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高速公路收費員年終總結報告篇一

今年，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，現將一年來的工作總結如下：

從我來到收費站站的近2個月里,，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝,！一年來，在局和站領導的正確帶領下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務,，求真務實,，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領導,，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復好交通,，使收費站的工作能夠順利進行。

20___年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標管理考核細則全面開展工作,。在管理處和收費站站領導的正確帶領下,，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果,，保質保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

收費站是成南高速與服務窗口，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育,，增強“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻,；在具體工作中,，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務結合起來,，想車主所想，幫車主所需,，按章收費,，做到“應征不漏，應免不征”,，熱情服務,，以自身的良好形象、用優(yōu)質服務來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單、機械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民,，奉獻社會,？我覺得以下幾點非常重要：

a、要有過硬的收費技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費性質,，在收費過程中點鈔、識鈔,、找錢,、給票動作迅速快捷。

b,、要有嚴明的紀律觀念,。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關,，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到“應征不漏,，應免不征”，按章收費,，不放過一輛人情車,。

c、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務,，要有耐心,、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主,。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會,。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領導的帶領下,，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻,！

高速公路收費員年終總結報告篇二

一年來,，在站長的帶領下，我從最初的不安和緊張,，到現在能每天從容準確的收費,，熟練的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是較大的?，F在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下,。

我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象，因此每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自身的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現象,。

在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問,，很快就能熟練操作了?，F在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報,，出現問題及時糾正及時解決，有效的'降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數的增多，工作的效率也大大提升了,，業(yè)務更加熟練了,。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領孩子看病,，等孩子打完點滴，已經是xx日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自身，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,，還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子，摘菜,，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心，我的心情也很開心,。

我知道,，無論在哪個方面我離領導要求都有較大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提升自身業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提升自身素質,。做一名領導放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

高速公路收費員年終總結報告篇三

時光飛逝，轉眼我已經在xx收費口開心的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長，班長的率領下,，我從最初的不安和重要,，到現在可以或許每天自在精確的收費，純熟的操作設備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道奇特,、亮麗的風景線,。他們來自不合的地方,，但都是為了一個配合的奮斗目標高速公路事業(yè)的成長，xx經濟的振興與騰飛,，闊別親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、轂擊肩摩,、醉生夢死、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費人員有著快意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性,，抉擇了他們的支付比獲得的將更多。收費站實行的是半軍事化治理,，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上茅廁不能超時,；再者，收費站是辦事窗口,，是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明辦事，唱收唱付,，文明用語,，微笑辦事，我們心甘甘愿寧可,！

收費員日復一日地反復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣,，面露微笑歡迎著五顏六色,、林林總總的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的您好,、再見等用語及收你若干錢,，找你若干錢的唱收唱付中度日。三尺崗亭便是我們的工作之所,，奉獻之地,，里面所發(fā)生的便是我們工作的全部內容，工作簡單,、死板而乏味,。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃，費力我一人,，幸福千萬家,，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片,、萬籟僻靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又立刻起床,，慌忙洗漱完畢后,，便排著劃一的隊列，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當大地像一位害羞的少女輕輕地揭開面紗,，朝陽從東方徐徐升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。不停以來,，我們就在這種常常重復,、晝夜倒置中度過，但我們毫無牢騷,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，闊別家人、闊別朋友,，更有繾綣的情人天各一方,，蒙受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感到浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)沐日可言,，就連大年初一也無一破例,，可是我們都能忍受！我們把站算作本身的家,，把站里的同事算作本身的兄弟姐妹,，在這充溢溫馨與關愛的人人庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、贊助,，在生活中互相關切、照顧,，遇到艱苦向站領導反應哀求贊助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在反復著簡單而又繁鎖,、平凡而又巨大的工作,。我們在盡力踐行著態(tài)度和睦、百問不厭,、不急不躁,、車道通順、耐心說明的辦事許諾,。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到對年父老親切,、對急躁者忍耐、對艱苦者贊助,、對扣問者細心,。以辦事人民、奉獻社會為宗旨開展工作,，以群眾是否滿意來查驗本身的辦事工作是否到位。然而我們的辛勞,、盡力卻讓少數司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑辦事,、委服從務、禮貌辦事,?？墒牵覀儫o怨無悔,！

這便是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長，xx經濟的跨躍式成長而默默無聞,、無私奉獻的收費人員,。

高速公路收費員年終總結報告篇四

時間飛逝而過,，彈指之間，20年已經過去了,。又迎來了滿懷希望的20xx年,，過去的一年在領導和同事們關心和指導下，通過自己踏實認真的工作,，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務,。但也存在一些問題，靜下心來,，回顧了過去的一年,，現將20xx年的工作做一如下總結：

3、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳,、清欠,；

5、及時向財務科上繳各種收費款項,，做到賬目相符,；

7、能認真完成領導交辦的其他任務,。

1,、加強學習。

平常工作中,，加強對電腦知識的學習,，做到一般問題能夠自己處理。

2,、規(guī)范工作,。

在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經驗去開展工作,，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等,，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率,。

我知道收費工作是基地管理處的窗口,，收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中,，對住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑,、一句您好,、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

在20xx年的工作中,，我將一如既往的聽從領導安排,，團結同事,，協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力,，提高自身素質,。扎扎實實工作，熱情服務好基地住戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。

高速公路收費員年終總結報告篇五

尊敬的領導，各位同事：

時光荏苒,，一年的工作已經接近尾聲,。在這一年里，我在高速公路收費站從事了收費員的工作,，經歷了許多磨練和挑戰(zhàn),，也取得了不少成績。現在回想起來,，工作雖然辛苦,，但收獲讓我非常滿足和開心。下面是我的工作年終總結,，感謝領導和同事的支持和指導,。

本人在高速公路收費站工作已經近一年時間，從最初的新手到現在的老手,，經歷了許多事情和變化,。一路走來，我遇到了各種各樣的車輛和司機,，也碰到了一些突發(fā)事件和交通事故,。但是，我和同事們以高度的責任心和敬業(yè)精神,，始終保證了高速公路收費工作的安全和便捷，得到了一致好評,。

