寫心得體會有助于我們發(fā)現問題,，并提出解決問題的方法和方案。在寫總結之前，可以先對自己的經歷進行回顧和整理,。- 利用心得體會范文作為參考,，我們可以更好地寫出自己的心得體會,。

商場培訓心得體會總結報告篇一

商場新員工培訓的目的在于幫助商場新員工盡快熟悉工作環(huán)境,認識公司文化,幫助員工提高個人素質,。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于商場,。

范文吧!

明珠商廈組織的入職培訓就要結束了,，雖然時間很短，但是,，卻讓我們受益匪淺,。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況,，并就一些問題進行了交流,、討論。尤其是老員工的現身說法,，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史,、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望,。使我們對工作充滿信心,，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓,，我認識到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來,，客人生命恐怕會有危險,。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事,，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題,。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力,。

一,、語言能力。

語言是售貨員與顧客建立良好關系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質底蘊,、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，售貨員還要注意表達時機和表達對象,，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達,。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用,。售貨員在運用語言表達時,，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢,、動作,，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍,。

二,、溝通能力商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系,，妥善地處理好這些關系,，將會使人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎,。

三、觀察能力,。

售貨員為顧客提供的服務有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣,，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務,，即應當為顧客提供的,、不需客人提醒的銷售活動。例如,，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀,，就算完成了銷售活動,。第三種則是顧客沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷售本領,。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望,。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分,。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的,，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性,。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時,、妥帖地送到,。

四、記憶能力,。

在銷售過程中,，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題,，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向,、引導,，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。

售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務,。即客人會有一些購物咨詢事宜,，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項,，耐心的逐一進行講解,，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績,，同時也有利于提高明珠的信譽,。

六、應變能力,。

銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在顧客的立場上,，設身處地為顧客著想，可以作適當的讓步,。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤,，給顧客以即時的道歉和補償,。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時,，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七,、營銷能力,。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目,，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法,，也體現了售貨員的主人翁意識,。

雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售,，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷,，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務,，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力,。為此,，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察,、分析顧客的消費需求,、消費心理，在顧客感興趣的情況下,，使商品得到充分的知悉和銷售,。

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商場培訓心得體會總結報告篇二

近日,，我參加了一次專為商場保潔員舉辦的培訓，并獲得了相關證書,。在這次培訓中,，我收獲頗豐，不僅增加了專業(yè)知識和技能,，還培養(yǎng)了良好的團隊合作意識和服務意識,。下面我將結合我的實際經歷，分享我在培訓中的心得體會,。

首先,，在培訓中,，我深深感受到了專業(yè)知識的重要性。商場保潔工作并不簡單,，需要我們掌握各類清潔工具和清潔劑的使用方法,，了解不同材質地面、墻壁和玻璃的保潔技巧,。在培訓中,，我們學習了各種清潔工具的名稱和使用方法，了解了不同清潔劑的具體功能和適用范圍,。經過實際操作,，我學會了正確使用拖把、擦窗器,、吸塵器等清潔工具,，并能夠根據不同材質的地面選擇合適的清潔劑。這些專業(yè)知識的學習和掌握,，將有效提高我們的工作效率和質量,。

其次，在培訓中,，我養(yǎng)成了良好的團隊合作意識,。商場保潔工作通常需要多人協作完成，每個人都有自己的任務,。在培訓中,，我們進行了實際的團隊合作實踐，通過分工合作,，迅速完成了一項復雜的保潔任務,。在這個過程中，我們學會了互相配合,、協調溝通,，共同解決問題。這樣的團隊合作意識不僅能提高工作效率,，還有助于增加工作的整體完成度和質量,。

再次，在培訓中,，我受到了良好的服務意識的熏陶,。商場保潔員不僅要保持商場的清潔和整潔，還需要積極主動地為顧客提供幫助和指導,。在培訓中,，我們學習了如何做好服務工作，包括與顧客的交流和溝通技巧,、如何主動解決顧客的問題和需求等,。通過實際角色扮演,，我學會了如何主動幫助行李搬運、如何提供購物指引以及如何禮貌地回答顧客的問題,。這些服務技巧的學習使我認識到商場保潔員不僅是一個清潔工,，更是商場對外形象的一部分，需要用優(yōu)質的服務體驗來影響和引導顧客,。

最后,，在培訓中，我深刻體會到了勤勉和耐心的重要性,。商場保潔工作需要細致入微的清潔和整理,，有時候可能會遇到苦難和疲勞。在培訓中,，我們養(yǎng)成了勤勉和耐心的工作習慣,。通過各種練習和比賽，我意識到只有真正投入到工作中,，耐心地面對每一項任務,，才能取得好成果,。同時,，我也認識到只有持續(xù)不斷地努力學習和提升自己，才能在保潔工作中不斷成長和進步,。

通過這次商場保潔培訓,，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，更培養(yǎng)了團隊合作意識和服務意識,。這些都將對我未來的工作產生積極的影響,。我將繼續(xù)保持學習的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務質量,，為商場的清潔和整潔作出更大的貢獻,。同時，我也將把這些心得和體會分享給身邊的同事,，共同進步,，共同提高商場保潔工作的品質和效率。

商場培訓心得體會總結報告篇三

在任何商場都有它獨特的,。

規(guī)章制度,。

作為一名員工除了做好自己的本職工作還要遵守商場的各項規(guī)定。在自己的專柜除了把業(yè)績提上去外商場的良好形象都從我們自身體現出來了,。個人衛(wèi)生專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起從一點一滴做起,。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。

“見人三分笑,，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里,。對每位來店的顧客,，都以自己最大的熱情來對待，做到了“來有迎聲,，走有送聲”,，全程微笑服務。把顧客當做自己的朋友和家人來對待,，去幫助他們購物,。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”,，我心里特別欣慰,，僅僅兩個字體現的是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日后的工作中,，我會做的更好!

尊重別人就是善待自己,。在商場任何崗位工作的人都值得我們去尊重!尤其是我們的直接領導，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的,。每天整個賣場最辛苦的是他們,，衛(wèi)生問題，紀律問題,，安全問題等等,，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”!

送人玫瑰,，手有余香,。做服務行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài),，來招待好每一位前來選購的顧客,。在銷量上讓老板滿意，在服務上讓顧客滿意,，在細節(jié)上讓領導省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作,，學習，成長,。

以上就是我的心得體會,，在未來的日子里，我會做的更好,。無論評上與否,，再次感謝這次讓我敞開心扉的機會。望各位領導批評指正,。

此次培訓,，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識,。微笑可以提升美感,，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用,，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的,，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有,，為企業(yè)帶來不良的影響,。

我們該如何去微笑，如何應用到工作中,，如何避免不規(guī)范的行為,，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：

一,、從主觀改變,，從被動微笑，到主動微笑,。

我們只有真正理解了微笑的意義,，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學習,，我們能夠不難理解微笑的含義,，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整,，這需要改變我們的固有工作習慣,，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范,。

二,、堅持職業(yè)服務，一定會有收獲,。

水滴石穿,，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的,，我相信,，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務是伴隨我們品牌成長的始終,，也是對我們堅持的最好回報,。

三、對待不職業(yè)行為要堅決避免,。

首先要從我做起,，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響,、教育身邊的員工,，也和主管一樣，樂于避免不良行為,，逐漸形成一個良好的氛圍,，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評,、總結,，逐步完善我們的團隊。以上是我對此次培訓的一些心得,，我會在以后工作中努力應用,，爭取為公司做出自己的貢獻。

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商場培訓心得體會總結報告篇四

近年來，隨著人們生活水平的不斷提高,，商場的數量和規(guī)模也在不斷增加,。商場是現代人購物娛樂的主要場所之一，然而,，商場的保潔工作卻是一項不可忽視的重要工作,。為了提高商場保潔工作的質量和效率，我參加了一次商場保潔培訓,。在這次培訓中,，我收獲良多，收獲最大的是對商場保潔工作的理解和認識的進一步提升,。

首先,，我認識到商場保潔工作的重要性。在培訓班上,，導師介紹了商場保潔工作的背景和意義,。商場保潔工作不僅僅是簡單的清掃工作，更是一個為顧客提供良好消費環(huán)境的重要環(huán)節(jié),。商場保潔工作的質量直接影響到顧客的購物體驗,，保持商場的整潔和衛(wèi)生對顧客的心理感受有很大影響。我意識到,，商場保潔工作不僅僅是一項體力活,，更是一項服務工作，需要傾注心思和細心的觀察,。

其次,，我學到了一些關于商場保潔技巧和方法的知識。在培訓過程中，導師講解了各種清掃設備的使用方法和注意事項,，并提供了一些實操操作的機會,。通過親自體驗和操作，我掌握了一些實用的技巧,，比如如何高效地打掃地面,、如何處理顧客投訴等。同時,，導師還傳授了我們一些關于清潔用品的選擇和使用的知識,，教我們如何根據不同情況選擇合適的清潔用品，并注意使用過程中的安全和衛(wèi)生問題,。這些知識對我今后的工作和生活都有很大的幫助,。

此外，培訓中,，導師還強調了團隊合作的重要性,。商場保潔工作需要多人合作完成，而且時間緊迫,，任務繁重,。在培訓過程中，我們進行了一些團隊訓練和合作練習,，培養(yǎng)了我們的團隊協作能力和應對突發(fā)情況的能力,。導師告訴我們，只有良好的團隊合作,，才能保證工作的高效和質量,。通過這次培訓，我認識到了團隊合作的重要性,，并在實踐中感受到了團隊力量的強大,。

