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消費者權益日班會心得篇一

亮點一、遇消費欺詐獲三倍賠償

新消法第55條規(guī)定,，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍,。同時增加規(guī)定：增加賠償的金額不足500元的，為500元,。

而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為原價的一倍,。

關于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點,。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權益的重視,。從“退一賠一”到“退一賠三”,，在實踐中將有效提升法律的威懾力,。

亮點二,、個人信息列入保護范圍

我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費者享有人身,、財產安全不受損害等9項權利,，但隱私權等個人信息保護的規(guī)定缺失。近年來,，因住宿、購物等消費過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生,。一些經營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售。對此,，新消法規(guī)定，經營者收集,、使用消費者個人信息,，應當遵循合法,、正當,、必要的原則，明示收集個人信息的目的,、方式和范圍，并經消費者同意,。

經營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,，不得泄露、出售或向他人非法提供,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應當立即采取補救措施,。經營者未經消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。當然,，如何落實個人信息的權益保護，還必須采取制定一些細則,，以落實新消法的規(guī)定,。

亮點三、消費者有七天的“后悔權”

現(xiàn)行的消法中,，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數,，根據《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機,、自行車等18類商品以及手機執(zhí)行“三包”規(guī)定。

新消法確認了“七天無理由退貨”制度,，賦予了買家一定的“后悔權”。根據新消法,，經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔,，但另有約定的除外,。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權”,，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進行的退貨,。由于這不是商品質量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家,，為防止權利濫用,，退貨運費由消費者來承擔是公平的。但如果是商品有瑕疵,、有缺陷等質量問題,，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進行退換貨,，這時的退貨費用就應由經營者承擔,。

另外，經營者提供的機動車,、計算機,、電視機,、電冰箱、空調器,、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者在接受商品或服務之日起六個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時,，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任，即舉證倒置,，這點對消費者權益保護是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳",、"錘打寶馬"等事件,，多緣于消費者的舉證責任過大。

經營者提供的商品或服務不符合質量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定,、當事人的約定退貨,，或要求經營者履行更換、修理等義務,。沒有國家規(guī)定和當事人的約定的，消費者可自收到貨之日起七日內退貨,。亮點四、網交平臺承擔先行賠付責任

中國電子商務研究中心曾發(fā)布報告,，售后服務,、退款問題、虛假促銷,、網絡詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題,。

如在網上購買商品，拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大,，這是不少消費者都遇到過的問題。而在新消法當中,，則提出了對第三方網絡交易平臺的先行賠付制度——如果在網絡上購物，商品出現(xiàn)問題,，消費者可以直接找網絡交易平臺交涉,，而網交平臺需要先行賠付。

當然先行賠付責任的有前提,，即網交平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔先行賠付責任,。他們在賠付之后,，也可以再向銷售者或服務者追償。

新消法還規(guī)定,，網絡交易平臺提供者明知或應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務者承擔連帶責任,。

亮點五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔責

針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目,、明星代言產品質量參差不齊等損害消費者權益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責任,。此外，廣告經營者、發(fā)布者設計,、制作,、發(fā)布關系消費者生命健康的商品或服務的虛假廣告，造成消費者損害的,，與經營者承擔連帶責任,。同時增加一款規(guī)定：社會團體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務的,，同樣負連帶責任。連帶責任的規(guī)定,，使消費者權益的保護有了更多的保障。

針對經營者摻雜,、摻假、以假充真,、以次充好,、以不合格商品冒充合格商品,、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定,，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關部門記入信用檔案,，向社會公布,。

消費者權益日班會心得篇二

20xx年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署,，結合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》,，盡力整頓規(guī)范生產流程和監(jiān)管流程，竭力維護消費者合法權益,。并配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品,。

一,、制定一系列方針政策指導商品的質量監(jiān)管。

今年我公司按照公司生產和管理流程,，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監(jiān)管：如《關于正興酒業(yè)成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現(xiàn)場不合格品處理流程》等,，從源頭上把握公司的質量監(jiān)管，用流程來指導并處理生產與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題,，維護消費者的權益,。

二、強化員工管理制度,，明確獎懲。

制定公司相關管理制度,，并對公司員工進行相關的培訓,，明確獎懲原則,，并根據相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門(生技部),、監(jiān)管部門(質管部)更是加強了對員工的培訓與管理,，做到了“制度上墻,，質量上心”,。

