每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

消費(fèi)者權(quán)益日班會(huì)心得篇一

1.絕大部分受訪者都對(duì)3.15有一定認(rèn)識(shí)，然而仍舊有部分同學(xué)不甚了解,。

2.消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題在受訪人群中普遍存在,。其中校內(nèi)的較少，大部分存在于網(wǎng)購(gòu)以及校外的店鋪和餐廳,，尤其是小攤販以及小型餐館,。

3.受訪者表示大致知道維權(quán)手段，具有維權(quán)的意識(shí),，但很少或者沒(méi)有嘗試過(guò),，具體的流程并不清楚。

4.遇到權(quán)益問(wèn)題,，同學(xué)們的首要想法是與店家或客服溝通,，失敗后再采取其他措施。而且是否維權(quán)常常與商品的價(jià)格掛鉤,。

5.同學(xué)們反映有時(shí)遇到消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題盡管知道維權(quán)方法也不采取行動(dòng),，往往是因?yàn)榫S權(quán)成本太高，太麻煩,，太花時(shí)間,、效果未知。

6.為了更好的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，同學(xué)們認(rèn)為不僅應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管,，還要簡(jiǎn)化維權(quán)途徑。

7.對(duì)于3.15消費(fèi)權(quán)益日,，有同學(xué)認(rèn)為有其存在的必要,，可以讓社會(huì)重視消費(fèi)者的權(quán)利，在一定程度上解決問(wèn)題,；然而也有同學(xué)反映似乎一整年的消費(fèi)問(wèn)題只有這一天得到重視,，平常的時(shí)候該怎么樣還是怎么樣，消費(fèi)者的地位沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改變,。

消費(fèi)者權(quán)益日班會(huì)心得篇二

通過(guò)本次主題班會(huì),，使同學(xué)們了解誠(chéng)信的深刻內(nèi)涵，在以后的生活和學(xué)習(xí)中,，培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)信的品德，心中時(shí)刻裝著誠(chéng)信,，將誠(chéng)信逐步內(nèi)化為自己的行為,，做個(gè)誠(chéng)信的消費(fèi)者,。

1．發(fā)動(dòng)學(xué)生通過(guò)上網(wǎng)、進(jìn)圖書(shū)室等形式搜集有關(guān)誠(chéng)信的資料,。

2．誠(chéng)信小品《賣(mài)蝦》進(jìn)行準(zhǔn)備,。

3．多媒體

一、引言：

主持：同學(xué)們,，誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德,。古代圣賢哲人對(duì)誠(chéng)信有諸多闡述。比如：孔子的“信則人任焉” “人而無(wú)信,，不知其可也””,；孟子論誠(chéng)信 “至誠(chéng)而不動(dòng)者，未之有也,；不誠(chéng),，未有能動(dòng)者也”；老子把誠(chéng)信作為人生行為的重要準(zhǔn)則：“輕諾必寡信,，多易必多難”,；莊子也極重誠(chéng)信 ：“真者，精誠(chéng)之至也,。不精不誠(chéng),，不能動(dòng)人”。那么何謂誠(chéng)信呢,，就是要誠(chéng)實(shí),、誠(chéng)懇、守信,、有信,，反對(duì)隱瞞欺詐、反對(duì)偽劣假冒,、反對(duì)弄虛作假,。今天，我們就來(lái)學(xué)做一個(gè)誠(chéng)信的消費(fèi)者,。

二,、活動(dòng)

1.出示材料，讀一讀

每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日” （international day for protecting consumers‘ rights） ,。這一國(guó)際日最先由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定,，以擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視,，促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往,，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

我國(guó)自1987年開(kāi)始,，每年的3月15日,，全國(guó)各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門(mén)共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng),，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心,、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響,、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng),。

（請(qǐng)xxx為大家朗讀一下）

主持：看了這兩段文字，你想說(shuō)些什么,？（交流）

2．你說(shuō),，我說(shuō)，他說(shuō)

主持：那么作為現(xiàn)代人又如何面對(duì)誠(chéng)信呢,？曾經(jīng)在央視上曾經(jīng)曝光了最近被炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的惠普筆記本質(zhì)量事件,。

據(jù)悉，購(gòu)買(mǎi)惠普自2007年起銷(xiāo)售的某些筆記本電腦的中國(guó)消費(fèi)者在使用中發(fā)現(xiàn),，會(huì)不斷遇到花屏,、黑屏、高溫死機(jī),、燒顯卡,、噪音等等問(wèn)題。

出示：

x請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)看

惠普電腦的這一次曝光會(huì)給惠普公司帶來(lái)什么后果,？

你知道最近在汽車(chē)行業(yè)中又有哪一件震驚全世界的事件,？

假如你是這些企業(yè)的老總，你會(huì)怎么做,？

討論,，交流，小結(jié)

3．請(qǐng)欣賞小品《賣(mài)蝦》

（學(xué)生紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。）

主持：是?。≌\(chéng)信是一塊金子,，擁有誠(chéng)信的人,，他的人生便會(huì)閃光。誠(chéng)信是一個(gè)“真”字,，我們需要這個(gè)字來(lái)相互了解,，彼此真誠(chéng)。

4．你還敢用嗎,？

（1）出示一次性筷子的生產(chǎn)過(guò)程相關(guān)圖片

我們見(jiàn)證了一次性筷子的生產(chǎn)過(guò)程,。經(jīng)過(guò)多道化工原料的加工處理，一次性筷子上產(chǎn)生多種化學(xué)殘留。國(guó)家對(duì)具體殘留量有著嚴(yán)格的限制,，但這一標(biāo)準(zhǔn)早已被廠家拋在腦后,。一次性筷子在生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)歷了硫黃、石蠟,、雙氧水等多種化學(xué)藥品的加工，生產(chǎn)過(guò)程觸目驚心,。

