總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)個(gè)人篇一

回望即將過(guò)去的20xx年,，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。

2,、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力,。

3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。

4,、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,，組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,；對(duì)住戶(hù)違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理,，如：xxxa6—202房住戶(hù)，在裝修中不聽(tīng)客服中心工作人員的勸阻,，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚,，問(wèn)題非常嚴(yán)重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理?xiàng)l例,，發(fā)整改通知書(shū)和現(xiàn)場(chǎng)取證，并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門(mén),。

5,、努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門(mén)了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動(dòng)得到了住戶(hù)的一致好評(píng),。

6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,，如：5月7日天降暴雨,，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開(kāi)始至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神,，無(wú)一人中途離場(chǎng),，有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。

7,、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作,，認(rèn)真了解小區(qū)住戶(hù)反映的問(wèn)題，實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，堅(jiān)持以人為本,，用心服務(wù)的原則，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn),、落實(shí),、解決每一個(gè)問(wèn)題。如xxx學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(zhǎng)影響住戶(hù)出行,，清理了101利用出租屋堆放化學(xué)物品,。圓滿(mǎn)協(xié)調(diào)了804住戶(hù)天花板漏水的糾紛等。

8,、存在的問(wèn)題,，一年多來(lái)在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,，員工對(duì)服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,，員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，有一定的依賴(lài)性。文明禮貌,、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣,，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散,。

要解決以上存在問(wèn)題,，我們必須加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn),，通過(guò)業(yè)績(jī)考核,，崗位問(wèn)責(zé)制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到,，高效,、認(rèn)真、情切,、用心的服務(wù),，才能在現(xiàn)代日益競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿(mǎn)足現(xiàn)代人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求,。

在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài),，了解員工思想動(dòng)態(tài),，穩(wěn)定隊(duì)伍，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,，搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)個(gè)人篇二

_物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室,，共有員工__人,，管理的_大廈面積為_(kāi)_平方米。_大廈集商業(yè),、辦公,、居住為一體，是一座綜合性大樓,。通過(guò)全體業(yè)主的共同努力,，二00_年大廈獲“國(guó)優(yōu)大廈”稱(chēng)號(hào),，連續(xù)四年評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”,。

社會(huì)治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個(gè)重要部分,，今年計(jì)劃投入_萬(wàn)元，專(zhuān)項(xiàng)用于安全治理,。圍繞總體規(guī)劃,，大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真展開(kāi)工作，每月組織檢查講評(píng),，評(píng)估大廈安全形勢(shì),，及時(shí)查找安全隱患并認(rèn)真組織整改。今年,，在“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治”中,，投入__萬(wàn)元購(gòu)置消防設(shè)備，及時(shí)消除安全隱患,。通過(guò)層層發(fā)動(dòng),，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動(dòng)，大廈安全一直處于良好的勢(shì)態(tài),。

一,、組織機(jī)構(gòu)

成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、消防委員會(huì),、民調(diào)委員會(huì),、治保委員會(huì)、火災(zāi)撲救指揮部,，明確各機(jī)構(gòu)工作職責(zé),。

二、層層落實(shí)綜治責(zé)任

公司董事長(zhǎng)為綜合治理責(zé)任人,，與各部門(mén)層層簽訂《綜合治理責(zé)任書(shū)》和《防火責(zé)任書(shū)》,，工貿(mào)市場(chǎng)和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責(zé)任書(shū),，把安全責(zé)任落實(shí)到大廈的方方面面,，形成整體合力。,。

三,、加強(qiáng)法制教育

根據(jù)市場(chǎng)和居住戶(hù)不同的特點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)行普法教育,。市場(chǎng)的業(yè)主和營(yíng)業(yè)員流動(dòng)頻繁,，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進(jìn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員上崗必須參加普法教育,，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營(yíng)和上崗;居住戶(hù)難以集中,，就利用業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主座談會(huì),、宣傳欄等多種形式,，大張旗鼓地宣傳《消防法》,、《刑法》等法律法規(guī)。另外,，公司還征訂《火警雜志》,、《中國(guó)公安報(bào)》、《治安雜志》等,，分發(fā)給業(yè)主,、使用人閱讀、學(xué)習(xí),。今年九月和十二月,，兩次請(qǐng)省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課，效果甚好,。

四,、加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)