同時我公司根據《中華人民共和國食品安全法》,，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓,，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓,。

三,、與有關部門配合,，加強對商品質量的監(jiān)管。

為保證我公司經營產品的質量,，根據iso9001：20xx國際質量體系及其他監(jiān)管文件的要求,，對企業(yè)品種進行嚴格的審核，建立企業(yè)產品品種的檔案,。同時對供應商的資質進行有效管理,，及時完成對有業(yè)務往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作,，保證了公司購進產品的合法性,。

同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產品進行自查自糾,，使其符合管理要求。定期對半成品,、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產線,。

x有限公司

20xx年11月15日

消費者權益日班會心得篇三

黨的十九大報告提出:"完善促進消費的機制體制,，增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用”。當前中國特色社會主義進入了新時代,，新時代的消費維權工作必須堅持以人民為中心，以服務人民日益增長的美好生活需要作為消費維權工作的出發(fā)點和立足點,，主動適應新形勢新要求，樹立消費維權工作新理念(社會共治,、企業(yè)是第一責任人、部門協(xié)作,、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預防和事中事后監(jiān)管相結合),，不斷創(chuàng)新消費維權機制和手段。

以開展放心消費創(chuàng)建為抓手,，深化社會共治

放心消費創(chuàng)建是貫徹社會共治理念的總抓手,，是對過去消費維權部門協(xié)作、“一會兩站”,、12315“五進”,、經營者自律制度等工作經驗的總結提升,，也與將來的投訴公示,、信用監(jiān)管一脈相成,。其本質上，就是要發(fā)揮市場化機制,，讓消費者、社會用腳投票,，督促經營者加強自律，促進消費環(huán)境的持續(xù)改善,。今年年初，總局發(fā)布了全國50個城市消費者滿意度測評結果,，陜西省20__年度消費環(huán)境指數(cei)報告也于今年3月首次向社會發(fā)布。測評結果均反映出,，積極開展放心消費創(chuàng)建活動的地區(qū),，消費者滿意度較高,。事實證明，放心消費創(chuàng)建工作,，是百姓歡迎、群眾認可的民生工程,，也是深化社會共治的基礎性工程。今年創(chuàng)建工作的重點是推動和延伸,，要會同有關部門,，以大力開展放心消費示范企業(yè)、示范行業(yè),、示范街區(qū),、示范景區(qū)等為載體，推動企業(yè),、行業(yè)、街區(qū),、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建,，實現(xiàn)創(chuàng)建活動從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸,、從線上向線下延伸,、從城市向農村延伸,。要加大宣傳，形成社會共治的良好氛圍,，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動性和積極性，讓廣大經營者發(fā)自內心地積極參與到創(chuàng)建活動中,，主動升級自身產品服務質量,，更好維護消費者權益。

以引導經營者誠信經營為抓手,，強化主體責任

消費升級離不開企業(yè)主體責任的落實。要進一步更新消費維權理念,，引導經營者履行主體責任、誠信經營,，建立“誰生產誰負責,、誰銷售誰負責、誰提供服務誰負責”的責任制,。要檢查督促經營者履行商品質量義務和保護消費者權益責任,，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用,。要全面推行經營者首問制度，鼓勵引導電商平臺,、大型商場、超市等建立賠償先付制度,，并以有效方式向社會公開。要充分發(fā)揮有關行業(yè)組織自我管理,、自我規(guī)范、自我凈化的作用,，建立健全行業(yè)經營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準則,，規(guī)范會員行為,，共同營造安全放心的消費環(huán)境,。

以“抽檢轉案”“訴轉案”為抓手，強化監(jiān)管執(zhí)法

加大查處違法行為力度,，增加經營者的違法成本，也是從源頭上解決消費者權益受損的有效辦法和解決消費投訴高發(fā)的有效手段,。要大幅度增強“抽檢轉案”、“訴轉案”工作力度,加強流通領域商品質量監(jiān)管,，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處,，對失信違法經營者形成強大威懾。多年來,，消費維權工作主要精力是放在對商品質量的監(jiān)管和消費訴求的處理上，服務領域消費維權工作抓得不是很實。服務領域的消費維權成為當前的難點,、痛點,，也是熱點和重點,。要切實發(fā)揮綜合監(jiān)管作用,，以消費者反映問題較為突出的服務領域為重點，會同有關部門和社會組織開展專項行動,，通過行政處罰、行政約談,、消費調查、公開點評,、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施,，逐步破除服務領域侵害消費者權益的明規(guī)則、潛規(guī)則,。