在工作中,，我結合自己的實際情況，努力學習和掌握了相關法律法規(guī)和收費制度,，逐漸提高了業(yè)務能力和審查水平,。通過加強溝通和交流，我與司機之間建立了良好的互動關系,，為順利完成工作提供了保障,。同時,，我也積極參加安全培訓和應急演練,，提高了自己的應變能力和責任感,。

雖然在過去的`一年中我取得了一定的成績,，但是我自己也清楚地意識到，自己還有很多需要改進和加強的地方,。首先,，對于一些特殊情況的處理和規(guī)避，我需要繼續(xù)加強學習和實踐,，提高自己的綜合能力和應變能力,。其次，我需要更加深入地了解和掌握公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和運營模式,，為自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展制定更好的目標和計劃,。最后，我還需要加強自己的交流和溝通技巧,，積極與客戶溝通互動,，提高客戶滿意度。

回顧過去的一年,，我感到自己有了很多的成長和進步,，也學會了許多實用的技能和知識。但是,，我知道自己還有很多需要完善和提高的地方,，需要不斷努力和拓展。在未來的工作中,，我將繼續(xù)保持初心,，勇于擔責，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平,。同時,，我也將注重團隊合作和溝通，為公司和客戶提供更加優(yōu)質的服務,，真正成為一名優(yōu)秀的高速公路收費員,。

高速公路收費員年終總結報告篇六

在過去的一年里，本人以務實,、開拓,、進取、創(chuàng)新的精神,，在和同事們的關心,、支持下，堅持學習,，完善自我,，在各方面嚴格要求，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F就過去一年中的思想和工作情況小結如下：

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導工作,。擁護黨的領導，遵紀守法,，廉潔自律,。

第二、在學習方面,，做學習型員工,。一年來，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力,。

第三、在服務態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現象,。

第四、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合,，遇到問網題及時請示及時匯報,，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合班長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質。做一名領導放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

高速公路收費員年終總結報告篇七

在收費站工作xx年了,，對我來說是意義非凡的xx年,。收費站是集旅客和上乘乘客的第一道窗口，我做了大量工作,，同時,，也得到了領導和同事們的幫助，取得了一些進步,，現將這xx年來的工作總結如下：

1,、學習上：我一直堅持每周學習，認真參加收費站組織的各項活動和學習,，學習各種文件,、規(guī)定，學習各種交通安全的知識,，了解收費站的工作性質和工作情況,，學習文明服務等相關知識，學習站里的規(guī)章,，認真學習收費工作,，學習站里各種規(guī)章制度，學習站里各種安全操作的規(guī)章制度,，學習站里的各種突況處置的方法,。學習站里的一些規(guī)定和安全操作，學習站里的各種突況處置的方法和注意事項,。

2,、工作上：xx年來，我在工作中,，始終保持了高度的責任感和工作熱情,，以高昂的工作熱情,，飽滿的工作熱忱投入到工作中去。嚴格遵守站里的各項紀律和規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，不曠工,。對車輛的調整做到及時檢驗和維修，對于乘客的安全要做到及時上報,，并按規(guī)定進行維修,。對于無故不能到站的車輛，我要及時上報站領導和站長,，及時做好記錄,，并做好相應記錄。在站領導和同事的帶領下,，能圓滿的完成站里的各項任務,。

3、思想道德上：作為一名收費員,，我時刻提醒自己,，要求自己，不能將私欲所染,，不能將小節(jié)失控,，更不能違反站里的各項規(guī)章制度，不在收費站內抽煙,，不在收費站外隨地吐痰等,，不因為工作的原因而影響收費。我時刻注意自己的形象,，保持良好的精神面貌,。做到不把小節(jié)忘記，把好收費關,，對自己所收費的票據和票據一律憑票據經手人,、檢票簽章，認真核實票據的完整性,，如有票據超過保管期限的,，立即加蓋票證或者手印章，如有票據超時,，按規(guī)定嚴格把關,。

4、學習方面：我時常利用空余時間學習收費站崗位上各種規(guī)章制度和收費站各項規(guī)章制度,，學習站里制定的各項規(guī)章制度和收費站各項規(guī)章制度等,，學習站里的各種規(guī)章制度和文件并向站領導匯報,。對各種票據的領取、核銷,、票據印制,、保管以及各種票據的領娶分發(fā)等等都嚴格把關，確保不讓一個票據誤差帶來更大的損失,，保證收費站的正常工作,。

5、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：熱情服務,，在工作崗位上,，我本著“把工作當成事業(yè)來干，把事業(yè)當成生活來干,，把學習當成工作來干”的態(tài)度,，扎扎實實地干好本職工作。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守站里各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，有較強的工作責任心，完成領導交給的每一項任務。

6,、在收費崗位上，我始終堅持“想之所想,，急之所急”的原則，嚴格按收費站各項規(guī)章制度和工作程序做好收費工作,。在工作中,，能夠嚴格遵守站里的各項規(guī)章制度,，認真執(zhí)行收費員工作手冊，按時完成領導交給的各項任務,，做到不誤事,，不誤錢,。在服務工作上，我始終堅持微笑服務,，耐心細致,，對來站客戶都能夠及時打招呼,，熱情周到,，文明服務。在工作之余,，我還努力學習文明理念,，不斷充實自己，讓自己的思想跟上工作的需要,，努力提高自己的文化素質和工作技能,。

7、在收費站工作，我始終遵循站里的各項規(guī)章制度,，不斷加強收費員的業(yè)務素質和思想學習,，提高收費員的思想和業(yè)務素質。在自己平凡的工作崗位上,，做好自己工作的同時,，不忘為站里的榮譽奉獻自己的一切。做到不誤事,，不誤事,。不讓旅客的車輛出現故障，不讓乘客的車輛帶病上站,。在工作中,，做到嚴格遵守站里的各項規(guī)章制度，不做違反紀律的事情,。

