光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

物業(yè)管理年度工作計(jì)劃表篇一

一,、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展,。

2,、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專(zhuān)題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

3、以專(zhuān)題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類(lèi)負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,，這也是20xx年工作計(jì)劃中的重中之重。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī),、巡更棒、門(mén)崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5,、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二,、華庭項(xiàng)目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿(mǎn)意,。

2,、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車(chē)從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。

3,、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

4,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù),、車(chē)位規(guī)劃等,。

6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行,。

7,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

三,、居項(xiàng)目

1,、對(duì)第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2,、加強(qiáng)第四,、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。

3,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

5,、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容。

6,、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。

8,、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修,。

四、項(xiàng)目

1,、督促整理好第12-15幢(共36戶(hù),已收樓32戶(hù))房屋檔案資料,。

2、做好外圍紅線(xiàn)報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

4,、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門(mén)票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

5,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝,、車(chē)位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車(chē)位出售)、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善,。

6,、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7、督促做好各種費(fèi)用的追收,。

8,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。

9,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門(mén)入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)3棵,應(yīng)該更換),。

五、其它事項(xiàng)

1,、"士多"招商登記等工作配合,。

2、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作,。

3,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)管理年度工作計(jì)劃表篇二

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，御苑區(qū)在20__年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作,，主要工作計(jì)劃:

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過(guò)檢查、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理，開(kāi)展便民工作,，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2,、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4,、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

5,、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20__年__區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

1.客服部工作時(shí)間安排為7：00-14：0014：00-21：00,，在小區(qū)住戶(hù)增加到一定程度,，工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后，客服部門(mén)將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;

2.合實(shí)際,，配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并將其通知到每戶(hù)業(yè)主;

3.繼續(xù)開(kāi)展登門(mén)拜訪(fǎng)工作,，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶(hù)被打擾的厭煩感,。客服人員每人每月拜訪(fǎng)戶(hù)數(shù)不得少于4戶(hù)，并在回訪(fǎng)中充實(shí),、完善客戶(hù)資料;

4.小區(qū)住戶(hù)更新速度加快，客服部在5月及11月開(kāi)展一次物業(yè)管理滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng),，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象,。

5.尋找一切提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),，可以和我處合作的專(zhuān)業(yè)公司,，為小區(qū)住戶(hù)提供更全面,、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù),，例如:清潔,、家政/保姆,、寵物看護(hù)等;

6.開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng),，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,，春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示,，落實(shí)管理人員,，盡快將活動(dòng)中心開(kāi)放;

7.客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富,、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。

8.落實(shí)房源,，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶(hù);

9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中,。

物業(yè)管理年度工作計(jì)劃表篇三

年度是__物業(yè)中心管理探索,、穩(wěn)步發(fā)展的一年，物業(yè)管理中心年度工作計(jì)劃,。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念,，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)”的指導(dǎo)思想,，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神,，以培養(yǎng)造就一批骨干,，樹(shù)立__企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中,。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟,、不進(jìn)則退”。如何開(kāi)拓,、創(chuàng)新,、進(jìn)取，如何降低,、減少紕漏,，是我們立足之本。針對(duì)__物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前景,，制定如下工作計(jì)劃：

一,、年度的指導(dǎo)思想

以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè),，適應(yīng)村委會(huì)體制改革和物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有__物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制,，強(qiáng)化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn),。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)的思路,，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

二,、年度主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米,，510戶(hù)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

2、積極拓展停車(chē)場(chǎng)的租售活動(dòng),，爭(zhēng)取新的突破,。

3、底商物業(yè)費(fèi)要達(dá)到全額收取(包括3號(hào)樓的物業(yè)費(fèi)供暖費(fèi)),。

4,、多種經(jīng)營(yíng)收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭(zhēng)取最大利潤(rùn),。

5,、開(kāi)源節(jié)流、控制內(nèi)耗,、降低成本,、節(jié)約能源、提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益,。

6,、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點(diǎn),、專(zhuān)長(zhǎng),、進(jìn)行合理評(píng)估。明確發(fā)展方向和目標(biāo),，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合,，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇。

7,、e區(qū)指標(biāo)另行修訂,。

三、年度管理指標(biāo)計(jì)劃

緊密?chē)@__物業(yè)管理中心的發(fā)展方向,，貫徹執(zhí)行為社會(huì)服務(wù),、為業(yè)主服務(wù)、為用戶(hù)服務(wù),、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨,，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益,、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下計(jì)劃：

