制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

業(yè)務(wù)主管年度工作計(jì)劃篇一

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供 個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺,，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的.提高,。

1,、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。

2,、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理,，歸納入檔。

3,、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡,。

4,、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便,、快,、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供五心服務(wù),。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了,，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要,。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便,?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì),，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有物有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù),。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù),、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù)。

自20xx年月x月底酒店與興源綠化公司中止合同后,，外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好,，加上海南今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,，盡量種植一些開花的植物,，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹,，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題,。目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般,，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉,，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次,。

服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行,?？腿巳胱【频暌院螅瑢?duì)各種服務(wù)電話均不清楚,，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明,，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼,，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣,。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率,。

業(yè)務(wù)主管年度工作計(jì)劃篇二

2、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（搜集培訓(xùn)內(nèi)容）

3,、搜集業(yè)務(wù)方法,，業(yè)務(wù)渠道，對(duì)業(yè)務(wù)員工作進(jìn)行管理

4,、制定工作監(jiān)督方案

5,、客戶的信息的收集管理

7、制定晨會(huì)流程與會(huì)議內(nèi)容

8,、公司簡(jiǎn)介

9,、對(duì)客戶進(jìn)行分析

業(yè)務(wù)主管年度工作計(jì)劃篇三

1、協(xié)助制定業(yè)務(wù)員每月的工作計(jì)劃，工作重點(diǎn),；

2,、對(duì)業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)操作情況監(jiān)督；

3,、日常行政管理（每月例會(huì)的總結(jié)）,。

4、提升業(yè)務(wù)員銷售技能,；

5,、對(duì)業(yè)務(wù)員銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),；

6,、引導(dǎo)業(yè)務(wù)員對(duì)市場(chǎng)具體操作；

7,、協(xié)助制定業(yè)務(wù)員的考核激勵(lì)機(jī)制,；

1、對(duì)代理商

①協(xié)助代理商制定所轄區(qū)域經(jīng)銷商的評(píng)分體系,；

②協(xié)助代理制定適宜的銷售政策（價(jià)格,、促銷、經(jīng)銷商的獎(jiǎng)勵(lì),、進(jìn)銷存）,；

③協(xié)助落實(shí)代理對(duì)業(yè)務(wù)員、促銷員的培訓(xùn),；

④協(xié)助總代理落實(shí)甲a甲b的考核制度,；

⑤協(xié)助代理規(guī)范當(dāng)?shù)劁N售網(wǎng)絡(luò)；

⑥監(jiān)督與落實(shí)公司制定各項(xiàng)銷售政策（價(jià)格,、促銷,、調(diào)價(jià)、售后）,；

⑦與代理商及時(shí)溝通,，確保產(chǎn)品結(jié)構(gòu)齊全；

2,、對(duì)經(jīng)銷商

①落實(shí)公司的各項(xiàng)銷售政策（價(jià)格,、促銷、調(diào)價(jià),、售后,、進(jìn)銷存）；

②培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員,；

