總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

個人年終工作總結及來年規(guī)劃篇一

一、 20_年工作情況匯報

20_年來,，在兩位站長的正確領導下,、在站長和各位師傅的關心幫助下，20_年我肩負著本站檔案管理員,、生活管理員,、基建員的重任,。在工作任職期間，本人能夠嚴格要求自己,，認真遵守站內各種規(guī)章制度,，按時完成站內交辦的工作任務。

標準化檔案整理情況：按照縣公司統(tǒng)一要求,，20_年檔案已分類裝訂,，煙農戶籍化檔案已填寫完畢。20_年檔案除暫時還未能夠整理的情況下,，其他檔案進行了整理歸檔并分類裝入檔案盒妥善保管,，做到了電子、紙質同步,。根據(jù)縣煙葉分公司第二次標準化檔案檢查,，結合本站實際所存在的問題，正在進行全面的整改,。

生活開支情況：結合站內實際情況,，做到細開支、精開支,，避免一些不合理開支,，并把每月的日常用品和食堂原料開支總額情況，以報賬形式,，通過兩位站長審核票據(jù),、簽字審批后，并在站內每月工作例會上進行公布通報,，接受大家監(jiān)督,，做到帳目清楚、公開透明,。

基建情況：今年,，根據(jù)國家煙草局提出地“以減少面積、提高煙葉質量為主”地工作方針,，20_年基本無其他基建項目,。除開需對以前建設的密集式烤房設施設備、管網(wǎng),、水池,、水窖等加強管護外，組織協(xié)調煙葉大棚建設,。

二,、腳踏實地，認真做好本職工作

20_年來的工作實踐使我體會到,， 做好任何一項工作,，都需要付出辛勤的勞動汗水。 在工作中,，我努力從每一件事情上進行經驗總結,，不斷摸索，掌握方法,，提高工作效率和工作質量,，因為自己是新同志，在工作和其他方面經驗不足,，平時我能夠做到虛心向師傅們學習,，吸取他們的長處，反思的自己不足,，就能不斷提高業(yè)務素質和業(yè)務水平,。我認為干好工作并不是一件容易的事，在干好工作的同時就要首先清楚自己所處的位置,，清楚自己所具備的職責和應盡的責任,。擺正位置，嚴格遵守職責,。只有把位置任準,，把職責搞清，從小事做起,，踏實做事,、誠實做人，克服各種困難,，腳踏實地工作,，才能做好本職工作。

三,、加強自身學習,，努力提高工作業(yè)務水平

我越來越深刻地認識到知識的欠缺，平時多向書本學習,、向周圍的領導學習,，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,。只有抓緊一切可利用的時間努力學習,，才能適應日趨激烈的競爭，用知識不斷武裝自己的頭腦,，并根據(jù)工作實際情況,，努力用理論指導實踐，解決自己在工作中出現(xiàn)的問題,。

四,、工作中存在的問題與困難

1,、因本人業(yè)務水平不是很高，導致公司環(huán)節(jié)檢查時因部分檔案整理不齊全,，影響了整體工作效益,，需在以后工作中加強改進;

2、業(yè)務水平和工作效益有待進一步提高;

3,、需加強理論學習,，提高自身素質和工作業(yè)務水平;

4、因每次在站內工作例會中,，各位師傅們的匯報材料上交不及時或未上交,，從而導致檔案檢查扣分原因之一;

五、今后工作努力方向

針對本人工作中存在的問題,，加強改進,，注重實效，不斷努力提高工作效益和業(yè)務水平,，力爭取得更大的工作新成效,。

總之，一年以來,，雖然取得了一定的工作成績,，但也存在著許多不足,，在工作,、生活及其他方面做得不妥之處請兩位站長和師傅們給予原諒。針對我個人在工作,、生活中存在的問題和不足之處懇請兩位站長和師傅們給予批評和指正,。

個人年終工作總結及來年規(guī)劃篇二

20_年的工作順利結束了,，我在公司的_銷售部工作，一年來工作也算是勤勤懇懇,，將自己的工作完全的做好了,，公司的海外銷售在金融危機的影響下，沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況,，這也不完全是公司的問題,，經濟危機的形勢使很多人的購買力和欲望降到了最低點。不過20_年的工作還是有很多地方值得總結的,。

一,、改善與計劃

a.產品的開發(fā)

1. 每個業(yè)務員要每月提供一個要開發(fā)的產品的建議。如被采用,，或一定金額的獎勵,，與此刺激業(yè)務員多與客戶溝通，積極獲取產品開發(fā)的信息,。

2. 獨立開發(fā),，多與產品設計公司合作,，開發(fā)系列產品。

3. 對模仿的產品的開發(fā),，一定要避開專利才能開發(fā),。

4. 對產品包裝要統(tǒng)一風格，建立統(tǒng)一標識,，建立品脾，這對外銷合內銷都有好處,。

b. 銷售業(yè)務

1. 由于人民幣還不斷升值,，對我們行業(yè)的沖擊會越來越大。在營業(yè)額方面,，不能要求太高,，保持_萬/月較為理想，盈利方面保證就可以了,。

2. 出口的環(huán)境惡劣,，更要做好客戶的服務和維護工作?？蛻舻姆蘸途S護,，這是_年出口部要重點培訓的內容。

3. 要降低贈品訂單和_的比例過大,，要大力開發(fā)適合_城,，_的產品，只有這些公司會給我們提供持久穩(wěn)定的訂單,，贈品的訂單是可遇不可求的,。旱 澇不均，對工廠來說,，不是好事,。

4. 列出重點客戶，對這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇,，在產品的開發(fā),，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來,。

5. 建立定期與買手通電話的制度,，要求業(yè)務要積極和買手溝通，了解客戶的真實意圖和他們的計劃,，以配合他們,，擴大營業(yè)額。

c. 人員配置

1. 加強對新人的培訓,，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神,，如果真的容不進這個團隊,，要堅決辭退。

2. 在搬出廣州后,，要招一名會日文的業(yè)務,。

3. 多舉辦業(yè)務間的交流會，讓他們交流經驗,，縮小參差的水平,。

4. 定期單獨對每個業(yè)務進行溝通，了解其的心態(tài),，穩(wěn)定團隊,。

5. 鼓勵業(yè)務在業(yè)余時間進修，包括日文,，銷售技巧等,，公司能給他們一定比例的報銷。

6. 參加一些拓展活動,，讓他們更有團隊精神,。

d. 與工廠的合作

1. 對工廠的指示要清楚，讓工廠嚴格按照銷售部的指示生產,，打樣,。

2. 多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作,，樂意配合銷售部的工作,。

3. 為配合工廠的生產進度，我部要設立一個客戶資料提供和確認表,，內容包括包裝物料的確認,，麥頭，設計稿等,。

4. 延長交貨期,，工廠有充足的生產世間。(促銷單除外),。

二,、不足和挑戰(zhàn)

a.產品的開發(fā)

1. 未能提供有效的產品開發(fā)的方向給工廠。

2. 現(xiàn)行的產品開發(fā)是在市場看到好的產品,，買回來模仿/抄襲,，對該產品專利不理解，這樣的風險大,，有可能開發(fā)的產品,，沒客戶敢買/賣。

3. 現(xiàn)行的產品包裝較差，設計風格不統(tǒng)一,，無法突出我們的品牌特點,。

4. 客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產品開發(fā),，也無法一款產品適合所有市場,。

b. 銷售業(yè)務

1. 總的來說，出口部的銷售業(yè)績比去年會減少,，主要體現(xiàn)在年初一二月份的開局和年中的_月份不好,，訂單數(shù)量不足。訂單量的不穩(wěn)定,，嚴重影響全年的銷售業(yè)績,。

2. 外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大，如人民幣在20__年已累計升值_%,，出口退稅由_% 改為_%，工人的工資也大幅升了,，這都影響了產品的定價,，做成我們的價格體系不穩(wěn)定，直接影響客戶的下單意愿,。按零售的定價規(guī)例,，fob價的_到_倍，當產品_單價升_%,，零售價要升_%到_%,， 這樣大的升幅，對產品的銷量是影響巨大的,。

3. _事件也對客戶對中國制造有戒心加上所有的塑料產品要提供sgs證,，不論對客戶或工廠都是一種負擔。短期內下單的意愿減少,。但事后證明,，這是利好，客戶不敢壓價太甚,，他們也會找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作,，賺安全的錢。

4. 贈品的訂單比例過大,，常規(guī)訂單的比例越來越小,，_的訂單比例過大，自主開發(fā)的產品比例越來越小,，模仿/抄襲的產品多,，遇到專利的問題也多，對銷售的區(qū)域有限制，影響銷售量,。

c. 人員配置

1._作為我老業(yè)務,，她的離開對我們有一定的影響，具體的影響要在明年初才能體現(xiàn),。

2. 目前人員配置是夠用的,，只是有點青黃不接的感覺，老的業(yè)務負荷過重,，新的上手慢,，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè)務差異太大,，較難平衡,。

3. 新人的敬業(yè)精神不足。

4. 業(yè)務員的業(yè)務水平參差不平,，整體影響團隊的業(yè)績,。

5. 日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業(yè)務,。

6. 我們有開周會,，提供了業(yè)務之間的交流平臺，對新的業(yè)務也提供培訓,，但總體效果不理想,。

d. 與工廠的合作

1. 總體是勉強可以，細致的地方不夠,。如與工廠各部門的溝通不到位,，技巧欠缺，引起誤會,。

2. 客戶品質的要求和產品的生產工藝的詳細情況不了解,，做成不良品多，有單沒利潤的現(xiàn)象多,。

3. 工廠對樣板的重視不夠,，做成對客戶失信時，業(yè)務情緒不穩(wěn)定,。

4. 模具的模期未能按時完成,，客戶投訴頻繁，影響業(yè)務的積極性,。

20_年是一個艱苦的一年,，人民幣持續(xù)升值，勞動力成本的大幅提高,，能源租金的價格要提高,，政策正大力鼓勵促進內需的市場。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦練內功,，真正提高服務水平,，加以優(yōu)質的產品，我們才能打贏這場硬仗,。

20_年的公司海外銷售工作時歷年以來發(fā)展最慢的一年,，所以我們一定要看清當前的形勢，在充分的了解到海外市場的前景后再做出相應的對策和計劃,，這樣對公司的發(fā)展無疑是最有利的,。作為公司的普通工作人員，我一定會看到當前的形勢,，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下,，我們的工作一定會越來越好!

