每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

現(xiàn)代職業(yè)禮儀論文篇一

2、征服畏懼,、建立自信的最快最確實的方法,，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗,。

3,、欲望以提升熱忱，毅力以磨平高山,。

4,、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時,，別人失去了信心,，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

5,、含淚播種的人一定能含笑收獲。

6,、只有一條路不能選擇——那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕——那就是成長的路,。

7、沒有天生的信心,，只有不斷培養(yǎng)的信心,。

8、做對的事情比把事情做對重要,。

9,、積極的人在每一次憂患中都看到一個機(jī)會，而消極的人則在每個機(jī)會都看到某種憂患,。

10,、任何業(yè)績的質(zhì)變都來自于量變的積累。

11、當(dāng)你感到悲哀痛苦時,，最好是去學(xué)些什么東西,。學(xué)習(xí)會使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。

12,、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備,，今天少幾小時的麻煩。

13,、大多數(shù)人想要改造這個世界,，但卻罕有人想改造自己。

14,、每一發(fā)奮努力的背后,，必有加倍的賞賜。

15,、成功不是將來才有的,，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成,。

16,、如果寒暄只是打個招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢?事實上,，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你對他的關(guān)懷,。

17、沒有一種不通過蔑視,、忍受和奮斗就可以征服的命運(yùn),。

18、失敗是什么?沒有什么,，只是更走近成功一步;成功是什么?就是走過了所有通向失敗的路,，只剩下一條路，那就是成功的路,。

19,、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費(fèi)力,。

20,、再長的路，一步步也能走完,，再短的路,，不邁開雙腳也無法到達(dá)。

現(xiàn)代職業(yè)禮儀論文篇二

淺談大學(xué)生職場禮儀

摘要 初入職場的新人常會手足無措,，一旦觸碰禮儀的雷區(qū),，難免貽笑大方,，甚至在職場寸步難行。所以,，要成為成功的職業(yè)人士,，不僅要求你具備專業(yè)的職業(yè)知識與素養(yǎng)，更需要你了解職場的生存準(zhǔn)則,，絕不能忽略了禮儀的重要性,。

關(guān)鍵字：職場 人際關(guān)系 禮儀

引言

新人入職，你是否掌握了一些基本的職場禮儀?工作幾年,，你是否了解職場禮儀的潛規(guī)則?職場禮儀如同戀愛,，做過火了會惹人“厭”，離遠(yuǎn)了又顯得冷漠失禮,，它是人際關(guān)系的紐帶,，是辦公室文化的體現(xiàn)，更是個人素質(zhì)的完美展現(xiàn),。我們可以發(fā)現(xiàn),，越是處于社會上層，便越需要禮儀,，國際知名品牌比小品牌的需求度高,，歐美外資企業(yè)普遍比國內(nèi)企業(yè)的需求度高，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)比員工的需求度高,，等等,。因此，如何掌握職場禮儀并適度應(yīng)用,，已成為所有職場人士十分關(guān)心的話題,。

一、職場禮儀簡介

(一)什么是職場禮儀

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范,。了解,、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀，將使一個人的職業(yè)形象大為提高,。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識。

要弄清職場禮儀與社交禮儀的本質(zhì)區(qū)別,，職場禮儀沒有性別之分,。比如,，為女性開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的,，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。

將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的,，但在工作場所卻常常被忽視了,。

(三)作用

了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象,，會使你在工作中左右逢源,，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人,。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重,，才能在職場中獲勝。

二,、基本禮儀

(一)握手

握手是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時,，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征,。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺,。

(二)微笑

職場人際關(guān)系與心理溝通中最簡單,、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語言,不但能很快縮短你和他人的距離,并且還能傳情達(dá)意,。當(dāng)然,微笑看似簡單,但也需要講究一定的技巧,。首先,在與人交往與溝通中,要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀,微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然,笑得親切,笑得美好,、得體,。切記不能為笑而笑,沒笑裝笑。其次,與人交往溝通時要笑得真誠,。

得體的穿著可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位,。作為一個成功的職場人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：

