隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

海灣大酒店實訓(xùn)報告篇一

從20__年_月份中旬開始,，各個酒店就陸續(xù)到學(xué)校來面試實習(xí)生,，此次春交會，英語是比較重要的,，因為多接觸的是外國人,，作為旅游專業(yè)本科實習(xí)生，因此也要準備一套英語的自我介紹,。我面試了幾家酒店,，都因為英語而被淘汰了，最 后一間,，可能是有了前幾次的經(jīng)驗總結(jié)通過了,。其實每個酒店的面試方式差不多，問題也很簡單,，對于面試經(jīng)歷較少的我們,，只在于鍛煉自己，膽量,、形象,、溝通表達和應(yīng)變能力等。

通過實地實習(xí),，了解酒店經(jīng)營管理過程,，酒店的服務(wù)及文化，加強管理理論與實踐的結(jié)合,。

二,、酒店總體介紹

__酒店座落于__路111號，建筑面積3萬多平方米,，其獨特的“白宮”式建筑造型更體現(xiàn)出豪華氣派,，是一間集商住,、飲食和休閑于一體的綜合性標準酒店。酒店環(huán)境優(yōu)雅,、功能齊全,，設(shè)有總統(tǒng)套房、豪華套房,、商務(wù)房,、豪華房、高級房等近_間,；可容納千人的多功能大型宴會廳,、中餐廳、咖啡廳,、美食坊,、火鍋城、商務(wù)中心,、商場,、休閑俱樂部、美容美發(fā)廳和健身中心等,。

三,、實習(xí)內(nèi)容

我實習(xí)的部門是客房部，客房部的班次主要有四種：

早班主班：7∶30——17∶00

副班：8∶30——18∶00

中班：15∶00——24∶00

晚班：11：30——08：00

由于我們剛進酒店,，還不熟悉,，被安排為副班。主班負責(zé)主要工作,，副班在一旁協(xié)助,。每天提前十五分鐘到客房服務(wù)中心，然后由主任部長召開例會及分配樓層,。

我們在樓層的主要工作是清潔客房,，收洗客衣，為客人提供及時服務(wù),，整理工作間等,，清潔客房是比較辛苦的工作，要鋪床,、吸塵,、抹塵、洗吧房等,，而鋪床又是最 辛苦的,，如不講究技巧，手是會很累的！剛開始每天被分到不同樓層,，跟不同主班工作,，一起工作的同時，主班會教我們新來的實習(xí)生一些技巧,，也很關(guān)心我們,。

酒店客房分三棟樓，分別是三號樓,，八號樓,，九號樓，在這三棟樓中八號樓是最 好的,，設(shè)施比較新比較齊全,，是豪華房和商務(wù)房及套房等。三號和九號就稍微差點,。廣交會大多外賓都會入住八號樓,，所以我們實習(xí)生就分配到八號樓的各個樓層，也固定下了,，熟悉之后會好辦事吧,。廣交會期間,，外賓很多,，剛開始有點害怕與他們交談，但主班不會英語,，無奈只好由我說,，和幾個外賓交談后發(fā)現(xiàn)原來溝通也不是那么難的事，只要我們把主要的意思說出來就行,，不需要在意什么句型,！但對于那些不會說英語的外賓，又沒有翻譯在身邊,，交流起來就有點困難了,，說話完全聽不明白，只有靠身體語言去理解了,。

四,、實習(xí)總結(jié)

實習(xí)一個月，剛開始過的是度日如年,，幾天習(xí)慣之后感覺時間很快就過去了,，實習(xí)時間不是很長，在這短短的一個時間里,，體會了很多東西,，感受也很多。

剛來到酒店，住進員工宿舍,，宿舍是是十六人間的上下床,，兩排柜子，一個空調(diào),，很簡單,。對于我們這些實習(xí)生來短短的實習(xí)住是沒什么問題，對那里的員工來說,，條件是差了點,，不夠人性化。

為期一個月的短期實習(xí),，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,，認識到管理實踐的重要性。為今后的理論學(xué)習(xí)進一步打下堅實礎(chǔ),。中國的酒店普遍還存在問題,，學(xué)習(xí)管理知識是必不可少的。

同時,，在實習(xí)的過程中,，也結(jié)識了很多同事和朋友。對于處理人際關(guān)系又有了新的認識,。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。

海灣大酒店實訓(xùn)報告篇二

根據(jù)教學(xué)計劃的安排,，__年__月__號至__年__月__號我被分配到__天然溫泉度假村實習(xí)酒店管理專業(yè)課程,，6個月的實習(xí)，讓我感受很深,，認識很多,，收獲很大，切身體會到工作的辛苦,，社會的復(fù)雜,，實踐的重要和讀書的必要，實習(xí)期間,，我認真結(jié)合書本知識,，嚴格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作,，努力的學(xué),，用心的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要,，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認識使我受益匪淺,，感觸頗深，深刻的認識到學(xué)習(xí)和實習(xí)的緊密結(jié)合,，不可分割,，學(xué)習(xí)和實習(xí)的同等重要，個性是實習(xí)的舉足輕重,；在當(dāng)今這個知識競爭日趨激烈,，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),，物欲橫流,，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀,，金錢觀,，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景完美的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一完美的前景,，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得此刻的酒店能夠說是百花齊放，百家爭鳴,，星羅棋布。

同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力,，壓力,，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多,！

1,、起初的適應(yīng)階段

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟,，生活,，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯習(xí)俗的不習(xí)慣,，氣候的炎熱,，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程,，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),，考驗我們毅力的時候，但同學(xué)之間的互相鼓勵,，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),，同事的熱情幫忙無不在激勵著我，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的情緒是我適應(yīng)酒店,，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動力源泉,。

2,、適應(yīng)后的用心工作，努力學(xué)習(xí)

根據(jù)工作的需要,，初次將我分到前臺接待,，當(dāng)時心無雜念，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識,，前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接,，ta-i外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作,。

另外，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選取他們最 先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風(fēng)機,、缺塊毛巾,、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機票,，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的,，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的簽名確認單，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,，并退還機票錢。當(dāng)時很生氣,，但是,，常言道：顧客就是上帝，客人永遠是對的這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯,。最 重要的是,，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。

我們一點點,，一滴滴,，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問,，到了最 后就是整個接待的基本要領(lǐng),，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移,，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈,，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論,。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是十分的不能理解,，兩個月過去了,，出于學(xué)習(xí)的思考，開始用心主動的申請換部門學(xué)習(xí),，但因酒店的立場和我們的立場不同,，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商,。但最 后還是給了我們一個部門交流學(xué)習(xí)的機會,。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣,，前臺是腦力工作,，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學(xué)會多做事少說話,，這樣的工作也很好,，很單一，很純凈,，沒有競爭與煩惱,。我學(xué)會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈,。

實習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間,，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,，而是時刻以一個學(xué)生,，尤其是以一個社會工作者的標準去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的,，我所學(xué)習(xí)的是一種意識,，服務(wù)別人的意識,。也許自己以后不必須在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人,，奉獻社會的意識將永存,。透過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。

海灣大酒店實訓(xùn)報告篇三

結(jié)束了這一場的實習(xí)生活之后，我也是對如今的生活有了不少的感悟,，也讓我真正的進入到社會中去感受了一下不一樣的生活,，當(dāng)然也是收獲到了許多對于生活非常有用的經(jīng)驗與技能。