個人年終工作總結及來年規(guī)劃篇三

光陰似箭，日月如梭,，白駒過隙間度過了一年的工作時光,，回顧自己這一年來的工作，有積極的需要繼續(xù)保持的地方,，也存在個中不足的地方,。在幾位領導的關懷培養(yǎng)和各位同事的幫助下，我緊密圍繞在安全基礎,，質量中心周圍，積極進取,，扎實開展本職工作,，充分發(fā)揮主觀能動性，不斷提高自己的工作效率,，以“服從領導,，團結同事，認真學習,，扎實工作”為準則,，始終堅持高標準、嚴要求,，始終把“安全”放在首位,。堅決杜絕習慣性錯誤，較好地完成了各項工作,。同時我始終把學習放在重要位置,，努力在提高自身業(yè)務技能和綜合素質上下功夫，相應的,，也取得了一定的成效,。但是，自己同時也存在很多不足，值得反思的地方?，F(xiàn)將工作中的各部分總結如下：

1,、技術相關

(1)長期以來懸而未決的單軸制動不緩解故障，__輛新車發(fā)生多次單軸制動不緩解故障并經過整改后,，均未得到徹底處理,。在處理該故障過程中，會同廠家全面深入了解基礎制動裝置的工作情況,，分析故障可能產生的原因,，做了大量的工作，最終于__年底從排氣嘴,、停放制動彈簧,、安裝工藝要求等多個方向進行了整改處理，至20_年_月底全部完成整改,，經過20_年夏秋運營周期,，未再次出現(xiàn)該故障，目前來看,，此次整改是有效的,，徹底的。

(2)在接手技術管理工作后發(fā)現(xiàn)了__車輛部分水平輪胎超周期使用的情況,，會同廠家人員論證可以繼續(xù)使用,，經過長期跟蹤直至經過首次全檢，現(xiàn)已全部更換完成,，在保證運營安全的前提下順利完成過渡,。

(3)持續(xù)跟進水平輪無線胎壓監(jiān)測系統(tǒng)啟用情況，由于系統(tǒng)運行依然不夠穩(wěn)定,，仍存在一定問題,，經過多次整改，效果尚不明顯,。目前全部車輛已啟用但相關故障依舊只在監(jiān)控系統(tǒng)后臺記錄,，為了更好的應用該系統(tǒng)，提高列車運營安全保障,，最新一期整改已完成__車,，目前正在驗證階段，驗證完成合格后將依據(jù)合同及技術要求全面恢復正常使用,。

(4)日常檢修方面,，自檢暴露故障中車體及內裝設備占比__%，主要為裙板機械鎖座回鎖,、裙板機械支撐支撐不到位等故障,，且主要集中在二延車輛上,。隨著運營時長的累計，部分使用頻率較高的零部件機械部位逐漸暴露出機械韌性下降的情況屬于正?，F(xiàn)象,。

(5)目前著重對延長前進走行輪胎運營公里數(shù)做相關研究與分析，為明年現(xiàn)場實施做好方案準備,。

經過不斷的歷練,，增加了自己對技術管理工作的認知，技術管理工作,，不僅需要扎實過硬的技術業(yè)務能力,，同時需要具備較強的管理能力，這方面需要不斷努力加以提高,。

2,、培訓相關

組織監(jiān)督實施車間級培訓共計_個專業(yè)__期__余人次，很好的鞏固了員工技能水平,，使其檢修能力穩(wěn)步提升;上崗證新訓,、復審完成__人次。

另外積極響應上級部門號召,，組織員工參加技能比武等活動,，有效的增強了員工的工作積極性，主觀能動性以及工作競爭性,。

3,、團支部相關

作為__車輛車間前團支部委員，在團支部工作開展中積極響應上級組織號召,，順利完成20_年團費收繳工作,。由于新冠疫情影響，今年上半年未組織團員青年開展大規(guī)模的趣味活動,，團組織內活躍氣氛不及往年，相信隨著疫情陰霾的逐漸散去,，團員青年豐富多彩的活動必將熱火朝天的開展,。

下一步工作規(guī)劃:

1、繼續(xù)跟進處理水平輪無線胎壓監(jiān)測系統(tǒng)的整改處理;

2,、跟進__輛編組車輛轉向架前后橡膠止擋(四方)更換,。

3、繼續(xù)加強自身業(yè)務技能的學習和管理能力的提高;

4,、培訓工作進一步規(guī)范化,、標準化、實效化,。

通過對今年工作的總結,，在工作中存在的不足,。主要如下：

1、對內部關系協(xié)調還不夠,，要從思想上加以提高,，工作條理性欠缺，需加強;

2,、工作重點不突出,，要改善;

3、人際關系處置某些時候欠妥,，需改善;

4,、工作還不夠細致，溝通能力和細致程度還需要加強,。

個人年終工作總結及來年規(guī)劃篇四

一,、經過一年的工作和學習，我對自己的評價：

強項

1,、執(zhí)行力較強,，上級安排的任務，都按時完成,，有問題第一時間進行了反饋,。

2、工作自主性較強,，想到的,，看到的，不用上級開口安排,，都能自動自發(fā)去著手做好!

3,、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上,，總是能主動的與其溝通,，并達成一致，立即開展工作,。

4,、業(yè)務技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手,。

弱項

1,、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習。

2,、語言表達,，公眾場面演講組織還須學習提高。

3,、容易沖動,，感情用事,，自我控制力還需要近一步加強。

改進措施

1,、在天氣不受影響的情況下,，堅持做好舞臺活動，多做互動,，提搞自己組織表達能力,，聚集人氣。

2,、積極參加公司組織的各種集會,、活動、努力讓自己融入團隊,，建設團隊!

3,、通過學習，訓練提高自己個人素養(yǎng),，提高自己情操,，更近一步學會管理，會管理,，懂管理,。以達到綜合業(yè)務及相關管理技能提高!

二、作為一名管理層,，我對自己所負責的分店或部門的評價：

強項

1,、本部門團隊執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調整時人員調動,，工作的開展,。

2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下,，不減工作效率,，不減工作任務。不減工作流程,。

弱項

1,、各個層次還是不夠仔細，造成不應該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤!

2,、控制力，意識力不夠強,。

3,、個人業(yè)務技能和管理技能還不夠強。

改進措施

1,、對待工作認真仔細,，杜絕馬虎大意,，近一步提高執(zhí)行力。

2,、保持積極心態(tài),，杜絕外界因素的影響。

3,、養(yǎng)成學習的好習慣,，提升自己業(yè)務技能和管理水平。

4,、努力做好團隊建設,，爭取成為團隊中不可缺少的一份子!

三、在同管理級別中,，我認為自己的能力處于(請在括號內打“√”)：

a,、第一b、第二(√)c,、第三d其他

四,、為什么我認為自己的能力處于這種水平?

答：盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利,，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力,，在各方面還需要近一步加強!

五、我認為自己能力的提高需要通過(請在括號內打“√”)：

a,、不斷自我反省(√)b,、上司定期的指導和批評(√)

c、培訓和學習(√)d,、其它方式(√)_定期與分店交流學習

六,、年度工作回顧：

1、業(yè)績方面：

1,、在總部期間,，完成總部大海報制作，完成吳經理交待的其它任務

2,、全年度分別調到各店支持各店正常運營工作,，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調至塘尾店慶,，*月橋頭店調整升級,，十一月調橋頭店正常上班。

3,、完善了橋頭店調整后的相關買場遺留工作

4,、對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修，目前已經能正常運轉,。

5,、調到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動,。

6、建立建全橋頭店本部工作流程,，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線,。

2、管理方面：

1,、較去年相比,，溝通協(xié)調力有了一定突破和飛越。

2,、本部門工作開展較去年更加流利,，順手，協(xié)作力大大提高,。

3,、與直屬上司在工作業(yè)務上的反饋和請示，比較及時到位,，工作跟進有始有終,。

4、在日常工作中敢管理,，在涉及到相關人員問題上不怕得罪人,，敢于與其就事論事，論清事實*,。

個人年終工作總結及來年規(guī)劃篇五

一年的時間馬上隨著地球的轉動畫上了完美的句號,，在這一年里，接受了國家四級公共營養(yǎng)師的培訓,，前赴和兩地和全國各地的營養(yǎng)師交流,，和中國的科學家面對面的學習，取得了實質性的成果,。在廚房間,，和師傅們學習烹飪的工作流程和餐飲的基本知識，和同事們探討工作的上不足,。

在20xx年這一年里,，個人的交際上邁出了主動與人溝通，也愿意和別人交流自己的內心感受和對某個問題想法,。實際操作上,，熟悉了各個工作流程，工作細節(jié),。在工作速度上比前一年有了明顯的提高,。取得成績的同時，也帶來了一些工作上的不足，比如：人際關系上面臨共同語言的缺乏,，沒有一個閃光點去吸引別人，工作上細節(jié)上還要需注意,，反應能力還要進一步的加強,。實踐操作上更要拿出膽識和魄力來去突破還停留在原來的工作層面上。展望20xx年,，對于個人而言,，做出以下的辦法來解決今年工作上的不足。

一,、食品和個人衛(wèi)生

食品安全問題是當下中國老百姓所關心的話題,，做好食品安全衛(wèi)生工作是做一名廚師義不容辭的責任。20xx年,，食品衛(wèi)生,，餐具衛(wèi)生，食品儲存會按照一定的工作要求落到實處,，至于廚房的衛(wèi)生包干區(qū),，我會采取具體的辦法保持整潔干凈。

個人衛(wèi)生方面,，將會養(yǎng)成良好的生活習慣,，培養(yǎng)自身的身體素質，做到“四勤”：勤洗頭,，勤理發(fā),，勤洗澡，勤剪指甲,。在此基礎上,，要勤洗手，勤洗衣物,。個人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生實行良性的互動,，有助于降低食品安全問題的發(fā)生風險率。有助于提升部門的形象和素質,。有助于推動中國的食品安全向著一個科學,，健康的道路去發(fā)展。

二,、實踐操作工作

菜肴的出品工作,，是實踐操作工作的重中之重，保證菜肴的分量,，數(shù)量,，質量根據(jù)工作要求來確定，保證出菜順利不亂套，按照正確的出菜順序把菜肴出品出去,。保證調料不多領,，不少領，以滿足師傅們燒菜的需要,。領料時間控制在一定的范圍內,，一次性領完。大單期間,，領料比平時要多領,，淡季時間，庫存要保持平時狀態(tài),。保證小料滿足燒菜師傅之需的同時,，小料的新鮮度要給予保持。

菜肴的制作工作,，明年我會深入基層學習一些基本的烹飪技法,，融合自己平時學習的理念和知識，和大家一起交流和分享,。

三,、人際關系

在今年學習營養(yǎng)學的同時，忽略了良好的人際關系的建立,，是我今年工作中的遺憾,，而這個遺憾會在20xx年一年里得到解決。

在分配菜肴的過程中,，不然避免與師傅們出現(xiàn)意見分歧的情況,。那我們要把握處理問題的一個基本大原則：“先解決問題，后追究責任,，不計較,，不抱怨，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理問題”,。在工作以外的人際交流方面，在原有的基礎上做出突破,，積極建立良好的人際關系溝通平臺：

成果分享：愿意和大家交流一些共同的話題,，分享好的一些食材。在身體保健方面做出積極交流和探討,。

興趣愛好：會和大家培養(yǎng)共同的興趣愛好,，比如：唱歌，旅游,，逛街購物,，穿著打扮,，體育活動。

戶外活動：會和大家交流聚餐,，邀請老同事去自己的家鄉(xiāng)游玩,。

20xx年是一個取得成績同時又留下遺憾的一年，我實現(xiàn)了理想成功的第一步：得到了老師們的培養(yǎng),，得到了領導的幫助,。我會以實際行動來感謝他們，用學習的知識來解決自身存在的問題——人際關系問題,，是我今年留下的問題。

20xx年相信自己是展現(xiàn)自己才華的一年,，課后我會和老師們積極主動交流,，來幫助大家共同解決現(xiàn)實中存在的問題。相信自己在明年會表現(xiàn)的更加出色,，在原有良好的基礎上做出重大的突破,！

個人年終工作總結及來年規(guī)劃篇六

一年來，在教育教學工作中,，我面向全體學生,，教書育人，為人師表,，確立“以學生為主體”,，“以培養(yǎng)學生主動發(fā)展”為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展,，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力,，培養(yǎng)學生德、智,、體,、美、勞全面發(fā)展,。在這年里,，我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業(yè),。時時以一個團員的身份來約束自己,，鞭策自己。對自己要求嚴格,，力爭在思想上,、工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣的作用,。我還積極參加各類政治業(yè)務學習,，努力提高自己的政治水平和業(yè)務水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作,。