最后，培訓中,，導師強調了保潔工作的責任心和服務精神,。商場保潔工作是一項細致而瑣碎的工作,，需要長時間的堅持和耐心,。導師告訴我們，做好保潔工作需要有強烈的責任心和細心的觀察力,，還需要有良好的服務精神,，時刻關注顧客的需求和反饋。只有把保潔工作當作自己的事業(yè)來對待,，才能做到盡善盡美,。這一點對我影響很大，我意識到做好商場保潔需要內外兼修，既要有技術能力,，也要有正確的心態(tài)和態(tài)度,。

通過這次商場保潔培訓，我對商場保潔工作有了更深入的認識和理解,。我明白了商場保潔工作的重要性,，學到了一些實用的技巧和方法，提高了團隊合作能力和責任心,。我相信這些經驗和知識會在我今后的工作中得到應用,，為提高商場保潔工作的質量和效率做出更多的貢獻。同時,，我也希望通過培訓后的運用,，能夠讓商場保潔工作在未來能夠更好地服務于顧客，創(chuàng)造更好的消費體驗,。

商場培訓心得體會總結報告篇五

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,，珠寶營業(yè)員經常在很枯燥的等待。

如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛,，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志,。

在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立,。

而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”,。

如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客,，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等,，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣,，實際上就是一個小小的廣告。

2,、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺,，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下,，但不宜過早地逼近顧客,，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時,，你應輕步靠近顧客,，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,，也便于顧客交談,，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客,。

另外,，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時,，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客,，個別的夸一下款式,。

其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工,，而且要用手不停地擺動鉆飾,，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客,，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石,，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答,。

這樣的一問一答,，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中,，這樣容易產生枯燥五味的感覺,。

在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大,，且顧客選擇觀察時間較長的飾品,，應重新描述二者款式所代表的風格。

這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍,。

4,、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足,。

當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意,。

當別人看到這枚鉆戒后,，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,，同時她也在為你做廣告,。

常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”,。

但如果你不管顧客是否愿意聽,，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩,。

因此時機很重要,，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時,。

5,、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導,，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的,，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等,。

遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有,，也不應毫不負責地說有。

比如當顧客問有無南非鉆時,，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大,，并非所有鉆石都好,，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯,。

對于鉆石的品級,，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權,，即在遞給顧客前先看一下,，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象,，假設把凈度當作身材,，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客,。

xx年轉眼間已經過去了,，新的一年已經開始,。

作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下,。

希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。

還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。

以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。

首先要注意推薦購買技巧,。

營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品,，推薦時更要有信心。

因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感,。

也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。

還要學會配合商品的特征,，每類產品有不同的特征，價格也不同,。

如功能,，設計，品質等方面的特征,。

向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。

推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。

同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格,。

要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。

在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。

要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的'重要因素。

誰都想買的開心,，用的放心,。

你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。

在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。

百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

我是一名超市收銀員,，天天與鈔票和商品打交道,，服務對象則是每一位顧客。

對于這一行的酸甜苦辣,，我有著相當多的體會,，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作,，多給我們一些支持,。

工作準則：顧客永遠是對的

xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天,。

雖然經過了正規(guī)培訓,，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客,，缺少“實戰(zhàn)經驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵,。

顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,，反復默念培訓時的操作規(guī)程,，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來,。

這時,，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢,，我反復回憶,，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋,，仍然堅持己見,。

為了辨明真相,，我只好暫時停下手中的工作,，讓領班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,，錄像顯示,，錢確實已找,，是顧客順手將錢揣進了衣兜,。

雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,，眼淚也不爭氣地流了下來,。

領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠是對的。

我們的職責不僅僅是簡單的收付款,，還要負責監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款,，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。

比如商品實際價格與打印價格不相符時,，要及時核對,，知曉促銷商品價格差異等。

一次,，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款,，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現不對頭,，四斤左右的蘋果,，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對,。

”顧客十分不理解：“這價格不是已經打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮,，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解,，并給予配合,。

最終，顧客平息了怨氣,，將商品重新復秤,。

體會：服務于人其樂無窮

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易,。

特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好,，能靈活處理問題,，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問,。

兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門,，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準,，老年交錢有耐心,，聽到抱怨不要爭等。

其實,，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味。

但在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在,，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”

口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三,，在接待顧客時有迎聲,，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問,。

手勤：掃條碼準,、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單,。

眼勤：對捆綁商品,、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知,。

充分做好防損監(jiān)督工作,。

腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的,，要及時給予更換,。

殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。

商場培訓心得體會總結報告篇六

就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作,，要遵守商場的工作守則,，親切的為顧客提供服務。短短的入職前的培訓已經結束,，但是商場的理念已經扎根在我的心上,，我將為我的崗位奉獻出足夠的熱忱。現在我來談談在培訓中學習到的一點知識,。

首先在培訓中給我們講解的是商場的發(fā)展史,，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過程所堅持的宗旨,，堅守的理念,，讓我對商場有足夠的了解，也對自己的未來產生期許,，樹立自己的奮斗目標,。之后就是講述我們在入職之后需要工作的內容，以及在工作的過程中需要遵守的規(guī)定,，我們應該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上,，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會,。

在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產品記住,，單價是多少，有什么樣的優(yōu)缺點,，物品在使用的過程中需要的注意的地方,，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松,，但是要求我們擁有良好的記憶能力,。除此之外，就是和顧客之間的溝通,，在表達自己的意思時,，要準確和明了，不能模糊,，造成曲解,。我們作為一名售貨員，在工作時和不同人群進行交流,，通過表達讓人產生被尊重,、被理解的感覺，讓顧客感受到服務的質量,，起到宣傳品牌的作用,。

在工作時我還要滿足顧客在購物時的需求,，比如詢問貨品的存放地點，讓顧客更方便的進行購物活動,；還有就是顧客踏進工作區(qū)域時,，在顧客取走物品時，進行例行的.問候,；最后就是顧客是否還有什么需要,，具有敏銳的觀察能力。

這僅僅是我在培訓中領會到的一點淺談,，真正是否能夠做出更好的業(yè)績,，還要看我們在工作中的具體表現，能不能將前輩的經驗運用到我們自己的實際操作中去,，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式,。在工作我會努力的去實踐，也會更加努力的去學習,，成就更好的自己,，為商場銷售出更多的物品。

商場培訓心得體會總結報告篇七

素質拓展和培訓被賦予了其“磨練意志,、陶冶情操,、完善自我、熔煉團隊”深層次的內涵,。以前，對于“拓展培訓”這個活動從未聽過,，更未親身參與其中,，所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內容。這次有機會參與的是我們華地百貨60多名大學生,，在無錫的江南大學進行了為其十天的拓展和百貨專業(yè)知識的培訓,，通過各種訓練課程，使我受益非淺,、感受頗深,。

此次培訓是我公司根據對大學生人才的培養(yǎng)體系中一個重要的事情，也是付出了很多精力和時間組織我們個個門店的大學生參加此次培訓,。這次培訓在江南大學進行,，為了保證培訓的效率，此次培訓進行了封閉式的訓練,，也為我們提供了優(yōu)越的住宿條件和充足的伙食保證,，可以說是痛并快樂著。培訓分為兩個部門,，素質拓展和專業(yè)知識的學習,。培訓從7月20日正式開始。素質拓展進行兩天，后面幾天是各種知識的培訓和娛樂項目,，包括：集團的員工手冊,，職業(yè)生涯規(guī)劃，新老大學生交流會,，零售管理體系,，辯論賽的活動，職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng),，百貨經營概論,，勵志電影欣賞，超市經營概論,，商務禮儀與職業(yè)形象,，商務情景模擬，高效的溝通技巧,，團隊的建設與管理,，團隊建設活動，百貨的內控流程,，高效能人的七個習慣,，超市內控流程?？梢哉f我們培訓的十天十充實的,，內容豐富的，也是讓我們全面了解我們華地百貨的整個過程和整體的面貌,，提高了我對華地百貨的宏觀把握,。下面我從素質拓展和培訓課程兩個方面介紹下自己的感受和學習的心得。

我們素質拓展本來安排兩天戶外活動,，因為天氣原因有一天是在室內進行的拓展,，但并不影響我們整體的學習質量。我們主要進行了：信任背摔,，高空斷橋,，盲人方陣，啞人筑塔,，七巧板等活動,。

當我邁進魔鬼訓練營的時候，聽總教練的理論培訓,、介紹才知道,，拓展訓練是一項來源于挑戰(zhàn)極限的訓練活動，是在激勵人的斗志,，激發(fā)潛在能力,，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團隊能力,。雖然只有短短一天時間，拓展訓練所給予我的啟發(fā)和經驗卻是一筆永久的精神財富,，無論我們身處何種崗位,、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這兩天里天里,，讓我感受最深的有以下幾個方面：

無論是訓練一開始的背摔,、、高空斷橋,，盲人方陣,，啞人筑塔，,，幾乎所有的項目,，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力,。大家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協作,。如果我們在實際工作中都能像在“盲陣”中一樣，手緊緊握住,、相互扶持,，我們就能成為一個團結的、具有強大凝聚力的團隊,。最難忘的是,，在“背摔”中，讓我真正體味到同舟共濟,、相互信任,。在今后的工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責任。為什么在訓練中大家都能如此的團結,？因為大家的目標完全一致。更讓我從內心佩服我們隊里小學部的有智慧,、有決策,、有勇氣、有力量,、充分發(fā)揮帶頭作用,，體現凝聚力和向心力的教練。