一,、實習(xí)經(jīng)過

在真正踏上酒店前臺的崗位前,，我便是參加了一次酒店對于新員工的培訓(xùn)，在其中真正的感受到了酒店的發(fā)展,，以及自己在工作崗位上的一些注意事項,，這對于以后的工作都是有非常大的幫助與促進作用。在真正開始自己的工作之后,，都是由老員工在帶領(lǐng)我,，也是讓我在這樣的工作上去學(xué)習(xí)，更是一步一步地指導(dǎo)我真正的做好這份工作,。酒店前臺的工作就是比較的繁雜,、瑣碎，畢竟所管轄的事情有些過多,，所以更是需要對于自己的工作有一定的規(guī)劃,，這樣才不會在工作中出現(xiàn)混亂。當(dāng)然我剛剛開始工作,，每天的任務(wù)也都是一點一點加的,，所以在老員工的帶領(lǐng)下基本都完成好了這項工作。從這樣的工作中,，我也漸漸明白自己的個人能力確實是非常的不足,，更是在面對各種的客人上確實是沒有應(yīng)對的技巧與方式，所以需要去努力學(xué)習(xí)的方面還是有很多的,。

二,、實習(xí)結(jié)束的感受

實習(xí)結(jié)束之后，我更是松了一口氣,，畢竟在這份工作上確實是讓我感受到自己需要去學(xué)習(xí)的東西太多了,。雖然前臺的工作每一項都是非常的簡單，但是真正的串聯(lián)在一起之后確實是會讓人感受到心力憔悴,，而我更是在這樣的一份工作中真正的學(xué)習(xí)到了不少的東西,，同時也讓自己在這份工作崗位上有了較大的成長與改變。非常的餓感謝這份工作給我?guī)淼囊磺?，也讓我明白自身所存在的不足之處,，更是讓我真正地明白下一步需要作出的努力?/p>

在工作中我的每一步都是有老員工的幫助，也是在他的指導(dǎo)與講解下,，我才真正的將自己校內(nèi)學(xué)習(xí)到的知識與現(xiàn)實相結(jié)合了起來,，使我真正的對各項知識有了更多的感悟。從這次的實習(xí)中,，我真正的明白到自己需要在接下來的時光中做出更大的努力,，去花費更多的時間來改變自己，爭取讓自己有更好的成長,，也希望能夠為自己的未來創(chuàng)造出更好的成績,。

接下來的時光，我便是必須要著重去改變,，讓自己明白自身存在的缺點,，真正的為更好的成長而做出改變。我相信在自己以后的生活中,，我都是可以讓自己領(lǐng)悟到人生的精髓,，同時也是可以促成我更好的成長，讓我在真正的踏上工作的時候能夠更好的應(yīng)對,。酒店實習(xí)報告 篇1

實習(xí)目的：

通過實地實習(xí),，了解酒店經(jīng)營管理過程，酒店的服務(wù)及文化,，加強管理理論與實踐的結(jié)合,。從3月份中旬開始，各個酒店就陸續(xù)到學(xué)校來面試實習(xí)生,，此次春交會,，英語是比較重要的，因為多接觸的是外國人,，作為旅游專業(yè)本科實習(xí)生,，因此也要準備一套英語的自我介紹。我面試了幾家酒店,，都因為英語而被淘汰了,，最后一間，可能是有了前幾次的經(jīng)驗總結(jié)通過了,。其實每個酒店的面試方式差不多,，問題也很簡單，對于面試經(jīng)歷較少的我們,，只在于鍛煉自己,，膽量,、形象、溝通表達和應(yīng)變能力等,。

酒店總體介紹：

番禺麗江明珠酒店座落于廣州番禺大石迎賓路111號,，建筑面積3萬多平方米，其獨特的“白宮”式建筑造型更體現(xiàn)出豪華氣派,，是一間集商住,、飲食和休閑于一體的綜合性星級標準酒店。

酒店環(huán)境優(yōu)雅,、功能齊全,，設(shè)有總統(tǒng)套房、豪華套房,、商務(wù)房,、豪華房、高級房等近300間,；可容納千人的多功能大型宴會廳,、中餐廳、咖啡廳,、美食坊,、火鍋城、商務(wù)中心,、商場,、休閑俱樂部、美容美發(fā)廳和健身中心等,。

實習(xí)內(nèi)容

我實習(xí)的部門是客房部,，客房部的班次主要有四種：

早班主班：7∶30——17∶00

副班：8∶30——18∶00

中班：15∶00——24∶00

晚班：11：30——08：00

由于我們剛進酒店,，還不熟悉,，被安排為副班。主班負責(zé)主要工作,，副班在一旁協(xié)助,。每天提前十五分鐘到客房服務(wù)中心,，然后由主任部長召開例會及分配樓層。

我們在樓層的主要工作是清潔客房,，收洗客衣,，為客人提供及時服務(wù)，整理工作間等,，清潔客房是比較辛苦的工作,，要鋪床、吸塵、抹塵,、洗吧房等,，而鋪床又是最辛苦的，如不講究技巧,，手是會很傷的,！剛開始每天被分到不同樓層，跟不同主班工作,，一起工作的同時，主班會教我們新來的實習(xí)生一些技巧,，也很關(guān)心我們,。

酒店客房分三棟樓，分別是三號樓,，八號樓,，九號樓，在這三棟樓中八號樓是最好的,，設(shè)施比較新比較齊全,，是豪華房和商務(wù)房及套房等。三號和九號就稍微差點,。廣交會大多外賓都會入住八號樓,，所以我們實習(xí)生就分配到八號樓的各個樓層，也固定下了,，熟悉之后會好辦事吧,。廣交會期間，外賓很多,，剛開始有點害怕與他們交談,，但主班不會英語，無奈只好由我說,，和幾個外賓交談后發(fā)現(xiàn)原來溝通也不是那么難的事,，只要我們把主要的意思說出來就行，不需要在意什么句型,！但對于那些不會說英語的外賓,，又沒有翻譯在身邊，交流起來就有點困難了,，說話完全聽不明白,，只有靠身體語言去理解了。

海灣大酒店實訓(xùn)報告篇四

一,、引言

學(xué)校安排了這次實習(xí),，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，為此我在重慶江北希爾頓逸林酒店餐飲部進行了為期兩個月的實習(xí)，收獲頗豐,，掌握了許多課堂上學(xué)不到的服務(wù)技巧和工作經(jīng)驗,，學(xué)會了很多的為人處事的道理和原則，不管是從知識,、技能還是社會閱歷等方面都得到了很好的鍛煉,，為以后的工作和生活打下了夯實的基礎(chǔ)。

二,、實習(xí)時間和實習(xí)單位

1,、實習(xí)時間

20__年10月31日—20__年01月04日

2、實習(xí)單位

重慶江北希爾頓逸林酒店

重慶江北希爾頓逸林酒店座落于重慶市江北區(qū)觀音橋洋河一路協(xié)信大廈b棟,，是一座集住宿,、餐飲、會議及娛樂,、休閑為一體的五星級酒店,，它的地理位置優(yōu)越，環(huán)境舒適,，現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備完美,，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得中外賓客的贊譽,。重慶江北希爾頓逸林酒店擁有大,、中、小會議室多處,，會議設(shè)施先進,，具備多種同聲傳播、多媒體投影系統(tǒng),，會議服務(wù)周到細致,，是商務(wù)洽談、新聞發(fā)布,、學(xué)術(shù)交流,、簽約儀式、舉辦展覽,、舉行會議的理想場所,。