一,、師德方面

加強修養(yǎng)，塑造“師德”,。我始終認為作為一名教師應把“師德”放在一個極其重要的位置上,，因為這是教師的立身之本?！皩W高為師,，身正為范”，這個道理古今皆然,。從踏上講臺的第一天,，我就時刻嚴格要求自己，力爭做一個有崇高師德的人,。我始終堅持給學生一個好的示范,，希望從我這走出去的都是合格的學生。為了給自己的學生一個好的表率,，同時也是使自己陶冶情操,，加強修養(yǎng)，課余時間我閱讀了大量的書籍,，不斷提高自己水平,。今后我將繼續(xù)加強師德方面的修養(yǎng)，力爭在這一方面有更大的提高,。

二,、教學方面

對于一名教師來說，加強自身業(yè)務水平,，提高教學質量無疑是至關重要的,。隨著歲月的流逝，伴著我教學天數(shù)的增加,，我越來越感到我知識的匱乏,，經驗的缺少。面對講臺下那一雙雙渴望的眼睛,，每次上課我都感到自己責任之重大,，為了教好學生，我虛心求教,，強化自我,。不斷地調整自己的教學計劃,，總結教學經驗,，改進教學方法,，努力創(chuàng)設良好的課堂情境激發(fā)學生的學習熱情，注重培養(yǎng)學生自我學習,、自我發(fā)現(xiàn)問題、自我探究問題的能力,，提高了教育教學質量,。

三、配合總校各工作情況

積極參與并認真落實是我的工作作風,。一年來未耽誤一節(jié)課。上班開會不遲到不早退,，嚴格要求自我,，并做到今后繼續(xù)堅持,。

總之,，在過去的一年，我取得了一定的成績,，但還有一些不足之處，本人在新的一年一定認真工作,，加倍努力,，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

個人年終工作總結及反思3

時光過得真快,，一轉眼這學期又即將結束,，結合本學期學生的學習和本人的教學狀況，特做總結如下：

一,、加強自身的理論學習,，做好學生的思想教育。

在課堂教學中尋找知識性和思想性的有機結合點,，讓學生在不知不覺中受到感染熏陶,，使學生無論在思想上還是其它方面，根據(jù)不一樣的途徑受到愛國教育,，使他們熱愛社會主義,，熱愛中國共產黨。利用每周一的班會時光,，常學習《小學生守則》及《小學生日常行為規(guī)范》,，使他們懂得作為一名小學生就應怎樣做,，自我有一個勤懇正確的學習態(tài)度。

二,、教學方面

在教學中,，努力實現(xiàn)素質教育，實行課改無論上什么課,，讓學生自主學習,，把主動權交給學生，讓學生在樂中學,。

1,、學生有了問的權利：課始，學生在預習的基礎上質疑;課尾,，學生回顧學習過程反思,，反思自我學到了什么。

2,、學生有了讀的時光：學生多讀,，讀好書，學生能夠利用超多的時光去讀,，學生自讀自悟才能學到知識,。

3、學生有了講的時光：教師精講后學生主動表達自我的認識,，感想,，還能夠小組討論，每個學生都有講的機會,。

4,、學生有了寫的時光：在課中學生能夠把課外訓練或作業(yè)搬到課內，實踐證明把寫的訓練落實在課堂,，學生課內寫,，教師指導端正寫的態(tài)度,，提高寫的訓練潛力。這種方法透過實踐較好。

5,、轉化后進生,，加強優(yōu),、差生的輔導,，在教學中，教師用愛心和行動用心轉化后進生,，對待他們和優(yōu)等生一樣一視同仁,，不偏不愛，用心家訪與家長一齊配合教育好差等生,，利用自我的休息時光為他們補課,。使后進生覺得自我真正是班中的一員

三,、紀律方面

抓好紀律，教學中,，采用權利下放的制度,，“班主任”輪流做“班長輪流當”，讓每個學生都感覺到自我有職責和義務管好自我的班級體,。

四,、其它方面

教師為人師表，言傳身教,。在語言和行動為學生起了表率作用,，在出勤、衛(wèi)生方面做出好榜樣,。半年來,，所教班無一人違規(guī)違紀，班級多次被評為衛(wèi)生優(yōu)勝班和紀律優(yōu)勝班,。

總之：一學期以來無論在思想政治工作方面,，還是在學習及班級管理方面，我們班都較好的完成了任務,。受到了領導和社會的一致好評,。今后我將再接再厲，爭取取得更好的成績,。

個人年終工作總結及來年規(guī)劃篇七

轉眼間,，來到xx公司已經一年多了,。在經過了一段時間的新員工入職培訓后,，我了解到了公司的概況，包括公司的起源和發(fā)展,，學習了公司的企業(yè)文化,，對公司的組織結構，日常工作流程等方面有了一些初步認識,。而隨后的人事專員崗位職責培訓,，在行政人事部主管的悉心教導和幫助下，我邊學習邊工作,，從一個門外漢到現(xiàn)在對人事專員工作的熟練掌握,，讓我有感而發(fā)寫下這篇報告，既是對我這樣一個初次接觸人事工作的新人的一種總結和積累,，又是為了以后能夠更好的展開工作提供幫助,。

行政人事部，這個開始讓我感到陌生的部門,，在經過一段時間的學習工作后,，現(xiàn)在的我已經充分認識了這個部門,。作為為公司整體運行服務的一個基礎職能部門，行政人事部主要對公司行政事務,、后勤總務,、人力資源等工作負有實施、協(xié)調,、監(jiān)督,、管理的職責。而我擔任的人事專員一職,，主要負責員工的招聘,、培訓、社保,、勞動合同管理等工作,，配合相關領導制定、組織實施公司人力資源計劃,，最大限度地開發(fā)人力資源,，為實現(xiàn)公司經營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人才保障。

一,、下面我將分類對我這一年來工作做一個詳細總結

1,、招聘工作

a、結合20xx年各部門人員需求計劃,，并根據(jù)各部門人員的實際需求,，通過各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位;

b,、20__年行政人事部共參加了x次招聘會(其中x次畢業(yè)院校雙選會),，吸引了大量人才前來應聘，并最終滿足了相關崗位的人員需求,。

2,、建立、健全,、規(guī)范人事檔案管理;

a,、為新員工辦理入職手續(xù)，建立并完善其電子檔和紙質檔案(含身份證,、畢業(yè)證,、學位證、職稱資格證書,、體檢報告,、照片等信息)，并為其發(fā)放《員工手冊》,，20__年公司新入職職工人數(shù)為：xx人;

b,、協(xié)助部門主管及時為符合轉正條件的員工辦理轉正手續(xù);

c,、為離職員工辦理離職手續(xù)，督促其物品/工作交接的順利完成,，20xx年公司離職員工人數(shù)為：xx人;

d,、參與收集整理20xx年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進行分類歸檔,，放置于x樓檔案室,，并建立相應的電子檔案，方便查閱;

e,、每月底對新進,、轉正、調薪,、離職人員進行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關領導,。

3、員工培訓工作;

協(xié)助部門主管對新入職員工開展入職培訓,，20__年行政人事部共組織開展了x次針對入職以內職工的培訓課,，培訓內容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化,、公司各種規(guī)章制度,。

4、勞動合同及社保保險的綜合管理;

a,、社會保險是指基本養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險,、工傷保險,、生育保險;

b、及時與符合條件(通過公司考核)的員工簽訂勞動合同,，并及時為其辦理社保保險的增加,，20__年與公司簽訂勞動合同并增加社保的職工人數(shù)為：xx人;

c,、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作,，并及時辦理其社保的減少工作，20__年與公司解除勞動合同并減少社保的職工人數(shù)為：xx人,。

5,、值日及值班工作的綜合管理;

a、及時更新,、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評比;

b,、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作，從我進入公司以來,，在部門主管的指導下順利完成了x個節(jié)假日的放假通知及值班安排工作,。

7,、管理公司工會，定期或不定期配合協(xié)調組織員工開展各種形式的活動,，并做好與上級工會組織的對接,、溝通工作。

二,、下面是我的工作體會

1,、學習是做好工作的重中之重

我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升,，不斷地去學習得到進步,。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領域,，更應該通過學習加強各個方面知識才能更好的進行工作,。

2、之前的從業(yè)經驗對目前工作的幫助

畢業(yè)之后我在xx公司從事了x年x的工作,，其業(yè)務范圍與xx公司大致相同,，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種情況及行業(yè)情況;同時工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理,、管理及報表的制作整理工作,，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理,、歸類,、建檔工作。

3,、虛心請教,，融入集體

進入了行政人事部，我會找準自己的工作定位,，做到踏實肯干,，積極和同事討論在工作過程中問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領導及其他有經驗的同事請教,，聽從領導的指揮,，快速的融入這個新的環(huán)境。

4,、認真負責的做好工作;

手中的每一份工作,，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做,，在工作過程中,，所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升,，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神,。

5、工作中存在的不足,。

a,、由于今年才入職，當工作中面對一些突發(fā)情況時,，應變能力不夠快,，還有待提高;

b、有時會因工作雜,、事情多而暫時忽略掉個別工作任務,，說明我在工作過程中還不夠細心，以后應加強做事情的條理性,，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟,，保證工作的順利完成。

c,、處理一些復雜的工作時不夠認真,，導致工作的完成情況不夠理想，在20xx年里,，我將以最好的工作態(tài)度來迎接這份工作,，面對挑戰(zhàn)絕不退縮。

新的一年我將更加努力學習,，力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破,，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識,，還要學習做人的道理,，處世的方法，加強人際間的溝通,，更好的適應公司的大環(huán)境,。積極參與部門各類知識的培訓，及時更新自己的知識,，提高自己的工作和專業(yè)能力,。虛心向同事學習，取他人之長,，補自己之短,。我會努力工作爭取做出好成績,。隨著公司不斷擴大,、規(guī)范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高,，收集整理，需掌握的知識需更廣,，為此,，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能,，適應公司發(fā)展要求,。

以上是我的2020__年終工作總結，請領導監(jiān)督和指正,。

個人年終工作總結及來年規(guī)劃篇八

“__”物業(yè)管理處于20__年_月份成立,，在近__的時間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)小區(qū)的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結如下：

一,、日常工作目標的完成情況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1. 熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況,，配合工程部做好各項施工的驗收;

2.根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案,，做好成品保護工作,。完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程,，車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案,，報修工作流程等,。

3. 配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作,，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務,，保持了良好的精神風貌,。

4.搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,，設置了業(yè)主入住須知，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使交房工作順利進行，目前z底商辦理入住8戶,，寫字樓已全部投入使用,。

(二)房屋管理

z寫字樓和z上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,，共進行了20多次驗收,，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改,，并對存在的問題進行備案,。

為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查,。z寫字樓現(xiàn)已使用,，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為,。

(三)公共設施、設備的管理

對已開始使用的z寫字樓,，在公共設施,、設備的管理方面，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。完成小型檢修工作和應急維修工作,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

z·上院各類公共設施設備均已可以正常使用,，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作,，定期檢查公共照明、管井,、車庫等設施,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了相應的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護,，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議,。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護,、道路的暢通,、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1. 搞好維修服務工作

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工方、生產廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起,，完成42起,，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,，在公共設施,、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。

2. 加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求,，制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。保證房屋主體結構完好,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