④協(xié)助業(yè)務(wù)員下達(dá)每個(gè)月的銷售任務(wù),；

⑤幫助經(jīng)銷商作好促銷活動(dòng)；

1、價(jià)格策略（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）；

2,、產(chǎn)品策略（新產(chǎn)品推廣,、特價(jià)機(jī)、老機(jī)型的集中銷售）,；

3、促銷策略（節(jié)日,、假期,、產(chǎn)品）；

4,、分銷策略（大客戶,、分型號(hào)）；

2,、月底工作匯報(bào),；

3、定期溝通,；

4,、信息反饋；

a,、市場(chǎng)調(diào)查,。主要包括：

1、所售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)乜偟匿N量,。

2,、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量。

3,、我們客戶所售產(chǎn)品總的銷量,。

4、步步高產(chǎn)品在客戶那里的銷量,。

5,、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。

6,、我們的價(jià)格,。

7、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)共有幾個(gè)分銷,。

8,、我們的客戶在當(dāng)?shù)厮挤蓊~。

b、市場(chǎng)分析,，主要包括：

1,、當(dāng)?shù)氐纳缟瘫壤嵌嗌佟?/p>

2、社商比例是否合理,。

3,、我們的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥欠裾嫉搅藨?yīng)有的份額。

4,、沒(méi)有占到應(yīng)有份額的主要原因：

a）經(jīng)銷商的商場(chǎng)規(guī)模不夠,。

b）商場(chǎng)位置太偏。

c）經(jīng)銷商不主推,。

d）促銷員不會(huì)賣貨,。

e）價(jià)格太高。

f）經(jīng)銷商資金不足,。

g）分銷過(guò)多,。

h）分銷不夠。

業(yè)務(wù)主管年度工作計(jì)劃篇四

在此新春佳節(jié)已宣告接近尾聲,，我奇雨公司迎來(lái)年輕朝氣三歲生日喜慶之際,，通過(guò)20xx年過(guò)去一年各項(xiàng)工作的緊張有序開展，及業(yè)務(wù)創(chuàng)收,、市場(chǎng)拓展,、市場(chǎng)細(xì)分定位、新老客戶資源的維護(hù)與管理等各方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，本部團(tuán)隊(duì)本著“既看出力,，又看業(yè)績(jī)”等客觀綜合評(píng)價(jià)考核的業(yè)務(wù)推廣及執(zhí)行理念，充分認(rèn)識(shí)到作為文化傳播行業(yè)新入者自身存在的不足,。

20xx年是特殊又關(guān)鍵的一年,，由于國(guó)外次貸危機(jī)驟然發(fā)生，相續(xù)國(guó)內(nèi)各行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境出現(xiàn)諸多不穩(wěn)定性,，使得本行業(yè)我部各項(xiàng)工作開展,，在一定程度上也同樣面臨著各類客戶下單量有所減少的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

總結(jié)過(guò)去,，思考現(xiàn)在,，把握將來(lái)。為更好,，更有效配合我公司各環(huán)節(jié),、各部門，在新一年度創(chuàng)造出更輝煌更驕人的成績(jī),，結(jié)合實(shí)際存在的問(wèn)題缺陷,，熟思后,，20xx年第二季度，我準(zhǔn)備做出并將修正性地實(shí)施如下計(jì)劃,。

主動(dòng)聯(lián)系下單型信息收集與統(tǒng)計(jì)分析客戶類型定位,；

非主動(dòng)聯(lián)系下單型信息反饋；

綜合比較型方案修正改進(jìn)下單完成提交任務(wù)后續(xù)收款材料選擇供應(yīng),。

1,、進(jìn)行信息的收集與統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)接單類型的差異,，完整精要地建立相關(guān)的客戶資源管理檔案,，必要時(shí)包括中介商，各種各種供應(yīng)商,，以及同行業(yè)同類競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的相關(guān)詳細(xì)資料,。

2、積極了解當(dāng)前各行業(yè)各種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及公共環(huán)境，并不失時(shí)機(jī)地明了,、掌握本行業(yè)及相關(guān)制約行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和前景,，通過(guò)自己獨(dú)到的市場(chǎng)眼光和敏銳的商業(yè)嗅覺，洞悉其中萬(wàn)變的發(fā)展軌跡和發(fā)展勢(shì)頭,。爭(zhēng)取以盡可能高的命中率,，即成功率，迅速抓住身邊各種稍縱即逝的業(yè)務(wù)訂單和相關(guān)信息,。

3,、時(shí)刻注意跟進(jìn)和完善客戶的信息更新，建立客戶的拜訪,，以及回訪記錄,。

4、根據(jù)客戶的資金信用狀況,，經(jīng)營(yíng)規(guī)模,，人員素質(zhì)，及其自身內(nèi)部運(yùn)作管理能力,，對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)劃分,，在根據(jù)公司政策、市場(chǎng)具體情況等因素前提下,，決定近期內(nèi)我們?cè)撘麓罅獾哪繕?biāo)客戶,。

5、同客戶所在的公司或單位相關(guān)部門,，保持良好的通訊聯(lián)系,，建立數(shù)據(jù)庫(kù),，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行時(shí)段性跟蹤分析，盡最大努力提高新老客戶的回頭率,，乘勢(shì)打造我們奇雨的新型全方位服務(wù)模式,，和服務(wù)品牌。

