總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)不足篇一

一,、20年下半年的主要工作

(一)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的窗口,，里面的工作人員是移動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶打交道,，直接代表著移動(dòng)的形象,。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我看到了前臺(tái)人員工作的和生活的激情,，感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感,。對(duì)于我而言，我對(duì)前臺(tái)的流程最熟悉,，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)更清楚,、更有責(zé)任感。除了的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶、關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也起著作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé),，要求高的工作能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的準(zhǔn)則。都體現(xiàn)了移動(dòng)需要象樣的員工。

感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)論的的升華,。,，在前臺(tái)實(shí)習(xí)一段后，公司安排,，參加了省公司新進(jìn)員工的期培訓(xùn),。這次培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷不長(zhǎng)，僅有十來天,，但內(nèi)容,、靈活。既有理論學(xué)習(xí),，又有拓展訓(xùn)練,。是在講座中，介紹的“移動(dòng)需要樣的員工”,，讓我銘記在心：1,、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);2、艱苦奮斗的精神;3,、盡善盡美的追求;4,、謙虛謹(jǐn)慎的。由此可見,，移動(dòng)的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性,，并注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正的戰(zhàn)斗力,，才能為公司,、社會(huì)應(yīng),。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓(xùn)練基地,，和同事們眾志成城,、攻城拔寨,，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝,，你就贏了人生”,。

(二)營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗

十月份后,，輪換到營(yíng)銷中心營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗?？傮w而言,，營(yíng)銷中心在整個(gè)公司的流程中關(guān)鍵地位,，著極其的功能,。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序,。近三個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我感受頗多。

1.到營(yíng)銷經(jīng)理的職責(zé),。

(1)學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷任務(wù),，包括和服務(wù)。學(xué)習(xí)并是最的要求,。有多種,，包括：1)每天早上的晨會(huì);2)每個(gè)月的、服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議;3)省,、市公司的電視電化會(huì)議,。

(2)傳達(dá)會(huì)議精神并協(xié)助、督促好營(yíng)業(yè)廳的工作,。

月中例會(huì)為營(yíng)銷經(jīng)理和店長(zhǎng)們了最直接,、最的交流舞臺(tái)。這次會(huì)議,，營(yíng)銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的指標(biāo)和服務(wù);,，巡查工作是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的最直接的督導(dǎo),，并能到各營(yíng)業(yè)廳的所需;最后,，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作了最強(qiáng)的動(dòng)力。

(3)思考,、反饋各期服務(wù)在過程中的狀態(tài),。

每周的服務(wù)例會(huì),，所有與會(huì)人員，包括各位分管,、自辦廳班長(zhǎng),、營(yíng)銷經(jīng)理等，大家集思廣益,，發(fā)表意見并,，最后性、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施,。

2.到合格的營(yíng)銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

(1)強(qiáng)烈的責(zé)任心

責(zé)任心是非常的素質(zhì),，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn),，有責(zé)任心的人總是想把事情做得,，而沒責(zé)任心的人總不地去做事。

(2)靈活的力,，力是對(duì)政策和方案實(shí)施的支撐,，為了的方向和強(qiáng)大的動(dòng)力。而靈活的更能使,，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ鲀?yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),。

(3)較強(qiáng)的力，力上包含人的理解力和的可操作性,。一名營(yíng)銷人員來說,，理解力是最的，而可操作性也紙上談兵,。即還沒做,，就開始下發(fā)政策的優(yōu)劣,，的大小。這好的工作作風(fēng),，絕不提倡,。相反在做的過程中，問題,，反饋并可行的建議,，這才是較強(qiáng)力的方法。

3.實(shí)踐營(yíng)銷經(jīng)理的崗位

在約兩個(gè)月的師傅幫帶之后,，中心要求安排獨(dú)立管理營(yíng)業(yè)廳的工作,，主要、等營(yíng)業(yè)廳的日常督導(dǎo),。過程中,，我實(shí)踐、思考,，合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎,，且對(duì)力和時(shí)效性要求非常高，但我都能按要求,。令我遺憾的是,，反饋市場(chǎng)信息仍是工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”,。搜集好市場(chǎng)信息，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息內(nèi)容,，并性分析,、性方案，這是營(yíng)銷工作的最環(huán)節(jié),。但有限,，感覺的工作還，沒能更地摸索出的方法和經(jīng)驗(yàn),。在以后的工作中,，如有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)和。

(三)農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)工作的涉及

市場(chǎng)的發(fā)展,，移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)顯得成熟,。在公司的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時(shí)地了該工作,，并08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)任務(wù),。計(jì)劃主要分三階段來。

1.農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)研工作是好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。三組調(diào)查人員,，分工后,，農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村,、農(nóng)業(yè)村,、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn),，了手的調(diào)研資料,。對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通和電信在農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀,。

2.調(diào)研情況匯總,、營(yíng)銷計(jì)劃制定階段

在緊張而有序的調(diào)研后，大家對(duì)情況了,、科學(xué)的匯總,，并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告,，大家集思廣益,，分析，制定了性和可操作性都很強(qiáng)的營(yíng)銷計(jì)劃,，為實(shí)施農(nóng)村市場(chǎng)的開發(fā)了,。

3.市場(chǎng)開發(fā)的實(shí)施階段

在前期的工作后，實(shí)施階段是農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)的最階段,。該階段正在中。

從活動(dòng)的至今,，我了,、二階段的實(shí)施，整個(gè)過程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的和力,。的是,，每人都要肯吃苦、能吃苦,、耐吃苦的精神,。我經(jīng)歷該活動(dòng)的不長(zhǎng)，但它在我人生成長(zhǎng)的過程中仍留下了深深的印記,。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)不足篇二