3. 認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,。

二、存在的問題和教訓

雖然,，我們在半年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。第一,、管理和服務人員整體素質不高,，服務意識不強，各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設備、設施管理力度還需加強,。針對以上幾個問題,，在20__年的工作中,，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

三、20__年工作計劃

(一)部門管理方面：整合管理處的資源,，培訓員工的工作技能,，推行考核機制，強化全員的競爭意識,。

對部門內各崗位職責進行細化,，明確責任和權利,，避免工作中出現(xiàn)死角,，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩(wěn)步提升的基礎上,，努力部門整體的管理和服務水平,，保證無重大安全責任事故的發(fā)生，使z上院,、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致,、高效。

建立并完善對客服人員,、維修,、保安、保潔的績效考核體系,，推行月度工作考核機制,，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識,、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度,。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

(三)加強制度建設,，強化監(jiān)督檢查,。

(四)建立家政服務、有償維修,，做好會所和車場的經營管理,，完善物業(yè)服務。

(五)搞好對外協(xié)調工作,，進一步理順各類關系,，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所,、城管,、環(huán)衛(wèi),、電信、供熱等部門聯(lián)系,，以便順利開展物業(yè)服務,。

個人年終工作總結及來年規(guī)劃篇九

20xx年的工作即將成為歷史，一年的忙碌就要在此告一段落了,。今年的10月份,，我走進了，截至到在,，已經在公司沉淀4個月了,，對于彩妝的專業(yè)知識已大部分掌握，化妝技術也得到了很好的提升,，回顧這4個月的工作,，有太多的感慨、太多的感觸在里面,。讓我頗有心得,，做出了如下總結：

我進入公司后，在公司內部接受到了彩妝的專業(yè)知識培訓,，在公司的直營店親身體驗到了優(yōu)良的銷售氛圍,。在經過一個多月的培訓后，我對產品的賣點已基本掌握了,，根據(jù)代理商的需求,，公司決定讓我去和代理商接觸，我也就開始了我的出差生活,。

此次出差的目的地是貴州,，出差的主要任務有兩項：前期的工作是協(xié)助代理商開展年終答謝會，后期的工作主要是市場服務,。

初到貴州,，我的心情期待而忐忑。我到達時,，代理商已經開始了年終答謝會的會前準備工作,，我也迅速地投身其中。在幾天的努力下,，代理商公司于20xx年11月30開展了20xx年度的年終答謝會,。會議邀請了新老客戶約60人，會上請到人人換購網(wǎng)的創(chuàng)始人之一到場講解零障礙營銷模式,，下午由中國臺灣教授講解了人體排毒,，在聽了不同講師講課后，感受到了不同的講課風格，對于我的講課水平有很大的幫助,。晚上請到了專業(yè)的演出團隊,，為新老客戶帶來了精彩的表演，我榮欣的擔任主持人,，很好的鍛煉了我上臺講話的膽量以及主持能力,。會議結束整理過后，取得了較理想的成績,，所有的品牌共簽單約200 萬,，由于不是以，碧恩彩妝品牌為主打,，所以彩妝品牌簽單的都是老顧客,，約有30萬。會后客戶也能很迅速的的匯款,，比其他的品牌回款的速度高出很多,。

我在貴州市場一共出差了一個多月，服務了5個店家,，3家日化店,，2家美容院,。店內彩妝品牌大多都有兩個,，以價格來區(qū)分，,、碧恩彩妝相對來說都是高價位的,。我的工作安排以協(xié)助市場銷售和培訓店員為主，培訓工作成果較理想,，能夠很好的鼓勵店員的學習積極性,，幫助掌握、碧恩彩妝的專業(yè)知識以及嫻熟的化妝技巧,，促進店員專業(yè)帶動銷售,，服務產生業(yè)績。因年關和天氣寒冷等原因,，銷售成績不是很理想,，但基本還是可以保持每個店家3000元以上的銷售業(yè)績。貴州出差對于我個人來說,，總體效益還是不錯的,，又上了一個新的臺階。

在這份工作,，并不是我踏入社會大學的第一份工作,，我換過好幾份工作。能走進公司,，天生就是緣份,，我和公司是有緣的,。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人,、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺,。在和大家的相處中，我感覺很受益,。和公司的領導人溝通也一直很愉快,，讓我對公司和我自己充滿信心。這是一個溫馨的大家庭,，這里的人都很好相處,，沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭,。這里的氛圍我很喜歡!

在過去的這四個月里,，我學到了很多新的人生經驗，銷售是一門永遠也學不完的課程,，這4 個月里,，我學會了慢慢的去剖析顧客的心理，為其選擇適合的產品,。,、碧恩的彩妝形象豐富，在和顧客交談的過程中,，學會了去了解顧客的消費能力,，從而為其選擇適當價格的產品。慢慢的認識到了要提高自身的影響力,，才能夠做好循環(huán)銷售和離開店家后的店家持續(xù)銷售,。在貴州出差的期間，協(xié)助了年終答謝會的開展,，從而了解到了終端會議的籌備和開展,，為以后我自己籌備終端會議打下了扎實的基礎。從公司完善的會員制度中,，我也清楚地明白了會員對于店家的重要性,。這些都將成為我實現(xiàn)夢想的墊腳石，讓我的人生更加豐富,。這4個月時間里,，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記......

新的一年對我們來說是充滿挑戰(zhàn),、機遇,、希望的。新的一年，我一定要努力打開一個工作新局面,。為了提高工作效率,，我制定了以下的新年計劃：

一、在銷售方面,，要努力加強自己對產品的專業(yè)度,，提高自己的銷售水平，為明年出差贏得更高的人氣,，為店家,，代理商，公司和自己贏得更高的利益,。努力做好和代理商的溝通,，學習和了解回款政策，做好公司和代理商之間的橋梁,，代理商和店家之間的橋梁,。

二、在講課方面,，要提高個人自身影響力,，鼓勵店員學習，帶動店銷,。把產品剖析的更透徹,，并努力開創(chuàng)出自己獨特的講課風格。

以上就是本人20xx年度的年終總結以及新年計劃,。工作計劃寫出來了,，目的就是要執(zhí)行。在明年的工作中,，我一定會努力配合、虛心求教,、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對所遇到的問題與困難,，迅速成長起來，不讓關心我的領導與同事們失望,。請大家拭目以待,。

第三篇：業(yè)務員個人年終工作總結及工作計劃

xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，我對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對今年的工作進行簡要的總結,。

1.我是xx年2月份到公司的，xx年4月份,，我調到了國內部當銷售助理,，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到國內部之后,，一切從零開始，一邊學習產品知識,，一邊盡我本職,，擔任期間，我學到了許多產品知識,，從接單到發(fā)完貨,，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確,，不受損!但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題,，不過請教了經理跟同事后,，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!

2.自xx年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領導的厚愛,，我調動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下:

1)財務方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司.應收賬款,我把好關.督促銷售員及時收回賬款!財務方面,因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教,把工作做得更出色!

2)至于倉庫的治理,天天認真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時因為疏忽,零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,這點我會細心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題,銷售員不在的時候,跟客戶洽談.接下訂單!(當然.價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,還有qq上~!因為之前在國內部擔任助理時.與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經不成問題了!不過前幾天因為我粗心.客戶要貨,我忘記跟銷售員說.導致送貨不及時.客戶不滿足!接下來的日子.我會盡量避免此類事情的發(fā)生.

4)認真負責自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!

3.以下是存在的問題:

1)總公司倉庫希望能把嚴點,.自辦事處開辦以來,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯.已經提議多次了.后來稍微了有了好轉.但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,產品經常發(fā)錯型號!

2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。北京辦事處是今年六月份開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個,，6個月的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

以上是我的總結.有不對之處,還望上級領導指點!

個人年終工作總結及來年規(guī)劃篇十

20xx年緊張忙碌的一年即將結束了,，總結這一年的工作,，在各級領導的正確領導和業(yè)務指導下，我在本工作崗位上取得了一定的成績,，但也存在著很多的不足之處,。本著正視當下、展望明天,、總結成績,、剖析不足的思想，對本人今年的工作作以膚淺的小結,，不足之處請領導批評指正：

一,、崗位工作取得的成績：

1、資金方面：作為一個企業(yè),，資金的安全及管理是財務業(yè)務中很重要的工作,，20xx年我每月月末會與出納人員及時、完整核對現(xiàn)金,、銀行存款,、其他貨幣資金往來進行對賬、盤點,，并做資金對賬表存檔,。保證了各項資金帳帳相符、帳實相符,，為公司資金安全管理及合理使用提供了數(shù)據(jù)基礎,。

2、供應鏈方面：作為一個總賬會計,，我要負責每天采購,、出庫等發(fā)票的生成，月底我要做供應鏈的對賬,、關帳結賬工作,。在這一年里，我能堅持每天生成相關發(fā)票,、月底做庫盤點數(shù)據(jù)并參與盤點、審核盤盈盤虧單據(jù)及寫盤點報告,，為公司商品管理工作盡到了一個作為財務人員的職責,。

3、應收應付系統(tǒng)方面：我堅持每天把出納傳遞的收,、付款單據(jù)在當天入賬,，及時核銷客戶應收款,、供應商應付款;及時處理商務部門及業(yè)務人員oa郵件關于應收應付款項的調整入賬;改變了以前因入賬不及時，給商務方面在對客戶和供應商款項管理方面造成的數(shù)據(jù)信息滯后,、帳期影響,。在這一塊，通過我的工作有了很大改善,，為公司各層級數(shù)據(jù)需求者提供了及時,、完整、準確的數(shù)據(jù)支持,。每月底及時進行了關,、結賬工作，仔細調整業(yè)務環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不符合系統(tǒng)的情況,，從未因供應鏈關結賬的問題影響下月的業(yè)務開單,。

4、固定資產系統(tǒng)及存貨方面：我每月對公司購入的各項固定資產進行登記入賬,、建立卡片,，月底對資產項目核對關結賬。

5,、總賬賬務方面：我堅持每天及時從出納處取得各項單據(jù),，及時分類歸集記賬，做到分錄摘要清晰明了,、數(shù)據(jù)準確,、核算項目對應無誤;并增加了原來未做現(xiàn)金流量項目;在月末及時進行賬目核對，保證資金,、備用金項目,、應收和應付項目帳帳相符，通過每月對應收預收,、應付預付項目的數(shù)據(jù)的對比,，核銷了應收款、應付款的重復項,，保證了資產負債表項目數(shù)據(jù)的真實合理,，為數(shù)據(jù)分析奠定了扎實的基礎;及時處理財務經理、財務總監(jiān)oa郵件關于各種賬務調整,、數(shù)據(jù)清理的工作;能及時每月對pf工廠,、ct采購、銷售,、一般往來賬務及時進行核對并制作對賬表,，對于雙方有疑問的事項我能做到和對方財務人員保持密切溝通只至找出問題所在、及時解決,，保證雙方往來賬務清晰,、數(shù)據(jù)準確,。

6、其他會計事項：我能按照財務部規(guī)章制度,、領導要求,，處理相關財務事宜，提供需要的數(shù)據(jù)信息及賬表及其他事務;對于其他部門和人員通過系統(tǒng)查詢關事項,，能積極配合并釋疑;遵守財經紀律和制度,、遵守職業(yè)道德、保守各種保密事件及商業(yè)秘密,，做到數(shù)據(jù)不外泄不傳播,。

二、工作中存在的各種問題及修正：

1,、 在憑證制作過程中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)登記不完整,、科目歸集、核算項目歸集不準確的時候,，在20xx年的工作中應更加仔細,、詳細分析數(shù)據(jù)屬性，做到摘要意思清楚,、信息全面,、科目及核算項目及現(xiàn)金流項目歸類準確、數(shù)據(jù)準確,。