8,、在收費崗位工作，每日對收費亭的窗口進行監(jiān)測以便及時地發(fā)現問題,，對車容車貌進行整改,，對收費員的文體形象進行展示。

高速公路收費員年終總結報告篇八

我叫xx,，是去年的一名應屆畢業(yè)生,，去年經過報考，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學生，在過去的一年里,，我本著學習的態(tài)度,，努力的學習一些相關知識以及需要注意的點。在領導和同事們的關心,、支持下,，堅持學習，完善自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F在就一年的工作情況總結如下：

努力提高理論修養(yǎng),，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律,。

做學習型員工,。一年來，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力,。

我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的.司機形形色色,，遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現象。

在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,。

在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務水平及業(yè)務能力，做一名讓領導放心,，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的,，爭取早日實現這個目標,。這就是我對于一年的工作總結。

高速公路收費員年終總結報告篇九

我是一個高速口的收費員,，每天的工作簡單,、平淡到枯燥、單調,。想到自己去年在深圳打工的時候,，每天的工作內容和收費員一樣的枯燥，但是在單調一段時間以后,，自己變得享受起來,，每時每刻都在接觸新的面孔,，跟不同的人交流,、溝通，莫不失為一件好事,。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時,；再者，收費站是服務窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,，要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受,，我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關心,、照顧,，遇到困難向站領導反映請求幫助，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,，親如一家人,。

高速公路收費員年終總結報告篇十

收費員的定義有廣義和狹義之分，從廣義來說,，各行各業(yè)中兼職或專職從事收費性質工作的人員均可叫收費員,，包含針對某一項目負責收費或集聚款項的人員。高速公路收費員年度工作總結,，我們來看看下文,。

轉眼間，一年的時間過去了,，回顧這一年來在工作上所經歷的點點滴滴,，讓我成長了很多，收獲了很多,?？偨Y，規(guī)劃.作為一名收費員和一名共產黨員,，在收費工作方面—,，我一直秉承著不懂就問的態(tài)度，剛開始實習的時候,，遇到不明白的就問師傅,，很快就掌握了。在休息的時間和同事討論不懂的問題,，教別人不會的東西,。積極配合領導的工作。隨著時間的增加和業(yè)務的熟練度,，我也為大家樹立了良好的榜樣,。

在服務態(tài)度方面，作為窗口服務行業(yè),，我們每一名收費員都代表著首發(fā)的'形象,，作為黨員更要起模范帶頭作用，所以我嚴格要求自己,，著裝整齊,，時刻注意自己的服務態(tài)度，文明服務,，微笑服務,。遇到出口不遜的司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，用禮貌的語氣，耐心的解釋,。用善意的微笑去化解,，讓他們理解配合我們的工作。

在日常工作方面,，多干活少計較,，做出表率，熱心幫助同志,，在各個方面全心全意為大家服務,，為大家創(chuàng)造了一個美好舒適的生活環(huán)境。

對于在過去的一年里出現的問題和存在的不足,，我都以予了改正,，并會吸取教訓。今后,，我將繼續(xù)配合領導的指揮和安排,，通過不斷的學習提高自身的業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質,，發(fā)揮自己的能力,，為大家服務，發(fā)揚黨員的作風和優(yōu)良傳統(tǒng),，為大家樹立更好的榜樣,，更好并且出色的做好收費這項工作。做一名領導放心,，司機滿意的愛崗敬業(yè)的收費員,。

高速公路收費員年終總結報告篇十一

20__年以來我站在上級各部門的正確領導下，以科學發(fā)展觀為指導,，以收費工作為中心,，以安全生產作為基石，以爭創(chuàng)國家級“青年文明號”,，順利通過“國檢”為目標,，通過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項任務,，取得了優(yōu)異成績,，先后獲得了“文明單位”、“先進基層黨組織”等榮譽稱號,。

20__年我站的收費任務是1248萬元,，實際完成1485萬元，超額完成237萬元,，超額完成率為18.99%,，較20__年同期增長224萬元,，增長率為17.76%。20__年_月_日經過全體同志的積極努力,、精心準備,，我站順利通過“國檢”，得到了上級部門的認可和好評,。通過此次“國檢”使我站文明服務水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?，F就20__年以來的具體工作總結如下：

一,、加強學習，努力培養(yǎng)造就一支高素質的收費隊伍,。

隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作,，我站把建設一支思想正，作風硬,，業(yè)務精的隊伍作為工作的重點,，加強教育與培訓提高全員的整體素質。

1.我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務,、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善,，努力向學習型收費站邁進,。在實際工作中，注意學習典型,，鞭策自身,，找出差距和不足。

2.積極開展崗位練兵和技能培訓,，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質,。在去年_月份軍事復訓中，全員能做到積極參與,，認真訓練,，自覺學習動作要領和糾正不規(guī)范的動作，與此同時,，我站還圍繞迎“國檢”工作,，自己編制《業(yè)務知識手冊》，通過強化學習,，開展業(yè)務知識考試,、競賽等，使員工優(yōu)秀率達到100%。

3.加強廉政建設,。針對收費工作天天與金錢打交道的實際情況,，我站加強廉政教育，做到逢會必講,，警鐘常鳴，在員工心中時刻樹起廉政大旗,。

二,、加強收費管理工作，不斷提升服務質量,。

(一)以人為本,，修訂和完善各項規(guī)章制度。

為了進一步完善管理,，使我站各項工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展，在近十天內接連召開兩次站領導班子擴大會,，討論,、研究、修訂和完善各項規(guī)章制度,。

1.各科室長先提出本科室工作設想,，包括工作分工協(xié)作、倒班方式,、工作流程,、執(zhí)行標準及工作考核辦法等，然后在會上討論,、研究,、整理、修訂各項規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認真執(zhí)行,、嚴格考核，為一線工作人員做好表率,。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展,，提供強有力保障”為原則的前提下，討論,、研究如何做好后勤保障,，如何更好地開展工作，進一步明確今后工作前進的方向,。