（1）專人專區(qū)負(fù)責(zé),，業(yè)務(wù)人員對(duì)地理物情等各種環(huán)境不陌生,，有利于增強(qiáng)自信心，便于業(yè)務(wù)工作的有效開展,。

（2）服務(wù)專區(qū)內(nèi),，新老客戶對(duì)外派的業(yè)務(wù)人員，無(wú)論從心里還是從視覺印象上都比較容易接受,，可在一定程度上增強(qiáng)我方人員在客戶心中的可信任感,。提高外訪、洽談的成功率,。

（3）俗話說(shuō)“金杯銀杯,，不如老百姓口碑”，在如今科技和通訊等各種傳播技術(shù)手段都相對(duì)發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),，對(duì)于各種技術(shù)和資金都尚欠成熟雄厚的中小企業(yè),，要想獲得更豐更高的訂單增量，其中潛在客戶的市場(chǎng)開拓,，實(shí)在缺少不了70%~80%新老顧客的言語(yǔ)推薦,、及經(jīng)驗(yàn)傳授。而且采取這種方式具有頗強(qiáng)的“連帶效應(yīng)”,。

（4）有利于員工的能力,、業(yè)績(jī)等各項(xiàng)考核指標(biāo)的量化跟蹤，且從業(yè)務(wù)員自身職業(yè)規(guī)劃等長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)說(shuō),，也具有相當(dāng)重要而深遠(yuǎn)的意義,。（各種具體落實(shí)方案，此暫不贅述）

2,、做為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)員,，身負(fù)完成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)的艱巨任務(wù)，本部對(duì)各個(gè)既定劃分區(qū)域的業(yè)務(wù)員自身的業(yè)務(wù)技能和自我管理能力要求都相當(dāng)高,。不過(guò)我們會(huì)考慮實(shí)時(shí)給予一些相對(duì)強(qiáng)度的控制,、溝通、協(xié)調(diào)和督導(dǎo),。

3,、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，更需要要求外線工作人員保持極其高頻率和足夠數(shù)量的聯(lián)絡(luò)次數(shù),，及拜訪次數(shù),。以期用行業(yè)內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的成交額和連續(xù)的專業(yè)客戶服務(wù),，令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手于短期內(nèi)極難打破和摧毀我們建立起來(lái)并擁有的區(qū)域客戶群和局部市場(chǎng)。

4,、完成公司廣告業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù),，及時(shí)反饋近期市場(chǎng)和客戶信息，配合其它部門統(tǒng)籌開展工作,。

5,、引領(lǐng)本部團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)開展各種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，感悟,，心得的全面相互學(xué)習(xí)，從一定程度上增強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能,，以及自身素質(zhì),。并對(duì)相關(guān)外務(wù)運(yùn)行成本費(fèi)用等，采取一系列切實(shí)可行,，行之有效的指導(dǎo)和控制措施進(jìn)行管理和監(jiān)督,。

（一）基本職能的介紹與陳述

1、策劃,、并組織有關(guān)的各種市場(chǎng)活動(dòng),，管理、參與跟進(jìn)有關(guān)的項(xiàng)目咨詢,，與相關(guān)的媒體保持良好的工作聯(lián)系,。

2,、建立數(shù)據(jù)庫(kù),，進(jìn)行跟蹤分析，爭(zhēng)取為公司提供真實(shí)可靠,，既精確又有價(jià)值的市場(chǎng)信息,。不失時(shí)機(jī)地洞察相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

3,、獲得并千方百計(jì)爭(zhēng)取保持公司方面要求的最低業(yè)務(wù)總利潤(rùn),。

4、建立完善,，科學(xué)切實(shí)可行的業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)管理制度,。在公司總經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)工作，并積極爭(zhēng)取為公司業(yè)務(wù)方面的管理提供專業(yè)的,、可靠的,、最新的參考依據(jù)。

5,、制定月度,、季度等時(shí)間段的工作目標(biāo),，以及撰寫相關(guān)的季度工作總結(jié)。并負(fù)責(zé)本部門員工的工作分工,，考勤,，培訓(xùn)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，有計(jì)劃,，有效率地組織和開展工作，完成公司規(guī)定的業(yè)績(jī)指標(biāo),。

