總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)篇一

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂,。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。細數(shù)工作以來的五個多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié),，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：

回顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來到太旅，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自7月工作以來,，我?guī)F21個，(擔(dān)當全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)

計24個工作日,。政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé),，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點宣傳，都收到了一定成效,。今年12月,，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)篇二

唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”,，導(dǎo)游是游人之師,，游客之友，其主要職能是講解服務(wù),。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家,，應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家,，應(yīng)該是隨機應(yīng)變，口若懸河的縱橫家,，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客,，在談笑之間以激揚文字,，指點江山。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶,，其實,，是因為隨著旅游日益走進人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多,，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了,，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。

導(dǎo)游要有充分的自信心,，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感,。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，如果你認為你擁有權(quán)力,，那么你就有權(quán)力,；如果你認為你沒有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力,，你也不會使用它,。導(dǎo)游有將景點介紹給游客的權(quán)力,，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力,；導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,，等等。只要導(dǎo)游認識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力,，認真準備,、練就扎實的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象,，從而在任何場境下都能從容地帶好團,，講好景。

導(dǎo)游講解要得體,，就是語言體式上的恰如其分,，即既能合乎講解內(nèi)容，講解場境,，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格,。首先，導(dǎo)游語言要有整體的和諧感,，導(dǎo)游作為一種特殊的講演者,，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴謹而不呆滯，活潑而不輕率,，幽默而不油滑,，親切而不低俗，明白而不粗淺,。其次,，導(dǎo)游語言要有分體的適應(yīng)性，即針對不同的景觀,，運用不同的修辭詞匯,，采用不同的基調(diào)。如自然山水導(dǎo)游語言的輕快,，園林建筑的斯文,，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重,，主題公園的高亢等,。要因景因文，各有所宜,。再次,，導(dǎo)游語言要有個體的獨特性，這主要是指導(dǎo)游個體的講解風(fēng)格,。即語言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個體氣質(zhì),、修養(yǎng)相吻合,，或平和舒展，或樸實簡潔,，或嚴謹詳實,，或情真意深，或激情昂揚,。

導(dǎo)游講解最難征服主要來之于兩類人,，一是同行，即同在一個景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游,；二是游客中的佼佼者,。事實上，任何一個高明的導(dǎo)游都會隨時隨地遇上超過自己的強者,。但是,，寸有所長，尺有所短,。如果導(dǎo)游看不到自己的長處,，甚至將長處也視為短處，那么,，也就無法開展任何一項社會工作了,。老練的導(dǎo)游，他們?yōu)榱司S護自己的尊嚴與自信心,，常將游客看成學(xué)生和聽眾,，做到“臺上目中無人，臺下虛懷若谷”,。既然已經(jīng)“粉墨登場”，那就要有“全無敵”的氣概,。這不是盲目狂妄,，而是建立在“臺下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信。

導(dǎo)游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題,。每個游客的成長經(jīng)歷不一樣,，學(xué)識、志趣,、品行也千差萬別,。導(dǎo)游在講解過程中，時常會有游客對導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息,。其中有非消極的干擾,，如插話，私下講話,；也有消極干擾,，即故意刁難導(dǎo)游,，做出各種不和諧、不禮貌的言行,。這就需要導(dǎo)游給予恰當?shù)幕貜?fù),，對于這些不夠友善的干擾，或者給予循循善誘,，或者不予理會,，一般不應(yīng)該采取批評和訓(xùn)斥，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒,，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進行,。

導(dǎo)游講解應(yīng)該意真辭切，理當氣蘊,，品貴神運,，一字不易。但是,，“智者千慮,，必有一失”。導(dǎo)游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤,。字字珠璣,、滴水不漏者畢竟是少數(shù)?？谡`既出,，可按正確的講法重復(fù)一遍，勿使謬種流傳,，確保講解內(nèi)容的可信度,，置之不理是不行的。導(dǎo)游講解都是脫稿講解,，隨時都有中途忘詞的可能,。中途忘詞會影響講解的連貫性，影響講解內(nèi)容的全面性,，進而有損講解質(zhì)量,。要避免中途忘詞的尷尬場面，最要緊的是熟記講解內(nèi)容,，尤其是那些格言警句等精彩部分,，都必須花時間記熟在心；對于那些臨場記憶不起來的,，可以省略不講,，或者干脆設(shè)置懸念，延至下次講；也可以“嫁禍”于游客,，設(shè)置某個問答,，請游客為代言人，幫助自己擺脫困境,。