三、實習(xí)過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅,，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng),，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo),。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了一名師傅,，負責(zé)引導(dǎo)我們的工作,。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了,。

我們的工作除了迎賓,、擺臺、折口布,、傳菜,、上菜、撤臺外,，也得兼職勤雜工,，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活,、重活。我們實習(xí)生的上班時間是八小時工作制,，每周休息兩天,，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩班制,，即上午十點到晚上九點,、下午兩點到晚上收市，這樣我們中午就有了休息的時間,。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點,，但是加班時間都有記錄,，適當(dāng)?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費,，但我覺的這種制度還是很靈活合理的,。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,，但我認為酒店的服務(wù)員制服太過老土而且比較陳舊,，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的,，不管哪個部門,，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬；在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑,，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天,，分享彼此的感受,，就像一家人。

在服務(wù)過程中,，我們接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴,，由希爾頓是一所老牌的涉外星級酒店,，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人,，在服務(wù)的過程中,，我們提高了英語口語水平，增長了見識,，開闊了視野,。

四、實習(xí)崗位與內(nèi)容

1,、實習(xí)崗位

餐飲部

2,、實習(xí)內(nèi)容

熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況，包括：

（1）酒店公共設(shè)施,、營業(yè)場所的分布及其功能,。

（2）酒店所能提供的主要服務(wù)項目、特色服務(wù)及各服務(wù)項目的分布,。

（3）酒店各服務(wù)項目的具體服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)時限、服務(wù)部門及聯(lián)系方式,。

（4）酒店所處的地理位置,，酒店所處城市的交通、旅游,、文化,、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式,、途徑,。

（5）酒店的組織結(jié)構(gòu)、各部門的相關(guān)職能,、機構(gòu)及相關(guān)高層管理人員的情況,。

（6）酒店的管理目標、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化,。

（7）參加公司的崗位培訓(xùn),，熟悉自己的工作職責(zé),，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置，了解工作對象,、具體任務(wù),、工作標準、效率要求,、質(zhì)量要求,、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍,。

（8）熟悉菜牌,、酒水牌，熟記每天供應(yīng)的品種,；沽清的品種,。

五、希爾頓酒店存在的不足

以上是我在實習(xí)過程中的一些感受,，進而也談?wù)勗谶@一個月來我對重慶江北希爾頓逸林酒店的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法,。

1、各項規(guī)章制度及其落實不是特別到位,。

所有高星級酒店的管理制度其實是大同小異的,，關(guān)鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣,。重慶江北希爾頓逸林酒店的各項規(guī)章制度也不是很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好,，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流,，但是實際情況是重慶話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下,，使用重慶話的員工大有人在,，畢竟希爾頓是一個涉外的高星級酒店，服務(wù)需要標準化,，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當(dāng)務(wù)之急,。

2、對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督不是很到位,。

曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查,，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實習(xí)的兩個月的時間里,，通過自己的切身體會,，也確實感受到了其中的問題。

海灣大酒店實訓(xùn)報告篇五

一,、實習(xí)單位介紹

__酒店：__酒店坐落于__區(qū)__開發(fā)區(qū),。地理位置優(yōu)越,，交通方便，45分鐘的車程至__機場,，15分鐘的車程至__機場,。毗鄰商業(yè)區(qū)，地鐵一號線可達市中心各繁華商業(yè)區(qū),。酒店四周環(huán)境幽雅,，是商務(wù)人士的理想選擇之地。

二,、實習(xí)時間

20__年__月28號——__月15號

三,、實習(xí)崗位介紹

就讀于學(xué)院的我在學(xué)習(xí)了3年多的理論知識后，終于有踏上社會進行實習(xí)的機會了,。我于202_年__月28在學(xué)校的安排下進入__大酒店實習(xí),，三個月先后在前臺和商務(wù)中心進行學(xué)習(xí)。4月28號抵達酒店,，和酒店負責(zé)人見面,，辦了一些相關(guān)手續(xù)。

__月29號上午開始進行基本的培訓(xùn)和員工手冊的學(xué)習(xí),，并進行考核,。酒店負責(zé)人帶我們參觀酒店，了解各個部門,，下午進行工作安排,，我被分到了前臺，主要負責(zé)收銀,，隨后前臺經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解我們工作的地方,，并帶我們?nèi)ブ品款I(lǐng)工作服。

__月30號開始進行收銀工作的簡單培訓(xùn),，直到這時才了解收銀工作的主要工作內(nèi)容和職責(zé),，說實話當(dāng)時我比較害怕，收銀員工作不累但得萬分細心,，因為收銀工作直接和錢打交道,，不容一絲馬虎。前臺作為酒店的第一接待部門,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售,，登記入住，退房及費用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理,，電話轉(zhuǎn)接,，業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作,。

__月4號我開始正式在前臺工作,，我作為實習(xí)生只是看前輩們?nèi)绾尾僮鳎⒄J真做好筆記,，一個星期之后慢慢對工作有了一定的了解,。起初我并不敢和客人接觸，因為害怕出錯,，自己也明白應(yīng)該親自操作才能學(xué)到更多的東西,，但總是不能說服自己，收銀工作需要更謹慎,，更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。后來終于在前輩們的幫助下開始實踐操作,，雖然經(jīng)常出錯,，不過學(xué)到的東西越來越多，半個月后,，我已經(jīng)基本熟悉收銀工作的流程,，并順利幫助客人退房，兌換外幣等,。每天帶著疲憊的身子回到宿舍,，躺下就再也起不來了，渾身酸疼得發(fā)軟,，腿腳發(fā)脹的社會奠定了基礎(chǔ)。

四,、實習(xí)收獲

這次實習(xí)讓我明白了很多道理：在工作崗位上要有強烈的責(zé)任感,，對自己的崗位負責(zé)，對自己的工作負責(zé),。當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成,，如果出了差錯，必須為自己的失誤負責(zé),。在工作中要不怕辛苦,，不怕困難，要有毅力,，有耐心,，才能將工作做好做完,。

這次實習(xí)讓同學(xué)之間增進了距離，讓我們知道合作的重要性,。實習(xí)時每個大學(xué)生都會擁有的一段難忘的經(jīng)歷,，讓我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)會了很多在課本上沒有的東西,，長了見識……

1,、服務(wù)意識的提高

對于飯店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一,，是它的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ),，而且能夠使顧客倍感尊榮,，為飯店樹立良好的品牌和形象。通過飯店的學(xué)習(xí)和平時的強化練習(xí),，鍛煉了我的服務(wù)意識,，養(yǎng)成了面對客人保持微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標準的禮儀禮貌待客,；明白了學(xué)好外語的重要性,。

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了半個多月的實習(xí),，使我們對飯店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定地了解,。禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，飯店更加如此,。要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項都不能少。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達,；盡管有些要求不合理,、不能辦到，也應(yīng)該要用委婉的語氣拒絕,，幫客人尋求其他解決方法,。

五、實習(xí)體會

1,、實習(xí)才剛剛開始

實習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間,，但在工作過程中,，我不是以掙得薪酬為目標，而是時刻以一個中學(xué)生,，尤其是以一個社會工作者的標準去服務(wù)別人,。僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的`是一種意識,，服務(wù)別人的意識,。也許自己以后不一定在服務(wù)行業(yè)內(nèi)就業(yè)，但這種關(guān)心他人,，奉獻社會的意識將永存,。