大廈共有保安__人，協(xié)管員_人,，持證上崗率達(dá)80%,，從而保證保安的基本素質(zhì)。保安隊(duì)伍建設(shè)是今年的工作重點(diǎn),，從職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作作風(fēng)培養(yǎng),、快速反應(yīng)能力等方面,，全面提升保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn),，提高了抗擊突發(fā)事件的能力,。今年11月9日，大廈消防委員會(huì)組織大規(guī)模消除演練,，由于基本功扎實(shí),，指揮程序正確，組織疏散有序,，滅火作戰(zhàn)迅速,，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功,。

五,、加強(qiáng)民事調(diào)解工作

大廈是一座綜合性大樓，人員成分復(fù)雜,，容易引發(fā)各類(lèi)糾紛,，為及時(shí)掌握民調(diào)信息，我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊(duì)伍,，提高民調(diào)信息員隊(duì)伍綜合素質(zhì),，及時(shí)掌握民調(diào)工作動(dòng)態(tài),。全年調(diào)處一般糾紛21起，比去年同期下降20%,，調(diào)處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%,，調(diào)處率100%,，調(diào)處成功率100%，有效維護(hù)了大廈的穩(wěn)定,。

六,、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作

我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù),。今年,，作為提升城市形象的“__”工作在全市鋪開(kāi)，和平橋街辦,、倉(cāng)巷居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨_大廈指導(dǎo)工作,。物業(yè)公司同樣十分重視“__”工作，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊的情況下,，相續(xù)投入近__元,，購(gòu)置老鼠夾、垃圾箱等,，放造排水設(shè)施,，發(fā)放學(xué)習(xí)材料。有各級(jí)政府和我們共同努力,，就會(huì)取得可喜的成績(jī),，_大廈第一批通過(guò)市政府組織的驗(yàn)收。

七,、加強(qiáng)消防管理工作

物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評(píng)細(xì)則,，消防安全管理完全制度化、規(guī)范化,，通過(guò)層層檢查,、層層考核，層層落實(shí)責(zé)任,。在今年的“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治”中,，我們積極自查自糾，順利通過(guò)考核驗(yàn)收,。_大廈是高層建筑,，消防要求特別高，我們經(jīng)常提醒自己,，消防安全來(lái)不得一點(diǎn)馬虎,，安全是更大的效益,。

最后，由衷地感謝各級(jí)攻府對(duì)_大廈各項(xiàng)工作的有力支持!

物業(yè)管理年度工作總結(jié)個(gè)人篇三

20xx年,，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠(chéng)為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同發(fā)奮，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),。

1、人員管理

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求狀況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)刻,，在不增加人員的狀況下,，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職,。

2,、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不一樣崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，到達(dá)寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心,，目前員工已經(jīng)能夠發(fā)奮工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有到達(dá)要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次,。

4,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5,、綠化工作方面

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)發(fā)奮克服不良因素,，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分,，及時(shí)殺蟲(chóng),，必須時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化推薦思考外包,，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化,。

6、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于建立國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,，貼合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不一樣分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果,。

7,、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果,。

8,、成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300元,。洗手液每月費(fèi)用近220元,。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000元,。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。

9,、工作中存在問(wèn)題

①外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,，無(wú)法有效的去除。

②現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距,，在不增加人員的前提下,，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

③冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，可思考購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),，會(huì)有必須改善。

④大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污潛質(zhì)已下降,，為防止水斑，風(fēng)化等病變,，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

⑤在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有必須上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每一天近90次,。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的發(fā)奮下,，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)個(gè)人篇四

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門(mén)檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒,，有書(shū)文處理,。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,。準(zhǔn)確,。適度。避免疏漏和差錯(cuò),。

第一,、物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二、有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,。

第四,、和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

第一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。

第二,、本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致,。群策群力的氛圍。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無(wú)以至千里,；不積小流,，無(wú)以成江海?！?0xx,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；20xx我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

我于20xx年*月*日以咨詢(xún)助理的身份進(jìn)入學(xué)院，成為學(xué)院的一名普通員工,。20*年*月*日被提升為行政與人事部見(jiàn)習(xí)經(jīng)理,，兩個(gè)月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。

從入職到現(xiàn)在,，回顧將近一年的工作,，有進(jìn)步也有不足,，下面我從三部分來(lái)對(duì)我的工作進(jìn)行匯報(bào)。

在過(guò)去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步,。

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名新員工，對(duì)學(xué)院的很多情況都不了解,，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境,，我以歸零的心態(tài)來(lái)接收這里的每一項(xiàng)工作，每一位同事,，學(xué)院的每一個(gè)制度,。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來(lái)學(xué)習(xí),，遇到不懂的或不清楚的地方,，及時(shí)向同事請(qǐng)教，這樣,，我用最短的時(shí)間掌握了學(xué)院的情況,，為高招時(shí)的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn),，在9月份被提升為行政與人事部見(jiàn)習(xí)經(jīng)理,。