一,、優(yōu)秀的團隊首先應該有一個優(yōu)秀的領導者,，有一個共同的目標愿景，以及為了實現共同目標而制定的計劃,。

二,、合理分工,，相互配合：在一個團隊中，每個人只有分工不同,，沒有輕重不同,，每個人都應該各司其職，最大化的發(fā)揮自己的特長,，我們的團隊才會做到最好,！在工作中也是一樣：每個崗位的人都要相互配合，共同努力,，才會取得我們大家共同創(chuàng)造的好成績,。

三、團隊中的溝通特別重要,。這讓我感受到了人與人之間無隔閡,、和睦共處、親密無間的真誠與舒暢,。

四,、信任，一個多么美好的詞語,。信任朋友和同事,，其實是給自己機會，因為協作和團,。

結才會產生強大的凝聚力,。古人尚知用人不疑，疑人不用,。

素質拓展后的八天里我門在公司的領導的授課下學習了各種專業(yè)知識和各種禮儀的培訓,，對于我們剛剛走上工作崗位的新員工來說這些還是有些陌生的，但是我們的積極性確實很高,。

通過培訓,，讓我進一步了解了公司的企業(yè)文化、制度,、目標和規(guī)劃等,。

1、目標,。

公司有大的目標,，有詳細的規(guī)劃。作為我自己也要有目標和計劃,，只有自己不斷的學習和成長,，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展,。在培訓的過程在,，錢老師給我們大學生進行了個人的職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓,，了解了什么是個人的職業(yè)生涯，也知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性,，進行職業(yè)生涯規(guī)劃能夠清晰突破充實自我,，準確評價個人的特點與強項，也能發(fā)現新的機遇,，增強職業(yè)競爭力,。在職業(yè)生涯中了解成功人士必須具備的條件：積極的心態(tài)，確定的目標,，多走些路,，正確的思考，自我控制和集體心理等等,。

2,、先做人后做事。

子曰：“有才無德,，小人也,；有德無才，君子也,；然德才皆具者,，圣人也?！?，“小贏憑智，大贏靠德”,，這些名言都告訴我們要做什么樣的人,。指導思想不對，又怎么能把事情做好呢,？做好人就是為了樹立正確的指導思想,，從而做好事。要勇于承擔責任,，有團隊精神,，善于學習，有向心力,，了解組織或他人的需要。這需要我們培養(yǎng)個人的職業(yè)素養(yǎng),，首先是積極主動的工作,，而敬業(yè)是最卓越的態(tài)度，要有很強的執(zhí)行力,，細節(jié)決定成敗,，忠誠是無價之寶,。每一點都有些深刻的含義，這是對一個職業(yè)人的基本要求,，也是我們在以后的工作中注意的事項,。

3、時間的管理,。

時間對于每個人來說都是公平的,，只有24個小時。所以,，在工作中,，做好時間的管理尤為重要。分清重要,、緊急,，分清主次，就能每天的工作安排有序,。即使計劃的事情當天沒有完成,，但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話,，工作效率就會很低,，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情,。王家明老師給我講解了高效能人的七個習慣,，要主動積極，要事第一,，以終為始,，雙贏思維，知己知彼,，綜合效能,，不斷更新。每一個習慣都是直接影響到我們個人的發(fā)展,，在培訓中我們做了好多事例和游戲都證明我們時間管理的重要性,，只有把握好，我們才能不斷提高個人的'素養(yǎng),，為公司的發(fā)展做出巨大的貢獻,。

4、商務禮儀,。

講禮儀,，我們首先要明白什么是禮儀？“禮者,，敬人也,！禮者,，養(yǎng)也！”所謂禮就是尊重人,，包括自己和別人,，禮是一種教養(yǎng)。儀,，儀表,、儀容、儀態(tài)等外在的表現形式,。禮儀就是尊重別人并表現出來,。禮儀是人際交往的規(guī)則，是我們在日常生活中,、工作中不可或缺的,，與家人、朋友,、上司,、客戶、同事,、同行等我們都需要禮儀,。

商務禮儀要達到的是提升我們與他人的合作能力，從而使我們成為受歡迎的人,。要達成目標有四點是必須的,，良好的人際關系、有效溝通,、合適的技巧,、陽光心態(tài)。

一,、人際關系的處理,，與人合作的能力是現代成功人的基礎能力；關系就是力量,，公共關系關系未來,；與人合作的能力就是適應環(huán)境的能力。如果你不能改變環(huán)境,，你就得學會適應,。

名字職務等、贊美,。對內比如說公司的同事,，熟人等，我覺得應該做到的微笑、主動,、認同對方。這樣才可能有一個良好的溝通開始,，不至于在開始產生不好的影響,。其次，在溝通過程中學會換位思考,，古語道“知常曰明,，知人者知?！绷私獬＠硪?guī)則是聰明的人,，了解人性了解他人是智慧。換位思考就是了解別人,。在溝通中要注意的問題“暢所欲言永遠有限制條件,，在非原則問題上不要否定別人?！毖远啾厥?，不是說得越多表達越清楚，往往也可能有說錯的,，帶來負面的影響,。

三、技巧說到技巧,，很多都是生活工作中所積累的,，各種場合有不同的標準，文化差域,、人員素質不同都會有差別,，在交往中我們應該注意新朋友講究首輪效應（既第一印象），熟悉的人講究末輪效應（最近一次給對方留下的印象）,。禮多人不怪,，不因為對象不同而不講禮儀。

五,、百貨經營和超市的經營以及百貨和超市的內控流程,。

我們公司的發(fā)展主要是以百貨和超市兩個同步進行的，一方面彌補資金上匱乏,，一方面提高我們的市場占有率,。在培訓中學到了百貨和超市的整個經營與管理，對百貨和超市的發(fā)展有了整個的概括,，也詳細的了解了整個流程,，這是個需要很多實際的經驗才能總結出來的，所以對我們在今后的工作中要求不斷的去學習。

初入社會的我們,，總是懷著滿腔熱情和極高的理想主義,，來看待我們的工作。但是,，我們必然會在職場這條道路上遇到很多的挫折,。也許我們在工作中會發(fā)現自己的意見并沒有被采納，也許我們在工作中會有很多的不如意,，也許我們在工作中會覺得大材小用,，但是種種的不滿并不能成為我們不努力工作的借口。

在工作中,，我們不再是獨生子女,，不再是家人的掌上明珠，不再是學校同學眼中的佼佼者,，我們在華地百貨只是一個普通又平凡的員工,。誠然，80后的我們必然有著一些自己的特征,，“自我”就是普遍人對于我們80后的看法,。那么，在職場中我們這些80后又該如何的調整自己的心態(tài),，樹立一個團隊精神,，是非常重要的。首先就需要我們轉換好自己的心態(tài),，擺正自己的位置,，懷著謙卑的心去工作，不能把自己過分的夸大,，不能凡是都以我認為來看待,，切忌眼高手低。其次,，注重團隊精神,。要時時刻刻知道我們正處于一個團隊中，我們所做的努力都是為了這個團隊能夠更好的和諧的發(fā)展,。要關于和重視團隊中其他人的意見和需求,，只有這樣，這個團隊才能步調一致的大步向前走,。最后,，將自己的利益和團隊的利益捆綁在一起。只有充分重視團隊的利益,，才能有團隊精神,，才能把這種精神慣用到平時的工作中去,。也只有這樣，才能不過于重視自己的個人利益,，而忘我的把自己投入到工作中去,，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，同時也實現自己的自我價值,。

這已不再是一個崇尚個人英雄主義的年代,，每個人都不可避免地處于各種各樣的團隊中，而個人的能力終究是有限的,，所以要想有所成就，就必須具備團隊精神,。團隊會讓你感到你不是一個人在戰(zhàn)斗,，你有許多的伙伴會和你同甘共苦，而自己身處其中,，也就必須遵守團隊的規(guī)則,，不能只顧自己，不考慮別人,，要知道1=1,，而1+1可以大于2。

為期十天的入職培訓,，體現了公司對我們新進員工的重視,。它在一方面能夠使我們新員工及早地適應工作環(huán)境和自己的業(yè)務，以及了解和感受企業(yè)文化,，另一方面還可以使我們及早地進入角色,，適應新崗位，從而實現個人的物質價值和樹立成就事業(yè)的信念,。通過這次的培訓,，讓我們對企業(yè)的愿景有了充分的了解，也使得我們能夠在工作中有所方向,，努力與企業(yè)保持一致的步伐,，共同發(fā)展，共同成長,。同時在集體式的培訓中,，也讓我們新員工之間互相了解，互相熟悉,。由陌生的彼此成為了好兄弟好姐妹,。讓我們新人更好更快的融合在一起，融入到整個團隊中去,。

商場培訓心得體會總結報告篇八

首先,，我非常感謝公司給我們集體培訓新員工,，我也非常榮幸能夠參加培訓，作為第一批員工,，我深感榮幸和自豪……這說明公司非常重視對員工的崗前培訓,，體現了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。

作為服務業(yè)的新人,，我也很珍惜這次機會。完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法,。

讓原本對服務行業(yè)沒有興趣的我,逐漸向服務充滿興趣,服務作為一個流行的消費群體,我認為是主要的,它是一個具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關,。

出處 sevw.cn

半個月的培訓內容如下:軍事訓練、相關企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解,。

讓我們受益匪淺,課程內容生動有趣,解釋企業(yè)文化的同時,也有許多豐富的知識,都與我們的工作和生活想過,我們學會了在短時間內公司的基本流程和公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現狀等。

讓我們對公司有一個更深刻的了解,，這樣才能更快地適應自己的工作,，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心,，充分發(fā)揮自己的主動性,，充分利用公司的優(yōu)勢資源為公司創(chuàng)造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展,。

通過培訓,，我真正明白了什么是服務、價值觀是什么,、專業(yè)是什么,，并且有很多為人處事的技巧、原則和方法,，因此在和他們比較之前,，要認識到自己的不足，及時改進,，對以后的工作和個人發(fā)展都是非常好的,。

尤其是汪總所講到微笑服務，我們必須落實,，我們公司的員工要有團隊精神,，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個人,。在職業(yè)態(tài)度方面,，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個人都在為自己工作,。

這是公司的第一次培訓,，培訓的效果可以看到公司對培訓的看重,王經理和培訓人員做了很多的準備,讓我們在訓練中充分感受到了公司,負責員工的態(tài)度和意圖,讓我們在一起,用正確的態(tài)度投入在未來的工作中,更加努力!更有信心!

