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經(jīng)銷產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書篇一

乙方：___________

根據(jù)甲乙方友好協(xié)商,，乙方從甲方購(gòu)買的平板電腦,，甲方根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》提供產(chǎn)品售后服務(wù)，為了維護(hù)雙方共同經(jīng)營(yíng)利益,，達(dá)成如下協(xié)議：

一,、乙方購(gòu)銷產(chǎn)品

詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購(gòu)內(nèi)容，以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”。

二,、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議

1,、保修期限：甲方對(duì)乙方購(gòu)買的產(chǎn)品提供的保修時(shí)間為自乙方從甲方提貨之日(以甲乙兩方確認(rèn)的提貨單據(jù)所標(biāo)注________日期為準(zhǔn))起__________個(gè)月內(nèi)(其中_____個(gè)月為公司向廣大會(huì)員用戶承諾的保修周期,，另_____個(gè)月視為乙方產(chǎn)品銷售庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間),，正常使用出現(xiàn)的性能故障機(jī)器：

乙方在產(chǎn)品銷售時(shí)需向消費(fèi)者提供的服務(wù)履行甲方統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)承諾規(guī)定——即：產(chǎn)品自購(gòu)機(jī)之日起(顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票顯示________日期)，三個(gè)月內(nèi)包換,，一年保修(會(huì)員兩年保修),，全國(guó)聯(lián)保!

2、服務(wù)提供方：

a,、產(chǎn)品保修/聯(lián)保服務(wù)：由甲方客戶服務(wù)部或甲方授權(quán)給乙方的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理;b,、產(chǎn)品退/換服務(wù)：由對(duì)應(yīng)銷售場(chǎng)所負(fù)責(zé)受理;

3、不屬于保修范圍的項(xiàng)目明細(xì)(即超保明細(xì));

a,、產(chǎn)品外殼,、包材;

b、超過保修期限;

c,、私自開機(jī),，保修封條損壞;

d、未按操作手冊(cè)使用或未保持說(shuō)明書規(guī)定環(huán)境而造成的故障;

e,、使用不當(dāng)或使用不合格物品對(duì)產(chǎn)品造成的部件損壞;

f,、其他人為損壞的故障;

g、因不可抗力的因素(如地震,、火災(zāi),、水災(zāi)等)引起的機(jī)器故障;

h、憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的,。

4,、維修收費(fèi)規(guī)定：

a、對(duì)于符合保修條件的產(chǎn)品進(jìn)行的維修,，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費(fèi)用;

b,、對(duì)于不符合保修條件的產(chǎn)品，甲方根據(jù)附件1《超保維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表》收取材料費(fèi)用與“________元/臺(tái)”的人工維修費(fèi)用,。

c,、若產(chǎn)品送修到甲方時(shí)，已超出甲方銷售乙方的_____個(gè)月,，而送修顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內(nèi),，其產(chǎn)生的維修費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。

三,、產(chǎn)品維修服務(wù)

1,、產(chǎn)品送修：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，由顧客送到乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，乙方首先需對(duì)顧客反映的不良現(xiàn)象進(jìn)行檢測(cè),，確定不良情況;

若產(chǎn)品在包換期時(shí),，顧客正常使用，機(jī)器出現(xiàn)的性能故障要求換機(jī)時(shí),，乙方需支持給予更換(主機(jī)故障更換主機(jī)),，更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或維修,、主機(jī)翻新處理,。

若產(chǎn)品已超過包換期，原則上僅提供產(chǎn)品的維修服務(wù),，當(dāng)顧客要求換機(jī)時(shí),，顧客需承擔(dān)0.1%的折舊費(fèi)(即：購(gòu)機(jī)天數(shù)*0.1%*銷售價(jià))與(外殼、包裝材料等)翻新費(fèi)用,，由乙方負(fù)責(zé)收取費(fèi)用后,，乙方可向甲方客戶服務(wù)部申購(gòu)材料自行維修、翻新,，也可將不良品發(fā)回甲方維修,、翻新，產(chǎn)品的'外觀翻新費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé),。

