制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

業(yè)務(wù)主管年度工作計劃篇一

隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供 個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”,。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的.提高,。

1、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,，進行搜集整理，歸納入檔,。

3,、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準,，使模糊管理向量化管理過渡,。

4、培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標,，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡,、便,、快、捷,、好的服務(wù)標準,，提供五心服務(wù)。簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了,，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店,，處處感受到方便,。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足,。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有物有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù),。

自20xx年月x月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗,，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象,。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物,，并在外圍范圍內(nèi),，適當(dāng)補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一,、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達成協(xié)議,，徹底解決這一問題。目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高,，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般，很不協(xié)調(diào),。打算將商務(wù)樓層的客用品更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,，以此提高房間檔次,。

服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起,?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行,。客人入住酒店以后,，對各種服務(wù)電話均不清楚,，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看,，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣,。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

業(yè)務(wù)主管年度工作計劃篇二

2,、業(yè)務(wù)團隊培訓(xùn)（搜集培訓(xùn)內(nèi)容）

3,、搜集業(yè)務(wù)方法，業(yè)務(wù)渠道,，對業(yè)務(wù)員工作進行管理

4,、制定工作監(jiān)督方案

5、客戶的信息的收集管理

7,、制定晨會流程與會議內(nèi)容

8,、公司簡介

9、對客戶進行分析

業(yè)務(wù)主管年度工作計劃篇三

1,、協(xié)助制定業(yè)務(wù)員每月的工作計劃,，工作重點；

2,、對業(yè)務(wù)員的市場操作情況監(jiān)督,；

3,、日常行政管理（每月例會的總結(jié)）。

4,、提升業(yè)務(wù)員銷售技能,；

5、對業(yè)務(wù)員銷售技巧,、產(chǎn)品知識培訓(xùn),；

6、引導(dǎo)業(yè)務(wù)員對市場具體操作,；

7,、協(xié)助制定業(yè)務(wù)員的考核激勵機制；

1,、對代理商

①協(xié)助代理商制定所轄區(qū)域經(jīng)銷商的評分體系,；

②協(xié)助代理制定適宜的銷售政策（價格、促銷,、經(jīng)銷商的獎勵,、進銷存）；

③協(xié)助落實代理對業(yè)務(wù)員,、促銷員的培訓(xùn),；

④協(xié)助總代理落實甲a甲b的考核制度；

⑤協(xié)助代理規(guī)范當(dāng)?shù)劁N售網(wǎng)絡(luò),；

⑥監(jiān)督與落實公司制定各項銷售政策（價格,、促銷、調(diào)價,、售后）；

⑦與代理商及時溝通,，確保產(chǎn)品結(jié)構(gòu)齊全,；

2、對經(jīng)銷商

①落實公司的各項銷售政策（價格,、促銷,、調(diào)價、售后,、進銷存）,；

②培訓(xùn)營業(yè)員；

④協(xié)助業(yè)務(wù)員下達每個月的銷售任務(wù),；

⑤幫助經(jīng)銷商作好促銷活動,；

1、價格策略（競爭對手,、當(dāng)?shù)厥袌?、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）,；