2、實習(xí)是一個接觸社會的過程

通過這次實習(xí),，我比較全面地了解了飯店的組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)經(jīng)營,，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。

3,、實習(xí)與未來的就業(yè)

實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會,，認識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

六,、致謝

感謝學(xué)校和實習(xí)單位給了我這次實習(xí)的機會,，這次實習(xí)給了我一個鍛煉的機會，讓我開闊了眼界,。以后我會繼續(xù)努力,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，豐富知識,，提高自己的綜合能力。

酒店實訓(xùn)報告范文篇9

實習(xí)時間 ：

20__年_月_日

實習(xí)地點 ：

山東__商務(wù)酒店集團

實習(xí)崗位 ：

客房部服務(wù)員

實習(xí)目的 ：

通過實習(xí)進一步的掌握學(xué)校中所學(xué)知識,，進一步將理論與實際相結(jié)合,，從實習(xí)中接觸社會、認識社會,、了解社會,，為今后走向社會打好基礎(chǔ),。

一、酒店簡介

山東__商務(wù)酒店集團是濟南市土生土長的酒店集團,，__酒店集團前身是于1995年10月任興本董事長興建的興國大飯店,，后經(jīng)過短短十幾年的時間發(fā)展成為初具規(guī)模的__商務(wù)酒店集團。這十幾年中,，__酒店集團像一株小樹一樣正茁壯成長著

__以其獨到的服務(wù)理念想在賓客之前,，滿足賓客需求，追求賓客贊譽,，實現(xiàn)人生價值走出了一條適合自身企業(yè)發(fā)展的道路?，F(xiàn)擁有員工1200余人，已累計投資一億多元,。20__年,，__酒店集團創(chuàng)建了我省第一家商務(wù)酒店，在國內(nèi)率先推出商務(wù)文化主題酒店概念,，形成了獨特的精心,、精細、精品的商務(wù)酒店文化,。目前該集團旗下企業(yè)包括山東__商務(wù)酒店,、天禧__商務(wù)酒店、天發(fā)__商務(wù)酒店,、__望湖樓賓館和__巴西烤肉(連鎖)餐廳,，年營業(yè)額超過億元。近期,，酒店高層領(lǐng)導(dǎo)又通過協(xié)商,，準備斥資一億多元在濟南市槐蔭區(qū)段店籌建一座五商務(wù)酒店!經(jīng)過多年的實踐與探索。__已形成一套完整的,，科學(xué)有效的管理模式,，是以情服務(wù)，用心管理,，用心做事是公司管理的基石,，而深厚的文化底蘊則成為__品牌發(fā)展的保障。

山東__商務(wù)酒店位于泉城濟南的政務(wù)商業(yè)中心,，西鄰趵突泉公園,、泉城廣場、北臨濟南的金街泉城路,，酒店所處位置交通便利,，是旅游商業(yè)、餐飲、娛樂,、休閑的理想之選,。酒店按國際三標準設(shè)計裝修，集大舜文化與現(xiàn)代時尚為一體,。設(shè)有商務(wù)客房,、辦公客房、標準間,、單人間,、豪華套房等攻擊房間125間。房間均配有電腦并可以24小時免費上網(wǎng),。

天禧__商務(wù)酒店坐落于泉城濟南的經(jīng)十路中段,，總建筑面積8000平方米，集客房,、餐飲,、會議接待、購物于一體,。酒店擁有豪華套房,、休閑套房、辦公套房,、商務(wù)客房,、標準客房、共計110間,。所有客房均配有電腦并24小時免費上網(wǎng),。酒店位于各大高速公路入口的交集處，交通便利,。酒店按照國際四標準設(shè)計裝修,，集大舜文化和現(xiàn)代時尚為一體，并且是按照國家環(huán)保和消防標準打造的綠色酒店,。

天發(fā)__商務(wù)酒店按照國際四標準設(shè)計建造的現(xiàn)代化,、智能化商務(wù)酒店。酒店主樓21層,，裙樓3層,，營業(yè)面積18000余平方米，位于濟南市堤口路黃金地段,，設(shè)有豪華套房,、辦公套房、商務(wù)套房,、標準間,、單人間,，共計198間。酒店交通便利,，距離濟南火車站2.5公里，長途客運站1公里,，飛機場37公里,，為您的出行提供便利。20__年10月28日天發(fā)__商務(wù)酒店榮膺國家四飯店揭牌儀式舉行,，該酒店成為濟南市第19家四酒店,。該酒店集住宿、餐飲,、旅游,、休閑、會議等于一體,，是濟南市濟濼路商圈為數(shù)不多的高檔酒店之一,。

二、實習(xí)經(jīng)歷

是我永遠都不會忘記的一天,，這一天一早,，學(xué)校的校車將我們一行48個人連人帶行李拉去了__酒店的一個崗前培訓(xùn)基地望湖樓培訓(xùn)中心。在車外等待我們的是培訓(xùn)中心的王艷主任,，劉政主任,，還有一店任巧鳳主任。從他們那里我們知道,，在這里我們要開始為期半個月的培訓(xùn)生活,，其中包括軍事訓(xùn)練、酒店文化知識學(xué)習(xí),、儀容儀表的學(xué)習(xí),、崗前技能培訓(xùn)、消防知識學(xué)習(xí)等,。我們整個培訓(xùn)過程是在趵突泉啤酒廠內(nèi)部的一個禮堂完成的,，在這里生活挺辛苦，我們每早一早起床被車從望湖樓拉到這里,，然后晚上很晚再回去,，雖然挺辛苦，但回憶起來,，那確是段幸福而美好的時光!

我們在上崗之前的技能培訓(xùn)主要內(nèi)容就是要學(xué)會怎樣鋪好一張床,，而我們所學(xué)的中式做床方法也是與我在學(xué)校里所學(xué)西式做床法所不同。給我們培訓(xùn)的是培訓(xùn)中心主任劉政先生,，劉主任是嚴肅卻又可親的,，工作態(tài)度特別的認真!還記得分完崗后正式開始崗位培訓(xùn)前,，他對我們說了這樣一句話：歡迎大家到客房來，客房部是一個工作特別辛苦的部門,，看到大家的熱情,，我很高興!現(xiàn)在想想這句話還是渾身是勁。鋪床時每一步都有要求,，而正個鋪床過程包括撤床單被套,、甩單、套被子鋪平,、三線合一和套枕套等都必須在3分鐘內(nèi)完成,。

首先，拉床體：

將床大約拉出距離床頭板50cm,，然后檢查床墊以及床上保護墊是否有污跡或者毛發(fā),，毛發(fā)是做床的禁忌;

第二，鋪床單：

鋪床單大致又可以分為甩單,、開單,、包角三個小步驟;鋪床時應(yīng)將折疊的床單正面向上(骨縫朝上)，使床單的中線不偏離床墊的中心線,，床兩側(cè)面垂下的部分相等,，并將床單四個角分別以90度角，塞入床體與床墊中,。注意包角方向一致,、角度相同、緊密適度,、不漏巾角;

第三,，套被罩：

1)將被芯平鋪在床上;

2)將被罩外翻，把里層翻出;

3)使被罩里層的床頭部分與被芯的床頭部分固定;