在接下來的培訓中,，我想會更有趣、更專業(yè),，所以我會更加認真的聽,，理論和實踐會加強我們的工作，因為我也熱愛和珍惜這份工作,。

商場培訓心得體會總結報告篇九

為了讓我們更全面地了解業(yè)務要求,，把工作經驗更好地在實踐中運用，我們 大廈商場的姚總于 8 月 27 號對各部門新老員工及實習生做了 5 個多小時的業(yè)務 技能培訓,。

作為實習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸,，通過這次深入詳細 的培訓， 使我對相關業(yè)務方面的知識在原來基礎上又有了新的了解和提高,。此次 培訓共分為兩個部分,， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關于核心店鋪的 介紹,。

在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇,，點 ,、 出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。

整場培訓姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的,、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方 面內容進行詳細講解,。培訓的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上,，姚 總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例,， 在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面,，左邊日用裝,，夜用裝在右側的基本原則。我作為蘇菲產品蘇果 渠道的實習生,，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產品在陳列布局上是統(tǒng)一的,。

我們小組理貨員在每天走訪門店的同時， 其中有一項就是保證門店商品排面的整 齊與各品項,、型號的齊全,，這里所說的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要,。

接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類

固定貨架; 外部地堆; 端架,、 端頭;形象包柱、地堆,。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架” ,，比如掛籃,、電梯 兩側、收銀臺,、花籃,、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列,， 作為優(yōu)位陳列,， 它包含了齊備的商品、 排面,、 歸類與位臵,。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時,，重點產品的 擺放也是有講究的,，主推產品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵,， 這就是所謂的——黃金線,。

然后姚總還強調注重位臵固然重要，但產品的排面數也不能輕視,，總結得出 遵循先中后右,，最次左的原則。聯系我所處部門,，對于蘇果渠道的蘇菲來說,，它 的排面要緊隨寶潔產品，寶潔排第一,，蘇菲必須第二,。我認為商品品項的增加與 維護是檢驗一名合格業(yè)務員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子,，實 現了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程,。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解 產品， 包括自身與競爭對手; 2.了解門店,， 門店對自身產品的需求; 3.尋找空間,， 從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā),，做到揚長避短;4.準備階段,，了解負責 人的情況，先從情感入手,，攻其心;5.商談,，以雙方利益為重點，分析單品的貢 獻率,，以雙贏為目標;6.門店的調整給陳列面的調整帶來機會等,。

第二講,，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了 ka,、nka,、zka 的概念。

接著談到實現銷售預實一致是回訪核心門店的目的,。在于店鋪之間建立 信賴關系必須做到以下幾點; 1.規(guī)范的服飾以及形象,， 因為你代表的是整個公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié),，俗話說禮多人不怪,，比如用敬語 交流。

同時姚總又強調作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂,。平時與門店 的商談也是有章可循的,。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備,，設定事先 路徑,，回顧前一次拜訪的內容及現狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考 問題,， 簡明易懂地題案; 離店時,， 做好詳細的記錄匯報。

在商談中為了攻克核心,， 店鋪一定要知道產品的種類;價格設定變化以及頻率等。在實際運用中,，我們在 與門店溝通時,，相關細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習慣,，是一種積累,，細節(jié)實際上 是一種長期的準備,從而獲得的一種機遇。

“要以準則來做出自我 的轉化,，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉,。

”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行,。實踐是檢驗真理的惟一標準,，同樣，真理也需要在實踐中論證,，平時在處 理問題時,，針對不同的環(huán)境，我們要學會因地制宜,，有益論網學會變通,，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬,，越走越廣。

經過此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解,， 更重要的是讓我 深刻地明白學習是永無止境的,， 對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得 學習提高改進的地方，未來的路還很長,。不積硅步,，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點,，并不是語言上的自我表白,，而是行動上的真實體現。

在今后的工作,，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng),，揚長避短，查漏補缺,，再接再厲,，切實 為公司謀效益，從各個角度提高自己,。

最后感謝商場的領導在百忙中給我們提供培訓指導,。

商場培訓心得體會總結報告篇十

商場保潔作為一項非常重要的工作，不僅僅需要豐富的專業(yè)知識和技能,，還需要具備良好的服務意識和責任心,。為了提高自己的工作水平和服務質量，我參加了商場保潔培訓課程,。通過一段時間的學習和實踐,，我深刻體會到了保潔工作的重要性，也收獲了很多寶貴的經驗和心得,。下面就是我對商場保潔培訓的心得體會,。

首先，在商場保潔培訓中,，我意識到保潔工作是一項細致入微的工作,，需要仔細觀察和耐心細致地工作。在培訓中,，老師給我們講解了保潔的基本流程和技巧,，并提出了很多實用的建議。例如,，在擦拭玻璃時,，要注意用力均勻，避免出現劃痕，同時還要注意使用正確的清潔劑和工具,，以保證效果,。在掃地時，要注意清掃到每一個角落,，特別是商場角落常常有灰塵和雜物聚集,，如果不仔細清理，不僅影響商場整體形象,，還容易造成安全隱患,。我深刻體會到，只有關注每一個細節(jié),，才能保證工作質量的有效,。

其次，在培訓中,，我學會了化解矛盾和處理突發(fā)事件的能力,。商場保潔工作中經常會遇到各種各樣的問題和矛盾，例如與商家或顧客之間的糾紛,，或者突發(fā)情況的處理,。在培訓中，老師給我們分享了一些案例和經驗,，教會了我們如何正確地與他人溝通和解決問題,。例如，在與商家發(fā)生糾紛時,，我們要保持冷靜并主動理解對方的需求,，盡量找到互利共贏的解決方案。在處理突發(fā)情況時,，我們要迅速反應并妥善安排應急措施,，同時保持與相關方的及時溝通，以保證事態(tài)不會進一步擴大,。通過培訓，我不僅提高了自己的處理問題的能力,，也增加了自信心和應變能力,。

第三，商場保潔培訓中也注重培養(yǎng)團隊協作精神和服務意識,。商場保潔工作往往需要與其他保潔人員和商場工作人員進行密切合作,，所以團隊協作能力和服務意識尤為重要。在培訓中,，我們進行了很多團隊合作的活動,，通過交流和合作，增強了團隊凝聚力和互相信任的關系,。在服務意識方面,，我們學習了如何主動關心顧客的需求,，提供個性化的服務，并在工作中始終保持微笑和禮貌,。這些培訓中的經驗和學習不僅讓我明白了團隊的力量,，也讓我更加明確了我的職責。

第四,，商場保潔培訓中,，我了解到自己的責任不僅是為商場提供清潔環(huán)境，還要保證商場的安全,。在培訓中,，老師向我們介紹了商場保潔工作中需要特別注意的安全事項，例如在擦拭懸掛物品時需要注意自身安全,，避免受到意外傷害,。在使用清潔劑和設備時，也要保證自己和他人的安全,。我意識到,，作為一名保潔人員，安全意識要放在第一位,，只有保證自身安全,，才能更好地保護商場和顧客的安全。

最后,，在商場保潔的培訓中,，我明白了保潔工作是一項需要不斷學習和提升的工作。保潔工作不僅僅是簡單的清掃和擦拭,，還需要保持對新技術和新設備的學習,，以提高工作效率和質量。在培訓中,，老師不僅向我們介紹了新的清潔工具和設備,，還向我們推薦了一些專業(yè)書籍和網站，供我們深入學習和了解,。我明白,，只有不斷學習和提升自己，才能適應商場保潔工作的發(fā)展和變化,。

通過商場保潔培訓,，我深刻體會到了保潔工作的重要性，也明白了作為一名保潔人員應該具備的素質和能力,。我將會把培訓中學到的知識和技巧運用到實際工作中,，努力提升自己的工作效率和服務質量。希望通過自己的努力和付出，能夠為商場的整潔和顧客的滿意做出更大的貢獻,。

商場培訓心得體會總結報告篇十一

轉眼間,，xx年的春節(jié)已過去了一個多月了。隨著時間的推移,，我的實習生活也進入了第四個階段,，現在即將面臨的不再是實習生的頂崗實習了，而是要真正地投入到社會,，真正地工作,，發(fā)展自己的事業(yè)。

