在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

服務述職報告銀行總結(jié)與反思篇一

一、實習簡介

實習崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員。

實習單位簡介：____銀行，全稱____銀行股份有限公司,。____銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力,、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗,，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系,。____銀行____分行西大街支行作為____分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境,，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務,。并一直鼎立支持____經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用,。

實習過程主要包括以下2個主要階段：

(一)培訓階段

(1)通過培訓了解單位基本情況和機構(gòu)設置,，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等,。

(2)學習掌握人民幣的基本方法,，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識,。

(3)學習銀行的基本業(yè)務流程,，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取,、定活兩便,、教育儲蓄等,。銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務,，如貸記卡,、準貸記卡的開戶、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等,。

(3)學習銀行會計核算方法,，科目設置與賬戶設置,，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同,。

(4)學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務禮儀,。并進行零售業(yè)務的綜合操作測試。

(二)實習階段

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作

(3)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

二,、實習內(nèi)容

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習的前幾天里,，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學習相關(guān)的實務操作,，其中會計占決大多數(shù),，既要強化已有的知識，還要學習新的知識,，另一方面,，還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報,，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向，動態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進步,，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識,，服務意識。

對于__月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識,，增強其服務理念,，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務,，中行的業(yè)務結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務,，個人業(yè)務,，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務,，____支行主要劃分有4個板塊,，有對公業(yè)務，對私業(yè)務,，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等,。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結(jié)算,、銀行卡業(yè)務,、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務體系。

(二)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作

在學習各種相關(guān)銀行知識的同時,，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作,。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作,，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來,，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型,。但是就是從旁邊的學習中,，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時,，就是對業(yè)務員的挑戰(zhàn)和考驗,。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流,，為顧客服務,，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者,。起初對于那種一張報紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶,，了解銀行的手段,。茶是服務于客戶的。

“創(chuàng)建學習性組織,，爭做學習性員工”,，每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展,。通過與業(yè)務員的接觸,，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶,，存取現(xiàn)金，掛失,，解掛,，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等,。對于每一筆業(yè)務,，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋庫,，學習如何打印流水，平賬報告表,，重要空白憑證銷號表,，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確,，憑證要素是否齊全等,。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義,。

三,、實習總結(jié)

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務,，分鈔,、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,，就必須做到以下四個方面,，干練、穩(wěn)重,、自信,、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：

(1)解答客戶問題,。

(2)營業(yè)中分流客戶,。

(3)維護大堂秩序。

(4)適當理財產(chǎn)品的營銷,。

其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程,，所以要想做好一個大堂經(jīng)理,，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作,。

服務述職報告銀行總結(jié)與反思篇二

根據(jù)學校畢業(yè)實習要求,，本人于____年____月底到____月底期間在________銀行____市支行城關(guān)分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習。實習期間,，在學校和單位指導老師的幫助下,，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作,，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。

一,、實習單位簡介

________銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京,。在國內(nèi),，________銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚,，服務功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國的銀行之一,。在海外,，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一,。________銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧海縣支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點,，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境,、豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務,。

二,、實習過程

此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本情況和機構(gòu)設置、人員配備等,。

(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼,，主要包括以下方面：銀行業(yè)務基本技能訓練,，如點鈔、珠算,、五筆字型輸入,、捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款,、整存整取,、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票,、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務,，如貸記卡的開戶、銷戶,、現(xiàn)金存取等,。

(三)了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置,，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

(四)總結(jié)實習經(jīng)過,，并完成實習手冊,、實習報告。

三,、實習內(nèi)容

在正式學習銀行業(yè)務前,，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔,、捆鈔、珠算,、五筆字型輸入法,、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威,，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作?？粗率炀毜狞c鈔,，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起,。對于珠算,，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解,，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金,，看是否能賬實相符,，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加,，這時使用算盤就要比計算器方便,，因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失。

經(jīng)過一個星期的“苦練”,，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧,，主要是靠以后勤加練習了,。于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務,。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶,、存取現(xiàn)金,、掛失、解掛,、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務,，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋賬,，學習如何打印流水,、平賬報告表、重要空白憑證銷號表,、重要空白憑證明細核對表,，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確,，憑證要素是否齊全等,。在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡,、存單等,。

經(jīng)過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業(yè)務,，即針對企業(yè)的業(yè)務,。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟，記賬,、復核與出納,。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務,，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額,、出票日期,、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,，會計記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后),。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬,，會計復核員復核,。