1,、建設(shè)團(tuán)隊(duì),、溶入團(tuán)隊(duì),、立足本職、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),。

2、鍛煉隊(duì)伍,、打好基礎(chǔ),、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧,、贏得業(yè)主滿(mǎn)意,。

3、強(qiáng)化管理,、提高技能,、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱,，樹(shù)立__企業(yè)形象,。

(1)村委會(huì)體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心,。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨(dú)立經(jīng)營(yíng),，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗,，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程,。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我,，從零開(kāi)始,，學(xué)好技能把握未來(lái)，把主動(dòng)權(quán)留給自己,。所以必須轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來(lái),。

(2)堅(jiān)持良好的工作作風(fēng),，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系,，明確責(zé)任,，健全制度使管理工作逐步走向正常化,。

(3)堅(jiān)持原則,，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合,，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā),、拓展領(lǐng)域爭(zhēng)取有新的突破,。

(4)管理規(guī)范，樹(shù)立健全各式檔案,，力爭(zhēng)全面詳實(shí)有據(jù)可查,。

(5)定期走訪(fǎng)業(yè)主，并進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿(mǎn)意,，樹(shù)立__物業(yè)形象。

(6)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，通過(guò)實(shí)踐,，修改再實(shí)踐，再修改,，最終達(dá)到有章可循,。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì),。

四,、年度的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：

1、端正思想,、改變認(rèn)識(shí),，與開(kāi)發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹(shù)立“本一家”的理念,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，為了共同的利益，不計(jì)得失,，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對(duì)我們的信任,，通過(guò)我們的言行讓開(kāi)發(fā)商和業(yè)主了解、理解,、肯定,、選擇__。

2,、做好專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備,。使__管理的項(xiàng)目，都能夠通過(guò)規(guī)范的作業(yè)流程,，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)。

3,、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作,。

4、做好業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備,。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估工作業(yè)績(jī),，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配,，讓利益差別與業(yè)績(jī)差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情,。

5,、要做好多區(qū)域、多級(jí)分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備,，要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控,。

6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備,。

五、年度主要工作計(jì)劃

1,、規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧

以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題,，進(jìn)行深入規(guī)范化活動(dòng),，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為,，提高物業(yè)管理工作水平,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動(dòng)__物業(yè)管理中心精神文明建設(shè),，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè),。緊扣“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題,，組織員工開(kāi)展“知情,、真情、親情,、社情”活動(dòng),。工作重點(diǎn)如下：

(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理項(xiàng)目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用各種形式,，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊(cè),、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《業(yè)主(臨時(shí))公約》等文件,，讓居民了解,、熟悉相關(guān)法律、法規(guī),、政策,，做到服務(wù)透明,，居民知情。

(2)真情：召開(kāi)業(yè)主座談會(huì),、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,，真正傾聽(tīng)群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施,，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn),。

(3)親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開(kāi)展形式多樣的愛(ài)民,、便民,、助民活動(dòng)，開(kāi)展上門(mén)服務(wù),，慰問(wèn)孤寡老人,、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境,，增進(jìn)相互了解,，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情,，凝聚人心,。從業(yè)戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題入手，切實(shí)為業(yè)戶(hù)辦實(shí)事,，如免費(fèi)檢查電氣線(xiàn)路,、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案,，參觀機(jī)房設(shè)備,、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR(shí)等，加強(qiáng)業(yè)戶(hù)回訪(fǎng),、征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn)等;

(4)社情：通過(guò)業(yè)主座談會(huì)形式建立與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)商議事制度,，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng)，及時(shí)溝通,，做到掌握社情,，了解民意;支持和配合各級(jí)開(kāi)展安全防范、文明禮儀,、科普,、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動(dòng),，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善,、鄰里互助良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。

2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn),、讓業(yè)主滿(mǎn)意

__物業(yè)管理中心人員來(lái)自基層,，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn),、從政策法規(guī),，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),。制定詳實(shí)可操有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,。并結(jié)合成人教育特點(diǎn)，項(xiàng)目部的具體情況,，開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn),。從而達(dá)到對(duì)工作程序，工作內(nèi)容怎樣做,，該做什么,，不該做什么。對(duì)本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求,。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果,。

3,、樹(shù)立熱愛(ài)企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想,、積極配合,、開(kāi)展工作