(二)嚴格按照規(guī)章制度進行考核,，進一步提高工作質量。

首先，站領導從自身做起,，組織機關管理人員學習,、掌握收費工作要領以及站內各項規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀從我做起,，為一線工作人員樹立榜樣,。。

其次,，引進競爭和激勵機制,，積極開展形式多樣的各類競賽，開展“文明收費標兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動,，同時進行正面引導,，共同尋找工作中的差距和不足。

(三)加大稽查力度,，落實各項工作,。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,，并取得了一定的成效,。

1.加大審帶力度。我站始終堅持值班站長,、稽查科,、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費班組的錄象,，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,，監(jiān)控班對稽查科負責，稽查科對站領導負責,，形成了相互監(jiān)督,，相互制約，連帶責任的機制,。審帶范圍包括過往車輛的交費,、放行、月票查驗情況,，崗上紀律,、規(guī)范等。以過往車輛的交費,、放行情況,，月票車輛查驗情況為主，真正做到“應收不漏,，應免不收”,。

2.加大稽查力度(尤其是隨機稽查)。日常稽查和隨機稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,，崗上規(guī)范以及收費票款等方面,。在隨機稽查的過程中稽查時間和范圍的不固定，有效地促進了各項工作,。

3.以兩頭帶中間,。我站在審帶過程中將發(fā)現的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復制下來，在分班組開會或全員大會時播放,，讓收費人員自己挑毛病,，對號入座，相互共勉,，將正面,、反面典型擴大化,，更好地促進了工作,。

(四)以迎“國檢”為契機，加強各項管理工作,，提高文明服務水平,。

根據上級部門通知精神結合我站實際，于去年年初布置,、落實迎“國檢”的各項工作,，從站區(qū)各項設施的改造到環(huán)境的美化，從有針對性地制定相關的規(guī)章制度到日常工作的嚴格考核,，從群策群力到齊抓共管,，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質;既規(guī)范了崗上動作,，又培養(yǎng)了良好的工作、生活習慣,。具體表現在：全員精神面貌煥然一新,，日常行為更加規(guī)范，集體凝聚力,、向心力不斷增強,，文明服務水平不斷提高，工作再上新臺階,。

(五)各項臨時性工作,。

在認真做好日常工作的同時，我站能積極完成上級部門交辦的各項工作任務,。

在客運高峰應急客車通行卡,、東北亞博覽會免費車輛、綠色通道車輛等統(tǒng)計中我站能提前搞好人員培訓、積極落實,、認真統(tǒng)計,、為上級部門提供準確的數據，圓滿出色地完成了工作任務,。

高速公路收費員年終總結報告篇十二

時光飛逝,，轉眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：

第一,，在思想方面,。

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務,。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

第二,，在學習方面。

本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產,、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三，在收費發(fā)卡方面,。

本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據初步統(tǒng)計，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

第四,，在工作紀律方面。

本人嚴格按照站內的各項規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內容，在站區(qū)內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全,，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,，門及時反鎖,，并能夠對發(fā)現的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

第五,，在文明服務方面。

有這么一句話,，放行收費管理比,，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎?沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務,，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止,，要求他重新復磅,，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務,，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務,，是失職,，不應寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益,，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面。

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩,。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內心的感慨，希望公司領導考驗我,，我接受考驗,。

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高速公路收費員年終總結報告篇十三

隨著高速公路網絡的日益完善,，行業(yè)競爭日趨激烈,。收費班組作為一個活躍的小群體，對高速公路的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義,。收費班組的管理方式,、組織行為,、團隊精神和管理水平，直接影響高速公路的社會形象和經濟效益,。加強收費班組標準化建設是提升高速公路管理單位凝聚力和競爭力的客觀要求,，只有全面加強收費班組標準化建設，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會經濟效益,，更好地服務于構建和諧社會和全面建設小康社會,。

1.1加強班組標準化建設是完成收費任務的重要保障。作為各項政策法規(guī),、規(guī)章制度,、工作任務的具體執(zhí)行者，班組管理的好壞,、人員素質的高低,、團隊精神的強弱也直接影響著收費服務質量，影響著收費政策和各項制度的執(zhí)行,，影響著年,、月征收計劃和各項責任目標的完成。因此,，加強班組建設可以促進良好的經濟效益和社會效益,。

1.2加強班組標準化建設是提高職工素質的重要手段。在班組這個小集體中,，班組成員的思想,、文化、技能,、性格,、年齡等都存在差異，他們長期朝夕相處,，便于開展思想政治,、業(yè)務技能、文化知識的培訓和交流,，通過加強班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情,，達到共同進步的目的，也提高了班組的戰(zhàn)斗力,。

1.3加強班組標準化建設是推動收費工作發(fā)展的重要途徑,。通過加強班組建設可以激活最基本的組織細胞，加快新陳代謝,，使收費所呈現出應有的活力,，收費行為和管理行為可以進一步走向良性發(fā)展軌道。

1.4加強班組標準化建設是構造和諧收費站的重要條件,。通過班長協(xié)調班組內外人際關系,，在不同人員的不同特點中找出共同點,，求同存異，使班組內外人與人之間的感情融洽,，關系和諧,，團隊凝聚力增強，從而達到建立“三個和諧”(即：社會與收費站之間的和諧體系,、職工與職工之間的和諧氛圍,、上級與下級交流溝通的和諧平臺)的目的,。

2.1班長成長成才的通道有待拓展,。對班長的重要性沒有足夠的認識,，在收費班長角色定位上還不夠明確，有時收費班長在工作中找不到方向,，認為班長只是做做清潔衛(wèi)生,、堅持亭外巡查、處理特情這些工作,，沒有充分發(fā)揮帶頭者,、教導者、引導者,、監(jiān)督者的作用,。班長選拔機制的不健全，導致班長管理水平參差不齊,，班長薪酬分配上的不合理,，影響著班長工作積極性。