四、實習收獲與體會

通過這次實習,，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的畢業(yè)實習無疑為我提供了一個我踏入社會前的平臺,，這也為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心,。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作,，那職員必須得加班;再者,，那邊是工作上一定要在態(tài)度上時刻要求自己，要認真謹慎,，不能有任何疏忽,，如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償,。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點我有親身感受。在我實習快要結(jié)束時,，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到,，看似簡單的業(yè)務處理,，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語,，如“您好、請簽字、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后,，我認為通過了這兩個月的實習，學歷并不是最為重要的,。在實際工作中,，個人業(yè)務能力、交際能力以及一種積極態(tài)度是十分讓單位,、企業(yè)看重的,。同時也讓我感觸很深的便是在大學課本上學來的知識始終只是紙上談兵，而只有讓理論與實踐相結(jié)合才能讓自己的工作效率增高,。這次返校我相信我會更加的努力學習,，讓自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能更強,，爭取在畢業(yè)后能以的面貌面對社會的挑戰(zhàn),。

服務述職報告銀行總結(jié)與反思篇三

一、實習目的

頂崗實習是我們大學生必須經(jīng)歷的過程,，是理論與實踐相結(jié)合的重要方法,。它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識,。實習也是對我們專業(yè)知識的一種檢驗,，它讓我們學到了很多在教室上根本就學不到的知識、技能,，既開闊視野,，又能增長見識，為我們走向社會打下堅實的基礎,，是我們走向工作崗位的第一步,。本次實習主要是熟悉銀行中貸款的基本操作流程和貸款產(chǎn)品，進入銀行實踐,，學習銀行的運營模式,，將理論與實戰(zhàn)進行結(jié)合，用理論指導實戰(zhàn),，用實戰(zhàn)檢驗理論,。通過實習，在畢業(yè)前先接觸一下社會,，了解一下企業(yè)，為自己以后更好的找工作，更好的融入社會做準備,。

二,、實習時間

20____年__月__日至__月__日。

三,、實習單位簡介

中國建設銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京,。在國內(nèi),，中國建設銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚,，服務功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國的銀行之一,。在海外,，建設銀行同樣通過自己的努力贏得了優(yōu)良的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一,。中國建設銀行阜新分行一直鼎立支持阜新經(jīng)濟的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境,、豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務,。

“中國建設銀行,，建設現(xiàn)代生活”是建行人理念與追求的濃縮?？缛?1世紀,，建設銀行將以優(yōu)良的業(yè)績和不斷的創(chuàng)新尋求更為廣闊的服務領域和發(fā)展空間。它的經(jīng)營理念包括以下四點：

1經(jīng)營理念：以市場為導向以客戶為中心,。

2服務理念：客戶至上,，注重細節(jié)。

3風險理念：了解客戶,，理解市場,，全員參與，抓住關(guān)鍵,。

4人才理念：注重綜合素質(zhì)突出業(yè)績實效,。

四、實習內(nèi)容與過程

本人在建設銀行的實習內(nèi)容如下：

(一)跟工作人員學習部門相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習的前幾天里,，我主要跟信貸部趙叔學習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學習新的知識,，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報,，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭認識，服務認識,。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務,，建行的業(yè)務結(jié)構(gòu)較為多角化有公司業(yè)務，個人業(yè)務,，資金業(yè)務,，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及信貸業(yè)務等等，我實習的主要是信貸業(yè)務,，包括很多種類的貸款,，學習這些貸款的基本操作流程和需要注意的地方。

(二)信貸業(yè)務

由于目前的實際情況,，中小企業(yè)融資難,，盡管中央銀行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是,，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制,。建行也是如此。所以,，銀行目前也投入了個人貸款領域,。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人,，個人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全,。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押,，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款),。信貸部門實行的是審貸分離制,，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。

(三)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作

在學習各種相關(guān)銀行知識的同時,，我還主動向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制,，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來,，尋找兩者的不同,，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型。但是就是從旁邊的學習中,，我同樣學到了很多的東西,。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務員的挑戰(zhàn)和考驗,。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作,，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務,，服務優(yōu)于管理,，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,，報紙是了解客戶，了解銀行的手段,。茶是服務于客戶的,。“創(chuàng)建學習性組織,，爭做學習性員工”,，每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展,。通過與業(yè)務員的接觸,，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶，存取現(xiàn)金,，掛失,，解掛，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等,，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義,。

