為了確保事情或工作有序有效開展,，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案篇一

在辦黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下,，成立市行管辦物業(yè)管理工作組,，全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織和實(shí)施。具體工作由辦公室和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé),。

按照黨和政府的相關(guān)政策,，對(duì)行管辦所有物業(yè)實(shí)行公開招租、租賃經(jīng)營(yíng)。

1,、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的管理,，確保國(guó)有資產(chǎn)不流失、不損壞,。

2,、機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護(hù)和維修，負(fù)責(zé)水電表前管線的協(xié)調(diào)管理,。

3,、物業(yè)所屬地面、下水道,、化糞池,、卷閘門、門窗,、水電表后管線及其他附屬設(shè)施等皆以現(xiàn)有狀況實(shí)行租賃,，租賃后其保養(yǎng)和維護(hù)概由承租人負(fù)責(zé)，如有損壞應(yīng)恢復(fù)原狀,。

4,、水電費(fèi)總表與各分表差額（損耗）均攤，由相關(guān)承租人負(fù)責(zé),。

5,、承租人必須依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁利用租賃房屋從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，尤其是經(jīng)營(yíng)易燃和爆炸性物資,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)有關(guān)執(zhí)法部門查處。

6,、加強(qiáng)生產(chǎn)安全管理,，定期排查，經(jīng)常督促承租戶注意火災(zāi)隱患,，杜絕安全事故的發(fā)生,。

7、租賃期間,，因周邊關(guān)系產(chǎn)生的一切影響概由承租人自主協(xié)商處理,。

8、承租方因經(jīng)營(yíng)裝修或懸掛廣告牌等,，必須征得租賃房產(chǎn)所有權(quán)機(jī)關(guān)的同意,，不能改變主體結(jié)構(gòu)，新添固定設(shè)施或裝修待合同期滿后來(lái)修去丟的原則,，無(wú)償交機(jī)關(guān)所有,。

1,、租賃期限：租賃合同原則上一年一簽，經(jīng)營(yíng)特種行業(yè)（如餐飲等）,，承租期可適當(dāng)延長(zhǎng),，但最長(zhǎng)不得超過(guò)三年,。租金要根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整漲跌,。

2、合同保證金：承租人必須交納年租金總額的50%,，即相當(dāng)于半年租金作為承租履約保證金,，合同期滿，若無(wú)違約行為,，保證金無(wú)息退還,，翌年續(xù)租轉(zhuǎn)為翌年保證金。

3,、租金：租金標(biāo)準(zhǔn)隨行就市,，參照同地段同房質(zhì)的租賃價(jià)格，公開,、公平,、公正對(duì)外招租。租金交納每年分兩次交清：一年一簽的,，簽訂合同時(shí)一次性交納半年租金,，當(dāng)年6月份交清下半年租金；對(duì)特殊行業(yè)如餐飲等超長(zhǎng)承租的必須在年末12月份內(nèi)交納翌年上半年的租金,，未按要求及時(shí)交納租金的無(wú)條件解除合同,。

4、因政策需要,，如規(guī)劃需要,、機(jī)構(gòu)改革等不可抗力造成無(wú)法繼續(xù)租賃的，自然終止所簽合同,，機(jī)關(guān)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任,。

1、所有物業(yè)管理由市行業(yè)管理辦公室物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)全權(quán)管理,，由行辦辦公室具體負(fù)責(zé)實(shí)施,。

2、物業(yè)管理費(fèi)由物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組按財(cái)務(wù)規(guī)定負(fù)責(zé)存取,。

3,、物業(yè)管理費(fèi)在繳納國(guó)家相關(guān)稅費(fèi)后，由物業(yè)管理工作組根據(jù)行辦的實(shí)際需要負(fù)責(zé)開支,，審批程序是：物業(yè)管理工作組辦公室負(fù)責(zé)經(jīng)辦簽字,，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核,，組長(zhǎng)一支筆審批。

1,、物業(yè)管理工作組要定期開會(huì),，研究物業(yè)管理方面的相關(guān)事宜，集體決定解決物業(yè)管理中的問(wèn)題,。

2,、如遇承租人不按期交納租金或租賃間發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)處理,。

3,、所有租金與水電費(fèi)分別收取。

4,、依法依規(guī)管理租金,，按政策照章納稅。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案篇二