以智慧監(jiān)管為抓手,，提升維權效能

目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴展到qq,、微信受理消費者投訴舉報，受理的范圍也從“受理消費者投訴,、受理工商業(yè)務咨詢、受理經濟違法違規(guī)行為舉報,、受理工商人員違法行為舉報”四項職責的基礎上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報”職責,，這是我們工作的又一項創(chuàng)新,。依據12315受理的咨詢,、投訴和舉報數據，堅持月統(tǒng)計,、季分析和年報告制度，及時將消費信息報送省委,、省政府及相關部門，為政府制定宏觀經濟政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費維權晴雨表專欄,，每月向廣大公眾發(fā)布《消費維權月度監(jiān)測》報告。通過12315微信平臺,、短信平臺定期向社會和廣大消費者發(fā)布消費提示和消費警示,，為提升消費信心,，營造安全放心的消費環(huán)境提供了服務,。特別是全國12315互聯(lián)網平臺上線運行以來，通過平臺依法及時處理消費者訴求,，不僅進一步暢通和拓展了消費者維權渠道，更為推動智慧監(jiān)管,、“互聯(lián)網+政務服務”和社會共治提供了有效的技術支撐。下一步總局還將繼續(xù)對平臺進行升級改造,，通過拓展投訴公示,、抽檢發(fā)布,、消費預警、宣傳引導,、跨境消費維權、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能,，逐步將平臺建設為消費維權的一站式服務平臺、一體式監(jiān)管網絡和大數據中心,，讓全國消費者,、經營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動適應,，充分利用平臺的各項功能，加強對消費糾紛的在線受理,、處理、督辦,、統(tǒng)計分析力度，以智慧監(jiān)管,，提升維權工作的效能。

以開展消費投訴公示為抓手,，創(chuàng)新信用監(jiān)管

《聯(lián)合國保護消費者準則》里重點強調給消費者賦權，幫助消費者預防風險,、解決糾紛。消費者的知情權和自主選擇權,，也是《消費者權益保護法》賦予廣大消費者的兩項重要權利。去年年底,，總局下發(fā)了《關于全面開展消費投訴公示試點的通知》，決定在全國范圍內全面開展消費投訴公示試點,。其目的就是打通消費維權的事后救濟和事先預防環(huán)節(jié)，加強企業(yè)信用監(jiān)管,，助推信用體系建設，保障消費者利用信用信息調節(jié)資源配置,，發(fā)揮市場機制和社會監(jiān)督力量，促進經營者落實消費維權主體責任,。目前，此項工作已組織漢中,、渭南、榆林市局進行試點，各地也要從消費者投訴集中,、反映強烈的區(qū)域,、行業(yè)著手,，以點帶面,，逐步展開;同時，要及時回應社會關切,，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應,。

以消費維權關口前移為抓手，解決消費熱點

當前網絡市場爆發(fā)式發(fā)展,，但假冒偽劣、誤導宣傳,、信息泄露問題相對突出;共享經濟、數字經濟的興起,，共享單車押金退款難,、平臺公司大數據“殺熟”問題成為熱點;老年人消費,、嬰幼兒消費的高漲，引發(fā)保健用品,、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn),。面對這些新情況、新問題,，僅僅依靠事中介入,、事后執(zhí)法是遠遠滿足不了廣大消費者的需求,。消費維權工作要掌握主動權，必須要注重關口前移,，防控全鏈條風險。要通過構建信用體系,、加強事先預防、加大違法行為查處,，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預期,，從源頭上改善消費環(huán)境,。要利用好大數據資源,，尤其是全國12315互聯(lián)網平臺和12315熱線數據，監(jiān)測消費訴求異常波動情況和網絡輿情突發(fā)事件,，對苗頭性問題要提前介入防范風險。對消費者訴求相對集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費預警的利器,。要加強消費教育和引導工作,，提高消費者維權意識和能力,，提升經營者誠信經營意識,。