（2）大家議一議

出示：

你還會(huì)選擇使用一次性筷子嗎,？為什么？

你準(zhǔn)備采取什么行動(dòng)讓一次性筷子遠(yuǎn)離我們的生活,？

小組交流

5．食品安全

（1）分別出示：三鹿有毒奶粉事件：

2008年9月12日,，衛(wèi)生部確認(rèn)原河北三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的嬰幼兒配方奶粉樣品中，檢出了有害成分,。國(guó)務(wù)院隨即啟動(dòng)國(guó)家重大食品安全事故i級(jí)響應(yīng),，成立三鹿牌嬰幼兒配方奶粉重大安全事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。該事件直接導(dǎo)致原奶收購(gòu)量大幅下滑,，普遍出現(xiàn)奶農(nóng)倒奶現(xiàn)象,。

近年來(lái)食品安全重大事故：

當(dāng)不法生產(chǎn)者銷(xiāo)售者將魔掌伸向我們的餐桌，讓我的食品在失去了營(yíng)養(yǎng)同時(shí)增添的竟然是有毒物質(zhì)時(shí),，那么我們每個(gè)消費(fèi)者是否會(huì)覺(jué)得更加的膽戰(zhàn)心驚,！

（2）請(qǐng)你憶一憶

你能說(shuō)出最近幾年我們所發(fā)生的重大食品安全事故有哪些？

交流近年來(lái)食品安全重大事故,，這些事故會(huì)給大家的健康和生活帶來(lái)什么影響,。

（3）想一想，說(shuō)一說(shuō)

a你有沒(méi)有買(mǎi)到過(guò)假冒偽劣產(chǎn)品,？

b如果你覺(jué)得你的權(quán)益被侵犯了,，你會(huì)怎么辦？

討論,，交流

（1）出示：消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí),，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。

交流

出示：

a安全權(quán)

b知情權(quán)

c自主選擇權(quán)

d 公平交易權(quán)

e依法求償權(quán)

f獲得教育權(quán)

h結(jié)社權(quán)

i人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)

j監(jiān)督權(quán)

7．做個(gè)怎樣的消費(fèi)者

主持：那我們應(yīng)該做個(gè)怎樣的消費(fèi)者,？

填一填

做個(gè)（ ）的消費(fèi)者,！

做個(gè)（ ）的消費(fèi)者！

做個(gè)（ ）的消費(fèi)者,！

8．小結(jié)

主持：誠(chéng)信是中國(guó)人民的光榮傳統(tǒng)和崇高美德,，誠(chéng)信是中華民族寶貴的精神財(cái)富。讓世界的每一個(gè)角落,，都充滿(mǎn)誠(chéng)實(shí)和信任,，欺騙不再有！讓我們大家都做誠(chéng)信的消費(fèi)者吧！

附誠(chéng)信故事

誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的美德——讀《宋慶齡信守諾言》

朋友們,，我們?cè)谝黄鹜嫠?、交朋友時(shí)，常常喜歡拉鉤,。這是為什么呢,？就是希望彼此坦誠(chéng)相待，遵守諾言,。誠(chéng)實(shí),、守信的確是美好心靈的體現(xiàn)。一個(gè)人要想取得別人對(duì)自己的信任,，關(guān)鍵在于老老實(shí)實(shí)地做人,。正像莎士比亞說(shuō)的，你必須對(duì)你自己忠實(shí),。正像有了白晝才有黑夜一樣,，對(duì)自己忠實(shí)，才不會(huì)對(duì)別人欺詐,。從宋慶齡奶奶信守諾言這件事里就能深刻體會(huì)到誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的美德,。

國(guó)家名譽(yù)主席、偉大的愛(ài)國(guó)主義和共產(chǎn)主義戰(zhàn)士的宋慶齡奶奶小時(shí)候有一次,，父親要帶宋慶齡和姐妹們到她盼望已久的伯伯家去玩,。但宋慶齡想到她昨天約了好朋友小珍來(lái)家中教她疊花籃。她猶豫不決,，最后拿定了主意,，因?yàn)樽鋈艘欢ㄒ攀刂Z言，所以她不想欺騙小珍說(shuō)她忘了,，在家里等小珍來(lái)的事,。那時(shí)候，中華民族已經(jīng)提倡了誠(chéng)實(shí)守信的美德,。自古以來(lái),，我們中華民族就非常重視誠(chéng)實(shí)守信，故有“誠(chéng)實(shí)貴于珠寶,，守信乃人民之珍”的諺語(yǔ)流傳,。我們應(yīng)該把這精神發(fā)揚(yáng)光大，宋慶齡信守諾言就是這樣一個(gè)典型的例子,。她本是很喜歡到伯伯家玩的,，但因?yàn)樗饝?yīng)了小珍，所以她只好放棄了這一個(gè)好機(jī)會(huì),，但她卻沒(méi)有感到遺撼,，而是感到高興，因?yàn)樗o記著老師的教誨，沒(méi)有使小珍撲個(gè)空,。我想宋慶齡奶奶自小就有這種優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德才使她成為國(guó)家名譽(yù)主席,、偉大愛(ài)國(guó)主義和共產(chǎn)主義戰(zhàn)士而奠定了基礎(chǔ)。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)宋慶齡奶奶這種自小就有誠(chéng)實(shí)守信觀念的品質(zhì),，從身力的每一件小事做起,，把這傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)下去。