2.2班組管理缺乏激勵機制,。班組管理工作滿足現狀,，只要班組不出事就可萬事大吉，班組缺乏自我加壓,、自我挑戰(zhàn),、自我發(fā)展的欲望。班組考核,、評價,、激勵體系的不健全制約了班組管理的進一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮,，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動，但是沒有形成常態(tài)化激勵機制,，班組建設起不到正面刺激作用,，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱情。

2.3班組管理缺乏目標管理,。班組成員的易動性是影響班組目標管理的關鍵,，一方面在班組工作計劃,、實施、責任落實,、成效四個環(huán)節(jié)中出現不可量化的管理難題,，導致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入,、持久,、全面的班組、個人創(chuàng)建計劃,、安排和目標,，容易處于盲目無序的狀態(tài)，在不同程度上影響班組管理的效果和質量,。

2.4班組管理缺乏文化氛圍,。受工作性質或工作環(huán)境的影響，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶,，使班組成員的興趣,、特長和知識、才干得不到有效發(fā)揮,。員工的求知欲望,、精神調節(jié)作用受到限制，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求,，造成班組整體上感覺沒有朝氣,，缺乏活力和生機，另一方面,，我們班組職工由于年齡層次不同,、愛好和愿景不同，現有的文化素質參差不齊,，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”,。

加強高速公路基層收費班組的建設和管理，是一項系統(tǒng)工程,，既需要上級的高度重視,，又需要收費班組長的言傳身教，更需要班組成員的共同配合,。最重要的讓收費班組成員能在積極向上,，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀、價值觀,，形成良好的工作作風,。針對班組建設的現狀和存在問題，如何抓好班組建設，盡快提高員工整體素質及應對各種解決復雜問題的能力,，筆者認為當前應從以下幾個方面著手：

3.1有效發(fā)揮收費班長的作用

3.1.1選好班長

健立健全收費班長選拔機制,，提供人才競爭平臺，在收費班長的選用上,，遵循公開,、公正、民主的原則,，公平競爭,，不拘一格選拔班長。這有利于一批事業(yè)心強,，富有管理意識,、熱心班組工作，素質較高的.人才脫穎而出,。

3.1.2管好班長

完善班長考核機制,。嘗試輪崗交流，在收費班組內部給予一次調配的機會,，實施班長與班員角色互換,，以便發(fā)現每個人的工作實力，充分體現人盡其才,、才盡其用,、“能者上、庸者下”的競爭激勵機制,，激發(fā)收費班組成員工作積極性和拼搏精神,。

3.2加強班組的基礎管理

3.2.1加強班組硬件設施的投入。加大班組建設資金投入力度,，配備班組活動室,、化妝室、網吧,、圖書室,、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設施，充分體現硬件設施的“信息化,、人性化”,，為班組各項工作的開展創(chuàng)造有利條件。

3.2.2形成科學的班組管理機制,。結合工作實際,，逐步完善班組管理的組織倡導、工作運行,、指導推進,、激勵制約,、物質保障等機制,，為班組建設提供不竭的動力,，促進標準化班組工作健康、持續(xù)發(fā)展,，使創(chuàng)建標準化班組邁上新臺階,。

3.2.3合理制定班組創(chuàng)建目標。班組目標要根據班組管理水平的提高和變化,，不斷地修改,、完善、充實新的內容,，才能確保目標適應性和有效性,。尤其抓住當前工作重點和奮斗目標。如確定提高班組素質和個人業(yè)務技能和素質方面的努力方向,，制定文明服務,、現場管理、崗位練兵,、勞動競賽等目標,，尤其是一些有評價意義，又有數據考核的目標的制定,，對班組管理具有極強的生命力,。同時，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài),，幫助他們樹立工作奮斗目標,，并為員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人職業(yè)發(fā)展計劃。

3.3形成良好的工作氛圍

3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍,。以獨特的班組文化來感染,、激勵、鼓舞員工,，從員工的興趣愛好和特長入手,，以學習形式多樣化、生動化來吸引員工,。強調學習針對性和有效性,。構筑班組“第二課堂”的新格局。提倡一專多能,、一崗多證,、超前跨崗學知識，尋求體現自我價值的機會,。拓寬多種渠道：如班組讀書課堂,、學習研討、合理化建議、崗位知識互幫互學等,，形成能者為師,，人人是教師，人人是學生的學習模式,。實現學習對象全員性,。班組以“三自”即：實施“自我發(fā)現問題、自我學習提高,、自我解決問題”的自主型管理方法,，促進班組管理創(chuàng)新和整體素質提高。

3.3.2豐富活動載體增活力,。從興趣愛好活動和團隊訓練活動入手,，借助各種各樣的活動形式，通過成員之間的相互交流,、共同娛樂,、溝通協(xié)作，實現班組成員和諧共處,，提高班組凝聚力和員工業(yè)務技能的目的,。

3.3.3強化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問題的金鑰匙,，是加強班組內部管理和處理矛盾的關鍵,，通過采取召開班務會、座談會,、交心談心,、問卷調查等活動，起到上傳下達,、收集合理化建議,、了解班組成員的思想動向等作用，有效的解決員工關注的難點,、熱點,、盲點問題。

3.3.4加強班組系統(tǒng)的培訓,。制定班組培訓計劃,，豐富培訓內容，可以采取周培訓,、月度培訓,、季度培訓的方式，有針對性的進行個人綜合素質培訓(日常情緒管理,、職業(yè)道德,、法律法規(guī),、安全生產培訓)、業(yè)務知識培訓(基礎業(yè)務知識,、案例分析,、機電系統(tǒng)操作的培訓)、技能,、技巧培訓(服務規(guī)范,、服務技巧的培訓),，提高員工綜合能力,。