回顧前兩個月的生活與工作,，在生活上,，總算結束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學會了精打細算,，對工作所獲得的報酬進行規(guī)劃,、安排，在日常生活中慢慢地學會理財（簡淺的）,，不再是人們所說的“月光一族”了,。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事,?；仡櫾谏钲诘倪@大半年時間，感覺自己真的改變挺多了,，雖然每天都一樣的上班,、下班、吃飯,、睡覺,，感覺日子過得很平淡無奇的，但若是細細的回味,，總會有很多感動和感謝,。說到這兒,，頭腦中就浮現了我們店長時常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事,，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們,，我們要時刻抱著一顆感恩的心來對待生活,、對待周邊的每一個人、每一件事,。

在這兩個月的工作中,，其實也沒什么特別的事，這兩個月的工作重點就是主抓客戶管理、開發(fā)新的市場來促進業(yè)績增長,，心得體會《商場實習心得》,。由于上個月的業(yè)績不理想，收到了區(qū)域經理的店名批評,，所以整家店要重新進行整頓,，同事有的要調到別的分店去學習，別家店的同事到我們店來做交流,，相互學習,，提高質量。在新來的同事身上,，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧,，特羨慕她能與每一位進店的消費者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進公司的時候好多了,，但還是達不到想要的效果,，看來還得多多的努力、學習,，提高自己的能力,。

在這兩個月里，上班有時很忙碌,，忙得連坐下來喝口水的時間都沒有,，出去送趟貨回來了，吃個飯,，又有事做了,，店長又安排了事。要做售后回訪,、做客戶跟蹤,，了解、分析客戶近來的消費情況等,，做總結,、找原因，不是一個“忙”字就說得完的,。有時忙得暈頭轉向的,，有時呢？卻是整天都沒事做,，不是和同事跳跳手語舞,，就是坐下來一起品茶、聊天,，聊最近的生活,、工作狀況等,。人家都說：三個女人一臺戲，而我們是五個妙齡少女一臺戲,，幾個人坐在一起嘰里呱啦的說個不停,，話匣子一打開就受不住了。如果不去想等到拿工資,、業(yè)績的話,，這樣的日子過得倒是挺愜意的。

這兩個月的工作重點就是要提高整家店的服務質量,，提高個人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶,。服務質量主要就是要讓每一位進店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務的感覺，再者就是加強我們的服務意識,，進而更好的介紹產品,。在平時呢，我們都會通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強自己的應變能力和語言銷售技巧,。有時間也會看些新聞,、雜志，多了解其他領域的知識,，像汽車行業(yè)的,、手表、服飾方面的,，這些不僅可以增加與顧客的話題外,，還間接地拓寬了知識面。通過對這些方面的了解,，又可以粗略的判斷顧客的消費水平,，在深圳這個大城市里，如果不想被淘汰,，就得不斷地充實自己,，豐富自己的知識，提高自己的能力,。

以上就是我這兩個月的實習心得,。

商場培訓心得體會總結報告篇十二

自從參加了商場銷售培訓后，我更加勤奮于我的工作,，接下來的兩個月,，成績都有進步，在此談談自己的心得體會,。下面是本站小編為大家收集整理的商場銷售,。

歡迎大家閱讀。

對于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說,，學習是無休止的過程,。20xx年是我加入銷售大軍中的第一年,，在這一年里學習的很多東西，先對本年度的工作做如下總結：

一年的尾聲開始想念很多東西,。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關于未來的設想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導過我的領導和前輩們,，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人,，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經把有關你們的記憶放在心中,。

時間不經意間從指尖滑過,。從進入兆吉鞋業(yè)有限公司到現在，己將近兩個月的時間,，而我也開始了一段新的工作學習歷程,。剛跨出社會的我，從來不關注時尚的我,，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我,，在選擇這里的同時，需要學習很多東西,。關于時尚,、關于美學、關于色彩,、關于四季,、關于設計等等。

兩個月的時間不算長,。短暫卻印象深刻的,。

軍訓。

公司,。

規(guī)章制度,。

和企業(yè)文化的培訓，來中國市場部第一天前輩們的循循善導,，都好像是昨天才剛剛上演似的,。兩個月的時間，也足以讓我們融入兆吉這個集體,，并對它產生難以割舍的感情,。它的歷史、它的文化,、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等,。許多話語還在耳邊縈繞。對質量的執(zhí)著追求,，“真”,、“善”,、“美”的核心價值觀以及關于“杯奶頭牛”的故事等,。在這里的生活,，少了幾分奔波，多了份安逸,，我們在宿舍,、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實的工作,。

兩個月的時間,，己經讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道,。從剛開始的全然陌生,，到現在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳。

剛到這里的時候,，每天瀏覽過往一些時尚類雜志,，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌??？傆行┪淖謺屛腋袆樱蚴且l(fā)我體內的某種欲望,。這時候會發(fā)現自己有諸多不足,。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生,，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關于設計和美學的種種,。

為了能盡快適應工作，我努力去查尋各種資料,，網上的,、雜志上的，或是在購買來的書上的,。拖學廣告學的朋友介紹了幾本廣告學的書,，也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位中國臺灣文案作者,。

這個月,，開始嘗試著寫關于20xx湯普、b&b春夏流行趨勢,，以及主要鞋款的文案,。這對我來說，是一個比較艱難的過程,，而在這之前,，我一直希望陳小姐能把我派去設計,、開發(fā)組學習一些時日，了解鞋子的特性和以及材質的運用等,。我反復看這些需要寫的鞋子,，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時尚網站尋找一些類似鞋款的相關介紹,，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記,，實在是沒辦法，會下樓去看每雙鞋子,，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字，但是幸運的時候會碰到一些業(yè)務部的人,，這讓我收獲不少,。

不管結果如何，過程終究是享受的,，但是多日的努力終于得到收獲后,，那種心境是無法用言語來表達的，就要這份工作所帶給我的感動,。在學到東西之余,，也體驗到工作帶給我的樂趣。

在這差不多兩個月的時間里,，我主要負責如下工作：

1,、公司對內、對外的一些文字內容的撰寫,。如：湯普30周年慶祝致會員的,。

感謝信。

公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等,。

2,、根據商場要求，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字,，或是企業(yè)產品的文案撰寫,。如：20xx春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢,、dm宣傳冊文案,、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案,、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等,。

從進公司到現在，通過自己的點點滴滴的學習與積累,，還有領導與前輩們的幫助,，了解了各部門的作業(yè)流程,，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離,。當然,，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動我自己,、存儲知識過少,，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等,。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年,，我會繼續(xù)以一個學習者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項任務,，并努力改正這些不足之處,。

為了使以后工作更加高效、完美,，我將努力做到以下幾點：

1,、端正態(tài)度，積極主動,，努力學習,，虛心請教并聽取各方面意見;。

2,、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記;,。

3、收集與公司產品相關的訊息,，爭取對公司品牌進行全方位的了解,。

4、以學習者的姿態(tài),，爭取高效完成交付給我的各項作務,。

5、加強對時尚,、商場等與工作相關的知識的了解,。

以上就是我這近兩個月來的。

工作總結,。

不足之處敬請指正謝謝!

記得上學時,，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實,?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的,。每結束一天的工作,，倒在床上不想動了，還真覺得累,。面對這一切,，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃，這時,，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動,。是的,，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨,，天天認真工作,，以累為榮，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔,，而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣,，無論工作多么平凡,，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠,。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時,，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時,，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標--""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心,、愛心和責任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取,，堅持學習創(chuàng)新,。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務不斷增強競爭力,，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定,、健康,、持久的發(fā)展壯大,，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值,。

一年的時間很快又過去了,在這個季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信.

xx年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年、學習的一年,、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領導,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產品的合作者,因為是他們的幫助,、認可、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作。

銷售是一個競爭非常大的行業(yè),，也是最能鍛煉人的行業(yè),，剛開始工作的前三個月真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升,，反而在下滑,，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力,，兩個月過去的時候,，我已經不能說是一名新員工，市場我已經熟悉了,，跟大部分的客戶應該也算是熟悉了,，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了,，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任,，因為這不是一張讓人高興的成績單,，拿到單的時候變得心事重重,，走在路上，在想著臺詞,，如何給主任打這個電話,。結果往往都是想不到任何一個理由可以來保護這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評,，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實相告,，當然免不了批評。

那個時候的夜晚總是讓人難以入眠,，躺在床上,，關著燈，眼睛睜開著,，看著由外滲入的一點微弱的光,，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么,，要見什么人,，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結果,，每晚都在想的問題,，每天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的,，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人,，如果三個月試用期后我達不到公司的要求,，要么給我換市場要么走人，我記得當時跟主任討論這個問題的時候,，鼻子酸酸的,，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后,，我的心平靜后,，很認真的請求說，希望他能多給我一個月,，說真的,，面對這個市場，我也是沒有信心的,，因為前面兩個業(yè)務員的努力都沒有結果,，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們,。

但我還是希望在我的努力下,，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作,，帶著有可能被炒魷魚的負擔,，艱難地走過了第三個月，終于在月底成績單出來的時候,，我接到叫我去拿單的電話,，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了,，告訴了我數字,，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門,，盡管那不是一個很大的數目,，但至少成功地翻了一倍,。這個時候我還是不敢第一時間給主任電話，因為我不知道用哪種方式告訴他,，興奮怕以為我會驕傲,，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我,，才告訴他,，記得當時他說了三個字，還可以,。這對于我來講就是一句表揚,，一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚過我,，所以對于他我很敬畏,。