2,、對于應收應付項、資產項,、總賬項,，不能拘泥于做賬而“作”帳，在每項目完成之余,，多看多想各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)狀況,、關聯(lián)信息，發(fā)現(xiàn)及處理系統(tǒng)中出現(xiàn)的有必要處理的事項,，使財務帳各項目,、數(shù)據(jù)更完整清楚、符合邏輯,。

三,、20xx年工作打算及展望：

新的一年，工作也是一個全新的開始,，理應對人生對工作有個新展望,，在嶄新的下一年我要：

1、20xx年建立新財務帳套,，全面準備,、核對、處理數(shù)據(jù),，在1月底完成帳套各個模塊數(shù)據(jù)錄入及初始化工作,。

2、更好,、更全面完成本崗工作;團結部門全體人員,、緊密協(xié)同工作;不折不扣完成上級領導安排布置的各項財務工作。

3,、積極參與各種培訓及學習,，不斷充實、更新知識,，提升職業(yè)勞動技能,。

個人年終工作總結及來年規(guī)劃篇十一

20xx年即將過去，回顧這年的工作不禁感慨萬千,，這一年里我被擔任人事招聘專員,，在此工作中，我用我所學的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經驗,，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃,，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”,，所以在擔任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新,，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制,，逐步根據(jù)公司大的有關規(guī)章制度及公司實際情況進行完善,，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調整,，從xx月x日起被晉升為本部門經理(代)并接管行政,、人事、辦公室,、總務后勤事務工作,，在上級領導的關心、支持,、指導下以及各部門的配合下,，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外,、對內工作,，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作,，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備,、創(chuàng)新人力資源管理工作,，為公司發(fā)展，生產經營提供動力支持;加強制度執(zhí)行力度等,。自10月1日起擔任部門經理(代)的工作中,，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營,，適時調整招聘,、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛,，令我明白到人間的溫情,，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助,，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，較好的完成各項工作任務。

一,、人事管理

1,、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善,，并進行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況,，并做進一步指導實施。

2,、建立,、建全、規(guī)范人事檔案(新進,、離職,、調動、升級)管理

⑴重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作,，現(xiàn)員工檔案齊全,。

⑵對各部門、人員進行分組建檔,，便于工作操作和核查,、調動和管理。

⑶辦理公司新進,、離職,、調動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔,，便于查證;同時做好調動,、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進,、離職,、調動人員資料到財務部。

⑷實行各部門負責人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計,，并對離職人員、新進,、調動人員作月統(tǒng)計并進行核對,，方便了部門、人事,、財務查找,、結算管理，增強了人力資源管理,。

⑸,、及時做好檔案材料的收集、整理,、歸檔,。

3、人員招聘

⑴各部門傳遞人員增補單,。

⑵根據(jù)部門人員的實際需要有針對性,、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施,，如廣發(fā)招聘信息,、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才,，卓有成效,。

4、員工住宿情況,。每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計,，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放,。

5,、嚴肅勞動紀律。

⑴加強考勤管理,，在全公司上下協(xié)助下抓按時上,、下班時間，規(guī)范考勤制度。

⑵嚴格考勤制度責任的落實,。

⑶加強請(休)假制度,、放行條管理，對不履行請(休)假手續(xù)或未開放行條者,、擅自離崗者等,，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性,，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性,，進而大大改善了公司的工作作風。

6,、認真做好常規(guī)工作,，包括：優(yōu)秀員工、工資,、晉升,、調職和其它的核定審查工作;對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7,、人事月統(tǒng)計工作,。每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進,、離職,、調動人員進行備注,。

8,、收集信息,，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率,。

二,、行政、辦公室,、總務

1,、貫徹執(zhí)行公司領導指示。做好上,、下聯(lián)絡溝通工作,，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合,，綜合協(xié)調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查,。

2、根據(jù)領導意圖,，起草有關規(guī)章制度,、工作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的處理及收發(fā)、登記,、傳閱,、批示;做好公司文件的通知、審核,、傳遞,、催辦、檢查,。加強辦公文件,、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關部門辦理,，為公司貫徹落實上級精神,、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序,，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內容要求完成,。

3,、協(xié)助公司領導，完善,、制定公司規(guī)章制度,，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4,、加強溝通：與員工面對面解決問題,，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查,，使他們了解,、支持后勤工作，取得了良好的效果,，并注重后勤質量的提高,。

5、能很好地履行崗位職責,，辦事效率的提高,。

6、監(jiān)督,、管理,、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防,、紀律檢查工作,，有異常情況進行現(xiàn)場處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī),、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關部門負責人進行處理;為公司加強管理,、提高后勤服務;認真收集信息，全面,、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況,，分析工作存在的問題，總結工作經驗,，及時向公司匯報,，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策,。

7,、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計,，并分類建檔存入電腦中,，保證了物資使用的安全;負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯(lián)絡。包括公司辦用品采購,、發(fā)放,、保管、使用登記,、維護工作等;并履行稽查職能,，認真辦理辦公用品的出、入庫,、領用嚴格控制和管理,。辦理庫存工服的出、入庫交接,、保管管理,。

8、公司日常行政、人事,、辦公事務等管理工作,，協(xié)助總經辦處理日常工作。

9,、公司總務工作,，做好后勤保障,。

10、公司辦公、生產會議安排,、記錄和整理會議記要,，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文,。

11、接待來訪客戶,，堅持按照工作要求,，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題,，提出的要求,、建議。

12,、保安、司機的監(jiān)督管理,。對廚房人員,、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況,、報銷單進行審核,、查閱,，對有異常的進行處理。

13,、公司各種表格管理,。

14,、完成上級交辦的其他任務,，并按時按質的完成。

三,、20xx工作計劃

根據(jù)部門20xx工作結合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢,，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展20xx度的工作，全面推行目標管理,。

1,、行政人事總務部在20xx年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：

⑴,、加大后勤服務及監(jiān)督力度,，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務有關規(guī)章制度修改,、完善,，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵,、配合公司促建工作,，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布,，通過“以點帶面,、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高,。

⑶、加大人力資源管理力度,，完善勞動人事檔案及合同的管理,，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗,，人盡其才,。為人才招募與評定薪資,、績效考核提供合理依據(jù)。

⑷,、完成日常人力資源招聘與配置,。

⑸、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,。比如考勤,、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹,、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理,、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺,、加大內部人力,、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),，用優(yōu)秀的文化感染人,。

⑻、做好人員流動率的控制與勞資關系,、糾紛的預見與處理等記錄,。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

四,、建議

行政人事總務工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言,，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作,。各部門配合共同做好工作的項目較多,，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否,，各部門提供支持與配合的程度如何,，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后,，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協(xié)助,。

20xx是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大,，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作,，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政,、人事,、總務等各項工作職責、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責,。當然,，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正,。隨著公司的發(fā)展壯大,，根據(jù)需求進行人才招聘、加大行政,、人事,、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，可以預料來年我們的工作將更加繁重,，要求也更高，為此,，我將更加勤奮的工作,，努力為公司做出貢獻!

個人年終工作總結及來年規(guī)劃篇十二

轉眼間，20xx年已成為過去成為歷史,，但我們仍然記得去年一整年的激烈競爭,。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場,，競爭也將更加的白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經理,、區(qū)域經理,，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場,，大家切身的感受到了市場的殘酷成都,，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識,。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為萬,，其中一車間球閥萬,，蝶閥,其他萬，基本完成了今年初既定的目標,。

球閥常規(guī)產品比去年有所下降,，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快,，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想,。

二,、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質量狀況：質量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如客戶的球閥,，客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量,，并給客戶造成很壞的印象。

3,、交貨不及時：生產周期計劃不準,，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如,、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價。

5,、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解，、等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、報價問題：因公司內部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合,，銷售部已經融合成一支精干,、團結、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結,、歸納，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出,。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強,。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡。

2,、組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理,，而且公司領導要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務,，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4,、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期,。

5,、銷售、生產,、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責,。

6,、技術支持不順，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7,、部門責任不清，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、關于公司管理的想法

我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施,，完善的組織結構,，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應該說,，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當,，用人得當,，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的化,。就拿考勤來說，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長此以往,，公司利益必然受損,。

過程決定結果,，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況,，領導也抽出時間主動了解進展狀況,，給予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策,，并相互溝通,。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃,，要否調整,，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應調整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題,。由于公司自身結構的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽,，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上只是個人之見，不一定都對,，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面,，請各位老總們斟灼,。

五、明年工作計劃

(一)銷售目標

初步設想20xx年在上一年的基礎上增長40%左右,，其中一車間蝶閥為萬左右,，球閥萬左右，其他萬左右,。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際,，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。

(二)銷售策略

思路決定出路,，思想決定行動,，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調整,，

1、辦事處為重點,，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下，重點推廣品牌,。長遠看來,，我們最后依靠的對象是在品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此,，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處,、大客戶,、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度,，如辦事處100,，小客戶105，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣xx品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護,，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為推廣,。

2,、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況,，特別對待，多開綠燈,，讓客戶覺得很重視他們,，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經理走訪,，加深了解增加信任,。

3、擴展銷售途徑,，嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進入門檻很低,，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險,，但相對較高的利潤可以消除這種風險,，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4,、強化服務理念,，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員,，發(fā)貨人員,、生產人員、技術人員,、財務人員等都息息相關

5,、收縮銷售產品線。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細,，太多產品線可能會失去公司特色,。

(三)銷售部管理

1、人員安排

a)一人負責生產任務安排,，車間貨物跟單,，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表,。

b)一人負責對外采購,，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬,，并作好區(qū)域經理業(yè)績統(tǒng)計,，第一時間明確應收賬款。

c)一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤,，第一時間將客戶貨物數(shù)量,、重量、運費及到達時間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等,。

d)一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通,，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題。

e)專人負責客戶接待,，帶領客戶車間參觀并溝通,。

f)所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題,。

2,、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內部的風標,，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸,，助長這種陋習。

b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平,，以此作為考核內容,，可以促進員工學習、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學習型的團隊,。

c)工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務意識,，再有多大的能耐也不會對公司產生效益,，相反會成為害群之馬,。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑,，也是公司財富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓,。培訓內容包括銷售技巧,、禮儀、技術等方面。

4,、安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率，儲存報價結果,，方便以后查找,。

以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整,，也不夠成熟,，最終方案還請各位老總們考慮、定奪,。

個人年終工作總結及來年規(guī)劃篇十三

我縣分公司在省,、市公司的正確領導下，在縣委,、縣政府的大力支持及有部門的通力協(xié)作下,，按照“以市場運作為原則，開拓進取樹形象;以確保收入為目標,，與時俱進謀發(fā)展”的經營方針自我加壓,，認真貫徹省公司“四個以”的決策，發(fā)揚創(chuàng)新求實,、發(fā)展進步的工作作風,，高標準、嚴要求地做好了各項工作,，各項經營指標取得了突破性的進展,。全年共實現(xiàn)總收入x萬元，占比上年增收15.25萬元,，增長13.49%,，企業(yè)取得了快速發(fā)展。現(xiàn)將今年的工作總結如下:

一,、強化內部管理,，提高企業(yè)效益。

1,、完善了全員目標責任管理,。進一步規(guī)范內部管理機制

健全激勵機制，實施績效管理,。把企業(yè)內部經濟責任制與目標管理有機結合起來,，全面實行量化積分考核獎懲制度。結合實際制定了《x縣分公司20x年員工崗位責任制及目標考評方案》,，定崗定員,，責任到人,。實施月度考核，季度末根據(jù)考核結果發(fā)放當季效益工資,，有效激發(fā)了員工干好工作的積極性,。