2、產(chǎn)品策略（新產(chǎn)品推廣,、特價機,、老機型的集中銷售）；

3,、促銷策略（節(jié)日,、假期、產(chǎn)品）,；

4,、分銷策略（大客戶、分型號）,；

2,、月底工作匯報；

3,、定期溝通,；

4、信息反饋,；

a,、市場調(diào)查。主要包括：

1,、所售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)乜偟匿N量,。

2、主要競爭對手的銷量,。

3,、我們客戶所售產(chǎn)品總的銷量。

4,、步步高產(chǎn)品在客戶那里的銷量,。

5、主要競爭對手的價格,。

6,、我們的價格。

7,、當(dāng)?shù)厥袌龉灿袔讉€分銷,。

8、我們的客戶在當(dāng)?shù)厮挤蓊~,。

b,、市場分析，主要包括：

1,、當(dāng)?shù)氐纳缟瘫壤嵌嗌佟?/p>

2,、社商比例是否合理,。

3、我們的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥欠裾嫉搅藨?yīng)有的份額,。

4,、沒有占到應(yīng)有份額的主要原因：

a）經(jīng)銷商的商場規(guī)模不夠。

b）商場位置太偏,。

c）經(jīng)銷商不主推,。

d）促銷員不會賣貨。

e）價格太高,。

f）經(jīng)銷商資金不足,。

g）分銷過多。

h）分銷不夠,。

業(yè)務(wù)主管年度工作計劃篇四

在此新春佳節(jié)已宣告接近尾聲,，我奇雨公司迎來年輕朝氣三歲生日喜慶之際，通過20xx年過去一年各項工作的緊張有序開展,，及業(yè)務(wù)創(chuàng)收,、市場拓展、市場細分定位,、新老客戶資源的維護與管理等各方面的經(jīng)驗總結(jié),，本部團隊本著“既看出力，又看業(yè)績”等客觀綜合評價考核的業(yè)務(wù)推廣及執(zhí)行理念,，充分認識到作為文化傳播行業(yè)新入者自身存在的不足,。

20xx年是特殊又關(guān)鍵的一年，由于國外次貸危機驟然發(fā)生,，相續(xù)國內(nèi)各行業(yè)市場環(huán)境出現(xiàn)諸多不穩(wěn)定性,，使得本行業(yè)我部各項工作開展，在一定程度上也同樣面臨著各類客戶下單量有所減少的嚴峻挑戰(zhàn),。

總結(jié)過去,，思考現(xiàn)在，把握將來,。為更好，更有效配合我公司各環(huán)節(jié),、各部門,，在新一年度創(chuàng)造出更輝煌更驕人的成績，結(jié)合實際存在的問題缺陷,，熟思后,，20xx年第二季度，我準備做出并將修正性地實施如下計劃,。

主動聯(lián)系下單型信息收集與統(tǒng)計分析客戶類型定位,；

非主動聯(lián)系下單型信息反饋,；

綜合比較型方案修正改進下單完成提交任務(wù)后續(xù)收款材料選擇供應(yīng)。

1,、進行信息的收集與統(tǒng)計分析,，根據(jù)接單類型的差異，完整精要地建立相關(guān)的客戶資源管理檔案,，必要時包括中介商,，各種各種供應(yīng)商，以及同行業(yè)同類競爭者產(chǎn)品的相關(guān)詳細資料,。

2,、積極了解當(dāng)前各行業(yè)各種競爭環(huán)境，包括經(jīng)濟環(huán)境以及公共環(huán)境,，并不失時機地明了,、掌握本行業(yè)及相關(guān)制約行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和前景，通過自己獨到的市場眼光和敏銳的商業(yè)嗅覺,，洞悉其中萬變的發(fā)展軌跡和發(fā)展勢頭,。爭取以盡可能高的命中率，即成功率,，迅速抓住身邊各種稍縱即逝的業(yè)務(wù)訂單和相關(guān)信息,。

3、時刻注意跟進和完善客戶的信息更新,，建立客戶的拜訪,，以及回訪記錄。

4,、根據(jù)客戶的資金信用狀況,，經(jīng)營規(guī)模，人員素質(zhì),，及其自身內(nèi)部運作管理能力,，對客戶進行等級劃分，在根據(jù)公司政策,、市場具體情況等因素前提下,，決定近期內(nèi)我們該要下大力氣的目標客戶。

5,、同客戶所在的公司或單位相關(guān)部門,，保持良好的通訊聯(lián)系，建立數(shù)據(jù)庫,，對相關(guān)信息進行時段性跟蹤分析,，盡最大努力提高新老客戶的回頭率，乘勢打造我們奇雨的新型全方位服務(wù)模式,，和服務(wù)品牌,。

（1）專人專區(qū)負責(zé),，業(yè)務(wù)人員對地理物情等各種環(huán)境不陌生，有利于增強自信心,，便于業(yè)務(wù)工作的有效開展,。

（2）服務(wù)專區(qū)內(nèi)，新老客戶對外派的業(yè)務(wù)人員,，無論從心里還是從視覺印象上都比較容易接受,，可在一定程度上增強我方人員在客戶心中的可信任感。提高外訪,、洽談的成功率,。

（3）俗話說“金杯銀杯，不如老百姓口碑”,，在如今科技和通訊等各種傳播技術(shù)手段都相對發(fā)達的商品經(jīng)濟市場,，對于各種技術(shù)和資金都尚欠成熟雄厚的中小企業(yè)，要想獲得更豐更高的訂單增量,，其中潛在客戶的市場開拓,，實在缺少不了70%~80%新老顧客的言語推薦、及經(jīng)驗傳授,。而且采取這種方式具有頗強的“連帶效應(yīng)”,。

