總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

公司后勤部門工作總結(jié)報表篇一

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高職工的思想覺悟,。

我部門認(rèn)真執(zhí)行分公司的各項規(guī)章制度,，每月堅持召開一次職工會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線,、方針、政策,。貫徹落實上級的指示精神,，加強(qiáng)對職工安全意識的教育,，使職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

(二)加強(qiáng)安全教育,，做好車輛管理工作,。

我部門現(xiàn)有小車六部,，主要是保障公司領(lǐng)導(dǎo)的日常用車,，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車,。一年來,，車輛運轉(zhuǎn)正常,，沒有發(fā)生任何大的事故,，順利地完成上級交給的任務(wù)。

這些成績的取得,，一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識,，克服安全管理中思想麻痹,、得過且過的現(xiàn)象,。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車,，酒后不駕車,，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng),，勤維護(hù),。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,，司機(jī)不帶情緒開車,，確保安全行車,。

(三)做好職工的房改工作

職工的房改工作是一項長期而復(fù)雜的工作，它關(guān)系到每個職工的切身利益,。我公司房改工作已進(jìn)行了二年多，今年房改工作的主要任務(wù)是搞好職工的住房補貼工作.住房補貼是房改工作中一個重要組成部分,，工作的好壞直接影響到職工的積極性,。

為了把住房補貼資金要回來，我們想方設(shè)法與有關(guān)部門取得聯(lián)系,，做了大量細(xì)致的工作,，加班加點申報,、填制,、核實了幾千份表格，20__年xx月份終于申請要回住房補貼資金xx元,。

(四)狠抓內(nèi)部管理,，做好降本壓費工作

為了貫徹落實降本壓費會議精神,，作為公司的后勤管理部門,，在實際工作中應(yīng)切實做好這項工作,，做到細(xì)打細(xì)算，勤儉節(jié)約,。雖然今年公司的經(jīng)濟(jì)效益較好,，但為了增收節(jié)支，降本增效,，我部門對勞動用品的購進(jìn)和發(fā)放嚴(yán)格控制在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。為了節(jié)約開支,，我們在采購物品時,，盡量選用性價比高的物品,。

例如,，20__年xx月公司招待所購置一批空調(diào),、彩電,，在保證質(zhì)量的前提下,，我們選用同檔次低價位的1.5匹空調(diào)，/每臺,，比同檔次的低500-1000元，光這一筆開支就為公司節(jié)約費用一萬多元。今年我們重新裝修招待所，改善住宿環(huán)境,，使前來住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館,、飯店的念頭,，為公司減少一筆費用支出,。

我公司職工飯?zhí)米詘x月xx日開張后,，經(jīng)過一段時間的摸索，現(xiàn)在運轉(zhuǎn)基本正常,，達(dá)到了預(yù)期的目的。既減少了業(yè)務(wù)招待費的開支,，又方便了干部職工用餐,。從幾個月的運轉(zhuǎn)情況來看,，平均每月可節(jié)約費用開支xx元。全年共計節(jié)約費用開支約xx元,。職工飯?zhí)玫拈_張，也給職工的用餐帶來了方便和實惠,。

各部門電話費一直采取托收收費，如果控制不好,，很容易造成話費超支.我公司的辦公電話費每月開支xx元,，話費嚴(yán)重超支,。個別部門對話費控制得不嚴(yán),，致使有的人上班打電話聊天,、打信息臺,、打國際長話，對于這種浪費現(xiàn)象,，我們發(fā)現(xiàn)后及時制止,，并取消其話機(jī)相應(yīng)功能，責(zé)令其所在部門扣回超支話費,。

今年年初,，xx公司一下屬公司到我公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，建議我公司加裝內(nèi)部電話,，以減少話費開支,，當(dāng)時考慮到要投入多元，也就沒有加裝內(nèi)部電話,。x月初,，電信行業(yè)競爭激烈，我部門積極與電信公司取得聯(lián)系,，向?qū)Ψ奖砻?，作為電信公司的大客戶，多年來我們一直支持電信事業(yè)的發(fā)展,，現(xiàn)在我們企業(yè)有困難,，要求對方在話費上給予我們更優(yōu)惠的條件，真誠的請求感動了對方,。

xx月份電信公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網(wǎng),，網(wǎng)內(nèi)話機(jī)免費通話，全公司200百多戶職工報名加入虛擬網(wǎng),，虛擬網(wǎng)的開通,，使我公司的辦公電話費每月減少開支xx元,，全年共計節(jié)約費用開支xx元，職工也得到了實惠,，確確實實為企業(yè)和職工辦了件好事,。