我還是不敢松懈，有了這個鼓勵,，我更加勤奮于我的工作,，接下來的兩個月，成績都有進步,。但好景不長,，兩個月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前,，變得緊張起來,，但是在11月份又發(fā)生了轉折，量又返回來了,，這又成為一次失敗后的自我鼓勵,，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài)度,，不管怎么樣,，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在,，競爭者只要看見有一個空子,，就一定會手插進來擾亂你的平衡,，當然沒有競爭就沒有動力,，沒有市場。

不管明天迎接的是什么,，統(tǒng)統(tǒng)接招,，積極應戰(zhàn)。

商場培訓心得體會總結報告篇十三

商場是一個復雜而競爭激烈的環(huán)境,，優(yōu)秀的禮儀是在商業(yè)活動中提升自己形象和競爭力的利器,。最近,，我參加了一次商場禮儀培訓，不僅學到了許多關于商業(yè)禮儀的知識和技巧,，還對自己的職業(yè)素養(yǎng)和未來發(fā)展有了更深入的認識,。以下是我對這次培訓的心得體會。

第二段：學習商場禮儀的必要性和內容（培訓內容及效果）,。

在培訓期間,，我了解到商場禮儀是指在商業(yè)活動中維護形象、展示職業(yè)素質和取得商業(yè)成果所必需的行為準則,。培訓內容涵蓋了個人形象管理,、儀容儀表、言行舉止,、社交技巧等課程,。通過學習相關知識和進行模擬演練，我明白了形象管理的重要性,，學會了如何穿著得體,、講話得體以及如何與他人保持適當的距離。培訓還重點培養(yǎng)了我們的社交技巧,，幫助我們更好地與客戶進行溝通和交流,。通過這次培訓，我深刻認識到商場禮儀的重要性,，也意識到自己在禮儀方面的不足之處,。

第三段：個人收獲和改進（自我反思）。

這次培訓給我?guī)砹撕芏嗍斋@,。首先,，我意識到自己的溝通技巧有待提高。在培訓過程中,，我發(fā)現自己在與他人交流時有時缺乏自信和清晰表達,。因此，我決定積極參加更多與人溝通的機會,，并不斷提升自己的口頭表達能力,。其次，在培訓中,，我認識到自己的服裝搭配和儀容儀表還需要改進,。我學會了如何根據場合和對方的身份地位來選擇合適的著裝，以及如何通過妝容和儀表來展示自己的職業(yè)形象,。這些改進措施將有助于提升我的形象和個人品牌價值,。

第四段：對未來發(fā)展的影響（職業(yè)素質提升）。

商務禮儀是現代職場所必需的技能之一,。通過這次培訓,，我深刻認識到了商務禮儀對個人職業(yè)發(fā)展的重要性,。禮儀能影響人們對我們的印象，甚至決定是否與我們進一步合作,。在競爭激烈的商場環(huán)境中,，只有具備良好的職業(yè)素質和形象，才能在眾多競爭者中脫穎而出,。因此,，我將積極運用所學的商場禮儀知識和技能，努力提升自我,，打造一個專業(yè),、可信賴和有競爭力的自己。

第五段：總結和展望（雷鋒精神）,。

通過這次商場禮儀培訓,，我不僅學到了很多實用的技巧，也感受到了自己的不足和改進的方向,。在以后的工作和生活中,，我將不斷提升自己的商業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素質，以建立良好的職業(yè)形象,。同時,，我也希望能夠將所學到的禮儀知識與他人分享，以推動整個社會的文明進步,。像雷鋒一樣,，用自己的行動帶給他人更多的方便和尊重，讓商場成為一個更和諧,、更文明的地方,。

商場培訓心得體會總結報告篇十四

商場老師是商場中不可缺少的一環(huán)，他們的表現直接影響到商家的形象和銷售業(yè)績,。為了提高商場老師的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧,，許多商家會組織培訓活動。我最近參加了一次商場老師培訓,，這使我對自己的工作有了全新的認識和體驗,。在這次培訓中，我學到了許多有關銷售和服務的知識,，并獲得了一些寶貴的心得體會,。

首先，這次培訓對我來說是一次認知的提升,。在培訓中,，導師介紹了市場營銷的基本概念和一些商店的運營策略,。我了解到,，商場老師不僅僅是為了銷售產品,，更重要的是能夠提供優(yōu)質的服務和創(chuàng)造良好的購物體驗。如何引導顧客選擇適合他們的產品,，如何與顧客建立良好的溝通與信任關系,，這些都是我們工作中需要關注和努力提升的方面。這次培訓為我樹立了正確的銷售觀念,，使我認識到了商場老師的工作不僅僅是銷售,，更是為顧客提供個性化的解決方案。

其次,，培訓中的銷售技巧和案例分析給了我很大的啟發(fā),。導師講解了一些常用的銷售技巧，包括感覺詞的運用,、產品特點的突出和顧客需求的分析等等,。在案例分析環(huán)節(jié)，我們還模擬了一些銷售場景,，并互相給予了建議和反饋,。通過這些訓練和實踐，我意識到在銷售過程中,，理解顧客的需求和提供個性化的解決方案是非常重要的,。只有真正了解顧客的需求，才能幫助他們找到最適合的產品,，并給予他們專業(yè)的建議,。這些技巧和經驗不僅能夠幫助我提高自己的銷售能力，還能夠提升顧客的滿意度和忠誠度,。

第三,，與其他老師的交流和合作讓我受益匪淺。這次培訓邀請了來自不同商場的老師們參加,，我們通過小組討論,、角色扮演等活動，進行了深入的交流和分享,。在這個過程中,，我了解到每個人都有自己的經驗和優(yōu)勢，通過交流和學習,，我們可以相互借鑒和提升,。與其他老師合作的過程中，我學會了傾聽和彼此理解,，也學會了把自己的想法和經驗分享給其他人,。這種合作和分享的氛圍不僅促進了我們個人的成長，也提高了整個團隊的綜合實力,。

第四,，培訓中的互動和實踐讓我對自己的潛力有了更深的認識,。在培訓中，我們不僅僅是被動地聽講,，還進行了多種形式的互動和實踐,。通過角色扮演、銷售競賽等活動,，我們得到了實戰(zhàn)經驗和積極的反饋,。這些活動讓我對自己的銷售能力和潛力有了更多的信心。我明白了,，只有在真正的實踐中,，我們才能發(fā)現自己的不足并提升自己的能力。通過這些實踐,，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng),，也建立了自信和堅定的信念。

最后,，這次培訓為我打開了一個更廣闊的發(fā)展空間,。培訓的導師在結束時對我們提出了一些建議和鼓勵，他們鼓勵我們不斷學習和提升自己的能力,，并給予了推薦的機會,。這讓我感到非常的振奮和激動。通過這次培訓,，我意識到只要持續(xù)學習和不斷提升自己的能力,，我就可以有更好的發(fā)展機會和職業(yè)前景。這為我樹立了積極向上的人生目標,，我將努力學習和實踐,，追逐自己的夢想。

總之,，商場老師培訓使我真正認識到自己工作中的不足,，掌握了一些實用的銷售技巧。同時,，通過與其他老師的交流和合作,，我得到了很多寶貴的經驗和啟發(fā)。這次培訓也讓我對自己的潛力和發(fā)展有了更深的認識,。我相信,，在未來的學習和工作中，我將不斷努力提升自己的能力,，成為一名優(yōu)秀的商場老師,。

商場培訓心得體會總結報告篇十五

第一段：引言（150字）。

近些年來，隨著商場的迅猛發(fā)展,，商場內的銷售員逐漸成為了商場的重要組成部分,。為了提升銷售員的工作效率和服務質量，商場開始加大對銷售員的培訓力度,。我有幸參加了商場老師培訓課程,，下面將分享我的心得體會,。

第二段：培訓內容和方法（250字）,。

在商場老師培訓課程中，我們學習了大量的知識和技巧,，包括銷售理論,、溝通技巧、陳列布置,、顧客服務等,。這些內容非常實用，讓我更好地了解了銷售工作的重要性和要點,。培訓中采用了多種形式的教學方法,，如理論講解、案例分析,、角色扮演等,，這樣使培訓課程更加生動有趣，而且很容易理解和接受,。

第三段：培訓收獲（300字）,。

通過參加商場老師培訓，我獲得了很多收獲,。首先,，我學會了如何更好地與顧客進行溝通和交流，從而更好地了解顧客需求,，提供更好的服務,。其次，我學會了如何展示商品,，如何布置陳列和促銷品等,，從而提高商品的銷售量和顧客的購買欲望。另外,，我還學會了如何解決問題和處理投訴,，增強了我與顧客之間的信任和合作關系。通過這次培訓,，我不僅提高了自身的銷售技能,，也增加了自信心和職業(yè)發(fā)展的信心。

第四段：應用實踐和效果（300字）。

在培訓結束后,，我積極應用所學的知識和技巧于實踐中,，取得了顯著的效果。通過更加智能地使用銷售技巧和方法,，我的銷售量明顯提高了,，客戶滿意度也得到了提升。通過精心布置陳列和合理設置商品陳列,，吸引了更多的顧客,，提高了購物店的知名度和聲譽。當然,，在實踐中也會遇到一些問題和挑戰(zhàn),，但由于培訓的針對性和實用性，我能夠及時解決這些問題,，并取得更好的效果,。