1.場合原則：

衣著要與場合協(xié)調(diào),。與顧客會談,、參加正式會議等，衣著應(yīng)莊重考究;而在朋友聚會,、郊游等場合,，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下,，如果大家都穿便裝,，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重,，也會令自己頗覺尷尬,。

2.地點原則：

在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪,，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè);外出時要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣

3.整潔平整：

服裝并非一定要高檔華貴,，但須保持清潔，并熨燙平整,，穿起來就能大方得體,，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,，更是尊重他人的需要,，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。

(四)儀態(tài)

1.站姿：

古人云：站如松,。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界,，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸,，雙腳大約與肩膀同寬站立,，重心自然落于腳中間，肩膀放松,。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,，丁字步站立。

2.交談：

談話時,，要面對對方,，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,，不可歪斜,。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大,、交叉,，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,，那樣顯的心不在焉,，是不禮貌的行為。

3.坐姿：

入坐要輕而穩(wěn),，女士著裙裝要先輕攏裙擺,，而后入坐。雙肩平正放松,，兩臂自然彎曲放在膝上,，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏,，雙腿正放或側(cè)放,。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背,。起立時,，右腳向后收半步而后起立。

4.行走：

靠道路的右側(cè)行走,，遇到同事,、主管要主動問好。在行走的過程中,，應(yīng)避免吸煙,、吃東西、吹口哨,、整理衣服等行為,。上下樓梯時，應(yīng)尊者,、女士先行,。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面,。

5.遞接物品：

遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作,，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人,。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重,。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品,。

6.目光

與人交往是,，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光,，可以塑造專業(yè)形象,。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域,。

(五)交談

1.交談時的面部表情和動作：

在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3,。并且要注意注視的部位。若注視額頭上,，屬于公務(wù)型注視,，不太重要的事情和時間也不太長的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部,，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部,，屬于親密型注視,。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視,。 要學(xué)會微笑,，微笑很重要。保持微笑,，可以自己在大家的心中留下好的印象;也可以使自己感到自信,。

當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話,。談話最重要的一點話題要適宜,，當(dāng)選擇的話題過于專業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住,，而不宜我行我素,，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒,，而應(yīng)心平氣和地與之討論,。在自己講話的同時也要善于聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上,，只有善于聆聽,，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完,，不要在別人講得正起勁的時候,，突然去打斷。 要掌握好告辭的最佳時機(jī),。一般性拜訪,，時間不宜太長，也不宜太匆忙,。一般以半小時到一小時為宜,。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪,，則可視需要決定時間的長短,。客人提出告辭的時間,，最好是與主人的一個交談高潮之后,，告辭時應(yīng)對主人及家人的款待表示感謝,。如果主人家有長輩，應(yīng)向長輩告辭,。 三,、禮儀常識 (一)同事相處的禮儀

真誠合作,。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便,，共同做好接待客人的工作。

寬以待人,。在工作中,，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休,，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理,。

公平競爭,。不在競爭中玩小聰明，公平,、公開競爭才能使人心服口服,，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。

主動打招呼,。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名,、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人,。

誠實守信,。對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信,。

尊重上級,。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行,。不能因個人恩怨,，而泄私憤、圖報復(fù),，有意同上級唱反調(diào),，有意損害其威信。

支持上級,。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級,，配合上級開展工作,。 理解上級。在工作中,，應(yīng)盡可能地替上級著想,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

(三)匯報和聽取匯報的禮儀 遵守時間,。匯報工作時要遵守時間,，不提早,，也不推遲。

注意禮貌,。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報,。匯報時要注意儀表、姿態(tài),，做到文雅大方,、彬彬有禮。 語言精煉,。匯報時口音清晰,，聲音適當(dāng)，語言精煉,，條理清楚,。

善于傾聽。當(dāng)下級匯報時,，可與之目光交流,，配之以點頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作。

不要隨意批評,、拍板,，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠,、做其他事情等不禮貌的行為,。 要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷,。

四,、禮儀禁忌

(一)直言相撞

當(dāng)面指責(zé)、批評和抱怨,，特別是在公共場合指出領(lǐng)導(dǎo)的錯誤,。或者是在沒有跟同事溝通的情況下,，直接將同事的錯誤反映給領(lǐng)導(dǎo),。