在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè),，堅(jiān)持原則,，做好每一項(xiàng)工作。為人正直,，原則性強(qiáng),，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿,，為人正直,，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正,。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅(jiān)持考核制度,，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件；在組織召開(kāi)會(huì)議,，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度,，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為,，對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話(huà)：“每個(gè)人,，都是一座山,，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已,。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”,。按我的理解,，高度不同，視野就不同,，思考問(wèn)題的角度也不同,，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問(wèn)題,，掌握全局觀念,，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的,、具有價(jià)值的,；才能將工作當(dāng)做自己的事情來(lái)做，把學(xué)院利益,、學(xué)生的利益放在首位,，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)、減壓,，為學(xué)員成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

員工活動(dòng)是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的途徑,，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì),、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一行動(dòng)的'有效方法,，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動(dòng)與培訓(xùn),，例如組織員工籃球賽,、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn),、技能培訓(xùn)等項(xiàng)目,，得到了員工的認(rèn)可,。

行政工作是項(xiàng)服務(wù)性工作,，為各部門(mén)提供良好的服務(wù)，配合各部門(mén)的工作,，為每位員工建立家的溫馨,，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此,，我們首先從美化辦公環(huán)境做起,，每周進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比,，并張榜公布，表?yè)P(yáng)衛(wèi)生好的,，批評(píng)衛(wèi)生差的,，使每位員工都能認(rèn)識(shí)到，辦公室就是我們的家,。為過(guò)生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分,，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖,。

獎(jiǎng)懲有法也是激勵(lì)員工的有效方法,。對(duì)進(jìn)步明顯、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工成績(jī)的認(rèn)可,，也是激勵(lì)其他員工的有效方法,。為此，我們?cè)u(píng)出了20xx年的最佳進(jìn)步獎(jiǎng),、最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及優(yōu)秀員工,，鼓勵(lì)真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹(shù)立榜樣,。當(dāng)然,，對(duì)于違反學(xué)院規(guī)定、未及時(shí)完成工作,、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的,，當(dāng)然，懲罰不是目的,，我們是既要讓員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,，也鼓勵(lì)其能夠用心認(rèn)真工作，給每一項(xiàng)工作提交一分滿(mǎn)意的答卷,。

當(dāng)然,，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

一,、計(jì)劃性不強(qiáng)

計(jì)劃是行動(dòng)的指南針,，好的計(jì)劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開(kāi)展工作,，用最小的成本達(dá)到最高的效益,。但在過(guò)去的工作中不完善的計(jì)劃體系導(dǎo)致了工作的無(wú)條理性，降低了工作效率,。

二,、招聘力度不夠

招聘工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費(fèi)精力的一項(xiàng)工作，加之學(xué)院對(duì)專(zhuān)業(yè)要求的專(zhuān)精尖,，尤其對(duì)老師的要求,，既要求專(zhuān)業(yè)對(duì)口,、學(xué)歷過(guò)關(guān)、又要求項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富,，這就要求我們通過(guò)多種渠道進(jìn)行篩選,，但一直以來(lái)，我們僅通過(guò)中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進(jìn)行篩選,，而這類(lèi)招聘網(wǎng)上的簡(jiǎn)歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗(yàn)不足的大學(xué)畢業(yè)生,，不能滿(mǎn)足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果,，不能及時(shí)招聘到位,，造成特殊人才的短缺，給部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)影響,。

三,、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)

由于學(xué)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿(mǎn)足學(xué)院的發(fā)展,，這就需要針對(duì)不能部門(mén)不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓(xùn),，但由于各部門(mén)事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計(jì)劃,、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足,，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合,，可通過(guò)基層管理培訓(xùn),，建立考核晉升制度。

四,、員工考評(píng)工作不到位

員工轉(zhuǎn)正,、晉升、加薪,、調(diào)崗,、解聘等考核工作未建立完善的機(jī)制，沒(méi)有建立有效的量化,、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評(píng),。

自我評(píng)價(jià)

1、人事工作要求原則性強(qiáng),，行政工作要求平穩(wěn)意識(shí)強(qiáng),，這兩項(xiàng)有效的結(jié)合

我還欠缺。

2,、在工作中有時(shí)脾氣急躁,，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中,。

3,、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全,，處理問(wèn)題不夠細(xì)致,。

4、和領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通不是很到位,，影響工作效率。

在以后的工作中,，需提高自身的業(yè)務(wù)能力,，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì),，以達(dá)到學(xué)院的要求,。