為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,，著力解決我市物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理工作長(zhǎng)效健康發(fā)展,，營(yíng)造文明和諧的居住環(huán)境,。根據(jù)市委、市政府工作部署和《蚌埠市人民政府印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作意見的通知》（蚌政秘〔2016〕76號(hào)）,，結(jié)合我市實(shí)際,，制定本實(shí)施方案。

以“條塊結(jié)合,、屬地管理,、權(quán)力下放、重心下移”為原則,，圍繞實(shí)現(xiàn)“居住安全,、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美,、舒適方便,、文明和諧”物業(yè)管理目標(biāo)，在鞏固創(chuàng)城成果的基礎(chǔ)上,，著力抓好業(yè)主委員會(huì),、物業(yè)企業(yè)、停車管理,、社區(qū)和物業(yè)用房四個(gè)方面的規(guī)范工作,，促進(jìn)我市物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制的建立。

通過(guò)專項(xiàng)行動(dòng),，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的成立和運(yùn)行,；實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)或環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)覆蓋率達(dá)100%,；實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、公示內(nèi)容規(guī)范,；實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)停車秩序規(guī)范、地下車庫(kù)驗(yàn)收和使用規(guī)范,、停車位出租和出售規(guī)范,；實(shí)現(xiàn)社區(qū)和物業(yè)服務(wù)用房的交付與使用規(guī)范；實(shí)現(xiàn)執(zhí)法進(jìn)小區(qū),。

（一）規(guī)范業(yè)主委員會(huì),。

專項(xiàng)行動(dòng)中業(yè)主委員會(huì)的成立與運(yùn)行要在區(qū)政府（管委會(huì)）監(jiān)督下統(tǒng)一組織,，有序開展,。街道（社區(qū)）全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成立和監(jiān)管工作。

一是未成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū),，街道（社區(qū)）要制定有序成立業(yè)主委員會(huì)的工作方案,，切實(shí)發(fā)揮組織、指導(dǎo)作用,。要由符合條件的社區(qū)居委會(huì)成員通過(guò)法定程序兼任業(yè)主委員會(huì)成員,。

二是已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，要增選符合條件的社區(qū)居委會(huì)成員通過(guò)法定程序兼任業(yè)主委員會(huì)成員,。同時(shí)對(duì)已入選業(yè)主委員會(huì)委員,、候補(bǔ)委員的業(yè)主，街道（社區(qū)）要嚴(yán)格按照《蚌埠市業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》（蚌物辦〔2016〕13號(hào)）,，復(fù)核其資格,，如不符合，應(yīng)及時(shí)取消其資格,，并重新補(bǔ)選或改選,。

三是不具備成立業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)成立的環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)代行使業(yè)主委員會(huì)職責(zé),，并由社區(qū)居委會(huì)主任擔(dān)任環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)主任,。環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)要建立由社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主代表,、社區(qū)民警,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)職能部門共同參與小區(qū)事務(wù)管理的工作機(jī)制。

四是規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)行,。業(yè)主委員會(huì)要依據(jù)《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》,，召開業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議；要制定周接待制度,；要建立業(yè)主投訴受理,、分辦,、反饋、評(píng)價(jià)機(jī)制,；至少每半年組織一次物業(yè)企業(yè),、業(yè)主見面商談會(huì)。業(yè)主委員會(huì)的決定必須經(jīng)社區(qū)居委會(huì)研究同意后,，方可公布,、實(shí)施。

（二）規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

針對(duì)我市物業(yè)管理工作實(shí)際,，編制《蚌埠市住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表》（詳見附件1）。根據(jù)不同物業(yè)服務(wù)等級(jí),，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員,、公示內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、客戶服務(wù),、房屋共用部位管理、共用設(shè)施設(shè)備管理,、公共秩序管理,、衛(wèi)生環(huán)境管理、綠化與園林小品等方面分類確定標(biāo)準(zhǔn),。

（三）規(guī)范小區(qū)及周邊停車秩序,。

通過(guò)專項(xiàng)行動(dòng)，有效解決物業(yè)管理小區(qū)及周邊停車秩序問(wèn)題,，解決地下停車位使用,、臨時(shí)停車位劃線、人防工程占用等突出矛盾,，實(shí)現(xiàn)交通執(zhí)法進(jìn)小區(qū),。