管仲的實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)

管仲,，管敬仲,，名夷吾，字仲,，潁上（潁水濱）人，春秋初期著名的思想家,、政治家,。 公元前658年，管仲幫助齊國(guó)公子糾跟公子小白（后來(lái)的齊桓公）爭(zhēng)奪君位,，雖然一箭中了公子小白,，最終卻失敗了。他和公子糾逃到魯國(guó),，公子糾被害死,，自身被囚禁在魯國(guó)。 這年,，齊桓公派人把管仲?gòu)聂攪?guó)押回齊國(guó),。一路上，管仲他們冒著毒辣辣的太陽(yáng),，翻山越嶺,，好不容易才來(lái)到魯國(guó)邊境的`綺烏。他們又累又渴,，差吏便押著管仲到管邊疆的魯國(guó)人那討吃的,。 管邊疆的魯國(guó)人見(jiàn)押過(guò)來(lái)一名犯人，就問(wèn)：“這個(gè)人犯了什么罪,？”差吏回答：“這就是用箭射傷我們大王的管仲?。】峙滤y逃死罪了,。

”管邊疆的人早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)管仲的名字,，知道他有很高的聲望，心想：“這可是到齊國(guó)做官的好機(jī)會(huì)??！如果我現(xiàn)在好好待他，倘若將來(lái)他不死，說(shuō)不定還會(huì)被重用,。那時(shí),，他必定感恩圖報(bào)，況且我又不必費(fèi)多說(shuō)力,，真是小本大利?。　庇谑?，管邊境的魯國(guó)人跪著向管仲敬獻(xiàn)了飲食,。 自己是一個(gè)囚犯，一路遭人嘲笑,。想不到此時(shí)竟會(huì)有人這樣對(duì)待自己,，管仲十分感激，真誠(chéng)地道謝,。管邊疆的人趁機(jī)說(shuō)：“如果您能幸運(yùn)的回到齊國(guó),，不被處死反而被重用，你將怎樣報(bào)答我呢,？”管仲想：“我原想患難時(shí),，粒米之恩也應(yīng)重重報(bào)答?？墒沁@人既不是同情于我,，也不是敬重于我，而是趁人之危,，索取報(bào)酬,。

”于是，正色道：“我身為重犯,，生死難料,，被重用更是無(wú)望。如果真像你說(shuō)的那樣,，能被齊國(guó)重用,，我將錄用有才德的人，按功評(píng)賞,。你呢,？有何才能，不妨說(shuō)出,?！?管邊疆的人哼呀了好一會(huì)兒，也道不明白,?！薄澳愠死账?，還能干什么？你說(shuō),，我能怎樣報(bào)答你呢,！”管邊疆的人十分惱怒，可又無(wú)可奈何,。

管仲他們歷盡千辛萬(wàn)苦,，終于回到了齊國(guó)都城。由于大夫鮑叔牙的舉薦,，齊桓公赦免了管仲,，任用為卿。從此,，管仲輔佐齊桓公,，大興改革，舉賢任能,，齊國(guó)日漸強(qiáng)盛,。齊桓公九合諸侯，一匡天下,，終于成為春秋時(shí)代的霸主，他尊管仲為“仲父”,。 身為囚犯的管仲,，仍能做到光明磊落，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō),，真乃令人可敬可佩,！

消費(fèi)者權(quán)益日班會(huì)心得篇三

在我們平凡無(wú)奇的學(xué)生時(shí)代，大家都參加過(guò)主題班會(huì)吧,？主題班會(huì)能充分發(fā)揮集體的智慧和力量,，讓個(gè)人在集體活動(dòng)中受教育、受熏陶,，從而提高綜合素質(zhì),。還在為準(zhǔn)備主題班會(huì)而發(fā)愁嗎？以下是小編為大家收集的小學(xué)消費(fèi)者權(quán)益日主題班會(huì),，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡。

3月14日,，為使學(xué)生了解作為公民應(yīng)享有的消費(fèi)權(quán)益,，培養(yǎng)正確的消費(fèi)意識(shí)，聊城市實(shí)驗(yàn)中學(xué)附屬小學(xué)以班級(jí)為單位開(kāi)展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日主題教育活動(dòng),，向?qū)W生滲透有關(guān)消費(fèi)者自身權(quán)益保護(hù)的知識(shí),。

主題班會(huì)上,，同學(xué)們自己搜集資料，制作了ppt,，向大家介紹了“3.15”的相關(guān)知識(shí),，從大家生活中常見(jiàn)的食品安全入手，講述購(gòu)買(mǎi)食物時(shí),，要看清食品安全標(biāo)志,，不要購(gòu)買(mǎi)“三無(wú)”食品。在日常消費(fèi)中,，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品時(shí),，要及時(shí)向工商、消協(xié)等部門(mén)舉報(bào),。

通過(guò)此次主題班會(huì),，學(xué)生們知道了“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的由來(lái)、“3.15”標(biāo)志及其意義,，了解了一些消費(fèi)相關(guān)法律法規(guī),，并懂得當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)如何維權(quán),。引導(dǎo)學(xué)生正確,、合理消費(fèi)，提高對(duì)商品真?zhèn)?、?yōu)劣的辨別能力,，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的消費(fèi)觀念和健康消費(fèi)習(xí)慣。學(xué)生們紛紛表示課后將積極向身邊親朋好友和鄰居傳播正確,、科學(xué)的消費(fèi)知識(shí),，提醒大家做誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)商戶(hù)。