(二)喋喋不休

總是不停的說，還不斷地打斷別人的對話,。如果你要加入別人的交談,，先要弄清楚別人究竟在說什么。交談之前盡量保持中立,、客觀,。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實的傾向。做一個有幽默感的人，不要說一些低級趣味的東西,。特別是在講笑話的時候千萬不要只顧著自己笑,，也要體諒對方的感受。跟別人說話的時候盡量看著對方的眼睛,，不管你是在說還是在聽,。

(三)漠不關(guān)心

當(dāng)同事需要幫助時，覺得“事不關(guān)己高高掛起”,，這是一個錯誤的觀點,。不要在別人可能忙于工作或者休息的時候打電話過去。除非是非常緊急的事情,，我們應(yīng)該以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個人,，給予他人同情和諒解。

(四)尖酸刻薄

不要說尖酸刻薄的話,，你在背后說任何人的壞話都遲早有一天傳入這個人的耳朵,。要學(xué)會聆聽對方的弦外之音,，也要學(xué)會通過弦外之音來委婉地表達(dá)自己的意思,。

在日常生活中，不要因為對方是親朋好友而不注意禮節(jié),。一件事情讓兩個人知道就不再是秘密,，一定要尊重對方的隱私，不管是朋友還是夫妻,。這樣才有利于得到別人的尊重和體諒,。

結(jié)語

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解,。在現(xiàn)代生活 中人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜,，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為,。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范,，按照禮儀規(guī)范約束自己,，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重,、彼此信任,、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展,。

參考文獻(xiàn)

現(xiàn)代職業(yè)禮儀論文篇三

一,、職業(yè)著裝的基本原則

得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位,。作為一個成功的職場人,，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則： 場合原則：衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會談,、參加正式會議等,，衣著應(yīng)莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會時,，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會,、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適,。試想一下,，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,，如果以便裝出席正式宴會,，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬,。

時間原則：不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要,。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換,。白天工作時,，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾,，如換一雙高跟鞋,，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點,，保持與潮流大勢同步,。

地點原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪,，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè);外出時要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣,，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝,。

整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴,，但須保持清潔，并熨燙平整,，穿起來就能大方得體,，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,，更是尊重他人的需要,，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù),。

色彩技巧：不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感,，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴(kuò)張感,，使人顯得輕松活潑。因此,，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配,。

配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究,。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好,，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式,、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子,，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配,。 飾物點綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用,，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多,，否則會分散對方的注意力,。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系,。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來,。

嚴(yán)格禁止的著裝：牛仔服(衣,、褲),、超短裙、拖鞋(包括時裝脫涼),。

二,、職場儀態(tài)禮儀

很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象,，不惜花重金去美容,，購買高檔的服飾。愛美之心,，人皆有之,，這無可厚非。但是,，精心打造出來的光鮮奪目的形象,，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。掌握職場儀態(tài)禮儀,，修飾你的儀態(tài)美,，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度,、幽雅，遠(yuǎn)比一個衣服架子,，更加賞心悅目!

站姿：古人云：站如松,。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美,，抬頭挺胸,，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間,，肩膀放松,。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立,。

交談：談話時,，要面對對方，保持一定的距離,。盡量保持身體的挺直,，不可歪斜。依靠著墻壁,、桌椅而站;雙腿分開的距離過大,、交叉，都是不雅觀和失禮的行為,。手中也不要玩弄物品,，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為,。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn),，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐,。雙肩平正放松,，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上,。雙膝自然并攏,，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3,，脊背輕靠椅背,。起立時，右腳向后收半步而后起立,。

行走：靠道路的右側(cè)行走,，遇到同事、主管要主動問好,。在行走的過程中,，應(yīng)避免吸煙,、吃東西、吹口哨,、整理衣服等行為,。上下樓梯時，應(yīng)尊者,、女士先行,。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面,。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作,，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人,。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重,。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品,。

目光：與人交往是,，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光,，可以塑造專業(yè)形象,。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域,。關(guān)系一般或第一次見面,、距離較遠(yuǎn)的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟,、距離較近的,，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域;關(guān)系親昵的，距離很近的,，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域,。分清對象,，對號入座,，切勿弄錯!每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對