（4）有利于員工的能力、業(yè)績等各項考核指標的量化跟蹤,，且從業(yè)務(wù)員自身職業(yè)規(guī)劃等長遠的角度來說,，也具有相當(dāng)重要而深遠的意義。（各種具體落實方案,，此暫不贅述）

2,、做為業(yè)務(wù)團隊的業(yè)務(wù)員，身負完成公司業(yè)績指標的艱巨任務(wù),，本部對各個既定劃分區(qū)域的業(yè)務(wù)員自身的業(yè)務(wù)技能和自我管理能力要求都相當(dāng)高,。不過我們會考慮實時給予一些相對強度的控制、溝通,、協(xié)調(diào)和督導(dǎo),。

3、在激烈的市場競爭中,，更需要要求外線工作人員保持極其高頻率和足夠數(shù)量的聯(lián)絡(luò)次數(shù),，及拜訪次數(shù)。以期用行業(yè)內(nèi)相對穩(wěn)定的成交額和連續(xù)的專業(yè)客戶服務(wù),，令競爭對手于短期內(nèi)極難打破和摧毀我們建立起來并擁有的區(qū)域客戶群和局部市場,。

4,、完成公司廣告業(yè)務(wù)目標任務(wù),，及時反饋近期市場和客戶信息,，配合其它部門統(tǒng)籌開展工作。

5,、引領(lǐng)本部團隊,，主動開展各種實踐經(jīng)驗，感悟,，心得的全面相互學(xué)習(xí),，從一定程度上增強我們團隊人員的業(yè)務(wù)技能，以及自身素質(zhì),。并對相關(guān)外務(wù)運行成本費用等,，采取一系列切實可行，行之有效的指導(dǎo)和控制措施進行管理和監(jiān)督,。

（一）基本職能的介紹與陳述

1,、策劃、并組織有關(guān)的各種市場活動,，管理,、參與跟進有關(guān)的項目咨詢，與相關(guān)的媒體保持良好的工作聯(lián)系,。

2、建立數(shù)據(jù)庫，進行跟蹤分析,，爭取為公司提供真實可靠,，既精確又有價值的市場信息。不失時機地洞察相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢,。

3,、獲得并千方百計爭取保持公司方面要求的最低業(yè)務(wù)總利潤。

4,、建立完善,，科學(xué)切實可行的業(yè)務(wù)長遠管理制度。在公司總經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項工作,，并積極爭取為公司業(yè)務(wù)方面的管理提供專業(yè)的,、可靠的、最新的參考依據(jù),。

5,、制定月度、季度等時間段的工作目標,，以及撰寫相關(guān)的季度工作總結(jié),。并負責(zé)本部門員工的工作分工，考勤，培訓(xùn),，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員團結(jié)協(xié)作,，有計劃，有效率地組織和開展工作,，完成公司規(guī)定的業(yè)績指標,。

6、鼓勵和引領(lǐng)本部門人員,，積極開展各種學(xué)習(xí),，交流活動，介紹新思想,，推廣新經(jīng)驗提高整體業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì),。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時分派的其他工作,。

（二）近期戰(zhàn)略性行動方案

（1）在季度工作開展第一期,，以市場的鋪墊以及對市場進行熱身推動為主，充分利用現(xiàn)有各種資源,，盡最大努力和最大限度開拓廣告市場,，打響奇雨于漳州各區(qū)縣，區(qū)域市場知名度,。

（2）而在3月份,，由于經(jīng)過1月、2月很多單位各種迎新宣傳計劃的大量進行,，3月份一般將極有可能沉浸在一個不長不短比較低迷的廣告時期,。我們將會充分利用好這段時間，積極補充各種相關(guān)知識,，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,，以及通過各種渠道、方式千方百計,，提前準確地做好下一輪廣告業(yè)務(wù)市場再次活躍的工作開展準備,。