2017年3月9日

教室

國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織1983年確定每年3月15日為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,，而我國(guó)1987年9月加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織,，且自我國(guó)立法制定出《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，每年的3.15就和消費(fèi),、維權(quán)、打假有了千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系,。而大學(xué)生作為當(dāng)今社會(huì)一個(gè)高消費(fèi)的社會(huì)群體,，眼中或許只有麥當(dāng)勞、肯得基卻不知有消協(xié),、消法，只知消費(fèi)卻不懂維權(quán)問(wèn)題尤為突出,，因此為提高同學(xué)們的維權(quán)意識(shí),，特開(kāi)展此次主題班會(huì),。

可開(kāi)展辯論賽,、座談會(huì),、ppt課件講解等，具體由各班團(tuán)委自行決定,。

前言資料：不久前,，《中國(guó)青年報(bào)》刊登了一篇題為《職場(chǎng)陷阱坑苦學(xué)生，大學(xué)生維權(quán)率只有10%》的'報(bào)道,，報(bào)道指出當(dāng)今大學(xué)生雖然有知識(shí)、有理性,、綜合素質(zhì)較高，但維權(quán)意識(shí)不強(qiáng),。而據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)一項(xiàng)調(diào)查顯示,，大學(xué)生維權(quán)比例只占10%，不到全國(guó)的平均水平(11%),。

權(quán)益案例資料：上海理工大學(xué)2012級(jí)的學(xué)生陳馬在期中考試后就開(kāi)始聯(lián)系寒假兼職了，可是直到期末考試時(shí)她還沒(méi)有找到合適的工作,?！皬?1月10日開(kāi)始,，我先后去了三四家中介公司,，都讓我先交押金，然后等消息,?！毙●R說(shuō),，幾經(jīng)考慮之后,，11月12日，剛參加完期中考試的她就和同學(xué)一起來(lái)到了街道口的某大廈上的一家中介公司,，每人交了120元的“信息費(fèi)”。當(dāng)時(shí)工作人員表示,，她們一年內(nèi)都可以享受公司提供的招聘信息，可兩個(gè)星期過(guò)去了,，中介公司并沒(méi)有主動(dòng)給她們提供信息,，她打電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí),，中介找了幾個(gè)公司讓她們?nèi)ッ嬖?，而面試后,，她們才發(fā)現(xiàn)這些公司都在報(bào)紙上登了招聘廣告,，并沒(méi)有委托中介來(lái)招聘,。據(jù)小馬介紹，像她這樣交了中介費(fèi)卻找不到兼職的同學(xué)太多了,，由于他們沒(méi)有那么多的時(shí)間和精力與中介交涉,，拖了一段時(shí)間后就只好放棄了,。

這樣的故事就發(fā)生在我們身邊,，對(duì)此你怎么看?

由于大學(xué)生法律意識(shí)較為淡薄,，缺乏相關(guān)的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，合法權(quán)益經(jīng)常容易遭受侵害,，因此為保護(hù)自身合法權(quán)益,，我們必須要提高自己的法律意識(shí),，了解作為消費(fèi)者享有的權(quán)利，以及如何利用法律武器來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益,，在自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要敢于用法律保護(hù)自己的合法利益,，免受不法企業(yè)的欺騙,。

另外我們也想通過(guò)此次班會(huì)呼吁大家提高維權(quán)意識(shí),，并加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的認(rèn)識(shí)，通過(guò)社會(huì)輿論等靈活多樣的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益,，在發(fā)生消費(fèi)糾紛可及時(shí)撥打工商管理部門(mén)監(jiān)督投訴熱線12135,，保障自身權(quán)益!

消費(fèi)者權(quán)益日班會(huì)心得篇四

每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”為使學(xué)生了解作為公民應(yīng)享有的消費(fèi)權(quán)益,培養(yǎng)正確的消費(fèi)意識(shí),。下面是小編整理的.關(guān)于中學(xué)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)班會(huì),，歡迎大家參考!

今年紀(jì)念活動(dòng)的主題是“攜手共治 暢享消費(fèi)”。

(一)召開(kāi)全市消協(xié)聯(lián)系分管局長(zhǎng),、秘書(shū)長(zhǎng)工作會(huì)議,，部署全市3·15紀(jì)念活動(dòng),。

(二)召開(kāi)3·15紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議暨3·15新聞發(fā)布會(huì),，各有關(guān)單位發(fā)布xx年消費(fèi)維權(quán)成果。

(三)各級(jí)工商部門(mén)組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)執(zhí)法檢查,，舉辦銷(xiāo)毀假、冒,、偽,、劣商品活動(dòng);消協(xié)組織開(kāi)展對(duì)商品和服務(wù)點(diǎn)評(píng),、熱點(diǎn)問(wèn)題評(píng)議等活動(dòng)。

(四)召開(kāi)市里相關(guān)企業(yè)投訴分析通報(bào)會(huì),。

(五)與皖西日?qǐng)?bào)、大別山晨刊,、六安新周報(bào)、六安市電視臺(tái),、廣播電臺(tái)等媒體聯(lián)合開(kāi)辦專(zhuān)題、專(zhuān)欄,。

(六)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)舉辦消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)、誠(chéng)信企業(yè)形象展示,、真假商品識(shí)別、為民服務(wù)等多種形式紀(jì)念活動(dòng),。

