在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

旅行社計(jì)調(diào)工作調(diào)研報(bào)告篇一

本人從事計(jì)調(diào)工作近4年,，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū),、餐飲 及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系,。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度,。

因?yàn)椋@一切的熱情均來(lái)自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的熱愛(ài),。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作,，本人的理解是以下幾點(diǎn),。

1. 接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì),、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的,。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高,。

以價(jià)格及服務(wù),，來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,，還要不斷學(xué)習(xí),、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),、新信息,、以提高作業(yè)水平。

障作業(yè)迅速流暢性,。因此,，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無(wú)論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好,，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好,。都具備深遠(yuǎn)的意義。

2. 線路方案制定

注重兩個(gè)字,，第一個(gè)字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí)，不可超過(guò)24小時(shí),，能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng),。

是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無(wú)誤,，一板一眼，說(shuō)到做到,，“不放空炮”,。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。

3. 旅游接待工作

旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步,，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理,。畢竟一個(gè)良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻,，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠(chéng),、謙謹(jǐn),、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度,，考慮客戶切實(shí)的需求,，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿足對(duì)方的需要,。我覺(jué)得,，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的,。

4. 行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學(xué),，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當(dāng)然,，計(jì)調(diào)人員的全面提升,，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消,。

因?yàn)檫@些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的。我們所能做的,，就是盡量做到更及時(shí),、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變,，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化,。

總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解,、多問(wèn),、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。

旅行社計(jì)調(diào)工作調(diào)研報(bào)告篇二

以下是旅行社調(diào)度工作的總結(jié),。你可以參考一下,，希望對(duì)你有所幫助。

我已經(jīng)在公司工作兩年多了,。我參與組織了許多旅游項(xiàng)目,，與許多景點(diǎn)、餐廳、酒店和車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系,，培養(yǎng)了密切關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展的工作態(tài)度,。在這么長(zhǎng)的工作中，我也對(duì)這個(gè)立場(chǎng)有一些了解: 計(jì)劃調(diào)度是旅行社完成本地聯(lián)系和實(shí)施調(diào)度計(jì)劃的總體調(diào)度和設(shè)計(jì),。它具有很強(qiáng)的專業(yè)性、自主性和靈活性,，就像廚師為客人準(zhǔn)備菜肴一樣,，該計(jì)劃還為銷售人員調(diào)節(jié)不同的“酸、甜,、苦,、辣、咸”口味,，以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,。在接下來(lái)的一年里，我將總結(jié)我的四項(xiàng)主要任務(wù),。

2,、接收質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如果有質(zhì)量問(wèn)題的警告,，必須扣除相應(yīng)的包干費(fèi)用 3.及時(shí)記錄和歸檔,。每次制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)資源質(zhì)量文件對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核,。審查沒(méi)有問(wèn)題后,，應(yīng)當(dāng)發(fā)給推銷員和導(dǎo)游。

1,、首先,，你必須熟悉成本法，尤其是汽車價(jià)格,，你可以第一時(shí)間快速計(jì)算

2.俗話說(shuō),，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購(gòu)買信息,。我們需要每天檢查一下,，看看我們是否忘了買的東西。

3.采購(gòu)訂單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)全面合理,，不得遺漏任何可能的項(xiàng)目(采購(gòu)訂單應(yīng)定期更新并不斷改進(jìn))4,、首次完成咨詢-運(yùn)行-采購(gòu)-變更-確定-記錄 5.熟悉日常線路，特別是短期代表團(tuán)的日期,、價(jià)格和當(dāng)?shù)芈?lián)系,，以便在采購(gòu)前準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問(wèn)題。

3.單組單計(jì)算業(yè)務(wù):盡量保持預(yù)付款的低水平，避免在離開(kāi)集團(tuán)前全額支付,，一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏,。

4、面對(duì)提醒要有獨(dú)特的反應(yīng)能力

這些都是我的工作內(nèi)容,，還有很多不足之處,。因此，在2020年,，我將提出以下幾點(diǎn),，重點(diǎn)是提高效率: 一、人性化:說(shuō)話和接聽(tīng)電話時(shí)要有禮貌,，養(yǎng)成“馬上做”,、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙虛”的習(xí)慣,。每一條信息,、每一次確認(rèn)、每一次詢問(wèn)和每一次解釋都應(yīng)該充滿感情,，以顯示合作的誠(chéng)意和旅行社的實(shí)力,。

第二，組織:必須仔細(xì)閱讀計(jì)劃,，關(guān)鍵是人數(shù),、房間數(shù)量、是否有自然單人房,、孩子是否占用床等,。將驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題通知另一方，并立即進(jìn)行更改,。如果人數(shù)增加或減少,，應(yīng)及時(shí)更換車輛。組織是標(biāo)準(zhǔn)化的核心,，標(biāo)準(zhǔn)化的前奏,，程序的基礎(chǔ)。

第三,，深思熟慮:盡管事情復(fù)雜而令人困惑,，但頭腦必須始終清晰，并逐項(xiàng)實(shí)施,。耐心和體貼,，回答推銷員的問(wèn)題，用肯定的話,，好不好,，“好”怎么辦,？“不”怎么樣？不能含糊不清,，似是而非,。