加強高速公路收費班組標準化建設不是一件一勞永逸的事，需要踏踏實實,、一步一個腳印;需要收費班組每個成員共同努力,，在管理中不斷學習、思考和創(chuàng)新;需要充分發(fā)揮每個收費班組成員的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，圍繞收費班組的共同目標，做到思想上重視,、行動上積極,、方法上有效，創(chuàng)新機制,，獎懲分明,，充分發(fā)揮收費班組的競爭優(yōu)勢，為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應有的貢獻,。

高速公路收費員年終總結報告篇十四

上半年,，我班在處、站的正確領導下,，認真貫徹落實管理處和站年度工作會議精神,，不怕困難，調動一切積極因素從抓管理著手,，在進一步增強班員責任感和緊迫感的同時,，緊緊圍繞收費中心任務和上半年度工作目標，不斷加強收費,、班組管理工作,，切實加強班組安全生產和精神文明建設。半年來,，經過全班的共同努力,，較好地完成了各項工作任務。與此同時,，面對現場管理復雜和車流沖擊下,，我班克服人員緊張的矛盾,，工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，各項素質和收費技能水平得到提升,，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標打下了堅實基礎?，F總結如下：

一、圍繞一個中心,，即：以收費工作為中心,。

二、嚴格工作紀律要求,、生活作風要求,。

工作中為嚴肅紀律，我班要求始終堅持兩嚴當頭,，堅決貫徹站制定的考個管理制度,。為抓好紀律，強化思想政治工作,，半年以來我班嚴格按照“6s”管理和精細化管理要求,，結合當前大的經濟形式，召開安全生產會議和班務大會及各類危機教育工作,，及時掌握職工的思想動態(tài),，引導大家顧全大局的意識，正確處理個人與單位,、個人與大局的利益關系,，大力號召全體員工要戒驕戒躁、謙虛謹慎,，正視自己的缺點與不足,，堅持批評與自我批評，樹立“八小時以內爭當崗位能手,，八小時以外爭當好青年”的思想,。

業(yè)余生活上，要求員工自覺遵守公司規(guī)章制度,，團結同事,，互相幫助。員工外出嚴格執(zhí)行請銷假制度,，嚴格按照站內務,、衛(wèi)生的半軍事化要求，不定期進行檢查,。做到內務整齊劃一,，規(guī)范有序。做到生活條例化,，列隊上崗規(guī)范化,，學習制度化,。

三、實現三大提高,，即：業(yè)務水平提高,、服務質量提高、隊伍素質提高,。

1,、業(yè)務水平提高。為了進一步提高收費員的業(yè)務技能,，我班不光積極參加處,、站開展的收費業(yè)務技能擂臺賽，還利用班會的時機對班員開展業(yè)務培訓,，主要培訓收費操作流程,，收費廣場突發(fā)事件處理，異常ic卡的產生及預防措施,，偽鈔的辨別，法律法規(guī),、etc卡的正常和異常情況的處理操作,，便攜式收費機的使用，各類優(yōu)惠政策的執(zhí)行等,，針對收費員辨別車型較難的問題,，我班通過站組織的大會交流以及一些業(yè)務能力強的.同志的傳授吸取這方面的經驗，要求收費員做到“一眼準,，即一眼看出該車的車型,，幫助員工提高車型辨別能力，降低單車服務時間,，提高收費員的整體業(yè)務水平,。同時結合實際工作提出有爭議的問題以便站部統(tǒng)一落實。

2服務質量提高,。為落實處,、站確保安全暢通樹形象，創(chuàng)一流的管理,、一流的服務的年度會議精神,，我班緊緊圍繞“內強素質、外樹形象,、依法征費,、文明值勤、確保暢通,、奉獻社會”的行業(yè)精神,，認準“提供顧客滿意的優(yōu)質服務”的目標,，堅持“領導為員工，基層為一線,，一線為司乘”的優(yōu)質服務方針,，認真貫徹“以人為本，以車為本,，司機至上,，服務至上”的服務理念，積極組織班員開展文明服務,，大力開展“文明收費,，微笑服務”活動，并把“文明收費,、微笑服務”活動列入制度化實施,，推動文明服務深化發(fā)展。同時經常教育廣大員工要切實發(fā)揚寧滬精神,，牢固樹立“服務第一,，司機至上”的思想。為延伸服務功能,，擴大服務領域,，拓展服務渠道，將便民服務工作深入開展,，我們始終堅持免費為過往司乘人員指路,、茶水、加水,、推車等服務,，對過往司乘人員的咨詢總是不厭其煩，做到有問必答,、熱情微笑,，讓他們如沐春風、賓至如歸,，受到司乘人員的好評,。

3、隊伍素質提高,。員工綜合素質的高低,，直接決定一個集體的班組的凝聚力和向心力，是建立高效務實團隊的關鍵,。為此,，我班采取多種渠道，如班務會議、班組學習,、班組談心等,，以多種形式向班員傳授各種政治理論知識，不斷提高員工思想素質;另一方面積極參加站素質達標任務工作,，提高自身的文化素質,，從而提高我們各方面的能力，更好的服務于我們的崗位,，塑造整個班組的良好素質,。

出處 sevw.cn

四、埋頭苦干,，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗,、優(yōu)質服務精神。

加強班組內部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一,。我班從強化崗位管理入手,，通過明確各崗位人員的工作職責和流程、加強收費現場管理,、加大考核力度等方法來促進各項工作更加規(guī)范,，為收費業(yè)績提升提供“軟保障”。與此同時,，收費員也加強了對車輛計重信息的分析判斷,。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費，為糾正輪胎識別器的軸數誤判,，收費員對車道內每一輛通過的載重貨車進行目測二次核對準載，在刷卡前確保軸型的準確,，大大提高了服務質量和工作效率,，使司機心服口服又做到了應征不漏。對繞“s”型,，沖磅,，跳磅以及一些投機取巧的的車輛做好解釋工作讓其重秤，并制止多起架鋼板逃費車輛,，使全站職工時刻保持了良好的心理素質并具有較高的業(yè)務水平,，為應對大流量的考驗提供“硬保障”。