(七)開(kāi)展百家廠商，多種商品讓利銷(xiāo)售活動(dòng),。

(八)舉辦3·15紀(jì)念活動(dòng)電視直播晚會(huì)。

(九)編印3·15專(zhuān)刊——《xx年六安消費(fèi)維權(quán)信息報(bào)告》,。

(十)暢通消費(fèi)投訴熱線，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛,。

1、高度重視,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)要把3·15紀(jì)念活動(dòng)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,。要提高認(rèn)識(shí),，各級(jí)工商,、消協(xié)系統(tǒng)要高度重視3·15紀(jì)念活動(dòng),，將它作為展示工商,、消協(xié)形象、檢查組織協(xié)調(diào)能力的一項(xiàng)重要工作列入重要議事日程,。積極主動(dòng)向當(dāng)?shù)攸h委政府匯報(bào),，爭(zhēng)取政府支持,，部門(mén)配合，群眾參與,，形成合力,。

2,、精心組織，周密安排,。各縣區(qū)要成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，各相關(guān)部門(mén)要明確任務(wù),，認(rèn)真組織,，密切配合,，每一項(xiàng)工作責(zé)任到部門(mén)，落實(shí)到個(gè)人,，切實(shí)履行職責(zé),，力爭(zhēng)做到早籌劃,、早安排、早落實(shí),。

3,、強(qiáng)化宣傳,，突出重點(diǎn),。要爭(zhēng)取宣傳部門(mén)和新聞媒體的配合,，營(yíng)造良好的輿論氛圍,，突出以“消費(fèi)與安全”年主題的宣傳報(bào)道,。各地要結(jié)合實(shí)際,、注重實(shí)效,，通過(guò)聲勢(shì)浩大影響廣泛的紀(jì)念活動(dòng),，為消費(fèi)者排憂(yōu)解難,，促使經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，誠(chéng)實(shí)守法經(jīng)營(yíng),。各縣區(qū)要認(rèn)真做好3·15期間投訴調(diào)處工作,，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。

4,、認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào),。3·15紀(jì)念活動(dòng)內(nèi)容豐富、涉及面廣,，時(shí)間緊，任務(wù)重,，各縣區(qū)要認(rèn)真抓好落實(shí)，并及時(shí)做好3·15活動(dòng)總結(jié)上報(bào),，于3月18日前將文字材料,、圖片等資料ji中整理裝訂成冊(cè)報(bào)市工商局,、市消費(fèi)者協(xié)會(huì),。

消費(fèi)者權(quán)益日班會(huì)心得篇五

1、通過(guò)對(duì)中學(xué)生零用錢(qián)的調(diào)查,，讓學(xué)生了解在消費(fèi)心理形成過(guò)程中,，社會(huì)文化,、社會(huì)流行,、家庭是影響他們的三大主要因素,。

2,、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行合理的消費(fèi)，要樹(shù)立正確的消費(fèi)觀和消費(fèi)心理,。

教會(huì)學(xué)生進(jìn)行合理的消費(fèi)預(yù)算,，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀

問(wèn)卷調(diào)查,、訪談,、觀看視屏,、交流心得,、教師引導(dǎo)等

（一）故事導(dǎo)入：

一個(gè)富翁,，有無(wú)數(shù)的錢(qián)財(cái),，他可以揮金如土，可以買(mǎi)到一切可以用錢(qián)買(mǎi)到的東西,。

有一天，他掉了兩文錢(qián),，他的態(tài)度將會(huì)怎樣呢,？

生a：置之不理,，兩分錢(qián)能買(mǎi)什么,？

生b：撿起來(lái)，然后放進(jìn)口袋,。

教師：有沒(méi)有第三種答案？（無(wú)人發(fā)言）

可是,，香港巨富李嘉誠(chéng)卻給了我們第三種答案。

他在乘坐汽車(chē)的時(shí)候,，把一枚兩分錢(qián)的硬幣掉在了地上,，硬幣滾向陰溝,，他便蹲下來(lái)準(zhǔn)備去撿,，旁邊一位印度籍的保安員便過(guò)來(lái)幫他拾起，然后交到他的手上,。

李嘉誠(chéng)把硬幣放進(jìn)口袋,，然后從口袋中取出一張100元作為酬謝交給他,。

有記者曾問(wèn)起這件事,，李的解釋是，若我不去撿那枚硬幣,，它就會(huì)滾到陰溝里,，在這個(gè)世界上消失。而我給保安員100元,，他便可以用之消費(fèi)。我覺(jué)得錢(qián)可以去用,，但不能浪費(fèi)。

（二）作為中學(xué)生,，我們應(yīng)該如何看待金錢(qián),，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀呢,？

1、對(duì)零用錢(qián)的調(diào)查 （多媒體展示）

教師在課前對(duì)年段部分學(xué)生進(jìn)行（問(wèn)卷）調(diào)查,，并對(duì)調(diào)查內(nèi)容分析歸納,。

得出結(jié)論：寄宿制初中生一般都有零用錢(qián),，但是零用錢(qián)的多少不同,，來(lái)源不同,，自由支配的程度不同，使用也不同,。

86%的學(xué)生每月都能得到父母給的零用錢(qián),，盡管零用錢(qián)的多少不同，可見(jiàn)你們的零用錢(qián)的來(lái)源是穩(wěn)定的,，這為他們的消費(fèi)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。有20%的學(xué)生每月零用錢(qián)在50元左右,，60%的學(xué)生零用錢(qián)在20～30元之間，20%的學(xué)生零用錢(qián)在10～20元之間,。加之同學(xué)們每月生活費(fèi)200～380元不等,，這筆開(kāi)支不算小,。