一、行政主要是辦公室工作,，事無(wú)巨細(xì)又千頭萬(wàn)緒,，需要十分的用心。做到五勤,、當(dāng)好四員,；即眼勤、耳勤,、腦勤,、手勤、腿勤,，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)好參謀員,、信息員、服務(wù)員和宣傳員,。

二,、效率不高根本原因不在于流程，而在于人,。不在于人的能力,，而在于人的思想。不在于溝通的渠道,，而在于溝通的主動(dòng)與否,。不在于部門(mén)或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個(gè)部門(mén)和環(huán)節(jié)的速度,。不在于方法是否正確,，而在于態(tài)度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法,，在之后的工作中,，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程,。

三,、提高自身執(zhí)行力。在取得成績(jī)的同時(shí),，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還很欠缺,，在以后的工作中建立危機(jī)意識(shí)，加大執(zhí)行不力的懲罰措施,，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時(shí)間段,，規(guī)定嚴(yán)格的懲罰方式，提高自身的執(zhí)行力,。

四,、加大招聘力度、增加招聘渠道,。每月需根據(jù)各部門(mén)情況制作人事招聘計(jì)劃,，在人才需求量較大的時(shí)候，可參加各類(lèi)招聘會(huì),，對(duì)于稀缺的人才可委托獵頭公司進(jìn)行招聘,。在人才需求量較少的時(shí)候，要進(jìn)行人才儲(chǔ)備,，并對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行淘汰,，獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本,。

五,、規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正,、調(diào)薪,、離職等人事調(diào)動(dòng)的流程和考核機(jī)制，使每個(gè)崗位都留給最適合的人,，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),，取得優(yōu)秀的成績(jī)。

六,、建立完善的培訓(xùn)機(jī)制

年初制定本年度的培訓(xùn)計(jì)劃,，并根據(jù)每個(gè)月的實(shí)際工作情況及員工情況將其分解到具體的月，培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)當(dāng)前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問(wèn)題而定,。

行政人事總務(wù)部既行政,、人事,、總務(wù)為一體的綜合管理部門(mén)。行政管理,、人事管理,、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平,，凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量,，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的良好狀態(tài),。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)個(gè)人篇五

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo),，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校,，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力,，追求卓越”的宗旨,。今年年初開(kāi)始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間,，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào),，實(shí)施改進(jìn)的工作,，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》,。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。

(二)形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

1,、積極與各教學(xué)樓,、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù),，保障了各大樓,、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序,。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作,，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,，配合學(xué)校職能部門(mén)舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì),、迎新場(chǎng)地,、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2,、遇到緊急重要情況,，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào),、黑板報(bào);如元旦,、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié),、60周年大慶等專(zhuān)題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等,。

3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng),，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話(huà)，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理,，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿(mǎn)意放心,。

(一)人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃,，積極開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。培訓(xùn)分為兩大類(lèi),，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn),。員工培訓(xùn)包括:利用每周各部門(mén)的早會(huì),，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀,、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi),。通過(guò)培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

(二)保安方面

1,、根據(jù)總公司提出的“安全,、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn),，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人,、車(chē)、物管理,。

2,、制定門(mén)崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪,、物品出入登記,，車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一桿一證”的放行制度。

3,、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍,，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控,。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏,，以季節(jié)變化為準(zhǔn),。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏,，做到防患于未然。

4,、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查,。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合,，隱患險(xiǎn)于明火,，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。

(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1,、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù),。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓,、辦公大樓,、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈,、舒適的的生活、辦公環(huán)境,。

3,、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶(hù)的樹(shù)木進(jìn)行了適當(dāng)修枝,，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé),。

(四)維修方面

1,、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，做好電梯,、消防設(shè)備的維保工作,。

2、利用假期配合維修部門(mén)對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修,、更換,。

3、部分家屬樓房頂漏水,、自來(lái)水管銹壞,，許多住戶(hù)水電氣方面問(wèn)題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重,，難度大,，物管中心積極與住戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心,、工程隊(duì),，使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣,、土木的維修工作得以順利進(jìn)行,。

4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi),，對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù),，修繕，如維修第一,、四教學(xué)樓的桌椅200多套,，門(mén)窗100多扇。

(五)綠化方面

1,、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門(mén)辦公室,、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉,。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓,、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株,，灌木1000余株，地被500米2,，在車(chē)隊(duì)新植草坪150余平方米,。

3、在開(kāi)學(xué)迎新,、國(guó)慶,、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中，布置草花量共計(jì)5萬(wàn)多盆,。