在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)“主人翁”精神，以熱愛(ài)建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作,。不等,、不靠、不推,、不拖,、各部門(mén)崗位做好配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀,。有條件要做，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要做,。只要對(duì)項(xiàng)目部發(fā)展有利,，都要積極做好。當(dāng)好主人,。熱愛(ài),、建設(shè)、管好項(xiàng)目為_(kāi)_在豐臺(tái)區(qū)樹(shù)立良好的品牌

4,、健全設(shè)備,、設(shè)施檔案,，做好維修工作檢查記錄

為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性,，必需健全檔案管理,。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)戶(hù)和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。要求各部門(mén)檔案按期,、細(xì)致的整理完成，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性,。同時(shí)督促?gòu)S家做好對(duì)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng),，保持良好運(yùn)行,，延長(zhǎng)使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益,，爭(zhēng)取合理化建議,，把能源費(fèi)控制在最低水平，減少開(kāi)支

5,、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作

項(xiàng)目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項(xiàng)目部工作的重點(diǎn),，我們要做到事前控制，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合,。消除安全死角,，確保項(xiàng)目不發(fā)生任何安全問(wèn)題，對(duì)施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件,，要立即予以制止,，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評(píng)，對(duì)突發(fā)事件要做好預(yù)案,，同時(shí)也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對(duì)社會(huì)及單位的重要性和嚴(yán)重性

6,、加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設(shè)

發(fā)揮__物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢(shì),，依托村委會(huì)的支持積極開(kāi)展有益的社區(qū)全民健身文化交流,，民俗展示等一系列活動(dòng)，以滿(mǎn)足業(yè)主業(yè)余文化的需求,，積極參加上級(jí)單位和地區(qū)的公益事業(yè),。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。

7、加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高專(zhuān)業(yè)化管理水平

通過(guò)對(duì)員工的定期,，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，使員工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%。初步達(dá)到具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則,，不斷提高工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù),，贏得對(duì)__物業(yè)管理中心的信任。

8,、搞好宣傳教育,，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

(1)業(yè)主們,，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下,，開(kāi)始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,，產(chǎn)生極大的心理不平衡,，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久,，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異?，F(xiàn)象,，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識(shí)，怕吃虧,，怕受騙,，怕被宰，說(shuō)明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解,，缺乏認(rèn)知度;這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄?

(2)在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前,，要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過(guò)程和過(guò)度期,，在這個(gè)時(shí)期,，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想,、法規(guī),、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備;我們需要積極,、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作,，去與業(yè)戶(hù)、客戶(hù)作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件,、機(jī)會(huì),，營(yíng)造適合的氛圍;主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向;

(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄,，開(kāi)展物業(yè)基本知識(shí),，政策法規(guī)。社區(qū)活動(dòng)概括,。消防常識(shí),，防盜竅門(mén)等一系列宣傳活動(dòng)。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺(jué),，真正為業(yè)主著想,，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系,，物業(yè)真正起到穿針引線(xiàn)作用讓業(yè)主滿(mǎn)意,。

六、各部門(mén)工作計(jì)劃：

1,、行政部：

一,、年度將接管世紀(jì)風(fēng)景e區(qū)，行政部將提前做好以下準(zhǔn)備工作：

⑴配合工程,、物業(yè),、安保財(cái)務(wù)等部門(mén)制定相關(guān)接管驗(yàn)收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格,、并聯(lián)系印刷工作;

⑵準(zhǔn)備和購(gòu)置辦公用品;

⑶注意了解員工情況;把有特點(diǎn),、有專(zhuān)長(zhǎng)的員工向領(lǐng)導(dǎo)推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機(jī)會(huì),，

⑷配合各部門(mén)進(jìn)行e區(qū)的接管,、驗(yàn)收、入住工作,。

二,、完成e區(qū)入住后的工作重點(diǎn)：

①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計(jì)劃包括行為規(guī)范，專(zhuān)業(yè)知識(shí),、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)等等,。不定期的對(duì)員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核,，嚴(yán)格要求并把獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到工作中。彌補(bǔ)工作中的不足,，做好新入職員工的培訓(xùn)工作,，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄,。

②質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，爭(zhēng)取下半年出臺(tái)質(zhì)檢細(xì)則，各部門(mén)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。質(zhì)檢檢查要納入部門(mén)下半年工作重點(diǎn),，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān),。

③在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門(mén)的關(guān)系,。與員工們一起共同學(xué)習(xí),，共同提高。

④檔案管理：建立健全各類(lèi)檔案,，認(rèn)真細(xì)致的收集各類(lèi)檔案,，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔,，做到資料完整,、規(guī)范，記錄清楚,、詳細(xì),，查找方便、快捷,，真正做到有據(jù)可依,、有案可查。