（3）在4月份的時候，由于要迎來“5·1勞動節(jié),，農(nóng)歷的端午節(jié)等節(jié)慶的緣故,，各種媒體，通訊單位,，旅游,，食品，服裝鞋帽,，酒店餐飲,，甚至行政事業(yè)單位等，通常都會有一定的節(jié)假日慣性宣傳行動。而此,，我們廣告業(yè)務(wù)市場一般同時也將迎來一個小小的高峰期,。并且，隨著夏季氣候不斷轉(zhuǎn)熱,，各種季節(jié)性飲品，沐浴,、清洗用品,，防曬，蚊蟲用品等的廣告也會相繼下單投放,。

2,、制定相關(guān)的，個人及團隊的學(xué)習(xí)計劃

（1）做市場拓展,，相關(guān)從業(yè)人員需要根據(jù)不停變化的市場形勢,、局面，不斷調(diào)整工作方法,，經(jīng)營思路,。學(xué)習(xí)，對于做業(yè)務(wù)這一塊的人員來說顯得非常重要,，因為其直接影響到相關(guān)業(yè)務(wù)人員與時俱進的思維,，和將來業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)出來的生命力。

（2）我們將會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)的強度和方向,，以期補充新的能量,。如：產(chǎn)品知識、營銷知識,、投放策略,、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆。

3,、加強自身思想,、精神文化建設(shè)

（1）增強全局意識，增強責(zé)任感以及團隊意識,。

（2）爭取以全新的精神面貌,，和十分的飽滿的工作熱情，積極主動把職責(zé)內(nèi)各項工作落到實處,，以期盡可能大的減輕公司各方,，領(lǐng)導(dǎo)等的管理壓力。

業(yè)務(wù)主管年度工作計劃篇五

對我個人來講，20xx-20xx,，在寧波的4年,，xx年是付出和得到頗多的。酸甜苦辣中,，更多的是甜,，是開心，是真誠和收獲,。工作圓滿完成,，也收獲了老公。

20xx年寧波港物流業(yè)處于相對散,、亂的復(fù)雜形勢,，貸代車隊強強聯(lián)合，船公司做貨,，不論大小型客戶,，甚至有碼頭也參與進來。運價競爭非常惡劣的情況下,，全體員工秉承“心往一處想,，勁往一處使”的優(yōu)良作風(fēng)，克服困難,，廣開客戶渠道,，嚴控內(nèi)外成本，確保柜量,、利潤最大化,。

xx年，我辦共完成柜量7936t,，同比增長25%,，完成年初預(yù)期目標7600t的104%。實現(xiàn)毛利潤154.5萬元,，同比增長63%,。

金屬、廢塑料及成品塑料粒,，各占我辦的20%,，在xx年，相繼開拓了紹興老酒,、慈溪家電液化鋼瓶,、衢州巨化集團的氯化鈣、蕭山幾家化纖廠等,。

每月一次的例會,，分析問題產(chǎn)生的原由,，從源頭處解決和避免。新的信息和規(guī)定都在會上說明或重申,，加強印象,。任何人有任何意見和想法都可以開誠布公地明講，大家一起想辦法解決,，包括員工生活上的,。從而提高績效、專業(yè)水平,，活躍了氣氛,，加強了同事間的凝聚力，以及協(xié)調(diào)與溝通,。

xx年無一筆爛賬，每月回收率在75%以上,，到目前為止,，除了兩家鋼帶客戶約15萬運費外，其它客戶均能在年假前收回,。

我辦有主動建立網(wǎng)絡(luò)群體,，將寧波港大小車隊近20家及船公司整合成網(wǎng)絡(luò)群，利用信息化,，尋找裝箱套箱資源,，做到了85%的套箱率，大大提升了利潤化,。對送貨也有相當(dāng)大幫助,，現(xiàn)到寧波辦送貨貨體30%為長途單柜，寧波的單柜價格實為兩柜拼送價,，通過網(wǎng)絡(luò)信息,，可以高效的找到拼柜，從而提高了單柜送貨速度,，也相應(yīng)創(chuàng)造了利潤,。

工作第一，但也不忘生活和開心,。偶爾利用周末組織員工,，舉行戶外活動，籃球,、羽毛球賽,、釣魚等。同時也邀請合作單位船公司及車隊參加,，或參與到他們的活動中,。讓員工們兩點一線的生活變得多姿多彩,，也加深了與合作單位的`情誼。

20xx年是豐收的一年,，這是令我們興奮和欣慰的,。總之,，讓寧波辦的每個成員都能日益進步,，工作順利，生活開心,，健康向上,，讓進入這個集體的每個成員都能感受到這里的風(fēng)景獨好，不忍離去,。