一是規(guī)范地上停車秩序。公安和住建部門負(fù)責(zé)規(guī)范小區(qū)周邊道路及人行道停車秩序,，指導(dǎo)小區(qū)內(nèi)車輛規(guī)范停放,、臨時(shí)停車劃線。對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的車輛堵占消防通道,、車庫(kù)門,、綠化帶等公共區(qū)域的違法違規(guī)行為，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)勸阻,、社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào),、社區(qū)民警勸導(dǎo)無(wú)效后，由轄區(qū)公安派出所進(jìn)行處罰,。對(duì)小區(qū)周邊道路臨時(shí)停車位分時(shí)段收取臨時(shí)停車費(fèi)用,。

二是規(guī)范地下停車位的使用,。各區(qū)政府（管委會(huì)）全面摸底排查，列出未出售停車位清單,。凡是地下停車位,，開發(fā)企業(yè)應(yīng)優(yōu)先向業(yè)主出租或出售。提倡地上停車位費(fèi)用高于地下停車位,。對(duì)不具備使用功能的地下停車位,，應(yīng)由開發(fā)企業(yè)進(jìn)行維修，恢復(fù)使用功能,；無(wú)法聯(lián)系到開發(fā)企業(yè)的,，由各區(qū)政府（管委會(huì)）組織修繕，恢復(fù)使用功能,。

三是全面排查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人防工程使用管理情況,。人防部門對(duì)已交付住宅小區(qū)中未竣工驗(yàn)收的人防工程，責(zé)令房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在專項(xiàng)行動(dòng)結(jié)束前完成竣工驗(yàn)收,，恢復(fù)平時(shí)使用功能,；對(duì)違規(guī)使用的，責(zé)令其限期整改,，確保業(yè)主能夠正常使用。

（四）規(guī)范社區(qū)和物業(yè)服務(wù)用房移交,、使用,。

一是已交付使用的小區(qū)。對(duì)社區(qū)和物業(yè)用房的移交和使用情況,，由各區(qū)政府（管委會(huì)）全面開展摸排,、清理，違規(guī)占用或使用的要恢復(fù)其功能,。

二是未交付的小區(qū),。社區(qū)用房由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向街道（社區(qū)）移交，物業(yè)用房由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交,，完善手續(xù)后,，規(guī)劃部門方可組織規(guī)劃驗(yàn)收。

三是物業(yè)服務(wù)用房所有權(quán)屬于全體業(yè)主,，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。

（一）?動(dòng)員部署階段（2019年5月）,。

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：組織召開各區(qū)政府（管委會(huì)）和物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)動(dòng)員大會(huì),；各區(qū)政府（管委會(huì)）組織本行政區(qū)域內(nèi)動(dòng)員大會(huì)；物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)組織全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)動(dòng)員大會(huì),，宣傳貫徹《關(guān)于開展規(guī)范物業(yè)管理專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案》,。

各區(qū)政府（管委會(huì)）：結(jié)合單位實(shí)際,，做好轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)行動(dòng)組織宣傳工作。制定專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案,，列出問(wèn)題清單,，物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)項(xiàng)目清單；符合成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立條件的住宅項(xiàng)目清單,；已成立的業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)清單,；住宅小區(qū)停車位清單；人防工程管理使用清單,；社區(qū)用房和物業(yè)用房交付使用情況清單,。于5月25日前上報(bào)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。

市廣播電視臺(tái),、蚌埠日?qǐng)?bào)社等新聞媒體：做好專項(xiàng)行動(dòng)宣傳輿論工作,。

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)：要積極配合相關(guān)單位做好地下空間和社區(qū)用房、物業(yè)服務(wù)用房的驗(yàn)收,、交付,、整改工作。

市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)：以“為業(yè)主服務(wù),、為政府服務(wù),、為企業(yè)服務(wù)”為宗旨，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,，制定相關(guān)貫徹細(xì)則,，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范從業(yè)行為,，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約服務(wù)、履職盡責(zé),。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)：要切實(shí)制定本單位的專項(xiàng)行動(dòng)方案或?qū)嵤┘?xì)則,，建立考核制度，落實(shí)責(zé)任人,，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)做好宣傳工作,，動(dòng)員廣大業(yè)主支持、參與活動(dòng),。

（二）組織實(shí)施階段（2019年6月—8月）,。

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，嚴(yán)密組織實(shí)施,，督導(dǎo)各區(qū)政府（管委會(huì)）按規(guī)定時(shí)限完成目標(biāo)任務(wù),。建立周調(diào)度、月通報(bào)機(jī)制，專項(xiàng)行動(dòng)結(jié)束后,，進(jìn)行總結(jié)考核排名,。