4)兩手伸進被罩里,，緊握住被芯床頭的兩角,，向外翻轉(zhuǎn)，用力抖動,，使被芯完全展開,，被罩四角飽滿;

5)將被罩開口處封好;

6)調(diào)整棉被位置，使棉被床頭部分與床墊床頭部分齊平,，棉被的中心線位于床墊中心線;

7)將棉被床頭部分翻折25,。(注意：是整個床面平整、挺括,、美觀)

第四,，套枕套：

將枕芯裝入枕套，使枕套四角飽滿,，外型平整,、拍松,。兩只枕頭并列斜靠在床板的中間，與床形成45度斜角,。

第五,，推床：

將鋪好的床向前推進，與床頭板吻合,，注意鋪床的整體效果和美觀,。

想著一開始我們的做床速度都大約是六七分種，后來經(jīng)過反反復(fù)復(fù)一次次的練習(xí),，我們的速度終于一天天的逼近三分鐘，在這里,，感受著自己的進步,，很是興奮!很快，我們結(jié)束了崗前培訓(xùn)時間,，又因為我們?nèi)藬?shù)很多,，所以被分到了各個不同的點，我也開始了我的天禧__之旅……

很快,，在這里我們走上了各自的,，現(xiàn)實中的實習(xí)崗位，很多事情并不是我們之前想象中的那個樣子,，而干客房服務(wù)員也并不是簡單的鋪床,、整理房間，還有很多很細節(jié)的內(nèi)容,，譬如：在工作中如何確認客人的身份,、如何收取客人衣物、如何對勿擾房間進行排查等等等等,。當(dāng)然,，客房服務(wù)員的首要任務(wù)還是做好房間的清理工作，以便為客人提供一個整潔的居住環(huán)境,。然而,，清理房間又不是簡簡單單的換換床單被罩，而是有一套嚴謹?shù)墓ぷ鞒绦?，就?1個字做房程序敲,、開、放,、插,、開、查,、報,、關(guān),、通、撤,、鋪,、整、抹,、補,、吸、檢,、關(guān),、取、送,、記,、報。每一個小程序又包含一系列的小步驟,，譬如做房的第一步敲也是有一定的方式方法：敲房門時手指微彎曲,，以中指第二關(guān)節(jié)部位，輕敲房門三次,，每次三下,，每次間隔2—3秒鐘，每次分別報housekeeping服務(wù)員服務(wù)員,。在敲門過程中又要求要有節(jié)奏的敲,，不能回拳或手掌打門，要體現(xiàn)文明,。敲門不能過急或過緩,，控制聲音。報身份時,，聲調(diào)要適度,，身子與門保持約30cm。也許程序做起來很是一個復(fù)雜,，但我們?nèi)砸獔猿职凑粘绦蛞徊讲胶芎玫娜プ?，因為只有這樣我們才能很好的避免失誤的產(chǎn)生，才能更好的做好工作!其實,，只有真正的按程序去執(zhí)行,，才能更好的保護我們自己!

三、實習(xí)體會

說實話,，很榮幸我能在酒店實習(xí)階段來到了酒店客房部,，雖然這里很少能夠有面客的機會，雖然在這里的大部分時間我們都是在從事著重復(fù)的動作,，干著反復(fù)的工作,，雖然這里的氣氛有時候很壓抑人,。但是，我依然覺得在這里呆了這些日子很值!正因為在客房里工作,，讓我們接觸了一群同樣在客房工作的樸實的大姐們,，也許單純靠說我不能完全描述客房大姐身上的優(yōu)點，但是,，是他們幫我度過了實習(xí)階段中最容易讓人躁動不安的日子!

在這里,，我很現(xiàn)實的認識了赤裸裸的社會，社會并不是我們想象中的那么美好,，并不是到處充滿和諧的陽光,，我們要在現(xiàn)實的社會中學(xué)會生存、學(xué)會成長,、學(xué)會如何真正的做人!有這樣一句話我一直銘記在心做人講人品,，做事講職業(yè)道德!這是__人教育我的，而我,，也是盡全力的去這么做。

工作中,，我們真的體會到了劉正主任之前的話客房的工作是很辛苦的還是很清晰的能夠記得當(dāng)時我們幾個初到客房部,，跟師傅學(xué)了一個周之后我們就單獨做房，當(dāng)時部門人手挺緊張,，我們也被當(dāng)作正式員工一樣來分房,，每天平均八間，當(dāng)時的壓力真的很大,，我們五個同學(xué)真是抱緊膀子度過來的,，誰干完的早主動去幫忙，大家一起下班,，那種感覺帶給人的力量是無法想象的!那時候,，每天干完活累的都不想吃飯，腳疼得如被針扎一般,，而現(xiàn)在,，不管再大的勞動量，至少腳已經(jīng)感覺不到那種針扎般的疼痛,，或許,，這就是磨礪過得成果，對我而言,，也是一種成長吧!

除了身體上的磨練,，的成長或許更加的有意義。首先,，我認識到一個企業(yè)的發(fā)展壯大,，最重要并不是效益,，而是安全，這里的安全包括生產(chǎn)過程中的安全,，也包括生產(chǎn)的產(chǎn)品的安全性,，只有保住了安全這個底線，我們才能談到發(fā)展!印象最深的一句任總講的話天禧__我們用三年能夠收回他的投資成本,，但是所有的一切如果被一場大火侵襲,，將就一無所有!這句話很是意味深長，也牢牢的將安全印在了我的心底,。在客房部,，酒店組織過很多次消防演習(xí)，也是我學(xué)到了很多消防知識,。其次,，我真正的認識到管理在工作過程中的重要性，有效的管理會帶給員工以無限的力量,，在這里,，我用親身實踐驗證著好的管理者的價值所在，用心的去學(xué)習(xí)現(xiàn)實工作生活中的管理方法與知識,。很多時候,，一個個鮮活的案例擺在眼前，回憶著經(jīng)理的處理方法,，我有時會想假如我是經(jīng)理我會怎么處理,，在這個過程中我會記錄下來她好的一面，并記錄存在問題的一面,，一邊自己以后不會犯這種管理失誤,。然后，我要提到的一個重要點就是,，在工作中,，在與人交往過程中，語言的藝術(shù)以及待人接物的藝術(shù)都要把我好他的分寸,，同樣的話,、同樣的一件事，我們要盡量學(xué)會用一種比較容易讓人接受的方式表達出來

我想,，這一年我所學(xué)到的東西遠遠超過我所表述出來的內(nèi)容,，甚至有很多潛質(zhì)的影響已經(jīng)深入我的體內(nèi)，日后的不經(jīng)意間我所表現(xiàn)出來的或許就是我這一年所得到的,。雖然,，這一年的生活單調(diào)、重復(fù)、乏味,，但還好,，這一年我堅持的很好。磨練了不僅僅是身體吃苦耐勞能力,，還有我心里上的承受能力,，更有在重復(fù)中，在寂寞中的堅持!

最后,，我想我要感謝我的偉大的老師們,，雖然實習(xí)過程中偶爾會對老師有埋怨，但真正走過了,，才真正理老師們的用心良苦!這個時候,，真的為我是這個學(xué)校，這個專業(yè)的學(xué)生而感到驕傲!然后,，還要感謝__酒店集團在我們涉世之初為我們提供的實習(xí)磨礪機會!最后,，我還要感謝這一年來給過我?guī)椭牟块T大姐們，以及共同生活的同學(xué)們,。

實習(xí)后,，畢業(yè)后，不論我走入怎樣的工作崗位,，走入了怎樣的生活環(huán)境,，我都不會忘記這一年對我的影響，我會帶著這一年我的成長成果,，勇往直前的開辟我的未來人生之路!

