在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

市場營銷工作總結(jié)報告篇一

1,、對證券行業(yè)有了初步了解,。進(jìn)入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試,，對證券這個行業(yè)有了初步的了解,，而駐點(diǎn)銀行，通過渠道營銷,，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,，工作中能解決各種基本問題。

2,、業(yè)務(wù)開拓能力的提高,。在業(yè)務(wù)營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題,，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對客戶不定期的回訪,，為其提供全方位、多角度的服務(wù),，使安信服務(wù)真正的深入人心,。

3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了,。對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),，都認(rèn)真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩,，辦事效率力求最快,。

在業(yè)務(wù)營銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：

1、證券知識還須加深了解,，需不斷學(xué)習(xí),。

2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中,，溝通方式還要逐步加強(qiáng),。

3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng),。

進(jìn)入營銷這個行業(yè),，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，前兩個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳,，我重新整理了思路,，在余下僅有的兩個月里，我要這樣做：

1,、發(fā)傳單,。進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多,，效果不是很好,，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度,，下一步還想適量發(fā)些,，堅持終會有效果的。

2,、有效利用銀行資源,。在銀行駐點(diǎn)已有近兩個月了，業(yè)績十分不理想,。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑,，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的,，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn),，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是的辦法,。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象,，所以我一直在努力的去做。

3,、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò),。拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友,，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶,，另外，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢,，努力將客戶爭取過來,。

現(xiàn)在市場波動很大，觀望的人占多數(shù),，同行間競爭也萬分激烈,，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí),，豐富自己的專業(yè)知識,，為客戶提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法,，盡自己努力來做。

市場營銷工作總結(jié)報告篇二

我雖工作多年,，但對市場營銷管理,、策劃工作還是知之甚少，所以十分感激集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們供給了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會,，讓我對市場營銷有了更深一層的認(rèn)識,，也十分感激培訓(xùn)教師毫無保留的傾囊相授的無私精神。

經(jīng)過培訓(xùn),，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識,，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域,，能夠采取“拿來主義”把國際上最先進(jìn)成果拿來“為我所用”,，但在市場營銷管理方面,，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來,，而必須結(jié)合我們的國情,、民情以及企業(yè)的實際情景加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自我的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效,。

正如古人所說“桔生淮南則為桔,，生于淮北則為枳,，葉徒相似,，其實味不一樣,。所以然者何?水土異也,?！?《晏子春秋》)。

下頭僅就我參加集團(tuán)“市場營銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后,，結(jié)合自我的工作實際和一些思考,，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識，以便共同學(xué)習(xí)和交流,。

一,、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī),，不打無準(zhǔn)備之仗

記得孫子兵法里講過“多算勝,，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗,，“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情,，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃,，以確保能夠到達(dá)目的。銷售是一項復(fù)雜的工作,，要使得銷售成功,，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備工作的主旨,，就是要做到胸有成竹,，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對性，能夠有計劃有步驟地展開,，避免失誤,，爭取主動高效地完成銷售。

1,、物質(zhì)準(zhǔn)備

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,，能夠讓客戶感到銷售人員的誠意，能夠幫忙銷售人員樹立良好的洽談形象,，構(gòu)成友好,、和諧、寬松的洽談氣氛,。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備,，首先是銷售人員自我的儀表氣質(zhì)，以整潔大方,、干凈利落,、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng),、生活情調(diào)等方面良好的第一印象,。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不一樣準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料,、樣品,、價目表、合同紙,、筆記本,、筆等等,。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四,，以防訪問中所以而誤事或給客戶留下不好的印象,。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象,，就會影響洽談的效果,。

2、增強(qiáng)自信,，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要,。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情景下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情景不明,、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯,，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自我的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時,，首先會感到擔(dān)心和失望,，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會理解,。所以，充分的前期準(zhǔn)備工作,，能夠使銷售人員底氣十足,，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫,，言語舉止得當(dāng),，容易取得客戶信任。

3,、銷售人員要做到“知己”,，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自我公司多方面的生產(chǎn),、經(jīng)營,、規(guī)模等情景以及自我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo),、價格等知識,。

對于客戶來說，銷售人員就是公司,。但事實上銷售人員只是代表公司而己,。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)當(dāng)對企業(yè)有一個全面的了解,，包括經(jīng)營目標(biāo),、經(jīng)營方針,、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等,。

4,、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品,，客戶對公司的服務(wù)的敏捷度要求就十分高,，客戶所期望的不僅僅是送貨及時，并且要準(zhǔn)確無誤,，如果送貨有差錯,，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開,，使銷售工作無法進(jìn)行下去,。

5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格,、信用條件,、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中,，公司要有良好的信用條件,，公司必須守信用、守合同,，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確,、及時，銷售人員僅有熟知這些知識,，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶,，引發(fā)客戶的購買欲。

二,、尋找目標(biāo)客戶來源

1,、必須要有核心目標(biāo)。

目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動的根本,，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標(biāo),。記得銷售之神喬吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人,，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶,，這樣一種進(jìn)取的心態(tài)，是你銷售成功的前提,，我初見一個客人時,，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)當(dāng)以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶,，努力去開拓并占領(lǐng)市場,。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場占有率作為定價的目標(biāo),，以低價打入市場,，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場,。

2,、銷售人員必須要勤奮,。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手,、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員,。為了獲得更多的客戶,，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護(hù)老客戶,，同時還必須勤于開發(fā)新客戶,，時刻注意市場的變化和客戶的最新情景，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備,。

銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服,，有許多冷酷的回絕需要應(yīng)對,，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的職責(zé)感把自我看成是“販賣幸福”的人,，有一股勇于進(jìn)取,，進(jìn)取向上的勁頭，既要勤跑腿,，還要多張嘴,，僅有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語,，歷盡千辛萬苦,，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅,。

市場營銷工作總結(jié)報告篇三

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣，過去的20xx年,，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。20xx年對于白酒界是個多事之秋，雖然20xx年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn),，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時間的過度,。國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動,，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,，我們蹣跚著一路走來,，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈,、困惑和感動,，真的是無限感慨……

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一)業(yè)績回顧

1,、整年度總現(xiàn)金回款110多萬,，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開發(fā)了四個新客戶;

3,、奠定了公司在魯西南,，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二)業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的200萬的目標(biāo),，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：

a,、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅定,，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好,，但經(jīng)銷商配合度太差,，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實力小);

c,、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場,，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2,、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個,，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差,。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合度,、投入意識”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量,。

3,、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于20xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場,，通過兩個月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。

二,、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，20xx年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升,，同時也存在著許多不足之處,。

1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;

2,、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4,、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;

5,、團(tuán)隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。

三,、工作中的失誤和不足

1,、平邑市場

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些,，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的,。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了,。

2,、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的(無地方強(qiáng)勢品牌,，無地方保護(hù))且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗,，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預(yù)見性不足,，反映不夠快。

3,、滕州市場

滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)重下滑,。這個市場我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，對廠家過于依賴;

(2)沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4、整個20xx年我走訪的新客戶中,，有10多個意向都很強(qiáng)烈,，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少,，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!

四,、20xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力,，導(dǎo)致20xx年以前的市場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，以“和諧發(fā)展”為原則,，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決,。

1,、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的,，雙方都能接受和理解;

2,、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用,，自行銷售;

3,、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決,，雖然前期有些阻力,，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理,。四,、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場

根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子,，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好,，但必須符合以下條件：

1、市場環(huán)境要好,，即使不是太好但也不能太差,，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等;

2,、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好,，比如“實力、網(wǎng)絡(luò),、配送、配合度”等;

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1、管理辦事處化,，業(yè)務(wù)人員本土化;

2,、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群;

3,、運(yùn)作渠道化,、個性化，以流通渠道為主,，重點(diǎn)操作大客戶;

4,、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;

五,、對公司的幾點(diǎn)建議

1,、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值,、物超所值”的感覺,，在沒有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出“產(chǎn)品力”;

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;

3,、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場，真正做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”;

4,、注重品牌形象的塑造。

總之20xx年的功也好過也好,，都已成為歷史,，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx年的門檻上,，我們看到的是希望,、是豐收和碩果累累!