6,、鼓勵(lì)和引領(lǐng)本部門人員，積極開展各種學(xué)習(xí),，交流活動(dòng),，介紹新思想，推廣新經(jīng)驗(yàn)提高整體業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì),。

7,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)分派的其他工作。

（二）近期戰(zhàn)略性行動(dòng)方案

（1）在季度工作開展第一期,，以市場(chǎng)的鋪墊以及對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行熱身推動(dòng)為主,，充分利用現(xiàn)有各種資源，盡最大努力和最大限度開拓廣告市場(chǎng),，打響奇雨于漳州各區(qū)縣,，區(qū)域市場(chǎng)知名度。

（2）而在3月份,，由于經(jīng)過(guò)1月,、2月很多單位各種迎新宣傳計(jì)劃的大量進(jìn)行，3月份一般將極有可能沉浸在一個(gè)不長(zhǎng)不短比較低迷的廣告時(shí)期,。我們將會(huì)充分利用好這段時(shí)間,，積極補(bǔ)充各種相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,，以及通過(guò)各種渠道,、方式千方百計(jì)，提前準(zhǔn)確地做好下一輪廣告業(yè)務(wù)市場(chǎng)再次活躍的工作開展準(zhǔn)備,。

（3）在4月份的時(shí)候,，由于要迎來(lái)“5·1勞動(dòng)節(jié)，農(nóng)歷的端午節(jié)等節(jié)慶的緣故,，各種媒體,，通訊單位，旅游,，食品,，服裝鞋帽,，酒店餐飲，甚至行政事業(yè)單位等,，通常都會(huì)有一定的節(jié)假日慣性宣傳行動(dòng),。而此，我們廣告業(yè)務(wù)市場(chǎng)一般同時(shí)也將迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期,。并且,，隨著夏季氣候不斷轉(zhuǎn)熱，各種季節(jié)性飲品,，沐浴,、清洗用品，防曬,，蚊蟲用品等的廣告也會(huì)相繼下單投放,。

2、制定相關(guān)的,，個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃

（1）做市場(chǎng)拓展,，相關(guān)從業(yè)人員需要根據(jù)不停變化的市場(chǎng)形勢(shì)、局面,，不斷調(diào)整工作方法,，經(jīng)營(yíng)思路。學(xué)習(xí),，對(duì)于做業(yè)務(wù)這一塊的人員來(lái)說(shuō)顯得非常重要,，因?yàn)槠渲苯佑绊懙较嚓P(guān)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的思維，和將來(lái)業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)出來(lái)的生命力,。

（2）我們將會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)的強(qiáng)度和方向,，以期補(bǔ)充新的能量。如：產(chǎn)品知識(shí),、營(yíng)銷知識(shí),、投放策略,、數(shù)據(jù),、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。

3、加強(qiáng)自身思想,、精神文化建設(shè)

（1）增強(qiáng)全局意識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

（2）爭(zhēng)取以全新的精神面貌,，和十分的飽滿的工作熱情,，積極主動(dòng)把職責(zé)內(nèi)各項(xiàng)工作落到實(shí)處,，以期盡可能大的減輕公司各方，領(lǐng)導(dǎo)等的管理壓力,。

業(yè)務(wù)主管年度工作計(jì)劃篇五

對(duì)我個(gè)人來(lái)講,，20xx-20xx，在寧波的4年,，xx年是付出和得到頗多的,。酸甜苦辣中，更多的是甜,，是開心,，是真誠(chéng)和收獲。工作圓滿完成,，也收獲了老公,。

20xx年寧波港物流業(yè)處于相對(duì)散、亂的復(fù)雜形勢(shì),，貸代車隊(duì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，船公司做貨，不論大小型客戶,，甚至有碼頭也參與進(jìn)來(lái),。運(yùn)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)非常惡劣的情況下，全體員工秉承“心往一處想,，勁往一處使”的優(yōu)良作風(fēng),，克服困難，廣開客戶渠道,，嚴(yán)控內(nèi)外成本,，確保柜量、利潤(rùn)最大化,。

xx年,，我辦共完成柜量7936t，同比增長(zhǎng)25%,，完成年初預(yù)期目標(biāo)7600t的104%,。實(shí)現(xiàn)毛利潤(rùn)154.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)63%,。