高速公路收費員年終總結報告篇十五

xx年來,，在領導的關心,、指導和同事們的幫忙、支持下,，我嚴格要求自我,，勤奮學習，努力提高自我,，完全能夠勝任自我的收費工作和單位交給的各項任務,，較好地完成了各項工作任務,，取得了必須的成績。現將xx年來的學習,、工作狀況總結如下:,。

xx年來，我能夠認真學習黨和國家的各項方針政策,，自覺遵守國家的法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，能夠按照《公路交通管理條例》規(guī)定認真學習交通管理、收費,、站點管理等知識,，不斷提高自我的交通法水平。在平時的工作中,，我能夠認真遵守站點工作制度,，嚴格要求自我，以身作則,，堅持做好五個一工作日：一次上崗,，二次站，五個一活動,。每一天早上,，我能按時站隊，認真整理好自我的文件夾,，打掃好收費站的衛(wèi)生,，站臺、臺面干凈,，并及時更換好門,。在收費窗口站崗時，遇上了車輛刮風下雨時,，我也能做到立車,、立尺，精力集中,，確保了交通安全,。

xx年來，我能夠認真學習各項政策文件,，自覺遵守站點規(guī)定,，不遲到、不早退,，不串崗,、串崗、串崗，嚴格遵守站點規(guī)定,，不在收費窗口站崗,，不做特殊崗位。在工作中,，我始終堅持嚴格要求自我,，注意自我的一言一行，不泄露一次收費員工作中的任何細節(jié),，不出任何差錯,，從不因為自我的失誤影響工作。

xx年來,，我站在收費窗口站崗,，經過收費窗口站崗，不僅僅鍛煉了自我的交際潛力,，也使我在工作中學習收費業(yè)務知識,，增長業(yè)務見識。

xx年的工作經歷,，我學會了嚴格遵守站點崗上的工作紀律,，能夠認真學習收費業(yè)務知識，嚴格執(zhí)行站點的收費標準,，嚴格按收費工作要求去做,，認真對待收費工作，能夠做到文明服務,，文明待人,。

xx年來，我能夠認真履行崗位職責,，在工作中能夠堅持文明優(yōu)質服務,，禮貌待客，熱情大方,，耐心細致。做到微笑服務,，耐心細致,，不出“差錯”。在工作中能夠用文明用語,，禮貌待人,，熱情周到，服務熱情,，工作得到了各項上路工隊的好評,。

xx年來，我能認真學習文秘崗位的業(yè)務知識，不斷提高自身的文秘素質,。在實踐中鍛煉自我,，完善自我，使自我得到很大提高,，為工作打下了堅實的基礎,。

在工作之余，我用心參加站上組織的各種文體活動,，不斷提高自身素質,。我始終堅持參加站上組織的各種文體活動，在站上組織的各項活動中,，能夠用心參加,。

xx年來，我在工作中能夠認真完成各項工作要求,，用心配合站長做好收費窗口工作,。在工作中，我始終堅持嚴格要求自我,，勤奮努力,，時刻牢記收費人員“121”誓詞，在平時工作中勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風上廉潔奉公、務真求實,，較好的完成了領導交辦的各項任務,。

在生活中，我深知自我的缺點與不足,，在以后的工作中我將用心改正,。努力學習各項政策規(guī)章制度，認真學習業(yè)務理論知識,，在實踐中鍛煉自我,，提高自我。

高速公路收費員年終總結報告篇十六

20___年以來我站在上級各部門的正確領導下,，以收費工作為中心,，以安全生產作為基石，以爭創(chuàng)國家級“青年文明號”,，順利通過“國檢”為目標,，通過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項任務,，取得了優(yōu)異成績,，先后獲得了“文明單位”,、“先進基層黨組織”等榮譽稱號。

20___年我站的收費任務是1248萬元,，實際完成1485萬元,，超額完成237萬元，超額完成率為18.99%,，較20___年同期增長224萬元,，增長率為17.76%。經過全體同志的積極努力,、精心準備,，我站順利通過“國檢”，得到了上級部門的認可和好評,。通過此次“國檢”使我站文明服務水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?，F就20___年以來的具體工作總結如下：

一,、加強學習，努力培養(yǎng)造就一支高素質的收費隊伍,。

隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作,，我站把建設一支思想正，作風硬,，業(yè)務精的隊伍作為工作的重點,，加強教育與培訓提高全員的整體素質。

1,、我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務、文化學習,，使員工在學習中不斷得到提高和完善,，努力向學習型收費站邁進。在實際工作中,，注意學習典型,，鞭策自身，找出差距和不足,。

2,、積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質,。在去年軍事復訓中，全員能做到積極參與,，認真訓練,，自覺學習動作要領和糾正不規(guī)范的動作,，與此同時，我站還圍繞迎“國檢”工作,，自己編制《業(yè)務知識手冊》,，通過強化學習，開展業(yè)務知識考試,、競賽等,，使員工優(yōu)秀率達到100%。

3,、加強廉政建設,。針對收費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政教育,，做到逢會必講,，警鐘常鳴，在員工心中時刻樹起廉政大旗,。

二,、加強收費管理工作，不斷提升服務質量,。

（一）以人為本,，修訂和完善各項規(guī)章制度。

為了進一步完善管理,，使我站各項工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展，在近十天內接連召開兩次站領導班子擴大會,，討論,、研究、修訂和完善各項規(guī)章制度,。

1,、各科室長先提出本科室工作設想，包括工作分工協(xié)作,、倒班方式,、工作流程、執(zhí)行標準及工作考核辦法等,，然后在會上討論,、研究、整理,、修訂各項規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認真執(zhí)行、嚴格考核,，為一線工作人員做好表率,。

2,、在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展，提供強有力保障”為原則的前提下,，討論,、研究如何做好后勤保障，如何更好地開展工作,，進一步明確今后工作前進的方向,。