酒店實訓(xùn)報告范文篇10

一、實習(xí)酒店

上海海神諾富特大酒店

二,、實習(xí)崗位

行政酒廊服務(wù)員

三,、實習(xí)日期

____年7月~____年1月

四、實習(xí)的目的意義

實習(xí)是理論與實踐相結(jié)合的重要方式,，是提高學(xué)生思想水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)。通過實習(xí),，能更好的鞏固和提高學(xué)生在課堂上學(xué)的專業(yè)知識,，培養(yǎng)我們基本的工作技能、服務(wù)意識以及職場意識,，提高我們的實際處理問題的能力,，了解很多關(guān)于酒店服務(wù)實際操作的主要內(nèi)容和酒店各個部門的主要工作職責(zé)和實際運作等。

五,、實習(xí)的完成情況與過程

我在酒店行政酒廊實習(xí),，崗前經(jīng)過兩次培訓(xùn)：先培訓(xùn)我們掌握本集團的發(fā)展過程和管理理念，以及本單位的整體工作環(huán)境和酒店情況;然后針對自己實習(xí)崗位工作的內(nèi)容進行系統(tǒng)培訓(xùn)。

崗位培訓(xùn)主要教我們每天不同班次的工作流程：包括本部門相關(guān)物品的使用及其規(guī)定的擺放位置,，練習(xí)常用咖啡和酒水做法,，常見突發(fā)狀況處理，早班開檔,，按規(guī)定擺好早餐餐具,，早餐對客服務(wù)程序，如何滿足客人用餐需求,，早會,，收洗餐具，中班換布草,，擺放好happy hour餐具,，故事記錄，對客服務(wù)細節(jié),，盤點物品開單領(lǐng)貨,，收檔關(guān)門等。

當(dāng)然,，具體工作沒有書面列舉這樣具體簡單,，工作是復(fù)雜而具有多變性的，必須在每天實習(xí)工作中不斷強化練習(xí)和補充,。通過每天實習(xí),，熟練掌握工作要領(lǐng)，強化服務(wù)意識,，學(xué)到了許多餐飲服務(wù)知識和對客經(jīng)驗,，以及如何處理許多酒店客人要求的狀況，懂得了許多酒店,、服務(wù),、工作內(nèi)容、職場上許多有用的小細節(jié),，提前探索了一些職場和社會經(jīng)驗,。許多酒店內(nèi)部運作，各部門工作以及本部與其他部門的分工合作關(guān)系都是在不斷的實習(xí)積累中逐漸了解的,。

剛接觸酒店實習(xí)工作,，覺得很吃力，酒店結(jié)構(gòu)很復(fù)雜,，職場上的同事不好相處,，上司很嚴厲還不教給我們工作知識，酒店制度福利也不好,，還犯了許多錯誤,，受到過各種嚴厲批評，這讓我感到很沮喪，覺得自己什么都做不好,，笨手笨腳,，甚至覺得自己不適合這份工作，開始質(zhì)疑自己的專業(yè)和就業(yè)目標,，覺得實際工作跟平時在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識一點關(guān)系也沒有,，產(chǎn)生了為什么要浪費時間讀大學(xué)這種思想。我開始思考,，我覺得自己不能總是這樣,，我要改變一下自己，端正自己的心態(tài),，找出自己的原因,。通過一段時間的適應(yīng)調(diào)整，勤奮學(xué)習(xí),，我逐漸適應(yīng)了實習(xí)生活,，跟同事相處的也很不錯，對工作掌握也熟練了,，對酒店更加了解了,，也不會再老是犯錯了，這讓我的自信心再次樹立起了,，也讓我掌握了很多好的學(xué)習(xí)方法,，提高了我的適應(yīng)能力，,，通過這段時間的學(xué)習(xí),，讓我學(xué)會在實際工作中運用專業(yè)知識，甚至針對本部門提過一些建議,，受到了主管的采納和應(yīng)用,，提高了本部門的工作效率。同時還學(xué)習(xí)到了很多對自己許多方面有用的東西,。

實習(xí)讓我有許多工作方面的收獲：首先突發(fā)事件應(yīng)變能力提高,。在行政酒廊工作,，每天都必須做好作戰(zhàn)的準備,，因為作為一名服務(wù)員，每天面對不同的客人,、不同的事件,，入住用餐的客人中，不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)诔鰫貉?，而且在行政酒廊用餐的大多?shù)是酒店的重要客人，所以面對這樣的情況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全至關(guān)重要,，這是一個考驗，也是一個積累經(jīng)驗提高自己的好途徑,。其次,，服務(wù)技能提高。在這次實習(xí)中,，我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范,，更加深入熟悉服務(wù)工作，對服務(wù)有了更加深入的了解,，服務(wù)技能有了進一步的提高,。服務(wù)更加熟練，可以熟練地完成服務(wù)工作,。并且可以協(xié)助酒店經(jīng)理主管的培訓(xùn)工作,，并且隨著服務(wù)技能的提高成，提高了員工的工作效率,，減少了工作失誤,，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)。再次,，服務(wù)意識的提高,。對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí),，鍛煉了我的服務(wù)意識,，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣，學(xué)會了用標準的禮儀禮貌待客,，明白了學(xué)好外語的重要性,。最后，從業(yè)能力的提高,。酒店培訓(xùn)和實習(xí)經(jīng)驗的積累,，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機會，從業(yè)能力得到提高,，在此過程中語言能力,，交際能力,，觀察能力，記憶能力,，應(yīng)變能力得到了提高,。

六、實習(xí)心得體會

在在酒店實習(xí)時,，我發(fā)現(xiàn)自己在許多方面無法適應(yīng),，真正面對這樣的社會，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，我的思想還不夠?qū)拸V,，覺得工作很吃力，做錯了許多事情,，也受到許多批評教育,，這讓我認識到自己的不足。我只能盡快調(diào)整好心態(tài),，積極面對,，靜靜地去觀察，去感受,，去磨練,，勇于認錯，總結(jié)自己的經(jīng)驗教訓(xùn),，必須加強自己專業(yè)知識以及度過語言關(guān),，爭取自己的社會競爭力有所提升，以彌補自己的不足,。通過一段時間的工作,，我的思想放開了許多，也學(xué)到了許多,。遠離學(xué)校,，把自己當(dāng)成一個職場人，多學(xué)多問,，從新人做起,，從社會的最底層做起，找到學(xué)習(xí)方法,，在進行實踐的同時,，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處事之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，不斷的進步,，也許這才是我們實習(xí)的意義,。實習(xí)的生活就像是一個放大鏡,，不僅讓我看到優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足,，毫無保留的放大出來,，這也是一個人進步的前提。

實習(xí)讓我們對工作,、對酒店,、對職場、對社會都有了新的認識和見解,，讓我們認識到要要用怎樣的心態(tài)對待工作,，要怎么工作;讓我們了解現(xiàn)實中酒店的實際運作和管理;讓我們了解職場，使我們的思想更加成熟;讓我們了解自己與社會,、與企業(yè)需求之間的差距,。這個社會是如此復(fù)雜多變，實習(xí)給了我們一個機會讓我們提前認識它,，讓我們知道我們需要不斷成長,，不斷成熟，才能立足社會,。很感謝這次實習(xí)機會,，讓我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗，認識到許多人,，開闊了自己的視野,，增加了我的自信心，讓我更加喜歡酒店服務(wù)業(yè),，讓我堅定了自己在此行業(yè)從業(yè)的志向和目標,。