4,、繁殖植物:冷水花上萬(wàn)苗;菊花20xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞,、紅繼木,、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬(wàn)苗,。

5、在學(xué)校開(kāi)展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明,，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)中,，共同種植植物上百株。

6,、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆,。

(六)其他方面

1,、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長(zhǎng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次,，普通會(huì)議500余次,。

3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理,。今年以來(lái),，先后組織了一百三十余人次，對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類(lèi)雜物處理,，消除了安全隱患,，保持了消防通道的暢通,。

4、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶(hù)聯(lián)系,，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆,，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。

5、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟,、亂,、差”的治理，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新,。每周兩次對(duì)市場(chǎng)門(mén)市頂棚雜物進(jìn)行清理,，為市場(chǎng)每家住戶(hù)增添消防滅火器，對(duì)亂擺亂放,，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓,，市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車(chē)實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動(dòng)車(chē)做到停放有序,。

6,、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作,，不定時(shí)的投放鼠藥;及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理,，確保師生員工的人身安全。

7,、抓好節(jié)能工作,，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能意識(shí)外,，還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語(yǔ),，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。

8,、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,，抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對(duì)辦公用品,、電器設(shè)備進(jìn)行打包,、搬運(yùn)及安裝工作。

三,、今年完成的重要工作

(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作,。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓,、青樓,、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作,、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作,、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作,。

(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作,，配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所,、門(mén)窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時(shí),，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作,，如抽調(diào)人員到彭水、合川,、科技館,、南開(kāi)中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修,、管理等工作,。

四、存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足;

第三，維修服務(wù),、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高;

第四,，物管中心專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于單一,。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開(kāi)展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng),，把工作做得更好,。

在新的一年里，我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地,，再接再厲,，勇往直前,，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)個(gè)人篇六

公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系,。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)至誠(chéng),、精益求精,、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念,。

(一)日常工作

1,、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，辦公室迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責(zé),、管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)、部分制度的上墻明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

2,、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標(biāo)識(shí)牌,，規(guī)范小區(qū)日常生活,。

3、籌備組織業(yè)主大會(huì),，完善小區(qū)監(jiān)督機(jī)制并且加強(qiáng)與業(yè)主各項(xiàng)信息的溝通,，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者,。

4,、接受業(yè)主維修服務(wù)的報(bào)修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調(diào)解決。

對(duì)未過(guò)保修期的太陽(yáng)能,、陽(yáng)臺(tái)門(mén)窗,、可視對(duì)講、防盜門(mén),、電梯以及其他方面的報(bào)修積極聯(lián)系廠家,，針對(duì)太陽(yáng)能、門(mén)窗以及電梯報(bào)修率過(guò)高的問(wèn)題以書(shū)面報(bào)告的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決,。

對(duì)2號(hào)樓,、3號(hào)樓天井蓋漏雨，地下車(chē)庫(kù)漏水,，小區(qū)下水管道排水困難,、墻體瓷磚脫落等工程遺留問(wèn)題找房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

對(duì)服務(wù)不到位的問(wèn)題謙虛聽(tīng)取意見(jiàn)并馬上制定解決方案,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

5,、全年共辦理新業(yè)主入住149戶(hù),，辦理裝修相關(guān)事宜58項(xiàng)。到20xx年12月31日交鑰匙213戶(hù),，未領(lǐng)鑰匙22戶(hù)其中包括4戶(hù)未售,。

6、組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)全體員工的專(zhuān)業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

7,、督促各部門(mén)工作,，組織各項(xiàng)工作會(huì)議，發(fā)揮集思廣益的作用,，進(jìn)一步完善工作,。

8、小區(qū)設(shè)立意見(jiàn)箱,，及時(shí)采集業(yè)主建議，謙虛謹(jǐn)慎糾正工作中存在的不足,，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作,，在第一時(shí)間內(nèi)向業(yè)主做出解釋?zhuān)ＷC與業(yè)主的溝通。

9、協(xié)助集團(tuán)經(jīng)管部做好“業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告”,，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過(guò)程中的差距,，并且就業(yè)主提出意見(jiàn)以及建議立刻落實(shí)解決。

10,、20xx年9月27日集團(tuán)組織召開(kāi)物業(yè),、地產(chǎn)工作分析會(huì)議，集團(tuán)總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問(wèn)題并且提出物業(yè)工作目標(biāo),，即到20xx年年底物業(yè)公司在服務(wù)水平,、管理水平上要達(dá)到xx開(kāi)發(fā)區(qū)一流水平，到20xx年年底達(dá)到xx市一流水平,。辦公室根據(jù)此次會(huì)議組織全體員工學(xué)習(xí)會(huì)議精神,，逐個(gè)發(fā)言總結(jié)工作中存在不足，并提出今后改正方案,，把此次會(huì)議作為今后工作新的起點(diǎn),，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，絕不辜負(fù)集團(tuán)對(duì)我們的厚望,。