2、嚴控費用支出,。加強內部財務管理,，嚴格控制費用開支

一是加強材料成本核算，健全材料領,、退料制度,，大大提高了材料的利用率和節(jié)約率;二是加強對工程成本的控制，按工程進度核撥款,，加強工程監(jiān)管,，加強跟蹤問效;三是壓縮日常費用開支比例，盡量減少不必要支出,。

3,、加強安全生產管理

抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念,，強調“安全也是效益”,。增加安全防護投入，為每個員工辦理一份“人身意外傷害保險”,。增強自我防范意識,，在企業(yè)形成“時時講安全、人人關注安全”的氛圍,，有效避免了安全責任事故的發(fā)生,。由于安全管理抓得嚴，我縣分公司全年未出現(xiàn)一起安全責任事故,。

二,、推出有力舉措，大力拓展業(yè)務范圍,。

1,、穩(wěn)步發(fā)展基本業(yè)務。

我縣分公司采取有力措施發(fā)展網(wǎng)絡基本業(yè)務,，年初順應市場需要,，制定了《x分公司關于租賃店面經營戶安裝使用有線電視優(yōu)惠辦法》，既大大拓寬了有線電視的業(yè)務范圍,，增加了收視維護費,，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號的違法行為,，進一步規(guī)范了市場,。經過努力,，全年共新增城區(qū)用戶x戶，使我縣有線電視用戶達到了x戶,，新增用戶率達8.9%,。

2、重點發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務,。

一是認真進行市場調查,，細分市場，并寫出了調查報告,，有針對性地對不同用戶群采取不同的促銷手段;二是加大宣傳,，精心策劃。投入宣傳經費3000多元,，舉行現(xiàn)場咨詢演示會,，印發(fā)宣傳單，配送郵政廣告10000多份,，利用有線電視進行廣告宣傳,，并在收視率極高的自辦節(jié)目《x新聞》前配播“x數(shù)字電視歡迎您收看《x新聞》”的廣告，收到了良好效果;三是積極發(fā)展集團用戶,。充分利用省公司的有關優(yōu)惠政策,，由分公司領導親自出面洽談，爭取到了縣地稅局,、國稅局,、農發(fā)行、發(fā)改局等單位集體購買數(shù)字電視機頂盒,，使用戶在短時間內迅速增長;四是做好優(yōu)質服務,。樹立用戶至上的服務理念，在人員少,、時間緊,、安裝任務集中的情況下，分公司員工加班加點,，分工協(xié)作,，為用戶做好數(shù)字電視機頂盒的安裝，耐心解答用戶的咨詢,，以優(yōu)質服務贏得了用戶,，贏得了市場。從元月份正式推出數(shù)字電視業(yè)務以來,，經過卓有成效的工作,，僅在春節(jié)前夕數(shù)字電視用戶就突破了200戶，全年共發(fā)展數(shù)字電視用戶達x戶,。

3,、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務有了一定發(fā)展,。

我縣分公司首先利用公司辦公所在的x大樓原有網(wǎng)絡進行布線，發(fā)展大樓內單位用戶x戶,。然后逐步向大樓周邊小區(qū)和用戶延伸,。目前共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)收費用戶x戶，全年累計實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入x元,。此外,，還為縣政府領導辦公室接入了廣電互聯(lián)網(wǎng)，受到縣領導的高度評價,，同時也較好地宣傳了廣電增值業(yè)務,，展示了公司的良好形象。

三,、搶抓機遇,，實現(xiàn)了網(wǎng)絡建設的跨越發(fā)展。

1,、全面完成了城區(qū)光纜網(wǎng)改造任務,。

我縣城區(qū)廣電網(wǎng)絡升級改造工程自去年11月開始后，我縣分公司精心組織,，周密安排,，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難,，到今年5月實現(xiàn)了工程的順利竣工,，除預留的x個光節(jié)點外，已經開通光節(jié)點x個,，并為x工業(yè)區(qū),、火車站、財政,、地稅以及縣行政中心等部分小區(qū)和用戶聯(lián)接上了光節(jié)點信號,。據(jù)不完全統(tǒng)計，我縣城區(qū)網(wǎng)光纜改造共完成地埋管道開挖埋設x公里,，桿路架設x公里,，新架墻吊線路x公里，復掛光纜線路x公里,，布放管道光纜x公里,，布放架空光纜x公里。與此同時,，做好了資料整理和工程自檢自驗工作,，并順利通過了上級組織的驗收。

2,、完成了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)和收編整合工作,，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標,。

一是加快了鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造步伐。在省,、市公司的正確領導下，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造前后二期項目均得以批復,，將全縣x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入了聯(lián)網(wǎng)范疇,。我縣分公司抓住機遇，抓緊組織工程施工,，截止12月底已完成縣至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)桿路建設和光纜敷設,，以及設備的安裝、調試工作,。據(jù)統(tǒng)計,，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)共架設桿路x公里，新架墻吊線路x公里,，復掛光纜線路x公里,，布放管道光纜x公里，布放架空光纜x公里,，開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)光節(jié)點x個,。經過扎實有效的工作，較快實現(xiàn)了工程竣工,，并在12月初迎來了省市公司組織的驗收,。二是積極爭取縣委、縣政府的支持,，以行政手段推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合的順利實施,。我縣分公司根據(jù)縣政府批轉的《x縣農村廣播電視網(wǎng)絡收編整合實施方案》，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡實行全面整合,，并于9月2日以縣政府的名義召開了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合會議,。經核定，共整合農村有線電視網(wǎng)絡x戶,，整合協(xié)議在10月底已簽訂完畢,，資產及網(wǎng)絡的移交工作也已在12月全面完成，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標,。

四,、推行優(yōu)質服務，確保網(wǎng)絡優(yōu)質安全運行,。

1,、強化服務意識。

一是轉變員工觀念,，反復提倡“用戶就是上帝,，服務就靠質量”,、“人人是效益，個個是形象”,、“廣電是我家,，搞好靠大家”等觀念;二是設立了服務監(jiān)督欄，讓每位員工面對群眾,，接受監(jiān)督;三是在電視臺公開服務承諾,，推行辦事制、首問責任制;四是上班時間工作人員一律掛牌上崗,，熱情接待每位來訪者,，接聽好每一個電話，從細節(jié)做起,，不斷塑造廣電人美好形象,。

2、加強網(wǎng)絡維護,。

一是建立部門分工合作機制,，保持部門間的聯(lián)系與溝通，使各部門既分工又合作,，密切配合,，及時處理各種網(wǎng)絡故障，全年共上門為用戶維護檢修3582人次;二是完成了x段光纜線路的正常巡查,、維護以及敏感時期的光纜線路巡護任務,，有效確保了廣播電視信號的暢通，未發(fā)生任何責任事故;三是加強了sdh設備及機房前端設備的檢修,、維護,，消除機房用電安全隱患1起，確保了設備安全平穩(wěn)運轉,。

3,、做好了三線安全整治工作。

分公司認真?zhèn)鬟_貫徹上級整治精神,，并成立了由分管副總經理任組長,，各部門負責人為成員的專項整治領導小組，統(tǒng)籌安排,，責任到人,。在整治工作中區(qū)別不同情況分項進行。首先,，對城區(qū)范圍內有線電視與電力,、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進行了調查統(tǒng)計,。然后,，根據(jù)統(tǒng)計情況，對安全隱患較大,、易發(fā)生事故線路按照整治的要求先期進行了整治;對隱患較小,、不易發(fā)生事故的線路作出統(tǒng)一安排，逐步整治;對情況特殊,、暫時無法整改的線路與產權單位簽定了協(xié)議,。

到目前為止，縣城x工業(yè)大道,、等路段線路已整改完畢,。

五,、強化人本管理,，提高企業(yè)的凝聚力。

員工的積極性和創(chuàng)造性是完成各項工作任務的根本保證,。我們一直堅持“以人為本”的管理理念,，收到了較好的效果。

1,、進一步理順了工資分配關系,。

結合省公司有關工資分配的文件精神，制定分公司員工工資分配辦法,，執(zhí)行企業(yè)工資標準,。按照報酬與效益掛鉤、與職責掛鉤,、與貢獻掛鉤的原則,，增加了外線人員和技術人員的補助，增強了一線人員的工作責任心和敬業(yè)精神,。

2,、扎實開展學習培訓工作。

一是在年初制定學習,、考試制度,。要求每個干部職工做好讀書筆記，全年達2萬字以上;同時,，每季度進行1次政治,、業(yè)務知識考試，聘請縣委黨校老師進行監(jiān)考和閱卷,，考試成績與考評工資掛鉤,，考試成績公布后嚴格獎懲。通過每月集中學習，平時分散自學,，季度考試的方法,，著力提高員工思想政治素質和業(yè)務技能水平;二是開展了“三項學習教育”活動，大力倡導良好的職業(yè)道德風尚;三是開展學好“兩本書”活動,。在省公司發(fā)出“向全體員工推薦兩本書”的倡議后,，我縣分公司立即聯(lián)系購買好《沒有任何借口》和《細節(jié)決定成敗》書籍，做到員工人手一冊,。隨后,，召開分公司全體員工大會，進行專題學習和動員,，制定了專題學習計劃,，要求大家提高認識，認真研讀,，做好筆記,，得到員工積極響應。四是積極選派技術人員參加省,、市公司舉辦的各類學習培訓活動,，全年培訓人員16人次。通過學習培訓,，有效推動了員工素質的提高,，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。

3,、抓好了企業(yè)文化建設,。

企業(yè)文化是在生產、經營,、發(fā)展,、壯大過程中不斷形成的理念，是員工共同的價值觀,，共同的行為準則,。為此，我縣分公司把企業(yè)文化建設作為企業(yè)發(fā)展的重中之重來抓,，不斷增強員工對企業(yè)的歸屬感,、自信心和自豪感。

首先,，做好員工的管理工作和思想工作,，時刻關心每位員工的思想動態(tài)和精神狀態(tài)，尊重人的本質,，積極為員工的自我教育,、自我塑造、自我發(fā)展創(chuàng)造條件，以民主平等的態(tài)度進行對話交流,，多點關心,，多點人情味，在分公司內部營造了一種和諧,、寬松的工作環(huán)境,。其次，加強宣傳力度,，制作了“廣電精神”,、“廣電網(wǎng)絡企業(yè)精神”等牌匾，使員工增強對x廣電網(wǎng)絡企業(yè)品牌,、企業(yè)標識,、企業(yè)理念、企業(yè)精神的理解和認同,。第三,，積極組織員工撰寫論文，參加征文活動,，向省,、市刊物投稿,。分公司總經理x撰寫的《理順市縣級分公司的人事關系是加快我省廣電網(wǎng)絡發(fā)展的當務之急》一文在省公司舉辦的征文活動中被評為三等獎,，另還有一篇文章獲鼓勵獎;分公司行政財務部經理撰寫的《如何加強縣級廣電隊伍建設》一文在《聲屏世界》雜志發(fā)表。此外,，信息上報工作也有很好成績,。今年共在省公司主辦的《x廣播電視網(wǎng)絡工作簡報》上刊發(fā)信息21篇，列全省各分公司第一,。