第五段：總結與展望（200字）。

通過商場老師培訓,，我不僅提升了自身的銷售技能和服務水平,，也對銷售工作有了更全面的認識和理解。我相信,，只有不斷學習和接受新的知識和技能,，才能在商場中立于不敗之地。未來,，我將繼續(xù)學習和努力,，不斷提升自己的能力，并將所學應用于工作中,，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻,。

結論（100字）。

商場老師培訓為我們提供了一個全方位的學習平臺,，使我們能夠更好地適應商場的發(fā)展需要,。通過合理的培訓內容和方法，我們不僅掌握了專業(yè)的銷售技巧和知識,，也培養(yǎng)了更好的服務意識和團隊合作精神,。相信通過培訓所獲得的知識和技能，我們能夠在商場的競爭中脫穎而出,，取得更好的職業(yè)發(fā)展和個人成功,。

商場培訓心得體會總結報告篇十六

商場前臺是商場的門面和形象窗口，是顧客與商場產生第一印象的地方,，也是商場運營順利進行的關鍵環(huán)節(jié)之一,。為了提升前臺工作人員的服務質量和形象,，商場進行了一次前臺培訓。通過這次培訓,，我深刻認識到了前臺工作的重要性,，同時也有了一些心得體會。

段落一：培訓目的和內容,。

這次前臺培訓的目的是為了提升前臺工作人員的綜合素質和服務意識,，使他們能夠更好地應對各類客戶和各種突發(fā)情況。培訓內容包括禮儀規(guī)范,、溝通技巧,、服務流程、業(yè)務知識等方面的講解和實操演練,。通過培訓,，我們將提升自己的專業(yè)能力,，提高工作效率,，更好地為客戶提供服務。

段落二：禮儀規(guī)范的重要性,。

在培訓中,，我們對前臺禮儀規(guī)范進行了深入學習和實踐。在商場前臺,，要求我們穿著整齊,、儀態(tài)莊重，文明禮貌地對待每一位顧客,。禮儀規(guī)范是體現一個人素養(yǎng)和商場形象的重要一環(huán),，一個禮貌待人的前臺工作人員會給顧客留下深刻的好印象，同時也能樹立商場的良好形象,。

段落三：溝通技巧的提升,。

在商場前臺，我們需要與各種各樣的顧客進行溝通交流,，因此溝通技巧是非常重要的,。在培訓中，我們學習了一些溝通技巧,，如傾聽,、表達、詢問,、理解等,。通過實際操作和反復練習，我們逐漸掌握了與顧客溝通的要領,，并能夠根據顧客的需求提供一對一的個性化服務,，使顧客感到賓至如歸,。

段落四：服務流程的規(guī)范化。

商場前臺的工作涉及到許多服務流程,，如解答顧客的問題,、辦理會員卡、提供商品信息等,。在培訓中,，我們對這些服務流程進行了系統(tǒng)的學習和模擬演練，使我們掌握了正確的操作步驟和注意事項,。規(guī)范化的服務流程不僅能提升工作效率,，還能提高服務質量，給顧客提供更加便捷和高效的服務體驗,。

段落五：業(yè)務知識的拓展,。

商場前臺工作人員需要了解并掌握商場內部的各類業(yè)務知識，以便為顧客提供準確的信息和幫助,。在培訓中,，我們不僅學習了商場的基本情況和商品信息，還學習了一些常見問題的解決方法和突發(fā)情況的處理方式,。通過不斷學習和實踐,，我們不僅提高了自己的業(yè)務水平，還能更好地幫助顧客解決問題,，增加顧客的購物滿意度,。

通過這次前臺培訓，我深刻認識到了前臺工作的重要性,，了解到了禮儀規(guī)范和溝通技巧對于工作的影響,，提升了自己的服務意識和服務水平。我相信只要我們不斷學習和實踐,，不斷提升自己的專業(yè)能力,，一定能夠成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員，為商場的發(fā)展貢獻自己的力量,。

商場培訓心得體會總結報告篇十七

第一段：引言（150字）,。

商場微笑培訓是現代商業(yè)行業(yè)中普遍應用的一種培訓方式，它旨在培養(yǎng)員工的微笑服務意識和技能,，提升商場服務品質,，贏得客戶的滿意度和忠誠度。近期,，我參加了一次商場微笑培訓課程,，并對該課程進行了深入的體會和思考。在接下來的文章中,，我將分享一下我對商場微笑培訓的心得體會,。

第二段：微笑何以重要（250字）,。

微笑，作為一種非語言交流的方式,，對于商場服務行業(yè)來說具有極大的重要性,。微笑可以傳遞積極的情感，能夠瞬間拉近服務人員與顧客之間的距離,，增強親和力,。在繁忙的商場環(huán)境中，顧客往往有著各種憂慮和疲憊,，而微笑的出現可以讓他們感到賓至如歸,。微笑不只是簡單的動作，而是一種態(tài)度,，一種關懷,，一種在商場服務中向顧客傳遞溫暖的方式。通過微笑培訓,，我們不僅能夠向顧客傳遞積極的情感,，也能夠增強自身的專業(yè)形象，提升商場服務質量,。

第三段：微笑培訓的實踐（300字）,。

商場微笑培訓并非只是簡單地教授員工如何微笑,，更重要的是實踐,。在培訓課程中，我們通過角色扮演,、實地考察等方式進行了多次的實踐,。這種實踐不僅使我們能夠更好地理解微笑的重要性，還讓我們學會適應不同的商場環(huán)境,，靈活運用微笑技巧,。同時，培訓中的實踐也不斷提醒我們微笑不僅要在對外服務過程中表現出來,，更需要在日常工作中融入,，與同事和睦相處，展現良好的團隊合作精神,。通過實踐,，我深刻認識到微笑乃至于服務的價值，以及微笑在我們的日常生活中的積極作用,。

第四段：微笑帶來的好處（300字）,。

微笑的好處是顯而易見的。作為商場的服務人員,，微笑不僅能夠給顧客帶來愉悅和滿意,，還能夠提升業(yè)務和銷售額,。研究表明，75%的顧客表示他們會更有可能選擇購買來自微笑員工的產品或服務,。此外,，微笑還能夠改善工作氛圍，讓員工更加樂于工作和合作,。由于微笑的積極影響,，我在培訓結束后不久被提拔為團隊的負責人，這充分證明了微笑的力量,。

第五段：微笑帶來的改變（200字）,。

商場微笑培訓讓我不再看待微笑為簡單的表情和動作，而是一種能夠帶來積極改變的力量,。微笑不僅可以改變顧客的體驗,，也能讓我們成為更好的人。在工作中,，我不斷運用微笑,，提高自己的服務水平，也帶動了團隊的整體進步,。此外,，在生活中，我也更加愿意去微笑面對困難和挫折,，以積極的態(tài)度去面對一切,。微笑的力量是無窮的，它可以讓我們變得更加樂觀,、開心,，為自己和他人創(chuàng)造更美好的生活。

總結（100字）,。

通過商場微笑培訓,，我深刻認識到微笑的重要性和它所帶來的積極影響。微笑不僅是商場服務中的一種技巧,，更是一種態(tài)度,，一種關懷，能夠讓服務更有溫度,。我將繼續(xù)堅持微笑服務,，運用微笑的力量改變自己和周圍的人。同時,，我也希望更多的人能夠認識到微笑的價值,，從而共同創(chuàng)造更美好的商業(yè)環(huán)境。

商場培訓心得體會總結報告篇十八

近年來,，隨著經濟的發(fā)展和人們消費觀念的改變,，商場客服培訓變得越來越重要,。作為客服人員，我也有幸參加了一次關于商場客服的培訓,。在這次培訓中,，我積累了很多寶貴的經驗和體會。以下是我對于商場客服培訓的心得體會,。

首先,，在客服培訓中，最重要的一點是要注重提升服務意識,?？头藛T是商場的“形象代言人”，他們的服務態(tài)度和專業(yè)素質直接影響到商場的形象和聲譽,。在培訓中,，我們強調了服務的重要性，并學習了如何與顧客進行有效的溝通,。我們被告知要時刻關注顧客的需求,，并用微笑和耐心回答他們的問題。這種關注和耐心不僅能夠提升顧客的滿意度,，也能建立起長期的商業(yè)關系,。

其次，在客服培訓中,，我們也學到了處理糾紛的技巧,。商場是一個復雜的場所，常常會面臨各種各樣的問題和糾紛,。作為客服人員,，我們需要學會如何妥善處理這些問題，并且以最快的速度解決糾紛,。在培訓中，我們通過角色扮演的方式學習了如何應對各種情況,，并且制定了一套有效的解決方案,。如何妥善處理客戶的投訴和抱怨，是我們在培訓中非常重視的一部分,。我們被告知要保持冷靜和耐心,，并且傾聽顧客的需求，盡力解決問題,，這樣才能在處理糾紛時取得最好的效果,。

第三，在客服培訓中,，我們還學到了提高自身技能和素質的重要性,。商場客服工作涉及到很多專業(yè)知識和技能,，客服人員需要具備良好的溝通能力、解決問題的能力以及應對壓力的能力,。在培訓中,，我們通過各種實際操作和案例分析，提升了自己的專業(yè)素質,。我們學習了如何在工作中運用客戶服務技巧,，如何提高自己的技能和知識，以及如何在不同情況下靈活應對,。這些技能的提升使我們在實際工作中更加游刃有余,，并且能夠更好地滿足顧客的需求。