金屬,、廢塑料及成品塑料粒，各占我辦的20%,，在xx年,，相繼開拓了紹興老酒、慈溪家電液化鋼瓶、衢州巨化集團(tuán)的氯化鈣,、蕭山幾家化纖廠等,。

每月一次的例會(huì)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原由,，從源頭處解決和避免,。新的信息和規(guī)定都在會(huì)上說(shuō)明或重申，加強(qiáng)印象,。任何人有任何意見和想法都可以開誠(chéng)布公地明講,，大家一起想辦法解決，包括員工生活上的,。從而提高績(jī)效,、專業(yè)水平，活躍了氣氛,，加強(qiáng)了同事間的凝聚力,，以及協(xié)調(diào)與溝通。

xx年無(wú)一筆爛賬,，每月回收率在75%以上,，到目前為止，除了兩家鋼帶客戶約15萬(wàn)運(yùn)費(fèi)外,，其它客戶均能在年假前收回,。

我辦有主動(dòng)建立網(wǎng)絡(luò)群體，將寧波港大小車隊(duì)近20家及船公司整合成網(wǎng)絡(luò)群,，利用信息化,，尋找裝箱套箱資源，做到了85%的套箱率,，大大提升了利潤(rùn)化,。對(duì)送貨也有相當(dāng)大幫助，現(xiàn)到寧波辦送貨貨體30%為長(zhǎng)途單柜,，寧波的單柜價(jià)格實(shí)為兩柜拼送價(jià),，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息，可以高效的找到拼柜,，從而提高了單柜送貨速度,，也相應(yīng)創(chuàng)造了利潤(rùn)。

工作第一,，但也不忘生活和開心,。偶爾利用周末組織員工,，舉行戶外活動(dòng),，籃球、羽毛球賽、釣魚等,。同時(shí)也邀請(qǐng)合作單位船公司及車隊(duì)參加,，或參與到他們的活動(dòng)中。讓員工們兩點(diǎn)一線的生活變得多姿多彩,，也加深了與合作單位的`情誼,。

20xx年是豐收的一年，這是令我們興奮和欣慰的,?？傊寣幉ㄞk的每個(gè)成員都能日益進(jìn)步,，工作順利,，生活開心，健康向上,，讓進(jìn)入這個(gè)集體的每個(gè)成員都能感受到這里的風(fēng)景獨(dú)好,，不忍離去。

近兩年,，自鋼帶客戶行情減弱,，基本無(wú)批量發(fā)柜客戶后，寧波辦主要靠零散及個(gè)體客戶支撐,，饑飽不定,。需大力度開發(fā)新貨種新客戶，以及集團(tuán)競(jìng)標(biāo)類客戶,，希望在13年招聘一名業(yè)務(wù)同事,，開發(fā)新業(yè)務(wù)的同時(shí)，也能幫助到業(yè)務(wù)經(jīng)理的對(duì)外應(yīng)酬,，男子間能更好的籌謀,。爭(zhēng)取13年，在江西滑石粉,、富陽(yáng)紙,、蘭溪建德散裝水泥等方面，有所突破,。

寧波辦有近十年歷史,，新老客戶交替更新，流失的老客戶量也相當(dāng)大,，我們將重整,，分析過(guò)往客戶，爭(zhēng)取再度合作,。

把握每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì),，提供熱情詳細(xì)周到的服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。加強(qiáng)與客戶的交流,，增近感情,。客服工作已不僅僅是把客戶的貨物攬入我方即為結(jié)束,，爭(zhēng)取幫助客戶把所有的事全部做掉,，讓客戶更加省心和放心。

我辦本著“員工之間有審核,，上下級(jí)之間有監(jiān)督”的原則去完善操作各流程,。建立客戶信用額度評(píng)價(jià)制度，控制運(yùn)費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),。

本年度我們將嚴(yán)格遵守總部的各項(xiàng)規(guī)定,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平,，爭(zhēng)取早日完成任務(wù),，xx年目標(biāo)7600t。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái),，既然選擇了遠(yuǎn)方,，何畏風(fēng)雨兼程，我們相信：用心一定能贏得精彩,！

