總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

酒店銷售部季度工作總結篇一

根據年初的工作認真的落實每一項， 年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為,，我們加大商務客人的營銷力度,，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的營銷方案,，有針對性的走訪,，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與,， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊,。平時在整理顧客檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客,，截止年底共簽署協議454份,。

__x年9月份我到酒店擔任營銷部經理，__x年10份酒店正式掛牌三星,，這對營銷部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作,。

隨著網絡的高速發(fā)展,，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓客人通過網絡詳細了解商大酒店,，比如攜程 ,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司;

同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。

一,、對內管理

酒店擁有自己的網站,，由營銷部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網站建設方案,，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。

二,、不足之處

對外營銷需加強,，現在我們散客相對比較少; 對會議信息得不到及時的了解 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

三,、工作計劃:

營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的營銷工作,，雖然酒店地理位置不很理想,，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的,。同時通過網絡訂房的客人不容忽視,，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高， 改變現有的工作方式,，增加我們的商務散客的群體,，提高顧客質量,，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營銷部整體營銷力量,，提高營銷水平,，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市,，根據淡,、平、旺季,，與不同的客源市場的特點,，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及其它酒店出租率分析競爭形勢,，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店營銷對策,，提出酒店價格政策實施方案,。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的營銷計劃,，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯系與溝通,，同時建立新的顧客，積累會議信息 在旅游淡季的時候,，加強餐飲的營銷力度,，做好招待工作，確保服務質量,。 對酒店的網站重新設計,，要具有商大酒店特色的網頁。同時營銷部要及時準確對網頁進行更新與維護,，讓的客人通過網絡了解商大酒店 ,。

最后我相信營銷部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階,。

酒店銷售部季度工作總結篇二

陰似箭,，轉眼已經過去了__月，回顧這__月來的工作,，心里頗有幾分感觸,，首先感謝x給了我機遇和發(fā)展的平臺，讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高,，感謝我們銷售部精英團隊的相互鼓勵和默契配合,，這些都是我知識、財富的積累。現將試用期的工作總結如下：

一,、銷售任務完成情況

1,、在市場經濟的大環(huán)境下,，各家家居品牌的競爭已經越來越白熱化,。在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭,，也成為了銷售上的一個大關口,。同行的其他企業(yè)的產品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。

2、個人還存在很多不足,，要不斷學習,，提高銷售業(yè)績，加強服務意識,，要有急迫感和危機感,。

二、抓住重點,，促成訂單

1,、售前準備工作

除常規(guī)工作外，熟識所售商品名稱,、型號規(guī)格,、價格、功能,、質量,、用材、保養(yǎng),、展示位置,、目標顧客及與其它同類的差異、賣點清晰,，商品設計特點及組合,、搭配原則，體會顧客購物心理,，提高自身綜合素質,，為成功導購打好基礎。

2,、售中工作

顧客購物有8個心理階段：引起注意,、產生興趣、聯想、產生購買欲望,、比較,、信任、決定,、購買行動,。相應的總結了銷售對策8個階段：等待顧客、走近顧客,、招呼顧客,、向顧客推介產品、確定顧客決定購買,、開訂單,、把收據交給顧客并送客。

3,、售后服務工作

①及進送貨：落實訂單貨源,，抽出到期送貨單據，落實送貨時間,，根據有關規(guī)定開出送貨單,。

②品質保證：送貨前檢查產品(如包裝有損壞需開包檢查)，如存在質量問題不得送出,。

③受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌,、協調、銜接,，并了解有關生產廠家的情況;熱情對待,，耐心傾聽顧客意見，按規(guī)定售后服務流程式操作,。

三,、下階段工作計劃

(一)工作目標

1、盡全力超額完成銷售指標;

2,、做好訂單的售前,、售中工作，并跟蹤售后服務;

3,、無論多么忙碌顧客第一,，沒有任何工作比接待顧客更重要。

(二)提高專業(yè)知識

1,、產品知識：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝和材料特點,、規(guī)格型號(包括面料和產品等)、生產周期,、付貨時間,。了解產品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產品的有關情況;

2、公司知識：認真貫徹執(zhí)行,、遵守公司的各項規(guī)章制度,。

3、客戶需要：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理,、消費層次,、及產品的基本要求。

4,、市場知識：了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析

5,、專業(yè)知識：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,。

6,、服務知識：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心,、認真,、迅速地處理單據;有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

(三)提高自身銷售修養(yǎng)

1,、職業(yè)心態(tài)的調整,，以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。不僅要單子多,，服務也要做到面面周到。

2,、加強自我認識,，自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質培養(yǎng);韌性能力和業(yè)務技巧還有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好提高銷售業(yè)績,。

新的一年快來到，意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,，更上一層樓”,，一定努力打開一個工作新局面。加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質,，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，積極和增強做好本職工作的經驗與能力，以強烈的事業(yè)心,，飽滿的熱情,，高度的責任感努力工作。

酒店銷售部季度工作總結篇三

在公司工作了很多年了,，從一個小小的業(yè)務員走到現在公司銷售經理的位置,，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了,。不過我可以說,，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功,。

這一年走過來,，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報,，對我來說,，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的,。

自己20__年開始銷售工作,，在公司經營工作領導x總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止2020年__月__日，2020年完成銷售額__x元,，起額完成全年銷售任務的60%,，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作

作為一名銷售經理,，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗銷售經理工作得失的標準,。今年由于舉辦__x四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳,。

二,、明確客戶需求，主動積極,，力求保質保量按時供貨

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求,，力爭及早準備,，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,，考慮并補充完善,。

三,、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在,，所以銷售經理應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產品銷售的過程中,，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。