市場營銷工作總結(jié)報告篇四

成功與失敗相隨，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,。年銷售年度已經(jīng)結(jié)束,，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性,?；仡櫛灸甓人龅墓ぷ鳎瑤缀鯖]有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對我工作達(dá)到較高的滿意度;更未曾為公司創(chuàng)造更多的價值,，回想起來相當(dāng)慚愧,。簡要分析原因如下：

主觀上負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗不足，能力參差不齊;管理上程序化程度不高,，比較雜亂;下屬員工工作不夠主動,，自我定位不準(zhǔn)確,，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài),，而未能意識到挑戰(zhàn)性工作對自身能力,、素質(zhì)的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊精神”,，凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下,。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜，影響各種計劃的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導(dǎo)性方案,。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活,，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競爭力，影響銷售,。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性,、突發(fā)性問題，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級市經(jīng)銷商之間低價物流即倒貨,。

通過分析主客觀原因,，吸取失敗教訓(xùn)，暴露并努力改變,、解決問題,，讓成為一個符合公司長遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷售市場是當(dāng)前目標(biāo)。以下本人對分內(nèi)部管理,、客戶管理,、銷售方案四部分總結(jié)并做出計劃和建議。

第一部分：x部內(nèi)部管理

x部一直存在個別極不穩(wěn)定因素,，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié),，時常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)周期時間太長,，工作效率極其低下,。企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人的各種意識,、素質(zhì)等是由自身環(huán)境,、教育等各種綜合因素決定的。本人自時間到以來做了各種努力,，部分人就軟硬不吃,，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”,，想要收入,，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為致命的障礙,，而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個大的改變,。本人認(rèn)為x部要發(fā)展一定要大力從根本上整改,，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員,。具體問題如下：

1,、管理混亂，未能很好做到防火,、防霉、防鼠,、防盜等工作,，保管人工作方式呆板，群眾基礎(chǔ)極差,，嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié),，惡化工作環(huán)境，工作效率極低,，人為加大貨物流通障礙,，損害x集團(tuán)企業(yè)形象。

2,、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大,，即當(dāng)又做,導(dǎo)致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留時間太久，影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開展,。

3,、大型賣場送貨頻繁、驗收制度繁雜,，而業(yè)務(wù)人員自已送貨,，占據(jù)大量時間，造成工作效率低下,，直接降低x集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量,，損害企業(yè)形象。

4,、缺乏獨(dú)檔一面的員,，各銷售渠道俱存在不少問題，最典型的是：a,、市區(qū)缺乏忠誠客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全,，客戶經(jīng)營理念差，新品推廣不力,。b,、大型賣場產(chǎn)品更新難，新品上柜慢,，致命的是各種銷售促進(jìn)活動經(jīng)常性斷檔,。而x人員一直未能達(dá)到公司要求,，對之有所改變，直接產(chǎn)生x部月銷售量波動較大,。

5,、送貨車輛破舊不堪，經(jīng)常維修,，一方面增加銷售費(fèi)用,，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障,。

6,、導(dǎo)購人員素質(zhì)參差不齊，沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn),，缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊精神,。

7、直銷部門管理不足,，缺乏良好的直銷主管,，人員不穩(wěn)定，較難招聘到好的直銷人員,。以致直銷部門的銷售業(yè)績一直沒有一個較大的進(jìn)展,。

針對以上問題，本人提出如下建議性方案：

1,、立即更換!尋求一個積極向上又有一定保管經(jīng)驗的,改善工作環(huán)境,，加速物流，提高效率,。

2,、改善工作流程，建議增加人員,，責(zé)任明確,，更有效對x部的與進(jìn)行管理，加強(qiáng)對x部內(nèi)務(wù)如財物,、人員,、住房等方面的監(jiān)督與管理。

3,、尋求合格的x人員,，以使與保持良好客情，加強(qiáng)合作,，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通,，切實對促進(jìn)活動進(jìn)行跟蹤，并做好各種銷售,、促進(jìn)評估,。

4,、建議更換號車，保證派送貨物及時暢通,。

5,、安排時間培訓(xùn)導(dǎo)購人員，以求有一個良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象,。

6,、重點(diǎn)治理x部門，考慮主管合適人選,，管幫帶好x人員,，以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率，促進(jìn)銷售擴(kuò)大影響,。

7、期望公司能給予建議如何解決賣場業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題,，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性,。

第二部分：客戶管理

目前基本上可分為五種客戶：縣級代理、市區(qū)代理,、大型(連鎖)賣場,、中型(連鎖)超市、直銷及團(tuán)購,、勞?？蛻簟＞唧w管理分析如下：

一,、縣級代理：六縣市各一代理商,，銷售相對比較平穩(wěn)，產(chǎn)品在縣級市場也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位,，出樣較好,，經(jīng)銷商配合程度較高，信譽(yù)也不錯,，基本上能配合好公司的營銷方案,。但有部分經(jīng)銷商流動資金不足(如、客戶);且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全,，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒有，縣城小店也存在很多銷售空白點(diǎn),。

針對如此一種狀況,，對客戶宣傳營銷理念及與合作的發(fā)展前景，樹立其對及產(chǎn)品的信心,，然后分析其自身的管理,、運(yùn)作方式上存在的弊端并與其達(dá)成合作上的共識,，減少其經(jīng)營品牌，盡量要求產(chǎn)品專銷,，指導(dǎo)經(jīng)銷商多渠道多級別價格體系銷售,，使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡(luò)立體化,、貨物資金流通迅速化,。以達(dá)成與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面。

二,、市區(qū)代理：目前有,其中存在極不穩(wěn)定因素,，以下是本人x年月底針對所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”，從本文當(dāng)中可見不穩(wěn)定因素之一斑,，原文如下：

x區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌,，整體銷售穩(wěn)步上升，肯定業(yè)績的同時,，不可否認(rèn)x市場內(nèi)憂外患,。面對如些現(xiàn)狀，只有直面缺點(diǎn),，認(rèn)真做好市場基礎(chǔ)工作,、發(fā)現(xiàn)問題客觀對待并及時調(diào)整才是根本，才能有一個長期穩(wěn)步上進(jìn)和良好市場秩序的市場,。以下就x區(qū)渠道銷售存在問題提出本人看法：

1,、經(jīng)銷創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期，如果資金充足,，此種銷售方式未償不是一種好的模式,，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全,，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾,，如及客戶的等都直接影響投入期向盈利期的過渡。而此轉(zhuǎn)型期間,，如何運(yùn)營將決定公司長期切身利益,。

2、經(jīng)銷商經(jīng)營品牌互動銷售：隨著經(jīng)營品牌,、產(chǎn)品的多樣化,，借助某些網(wǎng)絡(luò)拉動其他銷售是一種良好的銷售模式。貿(mào)易貴在雙贏,，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關(guān)系,。良好的互動銷售是資源共享互相促進(jìn)，共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售,，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補(bǔ)其他品牌的銷售虧損,。只有大家共同遵守游戲規(guī)則，真誠合作,，才能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo),。

3、缺乏服務(wù)于長期利益的規(guī)范管理：對權(quán)責(zé)制訂過于簡單,，與責(zé)任不成正比的權(quán)利是危險的,，在給予x人員權(quán)利的同時應(yīng)就監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束，一切為公司的長遠(yuǎn)利益服務(wù),。由于公司較少對此方面作出約束,，造成業(yè)務(wù)人員為完成銷售任務(wù)，給經(jīng)銷商!由此產(chǎn)生以下后果：a,、因,由此產(chǎn)生致使價格戰(zhàn),。如此一來，不但把產(chǎn)品價格賣死,，而且將陷入怪異的惡性循環(huán)狀態(tài),。b、將

4,、按正常體系混亂，影響銷售積極性,。

5,、自身,阻力加大，推廣不力：由于眾多,，量大,，投入加大。,，以此來加快資金周轉(zhuǎn),。與此同時忽視了,什么產(chǎn)品的銷售都有個過程，再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果,，而在推廣過程中所產(chǎn)生的是不可估量的,。】

以上五點(diǎn)問題包括基本有個弊端一直沒有很大的改變,，特別是明年的合作意向想經(jīng)營,,。 合作意向是可以讓其一個單位基本任務(wù)定為/月，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò),。付款方式涉及問題故,。

三、大型(連鎖)賣場：目前有丹尼斯4個店,、金博大2個店,、正道花園,、金山量販及即將開業(yè)的“凱利農(nóng)萬貨”,。年主要以丹尼斯與金博大為主，整個管理差強(qiáng)人意,，概括如下：客情關(guān)系不夠好;送貨補(bǔ)貨不及時;賣場活動不連續(xù);各種跟蹤不到位;本司產(chǎn)品不了解;競品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年,，每一次例會內(nèi)容都包括,。本人認(rèn)為要根本上解決這一尷尬狀況，一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問題上解決,，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員,，另一方面爭取在大型賣場的各種x活動不致斷檔，否則x大型零售終端的銷售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍,。

四,、中型(連鎖)超市：目前經(jīng)營的有思達(dá)連鎖61個店，九頭崖33個店,、科迪量販,、惠美佳、美嘉美,、鄭百大樓,、花園量販、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市,。今年在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定,，也存在很大一部分空白點(diǎn)，但此一渠道的銷售風(fēng)險較高,，表現(xiàn)為超市經(jīng)營不景氣且以代銷為主,，故在此部分以求質(zhì)不求量的銷售方針為主，寧可不銷也要現(xiàn)款,，沒有充分的評估不輕易去談銷售,。

所以今年此渠道主要銷量在思達(dá)超市與九頭崖，其中九頭崖的銷售如充分運(yùn)作月銷售當(dāng)在8至10萬左右,，但九頭崖的貨款回收相當(dāng)困難,，所以為降低風(fēng)險以少送貨多收款的銷售方針為主，明年估計也是以此種銷售方式為主,。而思達(dá)的銷售尤為重要,，但波動也更大，如何經(jīng)營將對銷售量產(chǎn)生很大影響,，也直接影響產(chǎn)品在x市場的出樣率與占有率,，詳細(xì)管理及方案分析見本人年11月24日所擬“河南思達(dá)商業(yè)有限公司銷售方案”。

五、直銷及團(tuán)購,、勞?？蛻?/p>

1、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題,，致使目前x市的小型零售終端存在很大一片空白,，而直銷員也經(jīng)營一小部分中型超市，更產(chǎn)生了對小店銷售的輕視,，服務(wù)質(zhì)量低下,，使產(chǎn)品在x市場的占有率低下，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價格低造成的沖擊,，導(dǎo)致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失,。