4.多元化:組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不容易。價(jià)格往往更低,，質(zhì)量更好,。調(diào)整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此,，調(diào)度人員應(yīng)該為旅游線路準(zhǔn)備幾套不同的價(jià)格方案,，以滿足不同游客的需求，同時(shí)留出合理的利潤(rùn)空間,。只有當(dāng)有更多、更詳細(xì),、更完整的計(jì)劃時(shí),，你才能“抵御敵人的進(jìn)攻，有辦法抵御敵人的進(jìn)攻”,。

五,、知識(shí):即要有正規(guī)的專業(yè)知識(shí)。他們還應(yīng)該善于學(xué)習(xí),，愿意學(xué)習(xí)和及時(shí)掌握不斷變化的新趨勢(shì)和新信息,，以提高自己的專業(yè)水平。他們應(yīng)該愿意努力學(xué)習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行“自我充電”,，以達(dá)到更高、更快,、更準(zhǔn)確和更強(qiáng)的效果,。如果你想掌握酒店和餐館的價(jià)格波動(dòng)；海,、空,、陸價(jià)格調(diào)整，航班變化,；當(dāng)?shù)匦戮包c(diǎn)和新路線的情況不能依靠“聽(tīng)取人民意見(jiàn)”,。它需要電話詢問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。只有掌握詳細(xì)準(zhǔn)確的第一手材料,，才能平靜地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),，像流水一樣回答問(wèn)題。

我希望在新的一年里,，同事們能提出更合理,、更科學(xué)的建議來(lái)改進(jìn)我的工作內(nèi)容,，從而最大限度地達(dá)到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家,！

旅行社計(jì)調(diào)工作調(diào)研報(bào)告篇三

一,、工作情況

(一)旅游的工作最大地規(guī)律就是無(wú)規(guī)律，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè)，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步,，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高,。

(二)嚴(yán)于律已,，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說(shuō),，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象,。

(三)強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作。工作中,，我們注重把握根本,，努力提高服務(wù)水平。所里人手少,，工作量大,，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,，不管遇到上的困難,，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，努力把工作做得更好,。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干，做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長(zhǎng)才干。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng);同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹(shù)立辦公室的良好形象。

(三)當(dāng)好助手,。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

首先非常榮幸能夠加入北大荒這個(gè)團(tuán)隊(duì),，更感謝公司提供的平臺(tái)及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今,，已有9個(gè)月，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè),、與多個(gè)地接社,、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了一定了解,，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況,。

在20ｘｘ年，我操作過(guò)的路線主要有：知青回訪團(tuán),、夏令營(yíng),、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于20ｘｘ年北大荒知青號(hào)專列及冬令營(yíng)的線路策劃工作,。

一,、知青回訪團(tuán)

綜上原因，業(yè)余人員帶團(tuán)無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,，作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)豐富,、責(zé)任心強(qiáng),、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響,。

2.計(jì)調(diào)操作的問(wèn)題

(1)粗心大意：

計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問(wèn)題規(guī)避在發(fā)生之前,，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多,，在13年的操作過(guò)程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門票,、購(gòu)買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息,、行程制作不夠細(xì)致等。

(2)掌握的信息,、知識(shí)不夠：

計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),，新信息，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，以求更快、更準(zhǔn),。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識(shí),，本地景點(diǎn)及線路的情況，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作,。

(3)對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握：

旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況,，此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問(wèn)題產(chǎn)生?等等,，只有第一時(shí)間掌握第一手信息,，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)問(wèn)導(dǎo)游的情況,，這就導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能得到預(yù)防,，造成被動(dòng)的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾,、行程調(diào)整未得到通知等,。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低,。

(4)整體利潤(rùn)偏低：

3.與客戶溝通不足,，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚;

在下一年度的報(bào)價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒,，首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),，既不能高更不能低,，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在,。

二,、夏令營(yíng)

20ｘｘ年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批,、建三江方面1批,、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,，但也有些小的插曲,，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀問(wèn)題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,，但從客戶的角度考慮也不為過(guò),，畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿,、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀面對(duì),、認(rèn)真思考,，客戶之所以提出意見(jiàn)要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷,、有需要改進(jìn)的地方的,，多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有一定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任,，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的,，雖然過(guò)程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的,。

三、

優(yōu)勢(shì)：

劣勢(shì)：

綜上對(duì)比建議明年太湖游計(jì)劃重新整合優(yōu)勢(shì);線路,、景點(diǎn),、導(dǎo)游、用車,、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排，這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量,。

以上是20ｘｘ年工作總結(jié),，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題,、為以后的工作規(guī)避問(wèn)題,，我也將以20ｘｘ為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為20ｘｘ更好的展開(kāi)工作加油!