業(yè)務(wù)主管年度工作計(jì)劃篇六

2,、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3,、熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱、具體位置,、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì),、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題,，例如燈光照明、商品陳列,、庫(kù)存積壓等等,。

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問(wèn)題,。

上面的工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1,、管理本樓層銷售工作;

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng),、營(yíng)業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6,、處理顧客投訴;

7,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9,、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光、道具,、維修,、安全;

10、按時(shí)更換,、檢查賣場(chǎng)陳列;

11,、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12,、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);

13,、定期檢查、抽盤后倉(cāng)貨品;

14,、按照賣場(chǎng)實(shí)際情況,，做適當(dāng)人員調(diào)備;

16、擔(dān)負(fù)本樓層物料陳列,、道具,、管理;

17、指定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

19,、按照銷售業(yè)績(jī)分析工作,。

業(yè)務(wù)主管年度工作計(jì)劃篇七

1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的當(dāng)月銷售計(jì)劃,、目標(biāo),。

2、利用自身銷售經(jīng)驗(yàn)對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行指導(dǎo)幫助,，必要時(shí)幫忙談判價(jià)格,。

3、傳達(dá)公司政策,，給予銷售人員正能量,，提升銷售積極性,，促進(jìn)成交。

1,、儀表儀表：早會(huì)時(shí)檢查儀容儀表,，是否統(tǒng)一工作服并佩戴胸牌，男士打領(lǐng)帶,，女士佩戴絲巾,。

2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛,，談判桌的整潔狀況,。每人負(fù)責(zé)的車輛必須在9點(diǎn)前搽試完畢，展車全部開鎖,。對(duì)不合格的情況予以記錄并反饋給銷售經(jīng)理,。

3、展廳布置：配合市場(chǎng)部進(jìn)行展廳的布置,，營(yíng)造出以顧客為中心的溫馨舒適的銷售環(huán)境,。展廳宣傳物料的更新，包括宣傳視頻的更新,，推廣品牌,，促進(jìn)銷售，給客戶增強(qiáng)信心,。

4,、展廳前臺(tái)接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員,，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任,，做到客戶一進(jìn)展廳馬上就有銷售顧問(wèn)接待,。隨時(shí)查看銷售人員在展廳的紀(jì)律,。

5,、值班檢查：強(qiáng)調(diào)值班的重要性，對(duì)值班人員的值班情況進(jìn)行檢查并記錄匯報(bào),。

6,、銷售人員的日常工作：對(duì)于銷售人員的客戶級(jí)別定位和三表一卡的回訪進(jìn)行定期抽查，對(duì)銷售員的銷售流程進(jìn)行勘察,，對(duì)銷售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào),。隨時(shí)處理展廳突發(fā)情況，必要時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理,。每天下午下班前定時(shí)把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報(bào)給銷售經(jīng)理,。處理職責(zé)范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度,。

7,、數(shù)據(jù)的反饋：督促銷售人員做好前臺(tái)登記（包括試乘試駕登記和展廳來(lái)店登記表等），強(qiáng)調(diào)錄入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,。每日做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)（日?qǐng)?bào)表,，周報(bào)表，月報(bào)表等）,，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋分析,，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找更好的解決方法,。

1,、對(duì)市場(chǎng)部發(fā)出來(lái)的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2,、在銷售人員不值班或人員充足的情況下,可以進(jìn)行外出市場(chǎng)開拓,由銷售經(jīng)理定點(diǎn),出外發(fā)宣傳單頁(yè),。

每天對(duì)于銷售人員的交車、資料交接,、開票,、做保險(xiǎn)等進(jìn)行盤查,。下班前上報(bào)銷售經(jīng)理登記。對(duì)于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)車輛對(duì)銷售人員進(jìn)行通報(bào),重點(diǎn)銷售,。五,，協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施合理優(yōu)化人員配備,，提倡良性競(jìng)爭(zhēng),。銷售人員對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，會(huì)直接影響銷售業(yè)績(jī),。因此,，銷售人員的知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是重中之重，除公司計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目外,，對(duì)于車型的價(jià)格,、配置、競(jìng)品車型,、銷售話術(shù)等實(shí)行模擬對(duì)話,，盡快熟悉車型。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題可以進(jìn)行討論,，再進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),。

