報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

高速公路收費年終工作總結(jié)報告篇一

1,、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時向領(lǐng)導匯報,；

2,、按時對住戶水、電,、暖,、房租、物業(yè)管理費等費用進行收繳,，并且做到了不少收,、不多收、不漏收,；

3,、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳、清欠；

4,、按時登記收費臺賬,，做好記錄，并打印收款票據(jù),。做好記錄,，仔細核對每筆資金，做到日清日結(jié),；

5,、及時向財務(wù)科上繳各種收費款項，做到賬目相符,；

6,、掌握崗位的業(yè)務(wù)學習并能熟練地對收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時登記和更新住戶資料信息,；

7,、能認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

1,、對收費系統(tǒng)的個別功能操作還不夠熟練,，收費工作中的一些小問題不能夠及時解決，只能求助技術(shù)人員,；

2,、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足,，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠,，雖然能夠按時完成本職工作,，但是效率有待提高；

1,、加強學習

日常工作中,，加強對電腦知識的學習，做到一般問題能夠自己處理,。

2,、規(guī)范工作

在日常收費工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

我知道收費工作是基地管理處的窗口,，收費員的形象代表整個管理處的形象,。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通,，一個微笑,、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺,。

在20xx年的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導安排，團結(jié)同事,，協(xié)作配合搞好工作,。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。扎扎實實工作,，熱情服務(wù)好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。

高速公路收費年終工作總結(jié)報告篇二

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，工作著,、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝,！

作為服務(wù)窗口收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語,，唱收唱付,，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下,；

今年以來,，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻社會”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟,。學習管理處的各項規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識,，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐,。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡,，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

做為一名收費員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領(lǐng)導開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,，嚴格按照操作流程操作,。在費收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費原則,。碰到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭,、動之以情,、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，過硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

做為一名收費員,，在日常生活中,，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則,。當同事們有困難時,，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助,。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導交辦的各項工作,。

以上是我在20xx年學習、工作,、生活方面的一個總結(jié)，雖然較之20xx年相比有了一些進步,，但仍存在一些不足的地方：

1,、在學習上的主觀能力性不夠

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3,、集體組織的文體活動參加不夠

4,、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌,，新的計劃,，來迎接20xx年,。在工作中和同事之間相互團結(jié)，互相幫助,，積極配合領(lǐng)導的工作,。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠,，真誠的服務(wù)司乘,，服務(wù)社會！所謂“服務(wù)有起點,，滿意無止境”,，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員,，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,，不斷深化我們的服務(wù)意識,，變換角度，變收費為服務(wù),，才能在收費過程中熱情服務(wù),、文明收費，才能克服生,、冷,、硬的工作態(tài)度，為和諧收費,、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍,。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切,，當微笑像呼吸一樣自然時,，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢,、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰,，手有余香,。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度,，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,，變得美麗而自信,，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了,，營運環(huán)境更加和諧,、更加井然有序。

高速公路收費年終工作總結(jié)報告篇三

充實的20xx年馬上就要結(jié)束,，回望過去,，自己來到高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當中,，我在師傅的帶領(lǐng)下學到了扎實的業(yè)務(wù)技能,、實事求是的處事風格，勤懇的學習態(tài)度等等許多東西,。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績,，作為其中一員，我感到驕傲自豪,，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向,，主要包括以下幾方面：

作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度,，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗,，時刻注意儀容儀表,。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,，認真核對車型車種,，仔細驗鈔，認真打票,，唱收唱付,，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確,、快捷,、暢通。并加強對特殊情況的處理能力,，勤學苦練,，不懂就問，努力增強個人技能,，唯事必精，精益求精,，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù),。積極響應(yīng)領(lǐng)導的工作方針,，努力配合站領(lǐng)導及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費,，爭做堵漏增收小能手,。注意觀察，做好崗位隱患排查,。加強崗位練兵,，迎接下一屆技能比武的到來。

做有計劃的學習型員工,，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習,，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書,，讀好書,，做到天天有進步，月月有提高,，努力提高自身整體素養(yǎng),。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法,，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律，清白做人,，干凈做事,。多干實事，少說廢話,，向先進看齊,，向標桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學習,，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪,，爭當先進人,。