旅行社計(jì)調(diào)工作調(diào)研報(bào)告篇四

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì),，更感謝公司提供的平臺(tái)及信任,！從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今，已有9個(gè)月,，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè),、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系,，在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了一定了解,，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況。

在20xx年,，我操作過(guò)的路線主要有：知青回訪團(tuán),、夏令營(yíng)、太湖休閑游等,，現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號(hào)”專列及“冬令營(yíng)”的線路策劃工作,。

“知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,，讓我對(duì)“知青”這一特殊群體有了一定的了解,，20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè)，累計(jì)人數(shù)300余人,，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),，20xx回訪工作總體來(lái)看比較成功，但也有許多不足之處有待加強(qiáng),。

1,、全陪導(dǎo)游的問(wèn)題：

（1）不具備業(yè)務(wù)知識(shí)

（2）不能預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并預(yù)防

（3）遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理

（4）服務(wù)意識(shí)差

綜上原因，業(yè)余人員帶團(tuán)無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,，作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒,。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng),、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員,，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

2,、計(jì)調(diào)操作的問(wèn)題

（1）粗心大意：

計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問(wèn)題規(guī)避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多,，在13年的操作過(guò)程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,，如：漏算景點(diǎn)門票、購(gòu)買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息,、行程制作不夠細(xì)致等,。

（2）掌握的信息、知識(shí)不夠：

計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),，新信息,，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，以求更快,、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位,；海陸空交通信息及常識(shí),，本地景點(diǎn)及線路的情況，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料,，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

（3）對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握：

旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況,，此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài),，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地？游覽哪些景點(diǎn),？下榻哪家酒店,？是否有問(wèn)題產(chǎn)生？等等,，只有第一時(shí)間掌握第一手信息,，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)問(wèn)導(dǎo)游的情況,，這就導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能得到預(yù)防,，造成被動(dòng)的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾,、行程調(diào)整未得到通知等,。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

（4）整體利潤(rùn)偏低：

1,、之前報(bào)價(jià)過(guò)高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂,；

2、核算成本不夠細(xì)致,；

3,、與客戶溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚,；

在下一年度的報(bào)價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒,，首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),，既不能高更不能低,，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在,。

20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次,，其中重慶方面4批,、建三江方面1批,、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人,。整體行程客戶基本滿意,，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀問(wèn)題,，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,，但從客戶的角度考慮也不為過(guò),，畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利,、圓滿,、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō),，首先要客觀面對(duì),、認(rèn)真思考，客戶之所以提出意見(jiàn)要求,，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷,、有需要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有一定幫助的,。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任,，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理,，并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的,，雖然過(guò)程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

1,、硬件設(shè)施比較到位；

2、療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美,、空氣清新,，是個(gè)休閑度假的好地方；

3,、很適合老年人：

劣勢(shì)

1,、療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門票沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格,；

2,、導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練,，講解不到位,；

3、餐廳及軟件需要加強(qiáng)

綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢(shì),；線路,、景點(diǎn)、導(dǎo)游,、用車,、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿,、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排,，這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是20xx年工作總結(jié),，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、思考問(wèn)題、為以后的工作規(guī)避問(wèn)題,，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,，為20xx更好的展開(kāi)工作加油！

——趙永志

20xx年12月1日

旅行社計(jì)調(diào)工作調(diào)研報(bào)告篇五

1,、和業(yè)務(wù)員溝通不足：和業(yè)務(wù)員充分勾通是做好計(jì)劃單的第一步,，這要求計(jì)調(diào)、業(yè)務(wù),、游客三者兼顧,，相互溝通。弄清楚團(tuán)隊(duì)的要求,，是否有購(gòu)物需求,，出行的對(duì)象是什么，有什么特殊需求,，出行時(shí)間安排等,，然后正確無(wú)誤和地接社交待,。

2、對(duì)旅游目的地熟悉不夠：計(jì)調(diào)人員不熟悉旅游目的地,，就會(huì)造成模糊的概念,，不能合理安排行程松緊，造成游客情緒不穩(wěn),，體力不支,，導(dǎo)致旅游質(zhì)量下降。

3,、對(duì)票務(wù)運(yùn)作認(rèn)識(shí)不清：票務(wù)是旅游團(tuán)出行的重要一環(huán)節(jié),，如何合理安排航班時(shí)間，滿足旅游者的要求,，就要求充分掌握票務(wù)信息,，并且在第一時(shí)間落實(shí)到位。

4,、地接社掌握缺少經(jīng)驗(yàn)：對(duì)地接社的掌握很重要,，質(zhì)量就是生命，對(duì)于計(jì)調(diào)來(lái)說(shuō),，給客人什么樣的行程就給了自己什么樣的人生,，旅游質(zhì)量的好壞牽動(dòng)著計(jì)調(diào)的每一根神經(jīng)。

5,、工作量大而廣,、顧此失彼：要想做好計(jì)調(diào)工作，就要化大量時(shí)間和精力投入其中,，熟悉市場(chǎng)信息,，掌握業(yè)務(wù)運(yùn)作策略，進(jìn)一步提高旅行社經(jīng)營(yíng)水平,。往往高速和短期的行為造成粗,、松、快,，站在長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度,，專心致志是做好本質(zhì)工作的前提。