消費者權益日班會心得篇四

銀監(jiān)分局：

根據監(jiān)管部門有關要求,，結合《河南銀監(jiān)局關于開展銀行業(yè)金融機構消費者投訴受理情況快速調研的通知》(豫銀監(jiān)辦20xx142號)精神，我行認真開展了統(tǒng)計和調研工作,，深入梳理了消費者權益保護工作機制建設情況，根據本行實際,，現(xiàn)將工作情況總結報告如下：

1,、投訴情況

我行作為新設立的新型地方金融機構,，成立以來，堅持服務營銷的戰(zhàn)略,，一貫注重維護客戶利益，切實為客戶提供優(yōu)質高效快捷的金融服務,，提倡優(yōu)質文明服務，切實解決客戶疑難問題,，堅決制止違法經營,，得到了社會各界的廣泛好評,。

經過我行的認真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象,。一方面是業(yè)務單一，以基礎的存,、貸、匯為主,，幾乎免除了全部中間業(yè)務手續(xù)費，主動減費讓利,，得到了客戶的贊揚。另一方面,，我行不斷加強優(yōu)質文明服務，持續(xù)推進服務硬軟件的提升,，努力提高服務水平，堅持做到“急客戶所急,、讓客戶滿意”。五年來,，實現(xiàn)了“零投訴”的服務目標,。

2,、消費者權益保護機制建設情況

1),、加強組織領導,，優(yōu)化服務管理。為貫徹上級監(jiān)管部門要求,，配合開展消費者權益保護工作，我行持續(xù)加強消費者權益保護機制建設工作,，一方面是健全了消費者權益保護和投訴處理領導小組，由行長親自負責,，督導全行加強消費者權益保護工作，積極協(xié)調各方事物,，及時化解矛盾，引導業(yè)務合規(guī)開展,，并制定了一整套的應急預案和處置辦法，尤其是重點明確了網點負責人在消費者權益保護工作中的責任和義務,，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，以高效務實的措施，讓客戶滿意,。

2)、完善報告流程,，保護客戶權益。為切實保護消費者權益工作,，我行從服務工作著手,，制定了消費者權益保護和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖,，并細致規(guī)劃了處置程序和權限，尤其是針對客戶投訴處理就行了細分,，在權限范圍內，要求網點第一時間處理得當,，反饋有關信息，使消費者的權益在第一時間內得到保護,。同時在網點公布了監(jiān)督電話,，由綜合部門負責接收信息,，確保客戶反饋信息及時處置,，并監(jiān)督網點做好服務工作。

3),、制定獎懲機制，推行優(yōu)質服務,。為提升我行服務工作，杜絕各種不規(guī)范操作,，我行開展了“標桿網點”和“服務之星”的評選活動，旨在全行范圍內掀起優(yōu)質文明服務的新高潮,。通過按季度開展網點評選和按月評選先進個人,，提倡使用文明用語,，規(guī)范操作標準，優(yōu)化服務環(huán)境,，打造文明形象等內容，以“顧客滿意”為著力點,，提升服務內涵,，同時嚴格獎懲，獎優(yōu)罰劣,，樹立典型，切實將服務工作提升到新的高度,，落實有關消費者權益保護工作。

4),、推行評價制度，完善服務機制,。在工作中，我行還進一步規(guī)定了開展后評價機制建設工作,，針對網點存在的問題,，開展座談和分析會,，一方面到基層網點了解員工關于服務工作和消費者權益保護工作開展情況，存在的問題,，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢,，在一線柜面層面，落實好消費者權益保護工作,。另一方面，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，尤其是抽查和現(xiàn)場督導發(fā)現(xiàn)的問題，展開討論,，研判形勢，針對工作不足,，制定新的服務細則和工作措施，以保護消費者權益為出發(fā)點,，將全行的服務重心切實轉移到客戶滿意度考核上,，真正做好便民益民,，方便客戶的服務宗旨,。

我行盡管設立時間不長,，但對服務工作有著切實的心得體會，尤其是當前銀監(jiān)會布置開展的消費者權益保護工作,，意義深刻，內涵豐富,，是金融機構優(yōu)化發(fā)展方式，轉變服務觀念的一項重要內容,，關系重大，影響深遠,。我行根據自身實踐，正在摸索中前進,，在今后的工作中,，將落實好監(jiān)管部門有關要求，制定更加切實可行的管理措施,，真正做到以客戶為中心,，以服務為導向，努力做好消費者權益保護工作,。