如果說(shuō)有零用錢(qián)是消費(fèi)的穩(wěn)定基礎(chǔ)，那么有一定數(shù)量的零用錢(qián)便是消費(fèi)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。大家多數(shù)同學(xué)是來(lái)自農(nóng)村的孩子,，應(yīng)該能體會(huì)到父母掙錢(qián)的艱辛,，我們部分同學(xué)能夠或大多能夠自由支配自己的零用錢(qián),，并且有部分同學(xué)是有計(jì)劃地使用的,，還有一部分同學(xué)是沒(méi)有計(jì)劃但能有節(jié)制地使用零用錢(qián),。可見(jiàn),，現(xiàn)在不少父母對(duì)于子女使用零用錢(qián)給予了較大的支配空間,，沒(méi)有過(guò)多地干涉,。這也反映出學(xué)生在消費(fèi)時(shí)的靈活性、隨意性,。

66.7%的同學(xué)把零用錢(qián)用于購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)用品，35.7%的同學(xué)用于其它或娛樂(lè),。從所占比例最大的兩項(xiàng)消費(fèi)可以看出,，添置學(xué)習(xí)用品仍然是作為學(xué)生的一項(xiàng)最主要的消費(fèi),。

對(duì)學(xué)生零用錢(qián)狀況的調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)出兩個(gè)特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)來(lái)源穩(wěn)定;數(shù)量可觀。正是由于存在這兩個(gè)特點(diǎn),，所以學(xué)生在消費(fèi)時(shí)可以自由支配,、隨心所欲,。在零用錢(qián)的各方面體現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)很大程度上影響了學(xué)生的消費(fèi)行為,。

2、對(duì)消費(fèi)行為的調(diào)查 ：中小學(xué)生消費(fèi)十大惡習(xí)（有一網(wǎng)絡(luò)消息顯示）（雖然下面一些內(nèi)容現(xiàn)象在我們?nèi)乃拗频木迫羞€沒(méi)有,，聽(tīng)一聽(tīng)—注意）

教師讓學(xué)生在全班范圍內(nèi)充分討論并發(fā)言后再做歸納：

飲食消費(fèi)：跟著廣告走

不是廣告品牌的食品不吃，不是廣告流行的飲料不喝,，這在中小學(xué)生中成為一種普遍現(xiàn)象,。

服裝消費(fèi)：跟著名牌走

校園里名貴衣衫已不鮮見(jiàn),，名牌產(chǎn)品更是比比皆是,。部分學(xué)生把時(shí)間放在“精品屋”,、“服裝城”里,。

娛樂(lè)消費(fèi)：跟著新潮走

無(wú)論游戲廳或歌舞廳,，不難發(fā)現(xiàn)中小學(xué)生的身影,。盡管學(xué)校對(duì)此明令禁止，可部分中小學(xué)生仍難以拒絕誘惑,，甚至以逃課為代價(jià),。

人情消費(fèi)：跟著大人學(xué)

慶賀生日是中小學(xué)生最具普遍的人情消費(fèi),。而日常人情消費(fèi)的花樣也不少：考試得了第一名,，要請(qǐng)客;在某項(xiàng)比賽中獲獎(jiǎng),，要請(qǐng)客。

促銷(xiāo)消費(fèi)：跟著賭博走

零食,、玩具等小商品的促銷(xiāo),，總是能吸引學(xué)生們的注意。促銷(xiāo)一是分散了學(xué)生精力,，二是滋長(zhǎng)急功近利思想，三是誘發(fā)賭博心理,。

手機(jī)消費(fèi)：副作用明顯

上課時(shí)此起彼伏的手機(jī)鈴聲干擾了教學(xué)秩序,，手機(jī)不良短信的泛濫給學(xué)生成長(zhǎng)帶來(lái)危害。醫(yī)療部門(mén)資深專(zhuān)家指出手機(jī)輻射對(duì)少年的發(fā)育成長(zhǎng)具有一定危害作用,。

網(wǎng)吧消費(fèi)：越陷越受傷

中小學(xué)生自控能力較差,，抗拒游戲誘惑能力較弱,。隱藏在居民樓等地的含有賭博,、淫穢內(nèi)容網(wǎng)吧,，令一部分學(xué)生迷戀不歸。

重復(fù)消費(fèi)：同學(xué)搞攀比

七八成新的書(shū)包,、文具說(shuō)扔就扔,，只有新的才好。孩子

們說(shuō),，同學(xué)都換了流行的，我不換就太老土了,。

時(shí)尚消費(fèi)：要的就是“酷”

在商場(chǎng)化妝品專(zhuān)柜經(jīng)?？梢钥吹街行W(xué)生流連忘返，護(hù)膚品也上了學(xué)生的梳妝臺(tái),。連男孩子也開(kāi)始佩戴項(xiàng)鏈,、戒指等飾物。

顛倒消費(fèi)：舍本逐末為贈(zèng)品

很多學(xué)生對(duì)零售商品附送的卡片,、玩具感興趣,，學(xué)生甚至花了錢(qián)根本不吃里面的食品,。

教師讓學(xué)生進(jìn)行小組討論,，并歸納出中學(xué)生消費(fèi)心理大致有幾種情況。

學(xué)生代表發(fā)言：

①?gòu)谋娦睦硪l(fā)的消費(fèi)

②攀比心理引發(fā)的消費(fèi)

③求異心理引發(fā)的消費(fèi)

④求實(shí)心理引發(fā)的消費(fèi)

教師針對(duì)學(xué)生歸納的幾種消費(fèi)心理,，進(jìn)行引導(dǎo)分析：

（1）從眾心理引發(fā)的消費(fèi)