(五)加強(qiáng)物業(yè)管理,，創(chuàng)建文明小區(qū)

職工的住房實改后,，加強(qiáng)對小區(qū)的物業(yè)管理尤為重要，我部們每月對職工的生活用電用水進(jìn)行一次抄表,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，對個別違章用電用水的職工，能及時進(jìn)行批評教育,。

搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作,，抓好職工精神的文明建設(shè)，積極配合市政府開展的“南珠杯”城市愛國衛(wèi)生活動,，做好新,、舊生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，開展創(chuàng)建文明小區(qū)活動,，提倡講衛(wèi)生,、愛健康，樹立良好的社會風(fēng)氣,。

總結(jié)一年來的工作情況,，成績是肯定的。但還存在不足之外,。一是還不夠深入基層,、深入群眾，對在實際工作中遇到的問題,，沒有及時拿出有效的措施和方法,。二是服務(wù)意識不強(qiáng)。這些都能有待今后工作中不斷改進(jìn),。

明年的工作思路：

(一)繼續(xù)做好職工的房改工作,，下一步房改工作的主要任務(wù)是職工住房補貼公積金的管理。房改后對職工住房的管理要實行制度化,、規(guī)范化,。

(二)加強(qiáng)車輛的安全管理，確保行車安全,。

(三)繼續(xù)搞好內(nèi)部管理工作,，使管理工作上一個新臺階。

公司后勤部門工作總結(jié)報表篇二

現(xiàn)將20__年工作做如下總結(jié)：

一,、公司后勤管理工作的重要性

公司后勤管理工作在公司管理和發(fā)展中具有基礎(chǔ)性,、保障性的重要作用,。只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的設(shè)施,、設(shè)備和物資,、員工宿舍等，得以充分有效的利用,，從而逐步提高企業(yè)效益;只有做好公司的后勤工作,，才可以為全體員工提供一個良好的生活、工作,、學(xué)習(xí)條件,，使他們解除后顧之憂，一心一意地搞好本職工作;也只有做好公司的后勤工作,，才能使全體員工工作學(xué)習(xí)時心情舒暢,，休息時愉快安逸。因此,，后勤工作是非常重要的基礎(chǔ)工作和保障工作,。

公司后勤工作政策性強(qiáng)，涉及面廣,，任務(wù)繁重,，內(nèi)外聯(lián)系復(fù)雜，任何部門都離不開后勤保障工作,。離開了后勤保障便不能正常開展生產(chǎn)生活,。同時，后勤工作并不容易被人們所理解,。如一百件事情,，九十九件做好了，有一件沒有做好,，也會有人認(rèn)為后勤管理沒有做好,，他們不理解后勤管理工作的特殊性。他們從不計較個人得失,，任勞任怨地工作著,，奉獻(xiàn)著，為了公司的需要用自己無私的奉獻(xiàn),，辛勤的汗水,，美化生活，感化著人們的心靈,、思想和作風(fēng),，譜寫著全心全意為員工服務(wù)的美好篇章。

二,、后勤管理工作的主要情況

公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分,，管理是一個科學(xué)的概念,，是一種意識，有目的指導(dǎo)我們?nèi)崿F(xiàn)公司后勤工作的總目標(biāo),，探明它內(nèi)在的客觀規(guī)律,，明確其基本要素，可以提高工作效能,，使后勤工作更好地為開創(chuàng)公司工作新局面做貢獻(xiàn),。公司后勤管理工作的具體內(nèi)容及所取的工作成績：

(一)賓館設(shè)施建立。

公司在不斷發(fā)展后勤管理也要不斷提升改善設(shè)施,，不斷的為員工增加綜合性的服務(wù),，后勤部門建立煤氣,、采暖,、浴室、洗衣房維修,、維護(hù)及管理工作;后勤部門是一項綜合管理工作,，其服務(wù)面大，服務(wù)范圍廣,，內(nèi)外關(guān)系多,，需涉及到公司人員所需要的各個方面，為完成這諸多的服務(wù)內(nèi)容,，后勤既要與公司的每個職工,、每個部門打交道，又要與社會上有關(guān)部門保持經(jīng)常性的密切聯(lián)系,，不僅有縱向聯(lián)系,，還有橫向聯(lián)系，不僅牽涉到人,，而且涉及到財,、物、時間和空間,。公司員工對宿舍配備設(shè)施比較滿意,，公司為員工建立這些設(shè)施配備，主要是豐富員工的業(yè)余生活,，讓員工在工作中找到快樂,，提高員工的工作質(zhì)量及生活質(zhì)量，讓員工感到公司的人性化管理服務(wù),，感到以公司為我家,，讓員工參與公司的管理，為公司建言獻(xiàn)策,，這樣公司與員工是親如一家,，密不可分,，一方面提高了員工的工作生活質(zhì)量，另一面提高了公司的管理效率,，因此后勤管理工作及設(shè)施建立對公司做出了巨大的服務(wù)貢獻(xiàn),。