各區(qū)政府（管委會(huì)）：作為落實(shí)專項(xiàng)行動(dòng)的主體，要嚴(yán)格按照方案開展工作,，并認(rèn)真開展自查,，建立問(wèn)題清單，嚴(yán)密組織整改,。努力實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì),、環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)規(guī)范成立及覆蓋率達(dá)標(biāo)，各類管理規(guī)范有序,，物業(yè)管理水平顯著提升,。

市發(fā)展改革委：負(fù)責(zé)按照“質(zhì)價(jià)相符、公平合理”原則,，以物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；建立收費(fèi)價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制；制定并公布停車位出租,、出售的參考價(jià),。

市人防辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)政府（管委會(huì)）規(guī)范人防工程管理使用；督導(dǎo)各區(qū)政府（管委會(huì)）人防辦開展自查,、建立清單,、組織竣工驗(yàn)收、恢復(fù)使用功能,，開展督查通報(bào),、進(jìn)行違法行為處罰等。

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)：針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容中涉及的地下空間,、社區(qū)用房和物業(yè)服務(wù)用房存在的問(wèn)題進(jìn)行自查，列出問(wèn)題清單,，報(bào)至轄區(qū)房地產(chǎn)主管部門,，按專項(xiàng)行動(dòng)要求限期整改，并接受區(qū)政府（管委會(huì)）的監(jiān)督和指導(dǎo),。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)：對(duì)照專項(xiàng)行動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行自查,，并將自查報(bào)告和問(wèn)題清單報(bào)至轄區(qū)物業(yè)主管部門，按專項(xiàng)行動(dòng)要求限期整改,，并接受轄區(qū)政府（管委會(huì)）的監(jiān)督和指導(dǎo),。

（三）總結(jié)考評(píng)階段（2019年9月）。

1．開展自評(píng)（9月1日至20日）,。各區(qū)政府（管委會(huì)）對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行小結(jié),，對(duì)未完成整改的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并規(guī)定整改時(shí)限。未完成整改前，取消其參加轄區(qū)范圍內(nèi)招投標(biāo)活動(dòng)和評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,，并記入企業(yè)誠(chéng)信檔案,。各單位自查情況報(bào)告于9月20日前報(bào)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。

2．總結(jié)考評(píng)（9月21日至30日）,。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局成立考評(píng)組,，對(duì)各區(qū)政府（管委會(huì)）專項(xiàng)行動(dòng)開展情況進(jìn)行目標(biāo)考核，印發(fā)通報(bào),。對(duì)在此次活動(dòng)中的先進(jìn)單位,、優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行表彰,，對(duì)工作開展不力的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng),。

針對(duì)優(yōu)秀企業(yè)，會(huì)同市公共資源局,，將表彰結(jié)果列入其在本市范圍內(nèi)招投標(biāo)加分項(xiàng),，兩年內(nèi)有效；對(duì)存在問(wèn)題的企業(yè),，未完成整改前,，取消其參加本市范圍內(nèi)招投標(biāo)活動(dòng)和評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并記入企業(yè)誠(chéng)信檔案,。

（一）建立機(jī)構(gòu),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立市規(guī)范物業(yè)管理專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（詳見附件2）,，負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的統(tǒng)一部署,，研究解決重大問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,，負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的統(tǒng)籌調(diào)度,、統(tǒng)計(jì)上報(bào)、檢查考評(píng),。各成員單位要成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu),，協(xié)同推進(jìn)各項(xiàng)工作。

（二）周密部署,，督查推進(jìn),。各有關(guān)單位要加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，廣泛發(fā)動(dòng),、精心組織,，確保活動(dòng)取得實(shí)效,。市目標(biāo)考核部門將完成情況納入對(duì)各區(qū)政府（管委會(huì)）的年度考核目標(biāo),。市文明辦將專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展情況納入文明創(chuàng)建工作調(diào)度、考核體系，形成周調(diào)度,、月考評(píng)的督查考核工作機(jī)制,，保障專項(xiàng)行動(dòng)順利實(shí)施（詳見附件3）。

（三）注重宣傳,，營(yíng)造氛圍,。各有關(guān)單位要加大對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳力度，充分利用電視,、廣播,、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等媒體,，采取多種形式,、多種手段，開展針對(duì)性宣傳活動(dòng),；要注重發(fā)動(dòng)街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、社區(qū)居委會(huì)和廣大業(yè)主積極參與,，努力營(yíng)造濃厚氛圍,。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案篇三

以貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo),，以關(guān)注民生和解決事關(guān)人民群眾根本利益問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn),，針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織開展十大專項(xiàng)整治行動(dòng),。

堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針,，通過(guò)企業(yè)自查自糾,，政府督查檢查，讓群眾投訴多,、反映強(qiáng)烈的問(wèn)題得到有效整改,，堅(jiān)決杜絕物業(yè)服務(wù)行業(yè)不規(guī)范和違法違規(guī)行為的發(fā)生。通過(guò)專項(xiàng)整治,，使我區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到整體提高，促進(jìn)物業(yè)管理和服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展,。

（一）開展物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整治,。針對(duì)物業(yè)管理前期介入、承接查驗(yàn),、服務(wù)合同簽訂,、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題開展專項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)，區(qū)物價(jià)局,、工商xx分局和各街道配合）

（二）開展裝飾裝修專項(xiàng)整治,。針對(duì)裝修押金收取、裝修垃圾清運(yùn),、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理,、裝修時(shí)間管理、裝修噪聲擾民等問(wèn)題開展專項(xiàng)整治,。（此項(xiàng)工作由各街道執(zhí)法中隊(duì)負(fù)責(zé)）

（三）開展物業(yè)服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)整治,。針對(duì)物業(yè)亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等問(wèn)題開展專項(xiàng)整治,。（此項(xiàng)工作由區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé),，工商xx分局和各街道配合）

（四）開展物業(yè)管理市場(chǎng)專項(xiàng)整治。針對(duì)私自議標(biāo),、惡意串通,、低成本報(bào)價(jià)中標(biāo)等問(wèn)題開展專項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé),，工商xx分局和各街道配合）

（五）開展小區(qū)環(huán)境綜合整治,。綜合整治住宅小區(qū)臟亂差現(xiàn)象，積極營(yíng)造安全,、潔凈,、有序的小區(qū)環(huán)境。（此項(xiàng)工作由區(qū)城管委負(fù)責(zé),，區(qū)執(zhí)法局,、區(qū)環(huán)保局、區(qū)環(huán)衛(wèi)局,、雁灘環(huán)衛(wèi)市政所,、區(qū)愛衛(wèi)辦和各街道配合）

（六）開展小區(qū)綜合治安專項(xiàng)整治。針對(duì)小區(qū)秩序維護(hù)制度不健全,、人員不到位,、安防設(shè)施不落實(shí)等問(wèn)題開展專項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由各街道負(fù)責(zé),，區(qū)綜治辦,、區(qū)文明辦和公安xx分局配合）

（七）開展小區(qū)消防安全專項(xiàng)整治。針對(duì)小區(qū)消防設(shè)施和消防器材配置不到位,、占用消防通道等問(wèn)題開展專項(xiàng)整治,。（此項(xiàng)工作由xx消防大隊(duì)負(fù)責(zé)，各街道配合）

（八）開展小區(qū)違章排放,、噪聲污染等專項(xiàng)整治,。針對(duì)違章排放,、噪聲和油煙污染、違規(guī)飼養(yǎng)動(dòng)物等問(wèn)題開展專項(xiàng)整治,。（此項(xiàng)工作由區(qū)環(huán)保局負(fù)責(zé),，區(qū)執(zhí)法局、公安xx分局和各街道配合）

（九）開展小區(qū)戶外廣告專項(xiàng)整治,。針對(duì)住宅小區(qū)公共場(chǎng)地,、屋頂、建筑立面違規(guī)設(shè)置廣告等問(wèn)題開展專項(xiàng)整治,。（此項(xiàng)工作由區(qū)執(zhí)法局負(fù)責(zé),，各街道配合）

（十）開展小區(qū)供暖專項(xiàng)整治。針對(duì)供熱不及時(shí),、溫度不達(dá)標(biāo)等方面的問(wèn)題開展專項(xiàng)整治,。（此項(xiàng)工作由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)，區(qū)環(huán)保局和各街道配合）

（一）自查自糾階段（全年）,。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照專項(xiàng)整治的內(nèi)容進(jìn)行自查自糾,，自查自糾結(jié)束后，根據(jù)自查存在的問(wèn)題,，積極進(jìn)行整改,。自查自糾情況應(yīng)形成報(bào)告，并在每月月底之前報(bào)轄區(qū)街道辦事處,。