現(xiàn)場講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時間表,，在設(shè)定的時間內(nèi)完成某個景觀的介紹。一旦某個景觀講解超出規(guī)定時間,，就會影響下一游程的正常安排,。因此，若是遇上時間不富裕,，講解內(nèi)容將超出時間許可范圍,，導(dǎo)游就必須對所講內(nèi)容進行技術(shù)處理，現(xiàn)時調(diào)整講解策略,。在基本上保持完整的講解體系下,，刪除部分內(nèi)容，尤其是無關(guān)緊要的傳聞,、故事,、閑聊，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉?。需注意的是,，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法,。

超限逆反是指冗長的講解,，超出游客心理承受能力；或者,，導(dǎo)游因為游客贊成自己的觀點,，就滔滔不絕，講個沒完,，這樣,，使游客的反應(yīng)由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài)，產(chǎn)生超限逆反的心理,。為防止超限逆反，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容,，也要適可而止,。要考慮不同層次游客的信息承受能力，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量,，過少傳遞信息,，講解內(nèi)容偏少單薄，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù),；過多傳遞,，講個沒完,，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法,，出發(fā)點不一樣,，結(jié)果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發(fā)游客逆反心理的,。美國伯克利加州大學(xué)格賴斯教授以為,，人們談話之所以能順利進行，是因為談話雙方都能夠遵守“四個準則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余,；談話內(nèi)容真實可靠,；話語與話題有關(guān)；表述清楚,，簡潔明了,。導(dǎo)游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個準則”,，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生,。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)篇三

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜,，曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年五月的時候帶了一次xx團，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,，導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的'知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時,，當客人不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 ,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)篇四

現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：

面對著重重復(fù)復(fù)的線路,，如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。而我，總是想著每一次去,，和的是不同的人,，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程,，但一定會記得我,，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人,，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我（這個秘密保留）,。另外,，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們,。對我來說，遇上他們是我的緣,。

每天總在變換著城市,，出門在外，或大或小總會遇上某些事,，做為全陪,，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤,，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對,，如果有意見，直接和當事人說,，互相之間吸取,，然后進步。事實上,，在我心里,，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字,，久得讓它隨著時間流逝,。

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始,。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙,，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買,，我就會記在了心里,，下次有機會的時候，我就會聯(lián)系他們,，然后幫他們把遺憾抹去,。試過從云南帶皮箱，泰山敢當石,，托朋友從香港帶藥品,。

下了團，揮揮手,，也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候,。也許我常常會忘了問候,，并不代表就會忘掉,，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬,。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪。

歌聲悠悠,，心卻也會愁悵，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是秀的，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面,，增強語言種類,，做好做細每項工作。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)篇五

時間過的真快,，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人，日月老人將要給20__年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字。現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)。

根據(jù)旅游社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù)，這一年,，帶過的旅游團隊已記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂。從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

從業(yè)一年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員，我時刻牢記著熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，在思想上緊跟形勢,，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操,，遵紀守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,、大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,，甲篇文作、經(jīng)典的都分類整理,，以豐富自己的知識,，增加自己的見聞。

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力,、人際關(guān)系能、分析能力,、解決問題能力,。在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

1,、掌握好游覽節(jié)奏;在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合,，有急有緩,，快慢相宜”，總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2,、處理好幾個關(guān)系,。

即：強弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,、勞逸關(guān)系,，在帶團中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友。

溝通從了解做起,，交朋友從尊重對方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)篇六

我是導(dǎo)游部的成員顧__,。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。細數(shù)工作以來的五個多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

回顧20__年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日,，__太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日,，__太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”,、迎接“__明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

自7月工作以來,，我?guī)F21個,，(擔(dān)當全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日,。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，__網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé),，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月，____站在我們游客中心正式運行,。作為__區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，____站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“__區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“__市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供講解，做出文化大餐,。

當然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動,。但冷靜之余,，也有種種。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)篇七

20xx年即將過去,，回顧這一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù),。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作,，爭取能達到游客百分之百的滿意，為xx旅行社的聲譽,，以及未來的發(fā)展,，貢獻著自己的力量。

通過這一年的工作以及學(xué)習(xí),，我個人的工作模式又有了新的突破,，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中,，不再只是單一的講解景點歷史,，而是結(jié)合xx近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合,，高速發(fā)展中的xx市。

2.加深與游客的交流,，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

4.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃,，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通,，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生,，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作,，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責(zé)任心,，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致,，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點和不足,。我會虛心聽取，及時改正,。

在新的一年里,，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量,，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：

1.加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識,。

2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

4.對內(nèi)完成好每一次接團任務(wù),，對外盡自己最大努力提高xx旅行社良好聲譽,。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,，另外在20xx年的工作當中,，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集,，聽取對我社發(fā)展有益的意見,。各位同事能夠積極獻策,，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度,，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃,，應(yīng)給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵，以調(diào)動每一位員工的工作積極性,。