2、因x市國營企事業(yè)單位眾多,，團(tuán)購及勞保市場前景廣闊,，但因人員不足，導(dǎo)致此一部分市場很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步,，尤為可惜,，這是最薄弱的一個銷售環(huán)節(jié)。

為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：

1,、對直銷員進(jìn)行銷售培訓(xùn),，提高其推銷能力及服務(wù)質(zhì)量，做到讓客戶滿意,，讓公司滿意,，穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)銷售,。

2、對直銷員進(jìn)行分類,，部分人對小店及小超市銷售,，按考評制度核算工資，授權(quán)能力較強(qiáng)的另一部分直銷員針對中型超市及團(tuán)購,、勞保市場進(jìn)行銷售,，基本工資300元，基本任務(wù)初定為一萬/月,，超過部分如銷售中型超市按2提成,，如團(tuán)購或勞保按1提成。

第三部分：銷售費(fèi)用及銷售情況

x年完成銷售約萬左右,，月平均銷售x萬元,，詳細(xì)品類銷售情況見附表二“產(chǎn)品銷售情況”，銷售費(fèi)用因本年度未對此部分進(jìn)行統(tǒng)計，且未能對費(fèi)用原因做一個合理透徹的分析,，賬面上反映不出,，但根據(jù)本人了解費(fèi)用率不低,，面對此種狀況當(dāng)由各種原因造成。本人認(rèn)為不能因為費(fèi)用高而減少投入，恰恰相反,，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競爭力，能促進(jìn)產(chǎn)品銷售或能讓消費(fèi)者認(rèn)知,，就必須而且要大膽投入相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用,，x市的商場銷售促進(jìn)費(fèi)用相對于北京、上海只能說是較低,，如若不敢投入,，兩年甚至一年之后產(chǎn)品在x市場的競爭力將大大不如競爭對手，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài),，即越不敢投入銷量越差,，銷量越差越不敢投和入。

x年銷售情況預(yù)測請參考附表三“x年營銷計劃”，銷售費(fèi)用有：1,、租賃費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi),、辦公費(fèi),、水電費(fèi),、人員工資等可預(yù)算費(fèi)用。 2,、正常促銷贈品不可預(yù)算費(fèi)用,。 3、預(yù)計個縣城代理商各x元計x元直銷或?qū)з弳T工資,。 4,、建議適當(dāng)增加部分各級代理商店招及車身廣告費(fèi)用投入。 5,、本人就x市大型賣場年月銷售量及月銷售費(fèi)用做一個前期預(yù)測與評估,，請參考附表一“x市大型賣場最低月銷量及月銷售費(fèi)用預(yù)計表”。

第四部分：銷售方案

要完成x年所預(yù)計的x萬元銷售指標(biāo),，本人提出如下銷售方案：

1,、縣級市場：鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò)，做好客戶營銷參謀,，指導(dǎo)客戶多渠道多層次立體經(jīng)營,，爭取針對縣城終端超市開展面對消費(fèi)者的多元化促進(jìn)活動，改變現(xiàn)有自然銷售的被動銷售局面,。充分發(fā)揮縣城直銷員作用,，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨，努力拓展網(wǎng)絡(luò),，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,。

建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷，比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合,，購產(chǎn)品幾件送食用油一瓶,，購食用油一桶送某某產(chǎn)品一提;或公司給予自由調(diào)節(jié)贈品的權(quán)利，比如本月一件十元促銷,，可改成購三件送5公斤金龍魚油一瓶,。如此開展多樣化的面對傳統(tǒng)通路的促銷活動，相信對公司的銷售特別是縣級市場一定能有一個很好的促進(jìn),，又能防止客戶對公司產(chǎn)品采取變相降價,。

2、市區(qū)渠道：當(dāng)務(wù)之急是對市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)的掌握,。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級批發(fā)商作為候補(bǔ)客戶,，縮短新品面市時間，加快貨物與資金流通,，進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò),，擴(kuò)大中小紙行及小型零售終端的銷售。

如未與合作則對所有x市場采取經(jīng)銷,，為減小所帶來的沖擊,，首先對所有客戶在公司基礎(chǔ)上,重新整合市場，重點(diǎn)培養(yǎng)若干運(yùn)營思想較好有實力忠誠的,并建議公司針對所有促銷產(chǎn)品實行與其他地區(qū)不同的政策,，以對x市場的影響，穩(wěn)定x市場的價格體系基本完整,，不至于對傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負(fù)面影響,。建議公司對普遍存在的現(xiàn)象采取有效措施，堅決,。

3,、大、中型(連鎖)賣場：維護(hù)企業(yè)形象,，加強(qiáng)客情關(guān)系,，保證企業(yè)服務(wù)。做好對競品與本品進(jìn)行優(yōu)劣勢分析,，針對丹尼斯,、金博大等大型賣場與部分中型賣場，不間斷采取形式多樣的買贈或特價銷售活動,，并做好事前預(yù)測,、事中跟蹤與事后效果評估。以求達(dá)到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高,。

4,、小型零售終端：調(diào)動x人員工作積極性，充分發(fā)揚(yáng)能者上,、庸者下的激勵機(jī)制,，嚴(yán)格執(zhí)行對直銷工作的考評、監(jiān)督,，開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進(jìn)活動,，迅速占領(lǐng)小型零售終端市場，提高產(chǎn)品覆蓋率,、占有率,，提高銷售量。

5,、組織專人負(fù)責(zé)團(tuán)購,、勞保市場,，特別是加強(qiáng)心相印產(chǎn)品的單位定制，提高銷售,。

以上是本人就職近個來對總結(jié)及提出的方案及各種建議,，不周之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn),，并希望領(lǐng)導(dǎo)能多為處于銷售第一線的員工多一點(diǎn)理解,，多一些關(guān)心與支持，相信大家都是為了,都是為了在河南有一個良好的銷售市場與環(huán)境才聚到一起,，實事求是,，少一點(diǎn)官僚，多辦點(diǎn)實事,。相信河南,、河南員工一定會有一個美好的前程!

市場營銷工作總結(jié)報告篇五

20xx年是實施規(guī)劃的關(guān)鍵之年，全體干部職工在總公司和公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以黨的精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞年初制定的工作目標(biāo),，以市場為導(dǎo)向,、細(xì)化管理為手段，穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營和管理,，克服各種不利因素,，工作職能逐步規(guī)范。較好地完成任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將11年工作情況及12年工作安排簡要匯報如下,。

一、2-x年工作情況

(一)以增收增效為目標(biāo),，抓好銷售工作

11 年,，認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，堅持以市場為導(dǎo)向,，調(diào)整經(jīng)營思路,，創(chuàng)新開發(fā)客源市常提高市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。公司全年完成各項收入xx萬元,，完成計劃%,，較去年同期減少xx萬元，下降%,。全年客房平均出租率為%,，年均房價元xx元/間天。按可比口徑計算全年完成利潤xx萬元，完成計劃%,，上繳稅費(fèi)xx萬元,。總費(fèi)用額xx萬元,，比去年同期減少xx萬元,，下降%。

一是調(diào)整經(jīng)營思路,，加大營銷力度。今年以來,，由于受各種不利因素的影響,，公司經(jīng)營任務(wù)完成的不夠理想。面對困境,，公司上下迎難而上,，一方面招聘營銷人員，充實銷售團(tuán)隊,，結(jié)合市場客源結(jié)構(gòu),，對銷售人員進(jìn)行分工，分別成立了客戶組,、商務(wù)組和團(tuán)隊組,，主動跟蹤各自的市場客源，加大各種資源的挖掘擴(kuò)展,，加強(qiáng)溝通和交流,，想方設(shè)法留住老客戶。另一方面調(diào)整思路,，加大營銷,，制定“面向，輻射”營銷方案,，實施“走出去”戰(zhàn)略,，不斷擴(kuò)大對外宣傳合作，拓展客源市常三月組織銷售員赴進(jìn)行促銷,，走訪了 ,、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社。五月去xx地區(qū)進(jìn)行專項促銷活動,。三是制訂了一系列的促銷方案,，提高住房率。利用xx周年廈慶,，在電視媒體,、xx晚報上做宣傳廣告，印制宣傳彩旗，給客戶訂制禮品,，以及印制代金券等促銷活動提高酒店的知名度,。四是重新制定了《20xx年前臺銷售部銷售員工資待遇方案》，提高銷售員的工作積極性,。全年前臺銷售部08年共簽訂商務(wù)協(xié)議份,，旅行社協(xié)議份，訂房中心協(xié)議份,。

二是轉(zhuǎn)變觀念,，穩(wěn)定物業(yè)收入。物業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼搏精神,，知難而進(jìn),，勤奮工作，一方面完善管理制度,。通過建立維修記錄,、收款實時記錄，規(guī)范物業(yè)合同,，建立走訪日和工作分析會,，為各項工作的開展奠定了良好的基矗二是提升服務(wù)促進(jìn)營銷。對所有物業(yè)單位及寫字樓租戶能做到主動上門服務(wù),，以良好的服務(wù)形象和信譽(yù)吸引和穩(wěn)定租戶,。08年物業(yè)單位出租率達(dá)%，寫字樓出租率達(dá)%,，續(xù)簽新合同份,，新增廣告位兩處，增收xx萬元,。三是抓重點(diǎn)攻難關(guān),。由于歌舞廳經(jīng)營不理想，導(dǎo)致收租困難,，通過談話,、停電、發(fā)律師函等催款,、收款等手段,。積極與建行協(xié)商，追繳了07年物業(yè)管理費(fèi)xx萬元,。物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念,，實現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)“服務(wù)于人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。克服困難拆除違建房，整頓自行車棚,，清理長期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng),，積極開展百日消防安全排查，確保業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活,。通過加強(qiáng)服務(wù)意識,，豐富服務(wù)內(nèi)容，愛安公司08年完成收入xx萬元,，房屋出租率達(dá)到%,，出色地完成了各項計劃任務(wù)指標(biāo)。