（二）嚴格按照規(guī)章制度進行考核，進一步提高工作質量,。

首先,，站領導從自身做起，組織機關管理人員學習,、掌握收費工作要領以及站內各項規(guī)章制度,。要求所有管理人員遵章守紀從我做起，為一線工作人員樹立榜樣,。

其次,，引進競爭和激勵機制，積極開展形式多樣的各類競賽,，開展“文明收費標兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動,，同時進行正面引導，共同尋找工作中的差距和不足,。

（三）加大稽查力度,，落實各項工作。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,，并取得了一定的成效。

1,、加大審帶力度,。我站始終堅持值班站長、稽查科,、各監(jiān)控員審帶制度,，監(jiān)控員審其他收費班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,，監(jiān)控班對稽查科負責,，稽查科對站領導負責，形成了相互監(jiān)督,，相互制約,，連帶責任的機制。審帶范圍包括過往車輛的交費,、放行,、月票查驗情況,，崗上紀律、規(guī)范等,。以過往車輛的交費、放行情況,，月票車輛查驗情況為主,，真正做到“應收不漏，應免不收”,。

2,、加大稽查力度。日?；楹碗S機稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,，崗上規(guī)范以及收費票款等方面。在隨機稽查的過程中稽查時間和范圍的不固定,，有效地促進了各項工作,。

3、以兩頭帶中間,。我站在審帶過程中將發(fā)現的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復制下來,，在分班組開會或全員大會時播放，讓收費人員自己挑毛病,，對號入座,，相互共勉，將正面,、反面典型擴大化,，更好地促進了工作。

（四）以迎“國檢”為契機,，加強各項管理工作,，提高文明服務水平。

根據上級部門通知精神結合我站實際,，于去年年初布置,、落實迎“國檢”的各項工作，從站區(qū)各項設施的改造到環(huán)境的美化,，從有針對性地制定相關的規(guī)章制度到日常工作的嚴格考核,，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化,，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質；既規(guī)范了崗上動作,，又培養(yǎng)了良好的工作,、生活習慣,。具體表現在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范,，集體凝聚力,、向心力不斷增強，文明服務水平不斷提高,，工作再上新臺階,。

（五）各項臨時性工作。

在認真做好日常工作的同時,，我站能積極完成上級部門交辦的各項工作任務,。

在客運高峰應急客車通行卡、東北亞博覽會免費車輛,、綠色通道車輛等統(tǒng)計中我站能提前搞好人員培訓,、積極落實、認真統(tǒng)計,、為上級部門提供準確的數據,，圓滿出色地完成了工作任務。

高速公路收費員年終總結報告篇十七

現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結:

針對2004年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量,，如何更好地收足通行費,，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務就切實地擺在我們面前,。作為值機班長的我在站領導的統(tǒng)一布署下,，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點,，挖掘潛力,，細化工作，充分發(fā)揮“領導耳目,，左右手”的作用,，全體班組人員在我的帶領下，都能認真履行本職工作,，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,，平時多加強與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動上一致,。狠抓班組內部建設,，合理安排工作計劃，突出重點加強安全工作同時工作落實到人,，要求當班人員工作中出現的問題要做到當班解決,，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數據統(tǒng)計及時迅速完整準確,，為領導決策提供第一手資料,。對道口各類特殊情況處理過程及時總結歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設備出現的故障如：停電,，打印機卡紙,，色帶更換，車道機死機等及時排除外,，并將處理措施過程記錄下來,，積累自己專業(yè)知識。

帶領本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調動現場工作,，監(jiān)督收費人員文明服務，杜絕違紀違規(guī)情況,。由于值機員平時的工作主要是做好對內對外監(jiān)督工作,。尤其是監(jiān)督收費員服務質量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒,。但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作,，因為每個人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法,，但不提醒是我們值機員的失職,。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式,，提醒語氣,，使收費員樂于接受，同時值機員要自身端正工作態(tài)度,，保持高度的責任心,，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務時自己也能以身作則,。在接聽電話,，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌,，面帶微笑起到表率作用,。

我們工作還有一個重點就是對收費站相關設備維護工作，但由于值機班組人員較難集中,，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現場設備進行清潔保養(yǎng),，對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領導,，并采取相對的應急措施,，保證道口充足，收費現場正常有序，同時對值機房內的設備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng),。而每個月由我?guī)ьI班組人員對設備進行全面的檢查維護,，保證設備始終處于一個良好的狀態(tài)。

雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍,，但是我始終把安全放在第一位,，對于整個值機班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展,。為此我要求做到安全人人負責,，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查維護保養(yǎng)外,，還要時刻注意收費現場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位,，及時提醒現場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認真記錄安全臺帳,，值機室要做好日常的出入制度,，定期檢查防盜、消防等安全設施,，準時開閉報警裝置,，機房門做好時刻反鎖，多學習安全防范知識,，切實的做好安全保衛(wèi)工作,，使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀律,，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度,，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,，做好表率作用,。

貫標工作一直以來都是我工作的重點，如何保障貫標工作的順利實施,，對公司每個員工來講都必須積極對待,。而一開始有人對貫標工作不理解，認為多此一舉,。為此我們值機班組針對這種情況,，在班組中開展學習大討論，積極貫徹實施貫標工作,，反復學習貫標文件,，對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學習，對三個體系的內容進行針對性地學習,，使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性,，對基礎差的同志進行重點培訓，從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善,，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定扎實地基礎,。

由于科技高度發(fā)展，技術日新月異,，我們現有的知識已經遠遠跟不上時代的節(jié)奏,，因此我要在今后的工作中認真學習計算機及相關設備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設備培訓工作，并在班組內推廣工作心得體會,，互相交流,，用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務水平都有了個很大的提高,，雖然這一工作很重但意義卻很深遠,，不僅我站很好的完成了各項工作任務，站區(qū)管理也上了一個臺階,，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司,、管理處、站部各級領導的贊許和肯定,，使我們增強了更多的責任感自信心，榮譽感工作更加努力,，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的,，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報,。