教師點(diǎn)評(píng)：有從眾心理的人,，看到許多人在做同一件事情,，便不由自主地加入,，這種消費(fèi)會(huì)受別人行為、別人評(píng)價(jià)的影響,。人們追隨時(shí)尚的心理，往往能夠引發(fā)對(duì)某類(lèi),、某種風(fēng)格的商品的追求,，并形成流行趨勢(shì),。商家往往利用消費(fèi)者的這種心理來(lái)推銷(xiāo)總結(jié)的商品,。所以,，我們是否消費(fèi)應(yīng)該從實(shí)際出發(fā),，不能盲目從眾,。

（2）求異心理引發(fā)的消費(fèi)

教師點(diǎn)評(píng)：青年人應(yīng)該有自己的個(gè)性，個(gè)性的展示往往通過(guò)自己的消費(fèi)行為體現(xiàn)出來(lái),。這雖然推動(dòng)了新工藝和新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn),，但展示個(gè)性要考慮社會(huì)的認(rèn)可，還要考慮代價(jià),。為顯示與眾不同而過(guò)分標(biāo)新立異,，是不值得提倡的,。

（3）攀比心理引發(fā)的消費(fèi)

學(xué)生活動(dòng)：就此現(xiàn)象展開(kāi)討論,，并發(fā)表見(jiàn)解：這是典型的攀比心理引發(fā)的消費(fèi)行為，這種消費(fèi)心理是不健康的,。

（4）求實(shí)心理引發(fā)的消費(fèi)

學(xué)生活動(dòng)：就此現(xiàn)象展開(kāi)討論,，并發(fā)表見(jiàn)解

教師總結(jié)：這是求實(shí)心理引發(fā)的消費(fèi)行為,，這種消費(fèi)行為,，講究實(shí)惠，考慮自己的實(shí)際情況,，是一種理智的消費(fèi)行為。

總之,，人們的消費(fèi)行為往往受到多種消費(fèi)心理的影響,。當(dāng)然，不同的消費(fèi)心理既有區(qū)別又有聯(lián)系,，它們常常共同影響人們的消費(fèi)行為,。因此,，我們?cè)谌粘Ｉ钪幸獦?shù)立正確的消費(fèi)心理,，使我們的消費(fèi)向合理,、健康,、文明的方向發(fā)展，做一個(gè)理智的消費(fèi)者,。

全班齊讀：

盲目從眾不可取,

過(guò)分標(biāo)新嚇?biāo)廊?

虛榮攀比活受罪，

理智求實(shí)樂(lè)融融,。

4、對(duì)策

合理預(yù)算

引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行合理的消費(fèi),，第一步是教會(huì)學(xué)生能進(jìn)行合理的預(yù)算,，首先,，讓同學(xué)將自己每月的消費(fèi)進(jìn)行歸納分類(lèi),，統(tǒng)計(jì)一下哪些屬于生存性消費(fèi)、哪些屬于享受性消費(fèi),、哪些屬于發(fā)展性消費(fèi),。三種消費(fèi)各占的比例是多少？其次,，組織學(xué)生座談自己的購(gòu)物經(jīng)歷,，討論各人的消費(fèi)構(gòu)成，從中了解消費(fèi)是否合理,。

疏通途徑

引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行合理的消費(fèi),，要樹(shù)立正確的消費(fèi)觀和消費(fèi)心理。

第一,，根據(jù)自己的實(shí)際需要適度消費(fèi),，不要盲目從眾和攀比。同學(xué)們購(gòu)買(mǎi)日常學(xué)習(xí),、生活必需品,，要根據(jù)自己的需要而定。自己需要的才是合理的,。某同學(xué)愛(ài)好音樂(lè),，家里給買(mǎi)了電子琴或鋼琴，你沒(méi)有這個(gè)愛(ài)好或?qū)ｉL(zhǎng)就沒(méi)必要去買(mǎi),，買(mǎi)了也只能閑置一旁,。要適度消費(fèi)，就是克服盲目從眾和攀比的消費(fèi)偏向,，所以買(mǎi)東西要有自己的主見(jiàn),、有計(jì)劃，保持冷靜頭腦,，避免盲目性,。

第二，對(duì)日常生活要有正確的認(rèn)識(shí),。在衣食住行各方面都要有正確的認(rèn)識(shí),，才能保證正確合理的消費(fèi)。

首先,，著裝應(yīng)以大方為主,，不應(yīng)該刻意追求名牌。學(xué)生就是學(xué)生，應(yīng)該保持樸素,、純潔的本色,，穿衣打扮應(yīng)量力而行，家庭條件不好,，都不應(yīng)過(guò)于奢侈,，只要干凈、舒適,、大方的衣服即可,。

其次，不要過(guò)分追求時(shí)尚,。人生活在社會(huì)中，不可避免地要受到社會(huì)時(shí)尚的影響,，從生活中最基本的方面如衣著服飾,，到人們與社會(huì)接觸的方方面面如語(yǔ)言、行為,、意識(shí)形態(tài)等等,，都會(huì)留下時(shí)尚的印跡。學(xué)生在順應(yīng)時(shí)尚的過(guò)程中,，要有選擇地進(jìn)行消費(fèi),，避免花冤枉錢(qián)，要結(jié)合自己的實(shí)際情況,，社會(huì)上流行的不一定就適合你,，你也沒(méi)有必要去趕這個(gè)潮流。而且要根據(jù)自己的現(xiàn)有條件來(lái)消費(fèi),。如果隨意地?fù)]霍父母的血汗錢(qián),，我們的良心也會(huì)不安。