三是輸出管理,，擴(kuò)大拓展規(guī)模,。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措，也是xx公司新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的抓手,，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場所,。成立初,，在公司的前期籌備,、制度完善、分公司的成立,、前往各地市的拓展活動及至對兩家酒店的成功接管,，這些都與及管理公司員工的辛勤工作分不開的。特別值得一提的是去年6月份,，能無條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年,，這種心系企業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神是值得我們每一個人學(xué)習(xí)的,。經(jīng)過一年的積極運(yùn)作和辛勤工作,，作出了有效的探索和嘗試。

四是更新系統(tǒng),，規(guī)范停車場管理,。完善了大廈外圍各項設(shè)備、設(shè)施,、車場系統(tǒng)及標(biāo)識路線的工作任務(wù),，達(dá)到了停車場管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。投入資金改造收費(fèi)管理系統(tǒng),，增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費(fèi)點(diǎn)刷卡功能,，利用新系統(tǒng)加強(qiáng)管理，減少了漏洞,，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強(qiáng)度,，大大降低了運(yùn)行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時，全年完成停車場收入xx萬元,。

(二)以提倡節(jié)約為重點(diǎn),，實現(xiàn)低成本運(yùn)營

一是加強(qiáng)能源管理，減少費(fèi)用,。增收固然很重要,，但節(jié)支同樣必不可少。公司把節(jié)能降耗列為重點(diǎn)工作,，向節(jié)約要效益,。即一要關(guān)，二要小,，三要隔,，四要定，五要防,，六要查,，七要罰，八要宣,。從節(jié)約一滴水,、一度電開始，做到人走燈滅,，水管用完及時關(guān)掉,，平時注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，不因人為原因而造成公司的能源浪費(fèi),。客房部減少了一些不必要的一次性用品,，降低日常使用量,，注重對客房設(shè)施的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用,。工程部一直堅持運(yùn)行設(shè)備報表制度,，每月對水、電,、氣等設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督統(tǒng)計,，出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因。通過對老設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造,，不但提高了設(shè)備使用功效,，

而且降低了能源損耗。20xx年,，大廈總的耗電量為萬度,，比去年降低了萬度;水電費(fèi)xx萬元,，比計劃少開支xx萬元;日常維修費(fèi)用xx萬元，比去年減少了xx萬元,。

二是規(guī)范監(jiān)督檢查,，狠抓工程質(zhì)量。工程部對x樓裝修和員工餐廳裝修過程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,，從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手,，發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問題隱患和苗頭，使施工質(zhì)量得到保證,。在工程驗收過程中,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān),，對重大項目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金,，保障了公司利益。

三是強(qiáng)化科學(xué)管理,，實現(xiàn)減員增效,。減員增效是國企改革的方向。20xx年,，公司人事部通過多次調(diào)查摸底,，優(yōu)化崗位，減少編制xx人,，為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基矗

(三)以提升質(zhì)量為前提,，抓好服務(wù)工作

今年以來,，公司通過加大培訓(xùn)力度,，更新服務(wù)理念，開展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù),，抓質(zhì)量,，旨在“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”,。通過一系列活動的開展和具體措施的落實,，提高了公司的整體服務(wù)水平。一是加大培訓(xùn)力度,，提高員工素質(zhì),。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范,、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要,，公司通過“走出去，請進(jìn)來”等方式加大培訓(xùn)力度,。10月份公司請xx培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實用禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn),。同時,，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗。這些措施不僅促進(jìn)了員工自身素質(zhì)的提高,，還極大地調(diào)動了員工的工作積極性,。此外公司大力號召員工在業(yè)余時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極提高自身素質(zhì),，滿足公司發(fā)展過程中對人才的需求,。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武,，例如：英語培訓(xùn),、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)等,。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,，實行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用,。二是成立質(zhì)檢小組,，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是酒店開展有效市場競爭的根本保證,，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,，公司成立了質(zhì)檢小組，對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改,。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個性化,、親情化服務(wù),。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù),、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣,。三是完善“兩件”設(shè)施，提升酒店形象,。公司投入xx萬元將六樓改造成客房,，實現(xiàn)了硬件設(shè)施升級。使酒店的客房數(shù)量增加到間,，提高了酒店的接待能力,。為更好地迎接“十一”黃金周、 會,、廈慶xx周年,，公司舉行了以“真誠微笑迎廈慶,，高效服務(wù)慶奧運(yùn)”為主題的第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,，公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能,，健全落實制度，規(guī)范服務(wù)管理,，加大督導(dǎo)力度,，提升服務(wù)水平等方面，都取得了較好的成效,。

(四)以強(qiáng)化管理為根本,，打造企業(yè)品牌

公司堅持從基礎(chǔ)管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn),，運(yùn)用科學(xué)的管理模式,，加強(qiáng)對酒店的規(guī)范管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),。一是建立規(guī)范,，制定和完善管理制度。完善了多項規(guī)章制度,，修訂出臺了《員工餐廳管理規(guī)定》,、《停車場管理規(guī)定》、《大廈倉庫管理規(guī)定》,、《質(zhì)量檢查考核辦法》,、部門工作月志等一系列規(guī)章制度。二是加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高執(zhí)行力,。通過完善員工請銷假,、考勤管理制度,、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，有效提高工作效率和管理水平,，使員工職務(wù)晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦,，定期對各部門進(jìn)行綜合檢查,，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報,，加大獎勵和扣罰力度,。對公司各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核,，促進(jìn)部門辦事效率，有效提高執(zhí)行力,。三是狠抓落實,，確保安全生產(chǎn)。今年,，公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動作為安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作之一,。針對今年形勢，吸取xx地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓(xùn),，x月,，公司組織開展聲勢浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動;x月到x月，特大火災(zāi)事故后,，公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動,。公司領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊深入到大廈各物業(yè)承包單位、場所進(jìn)行安全大檢查,。據(jù)統(tǒng)計,，三次大行動，共組織檢查組4個,，出動80多人次,，發(fā)現(xiàn)隱患xx條，已落實整改xx條;投資xx萬元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全,，消除了隱患;定期召開安全工作會議,，請消防局相關(guān)人員來大廈進(jìn)行消防理論及實際操作演練培訓(xùn)，著力增強(qiáng)全員安全防范意識,。

(五)以精神文明建設(shè)為依托,，營造團(tuán)結(jié)和-諧氛圍

一是籌建員工餐廳，關(guān)心員工生活,。年初,，公司投入xx萬元興建員工餐廳。x月份,，員工餐廳順利竣工開業(yè),，為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境，替員工解決了后顧之憂,，降低了員工流動率和人力資源成本,，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行座談,，認(rèn)真聽取了員工在生活上,、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實狀態(tài),。二是以人為本,，構(gòu)建企業(yè)文化,。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠度,。組織20xx年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學(xué)習(xí)考察;安排離退休員工進(jìn)行春節(jié)團(tuán)拜活動,，組織看望慰問生并住院員工等等，營造良好的家園文化,。汶川大地震,，公司迅速組織開展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動”募捐獻(xiàn)愛心活動，全體員工積極響應(yīng),，大力發(fā)揚(yáng)“一方有難,，八方支援”的人道主義精神，踴躍參加募捐活動,，向災(zāi)區(qū)同胞伸出援助之手,，奉獻(xiàn)愛心，共捐款xx元;舉辦“-xx周年廈慶”活動,，展示企業(yè)良好發(fā)展勢頭和全體員工良好的精神面貌,，擴(kuò)大了中陜國際和長安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作，一年來,，在《xx晚報》,、《旅游》等省級以上媒體發(fā)表新聞稿件x篇，發(fā)揮了宣傳外樹形象,、內(nèi)鼓士氣,、促進(jìn)工作、營造環(huán)境的效能;設(shè)立了“長安之窗”文化宣傳欄,，搭建相互學(xué)習(xí)和交流的平臺,。三是廉潔自律，重視黨建工作,。黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系人心向背,，關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，必須抓緊抓好,。公司黨委組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建立健全教育,、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐-敗體系實施綱要》和兩個《條例》,，學(xué)習(xí)《實施綱要》,、《條例》學(xué)習(xí)-錦-濤同志在中央紀(jì)委第二次全會上的講話，與學(xué)習(xí)黨的精神,，開展社會主義榮辱觀教育。進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的紀(jì)律觀念,，筑牢拒腐防變的思想道德防線,，樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,，努力做到立黨為公,、執(zhí)政為民，“權(quán)為民所用,、情為民所系,，利為民所謀”;堅持政務(wù)公開，充分調(diào)動了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性,，發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用,，形成防止和懲治腐-敗的合力。