天驕村鎮(zhèn)銀行

消費者權益日班會心得篇五

為紀念國際消費者權益日，廣泛宣傳“新消法新權益新責任”年主題,，在今年3月15日前，_市工商局認真組織開展各種形式的活動,，都取得了預期效果。

一,、召開新聞發(fā)布會,。

20_年3月14日，_市消費者協(xié)會聯(lián)合_市工商局,、質監(jiān)局、衛(wèi)生局物價局,、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀念_3·15國際消費者權益日暨消費維權發(fā)布會,。同時邀請_市新聞界,、企業(yè)界和消費者代表參加，公布了十大消費熱點,。

二、召開座談會,。

20_年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟大型服務類企業(yè)座談會,。

三、開展各類講座,。

2月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力,，_市消協(xié)組織新招入人員進行了培訓,。3月5-7日，市消協(xié)副秘書長到_市大型服務企業(yè)進行授課,。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓班,。

四、開展知識競賽,。

《_市消費者協(xié)會在3.15前期組織了“安利”杯學習新消法知識競賽,。

五、在3月15日開展形式多樣的宣傳,、咨詢,、申訴舉報受理活動。

按照上級消協(xié)總體部署,，在自身開展活動的同時,，統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務活動,。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類宣傳材料7萬份,，;通過電視、廣播和報紙發(fā)表宣傳稿件20余篇,。

消費者權益日班會心得篇六

一、活動背景

隨著經濟的不斷發(fā)展,，社會的不斷進步,。許多權益問題開始從社會走入了大學校園,，而且由于它與大學生的學習生活密切相關,，權益問題也越來越突出,。當代大學生將是未來祖國現(xiàn)代化建設的棟梁，作為大學生,，如何維護自身合法權益就變得越來越重要。

二,、活動目的

通過開展活動，向全校師生宣傳“關注生活,，關注權益”的口號,。希望在我們的努力下,，同學們能在更好的環(huán)境下生活學習,，創(chuàng)建和諧校園！

三,、活動時間及地點

活動時間：20xx年3月15日

活動地點：玉溪師范學院西院

四,、活動介紹

活動當天，我們將會在女生院門口擺放一塊展板,，供同學們書寫有關對食堂，開水房,，澡堂的一些評價。我們還會做關于權益方面的問題,，有獎競答,。對于參加活動的同學,，我們將贈送感謝小卡片。最后會在橫幅上簽名,。

五、活動流程

1·提前三天申請好場地,。

2·收集整理資料,。

3·采購便利貼,，筆等,。

4·活動當天下午開始布置活動現(xiàn)場,。

5·`活動結束,，收拾整理活動場地,。

6·當晚部門成員開會，對活動過程及結果做出評價,。

六,、活動效果

活動現(xiàn)場氣氛熱烈活潑，吸引了眾多學生參與,，使同學們在活動中了解到了更多的消費知識,、對自身消費權益的維護有了更多的體會,，達到了活動舉辦的初衷,?；顒臃止っ骷殻瑘?zhí)勤工作認真負責?，F(xiàn)場秩序井然,，有條理,。

消費者權益日班會心得篇七

為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作,，營造和構建和諧的金融消費環(huán)境,，工商銀行南通分行在全行范圍內開展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動,。

一、高度重視,、統(tǒng)一部署

我行結合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關于組織開展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想,，以"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"為主題,，組織開展形式多樣的"3.15金融消費者權益日"主題宣傳活動,。

二,、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能

我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發(fā)全行,。組織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解"新消法"首修背景,、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版),，掌握金融服務基本知識,、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業(yè)管理條例》,，掌握信用報告網上查詢辦法,，提高員工依法查詢,、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識,。