服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,，增強集體榮譽感,，始終和高速共榮辱，把“愛高速,、做貢獻”作為自己自覺遵守,、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛一路無憂,，永無窘境,。

自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新發(fā)明,，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處,。

在即將到來的、嶄新的20xx年,，自己需要做到的還有太多,，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上,，把心放在站上,，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來,。

高速公路收費年終工作總結(jié)報告篇四

大學畢業(yè)以后,，我和很多大學生的一樣，選擇了公考這條道路,，在經(jīng)歷了幾次挫敗后,，我?guī)е纱髮W文憑帶給我的，僅存的最后一絲自信,，于三月十日來到臨汾收費站,，開始了我的實習生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè),，與生俱來的好奇心使我在跟班實習中表現(xiàn)出很大的熱情,，很快，一個星期的時間,，我便熟悉了整個收費工作的業(yè)務(wù)和流程,，之后就開始獨立上崗。

剛開始,，我很認真的對待每一次發(fā)卡收費,，將跟班過程中有經(jīng)驗的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教,，漸漸地,，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問題也隨之而來,，每天重復機械的操作逐步耗盡了我原有的熱情,，計算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個小時的工作強度,，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦,，讓我第一次有了退卻的想法，大學生那種盲目的自信讓我對每天重復的工作變得消極被動，對于同事的教導也顯得不屑一顧,，終于,，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯誤的時候，由于我的粗心大意,，沒能及時發(fā)現(xiàn)并加以修改，導致收費出現(xiàn)錯誤,。

事后,，我并沒有及時反思，所以時隔幾天之后又犯了同樣的錯誤,，我開始變得焦躁不安,，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比，在周圍同事的耐心開導之下,，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進行反思,。

我雖然從事收費工作時間不長，但對其工作性質(zhì)也深有體會,。收費員,，看似很普通的一份工作，但每天重復操作的枯燥乏味,，一天十二個小時的工作強度,，再加之必須長時間高度集中的精神緊張，這些要求對于任何一個從事此份工作的人來說都是不小的考驗,。

作為一名畢業(yè)不久的大學生,，每天總是想著實現(xiàn)自己的理想抱負，要為社會貢獻出自己的一份力量,，然而在真正步入社會,，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點,，看不起一些基層工作,，可事實上，在現(xiàn)實社會中,，各行各業(yè)都是社會健康運轉(zhuǎn)所必須的,，基層工作更是如此。工作不分尊卑,，同樣也不分大小,，收費員看似是一個再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分,，其看似簡單枯燥的工作背后,，其實也是為人民提供便捷出行，為社會作貢獻的一份工作。更何況,，這份實習工作來之不易,，我怎么能遇到一點困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài),，努力的回到認真工作的狀態(tài)中,。

本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗還在后面,。在我實習不到半年的時間,，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間,，公司對站容站貌都進行了一次徹底大清查,，收費員的禮貌用語、坐姿規(guī)范,，都比平時要求的更為嚴格,，十二個小時始終如一的標準坐姿，始終如一的微笑服務(wù),，使工作了一整天的我精疲力竭,。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的態(tài)度對待,，反而是在為自己加油打氣,，其他年齡比我大的同事都能堅持下來，相信我也能克服這些困難,。

國檢期間,，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵著我要堅持不懈,。在觀看閱兵儀式的時候,，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪,，他們整齊劃一的步伐,，意氣風發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會的,。然而,，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國軍人的形象,，默默地忍受了常人所不能忍受的.困苦,，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù),。而我雖為一名普通的收費員,，卻是臨汾收費站的一份子,，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身,，更代表了收費站的形象,，我有責任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以,，我更應(yīng)該嚴格地要求自己,，努力做一名合格的收費員。就這樣,，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵下,，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成績結(jié)束了這次檢查,。

這次國檢，也讓我明白,，我們不僅要做一名合格的收費員,，努力做到發(fā)卡收費無差錯，更要做一名經(jīng)得起檢驗的收費員,。而司乘人員的評價,，就是對我們工作的最好檢驗。事實上,，比起這次順利通過國檢,，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間,，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后,，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報,。