(二)加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)

1,、在奧運(yùn)會(huì)舉行之際，我們加大了奧運(yùn)的宣傳力度,，打出“為奧運(yùn)加油,，為奧運(yùn)喝彩”的標(biāo)語(yǔ)，同時(shí)加大了奧運(yùn)知識(shí)的宣傳,，加強(qiáng)了小區(qū)精神文明建設(shè),，營(yíng)造了小區(qū)良好的文化氛圍。

2,、加強(qiáng)消防常識(shí)的宣傳,，提高業(yè)主的自我防范意識(shí)。

3,、在小區(qū)門(mén)口安置兩臺(tái)便民服務(wù)車(chē),，方便業(yè)主出入搬運(yùn)物品，此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)成為xx開(kāi)發(fā)區(qū)首例,，得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng),，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識(shí),，提高小區(qū)精神文明建設(shè),。

(三)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題

1、3號(hào)樓2單元702住戶(hù)家墻體出現(xiàn)裂縫,，物業(yè)積極與房產(chǎn)工程部門(mén)溝通,，最后協(xié)商解決,，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

2,、1號(hào)樓1單元1101是一對(duì)老夫婦,，剛搬家就出現(xiàn)房屋大面積漏水、陽(yáng)臺(tái)門(mén)出現(xiàn)漏縫,、太陽(yáng)能不熱等問(wèn)題,，物業(yè)人員進(jìn)行了逐一解決，得到業(yè)主的好評(píng),。

3,、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶(hù)一閥，物業(yè)公司為建行家屬樓廣大要暖用戶(hù)考慮,，負(fù)責(zé)協(xié)商個(gè)別意見(jiàn)分歧較大的業(yè)主,，并且聯(lián)系工程人員，主動(dòng)為業(yè)主排憂(yōu)解難,，最后搶在冬季到來(lái)之前成功完成建行家屬樓一戶(hù)一閥改造,。

4、由于建筑施工問(wèn)題,，小區(qū)高層玻璃幕墻出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象,、陽(yáng)臺(tái)窗戶(hù)出現(xiàn)玻璃漏氣現(xiàn)象，物業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，積極與xx港建筑集團(tuán)溝通協(xié)商解決,，最后xx港建筑集團(tuán)與物業(yè)簽訂責(zé)任狀，保證20xx年春季將問(wèn)題集中解決,。

5,、經(jīng)過(guò)鍋爐設(shè)備改造，鍋爐房能源得到了最大限度的節(jié)約,，20xx年—20xx年供暖面積為13204.79㎡,，20xx年—20xx年供暖面積為20446.92㎡，平均節(jié)煤7.28㎏/㎡·月,。

6,、地下車(chē)庫(kù)各單元門(mén)禁管理存在漏洞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后工程部門(mén)立即做出解決方案,，并積極聯(lián)系鎖王,，在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決，是業(yè)主的安全進(jìn)一步得到保障,。

(四)收費(fèi)情況

截止到12月31日收取xx年物業(yè)費(fèi)：1xx732元,；電梯費(fèi)14698.69元，預(yù)收xx年物業(yè)費(fèi)54949.99元,，預(yù)收xx年電梯費(fèi)16945.3元,，收取取暖費(fèi)5101xx.28元,，裝修監(jiān)管費(fèi)40600元，車(chē)庫(kù)車(chē)位物業(yè)費(fèi)1058元,，門(mén)禁智能扣1660元，基本保證了本小區(qū)物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行,。

1.20xx年9月我們通過(guò)對(duì)地下車(chē)庫(kù)照明的改造,，用15w節(jié)能燈替代60w普通白熾燈，最主要的是我們發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計(jì)照明距離太近沒(méi)有必要安裝過(guò)多的照明設(shè)備而且有部分白熾燈已經(jīng)壞損,，雖然已經(jīng)達(dá)不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費(fèi)電能,，經(jīng)過(guò)工程工作人員的改造現(xiàn)每天的用電量比未改造前至少節(jié)省15000w/h,通過(guò)對(duì)比今年比去年節(jié)電5475000w/h,共節(jié)約電費(fèi)3000元。