回顧20x年的工作,，我縣分公司取得了可喜的成就和效益，使企業(yè)獲得了跨越式發(fā)展,，但在經營過程中也存在著一些問題,。如縣城分配網(wǎng)改造任務繁重;鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)后，原有網(wǎng)絡質量低下,，導致管理維護,、收費難度加大;機房還未改建，以及機制尚需理順和完善;工程技術人員業(yè)務水平有待進一步提高;隊伍建設有待進一步加強等等,，這都有待于在今后的工作中加以解決,。20x年，我縣分公司將把管理擺在最突出位置,，進一步規(guī)范運營,，以實現(xiàn)“網(wǎng)絡做大，事業(yè)做強，效益提高”的目標,。

工作計劃

新的一年意味著新的起點,、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我必將決心一定會再接再厲,，努力更上一層樓,。

我一定要在今年的工作基礎上，明確自己的奮斗目標,，,、端正工作態(tài)度，,、虛心向同事們學習,、請教，加強團隊合作,，爭取在20x年必將取得更大的進步,。以上是我的本年度的工作總結，如有紕漏,，望敬請領導提出批評并指正,。

1、加大部門員工的培訓,，有計劃,、有目的、有步驟的進行專業(yè)知識和各類規(guī)章制度的培訓,，提高部門員工的綜合素質,。

2、在管道建設具備條件的同時,，對城區(qū)進行管道建設,。

3、爭取分公司與區(qū)公司積極協(xié)調對分公司的數(shù)據(jù)業(yè)務進行支持,。(1)加強溝通指導分公司的業(yè)務能力,，新增的解決網(wǎng)絡問題的軟件、設備及拓展及時指導告知,。(2)增加分公司操作設備的權限,，限度的方便業(yè)務開展。(3)業(yè)務配備應有相關流程,，并將操作結果告知分公司備案,，以便出現(xiàn)問題時，盡可能快的解決問題,，同時對分公司的業(yè)務請求應有時限規(guī)定,，在規(guī)定的時限內須解決,。

個人年終工作總結及來年規(guī)劃篇十四

20__年，我通過人才招聘,，在xx公司得到了自己的第一份工作,，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位,。作為一名尚未走出大學校門,、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講,，一切都是陌生而新鮮的,。工作中，我一直虛心求教,，恪盡職守,，努力做好本職工作。在過去的一年里,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說,，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,，也算是對自己的一種鞭策。現(xiàn)就近一年來的工作情況向各位領導作簡要匯報,。

一,、人事管理方面

1、制定并落實相關人事管理制度

初到公司,，適逢結構重組,，結合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度,，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排,，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進行充值,，為大家做好后勤保障工作,。

2、歸檔人事檔案

我知道,，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務發(fā)展有著至關重要的作用,，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待,。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發(fā)給xx公司各位領導及辦事員備查使用,。

3,、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才,、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作,，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉,。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動,，我知道只有做到勤問、勤學,、勤動腦,、勤動手才能勝任這項工作。社會保險,、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失,，關系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關系的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我,，是對我工作能力的信任和考驗,。為了不辜負這份信任，我大膽工作,，不懂就問,，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。

此外,，我自己也常常瀏覽政府服務部門的官方網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學習提高,，得以進一步開展工作。如今,，我已經能獨立并熟練地完成社會保險,、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的,。

4,、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地,、合理地進行了員工招聘工作,。回想起半年前的求職經歷,，我認為自己有義務尊重每一位求職者,，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開,、公平,、公正為選拔原則,，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關,。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選,，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎,。

二,、行政工作方面

1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及備案資料變更等相關事宜

和辦理社保,、公積金,、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關的行政事務也是與政府打交道的一項工作,。然而,，行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維,。這對于“初來乍到”的我來講,，在工作之初的確造成了不少困難。好在xx公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協(xié)助,，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟,，辦事效率也越來越高。現(xiàn)在我已經可以獨自完成企業(yè)變更的全部流程,，并能積極配合財務部,、業(yè)務部等其他部門辦理與有關的行政事宜。

2,、石油價格,，整理能源報道信息，進行月終,、年終價格趨勢分析,。

我始終沒有將這項工作單純地列為一項涉及業(yè)務的工作而劃分在行政事務部的工作之外，因為每個人都有為公司發(fā)展貢獻智慧和能力的機會,，因為行政工作歸根到底是服務于公司發(fā)展的,。也許我的想法毫無創(chuàng)意，也許我的方法欠妥,。

也許我的能力甚微，甚至在無人問津時,，這只不過是一件無足輕重的小事,，畢竟這項簡單的工作不會像專業(yè)的網(wǎng)站和資訊xx公司做得那樣完善和權威，但當有一天業(yè)務需要其中的某個數(shù)據(jù)時,，它卻是及時而必需的——這就是積累的價值,，也許每天只堅持做一點點,，一定會有為此收獲的時候,。

3,、其他行政工作

行政工作是繁瑣的，小到復印,、掃描,、傳真,、訂餐、租花,、發(fā)快件,、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站,、訂閱報刊雜志,、車輛文件的保管、簡單的計算機維護,，大到結算,、訂房、訂機票,、辦理員工報銷,、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領導為希望工程捐款,、采購辦公用品及對其領用情況進行備案……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率,，這已經不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了,，對行政工作人員也同時適用。

作為行政人事部的工作人員,，我充分認識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細”,。要想?yún)f(xié)調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實,、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己,、抓住每一次讓自己學習和成長的機會,，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識;最后,，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長,，為公司分擔更多力所能及的工作,。

最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作,，使我有機會和大家共同提高,、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信xx公司明天會更好!

個人年終工作總結及來年規(guī)劃篇十五

歲末臨近,，新春將至,，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年,，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年,。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習,、成長著,。

回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導,、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,，嚴格要求自己，按照公司要求,，較好地發(fā)揮了行政部服務基層,、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作,。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域,。作為行政部的主管,，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下,、溝通內外,、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐,，是推動各項工作朝既定目標前進的中心,。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理、文件批轉,、會議及活動安排等等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜處理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際,，不斷開拓工作思路,，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作,、學習,，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將去年的工作情況總結如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關鍵事物控制和內部管理,。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理,、辦公室保潔,、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管,。

2)切實抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度,，組織落實公司辦公設施,、辦公用品、勞保福利等商品的采購,、調配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道,，尋找高性價比供應商。

3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己,，擺正工作位置,。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責,。

4)做好協(xié)調工作,。行政作為后勤服務和辦公協(xié)調的核心部門，在理順各部門關系,，提高管理效率,，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年,，行政部以溝通協(xié)調作為開展工作的切入點,，在做好辦文、辦會工作的同時,，更注重與各部門的協(xié)作配合,。

5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作,，負責辦公會議的記錄,、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發(fā),、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議,、文件、批示的精神;公司的重要文件資料,、批文等整理歸檔,，做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設,。配合總經理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充和完善,，包括行政人事類、財務類,、售后類,、業(yè)務類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,，制定新的規(guī)章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要,。

7)落實公司人事、勞資管理工作,。組織落實公司的勞動,、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關規(guī)定規(guī)范勞動合同管理,，做好勞動合同的簽訂,、解除及勞動合同檔案管理等工作,。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險,、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂,。

8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作,。落實各類會議的會前準備,、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作,。

2.憑借個人經驗,，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立,、健全客戶檔案,，并強化管理。

3.加強自身學習,，提高業(yè)務水平：作為行政部的主管,，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發(fā)揮“承上啟下,、溝通內外,、協(xié)調左右、聯(lián)系四方”作用的關鍵,，對推動各項工作起著決定性因素,。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識,、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心,，也正在持續(xù)學習,。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習,，向周圍的同事學習,。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步,。經過不斷的學習和積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心,，責任心,，積極努力提高工作效率和工作質量。

自我任職以來,，深切的體會到：地位來自成績,、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能,、比較縮小差距,。回顧行政部過去的工作,，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新,，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足,。主要表現(xiàn)在：

1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境,，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。

2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹,，不夠細心，

不夠敏感,，有些工作的協(xié)調不是十分到位,，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡,。3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離,。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強,。

1.充滿希望的xx年到來了,，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里,，我決心不斷學習,，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量,，努力做到：

1)加強學習,，拓寬知識面,。努力學習專業(yè)知識和相關法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解,，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解,、學習。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數(shù),。為領導的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2)本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報。及時了解員工思想動態(tài),，正確引導,，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經理,，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手,。

3)注重部門工作作風建設,，加強管理，團結一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。

4)在工作中堅持以“服務”為宗旨,，強化后勤人員素質,，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識,，賦予辦公室工作新內涵,，持續(xù)改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現(xiàn)兩大轉變：一是實現(xiàn)被動服務向主動服務轉變,。辦公室的工作突發(fā)性,、偶然性、被動性強,。因而,，對待各項工作，要未雨綢繆,，以工作的超前性,、預見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務向全面服務,、超前服務轉變,。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性,，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議,、參謀,，在決策中關注、關心,、調查,，在決策后總結、推介,，從而提供超前,、全過程的主動服務。

5)全面提高執(zhí)行力度,，狠抓決策落實,。保證公司各項決策全面、有效地落實,。

6)遵守公司內部各項規(guī)章制度,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,。

2.持續(xù)提升人力資源管理水平,。

1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性,。長期的經營實踐告訴我們,，當代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力,、物力,、財力、信息,、技術和文化資源,。在這些資源中，最關鍵,、最寶貴的是人力資源,，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本,，世界上只要有了高素質的人,，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中,，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才,、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業(yè),，提升企業(yè)競爭能力的重要手段,。

2)明確崗位職責,，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法,。從勞動紀律,、崗位履職、溝通協(xié)調四個方面進行細化,，提高操作性,，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù)。

3)加強組織人員結構優(yōu)化創(chuàng)新,，為推進企業(yè)的發(fā)展奠定基礎,。組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化,。本著精簡,、統(tǒng)一、高效的原則,，合理調整設置機構,，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質,、工作性質,、信息溝通、企業(yè)文化等因素,，科學實施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道,，設計管理幅度和跨度,，確保組織有效運作，合理調整現(xiàn)有機構,，逐步優(yōu)化管理層級,，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理,，提高工作效率,。

4)加強薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致,，以勞動力市場為參照,，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向,，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系,，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情,，創(chuàng)造高績效,。在薪酬制度設計中,，以職位為基礎，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,、科學的組織結構設置和規(guī)范的職位體系為前提,，緊密結合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力,，進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制,。

5)加強人才引進培養(yǎng)機制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力,。引進人力競爭,，形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間,，引導員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念,，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作,。重視優(yōu)先從內部選拔人才,，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作,。

6)加強員工教育培訓體系創(chuàng)新,，創(chuàng)建學習型、知識型企業(yè),。作為行政主管,，應該根據(jù)企業(yè)的實際情況，利用一切有利資源,，加大全員培訓力度,，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作,，做好培訓的設計和實施,。將實現(xiàn)企業(yè)的經營戰(zhàn)略目標和滿足員工個人發(fā)展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念,，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓,。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施,。所以,，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統(tǒng)化開展。

3.強化協(xié)調能力,。

協(xié)調,，是行政協(xié)助領導進行有效管理的一項基本職能。在現(xiàn)行的機構設置中,，一項工作多家負責的現(xiàn)象比較普遍,。這種你中有我,、我中有你、職責交錯,、利益相兼的問題,，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此,，進一步做好協(xié)調工作意義重大,。行政在協(xié)調工作中，一定要站在全局的高度上,，正確處理好整體與局部,、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協(xié)調統(tǒng)一,。