（二）專項(xiàng)整治階段（x月xx日—x月xx日）,。根據(jù)xx市“物業(yè)管理服務(wù)年”活動(dòng)第一次領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議要求，從x月xx日至x月底,，區(qū)屬各職能部門要建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，認(rèn)真開展屬地化管理，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展專項(xiàng)整治行動(dòng),。

（三）檢查考評(píng)階段（x月x日—x月xx日）,。x月份開始，由區(qū)建設(shè)局牽頭,，對(duì)各職能部門開展專項(xiàng)整治工作的推進(jìn),、落實(shí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并將結(jié)果上報(bào)區(qū)政府,。

（一）統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)。各相關(guān)單位要從構(gòu)建和諧社會(huì)的高度充分認(rèn)識(shí)開展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作的重要性和必要性,，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,，把專項(xiàng)整治工作落到實(shí)處。通過(guò)專項(xiàng)整治,，使我區(qū)物業(yè)服務(wù)中違法違規(guī)行為得到有效遏制,，物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，靠實(shí)責(zé)任,。根據(jù)市政府物業(yè)管理重心下移的工作要求，各街道辦事處,、各職能部門要克服畏難情緒,，切實(shí)落實(shí)專項(xiàng)整治工作的各項(xiàng)要求，抓緊部署專項(xiàng)整治工作,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，嚴(yán)格責(zé)任到人，不斷加大工作推動(dòng)力度,。

（三）廣泛宣傳,，深入動(dòng)員。各相關(guān)單位要充分利用各新聞媒體,，采取多種形式進(jìn)行廣泛宣傳,，跟蹤報(bào)道，使整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序工作家喻戶曉,，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí),，形成整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序的輿論氛圍。

（四）規(guī)范發(fā)展,，落實(shí)整改,。專項(xiàng)整治采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查自糾為主，各牽頭單位和職能部門進(jìn)行定期抽查和隨機(jī)抽查為輔的方式,，重點(diǎn)對(duì)投訴舉報(bào)進(jìn)行查處,，督促企業(yè)糾正不規(guī)范服務(wù)行為。必須把企業(yè)自查自糾,、邊整邊改工作貫穿專項(xiàng)整治行動(dòng)的全過(guò)程,。要以邊整邊改的實(shí)際活動(dòng)作為衡量企業(yè)自查自糾的成果，以專項(xiàng)整治的實(shí)效來(lái)取信于廣大業(yè)主,。

（五）強(qiáng)化監(jiān)管,，完善制度。各相關(guān)單位要建立月報(bào)告制度,，暢通溝通渠道,，及時(shí)報(bào)送各階段工作進(jìn)展情況。各街道辦事處,、各職能部門要指定專人負(fù)責(zé)將每月工作進(jìn)展,、好的做法和經(jīng)驗(yàn)以及存在的問(wèn)題形成書面材料于次月xx日前上報(bào)區(qū)建設(shè)局。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案篇四

一,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn),。

1,、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。

只有高起點(diǎn),，高標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺(tái)階。所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性,，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確性,，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營(yíng)理念,。起點(diǎn)高,，標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高,。你有100元想辦200元,、300元的價(jià)值，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性,。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元,、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的,。有可塑性,、可操作性。諸如員工的聘任,，你的門坎高,，那些有才無(wú)德，無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái),。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了,，硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了

2,、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配,，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度,。也不是畫地為牢的枷鎖,。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依托,。

3研究項(xiàng)目特點(diǎn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位,，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì),。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與辦法,。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào),，軟硬件的現(xiàn)狀等。

4,、計(jì)劃站在未來(lái)看現(xiàn)在

計(jì)劃確實(shí)跟不上變化,，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題,，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn),。

5注重控制與結(jié)果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話,。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制,。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)價(jià)值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡(jiǎn)單問(wèn)題公式,。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制,。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式,，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間,。

二、物業(yè)組織架構(gòu)模式

1,、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思

金字塔塔尖放在那里,，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管,，主管服務(wù)領(lǐng)班,，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶,。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制,，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán),，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置,。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步,，自我提升,、完善。有利于培養(yǎng)人才,，發(fā)現(xiàn)人才,。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,、規(guī)范,、責(zé)任,、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中,。

2,、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范

用人機(jī)制的規(guī)范,，制度的完善來(lái)之于新思維,、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,，以經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要,，制度是行為規(guī)程,。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢(shì),。領(lǐng)班、主管的錄用,，是聘任還是從基層員工中晉升,。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件,、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度,、規(guī)范用人機(jī)制。