(四)個人貸款中心

我在個人貸款中心實踐過貸款受理調(diào)查崗、信息錄入崗,、簽約崗,、審核崗等等。個人貸款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶填寫完整個人住房貸款面談記錄(個人及家庭),、貸款合同,、抵押擔保承諾書、韓城市房地產(chǎn)抵押合同,，整理好住房貸款需要的工資卡(連續(xù)三個月),、戶口本、結(jié)婚證,、收入證明等的原件及復印件,，如果屬于個體工商戶，則需出具營業(yè)執(zhí)照,、一年內(nèi)的完稅憑證,、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財務表等等能夠證明其還款能力的憑證,，核查貸款資料的真實性,、完整性、準確性,、有效性等等,，通過面談、現(xiàn)場調(diào)查等方法,，對其還款能力,、買賣行為的真實性、貸款擔保情況進行核查,，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個人的信用記錄并打印信用報告等等,。根據(jù)貸款年限與年齡之和，男不得超過65歲,、女不得超過60歲,，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應還款金額，讓客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋章,，在資料完全整理齊全后,，將客戶信息、住房信息,、還款計劃等等相關(guān)資料都錄入個人住房貸款系統(tǒng)(pmis),，復核后上報渭南分行，如果審批,，則會在貸款合同蓋章簽約,，并辦理抵押登記工作,。另外，個人住房貸款中心也辦理信用卡申請業(yè)務,，我也會協(xié)助客戶填寫真實完整資料后簽字按手印,，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。

五,、實習心得

通過長達一個月的實踐操作,，我學到了很多在教室上學不到的東西，獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗,，鍛煉了自己的學習能力,、動手能力、交際能力等,，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點培養(yǎng)自己在這方面的能力,，為以后能好好工作做鋪墊,，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能,。

(1)在實踐中,，我懂得了責任心一定要強。俗話說一切從小映大,，銀行本來8點正式上班,，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責任心都很強，都有敬業(yè)奉獻精神,，早早7點30就到崗,，常常晚上加班到九點多，甚至周末也不休息,。對于任一筆業(yè)務,，態(tài)度非常認真，對所需要的資料常常核對幾遍,，對于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會仔細研究,，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)認真考察,，而不是敷衍了事,，蒙混過關(guān)。這都讓我看到了自己的反面,，以前有時布置的任務并沒有用心完成,，這讓我明白了即使以后工作了，認真的工作態(tài)度也是必須的,。

(2)在任何一項工作中,，團隊精神永遠最重要!雖然每天都是各司其職,，但是每一項業(yè)務都是整個部門的隊員合伙完成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問,，共同解決問題,，這讓我明白，一群人的力量始終比一個人的力量大,，否則,，在系統(tǒng)操作過程中遇到點事，如果不共同討論的話,，任何一項任務都會更費時,，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務后,，都會自覺的幫助同事完成他人工作,，營造了一個優(yōu)良的環(huán)境，也讓我學會了如何與大家交流,，明白了一些在與同事的交流中應注意的細節(jié),，在為顧客的營銷中、與領導的談話中,、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力,。

(3)俗話說“書到用時方恨少”，雖然在教室上學過財務報表分析,、各種比率的計算與含義等等,，但是當趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚,，所以下定決心回到學校還會很刻苦的,、很扎實地認真學習，讓自己在以后工作中能夠應運自如,，為自己奠定堅實的理論基礎,，并且聯(lián)系實際，堅持鍛煉自己的實踐能力,，做到學以致用,，成為真正的有用之人。

(4)現(xiàn)在的大學生或多或少都有一些心高氣傲,，眼高手低,，我也不例外。然而在實踐工作中,，我才發(fā)現(xiàn),，在大學里學到的書本東西如果不在實際的工作中加以運用，就不能發(fā)揮出知識的力量，有了知識基礎并不能說明就比學歷低的人能力高很多,，很多工作都是熟能生巧,，我們堅決不能以自己的學歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎,，腳踏實地,，一步一個腳印，虛心向?qū)W長學姐們學習,，憑著對新事物的接受學習能力強,，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能,，不斷提高自己的能力,，才會有美好的未來，而不能一開始就要求太高,，想一步登天,，否則不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春,。

(5)誠信,，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信用信息比較多,，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善,，各家銀行只要輕輕一點,，就可以查到一個人的信用記錄。在實習階段,，對于個人住房貸款,、消費貸款、作為企業(yè)法定代表人,、開門做生意等的個人信息都有一定的要求,，一旦客戶被拉入黑名單，如利用__,、逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn),，辦理所有的業(yè)務都將受阻，為了讓人生光彩照人,，一路順通,，受過高等教育的我們都應該做到誠信，不僅僅是在銀行的業(yè)務上,，更應該是在生活中,。

服務述職報告銀行總結(jié)與反思篇四

通過在____銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力,。達到學校的社會實踐要求,，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下,，熟悉____銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。為學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度,，為更好的走入社會打下堅定地基礎,。

一、實習時間

20____年__月-20____年__月,。

二,、實習單位

____銀行股份有限公司____省____市____支行。

三,、實習過程和內(nèi)容

工作內(nèi)容：由于還沒有經(jīng)過專業(yè)性的業(yè)務學習和培訓,，所以只能在實習期間以熟悉與了解為主，讓我以后能更好更快的掌握業(yè)務技巧與工作內(nèi)容,。在中國銀行實習的短短一個月時間內(nèi),，我主要對以下幾個方面進行學習與了解：