國檢結(jié)束后不久,，我也結(jié)束了我在收費站的實習生涯，這次的實習確實讓我受益匪淺,，讓我明白,，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難,，我們不僅不能輕言放棄,，更要以積極的心態(tài)來面對這些挫折，學會在逆境中成長,，只有這樣,，我們才能更加堅強。在未來的道路上,，我也會努力工作,，遇到困難，用積極的心態(tài)來面對，爭取將工作做到最好,。

高速公路收費年終工作總結(jié)報告篇五

安全生產(chǎn)作為一個嚴肅和長久的主題,在各個行業(yè)中都居于最基本最重要的位置,。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身安全，在現(xiàn)今強調(diào)以人為本的社會意識形態(tài)下,，更要抓好安全生產(chǎn)管理,，確保安全生產(chǎn)順利實施?？茖W完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工的生命安全的重要保障,，是高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。因此要一手抓員工素質(zhì),、管理制度,，一手抓好硬件的管理，從思想上和行動上全方位消除安全隱患,，使高速公路事業(yè)安全,、穩(wěn)定、快速發(fā)展,。

收費站的安全可以說主要包括人,、財、物三方面的安全,。

人即人身安全,。做為收費站的工作人員，應(yīng)當嚴格遵守工作紀律,，做好自身防護工作,。在橫穿收費現(xiàn)場時，我們的工作人員應(yīng)當按照安全管理有關(guān)規(guī)定：一看二停三通過,，寧等一分不搶一秒,，防止意外的發(fā)生，這是對工作負責的表現(xiàn),，也是對自己,、對家庭負責的表現(xiàn)。

財即是錢票卡安全,。我們應(yīng)當切合實際,，按照有關(guān)規(guī)定做好通行費收入、票據(jù),、通行卡“二?！薄捌叻馈保磳Ｈ?、專柜,、防火,、防盜、防搶,、防雷,、防丟失、防自然災害,、防人為破壞,。上崗期間更應(yīng)做好防搶等安全措施，例如經(jīng)常檢查消防器材,、安防器材是否能正常使用,，做好突發(fā)事件預案，應(yīng)急演習,，時刻緊繃安全弦,，這樣才能做到遇事不慌，妥善處理,。

物即是物品的安全,。主要表現(xiàn)在物品的防火、防盜,，食用品的衛(wèi)生上。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故,，這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項檢查工作,，防患于未然。同時夏天也是疾病較多的季節(jié),，俗話說病從口入,，關(guān)注食品衛(wèi)生應(yīng)當做好食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，清除衛(wèi)生死角,，防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生,。

做為一個收費站工作人員，我對安全有著深刻的理解,，安全以人為本,，就是愛護和保護人的生命財產(chǎn)，把人看作世間最寶貴的,。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度,，立足崗位，愛崗敬業(yè),，在安全生產(chǎn)工作中切實際做到“嚴,、細、實”,，提高安全意識,。

所以我們要時時講安全,，日日講安全，一點小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害,，不要等事情發(fā)生了才去補救,。同樣一點小小的故障或許會對我們的單位帶來巨大的損失。安全生產(chǎn)人人有責,，不少事故的發(fā)生,，究其原因就是安全意識淺薄，沒有把安全做到“密”,，要是x一個環(huán)節(jié)嚴格一些,，嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，一場災難是可以避免的,。

隨意亂穿車道,，有些車輛或是因為沒有注意車道有人或是因為剎車失靈，進入車道并不會減速,，令人猝不及防,，甚至造成不堪設(shè)想的后果。同時,，在處理問題過程中不要站在車道里面,，司機不會料見你會躲，就在這沒料到當中,，事故發(fā)生了,，所以我們更應(yīng)該謹慎，應(yīng)該關(guān)注安全,，珍惜生命,，做到“不傷害自己，不傷害別人,，不被人傷害”,。“冰凍三尺非一日之寒”,，我們要從身邊的小事做起,，從點滴做起，再小的細節(jié)不能放過,，因為忽視了細節(jié)就有了泰埋尼克號的沉沒,。