方進(jìn)行目光交流是最適宜的,。少于60%,，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%,，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話,。

三、舞會著裝禮儀

參加舞會時,，得體的著裝可以塑造良好的個人形象,?？偟膩碚f，舞會上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點：

家庭舞會

如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動,，要選擇與舞會的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝,，女士則最好穿便于舞動的裙裝或穿旗袍，搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋,。

作為男士,，一定要頭發(fā)干凈，衣著整潔,。一般的舞會可以穿深色西裝,，如果是夏季，可以穿淡色的襯衣,，打領(lǐng)帶,，最好穿長袖襯衣。

隆重的大型舞會

如果應(yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會,，或者有外賓參加，這時的請柬會注明：請著禮服,。接到這樣的請柬一定要提早作準(zhǔn)備,，女士的禮服在正式的場合要穿晚禮服。晚禮服源自法國,，法語是“袒胸露背”的意思,。有條件經(jīng)常參加盛大晚會的女士應(yīng)該準(zhǔn)備晚禮服，偶爾用一次的可以向婚紗店租借,。近年也有穿旗袍改良的晚禮服,，既有中國的民族特色，又端莊典雅適合中國女性的氣質(zhì),。 另外,，還要注意以下細(xì)節(jié)部分：

小手袋是晚禮服的必須配飾，手袋的裝飾作用非常重要,，緞子或絲綢做的小手袋必不可少,。

晚禮服一定要配戴首飾，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項鏈,、耳環(huán),、手鐲，晚禮服是盛裝,，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾,，在燈光的照耀下，首飾的光閃會為你增添光彩,。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服,，黑色的漆皮鞋,。正式的場合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)一定要清潔,，因為跳舞時兩人的距離較近,，保持口腔衛(wèi)生，最好用口腔清新劑,。

四,、職場電話禮儀

1,、電話接聽技巧

①目的

通過電話,，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖,、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情,，因為我們代表著公司的形象,。 ②左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄,。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,，這樣,，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適,。

為了消除這種不良現(xiàn)象,，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的,。

③電話響過三聲之內(nèi)接起電話

④注意聲音和表情

你說話必須清晰,，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確,。通電話時,，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣,。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情,。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”,，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝,。”

⑤保持正確姿勢

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢,。一般情況下,，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,，這樣容易口干舌燥,，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性,，而且不會傷害喉嚨,。因此，保持端坐的姿勢,，尤其不要趴在桌面邊緣,，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽,。此外,，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 ⑥復(fù)誦來電要點

電話接聽完畢之前,，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點,，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高,。例如,，應(yīng)該對會面時間、地點,、聯(lián)系電話,、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤,。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀,。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們,。實際上,，客戶是公司的衣食父母,，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān),。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激,，向他們道謝和祝福,。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè),，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線,。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音,，這會讓客戶感到很不舒服,。因此，在電話即將結(jié)束時,，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線,，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

⑨當(dāng)你正在通電話,，又碰上客人來訪時,，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉,，得到許可后掛斷電話,。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時,，應(yīng)告知來訪的客人稍等,，然后繼續(xù)通話。

2,、電話轉(zhuǎn)接流程

當(dāng)我們接到一個外線電話時,，應(yīng)該遵循以下流程：

①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊,?！?/p>

②不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里,。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾,。

③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室,?！比缓螅覀冊囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等,，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室,。”然后,，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書,。

如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起，先生電話正占線,，您要等一下嗎?”

如果對方回答“是”,，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時,，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候,。你必須說“先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?”如果回答“否”,，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起,，先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對不起,，先生去香港出差了,，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時,，隨便傳話,，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時,，你必須說“有什

么可以幫到您的嗎?”通過與他的對話了解來電者的目的,。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后,，幫他們找到可以幫助的人,，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話,，你必須說：“對不起,，先生外出香港了，他的秘書暫時聯(lián)系不上,，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”

⑦如果來電者撥錯了號碼,，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊”,。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”,。 ⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進(jìn)來時，你必須說：“對不起先生,，您能稍等一會,，讓我接聽另外一個電話嗎?”