也不是靠金錢(qián)來(lái)維持和衡量的,。一個(gè)懂事的孩子,，是不會(huì)也不應(yīng)該亂花父母的辛勤勞動(dòng)所得的。

課堂小結(jié)：

節(jié)儉樸素,，人之美德;

奢侈華麗,，人之大惡。

勞動(dòng)是幸福的左手,，

節(jié)儉是幸福的右手,。

消費(fèi)者權(quán)益日班會(huì)心得篇六

一、精心策劃,、周密部署,。

(1)為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造公司放心,、客戶(hù)滿(mǎn)意的消費(fèi)環(huán)境,，我中支從今年元月初就將“3.15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳,，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保障,，為活動(dòng)的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

(2)全面發(fā)動(dòng),，認(rèn)真做好“3.15”宣傳月活動(dòng),。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會(huì)通知精神,，我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段,，第一階段動(dòng)員宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍,。第二階段各部門(mén)落實(shí)具體工作,，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀服務(wù),、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù),，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報(bào)導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動(dòng)的總結(jié)工作,。由于措施得力,，安排詳實(shí)，宣傳活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功,。

二,、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈,。

3.15活動(dòng)期間開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng),，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶(hù)以展示公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信心和決心。

三,、深入開(kāi)展“客戶(hù)至上,、誠(chéng)信為本；嚴(yán)守時(shí)效,、品質(zhì)優(yōu)先,；關(guān)愛(ài)客戶(hù)、貼心理賠,；溝通便捷,、彰顯個(gè)性、專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動(dòng),。

四,、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報(bào)，展示公司的良好形象,；

五,、認(rèn)真做好客戶(hù)的投訴、受理,、調(diào)處工作,。

3.15期間是消費(fèi)者投訴較集中的時(shí)間，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作,，我公司在3月15日和3月15日安排專(zhuān)人進(jìn)行值班,，隨時(shí)接受客戶(hù)的投訴、咨詢(xún),，并做到快速反應(yīng),，快速處理。

六,、認(rèn)真總結(jié),、完善服務(wù)。

在今后的工作中,，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系,，大力開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用,、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值理念,，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營(yíng),、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進(jìn)我公司在維護(hù)客戶(hù)權(quán)益保護(hù)工作方面再上新臺(tái)階,。

消費(fèi)者權(quán)益日班會(huì)心得篇七

我行作為新設(shè)立的新型地方金融機(jī)構(gòu),，成立以來(lái)，堅(jiān)持服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略,，一貫注重維護(hù)客戶(hù)利益,，切實(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，切實(shí)解決客戶(hù)疑難問(wèn)題,，堅(jiān)決制止違法經(jīng)營(yíng)，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

經(jīng)過(guò)我行的認(rèn)真梳理,，未發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)投訴現(xiàn)象,。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的存,、貸,、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi),，主動(dòng)減費(fèi)讓利,，得到了客戶(hù)的贊揚(yáng)。另一方面,，我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平,，堅(jiān)持做到“急客戶(hù)所急,、讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。五年來(lái),，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo),。

1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，優(yōu)化服務(wù)管理,。為貫徹上級(jí)監(jiān)管部門(mén)要求，配合開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作,，一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),，督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，積極協(xié)調(diào)各方事物，及時(shí)化解矛盾,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開(kāi)展,，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法，尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù),，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題，以高效務(wù)實(shí)的措施,，讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。

2)、完善報(bào)告流程,，保護(hù)客戶(hù)權(quán)益,。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,，我行從服務(wù)工作著手，制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程,，建立了完整的流程圖,，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限，尤其是針對(duì)客戶(hù)投訴處理就行了細(xì)分,，在權(quán)限范圍內(nèi),，要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當(dāng)，反饋有關(guān)信息,，使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時(shí)間內(nèi)得到保護(hù),。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話(huà)，由綜合部門(mén)負(fù)責(zé)接收信息,，確?？蛻?hù)反饋信息及時(shí)處置，并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作,。

3),、制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),。為提升我行服務(wù)工作,，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開(kāi)展了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng),，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮,。通過(guò)按季度開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選和按月評(píng)選先進(jìn)個(gè)人，提倡使用文明用語(yǔ),，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，打造文明形象等內(nèi)容,，以“顧客滿(mǎn)意”為著力點(diǎn)，提升服務(wù)內(nèi)涵,，同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，樹(shù)立典型,，切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度,，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

4),、推行評(píng)價(jià)制度,，完善服務(wù)機(jī)制。在工作中,，我行還進(jìn)一步規(guī)定了開(kāi)展后評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)工作,，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題,，開(kāi)展座談和分析會(huì)，一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況,，存在的問(wèn)題,，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶(hù)的優(yōu)勢(shì),，在一線柜面層面,，落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。另一方面,，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，尤其是抽查和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，展開(kāi)討論,，研判形勢(shì),，針對(duì)工作不足，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施,，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn),，將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到客戶(hù)滿(mǎn)意度考核上，真正做好便民益民,，方便客戶(hù)的服務(wù)宗旨,。

我行盡管設(shè)立時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)服務(wù)工作有著切實(shí)的心得體會(huì),，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會(huì)布置開(kāi)展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，意義深刻，內(nèi)涵豐富,，是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系重大,，影響深遠(yuǎn),。我行根據(jù)自身實(shí)踐，正在摸索中前進(jìn),，在今后的工作中,，將落實(shí)好監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，制定更加切實(shí)可行的管理措施,，真正做到以客戶(hù)為中心,，以服務(wù)為導(dǎo)向，努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。