態(tài)度決定一切，我想我們的安全管理也是一樣的,，必須做到用認真的態(tài)度對待安全問題,，抓好了安全意識這個源頭，安全事故就會少發(fā)生或不發(fā)生,。如何在思想上引起足夠的重視,，在行動上注意安全呢,？我覺得可以從以下幾方面著手：

安全是常抓不懈的主題，個別人總是認為這是老生常談,，耳朵都磨出繭子,。“我知道該怎么去做,！”說這句話的人往往思想上沒有對安全引起足夠重視,，出事的往往也是這些人，等到真出了安全事故,，悔之晚矣,！安全不是一朝一夕的事情，也不是一個人兩個人的事,，它需要我們?nèi)珕T參與認真對待,，所以說安全必須是常抓不懈的，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的,。

干一行,、愛一行、鉆一行,，我認為這不僅僅是一個愛崗敬業(yè)的問題,，它更象是一個安全問題。例如由于長時間的封道造成收費廣場大量車輛滯留,，這時你要有禮貌同司機解釋,。開道時司機往往比較急，這樣的結(jié)果必然造成收費站秩序混亂,，形成車輛阻塞車道，誰也出不去的局面,。如果你做不出正確疏導手勢,，就會有事故發(fā)生，如果你思想上安全不重視,，自身業(yè)務(wù)技能差,，收費廣場秩序就會大亂，交通事故就會頻發(fā),。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn),。

加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度，明確分工,，做到工作安全有章可詢,，責任到人，杜絕違章操作,。誰出了安全問題就由誰負責,，并加大安全監(jiān)管力度,，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除,，防止更大安全事故的發(fā)生,。對于一些不符合安全規(guī)定的條款及時修改，真正做到安全管理創(chuàng)新,，以此增加工作人員的責任心與危機感,。

除了日常的管理和考核嚴格要求外，還要有針對性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識進行培訓,、考試,。安全知識的學習能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生，通過學習,、互相交流可以取長補短,，吸取別人的教訓，嚴格把關(guān),，杜絕安全事故的發(fā)生,。

嚴格落實上下崗、交接班措施,，明確人員落實責任,，嚴格執(zhí)行落實收費亭上崗鎖門制度。下一級的工作要對上一級負責,，做到層層落實,，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片,，強化安全防范意識,。

關(guān)注生命，關(guān)愛生命,。安全問題不能只停留在口頭上,，最重要的是落實到行動中，安全工作是非常重要的,，所以為了我們的交通事業(yè),，為了我們的家庭，為了我們自己,，請把安全思想常常樹立,。安全規(guī)章制度，不是捆住我們的繩索,，這正如風箏和線的故事,，沒有了線的束縛，風箏不會飛的更高，只會一頭栽下,。安全也正如是鞭策我們正確行進的鞭子,，只有時刻牢記安全，我們才能做出更好的成績,。

高速公路收費年終工作總結(jié)報告篇六

計重收費開展以來,，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費,、計算通行費額等各項功能,。站長、管理員作為基層收費站的管理者,，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好,，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點,，收費站的管理人員主動深入收費一線,，虛向收費員、值機員求學取經(jīng),，通過第一輪的理論學習,，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實踐也是必修課,，通過近半個月的強經(jīng)練習，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高,，無論是文明用語,、微笑服務(wù)，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21、22日兩天,，站站長,、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績。

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松,，對可疑車輛進行嚴格、細致地盤查,，通過隔離盤問,、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法,，對十余輛重型貨車進行審查,，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，收費站月份查處換卡逃費車輛一輛次,，金額達14595元,，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

安全工作是一切工作的重點,，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上,，收費站本著安全長效管理的思想,，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時地了解車況的同時,，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。月份，收費站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登記,、審核工作,，做到有記錄、有制度,；此外,，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間,，以防非工作人員私自進入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患。

隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團員至烈士陵園進行了祭掃活動,，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育,，以時時提醒他們今天的生活來之不易,，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來,；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后,，最終組織實施,。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀,、違規(guī)都因為有章可循而消失,，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴重性,。站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