近兩年,，自鋼帶客戶行情減弱，基本無批量發(fā)柜客戶后,，寧波辦主要靠零散及個體客戶支撐,，饑飽不定。需大力度開發(fā)新貨種新客戶,，以及集團競標類客戶,，希望在13年招聘一名業(yè)務(wù)同事，開發(fā)新業(yè)務(wù)的同時,，也能幫助到業(yè)務(wù)經(jīng)理的對外應(yīng)酬,，男子間能更好的籌謀。爭取13年,，在江西滑石粉,、富陽紙、蘭溪建德散裝水泥等方面,，有所突破,。

寧波辦有近十年歷史，新老客戶交替更新,，流失的老客戶量也相當(dāng)大,，我們將重整，分析過往客戶,，爭取再度合作,。

把握每一次與客戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的服務(wù),，給公司增加一個制勝的籌碼,。加強與客戶的交流，增近感情,?？头ぷ饕巡粌H僅是把客戶的貨物攬入我方即為結(jié)束,，爭取幫助客戶把所有的事全部做掉，讓客戶更加省心和放心,。

我辦本著“員工之間有審核,，上下級之間有監(jiān)督”的原則去完善操作各流程。建立客戶信用額度評價制度,，控制運費回收風(fēng)險,。

本年度我們將嚴格遵守總部的各項規(guī)定，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)水平,，爭取早日完成任務(wù)，xx年目標7600t,。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來,，既然選擇了遠方，何畏風(fēng)雨兼程,，我們相信：用心一定能贏得精彩,！

業(yè)務(wù)主管年度工作計劃篇六

2、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3,、熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱,、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明,、商品陳列、庫存積壓等等,。

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題,。

上面的工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作;

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;

3、負責(zé)柜長,、營業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范;

5,、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果;

6,、處理顧客投訴;

7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

8,、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9,、負責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光,、道具,、維修、安全;

10,、按時更換,、檢查賣場陳列;

11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行,、宣導(dǎo);

12,、負責(zé)每月樓層盤點;

13、定期檢查,、抽盤后倉貨品;

14,、按照賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;

16,、擔(dān)負本樓層物料陳列,、道具、管理;

17,、指定市場調(diào)查工作計劃及實施;

19,、按照銷售業(yè)績分析工作。

業(yè)務(wù)主管年度工作計劃篇七

1,、帶領(lǐng)團隊努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達的當(dāng)月銷售計劃,、目標。

2,、利用自身銷售經(jīng)驗對銷售顧問進行指導(dǎo)幫助,，必要時幫忙談判價格。

3,、傳達公司政策,，給予銷售人員正能量，提升銷售積極性,，促進成交,。

1、儀表儀表：早會時檢查儀容儀表,，是否統(tǒng)一工作服并佩戴胸牌,，男士打領(lǐng)帶,，女士佩戴絲巾。

2,、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛,，談判桌的整潔狀況。每人負責(zé)的車輛必須在9點前搽試完畢,，展車全部開鎖,。對不合格的情況予以記錄并反饋給銷售經(jīng)理。

3,、展廳布置：配合市場部進行展廳的布置,，營造出以顧客為中心的溫馨舒適的銷售環(huán)境。展廳宣傳物料的更新,，包括宣傳視頻的更新,，推廣品牌，促進銷售,，給客戶增強信心,。

4、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗,，需找到替代人員,，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任，做到客戶一進展廳馬上就有銷售顧問接待,。隨時查看銷售人員在展廳的紀律,。

5、值班檢查：強調(diào)值班的重要性,，對值班人員的值班情況進行檢查并記錄匯報,。

6,、銷售人員的日常工作：對于銷售人員的客戶級別定位和三表一卡的回訪進行定期抽查,，對銷售員的銷售流程進行勘察，對銷售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進行協(xié)調(diào),。隨時處理展廳突發(fā)情況,，必要時上報銷售經(jīng)理。每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報給銷售經(jīng)理,。處理職責(zé)范圍類的客戶抱怨,，提升客戶滿意度。

7,、數(shù)據(jù)的反饋：督促銷售人員做好前臺登記（包括試乘試駕登記和展廳來店登記表等）,，強調(diào)錄入的準確性和及時性。每日做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計（日報表,，周報表,，月報表等）,，并對數(shù)據(jù)進行反饋分析，從中發(fā)現(xiàn)問題,，尋找更好的解決方法,。