(六)以資本運(yùn)作為手段,，提升企業(yè)融資功能

根據(jù)總公司發(fā)展項目需要,，公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極配合總公司的戰(zhàn)略目標(biāo),，財務(wù)部工作人員不辭辛勞,，往返銀行幾十趟，送資料,、辦手續(xù),。通過銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金，為總公司融資xx萬元,，有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要,。

二、存在的問題及困難

(一)硬件設(shè)施陳舊,，破損嚴(yán)重,，已無法適應(yīng)日益激烈的市場競爭。

(二)經(jīng)營管理工作仍需持之以恒,。雖然完善了一些規(guī)章制度,，但個別制度未落到實處，各部門時有協(xié)調(diào),、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生,，執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高。

(三)銷售任務(wù)完成不夠理想,。公司營業(yè)收入未完成計劃指標(biāo),。如何在明年嚴(yán)峻的形勢下順利完成年度計劃指標(biāo)是新的課題。

(四)市場營銷力度還需要加強(qiáng),，營銷策劃活動效果不夠理想,。

市場營銷工作總結(jié)報告篇六

我到公司主要負(fù)責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作3個月來，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在3個月里雖然存在著這樣或者那樣的問題,，我們都盡量的解決了,，三個月來，我的電腦銷售工作總結(jié)如下：:

首先要降低成本,，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,，尋找多個供貨商,，進(jìn)行價格,、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支,、避免浪費(fèi),，工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支,、水,、電、日常辦公耗材尤其是紙張,、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的加強(qiáng),、競爭意識的樹立,、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,，可以借助服務(wù)去贏得市場,，贏得用戶的信任。同事之間,，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰,。論文百事通近幾年,，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻,。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象,。只有具有一支高素質(zhì),、技術(shù)水平過硬的隊伍，有著良好的工作計劃及習(xí)慣,，這樣的企業(yè)才會有進(jìn)步,、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

一,、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打復(fù)印;計算機(jī)網(wǎng)校等和計算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的搶占,。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭,、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時,、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標(biāo)，萬元,，純利潤萬元,。其中：打復(fù)印萬元，網(wǎng)校萬元,，計算機(jī)萬元,，電腦耗材及配件萬元，其他：萬元,，人員工資萬元,。

二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計算機(jī)維修;電腦會員制,。__年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站,，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ),。

能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤萬元。

三,、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn)，便于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點(diǎn),，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)-----無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計利潤在萬元;單機(jī)多用戶系統(tǒng),、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤萬元;多功能電子教室,、多媒體會議室萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分萬元;新業(yè)務(wù)部分萬元;電腦部分萬元,，人員工資—萬元，能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤c萬元,。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務(wù)部監(jiān)督,、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象,。

四、在管理上下大力度,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次,，樹立公司在社會上的形象

對那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理,。

五,、要建立一個比較完善、健全的管理運(yùn)行體系

1,、從方案的設(shè)計,、施工、驗收,、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格,、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進(jìn)行維修的原則,。

2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機(jī)維修會員制,、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,，把一些比較有實力,、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦變成我們長期客戶,。

3,、對大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,，建立一個比較友好的客戶關(guān)系,。要利用各種手段、媒體,，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去,、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行,。

4,、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤,。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈,，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機(jī)維修市場,、打印機(jī)維修市場等,。市場銷售工作總結(jié)與計劃

六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會,，內(nèi)部互相學(xué)習(xí),，互相提高，努力把公司建成平谷地計算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu),。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā),、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn),，可以統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào),，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，不懂得要問,，不會的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來,，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,，培養(yǎng)主人翁意識,。

二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度,、員工紀(jì)律,，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范,。

三,、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法,。

培訓(xùn)方式：

1,、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。

2,、積極參與中心或公司組織的管理人員,、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動。

3,、培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件,，為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個團(tuán)結(jié)的集體,，具有團(tuán)隊精神的集體,，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門,、每位員工,，崗位明確，責(zé)任到人,，個人獎金與部門效益直接掛鉤,。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功,，沒有壓力就不會使人在各個層面進(jìn)步,、提高。

同志們,，時間是有限的,、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異,，一天不學(xué)習(xí)就會落后,，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識,，引用__大精神里的一句話就是要“與時俱進(jìn)”,。

公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作,、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù),，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標(biāo),。

今后怎么辦，我想,，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和30名職工對自己的殷切期望和支持,，一定要努力做到以下兩點(diǎn)：

1、放下包袱,，拋開手腳大干,，力爭當(dāng)一名合格的副經(jīng)理

其工作職責(zé)就是開拓市場和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己,、樹立自己正確的人生觀和價值觀,、顧全大，把公司的利益看得高于一切,。絕不干有損于形象的事情,。

2、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，提高工作能力,，和業(yè)務(wù)水平,，為把建成在平谷地規(guī)模最大、品種最全,、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力,。

市場營銷工作總結(jié)報告篇七

今年是我行的開局之年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹相關(guān)工作會議所制定的工作思路，確保開好局,，起好步,。開業(yè)來全部干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏,，取得了不錯的成果,。

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

今年是我行成立第一年,，也是打基礎(chǔ)的一年,，各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)、健康開展,，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢,。

(1)我部各項存款穩(wěn)定增長,。到年末，全部門各項人民幣存款余額245,。42萬元,。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末，貸款業(yè)務(wù)合計12筆,，各項貸款余額5855萬元,，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風(fēng)險貸款;如……等項目;其中個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動資金貸款10筆,，收息水平較好,。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗

(一)細(xì)分市場,，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn)，積極營銷,。20xx年,，我部主要針對個人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù)。明確了目標(biāo)定位后,，部門員工積極開展工作,，全方位拓展市場。突出競爭優(yōu)勢,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展業(yè)務(wù),。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點(diǎn),，大力營銷儲蓄業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)水平,，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營銷范圍,，全部動員，針對周邊的商戶,、住戶和老客戶,，有效地吸收儲蓄資金。三是加大宣傳力度,，借走進(jìn)社區(qū)活動為契機(jī),，開展“反jiǎ幣知識講座”,，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介，走進(jìn)社區(qū)的每一個角落,，加大我行對社區(qū)業(yè)務(wù)市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度,。

(三)加大貸款營銷力度,，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對優(yōu)質(zhì)客戶,，主動營銷貸款,。目前已完成兩筆個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷,，如成達(dá),，瀚慶等項目。三是積極與擔(dān)保公司合作,，通過引入擔(dān)保公司,，降低信貸管理風(fēng)險。

(四)恪守規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，強(qiáng)化管理,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項工作,，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性,、流動性和效益性。

三,、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講,，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一,，社會認(rèn)知度偏低等問題,，對營銷工作造成一定影響。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看,，人民幣存款長期在相對低水平徘徊,，作為銀行的營銷部門,，沒有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改進(jìn),。

(三)從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動,。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競爭力不足,，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。五是營銷效果不明顯,，應(yīng)該加大營銷力度和精度,，確保效益的穩(wěn)定快速增長。

四,、今后工作打算

(一)加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí),，提高員工自身綜合素質(zhì)。

(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時，重視信貸風(fēng)險,，積極配合信管部門工作,，確保信貸資產(chǎn)安全性。

(四)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，確保工作協(xié)調(diào),、統(tǒng)一、高效的進(jìn)行,。

(五)深化營銷意識,、積極開拓市場，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長,。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn),，今后，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,，加大營銷力度,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高,，努力做好各項工作任務(wù),。

市場營銷工作總結(jié)報告篇八

20xx年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進(jìn),，綜合實力大大增強(qiáng),，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入,，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實，銳意進(jìn)取,，著力開拓的銷售團(tuán)隊,，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過半年的試用考察期,，能正式成為銷售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達(dá)。

回顧自己一年來的工作,，工作積極性是高的,，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的,，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,， 臨近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

一,、銷售情況總概：

截止20xx年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家,。下半年任務(wù)為噸，實際完成銷量：______噸,，完成目標(biāo)______%。全年銷售金額：______元(其中含運(yùn)費(fèi)：______元),，回收資金：______元,，資金回收率達(dá)到______%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結(jié)老帳,，具體工作正在跟進(jìn)中,。

二、具體履行職責(zé)：

1、實習(xí)考察期：20xx年1-6月

1)管理公司客戶13家,，每月發(fā)貨量在150t-250t不等,，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),，自己完全能對應(yīng),。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學(xué)會了退貨,、換貨的程序,，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對。

2)每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié),，六月份執(zhí)行每日匯報制,。

3)開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。

4)送樣客戶60家,，并做到及時跟蹤和反饋試用情況,，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣,，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良,、科亮)，可見開發(fā)比維系難度更大,。成功開發(fā)新客戶40家,，但點(diǎn)多量小，客戶群采購也不穩(wěn)定性,。

5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗,、中堿smc紗;對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。

2,、任務(wù)承包期：20xx年7-12月

下半年加入華東片區(qū),，正式開展業(yè)務(wù)工作，對寧波山泉,、三方電力,、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤,，在質(zhì)量糾紛,、抱怨、投訴,、退貨等問題上及時處理,，保證客戶滿意度。在尋找可能的新客戶時,，形成了自己的套路,，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄,、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前,，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量,、結(jié)算方式,、關(guān)鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主,，當(dāng)面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,，誠信促進(jìn)成交。下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家,，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備(7噸),、上海金日冷卻設(shè)備(累計發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時關(guān)注市場行情,，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進(jìn)行深入了解,，完成詳細(xì)的調(diào)查報告并將信息反饋研發(fā)部,，為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復(fù)材展,，首次接觸參展工作,，圓滿的完成了接待、洽談,、記錄,、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函,、來賓統(tǒng)計、食宿安排等工作,，并完成洽談記錄,、年會總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練,，我顯得更加成熟,，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅定,，我對自己從事的工作和公司充滿了信心,。