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時候,，如果你知道的話，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名,。 公司職員接聽電話要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言,，接聽電話的規(guī)范語言有如下幾類：

3、問候語句：

如“您好”,、“早上好”,、“下午好”、“晚上好”,、“節(jié)日快樂”,、“新年快樂”,、“圣誕快樂”等,。

4、詢問語句：

詢問打電話者時,，口氣一定要保持謙虛,、客氣、友好,，語氣要和藹,。如： “請問先生您貴姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”

“請問，您需要我為您做點什幺嗎?”

“請您稍等片刻,，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎?”

“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了,，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎?”

“很抱歉，經(jīng)理暫時不在,，需要給他留言嗎?”

“請問,，您可以留下您的電話號碼和住址嗎?”

5、應(yīng)答語句：

回答問題時,，在語句和口氣上要帶有謝意,，因為別人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時的微笑和誠意,。在任何時候都不要斷然拒絕別人,，即使是對難以滿足的要求，也只能婉言謝絕,。常用的應(yīng)答語有以下幾種,，如：

“很高興能為您服務(wù)?！?/p>

“謝謝,，請多提寶貴意見?！?/p>

“請放心,，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司,。”

“好的,，我們一定遵照您的吩咐去做,。”

“請不要客氣,，這是我應(yīng)該做的,。”

6,、道歉語句：

a,、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意,，并盡力挽回公司的形象;如：

“實在對不起,，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒,?！?“對不起，讓您久等了,?！?/p>

“很對不起，是我們沒有給您解釋清楚,，產(chǎn)生誤會,，還請您多原諒?！?/p>

b,、當(dāng)不能滿足對方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時，應(yīng)先道歉再解釋緣由,，請對方予以理解及合作,。如：

“對不起，我們暫時還沒有開展此項服務(wù),，如果您有此項要求,，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決,?！?/p>

“對不起，總經(jīng)理暫時不在,，您是否需要給他留言呢?”

“不好意思,，打攪您了?！?/p>

“對不起,，我沒聽清楚,，請您再重復(fù)一遍好嗎?”

7,、感謝語句：

如：“謝謝您打電話來,。”

“感謝您的寶貴意見,，我們一定會認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的,。”

“多謝您的提醒,。”“謝謝您的關(guān)心,?！?/p>

現(xiàn)代職業(yè)禮儀論文篇四

禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)，風(fēng)俗習(xí)慣,，宗教信仰,，時代潮流等因素影響而形成，即為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守,，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮儀精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。禮儀是社會,，道德,，習(xí)俗,，宗教等方面律己,、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段,。

它始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為,，所以禮儀是一個人的文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

中國是一個歷史悠久,，文化底蘊(yùn)深厚的“禮儀之邦”,，中國在西周時期就形成了比較完備的禮儀制度，有文獻(xiàn)記載“自伏羲以來,，五禮咸備”,。古人云：“不學(xué)禮,，無以立”。就是說要是你不學(xué)“禮”,、不懂“禮”,，就沒法在社會中安身立足。

所以要想適應(yīng)時代發(fā)展,，在社交圈中有良好的人脈,，我們就必須注意在社交活動中的禮儀的運(yùn)用，要用自身的魅力去感染別人,，打動別人,。只有做到禮才能做到成功，這里的“禮”主要包括個人禮儀,、社交禮儀和職場禮儀,。

個人禮儀是個人儀表、儀容,、言談,、舉止、待人,、接物等方面的綜合表現(xiàn),，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng),、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),，是促進(jìn)個人進(jìn)步和成功的重要途徑。人存在于社會上,，需要尊嚴(yán)來做支撐,，但同更要尊敬別人。特別是在互相的交往中,，不可以傷害他人的尊嚴(yán),，更不能侮辱別人的人格，尊敬別人就是尊敬自己,，是個人形象和素質(zhì)的體現(xiàn),。注意自己說話的語氣，不要以不悅或?qū)α⒌恼Z氣說話;該沉默的時候“沉默是金”;在別人說話的時候應(yīng)該認(rèn)真仔細(xì)的聽,，不要隨便打斷別人的話;在說話的時候注意人稱的應(yīng)用;在提出問題時態(tài)度要謙和真誠,，不能傲慢自大;不要自吹自擂;不要以嘲笑別人為樂，不要在別人沮喪的時候提自己的榮耀,，不要把別人的缺點作為