三,、認真落實,，積極開展"3.15金融消費者"宣傳教育活動

(一)做好網點主陣地宣傳,。營業(yè)網點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者,，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放"暢通維權渠道,，保護金融消費者合法權益"、"權益保護以人為本優(yōu)質服務誠信文明安全消費和諧金融"等"3.15金融消費者權益日"活動主題,，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網點設置"3.15"宣傳專區(qū),，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺,、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料,，向消費者普及"人民幣反假",、"反洗錢"、"個人征信"等相關知識,，強化消費者風險意識,，引導消費者依法、理性維護權益,，并廣泛聽取,、收集客戶意見建議。

(二)走出去集中宣傳,。一是宣傳"新消法"知識,。市分行營業(yè)部、機構業(yè)務部、個人金融業(yè)務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯(lián)合開展了"3.15"《消費者權益保護法》知識普及活動,。發(fā)放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹"新消法"賦予消費者的基本權利,，金融機構應履行的責任,。"3.15"活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧,，表示要送禮物或錦旗,，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導下在網點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務部宣講員指導客戶現(xiàn)場使用"95588"咨詢電話;機構業(yè)務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業(yè)的投訴,，并幫忙撥通了12315投訴熱線,，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動,。

3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展"3·15金融消費者"權益征信宣傳活動,。活動豐富多彩,，寓教于樂，通過布放展牌,、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳,，有獎問答、抽獎,、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛?？h電視臺"民生熱線"欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以"3.15"為契機,，走進企業(yè),，將征信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上,，詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關知識,，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄,。開發(fā)區(qū)支行設立宣傳臺,，向消費者宣傳信用報告的用途,、知情權,、異議申訴權等知識同時,，還選擇了與百姓生活相關度較高的業(yè)務種類，普及安全用卡,、客戶維權,、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力,，收到良好效果,。三是開展現(xiàn)金業(yè)務權益保護宣傳。通州支行各網點除在營業(yè)網點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料,，向客戶講解反假幣和征信知識外,，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁,，宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權利,、講解反假幣的基礎知識、識假的技能,、殘缺污損人民幣的兌換辦法,、愛護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換,，受到人們的普遍歡迎,。

啟東支行開展"3.15"現(xiàn)金業(yè)務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假,、現(xiàn)金結算等方面業(yè)務知識咨詢服務,，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員,，走進共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務宣傳,。提高社區(qū)群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識,。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護消費者權益,，從你我做起"的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品,，如何防范金融欺詐風險,，維護自己的合法權益。現(xiàn)場指導客戶使用自助銀行及網上銀行,。青年路支行南通節(jié)制閘,、虹橋、任港路、行政中心四個網點,，聯(lián)合展開"3.15"宣傳活動,，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款,、自助機具,、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策,。

(三)與監(jiān)管部門共同宣傳,。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經理,、支行市場營銷人員,、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了"3.15"消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假,、個人征信,、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及,，收到了收好的效果,。

"3.15金融消費者權益日"宣傳活動期間，南通分行115個網點開展網點宣傳,，開展大型戶外集中宣傳活動20余場,，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點,、信用報告網上查詢指南,、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條,，受眾對象3900余人,。海安電視臺"民生熱線"欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。"3.15"宣傳活動讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權利,、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權,、異議申訴權;了解我行投訴受理渠道和處理流程,，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識,，同時也提升了我行服務品質,。

消費者權益日班會心得篇八

3月15日，涵江區(qū)局市局專賣工作要求,，聯(lián)合涵江公安,、工商部門組織開展了一系列活動。活動內容有相關法律宣傳,、真假煙鑒別服務,，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等,。各項活動緊扣“3.15”活動主題,，收效明顯。

一,、領導重視,、準備充分。

從三月初,，我局就開始展開醞釀,，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位,、部門進行協(xié)調,，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督,。

二,、組織有力、活動滿意度高,。

1,、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權意識,，涵江區(qū)局在辦公樓門口設置法律宣傳咨詢點,，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解,、受理投訴,、咨詢服務，提高廣大群眾的自我維權意識,，營造良好的卷煙打假社會氛圍,。

2、假煙銷毀活動,。涵江區(qū)局與涵江區(qū)公安部門一起,，對上一年度查獲的非法生產的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子,。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務300多人次,，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條,，煙絲1640千克,。

三,、活動心得

活動當地，由于我局準備充分,，前來我局宣傳點的社會群眾絡繹不絕,，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責,。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管,，保障消費者的合法權益，切實維護國家和消費者利益,，具有十分重要的意義,。