產(chǎn)品在保修期間,，經(jīng)兩次維修(維修記錄上體現(xiàn))仍不能正常使用，顧客要求換機(jī)時(shí),，乙方需向顧客更換同型號(hào)機(jī)器(主機(jī)故障更換主機(jī));

產(chǎn)品保修/聯(lián)保：乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)保修范圍內(nèi)機(jī)器的維修,，不向顧客收取任何費(fèi)用，需填寫《保修服務(wù)工作單》(工作單需完整填寫,，由顧客簽名確定,，反之視為無(wú)效工作單)，統(tǒng)一在每月________日之前與保修使用材料,、顧客保修憑證(復(fù)印件有效)或者按照主機(jī)機(jī)身號(hào)(顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi))一起發(fā)回甲方顧客服務(wù)部,，甲方客戶服務(wù)部對(duì)工作單進(jìn)行電話回訪，確定工作單的真實(shí)性后,，甲方支付乙方“________元/臺(tái)”的勞務(wù)費(fèi),，同時(shí)對(duì)乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關(guān)費(fèi)用將從乙方向甲方訂購(gòu)材料的費(fèi)用中直接扣減;

若產(chǎn)品超出保修范圍,，乙方可按公司發(fā)下的《超保費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表》向顧客實(shí)施收費(fèi)維修,。

2、產(chǎn)品返廠維修次數(shù)：乙方采取集中送修計(jì)劃,，每星期產(chǎn)品返廠次數(shù)不超過1次;

3,、如乙方單次送修不良機(jī)器數(shù)量累計(jì)達(dá)到10臺(tái)(含)以上,，乙方在產(chǎn)品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請(qǐng)》，傳真到________________,，甲方自收到申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù),，乙方收到甲方回復(fù)的確定提示將產(chǎn)品送到甲方維修點(diǎn)進(jìn)行維修;沒有提交申請(qǐng)的返廠產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期,。

4,、產(chǎn)品送修時(shí)的注意事項(xiàng)：

產(chǎn)品出現(xiàn)故障送修時(shí)，乙方需自行做好文件和數(shù)據(jù)的備份,，避免維修過程中文件和數(shù)據(jù)的丟失,，甲方對(duì)在維修過程中發(fā)生的文件及數(shù)據(jù)丟失不承擔(dān)任何責(zé)任;

若產(chǎn)品屬于使用不當(dāng)造成的嚴(yán)重?fù)p壞(如斷裂、燒毀,、嚴(yán)重變形等)，甲方無(wú)法進(jìn)行修復(fù)時(shí),，不良品將返還乙方,，甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

甲方________________________

乙方________________________

________年________月_______日

經(jīng)銷產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書篇二

甲方：

乙方：

我公司為使消費(fèi)者購(gòu)買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國(guó)合同法》第三條,、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定,，簽訂本合同,。

一、售后承諾

1,、質(zhì)保期13個(gè)月(本質(zhì)保期僅針對(duì)tsr產(chǎn)品授權(quán)代理商),。

2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)享受以舊換新,，更換的日期從產(chǎn)品售出之日起計(jì)算,。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合條件，均可享受以舊換新服務(wù),，但下列情況則不在更換范圍：

a,、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用;

b、人為損壞;

c,、私自拆卸或經(jīng)他人維修過;

d,、外觀明顯毀損;

3、質(zhì)保期內(nèi),，返修途中所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)由甲乙雙方各承擔(dān)一半;質(zhì)保期外,，返修途中所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。

4,、特惠條款：tsr提供質(zhì)保期購(gòu)買服務(wù),，凡另外支付40元人民幣,，將從支付之日起重新計(jì)算12個(gè)月質(zhì)保期。

4,、購(gòu)買7日內(nèi),，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購(gòu)物品到tsr售后服務(wù)部進(jìn)行檢測(cè),、維修,如不能維修可享受退貨或換貨處理,。

二、以下情況之一的產(chǎn)品,，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù),。

1、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書的要求使用,、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的,。