你優(yōu)點的襯托,，應(yīng)該看到別人的閃光點;打電話也是一個很重要的禮儀，不要在不適當(dāng)時刻打電話,，在電話中不要談一些別人不想聽的無聊;自己不了解的事情不要隨意發(fā)表自己的意見;公眾場合不應(yīng)該有過于親密的行為等都是個人禮儀在是生活中的體現(xiàn),。

社交禮儀中最重要的就是要在待人上最重要的就是要真誠待人,，以禮相待,，對人一視同仁,，做人坦誠，心胸坦蕩,，才能使人如沐春風(fēng),。俗話說,，不以規(guī)矩不成方圓,，我們要嚴(yán)于律己,，更要寬以待人,，做人做事都應(yīng)該有一顆寬容的心?！跋喾暌恍︺鞒稹?，在與人交往中應(yīng)著眼于未來，不應(yīng)該念舊惡,，要理解對方,、容納對方、求同存異,，學(xué)會化敵為友,，讓矛盾變?yōu)楹献鳌Ｕ^海納百川,，有容乃大,。不管在職場還是生活中，都要彬彬有禮，所謂禮多人不怪，這樣才能樹立良好的形象,，彰顯出個人的魅力。

在與人交談時，最好提前了解一些談話對方的情況,，避免冒犯別人的宗教,，政治信仰;要尊重別人的地方文化和民族,、生活習(xí)俗;不要涉及對方的弱點與短處、個人隱私、庸俗之類的談話內(nèi)容及小道消息;說話要語氣中肯,、態(tài)度和藹,，心平氣和,，以理服人;不要輕易打斷別人談話或隨便走開，聽完對方的發(fā)言,，再去反駁或補(bǔ)充對方的看法和意見;在別人說話的時候要保持注意力中,，不能面帶倦容，打哈欠,、發(fā)短信,、看手表、翻東西,、看報紙……顯出一種無所謂的樣子,，這是對別人極大的不尊重。這樣才能有一個和諧的談話氛圍,，有一個輕松愉快的談話,。

職場禮儀主要體現(xiàn)在應(yīng)聘和平時的職場中。求職是我們跨進(jìn)職場的決定性的一步,，在職場中好好的工作是在職場的核心問題,。

在求職的過程中，僅有學(xué)歷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，不但要有過硬的能力,，還需要有一顆追求上進(jìn)、有創(chuàng)新意識的心，要有善于交流溝通能力,、領(lǐng)導(dǎo)能力,、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作能力。三和國際的用人標(biāo)準(zhǔn)給了我很大的啟示,，即：有德

有才,，破格重用;有德無才，培養(yǎng)使用;有才無德,，堅決不用,。由此可見“德”的重要性。另外,，應(yīng)聘禮儀是我們進(jìn)入職場“制勝”的一步,，有時甚至是能否求的職位的關(guān)鍵所在。首先應(yīng)聘時應(yīng)該特別注意時間的把握,，一般提前5-10分鐘到比較好,，以表示求職的誠意，讓對方能夠信任你,，遲到是絕對不允許的;其次應(yīng)該穿正式的服裝,，要有上班族的氣息;進(jìn)入應(yīng)聘室之前，不論門是開是關(guān),，都應(yīng)先輕輕敲門,，得到允許后才能進(jìn)入，切忌冒失入內(nèi);入室應(yīng)整個身體一同進(jìn)去,，入室后,，背對招聘者將門關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對招聘者;見面時要向招聘者主動打招呼問好致意,，稱呼得體;在招聘者沒有請你坐下時,，切忌急于落坐，請你坐下時應(yīng)道聲“謝謝”,，然后等待詢問開始,。