海灣大酒店實訓(xùn)報告篇六

實習(xí)單位：

廣西桂林市桂林賓館。

實習(xí)時間：

__年7月19日至__年8月20日,。

實習(xí)內(nèi)容：

餐飲部中餐廳服務(wù)員,。__年暑假，在政管系多名老師的努力聯(lián)系下,，我們05級旅游,、酒店管理專業(yè)的七名學(xué)生有幸進入桂林賓館，進行我們?yōu)槠谝粋€月的專業(yè)實習(xí),。我班近20名同學(xué)參加了酒店的面試,，初次接觸社會的我們第一次感受到了競爭的激烈，也看到了自身存在的問題和要注意的事項,。也許是幸運,，也許是專業(yè)底子較好，我和同行六名同學(xué)順利通過了酒店人事部門的面試,，經(jīng)過嚴格的體檢,，被分配到了不同的崗位,，我被分配到桂林賓館的中餐廳漓江廳工作，帶著一份興奮而緊張的心情我們走進了桂林賓館,，開始了我們的實習(xí),。實習(xí)的一個多月里，我感受頗多,，受益非淺,。

一、準備工作,。

雖然我們只在酒店進行為期一個月的實習(xí),，但酒店還是按正規(guī)的實習(xí)生對我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn),，進行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),，這讓我們對工作有了大概的了解,。

第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課,，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解

第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，這一培訓(xùn)貫穿著我們實習(xí)的一個月，由部門負責(zé)人員為我們進行不間斷的技能指導(dǎo),，一個月的實習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解,，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的,。

我們實習(xí)的單位桂林賓館是一所成立于1987年的老牌四星級涉外酒店,，酒店管理先進，客源市場廣闊,。其餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部（包括漓江廳,、七星廳和多功能廳）和西餐部（包括酒吧和自助餐廳），我和同行3名同學(xué)的工作崗位就是中餐部的漓江廳,。漓江廳是桂林賓館最大的也是最主要的一個餐廳,，主要承擔(dān)的是團隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動,，餐廳員工有將近20人,，包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名，工作比較繁忙,。

二,、實習(xí)過程。

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,，在剛剛走進工作崗位的幾天,，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng),，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,，負責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里,，我們基本都能熟練各項工作了,。

我們的工作除了迎賓、擺臺,、折口布,、傳菜、上菜,、撤臺外,，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活,、重活。我們實習(xí)生的上班時間是7小時工作制,，每周休息一天,，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班,，即上午上3個半小時和晚上3個半小時,，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的,，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點,，但是加班時間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補休,，雖然沒有加班費,，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的,，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,，但我認為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象,。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的,，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬,；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動,；在休息和飯?zhí)眠M餐的時候,，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受,，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子,，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。在服務(wù)過程中,，我們接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴,，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店,，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人,，在服務(wù)的過程中,，我們提高了英語口語水平，增長了見識,，開闊了視野,。

三、心得看法,。

以上是我在實習(xí)過程中的一些感受,，進而也談?wù)勗谶@一個月來我對桂林賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法：

一、各項規(guī)章制度落實不是特別到位,。

所有高星級酒店的管理制度其實是大同小異的,，關(guān)鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣,。桂林賓館的各項規(guī)章制度也很完善,，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流,，但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式,，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在,，畢竟桂林賓館是一個涉外的高星級酒店,，服務(wù)需要標準化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當(dāng)務(wù)之急,。

二,、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。

曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心,。在餐廳實習(xí)的一個月的時間里,，通過自己的切身體會，也確實感受到了其中的問題,。據(jù)我觀察,，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強,，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣,。

三、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度,。

據(jù)我了解,，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了,，個人服務(wù)意識和技能也達到了非常高的水平,，但是由于酒店的相關(guān)機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升,，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職,；另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵（最多也只是發(fā)錢），事實上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。

四,、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。

一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。在一個月的實習(xí)過程中,，我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心，員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念,，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性,。

五,、總結(jié)。

酒店實習(xí)的日子結(jié)束了,，這次酒店實習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí),。總的來說,，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何與顧客打交道,；同時，更讓我認識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識,；更為重要的是,，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,，也看到酒店發(fā)展的前景,，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點。

最后感謝老師的幫助,，感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實習(xí)機會,，在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好,。

以上就是我此次暑期社會實踐的一些感受和想法,，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。

海灣大酒店實訓(xùn)報告篇七

一,、實習(xí)目的

通過本次實習(xí),，我要了解餐飲的服務(wù)程序和技巧，學(xué)會如何去調(diào)整自己的心態(tài),，如何去處理好自己的利益和酒店的利益,，如何去處理好同事之間的人際關(guān)系，如何去與顧客打交道,。我更要提高自己的服務(wù)意識,，加強自己的給人文化修養(yǎng)，為自己日后向管理層努力做下鋪墊,。

二,、實習(xí)內(nèi)容

（一）實習(xí)酒店概況

是一家五高檔酒店，地理位置優(yōu)越,，交通便利,。酒店擁有各類豪華客房幾百間套，特設(shè)無煙樓層,、行政樓層,，另有五座與酒店配套的度假別墅群，為尊貴的客人提供個性化全方位的服務(wù),。酒店能同時容納上千人用餐,。裝修豪華的中餐廳、典雅的西餐廳,、舒適的大堂吧,、高貴的行政酒廊一應(yīng)俱全,。

（二）實習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容

1、散客入住

開車門,，護頂,，早上好！先生,，歡迎光臨,。

卸行李，并確認行李件數(shù),。先生,，請問您的后備箱有行李嗎？您的行李總共是_件對嗎,？

指引前臺登記,，先生，前臺這邊請,。您的行李暫時幫您放這邊,。

指引電梯，先生,，電梯這邊請,，您的房間號是幾號,？您的房卡我?guī)湍汩_門,。

介紹酒店，先生您是第一次入住我們酒店嗎,？您可以憑借房卡在我們的一樓西餐廳享用免費的早餐,，早餐時間是早上七點半到十點半。先生,，電梯到了,，這邊請。

介紹房間,。先生,，需要我為您介紹一下房間的設(shè)施設(shè)備嗎？

最后詢問,，請問您還需要其他幫助嗎,？如果您還需要其他幫助，請用電話撥打,，是我們的服務(wù)中心,，我們會24小時為您服務(wù)，祝您入住愉快,。

獲取所需要的信息,。出發(fā)時間，目的地，人數(shù),，房號,，聯(lián)系方式。行李件數(shù),。

2,、出租車服務(wù)

介紹酒店車輛。

讓客人選擇車型,。聯(lián)系出租車,，若無法找到立即報告上級，安排好后給客人回復(fù),，告知車輛安排好,，送別客人獲取團隊退房及出行李的時間。

3,、團隊入住服務(wù)

準備團隊行李運送記錄表,，提前十分鐘收拾行李。沒有行李的房間,，做備注,，與領(lǐng)隊確認。檢查行李是否有損壞,，并與領(lǐng)隊確認總行李件數(shù),，并詢問團隊出發(fā)時間。

