解了相關(guān)的指示和規(guī)定,，才會按步就班做好各自相關(guān)的工作,，才能更好地完成當(dāng)天相關(guān)的會計基礎(chǔ)工作。

五,、倉庫管理是個頭疼指數(shù)最高的爛攤子,，如果一開始就沒有做好這方面的管理工作的話。一個辦法：劃分一個時間點(diǎn),，以點(diǎn)為界,，做到點(diǎn)后有規(guī)可循，點(diǎn)前有序可查,。倉庫管理嚴(yán)格分類,，先大類：固定資產(chǎn)、低值易耗品,、耗材,、原材料。后小類：固定資產(chǎn)暫時按辦公家具,、軟裝家具,、工藝品、燈飾,、辦公電器,、設(shè)備等劃分，低值易耗品可按用途如清潔用品,、工程用具,、美容用具、辦公用具、廚房用具,、五金等劃分,。耗材同理可按相關(guān)內(nèi)容分類，也可不分,，大多為辦公耗材,。原材料可按主材、輔材,、購買部門等劃分,。以上這幾大類劃分小類后均應(yīng)按品名單個頁面逐個進(jìn)行登記。

六,、給前臺制定出的營業(yè)日報表受顧問,、技術(shù)、后勤部門制約,，起到監(jiān)核的作用,。前臺營業(yè)日報表在月末時應(yīng)匯總上報。人事部根據(jù)前臺提供的營業(yè)日報表營業(yè)內(nèi)容按相關(guān)計薪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)計工作,，與各部門上交的部門薪金進(jìn)行對比核算,。

七、在營業(yè)期間發(fā)生的券類抵扣,、折扣,、儲值贈送可計入待攤費(fèi)用，公司買單可自行設(shè)定個管理費(fèi)用類公關(guān)費(fèi)用,。

八,、倉庫和水吧配料部門之間要做好原材料領(lǐng)用和實(shí)際用料以及報損的日報表，月末倉庫管理員統(tǒng)計核算匯總上報財務(wù)部門進(jìn)行成本核算,、盤庫,。

九、與其不厭其煩地對有關(guān)部門和人員述說該如何如何做,，不如把要求和規(guī)范用文字性的語言示范出來進(jìn)行約束,。

年終工作心得和體會篇九

過去的一年里，在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為重要指導(dǎo)思想，努力學(xué)習(xí),，鉆研業(yè)務(wù),，使個人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個臺階。

緊緊圍繞醫(yī)院開展的廉潔自律主題,，從事醫(yī)療活動,，緊跟國際國內(nèi)形勢,，拒絕收受紅包、提成,，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度;服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè),，未發(fā)生一起醫(yī)療差錯與糾紛,。

工作中，一切以病人為中心,，全心全意為病人著想,，本著“節(jié)約、節(jié)省,、高效”的原則,，為病人選擇的治療方案。在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，業(yè)務(wù)上秉承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，勤于總結(jié),，在專業(yè)雜志上發(fā)表論文兩篇。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊，豐富了自己的理論知識;通過各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)專業(yè)講座,，及參加醫(yī)院組織的新的醫(yī)療知識,、技術(shù)和相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，開闊了視野,，擴(kuò)大了知識面,。

熟練掌握了電子病歷、醫(yī)囑的書寫,、輸入,，能夠獨(dú)立完成創(chuàng)傷骨科較復(fù)雜的手術(shù)及手外科的常見手術(shù)，并能輔助上級醫(yī)師完成關(guān)節(jié)置換,、脊柱的相關(guān)手術(shù),。嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程,，一絲不茍的處理每一位病人,，在程度上避免了誤診誤治，盡可能的避免了差錯事故的發(fā)生,。

工作態(tài)度認(rèn)真和勤奮敬業(yè),。團(tuán)結(jié)同事,，當(dāng)好領(lǐng)頭雁醫(yī)者父母心，本人以千方百計消除病人的疾苦為己任,。我?？此械幕颊叨寄鼙M快的康復(fù)，因而每次當(dāng)我進(jìn)進(jìn)病房時,，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病、建立克服疾病的信心,，默默地祈禱他們早日康復(fù),。

酷愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每項(xiàng)工作,，工作投進(jìn),，熱情為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),，保證工作能按時完成,。

帶領(lǐng)全科醫(yī)護(hù)職員，在全省率先實(shí)行一體化管理,。不管從科室建設(shè)方面,，還是技術(shù)氣力方面，都走在市前列行醫(yī)路上,，幾多艱辛,，幾多歡欣，送走一批病人,，又迎來一批患者,，時光就在這迎來送走中漸漸消逝?？v浪天地,，大化任求，不為良相,，愿為良醫(yī),。春色進(jìn)簾全不覺，危重病域探幽徑,。

物我兩忘任馳騁,，耗盡青春終不悔,。為了這個科室的工作能順利進(jìn)行，本人能和科室的同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共度難關(guān),，并能和它科室協(xié)作，除做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作,。不論是上班還是休息，只要有事,，保證了隨叫隨到?jīng)]有因是休息而耽誤工作,。