3,、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)

獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制,。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì),、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì),，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書,。工資檔次調(diào)高一檔,。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力,。

4,、原則與責(zé)任

制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，行為規(guī)范,，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行,。執(zhí)行中堅(jiān)持原則,，凝聚責(zé)任,。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制,。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng),、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問(wèn)題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持,，做事流于形式缺乏責(zé)任感,。

5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤

薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了,，聘任的員工就有了保障,。服務(wù)水平、技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階,。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次,。服務(wù)水平,、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y,。他們的工作激情,、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流,，相對(duì)較差的員工更差,，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行,。

三,、物業(yè)的前期介入

1、參與規(guī)劃重視前瞻性,、科學(xué)性,、實(shí)用性。

物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早,，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn),。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性,，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值,。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性,、科學(xué)性,、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性,。提出建議,、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò),。提高物業(yè)品質(zhì),。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝,，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也已無(wú)法改變,。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu),、防水層,、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性,、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等,，進(jìn)行過(guò)程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全,。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水,、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向,、重要的閘閥和檢查口的重要位置,。綠化、小品景觀的水電管線布局分布,。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式,，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議,?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收是政府行為,、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移,。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大,。

2,、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念

在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r(shí)提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔,。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理,、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值,。二裝是客戶認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行,，技能直接影響著公司的整體形象,。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念,。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障,。客戶的需求是多方面的,。有許多地方是無(wú)從預(yù)測(cè)的,。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平,、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求,、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干,，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念?？蛻羰諛且约把b修,、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù),。滿足客戶,、壯大自己、資源共享,、互利雙贏,。

四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合

1,、硬件是平臺(tái),，軟件是“靈魂”。

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊,，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求,。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋?，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù),，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作,。軟件是“靈魂”,，靈魂有了靈性，有了可操作性,，硬件就能發(fā)揮他的潛能了,。

2、提升硬件設(shè)施,、改良軟件支撐

怎樣通過(guò)技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施,。切入點(diǎn)在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動(dòng)不了,，費(fèi)用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng),。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng),、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問(wèn)題。所有這些問(wèn)題都需要一步一步的解決,。假如提升了硬件設(shè)施,，我們的軟件也就需要改良。沒(méi)有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.

3,、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)

硬件與軟件相輔相成,，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件,、軟件都是可以改造改良的,。想解決就能有辦法解決。問(wèn)題在于解決的方案時(shí)間,。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定,。

五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式

1,、從節(jié)能降耗的角度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行

一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值,。節(jié)能而不降耗仍然不能增效,。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計(jì)劃,，通過(guò)以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率,。節(jié)能是多方面的,，精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能,，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品,，選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的,。

2,、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。

員工寧精勿濫,。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗,，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象,。不符合要求堅(jiān)決不予錄用,。只有切實(shí)堅(jiān)持原則，,。吸收優(yōu)良的人力資源,。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積,。配置也許是合乎比例的,，但并沒(méi)有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。

3,、學(xué)會(huì)借力壯大自己

“力”力度,、品質(zhì)、專業(yè),。借力也就是通過(guò)一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施,。參與管理的同時(shí),，也就增強(qiáng)了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的"力量,。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的,，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例,。

六,、維修運(yùn)行管理

1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊(duì)精神,。

公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來(lái)體現(xiàn),，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè),。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo)，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己,，在員工自身技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的——公司利益,，至高無(wú)上,，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值,。

2,、建立培訓(xùn)計(jì)劃

維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行,。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度,，規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段,，規(guī)范是控制,，制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循,，一切才能有條有理,。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn),，然后有針對(duì)性的確實(shí)培訓(xùn)的課題,、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作,。沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步,。工程部現(xiàn)有問(wèn)題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃,、月計(jì)劃,、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付,，臨陣磨槍,。

3、效益,、效率,、價(jià)值觀

效益從哪里來(lái)，從效率中來(lái),，從價(jià)值觀中來(lái),。效率不是你處理問(wèn)題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問(wèn)題的時(shí)效,。比如為客戶維修疏通下水,，你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的,，然而，經(jīng)過(guò)了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問(wèn)題又出來(lái)了,。反復(fù)的報(bào)修,，引發(fā)客戶反感、而且人力,、物力重復(fù)投入,。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問(wèn)題的責(zé)任心,、服務(wù)意識(shí),、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低,?？蛻魸M意度高。相對(duì)來(lái)說(shuō)他的薪資高,，公司得到的回報(bào)更多,。效率是看得見的效益，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器,。品質(zhì),、專業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì),、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手,。我們所面對(duì)的客戶會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做,，不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠,。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案篇五