應(yīng)聘過程中應(yīng)坐姿要端正，要自然,、放松,，切忌做一些捂嘴、歪脖之類的小動作;切忌蹺二郎腿并不停抖動,，兩臂不要交叉在胸前,，更不能把手放在鄰座椅背上，以免給別人輕浮傲慢,、有失莊重的印象;面部表情應(yīng)謙虛和氣，有問必答，應(yīng)聘過程中最好把目光集中在招聘人的額頭上,，眼神自然,，以傳達(dá)你對別人的誠意和尊重;在應(yīng)聘中對招聘者的問題要一一回答，回答時盡量不要用簡稱,、方言,、土語和口頭語，以免對方難以聽懂;面試時不能打斷招聘者的提問,，以免表現(xiàn)得急躁,、隨意、魯莽;當(dāng)不能回答某一問題時,，應(yīng)如實告訴對方,，而不是含糊其辭或胡吹亂侃;應(yīng)聘結(jié)束時，一面徐徐起立,，一面以眼神正視對方,，趁機(jī)作最后的表白，以顯示自己的滿腔熱忱,。然后欠身行禮,，說聲“再見”，輕輕把門關(guān)上退出;最后,，應(yīng)聘之后寫一封感謝信是很有必要的,，招聘者的記憶是短暫的，感謝信是最后機(jī)會,，它能使你顯得與其他想得到這個工作的人不一樣,。

在職場中，我們除了要求個人禮儀和社交禮儀外,，職場禮儀也是很重要的,。首先就是職場著裝上，我們應(yīng)該綜合考慮自己的身材,、臉型,、氣質(zhì)、職業(yè),、工作場合和季節(jié)等因素,，全身衣著應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)。女士在辦公室忌穿短褲短裙,，男士衣扣要扣嚴(yán),，不能挽起袖管或褲角，衣袋或褲兜里不宜裝過多的東西,，穿西裝最好內(nèi)著淺色襯衣并系好領(lǐng)帶,，并且穿黑色皮鞋比較好,。

職場禮儀中沒有性別之分，工作場所,，男女平等,。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的,，其次,，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。在進(jìn)行介紹時,，正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人;握手是人與人身體的接觸,，能夠給人留下深刻的印象，強(qiáng)有力的握手,、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺;另外,，為了避免發(fā)生誤會，女士在與人打招呼時最好先伸出手,，在工作場所男女是平等的;電子郵件也是職業(yè)信件的一種,，內(nèi)容應(yīng)該嚴(yán)肅，在傳真中應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁數(shù),，并且最好在別人允許的條件下再發(fā)傳真;即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人,，如果發(fā)生這樣的事情,，真誠地道歉就可以了，不必太動感情,，表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。

禮儀是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn),，不管是在日常生活中,，還是在工作中，我們都必須自覺,、自愿地遵守禮儀,，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。只有規(guī)范禮儀,，才能贏得他人的尊重,，才能成功。然而禮儀的應(yīng)用也需要把握分寸,，適當(dāng)?shù)皿w,，要有一個“度”，沒有“度”,，施禮就可能進(jìn)入誤區(qū),。

作為生在禮儀之邦的炎黃子孫,，要做一個彬彬有禮之人。懂禮多道,，講禮多友,。重形象，有教養(yǎng),，不樹敵，職業(yè)路上事事順,。個人人格,、修養(yǎng)魅力是愉快生活、快樂工作的必要條件,。其實性格并無好壞之分,，只是不同的性格表現(xiàn)不同而已。良好的儀容儀表有助于個人魅力的形成,，我們應(yīng)該用良好的儀表來禰補(bǔ)性格的不足,，成為我們的職業(yè)發(fā)展的一個最佳的導(dǎo)航者。

每一個生命體都是美的,，重要的是你怎樣去表現(xiàn)它……美沒有模式,，它并不是僅指漂亮的容貌或身材，二十歲有二十歲的青春;三十歲有三十歲的魅力;四十歲有四十歲的風(fēng)采……良好的禮儀就是一種美,，而美是有力量的,，她能引導(dǎo)我們成功，所謂“禮道成功”,，只有做好了禮儀方面,，我們才能在生活中、工作中取得我們想要的成功,。