1、對市場部發(fā)出來的市場活動進行協(xié)調(diào),。

2,、在銷售人員不值班或人員充足的情況下,可以進行外出市場開拓,由銷售經(jīng)理定點,出外發(fā)宣傳單頁。

每天對于銷售人員的交車,、資料交接,、開票、做保險等進行盤查,。下班前上報銷售經(jīng)理登記,。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報,重點銷售。五,，協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓(xùn)計劃,，并組織實施合理優(yōu)化人員配備，提倡良性競爭,。銷售人員對于業(yè)務(wù)知識明顯匱乏,，會直接影響銷售業(yè)績。因此,，銷售人員的知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)是重中之重,，除公司計劃培訓(xùn)項目外，對于車型的價格,、配置,、競品車型、銷售話術(shù)等實行模擬對話,，盡快熟悉車型,。對于出現(xiàn)的問題可以進行討論，再進行針對性培訓(xùn),。

當(dāng)然,，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說,，實踐是檢驗真理的唯一標準,，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些計劃付諸于實踐中,，帶領(lǐng)團隊一起,，在最優(yōu)情況下完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。

業(yè)務(wù)主管年度工作計劃篇八

積極開展實際、實用,、有效的工作,，堅持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面,、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力,，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化管理。

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,，通過明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度,，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

2、加強職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場控制,、事后控制，著眼于細節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求,，重視客人感受，確保向客人提供“主動,、熱情,、準確,、迅速”的服務(wù),。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺,、商務(wù)中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗,，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才,。

4,、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作,，做到有帳可查、有據(jù)可依,、有章可循,。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化,、個性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。

6,、在節(jié)能降耗方面。加強設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護,，延長使用壽命;前臺節(jié)省訂單、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用,，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導(dǎo)致浪費;總機在晚0：00過后,，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復(fù)印紙等。

7,、重視安全防范意識,，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。

1,、20xx年上門客銷售任務(wù),，根據(jù)20xx年的實際完成情況、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定,。

2,、以17x19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,，做到行權(quán)而不越權(quán),，到位而不越位,。

3、加強對鐵路客運處,、長途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作,、互利互惠的銷售效果,。

4、為上門客人服務(wù)時,，培養(yǎng)前臺員工留意客人的.言行舉止,，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準推銷目標,，靈活運用親近法,、選擇問法、轉(zhuǎn)折術(shù)法,、借人之口法等銷售語言技巧,，達到推銷目的。

5,、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會,，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時,，建立健全的考核機制,，每月根據(jù)業(yè)績情況進行排名，分析原因,，以便提高,。

6、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游,、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店提供全面,、真實、及時的信息,，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案,。

1、樹立“培訓(xùn)是給予員工最大福利”的思想,，明確培訓(xùn)目標,，制定嚴格的培訓(xùn)制度和計劃，并建立員工培訓(xùn)檔案,。

2,、結(jié)合各管區(qū)實際,，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié),，有的放矢地開展各類服務(wù)技能培訓(xùn),，使員工及時掌握新技術(shù)、新方法,，提高員工技術(shù)水平和工作效率,，適應(yīng)酒店工作要求。

3,、注重職業(yè)道德,、安全防范等思想教育的培訓(xùn)工作，樹立員工主人翁姿態(tài),，激發(fā)員工工作熱情,，提高員工整體素質(zhì)，增強員工工作使命感和責(zé)任心及企業(yè)凝聚力,。

業(yè)務(wù)主管年度工作計劃篇九

2,、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3,、熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明、商品陳列,、庫存積壓等等,。

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題,。

上面的工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1,、管理本樓層銷售工作;

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3,、負責(zé)柜長,、營業(yè)員工作分配、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范;

5,、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7,、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

8,、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光,、道具、維修,、安全;

10,、按時更換、檢查賣場陳列;

11,、跟進公司促銷活動的執(zhí)行,、宣導(dǎo);

12、負責(zé)每月樓層盤點;

13,、定期檢查,、抽盤后倉貨品;

14、按照賣場實際情況,，做適當(dāng)人員調(diào)備;

16,、擔(dān)負本樓層物料陳列、道具,、管理;

17,、指定市場調(diào)查工作計劃及實施;

19、按照銷售業(yè)績分析工作,。