⑤后勤保障工作：關(guān)心員工,，加強(qiáng)凝聚力，盡力為員工解決實(shí)際困難,，做好項(xiàng)目部的后勤保障工作,。

2、物業(yè)部：

實(shí)現(xiàn)物業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理,，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住,，為住戶(hù)營(yíng)造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境,，是年度物業(yè)部的工作目標(biāo)和努力方向,。

①業(yè)戶(hù)的檔案資料建立及時(shí),、完整，符合公司的質(zhì)檢要求,。

②對(duì)員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn),，不斷提高工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),，積極主動(dòng)地為業(yè)戶(hù),、客戶(hù)服務(wù)。

③加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，物業(yè)部人人要建立自己的客戶(hù)群體,。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事,。業(yè)主滿(mǎn)意度要達(dá)到98%,。

④積極開(kāi)展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值,。

⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔,、綠化工作，努力為小區(qū)住戶(hù)營(yíng)造優(yōu)美,、清潔,、舒適的居住環(huán)境。

⑥積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),，營(yíng)造溫馨,、健康的社區(qū)生活環(huán)境。

⑦對(duì)入住業(yè)戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,，全年覆蓋率達(dá)100%,。

⑧開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng) 為業(yè)主增添生活樂(lè)趣。

⑨利用宣傳欄,，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識(shí),、生活常識(shí)、健康信息等,，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作,，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。

⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔,、消殺防疫,、環(huán)境保護(hù)、綠化管理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作,。

3,、工程部：

(1)設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃保養(yǎng)工作：

①?lài)?yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，每日巡檢不少于1次,。

②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全,。

③消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要,，及時(shí)檢查、維護(hù)保養(yǎng),，使各類(lèi)消防水泵,、煙感、噴淋設(shè)施,、聲光報(bào)警器以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài),，根據(jù)實(shí)際需要采購(gòu)備品備件，以便及時(shí)更換,，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用,。

④庭院鐵藝護(hù)欄根據(jù)實(shí)際情況安排除銹刷漆。

⑤業(yè)戶(hù)裝飾裝修已基本接近尾聲,，年度將全面進(jìn)行樓道,、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。

⑥根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各類(lèi)設(shè)備(水泵,、風(fēng)機(jī),、電梯等)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

(2)完善配套設(shè)施：

①督促開(kāi)發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施,。

②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作,。

③督促開(kāi)發(fā)將樓四周沉降部分進(jìn)行修復(fù)。

(3)節(jié)能降耗：

①進(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)的照明設(shè)備的改造,，將車(chē)場(chǎng)能耗降到最低,。

②將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型,。

③將樓梯內(nèi)照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān),。

(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開(kāi)發(fā)單位對(duì)四方景園五區(qū)的地下停車(chē)場(chǎng)、電梯等,，安裝監(jiān)控設(shè)備,，以降低__物業(yè)管理中心人力成本。

(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹(shù)立為業(yè)主竭誠(chéng)服務(wù)的職業(yè)志向,，自身要做到儀表端莊;語(yǔ)言謙遜,、文雅、準(zhǔn)確;主動(dòng)熱情,，事事為業(yè)主著想,。對(duì)業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好,，對(duì)業(yè)主的后顧之憂(yōu)要積極想辦法解決,，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi),。

(6)解決房屋遺留問(wèn)題：配合開(kāi)發(fā)單位督促施工單位進(jìn)行房屋遺留問(wèn)題的返修工作。

(7)做好安全生產(chǎn)管理工作,，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，簽訂安全管理責(zé)任書(shū)。

(8)環(huán)境秩序的管理：做好對(duì)房屋外立面,、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀,，制止亂搭亂建,、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為,，保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境秩序,。

(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對(duì)樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施,。

(10)e區(qū)工作計(jì)劃：

①前期介入：

時(shí)間：20__年10月～年度3月;

目的：介入e區(qū)的施工管理,，從物業(yè)管理的角度出發(fā)，參與e區(qū)的設(shè)備設(shè)施的調(diào)試和竣工驗(yàn)收工作,，包括分部,、分項(xiàng)工程的驗(yàn)收、隱蔽工程的驗(yàn)收及綜合驗(yàn)收,。

要求：熟悉和掌握e區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的詳細(xì)情況,，學(xué)習(xí)設(shè)備的使用操作程序，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄,，提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進(jìn)行整改,，確保施工質(zhì)量，減少接管后的返修工作量,。