2,、為確保安全渡過(guò)雨季汛期,，今年按照年初制定的維保養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，完成各樓避雷接地檢測(cè),，同時(shí)對(duì)配電室高壓絕緣用品進(jìn)行了檢測(cè),。

3、除按期完成制定的維保養(yǎng)護(hù)計(jì)劃外,，平日注意加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域照明,、安全指燈、機(jī)房照明的巡視檢修,。

4,、配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電線(xiàn)路的改造；配合房地產(chǎn)工程部門(mén)解決小區(qū)未完善事宜,；配合二次加壓水泵廠家對(duì)設(shè)備的保養(yǎng),，鍋爐供暖期間負(fù)責(zé)鍋爐房各項(xiàng)設(shè)備的維修，并協(xié)助鍋爐工的日常工作,，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通,，在這期間工程維修人員連續(xù)加班。

5,、加強(qiáng)房屋裝修的管理,。今年為業(yè)主辦理裝修手續(xù)58戶(hù)，為加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)的監(jiān)督管理,，對(duì)私搭亂建,、侵占公攤的行為堅(jiān)決給予制止，并提示裝修戶(hù)一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工,，一律辦理裝修手續(xù),，嚴(yán)格控制無(wú)證施工、違章施工,，并堅(jiān)持每戶(hù)進(jìn)場(chǎng)前做好室內(nèi)防水的閉水實(shí)驗(yàn),，保證施工質(zhì)量,，維護(hù)業(yè)主的利益。

6,、電梯保養(yǎng)維護(hù),。本小區(qū)電梯由富士電梯公司負(fù)責(zé)每月做一次維護(hù)保養(yǎng)。我工程人員配合進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施,，并負(fù)責(zé)每日電梯運(yùn)行巡視檢查,，做好記錄，隨時(shí)對(duì)電梯的運(yùn)行狀況實(shí)施監(jiān)測(cè),，做好電梯運(yùn)行的管理工作,，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。

7,、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報(bào)修,，使有關(guān)工程報(bào)修方面的工作有了頭緒。

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃小區(qū)院內(nèi),、天臺(tái)、走廊,、地下車(chē)庫(kù),、小區(qū)前院等全天候清擦垃圾箱、扶手,、門(mén)等,，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，實(shí)行業(yè)主監(jiān)督制,，每月不定期檢查,，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì),，也取得了顯著的效果。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)個(gè)人篇七

自今年全區(qū)開(kāi)展物業(yè)黨建聯(lián)建工作以來(lái),，長(zhǎng)興路街道結(jié)合實(shí)際,，積極行動(dòng),，社區(qū)黨支部與社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司,、業(yè)主委員會(huì)等方方面面一起,，調(diào)動(dòng)多方資源，共同推動(dòng)社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作,，主動(dòng)融入?yún)^(qū)域化大黨建格局,，初步形成了由街道綜合黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下的，以社區(qū)黨支部為核心,，居委會(huì)、業(yè)委會(huì),、物業(yè)公司和社區(qū)黨員群眾共同參與的工作合力和良性互動(dòng)格局,，通過(guò)一些列的工作，取得了一定成績(jī),。

一,、提高認(rèn)識(shí)，整合資源,，成立社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組

充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)物業(yè)黨建聯(lián)建的重要性,。社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作是新形勢(shì)下加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)探索性創(chuàng)新工作，它突破了傳統(tǒng)的組織體系束縛,，通過(guò)以社區(qū)物業(yè)管理為平臺(tái)的共建聯(lián)建,，實(shí)現(xiàn)黨的組織覆蓋、工作覆蓋,，它既是提高物業(yè)管理水平的重要途徑,，也是加強(qiáng)社區(qū)黨的建設(shè)，改善社區(qū)管理和服務(wù),，促進(jìn)黨建工作全覆蓋的有效措施;社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作體現(xiàn)了新形勢(shì)下基層黨的工作通過(guò)條塊結(jié)合,、以塊為主、整合資源,、形成合力,，聚焦解決廣大群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題的方法創(chuàng)新;開(kāi)展社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建是促進(jìn)社區(qū)和諧,、社會(huì)和諧的現(xiàn)實(shí)需要，是關(guān)注民生,，解決群眾基本問(wèn)題的重要載體,，是貫徹落實(shí)黨的xx大會(huì)議精神，以改革創(chuàng)新的精神加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的具體舉措,。街道黨工委將物業(yè)黨建聯(lián)建工作納入社區(qū)黨建,，并作為推動(dòng)區(qū)域化黨建工作新格局的重要載體,，積極抓落實(shí)。成立了街道社區(qū)黨建聯(lián)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由街道黨工委書(shū)記趙成群任組長(zhǎng),，下設(shè)辦公室，由街道主抓社區(qū)工作的主任科員王國(guó)勝同志擔(dān)任辦公室主任,。