(二)食堂就餐質(zhì)量有所提高。

古人云“王者以民為天,，而民以食為天”自古以來飲食對人們來講都是天大的事情,，在公司食堂你只要留心,，每天都可以聽到這樣的聲音“今天的飯菜怎么樣,，和口味嗎?”“對食堂有什么建議嗎?”食堂管理員穿梭在用餐的員工中,，對員工進(jìn)行現(xiàn)場詢問及調(diào)查,，這是后勤工作的一項舉措,，目的是為了及時收集員工的意見,，加快食堂對飯菜和其他問題的改善進(jìn)度,。這不僅僅是食堂單方面工作的改進(jìn),，更包含了所有參與的員工們,，對食堂工作直言不諱,，提出寶貴意見的員工們的功勞，食堂一點一滴的改善和進(jìn)步,，都與員工們息息相關(guān),，不可分離，是提高食堂就餐質(zhì)量的源動力,，請同我們一起攜手共同完成這天大的事情,，讓所有在公司工作、生活的員工們感到滿意和舒適是公司食堂改進(jìn)及發(fā)展的方向和目的,。

三,、公司后勤管理存在的問題

(一) 員工業(yè)余生活不夠豐富。

豐富員工生活的文化設(shè)備較少,，電視,、電腦、書籍是進(jìn)行文化活動的基本設(shè)備,。目前,，大多數(shù)員工由于遠(yuǎn)離家庭，暫住地的自有文化活動設(shè)備普遍較少; 員工活動的范圍較小,、內(nèi)容單一,，員工的社會活動面普遍都很小，大多數(shù)人活動區(qū)域是公司與住處兩點一線,。因此他們的社會接觸面相對較小,，這讓他們的后勤活動范圍很受影響。

(二)后勤管理人員的技術(shù)和思想素質(zhì)需要提高。

后勤工作涉及到廣大員工,，要求后勤管理者發(fā)揮高度的主觀能動性,，積極、主動,、熱情,、周到地做好服務(wù)工作。后勤職工必須牢固樹立為公司服務(wù)的思想,， 提高后勤服務(wù)的綜合水平和能力,，進(jìn)一步優(yōu)化后勤服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率,，提高管理水平，為公司的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造一個良好的環(huán)境,。

(三)后勤管理人員創(chuàng)新意識需要提高,。

雖然目前已經(jīng)建立了一些服務(wù)設(shè)施及娛樂場地，但在原來的基礎(chǔ)上還應(yīng)繼續(xù)創(chuàng)新,，繼續(xù)提高改善及改進(jìn)措施,，多收集員工反饋的意見和建議，讓員工全員參與到管理中來,，對建立的這些設(shè)施不定期的進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)問題,，分析問題,，不斷在實踐中提煉精華，不斷改善不斷創(chuàng)新,，提高管理效率,。

四、優(yōu)化后勤服務(wù)的探討

后勤在完成各項服務(wù)工作的過程中,，我們追求的是服務(wù)質(zhì)量,，只有充分發(fā)揮后勤服務(wù)功能，努力提高后勤人員的自身素質(zhì),，提高管理水平,，優(yōu)化服務(wù)，樹立服務(wù)育人,、管理育人,、形象育人的觀念，才能全面促進(jìn)公司后勤管理,，才能適應(yīng)新時期公司發(fā)展的需要,。