20xx年是比較忙碌的一年,，也是動(dòng)蕩的一年。內(nèi)衣在王總和徐總及各部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，貫徹公司文化及理念,，開創(chuàng)行業(yè)重大創(chuàng)新，為我們共同的目標(biāo)去奮斗?；仡欉@一年的工作歷程,，作為內(nèi)衣xx品牌的銷售人員，沒能完成公司的既定目標(biāo),，工作中存在不少的問題,，希望公司能給于指正。為了來年更好的完成營(yíng)銷工作,、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),，特對(duì)階段性的銷售工作進(jìn)行總結(jié)，讓初入內(nèi)衣行業(yè)的我有史可鑒,。

剛進(jìn)公司那會(huì),，什么都不懂。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至大家庭,，通過近一年的學(xué)習(xí)及摸索,，我主要從以下兩方面來總結(jié)與展望未來。

1,、團(tuán)隊(duì)性開發(fā)市場(chǎng),，促使熟知區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況及競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)分布。

2,、企業(yè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，團(tuán)隊(duì)及人才的培養(yǎng)，不斷通過培訓(xùn)補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,。

如：不惜血本的逐步完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員配置,，雅安莉娜團(tuán)隊(duì)的成立及區(qū)域人員的分布，讓我感到不會(huì)顧此失彼且提高了市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù)能力,。各方面的培訓(xùn),，讓我們了解到更多的行業(yè)知識(shí)及銷售技巧。同時(shí)通過溝通學(xué)習(xí)了解到自己的不足及改進(jìn)方法,，不至于走彎路,。團(tuán)隊(duì)的建立及培訓(xùn)讓我們有了方向及期望。

經(jīng)過這一年來的工作的磨練,，能得到公司的認(rèn)可我感到非常榮幸,。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)不足篇三

在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶,，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),，我成為了一名移動(dòng)新員工,。

我熱愛我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南移動(dòng)xx分公司做營(yíng)業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù),，感受移動(dòng)公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與移動(dòng)客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用移動(dòng)公司的服務(wù),。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績(jī),，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪埃顣鴷r(shí),，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說不清,，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，移動(dòng)公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。 營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到移動(dòng)做營(yíng)業(yè)員,，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進(jìn)入移動(dòng)公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表移動(dòng)公司的'形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到移動(dòng)公司,，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅(jiān)持,！ 說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?！歡迎光臨,！”,、“您好,！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐,，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,，一句句多么簡(jiǎn)單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛,！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人,！通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),，也沒有太多的重視,，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí),、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過努力,，我一定會(huì)達(dá)到公司要求,，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)不足篇四

轉(zhuǎn)眼間,，我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了,。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。

11月份,，我從營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí),、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃跔I(yíng)業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過,，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客,，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信,，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免,。我的.工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職,，服務(wù)公司,。

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。

二是踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度,，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力,，更加團(tuán)結(jié),。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)不足篇五

在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,，我有過挫折,，有過失敗，有過沮喪,，但我從未放棄,，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰Γ灰獔?jiān)持沒有解決不了的困難,。移動(dòng)公司的前臺(tái)工作,，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人,，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,，要善于總結(jié),，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

還記得工作中有那么一件事,，那是一個(gè)星期天的下午,，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營(yíng)業(yè)廳,。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,，我就看到了他。也許是心有靈犀,，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái),，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,，摩挲著雙手不安地說：我想,，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么,，我繼續(xù)招呼道：好的,，您請(qǐng)坐。大爺說：沒關(guān)系,，我站著就行了,。

農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心,，怕麻煩別人,，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心,，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng),。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來幫你仔細(xì)查查,。大爺終于坐了下來,，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,，本地通話費(fèi)很少,，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來,，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手,。仔細(xì)檢查了下手機(jī),，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件,，收費(fèi)的功能特別多。

大爺激動(dòng)地說：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺,，您別急,，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商,。這樣的山寨手機(jī)還是不要用了,。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司,，很多人都在用移動(dòng)的卡,，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧,，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用,，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的,。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用,。

于此同時(shí),，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用,，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了,。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn),，您正常撥打電話,，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好,。

于此同時(shí),，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi),。大爺看著我忙里忙外,，很激動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決,，就憑這你們這種熱情的精神,，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。

他終于伸出寬大厚實(shí)的手,，我趕緊握住,。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣,，扣住的是服務(wù)和感謝,，付出和信任，坦誠(chéng)和理解,。

通過這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶,。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé),，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng),。

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心,。沒有解決不了的問題,，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了,，我們追求了,，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓,。滿意100不是一個(gè)口號(hào),，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)不足篇六

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到,。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù),，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值,。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)不足篇七

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了,，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情,，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問題，覺得還是很有成就感的,，這些都要感謝周總,，在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變，才能有我的今天,，真誠(chéng)的對(duì)周總說聲“謝謝”!

在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來,，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了,，以前脾氣不是很好,，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問題了，工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在銷售手機(jī)的時(shí)候,，還有不足的地方,，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點(diǎn)我做的還不夠好,，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠,，學(xué)習(xí)的'時(shí)候倒是能記住,，但是過段時(shí)間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固,，造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來了,，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣,，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同,，我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：只要干，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績(jī),，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功。

我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福,。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí),，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。成績(jī)僅代表過去,，不斷的進(jìn)步才代表未來,，姐妹們,，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展,，同進(jìn)步,，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)不足篇八

轉(zhuǎn)眼間，我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了,。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié),。

11月份，我從營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí),、工作,。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃跔I(yíng)業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過,，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能,。

在調(diào)回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信,，并進(jìn)行了改進(jìn),。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。這些不足之處我因及時(shí)改正,，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司,。

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié),。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī),。