今后，要更加善于學(xué)習(xí),，善于總結(jié),，與時俱進(jìn)，學(xué)習(xí)更新更好的醫(yī)療技術(shù),，在造福社會,，造福病人的同時，完善豐富自己的人生,。

因緣際會,，身為驕傲骨醫(yī)人的一份子，我將以我的真誠奉獻(xiàn)我的行動,。在往后工作的道路上,，我將始終遵循“厚德精誠,，力行博愛”的醫(yī)院精神,，更加努力扎實(shí)地工作，以“醫(yī)者仁心”的情懷,，恪守職業(yè)道德,，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)鉆研,，將自己的專業(yè)知識與具體工作實(shí)踐更加緊密地結(jié)合起來,，滿懷奮發(fā)有為的豪情，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài),，自覺發(fā)揮聰明才智,，履行崗位職責(zé)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每項(xiàng)任務(wù),，為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦,，為醫(yī)院美好的明天譜寫一曲壯麗的人生之歌。

年終工作心得和體會篇十

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對現(xiàn)狀不滿,、帶著對新年的計劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量,。

在目前的工作中,，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門工作順暢,，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀,，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢,，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議,，程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多,。針對這樣的實(shí)際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅(jiān)決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2,、工作

工作作為我院一個重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度,。

(二),、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率,。

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作。

(五),、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

年終工作心得和體會篇十一

作為一名醫(yī)生,，我的工作職責(zé)是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美,，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù),，救死扶傷”。作為一名基層醫(yī)務(wù)工作者,，我有強(qiáng)烈的社會職責(zé)感和敬業(yè)精神,，愿意為了醫(yī)療事業(yè)奉獻(xiàn)自己全部的精力。在本年度的工作當(dāng)中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神,，自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大的提高。現(xiàn)將本年度個人工作狀況總結(jié)匯報如下：

一,、努力學(xué)習(xí),，不斷提高政治理論水平和素質(zhì)

在政治思想方面，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道,，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想,，堅(jiān)持改革,、發(fā)展和不斷進(jìn)取，不斷提高自己的政治理論水平,，用心參加醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動,。同時，透過認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策,，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能,，不斷武裝自己的頭腦。時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,，明白自己所肩負(fù)的職責(zé),，并根據(jù)工作中實(shí)際狀況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐,，以客觀事實(shí)為依據(jù),，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合本職工作，解決自己在工作中遇到的問題,。

二,、恪盡職守,，重視自身道德修養(yǎng)

當(dāng)年我步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時候,，我就曾在學(xué)生大會上莊嚴(yán)宣誓過：“我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國,，忠于人民,，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì),，刻苦鉆研,，孜孜不倦，精益求精,，全面發(fā)展,。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美,，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù),，救死扶傷，不辭艱辛,，執(zhí)著追求,。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終身”。時至今日,，我仍牢記在心并不斷的努力著,。醫(yī)乃仁術(shù)，無德不立,。大醫(yī)有魂,，生生不息,。醫(yī)德是醫(yī)生思想修養(yǎng)的重要資料之一。古人稱“醫(yī)乃仁術(shù)”,，仁者人也,，意思是說醫(yī)學(xué)是一種活人救命的技術(shù)。作一個名副其實(shí)的醫(yī)生,，除應(yīng)當(dāng)具有對病人高度負(fù)責(zé)的精神外,，更要具有全心全意為人民服務(wù)的思想，還應(yīng)具備一切為病人的品質(zhì),。

三,、養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、艱苦的工作作風(fēng)

在工作中,，本人深切的認(rèn)識到一個合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)，要做一名好醫(yī)生,，首先要有高度的職責(zé)心和細(xì)心刻苦的作風(fēng),，同時要對病友有高度的同情心，要愛護(hù)你的病友,，關(guān)心你的病友,，時時處處替他們著想，對任何疑難或垂危的病人都不應(yīng)說“你不行了”,，而應(yīng)首先幫忙他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,，期望經(jīng)過努力就可能變成現(xiàn)實(shí)。只有我們持續(xù)良好的工作作風(fēng)才能做到苦盡甘來：“醫(yī)生是苦盡,，病人則是甘來”,。

四、勤學(xué)苦練,，不斷提高專業(yè)技術(shù)

工作以來,，本人深切的認(rèn)識到一個合格的牙科醫(yī)生除了應(yīng)具備的以上的素質(zhì)外，豐富的理論知識和高超的專業(yè)技術(shù)是做好牙科醫(yī)生的前提,。年受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)委派,，本人就讀于，師從于主任等,，并以優(yōu)異成績獲得,。用心參加“__”等國內(nèi)外及省地級組織的學(xué)術(shù)會議、培訓(xùn)班,，聆聽專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座,，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，并透過學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊,，學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識,，即時寫下相關(guān)的讀書筆記，豐富了自己的理論知識,，透過不斷的學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)及相關(guān)學(xué)科各項(xiàng)新進(jìn)展,，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識面,，始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,，能熟練掌握診治及并發(fā)癥及合并癥處理，熟練診治,。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度,、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人,，近年以來,，本人在診治過程中從無誤診誤治及差錯事故的發(fā)生，工作成績得到病人,、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、同事的肯定。