思想教育是各項工作的統(tǒng)帥和先導(dǎo)，后勤的思想教育必須和業(yè)務(wù),、服務(wù),、質(zhì)量相結(jié)合,。后勤管理者應(yīng)具備主動性、自覺性的素質(zhì),，這是由于后勤工作性質(zhì)所決定的,。做后勤管理工作的同志都有一個共同的感覺，就是后勤工作永遠(yuǎn)處于被動地位,，聽不完的意見,，挨不完的批評。究其原因,，既有客觀原因,，又有主觀因素。關(guān)鍵還在于后勤本身,，要在思想深處解決了為誰服務(wù)的問題,，工作就會由消極變?yōu)榉e極，由被動變?yōu)橹鲃?，就會做到積極,、主動、自覺地為廣大員工服務(wù),。后勤部門在公司中承擔(dān)著為公司,、生產(chǎn)、員工提供服務(wù)和保障的重任,，后勤管理和服務(wù)質(zhì)量的好壞是直接或間接對公司的各項工作產(chǎn)生影響,。

公司后勤部門工作總結(jié)報表篇三

20__年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本,、提升服務(wù),、保障運營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運行,，對外提升服務(wù)質(zhì)量,，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù),。

一、堅持以營業(yè)為中心,，做好后勤服務(wù)的工作,，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn),。

20__年,，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面,，xx年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查,，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃,，并實行跟蹤檢查進(jìn)度,，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度,，要求意外事件發(fā)生時,，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程,、事故發(fā)生原因,、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度,，包括經(jīng)理級員工開店前巡視,、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視,，聯(lián)合檢查巡視等,，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。xx年截止目前,，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個,，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn),。在做好日常運行維護(hù)的同時,，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項,，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求,。

(二)強(qiáng)化環(huán)境秩序管理,，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn),。因此,，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。20__年,，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷,，在風(fēng)沙較大的季節(jié),，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上,，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法,，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石,、墻面,、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,，對重點保潔部位增加維護(hù)頻率,，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔,，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié),，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度,，后勤部在商場各部位安裝溫度計,，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查,，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整,，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c,，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境,。

(三)主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識,。

xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求,，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù);同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工,，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”,，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候,，即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示,，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量,，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,，對24小時維修電話進(jìn)行錄音，及時反饋處理結(jié)果,，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度,，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息,，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求,，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中,，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細(xì)節(jié),，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位,，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

(四)加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理,，推行有償維修服務(wù),。

20__年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中,，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度,，對于需要維修維護(hù)的項目，及時通知專柜整改,，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時處理，促進(jìn)賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的維修中,，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想,，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用,，受到了供應(yīng)商的歡迎,。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作,，實行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視,，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生,。

二,、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐,，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升

管理是服務(wù)的基礎(chǔ),，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20__年,，后勤部在總結(jié)20__年管理工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平,，促進(jìn)了各項工作的整體提升。

(一)突出工作重點,，落實管理目標(biāo)責(zé)任制,。

為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開展。20__年初,，后勤部組織召開了xx年的工作安排布置會議,，提出了以“成本,、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo),。后勤部在認(rèn)真總結(jié)xx年工作的問題的基礎(chǔ)上,，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項;并同時提出了落實的措施和方法,、實施計劃和目標(biāo)考核的辦法,。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向,。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面,，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃,，年底實行工作目標(biāo)完成情況考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項,，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升,。

(二)完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理,。

在20__年房間管理普及的基礎(chǔ)上,，20__年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化,，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示,、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理,。20__年,，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備,，使設(shè)備運行的信息更加透明化,，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

(三)建立工作檢查體系,，提升全員工作監(jiān)督意識,。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說,，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況,，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多,，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵,。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體,。后勤部在20__年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》,，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能,，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍,、檢查內(nèi)容,、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實,，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查,，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實。

(四)加強(qiáng)工作總結(jié),，促進(jìn)管理提升,。

為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在20__年實行每月工作總結(jié)制,。為了更好總結(jié)工作,，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確,，保證總結(jié)的全面性,，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識,，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新,，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱,，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識,，避免了管理停留在原來的水平。

(五)加強(qiáng)工時工效管理,，建立員工約束和激勵機(jī)制,。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高,，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員,。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動工作意識,，是后勤部面臨的主要問題,。針對員工工作的實際情況，后勤部xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo),，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進(jìn)行階段性的跟蹤,、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法,，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析,，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果,。如工務(wù)部實行有效工時考核制度,，將單純值班，侯工,、路途,，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時,，把工時考核同員工績效掛鉤,，促進(jìn)了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機(jī)會的轉(zhuǎn)變,。

三,、堅持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重,，為營業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重,。xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ),、注重細(xì)節(jié),、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求,，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設(shè),、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平,。

(一)加強(qiáng)全員安全教育,，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者,，讓全員掌握安全知識,，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此,，20__年,，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān),，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時,，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識抽查,，在其他部門的配合下,，截止日前，保安部xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次,，抽查人數(shù)近xx人次,，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。三是加強(qiáng)消防安全演練,，xx年,，長沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練,，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中,。