幫助客人確認行李,，待所有客人確認完后按領(lǐng)隊指令將行李裝車,。

將行李運送記錄表請領(lǐng)隊簽字，歡送客人離店,、

4,、雨傘租借服務(wù)

問候客人，早上好,，先生請問有什么可以幫您,。

核對客人資料，請問您的房號是幾號,？請問您貴姓,？

為借傘客人登記。請問您需要幾把雨傘,？

取出雨傘請客人確認,。先生請您確認雨傘是否完好，如果您在使用時有順壞的話,，那您需要賠償,。請您在退房時歸還,。

請您確認簽字。請問還需要其他幫助嗎,？請慢走,。在系統(tǒng)備注

歸還時檢查雨傘情況，做歸還記錄,。

做好雨傘清潔工作,。了解團隊的信息，人數(shù),，房數(shù),。

5、團隊入住服務(wù)

當(dāng)大巴到達時,，歡迎客人‘歡迎觀臨,，星海國際大酒店’

卸行李，將行李送到大堂,，檢查大巴車上有沒有遺留物品,，與領(lǐng)隊確認行李件數(shù)，把總行李件數(shù)寫到團隊行李運送表上,，在每件行李牌上掛上行李牌,。

在客人領(lǐng)到房卡后在行李上標明房號，送行李由集中到分散,，敲門請確認行李,，將行李放入客人房間，詢問客人房間是否有問題,?；貋砗笞鋈藛T去向表,。

三,、實習(xí)總結(jié)

這段實習(xí)經(jīng)歷讓自已感觸很多，即鞏固了自已的理論知識又加強了自已的實際操作能力,。也很感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助,，我相信在不久的將來，酒店將會越來越好,！

海灣大酒店實訓(xùn)報告篇八

我在實踐中學(xué)會了很多技巧,，包括溝通技巧、交際技巧,、銷售技巧,；體驗到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富,；了解到自身的不足,，總結(jié)了經(jīng)驗和教訓(xùn),。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值,，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ),。

一、前言

（一）實習(xí)單位介紹

1,、實習(xí)單位：廣州鳳凰城酒店

廣州鳳凰城酒店——位于廣園東路新塘路段,，是南中國首家以白金五星級標準建造、南中國最廣闊的山水主題式酒店,。酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山,，面朝儀態(tài)萬方的翠湖。整體占地面積達20萬平方米,，建筑面積達萬平方米,，是廣州面積最大、樓層最低的山水酒店,。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格,，使賓客感受到西方古典文化獨特的神秘雅致。此外,，酒店還特別引進了國外主題式酒店的獨特意念,，創(chuàng)造出超凡的品味。

鳳凰城酒店由碧桂園集團斥資約億元重金興建,，碧桂園酒店管理公司管理,，充分發(fā)揮“商務(wù)、度假,、會議”的功能優(yōu)勢,，在完善廣園東碧桂園的樓盤配套的同時從容開展商務(wù)和度假活動，推動碧桂園“給你一個五星級的家”的品牌品質(zhì)的持續(xù)提升,。

2,、實習(xí)部門：前廳禮賓部

前廳部包括：接待處、禮賓部,、總機,、商務(wù)中心、訂房部共五個分部門,，酒店實行部門經(jīng)理負責(zé)制,，由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門事務(wù),，與其他部門密切配合,，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一,，分設(shè)行李生和酒店代表兩個部分,，由禮賓經(jīng)理總體負責(zé),，下設(shè)行李生領(lǐng)班（3人）和行李生（11人），酒店代表主管（1人）資深酒店代表（1人）和酒店代表（4人）,。

（二）實習(xí)職位介紹

酒店代表是代表酒店在機場,、火車站等出入境口岸迎送客人，及時向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象,，影響著客人對酒店的印象,。酒店代表的主要任務(wù)是提供快捷妥當(dāng)?shù)姆?wù)，將客人接回酒店入住或送機送車,，作為最早和最后接觸客人的酒店員工,，把握每一個機會不失時機地為酒店作宣傳，爭取更多的客源,，負責(zé)保護客人的行李和人身安全,，為客人提供酒店內(nèi)外設(shè)施、環(huán)境咨詢,，為客人提供尊貴的禮賓服務(wù),。

二、實習(xí)內(nèi)容

（一）酒店代表日常工作

1,、利用鳳凰城酒店的“千里馬酒店管理系統(tǒng)”查閱每天的“接機,、接車服務(wù)報表”，詳細登記當(dāng)天的服務(wù)需求情況并按中文,、英文,、日文用a3紙打印成“signboard”，在紙后面寫上接機（車）日期,、航班號,、始發(fā)地、預(yù)計到達時間,、人數(shù),、是否收費等信息。

2,、查詢航班信息,，確定時間和到達情況，報告主管進行車輛和人員安排,。

3、帶齊所需物品出車,，在機場（車站）最后確認航班到達時間和出口,，提前到達出口處準備迎接客人。

4,、接到客人,，確認其身份,，核對無誤之后帶其乘車回酒店，安排登記和入住事宜,。

5,、在禮賓部柜臺為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務(wù),。

（二）酒店代表的vip/大客戶接待工作

1,、與銷售部相關(guān)人員核對當(dāng)天預(yù)計抵達的vip人數(shù)和姓名。

2,、準備相關(guān)物品,，檢查是否有遺漏。

3,、向有關(guān)部門了解客人信息,，準備接待事宜。

4,、視客人要求和酒店安排,，與訂房部、銷售部,、接待處等部門共同安排客人到站活動和酒店活動,。共4頁，當(dāng)前第1頁1234

（三）酒店代表交易會期間的工作

1,、打印“接機接車報表”和“預(yù)抵報表”,，核對接機接車報表和signboard。

2,、帶齊所需物品,，與機場（車站）工作人員聯(lián)系協(xié)商接站事宜。

3,、安排客人休息區(qū)域,，為客人提供酒店信息咨詢等服務(wù)。

4,、與酒店密切聯(lián)系,，負責(zé)機場與酒店之間的穿梭巴士的調(diào)度工作。

三,、實習(xí)主要收獲和體會

（一）實習(xí)收獲

1,、服務(wù)意識的提高

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識,，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣,；學(xué)會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性,。

2,、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了三個多月的酒店實習(xí)，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店更加如此，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法。

印象最深的是為酒店的日本客人（大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的）服務(wù),，他們通常是不太會說英語的,，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好,。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說到airport時,，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務(wù),。接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了……

3,、英語水平的提高

在五星級的涉外飯店中，英語的實際應(yīng)用能力包括聽,、說,、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中,，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性,，沒有它，我和客人就沒法溝通,，更提不上為他（她）服務(wù),。交易會期間，客人們從世界各地趕過來,，對廣州對鳳凰城酒店都不熟悉,，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館,、天氣,、地理、購物等信息的咨詢,，及時向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象,。

（二）實習(xí)體會

1、實習(xí)不是體驗生活

實習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個暑假的時間,，但是這和以往打的暑期工不同,，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,，而是當(dāng)自己是酒店的一員,，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。

實習(xí)過程中,，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇,，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解,，偶爾做錯事,，也不會有人偏袒。

2,、實習(xí)是一個接觸社會的過程

通過這次實習(xí),，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。

3、實習(xí)期與鳳凰城酒店的關(guān)系

作為酒店的一員,，穿上了制服,，就要處處維護鳳凰城酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來,，要熟悉酒店的信息,，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象,。