三、公司活動：

在完成本質(zhì)工作之余,，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個方面使自身得到提高,。

(1)熱熱心關(guān)注團(tuán)委工作,，被評為xx年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團(tuán)員;

(2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;

(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動;

(4)憑借個人對寫作的愛好，擔(dān)任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作,。在今后的工作中,，我一定認(rèn)真完成好公司、團(tuán)委交給的各項任務(wù),，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力,。

四、自我反?。?/p>

回顧自己20xx年的銷售工作,，與客戶溝通，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽,，但由于自己剛邁進(jìn)社會,，僅憑著對銷售工作的熱愛，而缺乏經(jīng)驗和專業(yè)的營銷知識,，在工作中主動性欠缺,，過于相信他人，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視,，使客戶開發(fā)進(jìn)展相對緩慢,。在來年的工作中，我會努力克服不足,，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗的老同志學(xué)習(xí),，為了吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作做得更好,，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思：

1,、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國際貿(mào)易(本科)專業(yè)的學(xué)習(xí),，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時間和心態(tài)上,，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中,。

2,、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺,，對文字性材料沒有校對意識,。

3、工作激情不足,，還沒有完全融入到工作的氛圍中,。

4,、參加公司其它活動過多，分散銷售工作注意力,。 以上幾點(diǎn)反思,，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多,，今后會戒驕戒躁,，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。

五,、20xx年工作規(guī)劃：

(1)加大新客戶開發(fā)力度,，集中精力在網(wǎng)上查找信息，整理匯總后按地區(qū)逐個搜索,，只要有一線希望的,，主動送樣，及時到現(xiàn)場跟蹤使用結(jié)果,。

(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問題,，對紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高,，成為明年工作的重點(diǎn)開發(fā)對象;而方格布有很大的市場,，但我司定價太高，客戶難以接收,，據(jù)悉,，泰山的方格布目前供不應(yīng)求，價格為8200-8600元/噸,，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對方,，但 2500-3000元/噸的差價，距離實在太遠(yuǎn),。而對于中堿方格布,，市場需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗,，進(jìn)入該市場較為容易,，但價格問題是前提。

(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點(diǎn)火出絲,，華東地區(qū)土工格柵市場,，海寧天星、海利得,、成如旦將是一個增長點(diǎn),。

(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增3臺纏繞設(shè)備,、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道,，所以對中堿紗需求量預(yù)計有所增加,。

(5)對中堿網(wǎng)格布用紗，xx年采購點(diǎn)是山泉,、金偉,、大連新東方，但隨著xx年價格上漲,，估計上半年將沒有銷量。

(6)對于中堿管道市場,，神州,、華誠、三方電力會隨價格的調(diào)整,，預(yù)計降低采購量,。只能等下半年成都4萬噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作。

根據(jù)以上分析,，20xx年上半年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的,，在嚴(yán)峻的形勢下，若只是守住原有客戶,，那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成,，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時間不長,，經(jīng)驗和閱歷都不夠豐富,，除自己努力外，還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助,。

市場營銷工作總結(jié)報告篇九

本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極展開了市場調(diào)查,、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作,。轉(zhuǎn)眼間，20xx的工作中,?；厥走@段時間來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了發(fā)展的第一步,。在公司工作幾個月來，完成了一些工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲 ,，也清楚的認(rèn)識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié),。

一,、市場調(diào)研

1,、市場信息的收集

醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開收集,，主要是通過醫(yī)療行業(yè),、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集,。渠道包括：政府機(jī)關(guān),、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu),、公報,、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料;廣告代理,、媒體以及公共圖書館,、物業(yè)行業(yè)市場方面相關(guān)資料。

2,、信息分析和甄別

項目信息包括擬建,、在建工程項目，按照功能分類匯總,，并對各個項目信息的建筑概況,，開發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查,，以確認(rèn)和完善各項信息,，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外,，項目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時效性,。

對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商,、開發(fā)商,、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門,、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總,，整合存檔。

3,、市場部信息庫的建立

市場部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫,，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，

市場調(diào)研收集到的所有信息及時錄入,，將為今后的工作提供便利,。目前，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面,，將在今后的工作中進(jìn)一步完善,。存在不足及改進(jìn)措施：

1)部分信息錯誤、過期,，影響到推廣進(jìn)程,，今后的市場調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時效性。

2)市場調(diào)研力度不夠,，需加強(qiáng),，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作,，以獲得更多,、更全面的市場信息。

3)信息未能系統(tǒng)整合,，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫,。

二,、中心開業(yè)

開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好,。我認(rèn)為不如把開業(yè)活動的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上,。存在不足及改進(jìn)措施：

開業(yè)活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn),。多情媒體,，盡量盡可能的在短時間內(nèi)帶來患者。

三,、中心推廣

1,、軟文：今年xx202醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比2.5以上的回報率,。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播,。相對容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登,，所以價格和宣傳次數(shù)受限制,。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式,。

2,、滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉,，宣傳面積廣泛,，且因為通過各地方有線電視臺播放，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性,，取得一定的效果,。不過由于將來越來越嚴(yán)格的全國的廣播電視管理和限制,，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消。

3,、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳,，都沒有取得良好的效果。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果,。不過廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低,、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習(xí)慣,。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫(yī)療類節(jié)目,，可以針對該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答。

4,、報紙新聞：報紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費(fèi)用兩種特點(diǎn),，經(jīng)常用在開業(yè)活動中進(jìn)行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點(diǎn)或者培訓(xùn)會等活動,，否則不太有機(jī)會再找到記者進(jìn)行新聞性質(zhì)的宣傳,。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當(dāng)?shù)男侣匋c(diǎn)會給設(shè)備帶來比較好的宣傳效果

5,、培訓(xùn)會和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會需要邀請專家到場進(jìn)行培訓(xùn),，對未來的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用，不過缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高,。而且見效比較慢,。如果作為其他會議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果,，風(fēng)險性較小,。

6、社區(qū)活動：社區(qū)活動是未來宣傳活動的重點(diǎn)方向,。社區(qū)活動直接使醫(yī)生面對患者,，通過直接的溝通進(jìn)行一對一的宣傳活動。而且費(fèi)用低廉,、同時帶來最直接的收益效果,。

7、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大,，雖然有非常好的宣傳效果,，但由于價格過高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻,，在小城市中進(jìn)行有針對性的宣傳,。存在不足及改進(jìn)措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯的,，今后我們會把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重,。

四、個人總結(jié)

只有擺正自己的位置,，熟悉本部門基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識,，就不能勝任這項工作,，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng),，努力適應(yīng)這分工作,。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補(bǔ)，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促,。

自己要主動融入集體,，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài),。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激烈,，市場機(jī)制會愈趨規(guī)范,，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化,，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前,，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結(jié)果,。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾,，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。

必須要堅持原則落實各項規(guī)章制度,，認(rèn)真做到管理,，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求,，也是衡量自己工作好與壞的評分標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任,。使自己在工作中的價值的到最大化展現(xiàn),。

要樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力,。努力提高自己對工作的執(zhí)行力,，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己,，工作中只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。才能更好的協(xié)助其他同事的工作,。

市場部的工作是我的職責(zé)，不過我相對做的事情比較雜,。市場宣傳及廣告投放,，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁,，報紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告,、車身廣告,、電梯廣告、軟文宣傳,、電視飛播,、社區(qū)活動等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多,，不過做為我們一個發(fā)展型的公司,，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場,，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的,，大錢投不起,，我們可以用小錢,。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛,，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病,。常見病包括：頸椎病，肩周炎,，腱鞘炎,，腰間盤突出，腰肌勞損,，骨質(zhì)增生等疾病,。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時輕時重,，有時甚至可自行緩解,，因而不被廣大患者所認(rèn)識，從而錯過 了治療的最佳時機(jī),。經(jīng)過這一年的積累,，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上。

在此,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個平臺及給予我支持與教誨,。在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗,，克服不足,，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度,，摸索實踐,。通過多看、多學(xué),、多練來提升自己各項業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好,。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀,。

市場營銷工作總結(jié)報告篇十

為了提升自己的工作能力，我特寫下之前一段時間工作的工作總結(jié),，希望能從中吸取經(jīng)驗,，提升工作能力。

一,、關(guān)于市場部所做的工作

1,、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人,，市場網(wǎng)絡(luò)主管1人,，健康專員2人,，兼職業(yè)務(wù)專員4人，導(dǎo)診4人;并形成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》,、《導(dǎo)診日報表》,、《導(dǎo)診就診流程表》、《導(dǎo)診職責(zé)》,、《導(dǎo)診考核表》,、《導(dǎo)診考核依據(jù)》，《專家講座,、義診獎勵方案》,、《市場部制度》、《提成方案》,、《市場部考核表》,、《市場部考核依據(jù)》、《客服考核表》,、《客服考核依據(jù)》,、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施,，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