(二)加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運行維護(hù),，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證,。20__年,，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜,，保 證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化,。針對各類消防設(shè)施設(shè)備,，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗收檢查,，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理,，保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程,，實行維護(hù)和監(jiān)督分開,，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障,，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決,。

(三)、加強(qiáng)安全檢查,，及時消除事故隱患,。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查,，和兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項,，其中xx店311項，xx店149項,，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實部門安全檢查的同時,，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20__年對安全檢查項目進(jìn)行了分類,，根據(jù)工作重點不同,，實行日檢、周檢,、月檢,、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強(qiáng);對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防,，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生,。通過一年的努力，209年全年和兩店均未發(fā)生火險事故,，保證了商場的安全運行,。

(四)強(qiáng)化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境,。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作,。20__年,，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào),，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,，截止日前，和兩店共接警155次,，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次,，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎勵;與收銀等部門協(xié)調(diào),，打擊“倒卡“行為,，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次,，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動,。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作,，努力提高后勤員工的整體素質(zhì),，加強(qiáng)后勤員工隊伍建設(shè)

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況,，xx年,，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手,，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識,，流程意識，團(tuán)隊意識,，形象意識,，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊。

(一)加大崗位訓(xùn)練力度,，尤其是各種緊急情況的處理的演練,。

20__年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電,、停水,、特殊天氣、跑水,、設(shè)備停運,、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行20__xx年后勤部和兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次,，每次演練場形成演練報告,，對演練實際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗和不足,，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力,。

(二)強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力,。

在公司營業(yè)過程中,，后勤員工不可避免地直接面對顧客,，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外,，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù),。在xx年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn),，要求員工在需要時能迅速到達(dá)指定位置,，同時,，在顧客咨詢時能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn),，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異,，保持了服務(wù)的一致性,。

(三)強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象,。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐,、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為,，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督,，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝,，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝;三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練,，保安部每天早上長期堅持進(jìn)行員工隊列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣,。

(四)細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)更加清晰,。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ),，對崗位實際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前,，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,，使員工工作考核有據(jù)可依,，基本達(dá)到“細(xì)化,、量化、清晰化“的管理目標(biāo),。

五,、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能,，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時,，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù),，積極發(fā)揮后勤保障功能,，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

(一)把好員工餐廳質(zhì)量關(guān),，提高員工滿意度,。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題,。xx年,，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個,，員工基本可實行自助就餐,，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴;同時,，20__年,，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品,，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求,，餐廳在xx年還推出面條、蓋澆飯,，及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的歡迎,。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗,。

(二)加強(qiáng)更衣室的管理,，為員工提供安全干凈的活動空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣,，安全,、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件,。為此,，20__年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：理順更衣室進(jìn)出的流程,，加強(qiáng)安全管理;實行更衣室集中時段開放制,，既方便員工又便于管理;加強(qiáng)對臨時進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施,，使更衣室的安全問題得到了控制,，20__年基本未發(fā)生更衣安全事故,。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時打掃,，每天檢查,，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

(三)主動為營業(yè)部門服務(wù),，滿足員工的服務(wù)要求,。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進(jìn)行不定期巡視,，及時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情況,，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查,，及時進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理,。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作,，第一時間解決問題;同時,，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求,，主動做好服務(wù)工作,，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六,、加強(qiáng)資產(chǎn)采購管理工作,，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階

后勤部是公司運行費用使用最大的部門,，加強(qiáng)費用控制,，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，20__年,，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作,。

(一)做好閑置資產(chǎn)管理,，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過多年的經(jīng)營,，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn),。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20__年,，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作,，對閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評估,，并對部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù);同時,，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點登記,，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前,，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度,，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn),。如今年對超市提報采購消磁板的過程中,，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求,，節(jié)約采購資金4萬余元,。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次,，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次,，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率,。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行采購程序,，加強(qiáng)采購管理監(jiān)督。

在采購控制管理方面,，后勤部始終堅持常用物資的采購?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度,。年初，組織了后勤,、財務(wù),、總辦等部門召開采購招標(biāo)評定會，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商;其次加強(qiáng)采購價格的監(jiān)督,，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場,，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報價等辦法，確保采購價格的合理性;同時,，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應(yīng)商,，以保證以就低價格采購，加強(qiáng)監(jiān)督,。