高速公路收費年終工作總結(jié)報告篇七

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)：

針對20xx年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費,，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階,，更好地完成各項工作任務(wù)就切實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領(lǐng)導的統(tǒng)一布署下,，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計劃,，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力,，細化工作,，充分發(fā)揮“領(lǐng)導耳目，左右手”的作用,，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下,，都能認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,，平時多加強與班組人員的思想交流和技能研討,，做到思想上行動上一致。狠抓班組內(nèi)部建設(shè),，合理安排工作計劃,，突出重點加強安全工作同時工作落實到人，要求當班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當班解決,，不解決不下班,。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時迅速完整準確,，為領(lǐng)導決策提供第一手資料,。對道口各類特殊情況處理過程及時總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機卡紙,，色帶更換，車道機死機等及時排除外,，并將處理措施過程記錄下來,，積累自己專業(yè)知識。

帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作,，監(jiān)督收費人員文明服務(wù),，杜絕違紀違規(guī)情況。由于值機員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作,。尤其是監(jiān)督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響,，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作,，因為每個人都難免有情緒不好的時候,，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機員的失職,。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人,，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣,，使收費員樂于接受,，同時值機員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責任心,，樹立一個良好的榜樣,。督促收費員文明規(guī)范服務(wù)時自己也能以身作則。在接聽電話,，電臺及接人待物時,，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用,。

我們工作還有一個重點就是對收費站相關(guān)設(shè)備維護工作,，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設(shè)備進行清潔保養(yǎng),，對一些小故障做到當班排除決不留尾巴,。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領(lǐng)導，并采取相對的應(yīng)急措施,，保證道口充足,，收費現(xiàn)場正常有序，同時對值機房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng),。而每個月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進行全面的檢查維護,，保證設(shè)備始終處于一個良好的狀態(tài)。

雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍,，但是我始終把安全放在第一位,，對于整個值機班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展,。為此我要求做到安全人人負責,，落實到人,，每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查維護保養(yǎng)外，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位,，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查,，認真記錄安全臺帳，值機室要做好日常的出入制度,，定期檢查防盜,、消防等安全設(shè)施，準時開閉報警裝置,，機房門做好時刻反鎖,，多學習安全防范知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作,，使安全防范工作真正落實到實處,。在抓好安全的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度,，并形成相互監(jiān)督機制,，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用,。

貫標工作一直以來都是我工作的重點,，如何保障貫標工作的順利實施，對公司每個員工來講都必須積極對待,。而一開始有人對貫標工作不理解,，認為多此一舉。為此我們值機班組針對這種情況,，在班組中開展學習大討論,，積極貫徹實施貫標工作，反復學習貫標文件,，對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學習,，對三個體系的內(nèi)容進行針對性地學習，使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性,，對基礎(chǔ)差的同志進行重點培訓,，從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善,，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定扎實地基礎(chǔ),。

由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異,，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠遠跟不上時代的節(jié)奏,，因此我要在今后的工作中認真學習計算機及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設(shè)備培訓工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會,，互相交流,，用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點,。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠,，不僅我站很好的完成了各項工作任務(wù),，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司,、管理處、站部各級領(lǐng)導的贊許和肯定,，使我們增強了更多的責任感自信心,，榮譽感工作更加努力，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的,，平凡的崗位干好了也能干出不平凡,，因為我們付出了就一定能得到回報。

高速公路收費年終工作總結(jié)報告篇八

一年來,，在站長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴,，已經(jīng)是xx日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費x元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合正副站長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

高速公路收費年終工作總結(jié)報告篇九

20xx年,，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

從我來到xx站的近2個月里,，我和大家一起學習和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來,，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導,，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復好交通,，使收費站的工作能夠順利進行。

xxxx年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標管理考核細則全面開展工作,。在管理處和xx站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

xx收費站是成南高速與xx市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻;在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單、機械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民,，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：

一,、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),，在收費過程中點鈔,、識鈔、找錢,、給票動作迅速快捷,。

二、要有嚴明的紀律觀念,。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關(guān)，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，按章收費，不放過一輛人情車,。

三,、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務(wù)，要有耐心,、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們xx收費站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!