2,、部門業(yè)績：通過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581人，開展義診,、講座等活動46場,，其中包括雷鋒日博壽堂義診、去火車站舉行春風(fēng)吹,，情暖外來工的義診,、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛健康在行動,，幸福明天共分享,，并和義工協(xié)會聯(lián)手參加塘沽陽光家園啟智中心義工活動，和《時報》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū),、《約會春天》,、小巷總理體檢活動以及送健康進(jìn)軍營等等，并和開發(fā)區(qū)x行合作進(jìn)行《貴賓尊享x行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動;和共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及道健身操隊，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動,，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到電視臺的新聞報導(dǎo)，下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,，在……等幼兒園,、早教中心開展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座,，收到良好的社會效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。

新聞媒體報導(dǎo)28次,，其中《時報》報導(dǎo)我院23篇,，電視臺報導(dǎo)我院3次，廣播電臺報導(dǎo)2次,。

二,、工作中存在的問題

1、關(guān)于部門及制度建設(shè),，市場部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著加入,，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營銷主管和策劃主管一直在尋找中，現(xiàn)有合適人選,，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴(kuò)展，每位主管下面應(yīng)有2-3名得力專員,，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗。

2,、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合,，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,，加緊對我院專家的深刻認(rèn)識,，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢，希望在以后的醫(yī)療項目推出中可以參考市場部相關(guān)人員的意見建議,，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益,。

三、20xx年市場部工作展望

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用，隨著20xx年的到來,，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動應(yīng)不少于80場,，新增會員應(yīng)達(dá)20xx0人，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,，積極參與策劃包裝醫(yī)療項目(產(chǎn)品),，并隨著醫(yī)保的正常開展,，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。

市場營銷工作總結(jié)報告篇十一

隨著電子科技的快速發(fā)展,，自助銀行,、網(wǎng)上銀行、電話銀行,、手機(jī)銀行等繼問世,，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來的快捷便利。但是自動存款機(jī),、自動取款機(jī),、多媒體工具等這些高科技的機(jī)器，也令客戶覺得有點(diǎn)冷,，中老年客戶更是對這些現(xiàn)代化高科技的電子設(shè)備感到束手無策?，F(xiàn)代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流,。柜臺,，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩,。

柜臺營銷是銀行營銷的一種促銷手段,，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時,，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶,。銀行提供的產(chǎn)品其實質(zhì)都包含著服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù),，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體,。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外,，就是服務(wù)水平的高低,。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么,，如何做好柜臺營銷,，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度,，取得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺服務(wù)中,，有以下的幾點(diǎn)總結(jié)：

一、沒有人會拒絕微笑,。

微笑,，是自信的一種流露，是無聲的語言,，傳遞著友好的信息,，是人們交往中最豐富,、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時,，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉,，客戶還會再來嗎?答案是明顯的!

無論是工作壓力太大，還是累了,，不管什么原因,，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的不滿,，把許多客戶拒之門外。說實在的,，面對這世界上各種各樣的人,，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么,，我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器,。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,，這對于自己毫無損傷,，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴,，使客戶走進(jìn)銀行時感覺到撲面而來熱情,，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出,，一定會得到回報,，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂,。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑,，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。

客戶在他的要求得不到滿足時,，有時會遷怒于你,，這時，微笑就是秘密武器,，只要得理讓三分,，保持微笑，心平氣和地耐心解釋，充分陳述理由,，相信客戶會慢慢地平和下來。所以,，不要吝惜自己的微笑,。

二、知識就是力量,。

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學(xué)習(xí)能力的差別,。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗,、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群,，向客戶作個性化的推介,，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶,、信用卡等產(chǎn)品,，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換,、代理業(yè)務(wù),。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力,，提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶,，贏得客戶的信任,，營銷也就成功了。

三,、換位思維,，加強(qiáng)溝通。

我們要樹立換位思維的思想,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想，急客戶之所急,，加強(qiáng)溝通,。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程,，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題,。曾經(jīng)有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取，結(jié)果打卡部門空白卡用完了，已向財會部門提出需求,，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領(lǐng)取空白卡,，導(dǎo)致時間到了客戶卻領(lǐng)不到卡，造成很壞的影響,。當(dāng)時客戶感到很氣憤,，做了投訴，要求柜員和主管下崗,。類似這樣的情況微笑服務(wù),、耐心解釋就無用武之地了，巧婦難為無米之炊,?？蛻舻膽B(tài)度無可厚非，這是銀行內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的,，銀行違背了自己的承諾,。柜臺人員因為類似原因遭受客戶炮彈轟擊的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢,，協(xié)調(diào)充分確保每個環(huán)節(jié)運(yùn)作正常,。二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來,，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對工作,，當(dāng)客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾,，認(rèn)真傾聽客戶的需求,。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議,，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通,。才能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求,。

四,、充分利用自助設(shè)備，減輕柜臺壓力,。

柜臺作為銷售渠道,，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用,、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出,，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍,，那么哪有時間和精力開展?fàn)I銷?所以,，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上,，適當(dāng)減輕柜臺人員的工作壓力,，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時積極展開營銷,，這樣,，不但減少了排隊現(xiàn)象，提高了辦事效率,，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務(wù)水平最終得到了保證,。

五,、有的放矢，做好差異化營銷,。

營銷中的二八法則告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的,，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,，它掌握著大量的客戶資料,，我們可以根據(jù)顧客個人的年齡、性別,、職業(yè),、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場細(xì)分,，根據(jù)不同細(xì)分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時,，如果你能主動的招呼客戶,，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉,，使客戶有被重視的感覺,，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果;又如,，對第一次接觸銀行的新客戶,，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式,，適時為客戶理財當(dāng)好參謀,，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。

如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為,，顧客來了，給客人倒上一杯茶,，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì),。其實不然，隨著生活節(jié)奏的加快,，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高,，準(zhǔn)確、高效,、快捷才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高,，競爭對手只要投入資源,，就很容易達(dá)到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格,，才能使競爭者難以在短時間內(nèi)模仿成功,，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!

市場營銷工作總結(jié)報告篇十二

年是我行的開局之年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹相關(guān)工作會議所制定的工作思路，確保開好局,，起好步,。開業(yè)來全部干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏,，取得了不錯的成果,。

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

(1)我部各項存款穩(wěn)定增長,。到年末,，全部門各項人民幣存款余額2442萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源,。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末,，貸款業(yè)務(wù)合計12筆,，各項貸款余額5855萬元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風(fēng)險貸款;其中個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆,，企業(yè)流動資金貸款10筆,，收息水平較好,。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗

(一)細(xì)分市場,，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn)，積極營銷,。20xx年,，我部主要針對個人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù)。明確了目標(biāo)定位后,，部門員工積極開展工作,，全方位拓展市場。突出競爭優(yōu)勢,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點(diǎn),，大力營銷儲蓄業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù),，提高服務(wù)水平,，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營銷范圍，全部動員,，針對周邊的商戶,、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金,。三是加大宣傳力度,，借走進(jìn)社區(qū)活動為契機(jī)，開展“反jiǎ幣知識講座”,，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，走進(jìn)社區(qū)的每一個角落，加大我行對社區(qū)業(yè)務(wù)市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會知名度。

(三)加大貸款營銷力度,，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對優(yōu)質(zhì)客戶,，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款,。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷,，如成達(dá)，瀚慶等項目,。三是積極與擔(dān)保公司合作,，通過引入擔(dān)保公司，降低信貸管理風(fēng)險,。

(四)恪守規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，強(qiáng)化管理,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項工作,，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性,、流動性和效益性。

三,、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講,，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一,，社會認(rèn)知度偏低等問題,，對營銷工作造成一定影響。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看,，人民幣存款長期在相對低水平徘徊,，作為銀行的營銷部門，沒有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求,，需要加以重視并改進(jìn),。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足,。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導(dǎo)致我們工作上的被動,。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足,。四是服務(wù)水平競爭力不足,，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。五是營銷效果不明顯,，應(yīng)該加大營銷力度和精度,，確保效益的穩(wěn)定快速增長。

四,、今后工作打算

(一)加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí),，提高員工自身綜合素質(zhì)。

(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時，重視信貸風(fēng)險,，積極配合信管部門工作,，確保信貸資產(chǎn)安全性。

(四)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，確保工作協(xié)調(diào),、統(tǒng)一、高效的進(jìn)行,。

(五)深化營銷意識,、積極開拓市場，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長,。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn),，今后,，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,，加大營銷力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),，不斷提高，努力做好各項工作任務(wù),。

市場營銷工作總結(jié)報告篇十三

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)期的市場營銷課程就快接近尾聲了,。經(jīng)過這學(xué)期的市場營銷課程的學(xué)習(xí),，使我對市場營銷的理論有了更深一步的了解;回顧劉加來教授授課過程的點(diǎn)滴，他那幽默生動,，獨(dú)具創(chuàng)新的授課方式,，深受我們的喜愛，從中我們也受益匪淺,。不僅僅收獲了課本精髓,，還學(xué)到了許多課外知識,，更重要的是懂得了如何正確的去定位自我。