2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的,。

3,、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用;

4、人為損壞;

5,、私自拆卸或經(jīng)他人維修過;

6,、外觀明顯毀損;

7、因不可抗力因素造成損壞的,。

三,、技術(shù)支持和服務(wù)

1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù),。

2,、無(wú)論在購(gòu)買前還是購(gòu)買后，您只需撥打電話致電查詢,。就會(huì)得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢,。

四、違約責(zé)任

1,、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);

2,、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定,，向甲方行使乙方的法律權(quán)利,。

五、未盡事宜協(xié)商解決,，在協(xié)商解決無(wú)效時(shí),，雙方可通過甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。

六,、本合同一式兩份,，甲,、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲,、乙雙方簽字后生效,兩份具同等法律效力,。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

經(jīng)銷產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書篇三

甲方（制造商）：_____________

乙方（經(jīng)銷商）：_____________

一、甲方責(zé)任

1.甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方,。

2.甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料,，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

3.甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年,，終身維護(hù),。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無(wú)法控制用戶的使用條件,，使用不當(dāng)造成cpu的損壞則屬有償保修范圍,。

5.甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后,，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無(wú)法處理的事件,，如不能及時(shí)處理則應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6.對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品,，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。

7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換,、維修。

8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運(yùn)輸引起外,，甲方僅提_____品的維修,、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù),，不提_____品更換或退貨,。

二、乙方責(zé)任

1.乙方負(fù)責(zé)新華產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作,。

2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識(shí)的技術(shù)人員,，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來(lái)產(chǎn)品的工作原理,、工作流程及安裝使用方法,。

3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況制定動(dòng)科產(chǎn)品針對(duì)顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況,。

4.乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決,，確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方及時(shí)反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理,。

5.乙方如有產(chǎn)品無(wú)法自行維修,，需返回甲方維修的,，一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,，收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名,，否則甲方可以不予處理。

三,、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)

1.所需更換的零配件費(fèi)用

②保修期內(nèi),，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件,，則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用,。

③保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換,，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用,。

2.返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

①保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用,。

3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用

①保修期內(nèi),，均不收取服務(wù)費(fèi)。

②保修期外,，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用,。

四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定,，售后服務(wù)部執(zhí)行,，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

五,、本協(xié)議壹式叁份,，甲、乙雙方各持壹份,，甲方售后服務(wù)部存一份,，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效,。

六,、甲方的售后服務(wù)專線電話：

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________

日期：___________

經(jīng)銷產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書篇四

甲方：____________有限責(zé)任公司

乙方：________________________

本著__________________________的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開拓市場(chǎng),，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作,，經(jīng)雙方協(xié)商,，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定,。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員,。

3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料,。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利

1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),，配備足夠數(shù)量的合格維修人員,、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方,。

3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),，不得以任何借口推諉,。

4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,，其造成的一切后果自負(fù),。

5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定,。

6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

7.接受甲方的維修指令并按時(shí),、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。

8.乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng),，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%,。

第三條保修范圍

1.凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起,，免費(fèi)保修一年，對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的,，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可,。

2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi),。

3.在保修期外,，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.其他事宜,，均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行,。

第四條服務(wù)要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門維修,，郊縣叫修后________小時(shí)提供上門維修,。

2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單,，維修完畢后由用戶簽名,。

3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度,。

第五條維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

1.所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的____%返回，作為維修費(fèi)用,。

2.__________產(chǎn)品每臺(tái)在保修期內(nèi),，無(wú)論大、中小均按______________元計(jì),，如為用戶提供上門服務(wù),，無(wú)論遠(yuǎn)近均按______________元計(jì)。

第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1.灶具配件都必須購(gòu)買,，費(fèi)用由乙方承擔(dān),，不能以舊換新。

2.熱水器,、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷商____個(gè)月銷量的____%鋪底,，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回,，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買,。

3.__________配件以舊換新。

4.__________在____元以下的配件免費(fèi)提供,。

甲方：____________有限責(zé)任公司

乙方：________________________

_____年___月___日