為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議經(jīng)過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律,、法規(guī),，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

（一）目標(biāo)：

1,、有效解決開發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率到達(dá)90,；對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,，維修及時(shí)率到達(dá)90、

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100,；20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。

3,、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。

4,、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5,、大力推行物業(yè)管理,，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100、

6,、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查,。根據(jù)排查結(jié)果,，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情景,，經(jīng)過(guò)調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé),，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,，建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé),，落實(shí)到職責(zé)單位,，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)解決,。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案,，制定整改措施,，整改合格后再行消號(hào)。異常是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,，年底前房屋維修職責(zé)要全部落實(shí)到單位,、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90以上,。同時(shí),，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,。

（三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平,、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化,。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,，及時(shí)制定貼合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的（含5萬(wàn)平方米）的新建住宅區(qū),，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下能夠采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且,，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查,。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目,。同時(shí),，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，提高物業(yè)管理水平,。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入,、退出機(jī)制,，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情景，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度,，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī),、違諾現(xiàn)象,，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),，年終進(jìn)行綜合考評(píng),，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門,，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布,。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)供給質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平,。同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，到達(dá)從業(yè)人員要持證上崗。異常是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn),，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,，市房產(chǎn)行政主管部門與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,，不合格的取消其上崗資格,。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，進(jìn)取引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù),。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件,，結(jié)合我市實(shí)際，爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》,，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)的進(jìn)取性,，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì),，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益,、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性,、操作性,。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè),、職責(zé)心強(qiáng)、有必須組織本事的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì),。規(guī)范業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益,。

（四）建立市、區(qū),、街道,、社區(qū)職責(zé)明確職責(zé)體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理,，爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率到達(dá)100；對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),，要確定管理單位,，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后,，推行物業(yè)管理,。逐步構(gòu)成以社區(qū)為主,，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位,、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的職責(zé),，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（五）采取多種形式,，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作,。制定具體的宣傳方案，分階段,、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念,，促進(jìn)社會(huì)的和諧,。

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長(zhǎng)：邢凱

副組長(zhǎng)：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局,、建委、規(guī)劃局,、公安局,、行政執(zhí)法局、民政局,、各區(qū)政府,。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào),。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),，抓好具體的組織實(shí)施。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合,、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督,、指導(dǎo),；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,、檢查,；各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工,，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作,。各單位,、各部門要明確分工，落實(shí)職責(zé),，相互配合,，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平,。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督,，并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作,，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo),、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查,、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建,、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作,。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā),、建設(shè)單位的管理部門,。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,，以方便后期的物業(yè)管理工作,；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),，不能予以驗(yàn)收,，并限期整改；三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,，要制定整改工作方案,，進(jìn)取組織整改，到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn),。

市行政執(zhí)法局,、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高,。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的職責(zé)主體，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,，制定具體的整改工作方案,，進(jìn)取配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度,，認(rèn)真組織整改,，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決,。

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，為確保完成本方案確定的工作資料,，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施,。

（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn)、公安,、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,，各區(qū)政府組織實(shí)施，對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,，并進(jìn)行登記造冊(cè)，建立管理檔案,。

（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）

各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源,，制定相應(yīng)的整改措施,，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后,，方可按職責(zé)分工認(rèn)真組織整改,。

（三）驗(yàn)收階段（20xx年11月1日至11月15日）

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作資料和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間,，認(rèn)真組織,，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo),。

（一）提高認(rèn)識(shí),，明確職責(zé)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓,，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,，層層落實(shí)職責(zé)。建立市,、區(qū),、街道、社區(qū)職責(zé)明確的職責(zé)體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制,。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理職責(zé),，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí),、抓出成效,。

（二）密切配合,，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),，密切配合,，針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施,，認(rèn)真抓好整改,。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,，確保全部達(dá)標(biāo),。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍,。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹立正確的消費(fèi)觀念,，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。

（四）強(qiáng)化管理，鞏固成果,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分,，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理,。異常是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,，要進(jìn)一步明確管理單位和管理職責(zé)，避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生,，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定,。