在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求,。在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習,，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學習柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題,，引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務,，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量,，提高整體服務效率,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶,、維護大堂秩序,、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通,，如何使顧客對我們的服務感到滿意,，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機,。到營業(yè)部學習,，了解銀行的基本業(yè)務及其流程,。中國銀行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶,、存取現(xiàn)金、掛失,、解掛,、大小鈔兌換，受理中間業(yè)務等,。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理,，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責人先審核,，然后再傳遞到上級行事后稽核,。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點現(xiàn)金,，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡,，存單等等,。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識,。我還學習了交易代碼和一些操作流程,。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

做一些打雜的小工作,。如分類書信，打word文檔和e__cel表格,，使用e__cel公式計算,，折對賬單等等。雖然是些小工作,，讓我學會了以前不會的東西例如如何使用復印機,，打印機，掃描機和傳真機,，捆鈔機等以后在銀行要經(jīng)常用到的基本用品,。

雖然這只是一個月的實習，但卻又非常的充實,，對我來說,，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎,。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務,。對此,，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。在學校期間我就已經(jīng)學習過一些關(guān)于銀行方面的課程,，例如《貨幣銀行學》,、《國際金融學》、《投資銀行學》等等,，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基礎實習報告,。在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的,，并且我需要進一步的學習,。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識，不緊緊局限于書本,，而是有了一個比較全面和深刻地了解,。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心,，做事情要謹慎小心,，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失,。還有就是要虛心,，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神,、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻精神。

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多,，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務,，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識,。在實習期間,，我能夠做到虛心學習，認真工作,，認真地完成各項工作任務,，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可,。

四,、實習的心得與收獲

雖然這只是五個星期的實習,，雖然短暫但卻又非常的充實,，對我來說,，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗,，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎,。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務,。對此,，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

在學校期間我就已經(jīng)學習過一些關(guān)于銀行方面的課程,，例如《商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營》,、《貨幣銀行學》、《中央銀行學》,、《投資銀行學》等等,，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基礎。

這次實習過程中,，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務管理部學習,，因為這些都屬于銀行內(nèi)部運營的機構(gòu)。在這些機構(gòu)中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識,。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這三年大學里所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用,。他們勤奮,、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助,。

在這次實習過程中,，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習,。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識,，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解,。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要,。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心,，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的,，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失,。還有就是要虛心,，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神,、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻精神。

當一個月的實習時,，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高,，還有就是做人做事的道理。

服務述職報告銀行總結(jié)與反思篇五

根據(jù)學校的要求,，本人在20____年__月__日開始為期____周的時間在____銀行____支行進行了畢業(yè)實習,。在____銀行____支行實習期間，在單位指導老師的幫助,、指導和教育下,，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實務工作,，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高,。也明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習的具體情況作出以下報告,。

一,、實習單位簡介

____銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,，總行設在____,。在國內(nèi)，____銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),，資金實力雄厚,，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為中國的銀行之一,。在海外，____銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一,。

二、實習過程

此次實習的目的在于通過在____銀行的實習,，掌握銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本情況和機構(gòu)設置,、人員配備等,。

(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務基本技能訓練,，如點鈔,、珠算,、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務,，如活期存款,、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務,，如受理現(xiàn)金支票,、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等。

(三)了解銀行會計核算方法,，科目設置與賬戶設置,，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同,。

(四)總結(jié)實習經(jīng)過,，并完成實習手冊、實習報告,。

三,、實習內(nèi)容

在正式學習銀行業(yè)務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,，包括點鈔,、捆鈔、珠算,、五筆字型輸入法,、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威,，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作?？粗率炀毜狞c鈔,，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起,。對于珠算,，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解,，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金,，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加,，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失,。

經(jīng)過一個星期的“苦練”,，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧,，所謂熟能生巧,，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來,，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務,。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶,、存取現(xiàn)金、掛失,、解掛,、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務等,。對于每一筆業(yè)務,，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋賬,，學習如何打印流水、平賬報告表,、重要空白憑證銷號表,、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù),，金額是否準確,，憑證要素是否齊全等。

在銀行實習,，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金,，然后再是清點重要空白憑證如存折,、銀行卡、存單等,。

經(jīng)過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后,，我開始學習銀行的會計業(yè)務,，即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟,，記賬,、復核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票,，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員,，會計復核員確認為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后),。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬,，會計復核員復核,。

四、實習收獲與體會

這次實習,，除了讓我對____銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心,。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償,。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。

現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點我有親身感受。在我實習快要結(jié)束時,，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到,，看似簡單的業(yè)務處理,，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語,，如“您好、請簽字,、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要,。因此，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習的真正目的,。