4.配合財務部門,，貫徹后勤的成本控制，切實做好后勤費用的報銷審核,，包括貨運費用的登記統(tǒng)計手續(xù),，嚴格按照程序核定的使用標準執(zhí)行。

2019年,，我要認真總結經驗,，戒驕戒躁，努力工作,，力爭取得更大的工作成績,。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中,。從小事抓起,，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務,，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用,。

個人年終工作總結及來年規(guī)劃篇十六

x年,，我公司在深入貫徹落實總公司“優(yōu)化結構、把握節(jié)奏,、依法合規(guī),、效益經營”的戰(zhàn)略部署下，在省公司黨委和總經理室的正確指導下,，有效應對市場形勢變化,，全面加快業(yè)務發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升,，各項核心指標在當?shù)厥袌鰧饲闆r較好?，F(xiàn)將x年來的工作情況總結如下：

一,、總體情況

(一)、確保業(yè)務合規(guī),、平穩(wěn)發(fā)展

x年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”,，在省公司各部門的悉心指導下，每月我們嚴格遵守上級公司下發(fā)的承保政策,、費用政策,，把好承保入口關，確保業(yè)務質量穩(wěn)步提高,。在業(yè)務良性發(fā)展的同時,，經營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調發(fā)展的態(tài)勢,。截止12月末公司實現(xiàn)保費收入x元,。其中非車險占比x，互動業(yè)務占比9.65%,。日歷年度賠付率%,，結案率%，及時立案率99.46%,，估損偏差率1為0.8%,，綜合賠付率59.15%，綜合費用費(自留口徑)25.73%,，綜合成本率85.99%,，實現(xiàn)承保利潤165.52萬元。

針對理賠工作中存在盲點問題,，查找癥結,，進一步優(yōu)化工作流程。如在加強損余物資的管理上,，繼續(xù)細化管理制度和理賠,、財務的交接環(huán)節(jié)，使“跑,、冒,、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制,。

采取管控措施的同時,，公司還通過每周五的培訓例會，強化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能,，防范道德風險對理賠工作的影響,。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內。

(二)、內控合規(guī)工作進一步完善,，為業(yè)務發(fā)展保駕護航

通過合規(guī)經營的宣導,，提高全員的合規(guī)意識。提倡將合規(guī)工作日?；杭磳⒈O(jiān)管機關的各項檢查內容做為日常實務工作的準則,、做為我們進行自查工作的重點;把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中，提高了員工的責任意識,。根據(jù)公司發(fā)展的實際情況,，定期、合理地對公司內部各條線的管理辦法進行修訂和補充,。通過整章建制,，完善內控合規(guī)工作的依據(jù)。

(三)積極開展黨建,、工會工作

公司的黨建工作一直是個薄弱環(huán)節(jié),，x年9月份以后，隨著x記的到來,，公司的黨建工作得以有序開展,。通過上黨課、交流談心等形式,，使員工對黨有了進一步的認訓,，增強了公司員工的入黨積極性，同時也加強了預備黨員的黨性修養(yǎng),、提高了黨風,、黨紀觀念。

為促進企業(yè)發(fā)展,，維護職工權益,，公司于今年4月份成立了工會組織，為進一步豐富員工的精神文化生活,，奠定了組織基礎,。

二、存在的主要問題

(一),、適應市場變化,、調整經營策略的意識不強

x年省公司對中支公司的承保政策按月適時進行調整，由于業(yè)務發(fā)展思路的慣性思維,，認為新的承保政策“管控過嚴、過死”,，業(yè)務發(fā)展沒有出路,。沒有真正理解上級公司的精細化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應市場變化和調整經營策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務發(fā)展滯后,，整體序時進度落后于省公司下達的目標,，全年業(yè)務發(fā)展較吃力。

(二),、銷售隊伍建設與業(yè)務發(fā)展不同步

對新版基本法的貫徹落實不到位,，使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大,，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定,、專業(yè)的銷售人員，影響了標準化團隊的建設,。公司的業(yè)務仍以內部員工銷售為主,，中介業(yè)務和互動業(yè)務的占比較低。

(三),、服務意識不強,，客服投訴事件時有發(fā)生

按照總、省公司客戶服務工作的要求,，我們在客戶服務規(guī)范上做了大量工作,，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務的標準化規(guī)范還相差甚遠：在基本服務禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范,、服務用語不標準,，對外部客戶和對內部員工服務環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況,。柜面人員時常遭到外部客戶和內部員工的投訴,，與公司業(yè)務發(fā)展不相和諧。

(四)執(zhí)行力實行不到位

較強的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標,、統(tǒng)一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實行較弱,，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時,，不細致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機構均存在對公司制度和工作要求有令不行,、有禁不止的現(xiàn)象,，我行我素，在執(zhí)行力實行上存在懶散,、抵觸心理,。極大影響了公司管理水平的提高。

(五)公司精細化管理程度不高

隨著公司的不斷發(fā)展壯大,，原有粗獷性的管理方式己不適應公司的發(fā)展需要,，在薪酬績效管理,、人事編制管理、服務規(guī)范執(zhí)行結果考核,、承保理賠服務流程和關鍵崗位的風險管理控上體現(xiàn)出精細化管理程度不高,。

工作計劃

一、指導思想

以省公司提出的工作目標為指針,，以壽險業(yè)務發(fā)展為中心,，以城鄉(xiāng)網(wǎng)點建設為重點，全面促進營業(yè)部壽險業(yè)務工作持續(xù),、健康,、高速發(fā)展;在內強素質、外樹形象上,，公司品牌宣傳上,，經營管理水平上，業(yè)務隊伍的專業(yè)素質上下功夫,，順利完成營業(yè)部的評級,，同時圓滿完成上級公司下達的全年任務目標而努力奮斗。

二,、工作目標

1.建立健全營業(yè)部農村營銷網(wǎng)點,。年內將在現(xiàn)有業(yè)務隊伍基礎上，新育成3名業(yè)務總監(jiān),，6名高級業(yè)務經理,，12名業(yè)務經理，資深理財顧問達到100人(其中上半年完成45人,，下半年完成55人),。完成城區(qū)兩個營銷分部、4個主要農村網(wǎng)點的高立工作;積極拓展渠道,，將保險協(xié)保員制度建立健全,，將協(xié)保員隊伍發(fā)展到200人，準股東隊伍爭取擴大到期100人,。

2.全年壽險價值保費考核目標360萬元,，奮斗目標450萬元。

3.組織舉辦10期新人班,，20場以上的創(chuàng)業(yè)說明會,，30場以上的產品說明會，40場以上的客戶聯(lián)誼會,。

4.建立健全營銷網(wǎng)點管理辦法,，制定具體的實施方案與措施。

5.加大廣告宣傳力度,，實現(xiàn)電視宣傳加標語,、橫幅,、宣傳單的立體式廣告宣傳，迅速的打響品牌,。

6.設計制作一套簡單實用的展業(yè)手冊和增員手冊，為業(yè)務員提供一些較實用的營銷工具,。

三,、方案措施

1.戰(zhàn)前動員——樹立必勝的信念，搶抓機遇,、直面挑戰(zhàn)通過各種會議,，將公司的伙伴代理制、公司的市場競爭優(yōu)勢,，保險市場的發(fā)展道理講深講透,，保持觀念新、萬事新,，從而變被動經營為主動經營;同時建立健全公司各項具體的規(guī)章制度,，為管理提供良好依據(jù)。

2,、點將布陣——組建營銷服務分部,，選拔和培養(yǎng)專職管理人才組建兩個城區(qū)營銷服務部，四個農村網(wǎng)點服務部,。形成競爭格局,，在競爭在鍛煉和培養(yǎng)人才，形成一支人才輩出的中層業(yè)務管理骨干;為業(yè)務達標的服務部提供良好的展業(yè)平臺,，同時出臺服務部管理方案,。

3、簽訂軍令狀——實行目標管理,，任務責任細分到月到人與各管理部門簽訂全年目標管理責任狀,，做到目標明確、獎懲有據(jù),，增強全體主管帶團隊沖刺全年業(yè)務的信心;將全年任務目標細分到每月,，在開業(yè)務啟動會時，分配到各服務部,。通過每月的工作總結會,、周主管會、晨會,、圩會的績效分析,，追蹤團隊目標達成情況。

4,、招兵買馬——開展增員活動,，發(fā)展兼職協(xié)保員隊伍前期投入較小的費用,，開展有效專職增員，并要求所有專職的老員和準股東一并進行素質提升培訓,，在此基礎上大力提倡發(fā)展兼職協(xié)保員隊伍,，為業(yè)務員業(yè)務拓展打造平臺。形成公司良好的“月初增員,，月中培訓,，月尾大舉績”工作機制。在全縣經濟基礎較好的200個行政村挑選200名較有知名度和美譽度的人員擔任兼職協(xié)保員,，迅速擴大公司人員隊伍規(guī)模,。制定好協(xié)保員管理方案。

個人年終工作總結及來年規(guī)劃篇十七

特崗教師年終工作總結時間一晃眼就一年過去了,，站在此時回看剛來這里當特崗教師的時候,，那份對環(huán)境的詫異與疑惑，如今已經在一年的工作中有了全然不同的感受,。

當時和我一起考到這里當特崗教師的,，還有一個女孩兒，她看了一眼這里的環(huán)境就果斷放棄了?，F(xiàn)在我為自己的堅持感到慶幸,，如果沒有堅持下來，那又怎么會有本人現(xiàn)在的工作成績呢?

現(xiàn)將這一年的工作總結如下：

一,、孩子們能吃的苦,，老師為什么不能吃無疑，在總結這一年的工作中,，首先還是得說說在這里的苦,。剛開始的時候，真是吃不慣這種苦,，畢竟是城市里長大的孩子,，來到這里什么都不怎么適應。

如果不是看見孩子們在這種苦里還天真爛漫的笑臉,，我想我早就放棄了,。在前幾個月的工作中，我基本上都是一天告訴自己一遍要堅持,，告訴自己孩子們都能吃的苦,，一個老師，一個那么大的成年人怎么就不能吃呢!就是在這樣的自我安慰與自我堅持下,，我走了下來,，一走就是一年。現(xiàn)在再回看這一切,，慶幸自己將這份苦,，吃完了,。

二、我們都是每一個孩子走出大山的希望在具體的教課過程以及與孩子們的相處過程中,，我也意識到這里的環(huán)境使得這里的孩子比外面的孩子,，在學習上要落后許多倍，而這種差距燃起了我的斗志,，讓我一想到如果有朝一日可以帶領著這些孩子通過自己的努力走出這大山,，那該是多么美好的未來啊!

就這樣，在這一年的教學工作中,，我始終用外面的教育標準來要求孩子，也用這里的現(xiàn)實標準來包容孩子,，讓他們明白他們還需努力的同時,，也不磨滅他們的希望，讓他們是通過自己的努力來改變自己,，將自己越變越好,，而不是讓他們感受到巨大的壓力與差距而自暴自棄。這一年下來,，孩子們的成績都進步了許多,，我為他們高興的`同時，也為自己感到高興!

三,、老師們只有懂得愛與不懂得愛的區(qū)別在這一年的特崗教師工作中,，我意識到老師沒有好與不好之分，老師們的區(qū)別,，只有懂得愛與不懂得愛的區(qū)別,。

教育事業(yè)，說白了就是一個愛的事業(yè),，如果一個教師沒有愛,，對自己的學生沒有愛，對這份工作沒有愛,，那么遲早都會走不下去,，尤其是在特崗教師這個崗位上，要想堅持走下去,，必須要有對教育對生命的熱愛,。