我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài),。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

物業(yè)客服的心得體會篇一

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20_年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的.發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四,、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展x,、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五,、能源費的收繳工作

如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——x區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六,、x區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#,、x#的收樓工作;同時,，又完成了部分x區(qū)回遷樓(x#——1,、2單元)收樓工作。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,，在20_年的工作基礎上,，20_年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索，勇于進取,，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

物業(yè)客服的心得體會篇二

時光如梭,，不知不覺中來_服務中心工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

一、下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共x戶,，辦理交房手續(xù)_戶,，辦理裝修手續(xù)_戶，入住業(yè)主_戶;

2,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,。

二、在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)

對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。

記得_房屋交付的時候,，因時間緊迫，人員較少,，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前x日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。

聽到上級領導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性

細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功;

3,、工作學習中拓展了我的才能

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

三,、在20_新的一年里，我要加強以下幾個方面的工作

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

2,、加強文案,、會務等制作能力;拓展各項工作技能,，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

3、步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

4,、與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入_這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步!

物業(yè)客服的心得體會篇三

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶,、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計,、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解,，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約,，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway,，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來,，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益,。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,，客服客服,，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意,，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員,，因此作為客服專員的我,，就應該把服務素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到,，只有想不到，心有多大,，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做,，重復的事,，快樂的做,，快樂的事，天天做!

要做好本職工作,，想成為一名專業(yè)的客服專員,，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心,，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好,，過得才會更充實而有意義!

學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進取,、學習,，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習,，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,，多學點，當今時代,，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快,，人們要適應變化的世界,，就必須努力做到活到老,、學到老，要有終身學習的態(tài)度,。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己,。客服服務最重要的組成要素是客服員,。客服員要接受自己,，肯定自己、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了,。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己,。”

2.養(yǎng)成良好的習慣,。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求,，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣,，也在不知不覺中造就或阻礙自己,，這就是習慣的力量,。每一個人都是習慣的奴隸,，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員,，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?

3.有計劃地工作,。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案,，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么,，服務的形式，接受程度等等,，有針對性、特色的服務,。

4.要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復,，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”,、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感,。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

5.建立顧客群,。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。

6.堅持不懈,。短暫的失敗，我學會了更改的方法,，促成自己進步。不斷的進步,，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始,，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財,，心血不到財不來?！?/p>

7.吸收別人的優(yōu)點為己用,。每個人的優(yōu)點都不盡相同,，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點,，卻忽略了別人的長處。想要成為強者,，最快的方式就是向強者學習;同樣,，想要成為強者，學習別人的優(yōu)點也是最快的方法

8.樹立良好的個人形象,。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗,，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路,。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者,。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

物業(yè)客服的心得體會篇四

物業(yè)客服部,，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務質(zhì)量的一扇窗戶,。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低,、服務質(zhì)量的優(yōu)劣，事關業(yè)主冷暖,、事關公司形象，必須練好客服硬功,，提高工作效率,，提升服務質(zhì)量,。下面從六項來總結一下我一年多來的工作感受：

一,、真誠待業(yè)主

常言道,，“顧客就是商家的上帝”。同理,，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員,，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務無所不在”的理念,，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主,，無微不至地關懷每一位業(yè)主,，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此,，物業(yè)客服人員除了要關心與物業(yè)費有關的事以外，還要關心業(yè)主的生活和心情,，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩,。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通,，成為你的朋友,，贏得業(yè)主喜歡和信賴,。

二、服務要規(guī)范

規(guī)范服務是提高了工作效率,、提升服務質(zhì)量的重要途徑,。如果辦事不按流程，服務沒有規(guī)范,，必然導致雜亂無章，導致問題處理不及時,，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿,，影響物業(yè)公司整體對外形象。因此,，客服人員對業(yè)主報修或投訴類等問題，必須要有規(guī)范的工作流程,，統(tǒng)一的處理方法,，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務。

三,、遇事講原則

沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關系有多好,，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準,。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做,。該講原則的時候,，一定要堅持,。對待所有的業(yè)主要公平、公正,，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標準,、統(tǒng)一的服務來規(guī)范客服管理工作,。

四、工作須敬業(yè)

敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提,。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè),，事關著業(yè)主們的切身利益,。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理,，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員,，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神,，時時、處處,、事事做有心人，以小區(qū)為家,，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議,，熱情服務每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力,。

五、專業(yè)得過硬

業(yè)精于勤荒于廢,。接電話,、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員,，必須具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)知識。對公司其他部門的情況需要非常了解,。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設施,、設備運行的基本原理、簡單操作規(guī)程必須掌握,。唯有如此，平時遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷,，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發(fā)事件時,，過硬的專業(yè)知識，嫻熟的業(yè)務技能,，能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時間，較好地發(fā)揮臨機處理,、嚴密組織,、及時協(xié)助的作用,。

六、工作要配合

密切配合是提高工作效率的重要抓手,。工程部、外勤部,、客服部等職能部門，雖然分工各不相同,，但目的只有一個,，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務。各職能部門只有保持及時溝通協(xié)調(diào),、相互密切配合的長效運轉機制，工作效率才會提高,，服務才會及時到位。

比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設備設施有損壞或有異常情況,，及時向工程部反映，工程人員立刻采取相應措施,，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設備設施維修時間,。客服人員接到業(yè)主的有關信息,，及時反映到相關的部門，及時做好解釋處理,，可大大減少業(yè)主的負面情緒，既解決了問題,，又展示公司雷厲風行,、緊張快干的工作作風,，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位,。

以上心得是在工作中慢慢體會得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺進行分享,，大家共同進步。