首先我想淺談一下對市場營銷課程的一些認(rèn)識,。市場營銷學(xué)是一門以經(jīng)濟(jì)科學(xué),、行為科學(xué)、管理理論和現(xiàn)代科技為基礎(chǔ),，研究以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)營銷活動及其規(guī)律性的綜合性應(yīng)用科學(xué),。市場有三要素：人口、購買愿望,、購買力,。市場營銷不等于銷售或促銷。市場營銷觀念注重買方需要,，研究如何經(jīng)過制造,、傳送產(chǎn)品以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品的所有事物，來滿足顧客的需要,。推銷觀念注重賣方需要,，以賣主需要為出發(fā)點(diǎn)，研究如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金?，F(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動包括市場研究,、市場需求預(yù)測、新產(chǎn)品開發(fā),、定價,、分銷、物流,、廣告,、人員推銷、銷售促進(jìn),、售后服務(wù)等,，而銷售僅僅是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動的一部分。在市場經(jīng)濟(jì)時代,，買方占據(jù)主體,。市場不存在價值創(chuàng)造，先有市場后有企業(yè),，企業(yè)是完全為了創(chuàng)造價值,，其目的是創(chuàng)造顧客。而企業(yè)創(chuàng)造顧客的目的,，必須經(jīng)過營銷實現(xiàn),。營銷=70%的“營”+30%的“銷”。當(dāng)代營銷大師菲利普·科特勒說過這樣一句話：“營銷管理實際上是需求管理”,。

麥卡斯提出了營銷的四個因素：產(chǎn)品,、價格,、渠道、促銷,。產(chǎn)品是市場營銷活動的軸心,，是市場營銷的首要因素。產(chǎn)品生命周期一般能夠分為四個階段,，即介紹期,、成長期、成熟期和衰退期,。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,，企業(yè)不能只埋頭生產(chǎn)和銷售現(xiàn)有產(chǎn)品，而必須隨著產(chǎn)品生命周期的發(fā)展變化,，靈活調(diào)整營銷方案,，并重視新產(chǎn)品開發(fā)。及時用新產(chǎn)品代替老產(chǎn)品,，才能在求生存的基礎(chǔ)上獲得更大發(fā)展,。而價格決策作為市場營銷策劃的重要資料，它關(guān)系到企業(yè)的利潤等問題,。首先要明確價格目標(biāo)：成本,、競爭、需求,，之后選擇定價方向,。如25%傭金的給付方式：如能完成銷售定額付給5%，如能堅持適當(dāng)?shù)拇尕浰浇o付5%,，如能向顧客有效服務(wù)給付5%,，如能正確反饋顧客的需求信息給付5%，如能適當(dāng)管理應(yīng)收賬款給付5%,?？墒且胧股唐酚行нM(jìn)入市場,，必須擁有強(qiáng)大的分銷渠道,。是指商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上的全過程中所經(jīng)歷的路線。影響分銷渠道的因素有產(chǎn)品特性,、競爭因素,、企業(yè)自身因素、市場范圍,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、法律因素等。企業(yè)經(jīng)過人員推銷,、廣告,、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式,，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣,，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為,，以到達(dá)擴(kuò)大銷售的目的。

那里能夠用一個例子來進(jìn)一步說明營銷的四要素,。

現(xiàn)對一家由大學(xué)生創(chuàng)辦的生產(chǎn)天然果汁的公司作一個營銷策略組合策劃：

①產(chǎn)品：調(diào)整適合目標(biāo)市場人群需求的口味;改變包裝,，采用可重復(fù)使用的、透明的塑料瓶包裝,，且要醒目,。

②價格：拉開與競爭者產(chǎn)品的價格定位，應(yīng)高于一般的果汁飲料,，強(qiáng)調(diào)純天然,。

③渠道：直接渠道，進(jìn)入學(xué)校,、娛樂場所銷售,。間接渠道，進(jìn)入超市等零售店,。

④促銷：因為無錢做廣告,，所以可采用促銷的方式打開市場。如免費(fèi)品嘗,，買一贈一,，有獎促銷等。

⑤廣告宣傳：采用免費(fèi)(或低價)的廣告形式,，如橫幅廣告,，傳單廣告，海報等,。巧妙地運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)行宣傳,，如新聞報道，公共事件策劃等,。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的市場營銷學(xué)知識,，劉教師生動且富有哲理地講解使我大受啟發(fā)。記得劉教師常掛嘴邊的一句話：把簡單的事情做好,，并堅持做下去就是不簡單;把容易的事情做好,，并堅持做下去就是不簡單。不是嗎?想想每一天自我都堅持了嗎?學(xué)習(xí)不就是貴在堅持嗎!僅有不斷地充實自我,，才能提高自身的價值,。賣產(chǎn)品就是買自我。福建青年楊少鋒大學(xué)期間就打出“誰聘我，年薪十萬”廣告,。楊少鋒“誰聘我”創(chuàng)意向大學(xué)生們展示了一點(diǎn),，即沒有疲軟的市場，僅有疲軟的商品,，人才市場也是如此,，關(guān)鍵看你是否成為市場需要的人才。我明碼標(biāo)價,，目的是找一個重視人才的企業(yè),，而不只是為了錢!楊少鋒的成功也提醒我們明確目標(biāo)是成功的第一要素，大多數(shù)的畢業(yè)生,，在人才市場上找工作時,，并沒有自我明確的目標(biāo)，而是抓住什么是什么,。

大學(xué)時光短暫,，要抓住當(dāng)前的時間和機(jī)遇，讀書,，讀人,，不斷地充實自我，提高自身的核心競爭力,，才能在人生的“市場”上“贏”得自我,，推銷自我。

市場營銷工作總結(jié)報告篇十四

隨著電子科技的快速發(fā)展,，自助銀行,、網(wǎng)上銀行、電話銀行,、手機(jī)銀行等繼問世,，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來的快捷便利。但是自動存款機(jī),、自動取款機(jī),、多媒體工具等這些高科技的機(jī)器，也令客戶覺得有點(diǎn)“冷”,，中老年客戶更是對這些現(xiàn)代化高科技的電子設(shè)備感到束手無策?，F(xiàn)代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流,。柜臺”,，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地,，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩,。

“柜臺營銷”是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時,，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶,。銀行提供的產(chǎn)品其實質(zhì)都包含著服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù),，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體,。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外,，就是服務(wù)水平的高低,。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么,，如何做好柜臺營銷,，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度,，取得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺服務(wù)中,，有以下的幾點(diǎn)心得體會：

一、沒有人會拒絕微笑,。

微笑,，是自信的一種流露，是無聲的語言,，傳遞著友好的信息,，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情,。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一,。如果客戶來到我們的柜臺前時,，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?答案是明顯的!

無論是工作壓力太大,，還是累了,，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉,。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外,。說實在的,，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的,。那么,，我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器,。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,，這對于自己毫無損傷,，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴,，使客戶走進(jìn)銀行時感覺到撲面而來熱情,，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出,，一定會得到回報,，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂,。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑,，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。

客戶在他的要求得不到滿足時,，有時會遷怒于你,，這時，微笑就是秘密武器,，只要得理讓三分,，保持微笑，心平氣和地耐心解釋,，充分陳述理由,，相信客戶會慢慢地平和下來。所以,，不要吝惜自己的微笑,。

二、知識就是力量,。

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學(xué)習(xí)能力的差別,。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗,、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群,，向客戶作個性化的推介,，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶,、信用卡等產(chǎn)品,，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換,、代理業(yè)務(wù),。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,，從而留住了客戶,，贏得客戶的信任,，營銷也就成功了。

三,、換位思維,，加強(qiáng)溝通。

我們要樹立“換位思維”的思想,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想，急客戶之所急,，加強(qiáng)溝通,。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程,，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題,。曾經(jīng)有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取，結(jié)果打卡部門空白卡用完了,，已向財會部門提出需求,，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領(lǐng)取空白卡，導(dǎo)致時間到了客戶卻領(lǐng)不到卡,，造成很壞的影響,。當(dāng)時客戶感到很氣憤，做了投訴,，要求柜員和主管下崗,。類似這樣的情況微笑服務(wù)、耐心解釋就無用武之地了,，巧婦難為無米之炊,。客戶的態(tài)度無可厚非,，這是銀行內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的,，銀行違背了自己的承諾。柜臺人員因為類似原因遭受客戶“炮彈轟擊”的例子還少嗎?所以,，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢,，協(xié)調(diào)充分確保每個環(huán)節(jié)運(yùn)作正常。二是要加強(qiáng)與客戶的溝通,。不把自己的個人情緒帶到工作中來,，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對工作,，當(dāng)客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾,，認(rèn)真傾聽客戶的需求,。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議,，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通,。才能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求,。

四,、充分利用自助設(shè)備，減輕柜臺壓力,。

柜臺作為銷售渠道,，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用,、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出,，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍,，那么哪有時間和精力開展?fàn)I銷?所以,，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行,、電話銀行等渠道上,，適當(dāng)減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù),，同時積極展開營銷,，這樣，不但減少了排隊現(xiàn)象,，提高了辦事效率,，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務(wù)水平最終得到了保證,。

五,、有的放矢，做好差異化營銷,。

營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的,，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,，它掌握著大量的客戶資料,，我們可以根據(jù)顧客個人的年齡,、性別、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性,。對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶,，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐,，表示對客戶的熟悉,，使客戶有被重視的感覺,，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果;又如,，對第一次接觸銀行的新客戶,，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式,，適時為客戶理財當(dāng)好參謀,，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象,。

如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來了,，給客人倒上一杯茶,，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實不然,，隨著生活節(jié)奏的加快,，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“準(zhǔn)確,、高效,、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新,，硬件設(shè)備的提高,，競爭對手只要投入資源，就很容易達(dá)到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn),，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格,，才能使競爭者難以在短時間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!