從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會(huì),，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來看一看吧,。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告范文一

我是一名超市收銀員,，天天與*票和商品打交道,，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客,。對(duì)于這一行的*甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì),，趁此機(jī)會(huì)說出來,，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持,。

工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

xx年的五一勞動(dòng)節(jié),，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn),，可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客,，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵,。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的*作規(guī)程，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸麻利起來,。這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶,，錢明明遞到她手上了呀,？可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見,。為了辨明真相,，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到*室看錄像,，錄像顯示,，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜,。雖然顧客向我道了歉,，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來,。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,。”

我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款,，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù),。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì),，知曉促銷商品價(jià)格差異等,。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款,，我在用條碼*掃商品價(jià)簽時(shí),，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋果,，價(jià)格怎么才1元6角,？我對(duì)顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì),。”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)

打好了嗎,？難道你認(rèn)為是我做了手腳？”為了打消他的顧慮,，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解,，并給予配合,。最終,，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤,。

在平凡的工作中,，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通

體會(huì)：服務(wù)于人其樂無窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,，這并不容易,。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客,，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問,。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門,，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn),，老年交錢有耐心,，聽到抱怨不要爭(zhēng)等。

其實(shí),，干我們這一行挺*苦的,，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在,，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,，在接待顧客時(shí)有迎聲,，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問,。

手勤：掃條碼準(zhǔn),、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單,。

眼勤：對(duì)捆綁商品,、促銷商品了如指掌，一看便知,；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)督工作。

腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品,，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換,。殘留在收銀臺(tái)前的物品,，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告范文二

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短,，但是,，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì),，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論,。尤其是老員工的現(xiàn)身說法,，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景,，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望,。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向,、奮斗的目標(biāo),。

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗?ldquo;能與不能”的技術(shù)性問題,。因此,，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一,、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請(qǐng)、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二,、溝通能力商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí),、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求,，但不知道物品哪里有賣,，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的,、不需客人提醒的銷售活動(dòng),。例如,，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀,，就算完成了銷售活動(dòng),。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望,。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的,，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí),、妥帖地送到。

四,、記憶能力

在銷售過程中,，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題,，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù),。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜,，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng),，耐心的逐一進(jìn)行講解,，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議,，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù),。

六,、應(yīng)變能力

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般情況下,，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

七、營(yíng)銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí),。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售,，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷,，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力,。為此,，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察,、分析顧客的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下,，使商品得到充分的知悉和銷售,。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告范文三

在任何商場(chǎng)都有它獨(dú)特的

規(guī)章制度

“見人三分笑,，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對(duì)每位來店的顧客,，都以自己最大的熱情來對(duì)待,，做到了“來有迎聲，走有送聲”,，全程微笑服務(wù),。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來對(duì)待，去幫助他們購(gòu)物,。一直以來的付出,，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰,，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的是他們對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì),。在日后的工作中，我會(huì)做的更好!

尊重別人就是善待自己,。在商場(chǎng)任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬?尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo),，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個(gè)賣場(chǎng)最辛苦的是他們,，衛(wèi)生問題,，紀(jì)律問題，安全問題等等,，都得提高警惕,，在此對(duì)你們說聲“辛苦了”!

送人玫瑰，手有余香,。做服務(wù)行業(yè),，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來招待好每一位前來選購(gòu)的顧客,。在銷量上讓老板滿意,，在服務(wù)上讓顧客滿意，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作,，學(xué)習(xí),，成長(zhǎng),。

以上就是我的心得體會(huì)，在未來的日子里,，我會(huì)做的更好,。無論評(píng)上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機(jī)會(huì),。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告范文四

此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始,、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例,，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感,，使我們具有感召力,，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的,，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散,，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響,。

我們?cè)撊绾稳ノ⑿?，如何?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為,，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問題,，我覺得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：

一、從主觀改變,，從被動(dòng)微笑,，到主動(dòng)微笑

我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑,，通過理論的學(xué)習(xí),，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做,，需要一個(gè)自我的調(diào)整,，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范,。

二,、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲

水滴石穿,，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程,，這個(gè)過程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來之不易的,，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終,，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。

三,、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免

首先要從我做起,，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為,，其次要影響,、教育身邊的員工，也和主管一樣,，樂于避免不良行為,，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表揚(yáng),，對(duì)不足要勇于提出批評(píng),、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì),。 以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用,，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn),。

【商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告范文4篇】相關(guān)推薦文章:

公司培訓(xùn)后的個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文 公司培訓(xùn)后的個(gè)人總結(jié)報(bào)告格式

最新名師大講堂培訓(xùn)心得體會(huì)范文4篇

公司培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)怎么寫范文4篇

青馬培訓(xùn)心得體會(huì)范文大全5000字優(yōu)秀4篇

關(guān)于商場(chǎng)年終工作總結(jié)范文【五篇】