②接管驗(yàn)收：

時(shí)間：年度3月～年度4月

內(nèi)容：⑴制定物業(yè)接管驗(yàn)收的相關(guān)文件,、資料、表格及交接驗(yàn)收程序,，確保e區(qū)的接管驗(yàn)收工作順利進(jìn)行,。

⑵針對(duì)驗(yàn)收結(jié)果督促施工單位組織人員對(duì)驗(yàn)收中檢查出的問(wèn)題進(jìn)行全面維修，確保業(yè)主順利入住,。

③返修管理工作：

針對(duì)業(yè)主入住驗(yàn)房時(shí)提出的整改要求組織施工方人員進(jìn)行返修,，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象,。

④裝修管理：

⑴健全裝修施工管理服務(wù)內(nèi)容,，做好裝修手續(xù)的辦理工作，確保裝修手續(xù)辦理率100%,。

⑵做好日常裝修管理工作,，隨時(shí)關(guān)注業(yè)主裝修情況,，發(fā)現(xiàn)違章行為，及時(shí)予以糾正,。

⑶與各部門(mén)通力合作,，避免破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵犯其他住戶(hù)利益的行為發(fā)生。

⑤正常期管理：

⑴完善配套設(shè)施：根據(jù)e區(qū)實(shí)際情況另行制定相關(guān)計(jì)劃,。

⑵節(jié)能管理：根據(jù)e區(qū)公共區(qū)域,、地下停車(chē)場(chǎng)以及其他現(xiàn)有設(shè)備，采取措施,，挖掘節(jié)能措施,。

⑶其他管理工作：根據(jù)實(shí)際情況另行制定工作計(jì)劃。

4,、安保部：

⑴治安管理：治安管理包括防盜,、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng),，為此我部做出如下工作計(jì)劃：

①加強(qiáng)門(mén)崗的檢查力度,，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理,，確保小區(qū)無(wú)閑雜人員進(jìn)入,，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門(mén)證出門(mén),，各種機(jī)動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車(chē)證,。

②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視,、勤檢查,，要害部位無(wú)異常、無(wú)隱患,。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警,、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),、急救、事故報(bào)告等,。

④對(duì)保安員,、車(chē)場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn),，明確各自的崗位職責(zé),。

⑵消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,，為此制定如下防范計(jì)劃：

①?lài)?yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定,，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,，將防火責(zé)任分解到各戶(hù)，由各業(yè)主,、住戶(hù),、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。

②每日進(jìn)行防火檢查,，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施,。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理,。

④加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度,，向住戶(hù),、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。組織保安,、車(chē)場(chǎng)管理員,、消防中控人員及相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,。

⑶車(chē)場(chǎng)管理：

加強(qiáng)停車(chē)管理,，對(duì)管理人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提高停車(chē)管理的技能和服務(wù)質(zhì)量,。做到進(jìn)出車(chē)輛記錄清楚,，進(jìn)行車(chē)況檢查，核對(duì)車(chē)證的真實(shí)性及有效期,，加大便民服務(wù)力度,，做到車(chē)場(chǎng)收費(fèi)，票據(jù)錢(qián)款清楚,，交接清楚,。

七、年度的六大希望

1,、個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心,、熱情和對(duì)人的尊重。

2,、有意識(shí)去感受工作樂(lè)趣,，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。

3、對(duì)自身能力要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，將自己不足之處列成清單,，逐項(xiàng)改進(jìn)。

4,、重視工作的模式,。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式,，運(yùn)用到同類(lèi)問(wèn)題的處理,。

5、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識(shí),，珍惜資源,，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系,。

6,、強(qiáng)化項(xiàng)目管理能力。

年度是__物業(yè)管理中心成長(zhǎng)壯大的一年,，在物業(yè)市場(chǎng)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權(quán)意識(shí)逐步提高,，媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感,，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場(chǎng),，抓住機(jī)遇外,，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，服務(wù)重在細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)貴在“以人為本,，以誠(chéng)為準(zhǔn)”于細(xì)微處見(jiàn)精神。我們要精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時(shí)刻,，如何適應(yīng)市場(chǎng)，得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)變觀念,、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)”做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，充分利用現(xiàn)有資源及開(kāi)發(fā)與村委會(huì)提供的平臺(tái)。認(rèn)認(rèn)真真,、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作,。在村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下下，努力進(jìn)取把握機(jī)遇,，讓開(kāi)發(fā)和村委會(huì)感到“我們行,、我們一定行”!

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