第四,，在客服培訓中,，我們也學到了團隊合作的重要性。商場客服工作往往需要多個人配合完成,，因此團隊合作是非常關鍵的,。在培訓中，我們參與了各種團隊游戲和合作項目,，增強了我們的團隊協作能力,。我們了解到，只有通過團隊合作,，才能更好地完成任務,，并且取得良好的工作業(yè)績。我們被教導要相互幫助,、尊重和傾聽他人的意見,，同時也要向他人學習和分享自己的經驗。團隊合作的培訓使我們學會了如何與他人合作,，如何發(fā)揮大家的優(yōu)勢,，以及如何共同追求共同目標。

最后,，在客服培訓中,，我們還學到了提升自我管理能力的重要性。作為客服人員,，我們需要處理各種任務和壓力,，因此自我管理能力是非常重要的。在培訓中,，我們學習了如何高效地組織時間,，如何應對緊急情況，以及如何保持積極的心態(tài)。我們被告知要始終保持專注和目標導向,，避免因為瑣事而分散注意力,。同時，我們也要學會如何放松自己,，保持身心健康,，在工作和生活中取得平衡。這種自我管理的培訓使我們更加成熟和自信,，能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和壓力,。

總之，在商場客服培訓中,，我學到了很多寶貴的經驗和知識,。我不僅提升了自己的服務意識和專業(yè)素質，還學會了處理糾紛,、團隊合作和自我管理的技巧,。這些經驗和知識將對我以后的工作產生積極的影響，并且使我成為一名更好的客服人員,。我相信,，通過不斷學習和實踐，我將能夠在商場客服工作中不斷提高自己,，為顧客提供更好的服務,。

商場培訓心得體會總結報告篇十九

作為一個商場前臺，我最近參加了一次培訓課程,，學習了許多關于如何為顧客提供優(yōu)質服務的技巧和方法,。在這篇文章中，我將分享我在這次培訓中的體會和心得,。

第一段：培訓內容的介紹,。

在這次培訓中，我們學習了很多關于如何成為一名優(yōu)秀的商場前臺的技巧和知識,。我們學習了如何接聽電話,、處理客戶投訴、處理支付和退款事務等等,。這些技能和知識對于我們提供高品質的服務至關重要,。

第二段：培訓帶給我的提升。

這次培訓對我來說是一次非常寶貴的機會,，讓我能夠提升自己的服務水平。我學會了如何更好地與顧客溝通,，提高自己的語言表達能力,，保持耐心和禮貌。我還學會了如何處理緊急情況,，以及如何在高壓環(huán)境下保持冷靜,。通過這次培訓,，我不僅增加了自己的自信心，也提高了我的工作效率,。

第三段：培訓中的實踐,。

在培訓中，我們不僅僅只是聽講座,，我們還進行了很多實踐活動,。例如，我們進行了模擬電話接聽,，模擬投訴處理等等,。通過這些實踐活動，我更加深入地理解了培訓內容,，并能夠將所學到的技巧應用到實際工作中,。這些實踐活動也使我能夠更好地與同事合作，共同解決問題,。

第四段：培訓中的收獲,。

通過這次培訓，我還了解到了提供優(yōu)質服務的重要性,。顧客的滿意是我們工作的核心目標,，而優(yōu)質的服務是達到這個目標的關鍵。在培訓的過程中,，我還學會了如何主動關心顧客的需求,，并及時給予幫助。我相信,，只有通過不斷地學習和提升自己,，我才能夠為顧客帶來更好的體驗。

第五段：未來的計劃,。

在培訓結束后,，我感到非常充實和滿足。我計劃將所學到的知識和技巧應用到我的日常工作中,，提供更優(yōu)質的服務,。我還計劃定期參加相關的培訓和學習機會，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),。我相信,，通過持續(xù)的努力和學習，我能夠成為一名更出色的商場前臺,，并為顧客提供更好的服務,。

總結：

通過這次培訓，我收獲了許多關于商場前臺工作的寶貴經驗。我學會了如何與顧客溝通和處理問題,，提高自己的服務水平,。我相信這些知識和技巧將對我的未來職業(yè)發(fā)展產生積極的影響。我很感激這次培訓機會,，并將繼續(xù)努力提升自己,，為顧客提供更好的服務。這次培訓的體驗將一直伴隨著我,，并成為我在工作中的寶貴財富,。

商場培訓心得體會總結報告篇二十

參加商場前臺培訓的那一天，我心情充滿了激動和期待,。作為一個新人,，我對這個崗位充滿了好奇和興趣。這次培訓是我進入商場前臺行業(yè)的第一步,，我希望通過學習,，掌握前臺所需的專業(yè)知識和技能，為自己以后的工作鋪設堅實的基礎,。

第二段：知識與技能的學習,。

在培訓中，我學到了很多有關前臺工作的專業(yè)知識和技能,。首先,，我學習了前臺的基本禮儀和形象：穿著整潔、儀態(tài)端莊,、微笑待客等,。這些基本的禮儀要求是在與客戶接觸中必須被遵守的。另外,，在培訓中,，我還學習了如何使用辦公軟件和電話接聽等技能，在實踐中不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力,。

第三段：溝通能力的提升,。

作為商場前臺，良好的溝通能力是必不可少的,。在培訓中,，我學到了一些與客戶溝通的技巧和注意事項。首先,，我了解到在與客戶交流時要展現出良好的耐心和細致的態(tài)度,，聽取客戶的需求，并及時給予解決方案,。其次,，我還學會了如何處理客戶投訴和矛盾,，以及如何保持冷靜和高效的工作狀態(tài),。通過這些培訓,，我逐漸提高了自己的溝通能力，并在實踐中取得了很好的效果,。

第四段：團隊合作的重要性,。

在商場前臺工作中，團隊合作是非常重要的,。在培訓中,，我與其他學員一起參與了各種團隊活動，如角色扮演,、案例分析等,。通過這些活動，我明白了團隊合作的重要性以及如何與他人協作,。團隊合作不僅可以提高工作效率,，還可以加強團隊之間的凝聚力和協調性。因此,，我會在以后的工作中注重團隊的合作,，共同為客戶提供更好的服務。

第五段：培訓的收獲與展望,。

通過這次商場前臺培訓,，我不僅掌握了前臺工作所需的專業(yè)知識和技能，還提高了自己的溝通能力和團隊合作意識,。我相信,，這些收獲將會對我以后的工作產生積極的影響。在以后的工作中,，我將繼續(xù)努力學習和提高自己,，不斷完善自己的能力和素質，成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員,。

總結：

通過這次商場前臺培訓,，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還提升了自己的溝通能力和團隊合作意識,。這次培訓為我未來的工作打下了堅實的基礎,，并對我成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員具有重要的意義。我相信,，通過不斷的學習和實踐,，我將能夠更好地適應和應對各種工作挑戰(zhàn)，為客戶提供更好的服務,。

商場培訓心得體會總結報告篇二十一

2.穿著不合體的衣服,，給人一種松松垮垮的感覺;,。

3.幾個人與很多顧客同時進店;。

4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;,。

5.經常在柜臺走動徘徊,。

二：偷竊易發(fā)生的時間。

1.營業(yè)高峰期;,。

2.剛開門時;,。

3.交接班時;,。

4.營業(yè)清淡時。

三：偷竊的重點區(qū)域。

1.柜臺,、貨架商品擺放在不恰當的位置;,。

2.燈光比較暗淡的場所;,。

3.通道狹窄的場所;,。

4.混雜的場所。

四：一般偷竊的方法,。

1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內;,。

2.帶著偷竊到的商品走動，尋找隱藏的機會;,。

4.帶著很多的商品進入試衣室,。

五：防偷竊的方法。

1.要消除賣場內的死角;,。

2.給予導購員合理的定位;,。

3.擴大商品之間的通道;。

4.要增強照明設備或者是安裝玻璃鏡子等;,。

5.擺放的商品陳列要整齊,，做到井然有序;。

6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時間和地點應該要提高警惕;,。

7.要加強導購的主動服務意識;,。

六：防盜日常管理工作。

1.要做好班前,、班后的防盜安全檢查;,。

3.要做好被盜現場的保護和警戒工作;。

5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時間被盜的責任都是由被盜柜員工的承擔,。

商場培訓心得體會總結報告篇二十二

2.穿著不合體的衣服,，給人一種松松垮垮的感覺;。

3.幾個人與很多顧客同時進店;,。

4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;,。

5.經常在柜臺走動徘徊。

1.營業(yè)高峰期;,。

2.剛開門時;,。

3.交接班時;,。

4.營業(yè)清淡時。

1.柜臺,、貨架商品擺放在不恰當的位置;,。

2.燈光比較暗淡的場所;。

3.通道狹窄的場所;,。

4.混雜的場所,。

1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內;。

2.帶著偷竊到的商品走動,，尋找隱藏的機會;。

3.幾個顧客一起來,，一方面是用來吸引銷售人員,，一方面進行偷竊或者采取方式傳遞;。

4.帶著很多的商品進入試衣室,。

1.要消除賣場內的死角;,。

2.給予導購員合理的定位;。

3.擴大商品之間的通道;,。

4.要增強照明設備或者是安裝玻璃鏡子等;,。

5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;,。

6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時間和地點應該要提高警惕;,。

7.要加強導購的主動服務意識;。

1.要做好班前,、班后的防盜安全檢查;,。

3.要做好被盜現場的保護和警戒工作;。

5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時間被盜的責任都是由被盜柜員工的承擔,。