二,、深入研究，調(diào)查摸底,，制定切實(shí)可行工作方案

總結(jié)

居委會(huì)突出自治管理的特點(diǎn),，發(fā)揮好來(lái)源于民，服務(wù)于民的作用,。業(yè)委會(huì)加強(qiáng)橋梁作用,，做好溝通和合理建議。物業(yè)公司發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì),，積極為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三、抓好結(jié)合,、加強(qiáng)宣傳,，營(yíng)造良好社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作氛圍

注重物業(yè)黨建聯(lián)建工作與社區(qū)黨建、社區(qū)建設(shè),、文明創(chuàng)建和平安建設(shè)等重要工作的有機(jī)融合,，達(dá)到整體推進(jìn)的效果，形成政治思想工作共同抓牢,，社區(qū)事務(wù)共同參與,，精神文明共同創(chuàng)建，社會(huì)治安共同治理,，困難群體共同幫扶的工作體系,。

一方面做好居民信息資料的采集歸檔工作，理清社區(qū)人口數(shù)量,、人口質(zhì)量,、社區(qū)階層狀況和社區(qū)的樓院小區(qū)基本情況。另一方面做好物業(yè)黨建聯(lián)建工作的宣傳工作,，引導(dǎo)社區(qū)黨員參與社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作,，邀請(qǐng)居民積極參與社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作，有力推動(dòng)了工作的順利推進(jìn),。目前,，30個(gè)居民區(qū)與轄區(qū)內(nèi)的6家物業(yè)公司簽訂了黨建聯(lián)建協(xié)議。

四、豐富載體,，注重實(shí)效,，把強(qiáng)化服務(wù)作為物業(yè)黨建聯(lián)建工作的落腳點(diǎn)

社區(qū)以創(chuàng)新黨員志愿者活動(dòng)為載體，擴(kuò)大服務(wù)范圍,，增加服務(wù)功能,，使服務(wù)群眾的能力得到了切實(shí)的提高。結(jié)合在職黨員的職業(yè)特點(diǎn)和個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng),，設(shè)立宣教,、幫扶、法律援助,、治安等服務(wù)崗位,，引導(dǎo)黨員服務(wù)社區(qū)。對(duì)管理自治小區(qū),，社區(qū)根據(jù)各小區(qū)特點(diǎn),，進(jìn)行梳理，動(dòng)員熱心居民管理小區(qū),。宏達(dá)社區(qū)的金桂苑小區(qū)，建成后由所屬的思達(dá)物業(yè)公司進(jìn)行管理,，常年虧損,，物業(yè)公司對(duì)虧損(包括公攤水、電問(wèn)題)情況沒(méi)有告知居民,，小區(qū)一部分居民長(zhǎng)期不交納物業(yè)費(fèi),，雙方不僅沒(méi)有溝通，還經(jīng)常發(fā)生矛盾,。經(jīng)過(guò)調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)困擾小區(qū)的問(wèn)題是小區(qū)沒(méi)有進(jìn)行戶(hù)表改造，存在巨大的公攤水費(fèi)問(wèn)題,，經(jīng)各方的共同努力,，為小區(qū)取得了自來(lái)水戶(hù)表改造審批，目前小區(qū)戶(hù)表改造正在進(jìn)行中,。銀河社區(qū)水景雅苑小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用高,，管理混亂，垃圾遍地,，后與物業(yè)公司協(xié)商未果,，物業(yè)管理公司撤出小區(qū)，導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)管理工作一度癱瘓,，小區(qū)居民更是無(wú)人愿意出面參與小區(qū)管理,，嚴(yán)重影響了小區(qū)居民正常生活。對(duì)此情況，社區(qū)支部不斷走訪小區(qū)離退休黨員,、熱心居民,，商議小區(qū)下步如何管理，并牽頭幫助居民重新組建業(yè)委會(huì),，由小區(qū)居民黨員崔秀云任業(yè)委會(huì)主任,。在新的業(yè)委會(huì)中，7人有3名為黨員(其余4人中有2人為社區(qū)工作人員和派出所民警),。通過(guò)成立業(yè)委會(huì),，解決了小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)期癱瘓的問(wèn)題。其次社區(qū)支部積極組織社區(qū)黨員干部,、居民進(jìn)行培訓(xùn),，增強(qiáng)居民政策法規(guī)、就業(yè)技能,、婚育健康等方面的知識(shí),。