當(dāng)然，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵,，俗話說(shuō),，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中,，我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起，在最優(yōu)情況下完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。

業(yè)務(wù)主管年度工作計(jì)劃篇八

積極開展實(shí)際,、實(shí)用、有效的工作,，堅(jiān)持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面,、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力,，開源節(jié)流,，努力增加營(yíng)業(yè)收入，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化、常態(tài)化管理,。

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》，通過(guò)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)格的檢查制度,，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2,、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制,，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求,，重視客人感受,，確保向客人提供“主動(dòng)、熱情,、準(zhǔn)確,、迅速”的服務(wù)。

3,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心,、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn)，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

4,、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作,，做到有帳可查,、有據(jù)可依、有章可循,。

5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化、個(gè)性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。

6、在節(jié)能降耗方面,。加強(qiáng)設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，延長(zhǎng)使用壽命;前臺(tái)節(jié)省訂單,、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用,，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi);總機(jī)在晚0：00過(guò)后,，將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等,。

7,、重視安全防范意識(shí)，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定,。

1,、20xx年上門客銷售任務(wù)，根據(jù)20xx年的實(shí)際完成情況,、酒店內(nèi)部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行研究制定,。

2、以17x19樓新區(qū)為賣點(diǎn)增加酒店散客出租率,，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位,。

3,、加強(qiáng)對(duì)鐵路客運(yùn)處、長(zhǎng)途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作,，力爭(zhēng)達(dá)到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果,。

4,、為上門客人服務(wù)時(shí)，培養(yǎng)前臺(tái)員工留意客人的.言行舉止,，辨別客人身份及住店性質(zhì),，選準(zhǔn)推銷目標(biāo)，靈活運(yùn)用親近法、選擇問(wèn)法,、轉(zhuǎn)折術(shù)法,、借人之口法等銷售語(yǔ)言技巧，達(dá)到推銷目的,。

5,、定期召開前臺(tái)管區(qū)上門客經(jīng)驗(yàn)交流分析會(huì)，研究客人的消費(fèi)心理定位和銷售技巧,。同時(shí),，建立健全的考核機(jī)制，每月根據(jù)業(yè)績(jī)情況進(jìn)行排名,，分析原因,，以便提高。

6,、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,，為酒店提供全面、真實(shí),、及時(shí)的信息,，以便制定營(yíng)銷策略和靈活的推銷方案。

1,、樹立“培訓(xùn)是給予員工最大福利”的思想,，明確培訓(xùn)目標(biāo)，制定嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和計(jì)劃,，并建立員工培訓(xùn)檔案。

2,、結(jié)合各管區(qū)實(shí)際,，針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地開展各類服務(wù)技能培訓(xùn),，使員工及時(shí)掌握新技術(shù),、新方法，提高員工技術(shù)水平和工作效率,，適應(yīng)酒店工作要求,。

3、注重職業(yè)道德,、安全防范等思想教育的培訓(xùn)工作,，樹立員工主人翁姿態(tài)，激發(fā)員工工作熱情，提高員工整體素質(zhì),，增強(qiáng)員工工作使命感和責(zé)任心及企業(yè)凝聚力,。

業(yè)務(wù)主管年度工作計(jì)劃篇九

2、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3,、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱,、具體位置,、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明,、商品陳列,、庫(kù)存積壓等等。

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。

上面的工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1,、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;

3,、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范;

5,、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6,、處理顧客投訴;

7,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光,、道具,、維修,、安全;

10、按時(shí)更換,、檢查賣場(chǎng)陳列;

11,、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行,、宣導(dǎo);

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);

13,、定期檢查,、抽盤后倉(cāng)貨品;

14、按照賣場(chǎng)實(shí)際情況,，做適當(dāng)人員調(diào)備;

16,、擔(dān)負(fù)本樓層物料陳列、道具,、管理;

17,、指定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

19、按照銷售業(yè)績(jī)分析工作,。